1

قراءات في نظم المعلومات المحاسبية

د. مايسة مصطفى –جزء

نظم الخبرة

:العناصر-

.تعريف نظم الخبرة -1

.نظم الخبرة أنواع -2

.التطور الفكري لنظم الخبرة -3

.مكونات نظم الخبرة وأبعادها -4

.بالمنظمات المختلفة نظم الخبرة اتها عند تصميمالعتبارات الواجب مراعاو المشاكل -5

نظم الخبرة.وتطبيق مراحل وخطوات تصميم -6

مزايا ومعوقات تطبيق نظم الخبرة. -7

.الستخدامات المحاسبية لنظم الخبرة، وانعكاسها على جودة القرارات غير الهيكليةا -8

ير الهيكلية.إلتخاذ القرارات غالالزم المحاسبي - نظام الخبرة -خصائص الخبير -9

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

2

والً: تعريف نظم الخبرة:أ

هناك العديد من التعريفات وضعت لمفهوم نظم الخبرة، ومن بينها ما يلي ذكره:

-: Jackesonتعريف -1اطيار المجياالت الينيية بالمعرفية، مثيل: هي نظم استخدام الحاسب اآللي القادر على االمتثال واالستنساخ، فيي

الدواء، والجولوجيا، مع إتاحتها وجهة نظر لحل المشكالت، وتقديم النصائح لمستخدميها.

-: Ruthتعريف -2هي نظم المعرفة المكثفة المستخدمة لحل المشكالت التي تتطلب الخبرة البشيرية للتعاميل معهيا، بالتيالي فهيي

الخاصة بالخبير الفرد.تقوم بوظائف تماثل الوظائف

-: Anneتعريف -3هي نظم ذو قاعدة معرفة واسعة في مجال محدد، تستخدم االستنتاج األستداللي للقيام بالمهام وحل المشكالت التي تتطلب ذكاء الخبراء من األفراد، بالتالى هي تعتبر أهم ما يميز نظم الخبرة أمكانيتها على المفاضلة بيين

للمجاالت التي تناسب نظم الخبرة وهو:تيار األفضل، وقد وضعت وصف البدائل المتاحة وأخ .مجاالت ذو مشاكل معقدة متعددة الجوانب تحتاج لوقت طويل لتمحيصها - مجاالت تتصف ضرورة التعامل مع كم كبير وهائل من البيانات و تشييل واسترجاع المعلومات. -

-: Kellerتعريف -4 ، من خالل محاكاة ادائهم بأستخدام الحاسب اآللي.من الخبراء األفراد هي نظم برمجة معرفة واحد أو أكثر

-: Turbanتعريف -5بالتيالى هي نظم تشييل المعرفية البشيرية بهيدف حيل المشيكالت التيي تحتياج إليي خبيرة بشيرية للتعاميل معهيا،

تمثيل المعرفة في الحاسب اآللي. -استخالص المعرفة من الخبراء البشريين، - العملية التي تقوم بها النظم:

ن جميعها تتفق من حيث المضمون في الجوانب التالية:ومن التعريفات السابقة نجد أ

هم التطيورات فيي تكنولوجييا المعلوميات، وهيي أحيد فيروع اليذكاء االصيطناعي أحد احدث وأنظم الخبرة هي -1

تطبيقات نظم المعلومات ويهتم بدراسة كيفية جعل برامج وتطبيقات الحاسب أكثر ذكاءاً.الذي يعتبر أحد

.نظم الخبرة تركز على جانب حديث من جوانب المعرفة وهي "محاكاة الذاكء األنساني" -2

نظم الخبرة تعمل علي تخزين الخبرات الحالية بعرض توفيرها مستقبالً. -3

وهو:مفهوم نظم الخبرة ونستخلص مما سبق تعريف جامع وشامل ل

داخيل خبيراتهم طقي للخبراء من األفراد، عن طريق برمجةنظم قائمة على المعرفة، تعمل علي محاكاة التفكير المن"

" اقتراح حلول لمشاكل ومهام محددة ولكنها صعبة وغير هيكيلية.النظام باستخدام الحاسب اآللي، بهدف

ATMظم الخبرة: ماكينات الصراف اآللي مثلة العملية البسيطة لنأمن أهم االو

-س: حدد مدى صحة العبارة التالية مع التعليل:

نظم الذكاء االصطناعي يستعمل خبرة الشخص المختص في حل المشكالت واتخاذ القرارات ) ( - ( ة االجل قرارات غير هيكلية ) تعتبر القرارات طويل -

3

-ثانياً: أنواع نظم الخبرة:

تصنيف نظم الخبرة وفقاً التجاهين:يمكن

:من حيث الوظيفة / نطاق المهام -1 -نظم الخبرة المساعدة: - أ

نظم تقوم بأداء جزء صيير ومحدود للياية من المهمة التي يؤديها متخذ القرار. االعتماد األساسي على الخبير الفرد. –مثال لمهام نظم الخبرة: تجميع وتشييل البيانات

أكثرها شيوعاً نظرا لسهولة تصميمها وتطبيقها وأنخفاض تكلفتها مقارنة بباقي النظم.وتتسم بأنها:

-نظم الخبرة المرافق: - ب نظم تقوم بأداء جزء هام وجوهري من المهمة التي يؤديها متخذ القرار.

