3 ckp-анализ менеджмента организации

Анализ Менеджмента Организации:

Dima Consulting Group

www.ProfilesInternational.ru

Конфиденциальный отчет подготовлен 20.10.2004 :Profiles International East Europe

Введение в Анализ Менеджмента Организации

Цель Анализа Менеджмента Организации заключается в том, чтобы резюмировать информацию, содержащуюся во всех индивидуальных отчетах обратной связи, заполненных в рамках Анализа 360° и касающихся выбранной группы. С помощью индивидуальных отчетов обратной связи удалось определить сильные стороны Менеджера, и те области, над которыми ему следует поработать дополнительно.

Анализ 360° представляет собой инструмент профессионального развития, с помощью которого можно определить способности, необходимые для успешного выполнения Менеджером своей работы, и его профессионального роста. Анализ 360° оценивает знания и навыки Менеджера с различных точек зрения, и указывает способы повышения его квалификации. Этот непрерывный процесс используется для регулярного контроля над профессиональным развитием Менеджера. Он оценивает уровень профессионализма и квалификации на основании 70 факторов, сгруппированных в 8 квалификационных категорий, являющихся ключевыми для успешного выполнения Менеджером своей работы.

Лидерские качества Менеджеров обычно оцениваются тремя различными участвующими группами: их Начальником(ками), Подчиненными и Коллегами. Анализ Менеджмента Организации содержит общие выводы, о которых сообщается Менеджерам. Кроме того, он описывает сильные и слабые стороны Менеджеров, и предлагает оптимальные направления их дальнейшего профессионального развития.

8 Универсальных Квалификационных Категорий, разбитых на 18 Групп Способностей, включают в себя:

Общение Решение задач• Умение слушать людей • Умение работать эффективно• Способность анализировать • Компетентность полученную информацию

• Умение эффективно общаться

Лидерство Продуктивность• Способность внушать доверие • Способность предпринимать активные действия• Умение выбрать верное • Стремление к успехунаправление деятельности

• Способность делегировать обязанности

Гибкость Содействие профессиональному росту сотрудников• Умение приспосабливаться к обстоятельствам • Способность развивать таланты служащих• Креативное мышление • Умение стимулировать работу

Взаимоотношения Личное развитие• Умение строить эффективные • Последовательность и ответственностьвзаимоотношения с другими людьми • Стремление к профессиональному росту

• Содействие командному успеху

* Участник - это лицо, оцениваемое в каждом отчете Анализа 360°. Именно он является главным "действующим лицом" каждого Анализа 360°. В данном анализе Участники именуются Менеджерами.

Анализ Менеджмента Организации полезен с различных точек зрения. Что касается качества выполняемой Менеджером работы, то содержащуюся в данном Анализе информацию следует использовать для проверки соответствия его деятельности корпоративным ценностям, миссии, а так же стратегическим целям организации в области развития человеческого капитала.

Анализ Менеджмента Организации состоит из трех разделов. Далее следует краткое описание каждого раздела.

I. Исполнительное Резюме

Резюме по Ключевым СпособностямСодержит информацию о тех Группах Способностей, которые Менеджер и его Начальник(и) определили как ключевые для успешного выполнения Менеджером своих обязанностей.

Проверка совпадения Ключевых СпособностейУказывает на те области, в которых Начальник(и) и Менеджеры сошлись во мнениях относительно Групп Ключевых Способностей.

Резюме по Развитию - Участники оценки Данный график показывает, сколько именно участников оценки (исключая самого Менеджера) определили качество работы Менеджера как входящее в Благоприятную Зону*, не дотягивающее до Благоприятной Зоны, или находящееся выше нее.

Резюме по Развитию - ПодчиненныеДанный график показывает, сколько именно подчиненных определили качество работы Менеджера как входящее в Благоприятную Зону, не дотягивающее до Благоприятной Зоны, или находящееся выше нее.

Сравнительный анализ СпособностейДанный раздел резюмирует информацию, содержащуюся во всех отчетах, сделанных в рамках Анализа 360°.Он показывает процентное соотношение 18 Групп Способностей, входящих в Благоприятную Зону, не дотягивающих до Благоприятной Зоны, или находящихся выше нее.

II. Приоритеты организационного развитияДанный раздел содержит информацию о тех Менеджерах, чьи способности были определены как нуждающиеся в улучшении. III. Анализ потребностей профессионального развития ОрганизацииДанный раздел определяет для каждого из Менеджеров те области, в которых ему необходим профессиональный тренинг.

* Благоприятная Зона представляет собой диапазон баллов, полученных различными менеджерами и руководителями при прохождении Анализа 360º. Все эти менеджеры являются высокопрофессиональными специалистами на предприятиях, принадлежащих различным сферам деятельности.

Цветной Ключ: Начальники считают эту Способность Ключевой.Менеджеры считают эту Способность Ключевой.

15 Менеджерам и их Начальнику (ам) предоставили 18 Групп Способностей и попросили их определить шесть, которые они считают наиболее важными для достижения успеха. Диаграмма вписывает Группы Способностей в порядке их убывания и показывает, какой процент Менеджеров и Начальников обозначили данную Группу Способностей как ключевую.

Цветной Ключ: Процент Совпадения мнений Менеджера и Начальника1. Процент Совпадения мнений Менеджера и Начальника2.

Один из самых важных, все же часто игнорируемых, аспектов деловых отношений - это степень совпадения мнений Менеджеров со мнениями их Начальников относительно Ключевых Способностей, необходимых для успеха. Основываясь на Группах Ключевых Способностей, отобранных Менеджерами и их Начальником (ами), данный график показывает, где выбор Начальника (ов) и Менеджеров совпали.

53%

(*)

Fitzgerald, Daisy 4 из 6 67%5 из 6 83%

Brando, Stella 4 из 6 67%3 из 6 50%

Break, Anita 3 из 6 50%4 из 6 67%

Report, Cindy 4 из 6 67%4 из 6 67%

Service, Darlene 3 из 6 50%4 из 6 67%

Example, Dan 3 из 6 50%

Name, Alicia 3 из 6 50%3 из 6 50%

Sample, Sally 3 из 6 50%3 из 6 50%

Test, Michael 3 из 6 50%3 из 6 50%

Training, Jill 3 из 6 50%3 из 6 50%

Walker, Darcy 3 из 6 50%

Salmon, Kilgore 2 из 6 33%

Snell, Sue 2 из 6 33%2 из 6 33%

Trial, Cynthia 2 из 6 33%

Manager, Waldo Обзор не включает в себя ответы Начальника.

(*) Количество тех способностей, которые были отмечены и Менеджером, и Начальником.

Цветной Ключ: Процент Респондентов ниже Благоприятной Зоны.Процент Респондентов в Благоприятной Зоне.Процент Респондентов выше Благоприятной Зоны.

Группы Способностей (*) Процент Респондентов

Этот раздел отчета рассматривает только 81 анкет(ы) Анализа, заполненные Подчиненными. Этот график указывает сильные стороны менеджмента, области, которые требуют развития, что видно из прямых отчетов ваших Манеджеров. Он сравнивает эту информацию с ключевыми способностями, необходимыми для успеха вашей менеджерской команды.

