Briefing Fixação

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No h como imaginar o atendimento sem um alto grau de envolvimentocom o negcio do cliente.

necessrio que sejam levantadas informaes mais abrangente e especficas sobre o cliente, seu negcio, seu produto, o mercado, pblico etc.

Temos ento um instrumento que possibilita reunir todas as informaesque precisamos: o BRIEFING.

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Falando mais sobre o Briefing

O briefing uma pea fundamental para a

elaborao de uma proposta de trabalho e principalmente

de uma campanha. um elemento chave para o

planejamento de todas as aes de acordo com as necessidades do cliente.

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Dentre as atribuies do atendimento, a elaborao do Briefing deve ser feita com a mxima responsabilidade e profundidade.

O Briefing

o instrumento que gera informaes e orientaes para identificar as necessidades e

problemas a serem solucionados.

Conjunto de informaes fornecidas pelo cliente agncia.

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O briefing deve:

O Briefing

Ser preciso e completo.

Ser uma base segura de informaes para que a agncia possa trabalhar.

Ser a orientao quanto aos objetivos de marketing do cliente.

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O briefing deve ser adequado de acordo com o trabalho a ser desenvolvido.

No mbito da publicidade e propaganda podemos destacar quatro tipos:

O Briefing

Briefing Tcnico ou Clssico ou completoBriefing Estratgico

Briefing Ttico ou PrticoBriefing Poltico

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O Briefing

Como o nome sugere, trata-se de um briefing realmente completo.

Briefing Clssico ou completoso explorados todos os aspectos e informaes que vo desde o nome da empresa, os produtos, mercado, consumidores, poltica de preos, estrutura da empresa, histrico de comunicao, retorno, alm de vrias outras.

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Antes de elaborarmos o planejamento de comunicao,

necessrio o levantamento de informaes que formaro a base

para o desenvolvimento do planejamento em questo.

O Briefing

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O Briefing

Chama-se briefing s informaes preliminares contendo todas as

instrues que o cliente fornece agncia para orientar seus trabalhos.

baseado nele e completado com as informaes de pesquisas que se

elabora o planejamento de comunicao.

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O Briefing

Um briefing deve:a) ser resumido, mas preciso e completo,no sentido de no bitolar o trabalho criativoda agncia e situar o assunto dentro dosobjetivos de marketing do cliente.b) ser aprovado por quem tenha poderes,de modo a no ser modificado e, assim, aagncia possa ter uma base segura paratrabalhar.

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O Briefing

O briefing uma fase completa de estudos e deve conter as informaes a respeito do produto, do mercado, do consumidor, da empresa e os objetivos do cliente, seja na forma preferencial de um documento escrito, seja informalmente num bate-papo com o profissional de atendimento.

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As questes bsicas so:a) O QUE estamos vendendo?b) A QUEM estamos vendendo?c) ONDE estamos vendendo?d) QUANDO estamos vendendo?e) COMO estamos vendendo?

O Briefing

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O Briefing

No que se refere a questes especficas temos, como exemplo:

1 - Identificao do cliente. Nome da empresa. Endereo. Tel/fax. Ramo de atividade. Responsvel(is)

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O Briefing

2 - Produto. Quais so os produtos da empresa?. Quais so as exigncias bsicas do(s) produto(s)?. Quais so as principais caractersticas diferenciadas em relao concorrncia?. Qual o fator de motivao apresentado ao mercado?. Qual o conceito do produto no mercado?

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O Briefing

3 - Mercado. Quais so as dimenses do mercado consumidor?. Quais so os principais mercados?. Qual a participao da empresa nesse mercado?. Qual a perspectiva de evoluo dentro desse mercado?. Defina, caso exista, as sazonalidades.

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O Briefing

4 - Consumidor. Quem so os consumidores?. Quais so as exigncias dos consumidores?. Qual a frequncia de compra do(s) produto(s)?. Existe sazonalidade? Transcreva.

