Loek Hermans: herstel vraagt om krediet

Ergenissen leiden tot ideeën bij Harry Cools

Whisky Talker: te lekker om op te drinken

Bij bol.com is alles blauw en bol

Columns - Tips - valkuilen - dromen - en meer

Vanreynier is een echte

Hét magazine voor ondernemers

jaargang 2 | nr. 9 winTer 2009 - 2010

Bommel

Bel 0800-0471 | www.hetexperteam.nl

Problemen met uw computer

of internet? Schakel de hulp

in van een deskundige

vakman. Makkelijk, snel,

betaalbaar en betrouwbaar.

• Geen voorrijkosten

• E 15,– per kwartier*

• Ook ‘s avonds en in het weekend

• Ervaren deskundige bij u uit de buurt

*snel- en weekendhulp E 5,– toeslag per kwartier

Computerhulp nodig?

ExperTeam_adv.Eigenz.2.indd 1 07-12-2009 17:35:31

Davilex staat voor professionele administratieve software voor het Klein Bedrijf. Voor dé ondernemer die zijn administratie overzichte-lijk en gemakkelijk wil beheren. Die zoekt naar een eenvoudige en gebruiksvriendelijke oplossing. Davilex is voor die ondernemer die zijn tijd liever besteedt aan ondernemen. Daarom gebruik ik Davilex!

Administratieve software voor ruim 450.000 ondernemers

Ik ben ondernemer, geen boekhouder,daarom gebruik ik Davilex!

You ask, we Buildasite

‘Build-a-Site’ bouwt Professionele websites. Hierbij denken wij niet alleen aan techniek, ook is de uitstraling een belangrijk item. Immers, uw website is tevens uw visitekaartje. Uw website moet een Meerwaarde geven aan uw bedrijf. Het is uw marketinginstrument en met onze zoekmachine-marketingtechniek maakt u uw marketing Compleet. Uw website levert u niet alleen meer bezoekers, maar ook meer omzet. U vraagt en wij bouwen.

www.buildasite.nl

ADVDoormodderen?

Nieuwgierig geworden?

Maak een vrijblijvend een

afspraak: (0172) 233 199

Shape4all is gespecialiseerd in het

vertalen van bedrijfsprocessen naar

een automatiserings-oplossing en

het implementeren van Microsoft

Dynamics NAV. Vanaf een order tot de

uitlevering van artikelen automatiseren

wij onder meer groothandelsbedrijven,

horecaleveranciers en retailbedrijven,

met bewezen oplossingen.

Wij werken uitsluitend met Microsoft

Dynamics NAV, een ERP systeem

voor kleine en middelgrote bedrijven.

De standaard software bestaat uit

onder andere verkooporders en

verkoopfacturen, inkooporders en

inkoopfacturen, magazijnafhandeling

en voorraadadministratie. Alles

wordt geïntegreerd met uw financiële

administratie. Dat bespaart u

een hoop tijd. De software is niet

uniek, bedrijfs-processen zijn niet

uniek, maar uw visie wel. Met onze

jarenlange ervaring en expertise

zorgen wij voor de juiste oplossing

binnen uw organisatie.

Doormodderen is dus niet langer meer nodig!

Shape4All Röntgenweg 16L I Alphen a/d Rijn (0172) 233 199 I www.shape4business.nl

ALLShape

Column8 Loek Hermans: Herstel vraagt om krediet

24 Leen Zevenbergen: De virtuele wereld

42 Dennis Kaptein: Wie heeft de macht anno 2009?

58 ruud Karsdorp: gaat er wat mis?

Ondernemersverhalen10 Van Bommel: Broers, collega’s en schoenfanaten

22 aangenaam! met Sander Pardon

38 Zer010 blurt branches & stijlen

44 Orkaan Michel Krechting over succesvolle turnaround gMC

48 robbert Bouman van Escendo, klantbenadering of klantbekadering?

Bedrijfsreportage19 World Whisky Index op koers

26 Ergenissen leiden tot nieuwe ideeën voor Harry Cools

36 Human Capital recruitment doet niet aan koude acquisitie

60 i4Talent: groeien door te schoppen

Thema54 De wereld van bol.com directeur Daniel ropers is blauw en bol

30 Takeaway.com verovert de magen van Europa!

Zakelijk bekeken21 alle zakelijke verzekeringen onder een paraplu

29 Benut uw talenten!

35 Stichting Ondernemersklankbord maakt Zin & Zaak

43 ‘Elke ondernemer moet verzekerd zijn’

47 Subsidie voor de innovatieve uurtjes!

53 ‘Houd je aov-kosten zelf in de hand’

59 Digitas: ‘als je goed werk levert, ziet de klant je niet’

Inhoud winter 2009-2010

winter 2009-2010

3igenzinnig interviewde reynier van Bommel:

“We ontwerpen soms heftiger dan we

kunnen verkopen. Onze grootste klanten

verkopen slechts 30% van ons assortiment.

De rest krijgt de consument nooit te zien.”

10

6 - 3igenzinnig

inhoud

en verder...

17 De negen vragen

25 Lezen

32 De volgende 3igenzinnig

62 Colofon en Service

verder

17

Inhoud winter 2009 - 2010

Het is zondag 6 december, de dag na Sinterklaas. Mijn

dochters hebben telefonisch contact gehad met zowel

Sinterklaas als Zwarte Piet, heerlijk om die spanning en

blijdschap te zien. Sinterklaas is een ondernemer die zijn

organisatie met natuurlijk leiderschap aanstuurt. niet

op basis van macht. En daar begint het gezeik met Mark.

Deze opmerking werd gemaakt door twee oud-collega’s

waar ik jarenlang plezierig mee heb samengewerkt en nog

steeds een biertje mee kan drinken. Ik deel deze mening

gedeeltelijk; het klopt dat ik soms een conflict veroorzaak.

Daar heb ik de afgelopen dagen flink over nagedacht.

Waardoor komt dat? Eigenlijk is het heel eenvoudig; ik ben

wars van het aansturen van organisaties op basis van macht

en autoriteit. Mijn nekharen gaan direct overeind staan als

ik ondernemers, bestuurders en directeuren hoor roepen

dat zij bepalen wat er gebeurt. Dus ja, als ik daarmee in

aanraking kom, ontstaat er wel eens een conflict.

Ik werk graag samen met mensen met passie. Passie

voor sport, passie voor schrijven, passie voor de mens.

3igenzinnig wordt ook gemaakt, gefotografeerd en

geschreven door ondernemers met passie voor hun vak.

Zo ontstaan altijd de mooiste producten. Eigenlijk moet je

als goede leidinggevende mensen om je heen verzamelen

die beter zijn dan jijzelf. Zorg voor het croissantje en

de jus d’orange en zij maken een mooi product. In veel

bedrijven die worden aangestuurd op basis van macht zie je

verstikking. Men is bezig met zelfverheerlijking en denkt dat

alles om hen draait. Dat werkt bij mij als een rode lap.

nu dan naar deze 3igenzinnig. De beste uitgave tot nu toe.

Wij hebben gepassioneerde ondernemers weten te prikkelen

om te vertellen over zichzelf en hun bedrijf. Sander Pardon,

die alles zelf wil doen en toch weet dat hij als mensen-mens

goede mensen om zich heen nodig heeft. reynier van

Bommel heeft samen met zijn broers van een traditioneel

bedrijf een innovatief traditioneel bedrijf gemaakt. Daniel

ropers heeft met bol.com een fantastisch merk neergezet.

Mijn fotograaf en journalist kwamen laaiend enthousiast

terug van het interview; ‘wow, wat een drive!’. En dan is er

nog het verhaal van robbert Bouman over de klant. Daar

heb je ook passie en vertrouwen voor nodig, anders krijg je

een organisatie niet om.

Eigenlijk kan ik concluderen dat er met Mark alleen gezeik is

als je geen passie hebt. Maar ja, durf jezelf maar eens bloot

te geven. Dan ziet de ander je ziel. En dat is best eng.

Mark Uittenbogaart, Uitgever

met mark is er altijd gezeik

3igenzinnig - 7

12

‘Niemand wilde ons

hebben’

‘Ergenissen leiden tot nieuwe ideeën ’

26 54

loek Hermans | voorziTTer koninklijke vereniging mkB-nederland

Herstel vraagtom krediet

Column

Het zal dus nog wel even duren voordat we bijvoorbeeld qua

productie en winstgevendheid weer op het niveau van vóór de

crisis zitten. Stimuleringsmaatregelen zoals het kabinet die in

2009 heeft ingevoerd, zijn dus nog even hard nodig.

Ik heb het de afgelopen maanden vaker gezegd: juist nu komt

het aan op ondernemerschap. Juist in economisch moeilijke

tijden is het van belang dat ondernemers blijven ondernemen,

innoveren en investeren. Dat moeten we met elkaar maximaal

stimuleren: overheid, ondernemersorganisaties, maar zeker

ook banken. Als gezonde en jonge, (door)groeiende bedrijven

kansen zien, hun markt aantrekt of vernieuwende producten

brengen, dan moet dat gefinancierd kunnen worden. Daar

hebben we altijd al een probleem gehad, maar het kan ons

nu de das om doen. Een gebrek aan krediet kan het broze

economische herstel in de kiem smoren.

Ik begrijp best dat banken nu extra voorzichtig zijn. Maar we

moeten deze problemen wel oplossen. En MKB-Nederland

hééft oplossingen.

Vorige maand heb ik tijdens het drukbezochte jaarcongres

van MKB-Nederland in Den Haag gepleit voor goede

ondersteuning van mkb’ers bij het opstellen en indienen

van hun kredietaanvraag. Een soort hypotheker voor

bedrijfskredieten. Iemand op wie de banken kunnen

vertrouwen maar die ook naast de ondernemer staat. Iemand

die hem helpt om aan te tonen dat hij dat krediet volledig

waard is, maar die ook de bank van zijn twijfel kan afhelpen.

Het concept ligt klaar. En tot mijn vreugde zijn de reacties van

de partijen die we daarbij nodig hebben de ministeries van EZ

en Financiën en de banken, positief. U hoort daar de komende

tijd ongetwijfeld meer van.

Maar ik zie nog een kans. Onze pensioenfondsen beheren

honderden miljarden. En driekwart daarvan gaat naar

beleggingen elders in de wereld. Wij moeten toch met elkaar,

banken en pensioenfondsen, een financieringsfonds kunnen

maken van € 1,5 tot 2 miljard, dat de groei van onze economie

Het voorbije jaar was een zeer bewogen jaar. De crisis heeft ook het midden- en

kleinbedrijf in zijn volle breedte geraakt. Het lijkt erop dat onze economie zich

voorzichtig aan het herstellen is. Dat is mooi, maar we moeten niet vergeten dat

we vanuit een heel diep dal moeten komen...

ondersteunt? Ook de instituten die

we zelf betalen - de Kamers van

Koophandel, de bedrijfschappen

- zouden wat mij betreft een duit

in dat zakje moeten doen. Als

voorzitter van MKB-Nederland

en van de door minister Van der

Hoeven ingestelde Taskforce

kredietverlening ga ik me daar de

komende tijd voor inzetten.

Met onder meer deze plannen

en het voorzichtige economische

herstel moet het lukken om 2010

ambitieus in te gaan en de crisis te

overwinnen. Ik wens u daarbij alle

succes.

Loek Hermans

PS: Ervaart u zelf financierings-

problemen? Meld het via

www.ondernemerskredietdesk.nl!

3igenzinnig - 9

xxxxxxxxxx

&fanaten

Broers

schoen

collega’s

fanaten

Broers

schoen

collega’s

Terwijl sommige ondernemers met hun hoofd in de wolken lopen, kijken anderen voortdurend naar

de grond. niet omdat ze depressief zijn, maar gewoon, ter inspiratie. natuurlijk is er dan maar één

mogelijkheid: je bent schoenmaker. En niet zomaar een schoenmaker. Een echte Van Bommel. Want

alleen dan zit ambachtelijke schoenen maken in je bloed. Qua smaken staan de hippe Floris en de

klassieke reynier tegenover elkaar, “maar ik begrijp wat hij bedoelt en als het commercieel werkt, vind

ik alles prima”, vertelt algemeen directeur reynier van Bommel over zijn ontwerpende broer.

‘Na 9 generaties denken we

er wel verstand van te hebben’

TeksT jolanda kleij | foTografie manon vonk

Eén keer per jaar ging het gezin Van Bommel

vroeger naar de Efteling. “Mijn vader vond dat

verschrikkelijk en ging dan altijd demonstratief

op het terras zitten. Schoenen bekijken. En hij

herkende ze allemaal, met artikelnummer en al.

Ik weet nog dat ik dat toen echt erg vond, maar

nu doe ik het zelf ook al tien jaar. Al wordt het wel

lastiger nu we ook vijfcijferige artikelnummers

hebben”, legt Reynier uit dat het familiebedrijf in

je systeem kruipt.

Vader Frans van Bommel liet vastleggen dat hij

er met zestig uit zou stappen. Op dat moment

was er nog geen sprake van dat ook maar één van

zijn drie zoons het bedrijf over zou nemen. “Toen

mijn vader als achtste generatie alle aandelen

had gekocht van het bedrijf, liet hij gelijk een

aantal afspraken vastleggen. Zijn eigen vader

was nooit uit het bedrijf gestapt en dat wilde hij

ons besparen.” Thuis aan de eettafel werd er ook

nooit gesproken over het bedrijf. Toch zijn ze er

uiteindelijk allemaal ingestapt. Geheel vrijwillig

en zonder spijt. “Ik kwam bijna nooit op de zaak.

In mijn jeugd ben ik er slechts één keer aan het werk geweest.

Als vakantiewerker heb ik toen het leermagazijn geschilderd.

Pas na mijn twintigste ben ik gaan nadenken over een echte

baan in het bedrijf. Na gesprekken met mijn vader werd

dit idee concreet. Hij was toen 56 en wilde per sé nog twee

jaar met mij samenwerken.” Dat betekende dat Reynier nog

twee jaar had om wat anders te gaan doen. Hij stopte met

zijn opleiding en vertrok naar Milaan om een ambachtelijke

opleiding tot schoenmaker te volgen. Dezelfde opleiding

die later ook broer Floris volgde om vervolgens als creatief

directeur in het bedrijf te stappen en waar Pepijn nu mee

bezig is om zich volgend jaar op de organisatie van het bedrijf

te kunnen storten. “Het is ongelooflijk dat we alledrie op een

ander terrein werken. Puur geluk.”

Zijn vader bereidde het personeel voor op de komst van de

nieuwe commercieel directeur. “Natuurlijk was het wennen,

maar alle medewerkers wisten dat ze bij een familiebedrijf

werkten. Het lastigste was dat ik letterlijk mijn vaders functie

overnam: verkopen. Omdat ik ook een Van Bommel was,

verwachtten onze klanten dat ik alles hetzelfde zou doen. Het

heeft me veel moeite gekost om dat te doorbreken. Nu ben

ik algemeen directeur geworden en hebben we een externe

commercieel directeur benoemd. Hij heeft in zes maanden

dingen bereikt waar ik al heel lang mee bezig was. Aan een

nieuwe naam hangen nu eenmaal geen verwachtingen.”

Dat niet alle Van Bommels op dezelfde manier zaken doen,

blijkt uit meer dingen. “Mijn vader nam alles aan op het

gebied van promotie. Ik kan me herinneren dat Floris en

ik met schoenen op ons hoofd stonden te springen in een

maisveld. Dat doen we dus niet meer. Wij doen alleen dingen

waar het bedrijf echt beter van wordt. Sponsoren doen we veel,

maar alleen kleine dingen. We willen niet prominent aanwezig

zijn in de maatschappij en gaan nooit naar feesten omdat het

zo leuk is. We hebben ook al bijna tien jaar een seizoenskaart

bij voetbalclub Willem II, maar het woord skybox is nog nooit

gevallen.” Bescheiden jongens dus, die Van Bommels.

Het bekendste sponsorcontract was waarschijnlijk de

sponsoring in de Formule1. “We kregen die kans toen Floris

en ik nog maar net in het bedrijf zaten, bijna tien jaar geleden.

We wisten meteen dat het zou werken. We ontwierpen een

Formule1 schoen die uiteindelijk onze best verkochte schoen

aller tijden werd. Hij was niet aan te slepen in de winkels.” Van

Bommel laat een exemplaar zien en het is in deze tijd moeilijk

voor te stellen dat dit simpele ontwerp een bestseller was.

“Middenin het succes werd de schoen tot in detail gekopieerd.

Toen het ons niet lukte om dit onderling op te lossen, hebben

we er een rechtszaak van gemaakt. We wonnen het omdat de

schoen echt één op één gekopieerd was. Dat is goed geweest

voor veel merken, want het is daarna een paar jaar rustig

geweest in kopieerland.”

‘We ontwerpen heftiger dan we verkopen’

Nog voor Floris zelf in het bedrijf stapte, werd er een

nieuwe lijn naar hem vernoemd. Het merk Floris

van Bommel is hip en eigentijds. Nu ontwerpt Floris

zelf schoenen voor deze lijn en hij maakt graag iets

bijzonders van de zolen. Als Reynier ons later door

de fabriek heen loodst, komen we zo’n paar tegen.

Een echte Floris van Bommelschoen met een echte

Floris van Bommelzool. Hierop staan de namen van

alle medewerkers die hebben meegewerkt aan de

totstandkoming van de schoen. Tussen de namen is

een lege plek te zien van twee leestekens. ‘hamed’

staat er vervolgens. “We werden er op geattendeerd

dat moslims het beledigend zouden kunnen vinden

dat de naam van hun profeet (Mohamed) op de

schoenzool zou staan. Toen hebben we ‘Mo’ laten

schrappen”, legt Reynier uit dat je als bedrijf overal

rekening mee moet houden.

