Upload
others
View
14
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
A vendéglátás áruforgalmi
főfolyamatai
Vendéglátás
A fő munkafolyamatok
beszerzés,
raktározás,
termelés,
értékesítés,
szolgáltatás.
A beszerzés, a raktározás, a termelés és az értékesítés áruforgalmi folyamatnak számít. (A szolgáltatás során nem dolgoznak fel nyersanyagot, ezért nem része az áruforgalmi folyamatnak)
Beszerzés
A beszerzés a tevékenység ellátásához szükséges eszközök, alapanyagok (stb.) biztosítását jelenti vásárlással. Ha előre megtervezik, akkor a költségeit lehet csökkenteni. Ma a vállalkozók szabadon dönthetnek arról, hogy mit, honnan szereznek be (szabad vagy többcsatornás termékforgalmazás).
Beszerzési forrás lehet a termelő, a nagykereskedő vagy a kiskereskedelem is. Akkor jár jól a vállalkozó, ha a termékforgalmazói lánc minél alacsonyabb szintjéről vásárol.
A beszerzési döntésnél figyelembe kell venni az árat, a minőséget, mennyiséget, a saját raktárkapacitást, a kereslet alakulását, az idényszerűséget, a szállítási és fizetési feltételeket, a szállító megbízhatóságát és távolságát.
A beszerzéshez kapcsolódó szerződések Szállítási szerződés: a szállító kötelességet vállal valamely termék
szállítására, átadására az előírt feltételekkel (ár, fizetési feltételek, engedmények), a szállító köteles az árut a rögzített időpontban szállítani, a vevő pedig köteles az árut átvenni és kifizetni
Bizományos szerződés: a vevő a szállító bizományosa, az átvett áru nem lesz a tulajdona, hanem bizományosi díj fejében értékesíti azt, ha egy meghatározott idő alatt nem tudják az árut eladni, akkor a megbízónak vissza kell vennie (a vendéglátásban ritkábban fordul elő)
Kapacitás- lekötési szerződés: a vevő a szállító kapacitását leköti egy későbbi időpontra, ha a lekötött mennyiséget a vevő nem veszi igénybe, a szállító költségeit és az elmaradt nyereséget meg kell fizetni
Termeltetési szerződés: bérmunka, a vevő tulajdonában lévő anyagot a szállító a vevő igénye szerint feldolgozza, amelyért a vevő fizet
Szállítási keretszerződés: konkrét szállítási vagy átvételi kötelezettséget nem tartalmaz, lehetőséget ad azonban eseti megrendelésekre és ezeknek rögzíti a módját
SZÁLLÍTÁS: áruk vendégeknek történő kiszállítása
(házhoz szállítás), kitelepülés és a házon kívüli
rendezvény, a termékeknek az üzletekbe juttatása és
áruszállítás
A szállítás megszervezése: nagyon szigorú egü-i előírások,
minőségi szállítóeszközök, minőségromlás nélkül,
eladó fuvaroz: a szállítási költség általában a beszerzési
ár részét képezi,
vevő fuvaroz: nagyon jellemző, a vállalkozó saját vagy
bérelt szállítóeszközzel végzi, ennek költségei:
üzemanyag, szerviz, gépkocsi vezetők és árukísérők bére
és bérjáruléka
ÁTVÉTEL: az eszközt a vásárlás helyén vagy az üzletben történő beérkezéskor át kell venni. Csak bizonylat (szállítólevél, számla) alapján történő, az átvétel során ellenőrizni kell. Az áruátvétel tényét igazolni kell az árut kísérő bizonylaton aláírással, bélyegzővel.
Mennyiségi átvétel: méréssel, számolással történik; a leszállított mennyiség megegyezik-e a bizonylaton szereplővel, ill. megfelel-e a megrendelt mennyiségnek
Minőségi átvétel: a minőségi átvételnél vizsgálni kell, hogy az áru megfelel-e a minőségi, szavatossági feltételeknek; érzékszervi vizsgálattal, a szavatossági idő ellenőrzésével, műszeres vizsgálattal, az áru kémiai összetételének elemzésével.
