การบริหารการเปลี่ยนแปลง (Change Management)

การบร�หารการการบร�หารการเปลี่�ยนแปลี่งเปลี่�ยนแปลี่ง(Change (Change Management)Management)

ดร.ณั�ฐวั�ฒน� น�ปกากรNatthawatana Nippagagorn, DMS.

E - go

vern

men

tการบร�หารจั�ดการภาคร�ฐแนวัใหม่�

วั�ธีการบร�หาร

ก�จัการ

บ�านเม่ องที่�ด

ระบบก

ารบร

�หาร

งานบ

$คคลี่ที่

�ส่�ง

เส่ร�ม่

คนเก

�ง/คน

ด

ประชาชนเป'นศู)นย�กลี่างกา

รบร�ห

ารรา

ชการ

แบบ

บ)รณั

าการ

ม่ประส่�ที่ธี�ภาพ

วั�ดผลี่ได�

โปร�งใส่

ที่บที่วั

นบที่

บาที่

ภารก

�จัต่�อเ

น �อง

ร)ปแบบใหม่�ขององค�กร

ของร�ฐ

องค�กร

กะที่�ดร�ด/

mat

rix

ควัาม่หม่ายควัาม่หม่าย การวัางแผน แลี่ะปร�บปร$ง

องค�การให�ส่อดร�บก�บการ เปลี่�ยนแปลี่งที่�เก�ดข01นแลี่�วั หร อ

ก2าลี่�งจัะเก�ดก�บองค�การ โดยต่�องให�องค�การส่าม่ารถด2าเน�นงานบรรลี่$ผลี่ส่2าเร4จัต่าม่เป5าหม่ายที่�ก2าหนดไวั�

190423/ / Excellence Training Institution 3

Business EnvironmentBusiness Environment

1. Computer Technology2. Global and Local

Competition3. Demography4. Restraining Forces


GlobalizationGlobalizationTechnology ChangeEconomic ChangePolitical Change


แรงกดด�นภายนอกของการแรงกดด�นภายนอกของการเปลี่�ยนแปลี่งเปลี่�ยนแปลี่ง(External Forces)(External Forces)

a. เที่คโนโลี่ย แลี่ะการประด�ษฐ�ค�ดค�นส่��งใหม่�ๆ

b. ผ)�บร�โภคม่อ�ที่ธี�พลี่ม่ากข01นc. การแข�งข�นอย�างร$นแรงd. ที่ร�พยากรพ 1นฐานม่ราคาส่)งข01นe. การควับค$ม่ของร�ฐf. ป8จัจั�ยด�านเศูรษฐก�จัแลี่ะส่�งคม่g. กลี่$�ม่ผลี่ประโยชน�


แรงกดด�นภายในของการแรงกดด�นภายในของการเปลี่�ยนแปลี่งเปลี่�ยนแปลี่ง(Internal Forces)(Internal Forces)

a. นโยบายการบร�หารงานb. การต่�ดส่�นใจัของผ)�บร�หารระด�บส่)งc. ภาวัะผ)�น2าของผ)�บร�หารd. การก2าหนดหร อปร�บวั�ต่ถ$ประส่งค�

ใหม่�e. โครงส่ร�างขององค�การที่�ไม่�เอ 1อต่�อ

การที่2างาน190423/ / Excellence Training Institution 7

แรงกดด�นภายในของการแรงกดด�นภายในของการเปลี่�ยนแปลี่งเปลี่�ยนแปลี่ง(Internal Forces)(Internal Forces)

f. การออกแบบงานใหม่�g. อ2านาจัหน�าที่�ควัาม่ร�บผ�ดชอบh. ควัาม่ไม่�ส่อดคลี่�องก�นระหวั�าง

ควัาม่คาดหวั�งของบ$คลี่ากร ก�บควัาม่เป'นจัร�งในองค�การ

i. ที่�ศูนคต่� ค�าน�ยม่ การร�บร)� ควัาม่ เช �อ ปที่�ส่ถานของบ$คลี่ากร


Model of Planned Organizational Model of Planned Organizational ChangeChange


Environmental Forces

Environmental Forces

Internal Forces Internal Forces

Need for change Need for change Initiate change Initiate change Implement change Implement change

