III. 컨설팅 수행을 위한 기술III. 컨설팅 수행을 위한 기술

1. 미팅 스킬

2. 인터뷰 스킬

3. 협상 스킬

4 문헌 조사4. 문헌 조사

5. 설문 조사

III. 컨설팅 수행을 위한 기술

1. 미팅 스킬

2. 인터뷰 스킬

3. 협상 스킬

4. 문헌 조사

5. 설문 조사5. 설문 조사

회의 (會議, Meeting)란?회의 (會議, g)① 회의의 정의 / 효과

• A Scheduled gathering of group members for a Structured discussion by a

designated Chairperson.

(일정계획(Scheduled)을 가지고, 짜임새 있게 (Structured), 사회자 (Chairperson)의

주도하에, 여럿이 모여 의논하고, 의사결정 및 합의를 도출해 가는 활동)

회의의 목적회의의 목적① 회의의 정의 / 효과

정보전달 공유, 결정된 내용, 정책, 사실, 데이터의 전달

동의획득 결정에 대한 동의획득동의획득, 결정에 대한 동의획득

목표, 전략수립, 미래의 과제에 대한 장기계획 수립

문제분석, 의사결정, 실행계획 수립, 일상적인 과제에 대한 단기계획 수립

일상업무 운영, 수립된 장단기 계획의 실행 과정상의 보고, 현황 청취, 견해조정, 즉각 조치사항 결정즉각 조치사항 결정

점검, 평가, 장단기 계획대비 진척도 점검, 평가, 개인과 조직의 업적에 초점

교육,지식, 기술 향상 및 행동, 태도 변화

축 하, 함께 즐김, 상호 좋은 시간

회의의 효과회의의 과① 회의의 정의 / 효과

문제해결사의 역할 - 직장에는 끊임없이 문제가 발생하고 있다

조직 내의 의견통일- 원활한 커뮤니케이션을 위한 출발점

- 부서간의 조정역할

중지를 모아 해결안 수립- 평균 + 평균 = 뛰어난 발상

- 사람이 모이면 지혜가 모인다

조직원의 사기 고조 - 의욕을 북돋워 주는 것은 상급자의 역할

참석자의 능력 향상- 정보 수집의 장

- 표현력을 기를 수 있는 기회

불필요한 회의불필 회의② 효율적인 회의진행

책임 회피를 위한 회의 의견 경청 회의 밀어붙이기식 회의

스스로 결정해야 할 일을

남에게 맡기지 않는다.

생각하는 것이 귀찮아서

하는 회의는 옳지 않다.

혼자서 일방적으로

진행시켜서는 안 된다.

내용 없는 회의 커뮤니케이션 개선 위한 회의 타성에 젖은 회의

주최하는 측은 회의에 관해

확고한 생각을 가져야 한다.

책임의 일부가 자신에게

있다고 인식해야 한다.

타성에 젖어 있는 회의는

제대로 이루어지기 힘들다.

불필요한 회의 줄이기불필 회의 줄이기② 효율적인 회의진행

참가자를 줄인다참가자를 줄인다

횟수를 줄인다

시간을 줄인다

효율적인 회의 진행율적 회의 행② 효율적인 회의진행

일상 커뮤니케이션의활성화

회의 규칙을 만든다

회의 운영기술을회의 운영기술을익힌다

회의의 종류회의의 종류③ 회의의 종류

公的 회의 토론 그룹 외에 청중이 존재하며, 청중의 이익을 위한 회의

패널 디스커션

심포지엄

포럼

버즈 세션

社的 회의 청중이 없는 회의로서, 조직 속의 보통 대부분의 회의에 해당社的 회의

스태프 회의 훈련/계발 회의

청중이 없는 회의로서, 조직 속의 보통 대부분의 회의에 해당

프로덕션 회의

위원회, 테스크 그룹 회의

대회의

인터뷰

창의적 사고창의적 사③ 회의의 종류

창의적 사고의 과정

Brainstorming Synectics

Preparation

Effort

Attribute listing Forcedrelationships

Effort

Incubation창의적창의적 사고의사고의 기술기술

Breakthroughthinking

………

Incubation

InsightMorphological

analysisCheck-lists

The six

Evaluation

POThe six

thinking hats

회의 전 검토사항회의 사항④ 회의를 위한 사전준비

회의 순서

WHY개최의 필요성

WHAT의제 (토의제목)

