CUESTIONARIO INDICARSE

INDICARSE - 2011

LA CASA DE LAS BATERIASReporte RegionalIndiCARSE 2011

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Indice

1.Mensaje del Presidente de SUMARSE 2.¿Qué es IndiCARSE?3.¿Qué es SUMARSE?4.Metodología5.Ficha Técnica 6.Resultado Regional IndiCARSE6.1 Promedio General IndicaRSE CA6.2 Preguntas clave de la empresa7. Resultados de la Empresa7.1 Resultados de la Empresa por eje7.2 Resultados de la Empresa por eje Gráfica7.3 Resultados Interno/externo de la empresa7.4 Resultado de Comparativo CA7.5 Resultados por eje7.5.1 Gobernabilidad 7.5.2 Público Interno7.5.3 Medio Ambiente7.5.4 Proveedores7.5.5 Mercadeo7.5.6 Comunidad7.5.7 Política Pública 8. Contacto

CONFIDENCIAL -Jueves 15 de septiembre del 2011 | 11:11 Página 2 de 29

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1. Importancia del Proceso de Autoevaluación de la RSE en una empresa:

¡Felicitaciones! Ustedes han completado su proceso de auto-diagnóstico en responsabilidad social empresarial a través de IndiCARSE.Para que se produzca la incorporación de la Responsabilidad Social Empresarial en Panamá es de vital importancia que cada año las empresasincorporen dentro de su estrategia de planificación ejecutiva, el realizar el ejercicio de medición de la Responsabilidad Social Empresarial a través deindicadores que de una manera simple y sencilla, presenten el estado de las prácticas en RSE que la empresa está desarrollando.

El presente reporte le presenta los resultados de su empresa en un ejercicio de comparación con empresas que se han medido a nivel REGIONAL.Este es un ejercicio de comparación que permite comparar sus resultados en IndiCARSE 2011, pues usted FORMA PARTE DE LA BASE deempresas que completó la auto-evaluación en el período contemplado para ser incluído en la base IndiCARSE 2011.

Estamos satisfechos del paso fundamental que ha dado su empresa en la implementación de la RSE a lo interno de su empresa, el cual les brindarála oportunidad de visualizar hacia dónde deben dirigirse sus esfuerzos para avanzar en la incorporación de la RSE en todas y cada una de las áreasde trabajo de su empresa.

La adopción de una cultura de evaluación de la responsabilidad social empresarial presenta la oportunidad de incorporar las herramientas necesariaspara lograr una mayor competitividad y desarrollo económico sostenible. Por favor, cuenten con nuestro más fiel compromiso de apoyarles en lapromoción y adopción de valores, políticas y prácticas empresariales en RSE.

Stanley MottaPresidente SUMARSE


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2. ¿Qué es IndiCARSE?

Es el Sistema de Indicadores de RSE para la Región Centroamericana. IndiCARSE fue elaborado con el propósito de fortalecer la incorporación dela RSE en la región a través de una herramienta de autoevaluación que de manera simple y precisa, brinde a la empresa información sobre el estadode sus políticas y prácticas en RSE tanto a nivel interno como externo.

Los resultados le permitirán tomar decisiones asertivas y definir estrategias internas legítimas en materia de RSE, que contribuirán a institucionalizarprácticas de negocio responsables año con año en toda la jerarquía empresarial, promoviendo su mejora e incorporación a largo plazo dentro de lacultura organizacional.

La elaboración de este Sistema Regional de Indicadores de RSE se ejecutó a través de un proceso participativo y de colaboración interinstitucionalentre los Centros de Responsabilidad Social Empresarial que conforman la Integración Centroamericana por la RSE, INTEGRARSE. El punto departida fue la creación de indicadores comparables entre países, la identificación de políticas, prácticas y mecanismo de RSE comunes paraCentroamérica, posteriormente se estableció un procedimiento para la implementación de la Herramienta de Autoevaluación.

El objetivo principal de los indicadores es entregarle al sector empresarial una herramienta de gestión sobre su política de RSE que le permita medirsus prácticas en distintos ejes. Asimismo, favorece la identificación de ventajas competitivas dentro y fuera de la empresa en las distintas áreas delnegocio, permitiendo comparar el desempeño de su empresa con el consolidado de las participantes y el promedio del sector al que pertenece.