القرار النهائي للخبير الفرد. –نتائج البدائل مثال لمهام نظم الخبرة: تجميع وتحليل البدائل، إعطاء

-نظم الخبرة المثالي: - ت مجاالت المعرفة ، بمعنى أنها تقوم بكل وظائفه في أياً مننظم تقوم بمحاكاة أداء الخبير الفرد

لما تتطلبه من وقت وتكلفة اكثر بكثير من النوعين السابقين.وتتسم بأنها: أقلها شيوعاً، نظرا

:للخبرة البشريةمن حيث طريقة تمثيل نظم -2 -نظم الخبرة على أساس القواعد: - أ

من القواعد ، مثل برامج الضرائب. نظم تستخدم في مجاالت ذات معرفة يمكن تمثيلها على هيئة سلسلة

-نظم الخبرة على أساس النماذج: - ب واآلليات. مثل الكتالوجات مرافقة لألجهزةنظم تستخدم في مجاالت ذات معرفة يمكن تمثيلها على هيئة نماذج،

:مع التعليل س: حدد مدى صحة العبارة التالية ( الخبرة شيوعاً واستخداماً ) تعد نظم الخبرة المساعد والمرافق أكثر أنواع نظم -

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

4

نظم الخبرة

نظم دعم القرار -1

نظم معلومات اإلدارة -2 العليا

نظم تشعيل المعلومات -1

نظم دعم قرارات التشغيل -2

-الفكري لنظم الخبرة:ثالثاً: التطور

تخاذ القراريمثل استعراضاً للتطور الفكري في مجال نظم إتويات دعم نظم المعلومات لعملية أن عرض مس نظمرفع مستوى الدعم المقدم من حيث أن الهدف من تلك التطورات نظرا لوجود عالقة تدريجية بينهما، المعلومات،

لعملية إتخاذ القرار. المعلومات

الدعم النشاط المستوى

وتخزين البياناتجمع المستوى األول أقل مستويات دعم نظم المعلومات لعملية إتخاذ القرار

تخزينها.من مصادرها وبيانات اليقتصر الدعم علي جمع

.يقتصر الدعم علي تشييل وتحليل البيانات تشييل البيانات المستوى الثاني

وضع نموذج للبيانات المستوى الثالثتقدير النتائج المحتلمة للبدائل يصل مستوى الدعم لنقطة

.المتاحة امام متخذ القرار

.ختيار البديل االفضللدعم لنقطة يصل مستوى ا اقتراح بدائل للحل المستوى الرابع

المستوى الخامس )االحالل، االستبدال(

اتخاذ القرار أعلى مستويات دعم نظم المعلومات لعملية إتخاذ القرار

بصورة تلقائيةالقرار لتنفيذ وتصل لتمهيد

وكل مستوى من مستويات الدعم يناسبه نوع خاص من نظم المعلومات، نظراً الختالف طبيعة القرار والمستوى التنظيمي المسئول عن إتخاذه، على أن تتكامل هذة النظم معاً في المراحل المختلفة لعملية صنع القرار، ويمكن

التدريجية بين نظم المعلومات المختلفة و أنواع القرارات ومستويات اتخاذها من الشكل التالي:توضيح العالقة

قرارات استراتيجية مشاكل غير هيكلية تحتاج إلى بيانات غير نمطية

قرارات رقابية وتخطيطية تحتاج إلى بيانات شبة هيكلية مشاكل

قرارات قصيرة األجل نمطية وغير نمطية

قرارات تشييلية هيكلية / بيانات نمطية

حدد مدى صحة العبارات التالية مع التعليل:س: دعم القرارات مسمى مستوى االحالل أو االستبدال ) (يطلق علي المستوى الخامس من -6 م المعلومات ومستويات دعم القرار ) (يوجد عالقة تدريجية بين التطور الفكري لنظ -7

5

-إتخاذ القرار بمستوياتها المختلفة:نواع نظم المعلومات في دعم عملية أشرح مختصر عن دور

-نظم تشييل العمليات: -1

تعمل علي جمع البيانات المتعلقة باألحداث الفعلية، وتخزينها بطريقة منظمة تسمح بسهولة استعادتها، وهي بذلك تساعد في عملية صنع القرارات اإلدارية عن طريق إتاحة المعلومات المفيدة إلتخاذ القرار في شكل تقارير

نمطية مؤرخة.

-نظم دعم التشييل: -2

تعمل علي دعم عملية التخطيط والرقابة الخاصة بالتشييل، ولكل مجال وظيفي داخل المنشأة نظام دعم تشييل خاص بها نظراً لتنوع القرارات التى تدعمها هذة النظم، فهي قرارات تكتيكية قصيرة االجل "شبة هيكلية" تحتاج

تينية، وتتخذها اإلدارة الوسطى واإلدارة المباشرة.إلي بيانات روتينية وغير رو

-نظم معلومات اإلدارة العليا: -3

تعمل علي تقديم المعلومات المطلوبة وبعض التحليالت للبدائل المتاحة لإلدارة العليا للقيام بمسئولياتها من قاعدة البيانات. ، ويتمثل العنصر األساسي لهذة النظم فيرقابة اإلداريةالتخطيط االستراتيجي، و ال

-نظم دعم القرار: -4

وتقديمها في شكل تقارير الوسطىت المستخدم من اإلدارة العليا أو المعلومات المناسبة الحتياجا تحليلتعمل على ، وفهي نظم تتطلب "االستراتيجية" ير الهيكليةلية "التنفيذية" وبعض القرارات غهيكالشبة إلتخاذ القرارات

