ADLI & LeTCi

รศ. นพ. โสภณ ชี�วะธนร�กษ์�รองคณบดี�ฝ่�ายพ�ฒนาค�ณภาพ

ความโดีดีเดี นของเกณฑ์� TQA เก#ดีจาก

การบ%รณาการหลั�กการบร#หารจ�ดีการก�บหลั�กการ

พ�ฒนาค�ณภาพ

การบ%รณาการแก นแท้*ของหลั�กการบร#หารจ�ดีการ

ดี*านต่ างๆ

การปร�บปร�งเกณฑ์�อย างต่ อเน./อง

ดี*านลับของเกณฑ์� TQA

ความซั�บซั*อนของเกณฑ์�เพ#/มข12นต่ามลั3าดี�บ

ค3าถาม อะไร VS. อย างไร อะไร

1. ถามถ1งสารสนเท้ศพ.2นฐานเก�/ยวก�บกระบวนการท้�/ส3าค�ญ แลัะว#ธ�ปฏิ#บ�ต่#

2. ต่*องการสารสนเท้ศว า ผลังาน แผนงาน ว�ต่ถ�ประสงค� เป:าประสงค�หร.อต่�วว�ดีท้�/ส3าค�ญ ขององค�กรค.ออะไร

อย างไร ถามถ1งว#ธ�การ การต่อบควรให*สารสนเท้ศของกระบวนการท้�/ส3าค�ญ

ท้�/แสดีงถ1ง 1. แนวท้าง (Approach)

2 . การถ ายท้อดีเพ./อน3าไปปฏิ#บ�ต่# (Deploy)

3. การเร�ยนร%* (Learning) 4 . การบ%รณาการ (Integration)

เกณฑ์� TQA ถามถงแนวทางปฏิ�บั�ติ�งานท��สำ�าคั�ญ เพื่��อให้!องคั�กร

ก�าห้นดแนวทางไว!ล่&วงห้น!า (Approach)น�าแนวทางท��ก�าห้นดไปปฏิ�บั�ติ� (Deploy)ปร�บัปร'งแนวทางท��ก�าห้นดไว! (Learning)บั(รณาการแนวทางท��ก�าห้นดไว! (Integration)

ADLI

ส�มพ�นธ�อย างไรก�บ

PDCA

A : P

D : D

L : C A

I : P

Approach

systematic

effective

context

Systematic approach

owner

input

steps

output

time frame

measurable

Effective approach

Context and Approach

Quality of approach

Good practice

Best practice

Deployment ม� 2 ม#ต่#

Breadth

Depth

Learning ม� 3 ระดี�บ

Systematic evaluation and improvement

KM

Innovation

Integration ม� 2 ประเภท้

other approach

context

Systematic Approach

Systematic ม�แนวท้างอย างเป<นระบบ The term “systematic” refers to approaches

that are repeatable and use data and information so learning is possible.

In other words, approaches are systematic if they build in the opportunity for evaluation, improvement, and sharing, thereby permiting a gain in maturity.

Anecdotal

Anecdotal ม�ก#จกรรมเป<นชี#2นๆ แต่ ไม เป<นระบบ The term “anecdotal” refers to process

information that lacks specific methods, measures, deployment mechanisms, and evaluation/improvement/learning factors.

Anecdotal information frequently uses examples and describes individual activities rather than systematic processes.

ว�ฒ#ภาวะของกระบวนการ

ว�ฒ#ภาวะของกระบวนการ

ว�ฒ#ภาวะของกระบวนการ

ว�ฒ#ภาวะของกระบวนการ

How do senior leaders set organizational vision and values?