Behalve de modieuze Floris van Bommel en

de klassieke Van Bommel maken de heren ook

schoenen op aanvraag. “Je kunt bij ons terecht voor

een sneaker van 140 euro, maar ook voor een echte

krokodillenleren schoen van 2000 euro.” Bij die

laatste krijg je ook een certificaat mee dat je altijd

bij je moet dragen. “Anders bestaat de kans dat je

de schoenen in moet leveren op het vliegveld als je

terugkomt van vakantie. Ik weet eerlijk gezegd niet

hoeveel we er verkocht hebben hoor. Als het er vijf

zijn, is het veel.” Voor de dames heeft Van Bommel

nog niet veel keus. “Na negen generaties denken we

wel een beetje verstand te hebben

Familietradities

3igenzinnig - 13

U toch ook? Als ondernemer

zit u niet te wachten op eindeloze verhalen.

Ook niet op nog meer wetten en regeltjes.

U bent liever bezig met ondernemen.

U laat alle processen zo effectief en

praktisch verlopen en hoopt zo kosten te

minimaliseren. Praktische hulp van buitenaf

kan daarbij een hele lastenverlichting zijn.

Stichting Bedrijfsadvies ondersteunt en

adviseert ondernemingen in het midden- en

kleinbedrijf op de beleidsterreinen van milieu,

arbeidsomstandigheden, parkmanagement

en mobiliteitsmanagement en alle wet-

en regelgeving die hiermee samenhangt.

Op deze wijze houdt u meer tijd over

voor ondernemen!

Wilt u weten wat wij voor u kunnen

betekenen? Neem dan contact op

voor een vrijblijvend gesprek.

Milieuproblematiek, risicoinventarisatie, kostenbeheersing...

We kunnen er wel heel lang over praten maar wij zijn liever écht effectief bezig.

Ondernemingsweg 36, Alphen aan den Rijn [t] 0172 - 42 31 30 [i] www.stbedrijfsadvies.nl

Achthovenerweg 17e2351 AX LeiderdorpTelefoon : 071-589 00 50Fax : 071-582 09 51E-mail : cvdp@premarc.nlwww.premarc.nl

C.A. van der PoelMobiel: 06-54 31 50 73

Dealer

®

Deal!Uw boekhouding snel op orde?

Achthovenerweg 17e2351 AX Leiderdorp

Tel.:071-5890050www.premarc.nlinfo@premarc.nl

Wij geven u een gericht advies op het gebied van aanschaf van het boekhoudpakket, de toepassingsmogelijkheden, het inrichten van uw boekhouding en de levering en het implementeren van software. Tevens zijn wij een van de grootste dealers van SnelStart-Software producten.

SnelStart Software is speciaal ontwikkeld voor het mkb. Met dit systeem is boekhouden en factureren nog nooit zo eenvoudig geweest! Wilt u meer dan alleen een goed boekhoudpakket? Bij ons kunt u ook terecht voor een cursus bij ons op locatie.

Bent u nieuwsgierig geworden? Neem dan contact met ons op.

Kalkovenweg 52

2401 LK Alphen a/d RijnKlatteweg 109

2597 KA Den Haag

Buytenparklaan 30

2717 AX Zoetermeer

sterk in ZORG!

Bel voor informatie naar 0900-belrayer (0900-23572937) (€ 0,05 pm)

info@rayerhealthcare.nl | www.shockwave.nl | www.rayerhealthcare.nl

fysiotherapie | orthomanuele therapie | revalidatie | echografie | beweegprogramma | shockwave

van mannenschoenen. Dat geldt niet voor de

vrouwenschoen. Natuurlijk blijven we daar ons best op doen

en dat gaat steeds beter.” In de toekomst mogen we dus meer

vrouwenschoenen verwachten. Het is ook de bedoeling dat

er nog een eigen winkel in Nederland komt. “We ontwerpen

soms heftiger dan we kunnen verkopen. Onze grootste klanten

verkopen slechts 30% van ons assortiment. De rest krijgt de

consument dus nooit te zien.” In het buitenland heeft Van

Bommel inmiddels wel eigen zaken. In België hebben we twee

winkels, in Brugge en Antwerpen. En ook in Duitsland kun je

de extremere ontwerpen krijgen. “Hier is Floris van Bommel

gegroeid op de naam Van Bommel en vooral in klassiekere en

dus minder modieuze winkels te krijgen. In het buitenland

is de oorsprong niet bekend en verkopen we ook de heftige

ontwerpen. Daar kun je uit 80% van ons assortiment kiezen.”

In de fabriek komt de leergeur je tegemoet. Het familiebedrijf

stamt al uit 1734 en nog steeds worden de schoenen op

dezelfde ambachtelijke wijze gemaakt. “Er zijn nog maar

veertig fabrieken in de wereld die onze maakwijze hanteren

en 90% daarvan fabriceert schoenen voor een eigen label, net

als wij. De machines die wij gebruiken, worden ook niet meer

gemaakt.” Daarom kan het bedrijf de productie nooit geheel

naar het buitenland verplaatsen. “Wij hebben een deel van het

bedrijf naar Portugal verplaatst vanwege de moccassinschoen.

Die vereist een techniek die in Nederland niet betaalbaar is.

Alle groei van het bedrijf laten we sindsdien daar produceren

en inmiddels is dat het grootste deel van de omzet. Omdat het

handiger is om te ontwikkelen op de plek van de productie

wordt er ook veel ontwerpwerk gedaan in Portugal.” Dat het

bedrijf niet alle productie naar het buitenland verplaatst, ligt

zoals gezegd aan de maakwijze. Maar ook marketingtechnisch

zou het niet handig zijn: “het is goed voor het bedrijf dat we

wat kunnen laten zien, bijvoorbeeld om foto’s te laten maken.

En bovendien voelen wij ons ook verantwoordelijk naar het

personeel toe.” Op de thuisbasis in Moergestel werken nu 130

medewerkers die bij een verhuizing naar het buitenland een

ander vak zouden moeten gaan leren.

Nu er drie Van Bommels in het bedrijf zitten, kan er wel eens

onenigheid ontstaan. “Op titel heb ik de laatste stem, maar

in de praktijk zou het echt een probleem zijn als we lijnrecht

tegenover elkaar staan. We hebben een raad van advies die

kan bemiddelen, maar dat is nog niet voorgekomen. Het is

gek, als kind hadden we wel veel ruzie, maar nu helemaal niet

meer.” De broers hebben dan misschien niet dezelfde smaak,

maar wel dezelfde ambitie: “we willen een grote speler in

Europa worden. Als de winkels in België en Duitsland naar

tevredenheid lopen, gaan we kijken naar andere landen. Ik

denk dat Scandinavië onze volgende bestemming wordt.”

Europa watch out, de Van Bommels are coming!

‘Met drie Van Bommels

in het bedrijfkan er wel

onenigheid ontstaan’

3igenzinnig - 15

Als starter barst ik van de vragen

Ik heb een stel gouden

handen

Ik wil een eigen bedrijf

beginnen

door ervaring rijker

Ervaren ondernemers, managers en specialisten ondersteunen ondernemers (mkb en agro) met verstand van zaken

Maar wie kan mij vertellen hoe ik die het beste kan

verzilveren?

Maar waar vind ik iemand die geknipt is om mij hierbij te

helpen?

Maar wie heeft genoeg

bagage om mij te coachen?

Tel. (070) 349 06 00 • www.ondernemersklankbord.nl

3igenzinnig vraagt

Bestuurders, directeuren en ondernemers. Wie zijn ze, wie is hun held en wat is hun visie?

3igenzinnig was nieuwsgierig en stelde dit keer de negen vragen aan internetmiljonair Edgar neo.

1. Wie is Edgar neo?“Edgar Neo was een van de eerste internetmiljonairs en -minjonairs van

Nederland. Ik ben na jaren van hard werken gelukkig weer financieel onaf-

hankelijk en ben nu met HEARTcore.cc actief als duurzame durfkapitalist,

waarbij ik het internationale netwerk van investeerders beheer via internet.

2. Een korte SWOT-analyse van de persoon Edgar neo:“Mijn Strength = mijn creativiteit en vindingrijkheid. ik zie overal kansen

Mijn Weakness = mijn temperament en ongeduld. Af en toe gaan dingen

me te langzaam. De Opportunity voor mij = de duurzame bedrijvigheid en

de investeringsmogelijkheden binnen in mijn internationale investeerder-

snetwerk. De Threat = het huidige kabinet. Met deze instelling komen we

echt nooit tot een duurzaam ondernemend Nederland.”

3. Hoe 3igenzinnig ben jij?“Ik ben behoorlijk 3igenzinnig. Ik tart veel wetten. Of het nu gaat om

marketingwetten, handelswetten, de beloning van medewerkers of partners.

Ik ben vaak uitgelachen en raar aangekeken. Maar het heeft zich altijd uit-

betaald. Ik heb al meerdere malen bewezen dat door net even anders te den-

ken, ‘de opbrengst’ vele malen groter – want spannender, origineler, leuker

– is dan alles volgens het boekje te doen. Mijn opa zei het al: ‘Je moet slapen

wanneer anderen wakker zijn en wakker zijn wanneer anderen slapen’.”

4. Zou je als succesvol ondernemer toch iets over willen doen?“Ja, dan zou ik altijd mijn instinct volgen en niet met een bepaalde zaken-

partner in zee zijn gegaan. Die keuze heeft me in het verleden niet alleen

veel geld gekost, maar ook mijn reputatie bij banken. Was ik toen niet puur

voor het geld gegaan dan was ik ook nooit opgelicht en failliet gegaan. Ik

pluk daar nog steeds de zeer zure vruchten van. Stom! Stom! Stom!”

5. Wie is je inspirator? “Pfoe! Dat zijn er een paar: Richard Branson van Virgin vanwege

zijn marketingpower, Stelios Haji-Ioannou van EasyGroup van-

wege de nieuwe verdienmodellen, Ricardo Semler van SEMCO

vanwege de manier hoe hij het bedrijf succesvol heeft gemaakt

door zichzelf overbodig te maken en Eckart Wintzen van BSO/

Origin omdat die heeft laten zien dat je prima samen kunt wer-

ken en samen kunt verdienen.”

6. Einzelgänger of teamplayer?“Ik ben vaak de coach van het team haha.”

7. Ben je alleen succesvol als je jezelf bent of kun je ook een stukje toneel spelen om iets te realiseren?“Als je liegt of je anders voordoet dan je werkelijk bent dan moet

je zoveel onthouden. Dus het is maar beter jezelf te zijn ;-).”

8. Is ondernemen gunnen of egoïstisch zijn?“Handel gaat altijd op basis van gunnen en vertrouwen. Waarbij

je altijd goed moet kijken of en hoe een deal ook gunstig voor

jou uitpakt. Daar ben je tenslotte ondernemer voor. Je moet het

elkaar gunnen, maar je mag best een beetje egocentrisch zijn.”

9. Wat is je nieuwe uitdaging?“Het verder uitbouwen van het duurzame durfkapitalisten-

netwerk HEARTcore.cc en het organiseren van meer Poen &

Partners bijeenkomsten.”

De 9 vragen aan

Edgar neo

3igenzinnig - 17

‘Te lekker om op te drinken’

world whisky index op koers

Innovatie

“De combinatie van beleggen en whisky is niet toevallig tot

stand gekomen”, legt Michel Kappen uit. “Ik was voorheen

werkzaam bij de Rabobank, afdeling beleggingen. Daardoor

kreeg ik inzicht in waardebepaling van beleggingsobjecten.

En ik was altijd al gefascineerd door de oudere, malt whisky’s

en hun bijzondere smaakpatronen. Daarom ben ik destijds

begonnen met The Whisky Talker. Beide interesses komen

sinds 2007 samen in de World Whisky Index. De Index draait

nu twee jaar.” Bij aankoop van whisky is gespecialiseerde

productkennis essentieel. Kleine, afgelegen distilleerderijen

produceren vaak zeer geringe hoeveelheden whisky van hoge

kwaliteit. Die moet je maar net kennen en je moet weten

waarin de verschillende whisky’s zich onderscheiden van

elkaar om goed op de vraag van klanten in te spelen. Kappen

koopt de flessen in opdracht van klanten in en neemt ze

desgewenst voor hen in depot, onder de juiste klimatologische

omstandigheden. “Sfeer is is belangrijk bij dit product.

Klanten willen graag de verhalen achter de individuele flessen

horen. Dat kan, want de bijzondere whisky’s zijn meestal zelfs

per fles genummerd en te traceren tot op het eikenhouten vat

waarin ze gelagerd zijn.” Naast het depot en de aankoop van

whisky kunnen klanten dus ook beleggen in whisky’s via de

Index. De belegger is de laatste tijd kritischer geworden en

dat betekent dat er meer transparantie moet zijn, zeker bij

een nieuw soort beleggingen. Daarom was een uitgebreide

toelichting bij dit product nog meer noodzaak volgens Kappen.

Ook zijn er strengere beleggingsnormen door de wereldwijde

ontwikkelingen op financieel gebied en staan banken nu niet

in de rij voor allerlei investeringen. “Daar lopen wij wel tegen

aan, ja. Het was ook wel een lastig vraagstuk voor ons bij het

opzetten van de Index en voor het vinden van de juiste vorm.

Na grondig onderzoek hebben we besloten om van de World

Whisky Index een zelfstandige BV te maken. Het beheer van

de flessen hebben we ondergebracht in een stichting. Het

grootste risico dat de belegger nu loopt, is dat hij zelf zijn

flessen moet leegdrinken.” Die laatste opmerking plaatst

Kappen met een glimlach. “Natuurlijk is dat niet de intentie.

Het uitgangspunt blijft dat het belegde geld goed rendeert.

Maar die tastbaarheid is wel belangrijk.”

Kappen kwam op het idee van de World Whisky Index doordat

hij, bladerend door de inkooplijsten, ontdekte dat binnen

enkele weken de inkoopprijs van whisky enorm

gestegen was. “De producten zijn schaars. Uit

één vat komen soms maar zestig flessen, die

over de hele wereld verspreid verkocht worden.

Die flessen worden steeds meer waard. Op een

gegeven moment zijn de flessen uit dat vat op,

terwijl de vraag steeds blijft stijgen. Dat drijft

de prijs op, ook voor een nieuw vat.” Op de

Index zijn de koersen 24 uur per dag in te zien

en de transacties verlopen in enkele seconden.

Dat vereist veel van de functionaliteit van de

Index. Daarin is flink geïnvesteerd. “We zijn

nog lang niet klaar met het uitontwikkelen van

de Index. Als de vraag verder gaat toenemen,

willen we de functionaliteit helemaal op orde

hebben. Straks moet alles er in elf wereldtalen

op staan. De bedrijfsvoering moet stap voor

stap daarop bijgesteld worden.” De World

Whisky Index is ook al in België gelanceerd,

maar de meeste belangstelling komt uit landen

als Rusland en India, waar men de whisky als

statusverhogend waardeert. Kappen wil het pad

uitstippelen om het concept verder te kunnen

internationaliseren. Dat vraagt een gefaseerde

aanpak, want elke markt heeft eigen kenmerken.

Soms loopt het wel eens fout vanwege

grote cultuurverschillen. Maar

volhouden is ook een

uitdaging: “Over vijf

jaar willen we ook in

de landen draaien die

nu al veel belangstelling

tonen, zoals Rusland, Japan,

China, India, Frankrijk, Italië

en Zwitserland.”

Een beurs om online te beleggen in… whisky! De introductie van dit unieke beleggingsproduct door

gerrit Zalm veroorzaakte twee jaar geleden veel persaandacht. Voor Michel Kappen, eigenaar van The

Whisky Talker uit Lisse en oprichter van de onlinebeurs, was het echter een logische vervolgstap in zijn

bedrijfsvoering. Hij deelt graag zijn kennis over de aankoop, opslag en smaakprofielen van Schotse single

malt whisky s met zijn klanten.

‘Klanten willen het verhaal

achter de fles horen’

TeksT arDI Warnar | foTografie MICHEL TEr WOLBEEK

3igenzinnig - 19

IntoBusiness Magazine BV

IntoBusiness geeft zakelijk nieuws kleur

Uitgever dan wel franchisegever van:

A. van Leeuwenhoekweg 36a5 • 2408 AN Alphen aan den Rijn • T 0172-515200 • F 0172-515550 • E info@intomedia.nl • I www.intomedia.nl

IntoBusiness Magazine BV is een uitgeverij van lokale zakenmagazines. Met een enthousiast team maken wij glossy’s waar we trots op zijn.

Momenteel zijn wij op zoek naar ondernemende

FranchisersIn deze functie ben je eigen baas, sta je met je bedrijf ingeschreven bij de Kamer van Koophandel

en geef je in jouw gebied een titel van IntoBusiness uit. Natuurlijk helpen wij je daarbij en kijken achter de schermen met je mee.

Vaardigheden:

- Communicatief sterk- Salesvaardigheden

- Je kunt managen en organiseren- Cijfermatig inzicht

Persoonlijkheidskenmerken:- Netwerker- Zelfstandig- Initiatiefrijk

- Creatief- Humor

Wij zijn op zoek naar franchisers voor o.a. de werkgebieden:- Aalsmeer

- Capelle a/d IJssel- Delft

- Duin- en Bollenstreek- Mijdrecht / Wilnis

- Nieuwerkerk a/d IJssel- Vechtstreek

- Vlaardingen / Schiedam- Zoetermeer

Interesse? Maak dan een afspraak met Dennis Captein, directeur van IntoBusiness Magazine BV: 0172-515200.

Bankzaken (advertorial)

De ruimste dekking met ZekerVanjeZaak®

U heeft minder dan zes werknemers en uw omzet is

maximaal één miljoen euro. Misschien bent u een startende

ondernemer? In ieder geval bent u baas over uw eigen zaak

en dat wilt u ook zijn over uw verzekeringszaken! Speciaal

voor u is er Interpolis ZekerVanJeZaak®. Een compleet

verzekeringspakket, dat waar nodig kosteloos met u meegroeit.