Вы можете увидеть, какой процент респондентов оценили качество работы Менеджеров как входящее в Благоприятную Зону, не дотягивающее до Благоприятной Зоны, или находящееся выше нее.

Цветной Ключ: Процент Подчиненных ниже Благоприятной Зоны.Процент Подчиненных в Благоприятной Зоне.Процент Подчиненных выше Благоприятной Зоны.

Группы Способностей (*) Процент Подчиненных

Цветной Ключ: Процент Способностей ниже Благоприятной Зоны.Процент Способностей в Благоприятной Зоне.Процент Способностей выше Благоприятной Зоны.

Менеджеры Процент 18 Групп Способностей

Sample, Sally

2 Начальников, 6 Подчиненных и 4 Коллег

В 67% 33%Н 39% 50% 11%Н2 28% 61% 11%П 100%K 11% 56% 33%У 67% 33%

Walker, Darcy

1 Начальника, 3 Подчиненных и 4 Коллег

В 50% 33% 17%Н 50% 28% 22%П 50% 33% 17%K 39% 44% 17%У 22% 61% 17%

Test, Michael


В 33% 67%Н 50% 33% 17%Н2 39% 61%П 50% 50%KУ 22% 78%

Trial, Cynthia


В 28% 67% 5%Н 6% 94%П 33% 67%K 50% 44% 6%У 33% 67%

Report, Cindy


В 28% 61% 11%Н 33% 50% 17%Н2 17% 22% 61%П 50% 50%K 22% 50% 28%У 33% 67%

Service, Darlene


В 6% 89% 5%Н 94% 6%Н2 6% 50% 44%П 89% 11%K 56% 44%У 78% 22%

Break, Anita


В 89% 11%Н 72% 28%Н2 28% 72%П 33% 67%K 28% 72%У 22% 78%

Training, Jill


В 83% 17%Н 6% 78% 16%Н2 50% 50%П 11% 89%K 61% 39%У 22% 78%

Цветной Ключ: В Все Наблюдатели Н Начальник Н2 Начальник 2 П Подчиненные K Коллеги У Сам Участник

Цветной Ключ: Процент Способностей ниже Благоприятной Зоны.Процент Способностей в Благоприятной Зоне.Процент Способностей выше Благоприятной Зоны.

Менеджеры Процент 18 Групп Способностей

Fitzgerald, Daisy


В 72% 28%Н 6% 39% 55%Н2 78% 22%П 28% 72%K 28% 61% 11%У 100%

Name, Alicia


В 72% 28%Н 17% 83%Н2 6% 89% 5%П 72% 28%K 28% 72%У 50% 50%

Snell, Sue


В 50% 50%Н 94% 6%Н2 11% 61% 28%П 44% 22% 34%K 6% 94%У 100%

Brando, Stella


В 50% 50%Н 17% 78% 5%Н2 78% 22%П 44% 56%K 33% 67%У 11% 44% 45%

Manager, Waldo


В 33% 67%НП 33% 67%KУ 11% 89%

Salmon, Kilgore


В 28% 72%Н 6% 22% 72%П 6% 78% 16%K 17% 83%У 6% 72% 22%

Example, Dan


В 22% 78%Н 11% 89%П 6% 94%K 6% 50% 44%У 22% 78%

Цветной Ключ: В Все Наблюдатели Н Начальник Н2 Начальник 2 П Подчиненные K Коллеги У Сам Участник


Этот раздел отчета рассматривает всех Менеджеров, и вносит в список те Группы Способностей, для которых рекомендуется усовершенствование.

На следующих страницах каждая из 18 Групп Способностей представлена и оценивается так, как обозначено в разделе Отбора Групп Ключевых Способностей этого отчета.

Определения Групп Способностей предоставлены.

Делегирование обязанностей: Делегирует задания наиболее подходящим работникам. Предоставляет служащим независимость в выполнении своих обязанностей.

Следующим Менеджерам были представлены рекомендации по улучшению Группы Способностей 'Делегирование обязанностей' , согласно их отчетам Анализа. Для оптимизации компетентности настоятельно рекомендуем периодически проводить оценку.

Следующим Менеджерам не были представлены рекомендации по улучшению этих Способностей, потому что другие Группы Способностей были представлены как ключевые и нуждаются в особом внимании. Однако, они внесены в этот список, поскольку они действительно получили от респондентов оценку, которая ниже Благоприятной Зоны. Все же, Вы можете рассмотреть их как кандидатов на тренинг так, как описано в этом отчете.


Средние Баллы следующего Менеджера находятся выше или попадают в Благоприятную Зону, для этой Группы Способностей не были представлены рекомендации по улучшению.


Стремление к профессиональному росту: Признает ошибки и учится на них, делает из критики конструктивные выводы. Определяет и использует источники, необходимые для развития компетентности. Не устанавливает ограничений в развития собственного потенциала.

Следующим Менеджерам были представлены рекомендации по улучшению Группы Способностей 'Стремление к профессиональному росту' , согласно их отчетам Анализа. Для оптимизации компетентности настоятельно рекомендуем периодически проводить оценку.




Умение слушать людей: Поощряет окружающих озвучивать свои идеи и мнения. Выслушивает все точки зрения, не перебивая. Резюмирует информацию, и проверяет насколько правильно она понята.

Следующим Менеджерам были представлены рекомендации по улучшению Группы Способностей 'Умение слушать людей' , согласно их отчетам Анализа. Для оптимизации компетентности настоятельно рекомендуем периодически проводить оценку.



Средние Баллы следующих Менеджеров находятся выше или попадают в Благоприятную Зону, для этих Групп Способностей не были представлены рекомендации по улучшению.


Креативное мышление: Помогает найти творческий подход к работе, поощряет новшества, принятие риска и креативное решение проблем.

Следующим Менеджерам были представлены рекомендации по улучшению Группы Способностей 'Креативное мышление' , согласно их отчетам Анализа. Для оптимизации компетентности настоятельно рекомендуем периодически проводить оценку.





Развитие индивидуальных талантов: Является терпеливым наставником, организует необходимое обучение. Предоставляет подчиненным объективную оценку их деятельности.

Следующим Менеджерам были представлены рекомендации по улучшению Группы Способностей 'Развитие индивидуальных талантов' , согласно их отчетам Анализа. Для оптимизации компетентности настоятельно рекомендуем периодически проводить оценку.




Обработка информации: Определяет суть проблемы. Взвешивает все "за" и "против", а так же краткосрочные и долгосрочные последствия принимаемых решений. Приходит к логичным, ясным выводам.

Следующим Менеджерам были представлены рекомендации по улучшению Группы Способностей 'Обработка информации' , согласно их отчетам Анализа. Для оптимизации компетентности настоятельно рекомендуем периодически проводить оценку.





Содействие командному успеху: Справедливо разрешает конфликты. Достигает консенсуса. Привлекает к работе одаренных людей, используя различный опыт и квалификацию членов команды.

Следующим Менеджерам были представлены рекомендации по улучшению Группы Способностей 'Содействие командному успеху' , согласно их отчетам Анализа. Для оптимизации компетентности настоятельно рекомендуем периодически проводить оценку.