Del mismo modo, IndiCARSE sirve como una guía de buenas prácticas de RSE que le permitirá prepararse para futuras auditorías y certificaciones,así como para orientar y desarrollar nuevos esfuerzos. El cuestionario es un modelo único aplicable a todo tipo de empresa y sus preguntas han sido organizadas bajo los siete ejes que integran laoperación de una empresa. A continuación se enumera el orden de los ejes, cada uno cuenta con sub ejes respectivos:

1) Gobernabilidad 2) Público Interno3) Medio Ambiente4) Proveedores5) Mercadeo6) Comunidad7) Política Pública


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3. ¿Qué es SUMARSE?

SumaRSE es una organización privada, sin fines de lucro, que desde el año 2000 bajo el nombre de Centro Empresarial de Inversión Social (CEDIS)y con el apoyo inicial de la Fundación Kellogg, ha sido la entidad pionera en la divulgación y promoción de la Responsabilidad Social Empresarial(RSE) en Panamá. SumaRSE se constituye en un centro generador de ideas especializado en difundir información, transferir conocimientos,experiencias y guías que faciliten la comprensión y adopción de una cultura de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), como estrategia denegocios que agrega valor y contribuye al crecimiento socio-económico del país.

Sus esfuerzos están orientados a ser un agente de cambio y un promotor, facilitador y armador de iniciativas de RSE dirigidas a los diferentespúblicos involucrados (Stakeholders) en las actividades empresariales.

Al facilitar información y capacitación, que sensibilice a los empresarios, acerca del impacto y ventajas competitivas de incorporar la RSE en susestrategias de negocios, SumaRSE busca formar empresas comprometidas con un país más competitivo y a la vez socialmente responsable.

SumaRSE es el capítulo en Panamá del World Business Council for Sustainable Development (WBCSD), entidad conformada por las mayoresmultinacionales a nivel mundial que promueven la RSE, y miembro de Forum empresa, institución que agrupa a las principales organizaciones deRSE del continente americano.

La RSE para SumaRSE es la estrategia de negocios que incorpora en las operaciones y procesos de toma de decisión de la empresa, los interesesy expectativas de todos sus 'Stakeholders'.


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¿Cuáles son los ejes de la RSE?

Gobernabilidad: Principios y fundamentos éticos en cada uno de los aspectos concernientes a la operación de la empresa, su transparencia interna yexterna, así como su cumplimiento con el régimen legal.

Público Interno (Calidad de Vida Laboral): Condiciones óptimas y adecuadas en términos laborales, para lograr mayor productividad y desarrollopersonal.

Medio Ambiente: Respeto y cuidado del entorno natural, en la forma como se hacen negocios, logrando mejor uso de sus insumos, reduciendoemisiones y residuos, generando mayor eficiencia, y produciendo más con menos.

Proveedores: Es el principio que parte de la selección de los proveedores y de una construcción de una relación responsable y sostenible. Unaempresa responsable en su operación también exige los mismos criterios a toda su cadena productiva.

Mercadeo: Es la responsabilidad de la empresa con sus clientes y/o consumidores en términos de mejor servicio al cliente, claridad en sustransacciones comerciales, mejores productos, cumplimiento con estándares de calidad, mercadeo responsable y mejor respuesta a sus exigenciasy necesidades. Esto fortalece la marca y da una mayor lealtad del cliente.

Comunidades: Contribuir al desarrollo y superación de las comunidades inmediatas en donde opera la empresa y donde tenga interesescomerciales. Esta relación debe estar basada en una contribución y responsabilidad compartida, ya que es una relación ganar-ganar para ambaspartes, logrando así un desarrollo sostenible, reforzando la reputación de la empresa y logrando la confianza por parte de la comunidad.

Política Pública: Participar en el diseño de políticas estatales y hacer alianzas para ejecutar proyectos conjuntos con gobiernos locales o centrales,para el propósito de ampliar el impacto de buenas prácticas a nivel nacional.


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4. Metodología

IndiCARSE 2011 es procesado internamente en SUMARSE a través de un software diseñado exclusivamente para la tabulación, interpretación,análisis y generación de reportes individuales y consolidados.

