cng n tp mn quan tri hoc: Cu 1: Quan tri la gi? Phn tich va nu vi du.?

1.1. nh ngha qun trThut ng qun tr c gii thch bng nhiu cch khc nhau v c th ni l cha c mt nh ngha no c tt c mi ngi chp nhn hon ton. Mary Parker Follett cho rng qun tr l ngh thut t c mc ch thng qua ngi khc. nh ngha ny ni ln rng nhng nh qun tr t c cc mc tiu ca t chc bng cch sp xp, giao vic cho nhng ngi khc thc hin ch khng phi hon thnh cng vic bng chnh mnh. Koontz v ODonnell nh ngha: C l khng c lnh vc hot ng no ca con ngi quan trng hn l cng vic qun l, bi v mi nh qun tr mi cp v trong mi c s u c mt nhim v c bn l thit k v duy tr mt mi trng m trong cc c nhn lm vic vi nhau trong cc nhm c th hon thnh cc nhim v v cc mc tiu nh. Mt nh ngha gii thch tng i r nt v qun tr c James Stoner v Stephen Robbins trnh by nh sau: Qun tr l tin trnh hoch nh, t chc, lnh o v kim sot nhng hot ng ca cc thnh vin trong t chc v s dng tt c cc ngun lc khc ca t chc nhm t c mc tiu ra. T tin trnh trong nh ngha ny ni ln rng cc cng vic hoch nh, t chc, lnh o v kim sot phi c thc hin theo mt trnh t nht nh. Khi nim trn cng ch ra rng tt c nhng nh qun tr phi thc hin cc hot ng qun tr nhm t c mc tiu mong i. Nhng hot ng ny hay cn c gi l cc chc nng qun tr bao gm: (1) Hoch nh: Ngha l nh qun tr cn phi xc nh trc nhng mc tiu v quyt nh nhng cch tt nht t c mc tiu; (2) T chc: y l cng vic lin quan n s phn b v sp xp ngun lc con ngi v nhng ngun lc khc ca t chc. Mc hiu qu ca t chc ph thuc vo s phi hp cc ngun lc t c mc tiu; (3) Lnh o: Thut ng ny m t s tc ng ca nh qun tr i vi cc thuc cp cng nh s giao vic cho nhng ngi khc lm. Bng vic thit lp mi trng lm vic tt, nh qun tr c th gip cc thuc cp lm vic hiu qu hn; V (4) Kim sot: Ngha l nh qun tr c gng m bo rng t chc ang i ng mc tiu ra. Nu nhng hot ng trong thc tin ang c s lch lc th nhng nh qun tr s a ra nhng iu chnh cn thit. nh ngha ca Stoner v Robbins cng ch ra rng nh qun tr s dng tt c nhng ngun lc ca t chc bao gm ngun lc ti chnh, vt cht v thng tin cng nh ngun nhn lc t c mc tiu. Trong nhng ngun lc trn, ngun lc con ngi l quan trng nht v cng kh khn nht qun l. Yu t con ngi c th ni l c nh hng quyt nh i vi vic t c mc tiu ca t chc hay khng. Tuy nhin, nhng ngun lc khc cng khng km phn quan trng. V d nh mt nh qun tr mun tng doanh s bn th khng ch cn

c chnh sch thc y, khch l thch hp i vi nhn vin bn hng m cn phi tng chi tiu cho cc chng trnh qung co, khuyn mi. Mt nh ngha khc nu ln rng Qun tr l s tc ng c hng ch ca ch th qun tr ln i tng qun tr nhm t c nhng kt qu cao nht vi mc tiu nh trc. Khi nim ny ch ra rng mt h thng qun tr bao gm hai phn h: (1) Ch th qun tr hay phn h qun tr v (2) i tng qun tr hay phn h b qun tr. Gia hai phn h ny bao gi cng c mi lin h vi nhau bng cc dng thng tin (Hnh 1.1).

