NỘI DUNG CỦA CHƯƠNGI. KHAI NIÊM MÔI TRƯƠNG HOAT ĐÔNG CUA DN

II. MÔI TRƯƠNG VĨ MÔ

III. MÔI TRƯƠNG VI MÔ

IV. MÔI TRƯƠNG NÔI BÔ

• I.Khaùi nieäm :• 1.1 Khaùi nieäm : • - Taát caû caùc yeáu

toá beân trong cuõng nhö beân ngoøai thöôøng xuyeân coù aûnh höôûng ñeán keát quaû hoïat ñoäng cuûa doanh nghieäp

1.2 PHAÂN LOAÏI MOÂI TRÖÔØNG

Moâi tröôøng vó moâ

Moâi truôøngvi moâ

MOÂI TRÖÔØNG BEÂN NGOAØI

MOÂI TRUÔØNG NOÄI BOÄ

Goàm caùc yeáu toá beân trong cuûa DN coù keát quaû aûnh höôûng

ñeán hoaït ñoäng cuûa DN

II. Moâi tröôøng vó moâ :1/ Ñaëc ñieåm :• + Taùc ñoäng giaùn tieáp ñeán

hoïat ñoäng vaø keát quaû cuûa doanh nghieäp

• + Coù moái quan heä töông taùc vôùi nhau ñeå cuøng taùc ñoäng ñeán doanh nghieäp

• + Aûnh höôûng ñeán taát caû caùc ngaønh khaùc nhau , caùc lónh vöïc khaùc nhau , vaø taát caû moïi doanh nghieäp

2. Cac yêu tô :

1

2

3

4

5

Môi trường tự nhiên

Môi trường công nghệ

Môi trường kinh tế

Môi trường chính trị - luật pháp

Môi trường văn hóa - xã hội

a/ Môi trường kinh tê

-Sư tăng trương kinh tê + Tông san phâm quôc nội

+ Yếu tô lam phát

+ Ty giá hôi đoái va lãi suât cho vay

+ Tiên lương va thu nhập

Chiu tac đông

-Cac chinh sach kinh tê quôc gia

- Chu ky kinh doanh

-Khuynh hương toan câu hoa kinh doanh

Chiu tac đông

b. Môi trường chính trị - luật phap

Hệ thông pháp luật hiện hanh

Vai trò của chính phủ đôi với nên kinh tế

Thể chế, định hướng chính trị

Định hướng chung của nên kinh tế

c.Môi trường văn hóa - xã hội

(3) Nghề nghiệp

(2) Văn hoa

(4) Tâm lý dân tôc

(7) Tôn giao

(1) Dân sô

(5) Phong cach va lôi sông

(6) Hôn nhân va gia đình

d/ Môi trường công nghệ- Lượng phát minh sáng chế và cải tiến khoa học

tăng.

- Bùng nổ cách mạng về thông tin và truyền thông.

- Xuất hiện nhiều máy móc và công nghệ mới.

- Chu kỳ đổi mới công nghệ ngày càng ngắn hơn.

- Vòng đời sản phẩm ngắn.

- Tự động hóa, vi tính hóa, hóa học hóa, sinh học hóa trong các hoạt động quản lý ngày càng cao.

- Phương tiện truyền thông vận tải hiện đại và rẻ tiền.

e/ Môi trường tự nhiên- Đưa ra những chính sach quản lý chặt chẽ

nhằm bảo vệ cac nguồn tài nguyên và môi trường, thể hiện:

+ Tăng mức đầu tư cho thăm dò và đẩy mạnh cac hoạt động nghiên cứu và phat triển.

+ Tăng cường sử dụng lại cac nguồn chất thải.

+Tích cực tìm kiêm và sử dụng cac nguồn năng lượng, nguyên liệu thay thê.

+Thiêt kê lại sản phẩm.

