Upload
lydat
View
219
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
1
ANALISA DAN PEMBUATAN APLIKASI E-CRM PADA TOKO FURNITUR ANIK MEUBEL PURWODADI
NASKAH PUBLIKASI
diajukan oleh
Agus Riyadi
08.11.2411
kepada SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER
AMIKOM YOGYAKARTA
2012
3
ANALYSIS AND APPLICATION TO E-CRM FURNITURE STORE ANIK MEUBEL PURWODADI
ANALISA DAN PEMBUATAN APLIKASI E-CRM PADA TOKO FURNITUR ANIK
MEUBEL PURWODADI
Agus Riyadi
Jurusan Teknik Informatika STMIK AMIKOM YOGYAKARTA
ABSTRACT
The market that aplace of marketing activities, developing dynamic all yand also
followed by the development of technology that supports the activities of entire aspects of life include marketing activity that Currently booming. Dueto technological developments, followed by market changes, marketing or corporate actors need to adjust its marketing practices with a variety of changes and developments that occur. One of the marketing practices that adaptto the technology is a CRM (Customer Relationship Management), curre ntly is being developed into E-CRM (Electronic Customer Relationship Management). With this change will certainly affect somethings also, in this study will examine the effect son customer complaints handling. The performance of E-CRM is suppose to affect the customer complaints handling in a company. Hence in this study E-CRM become the independent variable and customer complaint handling become the dependent variable.
To build an E-CRM Anik Furniture store, required software such as Adobe Dreamweaver web editor, Adobe Photoshop CS3 as an image editor, MySQL Database Server as a database and PHP as the script that will be used later and Apache as a web server.
The development of online furniture shop is now very rapidly but partially define the E-CRM. With the E-CRM to manage and manage customer order there is a good relationship between the company and customers. Keyword: E-CRM, CRM, Online Shop, Anik Meubel, Furniture, Internet.
4
1. Pendahuluan
1.1 Latar Belakang Masalah
Persaingan usaha yang ketat dewasa ini mengharuskan perusahaan
untuk berfokus kepada kebutuhan yang diinginkan oleh konsumen. Perusahaan
mulai mengubah pola pikir dari orientasi keuntungan ke arah faktor-faktor
potensial lainnya seperti kepentingan pelanggan dan tingkat kepuasan
pelanggan menjadi faktor utama yang harus diperhatikan oleh perusahaan.
Customer Relationship Management (CRM) merupakan strategi
pemasaran yang membangun relasi yang erat antara perusahaan dengan para
pelanggannya. Perusahaan dapat memanjakan pelanggan dan mengikatnya
dalam sebuah persahabatan jika telah mengetahui kebutuhan dan harapan dari
pelanggan tersebut. Strategi ini menganjurkan agar perusahaan membuka
saluran-saluran komunikasi semudah mungkin dengan tingkat respon yang
tinggi, agar pelanggan merasakan kedekatan dengan pihak perusahaan.
Komunikasi yang tidak lancar, dapat menumbuhkan keraguan pelanggan.
Hubungan antara perusahaan dan pelanggan yang terjalin sangat erat akan
membuat pelanggan merasa ikut memiliki perusahaan. Dari situ, loyalitasnya
terhadap perusahaan sedikit demi sedikit akan semakin tumbuh dan
berkembang. Dengan demikian, perusahaan akan memperoleh manfaat dari
penerapan CRM ini, yakni memiliki pelanggan yang loyal (Oetomo, John dan
Andreas, 2003).
Perkembangan dunia teknologi, terutama internet tidak hanya
memberikan dampak pada teknologi komunikasi dan informasi, tetapi juga
memberikan kontribusi yang besar bagi pelaku bisnis untuk memberikan layanan
kepada pelanggan yang ditandai dengan munculnya e-Commerce dan e-
Bussiness.
Toko Anik Meubel merupakan salah satu toko yang memproduksi
sekaligus menjual berbagai macam perlengkapan furniture rumah tangga yaitu
lemari, tempat tidur, meja dan kursi dan menyadiakan pesanan dari konsumen.
Sehubungan dengan konteks itulah aplikasi e-CRM ini dibuat dalam rangka
menciptakan keunggulan sistem dibandingkan dengan para pesaingnya, sesuai
dengan tujuan CRM secara umum adalah menciptakan dan mempertahankan
suatu hubungan yang baik dengan pelanggan dan mengurangi kemungkinan
pelanggan berpindah ke produk pesaing. Implementasi CRM yang baik akan
membawa perusahaan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan terutama
para pelanggan yang pada umumnya mengambil produk dalam kuantitas yang
besar.