Thng tin thun hay cn gi l thng tin ch huy l thng tin t ch th qun tr truyn xung i tng qun tr. Thng tin phn hi l thng tin c truyn t i tng qun tr tr ln ch th qun tr. Mt khi chu th qun tr truyn t thng tin i m khng nhn c thng tin ngc thi no se mt kh nng qun tr. Nghin cu t thc tin qun tr ch ra rng vic truyn t thng tin trong ni b t chc thng b lch lc hoc mt mt khi thng tin i qua nhiu cp qun tr trung gian hay cn gi l cc b lc thng tin. Kt qu l hiu lc qun tr s km i. kt thc phn gii thiu v khi nim qun tr c l cn thit phi c cu tr li cho mt cu hi thng c nu ra l c s khc bit no gia qun l v qun tr khng (?). Mt s ngi v trong mt s trng hp ny th dng t qun tr v d nh qun tr doanh nghip hay cng ty, ngnh o to qun tr kinh doanh; V nhng ngi khc i vi trng hp khc th s dng t qun l chng hn nh qun l nh nc, qun l cc nghip on. Tuy hai thut ng ny c dng trong nhng hon cnh khc nhau ni ln nhng ni dung khc nhau, nhng v bn cht cua quan ly va qun tr la khng co s khac bit. iu ny hon ton tng t trong vic s dng thut ng ting Anh khi ni v qun tr cng c hai t l management v administration.

Cu 2: Nha quan tri la gi? Vai tro? Tm quan trong va cho vi du? NQT: NQT la nhng ngi lam vic trong mt t chc, iu khin cng vic cua ngi khac va chiu trach nhim trc kt qua hoat ng cua ho. NQT la nhng ngi lp k hoach, t chc, lanh ao va kim tra con ngi, tai chinh, vt cht va thng tin mt cach co hiu qua at c muc tiu. Vai tro:

Vo thp nin 1960, Henry Mintzberg nghin cu mt cch cn thn v a ra kt lun rng cc nh qun tr trong mt t chc phi thc hin 10 vai tr khc nhau. Mi vai tr qun tr ny c tc gi sp xp chung vo trong 3 nhm: (1)

vai tr quan h vi con ngi, (2) vai tro thng tin va (3) Vai tro quyt inh. Tuy co s phn chia thanh cac nhom vai tro khac nhau nh vy, nhng co mt s lin h rt mt thit gia cac nhom vai tro o. V d nh nh qun tr khng th c cc quyt nh ng nu vai tr thng tin khng c thc hin tt. Vai tr quan h vi con ngi Sng v lm vic trong mt t chc mi c nhn thng c cc quan h cht ch v mt thit vi nhau, nhng vi t cch l nh qun tr h thng c nhng vai tr c bn sau: 1) Vai tr i din: L ngi ng u mt n v, nh qun tr thc hin cc hot ng vi t cch l ngi i din, l biu tng cho tp th, c tnh cht nghi l trong t chc. V d nhng cng vic nh d v pht biu khai trng chi nhnh mi, cho n khch, tham d tic ci ca thuc cp, i tic khch hng ... 2) Vai tr lnh o: Phi hp v kim tra cng vic ca nhn vin di quyn. Mt s cng vic nh tuyn dng, o to, hng dn, v khch l nhn vin l mt vi v d v vai tr ny cua NQT. 3) Vai tr lin lc: Quan h vi ngi khc trong hay ngoi t chc, nhm gp phn hon thnh cng vic c giao cho n v ca h. V d nh tip xc vi khch hng v nhng nh cung cp. Vai tr thng tin Cc hot ng v qun tr ch thc s c c s khoa hoc va co hiu qua khi no c s ly, c thc thi trn c s cc thng tin chnh xc, y v kp thi. Thng tin khng ch cn cho cc nh quan tr m chinh ban thn no cung gi nhng vai tro cc ky quan trong trong linh vc nay. Nghin cu v vai tr thng tin ca cc nh qun tr, chng ta thy: 4) Vai tr thu thp v tip nhn cc thng tin: Nh qun tr m nhim vai tr thu thp bng cch thng xuyn xem xt, phn tch bi cnh xung quanh t chc nhn ra nhng tin tc, nhng hot ng v nhng s kin c th em li c hi tt hay s e da i vi hot ng ca t chc. Cng vic ny c thc hin qua vic c bo ch, vn bn v qua trao i, tip xc vi mi ngi v.v...5) Vai tro ph bin thng tin: La ngi ph bin thng tin cho moi ngi, moi b phn lin quan, co th la thuc cp, ngi ng cp hay thng cp.

