SMA GarantiekonzeptMedium Power Solutions

2

GARANTIERT SICHER,GARANTIERT FLEXIBELDIE NEUE SMA GARANTIEVERLÄNGERUNG

Der Solarmarkt verändert sich und stellt Installateure vor neue Herausforderungen. Neben dem Kerngeschäft sind zusätzliche Serviceleistungen gefragt. Kunden erwar-ten von Ihrem Fachhandwerker, dass er sie sorgfältig berät und im Servicefall schnell zur Stelle ist.

Flexibler Service für Ihren Erfolg

Wir möchten Ihr Servicegeschäft voran-bringen. Dafür haben wir ein Garantie-konzept entwickelt, dass Sie passgenau in Ihr Serviceportfolio einbinden können. Zusammen unterstützen wir so optimal den Anlagenbetreiber. Ihr Vorteil: Sie binden Ihre Kunden. Dabei entscheiden Sie selbst, ob Sie im Servicefall auf die Hilfe von SMA zurückkommen möchten oder ob Sie den Wechselrichter-Austausch selbst vor-nehmen. Auch der Anlagenbetreiber pro-fitiert: Umgerechnet auf den Monat sichert er mit kleinen Beträgen langfristig seine Erträge.

3

4

Austauschgerät mit allen nötigen Up- dates. Anschließend können Sie den Austausch bei Ihrem Kunden schnell vor- nehmen.

•VollständigeVersandabwicklung Wir kümmern uns um den Versand und übernehmen hierfür die Kosten*. Weiter- hin organisieren wir die Abholung des defekten Gerätes.

•SMAServiceLine Wenn Sie technische Fragen haben oder fachgerechte Beratung benötigen, können Sie sich immer mit unserer Ser-

MitSicherheitanIhrerSeite

SMA steht für hohe Standards und exzel-lente Qualität. Unsere Wechselrichter stat-ten wir mit einer Werksgarantie von fünf Jahren aus. Sollte es in dieser Zeit zu einem Garantiefall kommen, können Sie folgende Leistungen in Anspruch nehmen:

•SMAAustauschgerät Für den Fall der Fälle halten wir mit ei- nem Gerätetausch die Ausfallzeiten denkbar gering. Erfolgt ein Anruf oder Auftrag per Online-Formular, versenden wir in der Regel noch am selben Tag das

DIESMAWERKSGARANTIEUNSERE BASIS FÜR IHRE GARANTIE

vice Line in Verbindung setzen. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen auch bei der Fehleranalyse. Gemeinsam finden wir eine Lösung für das Problem Ihres Kun- den. Ihre Fragen klären sich so meist mit nur einem Anruf.

•SMAVor-Ort-Service Wir verfügen über eine gut ausgebaute Serviceinfrastruktur mit 42 Stützpunkten in Deutschland. Somit sind unsere Ser- vicetechniker schnell bei Ihren Kunden und unterstützen beim Serviceeinsatz.

* gemäß Garantiebedingungen

Im Servicefall ist Schnelligkeit gefragt. An-lagenbetreiber wünschen sich einen kom-petenten Partner, auf den sie sich verlassen können. Deswegen ist es für uns besonders wichtig, dass Sie unser Konzept passgenau in Ihr Serviceportfolio einbringen können. Denn wir möchten, dass Sie Ihre Kunden bestmöglich betreuen.

SiehabendieWahl:ComfortoderActive?

Sie möchten Ihren Kunden eine Garantie-verlängerung anbieten? Dann haben Sie die Wahl zwischen zwei Varianten. Bei der Garantieverlängerung Comfort profi-tieren Sie von allen Leistungen, die auch im Umfang der Werksgarantie enthalten sind. Im Servicefall können Sie also auf die Unterstützung unserer Servicetechni-ker zählen. Bei der Garantieverlängerung Active hingegen nehmen Sie den Wechsel-richter-Austausch bei Ihrem Kunden selbst vor, nachdem SMA das Austauschgerät versendet hat.