في عملية صنع القرار، فال يمكنها اتخاذ القرار ابداً بدالً عن المدير.مشاركة إدارية نشطة

-نظم الخبرة: -5

من البشر، وذلك تعمل على محاكاة طريقة التفكير المنطقية للخبراء رة تطويراً لنظم دعم القرار، نظم الخبتعد وغير أنها تحقق أقصى نفع ، وفي أى مستوى إداري، إلقتراح حلول لمشاكل محددة ولكنها صعبة وغير هيكلية

لها عند المستوى الخامس من مستويات دعم القرارات )اختيار البديل األمثل( حيث يحل النظام محل الخبير الفرد.

___________________________________

6

-رابعاً: مكونات نظم الخبرة وأبعادها:

العملية بأن الهيكل االساسي لنظم الخبرة يتكون من:من المتفق عليه في الكتابات العلمية والممارسات

-قاعدة المعرفة: -1

تضم قاعدة المعرفة كل ما هو ضروري لفهم طبيعة الموضوع قيد البحث من: حقائق مرتبطة بالموضوع قيد البحث. - أ

قواعد، مبادئ، و إشارات تحكم استخدام المعرفة لحل المشكلة قيد البحث. - بالمعرفة: حيث يقوم مهندسي الخبرة بتجميع ونقل وتحويل المعرفة من مصادرها وذلك من خالل عملية حيازة

مثل "كتب ومراجع وتقارير، قواعد البيانات، والخبرة الشخصية لمستخدمي النظم" إلى برنامج داخل النظام.

-وحدة االستنباط / االستنتاج: -2معالجة مشكلة معينة من خالل فص واختبار برنامج يعمل على محاكاة التفكير المنطقي للخبراء االفراد في

الحقائق والقواعد الموجودة بقاعدة المعرفة واستنتاج حل للمشكلة.

من أهم وأكثر الطرق استخداماً إلعداد برنامج وحدة االستنباط:

طريقة التسلسل للخلف طريقة التسلسل لألمام

تبدأ بتحديد أسباب المشكلة "كمدخالت" ثم تقوم باط بمقارنتها باألسباب المخزنة بقاعدة وحدة االستن

القاعدة "كمخرجات". –المعرفة، وصوالً للنتيجة

القاعدة "كمدخالت" ثم تقوم –تبدأ بتحديد النتيجة القواعد المخزنة –وحدة االستنباط بمقارنتها بالنتائج

"كمخرجات". سباب بقاعدة المعرفة، وصوالً لأل

-وحدة االتصال بالمستخدم: -3برنامج حاسب آلي يستخدم في إدخال البيانات إلى النظام والحصول على النتائج منه، ويتميز بأمكانية استخدام

الليات الطبيعية والرسوم البيانية اذا تطلب األمر للتواصل مع المستخدم.

-أمكانية التفسير: -4ا يساعد المستخدمين في تقدير من أهم مكونات نظم الخبرة الذي يسمع بتقديم شرح /تفسير لسلوك النظام بم

أمكانية االستعانة بتوصيات النظام في حاالت/ مشاكل ذات أسباب مماثلة

-برنامج تحديث/ ثقل المعرفة: -5يتوافر هذا المكون في نظم الخبرة المعقدة فقط برغم أهميته في تقييم النظام الدائه وتحليل أسباب الفشل أو

لنظام ونشاط المنظمة ككل.النجاح بما يسهم في تحسين وتطوير ا

:جزاء / مكونات نظم الخبرة وتفاعلها معاً خريطة توضيحية توضح أ

7 مختلفة، تتطلب مشاركة العديد من ن طبيعة عملية تصميم وتنفيذ نظم الخبرة عملية ذات أبعاد/ جوانب ونجد أ

تلك االبعاد في: األطراف داخل وخارج المنشأة لتحقيق النفع المطلوب في النهاية، وتتمثل

:االبعاد الفنية -1

أمثلة:تهتم بالنواحي الفنية لعملية تصميم وتنفيذ نظم الخبرة، تحديد أساليب هندسة الخبرة. - تحديد قواعد كتابة البرامج. - تحديد وسائل االتصال بين النظم والمستخدمين " مركزية، ال مركزية، موزعة". - النظام.تحديد الوحدات المادية الالزمة لتمثيل -

-االبعاد المحاسبية: -2تم بالتأكد من كفاءة وفعالية عملية تصميم وتنفيذ نظم ، بمعنى أنها تهمن النظمتمثل الجانب االقتصادي الرشيد

الخبرة بشكل سليم ومربح اقتصادياً، والتأكد من االستخدام األمثل لموارد النظام، أمثلة: .نظم الخبرةدراسة الجدوى لكافة مراحل تصميم وتنفيذ -تحديد المقاييس المحاسبية السليمة لقياس القيمة االقتصادية لكل نوع من انواع المعرفة "كمبرر الدخاله في -

.قاعدة النظام"

-االبعاد اإلدارية: -3مجموعة من العمليات اليدارية تهدف إلي التأكد من اداء عملية تصميم وتنفيذ نظم الخبرة بكفاءة وفعالية عالية