5
Berdasarkan pemaparan diatas penulis tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul “ANALISA DAN PEMBUATAN APLIKASI E-CRM
PADA TOKO FURNITUR ANIK MEUBEL PURWODADI“.
2. Landasan Teori
2.1 Pengertian E-CRM
E-CRM adalah CRM yang diterapkan secara elektronik dengan
menggunakan web browser, internet dan media elektronik lain seperti email, call
center dan personalisasi. e-CRM juga disebut e-Service (Turban, 2004: 148). e-
CRM berdasarkan website, dengan aplikasi yang bersifat self-service atau CRM
yang memiliki portal atau browser-based entry point. e-CRM adalah sebuah
channel yang powerful, fleksibel yang biasa digunakan oleh customer untuk
berinteraksi dengan perusahaan. Dari sejumlah pengertian di atas dapat
disimpulkan bahwa e-CRM adalah strategis bisnis yang menggunakan teknologi
informasi yang didalamnya teridiri dari penjualan, pemasaran dan pelayanan
yang diberikan kepada pelanggan agar dapat terjalin hubungan yang baik
dengan pelanggan dengan tujuan supaya dapat meningkatkan keuntungan bagi
perusahaan.
2.2 Tujuan E-CRM
Tujuan e-CRM yang utama adalah mengelola dan me-manage
pelanggan agar terjadi suatu hubungan yang baik antara perusahaan dan
pelanggan. Adapun tujuan CRM menurut Kalakota, Robinson (2001: 173):
1. Mengoptimalkan pelanggan yang sudah ada agar dapat lebih
meningkatkan pendapatan perusahaan. Menyiapkan informasi yang
lengkap tentang pelanggan untuk memaksimalkan hubungan pelanggan
dengan perusahaan melalui penjualan secara up-selling dan cross-
selling sehingga pada saat yang bersamaan dapat meningkatkan
keuntungan dengan cara mengidentifikasikan, menarik serta
mempertahankan pelanggan yang paling bagus.
2. Menggunakan informasi yang terintegrasi untuk menghasilkan pelayanan
yang paling memuaskan. Dengan menggunakan informasi yang
dibutuhkan oleh pelanggan, kita dapat menghemat waktu pelanggan dan
menghindari pelanggan dari berbagai macam keluhan masalah. Sebagai
contoh, pelanggan seharusnya tidak perlu memberikan informasi yang
berulang-ulang mengenai dirinya di berbagai departemen, tetapi
6
pelanggan tersebut akan lebih senang jika ternyata telah dikenal dengan
baik oleh perusahaan.
2.3 Website
Banyak orang berpikir bahwa website itu adalah seperti mesin fax dan
telepon, sebagai bagian dari bisnis keseharian. Kecuali mungkin untuk toko
makanan, hampir setiap bisnis sekarang ini memiliki website. Meski hanya
sebatas informasi, tetapi setiap pebisnis tentunya berharap hal ini akan
berkembang, singkatnya semua ada di dalam genggaman, fax, telepon, surat,
dan lain-lain, yang berkaitan dengan bisnis.
Website adalah database dari jaringan komputer di dunia yang
menggunakan sebuah arsitektur pengambilan informasi yang umum dan berisi
tentang kumpulan informasi pada beberapa server komputer yang terhubung
satu sama lain dalam jaringan internet.
Untungnya, website cocok untuk membuat e-CRM (Electronic Customer
Relationship Management). Menurut Bergeron (2002: 109) ada keuntungan
website dalam E-CRM adalah:
1. Keterjangkauan
Meski harga pembuatan website cukup mahal, tetapi bayangkan jika
semua orang mengetahui informasi bisnis anda, kapanpun dan di
manapun.
2. Tanggungan untuk perawatan teknologi baru
Variasi keterlibatan teknologi berbasis website dapat diterapkan pada e-
CRM. Sebagai contoh, pengarsipan profil pelanggan, layangan
pelanggan virtual dan berbagai software lainnya yang dapat digunakan
untuk mencapai tujuan CRM.
3. Ketersediaan
Ada istilah 24/7 untuk ketersediaan website, yaitu 24 jam dalam satu hari
dan 7 hari dalam seminggu, layanan ini dapat digunakan oleh pelanggan.
Jadi sangat tidak merugikan.