6) Vai tr cung cp thng tin: L ngi c trch nhim v quyn lc thay mt t chc pht ngn nhng tin tc ra bn ngoi vi mc ch gii thch, bo v cc hot ng ca t chc hay tranh th thm s ng h cho t chc. Vai tr quyt nh Nhm vai tr cui cng ca nh qun tr gm 4 vai tr: vai tr doanh nhn, vai tr ngi gii quyt xo trn, vai tr ngi phn phi ti nguyn v vai tr nh thng thuyt. 7) Vai tr doanh nhn: Xut hin khi nh qun tr tm cch ci tin hot ng ca t chc. Vic ny c th c thc hin bng cch p dng mt k thut mi vo mt tnh hung c th, hoc nng cp iu chnh mt k thut ang p dng. 8) Vai tr ngi gii quyt xo trn: Nh qun tr l ngi phi kp thi i ph vi nhng bin c bt ng ny sinh lm xo trn hot ng bnh

thng ca t chc nh mu thun v quyn li, khch hng thay i... nhm a t chc sm tr li s n nh. 9) Vai tr ngi phn phi ti nguyn: Khi ti nguyn khan him m li c nhiu yu cu, nh qun tr phi dng ng ti nguyn, phn phi cc ti nguyn cho cac b phn m bo s hp l v tnh hiu qu cao. Ti nguyn c th l tin bc, thi gian, quyn hnh, trang b, hay con ngi. Thng thng, khi ti nguyn di do, mi nh qun tr u c th thc hin vai tro nay mt cach d dang. Nhng khi ti nguyn khan him, quyt nh ca nh qun tr trong vn ny s kh khn hn, v n c th nh hng ln n kt qu hot ng ca mt n v hay thm ch ca ton th t chc. 10) Vai tro am phan: Thay mt cho t chc thng thuyt trong qu trnh hot ng, trong cc quan h vi nhng n v khc, vi x hi. Mi vai tr ny lin h mt thit vi nhau v bt c lc no trong hot ng ca mnh, nh qun tr c th phi thc hin nhiu vai tr cng mt lc, song tm quan trng ca cc vai tr thay i tu theo cp bc ca nh qun tr trong t chc. Vi chc nng cua minh, NQT gi phn quan trong trong thanh cng hay tht bai cua mt t chc. V cng l l do chnh ca nhu cu cp bch phi o to cc nh qun tr, v s nghip pht trin kinh t x hi ca c nc. VD: NQT, thng qua cc hot ng ca h s nh hng n s thnh cng hay tht bi ca t chc. NQT lm thay i kt qu ca t chc bng nhng quyt nh m anh ta a ra. i vi hun luyn vin mt i bng th l quyt nh tuyn m nhng ai, nhng cu th no c mt trong i hnh xut pht, nhng ai c ch nh l ph t hun luyn vin, nhng li chi no c hun luyn, s thay i u php cho tng trn u v.v Tng t nh vy, cc NQT doanh nghip c th khin mt DN thanh cng hay tht bai thng qua cac quyt inh ung, sai cua ho. Mt cu ni rt ng v vai tr c tnh quyt nh ca NQT i vi thnh bi ca mt t chc l mt NQT gii se bin rm thanh vang va ngc lai, mt NQT ti se bin vang thanh rm. Cu 3: Co my cp NQT? Cn co nng lc nao? Co my cp NQT C th chia cc nh qun tr thnh 3 loi: cc nh qun tr cao cp, cc nh qun tr cp gia (cn gi l cp trung gian) v cc nh qun tr cp c s. Qun tr vin cao cp (Top Managers) l cc nh qun tr hot ng cp bc cao nht trong mt t chc. H chu trch nhim v nhng thnh qu cui cng ca t chc. Nhim v ca cc nh qun tr cp cao l a ra cc quyt nh chin lc. T chc thc hin chin lc, duy tr v pht trin t chc. Cc chc danh chnh ca qun tr vin cao cp trong sn xut kinh doanh v d nh l: ch