لمطلوب واالهداف المنوطة به، أمثلة:تحقيق النظام اتسمح ب تخطيط واتخاذ القرارات - وضع نظام رقابة يحقق التيذية العكسية، ويضمن الرقابة المرحلية، ويمهد الداء وظيفة التحديث لنظم الخبرة. -

-األبعاد البشرية: -4بشكل جوهري هي محاكاة ، فنظم الخبرة من أهم الجوانب الواجب مراعتها أثناء عملية تصميم وتنفيذ نظم الخبرة

تتضمن أساسا العديد من األنشطة المتعلقة للتفكير البشري وقدرته علي مواجهة المواقف واتخاذ القرارات، و ، أمثلة:بالموارد البشرية

تحديد الموارد البشرية المطلوبة لتصميم وتنفيذ نظم الخبرة. - المعرفة من الخبراء.دراسة سلوكية ونفسية ألستنباط قواعد - التعرف علي خصائص واحتياجات مستخدمى نظم الخبرة. -

-األبعاد البيئية: -5 بيئة العمل المحيطة بنظم الخبرة في:تتمثل

.بيئة داخلية: الهيكل التنظيمي، الثقافة التنظيمية السائدة، النمط اإلداريال .اعيةقانونية، سياسية، اقتصادية، واجتم البيئة خارجية: متييرات

، كما "القدرة علي استيعاب المتييرات واالستجابة لها" لنظم الخبرة كافية المرونة ال ومن الضروري توافرالتخاذ قرارات يتطلب احيانا ان يقوم النظام بدور المبادر " تحليل بيئة العمل المحيطة والتنبؤ بالمستقبل" وذلك

سليمة.

بالنظام اإلداري، داخل المنشأة، بل هو نظام حي مرتبطن نظام الخبرة ليس ظاهرة فنية بحتة جدير بالذكر أمحاسبية، القتصادية واالدارية واإلفلسفة النابع من شأة ويتفاعل معهما، وهو والمحاسبي، واالقتصادي داخل المن

الستراتيجيات االساسية للمنشأة.األهداف المرتبطة با ت ضرورة توافر نظم معلومات متطور بما يحققالتي رائ

8

-خامساً: المشاكل والتعقيدات المرتبطة بتصميم نظم الخبرة في المنظات المختلفة:

يمكن تقسيمها إلى نوعين:

-مشاكل وتعقيدات مرتبطة بالمعرفة: - أ

تلك يتوقف نجاح استخدام نظم الخبرة داخل المنظمة على مدى توافر الخبراء ذوي المعرفة الكافية بمشاكلمساهمة أكبر من جانب الخبراء ومهندسي ذلك تطلب / منطق النظام كلما تعقد مجال ت درجةكلما زاد، فالمنظمة

.المعرفة و محللي النظم

-مشاكل وتعقيدات مرتبطة بتكنولوجيا النظام: - ب

نظم تشييل يتوقف نجاح استخدام نظم الخبرة داخل المنظمة بنوعية ومستوى الكنولوجيا المتوفرة لديها من وأساليب االتصال بقاعدة البيانات، فكلما ارتفعت درجة التعقد التكنولوجي كلما ازدادت الحاجة إلى خبرة وكفاءة

المختصين بالبرمجة لتحقيق األهداف المطلوبة بنجاح.

رة حتى يحقق األهداف المرجوة منه:مراعاتها عند تصميم نظم الخب االعتبارات التي يجب

فق بين مهارات مستخدمى نظام الخبرة بالمنظمة وبين عملية تصميم وتطبيق وتطوير النظام.ضرورة التوا -1 التحديد الواضح ألهداف المنظمة، وانعكاسها على عملية تصميم وتطبيق وتطوير نظم الخبرة. -2 االهتمام بوجهات النظر الداخلية بالمنظمة بشأن: -3

.الخبرة المرتقب الفائدة التي تعود على المنظمة من استخدام نظام - .نظم أخرى شاملة، ونظم إدخال البيانات، و أيمدى تكامل نظام الخبرة مع قواعد البيانات ال -

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

-سادساً: مراحل تصميم وتطبيق نظم الخبرة:

-تحديد المشكلة: -1ودراسة كافة جوانب المشكلة قيد البحث بشكل دقيق وشامل، وإال قد يؤدي التقصير إلى فشل تحديد -

النظام في معالجة المشكالت التى صمم لحلها. الخاصة بالنظام، والخبراء، ودراسة طبيعة مستخدم النظام المرتقب.تحديد المهام - منظمة ككل.دراسة تأثير النظام المرتقب على األفراد والعمليات وأداء ال - التعرف المبكر ألى مشاكل إنسانية، مثل: توافر الخبراء وكفائتهم، طبيعة مستخدمى النظام - تقدير مبدئي لتكاليف تصميم وتطبيق النظام. -يتوقف حجم المرحلة "الوقت والموارد المخصصة" على درجة تعقد المشكلة قيد البحث، وفي حالة -

دراسة الجدوى المبدئية لتقدير العائد المتوقع من تصميمه.تصميم نظام كبير للخبرة، يتم إعداد

-تحديد مصدر المعرفة: -2 -تمثل الخبرة أهم مصادر المعرفة، وهي نوعين:

مصادر خبرة مسجلة: الكتب والتقارير، الصور، الوسائط السمعية والبصرية، وقواعد البيانات. - أ مصادر خبرة غير مسجلة: الخبراء "أكثر تعقيداً" - بأخرى: القواعد العلمية، المبادئ المتفق عليها، األعراف والقوانين، مفاهيم المصطلحات مصادر - ت

المستخدمة في مجال نظام الخبرة المرتقب.

