แผนแม่บทด้านการบริหารและ ......แผนกลย ทธ การบร หารและพ ฒนาทร พยากรบ คคล

แผนกลยทธการบรหารและพฒนาทรพยากรบคคล ทอท. (ป 2560 - 2564) หนา 1

แผนแมบทดานการบรหารและพฒนาทรพยากรบคคล

ป พ.ศ. 2560 – 2564

โดย สายงานทรพยากรบคคลและอ านวยการ บรษท ทาอากาศยานไทย จ ากด (มหาชน)

https://www.google.co.th/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwizy5766rLVAhWIWLwKHQ_bAQMQjRwIBw&url=https://www.airportthai.co.th/&psig=AFQjCNG8X2-hDD0zreNeLdhitllRxFYlxg&ust=1501566883861397

https://www.google.co.th/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiTgJKJ7LLVAhXIUbwKHdb_AHYQjRwIBw&url=https://www.justleadingsolutions.com/&psig=AFQjCNFSkMowdvS8zcHN-rwyVAXGlR5x9g&ust=1501567243090646

http://www.google.co.th/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwizk7Kn7LLVAhXGyrwKHRkMB2oQjRwIBw&url=http://officeknows.com/category/human-resource-management/&psig=AFQjCNG8X2-hDD0zreNeLdhitllRxFYlxg&ust=1501566883861397


ค าน า

บคลากรทมคณภาพจะชวยใหองคกรสรางความส าเรจไดตามความคาดหวงอยางยงยน การวางแผน

กลยทธการบรหารและพฒนาทรพยากรบคคลถอเปนสวนส าคญในการขบเคลอนการด าเนนธรกจขององคกร เพราะเปนแมแบบส าหรบการบรหารงานทเกยวกบบคลากรในทกๆ ดาน และเปนการเตรยมบคคลใหเหมาะสมกบงานและเวลา รวมทงการพฒนาก าลงคนใหเกดประสทธภาพและประสทธผลสงสด เพอใหบรรลผลส าเรจตามเปาหมายและวตถประสงคขององคกร

การวางแผนแมบทดานการบรหารและพฒนาทรพยากรบคคลทชดเจนนน จะชวยใหองคกรสามารถวางแผนพฒนาการใชทรพยากรบคคลใหเกดประโยชนสงสด และสวนใหกจกรรมดานทรพยากรบคคลและเปาหมายขององคกรมความสอดคลองกน ทงนแผนแมบทดานการบรหารและพฒนาทรพยากรบคคล ป 2560 – 2564 บรษท ทาอากาศยานไทย จ ากด (มหาชน) จดท าขนเพอเปนกรอบและแนวทางในการด าเนนการบรหารและพฒนาทรพยากรบคคลทสอดคลองและเชอมโยงกบแผนวสาหกจ ยทธศาสตร และกลยทธขององคกร ป 2560 – 2564

สายงานทรพยากรบคคลและอ านวยการ


สารบญ

สวนท 1 ทศทางการด าเนนงานป 2560 - 2564 ของ ทอท. 4

สวนท 2 โครงสรางและภารกจหลกของสายงานทรพยากรบคคลและอ านวยการ 15

สวนท 3 การวเคราะหการบรหารและพฒนาทรพยากรบคคล 19

สวนท 4 แผนแมบทดานการบรหารและพฒนาทรพยากรบคคล 22

สวนท 5 New HR Scope of Work 26

สวนท 6 ปจจยส าคญในการขบเคลอนกลยทธ 31


สวนท 1 ทศทางการด าเนนงานป 2560 – 2564 ของ ทอท.

วสยทศน (Vision): “ทอท. เปนผด าเนนการและจดการทาอากาศยานทดระดบโลก : การมงเนนคณภาพการใหบรการ โดยค านงถงความปลอดภย และสรางรายไดอยางสมดล” พนธกจ (Mission) “ประกอบและสงเสรมกจการทาอากาศยาน รวมทงด าเนนการกจการอนทเกยวของหรอตอเนอง กบการประกอบกจการทาอากาศยาน โดยค านงถงการพฒนาทยงยน”

คานยม (Core Value):

1. ใหใจ (Service Minded) : การใหบรการดวยใจเหนอความคาดหมาย 2. มนใจ (Safety & Security) : เปนเลศในมาตรฐานความปลอดภย 3. รวมใจ (Teamwork) : รวมพลง ใหเกยรตทกความเหน 4. เปดใจ (Innovation) : พฒนาไมหยดยง 5. ภมใจ (Integrity) : ยดมนผลประโยชนองคกร

สมรรถนะหลกของ ทอท. : คอ ความรความสามารถท ทอท.มความช านาญในการด าเนนงานและปฏบตการทาอากาศยาน (Airport Operation Performance) ในความรบผดชอบทง 6 แหง ประกอบดวย

1. สมรรถนะหลกในการบรหารทาอากาศยานดานเครอขายพนธมตร ประกอบดวย สายการบน คคา คความรวมมอ ผสงมอบ หนวยงานก ากบดแล ผถอหน ชมชนและสงคม โดยประสานและสรางความรวมมอกบหนวยงานทเกยวของเพอใหการด าเนนงานทาอากาศยานเปนไปอยางมประสทธภาพ

2. สมรรถนะหลกในการบรหารทาอากาศยานดานมาตรฐานความปลอดภย และการรกษาความปลอดภยทาอากาศยาน ใหเปนไปตามกฎหมาย กฎระเบยบ และมาตรฐานททดเทยมระดบสากล

อยางไรกตาม ทอท. จ าเปนตองค านงถงการเสรมสรางสมรรถนะหลกส าหรบการด าเนนงานของ ทอท. ทเตบโตอยางยงยนในอนาคต ไดแก สมรรถนะหลกดานการพฒนาธรกจ (Business development) โดยการสรางมลคาเพมจากโอกาสทางธรกจทเกยวกบกจกรรมเชงพาณชย และพฒนารปแบบทางธรกจ


ใหมๆ รวมทงใชประโยชนจากทรพยสนทมอย รวมถงสมรรถนะหลกดานการบรหารจดการทางการเงน (Financial Management) โดยการปองกนความเสยงดานการเงน รวมถงการบรหารจดการคาใชจายจากการด าเนนงาน และคาใชจายอนๆ ใหสามารถแขงขนได (Cost Competitiveness)

ปจจยความยงยนขององคกร (Corporate Sustainability): การวเคราะหปจจยความยงยนขององคกรใชหลกเกณฑการพจารณาจากกรอบแนวทางดานการพฒนาทยงยน (Sustainable Development) และกรอบการรายงานสากลของ The Global Reporting Initiative: GRI โดยค านงถงความยงยนครอบคลมทงสามมต ประกอบดวย ดานเศรษฐกจและการเงน ดานสงคมและชมชน และดานสงแวดลอม เพอเปนแนวทางส าคญในการพฒนาและก าหนดทศทางการด าเนนงานขององคกร ดงน

1. การเตบโตทางการเงน (Financial Growth) - การพฒนาธรกจ (Business development) ทงรายไดเกยวกบกจการการบน (Aeronautical

Revenue) และรายไดทไมเกยวกบกจการการบน (Non-Aeronautical Revenue) โดยเนนการพฒนากจกรรมทเกยวกบกจกรรมเชงพาณชย รวมทงพฒนารปแบบทางธรกจใหมๆ เนองจากทาอากาศยานชนน าระดบโลก เชน ทาอากาศยานสงคโปรชางง และทาอากาศยานนานาชาตฮองกง สามารถหารายไดจากกจกรรมทไมเกยวกบกจการการบนในอตราสวนทสงกวาจากกจกรรมทเกยวกบกจการการบนทมความออนไหวตอสภาพแวดลอมภายนอก

- การบรหารจดการดานการเงน (Financial Management) ทมประสทธภาพทงการปองกนความเสยงทางการเงนทอาจเกดขนในอนาคต (Hedging) การฝากเงนกบสถาบนการเงนทนาเชอถอ รวมทงการบรหารคาใชจายจากการด าเนนงาน และคาใชจายอนๆ เพอปองกนความเสยงทอาจจะเกดขน อาท การบรหารคาใชจายทางภาษ

2. ความสามารถของบคลากร (Human Capability) - การบรหารจดการทรพยากรบคคล (Human Resource Management) อยางมประสทธภาพ

โดยการใหความส าคญกบการถายทอดองคความรในองคกรใหแกพนกงาน (Knowledge Management) และการมระบบ การประเมนผลพนกงานตามความสามารถแบบองครวม เชน ทาอากาศยานสงคโปรชางงมการจดโครงการ Tedtalk เพอถายทอดความรและประสบการณระหวางพนกงานดวยกน อกทงยงเรยนรวธปฏบตทเปนเลศ (Best practice) จากองคกรชนน าอนๆ นอกจากนนมการประเมนผลการปฏบตงานของพนกงานแบบ 360 องศา (360 Degree Appraisal)

- การพฒนาทรพยากรบคคล (Human Resource Development) อยางมประสทธภาพ โดยมการบรหารการสบทอดต าแหนง (succession planning) ทชดเจนเพอความตอเนองในการขบเคลอนยทธศาสตรและเปาหมายขององคกร เชน ทาอากาศยานนานาชาตฮองกงมแผนการคดเลอกประธานบรษท และคณะกรรมการบรหาร (Board Director) อยางชดเจน


นอกจากนนการมระบบวางแผนพฒนาบคลากรเพอน าไปสการเพมผลตภาพ (Productivity) จากการปฏบตงานโดยจดตงสถาบนฝกอบรมเพอใหความรแกพนกงาน ดงเชน ทาอากาศยานสงคโปรชางง และทาอากาศยานนานาชาตฮองกง

3. การบรหารจดการองคกร (Organization Management) - การบรหารงานภายใตหลกการบรรษทภบาล (Corporate Governance: CG) มความโปรงใส