Baas over eigen zekerheid

Interpolis ZekerVanJeZaak® is een verzekeringspakket

waarmee u uw ondernemersrisico’s in één keer afdekt. Een

verzekering met de ruimste dekking van Nederland, zonder

kleine lettertjes. Want de Alles Tenzij-dekking garandeert

dat alles verzekerd is, tenzij het in het lijstje uitsluitingen

staat. Bovendien bepaalt u zelf wat u verzekert. Een bepaalde

dekking niet meer nodig? Uw polis wordt direct aangepast,

zonder gedoe.

Wat is de ZekerVanjeZaak® polis?

- Een polis met daarop al uw zakelijke verzekeringen.

- U weet precies wat u wel en niet verzekerd heeft.

- Interpolis ZekerVanJeZaak® biedt u de meest uitgebreide

dekking tegen een goede prijs!

- Deze verzekering geeft u een unieke meegroeigarantie: één

keer per jaar nemen wij contact met u op om uw situatie door

te nemen. In de tussentijd bent u optimaal verzekerd.

Geen gedoe dus!

- Interpolis en de Rabobank hebben samen veel ervaring met

bedrijfsrisico’s. Ook met die van uw branche.

- In no time regelt uw bank uw verzekering. En als u schade

heeft, staan we net zo snel voor u klaar! Een telefoontje is

voldoende; 24 uur per dag, 7 dagen per week. Zonder

rompslomp met papieren formulieren!

u wilt een complete verzekering waarbij u zelf bepaalt wat

u wel en niet verzekert? neem dan contact op met één

van de adviseurs van het Team Bedrijven advies of kijk op

www.rabobank.nl/zekervanjezaak – en u weet direct of u in

aanmerking komt voor zekervanjezaak®.

al uw zakelijke verzekeringen onder één paraplu

Onderdelen ZekerVanjeZaak® polis

- gebouwen / Huurdersbelang - Inventaris

en voorraad - arbeidsongeschiktheid

- Transport - Bedrijfsstagnatie - Verkeer -

aansprakelijkheid - rechtsbijstand -

Interpolis is de meest betrouwbare

verzekeraar van nederland en zorgt

dat afhandeling van schade snel en

soepel verloopt. Interpolis regelt

namelijk de afhandeling van uw

schade zodat u nergens achteraan

hoeft. Samen met Interpolis zorgen

wij dat informatie glashelder is en dat

beloften worden nagekomen.

Wel zo makkelijk!

Interpolis

ZekerVanJeZaak®

3igenzinnig - 21

Sander Pardon bedenkt het liefst alles zelf

aangenaam!

TeksT jOLanDa KLEIj | foTografie MICHEL TEr WOLBEEK

Wordt ieder fantastisch idee uiteindelijk een succesvolle onderneming? nee dus. Het gaat niet altijd om

wat je bedenkt, maar wie het bedenkt. De drijvende kracht achter een idee maakt het succes. Maar wie zijn

die drijvende krachten dan? 3igenzinnig gaat op zoek naar de ondernemer achter de onderneming. In deze

editie: Sander Pardon, uitgever van de regionale magazines Leven! in omgeving Leiden en Den Haag.

Aangenaam!

Waarom een regionaal magazine? “Het kwartje viel. In een wachtkamer zag ik een stadsglossy

liggen. Alle grote steden doen tegenwoordig aan citymarketing

en een magazine is een mooi visitekaartje. Ik besefte dat de

regio Leiden nog geen eigen magazine had, maar daar wel aan

toe was als omgeving vol kennis en ambitie. De eerste vraag

die ik toen stelde, was ‘voegt het iets toe?’.

Het is belangrijk om een groot netwerk te hebben. Zo heb ik

mijn idee kunnen toetsen. Ik geloof trouwens dat netwerken

alleen slaagt als je het niet forceert. Ik stel graag vragen aan

anderen, in plaats van iedereen mijn verhaal op te dringen.

Bovendien laat nadrukkelijk netwerken alleen maar zien dat

je werk nodig hebt.”

Wie leest jouw bladen?“Het magazine is voor iedereen uit de regio. Ik combineer

onderwerpen. Op de ene pagina een interview met een

pompoenenboer en op de andere een kunstverhaal. Het blad is

een afspiegeling van mij. Ik ben een zapper. Ga van onderwerp

naar onderwerp. En als jij ook maar één verhaal met plezier

leest, ben ik tevreden.”

En lukt dat? “Natuurlijk gaat niet alles goed. Ik vond ‘Leven! in Leiden’ een

mooie titel. Het klonk lekker. Maar dat was een denkfout. De

regio omarmde het niet. Leiden staat al bekend als arrogant

en nu had ik ook nog eens een regiomagazine naar de stad

genoemd. Uiteindelijk is het dus gewoon Leven! geworden.

Ook ben je als uitgever continu bezig om je blad te vullen. Dan

valt er een adverteerder uit of is één van de tekstschrijvers ziek,

maar het verhaal moet wel geschreven worden. Eigenlijk is het

steeds weer twee maanden bellen, mailen, rijden en vloeken.

Frustratie dus. Maar als het blad dan weer van de persen rolt,

blijft dat keer op keer een emotioneel moment. Na vier jaar

krijg ik nog steeds tranen in mijn ogen.”

Leven! doet het nu erg goed. Hoe komt dat?“Het blijft lastig om adverteerders te vinden. We hebben

vaste adverteerders, maar we moeten voor elke editie weer op

pad om die overige 65% aan advertentieruimte te verkopen.

Daar lig ik wakker van, maar het lukt altijd weer. Ik kan mijn

product goed verkopen en ben hondsbrutaal als het moet.

Vraag gerust op de man af waarom iemand niet

bij mij adverteert. Niet iedereen komt daar mee

weg, maar ik doe het altijd met een kwinkslag.

Neem het niet zo serieus en beschik ook over een

portie zelfspot.”

Zijn dat de juiste eigenschappen voor succes?“Je moet ook passie voor het vak hebben, want

je bent nergens anders meer mee bezig. Ik ben

van mezelf uit aartslui. Zit het liefst met chips

op de bank. Maar in de praktijk komt dat er nooit

van. En als ik op de bank zit, heb ik onrust. Dan

bedenk ik wat ik eigenlijk nog zou moeten doen.

Ik ben ook niet trots op mezelf als ondernemer.

Ik ben chaotisch en heb het gevoel dat ik continu

achter de feiten aan loop. Ik heb wel lef en durf

keuzes te maken. Met de komst van het tweede

magazine voor de regio Den Haag in 2008

lag er teveel werk op mijn bord. Ondanks alle

freelancers waar ik toen al mee werkte. Ik nam

twee salesmanagers aan, terwijl daar eigenlijk

geen geld voor was. Maar ik keek naar de

toekomst en nam het risico. En nu zou ik echt

nergens meer zijn zonder mijn team.”

Dus je bent wel een teamplayer? “Ik heb het magazine helemaal alleen opgericht.

Ik houd niet van brainstorms en werk het liefst

alleen. Laat mij maar alles zelf bedenken. Dat is

natuurlijk een paradox want ik kan helemaal niks

alleen. En eigenlijk ben ik gewoon een mensen-

mens. Na drie uur alleen werken moet ik echt

iemand om me heen hebben.”

Ben je ook een tevreden mensen-mens?“Ik heb een grafische achtergrond en ik

heb tien jaar lang een communicatiebureau

gehad. Plaatjes en papier zijn de rode draad in

mijn leven. Maar nu ik mijn eigen magazine

uitgeef, voel ik pas voldoening. Ik ben nu meer

ondernemer dan ooit. De cirkel is rond.”

‘Eigenlijk ben ik een

mensen-mens’

3igenzinnig - 23

Column

Het woord virtueel was in 1984 tamelijk onbekend. Sterker nog, niemand

begreep wat het betekende. Als je het had over virtueel geheugen in een

computer was dat echt wartaal.

En in 1995 kwam virtual reality opzetten. Maar ook toen begreep niemand

wat dat was. Het was dus zeker geen reality. Zowel in 1984 als in 1995

had ik een bedrijf dat zich met beide technieken bezighield en in beide

gevallen dacht ik dat ik te laat was met het betreden van de markt. Maar

onlangs ben ik tot de conclusie gekomen dat ik in beide situaties veel te

vroeg was.

Begin 2000 werd Amazon door de markt afgeschreven en zelfs nog in

2002 vroeg de algemeen directeur van een grote Nederlandse uitgever of

ik hem ‘een internetbedrijf kon noemen dat winst maakte’. Ik vroeg hem

of dat er ook honderd mochten zijn.

Als je het in 2002 had over dotcom dan schreef iedereen dat voluit, maar

nu snapt iedereen inmiddels dat die toevoeging niet meer nodig is, want

het is normaal dat iedereen en elk bedrijf op internet te vinden is. Google

is de normale manier van informatie verzamelen en als je geen Hyves of

Linkedin account hebt hoor je er niet meer bij. In een korte periode van

zeven jaar is internet een normale levensbehoefte geworden die nooit

meer weg zal gaan. Net zoals een waterleiding zal Nederland over tien jaar

een glasvezelleiding hebben. Standaard en niet meer weg te denken.

In 1998 gaf ik lezingen met de titel ‘Het ontstaan van een virtuele wereld’.

Met behulp van een krachtige Silicon Graphics computer kon ik de

meest geavanceerde effecten op het scherm creëren en werd ik een van

de internetgoeroes van Nederland. Door alleen maar te vertellen wat ik

een paar weken eerder in Silicon Valley gezien had. Ik lag dus een paar

maanden voor op de rest. Nog steeds zitten in Silicon Valley de slimste

jongens en meisjes van de wereld te werken aan een nieuwe wereld. Voor

een paar honderd euro en wat hotelkosten kun je een indruk krijgen waar

de wereld heen gaat, want in Nederland lopen we echt nog steeds een

beetje achter.

Het heeft mij altijd verbaasd dat zo weinig Nederlandse ondernemers

maar de moeite nemen om in Silicon Valley te gaan kijken en voelen wat

er nu gebeurt en waar het heen gaat. Want als je echt zoekt naar gaten in

de markt moet je niet blindelings op internet gaan, maar moet je gaan

kijken en voelen bij de bleeding edge technologieën en dat nadoen. Echt de

moeite waard.

Leen Zevenbergen

De virtuele wereld

24 - 3igenzinnig

door leen zevenBergen, BedrijfseConoom en oud-

direCTeur van Bedrijven als roCCade en origin.

Lezen

Boeken vol met nuttige tips, leuke verhalen en handvaten. gewoon om

inspiratie op te doen, om even te ontspannen of om er iets van te leren.

De redactie van 3igenzinnig heeft voor jou een inspirerende selectie gemaakt.

lezenvloeken als gorden ramsayWat adviseurs, managers en ondernemers kunnen leren van een chef-kok.

In één week tijd weet de Britse driesterrenkok Gordon Ramsay failliete

restaurants weer succesvol te maken. Daar schuilt meer achter dan vloeken

en tieren alleen. In dit boek – boordevol anekdotes uit de bekende televisieserie

Kitchen Nightmares – beschrijft Michiel Hogerhuis de ingrediënten van

succesvol ondernemen en veranderen. Het basisrecept voor een gezond gerecht

én bedrijf.

ISBn 9789077881620 Prijs € 19,95

darwin voor managersHoe je meer uit je medewerkers kunt

halen door in te spelen op hun natuurlijke

behoeften. Veel managers geven leiding

alsof ze de baas zijn in een ouderwetse

dierentuin. De hokken zijn te klein en de

dieren vervelen zich. Moderne organisaties

werken gesmeerd, maar de inzet van

mensen valt tegen. Honderdvijftig jaar na

Charles Darwin en zijn evolutietheorie

dringt het besef door dat je rekening

moet houden met de behoeften van je

medewerkers. Dit boek laat zien hoe je meer

uit je mensen kunt halen. Gewoon, door er

rekening mee te houden dat het mensen

zijn, net als jij.

ISBn 9789077881644 Prijs € 29,95

vaagtaalVecht mee tegen beleidsbabbels,

managementspeak en zorggezemel.

Waarom hebben managers het steeds over

targets? Waarom blijft een gemeentelijke

brief zelfs na drie keer lezen onbegrijpelijk?

Waarom geeft een politicus nooit

gewoon antwoord op een vraag? Dit komt

allemaal door vaagtaal, een ernstige

taalaandoening die razendsnel om zich

heen grijpt. Maak kennis met de drie

grootste infectiehaarden: reclamegereutel,

nieuwsgeneuzel en binnenhofbargoens.

Lees hoe de ziekte zich verspreidt via

beleidsbabbels, managementspeak,

zorggezemel en personeelspraat.

ISBn 9789077881606 Prijs: € 29,95

verkoop je bedrijfHet is meer waard dan je denkt.

Iedere ondernemer droomt over de dag dat

hij zijn bedrijf verkoopt. Dan stroomt het

geld binnen en is het tijd voor een cruise

op de Stille Oceaan. Helaas moeten veel

ondernemers op fietsvakantie. Laat een

succesvolle bedrijfsverkoop niet aan het

toeval over en bereid je tijdig en grondig

voor. Je onderneming levert alleen geld

op als het financieel gezond is, toekomst

heeft en vooral: als het zonder jou kan.

Lees in deze toegankelijke, praktische gids

boordevol praktijkervaringen hoe je de

waarde van je onderneming en de kans op

een succesvolle verkoop vergroot.

ISBn 9789077881613 Prijs € 19,95

3igenzinnig - 25

Ergernissen leiden tot nieuwe ideeën

ondernemende soulmates

De ambitie en creativiteit

spat er vanaf bij het

ondernemersechtpaar gudo

en Suzan Cools. Zij zijn

eigenaar van drie bedrijven:

Danscentrum Harry Cools,

Partycentrum Harry Cools

en mede-eigenaar van

Streetchampz nederland.

Dit laatste onderdeel, een

urban dancebedrijf voor de

jeugd, gaan ze uitrollen over

nederland. “We zijn continu

aan het vernieuwen. Zelfs

ergernissen leiden tot nieuwe

ideeën”, lachen ze beiden.

TeksT ManOn VOnK | foTografie ManOn VOnK

Ondernemend stel

Danscentrum Harry Cools bestaat al sinds 1969 en is in Alphen aan den

Rijn een begrip. “Het was niet vanzelfsprekend dat ik het bedrijf zou

overnemen”, vertelt Gudo. “Ik wilde de reclamewereld in en heb daar ook

de opleidingen voor gevolgd. Maar mijn vader werd ernstig ziek en ik

nam zijn lessen over. En ik vond het gewoon leuk. Vervolgens heb ik de

stappen genomen om ook daadwerkelijk dansdocent te worden.” Suzan

stapte in 1999 in het bedrijf, na een niet al te lange carrière in het bank- en

verzekeringswezen. “Dansen deed ik als hobby, naast mijn studie en werk.

En in Alphen doe je dat bij Harry Cools”, vertelt Suzan. “Ik was meteen

verkocht toen ik haar zag en stelde alles in het werk om in haar nabijheid te

zijn. Bij Suzan duurde dat wat langer”, lacht Gudo.

In 2002 nemen ze het bedrijf over. “Dat is niet van de ene op de andere

dag gegaan. We zijn geen volgelingen en al helemaal geen kuddedieren.

Wij zoeken uitdagingen en op dat moment vonden wij die uitdaging vooral

in het partycentrum.” Gudo en Suzan willen geen doorsnee partycentrum.

“Wij streven naar sfeer en originaliteit, zeker ook in het partycentrum.

Wij hebben op de feesten die we organiseren de regie in handen. Van

begin tot eind wordt alles door ons geregeld. We zijn eigenlijk een

evenementenbureau binnen ons eigen bedrijf”, zegt Suzan.

Dat ze anders zijn dan andere partycentra blijkt volgens hen onder meer

uit hun originele concepten. “Er zijn veel leuke manieren om een feest

te vieren zonder dat het veel hoeft te kosten. Een feest waar je gasten nog

lang over napraten”, zegt Suzan. Gudo en Suzan werken samen met andere

dans- en partycentra door het land. “Wij bieden anderen bijvoorbeeld onze

decor- en entertainmentspullen aan. Wij, op onze beurt, maken gebruik

van de kookkunsten van een ander partycentrum”, vertelt Gudo. “Zo help

je elkaar en kan je dus ook veel zelf doen zonder al te veel kosten.” Op die

manier vullen Suzan en Gudo elkaar ook aan. “Ik ben van de creatieve

hersenspinsels. Suzan daarentegen houdt mijn ideeën scherp tegen het

licht en ziet de mitsen en maren. Pas als zij het ziet zitten, ga ik er mee

aan de slag.”

Dat ze dagelijks op elkaars lip zitten, heeft nog nooit tot problemen geleid.

“Eigenlijk zijn we soulmates vanaf onze eerste ‘date’. Wij hebben elkaar

altijd wat te vertellen. We wisselen continu ideeën uit”, zegt Suzan. Is

het alleen maar rozengeur en maneschijn in huize Cools? “Nee, er gaat

ook weleens iets fout. Een aantal jaren geleden hebben we

‘business spelen’ geïntroduceerd. Grote spelen voor groepen

waarbij plezier en teambuilding voorop staan. Dat is toen

helemaal niet van de grond gekomen. Nu begint het ineens te

lopen, terwijl we niets aan marketing doen”, aldus Suzan.

Ergernissen kennen de twee ook. “Maar dan ergernissen die

uiteindelijk weer tot nieuwe ideeën leiden. “Zo vroeg ik mij

al tijden af waarom de jeugd steeds minder bij dansscholen

binnen stapt. De jeugd wil wel dansen, maar niet alleen

stijldansen. Toen ben ik mij gaan verdiepen in de huidige

muziekstromen. Dan zie je dat het allemaal aparte groepen

zijn. Daar is uiteindelijk Streetchampz uit geboren. Dat is een

concept dat we mede in franchisevorm over heel Nederland

willen uitrollen.”

