Poka-YokeÉliminer les erreurs lors de la réalisation d’une tâche

Renforcer, simplifier et intégrer le contrôle de qualité à chacune des étapes du processus

Sensibiliser les participants des rencontres de résolution de problèmes, des groupes de travail ou des kaizens à l’utilisation du poka-yoke pour diminuer les erreurs

Utiliser systématiquement les poka-yoke lorsque des problèmes de qualité sont constatés ou bien lorsqu’une tâche doit être effectuée par plusieurs personnes qui sont peu familières avec celle-ci (arrivée de nouveaux employés, changement des attributions ou des façons de faire)

Objectifs

UtilisatiOns sUggérées

15 minde discussion

implanter

IMPLANTER

POKA-YOKE

Les poka-yoke sont des systèmes anti-erreur. Ils empêchent la tâche d’être mal e�ectuée ou bien facilitent la détection précoce et systématique des erreurs

Les poka-yoke contribuent à l’harmonisation et à l’optimisation des processus en : - éliminant les sources de non-qualité - diminuant le temps consacré aux contrôles de qualité et améliorant leur efficacité - réduisant le temps perdu à corriger les erreurs qui n’ont pas été détectées plus tôt dans le processus

Il faut d’abord analyser les causes de l’erreur (par exemple en posant cinq fois la question « Pourquoi ? ») puis examiner les indicateurs visuels, les codes de couleur ou les autres solutions qui permettraient d’empêcher les erreurs de survenir et les tester

Préparer le retour des cabarets d’instruments Des instruments sont égarés lors du retour des cabarets, seuls quelques préposés aux bénéficiaires savent les reconnaître et les trier. Cela leur demande du temps qu’ils ne peuvent consacrer aux patients ou à d’autres tâches plus importantes

Après utilisation, les instruments de plusieurs cabarets sont souvent mêlés. Distinguer les instruments grâce à une liste exige de l’expérience. Plus on attend pour faire les retours, plus le nombre de cabarets et le désordre augmentent

Utiliser des photos des instruments plutôt que leur nom Utiliser des sacs de plastique refermables pour ne pas mêler les instruments Dessiner la silhouette des instruments sur un « napperon » pour replacer les instruments

Chaque solution est testée trois jours Les «napperons» permettent à tous de replacer rapidement les instruments en éliminant les erreurs d’identification

Donner la définition d’un poka-yoke (= système anti-erreur) et demander aux membres de l’équipe d’en découvrir dans leur environnement immédiat ou bien à partir de photographies (par exemple : les prises électriques)

Quels sont les avantages de ces systèmes anti-erreur? Quels sont les inconvénients ? Pourquoi ? Comment les minimiser ? Nos poka-yoke actuels sont-ils satisfaisants ? Si non, pourquoi ? Où devrions-nous ajouter des poka-yoke ?

À partir des expériences et des commentaires, faire ressortir les facteurs de succès d’un système anti-erreur Pour être utile, un poka-yoke doit : - être simple (et donc souvent visuel) - être intégré à la réalisation de la tâche (ne pas l’alourdir) - éliminer totalement (ou réduire très significativement) le nombre d’erreurs détectées à la fin du processus

Quoi ?

ÉTAPE 1 : Comprendre les

causes profondes

Introduction

Discussion

Conditions de succès

Pourquoi ?

ÉTAPE 2 : Chercher

des systèmes anti-erreur

ÉTAPE 3 : Utiliser

le kanban

Comment ?

EX

EM

PLE

D

’AP

PLI

CA

TIO

NP

RÉ

SEN

TATI

ON

G

ÉN

ÉR

ALE

AV

EC

VO

TRE

É

QU

IPE

6 min

6 min

3 min