Értékbeni átvétel: olyan részletes ellenőrzést jelent, amikor azt vizsgáljuk, hogy az üzletbe szállított áru ára megegyezik-e a leszállított egységárakkal és mennyiségi szorzata az értékkel
Beszerzési modellek
Fűrészfog modell: állandó időköz, állandó mennyiség
Ciklikus modell: állandó időközönként
meghatározott készletszintre tölt fel.
Csillapításos modell: bizonyos készletszint elérésekor
maximális készletszintre töltenek fel.
Kétraktáros modell: ha a készletszint egy
meghatározott jelzőkészlet szint alá csökken, egy
előre meghatározott (állandó) mennyiséget szereznek
be.
Raktározás A beszerzett és átvett nyersanyagokat, árukat a felhasználásig
megfelelő körülmények között, szakosítottan kell tárolni.
Az áruk minőségét és mennyiségét meg kell őrizni a tárolás
folyamán, továbbá óvni kell a fertőződéstől, romlástól,
szennyeződéstől. (fizikai, kémiai, biológiai)
A szakosítás célja:
az élelmiszerek ne szennyezzék egymást,
egymástól idegen szagokat ne vegyenek át.
Különböző nyersanyagok más-más hőfokot igényelnek a
tárolás során. (hűtőlánc, HACCP)
Raktárhelyiségek
Földesáru-raktár a tisztátlan zöldség- és gyümölcsféléknek.
Szárazáru raktár a konzerveknek, tésztaféléknek, őrleményeknek, fűszereknek.
Fagyasztótér, ahol -18 °C alatt kell tárolni a mélyhűtött árut, fagylaltot.
Hűtőtér, ahol 0 és + 5 °C között kell tárolni a gyorsan romló nyersanyagokat, húst, tejtermékeket, hidegkonyhai készítményeket.
Italraktár a hordós és palackozott italok tárolására.
fogyóeszközök, a textília, a különböző tisztítószerek és egyéb anyagok tárolására.
Árukiadási elvek
FIFO – first-in – first-out
LIFO – last-in – first-out
HIFO – high-in – first-out
LOFO – low-in – first-out
Raktározás feltételei
Tárgyi feltételek
Személyi feltételek
Termelés
A vendéglátás az élelmiszerek nagy részét olyan
nyersanyagként vásárolja, amelyet csak feldolgozva
lehet értékesíteni. A vendéglátást a
feldolgozóiparhoz hasonló termelőfolyamat
jellemzi, ebből a szempontból a vendéglátást ipari
jellegű tevékenységnek is tekinthetjük.
alkalmazkodni kell a keresethez helyben és
időben egyaránt (termelés és az értékesítés térben és
időben nem választható el egymástól)
A vendéglátó termelés olyan munkafolyamat,
amely során az élelmiszer-nyersanyagokat
konyhatechnológiai műveletek segítségével
fogyasztói szükségletek kielégítésre alkalmas
vendéglátó termékké alakítják át.
Részfolyamatai:
•Előkészítés
•Elkészítés
•Befejező műveletek
•Kiegészítő műveletek
Előkészítés
nyersanyag kiválasztása,
vételezés,
tisztítás,
darabolás,
ételek jellegének megadása,
sütés idejének lecsökkentése,
adagolás megkönnyítése
Elkészítés Az előkészítet nyersanyagok bekerülnek a konyhára, ahol az
elkészítés műveletét végzik. (sűrítés, lazítás, anyag kikészítése, ízesítés, fűszerezés, formázás, bundázás, hőkezelés (sütés, főzés, párolás), hőelvonás (hűtés, fagyasztás))
Az étel elkészítése a nyersanyagok feldolgozása, majd az ezt követő hőkezelés következik.
A hőkezelés lehet: főzés,
sütés,
párolás,
egyéb hőkezelési eljárás.
A készítendő étel jellegének megfelelően a feldolgozás történhet melegkonyhában, hidegkonyhában, cukrászkonyhában, ill. más üzemrészben.
Befejező műveletek
A termelési folyamat befejező szakasza az elkészített ételek készen tartása, díszítése, ízesítése, tálalása.