แนวัค�ดเพ �อการเปลี่�ยนแปลี่งแนวัค�ดเพ �อการเปลี่�ยนแปลี่ง ที่$กคน แลี่ะที่$กองค�กร ต่�องปร�บต่นเองให�เข�าก�บ

ส่ภาพแวัดลี่�อม่ ไม่�ม่ผ)�ใดหนการเปลี่�ยนแปลี่งได�ไม่�ม่ผ)�ใดหย$ดย�1งการเปลี่�ยนแปลี่งได�ที่$กองค�กรต่�องม่การเปลี่�ยนแปลี่งไปส่)�ส่��งที่�ดกวั�า ไม่�ม่ค2าวั�า “ดที่�ส่$ดแลี่�วั” การพ�ฒนาค$ณัภาพของคน แลี่ะองค�กร ไม่�ม่ที่�

ส่�1นส่$ดการเปลี่�ยนแปลี่งต่�องเป'นไปอย�างม่ระบบ


การเต่รยม่ควัาม่พร�อม่เพ �อการการเต่รยม่ควัาม่พร�อม่เพ �อการเปลี่�ยนแปลี่งเปลี่�ยนแปลี่งวั�เคราะห�ข�อม่)ลี่เง �อนไขที่�องค�กรก2าลี่�งเผช�ญอย)�


การต่�อต่�านการเปลี่�ยนแปลี่งการต่�อต่�านการเปลี่�ยนแปลี่ง((Resistance to Change)Resistance to Change)

ส่าเหต่$ส่�วันบ$คคลี่a. ม่ควัาม่เข�าใจัผ�ดเก�ยวัก�บวั�ต่ถ$ประส่งค�

กระบวันการ ต่ลี่อดจันผลี่ของการเปลี่�ยนแปลี่ง

b. ไม่�เห4นควัาม่จั2าเป'นในการเปลี่�ยนแปลี่งc. ควัาม่ร)�ส่0กกลี่�วัการเปลี่�ยนแปลี่งd. กลี่�วัส่)ญเส่ยส่ถานภาพ ควัาม่ม่��งค��ง

หร ออ2านาจั190423/ / Excellence Training Institution 12


ส่าเหต่$ส่�วันบ$คคลี่ (ต่�อ)e. ไม่�ม่ส่�วันร�วัม่แต่�เร��ม่แรกด�านควัาม่

ค�ดที่�จัะให�ม่การเปลี่�ยนแปลี่งf. ไม่�ต่�องการให�ม่การเปลี่�ยนแปลี่ง

ย0ดต่�ดอย)�ก�บส่��งเด�ม่g. ได�ร�บประโยชน�จัากส่ภาพที่�เป'นอย)�

เด�ม่h. การเปลี่�ยนแปลี่งค$กคาม่ค�าน�ยม่

แลี่ะที่�ศูนคต่�ที่�ม่อย)�เด�ม่190423/ / Excellence Training Institution 13


ส่าเหต่$จัากองค�การa. บรรยากาศูขององค�การในขณัะน�1นดอย)�

แลี่�วัb. องค�การลี่งที่$นไปม่ากแลี่�วั แลี่ะไม่�ต่�องการเปลี่�ยนแปลี่งจันกวั�าจัะได�ที่$นค นc. ขาดการร�วัม่ม่ อภายในองค�กร

d. เกรงวั�าการเปลี่�ยนแปลี่งจัะที่2าให�ส่)ญเส่ยด$ลี่อ2านาจั190423/ / Excellence Training Institution 14


