Автоматизация работы со множеством служб доставки.

Технический аспект

2012

Интернет-ларек?

Автоматизация работы, основы

Организация базы данных

Глазами покупателя

Примеры

Кистенев Андрей http://akistenev.ru http://facebook.com/akistenev akistenev@shop-logistics.ru

2012

Введение

Введение

Интернет-ларек отличается от интернет-магазина географией

Лаконичность, автоматический расчет стоимости доставки.

Отображение только доступных покупателю вариантов доставки

Больше вариантов доставки – больше продаж.

Почему нужно комбинировать

Во все уголки России – только Почта РФ

Безопасность . Снижение зависимости от одного подрядчика.

Лучшее соотношение география/цена/качество.

Автоматизация работы

Критерии Критические требования для подключения службы доставки

Готовность предоставлять информацию о географии и тарифах при каждом изменении в

определенном, не изменяемом формате. Возможность принимать заявки на доставку в определенном формате Возможность отдавать информацию о статусах доставок по API Желательные требования Возможность отдавать данные о географии и тарифах по API Требования к клиентскому сервису Регламентированные сроки ответа на запрос (обязательно) Персональный менеджер (желательно)

Автоматизация работы

В процессе сотрудничества по каждому партнеру нужно отслеживать KPI Процент доставленных с первого раза посылок (>90%) (доставка до двери) Общий процент доставленных посылок (>96%) (доставка до двери) Количество обращений с жалобами от покупателей на 1000 доставок (все партнеры) Соотношение предоплаты/наложенного платежа (Почта РФ) Процент невыкупленных посылок (Почта РФ, пункты выдачи, постаматы) В случае если один регион может обслуживать более одного партнера, то имеет смысл

перераспределять поток доставок на партнера с более хорошими значениями KPI.

База Данных

На первый взгляд тарифные сетки, условия и ограничения разных служб доставок очень разные. Более того, все они предоставляются в совершенно разных форматах. Как же организовать

хранение этих данных у себя.

Разберемся с ограничениями и параметрами, от которых зависит цена, и которые общие для всех служб.

А) Ограничения различных служб доставок Максимальный вес отправления Максимальная стоимость отправления (в случае наложенного платежа)

Ограничения по габаритам (Постаматы, отдельные регионы)

В зависимости от веса (габаритов) отправления, а также от суммы заказа у Покупателя магазина может быть разное число вариантов доставки

Параметры, от которых зависит цена на доставку Вес отправления

Сумма наложенного платежа

Количество доставок в период (по отдельным службам доставки и регионами)

Тип доставки (самовывоз, доставка до двери, иногда несколько вариантов по скорости

доставки)

База Данных

База Данных. Справочник Городов

База Данных. Справочник Городов

База Данных. Справочник Партнеров

База Данных. Партнерские зоны тарификации.

База Данных. Импорт тарифов партнеров.

База Данных. Схема.

Если есть API по географии и тарифам – все ОК

Если нет, то важна «Готовность предоставлять информацию о географии и тарифах при каждом изменении в определенном, не изменяемом формате»

База Данных. Поддержка актуальной информации.

А покупатель не запутается?

Основные моменты -Информация об условиях доставки должна быть лаконична и понятна

Покупатель должен видеть сразу варианты доставки по своему региону. Информацию по

другим регионам или не показывать вовсе или показывать по специальному запросу

При оформлении заказа Покупатель должен получать сразу стоимость доставки, а не после контакта с оператором магазина. При этом в корзине покупатель должен видеть только варианты, которыми может воспользоваться. Если у него сумма заказа 16 тысяч, а в постаматы принимают заказы только до 15 тысяч, то вариант доставки через постаматы ему не должен быть доступен для выбора.

По данным магазина Закажи24 после того, как они упростили условия доставки в карточке

товара, конверсия по этим товарам выросла в 1,5 раза.

Источник: Директор Иван Куц. Доклад на конференции по электронной торговле

По данным магазина Аудиомания, после внедрения автоматического расчеты цены доставки и грамотного представления информации о доставке, количество заказов из регионов выросло в 3 раза по количеству, и более чем десятикратно по обороту.

Источник: Директор по информационным технологиям Денис Тюрин. Доклад на конференции по электронной торговле.

Примеры

Примеры

Примеры

Собственная доставка. Система оплаты труда курьеров

Спасибо за внимание! http://akistenev.ru

http://facebook.com/akistenev akistenev@shop-logistics.ru