WHO참석자

HOW WHERE WHEN진행 프로그램 회의장 일시

회의를 준비할 때에는 위의 5W 1H에 따라서 개최 / 준비여부를 확인하고, 회의의

규모 및 내용을 정해나가야 할 것이다.

회의계획서(Agenda) 작성, 발송회의계획서( g ) 작성, 발송④ 회의를 위한 사전준비

회의 계획서

회의에서 얻고자 하는 결과를 정의하고, 그 결과를 얻기 위해 무엇을, 누가, 어떻게,

얼마동안 할 것인지를 사전에 계획하여, 회의 일정, 장소, 준비물 등 회의 일반사항과.

함께 회의 참석 예정자들에게 사전에 제공하는 회의운영 계획서

회의 계획서는 전 참가자에게 무조건 보내주고, 2~3일 전에 구두로, 전화로 확인, ,

통지 시기는 회의 보름 전쯤이 가장 적당하다.

구두 / 전화 / 문서에 의한 통지방법이 있다구두 / 전화 / 문서에 의한 통지방법이 있다.

회의의 시작회의의 시작⑤ 효과적인 회의 진행법

정시에시작한다

• 정시참석한사람에대한보상

• 표준형성

회의규칙을정한다

• 시간준수

• 의장 서기 시간관리자등역할

.

• 의장, 서기, 시간관리자등역할

• 발언규칙

회의의제확정 (Agenda Contract)를한다.

과제를명료화한다.

과제 명료화과제 명 화⑤ 효과적인 회의 진행법

정의

해결과제가 무엇인지 모든 참가자가 같이 인식하게 하는 도구

방법

1. 참가자들에게 해결과제에 대해 각자 어떤 것 이라고 생각하고 있는지를 말하게 한다.

.

가자 에게 해 과제에 대해 각자 어 것 이라 생각하 있 지 하게 다

2. 플립챠트에 적는다.

3. 전원이 마칠 때까지는 토론하지 않는다.

4. 문제가 무엇인지 컨센서스를 도모한다.

사용시기

문제인지 아닌지를 명확히 밝히고자 할 때, 과제가 무엇인지 혼란스러울 때 사용한다.

회의 리더에게 필요한 조건회의 리더에게 필⑤ 효과적인 회의 진행법

자기 조절 가능적절한 말 길이

분위기 메이커

중립적

회의에서의리더십

주위 사람에게미치는 영향력

공평함인의 말 청

공평함

커뮤니케이션 감각

타인의 말 경청

참석자와의 커뮤니케이션석자와의 커뮤니케이⑤ 효과적인 회의 진행법

참석자에 대한 사전정보 숙지.

참석자에 대한 사전협의.

회의실에서의 접근법.회의실에서의 접근법.

회의 도입의 기술 (인간심리)회의 의 기술 ( 리)⑤ 효과적인 회의 진행법

중심이 되는 사람이 있으면

그 사람에게 이끌려서

참가자가 많아지면

일부의 소수 멤버만이

결론이 나 버린다. 발언한다.

지위가 높은 사람은 단순한 의제는 길게지위가 높은 사람은

윗사람끼리

이야기하려 한다.

단순한 의제는 길게,

복잡한 의제는 짧게,

토론하는 경향이 있다.이야기하려 한다.

책임이 분산되기 때문에

토론하는 경향이 있다.

분위기에 휩쓸려서

집단으로 결정하면 위험한

선택을 하기 쉽다.

쓸데없는 발언을 하는

사람이 생긴다.