ส่าเหต่$จัากองค�การe. วั�ธีการที่�เลี่ อกใช�ในการ

เปลี่�ยนแปลี่งไม่�เหม่าะส่ม่f. โครงส่ร�างขององค�การไม่�เอ 1อ

อ2านวัยต่�อการเปลี่�ยนแปลี่งg. ระบบผลี่ต่อบแที่นที่2าให�ต่�องร�กษา

ส่ภาพเด�ม่ไวั�190423/ / Excellence Training Institution 15

ผ)�เก�ยวัข�องในการเปลี่�ยนแปลี่งผ)�เก�ยวัข�องในการเปลี่�ยนแปลี่ง ผ)�ด2าเน�นการเปลี่�ยนแปลี่ง ค อกลี่$�ม่คนที่�

เห4นควัาม่จั2าเป'นในการเปลี่�ยนแปลี่ง เช�นผ)�บร�หารระด�บส่)ง ผ)�ก2าหนดนโยบาย

ผ)�ถ)กเปลี่�ยนแปลี่ง ได�แก�บ$คลี่ากรที่�ต่�องปฏิ�บ�ต่�ต่าม่นโยบายให�ส่อดคลี่�องก�บการ

เปลี่�ยนแปลี่ง ผ)�ได�ร�บผลี่จัากการเปลี่�ยนแปลี่ง ค อ

บ$คลี่ากรที่$กคนที่�1งผ)�ที่�ได�ร�บประโยชน�แลี่ะเส่ยประโยชน�จัากการเปลี่�ยนแปลี่ง


ข�1นต่อนการบร�หารการเปลี่�ยนแปลี่งข�1นต่อนการบร�หารการเปลี่�ยนแปลี่งKert Lewin, 1986Kert Lewin, 1986การลี่ะลี่ายพฤต่�กรรม่ (Unfreezing): การ

ลี่ะลี่ายระบบเด�ม่ หร อร)ปแบบพฤต่�กรรม่ขององค�การที่�เป'นอย)�ในป8จัจั$บ�น จั�ดส่ภาพแวัดลี่�อม่ใหม่� ให�ร)�ส่0กม่��นคง

การเปลี่�ยนแปลี่ง (Changing): การที่2าให�เก�ดกระบวันการเรยนร)�พฤต่�กรรม่ใหม่�

การด2ารงพฤต่�กรรม่ใหม่� (Refreezing): ม่$�งให�พฤต่�กรรม่ใหม่�ที่�ได�เปลี่�ยนแปลี่ง

แลี่�วัด2ารงอย)�อย�างม่��นคง


Change Management Change Management ModelModel


Unfreezing

Transitioning

Refreezing

กลี่$�ม่ปฏิ�ก�ร�ยาต่�อการเปลี่�ยนแปลี่งกลี่$�ม่ปฏิ�ก�ร�ยาต่�อการเปลี่�ยนแปลี่ง

กลี่$�ม่ต่อบส่นองต่�อส่��งใหม่� (Innovators)

กลี่$�ม่อน$ร�กษ� (Traditionalists)กลี่$�ม่ต่�อต่�านการเปลี่�ยนแปลี่ง (Reactionaries)


เคร �องม่ อค�นหาปฏิ�ก�ร�ยาต่�อการเคร �องม่ อค�นหาปฏิ�ก�ร�ยาต่�อการเปลี่�ยนแปลี่งเปลี่�ยนแปลี่ง

a. การที่ดส่อบปฏิ�ก�ร�ยาเบ 1องต่�น (Skin Test)

b. เลี่ อกกลี่$�ม่ต่�วัอย�างเพ �อแส่ดงควัาม่ค�ดเห4น (Focus Group)

c. ส่ถานการณั�จั2าลี่อง (Simulation)

d. การส่�งเกต่การณั� (Observation)

e. การจั�ดที่2าจั$ดร�บฟั8งควัาม่ค�ดเห4น (Listening Post)

f. ประชาพ�จัารณั� (Public Hearing)

g. การบ�นที่0กข�อม่)ลี่ป8จัจั$บ�น (Current Record)


ปฏิ�ก�ร�ยาต่�อการเปลี่�ยนแปลี่งปฏิ�ก�ร�ยาต่�อการเปลี่�ยนแปลี่ง เก�ดควัาม่ส่�บส่น ไม่�แน�ใจัในอนาคต่ของ