Умение направлять: Устанавливает требования к служащим, справедливо распределяя нагрузку. Планирует шаги, необходимые для достижения целей, в то же время сохраняя сосредоточенность на полной картине деятельности.

Следующим Менеджерам были представлены рекомендации по улучшению Группы Способностей 'Умение направлять' , согласно их отчетам Анализа. Для оптимизации компетентности настоятельно рекомендуем периодически проводить оценку.





Умение эффективно общаться: Четко выражает свои мысли в письменной и устной форме. Выражает свое мнение кратко, последовательно и прямо. Делится информаций со служащими.

Следующим Менеджерам были представлены рекомендации по улучшению Группы Способностей 'Умение эффективно общаться' , согласно их отчетам Анализа. Для оптимизации компетентности настоятельно рекомендуем периодически проводить оценку.





Умение стимулировать работу: Поощряет служащих, выполняющих высококачественную работу, выражает благодарность за дополнительные усилия. Относится к работе с энтузиазмом.

Следующим Менеджерам были представлены рекомендации по улучшению Группы Способностей 'Умение стимулировать работу' , согласно их отчетам Анализа. Для оптимизации компетентности настоятельно рекомендуем периодически проводить оценку.





Индивидуальные взаимоотношения: Внимателен к чувствам и мнениям окружающих, умеет тактично критиковать. Сохраняет спокойствие в стрессовых ситуациях.

Следующим Менеджерам были представлены рекомендации по улучшению Группы Способностей 'Индивидуальные взаимоотношения' , согласно их отчетам Анализа. Для оптимизации компетентности настоятельно рекомендуем периодически проводить оценку.





Стремление к успеху: Достигает результатов, которые способствуют установлению высоких стандартов для сотрудников, положительно воздействуя на развитие организации.

Следующим Менеджерам были представлены рекомендации по улучшению Группы Способностей 'Стремление к успеху' , согласно их отчетам Анализа. Для оптимизации компетентности настоятельно рекомендуем периодически проводить оценку.




Приспособляемость к обстоятельствам: Проявляет гибкость в общении со служащими. Делает конструктивные выводы, предвидит перемены.

Следующим Менеджерам были представлены рекомендации по улучшению Группы Способностей 'Приспособляемость к обстоятельствам' , согласно их отчетам Анализа. Для оптимизации компетентности настоятельно рекомендуем периодически проводить оценку.





Активность действий: Знает, когда необходимо начать фактическую работу. Активно справляется с проблемами, принимает четкие и своевременные решения.

Следующим Менеджерам были представлены рекомендации по улучшению Группы Способностей 'Активность действий' , согласно их отчетам Анализа. Для оптимизации компетентности настоятельно рекомендуем периодически проводить оценку.





Компетентность: Хорошо изучил основные принципы работы. Может быстро и со знанием дела применить новые методы и новую информацию, для решения поставленных задач.

Следующему Менеджеру были представлены рекомендации по улучшению Группы Способностей 'Компетентность' , согласно отчету Анализа. Для оптимизации компетентности настоятельно рекомендуем периодически проводить оценку.





Способность внушать доверие: Сдерживает обещания, соблюдает конфиденциальность информации. Честен и придерживается высоких моральных стандартов.




Умение работать эффективно: Применяет новейшие достижения технологии на практике, при необходимости прибегает к помощи внешних специалистов. Избегает промедлений.

Следующим Менеджерам были представлены рекомендации по улучшению Группы Способностей 'Умение работать эффективно' , согласно их отчетам Анализа. Для оптимизации компетентности настоятельно рекомендуем периодически проводить оценку.





Последовательность и ответственность: Сохраняет высокий уровень энергичности, проявляет настойчивость и позитивный настрой.



Участникам, чей средний балл оказался ниже Благоприятной Зоны, рекомендуется пройти соответствующий профессиональный тренинг, цель которого заключается в том, чтобы помочь им усовершенствовать свои способности.

Повышение мастерства

Прежде чем Менеджер примет участие в какой-либо формальной программе развития навыков и способностей, рекомендуется предоставить ему возможность сконцентрироваться на своих специфических нуждах. План Повышения Мастерства - это онлайновая система, настраивающаяся на индивидуальный стиль работы каждого участника, и позволяющая ему успешно совершенствовать свои способности.

План Повышения Мастерства состоит из 18 модулей, соответствующих тем Группам Способностей, которые оцениваются Анализом 360º. Данные модули содержат вопросы и онлайновые упражнения, а так же советы относительно использования услуг помощника или ментора.

Эффективность Плана Повышения Мастерства такова, что во многих случаях после ее завершения Менеджеру более не требуется дополнительной профессиональной помощи. За дальнейшей информацией обращайтесь к своему Администратору Анализа 360º.

Описание программы

Следующий раздел перечисляет детали развития каждой из восемнадцати (18) Групп Способностей. Данная информация может быть использована для того, чтобы облегчить составление содержания тренингов, направленных на развитие Групп Способностей.

Описание программыЛюбая составленная или приобретенная вами программа, нацеленная на данное требование, должна ориентироваться на развитие навыков и способностей, которые помогут менеджерам:

Распределить обязанности таким образом, чтобы разгрузить свое расписание и стимулировать профессиональное развитие остальных служащих.

• Понять, что другие сотрудники способны выполнять определенные задания так же качественно, как и они, или, возможно, даже более качественно.

• Изучить свой объем работы и определить те обязанности, которые можно перепоручить другим служащим.

Для выполнения каждого задания выбирать наиболее подходящего человека.• Присматриваться к сотрудникам с целью определить сферу интересов и способностей каждого из них.• Позаботиться о том, чтобы порученная тому или иному служащему работа соответствовала его

способностям и квалификации.• Поручать небольшие, но достаточно сложные задания сотрудникам, которым еще не довелось

продемонстрировать свои профессиональные качества. Таким образом, Участники смогут проверить их способность воспользоваться представившимся случаем.

• Если Участникам известно, что тот или иной сотрудник стремится усовершенствовать свои способности в определенной сфере, они должны предоставить ему возможность практиковать эти способности.

• Если ни один из служащих не обладает знаниями, необходимыми для выполнения определенного задания, организовать соответствующую профессиональную подготовку.

• Возлагая на сотрудника новые обязанности, учесть тот объем работы, который он уже выполняет. Перераспределять обязанности, если этого требует ситуация.

Не переусердствовать в контроле.• Дать служащему ровно столько указаний, сколько необходимо для того, чтобы ознакомить его с новыми

обязанностями. Затем Участники должны отойти в сторону, и позволить ему освоиться и начать самостоятельно выполнять возложенные на него функции. Участникам не следует постоянно опекать сотрудников, а, скорее, ограничиться периодическими проверками, которые можно использовать для того, чтобы подкорректировать качество и направление их деятельности.

• Четко и подробно объяснить сотруднику, чего именно они от него ждут. При этом дать ему определенную свободу в том, что касается способов выполнения их требований.

• Сообщить сотруднику, какие именно действия и решения он должен предварительно обсуждать с ними лично. Понемногу увеличивать уровень независимости сотрудника.

• При необходимости передавать полномочия постепенно, пока вся ответственность за ту или иную сферу деятельности не будет целиком находиться в руках назначенного ими служащего.

