서비스 디자인1012850 정유진

1.서비스 디자인

서비스 디자인

2.서비스 디자인 사례

서비스 디자인?무형의 서비스를 시각화, 실제화시키고 표준화하여 고객에게일관된 경험을 제공하기 위한 것

유,무형의 서비스 요소를 통합적으로 가시화하고 혁신적인 해결을 도출해내는 것

1.서비스 디자인 2.서비스 디자인 사례

내가 생각하는 서비스 디자인

사람의, 사람에 의한, 사람을 위한

장난감이 아닌 놀이를 디자인하는 것

서비스 디자인이란 배려하는 것이다

휴먼 중심의 디자인

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서비스 디자인 사례 - 해외 의료

루터란 종합 어린이 병원

환자들에게 편안한 의료 환경제공

필립스 헬스케어 산업

병원의 개선대상이 된 곳은 병원 영상의학과로 CT촬영 시 느끼는두려움을 줄이자에서부터 시작아이들이 최대한 릴렉스할 수 있는환경 조성

필립스 최초의 ‘앰비언트 익스프레스’

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서비스 디자인 사례 - 해외 의료

플로리다 어린이 병원

환자의 심리 상태 , 그들의 가족이 느끼는 감정 등을 고려해서 긍정적인 마인드 콘트롤이 가능하도록디자인

필립스 헬스케어 산업

병원의 개선대상이 된 곳은 부분적인것이 아닌 병원 전체복도에서부터 응급실까지 모든 공간에앰비언트 익스피리언스 적용

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서비스 디자인 사례 - 국내 의료

삼성서울병원 환자의, 환자에 의한, 환자를 위한

환자에게 맞춤 서비스 제공

진료실 앞에 모니터가 있어현재 진료실 앞에 대기해야할 환자의 명단이 나옴

다음 진료 때 가야할 곳 등상세하게 나와있어 좀 더배려받고 있다는 느낌이든다

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서비스 디자인 사례 - 국내 의료

차병원 병원같지 않은 병원

차움이라는 이름의 프로젝트

복합적인 의료 문화 공간 지향-병원같지 않은 병원

고객이 이동하지 않고 대부분의검진이 완벽한 개인공간에서 이루어지는 cell-hive system을통해 개인 프라이버시 보호

일하는 사람들을 위해 맞춤형유니폼 제작

병원의 고정적인 이미지 탈피

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서비스 디자인 사례 - 국내 의료

국민건강보험_건강검진결과표

BEFORE어려운 의학용어수치들로 가득해서 혼란을 줌

AFTER이해하기 쉬운 설명선명한 그래프, 질병에 걸릴 확률

서비스 디자인디자인에 서비스라는 날개를 달아줘요