La fecha límite para completar la herramienta virtual de auto-evaluación IndiCARSE consolidada y certificada por la máxima instancia de la empresa,acompañada por el Perfil de Empresa es el 30 de agosto del 2011. Una vez cumplida la fecha límite de entrega, SUMARSE trabaja con el total delos IndiCARSE recibidos, los cuales conforman la base de la medición. Las empresas que entregan IndiCARSE después de la fecha estipulada nose incorporan en la base y por tanto no forman parte del benchmark nacional.

A través de IndiCARSE, se generan 2 tipos de reporte: 1.Reporte de Auto-evaluación: Es el informe de resultados RSE automático que se genera de manera individual y confidencial de cada empresa.

2. Reporte de Comparación: Este es el informe que se genera una vez al año después del cierre regional, y que contiene el reporte consolidado deltotal de las empresas participantes tanto a nivel nacional como de la región centroamericana. Permite a la empresa realizar un ejercicio decomparación de sus prácticas en RSE en relación a las de otras empresas a nivel nacional y regional.

EL PRESENTE ES UN REPORTE DE BENCHMARKING A NIVEL REGIONAL.La línea base de los Indicadores Centroamericanos se construye a partir del 2009. Por lo cual a partir

del año 2010 las empresas podrán realizar un ejercicio de comparación con el año anterior.


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5. Ficha Técnica

Perfil de la Empresa:

Perfil Nacional / Multinacional: Nacional

Perfil de Ventas: A: $0-$1,000,000

Perfil de Colaboradores: B: 51-250

Perfil de Exportación: No

Perfil de Actividad Económica: Otros

Perfil Capital: Nacional

Perfil Familiar: Si

Perfil de Junta Directiva: Ejecutivos de la Empresa

Perfil de Socio: Socio

Sectores: Comercio - Servicios -

La base está compuesta por las empresas que llenaron la herramienta durante el mes de julio al mes de agosto 2011.

Hubo un total de 257 empresas evaluadas en el año 2011, de las cuales: 224 empresas son socios de la RED Centroamericana de RSE y,33 empresas no socios de la RED Centroamericana de RSE.

Según los Perfiles de Empresa recibidos:


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Las empresas evaluadas son de los sectores:

40 Industria 15 Agricultura 15 Construcción 43 Comercio 24 Finanzas 23 Manufacturación 3 Minería 105 Servicios 9 Transporte 10 Comunicación 9 Electricidad 3 Servicios Sanitarios 10 Agroindustria Azucarera 2 Soluc. al Transporte de Carga 7 Tecnología 28 Industria Alimenticia 1 Pecuario 2 Forestal 4 Explotación Minera 9 Bienes Raíces 25 Banca y Seguros 5 Telecomunicaciones 17 Energía e Hidrocarburos 3 Tabaco 9 Turismo

Conformado por:

85 empresas Multinacionales33 empresas Regionales y


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139 empresas Nacionales.

Exporta:

157 No100 Si

Actividad Económica:

10 Distribución Emp. Detallista14 Distribución Emp. Mayorista10 Distribuidor Consumidor Final81 Otros15 Producción Materia Prima46 Producción Producto Terminado76 Servicios Directos5 Servicios Outsourcing

Capital:

47 Extranjero74 Mixto136 Nacional

Familiar:

167 No90 Si

Junta Directiva:

160 Accionistas


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4 Asesores Externos19 Directores Externos45 Ejecutivos de la Empresa29 Otros

Con un rango de ventas de:

(NOTA: Cifras expresadas en Millones de Dólares)

37 A: $0-$1,000,00039 B: $1,000,001-$5,000,00023 C: $5,000,001-$10,000,00024 D: $10,000,001-$20,000,00052 E: $20,000,001-$50,000,00082 F: Más de $50,000,000

Con un número de colaboradores de:

46 A: 1-5075 B: 51-25043 C: 251-50029 D: 501-100064 E: Más de 1000


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6.Resultado Regional IndiCARSE

Gobernabilidad Público Interno Medio Ambiente Proveedores Mercadeo Comunidad Política PúblicaIndiCARSE C.A. 2010 77 68 61 51 81 63 57IndiCARSE C.A. 2011 81 71 64 55 84 68 64Preguntas C.A. PA 2011 85 73 68 60 86 71 66


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6.2 Preguntas Clave de la Empresa:

Notas:

1 Los siguientes cuadros son tablas de doble entrada que indican en números el % de la muestra regional que contestó esa opción, y el color ubica a la empresa que se está auto-evaluando según su respuesta

2 No se considera la columna de opción de respuesta 'No Aplica', debido a que ninguna pregunta clave tiene habilitada esta opción.

