ALGI YNETM (ALGIDA SECLK & ALGIDA ISKALAMA) letiim ve Halkla likiler literatrnde de yer alan "Kurumsal Eitimler" iinde (Pazarlama,

CRM, Proje, Zaman, Toplant, Performans, Kariyer, Stres, atma, ikayet, Bte, Tedarik ve

Lojistik, Deiim, Finans, Risk, maj, Kriz v.s.) "Ynetimi" eki ile yeni yeni yer almaya balayan

"Alg Ynetimi" nin, kurumsal eitimler asndan her geen gn daha da nem kazanmasna

ramen, ou zaman kiisel alg ynnden skalanarak gz ard edildii (Veya gl olann

hakl gzkt) konuya ilgi duyan hemen hemen herkes iin, ok ak bir gerek!.. zellikle

de st ynetim kademelerinde, herkesin her eyi bildii, herkesin her konuda ahkam kestii,

kimsenin burnundan kl aldrmad, u zor zamanlarda...

Bu yazmda "Pazarlama - Halkla likiler ve letiim" konularnn olmazsa olmaz, rn veya

hizmetlerinize ait Markalarnz iin alg ynetiminden (marka imaj, marka elileri, mteri

ilikileri vs.) ziyade, kurumii algya ve kurumii alg ynetimine dikkatinizi ekmek istiyorum.

Alg; en ksa tabirle, verdiiniz mesajlarn size nasl geri dnddr. Alg Ynetimi ise, duyu

organlarmza gnderilen veya gnderilmek istenen () mesajlar; anlamak, yorumlamak,

snflandrmak ve rgtlemektir. Bu sre erevesinde "Anlama", alg ynetiminin ve algda

seiciliin temelini oluturur. Bu noktada eer siz vermek istediiniz mesaj, olmas gerektii

gibi ve istediiniz ekilde verebiliyorsanz... Ve de hedef kitlenizdeki kiiler, "bu mesaj" sizin

istediiniz dorultuda; anlayp, alglayp, ikna olarak geri bildirimler (karlkl bilgi ak) ile

size yanstabiliyorlarsa, zaten sorun yok!.. Dolaysyla "algda skalama"da yok!.. demektir.

Ama genellikle bunun byle olmadn hepimiz ok iyi biliyor ve onun iin de zellikle yeni

yeni "Soft isimler" icat ederek kurumsal anlamda, eitim zerine eitim dzenliyoruz.

Hepsi, bir ynetici iin; ayr ayr ve ierikleri itibaryla ok nemli olan bu eitimlerde,

genellikle hepimize tandk gelen, ortak bir "Vaka Analizi" almasnda, genellikle iletiim

teknikleri ve sorunlar asndan, u szlere srekli ahit oluyoruz.

"Ka kez anlattm... Ka defa syledim... Elimden geldii kadar anlatmaya alyorum... Baka

sormak istediiniz bir ey var m? diyorum... Yok, diyorlar... Kesinlikle mahsuz yapyorlar! Ben

bir ey sylyorum, onlar bambaka bir ey anlyorlar!.."

Mutlaka bu szlerin iinde, bana ait olanlar olduu gibi, size ait olanlar da vardr. Ancak,

bildiiniz gibi ou zaman, bir eyi defalarca anlatmak yetmiyor. Anlattmz konularn ve

bulunduumuz taleplerin, karmzdaki kiilerin "Kiisel ncelikleri" arasnda yer alabilmesi

iin nemli olan; "Karnzdakilerin anlayabilecei ekilde anlatmak ve talepte bulunmaktr.

(Ha, bu durumda; konumuzun d olmakla birlikte, ini yapan yapar, yapamayan da kendi

bann aresine bakar!.." diyebilirsiniz! Ki, tabii'ki, siz bilirsiniz!.. )

Bu noktada "Algda Seicilik" konusuna dikkatinizi ekmek istiyorum. Algda seicilik, bir

anlamda, kiilerin ayn eylere bakp, kendi nceliklerine ve deerlerine gre farkl eyler

grmeleridir. Aslnda, algda seicilik, insann alglama sresince (Dikkatini, anlatlan konuya

younlatrma esnasnda...) etkili olduu kabul edilen, bilimsel (Psikolojik) bir kavramdr.