9

-هندسة المعرفة: -3 يقوم مهندس المعرفة بإستخالص المعرفة وصياغتها في شكل برنامج على الحاسب اآللي

ء، فقد يهمل الخبير معلومة يجهل المعرفة المستخلصة من الخبرامن أهم المشكالت هندسة المعرفة: صياغة أهميتها أو قيمتها االقتصادية، أو ظناً منه بأنها معرفة لدى مهندسي المعرفة.

-تصميم قاعدة المعرفة: -4 يقوم مهندس المعرفة بتصميم قاعدة المعرفة على خطوتين:

تصميم خريطة تدفق منطقية. - أ المنطقية.أستنتاج مجموعة القواعد - ب

-إعداد نموذج مبدئي : -5يقوم مهندس المعرفة بإعداد برنامج مصيرعلى نطاق صيير للتجربة بما يساعد في استخالص المعرفة،

وهيكلة قاعدة المعرفة قبل انفاق المزيد من الوقت والتكلفة، والحصول على دعم اإلدارة العليا في حالة اتأكد الت بشكل جزئي.من قدرة البرنامج على معالجة المشك

ويؤخد على فكرة النموذج المبدئي ما يلي:اعتماده االساسي على مهارات مهندسي المعرفة، مما ينعكس على نتائجه في حالة غياب تلك -

المهارات. غياب وجهة نظر المستخدم النهائي خالل عملية تطوير نظم الخبرة، نتيجة ضعف مساهمته - وتحديد نطاقه. صعوبة التعرف على أوجه قصور النظام -

-تعديل البرنامج: -6 يتم تعديل البرنامج وفقا ألقتراحات مستخدمس النظام.

-تحديث وتطوير النظام: -7تعتمد نظم الخبرة على تحصيل المعرفة في نقطة زمنية معينة، بالتالى تيير العنصر الزمني يتطلب ضرورة

بيئة عمل النظام والمنشأة ككل.تطوير وتحديث هذة المعرفة المخزنة بما يالئم التييرات في أهم مصادر التحديث: مهندس المعرفة، الخبراء، التعلم اآللي.

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

10

-سابعاً: مزايا ومعوقات تطبيق نظم الخبرة:

المزايا، ومنها:يحقق إستخدام نظام الخبرة العديد من

بشكل أساسي، نتج عنه: الحاسب اآللي بالنسبة العتماد نظم الخبرة على علوم تخفيض الوقت الضائع، تدنية التكاليف والخسائر، زيادة الوفورات االنتاجية وربحية المنظمة. -1 سرعة الحصول على المخرجات وإتخاذ القرارات. -2 بالعنصر البشري.العمل لفترات طويلة بدون كلل أو ممل مقارنة -3 عدم أهمال أى متيير أو معلومة تالئم المشكلة قيد البحث. -4

-بالنسبة لعملية إتخاذ القرارات: يساعد في إتخاذ القرارات غير الهيكلية واالستراتيجية للمهام المعقدة. -5 يزيد من فاعليتها ويحسن نوعية وواقعية القرارات، من خالل: -6

مالئمة للمشكالت قيد البحث.تقديم نصائح غير متعارضة، وحلول - استخدام العلوم الطبيعية والرياضية بجانب معرفة الخبرة. - تخفيض معدل الخطأ. -

دعم النظام لإلدارة العليا بالمنظمة. -7من خالل هي بأنتهاء األشخاص المتمتعين بها،فاظ على الخبرات النادرة المتخصصة التي كانت تنتالح -8

.النظامبرمجة المعرفة الخاصة بهم داخل االت عدم التأكد المصاحبة للمهام تتميز نظم الخبرة مقارناً بباقي نظم المعلومات بقدرتها على التعامل مع ح -9

المعقدة غير الهيكلية. التعامل مع المشكالت التي يصعب صياغتها كمياً أو مالياً وامكانية تفسير البيانات الوصفية. -11 المتقدمة للدول النامية من خالل نظم الخبرة.تسهيل عملية نقل المعرفة من الدول -11 زيادة تقبل المستخدم المستخدم لنظم الخبرة بسبب: -12

خاصية أمكانية التفسير التي تقدم األسباب الحقيقية وراء اتخاذ القرارات لحل مشكالت قيد البحث. - استخدام اللية الطبيعية يسر من استخدام غير المتخصصين في الحاسبات للنظام. -

ك معوقات كثير تحد من تطبيق نظم الخبرة في مجاالت عديدة، ومنها:هنا

تستيرق نظم الخبرة الكثير من الوقت والجهد لتصميمها وتطبيقها. -1 صعوبة استخالص المعرفة من الخبراء البشر وصياغتها في شكل قواعد. -2 صعوبة توافر الخبراء في مجال المشكلة قيد البحث. -3 هندسة المعرفةندرة المتخصيين في مجال -4 ارتفاع تكاليف إنشاء نظم الخبرة. -5 الحاجة المستمرة لتطوير وتحديث النظام ليواكب التييرات المحيطة مما يزيد من تكلفة التطبيق. -6

