8/10/2019 10 Poslovne Komunikacije u Organizaciji

1/14

POSLOVNA ETIKA I KOMUNICIRANJE

Poslovne komunikacije u organizaciji

prof. r Milan I. Miljevid

ass. Vla imir Damid, MScvdzamic@singidunum.ac.rs

mailto:vdzamic@singidunum.ac.rsmailto:vdzamic@singidunum.ac.rs

8/10/2019 10 Poslovne Komunikacije u Organizaciji

2/14

Znaaj komunikacije za savremeneposlovne organizacije

Savremene poslovne organizacije zasnivaju se nainformacijama (21. vek kao vek informatike,informacija, savremenih informacionih tehnologija i

slino); Komunikacija je jako vana, kako bi organizacija

mogla to uspenije da ostvari svoje pre viene ciljeve;

to je komunikacija funkcionalnija, to je ostvarenjecilja izvesnije.

8/10/2019 10 Poslovne Komunikacije u Organizaciji

3/14

Analiza komunikacija u poslovnimorganizacijama

Analiza poslovnih komunikacija u organizacijama sveta radazasniva se na analizi sle edih elemenata:

1. priroda komunikacija;

2. komunikacioni proces;3. komunikacioni kanal;

4. subjekti komuniciranja;

5. vrste komunikacija;

6. smetnje i prepreke efikasnijem komuniciranju;7. pretpostavke kvalitetnijeg i funkcionalnijeg komuniciranja;

8. perspektiva komunikacija.

8/10/2019 10 Poslovne Komunikacije u Organizaciji

4/14

Priroda poslovnih komunikacija

Prirodu poslovnih komunikacija trebaanalizirati preko motiva komuniciranja ;

Komuniciranje u organizaciji je uglavnommotivisano potrebom uspenog ostvarivanjazadataka same organizacije;

Zato je za svaku poslovnu organizacijuposebno vano pitanje interne i eksternekomunikacije.

8/10/2019 10 Poslovne Komunikacije u Organizaciji

5/14

Komunikacioni proces

Sutina procesa komunikacije sastoji se u odgovoru napitanja: ko i ta kae, na koji nain saoptava informacije,kome i kakvi su efekti saoptenih informacija?

U osnovi proces komunikacija moe biti:a) jednosmerni (birokratski, hijerarhijski) uglavnom

formalne, koncizne i jasne poruke kojima se najede zaposlenima nieg ranga izdaju o reena obavezujuda uputstva;

b) dvosmerni (demokratski) sloenija i sporija komunikacija, jer obuhvata i reakciju recipijenta (primaoca poruke), uz vrloesto sukobljavanje miljenja, ideja, stavova, argumenata ilivrednosti.

8/10/2019 10 Poslovne Komunikacije u Organizaciji

6/14

Komunikacioni proces Komunikacioni proces moe biti i:a) nizlazni (silazni) informacije se prenose sa vieg na nii

organizacioni nivo, od tzv. top mena menta (upravljaa irukovodilaca) do obinih slubenika;-

b) uzlazni komunikacija koja podrazumeva prenoenje informacijasa niih na vie organizacione nivoe (od slubenika do najviih rukovodilaca i upravljaa), npr. izvetaji o (ne)uspesima,obavetenja o realizaciji posla, problemima, tekudim poslovima islino;

c) horizontalni (lateralni) komunikacija izmeu zaposlenih naistom organizacionom nivou (npr. u cilju bolje koordinacije);

d) dijagonalni komunikacija se odvija izmeu zaposlenih narazliitim organizacionim nivoima (npr. analitiar komunicira sa

strunjakom za marketing).

8/10/2019 10 Poslovne Komunikacije u Organizaciji

7/14

Komunikacioni kanali

Komunikacioni kanali su zapravo sredstva poslovnekomunikacije , pomodu kojih se prenose informacije unutarorganizacije sveta rada. Mogu biti formalni i neformalni ;

Formalni pisani komunikacioni kanali su:

1. pisma;

2. obavetenja i izvetaji ;

3. prirunici ;

4. bilteni i interne novine (asopisi) ;5. audio-video sredstva (interna TV i radio mrea) ;

6. elektronska pota (E-mail);

7. kutije za predloge;

8/10/2019 10 Poslovne Komunikacije u Organizaciji

8/14

Formalni nepisani komunikacionikanali

Formalni nepisani kanali su:

1. direktna komunikacija;

2. mali skupovi zaposlenih;

3. veliki skupovi zaposlenih;

4. sastanci;

5. posete;

6. auditing (interno posmatranje);7. obuka zaposlenih;

8. sveanost ;

9. davanje priznanja i slino .

8/10/2019 10 Poslovne Komunikacije u Organizaciji

9/14

Neformalni kanali komunikacija

Neformalni kanali su vrlo vani, jer esto mogu bitilake sredstvo dolaska do informacija od znaaja.

U neformalne kanale spadaju:

1. glasine;2. privatni kontakti;

3. konverzacija;

4. aljiv i satirian materijal;5. specifini izrazi (argon, sleng);

6. tajni znaci i gestikulacija .

8/10/2019 10 Poslovne Komunikacije u Organizaciji

10/14

Subjekti poslovnog komuniciranja

Subjekti poslovnog komuniciranja su svi zaposleniunutar organizacije sveta rada ;

Svi zaposleni uestvuju u istim ili razliitim vidovimaposlovnih komunikacija od razliitog znaaja (vertikalna, horizontalna, formalna, neformalna,usmena, pisana i slino);

Uspenija komunikacija meu subjektima poslovnogkomuniciranja, omogudava lake postizanje ciljevasame poslovne organizacije.

8/10/2019 10 Poslovne Komunikacije u Organizaciji

11/14

Vrste poslovnih komunikacija

Komunikacija moe biti: a) formalna i neformalna;

b) usmena i pisana;

c) verbalna i neverbalna. Ovi vidovi komunikacija se mogu meusobno

proimati, pa postoje npr. formalna usmena

komunikacija, neformalna pisana komunikacija i sl.

8/10/2019 10 Poslovne Komunikacije u Organizaciji

12/14

Smetnje i prepreke poslovnomkomuniciranju

Nikola Rot navodi pet osnovnih smetnji efikasnom komuniciranju:

1. ogranienost sposobnosti prijema rei one osobe kojoj je komunikacijanamenjena (velika koliina informacija, apstraktno izraavanje i slino);

2. distrakcija, tj. ometanje panje prilikom prijema informacije (spoljanja

i unutranja distrakcija);3. nejasno formulisane postavke (koridenje nepoznatih rei i pojmova) ;

4. nekompatibilnost (nesklad) shema sagovornika (hrana za siromanog ima sasvim razliito znaenje za bogatog i siromanog; moral neoznaava isto u rutvima Zapada i Istoka i slino);

5. uticaj nesvesnih mehanizama (predrasude ili oekivanja) .

8/10/2019 10 Poslovne Komunikacije u Organizaciji

13/14

Pretpostavke efikasnijeg komuniciranja

jaanje uzajamnog poverenja unutar organizacije; kontinuirano nastojanje a se pronau novi sa raji i

oblici komuniciranja; veda panja koja se posveduje jeziku i stilu

izraavanja; koridenje dobrih osobina neformalne komunikacije

itd.

8/10/2019 10 Poslovne Komunikacije u Organizaciji

14/14

HVALA NA PANJI