เปนธรรม ตรวจสอบได สรางความเชอมนและความนาเชอถอในการด าเนนงาน เชน ทาอากาศยานสงคโปรชางง ทาอากาศยานอมสเตอรดมสคปโฮล และทาอากาศยานมวนกจดใหมชองทางการรายงานพฤตกรรมของพนกงานทกระท าผดจรยธรรมหรอผดกฎระเบยบโดยไมระบตวตนผรายงาน รวมถงการวางกรอบเชงจรยธรรมและจรรยาบรรณขององคกร เพอเปนบรรทดฐานทดและแบบอยางการด าเนนงานทเปนทยอมรบจากสาธารณะ เชน ทาอากาศยานนานาชาตอนชอนมการฝกอบรมใหความรดานจรยธรรมกบพนกงาน และผประกอบการทปฏบตงานภายในทาอากาศยาน

- การมงสองคกรสมรรถนะสง (High Performance Organization: HPO) ค านงถงการปรบปรงและพฒนาการด าเนนธรกจอยางสมดล มการปรบตวขององคกรใหตอบสนองตอความเปลยนแปลงของสงแวดลอมทเปลยนแปลงไป โดยการก ากบดแลตดตามประเมนผลการด าเนนงาน เพอใหสะทอนประสทธภาพและประสทธผล เชน ทาอากาศยานมวนกมแผนพฒนาทาอากาศยานจนถงป พ.ศ.2568 โดยพจารณาโอกาสและความเสยงทจะเกดขนในอนาคต อกทงจดตงสวนงานรบผดชอบรายงานและตดตามวดผลการด าเนนงานเปนประจ า นอกจากนนการพฒนาขดความสามารถดานการบรหารจดการองคกรแบบองครวมกสามารถสะทอนการเปนองคกรสมรรถนะสงเชนเดยวกนโดยประเมนจากผลการประเมนของหนวยงานภายนอกทเกยวของกบการบรหารจดการองคกร เชน รางวลการบรหารสความเปนเลศ (Thailand Quality Class: TQC) ซงบรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) ไดรบรางวลดงกลาวถง 2 ปตดตอกน

- การบรหารจดการความตอเนองทางธรกจ (Business Continuity Management: BCM) เพอสรางความเชอมนวาองคกรจะสามารถด าเนนธรกจไดอยางตอเนองแมอยในสภาวการณทไมปกต เพอปกปองผลประโยชนของผมสวนไดเสยส าคญ รวมถงชอเสยง และภาพลกษณขององคกร โดยจ าเปนตองมแผนความตอเนองทางธรกจ (Business Continuity Plans :BCP) และแผนจดการอบตการณฉกเฉน (Incident Management Plans: IMP) รวมทงสรางความรและความเขาใจอยางเปนระบบใหกบพนกงานและผมสวนไดเสยทเกยวของ เชน บรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) ไดจดวางระบบการบรหารความตอเนองทางธรกจทเชอมโยงกนทงในระดบองคกร และหนวยธรกจ โดยมการวางแผน การน าไปปฏบต การฝกซอม การตดตามทบทวน การรกษาไว ซงจะท าการปรบปรงระบบอยางสม าเสมอ และด าเนนการไวเปนลายลกษณอกษร อยางนอยปละ 1 ครง


- การสรางนวตกรรม (Innovation) โดยใหความส าคญในการลงทนพฒนาเทคโนโลยหรอการน าเทคโนโลยใหมๆ มาปรบใชกบทาอากาศยานเพอสนบสนนการด าเนนงานและการปฏบตการทาอากาศยาน รวมทงใหความส าคญกบการใชนวตกรรมเชงการบรหารงานและการด าเนนงานเพอความยงยน เชน ทาอากาศยานสงคโปรชางง ทาอากาศยานนานาชาตฮองกง และทาอากาศยานนานาชาตอนชอน ใชนวตกรรมในการพฒนาทาอากาศยานใหเปน “Smart Airport” และทาอากาศยานอมสเตอรดมสคปโฮลไดจดตงหนวยงานวจยและพฒนาโดยรวมท างานกบองคกรภายนอกเพอคดคนนวตกรรมตอบสนองความยงยนของทาอากาศยาน

4. การจดการดานสงแวดลอม (Environmental Sustainability) โดยใหความส าคญกบการจดการผลกระทบจากการด าเนนของทาอากาศยานตอชมชนและสงแวดลอมโดยรอบเพอสรางความสมพนธทดตอชมชน รวมทงเปนการสรางภาพลกษณทดใหกบองคกร เชน ทาอากาศยานนานาชาตฮองกงตงเปาหมายเปน Greenest Airport และทาอากาศยานนานาชาตอนชอนตงเปาหมายเปน Eco-friendly Airport ไดจดท าโครงการลดการปลอยคารบอนตอสงแวดลอม (Airport Carbon Accreditation) รวมทงการจดการของเสยและการน ากลบมาใชใหม (Waste & Recycling) นอกจากนนทาอากาศยานมวนกตงเปาหมายจะไมปลอยคารบอนในสงแวดลอม (Carbon-Neutral Operations) ตามโครงการ Climate Strategy ในป 2030

5. การมงเนนผมสวนไดเสย (Stakeholder Focus) โดยใหความส าคญกบการตอบสนองความตองการของกลมผมสวนไดเสยส าคญ ไดแก ลกคา (Business to Consumer: B2C) หนวยธรกจ (Business to Business: B2B) ภาครฐ (Business to Government: B2G) ซงเปนกลมผมสวนไดเสยหลกในการด าเนนธรกจ และครอบคลมถงมตของชมชนและผถอหน (Shareholder Value Added) เชน ทาอากาศยานมวนก และทาอากาศยานนานาชาตฮองกง มการส ารวจความคดเหน และสมภาษณตวแทนของกลมผมสวนไดเสยในแตละกลมเพอตอบสนองความตองการ และหาแนวทางปองกนปญหาทอาจจะเกดขน ประกอบดวย คคาดานธรกจทาอากาศยาน (Airport Business Partners) ผจดหา (Suppliers and Contractors) หนวยงานเอกชน (Non-governmental organization) พนกงาน (Employee) ชมชนโดยรอบทาอากาศยาน (Community group) นกวชาการและนกศกษา (Academics and young people) นอกจากนนเพอสรางความพอใจแกกลมผถอหน ทาอากาศยานสงคโปรชางง ทาอากาศยานนานาชาตฮองกง และทาอากาศยานนานาชาตอนชอนมการจายเงนปนผลในอตราสวนทคอนขางสง


วตถประสงคเชงยทธศาสตร (Strategic Objectives): วตถประสงคเชงยทธศาสตรท 1 เพอพฒนาโครงสรางพนฐานและสงอ านวยความสะดวกใหสามารถรกษาระดบคณภาพ

การบรการ (Level of Service) ตามมาตรฐานสากล วตถประสงคเชงยทธศาสตรท 2 เพอเพมประสทธภาพการบรหารจดการและการด าเนนงานทาอากาศยานใหเปนไปตามมาตรฐาน

ความปลอดภย (Safety) และการรกษาความปลอดภย (Security) ทาอากาศยาน วตถประสงคเชงยทธศาสตรท 3 เพอสรางการเตบโตดานผลประกอบการทางการเงน จากการสรางรายไดทเกยวกบกจการการบน

(Aeronautical Revenue) และรายไดทไมเกยวกบกจการการบน (Non - Aeronautical Revenue)

ความทาทายเชงยทธศาสตร (Strategic Challenges):

1. ทอท.มความทาทายเชงการบรหารจดการองคกร เพอพฒนาขดความสามารถเชงการแขงขน ใหทนตอการเปลยนแปลงและการเตบโตในตลาดโลก อกทงเพอรองรบผลกระทบเชงลบจากสภาพแวดลอมภายนอก

2. ทอท.มความทาทายในการสรางความรวมมอและพฒนาความสมพนธอนดกบหนวยงานภายนอก ทงภาครฐ ภาคเอกชน และผมสวนไดเสยส าคญ เพอลดผลกระทบดานลบทเกดจากการด าเนนงานขององคกร

3. ทอท.ตองมการบรณาการทศทางและนโยบายภาครฐ รวมทงสนบสนนความรวมมอระหวางหนวยงานทเกยวของในดานกฎหมายทสงเสรมใหเกดการแขงขนเชงธรกจและการด าเนนงานขององคกร


ยทธศาสตร (Strategies): ยทธศาสตรท 1 : Airport Strategic Positioning

การก าหนดแนวทาง (Roadmap) พฒนาศกยภาพของทาอากาศยาน ทอท. 6 แหง เพอมงสต าแหนง เชงยทธศาสตรของแตละทาอากาศยาน ยทธศาสตรท 2 : Airport Service Capacity

การบรหารขดความสามารถในการรองรบปรมาณการจราจรทางอากาศ เรงรดการพฒนาโครงสรางพนฐานและสงอ านวยความสะดวกของทาอากาศยาน ยทธศาสตรท 3 : Regional Hub

การพฒนาการด าเนนงานทาอากาศยานเปนศนยกลางการบนทรองรบรปแบบธรกจในดานตางๆ ไดแก ศนยกลางการบนดานการทองเทยว ศนยกลางการบนเพอเปลยนผานไปยงจดหมายปลายทางอนๆ ศนยกลางการบนดานธรกจ ศนยกลางการบนดานโลจสตกส และศนยกลางการบนดานการซอมบ ารงอากาศยาน ยทธศาสตรท 4 : Intelligent Services

การพฒนาบรการทมงเนนดานนวตกรรมและเทคโนโลย การน าเทคโนโลยสารสนเทศ (ICT) มาใชในการด าเนนงานและปฏบตการทาอากาศยาน ควบคกบการมงเนน การพฒนาดานมาตรฐานและคณภาพบรการอยางตอเนอง โดยน าแนวคดเชงนวตกรรมมาประยกตใชในการด าเนนงาน ยทธศาสตรท 5 : Aeronautical Business

การพฒนาการด าเนนงานดานกจการการบน การพฒนาธรกจทเกยวของกบกจการการบนในประเทศและตางประเทศ รวมทงการพฒนาประสทธภาพกระบวนการใหบรการผโดยสารและกระบวนการใหบรการสายการบน ยทธศาสตรท 6 : Non- Aeronautical Business