Maar dat blijkt niet de enige ambitie van Gudo en Suzan.

Ook Danscentrum Harry Cools is toe aan uitbreiding over de

gemeentegrenzen. “Wij gaan de regio in. Onze collega’s lezen

mee, dus we kunnen nog niet zeggen waar!”

Inmiddels hebben ze ook hun eerste danskrant uitgebracht.

“Dat is trouwens ook ontstaan uit een ergernis. Veel mensen

zien namelijk niet dat dansen ook een sport is. Met die krant

kunnen wij iedereen laten zien wat dansen daadwerkelijk

inhoudt”, vertelt Suzan vol passie.

‘We zijn geen volgelingen en al

helemaal geen kuddedieren’

3igenzinnig - 27

Amsterdam | Barendrecht | Best | Beverwijk | Breda | Delft | Dordrecht | Duiven | Groningen Hengelo | ‘s-Hertogenbosch | Leeuwarden | Nieuwegein | Nijmegen | Nuth | Vianen | Wateringen

Onderneem nu! Vraag de Makro-pas vandaag nog aan

op www.makro.nl/eigenzinnig

Voor alles wat een ondernemer

nodig heeft.

Zakelijk bekeken (advertorial)

Hoe zorg ik dat mijn organisatie snel kan meebewegen

als mijn orderportefeuille weer groeit?

Het is belangrijk om functieprofielen te maken. Begin

met de functies waarnaar het eerst weer vraag is. Maak

onderscheid tussen kritieke en niet-kritieke functies. U kunt

in uw bedrijf zelf een pool mensen opzetten, maar u kunt

dit ook uitbesteden. Het is ook mogelijk om (intern) op te

leiden of alvast afspraken te maken met oud-werknemers.

Hoe bind ik talent aan mijn organisatie?

Het binden van talent begint bij de selectie. In een goed

selectieproces krijgen werkgever en werknemer een helder

beeld van wat zij van elkaar verwachten en wat zij elkaar

te bieden hebben. Door hier helder en eerlijk over te zijn,

weten beide partijen waaraan zij beginnen. Dit voorkomt

ongewenst verloop als de baan later tegenvalt. Belangrijk

is het om ook ná indiensttreding in gesprek te blijven over

wederzijdse verwachtingen. U kunt werknemers pas binden

door eerst goed op de hoogte te zijn van wat zij willen en

daar vervolgens ook naar te handelen. Een open dialoog is

hierbij onsmisbaar.

Kan ik kosten besparen door

personeelszaken uit te besteden?

Ja. Dit begint bij een onderzoek naar welke

P&O-activiteiten mogelijk kunnen worden

uitbesteed. Vervolgens is het mogelijk om

op basis van een duidelijke overeenkomst

afzonderlijke activiteiten onder te brengen

bij de uitbestedings-partner. Eventueel

kunnen ook uw P&O-medewerkers daar in

dienst treden. Behalve recruitment kunt u

ook uw benefit- en opleidingsadministratie,

mobiliteitstrajecten en outplacement

uitbesteden. De totale verantwoordelijkheid

voor deze HR-processen, functionaliteit,

medewerkers en procesoptimalisatie geeft u uit

handen aan één HR-partner die een bijdrage

levert aan uw organisatiedoelstellingen.

Benut uw talenten! Tips

Al bijna 50 jaar is Randstad de grootste en beste HR-dienstverlener van

Nederland. Wij zorgen voor passende oplossingen. Dat is wat we doen

bij Randstad. Niet alleen omdat het ons een bestaan verschaft. Het is

óók onze passie: het beste naar boven halen in mensen en organisaties.

Alblasserdam

Alphen a/d Rijn

Bodegraven

Dordrecht

Gorinchem

Gouda

Oud beijerland

Papendrecht

Schoonhoven

Sliedrecht

Waddinxveen

Woerden

Zwijndrecht

Wilt u gericht advies of eens

langs komen? Er is altijd wel een

vestiging bij u in de buurt:

Kijk voor meer tips van Randstad op www.3igenzinnig.nl/tips of www.randstad.nl!

3igenzinnig - 29

Wat eten we vandaag?

Takeaway.com verovert de magen van europa!

Tegenwoordig zijn we allemaal online. Bijna 24/7. De telefoonrekeningen worden steeds lager en de

webbundels steeds uitgebreider. net als de online mogelijkheden. Laat thuis? geen zin om te koken?

Dan bestellen we toch wat. gewoon online. Thuisbezorgd.nl is de onbetwiste nummer 1 als het om

bezorgwebsites gaat. En niet alleen in nederland. Ook in Europa verovert eigenaar jitse groen steeds

meer hongerige magen onder de overkoepelende naam Takeaway.com.

TeksT jOLanDa KLEIj | foTografie LIESBETH Van DEr VIS

In een Utrechtse Chinees ontmoet ik Jitse Groen. New Garden

is één van de tweeduizend restaurants die aangesloten zijn

bij Thuisbezorgd.nl. Het is een knus zaakje en de bezorgers

lopen in en uit om bestellingen op te halen en vervolgens op

de scooter te bezorgen. De eigenaar is duidelijk geamuseerd

door het feit dat juist zijn zaak is uitgekozen door Groen om

een interview te geven. Ze zijn blij met de extra bestellingen

die zij via Thuisbezorgd.nl binnen krijgen en op de speciale

Thuisbezorgdlaptop zie ik een bestellijst waar de koks

waarschijnlijk nog wel even zoet mee zijn.

Als IT-student registreerde Jitse Groen al in 1999 de

domeinnaam Thuisbezorgd.nl. Pas een jaar later ging hij

hier echt mee aan de slag. Het idee was in het begin nog

heel breed. Via de site kon je toen ook nog andere producten

op de deurmat laten vallen, zoals cd’s. “Ik merkte al snel dat

restaurants de grootste klanten waren. Ik zag dat als een grote

kans en verwachtte dat ik binnen een jaar wel tweehonderd

bestellingen per dag zou krijgen”, vertelt Groen. Achteraf

duurde het nog zeker twee jaar voordat hij dat aantal had

bereikt. “Het ging pas lopen toen er breedbandinternet kwam

en het net een snel medium was. Voor die tijd was het vaak

sneller om de telefoon te pakken. Eigenlijk zijn we veel te

vroeg begonnen. Er was nog geen markt voor. Maar daardoor

hebben we nu wel een enorme voorsprong opgebouwd.”

Groen is vooral trots op het geautomatiseerde systeem. “Elk

restaurant krijg een draadloos kastje waarmee ze aangesloten

zijn op ons call center. Het systeem bepaalt zelf de locatie en

dus ook de taal waarin het schrijft en praat.” Ook heeft hij

ingespeeld op de mobiele internetgeneratie. “Iedereen heeft

toegang tot onze mobiele website. En voor de I-phone hebben

we als eerste in Europa een eigen applicatie ontwikkeld die nu

al 40.000 keer gedownload is.”

Niet alleen Nederlanders genieten van de service van de

bezorgsite van Groen. Ook Belgen, Duitsers, Engelsen, Denen,

Oostenrijkers, Fransen, Ieren en zelfs Luxemburgers bestellen

regelmatig een menu via Pizza.be, Lieferservice.de of een

andere domeinnaam die speciaal voor dat land is aangekocht.

“Lieferservice klinkt voor ons niet logisch, maar in Duitsland

is dat een bekende uitdrukking die op alle menukaarten terug

komt. Het betekent bezorgdienst”, aldus Groen.

Maar waarom wilde de jonge ondernemer zo graag naar

het buitenland met zijn bedrijf? Volgens Groen is dat

helemaal niet bijzonder. “Veel bedrijven vinden

Nederland te klein en willen doorgroeien naar

het buitenland. Alleen vertrekken ze vaak te

vroeg en kunnen eindelijk hun dromen niet waar

maken.” Ook voor Groen bleek het buitenland

in eerste instantie verder weg dan gedacht. “In

2002 dachten we dat we de stap naar België wel

konden maken, want ‘het was toch maar een

website’. Na zes maanden moesten we stoppen,

want zo gemakkelijk was het dus niet. In België

hebben ze andere openingstijden waarvoor we

technische aanpassingen moesten doen in onze

programmering. Ook hadden we geen personeel

daar. En bovendien waren we in Nederland

gewoon nog te klein om al over de grens te

kunnen kijken.”

Nog geen drie jaar later zocht Groen het

buitenland toch opnieuw op. “Het begon

weer te kriebelen en in Nederland hadden

we alles inmiddels goed op orde.” Met

Enschede als thuisbasis leek Duitsland

een logischere eerste stap over de grens.

Niet veel later volgde toch ook België met

een eigen kantoor in Brussel. “Je moet

met mensen uit het land zelf werken om

te weten hoe het daar gaat. In België kun

je bijvoorbeeld niet telefonisch zaken doen.

Daar moet je echt langsgaan als je wat wilt

bereiken. En in Duitsland is alles heel formeel.

Als je geen adres op je website vermeldt, krijg

je al een brief van een advocaat. Wij hebben

daar ook al eens een rechtszaak gehad omdat

Google onze advertentie liet zien terwijl er

op een andere restaurantnaam gezocht

werd. In Nederland zou dat met een

telefoontje en een verwijdering van de

advertentie afgehandeld zijn.”

De bezorgsites van Groen zijn vooral

opgezet volgens een grote stedenconcept.

Daar waar veel restaurants te vinden zijn. “We

moeten goed afwegen welke plaatsen voor ons

interessant zijn en voor welke restaurants wij

een toegevoegde waarde zijn.

Grensverleggend ondernemen

‘Het was sneller om de

telefoon te pakken’

‘In België is het aantal

restaurants idioot klein’

3igenzinnig - 31

adverTenTie

3igenzinnig

Word lid van onze gratis digitale nieuwsbrief en ontvang twee wekelijks

handige tips, leuke netwerkbijeenkomsten, prikkelende verhalen

en nieuwtjes op het gebied van ondernemen. ga hiervoor naar

www.3igenzinnig.nl/magazine en meld je aan!

ondernemersnieuws met één klik op de knop op je beeldscherm

U zit er als ondernemer toch niet op te wachten om een jaarrekening te maken? Wij wel.Elke ondernemer krijgt er ongewenst allerlei werkzaamheden bij. U dient namelijk een goede

administratie te voeren. Daarnaast is het wettelijk verplicht dat u jaarlijks - de naam zegt het al – met

een jaarrekening komt. Dat kost tijd. Tijd die u waarschijnlijk veel beter kunt besteden. Samen met u

willen wij uw administratie zo efficient mogelijk indelen. Daarbij gaan we ervan uit dat administratie en

accountancy u geen geld kost, maar geld oplevert. We vertellen u graag hoe dat zit.

InAccount. De mensen achter uw cijfers.

InAccount - Pos tbus 560 - 2400 AN A lphen a /d R i jn - Te l . 0172-701006 - www. inaccount .n l - in fo@inaccount .n l

Administratie en accountancy Belastingzaken Bedrijfsadvisering Startersbegeleiding

Gratis

nieuws

de volgende keer in

✭ gastcolumn door minister Maria van der Hoeven

✭ Ondernemen vrouwen anders dan mannen?

✭ Paul van Doorn directeur TradeTracker.com

✭ Ignace Heerschop importeur van het Zwitserse horlogemerk Oris

✭ Thema Microfinanciering

nu ook 3igenzinnigmagazine linkedin! vergroot je netwerk uit een word lid!

ondernemersnieuws met één klik op de knop op je beeldscherm

Vooral in België is het aantal restaurants vaak idioot klein.

Maar per restaurant ontvangen we wel meer bestellingen dan

hier. Dat betekent dat eten bestellen daar nog in opkomst

is.” En dat zie je ook aan de beperkte keuzemogelijkheden.

Voordat Groen zijn buitenlandse avontuur begon, bedacht hij

eerst welke namen hij voor elk land wilde gebruiken. Vooral

Pizza bleek een goede domeinnaam te zijn. “In Nederland

lopen we echt voorop qua professionaliteit. In landen als

Frankrijk, België en Engeland bestaat eten bestellen vooral

uit pizza. Hooguit afgewisseld met een beetje Chinees of een

bakje shoarma.”

Maar is het niet onhandig, al die verschillende webnamen?

“We zijn begonnen als een ‘nerdbedrijf’ met een webwinkel,

maar nu kijken we veel meer naar de

marketingkant van het ondernemen. Natuurlijk

is het beter om één bedrijfsnaam te hebben.

Niet alleen voor een eenduidige huisstijl, maar

vooral marketingtechnisch gezien. Als we nu

een gesprek hebben met een groot merk als

Coca Cola is het verwarrend dat onze bezorgsites

allemaal hun eigen naam hebben.” Daarom heeft

Groen een internationale domeinnaam gekocht

om nieuwe landen mee te veroveren. Overal zal

men begrijpen wat je bij Takeaway.com kunt

bestellen. Toch durft hij het nog niet aan om

zijn huidige bezorgsites ook te hernoemen. “De

bestaande namen lopen daar nu erg goed en het

nationale sentiment speelt toch altijd een rol.

Mensen willen graag iets vertrouwds en dat wil ik

nu nog niet veranderen, maar ik sluit het niet uit

voor de toekomst.”

In Nederland heeft Thuisbezorgd.nl volgens

Groen een marktaandeel van 90%. In het

buitenland zijn ze overal nummer 1 of 2. “Het

niveau van ons en één andere concurrent die

vooral in Denemarken erg groot is, wordt

nergens anders geëvenaard. Het concept is

nog steeds nauwelijks bekend in de wereld.”

Waarmee het doel van Groen om de hele wereld

te gaan veroveren met Takeaway.com dan ook

volkomen realistisch lijkt.

even wachten… pizza!‘Jitse Groen is een oplichter’ is één van de hits die je krijgt

als je zijn naam googlet. Groen kan er om lachen. “Toen

Thuisbezorgd.nl negen jaar bestond, hielden we een actie.

Om 19.00 uur kon iedereen negen minuten lang gratis pizza

bestellen. Dat liep volledig uit de hand omdat de landelijke

media de actie op hadden gepikt. De website liep vast en veel

mensen kregen een lege pagina in beeld. Op fora waren de

reacties toen niet al te best. Logisch. Wat uiteindelijk niet naar

buiten is gebracht, is dat wij alle zeilen bij hebben gezet en de

actie in plaats van minuten, uren door lieten gaan. Uiteindelijk

zagen we gelukkig alleen nog maar positieve reacties

verschijnen. Vooraf hebben we dus erg in de rats gezeten, maar

uiteindelijk was het de leukste actie die we gehad hebben.”

3igenzinnig - 33

Zakelijk bekeken (advertorial)

“Hij was al met het eindproduct bezig, iedereen

een zinvol leven, maar vertelde vervolgens niet

hoe de mensen daar dan moesten komen en dat

hij de instrumenten daarvoor kon aanreiken”,

zegt Oostrom. “Het was inderdaad lastig om die

vertaalslag te maken. Het was in het begin nogal

vaag”, lacht Oostdijk.

De gesprekken met Oostrom leverden

uiteindelijk een totaal nieuw ondernemersplan

op, waarbij het idealistische denken wat meer

naar de achtergrond is verschoven. “We hebben

het gewoon omgedraaid. Welke diensten kan je

verkopen, wie is je doelgroep en hoe ga je het

aan de man brengen? Diensten als coaching

en communicatieprojecten.” Ook moest hij

van Oostrom met een andere blik naar zijn

uitgebreide netwerk kijken. “Je hebt niets aan

‘warme relaties’, als dat niet de mensen zijn die

de beslissingen nemen”, meent Oostrom.

Maar inmiddels heeft Oostdijk de smaak te

pakken en een groot project ‘De dag van de

dialoog’, afgerond (www.denhaagindialoog.nl).

“Dat is een ideëel project, dat sommigen ook

zingeving biedt. Dat gebeurde door op allerlei locaties in Den

Haag gesprekstafels neer te zetten, deelnemers te werven en

door goede dialoogbegeleiders te vinden en te behouden voor

projecten in de toekomst. Hier heb ik veel van geleerd. Er

zaten praktische kanten aan, namelijk het organiseren van een

groot evenement, maar ook een inhoudelijke kant. Het moest

een blijvende betekenis hebben. Uit evaluaties krijgen we

terug dat dit ook zo was”, aldus Oostdijk.

Inmiddels is het vizier gericht op nieuwe projecten. “Ik wil

vooral mensen coachen: waarom doe ik dit werk, vind ik het

leuk, kan het beter, kan het anders, wat is de zin et cetera. En

ja, tegenwoordig vind ik het ook niet raar om daar geld voor te

vragen”, lacht Oostdijk, “ook al past dat niet in het traditionele

humanistische gedachtegoed, waar ik vandaan kom ”.

“We hebben gekeken wat hij aan declarabele uren moet

draaien om een goed belegde boterham te verdienen. We

hebben daarin doelen gesteld”, zegt Oostrom. “Voor de eerste

helft van 2009 was het moeilijk om de doelen te halen, maar

voor de tweede helft van dit jaar zijn de doelen al gehaald”,

zegt Oostdijk. “Voor komend jaar gaan we zo door. Als ik

twee keer zo’n half jaar draai als nu, heb ik mijn doelen voor

2010 gehaald”, zegt Oostdijk, die nu met meer vertrouwen

naar de toekomst kijkt. “Het afgelopen half jaar geeft mij

zelfvertrouwen. Dat is een prettig gevoel.”

Marco Oostdijk wilde niet langer een schakeltje zijn in het grotere geheel,

maar zelf iets in de wereld zetten. Dat doet hij sinds vorig jaar met Zin

& Zaak: coaching naar zingeving. alleen de praktijk bleek weerbarstiger.