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O Briefing

5 - Concorrncia. Quem so?. Existem clientes comuns?. Comente a atuao da concorrncia em relao a:. Campanha publicitria. Resultado junto ao pblico. Outros fatores que a diferenciam

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O Briefing

6 - Empresa. Como funciona o processo decisrio?. Qual o n de funcionrios?. Existe algum processo de controle de qualidade? Descreva-o.. Existem restries legais para fixao de preos?. Qual a poltica adotada para negociao e fixao de preos?. Quais os objetivos definidos pela empresa?. Quais os tipos de pesquisa praticada pela empresa?. Quais os resultados?. Quais as vantagens/benefcios oferecidos para os clientes?

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7 - Publicidade. Quais so os objetivos da empresa?. O que as peas publicitrias devem transmitir?. Quais so os meios de veiculao sugerido?. Quais so os meios j usados e o volume?. Qual(is) a(s) mdia(s) j utilizada(s)?. Existe um percentual de verba definido para publicidade?

O Briefing

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O Briefing

Para ficar bem claro:no existe um modelo nico e

definitivo de briefing.

Para cada situao e para cada tipo ou porte de empresa voc dever

usar sua viso estratgica e sua percepo como atendimento, para desenvolver um briefing adequado

cada caso.

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O Briefing

Briefing Prtico

neste briefing so trabalhadas as informaes de maneira mais objetiva, de acordo com o tipo de trabalho a ser desenvolvido.

so informaes mais especficas e depuradas.

Ex. Criao de um anncio de jias para o dia das mes.

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O Briefing

Briefing Poltico

trata-se de um briefing que pode ser visto como um diferencial em relao aos demais.

Com o briefing poltico o atendimento passa a ter uma viso diferenciada e estratgica sobre as relaes internas do cliente e sua equipe e as expectativas em relao agncia.

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responsvel pela emisso e gerenciamento do

PIT (pedido interno de trabalho)PC (pedido de criao)

JOB (trabalho)

Relatrio de Reunio

Ordem de Produo

Estimativa de Custos

Fluxo de trabalho do

Atendimento

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do Briefing Prtico ao PIT

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O Briefing Prtico

Briefing Prtico

O briefing Clssico, completo, entendido como instrumento de conhecimento,

fundamentar o briefing Prtico. Este tipo de briefing adotado pela maioria das agncias

de comunicao.

neste briefing so trabalhadas as informaes de maneira mais objetiva, de acordo com o tipo de trabalho a ser desenvolvido.

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A realizao de um briefing prtico aponta informaes fundamentais que auxiliaro na realizao da campanha.Os elementos apontados no briefing prtico tem, tambm, como objetivo fornecer informaes para a formatao do PIT - Pedido Interno de Trabalho.

O PIT um documento, adotado pela maioria das agncias, para que a companha ou aes sejam realizadas.

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Existem tambm outras designaes paraeste mesmo documento, utilizado por outrasagncias, que so:

PS - Pedido de serviosPT - Pedido de TrabalhoOS - Ordem de ServiosPC - Pedido de Criao

No nosso caso, vamos adotar a nomenclaturautilizada pela maioria das agncias:

PIT (Pedido Interno de Trabalho).

PIT - pedido interno de trabalho

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Os elementos que compem o PIT (PedidoInterno de Trabalho) so:

1. Fato Principal2. Problema que devem ser resolvidos3. PACOTE

PA - Pblico-AlvoC - ConcorrentesO - Objetivos de comunicaoTE - Tema

4. Obrigatoriedades e Limitaes5. Compromissos do Cliente6. Informaes adicionais7. Verba de veiculao e/ou produo

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O PIT um documento de vital importncia para o desenvolvimento dos trabalhos de criao e produo de uma campanha. o PIT que orientar a equipe de criao, com as informaes constantes no documento e que uma responsabilidade do profissional de atendimento.

Para que um PIT seja bem estruturado e formatado, as informaes devem ser o mais completas e objetivas possvel.