ولتحقيق أقصى منفعة ممكنة من تطبيق نظم الخبرة في المجاالت المختلفة، فمن الضروري األهتمام بمعالجة هذة الحلول المناسبة.المعوقات وأكتشاف

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

11

-غير الهيكلية:وانعكاسها على جودة القرارات ثامناً: االستخدامات المحاسبية لنظم الخبرة

عالقة نظام المعلومات المحاسبي بنظام المعلومات اإلداري:-

نطاق العمل لنظام يعد نظام المعلومات المحاسبي جزءاً ال يتجزأ من نظام المعلومات اإلداري، إال أن -المعلومات اإلداري أوسع منه في نظام المعلومات المحاسبي، فهو يعمل على توفير المعلومات )المالية

يمكن تقسيمه فرعياً إلي وغير المالية( للتخطيط والرقابة وإتخاذ القرارات المختلفة بالشركة، كما مجموعة من نظم المعلومات الوظيفية مثل: نظم المعلومات التسويقية، ونظم المعلومات المالية.

بنظم معلومات غير رسمية تعمل على توفير المعلومات من مصادر قد نظام المعلومات المحاسبي يرتبط - ال تتمكن نظم المعلومات الرسمية من الوصول إليها.

في مواجهة المواقف المعقدة المتكررة وإتخاذ القرارات الهيكلية.تظهر أهمية نظم دعم القرار - تظهر أهمية نظم الخبرة في مواجهة المواقف المعقدة غير المتكررة وإتخاذ القرارات غير الهيكلية. -

:الوظائف الرئيسية لنظام المعلومات المحاسبي-

القرارات الوظيفية المختلفة للشركة :ظام المعلومات المحاسبي من دعم وظائف رئيسية متتابعة تمكن ن 5هناك وتشمل عدة خطوات، مثل: تجميع البيانات، أوالً:

حصر بيانات العمليات. -1 تسجيلها في القوائم والتقارير. -2 مراجعتها للتأكد من دقتها واكتمالها. -3

تشييل المعلومات، أى تحويل المدخالت لمخرجات، وتشمل عدة خطوات، مثل: ثانياً: فرز وتبويب البيانات المجمعة وفقاً ألسس محددة مسبقاً. -1 تجميع البيانات المتشابة في مجموعات متجانسة. -2 دمج بين الملفات أو المجموعات. -3 إجراء العمليات الحسابية المختلفة. -4

ل عدة خطوات مثل:وتشمإدارة البيانات، ثالثاً: التخزين -1 التحديث -2 داد تقارير للمستخدمين(عإستعادة المعلومات )إلجراء عمليات تشييل / إ -3

الرقابة والتأمين علي البيانات، وتهدف هذة الوظيفة إلي: رابعاً: حماية وتأمين أصول المنظمة، ومنها اليبيانات -1 سليم. التأكد من دقة واكتمال البيانات المجمعة وتشييلها بشكل -2

إنتاج المعلومات، وتشمل عدة خطوات، مثل: خامساً: التفسير. -1 إعداد التقارير. -2 توصيل المعلومات لمستخدميها. -3

12

ومات المحاسبي بالنظم المحاسبية المختلفة بالمنشأة:عالقة نظام المعل-

-عالقة نظام المعلومات المحاسبية بنظام المحاسبة المالية: أوالً:ة حدثت في الماضي، عن عمليات وأنشطمالية معلومات يهدف نظام المحاسبة المالية إلى إنتاج -

واداء الوظائف بالتقارير والقوائم المالية وفقاً لمعايير المحاسبة المالية المتعارف عليها، وتسجيلها ن:وهما نوعي التفسيرية، مثل تحليل النسب والمؤشرات المالية، بما يفيد المستخدمين

"اإلدارة والعاملين"مستخدمين داخليين -1 مستخدمين خارجيين "المساهمين، المقرضين، الوكاالت الدائنة، الهيئات الحكومية،..." -2

بالرغم من احتواء المحاسبة المالية على قواعد ومعايير يجب االلتزام بها ويتم ادراجها بنظم المعلومات -الخاصة بها، ولكنه ال يليي دور نظم الخبرة تحديدا في مرحلة تحليل النسب والمؤشرات المالية

اذ القرارات المختلفة ة من واقع القوائم المالية والسجالت المختلفة كأساس لإلدارة عن اتخالمستخرج على أهداف المنشأة وفعاليتها التنظمية. االستراتيجية منها مما يؤثر جوهرياً خصوصا

-عالقة نظام المعلومات المحاسبي ونظام المراجعة: ثانياً:

من والنظم المحاسبية االخرى مخرجات نظام المعلومات المحاسبي يهدف نظام المراجعة إلي تقييم - ، ومدى دقة الرقابة الداخلية.أمكانية االعتماد عليها، ومعلومات

فحص ومراجعة نظام المعلومات من أشهر عمليات المراجعة في المنظمة، المراجعة المالية من خالل - البيئة الرقابية، واإلجراءات المتبعة في ذلك. المحاسبي،

والنسب الواردة بالتقارير والقوائم نظم المراجعة لها دور محوري في التأكد من دقة وسالمة االرقام -المالية والسجالت المختلفة المستخدمة في اتخاذ القرارات واهمها القرارات االستراتيجية والتي ينعكس

اثرها وجودتها لفترات طويلة، وهو ما يحتم ضرورة توافر معلومات مالية دقيقة للياية.

