2013年工作总结

凤 凰 熙 岸 卖 场

李 月 萍

一、员工团队建设 1 、凤凰熙岸卖场 6 月份临时接待中心开放，物业团队开始组建，接待： 3 人，安管 3

人。

2 、人员配置： 2013 年 8 月 24 日，凤凰熙岸售楼处、样板房正式开放。物业团队编制共计 26 人，其中卖场主任 1 人；接待 10 人；安管员 9 人；夜班安管 6 人。目前截止 11 月份，新招聘员工 20 人，调入员工 3 人，离职员工 5 人。

3 、人员培训：按照公司的培训计划，每月对员工进行 4 次培训，为达到培训的真正目的，提高员工的业务能力及专业的服务，培训形式基本现场培训。从企业文化到专业技能，接待培训内容主要针对服务礼仪、沙盘礼仪、项目情况、样板房接待，日常工作进行培训；安管培训主要针对安管员形象、交通指挥手势、四步转法，齐步走，跑步走等基本安管员掌握的工作要领。4 、为增强团队的建设，增强队伍的凝聚力，工作之余组织员工聚餐、集体活动，增强员工之间的感情。

二、配合营销工作 1 、 8 月 19 临时接待中心搬到正式售楼处，物业团队全部整装一同完成搬家的大任务。

2 、 8 月 24 日，售楼处、样板房正式开放，并成功举行了开放剪裁仪式。

3 、 10 月 19 日，在苏州园区音乐喷泉广场，配合地产营销策划部成功的举办了凤凰熙岸首次开盘大型活动，并且取得了不可替代的成果。这次盛大的开盘活动，我们整个物业公司以及卖场所有的员工都加入工作中，的开盘。

4 、截止目前为止，配合营销工作及活动 19 次，迎接公司领导检查工作： 18 次。配合地产其他项目开盘活动： 4 次。

5 、积极的配合营销工作，参加了住博会，房博会，配合营销宣传活动。

三、售楼处、样板房移交工作 1 、售楼处于 8 月 24 日正式开放，售楼处物品的移交：

1 ）一楼：内设沙发、茶几、洽谈桌椅，沙盘及户型展示模型，水吧台、工作吧台，

沙盘（大型），户型展示模型，区位指示图；电器类物品。

2 ） VIP 房间的物品交接，家具摆设、软装物品、厨具餐具等物品。

3 ）户外：户外家具，灯饰，展示牌，户外景观喷泉。

4 ）所有钥匙及所有控制器开关、遥控器等控制板。

2 、样板房物品移交：

1 ） 128平方米的样板房，内设物品、灯饰、家具、家电及钥匙、控制板。

2 ） 90平方米的样板房，内设物品、灯饰、家具、家电及钥匙、控制板。

四、物业接待客户量 1 、售楼处接待客户量（组）：

8月 9月 10月 11月0

500

1000

1500

2000

2500

3000

车辆类

非车辆类

2 、样板房客户接待量（组）：

其中 8 月 24 日，首日访问量 575 组。

8月 9月 10月 11月0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

128平米

90平米

五、工程绿化保洁方面 1 、工程方面：售楼处整体装修、水电、空调及等运行正常，售楼处个别地方存在漏雨问题，经过几次维修，目前存在落雨状况。

2 、绿化景观经过了两个月的养护保养现在基本达到设计的标准，草坪、低灌木丛、高层树木长势良好。景观喷泉运作正常。

3 、保洁公司才用外包形式，洁源保洁公司进场 2 个多月的时间，经过了一段时间的配合和适应保洁公司基本能够按照规范的标准完成，卫生情况良好。

六、存在的不足1 、员工的不稳定性，离职率较高。

2 、虽然公司培训加加强团队的建设，增强队伍员工的整体专业素质，

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。