市场营销系教学大纲（市场营销专业）

深圳大学管理学院教务室二 00 六年九月

I

目录

一、专业必修课............................................................................................................1

1、高等数学 B（1）.................................................................................................2

2、管理学原理..........................................................................................................5

3、微观经济学........................................................................................................11

4、高等数学 B（2）...............................................................................................16

5、概率论................................................................................................................20

6、宏观经济学........................................................................................................24

7、统计学原理........................................................................................................28

8、管理信息系统....................................................................................................33

9、市场营销学........................................................................................................39

10、组织行为学......................................................................................................44

11、会计学原理......................................................................................................49

12、人力资源开发与管理......................................................................................53

13、经济法学..........................................................................................................57

14、市场调研..........................................................................................................62

15、国际市场营销..................................................................................................68

16、消费者行为学..................................................................................................73

17、社会科学方法论..............................................................................................79

18、生产与运作管理..............................................................................................84

19、财务管理..........................................................................................................89

20、企业战略管理..................................................................................................95

21、营销模拟实验................................................................................................101

二、综合选修课........................................................................................................105

1 Ⅰ、商务英语（ ）.................................................................................................106

II

2、新产品开发......................................................................................................112

3、定价管理..........................................................................................................118

4、渠道管理..........................................................................................................123

5 Ⅱ、商务英语（ ）................................................................................................129

6、广告学..............................................................................................................134

7、国际商务（文）..............................................................................................138

8、商业伦理..........................................................................................................143

9、推销学..............................................................................................................148

10、促销管理........................................................................................................153

11、物流管理........................................................................................................157

12、服务营销........................................................................................................162

13、销售管理........................................................................................................167

14、零售管理........................................................................................................172

15、热点行业营销研究（1）..............................................................................176

16、营销管理咨询................................................................................................180

17、客户关系管理................................................................................................186

18、品牌管理........................................................................................................190

19、营销案例分析................................................................................................196

20、市场营销策划................................................................................................201

21、营销前沿问题讲座........................................................................................205

22、信用管理........................................................................................................209

23、热点行业营销研究 （2）.............................................................................213

III

一、专业必修课

1

1、高等数学 B（1）

深圳大学课程教学大纲课程编号: 221 900 0 6 课程名称: 高等数学 B （ 1 ） 开课院系: 数学与计算科学学院 制订(修订)人: 丰建文 审核人: 赵冰

批准人： 李丽

2

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称: 高等数学 B（1）英文名称:Advanced Mathematics B (1)

总 学 时: 56 学时 其中:实验课 0 学时学 分: 4

先修课程: 初等数学知识教 材: 赵树媛.微积分（修订本）.中国人民大学出版社，1988 年参考教材:

（1）同济大学应用数学系.高等数学（第五版）.高等教育出版社，2002 年（2）朱来义.微积分.高等教育出版社，2002 年

课程性质: 经管类综合必修课，适应专业：经济管理类及其它相关专业一年级，开设学期：第一学期教学目标: 通过本课程的学习，要使学生获得：函数、极限、连续、一元函数微积分学及其应用等方面的基本概念、基本理论和基本运算技能。课程简介:

课程的主要内容有函数、极限、连续、一元函数微积分学及其应用，通过高等数学 B 课程的学习，培养学生抽象思维能力、逻辑推理能力以及运用数学知识分析问题和解决问题的能力，提高学生的数学素质。数学不仅是一种工具，而且是一种思维模式；不仅是一种知识，而且是一种素养；不仅是一种科学，而且是一种文化，能否运用数学观念定量思维是衡量民族科学文化素质的一个重要标志。数学教育在培养高素质经济和管理人才中越来越显示出其独特的、不可替代的重要作用。本课程的重点有函数的概念，极限的概念与运算，函数连续的

3

概念，闭区间连续函数的性质，导数与微分的概念与运算，中值定理及导数的应用，不定积分的定义与运算。难点是极限的定义的理解与运算。教学内容：

本课程主要内容：（1）函数的概念及表示法，函数的有界性、单调性、周期性和奇偶性，复合函数、反函数、隐函数、分段函数、基本初等函数的性质及其图形、初等函数和简单应用问题的函数关系的建立 ；（2）数列的极限；函数的极限；变量的极限；无穷大量与无穷小量；极限的运算法则；两个重要极限；（3）函数的连续性；（4）导数概念的例题、导数概念、导数的基本公式与运算法则、高阶导数、微分；中值定理、未定式的定值法----罗彼塔法则、函数增减性、函数的极值、最大值与最小值，极值的应用问题、函数的凹向与拐点、函数图形的做法、变化率在经济中的应用；不定积分的概念、不定积分的性质、基本积分公式、换元法、分部积分法。教学要求如下：1. 理解函数的概念，掌握函数的表示法，会建立简单应用问题中的函数关系式2. 了解函数的有界性、单调性、周期性和奇偶性3. 理解复合函数和分段函数的概念，了解反函数、隐函数的概念4. 掌握基本初等函数的性质及其图形，理解初等函数的概念5. 了解数列极限和函数极限（包括左极限与右极限）的概念6. 理解无穷小的概念和基本性质，掌握无穷小的比较方法，了解无穷大的概念及其与无穷小的关系7. 了解极限的性质与极限存在的两个准则，掌握极限四则运算法则，会应用两个重要极限8. 理解函数连续性的概念（含左连续与右连续），了解函数间断点的类型9. 了解连续函数的性质和初等函数的连续性，了解闭区间上连续函数的性质（有界性、最大值和最小值定理、介值定理）及其简单应用10. 理解导数的概念及其几何意义和经济意义(含边际与弹性的概念)，了解函数的可导性与连续性之间的关系11. 掌握基本初等函数的求导公式；掌握导数的四则运算法则和复合函数求导法则；了解反函数的求导法则；掌握隐函数的求导方法12. 了解高阶导数的概念，掌握初等函数的一阶、二阶导数的求法13. 理解微分的概念，了解微分概念中包含的局部线性化思想，了解微分的四

4

则运算法则和一阶微分的形式不变性14. 理解罗尔(Rolle)定理、拉格朗日(Lagrange)定理及了解柯西(Cauchy)中值定理，会用洛必达(L’Hospital)法则求不定式的极限15. 理解函数的极值概念，掌握利用导数判断函数的单调性和求极值的方法16. 会求解经济管理问题中的最大值与最小值的应用问题17. 会用导数判断函数图形的凹凸性，会求拐点，会描绘一些简单函数的图形(包括水平和铅直渐近线)18. 理解原函数与不定积分的概念；掌握不定积分的性质；了解原函数存在定理。掌握不定积分的基本公式；掌握不定积分的换元积分法和分部积分法学时分配：

章节 主要内容各教学环节学时分配 备注

讲授 实验 讨论 习题 小计1 函数 2 2

2 极限 连续 16 16

3 导数与微分 12 12

4 中值定理与导数的应用 16 16

5 不定积分 10 10

考试与成绩评定方式：平时成绩（含考勤、作业与测验）占 30%，期末成绩占70%。期末考试形式为闭卷考试。

2、管理学原理

5

深圳大学课程教学大纲课程编号: 22049901 课程名称: 管理学原理 开课院系: 管理学院 制订(修订)人: 侯莉颖 审核人: 李彤

批准人： 李丽

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称: 管理学原理英文名称: Management

总 学 时: 56 学时 其中:实验课 0 学时学 分: 4 学分

6

先修课程: 无教 材: 侯莉颖、杨龙芳、杨云、陈淑妮.管理学精要.吉林人民出版社, 2006 年参考教材:

1、周三多.管理学. 复旦大学出版社2、哈罗德.孔茨.管理学.经济科学出版社

3、芮明杰.管理学.上海人民出版社课程性质: 经济与管理学科专业基础课程，工商管理专业，专业必修课教学目标:

《管理学原理》的教学目标是使学习者联系我国国情，借鉴国内、外成功的管理经验，理解管理学的基本概念、了解管理理论的发展过程，掌握管理的三个基本职能，以及管理的基本原理和原则等，从而提高学习者的管理意识和能力，为深入学习各专门领域的管理课程打下坚实的基础。课程简介:

《管理学原理》是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。作为管理学科体系的基础理论课，它是各类管理和各层次管理实践的概括和总结，提出了如何有效利用各种有限资源，达成组织目标的基本思想，以及应共同遵守的一般规律。

本课程是管理学院全院本科生的专业基础课。

7

教学内容：1、管理与管理学

（1）理解管理概念、含义（2）理解管理的重要性（3）掌握管理的自然属性与社会属性（4）掌握管理的科学性与艺术性（5）理解管理学的性质（6）了解管理学的地位（7）掌握管理学的内容

2、管理者（1）理解管理者的概念与含义（2）了解管理者的作用（3）了解管理者的工作任务与特点（4）理解管理者素质的概念与含义（5）了解管理者素质形成的内外条件（6）掌握管理者素质的内容（7）理解管理者群体组合的必然性

3、管理的方法

8

（1）了解管理的经济方法（2）了解管理的行政方法（3）了解管理的法律方法（4）了解管理的信息技术方法（5）了解管理的数量分析方法

4、古典管理理论（1）了解早期的管理思想与实践（2）掌握泰罗科学管理理论产生的背景、主要内容及贡献（3）掌握法约尔管理过程理论的主要内容及贡献（4）掌握韦伯组织理论的主要内容及贡献

5、行为科学管理理论（1）了解霍桑试验（2）了解早期行为科学——人际关系理论的主要贡献（3）了解人的需要、动机与激励理论（4）了解非正式组织的论述（5）了解关于人的个性论述（6）了解领导方式的理论

9

6、现代管理理论（1）了解现代管理理论的丛林（2）了解社会系统理论（3）了解系统管理理论（4）了解决策理论（5）了解经验主义学派（6）了解权变管理理论（7）了解管理科学学派（8）了解企业文化理论（9）了解企业重建理论

7、计划（1）理解计划的概念与特点（2）了解计划的重要性（3）掌握计划的基本内容（4）了解计划的分类（5）掌握计划的基本过程

8、组织（1）理解组织的含义

10

（2）了解组织的作用（3）理解权力的概念与内容（4）理解责任的概念，掌握明确责任的要求和责任的绝对性（5）理解集权与分权的概念、利弊与相对性（6）理解授权的概念，掌握授权的技巧（7）理解组织结构的概念（8）掌握建立组织结构的基本原则（9）理解部门化、管理跨度的概念（10）了解组织结构的形式，掌握各种组织结构的优点与不足（11）了解帕金森定律（12）掌握组织的基本过程（13）理解组织变革的动因与障碍，掌握组织分析、组织发展的理念

9、控制（1）理解控制的概念（2）了解控制的地位及前提（3）了解控制的类型（4）掌握控制的基本过程（5）了解控制的内容

11

（6）掌握实施控制的要求

10、管理原理与原则（1）了解管理的系统原理与原则（2）了解管理的动态原理与原则（3）了解管理的人本原理与原则（4）了解管理的效益原理与原则

学时分配：

章节 主要内容各教学环节学时分配 备注

讲授 实验 讨论 习题 小计

11、管理2、管理学 5 1 6

2

1、管理者的概念2、管理者素质形成的条件3、管理者素质的内容

5 1 6

3 1、产业革命以前的管理思想与实践2、产业革命时期的管理思想与实践3、古典管理理论

5 1 6

12

4、泰罗的科学管理理论5、法约尔的管理过程理论6、韦伯的组织管理理论

41、早期的行为科学理论2、后期的行为科学理论 6 2 8

5

1、管理论的丛林2、80 年代的企业文化3、管理前沿

6 6

6

1、计划2、计划的基本内容3、计划的分类4、计划的基本过程

6 2 8

7

1、组织概述2、组织关系3、组织结构4、组织的基本过程

6 2 8

8

1、控制概述2、控制的类型3、控制的过程4、控制的内容与方法5、如何有效地实施控制

4 4

13

复习答疑 4 4

考试与成绩评定方式：

期末考试为闭卷，评定方式分为 A、B、C、D、F。成绩构成：期末考试占70%，平时作业占 30％。

14

3、微观经济学

深圳大学课程教学大纲课程编号: 22049903 课程名称: 微观经济学 开课院系: 管理学院 制订(修订)人: 韩终雪 审核人: 张灵莹

批准人： 李丽

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称:微观经济学英文名称:Micro-economics

15

总 学 时: 54 其中:实验课 学时学 分: 3

先修课程:高等数学 教 材:黄亚钧等主编.微观经济学.高等教育出版社，2004

参考教材:(美)保罗·萨缪尔森等著.微观经济学(16 版).华夏出版社，2002

课程性质:本课程的授课对象是全院一年级的本科生,属于专业必修课程。 教学目标:通过本课程的学习，使学生对微观经济学在总体了解的基础上，掌握微观经济学的基本原理：包括基本概念、基本理论和基本方法。尤其会应用基本原理分析和解决一些实际问题。课程简介: 1、当代西方经济学家认为，经济学是研究稀缺资源在各种可供选择的用途中，如何进行最有效的配置，以使得人类的无限欲望得到最大满足的一门理论经济学。经济学作为理论经济学，在不同程度上构成了许多经济学科如管理经济学、公共财政学、市场学、国际经济学、货币银行学、财政学、国际贸易学、国际金融学等的理论基础。微观经济学是以个体经济单位例如单个家庭、单个企业、单个市场为研究对象的一门理论经济学。它试图通过对个体经济单位经济行为的研究，来说明现代社会中市场机制的运行和作用以及如何改善这种运行的途径。本课程的教学目标是使本科生理解和掌握微观经济学的基本原理，为进一步学习其他管理课程打下坚实的理论基础。2、教学基本要求：教师应阐述清楚

16

基本原理，并在此基础上以一些浅显易懂的案例增进学生的理解，启发学生的求知欲与好奇心。为实现教学目标，本课程主要采取教师讲授的方式授课，应以多媒体教学为基本授课方式，也可以所采取的其他教学手段，如课堂讨论、案例教学等。任课教师应要求学生在课前预习，课后应布置一些较深入的问题供学生探讨，学生须做课后习题。教学过程中应注意理论与现实相结合。教学内容：由于所采用的教材是供一学年讲授的，根据教学实际需求，对原教材内容做适当的综合、删减十分必要，具体教学内容如下：1.导言

（1）了解经济学基本问题：资源配置、微观经济学、市场经济（2）理解经济学的基本研究方法：实证分析和规范分析、均衡分析和边际分

析（3）掌握需求和供给的相关理论：需求、需求量和需求曲线；供给、供给量

和供给曲线；需求弹性和供给弹性

2.消费者选择（1）理解消费者偏好：效用、总效用和边际效用；边际效用递减规律；消费者偏好和无差异曲线

（2）理解消费者均衡：预算约束线、消费者均衡条件（3）掌握价格效应和消费者选择：恩格尔曲线和需求曲线、消费者剩余

17

3.生产者选择（1）理解生产技术理论：生产函数、边际生产力递减规律、边际技术替代率递减规律

（2）理解生产者均衡问题：生产成本及其概念；生产者均衡（3）掌握生产成本分析、短期成本、长期成本、生产规模的选择

4.市场结构分析（1）掌握市场结构理论：完全竞争市场的特点、完全竞争的均衡分析（2）掌握垄断市场的特征：垄断及其成因、垄断厂商的价格歧视、垄断与政府管制

（3）掌握不完全竞争市场的特征：垄断竞争市场、寡占市场

5.要素市场（1）理解要素的需求与供给理论：作为派生需求的要素需求、厂商的要素需

求曲线、要素的供给（2）掌握劳动市场的相关理论：劳动市场的需求、劳动市场的时间配给模型劳动市场均衡与工资决定

（3）理解教育与工资差别：人力资本、教育与信号显示

18

6.外部经济（1）理解外部成本和外部收益：外部成本、外部经济（2）理解干预性方案：税收政策、标准与费用

7.公共产品（1）理解公共产品的相关理论：公共产品的基本特征、公共产品的识别、搭便车问题、公共产品的生产

（2）掌握公共产品与资源配置：公共产品的最优产量、公共产品的帕累托最优条件

（3）了解搭便车问题：理论解决方案

8.政府与市场（1）了解市场经济与市场失灵具体条件和形式：市场经济与资源配置、市场

有效性的条件、市场失灵的表现（2）理解政府失灵：有限作用、公共决策、官僚行为（3）理解寻租行为的经济含义：寻租行为的含义、寻租行为的特点、政府和寻租行为

9.自然资源市场（1）了解自然资源与租金：可再生和不可再生资源、土地的供求与地租的决

19

定、经济租金（2）理解不可再生资源的市场均衡：稀缺性成本、不可再生资源价格的决定

10.博弈论（1）理解简单博弈与博弈均衡的相关理论：囚徒的困境、上策与上策均衡、纳什均衡

（2）了解重复博弈与序列博弈：重复博弈、序列博弈（3）理解威胁与承诺：阻止市场进入的威胁、承诺与可信性（4）理解几种相关的策略：保证最低价格的策略、研究与开发策略

学时分配：

章节 主要内容各教学环节学时分配 备注

讲授 实验 讨论 习题 小计1 导言 4 4

2 消费者选择 4 2 6

3 生产者选择 4 2 6

4 市场结构分析 6 4 10

5 要素市场 4 4

6 外部经济 2 2 4

7 公共产品 4 4

20

8 政府与市场 4 2 6

9 自然资源市场 4 4

10 博弈论 4 2 6

总计 54

考试与成绩评定方式：期末考试采用闭卷考试形式。总评成绩中平时成绩占30%，期末成绩占 70%。

21

4、高等数学 B（2）

深圳大学课程教学大纲课程编号: 221 9 00 15 课程名称: 高等数学 B （ 2 ） 开课院系: 数学与计算科学学院 制订(修订)人: 丰建文 审核人: 赵冰

22

批准人： 李丽

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称: 高等数学 B（2）英文名称: Advanced Mathematics B(2)

总 学 时: 72 学时 其中:实验课 0 学时学 分: 4

先修课程: 高等数学 B（1）教 材: 赵树媛.微积分（修订本）.中国人民大学出版社，1988 年参考教材:

（1）同济大学应用数学系.高等数学（第五版）.高等教育出版社，2002 年（2）朱来义.微积分.高等教育出版社，2002 年

课程性质: 经管类综合必修课，适应专业：经济管理类及其它相关专业一年级，开设学期：第二学期

教学目标: 通过这些课程的学习，应使学生获得一元函数微积分及其应用、多元函数微积分及其应用、无穷级数、常微分方程等方面的基本概念、基本理论、基本方法和运算技能，为今后学习各类后继课程和进一步扩大数学知识面奠定的数学基础。

23

课程简介:

课程的主要内容有定积分，一元函数微积分及其应用、多元函数微积分及其应用、无穷级数、常微分方程，通过高等数学 B 课程的学习，培养学生抽象思维能力、逻辑推理能力以及运用数学知识分析问题和解决问题的能力，提高学生的数学素质。数学不仅是一种工具，而且是一种思维模式；不仅是一种知识，而且是一种素养；不仅是一种科学，而且是一种文化，能否运用数学观念定量思维是衡量民族科学文化素质的一个重要标志。数学教育在培养高素质经济和管理人才中越来越显示出其独特的、不可替代的重要作用。教学内容：

本课程主要内容：（1）定积分概念及例题（2）定积分的定义（3）定积分的基本性质（4）定积分与不定积分的关系（5）定积分的换元积分法（6）定积分的分部积分法（7）定积分的应用（8）广义积分和 函数（9）无穷级数的概念（10）无穷级数的基本性质（11）正项级数（12）任意项级数 绝对收敛（13）幂级数（14）泰勒公式与泰勒级数（15）某些初等函数的幂级数展开式（16）幂级数的应用举例（17）空间解析几何简介（18）多元函数的概念（19）二元函数的极限与连续（20）偏导数（21）复合函数的微分法（22）隐函数的微分法（23）二元函数的极值（24）二重积分（25）微分方程的一般概念（26）一阶微分方程（27）几种二阶微分方程

教学要求：1. 理解定积分的概念及几何意义；了解定积分的基本性质和积分中值定理2. 理解变上限的积分作为其上限的函数及其求导定理；掌握牛顿(Newton)—

莱布尼茨(Leibniz)公式3. 掌握定积分的换元法与分部积分法4. 掌握实际问题中建立定积分表达式的元素法(微元法)，会建立某些简单的几

何问题及经济问题的定积分表达式

24

5. 了解两类广义积分及其收敛性的概念；了解 函数的概念6. 理解无穷级数收敛、发散以及收敛级数和的概念；了解无穷级数的基本性质

及收敛的必要条件7. 了解正项级数的比较审敛法，掌握几何级数与 p-级数的敛散性结果；掌握正项级数的比值审敛法

8. 了解交错级数的莱布尼茨定理；了解绝对收敛与条件收敛的概念及二者的关系

9. 掌握简单幂级数收敛区间的求法(区间端点的收敛性不作要求)；了解幂级数在其收敛区间内的一些基本性质，会求一些简单的幂级数的和函数

10. 会用 ， ， ， 与 的麦克劳林（Maclaurin）展开式将一些简单的函数展开成幂级数

11. 了解一些无穷级数在经济中的应用12. 理解二元函数的概念及几何意义；了解多元函数的概念13. 了解二元函数的极限与连续的概念；了解有界闭区域上二元连续函数的性

质14. 理解二元函数偏导数与全微分的概念；了解全微分存在的必要条件与充分条件。掌握求偏导数和全微分的方法

15. 掌握复合函数一阶偏导数的求法，会求复合函数的二阶偏导(对抽象复合函

25

数的二阶偏导数，只作简单训练)

16. 会求由一个方程确定的隐函数的一阶偏导数17. 理解二元函数极值与条件极值概念；会求二元函数的极值；会用拉格朗日乘数法求条件极值；会求解比较简单的最大值和最小值问题

18. 理解二重积分的概念及几何意义；了解二重积分性质；掌握二重积分的计算方法(直角坐标，极坐标)

19. 了解微分方程的一些基本概念20. 掌握一些基本的一阶微分方程(可分离变量方程、齐次方程及一阶线性方程)

的求解方法21. 掌握一阶常系数齐次线性的求解方法；掌握简单的一阶常系数非齐次线性

的求解方法22. 会 用降阶 法 求 下 列三种 类 型 的 高 阶 方 程 ： , ，

23. 了解二阶线性微分方程解的结构；会求解二阶常系数的齐次线性微分方程；会求解一些简单的二阶常系数的非齐次线性微分方程

24. 会通过建立微分方程模型，解决一些简单的经济问题

学时分配： 章节 主要内容 各教学环节学时分配 备注

26

讲授 实验 讨论 习题 小计1 定积分 16 16

2 无穷级数 18 18

3 多元函数微积分学 24 24

4 常微分方程初步 14 14

考试与成绩评定方式：考试形式为闭卷，平时成绩（含考勤、作业与测验）占 30%，期末（卷

面）成绩占 70%。

27

5、概率论

深圳大学课程教学大纲课程编号: 221900 29 课程名称: 概率论 开课院系: 数学与计算科学学院 制订(修订)人: 阮晓青 审核人: 赵冰 批准人： 李丽

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称:概率论

28

英文名称:Probability Theory

总 学 时: 36 其中:实验课 学时学 分:2

先修课程: 高等数学，线性代数教 材: 吴赣昌等. 概率论与数理统计. 中国人民大学出版社，2006

参考教材:

（1）袁荫棠.概率论与数理统计(第二版).中国人民大学出版社，1989

（2）盛骤等.概率沦与数理统计.高教出版社，1996

课程性质:经济管理类专业，专业必修 教学目标:

本课程的学习，旨在使学习者理解概率论的基本概念、基本理论和方法，培养学习者运用概率论的理论和方法解决随机问题的能力，为学生学习后续课程和以后的工作打下必要的数学基础。也为今后在科技、经济、金融等部门从事研究、应用开发和管理工作做好准备。 课程简介:

概率论是研究随机现象的数量规律及其应用的一门数学学科, 属随机数学范畴，它在现代科学技术中占有很重要的地位，是研究自然现象、处理现代工程技术、解决科研和生产实际问题的一种有力的数学工具，已被广泛地应用于诸多

29

领域（当然包括经济领域）、工农业生产中。教学的主要内容包括随机事件及其概率，随机变量及其分布，多维随机变

量及其分布，随机变量的数量特征等。教学内容：1、随机事件及其概率

（1）理解随机样本空间、样本点、随机事件的概念；理解概率的定义及其性质；理解条件概率、事件独立性的概念；理解伯努利概型

（2）掌握随机事件的集合描述与运算；掌握古典概型计算方法；掌握加法公式、乘法公式、全概率公式、贝叶斯公式

（3）了解几何概型及其计算

2、随机变量及其概率（1）理解随机变量的概念，理解分布函数的功能；理解概率分布、密度函数

的概念（2）掌握几种典型的离散型随机变量和连续型随机变量：两点分布、二项分布、泊松分布、均匀分布、指数分布和正态分布；掌握离散型随机变量的概率分布、分布函数的计算方法，及其相互转化；掌握连续型随机变量的密度函数、分布函数的计算方法，及其相互转化；掌握计算随机变量函数的概率分布的基本方法

30

3、多维随机变量及其分布（1）理解多维随机变量的概念；理解联合分布函数、边缘分布函数的概念；

理解联合分布率、边缘分布率的概念；理解联合密度函数、边缘密度函数的概念理解随机变量独立性的概念

（2）对于相互独立的二维随机变量，掌握联合分布函数与边缘分布函数之间的计算；掌握离散型的联合分布率与边缘分布率之间的相互计算；掌握连续型的联合密度与边缘密度相互转化的计算。掌握计算二维随机变量函数的概率分布的一般方法；掌握相互独立的二维随机变量和的卷积公式

（3）了解多维随机变量独立性的相关概念及其计算；了解条件分布的有关概念

4、随机变量的数值特征（1）理解数学期望、方差、矩、协方差、相关系数等基本概念（2）掌握数学期望、方差、矩、协方差、相关系数、随机变量函数的数学期望的

计算方法；掌握二项分布、泊松分布、均匀分布、指数分布和正态分布的数学期望与方差；掌握切比雪夫不等式，以及切比雪夫、伯努利、辛钦大数定理

（3）了解中心极限定理的意义，以及林德博格－勒维、棣莫佛－拉普拉斯中心极限定理

31

学时分配：

章节 主要内容各教学环节学时分配 备注

讲授 实验 讨论 习题 小计1 随机事件及其概率 7 1 8

2 随机变量及其概率 8 2 10

3 多维随机变量及其概率 5 1 6

4 随机变量的数字特征 7 1 8

复习 4 4

考试与成绩评定方式：1. 成绩评价平时成绩（含考勤、作业与测验）占 30%，期末（卷面）成绩占 70%。

2．命题说明题型应多样化，设计适当的开放性问题。基本题(主要考查学生对概率论基

本概念、理论与方法的一般理解）占 30％、计算题(主要考查学生对概率论基本方法的具体、灵活应用)占 50％、证明题(主要考查学生对概率统计基本理论、基本方法的综合运用能力)占 20％。难易比例控制在 15％难、50％适中、35％易

32

之间。涉及教材章的 100％，节的 85％，知识点的 70％左右。试卷末设置难度系数在 0.7～0.9、分值为 30 分的附加题，目的在于筛选基础知识扎实、探索精神强烈、创新意识浓厚的同学。试卷采用 A、B卷。

