CASE STUDY: CRM I POSLOVNA

ANALITIKA U OBLAKU

Darko Jovin, Tokić

Zvonimir Kunetić, COMBIS

Osobna vozila, laka teretna vozila, teretni program, moto program

20 vlastitih poslovnica, preko 100 poslovnica sa partnerskom mrežom

Promet 2016: 469 mil Kn (+15% prema 2015)

Preko 400 zaposlenih

200.000 artikala u asortimanu (preko 2.3 mil. komada)

Ovlašteni uvoznik i distributer preko 230 najpoznatijih svjetskih proizvođača dijelova

TOKIĆ UKRATKO

POSLOVNA TRANSFORMACIJA

IT TRANSFORMACIJA

IT TRANSFORMACIJA

?

TEC

Loyalty

Reklamacije

NabavaProdaja

Call centar

Događanja

CRM

KAKO RIJEŠITI OSTALA PODRUČJA?

Podaci

•Kupci

•Dobavljači

•Artikli

•Vozila

•Investicije

•Potraživanja

•Seminari

•...

Procesi

•Eventi

•Kampanje

•Predmeti

•Prodajni posjeti

•Naplata

potraživanja

•Pregovaranje

•...

Case

management

Sales

360° view

360° view

Mobile

360° view

Campaign

Sales

360° view

Campaign

Evenet

management

Evenet

management

Campaign

RJEŠENJE

ZAŠTO CRM CLOUD

TREND – on-premise

verzija polako nestaje1

Ne želimo se baviti

tehnologijom nego

pružati usluge našim

korisnicima

4

Bez CAPEX-a – TCO je

manji nego u modelu

vlasništva

2

• Bez infrastrukture

• Manje potrebe za

ekspertnim znanjem

3

INTEGRACIJA CRM ONLINE – ERP NAVISION

ERP - Navision

Database ERP Navision

Custom CRM Sync modul

SQL Views

CRM Service

MODULI – POGLED 360

•

•Terenske aktivnosti

•Kontakt centar

•Predmeti

•Reklamacije

•Upravljanje prodajom

•Upravljanje nabavom

•Asortiman

•Loyalty program

•Kampanje

Marketing Prodaja

AktivnostiPodrška

MOBILNA CRM APLIKACIJA

Potpuna informacija o klijentu na dlanu – 360 pogled

Naručivanje artikala preko mobilne aplikacije Artikli na promotivnom

letku Artikli na akciji

Ispunjavanje upitnika

Provjera računa -dugovanja

Priprema za susret sa klijentom

POSLOVNI PROCESI – CUSTOMER VISIT

Ponuda

Dogovor

Povratna informacija

Analiza

Razgovor

POSLOVNI PROCESI - KAMPANJA

Komunikacija

Naručivanje

Povratna informacija

Kampanja

Targetiranje -segmentacija

SLIJEDE PREDAVANJA

Vrijeme Naziv Predavač Lokacija Sadržaj

17:45 - 18:15Case Study: Assetmanagement u digitalnoj transformaciji poslovanja

Boris Sabo, Hrvatske ceste i Veljko Stanojević, COMBIS

Dvorana Šibenik 9

COMBIS Solutions

17:45 - 18:15 Fortinet security fabricTomislav Tucibat, Fortinet

Dvorana Šibenik 8

Security

17:45 - 18:15Wacom: Nova budućnost digitalizacije poslovne dokumentacije*

Goran Biškup, Erste Grupa IT HR i Dominik Šarić, COMBIS

Dvorana Šibenik 7

RedefinedWorkplace

*Predavanje na engleskom jeziku

Hvala na pažnji!

Thank you for your attention!