3 Los datos numéricos son resultados redondeados.

1. GOBERNABILIDAD (Valores y Transparencia)INDICADOR: Legalidad SI EN PROCESO NO

Cumplimiento de requisitos legales nacionales aplicables a su sector PREGUNTAS CLAVE

1.1.1 ¿Está constituida legalmente? 100 1.1.6 ¿Conoce y cumple todos los requisitos legales nacionales aplicables a su sector? 100

INDICADOR: Principios Éticos SI EN PROCESO NOCódigo de ética Política que prohíba prácticas ilegales para obtener ventajas competitivas

PREGUNTAS CLAVE 1.2.1 ¿Tiene un código de ética por escrito? 79 11 111.2.9 ¿Posee políticas que prohíban específicamente la utilización de toda práctica ilegal (corrupción, soborno, mordidas, doble contabilidad, etc.) para obtener ventajas competitivas?82 6 12

INDICADOR: Cultura Organizacional SI EN PROCESO NOPlanificación estratégica incorpora la RSE

PREGUNTAS CLAVE 1.3.2 ¿La estrategia de la empresa incorpora la RSE (es decir, no sólamente como una actividad "extra" o paralela y desvinculada con la operación del día a día)? 80 12 9

INDICADOR: Gobernabilidad Corporativa SI EN PROCESO NOPolíticas de gobernabilidad corporativa

PREGUNTAS CLAVE 1.4.1 Existe una política que norme: 1.4.1.a. Responsabilidades de gerentes. 84 5 111.4.1.b. Responsabilidades de Junta Directiva/ Directores. 76 5 191.4.1.c. Compensación de los directores. 74 4 221.4.1.d. Derechos de los accionistas. 73 5 23Diálogo con públicos interesados Reporte de sostenibilidad

PREGUNTAS CLAVE 1.5.1 ¿Se realizan diálogos con sus públicos interesados? 79 7 141.5.5 ¿La empresa ha publicado un Reporte de RSE o de Sostenibilidad? 1.5.5.a. a nivel corporativo. 37 13 491.5.5.b. a nivel local. 28 16 56

INDICADOR: Propiedad Intelectual SI EN PROCESO NOPolítica interna para asegurar el respeto de la propiedad intelectual

PREGUNTAS CLAVE 1.6.1 ¿Existen mecanismos o políticas internas para asegurar el respeto de la propiedad intelectual? 79 5 16


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2. PÚBLICO INTERNO (Actores Internos)INDICADOR: Condiciones de Trabajo SI EN PROCESO NO

Contratos de trabajo por escrito con sus colaboradores. Pago de todas las prestaciones laborales contempladas en la ley Programa de educación en salud y seguridad ocupacional Reglamento interno de trabajo

PREGUNTAS CLAVE 2.1.1 ¿Establece la empresa contratos de trabajo por escrito con sus colaboradores? 97 32.1.2 ¿Se pagan todas las prestaciones laborales de ley? 99 12.1.5 ¿Cuenta su empresa con reglamentos internos de trabajo? 83 8 92.1.11 ¿Cuenta la empresa con programas de educación para sus colaboradores sobre?: 2.1.11.a. Salud. 74 8 182.1.11.b. Higiene. 74 8 182.1.11.c. Seguridad ocupacional. 72 13 15

INDICADOR: 2 Diálogo y Participación SI EN PROCESO NOPolíticas de libertad de asociación

PREGUNTAS CLAVE 2.2.5 ¿Existen políticas que permitan la libertad de asociación de los colaboradores? 65 35

INDICADOR: Respeto al Individuo SI EN PROCESO NOPolítica de trabajo infantil Procesos y políticas efectivas para evitar cualquier tipo de maltrato físico, psicológico o trabajo forzado al interior de la empresa. Mecanismos para denunciar cualquier tipo de acoso, hostigamiento y/o abuso.