Consulent juuf Oostrom van Stichting Ondenemersklankbord biedt

uitkomst. “Hij moet leren verkopen”, zegt Oostrom.

Stichting Ondernemersklankbord

biedt met ervaren consulenten

belangeloos en gratis advies

aan starters, kleine mkb’ ers,

ondernemers met een niet-

nederlandse achtergrond en bij

dreigend faillissement.

www.ondernemersklankbord.nl

zin & zaak wordt zakelijk

‘Het is niet raar

meer om er geld

voor te vragen’

3igenzinnig - 35

De ondernemerskunst afkijken

natuurlijk ben je binnen je eigen bedrijf van alles op de hoogte. Van het klantenbestand tot aan het

koffiemerk. Maar hoe zit dat bij de buurman? Wat doet hij anders dan jij? Ondernemers trekken altijd

hun eigen plan. Maar een kijkje in de keuken bij een ander kan op zijn minst inspireren.

TeksT jOLanDa KLEIj | foTografie MICHEL TEr WOLBEEK

koude acquisitieHuman Capital recruitment

doet niet aan

Kijkje in de keuken

Bij Human Capital Recruitment hebben ze zo hun eigen

manier van werven en selecteren. En dat begint al op

hun Rotterdamse kantoor. “Wij werken met een mix van

consultants in loondienst en zelfstandig ondernemers”, vertelt

oprichter Jan Willem Gille. “We merkten dat veel mensen na

tien jaar loondienst verlangen naar het ondernemerschap.

Maar dan wel tussen andere ondernemers. Hier kan dat. Wij

faciliteren, maar zij blijven verantwoordelijk voor hun omzet.”

Dat klinkt mooi, maar ook lastig. Want hoe houd je iedereen

op één lijn? “Natuurlijk willen we een bepaalde kant op met

het bedrijf. We begeleiden en faciliteren de ondernemers naar

ons beste kunnen, maar soms maken zij toch andere keuzes.

Dat kan lastig zijn, maar uiteindelijk willen we allemaal

hetzelfde bereiken.”

En dat is het plaatsen van professionals. Op financieel, ICT- en

zakelijk gebied. Ook dat gebeurt op eigen wijze, volgens André

Kager, medeaandeelhouder: “We houden intakegesprekken

met kandidaten èn opdrachtgevers. En dan bedoelen we niet

alleen de HR-manager, maar vooral de businessmanager zelf.

We willen beide partijen leren kennen. Ook persoonlijk”, aldus

Kager. “Dat is uiteindelijk efficiënter omdat wij de complete

voorselectie doen en de manager geen twintig CV’s door hoeft,

maar drie kandidaten voorgesteld krijgt”, vult Gille hem aan.

Het is crisis. Er zijn weinig vacatures. Hoe komen de heren

aan opdrachten? Bellen zij alle managers af? Dragen ze

schoenen met stalen neuzen die ze tussen de deuren proppen?

“We doen niet aan koude acquisitie. Alle klanten komen uit

ons netwerk en zijn dus min of meer warme leads. We doen

ook veel om onze customer intimicy op peil te houden. Je

moet voor je klanten zorgen, ook als je ze even niet hebt. Wij

creëren zelf contactmomenten. Zo hebben we vorig jaar met

Sinterklaas chocoladeletters met ons logo rondgestuurd”,

vertelt Kager. En dat levert op: “Soms krijgen wij vacatures

eerder dan de rest. Dat geeft ons een voorsprong op het vinden

van juiste kandidaten.”

Human Capital Recruitment heeft dan ook een hoge hitrate.

Ze vullen bijna alle vacatures die ze krijgen. “Dat klinkt

misschien hautain”, reageert Kager, “maar dat is het niet. We

zijn gewoon realistisch en nemen vacatures aan waarvan we

weten dat we ze kunnen vullen. Dat betekent niet dat we geen

moeilijke functies aannemen. Ik houd van de uitdaging om

ook die te vullen.”

Kenmerkend voor de stijl van Human Capital Recruitment

is hun oprechte interesse. “Het is dat wij voor dit interview

moeten praten, maar het liefst zou ik jouw verhaal horen”,

vertelt Gille mij. “Eerst persoonlijke afstemming. De business

komt vanzelf wel”, vult Kager aan. “En dan gaan bij ons de

radars al draaien. Kennen wij nog iemand die jou kan helpen?

We zijn niet onderdanig, maar stellen ons graag dienstbaar

op”, vertelt Gille verder. Door die persoonlijke interesse wordt

het bedrijf volgens hem als betrokken bestempeld door zowel

klanten als kandidaten en worden opdrachten hen gegund.

“Het zit hem in de kleine dingen die je doet. Bijvoorbeeld

een sms’je sturen om een kandidaat succes te wensen met

zijn gesprek. Of een bloemetje laten bezorgen op de eerste

werkdag. En bij de ondertekening van een bijzonder contract

trekken we een fles champagne open.”

Gille begon zes jaar geleden voor zichzelf en richtte drie jaar

geleden Human Capital Recruitment op. “We zijn succesvol,

maar hebben ook tegenslag gehad. Onze vestiging in

Eindhoven liep niet. De Brabantse manier van zaken doen, is

compleet anders dan hier in het westen.” Sindsdien richt het

bedrijf zich dus voornamelijk op de Randstad.

De heren lijken sterker uit de crisis te gaan komen, maar

hebben deze wel ervaren. “We hebben het afgelopen jaar drie

grote klanten verloren door een volledige stop op de werving.

We moesten enorm snel schakelen om door te kunnen

gaan. Inmiddels zijn de activiteiten uitgebreid met coaching,

assessments, outplacement en mediation en focussen we ons

op in-, door- en uitstroom onder de overkoepelende naam

Human Capital Partners”, vertelt Gille. En daarmee zijn de

ambities nog niet op volgens Kager: “we willen een grote

speler worden met vestigingen in de drie grote steden.” “Dus

wat zitten we hier nog?! We hebben werk te verzetten!”, besluit

Gille met een knipoog.

Foto linkerpagina jan Willem gille (links), foto rechterpagina (vlnr) andré Kager, Marc van Eijck en Martijn Boet

3igenzinnig - 37

branches & stijlen

zero10 blurt

“Als je naar Rotterdam gaat, moet je bij Zer010 zijn geweest”,

legt eigenaar Dennis Aarse uit wat hij met zijn bedrijf wil

uitstralen. In de drie verdiepingen tellende winkel kun je sinds

drie jaar terecht voor een heerlijke lunch, een strakke outfit,

een stoer horloge, modieuze schoenen, een nieuw kapsel of

gewoon een complete make-over. Iedereen die binnenstapt,

krijgt een vriendelijk welkom.

“We willen klanten uitleggen wat we hier doen, maar niet

iedereen staat hier voor open. De afgelopen twintig jaar heeft

de retailmarkt erop aangestuurd dat klanten hun eigen gang

moeten gaan. Langzaam zie je nu gelukkig dat het echte

retailgevoel weer terugkomt, waarin er wel behoefte is aan een

persoonlijke benadering.”

Soms is alles wat je nodig hebt een beetje lef. En een beetje creativiteit. En een droom waar je die twee

eigenschappen in kwijt kunt. Dan kan er iets heel moois ontstaan. aan de Oude Binnenweg in het hart van

rotterdam vind je zo’n bedrijf. Zer010 (zeg: Zero-tien) is geboren uit passie. Uit dromen. Uit het verlangen

om een uniek concept neer te zetten. En daarvan kunnen we zeggen: missie geslaagd.

Als marketingmanager bij Seiko wist Aarse alles van horloges.

Van Disney tot Nike tot Breil. Hij zag ook dat juweliers

geen risico’s namen. Alleen het serieuze werk kwam er tot

zijn recht. “Toen de grote kledingmerken ook met horloges

kwamen, kreeg ik het idee dat je horloges en fashion zou

moeten mengen”, vertelt Aarse. “Het kwam steeds vaker voor

dat fashionzaken ook trendy horloges en sieraden aanboden,

maar dat was niet hoe ik het voor me zag. Ik wilde complete

vermenging van zowel trends als serieuze merken. Het moest

niet alleen high fashion, maar vooral uniek zijn. Ongeacht de

prijs.” Hij presenteerde zijn idee eerst aan vrienden en familie.

Daarna was het tijd voor een officieel business plan. “Hoe het

werkte in de juwelierswereld was me wel bekend, maar van

kleding wist ik niets.” Aarse richtte zich tot de kledingzaak

38 - 3igenzinnig

branches & stijlen

zero10 blurt

Van droom naar werkelijkheid

waar hij zelf altijd kwam en haalde daar zijn informatie

vandaan voor zijn eigen plan. Toen hij uiteindelijk over ging

tot het echte werk, ging dat niet direct voortvarend. “Ik kon

beginnen, maar ik kon niet alle merken krijgen die ik wilde

hebben. Sommigen geloofden er al vanaf dag één in, maar

anderen wilden eerst zien wat ik kon. Ik moest dus gelijk

moeilijke keuzes maken en verder zoeken naar producten met

de juiste unieke look, want de winkel moest wel gevuld zijn bij

de opening.”

Inmiddels zijn we drie jaar verder en is het Aarse gelukt

om zijn idee om te zetten naar een echte zaak. Eenmaal

binnen kijk je je ogen uit zoals je dat ook zou doen in

een middeleeuws kasteel of een koninklijk paleis of een

speelgoedparadijs. Overal is iets te zien. En het is allemaal

tot in de puntjes verzorgd. Betongegoten vloeren en open,

industrieel uitziende plafonds. Hier en daar versierd met een

kroonluchter of een kleurrijk schilderij. Het is een vermenging

van stijlen die doorgaat tot in de details. Lange, bolvormige

glazen, de één gevuld met horloges, de ander met barbies. Een

Gucci-schoen siert een tafereel waarin twee opgezette fazanten

elkaar te lijf gaan. En in de andere hoek staan ouderwetse

naaimachines opgestapeld, voorzien van garen in moderne,

felle kleuren. De gloednieuwe interieurstijl past helemaal bij

het concept van Zer010: blurring. Oftewel, het mengen van

branches, producten en stijlen. Maar is het niet een beetje snel

om met drie jaar al aanpassingen te gaan verrichten? “Het

was tijd om te veranderen toen ik zag dat onze vaste klanten

niet meer konden vinden wat ze zochten. Ik besefte dat er

continu een verrassingseffect aanwezig moest zijn. En dat

zouden we niet bereiken door hier en daar wat flatscreens te

plaatsen. Samen met kunstenaar Frits Jansen hebben we het

groots aangepakt en dit is er uitgekomen”, vertelt Aarse trots.

De winkel ziet er piekfijn uit, maar het assortiment moet daar

natuurlijk wel op aansluiten. “We geven een invulling aan

stijlen en sorteren niet op merken. Het is bijvoorbeeld veel

leuker om een jasje van Vivienne Westwood te combineren

met een legging van de H&M. Wij gaan niet voor de plat

Rotterdamse glitter en glamour, maar voor de chique en

stoere combinatie”, aldus Aarse.

‘Een goede inkoper

heeft winkeldochters’

TeksT Jolanda KleiJ | foTografie Michel ter WolbeeK

3igenzinnig - 39

huisstijlen – websites – drukwerk – advertenties – campagnes – magazines – concepten – advisering

GedruktCommunicatiebureau Vet-GedruktAarplein 20 2406 BZ Alphen a/d Rijn

t (0172) 233 540 e info@vet-gedrukt.comi www.vet-gedrukt.com

WarmteOok tijdens de wintermaanden zorgen wij ervoor dat je erwarmpjes bij zit. MARK YOUR BUSINESS

keeps you cool, warms you up, use only with special people like you

Special limited edition

Vkaod

Het is dus belangrijk dat Zer010 de laatste trends bij

houdt. “Het vinden van unieke producten gaat vanzelf als je

er open voor staat. Omdat wij in die scene zitten, lopen we

er vaak tegen aan. Men weet wat wij verkopen, dus als een

leverancier iets nieuws heeft, vertelt hij het ons. Ook kun je

je aanmelden bij sites die gadgets leveren.” Toch blijft het

aftasten volgens Aarse. “Soms loop je te ver voorop. Maar je

bent geen goede inkoper als je geen winkeldochters hebt. Je

moet risico durven nemen om vernieuwend te kunnen zijn

en dan gebeurt het soms dat je een product aanbiedt dat blijft

liggen.” De consument van nu is kritisch. Die laat zich niets

op de mouw spelden. “Daar moet je je best voor doen. Zer010

belooft unieke producten, dat moet je dan wel nakomen. Het

is pas nog gebeurd dat ik met een leverancier had afgesproken

dat een bepaalde spijkerbroek alleen bij ons en nog een andere

winkel in Rotterdam te koop zou zijn. Later kwam ik er achter

dat deze toch bij meer winkels te krijgen was. Daar baal ik van,

want dan ben ik mijn belofte dus niet nagekomen.”

‘Ik leef nog middenin de

droom en ben continu bezig

met aanpassingen’

Behalve kritisch, is elke consument ook anders.

Zo zit er een groot verschil tussen mannen en

vrouwen. “Als mannen op zoek zijn naar een

pak, dan maakt het niet uit wat het kost. Als het

maar goed zit. Vrouwen kopen liever meer en

zijn dus veel prijsbewuster”, legt Aarse uit.

“Daar heb ik het assortiment op aan moeten

passen. Toen ben ik ook op zoek gegaan naar

betaalbare, unieke kleding.”

Toen Aarse pas vijftien was, droomde hij al van

een eigen zaak op één van de hippere plekken in

Rotterdam. “De traditionele winkelstraten zitten

vol met massawinkels. Hier op de Binnenweg

vind je creatieve ondernemers.” Nu hij dan echt

eigenaar is van zo’n eigentijds concept, is zijn

droom nog niet helemaal verwezenlijkt. “Ik leef

nog middenin de droom en ben continu bezig

met aanpassingen om te blijven voldoen aan de

wensen van mijn klanten.” Bovendien lijkt de

volgende ambitie al geboren: “Zer020 en Zer070

heb ik ook vast laten leggen. Ik wil uiteindelijk

zoveel mogelijk mensen laten ervaren hoe het

is om bij ons te winkelen. Ik wil ze laten zien

hoe fantastisch ze er uit kunnen zien als ze onze

producten dragen.”

3igenzinnig - 41

42 - 3igenzinnig

Column

“Na Leen Hoogvliet (2005), Piet Vos (2006), Jan Zeeman (2007) en John

Kroes (2008) mogen we een nieuwe naam aan de eregalerij der machtigen

toevoegen. Een naam die u niet verrast, want als er één naam is van een

ondernemer die non-stop door het Alphense zingt, is het die van hem wel.

Zijn naam: Richard Vlasman. Kortom, het is december, tijd voor een nieuwe

lijst der lijsten, ofwel een verse Top 50 van machtige Alphenaren. Een lijst

vol nieuwe eerzuchtige gezichten, waaruit tevens tal van prominenten met

de staart tussen de benen dan wel met opgeheven hoofd zijn verdwenen.

Plus een lijst met meer genomineerden dan ooit tevoren; stuk voor stuk

mensen die staan te popelen om de huidige machtigen in 2010 van hun

troon te stoten. Lees en huiver (of niet).”

Dit was de intro van een verhaal in Alphen IntoBusiness, waarin wij

met veel bombarie publiceerden wie de 50 machtigste Alphenaren van

dit moment zijn. IntoBusiness heeft nog zeven andere titels: Leiden,

Haarlemmermeer, Zoetermeer, Gouda, Woerden, Amersfoort en

Lopikerwaard IntoBusiness. In de decembernummers van al deze titels

is een zelfde soort top 50 verschenen. De 50 machtigste Leidenaars, de

50 machtigste Woerdenaren, et cetera.

Het is een feest om deze lijst te mogen samenstellen als redactie.

Enerzijds omdat het een lijst is die je louter kunt maken op basis van

onderbuikgevoel, anderzijds omdat deze ranking het best gelezen artikel is

van het jaar. Niemand vindt het belangrijk om erin te staan en tegelijkertijd

vindt iedereen het stiekem toch wel een beetje belangrijk om erin te staan.

Zelf maken we het niet mooier of lelijker dan het is. Waar mogelijk

presenteren we ons decembernummer op ludieke wijze. Met een grap en

een grol lanceren we deze magazines met daarin die top 50. Op feestelijke

wijze, in een café, een theater of in een achterafzaaltje. In Alphen aan den

Rijn gingen we verkleed als Zwarte Piet en lieten we de nummer 1 van 2008,

verkleed als Sinterklaas, onthullen wie de machtigste man (het was weer

geen vrouw) van 2009 was.

Nogmaals, het is een fantastisch lijstje. Het is een verademing om tussen

alle zakelijke verhalen door, die allen een serieuze inslag hebben, even iets

anders te maken. Iets waarmee we heel veel ogen op ons gericht krijgen.

Het is een pr-stunt voor onszelf, maar zeker ook voor de mensen die in die

lijst worden genoemd. Een heerlijk, haast Privé-achtig en on-Nederlands

verhaal. Wie het lijstje desalniettemin serieus wil nemen, moet dat vooral

doen. Wij doen dat zelf in ieder geval niet (zie foto).

Dennis Captein

Wie heeft de macht anno 2009?

V.l.n.r.: Drankenpiet (Dennis Captein), Sinterklaas (john Kroes), Slooppiet

(richard Vlasman). richard Vlasman dacht een grappig optreden te hebben

als Zwarte Piet tijdens de VOa-borrel. In plaats daarvan werd hij verrast

omdat hij werd uitgeroepen als de Machtigste Man van alphen a/d rijn.

door dennis CapTein, uiTgever van

ondernemersmagazine inToBusiness

xxxx

Bij Meeùs in Leiden weten ze wat er bij de ondernemer leeft. “Dat zeggen we niet zomaar.

