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CHANGE MANAGEMENT & REALIZAÇÃO DE VALOR
Alexandra TavaresValue University - SAP Brasil
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Agenda
O Processo de TransformaçãoChange Management e Realização de ValorPor que os Projetos de Transformação fracassam?
O Processo de Transformação
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Organizational Change Management
Organizational Change ManagementAntigo Novo
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Projetos de TransformaçãoReações frente a Mudança
Planejamento RealizaçãoDecisão Anúncio (Kick-off) Implementação (Go-Live)
Média
Tempo
Aumento Produtividade
Redução Produtividade
2.Medo
1. Preocupação
4. Defesa
5. AceitaçãoEmocional
6. Curiosidade,Entusiasmo
7. Adoção3. Aceitação
Racional
Adaptação: Elizabeth Kübler-Ross - Virginia Satir - Colin Carnall
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O Processo de Mudança
ThinkDifferent
FeelDifferent
BehaveDifferent
The human change process
Organizational Change Management
Focused on
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 7
Preocupação?
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 8
Medo?
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 9Ansiedade?
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 10
Emotional goalsDiscuss, mobilize, educate
Cognitive goalsSupply with information
Action goals
Como melhorar a reação natural à mudança?Ad
optio
n Le
vel
Elapsed Time
AwarenessUnderstanding
Support/Involvement
Commitment
Action
Monitor, review
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Organizational Change ManagementMelhoria de Performance
Without OCM
Proj
ect P
erfo
rman
ce
Time
GoLiveKickoff
„Valley of tears“
With OCM
Proj
ect P
erfo
rman
ce
Time
GoLiveKickoff
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Como calcular o esforço de OCM?
Less difficult to implement More difficult to implement
Less MorePeople impacted
Less MoreComplexity
Non-critical CriticalCriticality to core business
Centralized Dispersed sitesLocations
Slow RapidImplementation timeline
Adaptive RigidType of organization culture
Successful FailedPast project success
Available LimitedResource availability
Similar Very differentChange from the current situation
Score1 2 3 4 5
Change Management e Realização de Valor
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MEASURE INDICATOR
Time OCM Schedule Performance Index
Cost OCM Cost Performance Index
Resources Number of people trained (Project Team, End User)
Scope Project Scope x OCM Scope
Quality Training Evaluations / End User Performance (Post Go-Live)
Métricas de OCM
Por que os Projetos de Transformação fracassam?John P. Kotter
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Por que os Projetos de Transformação fracassam?
1. Não estabelecer um grande senso de urgência
2. Não formar uma aliança forte na alta liderança
3. Falta de uma “Visão”
4. Falta de comunicação da “Visão”
5. Não remover obstáculos
6. Não estabelecer metas de curto prazo
7. Cantar vitória cedo demais
8. Não embutir as mudanças na cultura da empresa
* John Kotter analyzed more than 100 change management programs (Harvard Business School Press)
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Deliverables OCM
Comunicação Análise de Audiência
Plano de Comunicação
Desenvolvimento da Comunicação
Execução da Comunicação
Comunicação Pré e Pós Go-Live
Treinamentoe Suporte
Estratégia de Treinamento
Capacitação da Equipe do Projeto
Desenvolvimentoda Documentaçãoe Treinamento
Execução doTreinamento
Suporte Pós Go-live
Alinhamento deLíderes e
Stakeholders
Avaliação deStakeholders
Plano de Gestão de Stakeholders
Comunicação e Mobilização de Stakeholders
Prontidão para Mudança
Avaliação de riscos
Análise /Monitoramento
Plano deMitigação de Riscos
Pesquisas de Prontidão
AlinhamentoOrganizacional
Análise de ImpactosOrganizacionais
Plano de Alinhamento Organizacional
Avaliação de Impactos Não Mitigados
Desenvolvimentoda Equipedo Projeto
Estrutura daEquipe do Projeto
Plano de Reconhecimento e Performance
Monitoramentoda Equipe do Projeto
Plano de Operação Assistida
Preparação das Equipesde Suporte
Execução do Plano de Mitigação
Plano Logístico
Ações de Mitigação de Impactos
Revisão de Stakeholders
Comunicação e Mobilização Pré e Pós Go-Live
Initiating ClosingExecuting, Monitoring
& ControlingPlanning
Visão deMacro-Processos
Ações de Mitigação Pré Go-LIve
Thank You!
Alexandra [email protected]