질문의 기술질 의 기술⑤ 효과적인 회의 진행법

릴레이 질문 역 질문

참가자 A

회의 리더. .

회의 리더 참가자

발언

회의 리더 회의 리더 참가자질문

참가자 B

정리의정리의 기술기술정리의정리의 기술기술⑤ 효과적인 회의 진행법

중간에 한번, 간단히 정리해 둔다.

최종적인 ‘정리’를 한다.

목적을목적을 확인한다확인한다.

토의토의 과정을과정을 돌아본다돌아본다.

결론을 확실히 정리한다..

그룹 메모리룹 메 리⑤ 효과적인 회의 진행법

• 팀원들이 집중하도록 돕는다• 팀원들이 집중하도록 돕는다.

• 회의 내용들을 즉시 기록한다.

• 참여를 유도한다• 참여를 유도한다.

• 아이디어를 팀 모두의 것으로 한다.

• 성취 감을 증대 시킨다• 성취 감을 증대 시킨다.

대기 주제대기 주제⑤ 효과적인 회의 진행법

목적

• 회의에 정상궤도 유지

• 유용한 아이디어 보존

• 숨은 Agenda나 특별한 관심에의 대처

요령

.

요령

• Agenda상에는 없으나 좋은 아이디어라고 말해 줌

• ‘대기주제’차트준비, 아이디어 기록

• 적힌 아이디어를 다룰 시기 언급

• Agenda에 의한 회의로의 복귀

• 제출현시 대기주제 기록상기 및 다룰 시기 언급

• 약속준수

• 나올 때 마다 활용

주제 집중 기술주제 중 기술⑤ 효과적인 회의 진행법

먼저제안함

정보나의견을구함

정보나의견을제공함

.

정 나의견을제공함

분명하게하고다듬어줌

요약함

평가함

모두공감하는지확인함

관계 유지 기술계 유지 기술⑤ 효과적인 회의 진행법

교통정리를함

적극적으로경청함

표준을만들고유지함표준을만들고유지함

조화시킴 .

격려함

피드백을줌피 백을줌

피드백을받음

컨센서스 도모서⑤ 효과적인 회의 진행법

컨센서스컨센서스

.

참가자가 모두 찬성하지는 않지만 최소 모두 옳다고 인정할 만큼

참가자들의 동의를 구하는 것으로 참가자 누구나 정답의 일부분을

가지고 있다는 생각에 기초하고 있다가지고 있다는 생각에 기초하고 있다

의사결정 방식의 한 방법 (의견합의)

회의 시 자주 나타나는 갈등회의 시 자주 나타나 갈등⑤ 효과적인 회의 진행법 - 갈등관리

갈등의 원천

• 본질적인 측면 : 서로 다른 아이디어

• 방법적인 측면 : 서로 다른 절차, 프로세스

• 감정적인 측면 : 서로 다른 개성, 커뮤니케이션 스타일

건설적 소모적인 갈등건설적, 소모적인 갈등

건설적인 갈등 소모적 갈등

• 문제에 초점 • 사람에 대한 공격• 문제에 초점

• 다른 사람에 대한 존중

• 지원적

• 사람에 대한 공격

• 흠집내기

• 방어적

• 융통성이 있음

• 협동적임

• 고집 불통임

• 경쟁적임

• 갈등처리 노력에 대해 동조함 • 갈등을 피하려고 함

갈등 발생시 대처하는 Style갈등 발생시 대처하 y⑤ 효과적인 회의 진행법 - 갈등관리

경쟁, 강경 협동, 문제해결(

높 다

,(Competing,

Forcing)(Collaborating,

Problem Solving)

자신의 목표에

대한 관심타 협

(Compromising)

대한 관심

(Concern for

Own Goals) .

회 피(Avoiding)

양보, 수용(Accommodatin

g)낮 다

낮 다 높 다

전체의 목표에 대한 관심(Concern for Gor Group goals)

문제 해결형 / 협동형 갈등해결제 해결형 / 동형 갈등해결⑤ 효과적인 회의 진행법 - 갈등관리

원칙에 의한 협상

1 문제(Problem)와 사람(People)을 구분(분리) 한다

원칙에 의한 협상

1. 문제(Problem)와 사람(People)을 구분(분리) 한다.