-عالقة نظام المعلومات المحاسبي ونظام المحاسبة اإلدارية: ثالثاً:

يهدف نظام المحاسبة اإلدارية إلى توفير معلومات مالية للمستخدمين الداخليين، بما يفيد في الرقابة -على العمليات واالنشطة، وعملية التخطيط، كما يسهم في عملية تطوير نظام المعلومات المحاسبي من

قرارات واشكال التقارير المطلوبة، جعة النظم المحاسبية، والتركيز على هياكل نماذج الخالل تقييم ومرا وهو ما يتطلب االستعانة بنظم الخبرة لتحقيق الكفاءة والفعالية المطلوبين للمنشأة.

-عالقة نظام المعلومات المحاسبي ب نظام محاسبة الضرائب: رابعاً:

تطوير المعلومات المتعلقة بااللتزامات الضريبية للمنشأة، واتخاذ يهدف نظام المحاسبة الضريبية إلي - القرارات ذات صلة، وتقديمها لمستخدميها وهما نوعين:

إتخاذ القرارات الالزمة. –مستخدمين داخليين: اإلدارة -1 معلومات عن اى بنود خاضعة للضريبة. –مستخدمين خارجيين: مصلحة الضرائب -2

المعلومات المحاسبي وتطوير مخرجاته بما يالئم احتيجاته. كما يعمل على تقييم نظام

-عالقة نظام المعلومات المحاسبي ومطوري النظم: خامساً:

نظم المعلومات المحاسبي الحداث تييير جذري و تطوير للمعلومات الناتجة عنه بما يواكب يحتاج -النظم في عملية تصميم وتطوير نظم يسهم مطوري التييرات المختلفة ببئة العمل المحيطة، و

المعلومات المحاسبية بأعتباره مصمم وعضو دائم في فريق مشروع التصميم أو استشاري يبدي ادرائه بشأن التصميم عند الحاجة.

13

:التقارير الناتجة عن النظم المحاسبية-

المعلومات اإلدارية بما يفي نظم إلعداد التقارير المالية واتاحة 4ينتج عن نظام المعلومات المحاسبي - -باحتياجات اإلدارة، وهما:

-نظم إعداد تقارير الموازنة: - أيتم تلخيص البنود في شكل موازنات تعكس نتائج التشييل والتدفقات النقدية والموقف المالي المتوقع،

االنحرافات وتحليلها، و وتستخدم النتائج كمعايير تقييم االداء بمقارنتها باالداء الفعلي، من ثم تحديد مخرجات هذة العملية هي مدخالت أساسية عند القيام بعملية التخطيط وإعداد الموازنات الجديدة.

-نظام محاسبة التكاليف: - بتستخدم الشركات الصناعية نظم محاسبة التكاليف ومن اشهر النظم المستخدمة نظام تكاليف األوامر

التشييل من خالل التكاليف المعيارية، وإعداد تقارير انحرافات االنتاجية والتي تحقق الرقابة على التكلفة إلتخاذ اإلجراءات التصحيحية في الوقت المناسب.

-نظم محاسبة المسئولية: - تبمركز مسئولية معين مترابطة من تقارير المسئولية، يهتم كل تقرير تقوم هذة النظم بإعداد مجموعة

إداري معين ملخصاً لنتائج المستويات األقل منه، بما يوفر معلومات ، ويوجه لمستوى داخل المنشأة قابلة للمحاسبة تعبرعن معايير االداء و تساعد في إتخاذ قرارات الرقابة اإلدارية.

-نظم إعداد تقارير الربحية: - ثعلى تقوم هذة النظم إعداد تقارير الربحية التي تركز على دراسة نواحي معينة بالشركة وتأثيرها

التكاليف الثابتة واالرباح الكلية بما يتيح معلومات تفيد في اغراض التخطيط االستراتيجي والتنفيذي.

تلك التقارير تؤثر على السلوك اإلداري العام، فكلما زادت كفاءة تقرير المعلومات كلما زادت كفاءة - القرارات المتخذة من جانب إدارة المنشأة والعكس صحيح.

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

-تاسعاً: خصائص الخبير المحاسبي الالزم إلتخاذ القرارات غير الهيكلية:

ر باستخدام المعلومات ظهور نوع جديد من المديرين الماليين يطلق عليهم " المدير المالي الخبي لألسباب التالية:وذلك يرجع ، المحاسبية"

بيئة عمل المنظمة تتسم بالتيير المستمر وارتفاع درجة المخاطرة، و ترتب عليه ظهور احتياجات جديدة من -1 المعلومات المحاسبية الالزمة إلتخاذ القرارات اإلدارية المختلفة بما يالئم هذة التييرات.

أثيراً على نجاحها ومركزها تنافسي ظهر مايلي:اكثر موارد المنظمة ت قع االحصائيات والدراسات عنمن وا -2 االقلية: تراها في أصول الميزانية العمومية، مثل: النقدية، واآلالت والمعدات -مثل: غير ملموسةالميزانية وقد تكون االغلبية: تراها في تلك األصول التي غالبا ال تذكر في صلب -

التكنولوجيا والمعرفة، مصادر التمويل غير التقليدية. المعلومات المحاسبية، والخبرة ومهارة العاملين،المعلومات المحاسبية عندما تكون تحت مسئولية العديد من األطراف فإنها ال تلقي أهتماماً كافياً، وهو ما تم -3

معالجته بحصر المسئولية على خبير أو مجموعة خبراء، بما يحقق األهتمام الكافي بهذة المعلومات.