2.4 DFD (Data Flow Diagram)
Data Flow Diagram (DFD) sering digunakan untuk menggambarkan
suatu sistem yang telah ada atau sistem baru yang akan dikembangkan secara
logika tanpa mempertimbangkan lingkungan fisik dimana data tersebut mengalir
(misalnya lewat telepon, surat dan sebagainya) atau lingkungan fisik dimana data
tersebut akan disimpan (misalnya file kartu, microfiche, hard disk, tape, diskette
7
dan lain sebagainya) (Jogiyanto, HM, 2005). DFD merupakan alat yang cukup
populer sekarang ini, karena dapat menggambarkan arus data didalam sistem
dengan terstruktur dan jelas. DFD juga merupakan dokumentasi dari sistem yang
baik.
Keterangan simbol-simbol yang digunakan dalam DFD (Jogiyanto, HM,
2005):
Tabel 2.1 Simbol DFD
Nama Simbol Simbol Keterangan
External Entity Simbol ini digunakan untuk
menggambarkan asal atau tujuan data.
Proses
Simbol ini digunakan untuk memproses
pengolahan data.
Data Flow
Simbol ini digunakan untuk
menggambarkan aliran data yang
berjalan.
Data Store
Simbol ini digunakan untuk data yang
telah disimpan.
2.5 ERD (Entity Relationship Diagram)
Entity relationship adalah suatu cara memodelkan suatu data ditingkat
konseptual dalam perancangan basis data. Model Entity-Relationship
merupakan alat modeling data yang populer dan banyak digunakan oleh para
perancang database. Data model merupakan representasi abstrak dari data
tentang entitas, kejadian, aktifitas dan asosiasinya dalam suatu organisasi.
Tujuan dari pemodelan data adalah untuk menyajikan data dan menjadikan data
mudah dimengerti.
Berdasarkan tipe konsepnya, data model dibagi menjadi dua kategori
yaitu Conceptual (High Level) Data Model dan Physical (Low Level) Data Model.
Conceptual Data Model merupakan konsep yang berkaitan dengan pandangan
pemakai terhadap data, sedangkan Physical Data Model merupakan konsep
yang menerangkan detail dari bagaimana data di simpan di dalam komputer.
Dalam pandangan ini model Entity-Relationship digunakan untuk
menggambarkan Conceptual Data Model (E-R).
8
Adapun Beberapa simbol-simbol dari ERD sebagai berikut (Jogiyanto,
HM, 2005):
Tabel 2.2 Simbol ERD
Nama Simbol Simbol Keterangan
Entitas
Suatu kumpulan objek atau sesuatu
yang dapat dibedakan atau
didefinisikan secara unik.
Relationship Hubungan yang terjadi antara satu atau
lebih entity.
Atribut
Karakteristik dari entity ataurelationship
yang menyediakan penjelasan detail
tentang entity atau relationship
tersebut.
Garis
Sebagai penghubung antara relasi
dengan entitas, relasi dan entitas
dengan atribut.
2.6 XAMPP
XAMPP adalah sebuah paket perangkat lunak yang didalamnya terdiri
dari Apache, MySQL dan PHP:
2.6.1 Apache
Apache adalah server lokal yang bekerja untuk sebuah personal
komputer saja. Apache adalah turunan dari sebuah web server yang
dikeluarkan oleh NCSA HTTPD pada tahun 1995-an. Pada dasarnya
apache turunan pengganti NCSA HTTPD yang mendukung
pemrograman tersebut dapat dibaca oleh browser dikomputer lokal.
Apache dapat ditemukan di internet pada alamat www.apache.org atau
di server yang lain yang dapat dicari dengan bantuan search engine.
Apache dapat di instal dengan spesifikasi komputer yang tidak berbeda
dengan menginstal mozile firefox.
2.6.2 My SQL
MySQL adalah Relational Database Management System
(RDBMS) yang didistribusikan secara gratis dibawah lisensi GPL
(General Public License). Dimana setiap orang bebas untuk
menggunakan MySQL, namun tidak boleh dijadikan produk turunan yang
bersifat closed source atau komersial. MySQL sebenarnya merupakan
9
turunan salah satu konsep utama dalam database sejak lama, yaitu SQL
(Structured Query Language).
SQL adalah sebuah konsep pengoperasian database, terutama
untuk pemilihan atau seleksi dan pemasukan data, yang memungkinkan
pengoperasian data dikerjakan dengan mudah secara otomatis.