Kijkend naar ons managementteam zijn we of zelf ondernemer geweest of komen we uit een

ondernemersfamilie. Wij weten echt als geen ander wat de ondernemer bezighoudt en zijn

gesprekspartner op zijn niveau”, zegt directeur Marcel van den Berg. Het Leidse kantoor van

het landelijk werkende Meeùs bestaat al sinds 1936 en richt zich op het midden- en kleinbedrijf.

Van zzp’er tot bedrijven met 150 werknemers en alles daartussenin.

Een grote witte Ù op een strak blauwe

achtergrond siert de wand bij binnenkomst

aan de Rijnsburgersingel. “Dat is inderdaad

niet het standaard beeldmerk van Meeùs”, zegt

directeur Marcel van den Berg. “Maar wij zijn

een beetje eigengereid hier in Leiden en vinden

het bovendien erg toepasselijk.” Bij Meeùs

vinden ze dat ze meer zijn dan alleen adviseur

in verzekeringen. “Wij nemen de tijd voor onze

klanten en willen vooral met hen meedenken,

bijvoorbeeld over groei. Onze begeleiding hoeft

niet direct te resulteren in het sluiten van een

verzekering”, zegt Pieter van der Horst, manager

zakelijke verzekeringen. “Wij willen dat de klant

over dertig jaar ook nog altijd klant is. Sterker

nog, wij hebben nog klanten uit het jaar 1936!”

Afhankelijk van de fase waarin een onderneming

zich bevindt, is er een verzekeringsbehoefte.

“Een starter hoeft nog niet direct met zijn

pensioen bezig te zijn”, vertelt Marcel Jacobs,

manager Leven & Pensioen. “Het is erg

afhankelijk van de ondernemersbehoefte, of

het werknemers in dienst heeft, een zzp’er

is of een groot industrieel bedrijf. Dat leidt

tot maatwerk in verzekeren.” Over een

arbeidsongeschiktheidsverzekering, een bedrijfs-

of bestuurdersaansprakelijkheidsverzekering en

een overlijdensrisicoverzekering zijn de heren

het echter eens. “Die moet iedere ondernemer

overwegen.”

“Vooral een overlijdensrisicoverzekering is voor

meerdere doeleinden inzetbaar. Allereerst als

nabestaandenverzekering, maar je kan hem ook

sluiten als firmanten- of compagnonverzekering”,

meent Jacobs. “Veel ondernemers staan daar niet

bij stil, maar deze verzekering dekt de financiële

gevolgen bij het wegvallen van een partner. Dit

geeft in emotionele tijden zekerheid en rust.”

In de regio heeft het Meeùskantoor een ‘status

aparte’. Meeùs Leiden fungeert voor de andere

kantoren in de regio, negen in getal, als

kennisbank op het terrein van Leven en Pensioen.

Alle individuele polissen worden hier afgehandeld

en de collectiviteiten worden op het kantoor in

Woerden bediend. Het pensioen-vraagstuk kan

voor een ondernemer al relevant zijn zodra hij één

medewerker in dienst heeft. “Als een medewerker

pensioen gewend is bij een vorige werkgever, is

het logisch dat hij er naar vraagt. Ondernemers

begeleiden met dergelijke vraagstukken, dat is

waar Meeùs Leiden voor staat”, aldus Van den

Berg. Met het accent op Ù.

‘Een starter hoeft nog

niet direct met zijn

pensioen bezig te zijn’

Zakelijk bekeken (advertorial)

‘elke ondernemer moet verzekerd zijn’

meeùs

rijnsburgersingel 61, 2316 XX leiden

t 071-568 56 85

i www.meeus.com

Eigenlijk was het toeval dat hij destijds bij GMG in Gouda

terecht kwam. “Hiervoor heb ik voor een groot bedrijf in

projectverlichting gewerkt. Maar in de vijftien jaar dat ik

daar werkte, heb ik aan zo’n tien verschillende vice presi-

dents moeten rapporteren. Elke keer weer moest ik mijn

succesverhaal verdedigen. Dat was ik zat. Toen stelde ik

mezelf de vraag: ben ik een ondernemende manager of een

managende ondernemer?” Het bleek het laatste. Opgeleid als

industrieel ontwerper en al eens enkele modellen ontworpen

voor de concurrent van GMG, besloot Krechting tot ‘iets met

fietszitjes’. Hij ging naar het betreffende bedrijf en bood zich

aan. Tevergeefs. “Dan ga ik naar de concurrent”, waarschuwde

hij nog.

De ondernemer herinnert zich de situatie bij GMG destijds

nog levendig. “Het was een aflopende zaak. Ik schrok van

wat de klanten zeiden. Sommigen wilden ermee stoppen

omdat er nooit eens iets nieuws kwam.” Begonnen in 1934

als enige aanbieder van fietszitjes was dat toentertijd ook

niet echt nodig. Maar inmiddels lag de concurrentie op

de loer. “Het bedrijf had geen plan, geen strategie, geen

TeksT SanDra ZUIDErDUIn | foTografie MICHEL TEr WOLBEEK

Orkaan Michel Krechting over succesvolle turnaround GMG

‘je moet ergens een streep trekken’Verwend geraakt door haar oorspronkelijke monopoliepositie op de markt, deed producent

in fietszitjes GMG al tijden hetzelfde kunstje. “Het was een zieltogend bedrijf”, vertelt de

huidige directeur over wat hij aantrof, “dat jarenlang verzuimd heeft om te innoveren.”

Toen Michel Krechting in 2007 het roer overnam, was een drastische ommekeer dan ook

broodnodig. In recordtempo wist hij het traditionele familiebedrijf weer innovatief te maken.

productontwikkeling en geen vernieuwingen op welk gebied

dan ook. Het liep duidelijk achter de feiten aan en was zijn

marktleiderschap allang verloren. Maar ik vond het wel een

uitdaging. Ik zag overal kansen. Ik kocht een lopende omzet

met een bekende naam en voldoende basis om nieuwe

producten aan toe te voegen. Zo kon ik veel sneller gaan dan

met een nieuw bedrijf. Anders had ik me eerst als nieuwkomer

moeten bewijzen.”

‘Mijn komst was een cultuurschok;

ik was net een orkaan’

Inmiddels had GMG zelf ook wel door dat een koers-

verandering noodzakelijk was. “Ze moesten veranderen, maar

wisten niet hoe.” Met zijn gedegen plan, zijn accountant en

oud-collega als strategisch en inhoudelijk klankbord en een

externe financiering die gemakkelijk rondkwam, was de komst

van Krechting uitermate goed getimed. Al was niet iedereen

daar blij mee. “Het was een behoorlijke cultuurschok toen ik

kwam, ik was net een orkaan. Sommigen werkten er al dertig

44 - 3igenzinnig

Orkaan Michel Krechting over succesvolle turnaround GMG

‘je moet ergens een streep trekken’

Drastische ommekeer

jaar. Ze vonden de innovatie wel leuk om te zien, maar zagen

het ook als een bedreiging.” Om toch een snelle slag te kunnen

maken, maakte hij een bewuste keuze. “Zowel het ontwerp

als de productie wordt door externen gedaan vanwege onze

wens voor maximale flexibiliteit ten aanzien van capaciteit,

productietechniek en materiaalspecificaties. Wij produceren

alleen het idee.” Ook opende hij begin 2009 een marketing-

en verkoopkantoor in Nieuw Vennep.

Om snel met iets nieuws op de markt te komen, werd flinke

haast achter de productontwikkeling gezet. “Een ontwerper

wil altijd doorschetsen”, weet hij nog uit eigen ervaring, “dus

moet je als opdrachtgever ergens en tijdig een streep trekken.”

Tegelijkertijd moesten er toeleveranciers voor de nieuwe

producten van EVA materiaal (bekend van de Crocs) worden

geselecteerd en gekozen. Een enorme haastklus. “In januari

2008 begonnen we met schetsen, in januari 2009 hebben we

de Yepp Maxi geïntroduceerd op de belangrijkste Fietsvakbeurs

en in maart begonnen we met leveren.” En niet zonder succes,

want het innovatieve en hippe fietsstoeltje sleepte maarliefst

vier prijzen in de wacht. Maar er waren ook kanttekeningen.

“De Yepp is in een hele korte tijd ontwikkeld, maar door

die haast is er wel iets ernstig misgegaan”, moet Krechting

bekennen. “Enkele maanden na de eerste levering meldde

een vakhandelaar dat er een kinderzitje met kind erin van

de fiets was gevallen. Vreselijk natuurlijk. Aanvankelijk

kwamen we niet direct achter de oorzaak, totdat we

ontdekten dat er een zeldzame productiefout in zat. We

hebben direct de voorraden geblokkeerd, handelaren gebeld

en mensen via media opgeroepen. Tegelijkertijd hebben we

de constructie fundamenteel en in recordtempo aangepast.

We namen dus onze verantwoordelijkheid, maar hebben er

wel wakker van gelegen! Overigens is het met het kind weer

helemaal goed gekomen.”

Al met al kan Krechting terugkijken op een succesvolle

turnaround. “Ach, het is geen rocketscience”, verklaart deze

bescheiden, “maar gewoon op een andere manier naar

producten en de markt kijken. En vaak geldt: hoe groter de

organisatie is, hoe logger. Ook daarom hebben we bewust

gekozen voor outsourcing. Maar je moet wel weten waar je

naar toe wil, anders ben je net Alice in Wonderland.”

‘Je moet weten waar je naar

toe wil, anders ben je net

Alice in Wonderland’

3igenzinnig - 45

xxxx

46 - 3igenzinnig

subsidie voor de innovatieve uurtjes!

Voor meer informatie komt u langs op één van onze vestigingen of kijkt u op www.flynth.nl

Zakelijk bekeken (Advertorial)

U bent als ondernemer

voortdurend bezig met de

toekomst. Hierbij denkt u

na over uw eigen organisatie

en de markt waarin u

opereert. Het Ministerie

van Economische Zaken

stimuleert dit met een

financiële bijdrage. Maakt u

hier al gebruik van?

wet bevordering speur- en ontwikkelingswerk (wBso)

De wet bevordering speur- en ontwikkelingswerk (WBSO) biedt

u de kans subsidie te krijgen op innovatieve activiteiten. Zodra u,

of uw personeel, eigen uren besteedt aan de ontwikkeling van een

nieuw (onderdeel van) product, proces of programmatuur, dan is

daar een extra zelfstandigenaftrek of korting op de loonbelasting

mee te verdienen. Er maken al zo’n 15.000 bedrijven gebruik van

deze regeling waarbij er rond de € 500 miljoen aan fiscaal voordeel

wordt gegeven. Bent u er daar al één van?

wat levert het op?

Per 500 ontwikkeluren (als voorbeeld) bedraagt de subsidie

€ 7.250 als korting op de af te dragen loonbelasting of € 12.031

als extra aftrekpost op uw inkomstenbelasting (situatie 2010).

Als u meer dan 500 uur besteedt, dan gaat de subsidie evenredig

omhoog. Om startende ondernemers extra te stimuleren, is het

voordeel verhoogd naar € 9.280 als korting op de af te dragen

loonbelasting (per 500 uur) of € 18.048 als extra aftrekpost op

uw inkomstenbelasting.

wat komt in aanmerking?

Alle activiteiten waarbij er iets door uw bedrijf nieuw ontwikkeld

wordt en waarbij u technische uitdagingen tegenkomt, komen

in aanmerking. Alle ontwikkelingsuren vanaf het moment van

ideevorming tot aan het moment waarop u technisch heeft

bewezen dat het werkt, komen in aanmerking. Denk aan een

willekeurig product of een deel van uw productieproces dat niet

goed werkt. Tevens is het mogelijk om de ontwikkeling van

software aan te melden.

Hoe moet ik het bijhouden?

Zodra uw aanvraag is

goedgekeurd, moeten de

uren die u aan ontwikkeling

besteedt bijgehouden worden

en aannemelijk maken wat u

in die uren gedaan heeft. Dit

moet zoveel mogelijk blijken uit

uw eigen projectadministratie.

Deze administratie moet paraat

staan en getoond kunnen

worden bij een eventuele, vooraf

aangekondigde, controle.

Hoe nu verder?

Flynth adviseurs en accountants

heeft inmiddels 173 WBSO

aanvragen ingediend voor een

bedrag dat kan oplopen tot bijna

€ 3,5 miljoen aan korting op de

loonbelasting in 2010. Heeft u

zelf ook plannen om iets te gaan

ontwikkelen? Er kan doorlopend

een aanvraag ingediend worden,

waarbij de subsidieadviseurs van

Flynth adviseurs en accountants

u kunnen ondersteunen.

misschien bent u wel aanvraag 15.001!

Groot worden door klein te blijven

Een resultaatverdubbelaar. Zo ziet hij zichzelf. Omdat hij bedrijven helpt het beste uit zichzelf, hun

medewerkers en klanten te halen. Hoewel zijn visie behoorlijk wat open deuren bevat, is robbert

Bouman inmiddels een volleerd expert op het gebied van klantbenadering. “Ik zeg wat ik denk en

dat legt me geen windeieren”, verklaart hij zelf zijn succes. Toch is dat niet altijd zo geweest. Ook

hij werd door schade en schande wijs en vooral groot door klein te blijven.

TeksT SanDra ZUIDErDUIn | foTografie rIEKELT BEZEMEr

‘een manus van alles is een manus van niets’

Robbert Bouman:

Kleur bekennen

Uiteindelijk koos Bouman er dan ook voor om de

aandelen niet te kopen en bij het bedrijf weg te

gaan. “Maar mijn zelfvertrouwen had inmiddels

wel een aardige deuk opgelopen.” Toch waren

er nog mensen die wel vertrouwen in hem

hadden en samen met een compagnon richtte

hij begin 2008 zijn eigen bedrijf Escendo op.

“In eerste instantie als winkel om software te

verkopen en te koppelen aan telefooncentrales

zodat organisaties hun telefoonverkeer sneller en

slimmer kunnen afhandelen.” In vaktermen CTI

geheten: Computer Telefonie Integratie. Hoewel

hij dringend om een succesverhaal verlegen

zat, kreeg hij weer een tegenslag te verwerken.

“De business kwam na de jaarwisseling stil te

liggen. Er was gewoon geen markt voor.” Wel

ging het op hetzelfde moment steeds harder met

het toepassen van zijn 50 Customer Company

concept. “Bedien je klanten en medewerkers

met de charme van een klein bedrijf dat maar

vijftig klanten heeft. Word groot door klein te

blijven”, legt hij zijn visie uit. “Ik schreef het

zonder precies te weten wat ik ermee kon of ging

doen.” Achteraf is hij daar blij om, want daardoor

is het balletje gaan rollen. “Ik was bij JAN©

Accountants terecht gekomen om een centrale

te verkopen.

Het was even lef hebben. Ondanks dat hij een grote carrière bij HP had

kunnen hebben, koos Robbert Bouman in 2004 voor het onzekere bestaan

als ondernemer. “Ik werkte bij Compaq toen deze werd overgenomen door

HP. Het waren de gouden jaren van de IT, maar ik kreeg steeds meer het

gevoel dat ik daar niet op mijn plek zat. Ik was aan het slopen, terwijl ik juist

iets wilde opbouwen. Bovendien werd mijn eigen mening steeds sterker. Na

de zoveelste reorganisatie was ik de stoelendans en vriendjespolitiek zat en

ik vertrok. Ik moet ergens vol voor kunnen gaan, ik kan niet iets half doen.”

Via zijn oude contacten bij Compaq kwam er al snel iets nieuws op zijn

pad. Een van de eigenaren van een ICT-bedrijf uit Beverwijk wilde zijn

deel van het bedrijf verkopen en vroeg Bouman zijn aandelen te kopen. “Ik

stapte hier in als commercieel directeur in loondienst. Van daaruit zouden

we verder kijken.” Maar al snel werd hem duidelijk hoe penibel de situatie

van het technisch computerbedrijf eigenlijk was. “Het bedrijf zat op een

zijspoor. En omdat ik het bedrijf groter wilde maken, wilde ik tempo maken.

Maar dat wilde mijn compagnon niet.” Met allerlei omwegen, maar zonder

resultaat, bleef Bouman het echter proberen. Totdat een externe begeleider

van Grant Thornton hem flink wakker schudde. “Hij adviseerde me keihard

om het niet te doen”, vertelt hij over het advies voor de aandelenovername.

“Het was een te kleine stap. Bovendien ontbraken de cijfers bij mijn plan.”

Het was een harde leerschool. “Achteraf bezien had ik er gewoon keihard

in moeten gaan. In plaats daarvan draaide ik er maandenlang omheen. Ik

dacht het wel, maar ik zei het niet. Ik was gewoon een doetje die niet durfde

te onderhandelen.” Maar het bracht hem een waardevolle levenservaring:

“Als je echt vooruit wil, moet je ergens voor kiezen. Een manusje van alles is

een manusje van niets.”

‘Ik had er gewoon keihard in moeten gaan’

3igenzinnig - 49

“ Ik heb in drie jaar een succesvol bedrijf opgebouwd,

met een sterke reputatie in de regio. Maar mijn merk

was niet geregistreerd. Totdat ik besefte hoeveel

goodwill mijn merk vertegenwoordigt. Daarom heb

ik mijn merknaam alsnog laten registreren.”

Achter ieder merk zit een ondernemer met een goed idee

Succesvol ondernemen begint met registreren

Door uw merk te registreren, stelt u uw merk veilig en kunt

u voorkomen dat anderen het gebruiken. In de Benelux moet u

daarvoor bij het Benelux-Bureau voor de Intellectuele Eigendom

zijn. Op www.boip.int staat alle informatie over merkregistratie

en kunt u uw registratie direct regelen. U kunt ons ook bellen

op 070 349 12 42.