33

6、宏观经济学

深圳大学课程教学大纲课程编号: 22049904 课程名称: 宏观经济学 开课院系: 管理学院 制订(修订)人: 韩终雪 审核人: 张灵莹

批准人： 李丽

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称:宏观经济学

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英文名称:Macro-economics

总 学 时: 54 其中:实验课 学时学 分: 3

先修课程:微观经济学、高等数学教 材:黄亚钧等主编.宏观经济学.高等教育出版社，2004

参考教材:(美)保罗·萨缪尔森等著.宏观经济学(16 版).华夏出版社，2002

课程性质:本课程的授课对象是全院二年级的本科生,属于专业必修课程。 教学目标: 通过本课程学习，培养学生以下专业素质：①理解和掌握宏观经济学的最基本概念，了解这一学科的基本构架和分析逻辑；②能够运用宏观经济学原理观察、分析和解释现实生活中比较简单和典型的宏观经济现象和问题；③为今后进一步学习经济学及其相关课程提供必要的知识和能力准备。通过本课程学习，培养学生以下非专业素质：①追求真理的精神；②全局观念和系统观念；③理性人的系统思维及行为。课程简介: 宏观经济学是一门理论经济学，它通过对国民经济总量相互关系的研究，揭示宏观经济运行过程中的矛盾、宏观经济变化规律以及政府的经济政策对国民经济的影响。宏观经济学自成为一门独立的学科以来，内容不断演进，材料不断更新，对宏观经济运行过程中的各种矛盾的认识也越来越深刻，对宏观经济运行的规律的探索越来越具体深入。对于在宏观经济环境中从事企业经营管

35

理的各级经济管理部门和企业管理人员来说，宏观经济学无疑是一门一定要很好掌握的必修课程。通过本课程的学习，学生应对宏观经济运行机制有全面系统的了解，能用宏观经济学的基本理论和方法分析和解决问题，理解宏观经济环境的变化对企业经营管理的影响，懂得如何预期和适应政府宏观经济政策的变化，提高其驾驭企业经营管理的能力。教学内容：由于我们所采用的教材是供一学年讲授的，根据我们的教学实际需求，对原教材内容做适当的综合、删减十分必要，具体教学内容如下：1.导论

重点：宏观经济学的研究对象、宏观经济学的主要内容，对宏观经济学的产生和发展作一般讲授。

（1）了解宏观经济学的定义与研究对象（2）理解宏观经济学的主要研究内容（3）掌握宏观经济学的产生和发展背景

2.宏观经济的衡量与均衡重点：GDP 的概念及核算方法、GDP 与其他经济总量的关系、国民收入的

基本公式。难点：GDP 的概念及国民收入的基本公式（1）理解国内生产总值及核算方法（2）理解 GDP、GNP 及其它经济总量（3）掌握国民收入的基本恒等式与市场均衡理论（4）了解名义 GDP 和实际 GDP

3.经济增长重点：新古典增长理论、经济增长理论、因素分析、经济周期理论概述。难点

新古典增长理论（1）了解经济增长概念

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（2）理解经典的经济增长理论（3）理解经济增长因素分析（4）掌握经济周期理论

4.失业重点：古典失业、新古典失业、凯恩斯失业的区别。难点：失业政策选择

（1）了解失业的类型和自然失业率（2）理解摩擦性失业和结构性失业（3）掌握失业的构成和治理政策

5.通货膨胀重点：通货膨胀的经济效应、通货膨胀的成因、通货膨胀的治理。难点：通

货膨胀的成因及治理（1）了解通货膨胀的描述及分类（2）理解通货膨胀的经济效应（3）理解通货膨胀的成因（4）掌握通货膨胀的治理的方法（5）理解通货紧缩

6.总需求—总供给模型重点：总需求曲线、总供给曲线、AD-AS 模型及其应用。难点：AD-AS 模型

及其应用（1）理解总需求曲线（2）理解总供给曲线（3）掌握总需求—总供给模型及其应用

7.产品市场与货币市场的一般均衡 重点:投资的决定、IS曲线、利率的决定、LM曲线、IS-LM 分析。难点：IS曲

线、LM曲线的含义与作用；IS-LM 分析（1）理解投资的决定（2）理解 IS曲线（3）理解利率的决定

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（4）理解 LM曲线（5）掌握 IS—LM 分析（6）掌握凯恩斯的基本理论框架

8.宏观经济政策 重点：宏观经济政策的目的、财政政策的内容与效果分析（挤出效应）、货币政策的内容与效果分析、两种政策的配合。难点：财政政策、货币政策的效果分析

（1）理解宏观经济政策概述（2）理解财政政策（3）掌握财政政策效果分析

（4）掌握货币政策的具体应用 （5）掌握货币政策效果分析 （6）掌握两种政策的混合使用

学时分配：

章节 主要内容各教学环节学时分配 备注

讲授 实验 讨论 习题 小计1 导论 4 4

2 宏观经济的衡量与均衡 6 2 8

3 经济增长 6 2 8

4 失业 4 2 6

5 通货膨胀 4 4

6 总需求—总供给模型 6 2 8

7 产品市场与货币市场的 8 2 8

38

一般均衡8 宏观经济政策 8 8

总计 54

考试与成绩评定方式：采用闭卷考试形式，平时 30%；期末 70%。

7、统计学原理

深圳大学课程教学大纲课程编号: 22049905 课程名称: 统计学原理 开课院系: 管理学院 制订(修订)人: 刘军 审核人: 丁夏齐

批准人： 李丽

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2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称: 统计学原理英文名称: Statistics 总 学 时: 54 其中:实验课 0 学时（含有实践课 3 学时）学 分: 3先修课程: 概率论、宏观经济学、微观经济学、管理学原理等教 材: 肖智明、凌玮.新编经济统计学原理.同济大学出版社，2001参考教材: 陈平. 现代统计学原理. 中山大学出版社，2000课程性质: 统计学原理是管理学科各专业必修的专业基础课程教学目标:

学生通过学习该课程后，一方面作为进一步学习其他相关学科的基础（如为学习专业统计和计量经济课程奠定理论和方法基础等），另一方面也为学习管理学科各专业后继课程和进行社会经济问题研究提供数量分析方法。具体应达到：全面了解统计学原理的课程结构体系，了解国内外统计学的历史发展，掌握统计学的基本理论和基本原则，具有统计调查的能力，能正确进行统计资料的搜集和整理工作，掌握统计学的基本研究方法，能进行一定的推断统计和统计分析与预测，紧密联系实际，将理论与实践结合，提高分析问题、解决问题能力。课程简介:

统计学原理研究如何用科学的方法去搜集、整理、分析经济社会发展的实际数据，并通过特有的统计指标和指标体系，表明所研究的经济社会现象的规模、水平、速度、比例和效益，描述经济社会现象数量之间的相互联系，以反映在一定时间、地点、条件下的经济社会发展变动规律。

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教学内容：1.统计总论

（1）了解社会经济统计学的学科性质、研究对象和国家统计的职能、统计研究的基本方法

（2）了解统计的涵义及发展历史（3）了解统计研究的特点，掌握其方法（4）理解统计学中的几个基本概念及相互关系（5）了解统计测定的层次

2.统计调查与整理（1）了解统计调查的意义、种类、调查方案及调查方法等（2）掌握统计调查方案的设计方法（3）了解统计调查的组织形式（4）理解统计整理的概念和内容、统计分组、分配数列及统计表等基本概念（5）了解统计分组和变量数列和统计表,掌握统计分组的方法

3.综合指标（1）理解总量指标的特点和应用条件（2）理解相对指标的特点和应用条件（3）理解平均指标的特点和应用条件（4）理解标志变异指标的特点和应用条件

41

（5）掌握综合指标的计算方法，理解其运用条件

4.时间数列（1）了解动态数列的概念和种类（2）了解时间数列的概念、种类及编制原则（3）理解时间数列的水平指标（4）理解时间数列的速度指标（5）了解时间数列影响因素（6）了解现象发展水平指标，掌握现象发展速度指标的计算（7）掌握直线趋势测定的各种方法（8）了解长期趋势的研究（9）掌握季节变动的测定方法

5.统计指数（1）了解指数的基本概念和基本原理（2）了解握指数的概念及种类（3）理解综合指数（4）理解平均指数（5）理解指数体系，掌握因素分析方法（6）掌握指数在社会经济统计中的应用

42

6.抽样调查与抽样推断（1）理解抽样推断的基本原理和方法（2）理解抽样调查的意义及其理论依据（3）理解相关数理统计知识（4）了解抽样误差的研究,掌握抽样误差的计算（5）掌握全集指标的判断方法（6）掌握抽样方案的设计方法

7.统计分析（1）了解统计分析的原理、步骤和方法（2）了解国有资金效绩评价分析方法（3）了解统计分析报告

8.统计预测（1）了解统计预测概述（2）掌握定性预测方法,重点掌握集体经验判断法和德尔菲预测法（3）掌握定量预测方法, 重点掌握平均（平滑）预测法、回归分析预测法等

9.统计图（1）了解统计图的概念（2）学会用 Excel电子表格设计统计表和统计图并作简单的统计分析（3）掌握条形图、平面图和立体图

43

（4）掌握曲线图

10.统计工作的组织与管理（1）了解我国统计工作的组织原则（2）理解统计工作的组织、职责及国际上几种不同的统计管理体制（3）理解统计人员的素质要求

学时分配：

章节 主要内容各教学环节学时分配 备注

讲授 实验 讨论 习题 小计1 统计总论 4 4

2 统计调查与整理 6 6

3 综合指标 9 9

4 时间数列 9 9

5 统计指数 9 9

含实践课 3

学时6 抽样调查与抽样推断 8 8

7 统计分析 1 1

8 统计预测 6 6

9 统计图 1 1

44

10 统计工作的组织与管理 1 1

考试与成绩评定方式：采取课内、课外相结合方式。课内考试由课程组统一命题，统一评分标准、

统一考试时间；题目类型大致采用判断、选择、计算、案例分析、简答、论述等；采用闭卷形式，占总评成绩的 70%。课外考核以学生平时作业完成、出勤情况、课堂表现、 实践参访与报告完成、 课外自由小 论 文水平及 在《统计 学原理》SEMINAR班的参与度等由老师评定，占总评成绩的 30% 。

45

8、管理信息系统

深圳大学课程教学大纲课程编号: 22049906 课程名称: 管理信息系统 开课院系: 管理学院 制订(修订)人: 刘耀 审核人: 张灵莹

批准人： 李丽

46

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称: 管理信息系统 英文名称: Management Information System

总 学 时: 36 其中:实验课 0 学时学 分: 2 学分先修课程: 计算机应用教 材: 薛华成.管理信息系统.清华大学出版社，2003 年参考教材: 黄梯云.管理信息系统.高等教育出版社，2000 年课程性质: 管理类本科专业必修课教学目标: 本课程的任务和教学目标是使学生掌握管理信息系统的概念、结构和建立管理信息系统的基础、管理信息系统开发方法学、管理信息系统开发过程各阶段的任务与技术、管理信息系统的开发环境与工具以及其它类型的信息系统等使学生通过本课程的学习，达到以下目标：

1.掌握管理信息系统的基本概念、结构和建立管理信息系统的基础； 2.掌握管理信息系统的开发方法学； 3.掌握管理信息系统开发各阶段的步骤、基本技术与方法； 4.初步掌握应用系统开发的方法，能够编写开发过程各阶段的主要文档； 5.了解管理信息系统开发的新技术和新进展； 6.了解管理信息系统在企业管理中应用。

课程简介: 管理信息系统（ MIS ）是管理科学、系统科学、计算机科学和通讯技术等多学科综合发展起来的边缘性、综合性、系统性的学科，它运用经济管理理论、信息理论、系统理论、计算机科学等学科的概念和方法，融合提炼组成一套新的体系，它既具有较深和较宽的理论基础，又是一门实践性很强的学科。主要讲授管理信息系统的基本概念、结构和建立管理信息系统的基础、管理信息系统的开发方法、管理信息系统开发各阶段的步骤、基本技术与方法等。

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教学内容1．管理信息系统概述

(1) 了解信息时代与现代化管理的特点(2) 理解管理信息系统的基本概念、特点(3) 掌握管理信息系统的结构(4) 理解管理信息系统的开发步骤和各开发阶段的主要特点(5) 了解管理信息系统的学科特点(6) 了解管理信息系统的研究思路与方法

2．管理、信息和系统 (1) 理解掌握信息、管理、系统之间的关系(2) 理解管理的概念及其特点；了解主要管理科学家的论点(3) 理解掌握组织对信息系统的影响(4) 理解信息的概念、信息基本属性、信息的价值(5) 理解掌握信息生命周期的各段的特点(6) 了解信息识别的方法；理解掌握信息的使用与信息系统的发展有密关

系(7) 理解系统的概念、特性、组成；掌握信息系统的系统的构成要素；了解

系统分类与层次

48

(8) 掌握系统性能的评价基本思路；了解系统的计划与控制(9) 掌握集成的概念和重要性；了解系统集成的分类；掌握系统集成策略

3．信息技术基础 由于大部分内容学生都在相关基础课中学习过，教师可安排学生以课外自

学、交读书笔记或专题小论文的形式，完成本章节的教学指导。所有教学内容以了解和理解为主。了解计算机的发展；理解计算机的运算基

础；理解诺依曼计算机的工作原理；理解数字化信息编码；理解掌握常用数制的基本运算；掌握存储估算；理解计算机程序的运行；了解计算机硬件的基本组成；理解计算机软件的概念、分类；理解程序设计语言及其分类和特点；了解通信系统、通信部件及其功能、通信网络的分类与应用、通信管理等。

4．数据资源管理技术

(1) 了解数据组织的层次；掌握数据组织的相关概念；了解数据的物理储存与传送；理解文件组织形式

(2) 理解传统文件处理系统与数据库处理系统的异同；理解掌握数据库模型、数据库系统的三级模式；理解掌握数据库的二级映射的作用；理解数据库数据的存取过程

(3) 理解并掌握数据库设计的方法；掌握信息模型的设计与应用；掌握 E-

49

R 图的绘制、转换(4) 掌握数据库设计规范化设计方法；掌握 1NF 、 2NF 、 3NF 的应用

5．信息系统及其应用 (1) 了解信息系统角色的演变；了解应用系统分类；理解应用系统多维模

型(2) 通过层次信息系统的案例分析，理解层次信息系统的功能、结构、实现

特点；了解业务员信息系统、终端信息系统、主管理信息系统与实践管理的关系(3) 通过职能信息系统的案例分析，理解经济管理领域信息系统的功能、结

构特点；了解市场信息系统、财务信息系统、生产信息系统与实践管理的关系(4) 组织信息系统可安排学生自学，布置作业或安排讨论，了解这类信息

系统的功能、结构的特点，以及与实践管理的关系(5) 理解掌握决策支持系统的特点；理解传统 MIS 与 DSS 的异同；理解

决策模型；了解决策支持系统的基本构成、智能决策支持系统框架

6．信息系统的规划 (1) 理解战略规划的含义、战略规划的特点；掌握战略规划的框架结构、战

略规划的实现(2) 理解信息系统规划的概念；理解战略规划步骤

50

(3) 掌握信息系统规划方法：关键成功因素法（ CSF ）、“战略目标集”转化法 (SST) 、企业系统计划 (BSP) ；理解三种信息系统规划方法的结合—— CSB

(4) 理解设置目标和项目优先权的主要因素

7．管理信息系统的开发方法 (1) 了解现代信息系统开发的主要方法；理解生命周期法（瀑布模型）、生

命周期模型；理解系统开发生命周期的基本原理；了解结构化开发模型；理解螺旋模型；理解原型方法和面向对象方法

(2) 理解开发的一般公用性阶段；理解系统开发的原则；了解系统开发前的准备工作；掌握系统开发策略和开发计划；了解软件开发的统一过程

(3) 掌握结构化系统开发方法的基本思想、开发步骤，并了解其优缺点；理解管理信息系统工程工作流

(4) 掌握原型法的开发方法；理解原型法工作流程、特点(5) 理解掌握面向对象的开发方法的基本思想(6) 了解计算机辅助开发方法；了解几种软件开发模型；了解 CMM （软

件生产能力成熟模型）

8．管理信息系统的系统分析

51

(1) 理解当前系统与目标系统的关系；理解系统分析的任务、内容和目的。(2) 理解需求分析的主要内容；理解软件需求规格说明；了解软件需求分

析的通信途径；了解软件开发中人际关系和技术技能的需求；掌握可行性分析的内容和方法；理解需求分析的原则；掌握需求分析的表格制作；理解需求分析的子活动的内容；掌握需求说明书的编写

(3) 掌握组织结构图的应用；掌握组织／业务关系图的绘制和应用(4) 掌握业务流程分析的分析方法和分析工具；掌握业务流程图的绘制方

法；掌握调查数据的汇总分析方法；掌握数据流、数据存储、数据字典的定义方法；掌握 U/C 矩阵的绘制、数据正确性分析、 U ／ C 矩阵的求解。掌握系统功能划分方法

(5) 理解新系统逻辑方案的建立的主要内容

9．管理信息系统的系统设计 (1) 理解系统设计阶段的主要任务；理解从系统分析的逻辑模型设计到系

统设计的物理模型的设计的特点；理解管理信息系统设计框架；理解如何建立管理信息系统的总目标；理解信息系统设计的原则

(2) 理解系统总体设计的要求；掌握模块（子系统）划分的原则；理解管理信息系统的平台设计的依据、基本要求和内容；理解系统软硬件的配置的相关

52

问题；理解管理信息系统网络系统的设计的相关问题；理解掌握数据库管理系统选型的主要原则；掌握系统环境的配置报告的主要内容的编写方法；理解计算机处理流程设计的相关问题

(3) 理解信息分类编码的重要意义；理解掌握信息分类的基本原则和常用的基本方法；理解代码的设计原则；理解并掌握代码结构中的校验位

(4) 理解输入设计、输入设计的基本原则和方法。理解原始单据、输入屏幕设计的设计原则和方法

(5) 理解模块功能与处理过程设计的相关问题；理解模块数量与软件成本的关系；掌握从数据流图导出结构图的方法；掌握系统设计的描述工具：HIPO

图、层次模块结构图、结构化英语、决策树、判断表的使用方法。掌握变换分析的方法

(6) 掌握系统设计报告的内容结构和初步编写方法

10．系统实施、管理与维护 (1) 理解系统实施的主要内容、系统实施框架、系统实施成功的关键因素(2) 了解程序设计与调试的基本方法和原则；理解信息系统测试的主要内

容；理解软件测试与软件开发过程的关系(3) 理解人员培训的相关问题；理解试运行和系统切换的相关问题；理解

53

信息系统质量的特征和指标；理解软件维护的相关问题；理解系统运行评价指标及其相关问题

学时分配：

部分 主要内容各教学环节学时分配 备注

讲授 实验 讨论 习题 小计 课后习题1 第一章 管理信息系统的定

义、概念2 2

2 第 2章 管理知识基础第 3章 信息基础知识第 4章 系统的概念与性质第 5章 系统的集成

4 4

3 第 6章、第 7章、第 8章（自学）第 9章 通信与网络 2 2

4 第 10章 数据资源管理技术

2 2

54

5 第 11章 应用系统分类第 12章 层次信息系统第 13章 职能信息系统第 14章 组织信息系统第 15章 决策支持系统

4 4

6 第 16章 信息系统规划 4 4

7 第 17章 管理信息系统的开发方法

4 4

8 第 18章 系统分析 4 4

9 第 19章 系统设计 4 4

10 第 20章系统实施、评价与运行管理

2 2

第 21章、第 22章（自学复习、答疑 4 4

考试与成绩评定方式：期末考试形式为闭卷。总评成绩中，平时成绩占 30%，期末考试成绩占

70%。

55

9、市场营销学

深圳大学课程教学大纲课程编号:22049907 课程名称: 市场营销学 开课院系: 管理学院 制订(修订)人: 周志民 审核人: 傅浙铭

批准人： 李丽

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称: 市场营销学英文名称: Marketing

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总学时: 54 其中:实验课 0 学时学 分: 3

先修课程: 管理学原理教 材: 菲利普·科特勒等著.营销管理（第 11 版）.上海人民出版社，2005 年 参考教材: 何佳讯、卢泰宏著.中国营销 25 年. 华夏出版社，2004 年课程性质: 市场营销本科专业必修课 教学目标:

1. 了解市场营销在工商企业管理中的作用、地位。2. 理解市场营销学的概念、原则和方法。3. 掌握如何做到理论联系实际，并通过分析案例，提高分析问题、解决问题的能力。课程简介:

《市场营销学》是一门建立在经济学、行为科学、现代管理理论基础之上的应用管理学科。课程的核心内容，就是在买方市场条件下，卖方如何从顾客的需要出发，制订企业发展战略，组织企业市场营销活动，从而在满足顾客需求的前提下，使企业在激烈竞争的市场环境中获得生存和发展。包括如何分析市场环境如何分析消费者行为，如何设计营销战略，如何应用营销的可控要素，比如产品、价格、渠道和沟通以实现组织目标。

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教学内容：1．营销导论

(1) 了解营销的定义(2) 理解营销观念的演变(3) 了解营销应用的扩展

2．企业战略中的营销(1) 理解业务战略计划流程(2) 掌握 BCG矩阵和 GE 模型的分析方法 (3) 了解营销在战略中的地位和作用

3．营销信息系统(1) 了解营销信息系统的定义和构成(2) 了解抽样的各种方法(3) 理解市场调研各种方法的特点和使用范围(4) 掌握市场调研的流程和方法(5) 掌握问卷编制的基本方法(6) 掌握市场需求估计与预测的方法

4．营销环境分析

58

(1) 了解宏观和微观环境分析的内容及相关方法(2) 了解消费者购买行为的主要影响因素(3) 理解消费者购买行为模式(4) 理解商务市场购买行为与消费者购买行为的差异

5．目标市场营销战略(1) 了解 STP 的概念(2) 了解市场细分的方法，有效细分的原则及标准(3) 了解目标市场选择策略(4) 掌握市场定位的思路和方法

6．竞争营销战略(1) 了解基本竞争战略和不同市场地位下的竞争战略(2) 理解基本竞争战略的成功关键

7．产品生命周期中的营销战略(1) 了解产品生命周期的概念(2) 理解产品生命周期各阶段的特点(3) 掌握产品生命周期各阶段的营销决策

8．产品策略

59

(1) 了解产品整体概念(2) 了解产品组合及其要素(3) 理解品牌的价值，理解品牌资产的概念与模型(4) 掌握新产品开发过程

9．价格策略(1) 了解定价的影响因素(2) 了解定价方法的类型(3) 掌握定价的基本步骤及方法

10．渠道策略(1) 了解渠道结构类型(2) 了解渠道管理的内容及功能(3) 掌握渠道设计的考虑要素

11．沟通策略(1) 掌握沟通的一般模式(2) 了解各种沟通方式的优缺点(3) 理解沟通组合

12．营销管理

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(1) 了解营销组织、控制的类型(2) 了解营销审计的定义(3) 掌握营销审计的框架(4) 理解整合营销

13．营销创新(1) 了解营销理念演变(2) 了解营销方式创新(3) 了解营销的未来发展

学时分配：

章节 主要内容各教学环节学时分配 备注

讲授 实验 讨论 习题 小计1 营销哲学 6 3 9

2 企业战略中的营销 2 1 3

3 营销信息系统 3 3

4 营销环境分析 3 2 4 9

5 目标市场营销战略 3 3

6 竞争营销战略 3 3

7 产品生命周期中的营销战略 3 3

61

8 产品策略 2 1 3

9 价格策略 2 1 3

10 渠道策略 2 1 3

11 沟通策略 4 2 6

12 营销管理 3 3

13 营销创新 3 3

考试与成绩评定方式：学期总成绩包括平时成绩和期末考试成绩两部分组成。平时成绩包括平时记

录的出勤情况、课堂提问以及课后作业等占 40％，期末成绩占 60％。

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10、组织行为学

深圳大学课程教学大纲课程编号: 22049908 课程名称: 组织行为学 开课院系: 管理学院 制订(修订)人: 丁夏齐 审核人: 周志民

批准人： 李丽 63

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称: 组织行为学英文名称: Organizational Behavior

总学时: 54 其中:实验课 0 学时学 分: 3

先修课程: 管理学原理教 材: （美）罗宾斯 著，郑晓明 葛春生 译.组织行为学精要（第八版）.电子工业出版社，2005 年参考教材: 黄维德.组织行为学案例——中国本土管理案例丛书.清华大学出版社，2004 年[美]约翰 W.内斯特罗姆(John W.Newstrom)，基思·戴维斯(Keith Davis)著.