Beide Varianten können während der ge-samten Laufzeit der Werksgarantie von fünf Jahren abgeschlossen werden. Sollten Sie bereits eine Garantieverlängerung be-sitzen, ist die Verlängerung innerhalb der ersten zehn Jahre möglich. Sie können die Garantie auf 10,15, 20 und 25 Jahre ver-längern.

DIEVORTEILEIMÜBERBLICK

Flexibilität:•Abschluss der Garantie ist innerhalb der gesamten Laufzeit der Werksgarantie von fünf Jahren möglich. Wenn Sie be- reits eine Garantieverlängerung besit- zen, können Sie innerhalb von zehn Jah- ren verlängern• Möglichkeit der Ratenzahlung• Verlängerung nach Wunsch auf 10,15, 20 und 25 Jahre• Passgenaue Einbindung in Ihr Service- portfolio

DIESMAGARANTIEVERLÄNGERUNGSERVICE NACH MASS

Kundenbindung:• Kontakt zu Ihren Kunden ‒ heute und in Zukunft: Beim Verkauf der Garantieverlängerung und im Servicefall• Sie überzeugen Ihre Kunden mit Kom- petenz und Schnelligkeit• Ihre Kunden empfehlen Sie weiter

SicherheitfürSie:• Zusätzliche Aufträge, auch bei weniger Neuinstallationen• Langfristige Verfügbarkeit passender Austauschgeräte

SicherheitfürIhreKunden:•Schutz vor unerwarteten Kosten, wie zum Beispiel Verschleißteile• Kostensicherheit über die gesamte Zeit der Garantieverlängerung

SMAVor-Ort-Service/Servicepauschale

SMAVor-Ort-Service/Servicepauschale LeistungdesFachhandwerkers

SMAServiceLine SMAServiceLine SMAServiceLine

VollständigeVersandabwicklung* VollständigeVersandabwicklung* VollständigeVersandabwicklung*

SMAAustauschgerät SMAAustauschgerät SMAAustauschgerät

LEIS

TUN

G

VARIANTE

SMAWERKSGARANTIE SMAGARANTIEVERLÄNGERUNGCOMFORT

SMAGARANTIEVERLÄNGERUNGACTIVE

* gemäß Garantiebedingungen

6

DIEGARANTIEVERLÄNGERUNGCOMFORT FULL-SERVICE FÜR GARANTIERTE SICHERHEIT

Service Line. Ein weiteres Plus: Wir zah-len Ihnen die SMA Servicepauschale, wenn Sie den Austausch bei Ihrem Kun-den selbstständig vornehmen. Weitere Informationen zur SMA Servicepauschale finden Sie im Online Service Center unter www.SMA.de/Service und bei den FAQs in dieser Broschüre.

Sie benötigen Ihre Ressourcen für die Neuinstallation? Sie fühlen sich sicherer, wenn Ihnen im Servicefall unsere SMA Servicetechniker zur Seite stehen? Dann ist die Garantieverlängerung Comfort die richtige Wahl für Sie. Im Servicefall garan-tieren wir Ihnen ein SMA Austauschgerät, die Unterstützung unserer Servicetechni-ker und die kompetente Beratung unserer

DIELEISTUNGEN:

• SMAAustauschgerät

• VollständigeVersand- abwicklung

• SMAServiceLine

• SMAVor-Ort-Service

IHREVORTEILE:

• Im Servicefall können Sie auf unseren Full-Service zählen

• Sie entscheiden: Unterstützung unserer Service- techniker oder Zahlung der SMA Servicepauschale

7

DIEGARANTIEVERLÄNGERUNGACTIVE

UNSER SERVICE FÜR IHREN EINSATZ

DIELEISTUNGEN

• SMAAustauschgerät

• VollständigeVersand- abwicklung

• SMAServiceLine

IHREVORTEILE:

• Kostengünstigere Variante

• Kundenbindung: Sie betreuen Ihre Kunden und zeigen Präsenz

• Verkauf von eigenen Service- verträgen

Service Line. Der Unterschied zur Comfort- Variante: Sie nehmen den Geräteaustausch immer selbst vor. So halten Sie den Kontakt zum Anlagenbetreiber aufrecht und über-zeugen ihn mit Schnelligkeit und Kompe-tenz. Je nach Bedarf können Sie Ihren Kun-den auch eigene Serviceverträge anbieten.