Algda seicilii tetikleyen ve nceliklere etki eden faktrler; yneticinin anlatm kabiliyeti,

hedefteki vizyon, almalara verdii destek, allmn dnda zel motivasyon ve gsterdii

yaknlk, grup yelerinin beklentileri, ilgileri, ihtiyalar ve inanlar vs. eklinde sralanabilir.

Alg, sizin anzdan... etkin bir liderlik ve yneticilik anlaynda; karnzdaki kiilerde, yani

yakn alma arkadalarnzda braktnz; iz, izlenim ve imaj olarak da nitelendirilebilinir!..

Bu adan sekin ve baarl bir alma ortam oluturmak iin, sizi anlayabilecek kalitede

insanlar bulma abasn bir tarafa brakarak, "Alg'y skalamamak" adna; herkese her eyi

anlatabilme yetisine ulama gayreti iinde olmak gerekiyor, diye dnyorum. aresi de

zellikle size bal orta dzey ynetici arkadalarnz tanmaya zen gstermek ve onlara

deer vermektir... "nsanlar; deer verdikleri eyi, kaybetmek istemezler!.." (ARD)

Makalenin ilk blmlerinde alg ynetimi ile ilgili baz aklamalarda bulunurken, alglamann

hem yneticiler hem de alanlar asndan, iki ynl olduu gereinden hareketle, zellikle

alanlar ynnden aklma gelen, ancak bazen yneticiler iin de geerli olan; yepyeni, basit

ve ok ama ok net bir tarifini de, burada sizlerle paylamak istiyorum... "Alg Seicilik; ine

geleni anlamak!.. ine gelmeyeni sallamaktr!.." (Sosyal Medya'da da paylamtm... ARD)

Neyse konumuza tekrar dnersek, alg ynetiminin salkl bir ekilde planlanmas iin, ortaya

kan olumlu veya olumsuz "Geri Bildirim"lerin, ok iyi yorumlanmas ve daha sonra da dier

aamalara gemek gerektii konusunda hemfikir olduumuzu biliyorum. Burada hassasiyetle

en ok dikkat edilmesi gereken noktalardan biri, yanllklara ve hakszlklara sebep olmamak

iin, olumlu veya olumsuz tm geri bildirimlere, sadece kendi penceremizden bakmamak ve

bak amz mmkn olduu kadar genileterek fotorafn tamamn grmeye almaktr!..

Olumsuz geri bildirim deyince "Eletiri" kavramnn n plana kt gnmzde... nsanlarn

en sevmedikleri ey nedir? sorusunun cevab olduunu... daha nceki makalelerimi okuyan

dostlarm hemen hatrlayacaklardr. (Hani "Yapc eletiriler de dahil, ben eletirilere am."

diyen, herkesin yalan syledii ve insanlarn hi katlanamadklar bir gerek... "Eletiri")

Aslnda sizinde ok iyi bildiiniz gibi olumsuzda olsa "Geri Bildirim" salt eletiri demek deil.

Eletiri'nin iine eitli yorumlar ve grler de girer. Ancak "Geri Bildirimler" daha somut ve

net ierikler ihtiva ederler ve evremizdeki insanlarla iletiimimizi srdrmemizi salarlar.

imdi gelin, isterseniz konuya baka bir adan bakalm. dnyamzda ve sosyal evremizde

bulunan insanlara baktmzda, genellikle byk bir ounluunun mutsuz olduunu grmek

mmkn. Kimisi i hayatnda, kimisi zel veya sosyal hayatnda; birilerinin kendisini srarla

anlamak istemediini ve olumsuz geri bildirimlerle srekli eletirdiini dile getiriyor!

Bu noktada daha nce de belirttiim ekilde; hele hele duygusal verilerden uzak, zellikle de

rakamsal istatistiklere dayanan geri bildirimler sz konusu ise, olaylar ok iyi deerlendirmek

ve de olumsuz ya da kastl eletiriler olarak geitirmemek, gerekiyor!

Tabii buradaki asl sorun eletirilmek! Negatif yansmalar olarak ta nitelendirebileceimiz;

olumsuz geri bildirimler almak, hem ho bir ey deil - hem de insanlarn egolarn yaralyor,

gururlar krlyor ve hemen savunmaya - daha sonra da arkasndan saldrya... geiliyor!..