ผ%*น3าระดี�บส%งก3าหนดีแลัะท้บท้วนว#ส�ยท้�ศน� พ�นธก#จ แลัะค าน#ยมในข�2นต่อนท้�/ 1 ของกระบวนการวางแผนเชี#งกลัย�ท้ธ� (ร%ปท้�/ 2.1-1) โดียน3าพระราโชีวาท้ของพระราชีบ#ดีามาเป<นปร�ชีญาชี�2น3า แลัะน3าข*อม%ลัแลัะสารสนเท้ศท้�/ใชี*ในการวางแผนเชี#งกลัย�ท้ธ� (ร%ปท้�/ 2.1-2) มาเป<นป=จจ�ยน3าเข*า จากน�2นใชี*ว#ธ�ระดีมความค#ดีเห>นในการก3าหนดีว#ส�ยท้�ศน� พ�นธก#จ แลัะค าน#ยม การปร�บปร�งว#ธ�การก3าหนดีว#ส�ยท้�ศน� พ�นธก#จ แลัะค าน#ยมเป<นส วนหน1/งของการปร�บปร�งกระบวนการวางแผนเชี#งกลัย�ท้ธ�ดี�งกลั าวในข*อ 2.1 ก(1) ในป? พ.ศ. ... ...

How do senior leaders deploy

your organization’s vision

and values through your

leadership system, to the

workforce,

to key suppliers and partner,

and to customers and other

stakeholders, as appropriate?

ผ%*น3าระดี�บส%งถ ายท้อดีว#ส�ยท้�ศน� พ�นธก#จ แลัะค าน#ยมไปย�งบ�คลัากรโดียใชี*กระบวนการส./อสารของคณะแพท้ยฯ (ร%ปท้�/ 5.1-1) ผ านข�2นต่อนท้�/ 5 ของกระบวนการวางแผนเชี#งกลัย�ท้ธ� (ร%ปท้�/ 2.1-1) ภาคว#ชีา/หน วยงานจ�ดีท้3าแผนปฏิ#บ�ต่#การของภาคว#ชีา/หน วยงานเพ./อให*บรรลั�แผนปฏิ#บ�ต่#การของคณะแพท้ยฯ จากน�2นบ�คลัากรของภาคว#ชีา/หน วยงานท้3าแผนปฏิ#บ�ต่#การรายบ�คคลั (แบบข*อต่กลังภาระงาน/ประเม#นผลัการปฏิ#บ�ต่#งาน) ดี�งกลั าวในข*อ 5.1 ก (3) เพ./อให*บรรลั�แผนปฏิ#บ�ต่#การของภาคว#ชีา/หน วยงาน (ข*อ 2.2ก (2)) ดี*วยเหต่�น�2บ�คลัากรท้�กคนไดี*ท้ราบ เข*าใจ แลัะม�ส วนร วมในการท้3าให*คณะแพท้ยฯ ม� งไปส% ว#ส�ยท้�ศน� พ�นธก#จแลัะค าน#ยม

นอกจากน�2ผ%*น3าระดี�บส%งย�งถ ายท้อดีว#ส�ยท้�ศน� พ�นธก#จแลัะค าน#ยม ผ านการประชี�มท้บท้วนผลัการดี3าเน#นการ (ร%ปท้�/ 4.1-2)

ส3าหร�บบ�คลัากรใหม ร�บท้ราบว#ส�ยท้�ศน� พ�นธก#จแลัะค าน#ยม ในการปฐมน#เท้ศ การปร�บปร�งว#ธ�การถ ายท้อดีว#ส�ยท้�ศน� พ�นธก#จ แลัะค าน#ยมดี3าเน#นการพร*อมก�บการปร�บปร�งกระบวนการวางแผน เชี#งกลัย�ท้ธ� (ข*อ 2.1 ก (1)) ในป? พ.ศ. ...

ผ%*น3าระดี�บส%งถ ายท้อดีว#ส�ยท้�ศน� พ�นธก#จแลัะค าน#ยมไปย�งผ%*ม�ส วนไดี*ส วนเส�ยกลั� มอ./น (ร%ปท้�/ 1.1-1)

กลั� มผ%*ม�ส วนไดี*ส วนเส�ย ว#ธ�การถ ายท้อดีน�กศึกษา/ผู้(!ปกคัรองผู้(!ใช้!บั�ณฑ์�ติผู้(!ร &วมผู้ล่�ติ (คั(&คั!า)คั(&คัวามร&วมม�อผู้(!สำ&งมอบัช้'มช้น

ร%ปท้�/ 1.1-1 ว#ธ�การถ ายท้อดีว#ส�ยท้�ศน� พ�นธก#จ แลัะค าน#ยม

How do senior leader’s personal actions reflect a commitment to

the organization’s values?