Keandalan suatu sistem database (DBMS) dapat diketahui dari
cara kerja optimizer-nya dalam melakukan proses perintah-perintah SQL,
yang dibuat oleh user maupun program-program aplikasinya. Sebagai
database server, MySQL dapat dikatakan lebih unggul dibandingkan
database server lainnya dalam query data. Hal ini terbukti untuk query
yang dilakukan oleh single user, kecepatan query MySQL bisa sepuluh
kali lebih cepat dari PostgreSQL dan lima kali lebih cepat dibandingkan
Interbase.
2.6.3 PHP (Page Hypertext Preprocessor)
PHP (Hypertext Preprocessor) adalah bahasa server-side
scripting yang menyatu dengan HTML untuk membuat halaman website
yang dinamis. Kelebihan dari PHP salah satunya merupakan software
yang open (gratis) dan mampu lintas platform, yaitu dapat digunakan
dengan sistem operasi dan web server apapun (Bimo Sunarfrihantono,
2002: 23).
Pada saat pengguna internet akan membuka situs yang
menggunakan fasilitas server-side scripting PHP, maka terlebih dahulu
server yang bersangkutan akan memproses semua perintah PHP di
server lalu mengirimkan hasilnya dalam format HTML ke web browser
pengguna internet tadi. Dengan demikian seorang penguna tidak melihat
kode program yang ditulis dalam PHP sehingga keamanan dari halaman
website menjadi lebih terjamin. Skrip PHP termasuk dalam HTML-
embedded, artinya kode PHP dapat disisipkan pada sebuah halaman
HTML.
2.7 Adobe Dreamweaver CS 3
Adobe Dreamweaver merupakan program penyunting halaman website
keluaran Adobe Sistem yang dulu dikenal sebagai Macromedia Dreamweaver
keluaran Macromedia. Program ini banyak digunakan oleh pengembang website
karena fitur-fiturnya yang menarik dan kemudahan penggunaannya. Versi
terakhir Macromedia Dreamweaver sebelum Macromedia dibeli oleh Adobe
10
Sistem yaitu versi 8. Versi terakhir Dreamweaver keluaran Adobe Sistem adalah
Adobe Dreamweaver CS 5 yang ada dalam Adobe Creative Suite 5.
2.8 Mozilla Firefox
Mozilla Firefox adalah sebuah program browser seperti Internet Explorer.
Tetapi Mozilla Firefox memiliki beberapa kelebihan dibandingkan Internet
Explorer. Contoh saja, pada Internet Explorer tidak memiliki fasiltas mem-block
pup up atau menutup sebuah site yang meminta mendownload sebuah program.
Ketika memcoba program Mozilla Firefox, keunggulan pada program browser ini
mampu menjangkau sebuah site yang tidak dapat dibuka oleh Internet Explorer.
Fitur lain adalah download manager. Pada IE (Internet Explorer)
biasanya untuk mendownload sebuah file, maka program akan membuat sebuah
windows khusus untuk melihat proses download. Sedangkan dengan IE, proses
download ditampilkan dengan beberapa Windows. Tidak itu saja, Mozilla Firefox
mengijinkan penguna untuk melakuakn resume dan suspend prosed download.
Fasilitas multiple browser, sudah dimiliki oleh Firefox. Untuk membuka beberapa
website, Firefox dapat membuka beberapa windows dalam satu frame browser,
atau memisahkan dengan beberapa windows seperti mengunakan Internet
Explorer. Cara ini sebenarnya dapat dilakukan dengan program bantu bila
mengunakan Engine Internet Explorer. Misalnya Avant Browser yang mampu
membuka dan membagi beberapa site dalam satu program. Tetapi keunggulan
multiple browser pada Firefox diatas Avant browser.
Karena Firefox juga mampu membuka 2 windows berbeda dengan
multiple browser. Cara ini sangat berguna bila anda mencari data ketika
melakukan surfing di Internet, dimana satu windows untuk mencari satu data dari
beberapa website, sedangkan windows lain mencari data lainnya. Sehingga data
yang anda cari tidak menumpuk pada sebuah program dan dapat dipisah pisah
sesuai kategori yang anda bagi pada program Firefox.
3. Analisis
3.1 Analisis Sistem
Analisis sistem adalah penguraian dari suatu sistem informasi yang utuh
ke dalam bagian-bagian komponenya dengan maksud untuk mengidentifikasi
permasalahan-permasalahan, kesempatan-kesempatan, hambatan-hambatan
yang terjadi dan kebutuhan-kebutuhan yang diharapkan sehingga dapat
diusulkan perbaikanya.