PREGUNTAS CLAVE 2.3.2 ¿La empresa tiene una política que prohíba tener colaboradores menores de 15 años trabajando en sus instalaciones (trabajo infantil)? 85 152.3.5 ¿Tiene políticas y procedimientos efectivos para evitar cualquier tipo de maltrato físico, psicológico o trabajo forzado al interior de la empresa? 75 252.3.7 ¿Existen políticas que prohíben cualquier tipo de acoso, hostigamiento y/o abuso sexual? 84 16

INDICADOR: Desarrollo del Colaborador SI EN PROCESO NOProgramas de desarrollo personal y profesional para los colaboradores Flexibilidad de horario

PREGUNTAS CLAVE 2.4.1 ¿Existen programas de desarrollo personal y profesional para los colaboradores? 81 9 112.4.28 ¿Ofrece flexibilidad de horario para asuntos particulares de sus colaboradores, (eventos de los hijos, emergencias, estudios, etc.)? 96 4


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3. MEDIO AMBIENTEINDICADOR: Administración Interna del Impacto Ambiental SI EN PROCESO NO

Política medioambiental PREGUNTAS CLAVE

3.1.3 ¿La empresa cumple con todas las leyes ambientales nacionales? 86 143.1.4 ¿Se cumplen todos los requisitos internacionales ambientales? 70 303.1.6 ¿Ha adoptado una política relativa al medio ambiente? 64 21 153.1.12 ¿Tiene identificados sus principales riesgos al medio ambiente? 70 9 21

INDICADOR: Administración Sostenible de Insumos de la Empresa SI EN PROCESO NOSistema de indicadores ambientales y eco-eficiencia

PREGUNTAS CLAVE 3.2.1 ¿Cuenta la empresa con un sistema de indicadores para el control y manejo de insumos para sus productos, sub.-productos o servicios (indicadores ambientales o de ecoficiencia)? 42 18 39

INDICADOR: Impacto del Proceso SI EN PROCESO NOManejo responsable de residuos

PREGUNTAS CLAVE 3.3.7 Envía sus residuos a destinos finales adecuados (centros de reciclaje)? 84 9 7

4. PROVEEDORES INDICADOR: Selección de Proveedores SI EN PROCESO NO

Criterios de selección y subcontratación de selección de proveedores PREGUNTAS CLAVE

4.1.1 ¿Se evalúa y selecciona basándose en criterios de... 4.1.a. Precio. 99 14.1.b. Calidad (atributos del producto y/o servicio). 99 14.1.c. Plazo o tiempo de entrega. 97 34.1.d. Impacto medio ambiental. 51 21 284.1.e. Participación en la comunidad. 32 17 514.1.f. Estar legalmente constituido. 95 1 54.1.g. Entrega de factura. 95 1 44.1.h. No uso de trabajo infantil. 61 9 304.1.i. Otros criterios de RSE. 42 18 39

INDICADOR: Relación con los Proveedores SI EN PROCESO NOPolítica de colaboración en RSE en la cadena productiva

PREGUNTAS CLAVE 4.2.1 ¿Exige el cumplimiento de políticas de RSE a su proveedor? 21 23 564.2.6 ¿La empresa posee una política explícita para colaborar y cooperar con toda su cadena productiva, para elevar la RSE de su sector productivo? 29 17 54


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5. MERCADEO (Clientes/Consumidores)INDICADOR: 1 Política de Mercadeo y Comunicación SI EN PROCESO NO

Política de mercadeo y comunicación PREGUNTAS CLAVE

5.1.1 ¿Tiene la empresa una política formal de comunicación y publicidad? 64 15 21INDICADOR: Excelencia de la atención al cliente SI EN PROCESO NO

Política de atención al cliente PREGUNTAS CLAVE

5.2.1 ¿Tiene una política establecida de atención al cliente? 81 8 115.2.12 ¿Adopta una política formal de protección a la privacidad del consumidor, cliente o usuario? 88 2 10

INDICADOR: Calidad y Seguridad de los Productos o Servicios SI EN PROCESO NOSistema de control de calidad

PREGUNTAS CLAVE 6. COMUNIDAD (Relaciones con la Comunidad)