การปฏิ#บ�ต่#ต่นของผ%*น3าระดี�บส%งสะท้*อนถ1งความม� งม�/นต่ อค าน#ยม

ของคณะแพท้ยฯ (ร%ปท้�/ 1.1-2)

ผ%*น3าระดี�บส%งท้บท้วนว#ธ�การปฏิ#บ�ต่#ต่นป?ลัะคร�2งในชี วงการวาง

แผนเชี#งกลัย�ท้ธ� ในป? พ.ศ. ... ...

ร%ปท้�/ 1.1-2 การปฏิ#บ�ต่#ต่นของผ%*น3าระดี�บส%งค าน#ยม การปฏิ#บ�ต่#ต่น

การม'&งเน!นคั'ณภาพื่การม'&งเน!นน�กศึกษา/ผู้(!ปกคัรอง/ผู้(!ใช้!

บั�ณฑ์�ติการท�างานเป.นท�มจิ�ติสำ�านกด!านคัวาม

เสำ��ยงแล่ะคัวามปล่อดภ�ย

เกณฑ์� : determine core competencies?

1. เป<นจ�ดีแข>งของคณะแพท้ยฯ ท้�/ไดี*ร�บการพ�ฒนามาเป<นเวลัานานหลัายป? 2. ไม ปรากฏิว าคณะแพท้ย�อ./นปฏิ#บ�ต่#ไดี*เท้�ยบเท้ า 3. ม�ผลัให*น�กศ1กษ์าสามารถเร�ยนร%*ไดี*ดี�ข12น 4. ม�ประโยชีน�ต่ อน�กศ1กษ์ากลั� มต่ างๆ ผ%*น3าระดี�บส%งท้บท้วนกระบวนการก3าหนดีความสามารถพ#เศษ์ของคณะแพท้ยฯ ในเดี.อนกรกฎาคมของท้�กป? ข*อม%ลัท้�/ใชี*ในการท้บท้วน ไดี*แก best practice ขององค�กรอ./น ในป? พ.ศ. ........ คณะแพท้ย ฯ .......

ในข�2นต่อนท้�/ 1 ของการวางแผนเชี#งกลัย�ท้ธ� (ร%ปท้�/ - 211. )

ขณะท้3า SWOT analysis ผ%*น3าระดี�บส%งก3าหนดีแลัะท้บท้วนความสามารถพ#เศษ์ของคณะแพท้ยฯ ป?ลัะคร�2ง โดียใชี*เกณฑ์� 4 ข*อ ดี�งน�2

เกณฑ์� : determine key work process requirements,

incorporating input from students and

stakeholders, suppliers partners, and collaborators

ผ%*น3าระดี�บส%งจ�ดีท้3าแลัะท้บท้วนข*อก3าหนดีของกระบวนการป?ลัะคร�2งแลัะเม./อเก#ดีกระบวนการใหม โดียใชี*ข�2นต่อนดี�งน�2

1 ) การรวบรวมข*อม%ลัจากน�กศ1กษ์า (ร%ปท้�/ - 321. ) ผ%*ใชี*บ�ณฑ์#ต่ (ร%ปท้�/ 3.2-2)

ผ%*ร วมผลั#ต่ (ร%ปท้�/ - 212. ) ค% ความร วมม.อ (ร%ปท้�/ - 212. ) แลัะผ%*ส งมอบ (ร%ปท้�/ - 212. )

ส3าหร�บกระบวนการธ�รก#จ / สน�บสน�นย�งม�การรวบรวมข*อม%ลัจากผ%*ร�บผ#ดีชีอบ

กระบวนการการสร*างค�ณค า (ลั%กค*าภายใน ) อ�กดี*วย 2) ใชี*ข*อม%ลัท้�/รวบรวมไดี*เพ./อระบ�ความต่*องการของผ%*

ม�ส วนไดี*ส วนเส�ยท้�กกลั� ม

3 ) พ#จารณาความสอดีคลั*องแลัะความข�ดีแย*งของความต่*องการของกลั� มผ%*ม�ส วนไดี*ส วนเส�ยท้�กกลั� ม หาจ�ดีสมดี�ลัท้�/สามารถต่อบสนองความต่*องการของท้�กกลั� มแลั*วจ�ดีท้3าเป<นข*อก3าหนดีของกระบวนการ

4 ) ท้บท้วนว#ธ�การท้3าข*อก3าหนดีของกระบวนการป?ลัะคร�2งในชี วงการวางแผนเชี#งกลัย�ท้ธ� ในป? พ.ศ . ........ คณะแพท้ยฯ..........