11
3.2 Identifikasi Masalah
Identifikasi yang dilakukan pada perusahaan Anik Meubel menitik
beratkan pada masalah-masalah berikut:
1. Penyebaran informasi produk yang ditawarkan memerlukan waktu yang
lama.
2. Biaya untuk memasarkan produk-produk perusahaan dirasa relatif
mahal.
3. Perusahaan sulit untuk menjaring konsumen baru yang berada jauh dari
perusahaan dan sulit untuk melakukan transaksi.
3.3 Analisis Kelayakan Sistem
Analisis kelayakan adalah proses mempelajari dan menganalisis
masalah yang telah ditentukan sesuai dengan tujuan akhir yang akan dicapai.
3.3.1 Analisis kelayakan Teknologi
Teknologi untuk mengembangkan sistem ini sudah tersedia
dipasaran. Perangkat keras dan perangkat lunak untuk membangun
aplikasi website sudah banyak pihak yang menyediakan. Sudah ada
pihak yang menghasilkan aplikasi sejenis dipasaran. Selain itu di daerah
perusahaan Anik Meubel telah terjangkau jaringan telepon speedy,
sehingga dalam pemasangan jaringan internet untuk proses
pengoperasian sistem terpenuhi dan sistem ini juga mudah dioperasikan.
Berdasarkan uraian diatas maka sistem yang diusulkan layak secara
teknologi.
3.3.2 Analisis Kelayakan Hukum
Sistem yang dikembangkan telah memenuhi aturan dan undang-
undang yang berlaku. Dikarenakan sistem ini menggunakan perangkat
lunak yang legal dan perangkat lunak open source. Selain itu sistem
yang dibuat ini tidak melanggar hukum atau peraturan-peraturan yang
berlaku karena tujuan dari penggunaan sistem murni untuk kegiatan
yang legal. Berdasarkan uraian diatas maka sistem dikatakan layak
hukum.
3.3.3 Analisis Kelayakan Operasional
Untuk menjalankan sistem dengan menggunakan komputer
spesifikasi minimal processor Pentium IV, RAM 512 MB, browser Mozilla
12
3.6. Perusahaan bersedia untuk mengadakan barang yang di syaratkan,
sehingga sistem layak untuk di operasionalkan.
3.3.4 Analisis Kelayakan Ekonomi
Kelayakan ekonomi berhubungan dengan ROI (Return on
Investment) atau berapa lama modal yang dikeluarkan dapat kembali.
Analisis ekonomi berhubungan dengan biaya yang diperlukan dalam
pembuatan sistem. Analisis ekonomi dapat dilihat dari besarnya biaya
pengadaan, biaya analisis sistem, biaya pembuatan sistem dan biaya
perawatan. Oleh karena itu sebelum sistem ini dikembangkan perlu
diperhitungkan kelayakan ekonominya.
4. Pembahasan
4.1 Perancangan
Perancangan sistem merupakan proses pengembangan spesifikasi
sistem baru berdasarkan hasil rekomendasi hasil analisis sistem, berikut adalah
perancangan sistem:
13
E-CRMPADA TOKO FURNITUR ANIK MEUBEL
PURWODADI
Admin Member
Karyawan Pengunjung
Pemesanan barang
Data login
Pemesanan barang
Konfirmasi login
Data progres pengerjaan
Laporan progres pengerjaan
Data pengiriman barang
Laporan pengiriman barang
Konfirmasi barang
Konfirmasi barang
Data kategori barang
Data kategori barang
Data barang
Data barang
Data karyawan
Data karyawan
Sara kritik
Sara kritik
Progres
Progres
Data promo
Data promo
Data transaksi
Laporan transaksi
Data member
Data pemesanan
Data pemesanan
Data member
Data pembayaran
Data pembayaran
Data promo barangData promo barang
Data pendaftaran
Laporan data pendaftaran
Data katalog barang
Data katalog barang
Data pencarian katalog barang
Data promo
Data promo
Data pencarian katalog barang
Data member
Data member
4.1.1 Perancangan DFD (Data Flow Diagram) Level 0
Gambar 4.1 DFD level 0
14
4.1.2 Perancangan ERD (Entity Relationship Diagram)
Gambar 4.2 Perancangan ERD (Entity Relationship Diagram)
16
4.2 Implementasi Sistem
Implementasi sistem merupakan tahap meletakkan sistem supaya siap
untuk dioperasikan. Tahap ini termasuk juga kegiatan menulis kode program jika
tidak digunakan paket perangkat lunak aplikasi. Adapun tujuan dalam tahap
implementasi ini adalah menyiapkan semua kegiatan penerapan sistem sesuai
dengan rancangan yang telah ditentukan.