组织行为学（英文版·第 10 版）.机械工业出版社，1998 年俞文钊.管理心理学（上、下册）.东方出版中心，2002 年课程性质: 市场营销本科专业课，必修课教学目标:

64

要求学生掌握组织行为学的基本理论、研究方法和对组织中人的心理和行为的一般规律总结，学会运用这些原理、方法、规律分析和解决企业中的实际问题学生在完成本课程学习后，应能够：1.了解组织行为学的基本概念、原理、理论、规律性总结和经典研究结果2.理解组织行为学在管理理论和实践中的地位和作用3.理解和分析现实中的组织行为学相关的现象4.掌握简单组织行为学研究方法的流程和操作细节5.掌握简单的预测、引导和控制人的行为的方法和技巧课程简介:

组织行为学大量借鉴并综合运用了心理学、社会学、人类学、生理学、生物学经济学和政治学等学科的成果，以组织及其成员的行为作为研究对象，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，从而实现组织目标和组织成员自我实现的目标。组织行为学主要内容，根据对象组织化程度，可分 4 个层次：（1）对个体

行为的研究，包括对人性的认识，对个体心理因素中知觉、价值观、个性和态度的认识，以及对人的需要的认识及有关激励理论的研究。个体是构成组织的最基层的单位，认识个体是了解组织行为的基础。（2）对群体行为的研究，包括群体的功能和分类、群体压力、群体规范、冲突、竞争、沟通等。群体是组织的基层单

65

位，群体行为对组织行为有着重大影响。（3）对组织的心理及行为规律的研究包括领导行为、组织设计、组织变革和组织发展、组织文化等。（4）对社会环境的研究。把组织作为一个开放系统，研究组织与社会的交换关系，社会环境和文化对组织行为的影响等。组织行为学是管理学院学生的专业基础课程之一，为必选课。课程以多媒体

形式的理论讲授为主，辅以案例分析、课堂讨论等方法，使学生了解组织中人的心理和行为的一般规律，认识组织中人的重要性，提高其预测、引导和控制人的行为的能力，特别是协调个人、群体、组织之间的相互关系，充分发挥和调动人的积极性、主动性和创造性的能力。教学内容：（根据教学需要，在教材基础上，调整了教学内容，并进行了逻辑编排，因此不完全依照教材章节，特此说明）1、导论

（1）理解组织行为学的研究对象、研究领域、目的、作用、与其他学科的关系、在管理学学科体系中的地位

（2）了解组织行为学的发展简史（3）了解组织行为学面临的挑战与机遇、未来发展趋势（4）掌握简单的组织行为学研究方法，如观察与调查、心理测量和测验、实

66

验法、现场研究和准实验设计、模拟研究等（5）理解组织行为学的基本假设

2、个体行为基础（1）理解个性、气质、能力、性格等概念（2）掌握简单的心理测验方法（3）理解知觉和知觉的规律（4）理解学习和学习的规律（5）了解态度形成和改变的理论（6）理解工作满意度及其测量（7）理解个性、知觉、学习、态度等的个体差异（8）理解个性、知觉、学习、态度等内容在管理中的应用（9）掌握简单的情绪管理方法和技巧

3、个体行为原因（1）理解社会知觉和归因理论（2）理解需要、动机、激励等概念的区别和联系（3）理解几个著名的激励理论：需要层次理论、双因素理论、EGR 理论、期望理论、公平理论、强化理论、挫折理论和激励的综合模型

（4）掌握企业管理中简单的激励方法：目标管理、行为纠正、员工认同、员工

67

参与、工作再设计、浮动工资、技能工资等（5）理解上述理论、方法的联系和区别、适用条件、影响因素等

4、群体行为基础（1）理解群体的定义和基本的群体相关的概念（2）了解群体的分类和特点（3）理解群体压力、群体规范的形成和对成员行为的影响

5、群体动力（1）理解群体形成的过程（2）理解影响人际关系的因素（3）理解沟通的特点（4）掌握简单沟通技巧和原则（5）理解冲突的原因、特点和表现形式（6）掌握简单的解决冲突的技巧和原则（7）掌握简单的谈判技巧和原则（8）掌握社会测量方法

6、领导和决策（1）理解领导者、领导行为在组织中的影响

68

（2）了解多种领导理论及演变（3）理解领导和信任的关系（4）了解人类决策的特点和影响因素（5）理解人的决策是非完全理性的决策（6）理解个体决策和群体决策的异同（7）了解决策研究的前沿（8）掌握简单的决策方法、技巧和原则（9）理解以上群体相关内容对管理的启示

7、组织结构（1）理解不同组织结构的特点、适用范围（2）掌握简单的组织结构设计方法和原则

8、组织文化（1）了解组织文化相关的概念、理论（2）理解组织文化的作用（3）理解企业形象识别系统和组织文化的关系

9、组织变革和发展（1）理解组织变革和发展的作用

69

（2）理解组织变革和发展中会遇到的阻碍及其原因（3）了解组织变革和发展的多种理论（4）掌握解决阻碍的简单方法和原则

10、组织与社会（1）了解组织行为的跨文化研究（2）理解组织的社会责任

学时分配：

章节 主要内容各教学环节学时分配 备注

讲授 实验 讨论 习题 小计1 导论 5 1 6

2 个体行为基础 9 1 10

3 个体行为原因 7 1 8

4 群体行为基础 4 1 5

5 群体动力 8 8

6 领导和决策 4 1 5

7 组织结构 3 1 4

8 组织文化 2 2

70

9 组织变革和发展 3 1 4

10 组织与社会 2 2

考试与成绩评定方式：学期总成绩包括平时成绩和期末考试成绩两部分组成。平时成绩包括平时记

录的出勤情况、课堂提问、以及课后作业等占 40％，期末成绩占 60％。

11、会计学原理

深圳大学课程教学大纲课程编号: 2204 9909

课程名称: 会计学原理

开课院系: 管理学院

制订(修订)人: 王 琍 审核人: 周志民

71

批准人： 李丽

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称:会计学原理英文名称: Accounting

总学时: 36 其中:实验课 0 学时学 分: 2

先修课程: 无教 材: 李海波主编.新编会计学原理–基础会计（第 13 版）.立信会计出版社，2004 年 参考教材: 陈少华主编.会计学原理.厦门大学出版社.2005 年.

课程性质:人力资源管理专业必修课教学目标:

使学生掌握经济事项会计处理的基本方法，学生在完成本课程学习后，应能够：

1. 明确会计的基本职能、特点、对象和任务，认识做好会计工作对于加强

72

经济管理、提高企业经济效益的重要意义2. 了解会计工作的组织、内部机构的没置、对会计人员的要求和我国的会

计法规体系等3. 理解会计要素、会计科目、会计账户的相关理论和记账方法的具体运用4. 掌握借贷复式记账法、会计凭证、账簿的基本内容和实务操作中的要求5. 熟悉会计核算形式的种类和各种会计核算形式的执行程序；能够阅读和

编制基本会计报表课程简介:

会计学是经济管理课程体系中属于微观经济管理方面的重要学科，《会计学原理》则是一门专业基础课，它阐明会计学的基本理论、基本方法和基本操作技能，认识做好会计工作对于加强经济管理、提高企业经济效益的重要意义。重点内容是借贷记账法的账户结构和记账规则；借贷记账法的会计分录三要素；借贷记账法的试算平衡。难点是会计分录的编制和财务报告的编制。本课程采用启发式、案例教学、课堂讨论、课堂练习以及互动式教学方法。以多媒体方式授课，以便于让学生在学习账户、账簿、会计凭证和会计报表时，有比较直观的印象。特别是在教学课件的制作中，对应教材章节的内容将最新的法律法规信息提供给学生，让学生在第一时间获取最新的知识，以培养学生的职业道德意识和法律意识。

73

教学内容：1、会计学概述、会计账户和借贷复式记账法

（1）理解会计的职能和特点（2）掌握会计对象、会计要素和会计任务（3）掌握会计等式中各个会计要素之间的关系以及经济业务发生后对会计等

式中各个会计要素的影响（4）设置会计账户的必要性和账户的基本结构、复式记账法、借贷记账法和

试算平衡

2、工业企业和商业企业经营过程核算（1）了解工业企业的经营流程（2）掌握工业企业筹集资金、生产准备的会计处理方法（3）掌握工业企业生产过程、销售过程的会计处理方法（4）掌握工业企业财务成果的形成过程的会计处理方法（5）理解工业企业账户设置和主要经济业务的账户对应关系（6）了解商业企业的经营流程（7）掌握批发企业和零售企业购进过程、销售过程的核算（8）掌握进价核算法和售价核算法（9）了解商品流通费的范围和核算

74

（10）掌握商品流通企业财务成果的核算方法

3、会计账户分类和会计凭证（1）理解账户按不同标志进行分类的类别（2）了解各类账户提供的核算指标（3）了解如何在不同账户中记录经济业务（4）理解各类账户之间的区别和联系（5）掌握各类账户在提供核算指标方面的规律性（6）掌握原始会计凭证的填制和审核方法（7）掌握记账凭证的填制和审核方法（8）了解会计凭证的保管原则

4、会计账簿和账务处理程序（1）掌握各类明细账、总分类账的内容、格式、登记的要求和方法（2）理解建立合理的账务处理程序的意义的基本要求（3）了解各种账务处理程序的基本内容，包括会计凭证、会计账簿的设置、

账务处理过程及其优缺点（4）了解各种账务处理程序的适用范围（5）掌握几种主要的账务处理程序

75

5、财务清查和财务会计报告 （1）掌握财产清查的概念和企业财产物资的盘存制度（2）理解财产清查的种类和方法（3）掌握财产清查结果的处理方法（4）了解会计报表的作用和种类（5）了解资产负债表、利润表及利润分配表内容及各部分的构成（6）掌握不同会计报表的编制要求

6、会计管理 （1）了解会计信息（2）理解会计预测、决策、控制、分析（3）了解会计检查

学时分配：

章节 主要内容各教学环节学时分配 备注

讲授 实验 讨论 习题 小计

1会计学概述、会计账户和借贷复式记账法

4 1 1 6

2 工业企业和商业企业经营 6 1 1 8

76

过程核算3 会计账户分类和会计凭证 6 1 1 8

4 会计账簿和账务处理程序 5 1 1 7

5 财务清查和财务会计报告 4 1 5

6 会计管理 2 2

考试与成绩评定方式：学期总成绩包括平时成绩和期末考试成绩两部分组成。平时成绩包括平时

记录的出勤情况、课堂提问、以及课后作业等占 30％，期末成绩占 70％。

12、人力资源开发与管理

77

深圳大学课程教学大纲课程编号: 2204 9910 课程名称:人力资源开发与管理开课院系: 管理学院 制订(修订)人: 王忠 审核人: 周志民

批准人： 李丽

2006 年 9 月 10 日制订课程名称:人力资源开发与管理英文名称: Human Resource Management

总 学 时: 36 其中:实验课 0 学时学 分: 2

先修课程: 管理学原理、组织行为学教 材: 张一驰著.人力资源管理教程（第二版）.北京大学出版社，2001 年参 考 教 材 : Gary Dessler.人 力资源管 理 （ 第六版 ） .中 国 人 民 大 学 出 版 社 ，

78

2002 年课程性质:市场营销专业必修课教学目标:

学生在完成本课程学习后，应能够：1．正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的结构体系，对人力资源开发与管理有一个总体的认识；2．了解人力资源管理产生的背景与在国内外的发展历史；3．通过本课程的教学，使学生掌握人力资源开发与管理的基本概念、基本原理和基本知识；4．掌握人力资源管理的基本研究方法；学会透过案例构建问题、提出问题、分析问题、解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济管理活动实践的研究和认识之中，真正掌握课程的核心内容；5．紧密联系实际，将理论与实践结合，具有一定的人力资源管理能力，学会用人力资源开发与管理理论分析和解决实际问题；为企业经济效益的提高服务，为毕业后更好地完成与人力资源管理有关的工作任务打下基础。课程简介:

21世纪的来临，现代企业将面临越来越严酷的竞争，这种竞争是知识和技术的竞争，归根到底又是人才的竞争。要在竞争中脱颖而出的唯一途径是充分开

79

发、科学管理人力资源，这样才能引导现代企业不断走向成功。人力资源管理是一门广泛吸收多学科知识的边缘科学，具有很强的实践性和应用性的管理专业学科。自 80 年代传入中国以来，人力资源管理越来越受到人们的重视。人力资源开发与管理是为市场营销专业的本科学生开设的专业基础类必修课。

通过本课程的学习，使学生树立现代人力资源开发与管理理念，熟悉人力资源管理的全过程，并培养学生综合运用职务分析、绩效评估、薪酬设计等人力资源管理的核心理念和面试面谈、培训开发、职业生涯设计等人力资源管理的原理与技巧，解决现代管理中如何提高员工个体的积极性、创造性和人力资源整体竞争优势的有关问题。

课程力求专业理论知识的科学性、系统性，强调打好基础，重在应用，特别是用于经济管理领域。同时将采用较多的实例来说明有关理论和方法及其应用条件，并作必要的分析与评价。教学内容：1、引论

（1）掌握人力资源和人力资源管理的概念（2）掌握人事管理与人力资源管理的区别（3）了解人力资源管理面临的挑战

2、工作分析与工作设计80

（1）了解工作分析的程序（2）掌握工作分析的方法（3）了解工作设计的方法

3、人力资源战略与规划（1）了解人力资源规划的概念（2）掌握人力资源需求与供给预测的方法

4、人员招募（1）了解人员招募的过程（2）掌握人员招募的类型选择（3）掌握求职信及简历的撰写

5、人员甄选（1）掌握信度与效度的概念（2）了解人员甄选的主要技术（3）了解招聘面试的类型

6、员工培训与开发（1）了解导入培训的意义（2）了解员工培训体系的构成

81

（3）掌握培训需求分析与效果评估的方法

7、绩效评估（1）了解绩效评估中常见误区（2）了解绩效评估体系的构成（3）掌握绩效评估的基本方法

8、薪酬管理（1）了解薪酬的构成及影响因素（2）掌握工作评价的基本方法（3）了解外部公平性的实现方法

9、职业管理（1）了解职业生涯的阶段性（2）掌握职业设计的主要理论（3）了解个人与企业在员工职业管理中的作用

学时分配：

章节 主要内容各教学环节学时分配 备注

讲授 实验 讨论 习题 小计1 引论 4 4

82

2 工作分析与工作设计 2 2 4

3 人力资源战略与规划 4 4

4 人员招募 2 2 4

5 人员甄选 2 2 4

6 员工培训与开发 2 2 4

7 绩效评估 2 2 4

8 薪酬管理 2 2 4

9 职业管理 2 2 4

考试与成绩评定方式：学期总成绩包括平时成绩和期末考试成绩两部分组成。平时成绩包括平时记

录的出勤情况、课堂提问、以及课后作业等占 30％，期末成绩占 70％。

13、经济法学

83

深圳大学课程教学大纲课程编号: 22049911 课程名称: 经济法学 开课院系: 管理学院 制订(修订)人: 贺斌 审核人: 周志民

批准人： 李丽

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称: 经济法学英文名称: Economic Laws

总 学 时: 54 其中:实验课 学时学 分: 3

先修课程:

84

教 材: 袁绍歧主编.经济法概论（第一版）.中山大学出版社，2002 年参考教材: 宋彪主编.经济法概论（第一版）.中国人民大学出版社，2002 年课程性质: 工商管理本科专业基础课 必修教学目标:

通过这门课程的讲授，应当使学生了解我国经济法学的基本框架体系和基本原则，熟悉我国基本经济法律制度的内容，树立依法管理、依法经营的法律意识，培养学生在今后的实际工作中运用经济法律手段解决实际问题的能力。具体目标如下：

1、掌握经济法学的基本概念、基本原则。2、了解经济法学的整体框架和主要内容，正确认识经济法与其各个部门法

的相互关系。3、熟知我国现行经济法律制度的基本内容。4、树立依法管理、依法经营的法律观念。提高运用法律手段处理法律纠纷的

能力。

课程简介:

《经济法学》是一门为培养适应社会主义市场经济发展需要、具有现代管理理念和基本法律意识的综合经营管理人才而设置的专业必修课程。在本专业人才培养方案中占有重要地位。

85

在法学体系中，《经济法学》作为一门建立在民法学和行政法学基础上的新兴法律边缘学科，主要以现行经济法律制度为自己的研究对象，它不仅涉及国家对国民经济整体进行宏观调控的相关法律关系，如金融法和税法；而且还涉及国家对经济活动中的各市场主体的经营行为进行规制的相关法律关系，如公司法、反不正当竞争法和消费者权益保障法；同时也涉及各类市场主体相互间开展经营活动的相关法律规则，如合同法等内容。

本课程的重点在于市场主体资格的取得和认定条件；国家对市场主体经营行为的特别规制。难点在于各法律主体承担法律责任条件和形式的确认。 本课程采用的教学方法如下：

1、采用启发式教学方法，着重培养学生的法律意识以及运用法律的思维方式解决实际法律问题的能力。

2、课堂讲授应着重于基本法律概念、法律术语以及法律条文的阐释，让学生深刻领会法律的立法宗旨。

3、将案例分析融于具体的课堂教学中，让学生对法律在实践中的直接运用有直观的印象。教学内容：1、 经济法概述

（1）了解经济法的调整对象

86

（2）理解经济法的概念（3）了解经济法在法律体系中的地位（4）掌握我国经济法律制度的基本框架（5）了解经济法的历史沿革（6）了解经济法的基本原则

2、 市场主体法律制度（1）了解市场主体的范围与法律界定（2）理解市场主体的设立、变更和终止（3）掌握市场主体的产权结构（4）掌握市场主体的组织结构（5）了解我国公司法和企业法的主要内容（6）掌握市场主体的法律责任

3、合同法律制度（1） 理解合同的概念与特征、合同的种类、合同的内容、合同的形式（2） 掌握合同的订立程序（3） 理解合同的效力（4） 掌握合同的履行（5） 掌握合同变更与解除的程序与法律后果

87

（6） 掌握承担违约责任的条件、违约责任的形式

4、 金融法律制度 （1）了解金融的定义、金融法的范围（2）了解金融管理体制（3）掌握货币管理的法律规定、信贷业务的法律规定、结算业务的法律规定（4）了解违反金融法的法律责任

5、 税收法律制度（1） 了解税收的定义与特征、税收法律关系、税法的构成要素（2） 理解增值税的法律规定、消费税的法律规定、营业税的法律规定、关税的

法律规定（3） 掌握国内企业所得税、外商投资企业和外国企业所得税、个人所得税的

法律规定（4） 了解财产税和行为税的法律规定（5） 了解税收征收中的税务管理、税款征收、税务检查的法律规定（6） 理解违反税收法的法律责任

6、 反不正当竞争法律制度（1） 了解反不正当竞争法的立法宗旨，掌握竞争和垄断的概念和特征（2） 掌握不正当竞争行为的表现形式

88

（3） 掌握违反反不正当竞争法的法律责任

7、 消费者权益保护法律制度（1）了解消费者权益保护法的立法宗旨、理解消费者的界定（2）掌握消费者的权利和经营者的义务

8、 经济司法（1）了解仲裁的概念、仲裁的原则、仲裁的范围、仲裁协议和仲裁程序（2）了解民事诉讼程序的基本规定（案件的管辖、诉讼时效、证据保全、财产保全和先予执行、起诉与反诉、一审程序、二审程序、审判监督程序）

（3）掌握仲裁与民事诉讼的不同

学时分配：

章节 主要内容各教学环节学时分配 备注

讲授 实验 讨论 习题 小计 1 经济法概述 8 1 9

2 市场主体法律制度 7 2 9

3 合同法律制度 9 3 12

4 金融法律制度 6 6

5 税收法律制度 6 6

89

6 反不正当竞争法律制度 6 6

7 消费者权益保护法律制度

3 3

8 经济司法 3 3

考试与成绩评定方式：考试采用闭卷笔试。考试成绩采用平时成绩与期终考试成绩三七开的方式，

平时成绩占 30%，主要综合学生到课率、回答课堂提问的正确率或平时作业的完成情况确定；期终考试成绩占 70%。

90

14、市场调研

深圳大学课程教学大纲课程编号: 22049005 课程名称: 市场调研 开课院系: 管理学院 制订(修订)人: 贺和平 审核人: 周志民

批准人： 李丽

91

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称:市场调研英文名称: Market Research

总 学 时: 54 其中:实验课 0 学时学 分: 3

先修课程: 市场营销教 材: 小卡尔•迈克尔丹尼尔. 范秀成 等译. 市场调研精要（第 3 版）.电子工业出版社，2005.4

参考教材:

1. Naresh K. Malhotra. 涂平 等译. 市场营销研究：应用导向（原书第 4 版）.

电子工业出版社，2006.9

2. Alvin C. Burns 等. 营销调研（第 2 版）.中国人民大学出版社，2001.5

课程性质: 市场营销专业必修课教学目标:

92

市场调研是实践性很强的课程。教学的基本思路是突出管理导向与应用导向强调理论联系实际，兼顾定性研究与定量研究方法。管理导向就是站在管理者的视角进行教学，重视调研问题的确定与研究设计，使学生掌握正确的调研方法，了解市场调研中的商业道德问题，掌握对研究设计、研究方法与研究报告进行分析与评估的方法。应用导向就是强调在做中学，通过案例研究，了解本课程的各种理论与方法在多种背景下的应用，从而开阔学生的视野；通过项目小组实际操作完成一项完整的市场调研的全过程，体验在现实条件下进行真实决策的实战经历，从而提高学生的能力与素质。

通过课堂讲授、案例讨论和小组项目的完成使学生对市场研究的基本理论和方法有比较全面的了解，能够针对企业所面临的市场营销问题，运用所学的营销研究方法与知识系统地收集、整理、分析和报告有关市场营销数据，为企业及时、准确地了解和把握市场机遇，解决市场营销过程中所存在的问题，正确制订实施和评估市场营销方案提出合理化建议。课程简介:

该课程包括市场调研概论、市场调研过程、各种定性定量研究方法、具体的统计方法、调研报告的撰写及演示技巧等内容。

课程的教学内容包括教师讲授、案例研究及小组项目三大块，教师主要讲授市场研究的基本方法与原理，要求学生运用基本的原理与方法对国内外企业的

93

市场调研个案进行分析与评估。小组项目要求学生以小组为单位寻找一家企业，并完成该企业委托的市场调研任务。或者自己选择有兴趣的调研课题。教师在第一节课程就要讲清楚本课程的要求与各教学活动的安排。小组项目贯穿于整个教学过程。教师在第一周就定下一个时间表，要求学生的调研项目按照这个时间表完成。教学内容：1、市场营销调研概述

（1）理解相关的市场营销知识（2）理解营销研究的定义、作用及意义（3）掌握营销研究的主要内容（4）了解营销研究的现状与发展趋势（5）了解营销调研的商业伦理

2、市场调研过程（1）了解市场调研过程（2）掌握定义问题与确定研究方法的步骤（3）掌握营销决策问题与研究问题的定义（4）了解营销研究问题与研究框架

94

3、研究设计（1）了解研究设计的定义与分类（2）理解探索性研究的相关知识（3）理解描述性研究的相关操作（4）理解因果关系研究的概念及操作（5）了解营销调研计划书的主要内容

4、探索性研究：二手资料与定性研究（1）了解原始数据和二手资料的定义（2）理解二手资料的优点、缺点与评价方法（3）了解二手资料的来源（4）理解定性研究与定量研究的差别（5）掌握焦点小组访谈法、深度访谈法、投射法的应用

5、描述性研究设计：调查法与观察法（1）了解调查方法及其分类（2）理解调查方法的比较与评价方法（3）理解调查方法的选择规则（4）理解观察法及其分类（5）理解观察法的比较与评价方法

95

（6）理解调查法与观察法的差别

6、因果性研究设计：实验法（1）了解实验法的定义及其重要性（2）理解实验法的效度问题（3）掌握实验法的实验设计（4）理解市场测试的相关知识

7、测量与量表（1）了解测量的主要尺度（2）理解数据质量的评估方法：信度与效度（3）掌握各种态度量表（4）掌握列举评比量表

8、问卷设计（1）了解问卷设计的要求（2）理解问卷设计过程（3）掌握问卷设计的技术问题：题型、结构、措辞、顺序、形式、布局等

9、抽样设计（1）了解抽样设计过程

96

（2）理解概率抽样与非概率抽样方法（3）掌握确定样本量的方法（4）了解抽样中的拒答问题

10、数据准备与描述（1）了解二手数据的准备过程（2）了解原始数据的准备（3）掌握 SPSS软件的使用：定义变量与数据录入（4）掌握基本的描述性统计方法：均值、标准差、列联表等

11、假设检验（1）理解统计显著性的实质（2）掌握假设建立的概念及检验的方法（3）了解第一类误差和第二类误差的区别（4）掌握常见的统计检验方法：T检验，K-S检验

12、方差分析与协方差分析（1）了解方差分析的定义（2）掌握单因素方差分析的操作步骤（3）理解双因素方差分析的基本原理

97

（4）理解协方差分析的基本原理

13、相关分析与回归分析（1）了解相关分析（2）理解回归分析的基本假设（3）掌握简单回归分析的操作步骤

14、沟通调研结果 （1）了解沟通的基本要素（2）掌握口头报告的要点（3）掌握研究报告的撰写（4）理解研究报告的审阅与提交（5）了解研究结果报告中的职业道德问题

学时分配：

章节 主要内容各教学环节学时分配 备注

讲授实验

讨论 习题 小计

1 市场营销调研概述 2.5 0.5 3

2 市场调研过程 2.5 0.5 3

98

3 研究设计 2.5 0.5 3

4 探索性研究：二手资料与定性研究

5 1 6

5 描述性研究设计：调查法与观察法

2.5 0.5 3

6 因果性研究设计：实验法 2.5 0.5 3

7 测量与量表 2.5 0.5 3

8 问卷设计 2.5 0.5 3

9 抽样设计 2.5 0.5 3

10 数据准备与描述 2.5 0.5 3

11 假设检验 2.5 0.5 3

12 方差分析与协方差分析 2.5 0.5 3

13 相关分析与回归分析 2.5 0.5 3

14 沟通调研结果 2.5 0.5 3

课程内容回顾 3 3

项目小组报告 6 6

考试与成绩评定方式： 要取得好的考试成绩，必须做到保证按时出勤、课前认真准备、课堂上积极

99

讨论发言、及时提交市场调研分析报告。本课程不考试。成绩评定主要来源于考勤，调研项目进展表现与调研报告。考试分数分配情况：（ 1）课堂参与 10%；（2）调研项目进展表现

30%；（3）调研报告 60%。

15、国际市场营销

100

深圳大学课程教学大纲课程编号: 2 2049013 课程名称: 国际市场营销 开课院系: 管理学院 制订(修订)人: 于文生 审核人: 周志民

批准人： 李丽

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称: 国际市场营销英文名称: International Marketing

总学时: 36 其中:实验课 0 学时101

学 分: 2

先修课程:市场营销学、跨国公司管理、国际贸易教 材: 吴晓云主编.国际市场营销学教程.天津大学出版社，2004 年 参考教材: 特里等著.国际商务礼仪大全.电子工业出版社，2006 年课程性质: 市场营销本科专业课，必修教学目标:

1.了解国外市场特征和跨文化营销手段和方法；2.掌握国际市场营销环境、国际贸易实务中的基本国际惯例，跨文化营销中

的主要问题和解决方法，了解国内外最新的观点和方法。课程简介:

《国际市场营销》是为培养适应国际市场环境、应用型的高级营销管理人才服务的。它主要研究国际市场营销环境和特征，各国的一些基本商务礼节和惯例，以及国际贸易中的主要营销方法和跨国公司的市场调研与营销手段。该课程具有综合性、边缘性的特点。课程的核心内容是探讨在跨文化环境中企业营销的主要方法和对国际市场营销环境的判断。

通过讲授这门课，可以使学生掌握国际市场营销的的大量理论基础知识与观点，能够运用国际市场营销的手段为企业做一些营销策划和分析。教学内容：

102

1、国际市场营销导论 （1）了解和掌握国际市场营销的概念 （2）了解国际营销的主体—跨国公司 （3）了解国际营销的阶段

（4）国际市场营销的理论依据及其意义（5）了解国际市场营销学与相关学科的关系（6）了解进入国际市场的主要方式

2、经济全球化与国际市场的细分（1）了解经济全球化、区域化、无国界化（2）了解国际市场新特征（3）了解和熟悉国际营销政治、经济、文化、地理、法律等环境

3、国际区域市场与特征（1）了解西欧市场（2）了解东欧市场（3）了解北美市场（4）了解拉丁美洲市场（5）了解亚洲太平洋市场（6）了解中东市场

103

（7）了解非洲市场重点掌握：

（1）亚太市场及特征、中日韩市场营销特征（2）欧美市场及特征（3）中东/拉美/非洲市场及特征

4、全球区域经济贸易特征 （1）了解全球区域经济发展的历史和现状 （2）了解和掌握全球贸易特征 （3）了解和掌握全球贸易发展趋势

5、市场营销与国际商务谈判（1）了解国际商务谈判过程（2）了解国际商务谈判的常用技巧（3）了解跨文化因素对谈判的影响

6、跨文化管理与管理沟通 （1）掌握跨国管理中的跨文化管理 （2）了解管理沟通的主要观点 （3）了解管理沟通的内涵

104

（4）掌握沟通是语言与文化的交流 （5）掌握语言沟通技巧 （6）掌握非语言沟通 （7）掌握有效沟通

7、国际市场营销战略 （1）了解战略制定过程 （2）了解战略分析的主要方法 （3）了解战略实施的意义、方法等

8、国际市场营销中的营销组合了解市场营销组合在国际市场上的应用及注意事项等

9、国际市场营销调研（1）掌握国际市场营销调研的基本方法和手段

10、国际市场营销人员素质与培训（1）了解国际市场营销人员的需求状况、应具备的素质特征、跨国公司的培训方案等

11、专题：信息时代的国际市场营销手段

105

（1）介绍国际市场营销手段的演变、当今国际市场营销的主要方法等

学时分配：

章节 主要内容各教学环节学时分配 备注

讲授 实验 讨论 习题 小计1 国际市场营销导论 2 2

2 国际市场营销环境 2 2

3经济全球化与国际市场的细分

1 1

4 国际区域市场与特征 3 1 4

5 区域经济圈的形成 1 1

6 亚太市场及特征 1.5 0.5 2

7 中日韩市场营销特征 1.5 0.5 2

8 欧美市场及特征 2 2

9中东/拉美/非洲市场及特征

2 2

10 全球区域经济贸易特征 2 2

11 市场营销与国际商务 2 2

12 国际商务谈判 3 1 4

106

13跨文化管理与国际市场营销

1.5 0.5 2

14 国际市场营销战略 1.5 0.5 2

15 国际市场营销调研 2 0.5 0.5 3

16国际市场营销人员素质与培训

1 1

17专题：信息时代的国际市场营销手段

1 0.5 0.5 2

18 复习

考试与成绩评定方式：学期总成绩包括平时成绩和期末考试成绩两部分组成。平时成绩包括平时记

录的出勤情况、课堂提问、以及课后作业等占 30％，期末成绩占 70％。

107

16、消费者行为学

深圳大学课程教学大纲课程编号: 22049014 课程名称: 消费者行为学 开课院系: 管理学院 制订(修订)人: 刘世雄 审核人: 周志民

108

批准人： 李丽

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称: 消费者行为学英文名称: Consumer Behavior