การพฒนาการด าเนนงานดานกจการทไมเกยวกบการบน การเพมบรการทมความหลากหลายและสอดคลองกบกลมลกคาและผทมาใชบรการทาอากาศยาน การก ากบประสทธภาพของกจการสมปทาน รวมถงการใชประโยชนทรพยสนทมอย เพอสรางรายได ยทธศาสตรท 7 : Business Development

การพฒนารปแบบธรกจใหมๆ เพอขยายการด าเนนงานทงธรกจหลกและธรกจเกยวเนอง รวมถงการรวมลงทนในธรกจทาอากาศยานกบพนธมตรทางธรกจในกจการตางๆ


ภาพท 1.1 AOT Strategy House (2560 – 2564)

ภายใต AOT Strategy House ของ ทอท. มยทธศาสตรหลก 7 ดาน ดงน

ยทธศาสตรท 1 : Airport Strategic Positioning การก าหนดแนวทาง (Roadmap) พฒนาศกยภาพของทาอากาศยาน ทอท. 6 แหง เพอมงสต าแหนง

เชงยทธศาสตรของแตละทาอากาศยาน โดยมกลยทธการด าเนนงานทส าคญ ดงน

กลยทธพฒนาการจดท าฐานขอมลส าคญและก ากบการด าเนนงานภายใต Airport Strategic Positioning เพอใหทาอากาศยานมการพฒนาไปในแนวทางทเหมาะสม สอดคลองกบความตองการและรปแบบ การใหบรการทตรงตามลกษณะฐานขอมลการใชงานของลกคา (User Profile) และเทคโนโลยทเปลยนแปลงไป กลยทธปรบปรง/ทบทวน Strategic Positioning ของแตละทาอากาศยาน ทงในดานพฤตกรรมการเดนทางของผโดยสาร รปแบบธรกจการใหบรการของสายการบนทเปลยนแปลงไป อนจะท าใหการ


ด าเนนงานของแตละทาอากาศยานเปนไปอยางมประสทธภาพ สามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดอยางแทจรง กลยทธการพฒนาอยางยงยนเพอมงส Airport Strategic Positioning เพอสรางความแตกตางดานการตลาดจากการด าเนนงานทมงเนนการสรางความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม โดยน ามาก าหนดเปนแนวทางด าเนนงานทค านงถงความยงยนและสงแวดลอมในทกขนตอนการด าเนนงาน รวมถงการประสานความรวมมอกบหนวยงานทเกยวของกบการด าเนนงานของ ทอท. ใหตระหนกรวมกน ยทธศาสตรท 2 : Airport Service Capacity

การบรหารขดความสามารถในการรองรบปรมาณการจราจรทางอากาศ เรงรดการพฒนาโครงสรางพนฐานและสงอ านวยความสะดวกของทาอากาศยาน โดยมกลยทธการด าเนนงานทส าคญ ดงน กลยทธเพมขดความสามารถทาอากาศยาน การด าเนนงานทงในดานการพฒนาโครงสรางพนฐานและสงอ านวยความสะดวก (Airport Expansion) เพอเพมขดความสามารถในการรองรบปรมาณการจราจรและสามารถคงระดบคณภาพบรการไวในระดบ ทเหมาะสม กลยทธพฒนาระบบบ ารงรกษาทาอากาศยาน การมงเนนดานการพฒนาโครงสรางพนฐานและสงอ านวยความสะดวกใหเพยงพอ ทอท. จ าเปนตอง เนนการพฒนาระบบบ ารงรกษาทาอากาศยานใหสามารถใชโครงสรางพนฐานและสงอ านวยความสะดวกท มอยใหสามารถใหบรการไดเตมศกยภาพควบคกน กลยทธเพมประสทธภาพเพอการบรหารงานทาอากาศยานแหงใหมในอนาคต เนองจากแนวโนมการเตบโตของอตสาหกรรมการขนสงทางอากาศทเพมสงขนอยางตอเนอง สงผลให ในอนาคต ทาอากาศยานทง 6 แหงของทอท. ตองรองรบผโดยสารเตมศกยภาพและไมสามารถลงทนขยาย ทาอากาศยานในพนทเดมได จ าเปนตองมการพฒนาประสทธภาพเพอการบรหารงานทาอากาศยานแหงใหม ทงการสรางทาอากาศยานเพอรองรบขดความสามารถของทาอากาศยานเดม และการพฒนาแนวทาง ความรวมมอในการใชทาอากาศยานรวมกบทาอากาศยานอนๆ ในรปแบบ Airport System ยทธศาสตรท 3 : Regional Hub การพฒนาการด าเนนงานทาอากาศยานเปนศนยกลางการบนทรองรบรปแบบธรกจในดานตางๆ ไดแก ศนยกลางการบนดานการทองเทยว ศนยกลางการบนเพอเปลยนผานไปยงจดหมายปลายทางอนๆ ศนยกลางการบนดานธรกจ ศนยกลางการบนดานโลจสตกส และศนยกลางการบนดานการซอมบ ารงอากาศยาน โดยมกลยทธการด าเนนงานทส าคญ ดงน กลยทธมงสการเปนศนยกลางการขนสงทางอากาศและสนบสนนการทองเทยว


การใชโอกาสจากขอไดเปรยบในดานท าเลทตงของประเทศในการเปนศนยกลางภมภาคอาเซยน ทสามารถเชอมตอระหวางภมภาคอาเซยนกบสาธารณรฐประชาชนจนและประเทศอนเดย และนโยบายรฐบาลทสนบสนนการทองเทยว เพอยกระดบการด าเนนงานทาอากาศยานใหมประสทธภาพและรองรบการขยายธรกจการขนสงทางอากาศในดานการทองเทยวของประเทศ กลยทธมงสการเปนศนยกลางการขนสงสนคาทางอากาศ ณ ทสภ. เพอเพมประสทธภาพการด าเนนกจการในเขตปลอดอากร รวมทงการบรหารจดการสงอ านวยความสะดวกตางๆ เพอสนบสนนการขนสงสนคาทางอากาศและระบบโลจสตกสใหเปนไปอยางมประสทธภาพและสามารถสงเสรมการเตบโตของภาคการสงออกและภาคอตสาหกรรมของประเทศ ยทธศาสตรท 4 : Intelligent Services

การพฒนาบรการทมงเนนดานนวตกรรมและเทคโนโลย การน าเทคโนโลยสารสนเทศ (ICT) มาใชในการด าเนนงานและปฏบตการทาอากาศยาน ควบคกบการมงเนน การพฒนาดานมาตรฐานและคณภาพบรการอยางตอเนอง โดยน าแนวคดเชงนวตกรรมมาประยกตใชในการด าเนนงาน โดยมกลยทธการด าเนนงานทส าคญ ดงน กลยทธพฒนาการบรหารจดการทาอากาศยานโดยใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศ การบรหารจดการทาอากาศยานจ าเปนตองใหความส าคญกบการพฒนาและน านวตกรรมรวมทงเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยเขามาใชในการบรหารและปฏบตการทาอากาศยาน เพอพฒนาคณภาพ การบรการและการอ านวยความสะดวกใหดยงขน ควบคกบการด าเนนการตามมาตรฐานดานการรกษา ความปลอดภยและความปลอดภยทาอากาศยานระดบสากล กลยทธการพฒนาประสทธภาพการบรหารจดการองคกร ในการบรหารการด าเนนงานเพอใหองคกรสามารถบรรลวสยทศนทวางไว จะตองค านงถงการพฒนาองคกรเพอมงสการเปนองคกรสมรรถะสงในทกมต ทงการพฒนานวตกรรมขององคกร การใหความส าคญ กบการก ากบดแลกจการมงเนนการเสรมสรางจรยธรรม จรรยาบรรณ และธรรมาภบาลทดใหเกดในองคกร ตลอดจนการเพมประสทธภาพในการพฒนาบคลากรและการบรหารงานบคคล รวมทงการพฒนาระบบบรหารความเสยงทอาจจะเกดขนและสงผลกระทบตอการด าเนนงานใหครอบคลมทกระดบอยางมประสทธภาพ กลยทธการสรางความรวมมอกบพนธมตรทางธรกจและผมสวนไดเสยส าคญ ทอท.มความจ าเปนอยางยงทตองใหความส าคญกบการประสานความรวมมอและสรางความสมพนธอนดกบพนธมตรแลผมสวนไดเสยส าคญทกกลม เพอใหการด าเนนงานของ ทอท. เปนไปอยางมประสทธภาพและตอบสนองความตองการของพนธมตรและผมสวนไดเสยส าคญ


ยทธศาสตรท 5 : Aeronautical Business การพฒนาการด าเนนงานดานกจการการบน การพฒนาธรกจ ทเกยวของกบกจการการบนในประเทศ

และตางประเทศ รวมทงการพฒนาประสทธภาพกระบวนการใหบรการผโดยสารและกระบวนการใหบรการสายการบน โดยมกลยทธการด าเนนงานทส าคญ ดงน กลยทธเพมศกยภาพในการรองรบผโดยสารและเทยวบน โดยใหความส าคญกบการพฒนาประสทธภาพการด าเนนงานดานกจการการบน ประกอบดวย การจดสรรตารางการบน กระบวนการเขา-ออกของผโดยสาร กระบวนการเปลยนถายล า กระบวนการตรวจสอบดานความปลอดภยและการรกษาความปลอดภย กระบวนการใหบรการภาคพนแกสายการบน โดยค านงถง ความสะดวกสบาย ความรวดเรว และความมประสทธภาพ เปนส าคญ ตลอดจนการพฒนาบคลากรทเกยวของกบการใหบรการทาอากาศยานและผโดยสาร รวมทงการบรหารพนทใหมความเหมาะสมและใชพนททมอย ใหเกดประโยชนสงสด กลยทธพฒนาการตลาดเสนทางการบนเชงรก การสรางรายไดและผลตอบแทนหลกของ ทอท. รอยละ 60 มาจากรายไดจากการด าเนนงานทเกยวกบกจการการบน (Aeronautical Revenue) ซงขนอยกบปรมาณการจราจรในดานเทยวบน ผโดยสาร และสนคา ดงนน ทอท. ตองด าเนนการพฒนาตลาดดานการบนทงในประเทศและระหวางประเทศ โดยการเพมความถ จ านวนเทยวบน และจ านวนสายการบนใหเขามาท าการบน ควบคกบการด าเนนงานดานลกคาสมพนธ (Customer Relation Management) เพอรกษาฐานลกคาเดม ยทธศาสตรท 6 : Non- Aeronautical Business