INDICADOR: Participación en la Comunidad SI EN PROCESO NOProyectos con organizaciones comunitarias

PREGUNTAS CLAVE 6.1.7 ¿Trabaja con organizaciones comunitarias y desarrolla proyectos conjuntamente? 74 7 19

INDICADOR: Inversión Social SI EN PROCESO NOPolíticas para la Inversión Social de Proyectos

PREGUNTAS CLAVE 6.2.6 ¿La política o criterio para seleccionar los proyectos sociales evita la contribución en iniciativas que fomentan asistencialismo? 62 7 32

7. POLÍTICA PÚBLICA (Relaciones con el Estado)INDICADOR: Transparencia Política SI EN PROCESO NO

Política contra soborno PREGUNTAS CLAVE

7.1.1 ¿Posee una política que prohíba y sancione a los colaboradores involucrados en el soborno o favorecimiento de agentes públicos? 79 9 13INDICADOR: Proyectos Conjuntos (Alianzas Público-Privadas) SI EN PROCESO NO

Alianzas público-privadas PREGUNTAS CLAVE

7.2.1 ¿Desarrolla proyectos conjuntamente con el Estado y/o poder local? 67 4 297.2.5 ¿Desarrolla alianzas con entidades públicas para mejorar su desempeño (poder local, rama judicial, ministerios, rama ejecutiva, etc.)? 58 4 38


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7. Resultados de la Empresa

7.1 Tabla de Resultados de la Empresa por EjeIndiCARSE 2011

Empresa IndiCARSE PA IndiCARSE CA Comparativo CA

Promedio Por Ejes

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50

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Ejes:

1. GOBERNABILIDAD (Valores y Transparencia) 95 44 95 78 85 98 81 98 72 77 85 78

2. PÚBLICO INTERNO (Actores Internos) 73 59 73 70 73 93 71 92 58 67 73 67

3. MEDIO AMBIENTE 46 44 46 49 68 95 64 96 55 60 60 55

4. PROVEEDORES 23 23 23 43 60 90 55 92 47 52 56 51

5. MERCADEO (Clientes/Consumidores) 87 66 87 81 86 99 84 99 78 82 84 83

6. COMUNIDAD (Relaciones con la Comunidad) 35 42 35 63 71 97 68 97 52 60 60 62

7. POLÍTICA PÚBLICA (Relaciones con el Estado) 33 7 33 57 66 95 64 95 49 58 55 59

Promedio Global 60 46 60 63 73 79 71 94 59 65 68 65

Promedio Nacional: 60 Promedio Regional: 60

Nota: El promedio general de IndiCARSE se obtiene realizando un promedio de todas las preguntas contenidas, no se hace un promedio obtenido por los ejes y subejes correspondientes.


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7.2 Gráfica de Resultado de la Empresa por Eje

Gobernabilidad Público Interno Medio Ambiente Proveedores Mercadeo Comunidad Política PúblicaTop 10 IndiCARSE 2011 98 93 95 90 99 97 95IndiCARSE PA 2011 78 70 49 43 81 63 57LA CASA DE LAS BATERIAS 2011 95 73 46 23 87 35 33LA CASA DE LAS BATERIAS 2010 44 59 44 23 66 42 7


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7.3 Resultados interno vrs. externo IndiCARSE

La empresa es el centro de donde parte, nace y se vive la RSE para proyectarse en dos direcciones, hacia lo interno y hacia lo externo. Laincorporación de la RSE en su estrategia empresarial debe de priorizarse en el ámbito interno para legitimar sus acciones externas.

Las calificaciones a lo interno y externo se calculan en base a las preguntas regionales clasificadas posteriormente en prácticas internas y externasde RSE

IndiCARSE 2011 IndiCARSE 2010

Interno Externo Interno Externo

LA CASA DE LAS BATERIAS 67% 35% 50 % 31 %

Cambio vrs 2010 34% 15% - -

Promedio General C.A. 72% 60% 69 % 56 %

Cambio vrs 2010 4% 7% - -

Base 257 232


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7.4 Resultados de Comparativo CA