tch hi ng qun tr, ph ch tch, cc y vin hi ng qun tr, cc tng gim c, ph tng gim c, gim c, ph gim c v.v Qun tr vin cp gia hay cp trung gian (Middle Managers) l nh qun tr hot ng di cc qun tr vin lnh o (cao cp) nhng trn cc qun tr vin cp c s. Nhim v ca h l a ra cc quyt nh chin thut, thc hin cc k hoch v chnh sch ca doanh nghip, phi hp cc hot ng, cc cng vic hon thnh mc tiu chung. Cc qun tr vin cp gia thng l cc trng phng ban, cc ph phng, cc chnh ph qun c cc phn xng v.v. Qun tr vin cp c s (First-line Managers) y l nhng qun tr vin cp bc cui cng trong h thng cp bc ca cc nh qun tr trong cng mt t chc. Nhim v ca h l a ra cc quyt nh tc nghip nhm c thc, hng dn, iu khin cc cng nhn vin trong cc cng vic sn xut kinh doanh c th hng ngy, nhm thc hin mc tiu chung. Cc chc danh thng thng ca h l: c cng, trng ca, t trng sn xut, t trng cc t bn hng v.v. Ky nng cua NQT: 3 loi k nng m mi qun tr vin cn phi c gm: 1) K nng k thut (technical skills) hoc chuyn mn/nghip v: L kh nng cn thit thc hin mt cng vic c th, ni cch khc l trnh chuyn mn nghip v ca nh qun tr. V d vic tho chng trnh in ton, soan thoa hp ng phap ly kinh doanh, thit k c kh .v.v... y l k nng rt cn cho qun tr vin cp c s hn l cho cp qun tr vin trung gian hoc cao cp. 2) K nng nhn s (human skills): L nhng kin thc lin quan n kh nng cng lm vic, ng vin v iu khin nhn s. K nng nhn s l ti nng c bit cua nha quan tri trong vic quan h vi nhng ngi khac nhm to s thun li v thc y s hon thnh cng vic chung. Mt vi k nng nhn s cn thit cho bt c quan tri vin nao la bit cach thng at hu hiu, c thi quan tm tch cc n ngi khac, xy dng khng kh hp tc trong lao ng, bit cch tc ng v hng dn nhn s trong t chc hon thnh cc cng vic. K nng nhn s i vi mi cp qun tr vin u cn thit nh nhau trong bt k t chc no, d l phm vi kinh doanh hoc phi kinh doanh. 3) K nng nhn thc hay t duy (conceptual skills): L ci kh hnh thnh v kh nht, nhng n li c vai tr c bit quan trng, nht l i vi cc nh qun tr cao cp. H cn c t duy chin lc tt ra ng ng li chnh sch i ph c hiu qua vi nhng bt trc e doa , km hm s pht trin i vi t chc. NQT cn phai co phng phap tng hp, t duy h thng, bit phn tch mi lin h gia cc b phn, cc vn ... Bit cch lm gim nhng s phc tp rc ri xung mt mc c th chp nhn c trong mt t chc. Cc nh qun tr cn c 3 k nng trn nhng tm quan trng ca chng ty thuc vo cc cp qun tr khc nhau trong t chc. nhng cp qun tr cng cao th cng cn nhiu nhng k nng v t duy. Ngc lai nhng cp quan tri cang

