3ra Semana Modelo Malcom Baldrige

7/31/2019 3ra Semana Modelo Malcom Baldrige

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CURSO: GESTIONEMPRESARIAL

TEMATICA: MODELOMALCOM BALDRIGE

DOCENTE: LIC. ADM. JOSE LUIS LUYO LUYO


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MODELO MALCOM

BALDRIGE El Premio Nacional a la Calidad enEstados Unidos, llamado MalcomBaldrige, se cre el ao 1982 en

memoria del secretario de comercio quelo impuls.

El Malcolm Baldrige es una

extraordinaria herramienta que hay queseguir para evaluar la gestin de lacalidad total en la empresa, con unos

criterios de una profundidad realmente


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IMPORTANCIA DEL MODELOMALCOM BALDRIGE

El Modelo de Excelencia constituye labase para que las organizacioneshagan autoevaluaciones y para

proporcionar retroalimentacin a sususuarios.

El Modelo tiene tres importantes roles

para fortalecer la competitividad de lasorganizaciones:

1. Ayudar a mejorar sus prcticas de

gestin, capacidades y resultados.


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El premio trata de promover entre lasempresas:

1. Lapreocupacinpor la calidad.

2. Lacomprensin delos

requerimientospara alcanzar laexcelencia en la

gestin.


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QUE ES MBNQA

El modelo estadounidense para la GCTes el formado por los criterios delMalcolm Baldrige National Quality

Award (MBNQA), el mayorreconocimiento a la excelencia para lasorganizaciones estadounidenses. Los

criterios establecidos por la leyfundadora hacan referencia a que lasorganizaciones candidatas hubiesenalcanzado mejoras sobresalientes en lacalidad de sus productos y que


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MODELO MALCOMBALDRIGE

El modelo Malcolm Baldrige estableceque los lderes de la organizacindeben estar orientados a la direccin

estratgica y a los clientes. Tambindeben dirigir, responder y gestionar eldesempeo basndose en los

resultados. Las medidas y losindicadores del desempeo y elconocimiento organizativo deben serla base sobre las que construir lasestrategias clave. Estas estrategias


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EVALUACION DE LASORGANIZACIONES

La evaluacin de las organizacionescandidatas al MBNQA se basa en suslogros y mejoras en siete reas,

conocidas como los Malcolm BaldrigeCriteria for Performance Excellence.:

CRITERIO 1: Liderazgo(120 puntos)

CRITERIO 2: Planificacinestratgica (85 puntos)

CRITERIO 3: Enfoque en el cliente yel mercado 85 untos


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CRITERIO 1:Liderazgo(120 puntos)

La categora liderazgo examina cmolos lderes seniors de la organizacinguan y sostienen la organizacin.

Tambin se examina el gobierno de laorganizacin y cmo la organizacingestiona sus responsabilidades ticas,

legales y con la comunidad


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CRITERIO 2: Planificacinestratgica (85 puntos)

La categoraplanificacin examinacmo la organizacin desarrolla losobjetivos estratgicos y los planes de

actuacin. Tambin se examina cmolos objetivos estratgicos elegidos y losplanes de actuacin son desarrollados y

modificados si las circunstancias lorequieren y cmo se mide el progreso


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: n oque enel cliente y el mercado

(85 puntos)La categora enfoque en el cliente y elmercado examina cmo la organizacindetermina los requerimientos, las

necesidades, las expectativas y laspreferencias de los clientes y de losmercados. Tambin se examina cmo la

organizacin construye relaciones con losclientes y determina los factores claveque llevarn a la adquisicin,satisfaccin, fidelizacin y retencin delconsumidor


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anlisis y gestin delconocimiento (90

puntos)La categora medida, anlisis y gestindel conocimiento examina cmo laorganizacin selecciona, recoge, analiza,

dirige y mejora sus datos, informacin ysus activos basados en el conocimiento.

Tambin examina cmo la organizacin

revisa su desempeo


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: n oque enlos recursos humanos

(85 puntos)La categora enfoque en los recursoshumanos examina cmo los sistemas detrabajo de la organizacin y el

aprendizaje de los empleados y lamotivacin permiten a todos losempleados desarrollar y utilizar su

completo potencial en alineacin con losobjetivos generales de la organizacin,la estrategia y los planes de actuacin.

Tambin se examinan los esfuerzos dela organizacin para crear y mantener


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CRITERIO 6: Gestin porprocesos (85 puntos)

La categora gestin por procesosexamina los aspectos clave delproceso de gestin de la organizacin,

incluyendo procesos clave de losproductos, servicios y organizativospara crear valor a los consumidores y a

la organizacin y a apoyo clave a losprocesos. Esta categora incluye atodos los procesos clave y a todas lasunidades de trabajo


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CRITERIO 7:Resultados(450 puntos)

La categora resultados examina eldesempeo de la organizacin y sumejora en todas las reas clave-

resultados del producto y servicio,satisfaccin de los clientes, resultadosfinancieros y de mercado, resultados

de los recursos humanos, resultadosoperativos, y liderazgo yresponsabilidad social. Los niveles deldesempeo se examinan en relacin ala competencia y a otras


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Conceptosfundamentales

Los criterios del modelo Malcom Baldrigese construyeron sobre unos Valores yConceptos Nucleares. Las organizaciones

que persiguen un desempeo excelentedeben difundir estos conceptos y valoresa fin de que se incrusten en las creencias

y en los comportamientos de laorganizacin:

Liderazgo visionario

Excelencia orientada al


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Proceso de evaluacin

Las empresas que desean presentar sucandidatura al MBNQA deben presentarinformacin detallada sobre cada uno de

los siete criterios detalladosanteriormente. A las empresassolicitantes se les dedican entre 300 y

1.000 horas de revisin y un equipo deexpertos independientes les realiza uninforme sobre las fortalezas de suorganizacin y las posiblesoportunidades de mejora.


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Beneficios de laaplicacin

Los beneficios que las organizacionespueden extraer de la aplicacin de estemodelo de la GCT van ms all de la

consecucin de un premio. Segn laspropias fuentes de la ASQ, la aplicacinde los Malcolm Baldrige Criteria for

Performance Excellence se traducegeneralmente en una mejora en lasrelaciones de los empleados, en unamayor productividad, en una mayorsatisfaccin de los clientes, en un


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PREMIOS DE CALIDAD


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ESTIMACION DE LACALIDAD MALCOM

BALDRIGE


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PREMIO - MODELO

IBEROAMERICANO 2009

FIGURA R t


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FIGURA: Reporteel rendimiento de puntuacin basado en las

observaciones de auditora

Enfoque y

puntuacin se hacenpor separado con lastablas de puntuacinpertinentes

rendimiento


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QUE MODELO ELIJO?


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MUCHAS

GRACIAS

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