Ik wilde eigenlijk afscheid van ze nemen toen één van de bestuurs-

leden mijn manuscript zag liggen. We raakten erover aan de praat en hij

vond het erg interessant. ‘Wij zijn groter aan het worden, maar willen klein

blijven’, zei hij. ‘Wil je ons daarbij helpen door een presentatie te geven?’

Maar op dat moment hoorde ik niet wat hij zei. Ze gaven me een blanco

cheque maar ik was nog druk bezig om software te verkopen!” Uiteindelijk

was het zijn compagnon die hem onder druk zette de presentatie te geven.

“En net voor de zomer zag ik zelf het licht. Ik heb deels mijn vakantie

opgeofferd om het pad duidelijker te maken. Voor JAN© maar ook voor

mezelf. Ik besloot de software voortaan links te laten liggen.” Inmiddels

geeft Bouman inspirerende presentaties, is druk bezig met het uitgeven van

de tweede editie van zijn boek en het opzetten van een doe-het-zelfportal en

ondersteunt hij bedrijven om zijn visie in praktijk te brengen.

‘Is dat een reden om stil te blijven staan?

Ga je kapot schamen!’

Toch vindt hij zijn visie zelf niet bepaald vernieuwend. “Ik vertel niets

nieuws, het zijn veelal open deuren. Maak je klein en word groter! Klanten

willen op waarde geschat worden. Ze vragen niet eens om een unieke

beleving maar om een consistente beleving. Beleving is het resultaat van een

keuze. En succes is geen toeval, maar ook het gevolg van een keuze en het

consistent waarmaken van die keuze. Heel veel mensen kopen hamers maar

weten niet wat voor huis ze ermee willen bouwen. Ga als bedrijf dus kleur

bekennen. Datzelfde geldt overigens ook voor de eigen medewerkers. Want

klantbenadering begint bij betrokken medewerkers.”

Ook de bedrijven die Bouman als spreker inhuren zeggen vaak dat het open

deuren zijn. “En dat is juist zo triest! Want is dat dan een reden om stil te

blijven staan? Ga je kapot schamen! Het lijkt wel of die open deuren een

excuus zijn om het niet te hoeven doen.” Op de vraag waarom er dan niet

door die open deuren wordt gelopen, krijgt Bouman dan ook bijna nooit

antwoord. “Eén bedrijf zei eens dat het kwam omdat het niet bleef hangen.

En daar gaat het nu juist om! Om die verankering. Bedrijven moeten hun

medewerkers stimuleren en verleiden om zelf in beweging te komen.”

Een ‘eis’ die Bouman overigens ook aan zijn klanten stelt. “Ze moeten in

beweging willen komen. Alleen dan kan er iets moois ontstaan.” Zo kan

hij zich het voorval met een groot softwarebedrijf nog herinneren. “Ik werd

benaderd om mijn software te komen demonstreren. Dat heb ik in eerste

instantie geweigerd omdat ik mijn tijd niet wilde verdoen. Pas toen de

eigenaar me hoogstpersoonlijk duidelijk maakte dat ze de juiste intentie

hadden, heb ik ingestemd. Dat klinkt misschien arrogant, maar ook ik

ben door schade en schande wijs geworden. Ik ben brutaler en puurder

geworden. Als ik merk dat een bedrijf geen commitment heeft, dan kap

ik het af. De bestemming moet helder zijn, anders ga ik niet op reis. Dan

moeten ze maar één of andere clown inhuren. Ik ga alleen voor goud.”

klantbenadering of klantbekadering?

“Veel bedrijven willen iedereen bedienen”,

is Boumans idee over klantbenadering. “Met

als resultaat een bak vol teleurstellingen.

Een Manusje van Alles is een Manusje van

Niets. Je kunt niet alles zijn voor iedereen.

Beken nou toch gewoon kleur. Kies voor een

duidelijke doelgroep. Zoek vervolgens goed

uit waarmee je die doelgroep van waarde

kunt zijn. En biedt ze een bijzondere (en

consistente) beleving. Voor de resterende

klanten organiseer je met de bedrijven in

jouw branche een grote ruilbeurs. Jouw

niet-doelgroep-klanten zijn beter af bij een

bedrijf waar ze wel in de doelgroep vallen.

En misschien vind je op die klantenbeurs

ook nog een groep klanten die beter bij jou

past dan bij een ander. Zo is iedereen toch

beter af? Zou je ook eens met medewerkers

moeten proberen …”

3igenzinnig - 51

Als partner in druk en print kijken wij samen

met onze opdrachtgevers naar slimme

oplossingen om veelal onnodige voorraden

te reduceren en zelfs voorraadloos te

produceren.

Euradius biedt met haar unieke organisatie

een combinatie in druk, print, workfl ow

automatisering en effi ciënte logistieke

processen en zorgt daarmee voor structurele

kostenbesparingen.

Locatie Alphen aan den Rijntel. + 31 172 466 200 | Anthonie van Leeuwenhoekweg 56a | 2408 AN Alphen aan den Rijn | Postbus 111 | 2400 AC Alphen aan den Rijn

Locatie Meppeltel +31 522 855 100 | Eekhorstweg 1 | 7942 JC Meppel | Postbus 41 | 7940 AA Meppel

Locatie Würzburgtel. +49 931 385 219 | Alfred Nöbelstraße 33 | D-97080 Würzburg

www.euradius.com

Euradius is een internationale grafi mediagroep gespecialiseerd in boeken en tijdschriften en richt zich op de marktsegmenten wetenschap, educatie, documentatie en het algemene boek.

Ten Brink

Door adequate

schaalgrootte in boeken

en tijdschriften dé

partner voor de

professionele

uitgeversmarkt

HooibergHaasbeek

Leidend binnen de

Algemene en Literaire

boekenmarkt

Printforce

Europa’s grootste

printfaciliteit voor boeken

en journals

Cross Media Solutions

Creatief en innovatief in

geautomatiseerde

workfl ows voor boeken

en tijdschriften

Eurasia

Uw partner in Azië

met de beste service,

kwaliteit en prijs

Stürtz

Complete dienst-

verlener voor

boeken, tijdschriften

en catalogi

S C G M I S O 1 2 6 4 7G

R A F I M E D I A

GE C E R T I F I C E E

RD

Houd je aov-kosten zelf in de hand

Tenzij je miljonair bent, heb je als zzp’er of directeur-grootaandeelhouder (Dga) altijd

een arbeids-ongeschiktheidsverzekering (aOV) nodig. Dat is de stellige mening van jan

Karel Sterkenburg, eigenaar van Creditum assurantiën Lisse: “Een aOV beschermt tegen

inkomensverlies als gevolg van (langdurige) arbeidsongeschiktheid. Ben je niet verzekerd,

dan loop je het risico in de bijstand terecht te komen.”

“Een AOV kan je zo duur of zo goedkoop maken

als je zelf wilt”, meent Sterkenburg. Hij adviseert

vooral bedrijven in het midden- en kleinbedrijf

over bedrijfsschade- en inkomensverzekeringen.

“Het beeld bestaat dat een AOV altijd duur is,

maar je kan zelf behoorlijk aan de knoppen

draaien. Zo kun je de wachttijd voordat de

verzekering tot uitbetalen overgaat, zelf bepalen.

Die kun je op één maand stellen, maar ook

op zestig of zelfs negentig dagen. Ook met de

looptijd van de uitkering kan je spelen. Variërend

van vijftig jaar tot straks wellicht 67 jaar. Verder

heeft de verzekerde de keuze tussen ‘passende

arbeid’ of ‘beroepsarbeidsongeschiktheid’.

De laatste optie is duurder, omdat je dan

arbeidsongeschikt wordt verklaard voor je huidige

beroep, terwijl je wellicht wel in staat bent ander

werk te verrichten”, aldus Sterkenburg. Nog

een mogelijkheid om de kosten van een AOV

te beperken, is de keuze in de hoogte van het

verzekerde bedrag en daarnaast de jaarlijkse

indexering van dit bedrag. Dat geldt ook voor

de indexatie van de uitkering. “Zo kent Avéro

Achmea voor startende bedrijven de Inkomen

Continu Compleet met meegroei-optie. Dat is een

verzekering met een maximaal verzekerd bedrag

van € 30.000 met de keuze om dat bedrag in drie

jaar tijd met nog eens € 20.000 te verhogen. Na

drie jaar vervalt de meegroei-optie en heb je een

volwaardige AOV”, zegt Sterkenburg.

Mocht je onverhoopt toch arbeidsongeschikt

raken, dan biedt Avéro onder meer persoonlijke

begeleiding in de vorm van een vaste

contactpersoon, wachtlijstbemiddeling en

specialistische hulp. Ook de extra kosten voor

revalidatie, her- en omscholing en bijvoorbeeld

het aanpassen van de werkplek zijn voor

rekening van de verzekeraar. Standaard in de

dekking van Avéro zit het preventiepakket.

“Daarmee kom je in aanmerking voor een gratis

fitheidstest en krijg je korting op bedrijfsadvies.

Ook een cursus ‘Stoppen met roken’ valt onder

de dekking, evenals een ongevallenverzekering.”

Volgens Sterkenburg is een arbeidsongeschikt-

heidsverzekering bij uitstek een adviesproduct.

“Er zijn websites waar je zo een AOV kunt slui-

ten, maar er zijn zoveel mogelijkheden en opties

bij een AOV dat een goed advies onontbeerlijk is.

Dat betaalt zich altijd uit!.”

Creditum assurantiën lisse

zwanendreef 4 | 2161 kz lisse

t (0252) 427 172 | i www.creditum-lisse.nl

‘Een goed advies

is onontbeerlijk’

Zakelijk bekeken (advertorial)

als je wereld blauw en bol is

‘Wij doen dingen die nog nooit zijn gedaan’

‘Wij doen dingen die nog nooit zijn gedaan’

TeksT jOLanDa KLEIj | foTografie MICHEL TEr WOLBEEK

Thema: webwinkels

al zeven jaar verkozen tot beste webwinkel. Ook staan er in de prijzenkast awards voor klantvriendelijkste

bedrijf, beste online magazine en nog veel meer. Bol.com is marktleider als het gaat om webwinkels in

nederland. al tien jaar staat het bedrijf op eenzame hoogte aan de top met 2,6 miljoen klanten en bijna

evenveel producten. En al tien jaar is dezelfde man verantwoordelijk voor dit succes. Daniel ropers is de

naam. algemeen directeur de functie.

BestOnLine.com lijkt de naam te zeggen. Maar dat is niet

het juiste antwoord. Het zou een mooie quizvraag zijn,

want met de marketingstrategie van bol.com lijkt niemand

eigenlijk te weten waar de bedrijfsnaam vandaan komt. Het

goede antwoord? Bertelsmann OnLine. Het oorspronkelijke

BOL werd als Engelse afkorting uitgesproken. En dat werkte

niet. “We kregen brieven gericht aan ‘Beeoohelle’. Mensen

begrepen het niet. Toen hebben we een reclamebureau

benaderd. Zij vertelden dat we die gekke afkorting als woord

moesten omarmen. Dat hebben we gedaan. En net als in het

oorspronkelijke logo is nu alles bij ons blauw en bol”, legt

Ropers uit, die overigens zelf niet blauw en bol is. Het bekende

bol.com mannetje is duidelijk niet op hem, maar puur op het

ronde logo gebaseerd.

Toch ligt het niet alleen aan de marketingstrategie dat

bol.com een begrip is geworden. Eenzaam aan de top.

“Het is ontzettend duur om een goede, grote webwinkel te

zijn. Eerst moet je een ongelooflijke investering doen in je

webwinkel. Alles moet geautomatiseerd worden, omdat je

gegevens, bestellingen en de betalingsafhandeling op grote

schaal niet handmatig kunt verwerken. En als je dan klaar

bent voor het grote werk, moeten de mensen je wel kunnen

vinden. Dus moet je nog eens zo’n investering doen om je

bekendheid te vergroten”, legt Ropers uit. Bol.com heeft geluk

gehad dat zij als één van de eersten online gingen in 1999,

want het is dus bijna onbetaalbaar om een marktleider in te

halen. “Daarom gaan wij niet naar het buitenland. Dat geld

investeren wij liever om hier de allerbeste winkel voor boeken,

entertainment en elektronica te worden.”

Terwijl het oorspronkelijk wel een internationaal initiatief was.

Direct na zijn economische studie deed Ropers in opdracht

van het Duitse Bertelsmann voor consultancybedrijf McKinsey

& Co. een haalbaarheidsonderzoek naar het nieuwe fenomeen

webwinkels. Een jaar later gaf Bertelsmann opdracht om

daadwerkelijk webwinkels te gaan bouwen. Ropers werd

gevraagd om de lancering in Nederland te begeleiden.

‘Het is bijna onbetaalbaar

om eenmarktleider in te halen’

3igenzinnig - 55

“Ik zou oorspronkelijk alleen de lancering

begeleiden. Maar in 2000 zocht Bertelsmann een nieuwe

algemeen directeur. Ik was jong en twijfelde over mijn

managementervaring, maar vond dat niemand inhoudelijk

beter wist waar dit bedrijf naar toe moest gaan.” En zo kan het

je dus gebeuren dat je met 28 jaar directeur wordt.

“Op het hoogtepunt had Bertelsmann websites in 26 landen.

Door het succes mochten we vrijwel vanaf het begin ons

eigen beleid voeren, en hebben wij van BOL dus bol.com

gemaakt.” Drie jaar lang heeft Bertelsmann geïnvesteerd

in de ontwikkeling van bol.com. En toen verdween met de

toenmalige CEO ook het geloof in internet als verkoopkanaal.

“BOL was wereldwijd niet het succes geworden dat men

had verwacht. De nieuwe topman vond Nederland te klein

en stapte eruit. Dat was verdacht voor andere investeerders.

Niemand wilde ons hebben.

Bol.com was vanuit de consument gezien een groot succes,

maar investeerders vonden het eng”, aldus Ropers. De redding

kwam uit onverwachte hoek. “Er waren genoeg klanten en we

zouden winst gaan maken door op het gekozen pad te blijven.

Twee Duitse uitgeverijen en het ‘Deutsche Telecom’ zagen

dat en hebben bol.com toen gekocht. Zij geloofden zo in onze

ontwikkeling dat zij niets wilden veranderen. Alle andere

potentiële investeerders hadden daarvoor alleen maar gezocht

naar ‘het probleem’ en wat we allemaal anders moesten doen”,

vertelt Ropers zichtbaar genietend van de herinnering.

‘Niemand wilde ons hebben’

56 - 3igenzinnig

Het succes dat volgde, is bekend. En hoewel directeuren

normaal gesproken een beperkte houdbaarheidsdatum

hebben, geldt dat niet voor Ropers. Onder zijn leiding groeit

bol.com al tien jaar onverminderd door. “Mijn rol verandert

continu. We zijn hier steeds bezig met dingen die nog niet

zijn gedaan.” Het laatste voorbeeld daarvan is de introductie

van digitaal lezen. Bol.com nam het voortouw en bepaalde de

standaarden voor het nieuwe lezen op e-readers. “We hebben

gekeken wat voor lezers prettig was en aan onze leveranciers

gemeld dat wij alleen dát formaat wilden gebruiken. Zo

hebben we een formatenoorlog voorkomen die het voor lezers

ingewikkeld maakt om het nieuwe lezen te omarmen.” Maar

zullen e-books echt een succes worden? “Een e-reader is

een gadget tot je bijvoorbeeld op vakantie gaat. Dan kom je

erachter dat het net als inkt op papier leest, zonder vermoeide

ogen. En je draagt je hele bibliotheek bij je in een apparaat

van krap 200 gram. We hebben in augustus de e-reader

geïntroduceerd en we verwachtten er binnen een jaar een paar

duizend te verkopen, maar uiteindelijk zijn er in de eerste drie

maanden al bijna tienduizend verkocht.”

‘Cultuur is als een basketbal’

Begonnen met twintig mensen, geeft Ropers nu leiding aan

250 medewerkers. Succes is mooi, maar kan ook een valkuil

worden. “Ik waak er enorm voor dat de organisatie verziekt

wordt door foute politiek en ellebogenwerk. Er heerst hier al

vanaf het begin een heel open cultuur en dat wil ik zo houden.

Veel bedrijven introduceren ‘junior medewerkers’ als het

drukker wordt. Dat komt er vaak op neer dat het rotwerk wordt

uitbesteed aan de junior terwijl de baas met de eer strijkt.

Toen wij hard groeiden hebben we functies gesplitst. Toen het

voor één inkoper te druk werd, zette ik er een inkoper bij. Eén

voor de cd’s en één voor de boeken. Zo blijft iedereen volledig

verantwoordelijk voor zijn eigen deel. Trots zijn is bij ons voor

iedereen weggelegd, niet alleen voor de baas.”, vertelt Ropers.

Maar de openheid gaat verder: “ik wil mijn medewerkers

alles kunnen vertellen. Toen onze aandeelhouders begin

2009 op zoek waren naar een nieuwe eigenaar, moest dit

absoluut binnenskamers blijven om het verkoopproces niet

te beschadigen. Tegen alle adviezen in, bleven we open kaart

spelen naar het personeel. Dat vertrouwen werd beloond. We

hadden met tweehonderd medewerkers een groot geheim dat

echt geheim is gebleven.”

Het is een utopie om te denken dat je zo’n cultuur in stand

houdt met een maandelijkse borrel, volgens Ropers. “Cultuur

is als een basketbal. Blijven stuiteren kost geen moeite, het

vereist slechts kleine, goed gecoördineerde zetjes. Maar als je

even je oog of je hand van de bal haalt, valt-ie stil. Dan kost het

veel moeite om hem weer te laten stuiteren.” Daarom worden

overwinningen hier bewust gevierd. En de cadeaus voor het

tienjarig bestaan zijn al binnen; bij de receptie prijkt een one-

of-a-kind Xbox360 met een bol.com design. Ik ben benieuwd

of die op het volgende feestje van de plank wordt gehaald.