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Como preencher o PIT:

1. Fato Principal - Resume o que a agncia dever trabalhar. Seja umlanamento, uma campanha institucional, o posicionamento de um produto, umacampanha de promoo ou outros fatos.Como fato principal, jamais ser permitido a apresentao de colocaes como:o cliente solicitou um anncio para ser poublicado em revista ou, fazer umcomercial de 30 segundos para o lanamento do produto tal.

2. Problemas que devem ser resolvidos - O cliente deve informar o queespera da agncia. Combater a concorrncia e levar o consumidor ao ponto devenda.Problemas de posicionamento, imagem, mercado ou outros problemas.Essas declaraes devem ser honestas, realistas e relacionadas a uma rea ondea propaganda pode pelo menos ter alguma esperana de influenciar. precisocompreender bem a importncia relativa a propaganda dentro do mix demarketing global (distribuio, preo, embalagem, tipo de oferta, promoo,desenvolvimento de produto, etc).


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3. PACOTEPA -Pblico Alvo - Trata-se de uma informao que vai orientar a equipe decirao a desenvolver uma mensagem focada com preciso para as mentes quese deseja atingir.O anunciamte deve informar agncia seu Pblico-alvo e seu Consumidor. Todosos detalhes que a empresa puder informar sobre seus clientes se somaro sfuturas pesquisas da agncia.

C - Concorrentes - importante que sejam percebidos os tipos deconcorrentes. os concorrentes podem ser diretos ou indiretos. Informar quaisso os concorrentes e seus produtos uma tarefa fcil. Mais difcil detectar umdiferencial na concorrncia, sua reao a uma estratgia ou mesmo definir seusconcorrentes indiretos.

O - Objetivos de Comunicao - Nem sempre as empresas anunciantesinformam claramente os objetivos de comunicao. O papel da agncia discutircom o cliente o principal objetivo de conunicao. o momento adequado paralembrar ao anunciante que a publicidade no vende, apenas estimula as vendasse, e somente se, os componentes do marketing estiverem alinhados aosobjetivos gerais da empresa.

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TE - Tema - Toda comunicao possui um tema ou um conceito. As empresas anunciantes, muitas vezes, solicita que o tema da campanha anterior seja mantido. Em outros casos, o tema no tem importncia para o cliente, mas mesmo assim ele tem o direito de sugerir o tema.O tema tambm pode ser trabalhado como sendo a principal promessa a ser comunicada, ou seja, qual o melhor argumento que a marca pode oferecer para o pblico alvo, dentro das circunstncias do momento.

4. Obrigatoriedades e Limitaes - O prprio cliente a pessoa indicada parainformar agncia quais so os pontos considerados obrigatrios e/oulimitaes que devem ser observados ao se desenvolver uma campanha.Observaes legais ou obrigatrias, restries ao uso de certas palavras ouimagens, ou outros aspectos de no podem ser esquecidos.

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5. Compromissos do Cliente - Os patrocnios, permutas ou comunicaes queexigem um contrato que, normalmente exclui a agncia e que so realizadasdiretamente entre o cliente e o fornecedor, devem ser informados e descritoscom o mximo de detalhes para que, no momento da criao e produo dacampanha, nenhum tipo de contratempo venha existir.

6. Informaes adicionais - Alm do briefing, recomenda-se que a agnciatenha algum material sobre o concorrente, e isto possvel por meio dematrias publicadas em jornais, revistas, etc, montando-se um clipping(coleo de recortes de notcias, materiais, anncios etc, produzido pelaconcorrncia).

7. Verba de veiculao e/ou produo - recomendado que o atendimentolevante informaes sobre a verba de veiculao e produo disponvel ourecursos disponveis.


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Exerccio de fixao.A partir dos anncios distribudos pelo professor, cada grupo de alunos dever discutir e apresentar um PIT formatado com as informaes que o documento deve conter.

1. Fato Principal2. Problema que devem ser resolvidos3. PACOTE

PA - Pblico-AlvoC - ConcorrentesO - Objetivos de comunicaoTE - Tema

4. Obrigatoriedades e Limitaes5. Compromissos do Cliente6. Informaes adicionais7. Verba de veiculao e/ou produo

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