ต่นเอง แลี่ะองค�การ เก�ดควัาม่ก�งวัลี่ แลี่ะข�อส่งส่�ย

เก�ดควัาม่ค�ด วั�เคราะห� วั�พากษ� วั�จัารณั� ต่�องการค2าช1แจัง หลี่�กการแลี่ะเหต่$ผลี่ใน

การเปลี่�ยนแปลี่ง ต่�องการข�อม่)ลี่ แลี่ะข�าวัส่ารที่�น�าเช �อถ อ

จัากผ)�ที่�วัางใจัได�190423/ / Excellence Training Institution 21

วั�ธีการลี่ดการต่�อต่�านการวั�ธีการลี่ดการต่�อต่�านการเปลี่�ยนแปลี่งเปลี่�ยนแปลี่งa. การม่ส่�วันร�วัม่ (Participation)

b. การศู0กษา (Communication and Education)

c. การเจัรจัาต่�อรอง (Negotiation)

d. การส่น�บส่น$น (Top Management Support)

e. การบ�งค�บ (Coercion)

f. การพลี่�กแพลี่งแลี่ะการเลี่ อกเป'นพวัก 190423/ / Excellence Training Institution 22

บที่บาที่ของผ)�น2าการเปลี่�ยนแปลี่งบที่บาที่ของผ)�น2าการเปลี่�ยนแปลี่งa. เป'นผ)�ส่ร�างแลี่ะร�กษาบรรยากาศูของ

องค�การb. เป'นผ)�ที่�ป5องก�นแลี่ะแก�ไขควัาม่เข�าใจัผ�ดc. เป'นผ)�ไกลี่�เกลี่�ย แลี่ะประนประนอม่d. เป'นผ)�น2าที่างด�านควัาม่ค�ดe. เป'นผ)�ส่ �อส่ารที่�ดf. เป'นผ)�ช1แจังที่2าควัาม่กระจั�างในป8ญหา

ต่�างๆ ได�190423/ / Excellence Training Institution 23

บที่บาที่ของผ)�น2าการบที่บาที่ของผ)�น2าการเปลี่�ยนแปลี่งเปลี่�ยนแปลี่ง

a. เป'นผ)�ให�ค2าปร0กษาในป8ญหาควัาม่วั�ต่กก�งวัลี่

b. เป'นผ)�แก�ไขป8ญหาข�อข�ดข�องต่�างๆc. เป'นผ)�ส่ร�างแรงจั)งใจัให�เก�ดการ

ยอม่ร�บการเปลี่�ยนแปลี่งd. เป'นผ)�อ2านวัยควัาม่ส่ะดวักในการกระ

ที่2าส่��งใดๆ ที่�ส่อดคลี่�องก�บการเปลี่�ยนแปลี่ง


ที่�กษะที่�จั2าเป'นในการบร�หารการที่�กษะที่�จั2าเป'นในการบร�หารการเปลี่�ยนแปลี่งเปลี่�ยนแปลี่ง

a. การป5องก�นการต่�อต่�านการเปลี่�ยนแปลี่งb. การลี่ดควัาม่วั�ต่กก�งวัลี่ม่ควัาม่ส่2าค�ญc. การลี่ดควัาม่กลี่�วัd. การที่2าให�บ$คลี่ากรร)�ส่0กม่��นคงe. การที่2าให�เก�ดควัาม่ไวั�วัางใจัต่�อฝ่>ายบร�หารf. การที่2าให�เก�ดที่�ศูนคต่�ที่างบวักg. การที่2าให�บ$คลี่ากรร)�ส่0กม่ควัาม่ส่2าค�ญเพ��ม่

ข01น


แนวัที่างการด2าเน�นการแนวัที่างการด2าเน�นการเปลี่�ยนแปลี่งเปลี่�ยนแปลี่ง

ผ)�บร�หารระด�บนโยบาย ต่�องม่ควัาม่เข�าใจั ม่องเห4นภาพการเปลี่�ยนแปลี่งในที่�ศูที่างเดยวัก�น