总 学 时: 54 其中:实验课 0 学时学 分: 3

先修课程: 市场营销学教 材: 迈克尔·R·所罗门，(中)卢泰宏著.消费者行为——购买、拥有与存在(第6 版,中国版).电子工业出版社，2006 年参考教材: 王长征编著.消费者行为学.武汉大学出版社，2003 年课程性质: 市场营销专业必修课教学目标:

通过本课程的学习，要达到以下目标：

109

1.掌握本学科的基本概念以及学科理论体系，对消费者行为学有一个全面系统的认识。

2.理解影响消费者行为的外部和内部因素，以及这些因素是如何影响消费者行为的。

3.能把消费者行为分析的结果与营销战略和策略的制定结合起来，即，能够把理论研究与营销实践结合起来。

4.关注和了解国内外消费者行为的理论研究动向，以及实践中各国各地方消费行为的发展趋势，生活方式的变化态势等。能理论联系实际，运用理论分析解释和预测消费行为的变化趋势。

5.能撰写普通的消费者行为案例，并能从不同视角分析案例，能把学科理论的学习融入到营销实践中。课程简介:

消费者行为学是一门研究消费者决策过程的学科，消费者行为则是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础，它也为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据。

通过本课程的学习，可以提高学生理解、预测和引导消费行为的能力，而对消费行为的准备把握则可以提高营销策略的影响力。此外，本课程的学习也能培

110

养学生的对消费者权益的理解和尊重，提高学生的维权意识。本课程的难点在于学生需要对基础心理学知识的理解和运用。案例教学和课堂讨论是本课程重要的教学方法。教学内容：1、消费者行为学导论

（1）理解何谓消费者行为（2）了解为何研究消费者行为

（3）了解消费者行为学演变（4）理解如何研究消费者（5）了解作为一个研究领域的消费者行为学

2、知觉（1）理解感觉系统（2）掌握“暴露”的概念（3）掌握“注意”的概念（4）掌握“解释”的概念

3、学习与记忆（1）理解学习的过程（2）了解行为主义学习理论

111

（3）了解认知学习理论（4）了解记忆在学习中的作用

4、动机和价值观（1）理解动机的过程（2）理解动机的强度（3）理解动机的方向（4）掌握消费者卷入

5、自我（1）了解关于自我的观点（2）理解消费与自我概念（3）掌握性别角色（4）理解形体意象

6、人格与生活方式（1）理解人格概念及理论（2）了解躺椅上的消费者行为学:弗洛伊德理论（3）掌握生活方式与心理描述法（4）了解生活方式的发展趋势:新千年的消费者行为

112

7、态度（1）了解态度的影响力（2）理解态度的形成（3）掌握态度模型（4）理解利用态度预测行为

8、态度改变和互动传播（1）了解传播中的态度改变（2）理解信息源和信息（信息源与信息:卖牛排还是卖它的“咝咝声”）

9、个体决策（1）了解作为问题解决者的消费者（2）了解问题识别（3）理解信息搜索（4）了解信息经济学（5）理解备选方案的评价（6）理解产品选择：在备选方案中做出选择

10、购买与处理（1）了解社会环境和物理环境

113

（2）了解购物：是工作还是冒险（3）掌握购买后的满意度（4）掌握产品的处理

11、群体影响与意见领袖（1）掌握参照群体概念及理论（2）了解“服从”的概念（3）掌握“口头传播”理论（4）掌握“意见领袖”概念及原理

12、组织决策与家庭决策（1）了解组织决策（2）了解“家庭”概念及家庭决策（3）了解儿童决策

13、收入与社会阶层（1）了解消费者的开销与经济行为（2）理解社会阶层（3）理解社会阶层如何影响购买决策（4）了解地位象征

114

14、民族、种族和宗教亚文化群体（1）了解亚文化群体与消费者身份（2）了解民族与种族亚文化群体（3）了解宗教亚文化群体（4）了解专题：中国的民族、种族和宗教亚文化群体

15、年龄亚文化群体（1）了解年龄与消费者身份（2）了解青少年市场：Y世代完全统治（3）了解婴儿潮和灰色市场

16、文化对消费者行为的影响（1）理解文化（2）理解神话与仪式（3）理解神圣消费与世俗消费

17、消费文化的产生与传播（1）理解创新传播（2）理解流行系统

学时分配：

115

章节 主要内容各教学环节学时分配 备注

讲授 实验 讨论 习题 小计1 市场中的消费者 8 2 1 11

2 作为个体的消费者 8 2 1 11

3 作为决策者的消费者 8 2 1 11

4 消费者与亚文化 8 2 1 11

5 影响消费者行为 8 1 1 10

考试与成绩评定方式：要求总成绩包括平时成绩和期末考试成绩。平时成绩主要体现在出勤情况，

学习态度，课堂发言情况，以及平时对案例的撰写和分析几个方面。期末成绩主要采用笔试，题型以理解分析题为主。平时成绩包括平时记录的出勤情况、课堂提问、以及课后作业等占 30％，期末成绩占 70％。

116

17、社会科学方法论

深圳大学课程教学大纲课程编号: 22049912 课程名称: 社会科学方法论

117

开课院系: 管理学院 制订(修订)人: 唐 娟 审核人: 吴海燕

批准人： 李丽

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称:社会科学方法论英文名称: Methods of Social Science

总 学 时: 36 其中:实验课 0 学时学 分: 2

先修课程: 高等数学、统计学等教 材: （美）艾尔.巴比.社会研究方法.华夏出版社，2005 年参考教材: (德)马克斯.韦伯.社会科学方法论.华夏出版社，1999 年

袁方.社会研究方法教程.北京大学出版社，2004 年课程性质:管理学院公共平台课，市场营销本科专业必修课教学目标:

118

本课程的教学目标是培养学生从事社会科学学习和研究的实践能力，学生通过学习该课程后，能够掌握社会科学研究的基本方法和 工具体系，并实际运用于专业学习和研究工作中。完成本课程后，学生应该能够：

1、了解社会科学研究方法的发展过程,掌握社会科学方法论的基本概念、社会科学研究的角度、研究层次、研究路径；

2、确立社会科学研究的价值观，理解社会科学研究的伦理、政治等因素与科学的关系；

3、掌握各种具体的社会科学研究手段和技术，包括文献研究方法、调查统计方法、实地研究方法、实验研究方法等，并进行实际运用；

4、根据掌握的研究方法、手段和技术，进行资料的搜集、整理和分析，撰写学术、学位论文，培养理论构建的能力。课程简介:

社会科学研究方法属于管理学专业本科学生的综合选修课程，它为学生进一步深化专业课的学习提供必备的方法论基础知识。社会科学研究方法是关于如何进行社会科学研究的理论、原则、方式、方法、技术、手段的科学。它分为理论与操作两大部分，相比之下，它更是一门操作性很强的应用学科。对于社会实践经验缺乏的学生来说，如何发现和确定研究主题，如何寻找恰当的研究角度，如何用通用的学术规范和格式表述自己的观点，是学习过程中的重点。而如何进行

119

资料的搜集和分析，如何进行实证调查，则是难点问题。针对本课程的特点，教学中应在传授基本概念与原理的同时，加强实践教学环节，着重学生实际研究能力的培养。教学中，可布置学生进行调查问卷的编写、进行社会调查并撰写调查报告等课外实践活动。教学内容：1、社会科学方法论的课程特点及社会科学研究的发展历程

（1）了解社会科学方法论的课程特点（2）了解社会科学的发展过程、特点、主要学科门类（3）了解近代以来西方社会科学的研究历程、代表性人物及主要观点（4）了解现代中国社会科学研究的历程

2、社会科学研究方法体系及研究手段（1）掌握社会科学研究方法体系的三个层次:方法论；研究方式；具体研究方

法与技术（2）了解主要的社会科学研究手段的发展（3）掌握社会科学的研究层次和角度（4）掌握社会科学的研究范式

3、社会科学理论的构造

120

（1）理解理论的主要功能（2）掌握构成理论的基本要素（3）掌握概念的定义、分类（4）掌握变量的定义、功能、类型及变量间的关系（5）掌握命题的功能和类型：①公理；②定理；③经验概括；④假设（6）掌握假设的几种不同的陈述方式：函数式陈述，条件式陈述，差异式陈述

（7）掌握社会科学理论的四种形式：思辩理论，分析理论，演绎理论，模型理论

（8）掌握概念和命题的操作化：涵义和步骤

4、社会调查研究过程（1）掌握社会调查的概念与特点（2）掌握社会调查研究应遵循的基本原则（3）了解社会调查研究中的困难（4）理解社会调查研究的作用（5）了解社会调查研究的对象（6）掌握社会调查研究的类型（7）掌握信度和效度的涵义及其关系

121

（8）掌握社会调查研究的程序（9）掌握全面调查和非全面调查的程序（10）掌握个案研究的过程：①个案研究的涵义；；②个案研究的主要特征；

③个案研究的优点；④个案研究的类型；⑤个案研究的步骤（11）掌握问卷调查法的基本步骤（12）掌握访谈法的基本步骤（13）掌握观察法的基本步骤（14）掌握试点调查法的基本步骤（15）掌握会议调查法的基本步骤

5、社会调查资料的整理和分析（1）理解资料整理的涵义和意义（2）掌握资料整理的标准（3）掌握资料整理的步骤和内容（4）掌握定性资料的整理方法（5）掌握定量资料的整理方法（6）掌握历史资料的甄选方法（7）掌握调查资料的定性分析方法（8）掌握调查资料的定量分析方法

122

（9）掌握相关分析与回归分析方法（10）掌握调查资料的理论分析方法

6、社会调查报告撰写（1）掌握调查报告的特点及种类（2）掌握撰写调查报告的一般程序（3）掌握调查报告的结构（4）掌握调查报告的写作特点

7、文献研究方法（1）理解文献和文献研究的涵义（2）了解文献研究的特点和作用（3）掌握文献的定性研究方法（4）掌握文献的内容分析方法

学时分配：

章节 主要内容各教学环节学时分配 备注

讲授 实验 讨论 习题 小计1 社会科学方法论的课程特点

及社会科学研究的发展历程

2 2

123

2 社会科学研究方法体系及研究手段

2 2

3 社会科学理论的构造 2 2

4 社会调查研究过程 6 4 10

5 社会调查资料的整理和分析 4 4 8

6 社会调查报告撰写 4 2 6

7 文献研究方法 4 2 6

考试与成绩评定方式：学期总成绩包括平时成绩和期末考试成绩两部分组成。平时成绩包括平时记

录的出勤情况、课堂讨论、以及课外实践活动等。鉴于该课程性质，平时成绩占学期总成绩的 30％，期末笔试成绩占 70％。

　附：关于安排课外实践活动的说明社会科学方法论是一门应用性、操作性很强的学科。为了使学生掌握具体的

研究方法、技能与技巧，达到提高实际操作能力的目标要求，教师在该课程教学过程中，应结合教学内容和教学进度，安排学生进行课外实践活动，如确定研究主题、编写调查问卷、进行社会调查并撰写调查报告等。实践成绩应占学期考试总成绩较大的比例。　　

124

实践活动内容：亲自做一次到二次社会调查。1.根据自愿结合原则，学生分组，形成合作小分队；2.自己确定研究主题；3.根据调查主题，设计一份较完整的调查问卷；4.按照访谈步骤，分别做一次个别访谈；5.按照有结构观察的程序，分别做一次有结构观察。6.各组撰写一篇调查报告。

18、生产与运作管理

深圳大学课程教学大纲课程编号: 22049008

125

课程名称: 生产与运作管理 开课院系: 管理学院 制订(修订)人: 杨云 审核人: 周志民

批准人： 李丽

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称: 生产与运作管理英文名称: Production and Operation Management

总学时: 36 其中:实验课 0 学时学 分: 2

先修课程: 管理学原理等教 材: 龚国华.生产与运作管理.复旦大学出版社，2005 年参考教材: 蔡斯.运营管理.机械工业出版社（第九版），2006 年课程性质: 工商管理专业本科专业课，专业必修课教学目标:

使学生掌握企业运作管理的基本原理和基本方法，使学生学会通过组织设

126

计、战略定位、生产计划、生产运作控制等方面促进企业提高运作质量，降低运作成本，提升运作效率。学生在完成本课程学习后，应能够：

1.掌握企业运作的基本原理和基本方法；2.用甘特图、MRP、网络计划技术等方法编制较为简单的生产计划；3.掌握企业组织设计、选址、战略定位的基本理念和方法； 4.掌握企业运作质量控制、进度控制、成本控制、库存控制的方法。

课程简介:

本课程是工商管理专业本科的专业必修课程，它是在学生学完管理学原理等后提升学生企业运作理论和方法的一门课程。内容包括企业运作战略、企业布局、企业运作组织设计、企业能力规划、企业计划编制、企业运作质量控制、进度控制、成本控制等内容。本课程的重点是让学生掌握利用一些方法对企业运作的质量、成本、效率等进行设计，与之相应的知识与技能分布在各个章节中，教学过程中要注意抓住这一主线。

教学内容：1、概述

（1）了解运作理论的演进过程（2）DELL 公司订单流程处理（3）了解运作理论发展历史

127

（4）掌握理论演进规律

2、运作战略定位（1）掌握如何确定企业资格要素和赢得要素（2）如何进行产品定位（3）理解战略概念（4）掌握战略分析方法（5）掌握运作战略的一些理念和观点

3、企业布局（1）掌握企业如何进行宏观布局（2）掌握企业如何进行内部布局（3）掌握布局的基本方法（4）了解企业选址的因素

4、企业运作组织设计（1）掌握企业组织构架的确定方法（2）掌握工作量估算方法（3）理解岗位、人的特性概念

5、企业能力规划

128

（1）理解企业能力概念（2）学会企业能力估算（3）了解企业能力规划案例（4）掌握能力规划方法和估算方法

6、生产计划编制（1）掌握编制原则（2）掌握单品种生产计划编制方法（3）掌握多品种生产计划编制方法

7、网络计划技术（1）掌握网络计划技术基本原理（2）掌握参数计算方法（3）参数优化方法

8、MRP

（1）了解 MRP 基本原理（2）掌握如何初始化（3）了解 MRP注意的问题

9、控制一般理论

129

（1）掌握控制原理（2）掌握控制方法

10、进度控制（1）了解影响进度原因（2）掌握进度改善对策

11、质量控制（1）掌握质量控制理论发展（2）掌握几种控制方法（3）麦当劳质量控制制度案例

12、成本控制（1）了解运作成本内容（2）掌握成本控制措施

13、库存控制（1）了解库存理念的发展（2）掌握库存控制方法

14、环境控制

130

（1）了解企业环境内涵（2）理解环境控制理念

学时分配：

章节 主要内容各教学环节学时分配 备注

讲授 实验 讨论 习题 小计1 企业运作理论概述 2 2

2 企业运作战略 4 4

3 企业布局 2 1 3

4 运作系统的工作研究 2 2

5 企业能力规划 2 1 3

6 作业计划编制 2 2

7 网络计划技术 2 2

8 MRP 及 ERP 2 2

9 企业控制理论 2 2

10 进度控制 2 2

11 质量控制 3 1 4

12 成本控制 2 2

13 库存控制 2 2

131

14 环境控制 2 2

15 复习 2 2

考试与成绩评定方式：期末考试采用闭卷考试方式进行。学期总成绩包括平时成绩和期末考试成绩

两部分。平时成绩包括平时记录的出勤情况或课堂提问或课后作业等占 30％，期末成绩占 70％。

132

19、财务管理

深圳大学课程教学大纲课程编号: 22049913 课程名称: 财务管理 开课院系: 管理学院 制订(修订)人: 冯建民 审核人: 周志民

批准人： 李丽

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称: 财务管理英文名称: Finance Management

133

总 学 时: 54 其中:实验课 0 学时学 分: 3

先修课程: 管理学原理、战略管理教 材 : Brealey R. A. and Myers S. C. ， Principles of Corporate

Finance (8th edition) McGraw-Hill. 机械工业出版社，2004

参考教材:

课程性质: 市场营销本科专业，专业必修课教学目标:

使学生能较为系统地理解财务管理的基本理论、知识，评价企业的投资、融资、资金运营决策对企业价值最大化目标的实现程度，熟悉将分析技术引入相关财务决策的方法。完成本课程的学习，学生应能够掌握财务决策分析工具和方法并能应用这些工具和方法解决基本的实际问题，能够在一定程度上讨论和识别企业融资方案。课程简介:

财务管理在我国公司管理体系中处于基础性地位，其一般理论和基本知识，是每一位工商管理本科生的专业知识体系中不可缺失的一部分。本课程是工商管理专业本科生的专业必修课，采用双语教学，并用课堂讲授和小组研讨再相互交流相结合的方式将案例学习穿插于理论学习之中。内容包括财务管理的基本知

134

识、原理、方法以及使用这些基本理论、知识评价企业的投资、融资、资金运营决策对企业价值最大化目标的实现程度，进行财务决策。本课程的难点在于不仅要掌握财务管理的基本技能和方法，还要理解它们之间的联系并用之解决财务问题。学习本课程，要随时注意将学到的理论、方法结合起来思考，找出联系并尝试实践。教学内容：1. Finance and The Financial Manager

(1) Understand the Corporation and the role of Financial Manager

(2) Separation of Ownership and Management

2. Present Value, the Objectives of The Firm, and Corporate

Governance(1) Comprehend Present Value.(2) Master the Net Present Value Rule.(3) Comprehend Corporate Goals and Corporate Governance.

3. How To Calculate Present Values

(1) Valuing Long-Lived Assets(2) PV Shortcuts – Perpetuities and Annuities(3) Compound Interest & Present Values(4) Nominal and Real Rates of Interest (inflation)

4. Value of Bonds and Common Stocks

(1) Using PV Formulas to Value Bonds(2) How Common Stocks are Traded(3) How Common Stocks are Valued(4) Estimating the Cost of Equity Capital(5) Stock Prices and EPS

135

5. Why Net Present Value Leads to Better Investment Decisions

Than Other Criteria (1) A Review of The Basics-NPV and its Competitors(2) The Payback Period -The Book Rate of Return(3) Internal Rate of Return(4) Capital Rationing

6. Making Investment Decisions With the Net Present Value Rule

(1) What to Discount(2) IM&C Project(3) Equivalent Annual Costs(4) Project Interaction – Optimal Timing - Fluctuating Load Factors

7. Risk and Return

(1) Markowitz Protfolio Theory(2) Risk and Return Relationship(3) Validity and the Role of the CAPM(4) Some Alternative Theories

8. Capital Budgeting and Risk

(1) Company and Project Cost of Capital(2) Measuring the cost of Equity(3) Setting Discount Rates w/o Beta(4) Certainty Equivalents(5) Discount Rates for International Projects

9. A Project is Not A Black Box

(1) Sensitivity Analysis – Break Even Analysis(2) Monte Carlo Simulation(3) Real Options and Decision Trees

10. An Overview of Corporate Financing

(1) Patterns of Corporate Financing(2) Common Stock(3) Debt

136

(4) Financial Markets and Institutions

11. Payout Policy

(1) The Choice of Payout Policy(2) Dividend Payments and Stock Repurchases(3) How Do Companies Decide on The Payout?(4) Information in Dividends and Stock Repurchases(5) The Payout Controversy(6) The Rightists(7) Taxes and the Radical Left(8) The Middle of the Roaders

12. Does Debt Policy Matter

(1) Leverage in a Competitive Tax Free Environment.(2) Financial Risk and Expected Returns(3) The Weighted Average Cost of Capital(4) A Final Word on after Tax WACC

13. Understanding Options

(1) Calls, Puts and Shares(2) Financial Alchemy with Options(3) What Determines Option Value

14. Financial Analysis and Planning

(1) Financial Statements(2) Executive Paper Corporation – The DuPont System(3) Financial Planning(4) Growth and External Financing

15. Working Capital Management

(1) Credit Management(2) Inventory Management(3) Cash(4) Marketable Securities

16. Short-Term Financial Planning

(1) Links Between Long-Term and Short-Term Financing

137

Decisions(2) Tracing Changes in Cash and Working Capital(3) Cash Budgeting(4) A Short-Term Financing Plan(5) Sources of Short Term Borrowing

17. Mergers

(1) Sensible Motives for Mergers(2) Some Dubious Reasons for Mergers(3) Estimating Merger Gains and Costs(4) The Mechanics of a Merger(5) Takeover Battles and Tactics(6) Mergers and the Economy

18. Corporate Restructuring

(1) Leveraged Buyouts(2) Fusion and Fission in Corporate Finance(3) Conglomerates(4) Bankruptcy

19. Case Study

Discuss and Learning the Case of Disneyland

学时分配：

章节 主要内容各教学环节学时分配 备注

讲授 实验 讨论 习题 小计1 Finance and The Financial

Manager 2 1 3

2

Present Value, the Objectives of The Firm, and Corporate Governance

2 2

3 How To Calculate Present 2 1 3

138

Values

4 Value of Bonds and Common Stocks 2 2

5

Why Net Present Value Leads to Better Investment Decisions Than Other Criteria

2 2

6Making Investment Decisions With the Net Present Value Rule

2 2

7 Risk and Return 2 2

8 Capital Budgeting and Risk 3 1 4

9 A Project is Not A Black Box 3 3

10 An Overview of Corporate Financing 3 3

11 Payout Policy 3 312 Does Debt Policy Matter 3 313 Understanding Options 3 3

14 Financial Analysis and Planning 3 3

15 Working Capital Management 3 3

16 Short-Term Financial Planning 3 3

17 Mergers 3 318 Corporate Restructuring 3 319 Case Study 4 4

考试与成绩评定方式：学期总成绩包括平时成绩和期末考试成绩两部分组成。平时成绩包括平时记

139

录的出勤情况、课堂提问、一次大作业共占 40％，期末成绩占 60％。

20、企业战略管理

深圳大学课程教学大纲课程编号: 2204 9914 课程名称: 企业战略管理 开课院系: 管理学院 制订(修订)人: 崔世娟 审核人: 周志民

批准人： 李丽

140

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称: 企业战略管理英文名称:Strategic Management

总 学 时: 54 其中:实验课 0 学时学 分: 3

先修课程: 管理学原理、财务管理、市场营销、人力资源管理、组织行为学、宏观经济学、微观经济学等专业基础课教 材:

杨锡怀、冷克平、王江.企业战略管理—理论与案例.高等教育出版社，2004 年参考教材:

1、Gerry Johnson , Kevan Scholes著.金占明， 贾秀明译.公司战略教程.华夏出版社2、亨利•明茨伯格等著，刘瑞红等译.战略历程--纵览战略管理学派.机械工业出版社

课程性质:管理学院市场营销专业，专业必修课教学目标:通过这门课程的学习，应该掌握如下的知识：

141

1、分析一个公司面临的宏观环境及产业环境等；2、了解企业制定愿景、任务、目标和战略方案的影响因素；3、了解影响竞争的诸种因素以及企业培育企业核心竞争力的途径；4、培养学生的国际经营视野和战略思维能力，掌握对各种战略方案进行选择的理论和方法；5、了解企业战略决策的基本要领及工作流程；6、初步掌握如何成功地实施企业战略及对战略的评价、控制。

课程简介:企业战略管理是一门建立在管理及经济学各门课程之上的一门综合性课程，它往往被人们称为管理学、经济学的“顶尖石”。这门课程在掌握其它学科理论与实践的前提下，培养学生的战略思考能力、综合分析问题能力和合理配置资源能力。战略管理是企业通过战略制定、战略实施和战略评估，从而实现组织目标的

过程管理，帮助企业决策者正确制定关系组织未来命运的各种战略。通过对战略环境、战略结构及战略工具等的讲解，旨在为公司战略决策提供分析方法。从不同的角度、利用不同的分析工具理解竞争能力、公司战略的形成与实施。

课程内容包括：战略管理概述、战略管理的类型及其适用准则、外部环境分析(PEST 分析)、内部环境分析(财务、管理、技术、人力资源、其它资源)、战略匹

142

配与决策、竞争战略分析（产业结构分析、基本竞争战略、产业内部结构分析、产业演变、基本产业环境、竞争战略决策）、动态竞争战略，战略实施（组织设计、企业文化、职能战略、资本运作）、战略评价与控制。教学内容：1. 战略管理概述

（1）了解战略管理历程中一些著名案例（2）理解战略管理的重要性（3）掌握什么是企业战略、企业战略管理（4）理解企业战略解决的基本问题（5）掌握战略管理过程（6）理解明茨伯格的战略决策模式（7）掌握战略管理的基本原则

2. 公司（企业）治理与战略管理者（1）掌握战略管理团队的构成（2）了解战略管理与董事会职责（3）理解高层经理的角色（4）理解管理者类型与战略管理的关系

3. 企业使命与战略目标143

（1）掌握企业使命、企业使命三要素（2）了解企业使命表述要决（3）了解企业战略目标系统（4）理解企业战略目标的性质和内容（5）掌握企业战略目标的类型

4. 企业外部环境分析（1）理解企业外部环境分析的四个层次（2）掌握企业宏观环境分析：P.E.S.T.模型（3）掌握波特的行业分析模型（五力分析模型）（4）理解改进后的波特模型分析（5）掌握主要竞争对手分析（6）了解顾客分析

5. 评估资源与战略能力（1）理解资源----能力评估框架（2）掌握企业资源的类型（3）掌握企业的价值链分析（4）理解价值链与行业五力分析（波特的贡献）（5）理解企业核心能力理论

144

（6）掌握企业核心能力的构建（7）掌握斯沃特（SWOT）分析

6. 企业战略决策（1）了解增长战略的特点和类型（2）理解密集增长战略（3）掌握一体化增长战略（4）掌握多元化增长战略（5）了解稳定战略的概念与特征（6）理解稳定战略的类型（7）理解紧缩战略的基本特征（8）理解紧缩战略的类型（9）掌握波士顿矩阵、GE矩阵（10）了解选择企业（公司）战略的影响因素

7. 企业竞争战略（1）理解经验曲线（2）掌握成本领先战略的优势（3）掌握实现成本领先战略的主要途径（4）了解成本领先战略的风险

145

（5）掌握差异化战略的定义（6）了解差异化的驱动因素（7）掌握差异化战略的方式（8）理解差异化战略的优势（9）理解聚焦战略的两种形式（10）了解聚焦战略的风险（11）理解一般战略的综合分析（战略钟）