III. Moâi tröôøng vi moâ :• 1/ Ñaëc ñieåm : • + Taùc ñoäng tröïc tieáp

ñeán hoïat ñoäng vaø keát quaû hoïat ñoäng cuûa doanh nghieäp

• + Taùc ñoäng ñoäc laäp leân doanh nghieäp

• + Moãi doanh nghieäp chæ coù moät moâi tröôøng vi moâ ñaëc thuø

2. Cac yêu tô :

1

2

3

4

5

Hang hóa thay thế

Các đôi thủ tiêm ân

Nha cung ứng

Khách hang

Đôi thủ canh tranh trực tiếp

1.Daïng khaùch haøng “KHOÂNG KIEÂN ÑÒNH”

Ñaëc ñieåm Thaùi ñoä

• Hay nghi ngôø Trì hoaõn quyeát ñònh

• Thieáu töï tin Höùa heïn

• Do döï Tìm kieám thoâng tin

• Maéc côõ Tìm kieám söï ñaûm baûo

Chuùng ta neân laøm gì ?

Kieân nhaãn, Ñöa ra nhieàu lôøi ñaûm baûo

Ñöa ra nhieàu lôïi ích cho hoï neáu nhö quyeát ñònh

ngay baây giôø

Cho bieát caùc baát lôïi neáu trì hoaõn

Ñaëc ñieåm Ñaëc ñieåm Thaùi ñoäThaùi ñoä

•Hung Haêng Töø choái NVBH

•Deã noåi noùng Töø choái saûn phaåm

•Boác ñoàng Phaøn naøn leân caáp GÑ

•Töï phuï Haêm doïa

•Deã töï aùi

2.Daïng khaùch haøng “ THÍCH CHÆ TRÍCH”

Chuùng ta neân laøm gì?

Haõy bình tónh & laéng nghe moät caùch tích cöïc

Ñöøng phaûn öùng

Cöôøi vaø töôi tænh

3.Daïng khaùch haøng “CAÙI GÌ CUÕNG BIEÁT”

• Ñaëc ñieåm Thaùi ñộ

• Töï tin Xem thöôøng ngöôøi baùn haøng

• Bieát moïi thöù Hay noùi veà kieán thöùc cuûa anh ta

• Hay khoaùc laùc Muoán daïy baïn caùch laøm vieäc

• Hay chaâm bieám Coù phaûn öùng khoâng phuø hôïp

• Böôùng bænh

Chuùng ta neân laøm gì ?

Chìu theo söï hieåu bieát cuûa hoï, taâng boác hoï

Nhìn nhaän lôøi pheâ bình anh ta ñeå duy trì cuoäc baùn haøng

Khoâng neân thöû thaùch hoï

Ñöøng traû ñuõa , Giöõ veû bình tónh

4.Daïng khaùch haøng “ TRAÀM LAËNG

Ñaëc ñieåm Thaùi ñoä

•Khoâng côûi môõ Khoâng quyeát ñònh

•Khoâng quaù giao du Laéng nghe raát toát

•Ñieàm tónh

•Beà ngoaøi nghieâm khaéc Traùnh traû lôøi caâu hoûi

Chuùng ta neân laøm gì ?

Ñaët caâu hoûi môû

Duøng söï im laëng ñeå buoäc anh ta traû lôøi

Tieáp xuùc vôùi toác ñoä bình thöôøng

Toû ra thaân thieän

5.Daïng khaùch haøng “ CÔÛI MÔÛ”ÑAËC ÑIEÅM THAÙI ÑOÄ

• Deã meàm loøng Noùi nhieàu

• Töï tin Traùnh ñeà caäp ñeán coâng vieäc

• Thaân thieän Thích thaân thieän vôùi moïi ngöôøi

• Tin töôûng Thích toû ra toát buïng

• Haøi höôùc Khoâng quan taâm ñeán thôùi gian

Chuùng ta neân laøm gì ?

Ñaët caâu hoûi ñoùng

Ñöøng bò laïc höôùng

Höôùng hoï vaøo coâng vieäc kinh doanh hieän haønh

6.Daïng khaùch haøng “BAÛO THUÛ ”

Ñaëc ñieåm Thaùi ñoä

• Cöông quyeát Thích traû giaù

• EÙp buoäc Luoân ñoøi giaûm giaù

• Khoù tính Hay ñeà caäp ñeán vaán ñeà caïnh tranh

• Töï troïng cao Thích ngaét lôùi ngöôøi khaùc

• Khoâng deã tin

Chuùng ta neân laøm gì ?