การพฒนาการด าเนนงานดานกจการทไมเกยวกบการบน การเพมบรการทมความหลากหลายและสอดคลองกบกลมลกคาและผทมาใชบรการทาอากาศยาน การก ากบประสทธภาพของกจการสมปทาน รวมถงการใชประโยชนทรพยสนทมอย เพอสรางรายได โดยมกลยทธการด าเนนงานทส าคญ ดงน กลยทธพฒนากจกรรมเชงพาณชยในอาคารผโดยสาร นอกจากการบรหารจดการทาอากาศยานดานกจการการบนซงเปนภารกจหลก ทาอากาศยานชนน า ไดใหความส าคญกบการพฒนาธรกจทไมเกยวกบกจการการบน (Non-Aeronautical Business) ภายในอาคารผโดยสาร เนองจากเปนการพฒนาบรการเกยวเนองทตอบสนองความตองการทหลากหลายและความคาดหวงของผโดยสารและสายการบนทมาใชบรการ อกทงเปนปจจยส าคญในการสรางรายได และ ผลประกอบการทมผลตภาพสง (High Productivity) กลยทธพฒนาการใชประโยชนสนทรพยภายนอกอาคารและพนทวางเปลา ทอท. มความไดเปรยบในเชงยทธศาสตรจากการมพนทวางเปลาภายนอก ซงสามารถสรางมลคาเพม ในเชงธรกจไดในอนาคต จงตองมแนวทางการพฒนาเพอการใชประโยชนจากสนทรพยทมอยให เกด


ประสทธภาพสงสด เพอเพมขดความสามารถแขงขนและสรางรายไดทไมเกยวกบกจการการบนไดอกทางหนง กลยทธพฒนาธรกจรปแบบใหมโดยใชเทคโนโลยสารสนเทศในการสนบสนน การน าระบบเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยมาใชในการสนบสนนการบรหารจดการทาอากาศยาน เพอพฒนาคณภาพการบรการ สรางความความพงพอใจใหแกผโดยสาร นบเปนสงส าคญอยางยง ทอท. ควรศกษาและพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศทสนบสนนการด าเนนงานดานกจกรรมเชงพาณชย เพอชวยเพมประสทธภาพในการด าเนนงาน และพฒนารปแบบธรกจใหมๆ อนจะน าไปสการสรางผลประกอบการทดยงขนในอนาคต ยทธศาสตรท 7 : Business Development

การพฒนารปแบบธรกจใหมๆ เพอขยายการด าเนนงาน ทงธรกจหลกและธรกจเกยวเนอง รวมถงการรวมลงทนในธรกจทาอากาศยานกบพนธมตรทางธรกจในกจการตางๆ โดยมกลยทธการด าเนนงานทส าคญ ดงน กลยทธพฒนาธรกจระหวางประเทศ โดย ทอท. มงเนนการขยายโอกาสทางธรกจไปยงตางประเทศ ในระดบ ภมภาค ASEAN และภมภาคอนๆ ทงในรปแบบการรวมลงทนกบพนธมตรทางธรกจ ในดานทเกยวกบกจการการบนและธรกจเกยวเนองกบกจการการบน รวมทงการพฒนาธรกจรวมกบทาอากาศยานชนน าผานบนทกขอตกลงความรวมมอระหวางทาอากาศยาน (Sister Airport Agreement) ซงจะน าไปสการพฒนาธรกจเกยวเนอง รวมทงโอกาสในการรบจางบรหารทาอากาศยาน การด าเนนงาน/และหรอรวมทนในธรกจเกยวเนองกบการบนทงในระดบภมภาคและในระดบโลก กลยทธพฒนาธรกจรปแบบบรษทลก/บรษทรวมทน ทอท. ตองมการพฒนาธรกจรปแบบบรษทลกหรอบรษทรวมทนกบพนธมตรทางธรกจบรษทเพอสรางความเตบโตของรายไดและผลก าไรทเหมาะสม โดยมงเนนทธรกจทเปนบรการหลกของทาอากาศยาน เชน การใหบรการภาคพน การรกษาความปลอดภย เปนตน เพอเปนการเพมประสทธภาพในการใหบรการของ ทาอากาศยาน และเปนการสรางโอกาสในการลงทนใหกบ ทอท. ในธรกจทเกยวเนองกบกจการการบนได ในระยะยาว


สวนท 2 โครงสรางและภารกจหลกสายงานทรพยากรบคคลและอ านวยการ

โครงสรางสายงานทรพยากรบคคลและอ านวยการ: โครงสรางการด าเนนงานของสายงานทรพยากรบคคลและอ านวยการแบงออกเปน 3 กลมหลกใหญ ดงนคอ

1. Human Resource Development & Organization Development ประกอบดวย - สถาบนวทยาการทาอากาศยาน - ฝายพฒนาการบรหาร - ฝายพฒนาทรพยากรบคคล

2. Human Resource Management ประกอบดวย - ฝายพฒนาระบบงานบคคล - ฝายทรพยากรบคคล - ฝายสวสดการและแรงงานสมพนธ

3. Supporting Corporate ประกอบดวย - ฝายอ านวยการกลาง - ฝายการแพทย

ภาพท 2.1 โครงสรางสายงานทรพยากรบคคลและอ านวยการ


ภารกจหลกสายงานทรพยากรบคคลและอ านวยการ:

หนวยงาน ภารกจหลก A สถาบนวทยาการทาอากาศยาน

• วางนโยบาย กลยทธ แผนแมบท ในการพฒนาทรพยากรบคคลขององคกร

• พฒนาระบบพฒนาทรพยากรบคคลขององคกร • การออกแบบหลกสตร / ด าเนนการหลกสตรในรปแบบ Signature

Program ขององคกร - หลกสตรพฒนาผบรหาร - หลกสตรการจดการ ทาอากาศยาน - หลกสตรวชาชพ

A1 สวนสารสนเทศและขอมลขาวสาร

• บรการขอมลสารสนเทศตาง ๆ • การจดหา สอ สงพมพ เพอการคนควาดานทาอากาศยาน และ

อตสาหกรรมการบน • ระบบการจดเกบขอมลขาวสารของราชการ

A2 สวนเทคโนโลยการพฒนาทรพยากรบคคล

• การพฒนาทรพยากรบคคลผานระบบ E-learning • บรการดานโสตทศนปกรณและสอ • บรหารและบรการงานสถานทส าหรบการฝกอบรม • การพฒนาสอการเรยนรดานเทคโนโลยสารสนเทศ • จดท าระบบฐานขอมลดานการฝกอบรมและพฒนา การบนทกขอมล

เกยวกบการฝกอบรมและพฒนาของพนกงาน • การบรหารและจดการการฝกงานของนกศกษาฝกงาน

A3 ฝายพฒนาการบรหาร

• พฒนานกบรหารทกระดบเพอเตรยมความพรอมสการเปนผบรหารในอนาคต

• พฒนา จดท าหลกสตรนกบรหารระดบสงดานการบรหารจดการทาอากาศยานในรปแบบ Signature Program

• พฒนาระบบบรหารจดการผมศกยภาพในการท างานสง (Talent Management)

• การจดหา จดท าหลกสตรฝกอบรมใหสอดคลองกบระบบ / แผนสบทอดต าแหนงงาน (Succession Plan) และการพฒนาผมศกยภาพสง (Talent Pool)

• การสรางความรวมมอ เครอขายการพฒนาและฝกอบรมในประเทศและนอกประเทศ

• ประเมนความคมคาในการฝกอบรม A4 ฝายพฒนาทรพยากรบคคล

• พฒนา / ฝกอบรมหลกสตร ตามสายวชาชพ (Functional / Technical Competency and Career Development)

• พฒนา / ฝกอบรมหลกสตร ดาน Staff Skills • ด าเนนการการพฒนาระบบสมรรถนะ (Competency) การประเมน

สมรรถนะ การจดท าแผนพฒนาพนกงานรายบคคล (IDP) • การจดท า Training Roadmap • การสรางองคกรแหงการเรยนรและการจดการองคความร • การพฒนาและสงเสรมวฒนธรรมและคานยมองคกร


ภารกจหลกสายงานทรพยากรบคคลและอ านวยการ (ตอ):

หนวยงาน ภารกจหลก B ฝายพฒนาระบบงานบคคล

• จดท านโยบาย กลยทธ แผนแมบทในการบรหารทรพยากรบคคล ขององคกร

• จดท าปรบปรงโครงสรางองคกร และวางแผนกรอบอตราก าลงพลระยะยาวขององคกรใหสอดคลองกบแผนวสาหกจ

• การวเคราะหงาน / ประเมนคางาน จดท า Job Classification (กลมงาน / ต าแหนงงาน / ค าบรรยายลกษณะงาน)

• การจดท าแผนสบทอดต าแหนง (Succession Plan) หลกเกณฑ วธการคดเลอดผสบทอดต าแหนง

• ระบบการจดการสายความกาวหนาในอาชพ • พฒนาระบบบรหารผลการปฏบตงาน การน า KPI มาใช

ในการปฏบตงาน C ฝายทรพยากรบคคล

• แผนกลยทธดานการบรหารทรพยากรบคคลใหสอดคลองกบแผนวสาหกจ

• การวางแผนก าลงพลประจ าป / การวางแผนก าลงพลระยะยาว • การวเคราะหอตราก าลงพลของหนวยงาน / การวเคราะหงาน • การบรหารก าลงพล / การบรหารก าลงพลทเปน(Surplus) • การบรหารก าลงพล Outsource • การด าเนนการสรรหาและคดเลอก การบรรจแตงตง การเลอน