Gobernabilidad Público Interno Medio Ambiente Proveedores Mercadeo Comunidad Política PúblicaPreguntas C.A. 2011 95 73 46 23 87 35 33Preguntas C.A. PA 2011 85 73 68 60 86 71 66


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Gobernabilidad Público Interno Medio Ambiente Proveedores Mercadeo Comunidad Política PúblicaPreguntas CA 2011 95 73 46 23 87 35 33Comercio 85 73 60 56 84 60 55Servicios 78 67 55 51 83 62 59


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7.5 Resultados por Eje

7.5.1. GOBERNABILIDAD (Valores y Transparencia)

IndiCARSE 2011


1. GOBERNABILIDAD (Valores y Transparencia)

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Ejes:

1.1 Legalidad 100 100 100 98 98 99 98 98 93 99 99 97

1.2 Principios Éticos 100 6 100 78 78 99 78 99 68 73 84 73

1.3 Cultura Organizacional 94 94 94 88 88 100 88 100 85 84 89 84

1.4 Gobernabilidad Corporativa 100 33 100 81 81 98 81 98 73 76 85 78

1.5 Transparencia con la Sociedad 75 42 75 63 63 89 62 87 47 57 61 62

1.6 Propiedad Intelectual 100 - 100 81 81 100 81 100 64 77 83 81

Promedio del Eje 95 44 95 78 85 98 81 98 72 77 85 78

DIAGNOSTICO: Tiene un código de ética con controles que refuerzan su aplicación. Asimismo, estimula la transparencia y realiza diálogos frecuentes con sus públicos interesados. La RSE se divulga en la mayoría de niveles de la organización, aunque norepresenta un componente integral de la estrategia de negocios.

1.A ¿Cada cuánto realiza auditorías internas? (Meses) : cada 2 meses

1.B ¿Cada cuánto realiza auditorías externas? (Meses) : cada 6 meses

1.C En qué año se creó el código de ética? (Año) : 2010

1.D ¿Cuál es el nombre del departamento/área/ persona que se encarga del seguimiento, verificación y/o sanción del código de ética? (Nombre) : DARYELIS MONDRAGON


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7.5.2. PÚBLICO INTERNO (Actores Internos)

IndiCARSE 2011


2. PÚBLICO INTERNO (Actores Internos)

2011

2010

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Co

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Ejes:

2.1 Condiciones de Trabajo 78 75 78 86 86 99 85 99 71 83 89 81

2.2 Diálogo y Participación 100 100 100 82 82 98 82 98 64 81 86 77

2.3 Respeto al Individuo 81 69 81 78 78 95 78 96 69 74 81 75

2.4 Desarrollo del Colaborador 64 44 64 63 63 86 62 85 48 58 63 58

Promedio del Eje 73 59 73 70 73 93 71 92 58 67 73 67

DIAGNOSTICO: Además de cumplir con las leyes laborales, en la empresa se respeta y reconoce formalmente el trabajo de los colaboradores. Las condiciones laborales son óptimas.

2.A ¿Existe algún tipo de asociación laboral al interior de la empresa? (Especifique) : Comité de Obras Sociales

2.B Número de paros o huelgas anuales. (#) : 0

2.D.1 % Hombres. : 21%

2.D.2 % Mujeres. : 79%

2.E.1 % Mensual. : 2.58%

2.E.2 % Anual. : 2.58%

2.J Número de horas dedicadas al desarrollo profesional por colaborador: (#) : 37.50

2.K Total invertido en desarrollo profesional y educación de sus colaboradores, expresado como porcentaje de sus ventas totales por colaborador: (total Q.$) : 0.26%

2.L ¿Cuál es el porcentaje, en relación al total de sus colaboradores, que reciben una evaluación formal y regular de su desempeño? (%) : 100%

2.M ¿Cuál es el porcentaje, en relación al total de sus colaboradores, que reciben un programa de entrenamiento o inducción específico para su categoría de trabajo (impartido antes de inicio de sus labores)? (%) : 100%

2.N ¿Cuál es el porcentaje, en relación al total de sus colaboradores, que son contratados en base a un proceso de selección riguroso y formal? (%) : 100%


INDICARSE - 2011

7.5.3. MEDIO AMBIENTE

IndiCARSE 2011


3. MEDIO AMBIENTE

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Ejes:

3.1 Administración Interna del Impacto Ambiental 62 62 62 65 65 95 66 95 57 63 60 58

3.2 Administración Sostenible de Insumos de la Empresa - - - 62 62 94 62 94 44 55 59 46

3.3 Impacto del Proceso 45 42 45 64 64 95 64 93 56 60 62 57

3.4 CONSERVACIÓN 39 33 39 62 62 96 62 97 53 55 58 53

Promedio del Eje 46 44 46 49 68 95 64 96 55 60 60 55

DIAGNOSTICO: La empresa conoce el impacto ambiental de sus actividades e intenta minimizar el mismo por medio de programas internos.