A készen tartás során megfőzött, megsütött ételeket elkészítés után olyan körülmények között tartják, hogy azok meghatározott ideig állapotukat és jellemzőiket megőrizzék.
A tálalás az elkészített, fogyasztásra alkalmas ételek tálakra, tányérokra történő adagolása, elhelyezése. A tálalás módja elsősorban a felszolgálás módjától függ, amely eldönti, hogy tányérra, tálra tálalnak-e.
A díszítéssel a kitálalt étel megjelenési formájának színvonalát akarják fokozni. Díszíteni csak olyan nyersanyagokkal lehet, amelyek fogyaszthatók is.
Kiegészítő műveletek
mosogatás (fekete- fehér mosogató, poharak,
szállítóeszközök),
hulladéktárolás
Értékesítés
Az értékesítés folyamata:
Az értékesítés előkészületei
Az értékesítés lebonyolítása
A fogyasztás befejezése utáni feladatok
Az értékesítés a vendéglátásban és a
nemzetgazdaság más területein megtermelt
áruk eladása.
Értékesítés előkészítése
esetleges takarítás
üzleti felszerelések előkészítése
terítést
szerviz-asztal előkészítése
étlapok, árlapok, árcédulák előkészítése
pénztárgép, számítógép beállítása
éttermi kocsik és pultok előkészítése
Értékesítés lebonyolítása
vendégek fogadása
rendelésfelvétel
felszolgálás
fogyasztás befejezése utáni feladatok
fizetés és számlázás
munkaterület rendberakása
Az értékesítés lehet…
A forgalomba hozatal módja szerint: Hagyományos (közvetlen, közvetett)
Új típusú (önkiszolgáló, büfészervíz, automata)
Értékesítés helye szerint: Üzemen belüli
Üzemen kívüli (elvitel, házhozszállítás, rendezvény…)
Vendégek köre szerint: Nyílt
zárt
Az értékesítés lehet…
Értékesítés ideje szerint: Egész éven át üzemelő üzlet
Idényüzlet
Értékesítés rendszere szerint: Étlap szerinti
Menürendszerű
Büfészervíz
Értékesítés jellege szerint: Azonnali
Viszont
Bizományos
Felszolgálási módok
Angol felszolgálás
Francia
Svájci (tányérszervíz)
Orosz
Értékesítés elszámolása Az értékesítőhelyen foglalkoztatott dolgozókat a bevétellel
időszakonként el kell számoltatni, ezt a szakmai nyelv standolásnak nevezi.
Az elszámolás történhet:
műszak végén,
naponta, ha egész nap ugyanaz a dolgozó volt,
hetente, ha egész héten ugyanaz a dolgozó volt.
Az elszámolás menete:
A pénztárgép lezárása,
Záróállás és a nyitóállás alapján meg kell állapítani, hogy mennyi a pénztárgép szerinti bevétel.
Ezt össze kell vetni a meglévő pénzösszeggel.
Az értékesítésre átadott árukkal is el kell számolni. Erre szolgál a standív.
Szolgáltatás
Szolgáltatáson általában olyan tevékenységet
értünk, amelynek eredménye nem kézzelfogható
termék, nem jár anyagfelhasználással.
szállásadás
vendéglátó üzletekben: zene, a táncehetőség, a
műsor, a különböző játékeszközök biztosítása, a
ruhatár
Szolgáltatás követelményei kultúrált udvarias kiszolgálás
Az étteremben „a la cart” rendszerű szolgáltatás biztosítása
Az étteremhez tartozó különtermekben felszolgálás
A büfé nyitvatartási rend szerinti üzemeltetése
Szobaszerviz szolgáltatások teljes körű biztosítása
Tárgyalók kiszolgálásakor a tárgyalókban, illetve a mellettük lévő teakonyhába történő bekészítés
Szolgáltatóknak a Megrendelővel közösen kidolgozott szolgáltatási folyamatot minden esetben be kell tartania, az erre vonatkozó elvárásokat a szerződéstervezet tartalmazza
A reprezentációs étterem tárgyalók, konferencia terem kiszolgálásához állandóan rendelkezésre álló személyzet biztosítása