• Поощрять сотрудников, принимающих на себя новые обязанности, хвалить их при каждом удобном случае.• Помнить о том, что на ошибках учатся, и что негативный опыт не менее полезен, чем позитивный.

Ограждать сотрудников, приступивших к исполнению новых обязанностей, от фатальных ошибок, одновременно позволяя им совершать менее серьезные промахи, из которых они могут извлечь полезный урок на будущее.

Поощрять сотрудников в их стремлении улучшить свое умение решать задачи.• Если служащий обращается к Участникам по поводу той или иной проблемы, они должны попросить его

поделиться собственными соображениями относительно способов выхода из данного затруднения, прежде чем давать ему какой-либо совет. Им следует учить сотрудников самостоятельно решать возникающие перед ними задачи.

• Объяснить служащему, что он сам способен найти успешный и эффективный выход из сложившейся ситуации.


Любая составленная или приобретенная вами программа, нацеленная на данное требование, должна ориентироваться на развитие навыков и способностей, которые помогут менеджерам:

Учиться на своих ошибках.

• Помнить, что ошибка превращается в неудачу только в том случае, если из нее не удается извлечь достойный урок.

• Не перекладывать вину на других. Нести ответственность за свои действия.• Стремиться узнать мнение остальных сотрудников по поводу того, в чем сами Участники преуспели, и

какие аспекты их работы требуют дополнительного совершенствования. • Выделять разумное количество времени на анализ своих ошибок, после чего продолжать двигаться

дальше.

Прислушиваться к критике.

• Рассматривать негативное мнение о результатах своей работы как способ повысить ее качество. Извлекать из критики конструктивные выводы, и использовать их для обогащения своего опыта и профессиональных знаний.

• Не забывать о том, что то, как они воспринимают выполняемую ими же работу, может отличаться от того, что видят другие.

• Сдерживать гнев, и не занимать оборонительную позицию. Многим людям сложно высказывать свое отрицательное мнение о чем-либо. Если Участники еще более усложнят эту задачу своей негативной реакцией, они могут лишиться ценного источника информации, способного изменить к лучшему качество выполняемой ими работы.

• Просить сотрудников делиться с ними своими соображениями по поводу различных аспектов функционирования организации. Демонстрировать готовность выслушать любые конструктивные предложения, и благодарить их за откровенность.

Превратить свою жизнь в процесс непрерывного познания.

• Следить за развитием их сферы бизнеса, так как в современном мире информация имеет тенденцию быстро устаревать.

• Совершенствовать имеющиеся у них знания, умения и навыки, и приобретать новые.• Определить методы, которые позволяют им наиболее успешно и эффективно усваивать информацию, и

использовать эти методы для того, чтобы развивать свои профессиональные способности. • Проявлять инициативу в процессе получения новых знаний, не ожидая, что кто-либо их на это подвигнет.• Постоянно меняться и совершенствоваться; это - закон природы и бизнеса.



Создавать такие условия, при которых они смогут узнать нечто новое, прислушиваясь к мнению сотрудников.

• Научиться поощрять сотрудников делиться идеями, и выражать свою точку зрения даже в том случае, если она отличается от их собственной.

• Быть готовыми выслушивать и принимать к сведению конструктивную критику, и не спешить занимать оборонительную позицию.

• Организовывать брэйнсторминг для того, чтобы услышать идеи и предложения сотрудников, и не пытаться делать выводы относительно ценности той или иной идеи во время брэйнсторминга для того, чтобы обеспечить свободный обмен мнениями.

• Задавать такие вопросы, которые требует развернутых ответов, а не простого "да" или "нет", и при этом не выказывать нетерпение, предоставляя каждому участнику достаточное количество времени для того, чтобы он мог объяснить свою точку зрения.

• Планируя собрание, отводить определенное количество времени на обсуждение вопросов, не входящих непосредственно в повестку дня.

Внимательно выслушивать сотрудников.

• Уделять каждому сотруднику должное внимание, избегая соблазна одновременно слушать человека и заниматься каким-либо другим делом. Ели это дело требует немедленного вмешательства Участника, тогда он должен отложить разговор с сотрудником на другое, более удобное время.

• Не думать над ответом, пока другие сотрудники излагают свои мысли, а вместо этого сосредоточить внимание на том, что они говорят.

• Не прерывать собеседников. Каждый сотрудник должен иметь возможность закончить свою мысль.• Искренне стремиться понять мнение сотрудников по поводу той или иной проблемы, и взглянуть на нее с их

точки зрения, мысленно поставив себя на их место.

Обращать внимание на невербальное поведение.

• Следить на выражением лица и жестами, обозначающими согласие или воодушевленность, а так же быть внимательными к появлениям страха, беспокойства, неприятия или гнева.

• Заметив тот или иной жест, разобраться в его причинах, задавая сотрудникам соответствующие вопросы и стремясь понять их истинные чувства.

• Спокойно относиться к молчанию, так как небольшая пауза дает сотрудникам возможность осознать полученную информацию и сформировать свое мнение.

Показать сотрудникам, что они действительно их слушают.

• Прежде чем ответить на какую-либо информацию, Участники должны вкратце ее пересказать, или выразить свое мнение по поводу услышанного, с целью убедиться в том, что они все правильно поняли.

• Смотреть сотрудникам в глаза, кивать и улыбаться, а так же использовать другие невербальные способы продемонстрировать свою заинтересованность.



Стремиться к постоянному творческому развитию.

• Не привыкать к статус-кво; постоянно искать новые возможности и усовершенствованные методы ведения дел.

• Развивать свою любознательность, причем не только в деловой области, но так же и в области общих знаний о мире.

Создать такую рабочую атмосферу, в которой все служащие будут свободно делиться своими идеями.

• Поощрять служащих высказывать свои идеи. Стараться оценить все достоинства того или иного предложения, прежде чем приступать к рассмотрению его недостатков.

• Признавать заслуги и отдавать дань уважения тем членам коллектива, чьи идеи способствуют развитию бизнеса.

• Начиная брэйнсторминг, отбрасывать все правила, ограничения и традиционные тактики. В особенности Участники должны воздерживаться от замечаний по поводу того, как что-либо "принято делать".

Воспринимать риск как один из наиважнейших компонентов успеха.

• Действия, несущие наибольшую потенциальную выгоду, неизбежно сопряжены с определенным риском. Участники должны принять как должное тот факт, что для достижения долгосрочного успеха им придется время от времени рисковать.

• Постоянно анализировать риски, и не бояться смотреть правде в глаза, составляя возможные сценарии наихудшего развития событий.

• Стремиться снизить степень риска, воздерживаясь при этом от попыток полностью его избежать.• Помнить о том, что перемены часто сопровождаются определенными сложностями, и что "кто не

рискует, тот не пьет шампанского".

Рассматривать каждую проблему как потенциальную возможность развития.

• Сохранять оптимизм при любых обстоятельствах, и не забывать о том, что проблемы и препятствия часто оказывают конструктивное влияние на ход событий.

• Воспринимать затруднения как увлекательные головоломки, которые им надлежит разгадать. Осознать, что для большинства задач существует несколько способов решения.