ต าแหนง การโอนยาย การลาออก การพนสภาพของพนกงาน • การแจงรายชอของพนกงานและลกจางเขางานใหม • การบนทกขอมลประวตพนกงาน / ขอมลการบรหารทรพยากรบคคล

ดานตาง ๆ ใหถกตองทนสมย • การบรหารคาจาง / โครงสรางคาจางขององคกร • การจดท าและก ากบดแลขอมลดานการบรหารทรพยากรบคคลใน

ระบบสารสนเทศ • พฒนาระบบงานบรหารทรพยากรบคคลและระบบงานบรการงาน

ทรพยากรบคคลโดยน าเครองมอการจดการเทคโนโลยสารสนเทศ มาใช

D ฝายแรงงานสมพนธและสวสดการ

• แผนกลยทธดานสวสดการและสทธประโยชน แรงงานสมพนธ และมาตรฐานวนย

• ปรบปรงสทธประโยชนขนพนฐานใหสอดคลองกบกฎหมาย • การเสรมสรางแรงงานสมพนธทดระหวางนายจางกบลกจางผาน

ผแทนสหภาพดวยการปรกษาหารอรวมเพอประโยชนรวมกนทกฝาย • ปรบปรงระเบยบขอบงคบในการท างานใหไดมาตรฐาน / ตาม

กฎหมายก าหนด • งานกองทนส ารองเลยงชพพนกงาน • การด าเนนการเกยวกบกระบวนการทางวนย • ส ารวจความผกพนของพนกงาน / ปรบปรงระดบความผกพนและ

ความพงพอใจของพนกงาน • ด าเนนการกจกรรมพนกงานตามแนวทาง Happy Workplace • บรหารจดการปรบปรงพฒนาบานพกพนกงาน


ภารกจหลกสายงานทรพยากรบคคลและอ านวยการ (ตอ):

หนวยงาน ภารกจหลก E ฝายอ านวยการกลาง

• อ านวยความสะดวกใหบรการแกผบรหาร / ผเชยวชาญ / ทปรกษา • การรบ เกบรกษา จดท าและรกษาความปลอดภยขอมลขาวสารลบของ

องคกร • เปนศนยกลางของการรบ-น าสงเอกสาร • บรหารและบรการงานยานพาหนะ • บรหารงบประมาณการกศล / การบรจาคขององคกร • บรหาร / ดแลอาคารสถานท • ก ากบดแลการรกษาความปลอดภยทส านกงานใหญ

F ฝายการแพทย

• ก าหนดนโยบาย แผน ระเบยบการตรวจรกษาพยาบาลผโดยสาร / ผประกอบการ / บคคลภายนอก

• การวางแผน ตรวจดแลดานสขาภบาล อาคารสถานทใหเปนไปตามกฎหมายและองคการการบนพลเรอน

• สงเสรมสขภาพ เฝาระวง ควบคมปองกนภาวการณเจบปวยตาง ๆ ใหเปนไปตามกฎหมาย / ขอเสนอแนะ

• ควบคมระบบงานการแพทยของทาอากาศยานตาง ๆ • ตรวจรกษาพยาบาลผโดยสาร / ผประกอบการ / บคคลภายนอกทมา

ใชบรการ • ดแลความพรอมในกรณทเกดเหตการณฉกเฉน • การใหบรการทางการแพทยกรณเกดเหตการณฉกเฉน • ฝกอบรมและใหความรดานการปองกนโรคแกผเกยวของ


สวนท 3 การวเคราะหการบรหารและพฒนาทรพยากรบคคล ของ ทอท.

การวเคราะหการบรหารและพฒนาทรพยากรบคคลในปจจบน และทศทางในอนาคต

จดแขงในปจจบน Strength: Competitive Advantage

ทศทางในอนาคต Future HR

• Organization Branding ทสงผลตอการไดมาซงคนทมขดความสามารถสง(Talent)

• Knowledge Management ทเปนระบบ, มเครองมอ, ระบบ IT, ม CoPs ทมประสทธภาพ

• Cultureทชวยสนบสนนทศทางการด าเนนธรกจขององคกร

• มการพฒนา Reward & Recognition ทชวยสนบสนน Employee Engagement

• มการพฒนาความสามารถใหกบพนกงานกลมตาง ๆ • Succession Plan ทชวยสนบสนนการขยายและเตบโตขององคกร

• HR Competency ในการออกแบบงานและโครงสรางองคกร ทชวยสนบสนนกลยทธขององคกร

• Employee Relationเชงสรางสรรค ทชวยสรางความไววางใจซงกนและกน

• ฯลฯ

• Integrated โครงสรางงาน / กลยทธ งาน HR ทงระบบทเชอมโยงและสอดคลองกนทงระบบ

• HR Work System ทมพนฐานเปน Digital Based • พฒนาระบบ PMS ทสนบสนนการผลกดนผลงานของ AOT

• ระบบ KM ทชวยสนบสนนการด าเนนธรกจ (Manual/SOP)

• พฒนาความสามารถของ HR ดวยรปแบบทมประสทธภาพ

• พฒนารปแบบการท างานแบบ Cross-Functional ในสายงาน HR

• ระบบการสอสารทมประสทธภาพทงภายในและภายนอก

• การพฒนา / สรางภาวะผน า (Leadership) • การสราง Happy Work Place ในองคกร • การปลกฝงวฒนธรรมองคกร (AOT Cultivate

Culture) • การสราง Organization Branding สรางความผกพนกบคนภายนอก (Employee of Choice)

• การพฒนาบทบาท HR New Role ในฐานะ HR Business Partner

• การสราง Service Excellence / Standard ในงาน HR • การสรางมาตรฐานการพฒนาและการประเมนความสามารถของพนกงานทวทงองคกร


จากการวเคราะหจดแขง (Strength: Competitive Advantage) ในปจจบน และทศทางในอนาคต

(Future HR) สามารถสรปเปนประเดนหลกส าคญไดดงภาพท 3.1

ภาพท 3.1 สรปการวเคราะหการด าเนนงานบรหารและพฒนาทรพยากรบคคล

Existing และ Future HR

แนวทางการบรหารและพฒนาทรพยากรบคคล ของ ทอท. ในปจจบน อาทเชน • AOT Core Values • Knowledge Management • Succession Plan • Organization Brand • Proactive Employee • Employee Engagement • Competency Development • Function Competency • Hr Competency


แนวทางการบรหารและพฒนาทรพยากรบคคล ของ ทอท. ในอนาคต อาทเชน • Happy Workplace • Cultivate Aot Core Values • Leadership Development • Hr Cross Function • Integrated Hr Work System • Hr Service • Integrated Competency Management • Hr As Business Partner • Performance Management • Boundless Hr Communication • Enhance Hr Competency • Enhance Employee Engagement


สวนท 4 แผนแมบทดานการบรหารและพฒนาทรพยากรบคคล

ป 2560 – 2564 ปจจบนการแขงขนทางเศรษฐกจและการด าเนนงานของธรกจ มการพฒนาและ เปลยนแปลงอย ตลอดเวลา ทงดานกลยทธการจดการ กลยทธการแขงขน การใชเทคโนโลยท ทนสมย การจดการเตรยมบคลากรเพอเตรยมความพรอมในการแขงขนขององคการนบวาม ความส าคญ และมความจ าเปนอยางยง ท จะตองมการวางแผนในการสรรหาบคลากรทม ความสามารถ มการวเคราะหงาน (JA : Job Analysis) ในองคการ รวมถงรายละเอยดของงาน (JD : Job Description) และทกษะของบคลากรทมความสามารถตรงตามความตองการ (JS : Job Specification) เพอท จะน ามาเปนขอมลในการวางแผนก าลงคน วาในแตละงานจะตองเพม หรอลดจ านวนลงเทาไร งานใดตองใชบคลากรทมความรมทกษะอยางไร มอายและม ประสบการณในการท างานมาอยางไร จงจะท าใหองคการสามารถใชประโยชนสงสด จาก ทรพยากรบคคลทมอย และบคลากรทตองจดหาเพมเตม ดงนน จงมความจ าเปนอยางยงทจะตองมการวางแผนทรพยากรบคคลในองคกร ซงประเดนส าคญในการด าเนนการจดท าแผนกลยทธฯ เพอรองรบกบการขยายตวขององคกร การเปลยนแปลงทางเทคโนโลย ความกาวหนาทางวชาการ คณภาพของบคลากรภายในองคกร การเกษยณ/การเลอนต าแหนง/การโยกยาย อตราการเขาออกของบคลากร การขยายตวทางเศรษฐกจ ฯลฯ เปนตน การบรหารและพฒนาทรพยากรบคคลเปนเครองมอและกลไกส าคญในการขบเคลอนองคกรสการเปนองคกรทมศกยภาพสง (High Performance Organization) ซงการด าเนนการจดท าแผนกลยทธการบรหารและพฒนาทรพยากรบคคลของ ทอท. ป 2560 - 2564 ดงกลาวสรปสาระส าคญ ดงน

จากการทบทวนการบรหารและพฒนาทรพยากรบคคล ของ ทอท. ในหลายๆ มตนน สามารถน ามาก าหนดวสยทศน พนธกจ และกลยทธการบรหารและพฒนาทรพยากรบคคล ทสอดคลองและเชอมโยงกบยทธศาสตรและกลยทธขององคกร ไดดงภาพท 4.1


ภาพท 4.1 AOT Strategy House และ AOT HR Strategic


ภาพท 4.2 AOT HR Strategy 2560 - 2564

วสยทศน AOT HR : “เปนหนวยงานทมความเปนเลศทางดานการบรหารและพฒนาทรพยากรบคคล เพอผลกดน ทอท. สการเปนผด าเนนการและจดการทาอากาศยานทดระดบโลก”

พนธกจ AOT HR : 1. พฒนาระบบบรหารและพฒนาทรพยากรบคคลใหมความทนสมย โปรงใส และมประสทธภาพ

2. พฒนาและสงเสรมใหบคลากรของ ทอท. เปนบคลากรทมสมรรถนะสง และมวฒนธรรม

การท างานทองคกรพงประสงค เพอเพมขดความสามารถในการแขงขนและผลกดนการด าเนนงาน

ขององคกรใหมประสทธภาพ

3. เสรมสรางขวญก าลงใจในการปฏบตงานดวยระบบบรหารและพฒนาทรพยากรบคคล

เพอใหบคลากรของ ทอท. เกดความผกพนกบองคกร

4. พฒนาบทบาทของบคลากรในสายงานทรพยากรบคคลและอ านวยการสการเปนคคดทางธรกจ (Business Partner) ทสนบสนนการปฏบตงานของทาอากาศยานและสวนงานตาง ๆ ใน ทอท.