INDICARSE - 2011

7.5.4. PROVEEDORES

IndiCARSE 2011


4. PROVEEDORES

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Ejes:

4.1 Selección de Proveedores 36 36 36 70 70 97 70 97 62 67 68 67

4.2 Relación con los Proveedores 6 6 6 41 41 84 41 84 31 36 43 34

Promedio del Eje 23 23 23 43 60 90 55 92 47 52 56 51

DIAGNOSTICO: Los proveedores se escogen en base a precio, calidad y entrega.


INDICARSE - 2011

7.5.5. MERCADEO (Clientes/Consumidores)

IndiCARSE 2011


5. MERCADEO (Clientes/Consumidores)

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Ejes:

5.1 Política de Mercadeo y Comunicación 81 50 81 82 82 98 82 98 78 79 80 81

5.2 Excelencia de la atención al cliente 93 86 93 85 85 100 85 100 78 83 86 85

5.3 Calidad y Seguridad de los Productos o Servicios 88 63 88 93 93 100 93 100 78 92 97 87

Promedio del Eje 87 66 87 81 86 99 84 99 78 82 84 83

DIAGNOSTICO: Existe una política de comunicación que prohíbe cualquier tipo de comunicación falsa o abusiva. También existen sistemas de retroalimentación para conocer las expectativas y opiniones de los clientes, y los resultados se utilizan para mejorar laatención al cliente.

5.3.5 ¿Realiza estudios e investigaciones acerca del impacto o daño potencial que pueden padecer los consumidores como consecuencia del uso de sus productos y servicios. : se conocen los daños que producen los productos y se trabaja en la minimización

del impacto a través de su uso adecuado.


INDICARSE - 2011

7.5.6. COMUNIDAD (Relaciones con la Comunidad)

IndiCARSE 2011


6. COMUNIDAD (Relaciones con la Comunidad)

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Ejes:

6.1 Participación en la Comunidad - - - 66 66 94 66 94 54 58 56 61

6.2 Inversión Social 41 50 41 72 72 96 72 96 57 66 66 66

6.3 Trabajo Voluntario 83 83 83 63 63 99 63 99 44 56 52 62

6.4 Liderazgo Social - - - 58 58 99 58 98 39 49 52 49

Promedio del Eje 35 42 35 63 71 97 68 97 52 60 60 62

DIAGNOSTICO: Esta empresa ha participado poco en su comunidad inmediata hasta la fecha.


INDICARSE - 2011

7.5.7. POLÍTICA PÚBLICA (Relaciones con el Estado)

IndiCARSE 2011


7. POLÍTICA PÚBLICA (Relaciones con el Estado)

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Ejes:

7.1 Transparencia Política 33 - 33 61 61 94 61 92 49 56 60 62

7.2 Proyectos Conjuntos (Alianzas Público-Privadas) 33 8 33 64 64 99 64 99 49 59 54 58

Promedio del Eje 33 7 33 57 66 95 64 95 49 58 55 59

DIAGNOSTICO: Participa en proyectos municipales o asociaciones civiles y está consciente de las iniciativas de mejoramiento del estado a nivel nacional.


INDICARSE - 2011

8. ContactoPara más información sobre este reporte y su contenido o una presentación personalizada en su empresa por favor contacte a SumaRSE.

Dirección: Avenida Justo Arosemenay calle 31. Edificio APEDE, primer NivelCiudad de PanamáRep. de Panamá Dirección postal:Apdo. Postal 0833-00329Panamá, Rep. Panamá Teléfono: (+507) 227-0218Web: http://www.sumarse.org.paCorreo: [email protected]


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