3igenzinnig - 57

Column

Vanochtend reed ik als gewoonlijk en met plezier richting kantoor. Na

een geweldige belevenis van pakjesavond, namelijk met surprise en

gedichten, hoorde ik op de radio het bericht dat de Arbeidsinspectie haar

jaarprogramma kenbaar heeft gemaakt. In 2010 draait het om drie centrale

thema’s, te weten. ‘het verminderen en voorkomen van ongevallen, in

het bijzonder valgevaar’, ‘het beter omgaan met gevaarlijke stoffen, in het

bijzonder beroepsziekten’ en ‘het aanpakken van agressie en geweld tegen

werknemers met publieke taken’. Hebben we stilgestaan de laatste jaren?

Ik weet niet anders dan dat de Arbeidsinspectie al vele jaren aandacht

besteedt aan de gevaarlijke situatie op het werk en in het bijzonder het

voorkomen van ongevallen. Denk maar aan de specifieke controles in

de bouw. Dat het werken met gevaarlijke stoffen de nodige aandacht

behoeft, is ook al jaar en dag bekend. De aangescherpte informatieplicht

van producenten van gevaarlijke stoffen aan de gebruikers is hiervan een

resultaat. Zijn we in herhaling gevallen? Ik kon het niet laten en heb het

inspectieprogramma van 2004 erop nageslagen. En inderdaad, alle thema’s

waren in 2004 ook speerpunten.

Vanuit mijn praktijk zie ik veel ondernemers investeren in algemene en

specifieke veiligheidsmaatregelen. En waarom? Het meeste gehoorde

antwoord is “dat het moet!” van de arbo. En ik denk dat het hier misgaat.

De overheid heeft zich ingezet voor het wegstrepen van ‘overbodige regels’.

Uiteindelijk heeft dit geresulteerd in minder harde wetgeving (weinig

regels dus), maar een lawaai aan uitleg van die weinige regels om de nodige

duidelijkheid te krijgen. Met de introductie van de arbocatalogi, waarin

branchespecifieke oplossingen worden aangereikt, is het gat dat werd

geslagen met het wegstrepen van regels weer gedicht. Deze arbocatalogi

komen met medewerking van de bedrijven zelf tot stand. Wie bepaalt of

een werksituatie nu onveilig en onverantwoord is? In de kern lijkt mij dat

de ondernemer in samenspraak met een medewerker een heel eind komt.

Kennis, ervaring en verantwoord werken zijn daarbij onontbeerlijk. Daarbij

kan een externe adviseur een rol spelen. In de praktijk wordt dit toch veelal

door de externe adviseur bepaald. En daarbij speelt de vraag ‘hoe deskundig

is deze en is deze onafhankelijk?’. Een oud gezegde luidt; ‘wie betaalt die

bepaalt’. Een bizarre ontwikkeling.

Nu terug naar het arbeidsinspectieprogramma. De uitdaging is mijns

inziens om de medewerker veilig te laten werken en dat kan alleen als

de medewerker precies weet hoe hij moet werken. Dus er zal precies

aangegeven moeten worden wat wel en niet mag.

Ruud Karsdorp

Gaat er wat mis?

door ruud karsdorp, direCTeur sTiCHTing Bedrijfsadvies

(www.sTiCHTingBedrijfsadvies.nl)

58 - 3igenzinnig

‘als je goed werk levert, ziet de klant je niet’

Digitas automatisering is gespecialiseerd in kantoorautomatisering voor het midden- en kleinbedrijf.

Het bedrijf, gevestigd in een fraai representatief pand aan de Stevinstraat in Scheveningen, levert

complete ict-systemen (hardware en software) en neemt verantwoordelijkheid voor het systeembeheer.

Daarnaast heeft Digitas een helpdesk en is tot 22.00 uur ’s avonds en in het weekend bereikbaar voor

het oplossen van problemen. En het bedrijf heeft de ambitie om door te groeien.

Eigenaar Mehmet Tasdemir heeft van zijn

hobby zijn werk gemaakt. “ICT is een manier

van leven”, zegt hij lachend. “Ik ben er echt dag

en nacht mee bezig.” Vijf jaar geleden begon

hij vanuit huis zijn eigen bedrijf. “Ik ben een

ondernemer in hart en nieren. Dat is mijn

drijfveer. Ik werk al 25 jaar in de ICT en de

overstap naar een eigen bedrijf ging eigenlijk

vanzelf.” De laatste drie jaar timmert Digitas

Automatisering actief aan de weg. Met vier man

personeel bedient hij bedrijven in het midden-

en kleinbedrijf door het hele land. “We leveren

eigenlijk de complete kantoorautomatisering van

serverbeheer tot werkplekautomatisering in een

Microsoft-omgeving. Wij kunnen ook de hard- en

software aanbevelen en leveren.”

Digitas Automatisering streeft naar een

langdurige vertrouwensband met zijn klanten.

“De klant vertrouwt indirect immers al zijn

gegevens aan mij toe. Dat vertrouwen moet ik

waarmaken. Het gaat mij niet alleen maar om

kennis uitdragen en geld verdienen, ik wil een

tevreden klant die bij mij blijft”, vertelt een

bevlogen Tasdemir.

“Nederland heeft een hele zakelijke cultuur

als het gaat om dienstverlening. In aanvulling

daarop streven wij er naar om onze relatie met

klanten sociaal, menselijk en flexibel te laten

zijn. Dat zit in onze aard. Bij ons is de klant

echt koning en wij zijn er om hem te helpen.

Voorheen was de ICT-deskundige koning. Hij

legde zijn ideeën op aan de klant. Dat willen wij

veranderen. Wij willen ICT simpel en eenvoudig

communiceren. De klant moet weten waar het

over gaat en hij moet het begrijpen.”

Digitas Automatisering werkt ook op contract-

basis. “Dat betekent dat de klant ons een vast

bedrag per maand betaalt en wij zorgen er voor

dat het systeem draait. Als wij ons werk goed

doen, ziet de klant ons niet.”

digitas automatisering Bv

stevinstraat 240 2587 ew den Haag

t 070-3631988 | i www.digitas.nl

‘Wij lossen het probleem

meestal al op voordat

de klant het merkt’

Zakelijk bekeken (advertorial)

Ze is niet echt het doorsnee type ondernemer. Daniëlle Kleyheeg maakte

netjes haar studie Bedrijfseconomie af en deed de nodige praktijkervaring

bij grote bedrijven op. Maar na tien jaar vond ze dat ze genoeg geleerd had.

“Het was niet echt een droom die ik had, maar ik wilde het gewoon doen

zoals ik het wilde. We zijn zulke kuddedieren in Nederland. Als je je hoofd

boven het maaiveld steekt, dan wordt ie afgehakt. Maar ik ben wel een beetje

eigenwijs. Ik wil de vrijheid hebben om linksaf te gaan als ik dat wil. Laat

ik het dan zelf maar doen”, dacht ze dan ook. En in 2005 zette ze haar

bedrijf i4talent op.

“Een moeilijke periode”, oordeelt de onderneemster achteraf. “Maar ik wist

heel goed welk model ik wilde en waar ik naar toe wilde. Zo is de organisatie

opgebouwd volgens een cellenstructuur”, legt Kleyheeg uit, “met op ieder

kantoor een eigen manager.” In minder dan

vijf jaar tijd wist de financiële detacheerder te

groeien van één founding mother naar twaalf

man op kantoor en tachtig mensen buiten,

verdeeld over kantoren in Den Haag, Amsterdam

en één kantoor, speciaal gericht op credit

management. En sinds afgelopen juni is daar nog

het zusterbedrijf The Boost bijgekomen voor het

detacheren van commerciële mensen.

Terwijl er in deze economische barre tijden en

gespannen arbeidsmarkt rake klappen bij de

concurrentie vallen, wist i4talent dit jaar zelfs

I4talent: in vijf jaar groeien door te schoppen

‘ik wilde het gewoon doen zoals ik het wilde’

Zelfs in deze economisch mindere tijden weet zij ‘haar mensen’ nog steeds te vinden en succesvol

te plaatsen. Dat het hard kan gaan in ondernemersland, weet Daniëlle Kleyheeg inmiddels dan ook

als geen ander. In bijna vijf jaar tijd wist ze haar bedrijf i4talent uit te breiden tot een volwassen

detacheerder. al kwam ze daarbij wel de nodige uitdagingen en valkuilen tegen.

TeksT SanDra ZUIDErDUIn | foTografie MICHEL TEr WOLBEEK

Lustrum van

stabiel te blijven. Hoe kan dat? “Eigenlijk doen we niks anders”, reageert

Kleyheeg, “want we leveren een bestaande dienst in een bestaande markt.

Maar de manier waarop we het doen is anders. Ik wil bekend staan als

een gekke club die tegen de gevestigde orde aanschopt. Geen gedoe, geen

opsmuk. Als ik ’s ochtends zin heb om mijn spijkerbroek aan te doen, dan

doe ik dat. Ook al moet ik die dag naar een belangrijke klant. Daarnaast is

mijn basis heel goed omdat ik vooraf een ondernemersplan had gemaakt.

De groei is dus hard gegaan, maar wel gestructureerd. Ik had mijn doelen

goed voor ogen en daarom kon ik heel snel gaan.”

Maar uiteraard had ook zij het daarbij niet even makkelijk. “Ach, iedereen

heeft wel zijn lastige momenten, maar ik vind het eigenlijk allemaal

leuk om te doen.” Als ze even langer doordenkt, herinnert ze zich de

tegenvallers. “Ik ga altijd uit van het beste in de mensen, maar heb wel eens

de deksel op mijn neus gekregen.” Bijvoorbeeld die keer dat ze iemand hielp

die enorm in de schulden zat en dat beloonde door bij het bedrijf weg te

gaan. “Ik weet dat ik niet makkelijk ben voor mijn mensen, maar wel goed.

Helaas word ik daarin wel eens teleurgesteld. Mensen willen wel van alles,

maar zijn dan niet bereid om dat stapje harder te zetten.”

Daarnaast herinnert ze zich het beginstadium als ondernemer. “Als je een

eigen bedrijf start, moet je heel erg oppassen dat mensen geen misbruik

van je willen maken. Toen ik mijn aandelen bij mijn vorige werkgever had

verkocht, stond de hele wereld op mijn stoep om me te helpen.

Maar dat zijn mee-eters. Ik hard fietsen terwijl anderen op

mijn bagagedrager meeliften. Dat wilde ik helemaal niet!

Bovendien had ik dan nog niet mijn eigen zin kunnen doen.

Daarom wilde ik het in mijn eentje opzetten. Al heb ik er later

wel een partner bijgezocht. Om mee te klanken. Om de goede

en slechte dingen mee te delen. Ik had wel personeel, maar dat

is toch anders.”

Helaas werd ze daarin ook ietwat teleurgesteld. “Ik had op

een gegeven moment twee partners, twee heren, de één voor

het strategische deel en de ander voor het financiële. Het was

goed uitgedacht, maar het werkte helaas niet zoals we gehoopt

hadden.” Uiteindelijk stapte één van de partners eruit. Het

hebben van een partner is fijn, maar je moet dus wel oppassen.

Helemaal als je eenmaal geld begint te verdienen. “Als het

om geld gaat, gaan mensen veranderen”, weet ze dan ook uit

ervaring. Maar spijt? “Nee, dat vind ik zo stom, je kan het toch

niet terugdraaien. Maar ik ben ook wel heel opportunistisch.

Daarom is het goed dat ik een partner heb die af en toe op de

rem trapt. Zeker in een haarspeldbocht!”

3igenzinnig - 61

Service en colofon

pag. 8 mkB-nederland

Postbus 93002 Den Haag

015-2191298

www.mkb.nl

pag. 10 schoenfabriek j.p. van Bommel

Oisterwijkseweg 40 Moergestel

013-5136900

info@vanbommel.com

www.vanbommel.com

pag. 17 edgar neo

www.edgarneo.info

pag. 19 The whisky Talker

Heereweg 423 Lisse

0252-222011

mk@thewhiskytalker.nl

www.thewhiskytalker.nl

www.worldwhiskyindex.com

www.whiskyinvestments.com

pag. 22 sander pardon

www.levenmagazine.nl

06-51829060

pag. 24 leen zevenbergen

Hertenlaan West 38a Den Dolder

030-2291170

info@madeinscotland.nl

pag. 26 danscentrum Harry Cools

Wilhelminalaan 17-19

alphen a/d rijn

0172-474 741

info@harrycools.nl

www.dansenleren.nl

www.feestgeven.nl

pag. 30 Takeaway.com

Lasondersingel 94 Enschede

053-4805860

www.thuisbezorgd.nl

pag. 36 Human Capital recruitment

Innsbruckweg 180 rotterdam

010 - 262 11 61

www.humancapitalrecruitment.nl

3igenzinnig is het magazine voor ondernemers en informeert

de lezer over de kansen en de valkuilen op het gebied van het

ondernemerschap.

redactie

annemarie Kalkman, ardi Warnar, jolanda Kleij, Manon Vonk,

Mark Uittenbogaart, Sandra Zuiderduin

eindredactie

jolanda Kleij

adviseur

gerard Daalhuisen

vormgeving

Communicatiebureau Vet-gedrukt

fotografie

Liesbeth van der Vis, Manon Vonk,

Michel ter Wolbeek, riekelt Bezemer

verschijning, abonnementen en verzending

Verschijning: maart, juni, september, december

Het magazine wordt gratis toegezonden aan ondernemers

in de randstad en verspreid via banken, horecagelegenheden,

Makro en de Kamers van Koophandel.

oplage en verspreidingsgebied

29.680 Stuks worden verspreid in de hele randstad

Copyright

Het magazine is een uitgave van Vet-gedrukt te alphen aan den rijn.

niets uit deze uitgave mag worden gereproduceerd en/of openbaar

gemaakt door middel van druk, fotokopie of op welke wijze dan ook

zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.

3igenzinnig is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in

deze uitgave.

voor meer informatie en advertentie-exploitatie

Communicatiebureau Vet-gedrukt B.V.

aarplein 20, 2406 BZ alphen aan den rijn

(0172) 23 35 40 of info@vet-gedrukt.com

www.vet-gedrukt.com

Drukwerk

Drukkerij Ten Brink

Eekhorstweg 1

7942 jC Meppel

0522 855 123

pag. 38 zer010

Oude Binnenweg 122 rotterdam

010-2709 795

www.zero10.nl

pag. 35 ondernemers klankbord

070-349 0600

info@ondernemersklankbord.nl

www.ondernemersklankbord.nl

zin & zaak

Burgemeester Patijnlaan 694

Den Haag

070-350 3770

marco@zinenzaak.nl

www.zinenzaak.nl

pag. 42 dennis Captein

a. van Leeuwenhoekweg 36 a5

alphen a/d rijn

0172-515200

pag. 44 gmg bv

Lucas Bolsstraat 10E nieuw Vennep

0182-513583

www.fietskinderzitje.com

www.yepp.nl

pag. 48 escendo

Postbus 284 alphen a/d rijn

0172-789020

www.escendo.nl

pag. 54 bol.com

Zoomstede 5 nieuwegein

030-6008888

www.bol.com

pag. 58 stichting Bedrijfsadvies

Ondernemingsweg 36 alphen a/d rijn

0172-423130

www.stbedrijfsadvies.nl

pag. 60 i4talent

Wolga 9c Den Haag

070-320 63 87

info@i4talent.nl

www.i4talent.nl

Contactgegevens

pag. 38 zer010

Oude Binnenweg 122 rotterdam

010-2709 795

www.zero10.nl

pag. 35 ondernemers klankbord

070-349 0600

info@ondernemersklankbord.nl

www.ondernemersklankbord.nl

zin & zaak

Burgemeester Patijnlaan 694

Den Haag

070-350 3770

marco@zinenzaak.nl

www.zinenzaak.nl

pag. 42 dennis Captein

a. van Leeuwenhoekweg 36 a5

alphen a/d rijn

0172-515200

pag. 44 gmg bv

Lucas Bolsstraat 10E nieuw Vennep

0182-513583

www.fietskinderzitje.com

www.yepp.nl

pag. 48 escendo

Postbus 284 alphen a/d rijn

0172-789020

www.escendo.nl

pag. 54 bol.com

Zoomstede 5 nieuwegein

030-6008888

www.bol.com

pag. 58 stichting Bedrijfsadvies

Ondernemingsweg 36 alphen a/d rijn

0172-423130

www.stbedrijfsadvies.nl

pag. 60 i4talent

Wolga 9c Den Haag

070-320 63 87

info@i4talent.nl

www.i4talent.nl

Voorraadverwerking

online besteltool Opslag

Voorraadbeheer

Handling

consolidatie Verzending

Retouren

Samenwerking

Informatiebeheer

PromX

Is gespecialiseerd in het behe-ren en behandelen van POS-

en marketing materialen en het inzichtelijk maken daarvan. Wij gebruiken naast de 20 jaar er-varing ook een eigen magazijn, goed geïnstrueerd personeel en een webbased stockmanage-ment systeem.

Deze webapplicatie is 24 uur per dag 7 dagen per week

toegankelijk voor onze klan-ten en zijn afnemers. U heeft daardoor volledig inzicht, maar hoeft zich niet druk te maken over het proces. Dat regelen wij voor u!

PromX staat voor een heldere en nauwe samenwerking,

zodat er aan beiden kanten op-timaal genoten kan worden van de voordelen.

Wilt u meer informatie, een rondleiding, gewoon een

lekker bakje koffie of direct za-ken doen! Aarzel niet om langs te komen, te bellen of te e-mai-len. Wij staan voor u klaar!

Schoterhoek 22441 LD NieuwveenT: 0172-536027F: 0172-537074E: info@promx.nlW: www.promx.nl

“PromX heeft de logistieke

X factor”