“ผลัลั�พธ�’’ หมายถ1ง ผลัผลั#ต่แลัะผลัลั�พธ�ขององค�กร ในการบรรลั�ต่ามข*อก3าหนดีในห�วข*อ 7.1 ถ1ง 7.6 ป=จจ�ยท้�2ง 4 ท้�/ใชี*ในการประเม#นผลัลั�พธ� ไดี*แก

ระดี�บผลัการดี3าเน#นการ (Level)

แนวโน*ม (Trend)

การเปร�ยบเท้�ยบ (Comparison)

ความครอบคลั�มแลัะความส3าค�ญของผลัลั�พธ� (Integration)

ม#ต่#ผลัลั�พธ�

องค�กรท้�/เป<นเลั#ศ

แสดีงผลัลั�พธ�ของต่�วชี�2ว�ดีท้�/ควรม� (I)

ให*เห>นว า บรรลั�เป:าหมาย (Le)

ม�แนวโน*มท้�/ดี� (T)

แลัะดี�กว าค% เปร�ยบเท้�ยบ (C)

Level

ระดี�บผลัการดี3าเน#นการท้�/ไดี*ในป=จจ�บ�นเท้�ยบก�บเป:าหมายหร.อค าเท้�ยบเค�ยง

Trend

อ�ต่ราแลัะความมากน*อยของการปร�บปร�งผลัท้�/ไดี*

แนวโน*มของผลัการดี3าเน#นการท้�/ไดี*

Comparison

ผลัการดี3าเน#นการเปร�ยบเท้�ยบก�บต่�วเปร�ยบเท้�ยบ หร.อเกณฑ์�เปร�ยบเท้�ยบท้�/เหมาะสม

Le : เปร�ยบเท้�ยบก�บเป:าหมายหร.อป?ก อน

T : เปร�ยบเท้�ยบก�บอดี�ต่หลัายป?

C : เปร�ยบเท้�ยบก�บค% แข ง อ�ต่สาหกรรม

เดี�ยวก�น benchmarking

I : ม�ต่�วชี�2ว�ดีท้�/ควรม�

Trend

แนวโน*มท้�/ดี� (3 ป?)

แนวโน*มดี�ข12นอย างต่ อเน./อง (4 ป?

หร.อมากกว า)

Integration

1. criteria 7.1 7.6

2. requirements (context)

3. application report 1 - 6

4. segmentation (context)

5. projection

Integration

หากต่�วชี�2ว�ดีไม ครบถ*วนต่ามท้�/เกณฑ์�หมวดี 7.1 ถ1ง 7.6 ระบ�/

ต่ามโครงร างองค�กร (requirements) /หร.อต่ามท้�/ไดี*เข�ยนไว*เอง

ในหมวดีท้�/ 1-6 เร�ยกว าม� ชี องว าง (GAP)

หากต่�วชี�2ว�ดีไม ครอบคลั�มกลั� มส3าค�ญต่ างๆท้�/องค�กรจ3าแนกไว*

เร�ยกว า ขาดีการแสดีงผลัจ3าแนกรายกลั� ม

(ขาดีINTEGRATION)

โครงร างองค�กรค.ออะไร

โครงร างองค�กร ค.อ การสร�ปภาพรวมขององค�กร ว าดี*วยส#/งส3าค�ญท้�/ม�อ#ท้ธ#พลัต่ อ

ว#ธ�การดี3าเน#นการ ลั%กค*า อนาคต่ขององค�กร

ส#/งเหลั าน�2ก3าหนดี บร#บท้ ของระบบบร#หารจ�ดีการขององค�กร

โครงร างไม ชี�ดีเจนอนาคต่ไม สดีใส

การเข�ยนโครงร างองค�กร (Organizational Profile)

Org. Profile Key Factors Process Items Key Area Indicators