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Change Management, pasos para una estrategia de comunicación.
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Estrategia de Comunicación para
la Implementación de Cambios
Luis López-Portillo
RETHOS
www.rethos.net
Los cambios a la orden del día
• Reestructuración
• Nuevo giro de negocio
• Fusión
• Adquisiciones
• Recortes de personal
• Nuevo sistema operativo
• Cambio de estrategia
• Alianza
• Nueva estructura
• Sistema de calidad
• Nueva Administración
• Nuevo CEO (jefaturas)
¿Por qué la gente se resiste al cambio?
No entiende,
no sabe
cómo, por qué
y para qué
• Miedo (desconocido)
• Indiferencia y escepticismo
• No ve necesidad de cambio
• No lo ha asimilado
Comunicación
y psicología
humana No hay nada
que le
favorezca
• No ve su ganancia
• Prefiere zona cómoda
• No se siente capaz
• Ya está desanimado
No le agradan
las
circunstancias
• No cree en el promotor
• No es fácil implementarlo
• No hay nadie que le inspire
• Nadie le da seguimiento
Liderazgo
¿Por qué fallan los cambios?
Falta de voluntad personal a
alterar su comportamiento
Premisa Principal:
Los procesos de cambio funcionan cuando se
ejecutan sobre una plataforma emocional, con la
ayuda de una estrategia de comunicación
sostenida y un proceso que facilita la adaptación
Psicología
humana
1
El Individuo
El Grupo
La organización
Antecedentes
Personalidad
Valores
Actitudes
Aptitudes
Genética
Edad
Motivaciones
Género
Educación
Religión
La complejidad humana...
Estructura
Liderazgo
Estilo gerencial
Poder y política
Relaciones
Comunicación
Estructura
Estilo gerencial
Cadena de mando
Políticas
Cultura
Clima laboral
Somos especies más
emocionales que racionales
Abraham
Maslow
“La verdad es que la gente es buena, siempre y
cuando sus deseos fundamentales estén
resueltos; sus deseos de afecto y seguridad.
Necesidades Humanas según Abraham Maslow
La gente cambia su comportamiento
únicamente si le muestras una verdad
que influencia sus emociones.
La meta no es que piense algo
distinto, sino que sienta algo distinto.
Motivación 3.0, intrínsica y más humana
Motivación 2.0
Motivación 3.0
Optimizadores
de dividendos
Optimizadores
de un propósito
“Drive”, Daniel Pink
• Garrote y zanahoria
• Recompensa monetaria
• Enfasis en lo racional
• Autonomía (autonomy)
• Crecimiento (mastery)
• Propósito (purpose)
“No somos caballos para perseguir la
zanahoria del día...
...somos seres humanos que respondemos
a una naturaleza biológica que nos impulsa
a dirigir nuestro propio destino (autonomía),
a ampliar y expandir nuestras capacidades
(crecimiento) y a vivir una vida con un
significado superior (propósito)”
Los tres motivadores que nos mueven...
Daniel Pink
Empatía…
Colocarme en
tus zapatos
El proceso de
comunicación
(¡efectiva!)
2
¿Por qué no logramos conectar?
Porque no conocemos ni nos interesamos
en saber más sobre la persona (receptor)
Porque el emisor no trasmite
seguridad (dominio de la forma)
Porque no encontramos el espacio
común donde coincidir (conectar)
1
2
3
¿Por qué no logramos conectar?
4
5
6
Porque no establecemos un diálogo
permanente (solo cuando nos interesa)
Porque lo que decimos no coincide
con la realidad (acción-comunicación)
Porque no nos colocamos en
los zapatos del otro (empatía)
¿Por qué no logramos conectar?
7
8
9
Porque partimos de prejuicios,
estereotipos y suposiciones
Porque no nos preparamos para
la comunicación (fondo y forma)
Porque no enseñamos lo que
decimos (cultura visual)
¿Por qué no logramos conectar?
10
11
12
Porque no somos interesantes,
entretenidos (la forma)
Por que no repetimos y
repetimos nuestro mensaje
Porque la audiencia NO CREE en mi
(aunque el mensaje sea el correcto)
Sobre la persuasión...
Que mi interlocutor quiera
hacer lo que yo le propongo
Querer implica estar
convencido que me
conviene, que gano algo
Los gerentes que mejor se comunican
• Se interesan por la persona primero
• Tienen expectativa optimista de los empleados
• Buscan consejo entre sus subordinados
• Son buenos para escuchar en todo nivel
• Inspiran, ayudan y dan el ejemplo
Consejos para comunicar efectivamente
• Manténgalo simple, simple
• Haga el esfuerzo de traducir
• Tómese el tiempo de diseñar el mensaje
• Sea memorable y entretenido
• Apóyese en el poder de terceros
• Muéstrelo, en lugar de decirlo
• Encuentre la ganancia del receptor
• Cree una vivencia (experiencia)
• Repita, repita, repita, repita, repita
Dinámica del
proceso de
cambio
3
Principios generales sobre el proceso de cambio
1. El cambio es un proceso, no un evento o suceso
2. Para un cambio, es obligatorio un buen liderazgo
3. El conocimiento a secas no cambia comportamiento
4. No se puede cambiar a una persona, solo influenciarla
5. Definir exactamente qué se tiene que hacer distinto
6. La aceptación del cambio es más emocional que racional
Principios generales sobre el proceso de cambio
7. La acción (el ejemplo) es la mejor persuasión posible
8. Para cambiar conducta, debo sentir que me conviene
9. El cambio toma tiempo, y es un proceso arduo
10. Se debe reforzar/premiar el comportamiento deseado
11. Es difícil sostener el cambio porque la gente se agota
12. La motivación es el motor para que cambio prospere
John Kotter: Sentido de Urgencia
Conclusiones
1. El cambio no prospera si no está
motivado por emociones
2. Los cambios fracasan por vacíos
y fallas de la comunicación
3. El cambio no será posible sin
seguimiento y liderazgo efectivo
4. El entorno conspira a favor o en
contra del cambio
Pasos para Crear la Estrategia
1. Investigar y detectar motivadores de la audiencia
2. Involucrar a personas clave/líderes desde el inicio
3. Inyectar sentido de necesidad del cambio
4. Montar una campaña, no un simple anuncio
5. Formar un equipo de seguimiento que facilite