Thaät bình tónh

Laéng nghe caån thaän

Phaûi chuaån bò toát

7.Daïng khaùch haøng “TÍCH CÖÏC ”Ñaëc ñieåm Thaùi ñoä

• Raát tích cöïc Luoân ñaët caâu hoûi

• Thích quan taâm Ñaët ra phaûn khaùng coù lyù

• Thoâng minh Laéng nghe

• Coù tính logic Thöïc teá

• Nhieät tình Suy tính tröôùc

• Töï löïc

• Quan taâm ñeán keát quaûChuùng ta neân laøm gì ?

Tieáp xuùc moät caùch chöõng chaïc

Haõy chaân thaät

Söû duïng kyõ naêng baùn haøng

Chaáp nhaän thöû thaùch cuûa anh ta

Ñöøng lôïi duïng hoï

8. Daïng khaùch haøng “TIEÂU CÖÏC”

Ñaëc ñieåm Thaùi ñoä

• Baûo thuû Khoâng chaáp nhaän yù kieán môùi

• Khoâng thoâng minh Quan taâm raát chi tieát

• Thieáu töï tin Hay ñeà caäp vaán ñeà quaù khöù

• Khoâng thích maïo hieåm Khaét khe thoùi quen mua haøng

• Khoâng coù oùc töôûng töôïng Khoù thuyeát phuïc veà cô hoäi môùi

Chuùng ta neân laøm gì ?

Xaây döïng töø nhöõng thaønh coâng trong quaù khöù

Ñöa ra nhieàu baèng chöùng ñeå hoã trôï yù töôûng môùi

Ñoái phoù nhöõng töø choái moät caùch kieân nhaãn

Giôùi thieäu sản phẩm môùi moät caùch töø toán

IV. Moâi tröôøng noäi boä : 1/ Ñaëc ñieåm : • + Theå hieän nhöõng maët

maïnh , yeáu hieän taïi cuûa doanh nghieäp

• + Coù aûnh höôûng tröïc tieáp ñeán naêng suaát chaát löôïng caùc saûn phaåm vaø dòch vuï , vò theá caïnh tranh cuûa doanh nghieäp

• + Doanh nghieäp coù theå kieåm soùat vaø ñieàu chænh noù

2. Cac yêu tô :

1

2

3

4Marketing

Taøi chaùnh keá toaùn

Vaên hoùa

Nhaân löïc

+ Yêu tô văn hoa trong môi trương doanh nghieäp

- Tư thê đi đung la đi nhanh , nhe nhang , đâu ngâng cao , ngực hay ươn ra phía trước một chut - Tư thê đưng đung la tư thế đứng thăng người , ngâng cao đâu , vai không nhô ra phía trước , ngực thăng hai tay buông xuôi tự nhiên , lòng ban tay hướng vao trong , ngón tay giưa hơi cham vao quân , nhin một bên tư mep tai cho đến măt cá chân phai la một đường thăng - Tư thê ngôi đung phai thoai mái tự nhiên thanh than

-Vò trí vaø kieåu baøn gheá :

Söï saép ñaët baøn vaø choã ngoài trong giao tieáp cuõng phaûn aùnh moái quan heä giöõa nhöõng ngöôøi giao tieáp vôùi nhau

a/ Vò trí goùc :

b/ Vò trí hôïp taùc

c/ Vò trí caïnh tranh :

e/ Vò trí ñoäc laäp :

f/ Baøn hình chöõ nhaät

g/ Baøn hình troøn :

h/ Baøn hình vuoâng :

+ Yêu tô nhân lưc :

Bè trÝ vµ sö dông NS

§·i ngé nh©n sù

§µo t¹o, ph¸t triÓn NS

TuyÓn dôngnh©n sù

M«i tr êng QTNL

Môc tiªu cña DN

Caùm ôn söï chuù yù theo doõi cuûa caùc baïn