8. 全球战略和跨国公司（1）了解国际竞争对产业分析的意义（2）了解全球背景下的竞争优势分析（3）掌握国外市场进入战略（4）掌握跨国公司战略（5）理解跨国公司的战略和组织

9. 战略实施和控制（1）理解战略实施解决的主要问题（2）了解战略与组织结构的基本关系（3）掌握构建适应战略发展的组织结构（4）理解如何使管理人员与战略匹配

146

（5）掌握战略实施与企业家的关系（6）理解企业文化与战略实施的关系（7）掌握如何形成与实现“战略支持型”企业文化（8）理解战略评价的内容（9）掌握战略实施过程中的主要问题

10. 战略管理实践及发展方向（1）了解战略管理实践（2）了解战略管理的发展方向

学时分配：

章节 主要内容各教学环节学时分配 备注

讲授 实验 讨论 习题 小计1 战略管理概述 3 3

2 公司治理与战略管理管理者

4 2 6

3 企业使命与战略目标 3 3

4 外部环境分析 6 2 8

5 评估资源与战略能力 4 4

6 企业战略决策 9 9

147

7 期中考试 2 2

8 企业竞争战略 6 2 8

9 全球战略和跨国公司 3 3

10 战略实施和控制 3 3

11 战略管理实践及发展方向 2 2

12 复习 3 3

考试与成绩评定方式：学期总成绩包括平时成绩和期末考试成绩两部分。平时成绩包括案例研讨、

课堂提问、以及课后作业等，占总成绩的 30％，期末考试成绩占 70％。

148

21、营销模拟实验

深圳大学课程教学大纲课程编号: 2204 90 1 7 课程名称:营销模拟实验 开课院系: 管理学院 制订(修订)人:刘世雄

149

审核人: 周志民 批准人： 李丽

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称: 营销模拟实验英文名称: Simulated Marketing Experiment

总 学 时: 54 其中:实验课 36 学时学 分: 2

先修课程: 市场营销学教 材: SimMarketing配套教学资料。参考教材:菲利普·科特勒.营销管理.上海人民出版社，2003 年课程性质: 市场营销专业必修课教学目标: 通过计算机模拟商业竞争市场环境学习实践性的营销管理工作，可

以巩固学生所学过的市场营销理论知识，培养学生理论联系实际的

150

动手动脑能力，训练学生的分析和决策能力，提升学生的团队合作意识和沟通协调能力。

课程简介: 营销模拟实验是一门实践性的操作课程，它把现代化的计算机软件模拟教学技术应用到营销教学中。通过本课程的学习，能最大限度地提高学生的学习兴趣，充分发挥学生的学习积极性，并给学生最为充分的动手和动脑机会，增强学生的营销实践能力。市场营销是一门实践性很强的学科，学习市场营销如同学习游泳，即使具备最为丰富的理论知识，但如果没有到商海里去尝试实践，就会出现理论与实践脱节的问题，永远也不可能成为真正的营销专家。

在本课程的教学过程中，可以让学生在一个模拟现实的商业环境中，在一段集中的时间里演练他们所学习的营销理论和技能，并且不需要承担在现实中可能面对的风险。可见，相对于在现实商业活动中因经营不善而带来的损失成本而言，软件模拟教学的学习成本是很低的。此外，从教师的角度看，软件模拟教学方式减少了备课所需的时间和精力，以及课堂教学的讲话内容和书写内容，因而在很大程度减轻了教师的授课负担。从学习所花时间看，通过软件模拟教学，可以省掉真实商业运作环境中等

待、沟通等时间，教师还可以根据学生的学习进度，灵活布置学习任务。在真实商业学习活动中，需要几年时间完成的项目工作，在软件模拟教学中，甚至可以只需几天就能完成。此外，通过对学生输入电脑数据的分析，教师可以很快地

151

掌握到学生的学习效果，并及时提供针对性的指导。学生可以通过模拟过程体验合作精神、学会如何与他人合作共同完成一项复

杂且具有挑战性的工作。现代社会是分工越来越细的社会，在商业竞争中，人们往往需要相互合作才能有效地完成工作。软件模拟实验教学为培养学生的团队意识和团队工作方法提供了有利的条件。

教学内容：1. SimMarketing 导论

（1）了解 SimMarketing 教学系统的基本原理和步骤（2）了解 SimMarketing 教学系统的模块构成（3）了解本课程练习的目标和过程（4）掌握 SimMarketing 的软件操作方法

2.全面分析市场和公司资源（1）掌握外部市场环境的分析与决策（2）掌握消费者购买行为分析与决策（3）掌握竞争者分析与决策（4）掌握市场分析与决策（5）掌握公司内部评价方法与决策

152

3. 发展企业营销战略（1）掌握竞争战略的制定与决策（2）掌握市场定位战略（3）掌握产品生命周期营销战略（4）掌握如何开发新的产品市场

4. 制定营销计划（1）掌握 SWOT 分析和市场预测（2）掌握如何制定营销目标（3）掌握如何制定新产品开发决策（4）掌握品牌组合决策（5）掌握定价决策（6）掌握渠道决策（7）掌握促销决策（8）掌握销售力量管理方法（9）掌握生产计划决策（10）掌握预算控制和利润核算

5．执行营销计划

153

学时分配：

章节 主要内容各教学环节学时分配 备注

讲授 实验 讨论 习题 小计1 导论 2 4 6

2 外部营销环境分析 3 7 1 11

3 企业内部条件分析 3 7 1 11

4 竞争战略、定位战略产品生命周期战略

3 7 1 11

5 制定营销计划 2 8 1 11

6 执行营销计划 1 3 4

考试与成绩评定方式： 学期总成绩包括平时成绩和期末考试成绩两部分组成。平时成绩包括平时记

录的出勤情况以及实验操作过程中的表现，占 30％，实验最终绩效表现成绩为期末考试成绩，占 70％。

154

二、综合选修课

155

1、商务英语（Ⅰ）

深圳大学课程教学大纲课程编号: 23049 902 课程名称: 商务英语（Ⅰ） 开课院系: 管理学院 制订(修订)人: Jim 审核人: 周志民

批准人： 李丽

156

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称: 商务英语（Ⅰ）英文名称: Management English （I） 总 学 时: 36 其中:实验课 0 学时学 分: 2

COURSE OBJECTIVES This is an "applied knowledge" course. Through a variety of oral and written

exercises, we will focus on gaining confidence and fluency in the English language.

During the course we will study the use of the English language as a communication

tool in everyday business. We will be using English to study business and

management skills and we will be studying English by applying it to everyday real

world business communication situations.

The goal is to: Gain fluency and confidence in speaking and writing English Build an effective business vocabulary Use and recognize appropriate business communication formats Learn western management and business practices through various interactive

exercises

Furthermore, to be an effective communicator, it is not enough to know the right

157

words and how to spell them. One must be able to evaluate how to effectively and

efficiently get the message across. In order to achieve that goal, we will concentrate

on issues such as:

Audience analysis and strategy Comprehension skills Critical thinking Organizational strategies

This is a course where you “learn by doing” so active participation is a requirement,

not an option. Instructional Strategies and Evaluation This course will make use of the following strategies

(1) Cooperative Learning (2) Pair and Group Work (3) Group and Individual Presentations (4) Oral Discussions (5) Oral and Written Reports (6) Library and Online Research (7) Writing Tasks

GRADING AND EVALUATION There will be no final exam in this course. The final grade for the course will be

based on the assignments outlined below. Since participation in discussions and

exercises is imperative, 80% attendance is required, if you fall below that, you will

start to lose points off your final grade. Course Content and Distribution of Time

Laying Communication FoundationsFacing Today's Communication Challenges WEEKS 1 – 3

Becoming an Effective Business Communicator Succeeding in the Changing World of Work Examining the Communication Process

158

Developing Better Listening Skills Improving Your Nonverbal Communication Skills Understanding How Culture Affects Communication

Oral Presentations WEEKS 4 – 6 Preparing an Effective Oral Presentation Organizing the Content (1) Planning and starting - Introduction (2) The middle of the presentation - The main body (3) The end is near . . . this is the end - The end (4) Image, impact, and making an impression(5) Planning Visual Aids and Handouts (6) Designing an Electronic Presentation (7) Polishing Your Delivery

Developing Writing SkillsWriting for Business Audiences WEEKS 7 – 10

Basics of Business Writing Writing Process for Business Messages and Oral Presentations Analyzing the Purpose for Writing and the Audience Adapting to the Task and Audience Technology Improves Your Business Writing

Improving Writing Techniques WEEKS 11 – 14 Researching Organizing Data Effective Sentences Emphasis Active and Passive Voice Parallelism Unity Mixed Constructions Dangling and Misplaced Modifiers Paragraph Coherence Composing the First Draft

159

Revising and Proofreading Business Messages WEEK 15 – 18(1) Understanding the Process of Revision (2) Concise Wording (3) Wordy Prepositional Phrases (4) Long Lead-Ins (5) Outdated Expressions (6) Needless Adverbs (7) Fillers (8) Repetitious Words (9) Redundant Words (10)Jargon (11) Slang (12)Clichés (13)Precise Verbs (14)Concrete Nouns (15)Vivid Adjectives (16)Understanding the Process of Proofreading

ASSIGNMENTS As a business professional, much of your success will depend on your writing skills.

Therefore, the ability to write clearly--precise word choice, readable sentences,

coherent paragraphs--is the most highly regarded skill in the course. Your writing will

be evaluated for audience analysis, organization, content, document design, and

English language mechanics. Oral presentation skills will help you prepare for active participation wherever the

English language may be required; in formal presentations; office meetings;

interviews with clients; teamwork; and day-to-day interactions with supervisors,

peers, and clients. Presentations will be evaluated for organization, content (includes

grammar and word choice), and delivery (includes pronunciation). BUSINESS BRIEFINGS Each week throughout the semester (after oral presentation material is completed)

pairs of students will give a presentation on a current business article. The choice of

160

article is fairly open; the main requirement is that it be in English. The presenters

must clearly define the topic of the article they chose and relate the topic to this class.

Both students should contribute equally to the presentation, but the division of duties

is totally up to each team. Visual aids are a required part of the presentation. The

presentations will be evaluated based on the effectiveness of the organization, content,

delivery, and quality of visual aids. QUIZZES Vocabulary and idiom quizzes will be given throughout the semester. The quizzes

will be based on vocabulary and idioms identified in each week's Business Briefings. TEAM PRESENTATION Teams of students will research topics that affect the “background” of business

English. Within that framework the team will develop a presentation, showing how

the various subjects have influenced international business and business English.

BUSINESS LETTER Each student will write a business letter, either selling a product or promoting a

company. The aim should be to promote the company, its goods or its services to the

reader. Grading will be based on the effectiveness of organization and content as well

as on the quality and correctness of language.

MEMOS Students will be required to write 2 professional business memorandums. These are

to be no more than one page, printed and in the memo format. The key issue is to

state a clear main idea and offer valid and relevant substantiation for that statement.

Grading will be based on the effectiveness of organization and content as well as on

the quality and correctness of language. In this course clarity and conciseness are

definitely considered key virtues.

FINAL INDIVIDUAL PRESENTATION

161

Each student will give a several minute persuasive presentation of a company or

product. Students should be ready to answer questions following their presentations.

Visual aids are a required part of this presentation. Grading will be based on

organization, content, and delivery. The timeframe of the presentation will be adapted

to the number of persons in each class.

2、新产品开发

深圳大学课程教学大纲课程编号: 2304 9005 课程名称: 新产品开发 开课院系: 管理学院 制订(修订)人:刘世雄 审核人: 周志民

批准人： 李丽

162

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称: 新产品开发英文名称: New Product Development

总 学 时: 36 其中:实验课 0 学时学 分: 2

先修课程: 市场营销学教 材: 任君卿 等.新产品开发.科学出版社，2005 年参考教材: 甘华鸣.新产品开发.中国国际广播出版社，2003 年课程性质: 适用于市场营销专业，属于综合选修课教学目标: 要求学生通过本课程的学习，达到以下要求：

1.掌握本学科的基本概念以及学科理论体系，对新产品开发流程有一个全面系统的认识。

2.理解在新产品开发过程中，影响新产品开发成功与否的因素有哪些，以及如何控制这些因素。

163

3.掌握新产品开发过程中的一些基本技巧。4.掌握创造力塑造的基本方法。5.掌握新产品上市的各种营销策略。6.掌握新品上市项目负责经理应该掌握的基本理论知识。7.理解若干新产品上市典型案例，并能从中汲取经验和教训。

课程简介: 新产品开发是一门研究如何成功和快速地把新产品从构思推向产品上市的课程。开发新产品是企业在激烈的市场竞争中获取竞争优势的重要手段，新产品竞争已经成为公司竞争的核心领域之一。如何快速、成功地开发新产品对公司的生死存亡有着重大的影响。新产品开发这门课程将告诉学生如何选择正确的项目以及如何把项目做正确。

通过本课程的学习，使学生了解典型的新产品开发流程及一些大公司的新产品开发案例，掌握新产品开发的基本原理及基本步骤，能运用新产品开发中的一些技术和方法解决企业实践工作中的相关问题。

教学方法包括：课堂讲授法，启发式提问教学，学生自由提问解答，案例教学法，教师指导课后自学法。

教学形式既严肃又活泼，新产品开发在营销类学科中属于应用性课程，实践操作性较强，因此可以配合大量生动典型案例在课堂上加以讨论和分析，在案例选择上注意案例类型的组合。教材上的案例可以要求学生课后自学预习，课

164

堂上再讨论。教师另可补充适当案例加以讲授。对于新产品开发中的学术研究问题，可以作少量介绍，让有兴趣的学生进一步参阅有关参考书，进一步自学。

教学中，可以插入适量的专题讲座，深入讨论部分专业问题，加深学生对知识的理解。教学内容：1．产品创新

（1）理解产品创新的概念和特征（2）掌握产品创新的类型（3）理解产品创新的诱导机制

2．产品开发管理（1）了解基本概念和新产品开发的意义（2）了解新产品开发的阻力和推动力（3）掌握新产品开发过程

3．新产品开发战略（1）了解新产品开发战略的概念和特征（2）了解新产品开发战略的作用（3）掌握新产品开发战略的基本类型（4）理解影响新产品开发战略的主要因素

165

（5）理解新产品开发大纲

4．新产品开发组织（1）了解企业组织与新产品开发的关系，及新产品开发的组织形式（2）了解新产品开发的组织决策（3）了解新产品开发的组织创新

5．企业的创造性过程及其管理（1）理解创造力和团体创造力（2）了解创造性人才及管理（3）理解企业创造性过程（4）理解企业创造性的激励

6．新产品构思方法（1）理解新产品概念（2）理解新产品构思方法（3）掌握属性分析，需求分析，关联分析，群体创造力方法

7．新产品构思的收集和处理（1）了解新产品构思的来源（2）掌握外来构思的处理

166

8．新产品评价系统（1）了解新产品评价的目的，问题与困难（2）理解新产品评价系统

9．新产品预选（1）了解新产品市场评估（2）理解即时反应与新产品进入评价（3）理解新产品预选活动

10．新产品筛选与原型测试（1）了解新产品筛选的目的（2）掌握新产品筛选工作流程（3）理解新产品议定书（4）掌握新产品原型测试

11．新产品使用测试（1）了解新产品使用测试系统（2）了解新产品使用测试目的（3）了解新产品使用测试范围

167

12．新产品试销（1）了解新产品试销目的和新产品试销模式（2）掌握新产品销售波动测试（3）了解实验室试销（4）了解控制销售（5）理解新产品试销市场和类似试销市场的评价工具

13．新产品财务评价（1）了解新产品财务评价目的（2）理解新产品销售预测和经济分析总表

14．新产品市场进入决策（1）掌握新产品市场进入形势分析（2）掌握新产品市场进入时机分析（3）掌握新产品市场进入决策

15．新产品投放周期（1）理解和掌握产品生命周期（2）掌握新产品市场投放周期（3）理解投放周期结构变化的因素分析

168

（4）理解创新的采用和扩散

16．新产品营销计划（1）理解新产品营销计划流程设计（2）了解新产品营销计划内容（3）掌握新产品营销计划组合策略（4）理解新产品营销信息系统

17．新产品定价策略（1）了解公司的价格目标与新品定价的关系（2）了解新产品价格政策（3）掌握新产品定价因素分析（4）掌握新产品定价方法（5）掌握具体定价技巧

18．新产品的品牌策略和包装策略（1）了解新产品品牌的重要性（2）掌握新产品品牌策略（3）掌握新产品包装决策

19．新产品促销策略

169

（1）了解新产品促销目标（2）了解新产品促销类型（3）掌握新产品促销决策

20．新产品营销渠道策略（1）了解新产品营销渠道类型（2）了解新产品营销渠道选择（3）掌握新产品营销渠道决策因素分析（4）掌握新产品营销渠道的控制（5）了解网络营销渠道

21．新产品投放控制（1）了解新产品投放前控制（2）掌握实施新产品投放（3）掌握新产品投放后控制

学时分配：

章节 主要内容各教学环节学时分配 备注

讲授 实验 讨论 习题 小计1 新产品开发导论 6 1 7

170

2 新产品开发战略和组织 6 1 7

3 新产品构思 6 1 1 8

4 新产品评价 6 1 7

5 新产品市场推广 6 1 7

考试与成绩评定方式： 学期总成绩包括平时成绩和期末考试成绩两部分组成。平时成绩包括平时记

录的出勤情况、课堂提问、以及课后作业等占 30％，期末成绩占 70％。

3、定价管理

171

深圳大学课程教学大纲课程编号: 2304 90 0 7 课程名称: 定价管理 开课院系: 管理学院 制订(修订)人: 周志民 审核人: 傅浙铭

批准人： 李丽

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称: 定价管理英文名称: Pricing Management

总学时: 36 其中:实验课 0 学时172

学 分: 2

先修课程: 管理学原理、会计学、市场营销学教 材: Thomas T. Nagle, Reed K.Holden.定价策略与技巧（第 3 版）.清华

大学出版社，2003 年.

参考教材: 韩大勇编著.营销中的定价策略.企业管理出版社，2006 年课程性质: 市场营销本科专业课，选修教学目标:

1.树立战略定价的思维观念，综合营销、竞争和财务决策来思考定价问题；2.掌握定价的重要知识点，包括定价的基本考虑要素以及不同情况下的定价

策略，了解定价受到的限制；3.学会观察和分析身边的定价案例，从实践中检验和深化所学的定价理论。

课程简介:

《定价管理》课程是为培养适应社会主义市场经济发展需要的、应用型的专业人才服务的。它是市场营销学科的重要组成部分，主要研究营销当中定价决策的规律，是一门建立在经济学、行为科学、现代管理理论基础之上的应用科学，具有综合性、边缘性的特点。课程的核心内容，就是围绕提高赢利性这一企业最迫切的目标，综合分析成本、消费者、竞争等要素，在各自情境下制定合理的价格从而在为顾客提供价值的同时，使企业在激烈竞争的市场环境中获得生存和发

173

展。通过讲授这门课，可以使学生树立战略定价观念，综合营销、竞争、财务等

角度的考虑来定价，在此基础上掌握定价的基本要素以及各自情况下的定价策略。授课过程中将参入一定数量的定价案例，并让学生完成相关内容的课后作业从而在提高定价理论素养的同时增加实践分析能力。教学内容：1．定价误区与战略定价

了解战略定价的含义理解出现定价误区的原因理解战略定价的原则

2．成本与盈亏平衡分析(1)了解增量成本的构成(2)了解可避免成本的含义(3)理解增量成本与变动成本、固定成本的关系(4)掌握增量成本的计算方法(5)掌握边际收益率的计算方法(6)掌握盈亏平衡分析的计算方法

3．消费者与价格敏感性174

（1）了解经济价值的构成（2）了解价格敏感性的定义（3）理解 10 种影响价格敏感性的效应（4）掌握价格敏感性的测量方法（5）掌握基于价格和利益关注的消费者细分方法

4．竞争应对与竞争优势(1)了解竞争优势的来源(2)理解竞争优势对利润的意义(3)理解进行价格战的时机(4)掌握应对价格竞争的分析方法(5)掌握竞争性信息的管理方法(6)掌握获取成本竞争优势的策略(7)掌握获取产品竞争优势的策略

5．战略性定价策略(1)理解价格策略的范围(2)理解价值导向的营销策略(3)掌握撇脂定价方法(4)掌握渗透定价方法

175

(5)掌握适中定价方法

6．生命周期定价策略(1)理解产品生命周期对定价策略的影响(2)理解品牌阶段对定价策略的影响(3)掌握市场导入期创新产品的定价方法(4)掌握市场成长期新产品的定价方法(5)掌握市场成熟期产品的定价方法(6)掌握市场衰退期产品的定价方法

7．谈判与定价策略（1）理解价值与价格的关系在谈判中的作用（2）掌握针对不同购买者类型的价格谈判方法（3）掌握竞争性投标的分析方法（4）掌握用基于价值的定价策略来管理销售队伍的方法

8．细分定价（1）理解细分定价的重要作用（2）掌握利用消费者身份细分市场的方法（3）掌握根据购买地点细分市场的方法（4）理解单一定价的缺点

176

（5）掌握根据购买时间细分市场的方法（6）掌握根据购买量细分市场的方法（7）掌握根据产品设计细分市场的方法（8）掌握根据搭配销售方法细分市场的方法（9）掌握根据捆绑销售和计量细分市场的方法

9．产品线、促销与定价（1）理解定价与产品线的相互影响（2）理解定价与促销的相互影响（3）掌握将定价作为促销工具的方法

10．渠道与定价理解渠道与定价的关系掌握渠道中各层次价格水平的维系策略掌握零售定价的管理方法掌握电子商务渠道中价格的管理方法

11．定价伦理与法律（1）了解定价的伦理限制因素（2）了解定价的相关法律约束

177

（3）了解价格歧视和促销歧视受到的约束（4）了解掠夺性定价的概念（5）理解价格联盟的成败原因

学时分配：

章节 主要内容各教学环节学时分配 备注

讲授 实验 讨论 习题 小计1 定价误区与战略定价 2 0 0 2

2 成本与盈亏平衡分析 3 0 1 4

3 消费者与价格敏感性 3 1 1 5

4 竞争应对与竞争优势 3 1 1 5

5 战略性定价策略 2 0 0 2

6 生命周期定价策略 2 1 1 4

7 谈判与定价策略 2 0 0 2

8 细分定价 2 0 1 3

9 产品线、促销与定价 2 1 1 4

10 渠道与定价 2 0 1 3

11 定价伦理与法律 2 0 0 2

考试与成绩评定方式：

178

学期总成绩包括平时成绩和期末考试成绩两部分组成。平时成绩包括平时记录的出勤情况、课堂提问、以及课后作业等占 40％，期末成绩占 60％。

4、渠道管理

深圳大学课程教学大纲179

课程编号: 23049008 课程名称: 渠道管理 开课院系: 管理学院 制订(修订)人: 贺和平 审核人: 周志民

批准人： 李丽

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称:渠道管理英文名称: Channel Management

总 学 时: 54 其中:实验课 0 学时学 分: 3

先修课程: 市场营销教 材: 庄贵军，周筱莲，王桂林. 营销渠道管理（含光盘）.北京大学出版社，

180

2004

参考教材:

1、营销渠道－一种关系管理方法 Lou E. Pelton 等. 机 械 工 业 出 版 社 ，2004

2 、 （美）安妮•T• 科兰（ Anne T. Coughlan ） 、 艾琳•安德森 (Erin

Anderson)、 路易斯•斯特恩(Louis Stern) 、阿代尔•I•艾—安瑟理(Adel

I.EI-Ansary). 营销渠道（第 6 版）.电子工业出版社，2003

3、（美）罗森布罗姆 著，李乃和 等译. 营销渠道管理（原书第 6 版）. 机械工业出版社， 2003

课程性质: 市场营销本科专业，综合选修课教学目标:

通过讲授这门课程，使学生能够：1.全面了解课程的体系、结构，对渠道管理有一个整体的认识。2.掌握学科的基本概念、基本原理和基本方法，包括国内外渠道管理理论与

实践的最新发展。3.树立以顾客服务和成本控制的现代营销观念和战略思维，并以此观念为

指导去研究和解决渠道管理过程中的理论和实际问题。4.通过分析渠道管理案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济

活动实践的研究和认识之中，切实提高渠道管理能力。

181

课程简介:

《渠道管理》是一门以经济学、市场营销学、管理学原理等学科为基础的应用学科，是为培养适应社会主义市场经济发展需要的、应用型的企业管理专业人才服务的。该门课程是一门关于企业如何将产品和服务传递给顾客的管理过程的应用

性课程。渠道连接了生产者与消费者，是产品和服务传输的桥梁，在经济活动中处于十分重要的作用。有效的渠道管理将增加企业的战略竞争力。渠道管理课程以经济学、市场营销学、管理学原理作为理论基础，既具有较

强的理论性，也具有较强的应用性。该课程包括市场营销渠道概论、市场营销渠道基本成员、市场营销渠道结构、市场营销渠道网络设计方法、市场营销渠道开发、市场营销渠道管理、市场渠道管理中的关系营销、市场营销渠道绩效评估等内容。

在学习《渠道管理》后，学生可以继续深入《物流管理》、《销售管理》、《零售管理》等专业课程的学习。

教学内容：1.营销渠道概论（1）了解市场营销相关知识架构（2）了解营销渠道的重要性，营销渠道的定义

182

（3）理解营销渠道的主要形式（4）理解营销渠道的主要参与者以及营销渠道基本假设（5）掌握营销渠道的功能、功能流与功能安排（6）理解营销渠道存在的基础及其相关理论（7）理解观察与研究营销渠道不同的视角及其差异

2.渠道参与者（1）了解渠道参与者（2）理解主要的中间商：批发商、零售商（3）了解生产商（4）了解辅助代理机构

3.营销渠道环境（1）理解营销渠道与环境的关系（2）理解经济环境（3）理解竞争环境（4）理解社会文化环境（5）理解技术环境（6）理解法律环境

183

4.营销渠道设计（1）了解渠道设计的定义（2）了解渠道设计的参与者（3）掌握渠道设计决策（4）掌握渠道设计步骤（哈佛案例讨论）

5.营销渠道结构（1）理解营销渠道的基本结构（2）掌握垂直渠道系统（3）掌握水平渠道系统（4）理解复合渠道系统（5）了解无店铺营销渠道（6）了解特殊渠道系统（7）理解营销渠道结构的演变

6.选择渠道成员（1）掌握渠道成员选择和渠道设计（2）掌握渠道成员选择的步骤（3）理解寻找合适的渠道成员的步骤（4）掌握选择渠道成员的标准

184

（5）理解确保渠道成员稳定性的意义

7.渠道领袖与渠道领导方法（1）理解渠道领袖与领导方式（2）掌握渠道权力与权力的使用（3）理解渠道激励（4）理解渠道沟通

8.渠道成员之间的冲突与合作（1）了解渠道依赖与互依结构（2）理解渠道合作与策略（3）掌握渠道冲突及解决办法

9.营销渠道控制（1）了解渠道控制的概念及其相关理论（2）理解渠道控制结构与控制方式（3）掌握渠道控制的内容与程序

10.渠道绩效评估（1）理解渠道效率评估的概念及意义（2）掌握渠道缺口分析的方法

185

（3）理解渠道调整的目标及步骤

11.物流与渠道管理（1）理解物流及物流系统的作用（2）了解商品运输的一般方法（3）了解商品储存与养护

12.全球化与营销渠道（1）了解国际渠道中的行为过程（2）掌握设计国际渠道的方法（3）理解国际渠道成员的激励机制

13. 信息化与渠道管理（1）了解互联网、电子商务与电子网络环境（2）理解电子网络渠道（3）掌握电子网络环境下的渠道管理（4）理解 QR、ECR 的机理

14. 零售商的店内要素管理（1）了解关键的店内要素（2）掌握品类管理：分销、位置、陈列

186

（3）掌握其它店内购买要素管理

15. 全球经济中的特许经营（1）了解特许经营系统（2）理解特许经营环境（3）理解特许经营中的冲突（4）了解特许经营的现行法律标准（5）了解特许经营的发展趋势

学时分配： 章节

主要内容各教学环节学时分配 备注

讲授 实验 讨论 习题 小计1 营销渠道概论 2.5 0.5 3

2 渠道参与者 2.5 0.5 3

3 营销渠道环境 2.5 0.5 3

4 营销渠道设计 3 2 1 6

5 营销渠道结构 2.5 0.5 3

6 选择渠道成员 2.5 0.5 3

187

7 渠道领袖与渠道领导方法 2.5 0.5 3

8 渠道成员之间的冲突与合作 2.5 0.5 3

9 营销渠道控制 2.5 0.5 3

10 渠道绩效评估 2.5 0.5 3

11 物流与渠道管理 2.5 0.5 3

12 全球化与营销渠道 2.5 0.5 3

13 信息化与渠道管理 2.5 0.5 3

14 零售商的店内要素管理 2.5 0.5 3

15 全球经济中的特许经营 2.5 0.5 3

课程回顾 3 3

答疑 3 3

考试与成绩评定方式： 要取得好的考试成绩，必须做到保证按时出勤、课前认真准备、课堂上积极

讨论发言、及时提交案例与项目分析报告。考试形式为闭卷考试，题型以主观题为主，包括名词解释、简答题、论述题

案例分析题等。题目要灵活，避免死记硬背，尽量激发学生思考。考试分数分配情况：（1）课堂参与 10%；（2）案例分析与研究报告

30%；（3）考试 60%。

188

5、商务英语（Ⅱ）

深圳大学课程教学大纲课程编号: 23049 903 课程名称: 商务英语（Ⅱ） 开课院系: 管理学院 制订(修订)人: Jim 审核人: 周志民

批准人： 李丽

189

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称: 商务英语（Ⅱ）英文名称: Management English （Ⅱ） 总 学 时: 36 其中:实验课 0 学时学 分: 2

COURSE OBJECTIVES This course continues where Management English I left off. While Management English I is not a prerequisite for this course, all students enrolled in Management English II are expected to have a good grasp of the English language and a good basic understanding of effective business communication. For this course, we will focus on the practical aspects of doing business in an international environment. This will involve research into the use of English in international business, both individually and as a team. Students will present their work both in oral presentations and in written reports. In addition to focusing on the mechanics and formats of the English language, we will study business and management strategies by implementing various episodes of “The Apprentice” along with team challenges where team management skills will be utilized. These challenges will require the students to use English to implement various management and presentation skills. Additionally, commonly used business vocabulary and idioms will introduced from a real life business environment. This is a course where you “learn by doing” so active participation is a requirement, not an option. GRADING AND EVALUATION

190

There will be no final exam in this course. The final grade for the course will be based on the assignments outlined below. Since participation in discussions and exercises is imperative, 80% attendance is required, if you fall below that, you will start to lose points off your final grade.