14

هي:أو نظام الخبرة كي يحقق أهدافه ي الخبير فجب توافرها الخصائص الوا

قيمة المعلومات ألغراض القرارات غير الهيكلية:الفهم السليم لطبيعة ونطاق -1اق طية هو االستيعاب الجيد لطبيعة ونما يجعل من المدير المالي خبيراً في مجال المعلومات المحاسب -

معلومات يفرزها النظام غير تقليدي يرى أن أى جديد وت المحاسبية من خالل منظور وقيمة المعلوماالمحاسبي هي لدعم االداء التنظيمي تحقيقاً ألهداف محددة، وأن هذة المعلومات قد تتعلق بأنشطة مادية

مباشرة في االجل القصير، أو قد ترتبط بنواحي استراتيجية لمجاالت وظيفية في االجل الطويل. ة:خصائص قيمة المعلومات لخدمة أغراض القرارات غير الهيكلي -

قيمة المعلومات قد تكون ملموسة أو غير ملموسة. - أتخاذ قرارات إتحقيق أداء تنظيمي متميز وائدة لذات ف مالم تكنذات قيمة ليست المعلومات هذة - ب

استراتيجية غير هيكلية فعالة لتحقيق أهداف المنظمة.ظروف بيئة العمل المحيطة، تتسم هذة المعلومات بالديناميكية، فهي تتيير بالحذف واإلضافة نتيجة - ت

وهو ما يتطلب أساليب محاسبية مرنة ألستيعاب هذة التييرات.

وجود خبرة بالمواقف التي تنشأ عنها معلومات محاسبية تفيد في اتخاذ القرارات غير الهيكلية المختلفة: -1فع كفاءة تفيد خبرة الخبير المحاسبي بالمواقف المختلفة التي ينتج عنها معلومات محاسبية في ر -

وفعالية القرارات غير الهيكلية، ومن أهم هذة المواقف: .وجود عملية شراء أو بيع الستثمارات في شركات اخرىعند - أ

.اللجوء إلي مصادر التمويل غير التقليديةعند - ب واق اآلجلة.دخول الشركة في مجال األسعند - ت

ل المعلومات المحاسبية الخلفية العلمية والمهنية والمسئوليات التي يجب أن يضطلع بها الخبير في مجا -2 تخاذ القرارات غير الهيكلية بمنشآت األعمال:الالزمة إل

معلومات لعناية بمهام توفير ل المالي التقليديلعدم توافر الخبرة الكافية والوقت الالزم لدى المدير تيجة ن - أو نظام خبرة خبير محاسبيالزمة ألتخاذ القرارات غير الهيكلية، فقد ظهرت الحاجة إلي محاسبية

الل االربع وظائف التالية:خمن يقوم بتلك المهام بيانات المحاسبية وانتاج المعلومات المحاسبية الالزمة إلتخاذ القرارات غير الهيكليةالتحليل - أ

توظيفها بما يتفق مع اهداف المنظمة.حاسبية والمعلومات الم للحصول علي تلكالتخطيط - ب الستخدام االمثل لتلك المعلومات اعلي المستمرة والمراجعةالرقابة - ت تقارير اإلدارة بشكل يسهل فهمه واستخدامه في األغراض المختلفة لإلدارة.إعداد - ث

اسبة عمق تخصصه في مجال المحالخبير المحاسبي عن المدير المالي التقليدي انه باالضافة إلي يتميز -مهارات االتصاالت التنظيمية، و تصميم :مثل ،يه معرفة واسعة وجيدة بمجاالت اخريلد ، فأنالمالية

لألنشطة الوظيفية بالمنظمة.وتحليل نظم المعلومات المحاسبية، القواعد االساسية

:رات غير الهيكليةللمعلومات المحاسبية الالزمة إلتخاذ القراالقابلية للتفاعل مع المستخدمين المختلفين -3تنظيمي له من حيث اتصاالته وتدفقات المعلومات المحاسبية داخل الوضع التصميم نظام الخبرة وند ع -

، مع الحفاظ بالمنظمةخبير أعلى سلطة محاسبية لفمن المنطقي أن يتبع نظام الخبرة أو ا المنظمة ككل،، وفي حالة المنظمات الكبيرة فيالبا ما يخصص نظام لكل ستشارية مع باقي المديرينالالقات اعالعلى

أعلى سلطة محاسبية بالمنظمة. مجال وظيفي مع الحفاظ على عالقة تنفيذية مع

المزج بين أساليب التحليل الوصفي والكمي: -4ستخدام نظام الخبرة إلى القضاء على المعرفة المتراكمة من استخدام الممارسات اال يؤدي بالتأكيد -

فيالبية عمل النظام تعتمد على االدوات الوظيفية المبنية المحاسبية والقواعد النظرية لعلم المحاسبة، عتمادها علي ارقام محددة وصريحة.أكثر من ا ت المدير المالياعلى الحكم الشخصي ومهار

عتماد على نظام الخبرة في دعم القرارات االسترتيجية غير الهيكلية هو قابليته الرئيسي لألالسبب - ا بشكل كمي، مما يالئم طبيعة تلك القرارات.للعمل في ظل معلومات غير كاملة وقد يصعب وصفه