ผ)�บร�หาร แลี่ะผ)�ช2านาญการแต่�ลี่ะส่ายอาชพ ต่�องเข�าใจัวั�ธีการ ส่ถานการณั� ค�นหาวั�ธีการที่�เหม่าะส่ม่

พน�กงาน เจั�าหน�าที่� ต่�องเข�าใจัแนวัค�ดต่�อการ เปลี่�ยนแปลี่ง พยายาม่เข�าใจัเหต่$ผลี่ของการ

เปลี่�ยนแปลี่ง


แผนปฏิ�บ�ต่�การการเปลี่�ยนแปลี่งแผนปฏิ�บ�ต่�การการเปลี่�ยนแปลี่ง

a. การต่ระเต่รยม่แผนb. การส่ร�างแผนc. การปฏิ�บ�ต่�ต่าม่แผนd. การประเม่�นผลี่


การต่ระเต่รยม่แผนการการต่ระเต่รยม่แผนการเปลี่�ยนแปลี่งเปลี่�ยนแปลี่งส่2ารวัจัข�อม่)ลี่ จั�ดที่2าข�าวัส่าร

ส่ารส่นเที่ศูก2าหนด

วั�ต่ถ$ประส่งค�ก2าหนดเป5าหม่ายก2าหนดนโยบายก2าหนดกลี่ย$ที่ธี�

ก2าหนดก�จักรรม่ก2าหนดวั�ธีปฏิ�บ�ต่�ก2าหนดระยะเวัลี่าก2าหนดการควับค$ม่

แลี่ะต่�ดต่าม่ก2าหนดการประเม่�น

ผลี่


การส่ร�างแผนการเปลี่�ยนแปลี่งการส่ร�างแผนการเปลี่�ยนแปลี่งจั�ดเต่รยม่ ช1แจังหลี่�กการ แลี่ะเหต่$ผลี่จั�ดประช$ม่แถลี่งข�าวัส่ารจั�ดระบบส่ �อส่ารเพ �อร�บข�อม่)ลี่ย�อนกลี่�บ

(Feedback)ด2าเน�นการเผยแพร�ข�าวัส่ารจัากการส่ �อกลี่�บประเม่�นผลี่การประชาส่�ม่พ�นธี�ปร�บปร$งร)ปแบบการประชาส่�ม่พ�นธี�ให�เหม่าะ

ส่ม่ย��งข01นส่ร$ปผลี่ รายงาน แลี่ะส่ �อกลี่�บไปย�งข�1นต่อน

ต่ระเต่รยม่แผน190423/ / Excellence Training Institution 29

การปฏิ�บ�ต่�ต่าม่แผนการการปฏิ�บ�ต่�ต่าม่แผนการเปลี่�ยนแปลี่งเปลี่�ยนแปลี่ง ถ�ายที่อดควัาม่ร)� ควัาม่เข�าใจั แลี่ะที่�ศูนคต่�ที่�ถ)ก

ต่�องฝ่?กอบรม่ในงานด�วัยการส่อนงาน การเพ��ม่พ)นควัาม่ร)� ควัาม่เข�าใจัก�จักรรม่ที่างการ

บร�หาร การศู0กษาด)งาน ให�ควัาม่ร)� ควัาม่เข�าใจัที่�ถ)กต่�อง การให�การศู0กษาส่�วันต่�วัจัากการอ�าน การประช$ม่

ส่�ม่ม่นา การจั�ดการฝ่?กอบรม่ ส่�ม่ม่นาในร)ปแบบต่�างๆ


การประเม่�นผลี่แผนการการประเม่�นผลี่แผนการเปลี่�ยนแปลี่งเปลี่�ยนแปลี่งพ�จัารณัาร)ปแบบการประเม่�นผลี่ ก2าหนดวั�ธีการควับค$ม่ ต่�ดต่าม่ แลี่ะ