Course Content and Distribution of Time

Developing Speaking SkillsCommunicating in person: Weeks 1 – 2

(1) Greetings, getting acquainted in business environments (2) Relationship building – Getting to know each other personally (3) Small talk: keeping the conversation going

i. Improving face to face workplace communication(4) Idiomatic expressions

Proposals and reports: Weeks 3 – 5 i. Informal proposals

ii. Formal proposalsiii. Preparing to write proposals and reportsiv. Researching secondary datav. Generating primary data

vi. Documenting datavii. Organizing, outlining and illustrating data

viii. Presenting the proposal

Getting People to do things: Weeks 6 – 7(1) Making requests (2) Attracting attention (3) Agreeing and refusing (4) Idiomatic expressions

Art of Negotiation: Weeks 8 – 10

（1） Preparation

（2） Process

（3） Listening

（4） Non-Verbal Communication

（5） Power

191

（6） Responding to offers

Business Organization and Management: Weeks 11 – 13

（1） Planning productive business meetings

（2） Is a meeting necessary

（3） Selecting participants

（4） Agenda

（5） Conducting the meeting

（6） Dealing with conflict

（7） Ending with a plan

Resume Writing: Weeks 14 - 151. Researching Jobs2. Preparing for employment3. Writing a persuasive resume4. Writing a persuasive cover letter

Interviewing: Weeks 16 - 18

1． Research – Investigating the target

2． Preparing and practicing

3． Sending positive non-verbal messages

4． Fighting fear

5． Answering questions

6． Common questions and winning answers

7． Closing the interview

8． Follow – up

ASSIGNMENTS

192

QUIZZES Vocabulary and idiom quizzes will be given throughout the semester. The quizzes will be based on vocabulary and idioms identified in the various episodes of “Apprentice”.

CHALLENGESTeam challenges will be implemented throughout the term to keep student participation and interaction at a high level. The number and types of challenges may vary based on the episodes of “Apprentice” which are utilized and on the amount of time available for such challenges.

Team Names ChallengeThe class will be divided into teams. Together, the members of each team will come up with a team name that is relevant to success in business. The teams will present and explain their team’s name. Marketing ChallengeThe class will be divided into teams. Together, the members of each team will delve into issues of product branding and marketing. The teams will present their findings to the class and are encouraged to harness their creativity in those presentations.

Negotiation ChallengeThe class will be divided into teams. Together, the members of each team will analyze various products and be given fact specific situations from which they will be required to buy and sell items through negotiations with other teams. THE JOB SEARCHThe premise of “Apprentice” is that the participants are on an extended job interview, with each vying for a position as President of a large corporation. The course will close with each student preparing themselves for the job market.

Resume Package Each student will prepare a job application in response to an actual job advertisement. The package will consist of a resume (CV) and cover letter, in addition to an informative memo on the organization applied to and a copy of the actual ad. Final Interview The final project of the term will be a simulated job interview. The students should be prepared to explain concepts, discuss specific language use, training needs, vocabulary, culture and etiquette related to the job they are interviewing for. The timeframe of the interview will be adapted to the number of persons in each class.

193

6、广告学

194

深圳大学课程教学大纲课程编号: 2 3 04 9012 课程名称: 广告学 开课院系: 管理学院 制订(修订)人: 韩巍 审核人: 周志民

批准人： 李丽

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称: 广告学英文名称: Advertising

总学时: 54 其中:实验课 0 学时195

学 分: 3

先修课程: 市场营销学教 材: 何猛修.现代广告学（第 6 版）.复旦大学出版社，2006 年参考教材: 1、J. Thomas Russell, W. Ronald Lane.广告教程（英文版）.清华大学出版社，1997 年2、A. Jerome Jewler, Bonnie L. Drewniany.广告创意与策略（英文版）.东北财经大学出版社，1998 年3、奥美的观点 I,&II.企业管理出版社，2000 年课程性质: 市场营销专业，综合选修课

教学目标:

1、了解广告的基本原理和相关的基础知识，熟悉广告活动中各项策略的特点和局限性；2、理解广告策划、创意设计、文案写作、媒介策略等广告作业中关键环节的方法和要点；3、掌握如何根据组织的营销目标，运用所学的广告策划原则与技巧设计实用的沟通方案。

课程简介:

196

广告学是市场营销专业一门应用性很强的支撑性学科，是营销战略规划在沟通实施过程中最为重要的组成部分。内容包括现代广告价值，广告创意，广告策划，广告创作，广告设计，广告促销，广告与品牌塑造，广告心理，广告管理等。其中广告策划和创意设计是课程的重点，如何根据组织的沟通目标，正确评价、设计实用的广告策划方案是其中的难点，要求有相关专业课程的支撑。

教学内容：1. 概述：广告、文化、运作理念

(1) 了解广告的含义(2) 了解广告的研究对象(3) 理解现代广告运作理念

2. 现代广告的创意艺术 (1) 理解广告创意的实质(2) 了解现代广告创意思维(3) 了解优秀广告创意基础(4) 了解中国现代广告业的发展

3. 现代广告策划艺术(1) 理解现代广告的策划思维

197

(2) 掌握现代广告的策划程序(3) 了解现代广告策划艺术(4) 理解现代广告的实施策略

4. 现代广告文案的创作艺术(1) 了解现代广告的创作要求(2) 理解广告正文的写作(3) 理解广告标语的写作

5. 现代广告作品的设计艺术(1) 了解现代广告作品的设计规范(2) 了解平面广告的设计艺术(3) 了解视频广告作品的设计艺术(4) 了解广告设计中的常用工具

6. 现代广告的心理策略(1)理解广告策划与公众心理(2)理解广告设计与公众心理(3)了解现代广告的心理策略

7. 现代广告的宣传策略

198

(1)理解广告媒介的组合技巧(2) 理解现代广告的宣传策略(3) 理解广告与公关、促销

8. 现代广告的管理(1) 了解现代广告的法规管理(2) 了解现代广告的自律管理(3) 了解现代广告的社会监督管理

9. 现代广告整体策划(1) 理解并初步掌握广告调研(2) 理解广告整体策划(3) 理解广告策划的执行

学时分配：

章节 主要内容各教学环节学时分配 备注

讲授 实验 讨论 习题 小计1 概述 3 3

2 讨论：文化与广告 3 3

3 广告创意 3 3

199

4 讨论：广告创意原则 3 3

5 优秀平面设计赏析 1 2 3

6 广告策划 2 1 3

7 讨论：策划要点 3 3

8 广告设计 3 3

9 优秀视频设计赏析 1 2 3

10 广告文案写作 1 2 3

11 广告作品设计 6 6

12 广告心理 3 3

13 广告宣传 1 2 3

14 广告管理 3 3

15 广告策划实践 3 6 9

考试与成绩评定方式：平时练习占 40%，其中包括：课堂参与、广告写作、广告设计、优秀广告评

介、广告策划；期终考试占 60%，以小组为单位完成一个完整的广告策划方案。

200

7、国际商务（文）

深圳大学课程教学大纲课程编号: 2 3049904 课程名称: 国际商务（文） 开课院系: 管理学院 制订(修订)人: 于文生 审核人: 周志民

批准人： 李丽

201

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称: 国际商务（文）英文名称: International Business

总学时: 36 其中:实验课 0 学时学 分: 2

先修课程:国际市场营销学、跨国公司管理、国际贸易教 材: （加）艾伦.M.鲁格曼、（美）理查德.M.霍杰茨 著，李克宁 译.国际商务.经济科学出版社，1999 年参考教材:

特里 等.国际商务礼仪大全.电子工业出版社，2006 年梁能.国际商务.上海人民出版社，2001 年课程性质: 市场营销本科专业课，综合选修课教学目标:

国际商务学主要研究国际商务活动以及与之紧密联系的跨国公司管理、国际法和国际贸易等方面的问题。通过本课程的学习，使学生明确国际商务学的研究对象；了解企业国际商务活动概况、环境特点和趋势，从本土到世界的企业国际化过程，企业国际商务中的汇率因素问题，企业国际商务中的法律因素问题，企业国际商务活动中的贸易政策，企业商务活动的国际结算问题等基本内容。

202

课程简介:

本课程重点讲述国际商务中世界区域市场特征和国际商务中的国际谈判、跨文化管理、跨国公司的海外直接投资、国际商务惯例及影响国际商务的汇率、外贸政策、国际金融等方面的问题，通过上述内容的讲授，使学生了解国际商务的基本内容，并通过案例教学，培养学生实际运用能力。

教学内容：1．导言（1）掌握国际商务学的研究对象以及企业商务活动国际化的过程（2）了解国际商务学的主要讲授内容

2．国际商务活动概论（1）了解世界经济一体化的三大纽带（2）了解乌拉圭回合多国贸易协议的主要内容

3．国际竞争与跨国公司的发展（1）掌握国际竞争的重要类型（2）掌握价值链和国际竞争（3）掌握国际经济联盟

203

4．市场进入战略（1）了解市场进入战略的主要种类（2）了解合资经营的主要形式及其利弊（3）了解市场进入方式选择的几种常见模式

5．国际商务中的法律（1）了解国际商务活动中的政治法律因素（2）掌握国际商法和各国法制概况（3）了解世界主要法律体系及其异同（4）了解国际商务中的常见法律问题

6．国际货物买卖法（1）概述了解国际货物买卖法的概念与特征和国际货物买卖法的渊源（2）了解卖方的基本义务（3）了解买方的基本义务（4）了解货物所有权与风险的转移（5）了解国际货物买卖合同的违约与救济

7．国际商务中的外汇与汇率制度（1）了解外汇与汇率

204

（2）了解汇率的决定及影响因素（3）掌握汇率制度

8．关税措施（1）掌握关税的概念（2）了解关税的种类（3）了解关税的征收方法（4）掌握我国海关税则和关税的征收程序（5）了解关税的保护程度及考核的指标体系

9．国际商务中的非关税壁垒（1）了解关税壁垒的一般分析（2）了解直接的非关税壁垒（3）了解间接的非关税壁垒（4）了解非关税壁垒的经济效应

10．国际商务中的贸易结算（1）了解汇票（2）了解本票和支票

11． 国际商务谈判

205

（1）了解国际市场调研分析（2）了解谈判日程的设定（3）了解谈判人员的选择（4）了解谈判暗示语言的确定与沟通方式的协调（5）了解谈判的让步（6）了解合同的确认与签署

12．国际沟通（1）了解语言的种类和特征（2）了解世界各国的沟通方式（3）了解跨国公司的沟通案例（4）了解沟通理论和环境

13．国际市场调研方法（1）了解国际市场调研的主要方法（2）了解跨国公司的组织设计和市场调研的人员选择

学时分配：

章节 主要内容各教学环节学时分配 备注

讲授 实验 讨论 习题 小计

206

1导言、国际商务活动概论

1 1

2国际竞争的主要类型、市场进入战略

2 2

3 国际商务中的法律 2 1 3

4 国际货物买卖法 1 1 2

5关税措施、国际商务中的非关税壁垒

1 2 3

6 亚太市场及特征 1 2 1 4

7亚太市场跨国公司的案例分析

1 1

8 欧美市场及特征 1 1

9中东/拉美/非洲市场及特征

1 1

10 全球区域经济贸易特征 2 2

11国际商务中的外汇与汇率制度

1 1 2

12 国际商务中的贸易结算 1 1

207

13国际商务中的跨文化管理

1 2 3

14 国际商务谈判 2 2

15 国际商务谈判案例分析 2 2

16 国际商务沟通 1 1 2

17 国际市场调研方法 1 1 2

18 国际市场调研案例分析 2 2

考试与成绩评定方式：学期总成绩包括平时成绩和期末考试成绩两部分组成。平时成绩包括平时记

录的出勤情况、课堂提问、以及课后作业等占 30％，期末成绩占 70％。

8、商业伦理

208

深圳大学课程教学大纲课程编号: 2 3049905 课程名称: 商业伦理 开课院系: 管理学院 制订(修订)人: 于文生 审核人: 周志民

批准人： 李丽

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称: 商业伦理英文名称: Business Ethics

209

总学时: 36 其中:实验课 0 学时学 分: 2

先修课程:管理学原理教 材: 约色夫韦斯.商业伦理.中国人民大学出版社，2005 年参考教材: 千高原.企业伦理学.北京中国纺织出版社，2000 年课程性质: 市场营销本科专业课，综合选修课教学目标:

1.了解国外商业伦理理论和国内外企业商业伦理问题；2.掌握解决商业伦理问题的基本方法、特别是利益相关者分析法等，培养学

生处理企业危机问题的能力。课程简介:

《商业伦理》是为培养适应市场营销专业本科生的高级营销管理人才服务的。它主要讲授商业伦理理论与案例分析，并针对国内外工商企业的危机管理问题结合利益相关者分析法讲授企业处理伦理问题的一些主要理论和方法。该课程具有综合性、边缘性的特点。课程的核心内容是企业处理危机管理问题时涉及到的主要方法及有关案例分析。

通过讲授这门课，可以使学生了解商业伦理的基本内容和目前国内外的大量理论与观点，能够运用危机问题管理的一些方法处理企业伦理问题。

210

教学内容：1．商业伦理学的基本知识（1）了解该课程将会涉及到的主要领域和相关学科（2）了解商业伦理的定义（3）了解商业伦理的层次（4）了解利益相关者的定义（5）了解利益相关者管理法

2．商业文化中的伦理学（1）了解关于商业伦理的５个传说（2）了解商业活动中需要伦理的原因

3．企业经营中的伦理问题（1）了解企业战略中的伦理学（2）掌握个人获利和个人利益的概念（3）分析竞争的压力现象（4）了解经营目的与个人价值观（5）了解多文化交叉的矛盾

4．国家文化对企业伦理的影响

211

（1）了解国家文化对企业伦理的影响（2）了解国际伦理规则

5．商业伦理问题讨论通过对一些具体案例的了解，使学生领悟商业伦理在企业中的表现和在企

业员工行为中的体现。从而提高学生对商业伦理的重视，并清除认识到个人伦理与商业伦理的关系和个人伦理对商业伦理的影响。（1）制药厂与药物副作用(伟哥)

（2）烟草与烟民(菲利普斯烟草赔偿案)

（3）公司伦理问题(电影：永不妥协)

（4）惠普公司的 HP 模式(尊重 信任 公开交流 利益共享 责任 诚实 公正)等

6．经营者与企业伦理（1）了解领导与战略基本内容（2）了解领导与领导者的概念（3）掌握对领导定义的理解（4）了解领导者风格（5）了解有效领导的特征（6）了解伦理领导的失败

212

7．企业管理与商业伦理（1）了解企业与外部利益相关者的关系（2）了解企业与内部利益相关者的关系（3）了解企业与市场责任管理的关系

8．企业伦理中的危机管理（1）了解危机处理原则—劳拉-纳什的 12 个问题（2）基于价值的组织体系与利益相关者（3）基于价值的利益相关者管理 10步法

9．企业与政府的关系

（1）了解和掌握企业同政府的合理关系和各自的定位等

10．企业社会责任（1）了解和掌握企业社会责任的主要方面（2）了解和掌握企业社会责任的履行义务（3）了解企业社会责任与企业发展的关系

11．案例分析 通过案例学习，提高学生在实际工作中认识、分析、解决伦理问题的能力（1）企业性骚扰问题与案例分析

213

使学生了解在员工管理中的伦理问题及解决方法（2）女性任职问题与案例分析 使学生了解在员工提升中可能出现的伦理问题及解决方法（3）案例：关于产品安全性与企业伦理 使学生了解企业产品与商业伦理的关系（4）案例：关于童工、性别、种族、宗教等与企业伦理 使学生了解企业管理中文化、伦理的个人冲突问题和解决方法（5）案例：关于环境保护与商业伦理 使学生了解企业发展与企业社会责任的关系

12．专题：当代企业伦理学的发展 使学生掌握商业伦理的最新发展动态

学时分配：

章节 主要内容各教学环节学时分配 备注

讲授 实验 讨论 习题 小计1 商业伦理的基本知识 2 2

2 企业文化中的伦理学 2 2

3 企业战略中的伦理学 2 1 3

4 国家文化对企业伦理学的 2 2

214

影响5 经营者与企业伦理 1 1 2

6 企业管理与企业伦理 1 1 2

7 企业伦理中的危机管理 1 1 2

8企业性骚扰问题与案例分析

1 2 3

9 女性任职问题与案例分析 1 2 3

10 企业与政府的关系 1 1 2

11 企业与环境的关系 2 1 3

12企业的人文环境与企业伦理

2 2

13案例：关于产品安全性与企业伦理

2 1 3

14案例：关于童工、性别、种族、宗教等与企业伦理

1 1 2

15案例：关于环境保护与企业伦理

1 1 2

16 专题：当代企业伦理学的 1 1

215

发展

考试与成绩评定方式：学期总成绩包括平时成绩和期末考试成绩两部分组成。平时成绩包括平时

记录的出勤情况、课堂提问、以及课后作业等占 30％，期末成绩占 70％。

9、推销学

216

深圳大学课程教学大纲课程编号: 23049003 课程名称: 推销学 开课院系: 管理学院 制订人: 傅浙铭 审核人: 周志民

批准人： 李丽

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称: 推销学英文名称: Salesmanship

总 学 时: 54 其中:实验课 0 学时学 分: 3

217

先修课程: 市场营销学、市场调查与预测、广告概论、贸易实务、消费心理学、公共关系学、服务营销等教 材: 吴健安 等编著.现代推销学（第二版）. 东北财经大学出版社，2006 年.

参考教材:

1、李贵荣编著.现代推销学.中山大学出版社，2000 年 2. 张冬梅、牟丰勋编著.推销策略与技巧.青岛海洋大学出版社，2002 年3. 应恩德、朱姝、陆军编著.人员推销.电子工业出版社，2003 年

课程性质: 市场营销专业课，综合选修教学目标:

1.全面了解课程的体系、结构，对现代推销学有一个整体的认识。2.建立正确的推销观念，并以此观念为指导去研究和解决推销的理论和实际

问题。3.掌握学科的基本概念、基本原理和基本方法，包括国内外推销理论与实践的

最新发展。4.紧密联系实际，通过分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对

经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。课程简介:

市场营销理论指出，若把市场营销比做“冰山”，推销就是“冰山”的尖

218

端，尤其在市场经济快速发展的今天，产品或服务的销路如何，是企业生死攸关的重大问题。

推销活动主要由推销人员完成，推销理论与实务、推销策略与艺术是他们成功的基础，所以开设这门课程势在必行，这是完善学生知识结构、优化课程体系的一个重要方面。

“推销学”是一门理论性、应用性、实践性都很强的课程，这一门课以如何圆满完成推销活动为主线来阐述推销理论、推销心理、推销策略与技巧，并涉及推销观念、推销方式、消费心理、推销礼仪、面谈技巧及推销工作的组织和管理等方面的知识，它必将为学生改善知识结构、增强适应能力提供卓有成效的帮助。教学内容：1、推销概论

（1）理解推销的含义（2）了解现代推销学的产生和发展（3）掌握现代推销学的核心概念（4）理解现代推销学的研究对象与内容（5）了解推销的作用

2、推销理论 （1）理解需求与推销的关系

219

（2）掌握推销方格理论（3）理解顾客对推销的接受过程（4）理解推销工程系统理论

3、推销程序（1）掌握寻找顾客的几种主要方法（2）掌握顾客资格审查的主要方法（3）了解推销约见前的准备工作（4）理解约见的意义、内容与方法（5）掌握接近顾客的几种主要方法

（6）掌握推销洽谈的方法（7）掌握处置顾客异议的方法

4、推销的埃达公式（AIDA）（1）掌握引起顾客注意的方法及其理论依据（2）理解唤起顾客兴趣的含义与理论依据（3）理解激起顾客的购买欲望的含义与理论依据（4）掌握促成顾客的购买行为的策略与方法

5、迪伯达（DIPADA）公式及其他推销公式

220

（1）掌握准确地发现顾客的需求与愿望的方法（2）理解把推销产品与顾客需要结合起来的程序、原则、思路与方法（3）理解证实所推销的产品符合顾客需求的意义及方法（4）掌握促进顾客接受所推销的产品的步骤（5）掌握推销的埃德伯公式（6）掌握推销的费比公式

6、推销谈判（1）了解现代推销谈判意识（2）理解推销谈判策略（3）掌握推销谈判在时间、在权势使用、利用情报因素方面的技巧

7、推销谈判中的价格策略（1）理解购买者的价格心理与价格策略（2）理解顾客购买时的价格障碍（3）掌握推销谈判中的价格策略（4）掌握推销谈判的报价与让步的技巧

8、推销的关系管理（1）了解推销关系观念（2）了解推销关系类型

221

（3）理解推销关系管理的思路（4）理解推销中的人际交往（5）理解推销公共关系管理

9、推销工程师（1）了解推销工程师的职责

（2）了解推销工程师应具备的素质 （3）掌握推销工程师的培训方法

（4）掌握推销工程师的自我开发方法 （5）掌握推销管理的常见内容

学时分配：

章节 主要内容各教学环节学时分配 备注讲授 实验 讨论 习题 小计

1 推销概论 2 1 3

2 推销理论 4 2 6

3 推销程序 8 4 12

4 推销的埃达公式（AIDA） 4 2 6

5迪伯达（DIPADA）公式及其他推销公式

2 1 3

222

6 推销谈判 6 3 9

7 推销谈判中的价格策略 2 1 3

8 推销的关系管理 2 1 3

9 推销工程师 2 1 3

考试与成绩评定方式：考试形式为笔试，占总评的 70%，平时成绩包括按时出勤、课前认真准备、

课堂上积极发言、及时提交案例与项目分析报告，占 30%。

223

10、促销管理

深圳大学课程教学大纲课程编号: 23049 009 课程名称: 促销管理 开课院系: 管理学院 制订(修订)人:刘世雄 审核人: 周志民

批准人： 李丽 224

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称: 促销管理英文名称: Promotion Management

总 学 时: 54 其中:实验课 0 学时学 分: 3

先修课程: 市场营销学教 材: 卢泰宏 朱翊敏.实效促销 SP. 清华大学出版社，2003 年参考教材: （英）柯明斯等.促销管理.北京大学出版社，2003 年课程性质: 适用于市场营销专业，综合选修课教学目标: 理解并掌握销售促进的基本理论和原理，能运用所学的理论和策略、

技巧知识，解决促销管理实践中的一般性和常见问题。课程简介:

《促销管理》是一门应用性很强的经济管理课程，它主要为培养社会主义市

225

场经济发展所需的经营管理人才服务。对于市场营销专业方向的人才培养，《促销管理》更是必不可少的专业核心课程。这门课程是对市场营销学中的 4P营销组合理论之一“促销”（Promotion）的系统深入讲解，它主要介绍了促销的基本原理和方法，并讨论了常见的促销策略和技巧，对于促销的环境变量也进行了系统阐释。

通过课程的学习，可以提升学生的实践营销技能，加深和巩固学生对营销学理论的理解，使学生懂得如何发挥创造力，制定有效的促销方案，并正确实施，掌握评价促销效果的方法，并在实践工作中灵活运用非直接产品促销、联合促销、价格促销、赠品促销、有奖促销等多种促销策略。教学内容：1.促销管理导论

（1）理解促销的商业目的，区分态度和行为，价值和价格，战术和战略（2）理解促销的心理原理（3）了解促销可能面对的伦理道德问题

2.促销工具（1）理解免费 SP

（2）理解优惠 SP

（3）理解竞赛 SP

226

（4）理解组合 SP

（5）理解各种不同的促销方式，并能结合实践灵活运用

3.促销实战案例专题解析（1）了解北京九龙游乐园 SP 实战案例（2）了解 POP促销专题讲座（3）了解 SP 与其它促销方式的整合行销案例（4）掌握实效促销技巧解析：有形展示（5）了解互联网 SP案例（6）理解体育促销（7）理解快速变动消费品 SP案例解析（8）理解零售商的促销：沃尔玛的 SP策略（9）理解媒体促销：南方都市报 SP策略

4. 终端促销人员的招聘、培训与管理（1）掌握终端促销人员的招聘（在什么地方招，如何招）（2）掌握促销员的培训（3）理解终端促销员的日常管理

5. SP策划

227

（1）理解 SP策划过程（2）掌握如何撰写促销方案（伊莱克斯 3.15 策划案 ）

6. SP评估（1）掌握 SP效果的事后评估（2）掌握零售商 SP效果评估（3）掌握 SP效果的事前测试（4）掌握 SP评估与控制

学时分配：

章节 主要内容各教学环节学时分配 备注

讲授 实验 讨论 习题 小计1 导论 6 1 1 8

2 SP心理原理 6 1 1 8

3 促销伦理 3 1 4

4 促销工具 12 3 3 18

5 专题： POP 宣传促销 3 1 4

6 促销实战案例解析 3 3

7 终端促销人员的招聘、培训与管理

3 3

228

8 SP策划和评估 5 1 1 6

考试与成绩评定方式： 学期总成绩包括平时成绩和期末考试成绩两部分组成。平时成绩包括平时记

录的出勤情况、课堂提问、以及课后作业等占 30％，期末成绩占 70％。

229

11、物流管理

深圳大学课程教学大纲课程编号: 23049018 课程名称: 物流管理 开课院系: 管理学院 制订(修订)人: 张雪宁 审核人: 周志民

批准人： 李丽

230

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称:物流管理英文名称:Logistics Management

总 学 时: 36 其中:实验课 0 学时学 分: 2

先修课程: 生产管理、市场营销教 材: 朱道立, 龚国华, 罗齐 编著. 物流和供应链管理. 复旦大学出版社，2001.