ภายใต AOT Strategy ป 2560 – 2564 มกลยทธหลก 5 ดาน ดงน

กลยทธหลกท 1 : Productivity through Talent People โดยมกลยทธการด าเนนงานทส าคญ ดงน

• Effective Manpower Management & Talent Acquisition • Effective Talent Successor • Manage Talent People for Drive Performance

กลยทธหลกท 2: Strengthen Competency Development โดยมกลยทธการด าเนนงานทส าคญ ดงน

• Developing AOT Airport Management Institute • Developing Core / Functional Competency • Manage Talent People for Drive Performance

กลยทธหลกท 3 : Enhancing Employee Collaboration โดยมกลยทธการด าเนนงานทส าคญ ดงน

• Enhancing Employee Engagement • Proactive Employee Relations

กลยทธหลกท 4 : Organization Effectiveness โดยมกลยทธการด าเนนงานทส าคญ ดงน

• Creative AOT Winning Culture • Moving Toward Learning Organization

กลยทธหลกท 5 : Increasing HR Capability and HR Work System

โดยมกลยทธการด าเนนงานทส าคญ ดงน • Developing HR Competency

• Creating HR New Role • Enabling HR Service • Integrated HR Digital and HR Work System


สวนท 5 NEW HR Scope of Work

ภารกจใหม (เพมเตม) สายงานทรพยากรบคคลและอ านวยการ

หนวยงาน ภารกจหลกเดม ภารกจ(เพมเตม) A สถาบนวทยาการ ทาอากาศยาน

• วางนโยบาย กลยทธ แผนแมบท ในการพฒนาทรพยากรบคคลขององคกร

• พฒนาระบบพฒนาทรพยากรบคคลขององคกร

• การออกแบบหลกสตร / ด าเนนการหลกสตรในรปแบบ Signature Program ขององคกร - หลกสตรพฒนาผบรหาร - หลกสตรการจดการ ทาอากาศยาน - หลกสตรวชาชพ

• การสรางเครอขายดานองคความรเพอสนบสนน Airport Management Institute

• การพฒนาและสรางผเชยวชาญภายในของสถาบน

• การออกแบบมาตรฐาน / แนวทางการใหบรการหลกของหนวยงานเปาหมาย (Service Standard Practice)

• การส ารวจและประเมนความสามารถในดานการใหบรการของพนกงานกลมเปาหมาย / การพฒนารปแบบ Service Benchmarking

• การจดท าโครงการเพอสรางการมสวนรวมในดาน Innovation ใหแกพนกงานกลมตาง ๆ /หนวยงานตาง ๆ

• การด าเนนการตดตามผลส าเรจ / ความคบหนาการน านวตกรรมหรอความคดรเรมใหม ๆ ไปใชในหนวยงาน (Innovation Progress Report)

• การประเมนทดสอบความสามารถของพนกงานโดยใชระบบมาตรฐานคณวฒวชาชพ HR

• การขยายขอบเขตและการพฒนาบทบาทของ HR ใหตอบสนอง / สนบสนนหนวยงานหลก (HR Business Partner)

• การออกแบบและพฒนาการท างานในรปแบบ Cross Function / Project Team ระหวางหนวยงานตาง ๆ ภายในสายงานทรพยากรบคคลและอ านวยการ


หนวยงาน ภารกจหลกเดม ภารกจ(เพมเตม) A1 สวนสารสนเทศและขอมลขาวสาร

• บรการขอมลสารสนเทศตาง ๆ • การจดหา สอ สงพมพ เพอการ

คนควาดานทาอากาศยาน และอตสาหกรรมการบน

• ระบบการจดเกบขอมลขาวสารของราชการ

• การพฒนา Website ของ AOT เพอเสรมประสทธภาพการสรรหาและคดเลอกพนกงาน

A2 สวนเทคโนโลยการพฒนาทรพยากรบคคล

• การพฒนาทรพยากรบคคลผานระบบ E-learning

• บรการดานโสตทศนปกรณและสอ

• บรหารและบรการงานสถานทส าหรบการฝกอบรม

• การพฒนาสอการเรยนรดานเทคโนโลยสารสนเทศ

• จดท าระบบฐานขอมลดานการฝกอบรมและพฒนา การบนทกขอมลเกยวกบการฝกอบรมและพฒนาของพนกงาน

• การบรหารและจดการการฝกงานของนกศกษาฝกงาน

• การจดท าโปรแกรมการพฒนา HR ในรปแบบ HR Academy

• การก าหนด Roadmap แผนการพฒนาการน า Digital มาใชในการบรหารทรพยากรบคคล

A3 ฝายพฒนาการบรหาร

• พฒนานกบรหารทกระดบเพอเตรยมความพรอมสการเปนผบรหารในอนาคต

• พฒนา จดท าหลกสตรนกบรหารระดบสงดานการบรหารจดการทาอากาศยานในรปแบบ Signature Program

• พฒนาระบบบรหารจดการผมศกยภาพในการท างานสง (Talent Management)

• การจดหา จดท าหลกสตรฝกอบรมใหสอดคลองกบระบบ / แผนสบทอดต าแหนงงาน (Succession Plan) และการพฒนาผมศกยภาพสง (Talent Pool)

• การสรางความรวมมอ เครอขายการพฒนาและฝกอบรมในประเทศและนอกประเทศ

• ประเมนความคมคาในการฝกอบรม

• การพฒนาและออกแบบแนวทางการประเมนพนกงานทมศกยภาพสง (Talent Identification) ทมประสทธภาพ

• การสรางระบบตดตามความสามารถของพนกงานทมศกยภาพสงเปนรายบคคล (Talent Development Progression Report)

• การพฒนาความสามารถการบรหารผลการปฏบตงานแกผบรหารของ AOT

• การจดท าโปรแกรมการพฒนาพนกงานทมศกยภาพสง (Talent and Hi-Potential Development Program)

• การวางแผนพฒนาพนกงานทมศกยภาพสงรายบคคล (Individual Development Plan for Talent)

• การจดโปรแกรม Career Development Program ส าหรบTalent and Successor

• การออกแบบและจดท ารายงานการวเคราะหการบรหารทรพยากรบคคลประจ าไตรมาส / ประจ าป


หนวยงาน ภารกจหลกเดม ภารกจ(เพมเตม) A4 ฝายพฒนาทรพยากรบคคล

• พฒนา / ฝกอบรมหลกสตร ตามสายวชาชพ (Functional / Technical Competency and Career Development)

• พฒนา / ฝกอบรมหลกสตร ดาน Staff Skills

• ด าเนนการการพฒนาระบบสมรรถนะ (Competency) การประเมนสมรรถนะ การจดท าแผนพฒนาพนกงานรายบคคล (IDP)

• การจดท า Training Roadmap • การสรางองคกรแหงการเรยนร

และการจดการองคความร • การพฒนาและสงเสรม

วฒนธรรมและคานยมองคกร

• การพฒนาและออกแบบองคความรและการพฒนาหลกสตร (Knowledge Management)

• การสรางระบบเครองมอการสราง (Community of Practice: CoPs) ทสนบสนน ทศทางการพฒนาองคความร และการสรางผเชยวชาญของสถาบน

• การพฒนาระบบตดตามผลการพฒนาความสามารถตามหนาทงาน (Functional Competency Development Program)

• การปลกฝงวฒนธรรมองคกรผานการปฐมนเทศพนกงานใหม

• การสรางระบบโคชและพเลยงเพอสนบสนนการปลกฝงวฒนธรรมองคกร

• การสรางความเขาใจและปลกฝงจตส านกในการพฒนาตนเอง (Eager to Learning Culture) ใหแกพนกงาน AOT

• การพฒนาทกษะและความสามารถในการเรยนรของพนกงาน (Learning Skill) ใหแกพนกงานกลมตาง ๆ ของ AOT ผานโปรแกรมพฒนาทกษะการเรยนร

• การส ารวจและประเมนการเปนองคกรแหงการเรยนร (Learning Organization Survey)


หนวยงาน ภารกจหลกเดม ภารกจ(เพมเตม) B ฝายพฒนาระบบงานบคคล

• จดท านโยบาย กลยทธ แผนแมบทในการบรหารทรพยากรบคคล ขององคกร

• จดท าปรบปรงโครงสรางองคกร และวางแผนกรอบอตราก าลงพลระยะยาวขององคกรใหสอดคลองกบแผนวสาหกจ

• การวเคราะหงาน / ประเมนคางาน จดท า Job Classification (กลมงาน / ต าแหนงงาน / ค าบรรยายลกษณะงาน)

• การจดท าแผนสบทอดต าแหนง (Succession Plan) หลกเกณฑ วธการคดเลอดผสบทอดต าแหนง

• ระบบการจดการสายความกาวหนาในอาชพ • พฒนาระบบบรหารผลการปฏบตงาน การน า

KPI มาใชในการปฏบตงาน

• การจดท า Succession Plan ในต าแหนงงานหลก (Strategic Job) ของ AOT ใหเปนระบบ

• การวเคราะหและประเมนความสามารถของพนกงานกลม Successor เปนรายบคคล

• การพฒนาความสามารถการบรหารผลการปฏบตงานแกผบรหารของ AOT

• การสรางทกษะในการบรหารผลงานโดยใช KPI ใหแกผบงคบบญชาในทกระดบ

• การจดท าแผนพฒนา Successor รายบคคล เพอสรางความพรอม (Readiness) กอนเขาสต าแหนง

• การจดโปรแกรม Career Development Program ส าหรบTalent and Successor

• การออกแบบโครงสรางกระบวนการและระบบงาน HR ใหสอดคลองกบกลยทธ

C ฝายทรพยากรบคคล

• แผนกลยทธดานการบรหารทรพยากรบคคลใหสอดคลองกบแผนวสาหกจ

• การวางแผนก าลงพลประจ าป / การวางแผนก าลงพลระยะยาว

• การวเคราะหอตราก าลงพลของหนวยงาน / การวเคราะหงาน

• การบรหารก าลงพล / การบรหารก าลงพลทเปน(Surplus)