thp thi cang cn nhiu ky nng v ky thut. K nng v nhn s th u, cp no cng cn v cng u l quan trng. Mc d vy, trn thc t thng oi hoi v mc ky nng nhn s c th c s khc nhau ty theo loi cn b qun tr, nhng xt theo quan im ca nhiu nh kinh t th n li ng vai tr quan trng nht, gp phn lm cho cc nh qun tr thc hin thnh cng cc loi k nng khc ca mnh v gp phn vo vic t c thnh cng v mc tiu chung ca c t chc. Tht vy, khi nhng quyt nh trong kinh doanh ngy cng c tnh qui tc hn v nhy bn vi chnh tr hn, khi cc t chc phi li nhun ngy cng quan tm ti hiu qu hn th cng vic qun tr ngy cng c chuyn mn ho hn. Tuy nhin, ni dung chuyn mn ho khng c ngha l nhng cng vic qun tr hon ton c th thay th cho nhau. Cang ln cp cao thi ni dung chuyn mn hoa cang mang tinh ph cp vi cang cp cao thi cac NQT phi lm nhng cng vic mang tnh c trng hn ca qun tr v cng t tham gia vo cc vn chuyn mn k thut hng ngy v ngc li. Kh nng qun tr cng ln dn kin thc chuyn mn ngi qun tr khi tin ln nhng cp bc cao trong t chc. V th, nhng nh qun tr cp cao d dng thuyn chuyn qua cc t chc khc nhau, v cng vic qun tr ca h ging nhau mc d mc tiu ca cc t chc m h hot ng hon ton khc nhau. Tri li, nhng NQT cp thp th gn lin vi nhng chuyn mn nghip v ca mnh v th kh nng thuyn chuyn thp hn. Do vy qun tr l chuyn mn ho nhng ch c cc cp qun tr nht nh th tnh ph cp mi th hin r. Cu 4: T chc la gi? Co my loai t chc? VD, phn tich c im cua t/ch. T chc: T chc l s sp xp ngi mt cch c h thng nhm thc hin mt mc ch no . Trng hc, bnh vin, nh th, cc doanh nghip/cng ty, cc c quan nh nc hoc mt i bng ca mt cu lc b... l nhng v d v mt t chc. Vi khi nim c trnh by nh trn, chng ta c th thy c l mt t chc c ba c tnh chung: Mt l, mi mt t chc u c hnh thnh v tn ti v mt mc ch no ; V chnh s khc bit v mc ch ca mi t chc dn n s khc bit gia t chc ny v t chc khc. V d nh trng hc nhm mc ch cung cp kin thc cho ngi hc. Bnh vin nhm mc ch khm cha bnh cho cng ng. Doanh nghip nhm mc ch cung cp sn phm v dch v cho khch hng. Cc c quan hanh chinh nhm cung cp cac dich vu cng cng cho cng chung. Hai l, mi t chc phi l tp hp gm nhiu thnh vin. Cui cng l tt c cc t chc u c xy dng theo mt trt t nht nh. Cu trc trong mt t chc nh r gii hn hnh vi ca tng thnh vin thng qua nhng lut l c p t, nhng v tr lnh o v quyn hnh nht nh ca nhng ngi ny cng nh xc nh cng vic ca cc thnh vin khc trong t chc. Tm li, mt t chc la mt thc th c mc ch ring bit, c nhiu ngi v c xy dng theo mt cu trc c h thng.

Cu 5: Kinh doanh la gi? Lit k tn cua 9 loai chu th kinh doanh trn thi trng.

Cu 6: Doanh nghip l g, cc yu t no cu thnh doanh nghip?

Cu 7: Mi trng doanh nghip, phn loi mi trng doanh nghip, tm quan trng ca mi trng i vi hot ng kinh doanh ca doanh nghip. Mi trngDanh t mi trng (environment) ch cc nh ch hay lc lng bn ngoi nhng li c nh hng n thnh qu hot ng ca mt t chc.

Phn loai:Ty theo cc gc tip cn khc nhau, ngi ta c th phn mi trng qun tr ra thnh nhiu loi. Mi trng qun tr l s vn ng tng hp, tng tc ln nhau gia cc yu t v lc lng bn ngoi h thng qun tr nhng li c nh hng trc tip, hoc gin tip n hot ng qun tr ca mt t chc. Cc yu t c hnh thnh theo ba nhm di y: Nhm yu t mi trng v m: nhm ny c tc ng trn bnh din rng v lu di. i vi mt doanh nghip. Chng hn, chng tc ng n c ngnh sn xut kinh doanh, v do cng c tc ng n doanh nghip v chin lc qun tr kinh doanh ca doanh nghip. Nhm ny bao gm: - Cc yu t kinh t v m. - Cc yu t x hi. - Cc yu t vn ha. - Cc yu t v nhn khu, dn s. - Cc yu t thuc v h thng chnh tr, v s lnh o v qun l ca Nh nc. - Cc yu t cng ngh v tin b khoa hc k thut. - Cc yu t quc t. - Cc yu t thin nhin. Nhm yu t vi m bn ngoi t chc: Nhm ny tc ng trn bnh din hp v trc tip n hot ng qun tr ca n. i vi mt doanh nghip, chng hn, chng bao gm: - Nhm cnh tranh trc din. - Nhm cc nh cung ng. - Nhm cc khch hng. - Nhm nhng ngi mi gii trung gian - Nhm cc i th tim n. - Nhm cc gii chc a phng v cng chng. Nhm yu t mi trng ni b: l cc yu t mi trng vi m nhng li nm trong t chc, chng c nh hng trc tip, thng xuyn v rt quan trng ti cc hot ng qun tr ca chnh ngay t chc . Cc yu t ny s gip cho mt t chc xc nh r u nhc im ca mnh, a ra cc bin php nhm gim bt nhc im v pht huy u im t c mt cch ti a. Nhm ny bao gm: - Cc yu t thuc v ti chn;. - Cc yu t thuc v nhn s; - Cc yu t thuc v c s vt cht;