参考教材:

1.（美）唐纳德 J 鲍尔索克斯等著.  林国龙等译.  物流管理供应链过程的一体化. 机械工业出版社，2002

2.（美）沃特斯 著 . 刘秉镰, 韩勇 等译. 物流管理概论. 电子工业出版社，2004

课程性质: 市场营销专业课，综合选修课教学目标:

通过讲授这门课，向学生系统介绍物流管理的知识体系与实操方法，使学生全面掌握物流管理的基本原理、流程和方法，树立顾客服务和成本控制的现代经营观念和战略思维，并以此观念为指导去研究和解决物流管理过程中的理论和实际问题。课程简介:

231

本课程是关于社会经济活动中物料流、人流、信息流的计划、执行、控制过程的一门应用性课程。物流连接了生产与消费两大经济功能，是社会经济活动能够不断循环发展的关键环节，在经济活动中处于十分重要的作用。有效的物流管理将增加企业的战略竞争力。

物流管理课程以经济学、市场营销学、管理学原理、财务管理、统计学等作为理论基础，具有应用性、综合性等特点。该课程以供应链管理为导向，从客户满意和企业管理的角度逐步切入物流管理领域的各个主题，典型的企业物流工作包括订单处理、物料配送与运输、库存、采购、仓储、包装及服务等增值工作。

教学内容：1．物流管理导论（1）了解物流管理的定义（2）理解物流的作用（3）了解物流总成本的构成（4）掌握关键的物流活动（5）理解现代物流管理的发展进程2．顾客服务（1）了解顾客服务的定义（2）理解顾客服务的要素

232

（3）掌握确定顾客服务战略的方法（4）理解制定和报告顾客服务标准（5）掌握如何改善顾客服务绩效

3．物流战略（1）理解物流战略与企业战略（2）掌握物流战略规划流程

4．订单处理与物流信息系统（1）了解顾客订货周期（2）理解订单处理路线（3）理解物流信息系统框架（4）理解物流信息的收集与传递

5．物流需求预测与库存管理（1）掌握物流需求预测技术（2）了解库存的基本概念（3）掌握不同条件下的库存管理

6．物料管理（1）了解物料管理定义

233

（2）理解物料管理的范畴与发展趋势（3）理解物料需求计划（MRP）（4）理解制造资源计划（MRP2）（5）理解配送需求计划（DRP）（6）理解企业资源计划（ERP）

7．运输管理（1）了解运输管理概念（2）了解运输方式（3）理解运输服务方式（4）了解运输管制（5）掌握运输成本与定价（6）掌握运输管理决策

8．仓库管理 （1）了解仓库概念（2）理解仓库作业管理（3）理解仓库设计（4）掌握仓库管理决策

234

9．物料处理与包装（1）了解物料处理的基本知识（2）了解物料处理系统设备配置（3）了解包装的基本知识（4）了解包装设计

10．采购管理（1）理解采购的基本知识（2）掌握供应商评估与选择（3）掌握采购成本管理（4）理解供应商关系管理

11．物流网络规划（1）了解物流网络规划所需的数据（2）掌握物流网络规划的分析工具与步骤（3）掌握设施选址决策

12．物流组织（1）理解物流组织的功能与多样性（2）理解物流组织模式的发展

235

（3）理解物流组织设计（4）掌握物流组织绩效评估

13．供应链管理（1）了解供应链的定义（2）理解供应链管理的流程（3）理解分销渠道的成因（4）掌握分销渠道设计（5）掌握分销渠道绩效评估

学时分配：

章节 主要内容各教学环节学时分配 备注

讲授 实验 讨论 习题 小计1 物流管理导论 3 3

2 顾客服务 2 0.5 0.5 3

3 物流战略 3 0.5 0.5 4

4 订单处理与物流信息系统 1 1

5 物流需求预测与库存管理 2 0.5 0.5 3

6 物料管理 2 0.5 0.5 3

7 运输管理 3 3

236

8 仓库管理 3 3

9 物料处理与包装 1 1

10 采购管理 3 3

11 物流网络规划 3 1 1 5

12 物流组织 2 2

13 供应链管理 2 2

考试与成绩评定方式： 学期总成绩包括平时成绩和期末考试成绩两部分组成。平时成绩包括平时记

录的出勤情况、课堂提问、课后作业以及期中考试等占 40％，期末成绩占60％。

237

12、服务营销

.

深圳大学课程教学大纲课程编号: 23049906 课程名称: 服务营销 开课院系: 管理学院 制订(修订)人: 吴小灵 审核人: 周志民

批准人： 李丽

238

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称: 服务营销英文名称: Service Marketing

总 学 时: 36 其中:实验课 0 学时学 分: 2

先修课程: 市场营销教 材: K.D.Hoffman.服务营销精要：概念、战略与案例.北京大学出版社，2004 年参考教材: V.A.Zeithaml.服务营销.机械工业出版社，2004 年课程性质: 市场营销本科专业课，综合选修教学目标:

使学生掌握组合服务营销的特点、基本概念、基本原理和方法。学生在完成本课程学习后，应能够：

1、正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对服务营销的重要性、特殊性有一个总体的认识；

2、通过本课程的教学，使学生掌握服务营销的基本概念、基本原理和基本知识，学会用服务营销的基本理论分析和解决企业实际问题；

3、学会透过案例构建问题、提出问题、分析问题、解决实际问题，把学科理

239

论的学习融入对服务营销活动实践的研究和认识之中，切实提高解决问题的能力。课程简介:

新经济时代的营销本质上是一种服务营销。无形产品及产品无形部分的价值正变得越来越重要。服务与实物产品相比具有无形性、不可分性、易变性和不可储存性等特性。这些特性决定着服务营销具有不同于产品营销的一系列特点，它需要不同的战略和策略，这是传统市场营销教科书中没有提到的。因此，无论在实践上还是在理论上都迫切地需要研究和传播服务营销的知识。

通过本课程的学习，使学生全面了解服务营销作为独立思想体系的构架与核心理念，包括服务设计、服务运作、服务定价、服务沟通、有形展示、员工及顾客管理，并熟知服务质量评估及改进的各种方法。重点是掌握如何制定和实施服务营销战略，难点是各种模型的理解和应用。本课程将采取中英文双语教学，课堂讲授与课堂讨论、案例分析、学生陈述相结合。教学内容：1.服务导论

（1）理解服务的定义和分类（2）了解为什么要研究服务营销（3）掌握影响顾客服务感受的因素

240

（4）掌握商品与服务的基本区别

2.服务营销中的消费者决策过程（1）掌握消费者的服务购买决策过程（2）掌握在购买前、消费中和购买后关于服务的特殊考虑

3.服务传递（1）理解服务运作与服务营销的关系（2）掌握服务效率模型（3）掌握平衡供求的策略（4）掌握制定服务蓝图的方法

4.服务定价 （1）理解服务定价与产品定价的区别（2）掌握服务定价方法（3）掌握如何制定定价策略

5.服务沟通组合（1）掌握整合服务营销沟通（2）理解服务沟通产生问题的主要原因（3）掌握匹配服务承诺与服务传递的 4 种战略

241

（4）掌握超越顾客期望的方法

6.规划服务环境 （1）了解什么是有形展示（2）理解服务场景的类型和作用（3）掌握服务场景对行为影响的理论框架（4）掌握有形展示策略

7.人员管理（1）掌握如何进行员工管理（2）掌握如何进行顾客管理

8.定义和度量顾客满意度 （1）理解什么是顾客满意（2）了解顾客满意的利益（3）掌握度量顾客满意度的方法（4）掌握顾客的服务预期

9.定义和度量服务质量（1）理解什么是服务质量（2）掌握服务质量差距模型

242

（3）掌握服务质量的度量：SERVQUAL

（4）理解服务质量信息系统

10.服务失误与补救策略（1）了解服务失误的类型（2）理解顾客投诉（3）理解服务补救的价值（4）掌握服务补救艺术

11.顾客保留（1）理解什么是顾客保留（2）了解顾客保留的重要性（3）理解保留顾客的利益（4）掌握保留顾客的策略（5）掌握如何进行流失管理

学时分配：

章节 主要内容各教学环节学时分配 备注

讲授 实验 讨论 习题 小计1 服务导论 2 1 3

243

2 服务营销中的消费者决策过程

2 1 3

3 服务传递 4 1 5

4 服务定价 3 3

5 服务沟通组合 2 1 3

6 规划服务环境 2 1 3

7 人员管理 3 1 4

8 定义和度量顾客满意度 2 1 3

9 定义和度量服务质量 2 1 3

10 服务失误与补救策略 2 1 3

11 顾客保留 2 1 3

考试与成绩评定方式： 学期总成绩包括平时成绩和期末论文成绩两部分组成。平时成绩包括案例分

析报告、课堂陈述、课堂表现和出勤情况等占 20％；期中成绩占 20%，以一个组织的服务传递系统为研究对象，分析并制定服务蓝图；期末论文成绩占 60%

，以一个企业为研究对象，制定一个完整的服务营销方案。

244

13、销售管理

245

深圳大学课程教学大纲课程编号: 23049028 课程名称: 销售管理 开课院系: 管理学院 制订(修订)人: 周志民 审核人: 傅浙铭

批准人： 李丽

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称: 销售管理英文名称: Sales Management

总学时: 36 其中:实验课 0 学时学 分: 2

246

先修课程: 市场营销、人力资源管理、组织行为学教 材: （美）斯皮罗等著.销售团队管理（第 11 版）.机械工业出版社，2005

年参考教材: （美）英格拉姆等著.销售管理：分析与决策（第 4 版）.电子工业出

版社，2003 年课程性质: 市场营销专业课，综合选修课教学目标:

1.全面了解课程的体系、结构，对销售管理学科有一个整体的认识。2.树立以营销观念和营销战略为主导的销售管理思维，以此为指导去研究和

解决销售管理的理论和实际问题。3.掌握学科的基本概念、基本原理和基本方法，包括国内外销售管理理论与

实践的最新发展。4.紧密联系实际，通过分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对

经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。课程简介:

《销售管理》是为培养适应社会主义市场经济发展需要的、应用型的专业人才服务的。它主要研究销售团队管理活动及其规律性，是一门建立在组织行为科学现代管理理论基础之上的应用科学，具有综合性、边缘性的特点。课程的核心内

247

容是如何招聘、培训、配置、激励、领导、评估销售团队，从而人力资源在企业营销过程中发挥最大的作用。

通过讲授这门课，可以向学生完整介绍销售团队管理的知识体系与研究方法，使学生牢固树立以营销观念和营销战略为主导的销售团队管理思维，在此基础上系统掌握销售团队管理的基本流程、原理和方法，从而在实践中有效地配备销售工作的人力资源，提高企业销售竞争力。教学内容：1. 人员销售与销售团队管理

了解人员销售的特性了解销售管理的特性了解 21世纪销售人员管理面临的挑战理解人员销售管理的战略意义掌握销售团队管理的过程

2. 销售预测与预算理解销售预测在销售管理中的地位掌握销售预测的方法掌握销售预算制定的方法

3. 销售区域

248

了解销售区域划分的种类理解各种销售区域划分方法的特点掌握销售区域划分的方法

4. 销售团队组织了解销售团队组织的类型、特点和适用条件了解销售团队组织中的岗位及职责掌握销售团队组织设计的方法

5. 销售人员招聘了解合格销售人员的条件和标准掌握销售人员招聘的流程掌握销售人员招聘的方法

6. 销售人员培训了解销售人员培训的必要性了解销售人员培训的种类理解基本竞争战略的成功关键掌握销售人员培训计划的制定方法掌握销售人员培训的流程

249

掌握销售人员培训的方法

7. 销售团队激励与薪酬了解销售团队激励的种类（含财务和非财务激励）理解不同激励措施对销售团队的意义掌握销售团队薪酬制定方法掌握销售团队激励方案的设计方法

8. 销售人员费用管理了解销售人员费用的构成掌握控制销售费用的方法掌握建立销售费用管理体系的方法

9. 销售团队领导了解销售团队领导的不同风格理解领导力在销售管理中的体现掌握领导销售团队的技巧

10. 销售盈利性分析了解销售盈利性的决定因素了解销售成本的构成

250

掌握及时获得销售信息的方法掌握追回应收账款的方法掌握销售盈利性分析的方法

11. 销售人员评估了解销售人员评估的内容理解评估对销售管理的意义理解员工满意度对销售工作的意义掌握销售人员评估的方法掌握销售人员评估的流程掌握制定对各等级销售人员奖惩的办法

12. 销售管理的伦理了解销售管理伦理的含义了解销售管理伦理的范畴理解伦理在销售管理中的意义和影响掌握遵循销售管理伦理的方法

学时分配： 章节 主要内容 各教学环节学时分配 备注

251

讲授 实验 讨论 习题 小计

1人员销售与销售团队管理

2 2

2 销售预测与预算 2 1 3

3 销售区域 3 3

4 销售团队组织 2 1 1 4

5 销售人员招聘 2 1 3

6 销售人员培训 2 1 3

7 销售团队激励与薪酬 3 1 4

8 销售人员费用管理 2 1 3

9 销售团队领导 2 1 3

10 销售盈利性分析 2 1 3

11 销售人员评估 2 1 3

12 销售经理的伦理 1 1 2

考试与成绩评定方式：学期总成绩包括平时成绩和期末考试成绩两部分组成。平时成绩包括平时记

录的出勤情况、课堂提问、以及课后作业等占 40％，期末成绩占 60％。

252

14、零售管理

深圳大学课程教学大纲

253

课程编号: 23049029 课程名称: 零售管理 开课院系: 管理学院 制订(修订)人: 王琍 审核人: 周志民

批准人： 李丽

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称: 零售管理英文名称: Retail Management

总 学 时: 36 其中:实验课 学时学 分: 2

先修课程: 市场营销学、渠道管理教 材: 王琍编著.零售管理.上海立信会计出版社.

参考教材:

254

课程性质: 市场营销本科专业课，综合选修课 教学目标:

通过本科课程学习，了解零售过程在市场营销中的地位和作用，基本掌握零售管理各环节的职位特征、管理特征，基本掌握零售企业中各职能部门的运作规律和管理要点，基本上了解零售企业在市场营销中的位置和作用，并具有基本的管理知识和技能，可以胜任中层管理的专业技术工作。课程简介:

本课程主要讲述零售企业管理过程各职能机构的基本工作效能、管理的特点同时了解零售企业在社会经济中的地位、作用和表现，以及与上游制造业和下游消费者之间的利益关系。站在一位管理者的角度，去管理零售业各经营环节。因此，培养的应是零售企业中的中层管理人员和高层管理者。零售环节各个部门应该有的相应的理解和管理技能，如采购和销售两个环节就是零售过程中管理人员应重点了解和掌握的。零售管理执行得不好，零售企业没有了生命力，更谈不上效益和盈利。由于本课程和企业实际联系密切，并且零售企业又广泛存在于人们生活中，

可以随时近距离观察，因而在教学上采用课堂讲授与实地考察相结合的方式，并辅以若干次作业，加深对本课程的理解。教学内容：

255

1．零售理论及零售企业组织形式（1）了解零售基本原理（2）了解零售企业组织形式（3）了解零售企业组织结构

2．零售店的商圈与选定（1）了解零售商圈的确定（2）了解零售店址的选择（3）了解商店位置的类型及选址评价

3．商店的形象设计及商品陈列（1）了解商店形象策略（2）了解商店外观设计（3）了解商店内部设备与设计

4. 经营商品分类及商品计划（1）了解商品品牌（2）了解经营商品分类（3）了解产品生命周期

5．商品采购管理

256

（1）了解采购组织及形式（2）了解采购的重要性（3）掌握商品采购程序（4）理解经营风险转移

6．消费需求、服务和顾客满足度（1）了解消费需求和方式（2）理解服务的作用（3）掌握消费者满意度

7．零售促销与销售管理（1）了解零售促销策略（2）了解零售促销形式（3）掌握制定销售计划

8．存货管理及其方法（1）了解存货管理方法（2）掌握存货定额控制（3）掌握存货数量控制（4）掌握存货管理方法

257

9．零售价格制定及管理（1）了解影响定价的因素（2）了解零售定价的策略（3）掌握价格策略的实施（4）掌握价格调整

10．人力资源管理（1）了解零售特殊人力资源环境（2）掌握零售招聘程序（3）理解零售发展与人员的关系

学时分配：

章节 主要内容各教学环节学时分配 备注

讲授 实验 讨论 习题 小计1 组织形式 3 3

2 商圈与选点 3 1 4

3 陈列设计 4 4

4 商品计划 4 4

5 采购管理 4 4

6 服务管理 4 4

258

7 销售管理 3 3

8 存货管理 3 1 4

9 价格制订 3 3

10 人力资管理 3 3

考试与成绩评定方式：学期总成绩包括平时成绩和期末考试成绩两部分组成。平时成绩包括平时记

录的出勤情况、课堂提问、以及课后作业等占 30％，期末成绩占 70％。

15、热点行业营销研究（1）

259

深圳大学课程教学大纲课程编号: 23049030 课程名称: 热点行业 营销研究 I 开课院系: 管理学院 制订(修订)人: 傅浙铭 审核人: 周志民

批准人： 李丽

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称: 热点行业营销研究 （1）英文名称: Marketing in Hot Industries I

总 学 时: 54 其中:实验课 0 学时学 分: 3

260

先修课程: 市场营销学、营销案例分析等教 材:自编参考教材: 无课程性质: 市场营销专业课，综合选修教学目标:

通过对我国热点行业的深入认识和分析，进行案例分析和实证研究，使学生能把市场营销理论知识联系实际，尽量分析得深刻、细致、透彻，提出独到见解，并令人信服，培养他们综合运用市场营销理论知识分析案例的能力，锻炼发现问题、分析问题及解决问题的本领，为日后的实际工作打下基础。课程简介:

精选我国当前的热点行业，教学内容按照市场营销管理的核心框架进行组织，能够运用前面的知识和案例分析的能力综合分析问题，使知识和能力运用得“活起来”。能紧密联系实际，通过分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对营销活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。教学内容：1、行业分析的基本框架（1）熟悉行业分析的基本内容，了解进行分析和研究的方法和技巧， 掌握我

261

国行业分类的基本机构

（2）了解热点行业的定义和遴选标准（3）掌握案例分析方法

2、房地产业营销分析（1）认识房地产业

（2）案例一（3）案例二（4）案例三

3、手机业营销分析（1）认识手机业

（2）案例一（3）案例二（4）案例三

4、零售业营销分析（1）认识零售业

（2）案例一（3）案例二

262

（4）案例三

5、日化业营销分析（1）认识日化业

（2）案例一（3）案例二（4）案例三

6、体育产业营销分析（1）认识体育产业

（2）案例一（3）案例二（4）案例三

7、营销总监讲座（1）邀请热点行业的营销总监举办讲座

（2）互动

学时分配：

章节 主要内容各教学环节学时分配 备注

讲授 实验 讨论 习题 小计

263

1 行业分析的基本框架 2 1 3

2 房地产业营销分析 6 3 9

3 手机业营销分析 6 3 9

4 零售业营销分析 6 3 9

5 日化业营销分析 6 3 9

6 体育产业营销分析 6 3 9

7 营销总监讲座 2 1 3

考试与成绩评定方式：考试形式为各期的分析研究报告，占总评的 70%，平时成绩包括按时出勤、

课前认真准备、课堂上积极发言、及时提交等，占 30%。

264

16、营销管理咨询

深圳大学课程教学大纲课程编号: 2304 9014 课程名称: 营销管理咨询 开课院系: 管理学院 制订(修订)人:贺和平 审核人: 周志民

批准人： 李丽

265

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称:营销管理咨询英文名称: Marketing Management Consultancy

总 学 时: 36 其中:实验课 0 学时学 分: 2

先修课程: 市场营销学、市场调研 等教 材: 王璞，程山. 营销管理咨询实务. 中信出版社，2003

参考教材:

Ethan M.Raisel Paul N.friga著. 张涛 赵陵 译.麦肯锡意识.华夏出版社，2002.1

Ethan M.Raisel著. 赵睿 等译. 麦肯锡方法. 华夏出版社，2001.1

李雪 汪洱.年轮——新华信管理咨询的实践. 人民邮电出版社，2004.12

徐志红 易学君 . 破冰 ：从 3 亿到 15 亿的营销奇绩 .北京大 学 出 版 社 ，2006.9

课程性质: 市场营销专业课，综合选修课教学目标:

《营销管理咨询》是一门偏重于营销实战的课程。通过深入介绍营销管理咨询工作，使学生了解和学习营销管理的工作技能和咨询方法。培养学生综合运用

266

所学理论与方法解决企业营销实际问题的能力，在完善学生知识体系的同时，使其掌握改进企业现实的营销管理的方法和手段。《营销管理咨询》课程的基本教学目标是：学生要掌握营销咨询的意义、营销咨询的基本方法与流程。《营销管理咨询》要求学生不仅要掌握课堂上所学的各专业知识，而且要广

泛涉猎相关学科知识并加以综合，要通过小型营销案例培养学生理论与实践相结合的能力，使其树立营销管理创新意识，进一步提高学生的综合素质。课程简介:

课程的教学内容包括教师讲授、案例研究及小组项目三大内容，教师主要讲授营销管理咨询的基本方法与原理，要求学生运用基本的原理与方法对国内外企业的营销管理咨询个案进行分析与评估。小组项目要求学生以小组为单位选择一个行业，完成该行业的营销管理咨询报告。教师在第一节课程就要讲清楚本课程的要求与各教学活动的安排。小组项目贯穿于整个教学过程。教师在第一周就定下一个时间表，要求学生按照这个时间表完成。

如有企业资源，也可开展企业营销咨询。教学内容：1.营销管理咨询概论

了解营销管理咨询的起源了解营销管理咨询在美国、欧洲的发展现状与趋势

267

了解营销管理咨询在中国的发展过程了解营销管理咨询在中国的发展现状了解现阶段营销管理咨询公司的几种主要模式

2.营销管理咨询方法论理解咨询项目成功的基础在于把握自身的角色理解优秀咨询顾问的素质要求理解以事实为基础的结构化思维掌握管理咨询的“七步成诗法”

3.营销管理咨询流程（1）：如何赢得咨询项目了解咨询项目的主要来源理解客户评估的基本方法了解显示专业性在获得客户中的重要作用理解以客户为导向的中心地位理解提升解决问题的实效度的重要意义

4.营销管理咨询流程（2）：调查分析（1）理解挖掘有意义的营销管理问题的作用（2）掌握收集与分析实效信息的方法

268

（3）掌握利用 EXCEL进行销售数据分析的基本方法

5.营销管理咨询流程（3）：方案设计（1）了解方案设计在营销管理咨询中的作用（2）掌握获得咨询方案的基本方法

6.营销管理咨询流程（4）：咨询结果报告（1）了解咨询报告介绍的重要性（2）理解用图表展示数据的原因（3）理解内部沟通的原因及方法（4）理解与客户一起工作对咨询报告的贡献（5）掌握演示的技巧

7.营销管理咨询流程（5）：方案实施（1）理解报告提交并不是咨询项目的结束（2）理解跟进实施项目成为咨询新动向的原因（3）了解贴身的营销管理咨询项目

8.认识客户抵抗（1）理解项目前期中的抵抗及其应对方法（2）理解调查过程中的抵抗及其应对方法

269

（3）理解方案接受过程中的抵抗及其应对方法（4）理解方案实施中的抵抗及其应对方法

9.营销管理咨询的 30 种经典工具（1）掌握营销管理咨询中的部分经典工具:PEST 分析；波特五力量分析；行业竞争结构分析；利益相关者分析；生命周期理论；SWOT 分析；战略地位和行动评估矩阵(SPACE)；雷达图；价值链分析；波士顿矩阵；通用矩阵；产品一市场演变矩阵；行业内的战略群体分析矩阵；企业内部要素评价矩阵；产品市场多元化矩阵；关键成功因素分析；7S 模型；管理方格图；平衡计分卡；因果关系图；行为事件访谈法；360°评价法；KPI；岗位价值评估；工作测量法；EVA；头脑风暴法；5W2H 法；企业再造；结构—行为—业绩模型

10.营销管理咨询的项目管理（1）了解项目管理在营销管理咨询项目中的应用（2）理解咨询项目进程管理（3）理解营销咨询团队管理

11.营销管理咨询的时间管理（1）了解时间管理在营销管理咨询中的应用（2）理解时间管理的基本原则

270

（3）掌握时间管理的一些基本方法

12.营销管理咨询顾问的知识管理(1) 了解营销管理咨询方法论的提炼过程(2) 理解营销管理咨询分析的流程管理(3) 理解建立营销管理咨询案例库的重要意义

13.营销管理咨询案例分析(1) 了解并讨论广州优识“圣元”项目(2) 了解并分析麦肯锡·招商银行项目(3) 了解并分析麦肯锡·实达项目(4) 了解并分析其它更新一些的咨询项目

学时分配： 章节

主要内容各教学环节学时分配 备注

讲授 实验 讨论 习题 小计1 营销管理咨询概论 1.5 0.5 2

2 营销管理咨询方法论 1.5 0.5 2

3 营销管理咨询流程（1）：如何赢得咨询项目

1.5 0.5 2

271

4 营销管理咨询流程（2）：调查分析

1.5 0.5 2

5 营销管理咨询流程（3）：方案设计

1.5 0.5 2

6 营销管理咨询流程（4）：咨询结果报告

1.5 0.5 2

7 营销管理咨询流程（5）：方案实施

1.5 0.5 2

8 认识客户抵抗 1.5 0.5 2

9 营销管理咨询的 30 种经典工具

4 2 6

10 营销管理咨询的项目管理 1.5 0.5 2

11 营销管理咨询的时间管理 1.5 0.5 2

12 营销管理咨询顾问的知识管理

1.5 0.5 2

13 营销管理咨询案例分析 2 4 6

课程回顾 2 2

答疑 2 2

272

考试与成绩评定方式： 要取得好的考试成绩，必须做到保证按时出勤、课前认真准备、课堂上积极

讨论发言、及时提交相关报告。考试形式为闭卷考试，题型以主观题为主，包括名词解释、简答题、论述题

案例分析题等。考试分数分配情况：（1）课堂参与 10%；（2）相关研究报告 30%；（3）考试 60%。

273

17、客户关系管理

深圳大学课程教学大纲课程编号: 23049907 课程名称: 客户关系管理 开课院系: 管理学院 制订(修订)人: 吴小灵 审核人: 周志民

批准人： 李丽

274

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称: 客户关系管理英文名称: Customer Relationship Management