4.2.1 Halaman Utama Website
Gambar 4.4 Halaman Utama Website
4.3 Publikasi Website
Ada beberapa hal yang harus diperhatikan untuk memilih tempat dimana
website akan dihostingkan diantaranya:
1. Kapasitas Disk Space
Karena jumlah file yang diupload dan didownload pada website ini
banyak maka membutuhkan disk space yang besar.
2. Besar Bandwith
Besar bandwith menentukan kecepatan akses dari website tersebut.
3. Dukungan
Dukungan web hosting terhadap fitur-fitur pendukung seperti PHP dan
MySQLnya.
4. Harga
17
Faktor harga juga perlu doipertimbangkan apakah sesuai dengan
anggaran yang dimiliki.
4.4 Pemeliharaan Sistem
Pemeliharaan sistem diperlukan untuk menjaga kinerja website itu
sendiri agar masalah yang terjadi saat sistem berjalan dapat terdeteksi sehingga
sistem dapat berjalan sebagaimana mestinya. Adapaun cara memelihara sistem
aplikasi website ini adalah sebagai berikut:
1. Website yang diupload ke server hosting memerlukan pemeliharaan
secara berkala.
2. Back up database secara berkala.
3. Melakukan perawatan terhadap perangkat keras minimal dilakukan tiga
bulan sekali dengan membersihkan debu-debu.
5. Penutup
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan implementasi sistem electronic
customer relationship management yang telah dibangun pada toko Anik Meubel
maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Dengan adanya aplikasi e-CRM pada toko Anik Meubel yang efektif dan
efisien membantu para konsumen mudah memperoleh informasi produk
dan memperluas sasaran pemasaran menggunakan teknologi internet
sehingga konsumen semakin bertambah.
2. Sistem electronic customer relationship management khususnya tentang
interaksi hubungan dengan pengguna atau konsumen tetap terjalin
meskipun dalam dunia maya.
3. Sistem e-commerce Anik Meubel mempermudah pengguna dalam
pemilihan barang yang dipesan sesuai keinginan dan keuangan yang
dimiliki, dengan informasi yang disediakan meliputi gambar, deskripsi
dan harga. Hal ini berdasarkan informasi detail barang pada
pembahasan petunjuk penggunaan bagi pengguna.
4. Sistem e-commerce yang dibangun memberi kemudahan untuk
melakukan pemesanan khususnya bagi orang yang berada jauh dari
tempat dimana toko Anik Meubel berada, hal ini berdasarkan sistem
yang dibangun berbasis website.
18
5.2 Saran
Berdasarkan hasil laporan skripsi ini, penulis berharap sistem ini dapat
dikembangkan lebih lanjut untuk memperoleh hasil yang lebih maksimal dengan
saran-saran sebagai berikut:
1. Dalam melakukan bisnis e-commerce yang harus diperhatikan bukan
hanya untuk mencapai keuntungan saja, tapi juga harus memperhatikan
keamanan dalam bertransaksi, teknologi yang digunakan dan harus
selalu diperbaharui dengan mengikuti perkembangan teknologi,
membangun kepercayaan dengan memberikan pelayanan sebaik
mungkin pada konsumen dalam masalah transaksi.
2. Dalam kurun waktu tertentu tampilan website dapat di desain ulang
sehingga pengguna tertarik untuk melihat produk yang ditawarkan oleh
pihak toko Anik Meubel.
19
Daftar Pustaka Bergeron, Bryan P. 2002. Essentials of CRM: A Guide to Customer Relationship
Management. New York: John Wiley & Sons Jogiyanto, HM. 2001. Analisis Perancangan Sistem Informasi. Yogyakarta: Penerbit
Andi Offset. Kalakota, R. dan Robinson, M. (2001), E-Business 2.0 Roadmap for Success,
Massachusetts: Addsion Wesley Longman Inc. Oetomo, B. S. D., John P. S., dan Andreas A. S. (2003), I-CRM Membina Relasi
dengan Pelanggan.com, Yogyakarta: Penerbit Andi. Sunarfrihantono, Bimo, 2002. PHP dan MYSQL untuk Web. Yogyakarta: Andi Offset
Turban, Efraim. (2004). Electronic Commerce A managerial Perspective, Prentice
Hall, New Jersey.