• การบรหารก าลงพล Outsource • การด าเนนการสรรหาและคดเลอก การบรรจ

แตงตง การเลอนต าแหนง การโอนยาย การลาออก การพนสภาพของพนกงาน

• การแจงรายชอของพนกงานและลกจางเขางานใหม

• การบนทกขอมลประวตพนกงาน / ขอมลการบรหารทรพยากรบคคลดานตาง ๆ ใหถกตองทนสมย

• การบรหารคาจาง / โครงสรางคาจางขององคกร • การจดท าและก ากบดแลขอมลดานการบรหาร

ทรพยากรบคคลในระบบสารสนเทศ • พฒนาระบบงานบรหารทรพยากรบคคลและ

ระบบงานบรการงานทรพยากรบคคลโดยน าเครองมอการจดการเทคโนโลยสารสนเทศมาใช

• การสราง AOT Recruitment Branding โดยผานชองทางการสอสารถงกลมเปาหมายอยางมประสทธภาพ

• การพฒนา Website ของ AOT เพอเสรมประสทธภาพการสรรหาและคดเลอกพนกงาน

• การออกแบบระบบการสรรหาและคดเลอกทสรางความเทยงตรงนาเชอถอ และมประสทธภาพ


หนวยงาน ภารกจหลกเดม ภารกจ(เพมเตม) D ฝายแรงงานสมพนธและสวสดการ

• แผนกลยทธดานสวสดการและสทธประโยชน แรงงานสมพนธ และมาตรฐานวนย

• ปรบปรงสทธประโยชนขนพนฐานใหสอดคลองกบกฎหมาย

• การเสรมสรางแรงงานสมพนธทดระหวางนายจางกบลกจางผานผแทนสหภาพดวยการปรกษาหารอรวมเพอประโยชนรวมกนทกฝาย

• ปรบปรงระเบยบขอบงคบในการท างานใหไดมาตรฐาน / ตามกฎหมายก าหนด

• งานกองทนส ารองเลยงชพพนกงาน • การด าเนนการเกยวกบกระบวนการทาง

วนย • ส ารวจความผกพนของพนกงาน /

ปรบปรงระดบความผกพนและความพงพอใจของพนกงาน

• ด าเนนการกจกรรมพนกงานตามแนวทาง Happy Workplace

• บรหารจดการปรบปรงพฒนาบานพกพนกงาน

• การสรางแนวทางการดแลพนกงานทมศกยภาพสง (Talent Engagement)

• การจดท าแผนพฒนายกระดบความผกพนในองคกรและด าเนนการตามแผนงานยกระดบความผกพน

• การอออกแบบและด าเนนการแนวทางการใหรางวลและการยกยองแกพนกงาน (Reward and Recognition) กลมเปาหมาย

• การพฒนาบทบาทของผบงคบบญชาในการสรางความผกพนแกพนกงาน (Engagement Leader)

• การด าเนนการสอสารเพอสรางความเขาใจรวมกนในทศทางของ AOT กบองคกรตวแทนพนกงาน / พนกงานในทกกลม

• การพฒนาและออกแบบสวสดการและสทธประโยชนใหสอดคลองกบความจ าเปนและ ทศทางการด าเนนงานของ AOT

• การออกแบบและสรางมาตรฐานการใหบรการในงาน HR ในดานตาง ๆ


สวนท 6 ปจจยส าคญในการขบเคลอนกลยทธ

ตามแผนแมบทดานการบรหารและพฒนาทรพยากรบคคล

ภาพท 6.1 KSF ในการขบเคลอนกลยทธ

ปจจยส าคญในการขบเคลอนกลยทธในการด าเนนงานตามแผนแมบทดานการบรหารและพฒนาทรพยากรบคคล ประกอบดวย 6 ปจจยหลกดงน

1.การออกแบบระบบงาน กระบวนการท างานในการบรหารทรพยากรบคคล ทเชอมโยง สนบสนนทศทางขององคกรและพนธกจหลกของกลมงานทรพยากรบคคล (Redesign HR Work System and HR Process)

2.การพฒนาความร ความสามารถในงานของทมงาน (HR Competency) 3.การเรยนรและรเรมพฒนาเปลยนแปลงในงานบรหารทรพยากรบคคล (HR Initiation) เพอสราง

คณคาเพมในการบรหารทรพยากรบคคล 4.การปรบเปลยนกรอบความคด (Mindset)ในการท างาน กาวขามรปแบบการท างานแบบ Function

สการท างานแบบ Cross Function การท างานในรปแบบ Project Team 5.ความรวมมอ การประสานงาน การสนบสนนระหวางหนวยงานในกลมงานทรพยากรบคคล

(Team Collaboration) 6.การปรบบทบาท (Marketing) ในงานบรหารทรพยากรบคคลภายในองคกร สบทบาทการเปน

Business Partner ใกลชดกบ line กบธรกจ ชวยตอบโจทยธรกจขององคกร


ภาพท 6.2 แนวทางการด าเนนการ

ขนตอนการด าเนนการตามแผนกลยทธฯ

1. Build การวเคราะหงานและการพฒนาแผนงานสนบสนนกลยทธ HR 2. Develop

การท า Job Assessment ในระดบของ ผอ.ฝาย เพอมอบหมายงาน / ก าหนดเปาหมาย / ผลท

คาดหวงของงาน

3. Measure & Learn • การท า Job Assignment ในระดบของ ผอ. สวน เพอมอบหมายงานก าหนดเปาหมายและ

ผลทคาดหวง • การประเมนผละตดตามผลการด าเนนงานตามกลยทธ HR

4. Improve การใหค าปรกษาและแนะน าการด าเนนการตามกลยทธ HR โดยผบงคบบญชา


แนวโนมการบรหารทรพยากรมนษย

(Human Resource Trends)

1. โครงสรางองคกรในอนาคต (The Organization of the Future)

องคกรภายใตบรบทของเทคโนโลยดจตอลตองมการออกแบบโครงสรางองคกรใหมความคลองตว

ในรปแบบ “Agile Team” ทมงานทมความคลองตว เสมอนหนงเปน Start cor Team ในองคกร

ขนาดใหญ หลายองคกรใชรปแบบการ Spin Off แยกธรกจจดตงเปนบรษทใหญ เพอสรางรปแบบ

ทางธรกจ (New Business Model) ใหมๆ ทสามารถสรางรายไดใหกบองคกรในอนาคต องคกรใน

อนาคตทมรปแบบดงกลาวน จ าเปนตองมเครองมอทางดานเทคโนโลยทชวยประสานความรวมมอ

ระหวางหนวยงาน (Collaboration tools)

2. สายอาชพและการเรยนร (Career and Learning)

โครงสรางประชากรของหลายประเทศมการเปลยนแปลง มประชากรสงวยในสดสวนทมากขน

ส าหรบประเทศไทย ประชากรก าลงแรงงานซงในปจจบน (อาย 15-59 ป) มอย 42 ลานคน ในอก 20

ปขางหนา จะมประชากรวยก าลงแรงงานอย 36 ลานคน หลายองคกรทงภาครฐและเอกชน

จ าเปนตองมการทบทวนนโยบายการเกษยณอาย หรอการใชประโยชนจากประชากรสงวย หลาย

องคกรเรมมแนวทางการขยายอายเกษยณ อาทจาก 60 ป เปน 65 ป หรอไมมการก าหนดอายเกษยณ

ไวชดเจน นอกจากนการทสดสวนก าลงแรงงานทเปนคนรนใหมหรอทเรยกวา “Generation Y” ทก

องคกรจะมสดสวนพนกงานกลมนเพมมากขน ซงปญหาส าคญคอการลาออกในอตราทสงของ

พนกงานกลมน คาเฉลยของการเปลยนงานส าหรบคนกลม Generation Y จะมการเปลยนงานทกๆ

4.5 ป ซงเปนความทาทายขององคกร ทตองเรงพฒนาการเรยนรของคนกลมตางๆใหเรยนรอยาง

ตอเนอง การเรยนรเปนหวใจทส าคญของความส าเรจในองคกร ททกองคกรตองใหความส าคญ

3. การสรรหาและคดเลอกพนกงานทมความสามารถ (Talent Acquisition)

การเขาสองคกรของคนรนใหมเปนเรองทองคกรตองแสวงหาและแยงชง (War of Talent) ภายใต

สภาพแวดลอมทางเศรษฐกจการเปลยนแปลงทางเทคโนโลยเออตอการสรางโอกาสใหคนเกง ทม

ขดความสามารถมทางเลอกในการท างาน / สรางโอกาสในการหางานไดหลากหลายมากขน องคกร

มแนวโนมทจะตองปรบตวในการบรหารพนกงานทมขดความสามารถสง อาท การแชรพนกงานท

มขดความสามารถสงใหสามารถท างานในองคกรอนๆได (Talent Mobility) / การใชเทคโนโลยเขา

มาชวยคดเลอกสรรหาพนกงานใหรวดเรวและมประสทธภาพโดยใช “Chat BOT” / การใช Glane

หรอ Simulation การจ าลองสถานการณเพอเปนเครองมอในการจงใจผสมครทมศกยภาพ แนวคด/


วธการใหมๆ ดงกลาวนเพอใหการสรรหาและคดเลอกมความรวดเรวและมประสทธภาพสงสดใน

การสรรหาและคดเลอกพนกงาน ทมความสามารถขององคกร

4. การสรางประสบการณใหแกพนกงาน (The Employee Experience)