• Изучить стоящую перед ними проблему с различных точек зрения, а не только с той, к которой они привыкли.



Стать помощниками и наставниками для служащих.

• Узнать приоритеты и цели служащих в области карьеры, и помочь им составить план действий для достижения этих целей.

• Проявлять терпимость по отношению к ошибкам, совершаемым их сотрудниками. Стараться узнать все условия, сопутствовавшие тому или иному промаху. Превращать каждую ошибку в полезный урок, приносящий ценный опыт.

• Занимаясь профессиональной подготовкой служащих, заботиться о том, чтобы новая информация сообщалась им постепенно, и чтобы ее сложность увеличивалась по нарастающей. Скорость учебного процесса должна соответствовать индивидуальным особенностям каждого служащего.

• Осведомляться у сотрудников, могут ли они содействовать их профессиональному развитию.

Предоставлять служащим возможность совершенствовать и углублять свои знания.

• Поручать сотрудникам сложные и ответственные задания, для выполнениях которых они должны задействовать все свои навыки и способности, что, в конечном итоге, увеличивает их потенциал.

• Предоставлять служащим как можно больше возможностей изучать различные аспекты той сферы, в которой они работают.

• Определяя приоритеты профессиональной подготовки, руководствоваться нуждами не только компании, но и каждого отдельного сотрудника. То, что полезно компании, полезно так же и ее работникам.

• Заботиться о том, чтобы программы профессиональной подготовки сотрудников позволяли им использовать уже имеющиеся у них знания и опыт, а так же их природные таланты.

• Обеспечивать сотрудника, углубляющего свои знания в определенной области, различными книгами, дисками, газетными статьями и другими материалами, которые могут оказаться для него полезными.

Регулярно сообщать служащим свое мнение об их работе.

• Заботиться о том, чтобы любая оценка качества работы служащего несла в себе конструктивное зерно, и являлась отправным пунктом для дальнейших позитивных изменений.

• Если сотрудник не оправдывает ожиданий, как можно быстрее обсудить с ним создавшуюся ситуацию. Быть откровенными, но тактичными. Выслушать его точку зрения. Подсказать способ улучшить качество выполняемой работы.

• Критиковать действия, но не человека.• Выражать уверенность в том, что критикуемый ими служащий способен исправить совершенные им

ошибки, и показать гораздо более высокие результаты.• Не скупиться на похвалы, стараясь при этом как можно точнее и четче объяснить, что именно

понравилось в работе служащего. • Регулярно встречаться с сотрудниками для того, чтобы сообщить им свое мнение по поводу их работы.

Для достижения максимальной производительности труда они должны вовремя узнавать, в каких областях они добились успеха, и над какими необходимо поработать дополнительно. Контролировать претворение в жизнь своих замечаний, и обсуждать данный процесс со служащими.



Сосредоточиться на сути вопроса.

• Четко определить основные элементы стоящей перед ними проблемы, прежде чем приступать к поиску ее решения, или к разработке стратегии выхода из создавшегося положения.

• Научиться собирать воедино все аспекты ситуации с тем, чтобы быть в состоянии проанализировать общую картину.

• При сборе сведений относительно того или иного вопроса не отклоняться от сути проблемы, а так же не тратить время на материал, не имеющий прямого отношения к стоящей перед ними задаче.

• Читать и анализировать отчеты о деятельности компании, ее финансовые ведомости и проекты бюджета, связанные с данной проблемой.

Составить как можно более широкое и всеобъемлющее представление о создавшейся ситуации.

• Определять те проблемы и трудности, с которыми им, возможно, придется столкнуться; взвешивать и сопоставлять их с ожидаемыми преимуществами и выгодой.

• Принимать во внимание как краткосрочные, так и долгосрочные последствия их действий. • Помнить о перспективах развития бизнеса, и заботиться о том, чтобы принимаемые ими решения

соответствовали данным перспективам.• При подготовке плана действий использовать все находящиеся в их распоряжении данные, касающиеся

стоящей перед ними проблемы, и рассмотреть все альтернативные подходы.• Оценить влияние, которое предпринимаемые действия окажут на сотрудников и клиентов, а так же

постараться рассмотреть создавшуюся ситуацию с их точки зрения.• Исследовать прецеденты, современные условия, а так же возможные перспективы. • Изучить своих конкурентов.

Принять выполнимое решение.

• Сделать из собранной информации выводы, которые затем можно будет осуществить на практике.• Логически обосновать принятое решение.• Разработать такой план, который сотрудники смогут понять и поддержать.



При возникновении конфликта стараться разрешить его как можно более эффективно и открыто.

• Никогда не игнорировать конфликты, надеясь на то, что они разрешатся сами собой. • Не надеяться на то, что им удастся создать такую рабочую обстановку, в которой не будет места

межличностным трениям. Определенные разногласия неизбежны, и если Участники научатся эффективно их смягчать, это пойдет на пользу общей производительности труда.

• Внимательно выслушать мнения всех сторон, вовлеченных в конфликт. Определить суть проблемы, а затем приступить к ее решению.

• Изучить различные пути выхода из создавшегося положения, и выбрать такой вариант действий, который устроит всех заинтересованных лиц.

Поощрять сотрудничество для того, чтобы в будущем пожинать плоды работы сплоченного коллектива.

• Не забывать должным образом поощрять достижения не только отдельных сотрудников, но так же и целых команд; подчеркивать важность эффективного взаимодействия между членами команды.

• Напоминать служащим, что успех работы команды зависит от личного вклада каждого из них.

Принимать решения, отражающие мнение всех членов команды.

• Практиковать искусство компромисса при принятии решений; стремиться создавать такие ситуации, в которых выигрывают все члены команды.

• В целях завоевания поддержки со стороны команды заботиться о том, чтобы все ее члены участвовали в рассмотрении возможных вариантов действий. Стремиться достичь консенсуса по каждому отдельному вопросу для того, чтобы окончательное решение было одобрено всеми членами команды, и претворялось в жизнь более эффективно и последовательно.

Определить цели для каждой команды сотрудников.

• Совместно с членами команды формулировать такие цели, которые согласуются с общей миссией компании, и содействуют ее выполнению. Настаивать на активном участии сотрудников в разработке способов достижения этих целей.

• Удостовериться в том, что каждый служащий понимает стоящие перед его командой задачи, а так же свою роль в их осуществлении.

• Информировать каждого участника команды о достигнутом его командой прогрессе.

Организовать работу команды таким образом, чтобы каждый ее участник получил возможность проявить свои лучшие качества.

• Подбирать участников команды таким образом, чтобы их знания и личностные качества дополняли друг друга.

• Использовать опыт, квалификацию и черты характера каждого служащего с тем, чтобы создать сплоченный коллектив, способный к эффективной совместной работе.



Определить требования к служащим.

• Объяснить каждому члену коллектива его обязанности, касающиеся достижения тех или иных целей. • Составить четкие и точные должностные инструкции. Привлечь к их разработке сотрудников, работающих в

соответствующих областях. Не забывать по мере возникновения необходимости пересматривать и обновлять инструкции.