2. 입장(태도 Positions) 뒤에 숨은 이해관심사2. 입장(태도 Positions) 뒤에 숨은 이해관심사

(이해관계 Interests)를 분석한다..

3. 상호이익이 되는 대안을 창안해 낸다.

4. 객관성 있는 기준 (Independent Standards)을

사용한다.

회의 정상화 방법회의 정상화 방⑤ 효과적인 회의 진행법 - 갈등관리

되돌아 보게 함 (Mirror)

평가하게 함(Evaluate)

넘겨줌 (Transfer)

도와줌 (Help).

도와줌 (Help)

줄거리를 찾아줌 (Outline)

결정함 (Decide)

회의 종료회의 종⑤ 효과적인 회의 진행법

회의를 요약하고 정리한다회의를 요약하고 정리한다.

회의를 평가한다.

.정시에 종료한다.

회의록을 시기를 놓치지 않고 보낸다.

프리젠테이션을 잘못하면?리 테이 을 잘못하⑥ 프리젠테이션

프리젠테이션하는사람

보기 싫다보기 싫다

지루하다

One-way

커뮤니케이션

지루하다

상관없다커뮤니케이션

모르겠다

Process of Effective Presentation⑥ 프리젠테이션

Create Key Messages

Organize Contents

ContImpr

•Attention•Body•Close

tinuous rovement

Prepare Visual Aids

Enjoy Your Presentation

청중 분석청중 석⑥ 프리젠테이션

청중은 누구인가?

의사결정자는?의사결정자는?

청중의 숫자는?

나이는?

듣고자 하는 열망의 정도는?

청중들이 듣고 싶어하는 것은?

듣고 싶어하는 방법은?

내가 말하고자 하는 주제에 대해 그들이 이미 알고 있는 것은?

원하는 결론은?원하는 결론은?

핵심관심사와 연결고리는?

시작말 (Opening Comment)시작말 ( p g )⑥ 프리젠테이션

최초 30초에서 2분 정도 청중들의 관심을 끌어 주목하게 하는 말

• 질문

• 일화

• 인용

깜짝 놀라게 하 말• 깜짝 놀라게 하는 말

• 역사

• 제목의 설명제목의 설명

• 용어의 정의

• 궁금증이 생기게 하는 그림

• 나오자마자 시작하지 않는다.

서론서⑥ 프리젠테이션

누가, 무엇을, 얼마동안 말하고자 하는지를 알게 하여 청중들로 하여금 듣고

싶다는 욕망이 생기게 하는 말

• 주제설명

• Qualify(자격요건)

• 순서

• 질문시간 안내

• 준비가 부족하다는 말을 하지 않는다.

결론결⑥ 프리젠테이션

무엇을 말했는지 정리하는 말

• 최초 주제로의 복귀

• 요점요약

• 확인질문• 확인질문

• 마지막으로, 그러니까, 그래서 결론으로 등을 반복하지 않는다.

맺음말맺음말

마지막에 기억에 남을 만하게 다시 한번 날카로운 펀치를 가하는 말

• 인용인용

• 요점요약

• 재치

칭찬• 칭찬

• 외침

• 호소

• 그냥 힘없이 끝내지 않는다.

시간에 따른 청중의 집중력 변화시 에 따 청중의 중력 화⑥ 프리젠테이션

제일 높은 집중수준

높다

일반적인 집중수준의 곡선

청중의청중의집중수준

정신적 피로에 따른집중력 저하

신체적 피로에 따른집중력 저하낮다

시작 종료

프리젠테이션

프리젠테이션 실행기술리 테이 실행기술⑥ 프리젠테이션

바르게 선다. 쉰다.

짓는다. 활용한다.

바라본다. 움직인다.

말한다. 버린다.

던진다. 다한다.