เพอใหเกดวฒนธรรมองคกร ความผกพนของพนกงาน ทงนองคกรจะมแนวทางใหมๆทหลากหลาย

ในการใชเครองมอ เพอสรางความเปนหนงอนเดยวกนในประสบการณของพนกงาน โดยมงเนนให

พนกงานมความสอดคลองกบทศทางขององคกร มการสรางประสบการณใหแกพนกงานใน

รปแบบตางๆ หรอใหอ านาจในการตดสนใจในการท างานในกระบวนการท างานแกพนกงาน บาง

องคกรใชแนวคด “Design Thinking” เปนเครองมอส าคญในการสรางประสบการณใหมๆใหแก

พนกงาน

5. การบรหารผลการปฏบตงาน (Performance Management)

องคกรมการเปลยนแปลงอยางชดเจน ในวธการคดประเมนผลการยกยองพนกงานทมผลการ

ปฏบตงานสง รปแบบการประเมนผลการปฏบตงานเนนเปาหมายทยดหยน คลองตว มการ

ตรวจสอบใหขอมลปอนกลบ (Continues Performance Feedback ) อยางตอเนอง สงนเปนแนวทาง

ทพงปฏบตเปนสวนใหญขององคกรตางๆ มรปแบบการประเมนผลในรปแบบใหมๆ เกดขน อาท

การยกเลกการประเมนผลงานโดยการแบงเปนระดบ (Performance Grading) ใหความส าคญตอการ

ประเมนผลงานพนกงานจากการมสวนชวยสนบสนน (Contribution) ทมตอหนวยงาน ตอองคกร

6. ความทาทายในการพฒนาผน า (Leadership Disrupted)

ผน าทมขดความสามารถสงในวนน จ าเปนตองมทกษะทแตกตาง ความเชยวชาญทแตกตางและ

เหนอกวาผน าในอดตอยางมาก ปญหาชองวางของภาวะผน ากลายเปนปญหาทส าคญในองคกร

องคกรตองมการพฒนาผน าใหมทกษะรองรบการเปลยนแปลงในปจจบนและอนาคต โดยการ

พฒนาผน าในองคกรจะมโปรแกรมการพฒนาทมงเนนในการพฒนาใหมความสามารถในการ

จดการดานดจตอล (Digital Management) โดยผน าในยคดจตอลตองมแนวคด แนวทางปฏบตและ

สงตอบสนองเปลยนแปลงไปจากเดมเปนอยางยง องคกรตองตงค าถามและคนหาค าตอบใหไดวา

อะไรคอความสามารถของผน าในอนาคตขององคกรตนเองทจะชวยใหองคกรอยรอดและเตบโต

ตอไปได

7. ดจตอลในงานบรหารทรพยากรมนษย (Digital HR)

ผน าของหนวยงานบรหารทรพยากรมนษยตองผลกดนองคกรใหเปน “Digital Organization” โดย

มงเนนทงในสวนของก าลงแรงงานทมทกษะทางดานดจตอล (Digital workforce) และการพฒนา

งานบรหารทรพยากรมนษยใหเปนดจตอลทรวดเรวและมประสทธภาพ ในประเทศทพฒนาแลว ม


การออกแบบงานบรหารทรพยากรมนษยใหอยบนพนฐานของดจตอลโดยใชการบรหารผานมอถอ

(Mobile Tools) หรอใชปญญาประดษฐ (Artificial Intelligence : AI) มาชวยในการแกปญหา เพม

ประสทธภาพในงานบรหารทรพยากรมนษย

8. การวเคราะหในการบรหารทรพยากรมนษย (People Analytics)

การวเคราะหในการบรหารทรพยากรมนษยกลายเปนภารกจทส าคญขององคกร ในการใชขอมล

เพอท าความเขาใจธรกจ การบรหารงานลกลงไปทงการวเคราะหอยางตรงเวลาทนท (Real time)

การวเคราะหในการบรหารทรพยากรมนษยมรปแบบตางๆ อาท การรายงานขอมลทเปนประโยชน

การวเคราะหขอมลเพอสรางความเขาใจดานการบรหารทรพยากรมนษย การบรหารคนเกงแก

ผบรหาร (Line Manager) การวเคราะหเพอสรางความเขาใจการท างานของพนกงานทมขด

ความสามารถสงในองคกร

9. การบรหารความหลากหลายและความเทาเทยมในองคกร (Diversity And Inclusion)

ความเปนธรรม ความเทาเทยม เปนสงทผน าในองคกรตองใหความส าคญในการบรหารทรพยากร

มนษย องคกรสวนใหญมความเชอวาความหลากหลายของคนในกลมตางๆในองคกรทงชวงวย

(Generation) ตางๆ เพศ คอสงทชวยใหองคกรเกดความไดเปรยบในการแขงขน องคกรจะม

โปรแกรมในการแสดงใหเหนถงความมงมนขององคกรในการใหความส าคญตอความหลากหลาย

และความเทาเทยมของบคลากร ผน าในองคกรตองแสดงถงความมงมน ความเปนธรรมทปราศจาก

อคต ความกระตอรอรน ความชาญฉลาดทางวฒนธรรม สามารถสรางความรวมมอกบคนทกกลม

ไดอยางราบรน

10. งานในอนาคต (Future of Work)

องคกรตองสรางเครองมอในรปแบบใหมๆ มการพฒนาทกษะพนกงานใหม (Retrain) เพอให

สามารถใชเครองมอในรปแบบใหมๆได องคกรตองปรบเปลยนวธคดในการจางงานคนในรปแบบ

ใหม อาท องคกรมการเปลยนแปลงใช Automotive หนยนตใชปญญาประดษฐ จ าเปนตองมการ

พฒนาทกษะพนกงานใหมใหสามารถท างานรวมกบเทคโนโลยในรปแบบใหมได รปแบบการจาง

งานทเปลยนแปลงไปตามบรบทของคนวยก าลงแรงงานรนใหมหรอทเรยกวา “GIG Economy”

คนท างานหนงคนสามารถท างานในหลายองคกร หรอ การท างานในรปแบบ Freelance หรอ Part

time เปนตน


ภายใตบรบททเปลยนแปลงตามแนวโนมการบรหารทรพยากรมนษยดงทกลาวมาขางตน จ าเปน

อยางยงทผปฏบตงานในสายงานบรหารทรพยากรมนษย จ าเปนตองมการปรบตว ปรบบทบาทในการท างาน

กลาวคอ

ประการท 1 การพฒนาทกษะในวชาชพเชงลกและสรางทกษะในรปแบบ Multi-Skills รวมถงการ

พฒนาความสามารถ ทกษะใหมในการท างาน ในภาวะของการเปลยนแปลงทรวดเรว จ าเปนทผปฏบตงาน

ในสายงานบรหารทรพยากรมนษยตองพฒนาทกษะทเปน “Global Skill” ไดแก การใชดจตอลในการ

ปฏบตงาน ทกษะในการเรยนร (Learning Skill) ภาษาองกฤษ นอกเหนอไปจากการพฒนาความร

ความสามารถเชงลกในงานบรหารทรพยากรมนษย

ประการท 2 การสรางพนธมตร เครองชวยในการบรหารทรพยากรมนษยจากทงภายในและ

ภายนอกองคกร โลกเปลยนแปลงอยางรวดเรว องคความรมการพฒนาใหมอยางรวดเรว การเรยนร พฒนา

ความสามารถดวยตนเอง ไมสามารถท าไดอยางรวดเรวและมประสทธภาพ จ าเปนอยางยงผปฏบตงานใน

สายงาน HR จะตองสรางและพฒนาเครองมอชวยเพอใหเกดการแลกเปลยนและความรวมมอระหวางกนใน

การรเรมพฒนางานบรหารทรพยากรมนษยจะสงผลใหการเปลยนแปลงในงาน HR เปนไปอยางรวดเรว ม

ประสทธภาพ

ประการท 3 การพฒนาบทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลงเปน “Game Changer” คนส าคญใน

องคกร ทงนผปฏบตงานในสายงาน HR ตองมรปแบบในการท างานเชงรก มองการณไกล มวสยทศนเหน

การเปลยนแปลงจากภายนอกและประเมนผลกระทบทจะเกดขนตอองคกร สามารถวางแนวทาง รเรม

แนวทางใหมๆในการพรอมรบมอกบการเปลยนแปลงขององคกรในเชงโครงสราง กระบวนการและการ

บรหารทรพยากรมนษย และตองเปนสวนส าคญในการสรางใหพนกงานในองคกร เกดความรสกเรงดวน

(Sense of Urgency) พรอมปรบตวเขากบการเปลยนแปลงและยอมรบการเปลยนแปลงทเกดขนในองคกร

ประการท 4 รเรม พฒนา สราง นวตกรรม ในงาน HR (Human Resource Innovation) การวเคราะห

และการประเมนสถานะปจจบนในการท างานในงานบรหารทรพยากรมนษย หาปญหาของพนกงานความ

ตองการทแทจรงของพนกงาน น ามาวเคราะหและพฒนาแนวทางใหมๆ ในกระบวนการปฏบตงานบรหาร

ทรพยากรมนษย (HR Operation) เพอสรางนวตกรรมในงานทชวยตอบสนองความตองการของพนกงาน

และธรกจ


ประการท 5 การปรบกรอบวธคด และ พฒนาคณลกษณะทสรางความเปนผปฏบตงาน HR มอ

อาชพ (HR Professional) ทมความรความสามารถในงานเชงลก สามารถเชอมโยงการท างานระหวาง

หนวยงานตางๆในสายงาน HR ไดเปนอยางด มความคลองตวในการปฏบตงานไมวาจะเปนงานในรปแบบ

ภารกจหลก หรองานในรปแบบโครงการ (Project Team) มกรอบวธคดในการท างานทพรอมรบงานใหมท

ทาทายเพอมงสรางการเปลยนแปลงใหกบองคกรในระยะยาว

Documents

แผนแม่บทด้านการบริหารและ ......แผนกลย ทธ การบร หารและพ ฒนาทร พยากรบ คคล