Ihr Unternehmen hat bereits eine ausge-baute Serviceinfrastruktur? Mit saisonalen Schwankungen können Sie gut umgehen? Dann entscheiden Sie sich für die Ga-rantieverlängerung Active. Im Servicefall garantieren wir Ihnen ein SMA Austausch-gerät und die kompetente Beratung unserer

8

Gerne können Sie die Garantieverlänge-rung auch per Zahlung in jährlichen Raten finanzieren. Mit kleinen Beträgen sichert Ihr Kunde seine Anlage Jahr für Jahr langfristig ab. Dabei kann er einen Anteil seines So-larertrags für die Finanzierung verwenden.Ein Beispiel: Mit der Garantieverlängerung Comfort 20 ist der Wechselrichter Sunny Tripower 12000TL mit umgerechnet nur acht Euro im Monat über 20 Jahre abge-sichert. Auch für Sie hat das System Vorteile: Sie können die Ratenzahlung flexibel in Ihr Servicekonzept aufnehmen und eigene Garantieverträge verkaufen. Außerdem senkt ein Ausgleich mit kleineren Raten die Kaufhemmung Ihrer Kunden.

Sie haben Interesse an einer Ratenzah-lung? Dann sprechen Sie uns bitte an oder schreiben Sie eine E-Mail an Garantie@SMA.de.

Transparenzistunswichtig–KeineverstecktenKosten

Auf uns können Sie sich verlassen. Die SMA Garantieverlängerung verbirgt keine versteckten Kosten und auch keine bösen Überraschungen: Der Versand unserer Austauschgeräte ist kostenlos*. Unsere Servicetechniker sind in ganz Deutsch-land für Sie im Einsatz. Wenn ein Wech-selrichter einmal nicht so funktioniert, wie er eigentlich sollte, erhalten Sie immer ein vergleichbares Ersatzgerät. Dieses verfügt über alle nötigen Updates und entspricht den Qualitätsstandards von SMA. Ver-schleißteile und Schnittstellen sind daher ebenfalls von der Garantie abgedeckt. So bietet SMA Kostensicherheit über die ge-samte Zeit der Garantieverlängerung.

Übrigens: Bei einem Gerätetausch inner-halb der Garantiezeit überträgt sich die Restlaufzeit auf das Austauschgerät. Min-destens gewähren wir jedoch ein Jahr Komplettgarantie auf alle Austauschgeräte innerhalb und außerhalb der Garantie.

* gemäß Garantiebedingungen

KLEINEBETRÄGEFÜRGROSSEWIRKUNGGARANTIEVERLÄNGERUNG PER RATENZAHLUNG

9

COMFORTODERACTIVE?WÄHLEN SIE DIE PASSENDE VARIANTE

MeinUnternehmenkonzentriertsichaufNeuinstallationen.WeitereRessourcensindknapp.

Wir empfehlen Ihnen die Garantiever-längerung Comfort: SMA übernimmt den Wechselrichter-Austausch bei Ih-ren Kunden, wenn Sie Unterstützung benötigen.

IhreVorteile:

• Im Servicefall können Sie sich rund- um sicher fühlen• Wenn Sie den Austausch selbst vor- nehmen, zahlen wir Ihnen die SMA Servicepauschale

MeinUnternehmenhatkeineoderwenigServicestationen.

Wir empfehlen Ihnen die Garantiever-längerung Comfort: SMA übernimmt den Wechselrichter-Austausch bei Ih-ren Kunden, wenn Sie Unterstützung benötigen.

IhreVorteile:

• Im Servicefall können Sie sich rund- um sicher fühlen• Wenn Sie den Austausch selbst vor- nehmen, zahlen wir Ihnen die SMA Servicepauschale

MeinKundenkreisbefindetsichinunmittelbarerNähe.

Wir empfehlen Ihnen die Garantiever-längerung Active: Im Servicefall tau-schen Sie den Wechselrichter selbst aus.