• Позаботиться о том, чтобы остальные сотрудники имели четкое и ясное представление о методах, процедурах и принципах компании, ее приоритетах и ценностях.

• Сообщить сотрудникам требования организации касательно их поведения на рабочем месте и отношения к выполняемой работе. Определить стандарты качества.

• Давать объяснения и отвечать на вопросы до тех пор, пока сотрудники не разберутся во всех тонкостях и стандартах порученной им работы.

• Требовать от каждого сотрудника выполнения возложенных на него обязанностей в полном объеме. Вовремя сообщать ему информацию о качестве его работы.

Правильно формулировать поручения и задачи для служащих.

• Распределять обязанности таким образом, чтобы все сферы производства были учтены, и, одновременно, чтобы двое служащих не выполняли одни и те же функции.

• Перераспределять работу, которая была выполнена не так эффективно, как ожидалось.• Позаботиться о том, чтобы объем работы каждого отдельного сотрудника был достаточно серьезным, но

осуществимым.• Быть готовыми обсудить проблемы, возникающие в процессе выполнения того или иного поручения, а так

же рассмотреть возможные способы решения данных проблем.

Распределять сегодняшние обязанности, руководствуясь видением будущего компании.

• Удостовериться в том, что каждый служащий понимает миссию компании, и чувствует себя причастным к ее выполнению.

• Определить краткосрочные и долгосрочные задачи, согласующиеся с миссией компании. Постоянно контролировать ход их выполнения.

• Как можно чаще оценивать эффективность действия различных систем и процессов внутри компании. Вносить необходимые изменения, соответствующие политике организации.

• Регулярно встречаться со служащими, и выслушивать доклады о ходе работы каждого из них. Это позволит Участникам составить общую картину функционирования их компании.

• Разрабатывая очередной проект, позаботиться о серии проверок хода работы, предназначенных для того, чтобы проект завершился успешно и в назначенный срок.

• Определить ресурсы, необходимые для успешного выполнения работы, и убедиться в их доступности.



Четко, кратко и ясно излагать свои мысли в письменной форме.

• Составлять план, прежде чем приступать к изложению тех или иных данных; излагать информацию в наиболее логичной и удобной манере; опускать ненужные детали.

• Использовать короткие, простые предложения, и помнить о том, что краткость - сестра таланта. • Проверять текст и вносить необходимые исправления, прежде чем предавать его огласке, так как

элементарные ошибки могут негативно сказаться на их репутации, и подорвать доверие к ним со стороны сотрудников.

Эффективно работать с группами людей.

• Тщательно готовиться к любому семинару или заседанию, и подробно изучить соответствующий материал для того, чтобы организовать дискуссию и принять в ней активное участие.

• Отрепетировать доклад дома, прежде чем выступать с ним перед аудиторией. Это поможет им отшлифовать свое выступление, и они будут чувствовать себя более уверенно.

• Представлять материал в динамичной, доступной манере, и избегать монотонных и тяжеловесных докладов.• Наблюдать за невербальным поведением аудитории (слушатели могут поворачиваться к соседям,

посматривать на часы, недоумевающее глядеть на докладчика), для того, чтобы вовремя оживить презентацию или объяснить вызвавший затруднение вопрос.

• Записывать свое выступление на аудио или видеопленку для того, чтобы затем прослушать запись и определить, какие моменты удались, и над какими следует поработать дополнительно.

• Убедиться в том, что основной смысл их выступления предельно ясен, а вспомогательные идеи организованы в логичную структуру.

• Приглашать слушателей делиться впечатлениями и мнениями для того, чтобы проверить, насколько хорошо им удалось донести до аудитории свои мысли.

Эффективно работать с отдельными сотрудниками.

• При возникновении необходимости сообщить негативную информацию не откладывать это в долгий ящик, и не пытаться отделаться уклончивыми фразами. Если речь идет об одном из их служащих, Участники должны тактично, но твердо и прямо указать ему на его ошибку. Если дело касается их самих, они обязаны разъяснить ситуацию, ничего не скрывая, и взять на себя ответственность за все, что совершили.

• Вне зависимости от формы общения не отклоняться от сути дела; воздерживаться от неоправданных отступлений и многословия; излагаться информацию открыто, четко и доступно.

• Следить за своими жестами, мимикой и позой.• Использовать письма, служебные записки, доску объявлений, заседания, отчеты, телефонные звонки, факс,

электронную почту, голосовые сообщения, а так же любые другие доступные средства общения для того, чтобы сообщать ключевым сотрудникам о развитии событий, а так же создавать в рамках работы над тем или иным проектом документы, файлы и ресурсы, которые будут доступны всем тем, кто участвует в данном проекте.

• Вовремя отвечать на письма, телефонные звонки и т.д.



Поощрять сотрудников, отдавая дань уважения и выражая благодарность за прилагаемые ими усилия.

• Помнить о том, что каждый человек нуждается в уважении и признании своих достоинств. • Хвалить и вознаграждать служащих для того, чтобы мотивировать их дальнейшие успехи.• Никогда не упускать возможность отметить хорошо выполненное задание.• Как можно чаще выражать благодарность за дополнительные усилия, трудолюбие и время, отданные

служащими тому или иному проекту.• Сообщать другим сотрудникам организации об успехах их команды.• Как можно быстрее вознаграждать служащих, добившихся успехов в той или иной области.• Признавать и подчеркивать вклад каждого члена команды в выполнение общей задачи.• В целях поддержания боевого духа не ждать окончания долгосрочного проекта для того, чтобы отметить

его успех, а праздновать каждое отдельное достижение в рамках данного проекта. Признание небольших побед облегчает дальнейшее продвижение к намеченной цели.

• Использовать традиционные способы выражения признания (например, заметки в информационном бюллетене компании) и формы вознаграждения (такие, как премии), стараясь так же придумать оригинальные и необычные виды наград за особо выдающиеся успехи.

• Прибегать к похвале как к средству усилить положительные тенденции в коллективе.• Не забывать о том, что короткие фразы типа "спасибо", "отлично выполнено" и "прекрасная работа"

способны оказать огромное положительное влияние на производственный процесс.• Прилагать максимум усилий для того, чтобы превратить работу в интересный и неповторимый опыт,

приносящий сотрудникам моральное удовлетворение.

Создать позитивную рабочую атмосферу.

• Относиться к работе с оптимизмом и верой в успех. Настраивать себя на лучшее.• Активно решать проблемы, не пытаясь при этом слишком долго и скрупулезно их анализировать.• Подбадривать сотрудников в трудные минуты.• Создать в команде такую атмосферу, при которой ее члены будут с энтузиазмом работать над проектом,

и одновременно оказывать друг другу необходимую поддержку.• Сделать совместную работу как можно более увлекательной и веселой.



Предусмотреть последствия их слов и действий для других людей.

• Поддерживать боевой дух коллектива. По мере возможности укреплять в сотрудниках уверенность в своих силах, а так же в качестве и пользе выполняемой ими работы.

• Следить за тем, чтобы взаимное подшучивание никогда не переходило грань дозволенного и не задевало чувства сотрудников.

• Прежде чем реагировать на какую-либо ситуацию, Участники должны внимательно выслушать заинтересованные стороны с тем, чтобы понять все аспекты и обстоятельства данного вопроса.