Genellikle bylesi durumlar; i ve sosyal yaantmzda "geri bildirim vermeyi de - almay da"

pek bilmediimizden, herhangi bir deerlendirme yapmadan nyargl olmak, verilen pek ok

saydaki olumsuz geri bildirimin de, rakam ve raporlara dayanmamas nedeniyle, kendimizi

savunmak durumunda kalmak, iin iine kiisel ve manal yorumlarn da katlmas () Ve...

ayrca, sadece kendi bak alarnn doru olduuna inanan, karsndakini anlamak iin ok

fazla aba sarf etmeyen, lider ve ynetim kadrolarmzda dahil, lkemizde henz geri bildirim

Yani... Karlkl Bilgi Ak Kltrnn yerlememi olmas... eklinde aklanabilir!..

Algda skalamamak iin, geri bildirim mekanizmasn zellikle "Empati" yaparak ve yorumlar

deerlendirerek iki ynl kullanabilirsiniz. ou zaman, sylediiniz eyle - ifade etmek - yani

anlatmak istediiniz ey, ayn olmayabilir. Bu noktada kendinizi ve yapmak istediklerimizi en

iyi ekilde ifade edip - etmediinizi anlama ynteminiz, alacamz olumlu veya olumsuz geri

bildirimlerdir. Geri bildirim deerlendirmelerimizi hem kendimiz hem de karmzdaki kii

(Veya kiiler) asndan yaptmzda; birbirimize ve konularmza bak alarmz ve de varsa

aramzda rahatszlk yaratan problemlere kar yaklam tarzmz, daha net olarak grebiliriz.

Amerikada yneticilerin zamanlarnn %20 sini kendilerine bal alanlarn yaptklar hata

ve yanllar dzeltmeye harcadklar syleniyor. Trkiyede bu orann %50 civarna ktn

tahmin etmekle birlikte, kesin rakamlar bilmiyoruz. Bu durumu dzeltmek amacyla alnan

nlemlerden bir tanesi de, geri bildirim alma ve vermeyi bir alkanlk haline dntren yeni

bir irket kltr, yani kurum kltr oluturmak. (Aman Kurumsal Kimlik ile kartrlmasn.)

te Trkiyede artk; kiisel egolar, birbirimizi dinlememek, savunmak ve saldrya gemek...

zerine kurulmu, bu kltr deimeye balad. yle ki!.. hayatnzda size bal alanlar,

size gelen veya sizin verdiiniz geri bildirimleri inceliyorlar, gerekirse karlnda szlerinizin

ieriiyle ilgili geri bildirim sunuyorlar. Evlerimizde artk ocuklarmz... biz ne dersek diyelim,

dncelerini rahatlk ve byk bir zgvenle paylamyorlar m? Trk i dnyasnda bir eyler

deiiyor artk. Bizler de o deiime paralel olarak karmzdakilere aynay tutmadan nce

kendimize o aynay tutup, nasl anlalabileceimizi irdeleyelim ve alglar skalamayalm!..

Bir de ne olur, geri bildirim kltrnde yava yava da olsa bu deiim rzgar balamken,

iin iinden dedikodu olayn ayklayalm ve "imizdeki rlandal'lara " frsat vermeyelim.

Hatrlar msnz? Dostluk alglamas zerine ok gzel bir sz vardr!.. "Bir dost olarak, benim

hakkmda konuulanlar hemen bana yetitirmene hi gerek yok. Benim hakkmda ve senin

yannda, neden bunlar bu kadar rahat konuabiliyorlar. Sen onu syle!.." Gel de seici olma!)

Ekip almalarnda, Sylviane Herpinin syledii gibi, evremizdeki insanlarla iletiim halinde

olduumuz zaman Dndnz (1) + Sylemek istediiniz (2) + Sylediinizi sandnz (3)

+ Sylediiniz (4) + Karnzdakinin duymak istedii (5) + Duyduu (6) + Anlamak istedii (7) +

Anladn sand (8) + Anlad (9) arasnda her zaman farkllklar olabilir. Ki mutlaka vardr!

Dolaysyla, insanlarn birbirini yanl anlamas iin, en az 9 ihtimal var demektir!.. Bu nemli

ihtimalleri, dier duyu organlarmz ile kurduumuz iletiimlerdeki alglamalarmz da dikkate

alarak, istediiniz kadar oaltmak da mmkn. Yani; biraz ilgi, bilgi ve dikkat gerekiyor!..

ve sosyal yaamnzda her zaman doru alglanmanz dileiyle, sevgiyle kaln.

Ali Rza DEER