ประเม่�นผลี่ เปรยบเที่ยบผลี่ที่�เก�ดข01น ก�บ

วั�ต่ถ$ประส่งค� เป5าหม่าย หร อม่าต่รฐานของงาน

ประเม่�นค�าควัาม่แต่กต่�าง ส่ร$ปผลี่ แลี่ะจั�ดที่2ารายงาน


Workshop for Workshop for ChangeChange


การวั�เคราะห�เช�งกลี่ย$ที่ธี�การวั�เคราะห�เช�งกลี่ย$ที่ธี� (Strategic Analysis) (Strategic Analysis)

การวั�เคราะห�เช�งกลี่ย$ที่ธี�ในระด�บการวั�เคราะห�เช�งกลี่ย$ที่ธี�ในระด�บองค�กรองค�กร

04/19/23 Excellence Training Institution 34

การก2าหนดกลี่ย$ที่ธี�ขององค�การจัะต่�องพ�จัารณัาส่ภาพแวัดลี่�อม่ภายนอก (External Environment) ส่ภาพแวัดลี่�อม่ภายใน (Internal Environment)

เพ �อเป'นข�อม่)ลี่ในการพ�จัารณัาโอกาส่ อ$ปส่รรค จั$ดแข4ง แลี่ะจั$ดอ�อน แลี่ะควัาม่ส่าม่ารถในการแข�งข�น

เรยกอกอย�างหน0�งวั�า SWOT Analysis

ป8จัจั�ยแวัดลี่�อม่ภายนอกป8จัจั�ยแวัดลี่�อม่ภายนอก


หม่ายถ0ง ส่��งแวัดลี่�อม่ขององค�การซึ่0�งองค�การไม่�ส่าม่ารถควับค$ม่ได� แลี่ะอาจัเป'นประโยชน� หร อเป'นภ�ยค$กคาม่ที่�ส่2าค�ญต่�อองค�การในอนาคต่

หากส่��งแวัดลี่�อม่น�1นเป'นประโยชน� หร อเป'นป8จัจั�ยด�านบวักต่�อการด2าเน�นงานขององค�กร เราเรยกวั�า โอกาส่ (Opportunities)

หากส่��งแวัดลี่�อม่น�1นเป'นภ�ยค$กคาม่ หร อป8จัจั�ยด�านลี่บต่�อควัาม่ส่2าเร4จัขององค�การในอนาคต่ เราเรยกวั�า อ$ปส่รรค (Threats)

ป8จัจั�ยแวัดลี่�อม่ภายนอกที่�ควัรป8จัจั�ยแวัดลี่�อม่ภายนอกที่�ควัรพ�จัารณัาพ�จัารณัา


ส่��งแวัดลี่�อม่ที่างเศูรษฐก�จั (Economic Environment)

ส่��งแวัดลี่�อม่ที่างส่�งคม่ (Social Environment)ส่��งแวัดลี่�อม่ที่างวั�ฒนธีรรม่ (Cultural Environment)

ส่��งแวัดลี่�อม่ประชากรศูาส่ต่ร� (Demographical Environment)

ส่��งแวัดลี่�อม่ที่างการเม่ อง (Political Environment)

ป8จัจั�ยแวัดลี่�อม่ภายนอกที่�ควัรป8จัจั�ยแวัดลี่�อม่ภายนอกที่�ควัรพ�จัารณัาพ�จัารณัา ((ต่�อต่�อ))


ส่��งแวัดลี่�อม่ด�านกฎหม่าย (Legal Environment)

ส่��งแวัดลี่�อม่ภาคร�ฐ (Governmental Environment)

ส่��งแวัดลี่�อม่ที่างเที่คโนโลี่ย (Technological Environment)

แนวัโน�ม่ที่างการแข�งข�น (Competitive Trends)

อ �นๆ (Others) เช�นภ�ยธีรรม่ชาต่� ภ)ม่�อากาศู

ป8จัจั�ยแวัดลี่�อม่ภายในป8จัจั�ยแวัดลี่�อม่ภายใน


หม่ายถ0งก�จักรรม่ต่�างๆ ภายในองค�การ ซึ่0�งองค�การส่าม่ารถควับค$ม่ได� แลี่ะม่ผลี่ที่2าให�การด2าเน�นงานภายในองค�การประส่บผลี่ส่2าเร4จั หร อลี่�ม่เหลี่วัได�

จั$ดแข4ง (Strengths) หม่ายถ0ง ลี่�กษณัะเด�นของการด2าเน�นงานหน�าที่�ต่�างๆ ภายในองค�การ ลี่�กษณัะเช�นน1เป'นป8จัจั�ยเอ 1อต่�อควัาม่ส่2าเร4จัขององค�การ

จั$ดอ�อน (Weaknesses) หม่ายถ0ง การด2าเน�นงานองค�การไม่�ส่าม่ารถกระที่2าได�ด อ�นเป'นอ$ปส่รรคต่�อควัาม่ส่2าเร4จัขององค�การ องค�การจัะต่�องหาที่างแก�ไขจั$ดอ�อนที่�เก�ดข01น

ป8จัจั�ยแวัดลี่�อม่ภายในที่�ควัรพ�จัารณัา ป8จัจั�ยแวัดลี่�อม่ภายในที่�ควัรพ�จัารณัา((อย�างง�ายอย�างง�าย))


Man บ$คลี่ากร รวัม่ถ0งผ)�บร�หารขององค�กร

Money งบประม่าณัที่�ได�ร�บการจั�ดส่รรแลี่�วั

Material วั�ส่ด$อ$ปกรณั� เคร �องม่ อ เที่คโนโลี่ย

Management ระบบบร�หารจั�ดการที่$กด�าน เช�น การบร�หารงานการเง�น พ�ส่ด$ งบประม่าณั ที่ร�พยากรบ$คคลี่ การประชาส่�ม่พ�นธี� เป'นต่�น

การก2าหนดกลี่ย$ที่ธี� การก2าหนดกลี่ย$ที่ธี� (Strategic (Strategic Formulation)Formulation)


กลี่ย$ที่ธี� เป'นร)ปแบบของการกระที่2าซึ่0�งผ)�บร�หารใช�เพ �อให�บรรลี่$วั�ต่ถ$ประส่งค�ของการ

เปลี่�ยนแปลี่ง เป'นกลี่ย$ที่ธี�ที่�เป'นจัร�ง ซึ่0�ง องค�การได�วัางแผนไวั� แลี่ะใช�โต่�ต่อบต่�อการ

เปลี่�ยนแปลี่งส่ถานการณั� แผนกลี่ย$ที่ธี� เป'นข�อควัาม่เก�ยวัก�บภารก�จั แลี่ะ

ที่�ศูที่างในอนาคต่ เป5าหม่ายการที่2างานระยะส่�1นแลี่ะระยะยาวัต่ลี่อดจันกลี่ย$ที่ธี�ในการที่2างาน

ป8จัจั�ยส่2าค�ญในการก2าหนดกลี่ย$ที่ธี�ป8จัจั�ยส่2าค�ญในการก2าหนดกลี่ย$ที่ธี�การเปลี่�ยนแปลี่งการเปลี่�ยนแปลี่ง


จั$ดม่$�งหม่ายขององค�กร ซึ่0�งประกอบด�วัย วั�ส่�ยที่�ศูน� , พ�นธีก�จั , เป5าประส่งค� , แลี่ะอาจัรวัม่ถ0งนโยบาย

โอกาส่แลี่ะอ$ปส่รรคจัากป8จัจั�ยแวัดลี่�อม่ภายนอก (External Opportunities and Threats)

จั$ดแข4งแลี่ะจั$ดอ�อนจัากป8จัจั�ยแวัดลี่�อม่ภายใน (Internal Strengths and Weaknesses)

Excellence Training Excellence Training InstitutionInstitution

ดร.ณั�ฐวั�ฒน� น�ปกากรโที่รศู�พที่�ม่ อถ อ: 0-9130-0580โที่รศู�พที่�ส่2าน�กงาน: 0-2880-8296

E-mail address: [email protected], [email protected]


Documents

การบริหารการเปลี่ยนแปลง (Change Management)