IhreVorteile:

• Die Variante ist kostengünstiger• Kundenbindung: Sie betreuen Ihre Kunden und zeigen Präsenz• Verkauf von eigenen Service- verträgen

10

11

1.WiebestelleicheineSMAGarantie- verlängerung?

Bitte wenden Sie sich an Ihren Großhänd-ler oder füllen Sie das Bestellformular im Online Service Center aus. Das Formular finden Sie unter www.SMA.de/Service.

2.WelcheInformationenmussichpa- rat haben,wenn ich dieGarantie- verlängerungbestelle?

In dem Bestellformular müssen Sie den Ge-rätetyp, die Seriennummer und das Kauf- und Inbetriebnahmedatum des Gerätes angeben.

3.Bis wann kann ich eine Garantie- verlängerungabschließen?

Eine Garantieverlängerung ist während der gesamten Zeit der Werksgarantie von fünf Jahren möglich. Wenn Sie bereits eine Garantieverlängerung besitzen, können Sie innerhalb der ersten zehn Jahre verlän-gern.

4.Für welche Geräte gilt das neue Garantiekonzept?

Das Garantiekonzept gilt für alle Wech-selrichter der Produktserie Sunny Boy, Sunny Mini Central, Sunny Tripower, Sunny Island, Sunny Backup und Windy Boy.

5.Wie kann ich eineGarantieverlän- gerungperRatenzahlungbestellen?

Bitte schreiben Sie eine E-Mail an Garan-tie@SMA.de. Wir beraten Sie gerne. Das Auftragsvolumen für eine Ratenzahlung muss mindestens 1000 Euro betragen.

FAQS DIE WICHTIGSTEN FRAGEN UND ANTWORTEN IM ÜBERBLICK

6.HatdasAustauschgerätGarantie?

Ja. Bei einem Gerätetausch innerhalb der Garantiezeit überträgt sich die Restlaufzeit auf das Austauschgerät. Mindestens ge-währen wir ein Jahr Komplettgarantie auf alle Austauschgeräte innerhalb und außer-halb der Garantie.

7.Wie erhalte ich die SMA Service- pauschale?

Die Servicepauschale ist unsere Vergütung für Installateure, die spezielle Serviceleis-tungen bei Ihren Kunden selbst erbringen. Dazu zählt beispielsweise der Austausch von Wechselrichtern oder von defekten Schnittstellen. Das Prinzip: Sie unterstützen uns und wir bedanken uns im Gegenzug mit einem Pauschalbetrag.Die genauen Voraussetzungen für die Zah-lung der SMA Servicepauschale finden Sie im Online Service Center unter www.SMA.de/Service. Dort können Sie sich auch den Rechnungsvordruck herunterladen.

Für das SMA Garantiekonzept gilt: • Sie erhalten die SMA Servicepauschale, wenn sich das defekte Gerät in der Werksgarantie befindet. • Wir zahlen Ihnen die Servicepauschale, wenn Sie eine Garantieverlängerung Comfort gekauft haben und den Wech- selrichter-Austausch selbst vornehmen. • Für die Garantieverlängerung Active gibt es keine Servicepauschale.

GAR

ANTIE

-KDE

1150

10

Fotos

: Max

imilia

n Lau

tensc

hläge

r, An

drea

s Ber

thel (S

. 4 &

7);

PV-A

nlage

: entr

ason

Unte

rnehm

ensg

ruppe

Gmb

H &

Co.K

g (Ti

telfo

to &

S. 10

)

Ged

ruckt

auf c

hlorfr

eiem

Papie

r. Än

derun

gen v

orbe

halte

n. SM

A üb

ernim

mt ke

ine H

aftun

g für

Irrtü

mer o

der D

ruckfe

hler.

www.SMA-Solar.comSMASolarTechnology

Sonnenallee134266NiestetalTel. : +49 561 9522-435000Fax:+49 561 9522-435600E-Mail:Service.Sales@SMA.de

WirberatenSiegernSie haben Fragen oder wünschen individuelle Beratung? Dann sprechen Sie uns an. Wir helfen Ihnen gerne, die passende Serviceleistung zusammenzustellen.