• Если Участники осознают, что поступили бестактно, они должны обязательно попросить прощения.

Проявлять уважение ко всем окружающим.

• Не клеймить, не вешать ярлыков, не судить других до тех пор, пока они не разберутся во всех аспектах проблемы.

• Быть последовательными и справедливыми по отношению ко всем людям.• Помнить о том, что многообразие характеров, точек зрения и личного опыта сотрудников идет на пользу

общему делу.• Уважая неповторимость каждого индивидуума, одновременно подчеркивать те интересы и ценности,

которые объединяют их коллектив.

Заботиться о том, чтобы любая критика была конструктивной.

• Критиковать действия, а не личность.• Если Участникам требуется обсудить с сотрудником касающуюся его проблему, они должны сделать это

конфиденциально и с глазу на глаз.• Критикуя, не забывать указать служащему на тот или иной способ исправления допущенных им ошибок.• Высказывая негативное мнение по поводу действий служащего, подчеркивать так же и те положительные

моменты, которыми они остались довольны.

Не позволять эмоциям усугубить кризисную ситуацию.

• Сохранять спокойствие и объективность в любой стрессовой ситуации.• Если Участники чувствуют, что вот-вот потеряют самообладание, им следует на некоторое время

покинуть помещение, где проходит неприятное заседание, разговор и т.д. Они должны отстраниться от ситуации с тем, чтобы взглянуть на нее объективно и принять разумное решение; после этого можно вернуться к прерванному разговору.



Развить в себе терпение и силу воли, необходимые для того, чтобы преодолевать препятствия.

• Не позволять неудачам сломить себя. Оступившись или упав, подниматься на ноги и идти дальше, помня о конечной цели путешествия.

• Извлекать урок из каждой ошибки.• В любой проблеме видеть потенциальную возможность для развития.• Использовать юмор для борьбы с неприятностями.• Рассматривать каждое встающее на их пути препятствие как испытание, пройдя которое, они станут

более опытными и успешными лидерами. • Превыше всего ценить достижения, стоившие им наибольших усилий.

Сосредоточиться на качестве.

• Установить высокие стандарты качества во всех областях бизнеса.• Добиваться того, чтобы каждый служащий рассматривал высокое качество как основной критерий успеха

своей работы. Сотрудники должны понять, что отличное качество - залог прибыльности бизнеса.• Непрерывно проверять качество выполняемой работы.• Даже если дела идут как нельзя лучше, помнить о том, что нет предела совершенству.• Спрашивать клиентов, есть ли у них какие-либо предложения или пожелания по поводу предоставляемых

им услуг.• Работать так, чтобы превзойти ожидания их клиентов.

Стараться достичь положительных результатов.

• Составить четкое представление о том, чего они хотят добиться. Игнорировать, или быстро решать любые проблемы, отвлекающие их от основного курса действий.

• Направлять все свои усилия на достижение целей, способствующих выполнению задач, стоящих перед их командой, а так же перед организацией в целом. Не позволять второстепенным проблемам сбить их с пути.

• Изучить похожие проекты для того, чтобы выявить их достижения и провалы. Определить причины и факторы, приведшие как к положительным, так и к отрицательным результатам. Использовать собранную информацию для обеспечения успеха их собственного проекта.

• Выполняя обязанности руководителя, не забывать о конечной цели работы, и заботиться о том, чтобы служащие тоже ее понимали.

• Создать целеустремленную команду. Всей командой праздновать успешное выполнение тех или иных задач.

• Быть готовыми преодолеть любые трудности для достижения поставленных целей.



Уважать и использовать на общее благо различия, привносимые в коллектив отдельными сотрудниками.

• Запомнить, что, не смотря на то, что их подход к ведению дел является правильным, это не означает, что все остальные подходы не имеют права на существование.

• Понять, что различные стили работы могут дополнять друг друга и способствовать достижению наилучших результатов.

• Сконцентрироваться на конечной цели работы, и сохранять гибкость в отношении промежуточных процессов и действий.

• Обращать внимание на тот вклад, который вносит в общее дело каждая ячейка организации.• Проявлять широту взглядов и восприимчивость при любых условиях и в любой ситуации.• Искать новых впечатлений. Научиться адаптироваться к различным требованиям, и чувствовать себя

одинаково уверенно и комфортно в любых ситуациях.

Эффективно справляться с непредвиденными проблемами и внезапными кризисами.

• Помнить о том, что все, что ни происходит, происходит к лучшему. Небольшое затруднение может привести в действие процессы, которые, в конце концов, принесут организации значительную пользу.

• Воспринимать происходящее в перспективе. Не придавать слишком много значения вносимым в общий план действий небольшим поправкам, не затрагивающим его сути.

• Определить, в чем заключается причина внезапного сбоя в функционировании организации. Разработать тактику, которая поможет им впредь избегать подобных ошибок.

• Неизменно сохранять чувство юмора.

Помнить о том, что перемены неизбежны.

• Пословица гласит: нельзя войти дважды в одну и ту же реку. Участники должны смириться с неизбежностью перемен, и стараться как можно лучше к ним подготовиться.

• Помнить о том, что клиенты отнюдь не всегда предпочитают пользоваться услугами одной и той же компании вне зависимости от того, устраивают ли их качество и спектр ее услуг, или нет. Стараться предвидеть меняющиеся запросы клиентов.

• Составлять дополнительные планы на случай непредвиденных обстоятельств. • Читать новые книги, посвященные исследованиям в области бизнеса, специализированные

периодические издания, а так же другие виды литературы. Научиться определять новейшие тенденции и применять их в своей организации.

• Быть как можно более активными. Стремиться самостоятельно вносить перемены, а не реагировать на них.



Научиться выбирать наиболее благоприятный момент для начала действий.

• Избегать поспешных решений по ключевым вопросам. Выделять разумное количество времени на изучение доступных альтернатив.

• Научиться распознавать тот объем собранной информации, который позволяет им принять обоснованное решение. Если этот объем достигнут, Участникам не следует медлить с решением.

• Если Участникам свойственны нерешительность и многословие, они должны сдерживать эти качества и не позволять им мешать началу работы над проектом.

• Подробно разъяснять сотрудникам особенности и детали принятого решения. Дать им понять, что процесс обсуждения завершен, и их задача состоит в том, чтобы претворить в жизнь разработанный план действий.

• Быстро решать повседневные вопросы, а затем приступать к рассмотрению других, более серьезных и сложных проблем.

• Если Участники будут постоянно бояться совершить ошибку, это помешает им активно действовать. Они должны помнить о том, что у них есть возможность дополнить, или даже целиком изменить одобренный ими план по мере его воплощения.

Проявлять инициативу.

• Не ждать, что кто-либо укажет им на необходимость выполнения того или иного действия, а брать инициативу в свои руки.

• В случае необходимости предлагать сотрудникам свою помощь, даже если речь идет о задаче, не входящей в круг их обязанностей.

• Заботиться о внесении позитивных изменений в рабочую обстановку.• Фокусировать свое внимание и энергию на тех областях, где они действительно способны добиться

значительных успехов. • Помнить о том, чего ждут от них сотрудники, и быть готовыми пойти на большее, если того потребуют

обстоятельства.