总 学 时: 36 其中:实验课 0 学时学 分: 2

先修课程: 服务营销、信息管理、电子商务概论、消费者行为学教 材: 齐克蒙德等著，胡左浩等译.客户关系管理：营销战略与信息技术的整

合.中国人民大学出版社，2004 年参考教材: 马刚等主编.客户关系管理.东北财经大学出版社，2005 年课程性质: 市场营销本科专业课，综合选修教学目标:

使 学 生从管 理 、 技术和 应 用三个角度，全面 理 解 有 关客户关 系 管 理（CRM）的方方面面，牢固树立以顾客为中心的市场营销观念，在此基础上系统掌握客户关系管理的基本原理和方法。学生在完成本课程学习后，应能够：1.全面了解课程的体系、结构，对客户关系管理有一个整体的认识；2.树立以顾客需要为中心的市场营销观念，并以此观念为指导去研究和解决客户关系管理的理论和实际问题；

275

3.掌握学科的基本概念、基本原理和基本方法，包括国内外客户关系管理理论与实践的最新发展；4.紧密联系实际，通过分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。课程简介:

《客户关系管理》是为培养适应网络经济发展需要的、应用型的专业人才服务的。它主要研究如何应用信息技术实现对客户资源的有效发掘和利用，使企业赢得以客户为中心的竞争，满足经济管理专业及电子商务专业学生对因特网环境下客户关系管理知识的需要。通过这门课，可以使学生学会了解和分析客户，掌握客户关系技巧，具备维护客户关系技能，从而在实践中有效地利用数据仓库和数据挖掘等先进的智能化信息处理技术，把企业收集和存储的大量业务数据和有关客户资料加工成信息和知识，用来辅助决策及规划相关的企业运营活动，提高企业经营管理水平。本课程的重点是客户关系管理的内涵、系统结构以及应用。难点是 CRM涉及到的信息技术方面的知识。本课程采用课堂讲授、案例研讨和实验相结合的教学方法。教学内容：1、客户关系管理的性质

（1）理解关系管理的概念

276

（2）理解客户关系管理（3）掌握作为应用学习中心的 CRM 系统

2、理解客户差异（1）了解客户观点（2）掌握接近客户的战略方案（3）掌握市场细分（4）掌握在恰当的聚合水平上个性化 B2C信息（5）掌握在 B2B营销活动中应用 CRM 系统

3、信息技术和收集客户数据（1）理解信息技术和 CRM 的关系（2）掌握闭环营销（3）掌握如何收集客户数据（4）了解内部数据源和外部数据源

4、CRM 数据仓库（1）理解什么是数据仓库、数据中心、数据储藏室（2）掌握数据仓库结构（3）掌握数据和过程模型

277

5、客户留存战略（1）了解关系营销方案的演进（2）掌握维持客户的全面 CRM

（3）掌握问题确认和管理（4）掌握冲突和客户抱怨管理

6、赢回和获取战略（1）掌握确认客户为何离开组织的方法（2）掌握应当采取的获取和重新联系客户的各项措施

7、销售队伍自动化和自动化客户服务支持中心（1）理解销售力量自动化系统的任务以及实施过程中出现阻力的原因（2）理解自动化客户服务支持中心的构成和功能

8、数据开发、在线分析处理以及信息发布基础（1）掌握数据开发的概念、功能以及相关的在线分析流程（2）了解信息发布的基础

9、实施CRM 系统要点（1）了解潜在的实施问题（2）理解 CRM 系统实施的支撑力和挑战

278

（3）理解 CRM 实施的潜在收益

学时分配：

章节 主要内容各教学环节学时分配 备注

讲授 实验 讨论 习题 小计1 客户关系管理的性质 2 0 1 0 3

2 理解客户差异 3 0 1 0 4

3 信息技术和收集客户数据 4 0 1 0 5

4 CRM 数据仓库 3 0 1 0 4

5 客户留存战略 3 0 1 0 4

6 赢回和获取战略 2 0 1 0 3

7 销售力量自动化和自动化客户服务中心

3 0 1 0 4

8 数据开发、在线分析处理及信息发布基础

4 0 1 0 5

9 实施CRM 系统要点 3 0 1 0 4

考试与成绩评定方式： 学期总成绩由平时成绩和期末考试成绩两部分组成。平时成绩包括平时记录

的出勤情况、参与案例讨论和案例分析、小组项目演讲、课后作业等占 40%，期279

终课程考试占 60%。

18、品牌管理

深圳大学课程教学大纲课程编号: 2304 9019 课程名称: 品牌管理 开课院系: 管理学院 制订(修订)人: 周志民 审核人: 傅浙铭

批准人： 李丽 280

2006 年 9 月 10 日制 (修)订课程名称: 品牌管理英文名称: Brand management

总学时: 36 其中:实验课 0 学时学 分: 2

先修课程: 管理学原理、市场营销学、消费者行为学、市场调研、广告管理、促销管理教 材: 凯文·莱恩·凯勒著.战略品牌管理（第 1 版）.中国人民大学出版社，

2003 年参考教材: 黄静编著.品牌管理.武汉大学出版社，2005 年课程性质: 市场营销本科专业课，综合选修教学目标:

1.树立基于顾客的品牌资产的观念；

281

2.掌握品牌规划、品牌塑造、品牌评估、品牌管理等核心的品牌管理理论知识，了解国内外最新的理论发展；

3.紧密联系实际，通过分析案例，把对品牌管理理论知识的学习融入对企业营销实践之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。课程简介:

《品牌管理》是为培养适应社会主义市场经济发展需要的、应用型的高级营销管理人才服务的。它主要研究品牌创建和管理过程中的规律性，是一门建立在经济学、行为科学、现代管理理论基础之上的应用科学，具有综合性、边缘性的特点。课程的核心内容，是探讨在将品牌作为企业重要资产的前提下，如何规划、传播、评估、管理品牌资产，以便为企业带来强大竞争优势。

通过讲授这门课，可以使学生树立品牌资产的观念，掌握规划、传播、评估管理品牌资产的大量理论知识。授课过程中将参入一定数量的品牌管理案例，并让学生完成相关内容的课后作业，从而在提高品牌管理理论素养的同时增加实践分析能力。教学内容：1. 品牌概述

（1）了解品牌内涵的演变（2）了解品牌的分类

282

（3）了解强势品牌的特征（4）了解品牌热点的演进（5）了解战略品牌管理的框架（6）理解品牌对消费者和企业的作用

2. 品牌资产（1）了解品牌资产的定义（2）理解培育品牌资产的必要性（3）理解高品牌资产的来源（4）理解品牌资产价值链的启示

3. 品牌识别系统（1）了解品牌识别系统的定义（2）了解品牌核心价值的定义和种类（3）了解品牌个性的定义（4）了解品牌关系型态与质量的定义（5）理解品牌识别系统的经典模型（6）理解品牌核心价值的地位（7）理解品牌个性维度的作用（8）理解品牌关系的作用

283

（9）掌握品牌核心价值的提炼方法（10）掌握品牌个性维度的测量方法

4. 品牌定位（1）理解品牌定位的内涵（2）理解品牌重定位的时机（3）掌握品牌定位的步骤（4）掌握各种品牌定位点

5. 品牌要素传播（1）掌握品牌要素的要求（2）掌握品牌命名的原则（3）掌握品牌标志设计的原则（4）掌握提炼品牌口号的方法（5）掌握选择品牌代言人的原则（6）掌握设计品牌音乐的原则（7）掌握设计品牌包装的原则

6. 品牌营销传播（1）理解品牌内部传播的意义

284

（2）理解产品在品牌传播中的作用（3）理解价格对品牌的影响（4）理解促销与品牌的关系（5）理解人员推销对品牌传播的影响（6）掌握品牌内部传播的策略（7）掌握渠道与品牌的结合策略（8）掌握品牌广告的策划方法（9）掌握利用公关传播品牌的方法

（10）掌握事件营销与赞助的方法（11）掌握口碑营销的方法（12）掌握利用互联网传播品牌的方法

7. 品牌资产评估（1）了解品牌资产评估的经典模型（2）了解品牌资产评估系统的构成（3）理解品牌资产评估的作用（4）掌握品牌资产评估的方法

8. 品牌延伸（1）了解品牌延伸的定义

285

（2）了解品牌延伸成功的要素（3）了解品牌延伸的边界（4）理解品牌延伸的利与弊（5）掌握品牌延伸机会评估

9. 品牌组合（1）了解品牌组合的定义（2）了解品牌家族谱的构成（3）掌握品牌组合模式的选择

10. 品牌再造（1）了解品牌老化的定义（2）了解品牌老化的成因（3）掌握判断品牌老化的方法（4）了解品牌再造的方式（5）掌握品牌再造的步骤

11. 品牌扩张与国际化（1）了解品牌扩张的时机（2）了解品牌国际化成功的原因

286

（3）理解品牌国际化的驱动力（4）理解品牌国际化的阻力（5）掌握品牌扩张的方法与途径（6）掌握品牌国际化的模式

12. 品牌保护（1）了解品牌危机的种类（2）理解危机对品牌资产的影响（3）掌握品牌的法律保护方法（4）掌握品牌危机管理的方法

13. 品牌管理组织（1）了解品牌管理组织的演变过程（2）了解品牌经理制的利与弊（3）了解现代品牌管理组织形式及职责（4）掌握品牌管理组织的构建方法

学时分配：

章节 主要内容各教学环节学时分配 备注

讲授 实验 讨论 习题 小计

287

1 品牌概述 2 1 3

2 品牌资产 3 1 4

3 品牌识别系统 1 1 2

4 品牌定位 1 1

5 品牌要素传播 3 1 4

6 品牌营销传播 3 1 4

7 品牌资产评估 3 3

8 品牌延伸 3 1 4

9 品牌组合 3 3

10 品牌再造 3 3

11 品牌扩张与国际化 2 2

12 品牌保护 2 2

13 品牌管理组织 1 1

考试与成绩评定方式：学期总成绩包括平时成绩和期末考试成绩两部分组成。平时成绩包括平时记

录的出勤情况、课堂提问、以及课后作业等占 40％，期末成绩占 60%。

288

19、营销案例分析

289

深圳大学课程教学大纲课程编号: 23 049022 课程名称: 营销案例分析 开课院系: 管理学院 制订(修订)人: 傅浙铭 审核人: 周志民

批准人： 李丽

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称: 营销案例分析英文名称: Case Study on Marketing

总 学 时: 36 其中:实验课 0 学时学 分: 2

先修课程: 市场营销学、市场调查与预测、消费行为学、营销管理咨询等290

教 材: 傅浙铭编著.用案例学管理（市场营销系列）.南方日报出版社，2004

年参考教材: 赵平等编.市场营销案例：中国卷·第 1 辑. 清华大学出版社，2000

年课程性质: 市场营销专业课，综合选修教学目标:

发挥市场营销案例教学的功能，进行案例分析，要求用市场营销理论知识联系案例实际，尽量分析得深刻、细致、透彻，提出独到见解，并令人信服。其教学的根本目的在于使学生既学到一定的市场营销案例知识，又培养他们综合运用市场营销理论知识分析案例的能力，锻炼发现问题、分析问题及解决问题的本领，并且通过案例教学的“模拟”，增加“实战”经验。课程简介:

根据所学的市场营销学的主要内容，结合有关市场营销的能力和理解，自觉运用到市场营销案例分析中去，“步步为营，稳扎稳打”使知识和能力运用得“活起来”。能紧密联系实际，通过分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。教学内容：

291

1、市场营销管理哲学与理念（1）知识要点回顾，掌握营销管理哲学与理念

（2）案例一（3）案例二（4）案例三

2、战略规划与市场营销管理过程（1）知识要点回顾，掌握战略规划与市场营销管理过程

（2）案例一（3）案例二（4）案例三

3、市场营销环境与竞争者（1）知识要点回顾，熟悉市场营销环境与竞争者

（2）案例一（3）案例二（4）案例三

4、消费者市场和购买行为分析（1）知识要点回顾，掌握消费者市场和购买行为分析

292

（2）案例一（3）案例二（4）案例三

5、市场营销调研与需求测量（1）知识要点回顾，掌握市场营销调研与需求测量

（2）案例一（3）案例二（4）案例三

6、产品策略（1）知识要点回顾，掌握产品策略

（2）案例一（3）案例二（4）案例三

7、定价策略（1）知识要点回顾，掌握定价策略

（2）案例一（3）案例二

293

（4）案例三

8、分销策略（1）知识要点回顾，掌握分销策略

（2）案例一（3）案例二（4）案例三

9、促销策略（1）知识要点回顾，掌握促销策略

（2）案例一（3）案例二（4）案例三

10、市场营销组织、计划与控制（1）知识要点回顾，掌握市场营销组织、计划与控制

（2）案例一（3）案例二（4）案例三

11、国际市场营销

294

（1）知识要点回顾，掌握国际市场营销

（2）案例一（3）案例二（4）案例三

12、服务市场营销（1）知识要点回顾，掌握服务市场营销

（2）案例一（3）案例二（4）案例三

13、市场营销综合案例研究（1）知识要点回顾，掌握市场营销综合分析能力

（2）案例一（3）案例二（4）案例三

学时分配： 295

章节 主要内容各教学环节学时分配 备注

讲授 实验 讨论 习题 小计1 市场营销管理哲学与理念 2 1 3

2 战略规划与市场营销管理过程 2 1 3

3 市场营销环境与竞争者 2 1 3

4 消费者市场和购买行为分析 2 1 3

5 市场营销调研与需求测量 2 1 3

6 产品策略 2 1 3

7 定价策略 2 1 3

8 分销策略 2 1 3

9 促销策略 2 1 3

10 市场营销组织、计划与控制 2 1 3

11 国际市场营销 2 1 3

12 服务市场营销 2 1 3

13 市场营销综合案例研究 8 4 12

考试与成绩评定方式：考试形式为各期的案例分析报告，占总评的 70%，平时成绩包括按时出勤、

课前认真准备、课堂上积极发言、及时提交等，占 30%。

296

20、市场营销策划

深圳大学课程教学大纲课程编号: 2 3 04 9023 课程名称: 市场营销策划 开课院系: 管理学院

297

制订(修订)人: 韩巍 审核人: 周志民

批准人： 李丽

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称: 市场营销策划英文名称: Marketing Planning

总学时: 36 其中:实验课 0 学时学 分: 2

先修课程: 市场营销学、市场调研、广告学教 材: 未定参考教材: 陈国定.营销策划学.广东经济出版社，2004 年课程性质:市场营销本科专业课，综合选修课教学目标:

1．了解市场营销策划的基本概念及作用。

298

2. 理解营销策划的基本理论、基本策划方法与技巧。 3. 掌握如何将营销理论、策划理论及其他相关理论有机结合，进行实际营销策划。

课程简介:

营销策划学是市场营销专业一门重要的综合性、应用性课程。本课程包括市场营销策划概述、市场营销策划的基本原则、方法和程序、市场营销战略策划、市场营销调研策划、目标市场及市场定位策划、产品策划、价格策划、渠道策划和促销策划等。重点是了解营销策划的一般模式和程序，难点是如何综合多个专业课程学习的成果，在策划实践中加以创造性地运用。教学内容：1．概述：营销策划

（1）理解营销策划的含义（2）了解营销策划的应用（3）了解成功的营销策划范例

2．营销策划的一般程序 （1）了解营销策划的原则（2）掌握营销策划的程序（3）了解营销策划的方法

3．市场调研策划299

（1）了解市场调研一般框架（2）理解基于特定目标的调研策划（3）了解市场调研策划的应用（4）了解成功的调研策划范例

4．营销战略策划（1）了解营销战略（2）了解并掌握定位设计（3）了解企业战略与营销战略的匹配（4）了解成功的营销战略策划范例

5．产品策划（1）了解新产品定义（2）理解产品创新思路（3）了解新产品的适销性（4）了解成功的产品策划范例

6．渠道策划（1）了解渠道设计一般原则（2）理解渠道策划的执行（3）了解中国渠道策划的特殊性

300

（4）了解成功的渠道策划范例

7．价格策划（1）了解价格决策一般模式（2）了解价格战的应用（3）了解成功的价格策划范例

8．沟通策划（1）理解有效沟通的一般模式（2）了解整合营销传播（3）了解沟通策划执行（4）了解成功的沟通策划范例

9．整体营销策划实践（1）理解整体营销策划的应用（2）了解整体营销策划的实施及控制（3）了解整体营销策划的调整

学时分配： 章节 主要内容 各教学环节学时分配 备注

301

讲授 实验 讨论 习题 小计1 概述 2 2

2 营销策划的一般程序 2 2

3 市场调研策划 2 2

4 调研策划实践 2 2

5 营销战略策划 1 1 2

6 产品策划 1 1 2

7 讨论：新产品策划 2 2

8 渠道策划 2 2

9 讨论：渠道设计在中国 2 2

10 价格策划 2 2

11 讨论：价格战 2 2

12 沟通策划 2 2

13 沟通策划实践 4 4

14 整体营销策划 2 2

15 整体营销策划实践 2 4 6

考试与成绩评定方式：平时练习占 40%，其中包括：课堂参与、策划练习；期终考试占 60%，以

302

小组为单位完成一个完整的营销策划方案。

21、营销前沿问题讲座

深圳大学课程教学大纲课程编号: 2 3 04 9024 课程名称: 营销前沿问题讲座 开课院系: 管理学院

303

制订(修订)人: 韩巍 审核人: 周志民

批准人： 李丽

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称: 营销前沿问题讲座英文名称: Seminar in Marketing Frontier

总学时: 54 其中:实验课 0 学时学 分: 3

先修课程: 市场营销学、市场调研教 材: 无参考教材: Journal of Marketing，Marketing Science.

课程性质: 市场营销本科专业综合选修课教学目标:

1．了解营销相关知识领域的发展动态及应用。

304

2．理解营销理论构建和演化的过程中 “知识形成”的内在机理。3．掌握如何从 “理论多样性”的角度提升探索型的学习态度和技能。课程简介:

营销前沿问题讲座是一门面向本专业高年级学生的研讨性课程。主要涉及对营销相关知识领域，比如营销基础理论、战略营销、比较营销（营销本土化）、非赢利组织营销、营销伦理、营销创新、营销方法和技术等较为深入的讨论。重点是围绕品牌管理、消费者行为、渠道管理、关系营销、零售管理、旅游营销管理、跨国公司营销等方面的探讨，剖析理念、方法、研究结论间的密切关联。难点是如何通过研讨启发学生正确的“知识观”并提升其探索型的学习能力。教学内容：1、概述：营销前沿

（1）了解知识的演化（2）了解营销理论的发展历程（3）了解营销理论的“硬核”

2、营销研究方法和技术 （1）了解经验研究（2）了解统计分析（3）了解营销工程学

305

3、品牌研究专题（1）理解品牌资产（2）了解品牌社区（3）了解品牌研究（4）理解品牌管理

4、消费者行为专题（1）了解经济学与消费者行为（2）了解消费者行为的量化（3）了解消费者行为比较研究（4）了解本土化消费者行为对营销实践的启示

5、渠道管理专题（1）了解渠道与信息技术（2）了解中国渠道管理研究（3）了解渠道创新实践

6、零售管理专题（1）了解零售管理的动态演化（2）了解零售管理与技术创新（3）了解零售管理创新实践

306

（4）了解中国零售管理研究

7、旅游营销管理专题（1）了解产业理论与营销管理（2）理解行业营销管理的系统性分析（3）了解旅游营销创新实践

8、跨国营销管理专题（1）了解比较研究（2）了解国际化、全球化：中国企业的成长路径（3）了解跨国营销策略

9、关系营销专题（1）了解关系营销的社会文化基础（2）了解中外关系营销比较研究（3）了解关系营销实践及困境

10、非赢利组织营销专题了解营销管理的扩展了解非赢利组织营销的系统框架了解非赢利组织营销实践及问题

307

11、营销伦理专题理解伦理学分析框架了解营销实践的伦理困境了解营销伦理的未来发展

学时分配：

章节 主要内容各教学环节学时分配 备注

讲授 实验 讨论 习题 小计1 概述：营销前沿 3 3 6

2 营销研究方法和技术 3 3 6

3 品牌专题 2 1 3

4 消费者行为专题 2 1 3

5 渠道专题 2 1 3

6 零售专题 2 1 3

7 旅游专题 2 1 3

8 跨国营销专题 2 1 3

9 非赢利组织营销专题 2 1 3

10 关系营销专题 2 1 3

11 营销伦理专题 2 1 3

308

12 其他专题 2 4 6

13 学生专题研究汇报 9 9

考试与成绩评定方式：平时占 40%，其中包括：课堂参与、讨论；期终考试占 60%，以小组为单

位完成并提交汇报一个专题文献综述（不得少于 3000字）。

22、信用管理

深圳大学课程教学大纲

309

课程编号: 23049908 课程名称: 信用管理 开课院系: 管理学院 制订(修订)人: 王琍 审核人: 周志民

批准人： 李丽

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称: 信用管理英文名称: Credit Management

总 学 时: 36 其中:实验课 学时学 分: 2

先修课程:

教 材: 张其仔等编.企业信用管理.对外经济贸易大学出版社，2002 年参考教材:

310

课程性质: 市场营销本科专业课，综合选修课 教学目标:

通过本课程学习，了解信用管理在企业管理、营销过程中的作用。了解信用管理中，对消费者的信用管理，对企业的信用管理，如何采用市场调查的方法来收集授信对象的信誉状况，调查的方法、评定的授信对象的信用程序。在消费者交易后，对信用进行管理，应收账款的催收方法和技巧。逾期应收账款的追收，评定信用销售政策的得失。课程简介:

信用管理是一门应用型课程，也是一门很新的课程。在市场经济下，信用被使用得越来越广泛。个人与银行、个人与企业、银行与企业、企业与企业之间都存在。高度概括就是：“市场经济就是信用经济”。

本课程分四个部分介绍讲述信用管理的内容：1．信用管理的基本原理，包括对消费者、企业进行授信前调查，了解授信者

的资质，信誉度、还款能力、安全性。这部分称为信用调查。2．将收集到的授信者的资料，运用各种方法进行评估，进行定量分析。将授信者按分析结果分出等级，再决定是否给予授信及授信数量的多少。这部分称为信用评估。3．经过评估后给予了授信，即应收账款产生了，要跟踪监督，了解授信者的

311

动向，催促准时足额还款，并在这一阶段对未收回的货款进行定量分析。了解与企业之间的正作用还是负作用。这一阶段工作称为应收账款追收。4．对于已到还款期尚未收回货款，安排专门的部门和人员，用专门的方法进行追收。在自己企业有追收不回的可能时，转入法律部门或者商账追收部门追收这一阶段工作称为逾期应收款追收。教学内容：1、信用与信用风险基本定义（1）了解信用基本含义（2）了解信用的作用与风险（3）了解信用风险的危害2、信用的基本特征（1）了解信用的存在基本（2）了解信用对市场经济的作用

3、信用的基本条款及标准（1）了解现金折扣（2）掌握信用标准（3）掌握信用期限确定

4、信用管理部门设置与功能312

（1）了解信用管理部门设置必要性（2）了解信用管理部门与其它部分关系

5、信用管理部门的管理（1）了解信用管理部门的业绩评估方法（2）掌握信用管理部门制订政策程序

6、信用调查（1）了解信用调查基本方法（2）掌握信用调查评估方法

7、授信评估（1）掌握对信用的制订方法（2）掌握对信用的评估体系应用

8、应收账款追收（1）了解应收账款评估体系（2）掌握应收账款追收程序

9、逾期应收账期追收（1）了解逾期应收账款的危害

313

（2）了解逾期应收账款的追收程序

10、商账追收（1）了解商账追收法律规定（2）了解商账追收法律程序

学时分配：

章节 主要内容各教学环节学时分配 备注

讲授 实验 讨论 习题 小计1 信用风险基本定义 3 3

2 信用基本特征 3 1 4

3 信用基本条款及标准 3 1 4

4 信用管理部门的设置 3 3

5 信用管理部门的管理 3 3

6 信用调查 3 2 5

7 授信评估 3 2 5

8 应收账款追收 3 3

9 逾期应收账款追收 3 3

10 商账追收 3 3

314

考试与成绩评定方式：学期总成绩包括平时成绩和期末考试成绩两部分组成。平时成绩包括平时记

录的出勤情况、课堂提问、以及课后作业等占 30％，期末成绩占 70％。

23、热点行业营销研究 （2）

深圳大学课程教学大纲315

课程编号: 23049031 课程名称: 热点行业 营销研究（ 2 ） 开课院系: 管理学院 制订(修订)人: 傅浙铭 审核人: 周志民

批准人： 李丽

2006 年 9 月 10 日制(修)订课程名称: 热点行业营销研究 （2）英文名称: Marketing in Hot Industries II

总 学 时: 54 其中:实验课 0 学时学 分: 3

先修课程: 市场营销学、营销管理咨询、营销案例分析等教 材:自编

316

参考教材: 无课程性质: 市场营销专业课，选修课教学目标:

通过对我国热点行业的深入认识和分析，进行案例分析和实证研究，使学生能把市场营销理论知识联系实际，尽量分析得深刻、细致、透彻，提出独到见解，并令人信服，培养他们综合运用市场营销理论知识分析案例的能力，锻炼发现问题、分析问题及解决问题的本领，为日后的实际工作打下基础。课程简介:

精选我国当前的热点行业，教学内容按照市场营销管理的核心框架进行组织，能够运用前面的知识和案例分析的能力综合分析问题，使知识和能力运用得“活起来”。能紧密联系实际，通过分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对营销活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。教学内容：1、酒店业营销分析（1）认识酒店业

（2）案例一（3）案例二

317

（4）案例三

2、金融业营销分析（1）认识金融业

（2）案例一（3）案例二（4）案例三

3、医疗产业营销分析（1）认识医疗产业

（2）案例一（3）案例二（4）案例三

4、教育产业营销分析（1）认识教育产业

（2）案例一（3）案例二（4）案例三

5、传统制造业营销分析

318

（1）认识传统制造业

（2）案例一（3）案例二（4）案例三

6、营销总监讲座（1）邀请热点行业的营销总监举办讲座

（2）互动

学时分配：

章节 主要内容各教学环节学时分配 备注

讲授 实验 讨论 习题 小计1 酒店业营销分析 6 3 9

2 金融业营销分析 6 3 9

3 医疗产业营销分析 6 3 9

4 教育产业营销分析 6 3 9

5 传统制造业营销分析 6 3 9

6 营销总监讲座 4 2 6

考试与成绩评定方式：

319

考试形式为各期的分析研究报告，占总评的 70%，平时成绩包括按时出勤、课前认真准备、课堂上积极发言、及时提交等，占 30%。

320