Быстро справляться с возникающими затруднениями.

• При столкновении с проблемой не тратить время на поиск виновных и бессмысленные жалобы. Использовать каждую минуту для того, чтобы найти наиболее эффективный выход из создавшейся ситуации.

• Быть как можно более активными. Смотреть в лицо трудностям, вместо того чтобы их избегать, или постоянно искать оправдание своему бездействию.

• Как можно быстрее реагировать на требования клиентов.



Стать экспертами во всех областях их работы.

• Удостовериться в том, что они хорошо понимают свои основные обязанности, и разбираются в механизме их выполнения.

• Ознакомляться с любой информацией, имеющей отношение к их работе. Научиться разбираться в общих правилах и принципах функционирования их организации.

Непрерывно обогащать свои знания.

• Постоянно повышать свою квалификацию для того, чтобы соответствовать растущим требованиям и меняющимся стандартам.

• Найти подходящий способ улучшить качество своих знаний в тех областях, в которых они недостаточно хорошо разбираются.

• Следить за новейшими тенденциями и разработками в их сфере, посещая конференции и читая соответствующие печатные издания.

• Поддерживать отношения с теми лицами, которые способны принести пользу их бизнесу, подсказать новые направления развития и т.д.

Шагать в ногу со временем.

• Вносить изменения в механизм функционирования организации для того, чтобы получить преимущество в конкурентной борьбе с соперниками.

• Поощрять сотрудников вносить предложения, основанные на современных тенденциях в той области, в которой они работают.

• Узнав о какой-либо новой теории, имеющей отношение к их бизнесу, Участники должны постараться найти способ эффективно применить ее в деле.

• Воздерживаться от решения текущих проблем с помощью устаревших методов.• Предугадывать желания и нужды их клиентов.



Выполнять обещания.

• Никогда не давать обещаний, которые они не смогут, или не захотят выполнить.• Если выполнение данного ими обещания зависит от каких-либо внешних обстоятельств, позаботиться о

том, чтобы все заинтересованные лица были об этом проинформированы.

Не нарушать конфиденциальность.

• Согласившись хранить в секрете какие-либо данные, сдержать свое слово. Однако, если у Участников изначально возникают сомнения относительно возможности соблюдения конфиденциальности, они должны воздержаться от подобного соглашения.

• Разобраться в том, какие документы их компании являются открытыми, а какие не предназначены для всеобщего доступа.

Быть искренними и открытыми.

• Если Участникам задали сложный или неприятный вопрос, они по возможности должны ответить на него прямо и правдиво. В случае, если они не имеют права сообщить требуемую информацию, им следует объяснить причину своего молчания.

• Нести ответственность за свои ошибки, не пытаться оправдать себя, или переложить вину на других.

Быть последовательными и целостными.

• Следить за тем, чтобы их действия не расходились с их словами. Как слова, так и поступки Участников должны отражать их истинные убеждения.

• Укладываться в назначенные сроки, не пропускать запланированные встречи, никогда не опаздывать - или же быть готовыми дать вразумительное объяснение своему опозданию или отсутствию.

• Отстаивать свое мнение и свои ценности.• Быть уверенными в том, что их действия основываются на высших, наилучших побуждениях.• Подавать пример для других сотрудников.

Способствовать превращению компании в организацию, отвечающую высоким нравственным стандартам.

• Поощрять сотрудников, принимающих этичные решения, и требовать от каждого служащего соблюдения высоконравственных стандартов поведения.

• Ознакомиться с этическим кодексом их организации. Если Участники столкнулись с ситуацией, по поводу которой не существует официальной рекомендации руководства компании, и не знают, что именно им следует предпринять, они должны обратиться за советом к их непосредственному начальнику, или любому другому вышестоящему лицу.



Использовать достижения технологии.

• Помнить о той немаловажной роли, которую технология играет в увеличении производительности труда. Быть готовыми вложить определенное количество денег в развитие технологии с тем, чтобы в будущем получить большую прибыль.

• Стать экспертом в области новейшей технологии. Стремиться быть в курсе последних технологических разработок, и постоянно совершенствовать свои знания в том, что касается их применения в бизнесе.

При необходимости обращаться за помощью.

• Определить экономическую эффективность передачи части выполняемой ими работы независимому подрядчику.

• Пользоваться услугами третьей стороны в случае, если требуется специалист определенного профиля, не связанного со сферой работы их организации.

• Приглашать консультантов извне для успешного осуществления некоторых краткосрочных проектов.

Действовать, не откладывая все в долгий ящик.

• Не откладывать начало работы над каким-либо проектом из-за того, что он представляется им слишком трудоемким. Заставить себя сделать первый шаг, и продолжать двигаться дальше.

• Если Участники заметили, что в течение вот уже некоторого времени не решаются приступить к определенному делу, они должны назначить для этого точную дату или время, и обязательно сдержать данное себе слово, занявшись этим вопросом в установленный срок.

Установить приоритеты своей деятельности.

• Определить, что является для них наиболее важным, и не позволять бессмысленным действиям отнимать у них ценное время. То, как Участники тратят свое время, должно отражать их истинные интересы.

• Развить в себе достаточную силу воли для того, чтобы отказаться от тех видов деятельности, которые отвлекают их от наивысших приоритетов.

• Отменить или поручить другим сотрудникам выполнение тех задач, которые не имеют прямого отношения к основным целям их деятельности. Порядок выполнения оставшихся обязанностей зависит от степени важности каждой из них.

• Приспосабливать свои приоритеты к постоянно меняющимся условиям бизнеса. Информировать всех заинтересованных лиц о любых изменениях в приоритетах организации.



Быть на работе как можно более энергичными и деятельными.

• Стремиться вести здоровый образ жизни, правильно питаться и регулярно заниматься спортом.• Научиться расслабляться и справляться со стрессом.• Окружить себя интересными и приятными людьми, которые поддерживают и вдохновляют их на те или

иные действия.• Заниматься теми видами деятельности, которые увлекают их и развивают их природные способности и

таланты. • Делать все возможное для того, чтобы превратить работу в захватывающее и веселое приключение.• Правильным образом сбалансировать работу, семейную жизнь, здоровье, карьеру и личные приоритеты.• Превратить познание окружающего мира в непрерывный процесс, и находиться в постоянном поиске

новых способов и методов ведения дел.

Быть последовательными и постоянными.

• Заботиться о том, чтобы их взгляды и поступки отражали их приверженность стандартам и миссии организации.

• Зайдя в тупик, стремиться найти новый способ выхода из создавшейся ситуации, и не бояться обратиться за советом к экспертам в данной области.

• Быть гибкими и стойкими, и научиться преодолевать трудности.• Никогда не сдаваться, и всегда заканчивать начатое ими дело.

Сохранять оптимистичный взгляд на вещи.

• Не позволять неудачам сломить себя. Делать из них полезные выводы на будущее.• Пытаясь справиться с мелкими неприятностями, не забывать об общей картине происходящего.• Использовать юмор как средство борьбы с трудностями.• Верить в себя, а так же в ту цель, к которой они стремятся.

Documents

3 ckp-анализ менеджмента организации