- Cc yu t thuc v vn ha t chc. Cc nhm ni trn lun tc ng qua li ln nhau, to ra mi trng qun tr ca mt t chc. Qun tr gia phi nhn thc y , chnh xc cc yu t mi trng son tho chin lc v sch lc qun tr cho ng n, gip t chc tn ti v pht trin. Anh hng cua MT ti DN:

2.1. Nhng yu t mi trng v m2.1.1. Yu t mi trng kinh t v mMi trng kinh t v m bao gm cc yu t nm bn ngoi doanh nghip, chng khng ch nh hng v c nh hng trc tip n cc hot ng qun tr ca doanh nghip, m cn nh hng c ti mi trng vi m bn ngoi v mi trng ni b bn trong doanh nghip. Cc yu t ny cng l nhng nguyn nhn chnh to ra c hi cng nh nguy c cho cc hot ng ca n. Nghin cu k lng cc yu t mi trng kinh t v m c vai tr kh quan trng i vi cc hot ng qun tr cu mt doanh nghip. Nhn chung chng bao gm t cc yu t sau: (1) Tng sn phm quc ni (GDP) GDP tc ng n nhu cu ca gia nh, doanh nghip v Nh nc. Mt quc gia c GDP tng ln s ko theo s tng ln v nhu cu, v s lng sn phm hng ha, dch v, tng ln v chng loi, cht lng, th hiu ... dn n tng ln quy m th trng. iu ny n lt n li i hi cc doanh nghip phi p ng trong tng thi k, ngha l n tc ng n tt c cc mt hot ng qun tr nh hoch nh, lnh o, t chc, kim sot v ra cc quyt nh khng ch v chin lc v chnh sch kinh doanh, m c v cc hot ng c th nh cn phi sn xut hng ha, dch v g, cho ai, bao nhiu v vo lc no. nc ta t nm 1990 n nay do s tng ln ca GDP tc ng mnh m n c cu tiu dng v m ra nhiu c hi cho cc nh qun tr. Nhiu doanh nghip thnh cng nh a ra cc hng ha dch v ph hp nhu cu, thm m, th hiu ang gia tng ca ngi tiu dng. Tuy nhin mt s doanh nghip khng nhanh nhy thch ng vi s thay i ny dn ti thua l, ph sn. Nguy c v ri ro cho mt s doanh nghip khng ch bt ngun t s thay i qu nhanh v mnh m m cn c t s khng nng ng v linh hot ca cc nh qun tr trong vic khng bit cch p ng nhu cu tng ln v thay i nhanh chng v cc loi sn phm hng ha dch v trong thi k ny. (2) Yu t lm pht Yu t lm pht tin t cng nh hng rt ln n vic hoch nh chin lc v sch lc kinh doanh. Nu lm pht gia tng s lm tng gi c yu t u vo kt qu dn ti s l tng gi thnh v tng gi bn. Nhng tng gi bn li kh cnh tranh. Mt khc, khi c yu t lm pht tng cao, th thu nhp thc t ca ngi dn li gim ng k v iu ny li dn ti lm gim sc mua v nhu cu thc t ca ngi tiu dng. Ni cch khc khi c yu t lm pht tng cao th thng kh bn c hng ha dn ti thiu ht ti chnh cho sn xut kinh doanh, vic t chc thc hin chin lc kinh doanh kh thc thi c. V vy vic d on chnh xc yu t lm pht l rt quan trng trong iu kin nc ta hin nay. (3) T gi hi oi v li sut cho vay C hai yu t ny cng u c tc ng n gi thnh sn phm - dch v ca doanh nghip. Thng th doanh nghip no cng c mi quan h trn thng trng quc t, nu khng l u t vi nc ngoi th cng phi mua nguyn vt liu, hng ha hoc my mc t nc ngoi. T gi hi oi chim v tr trung tm trong nhng tc ng ln cc hot ng ny v nht l n nh hng trc tip n gi thnh v gi bn sn phm ca doanh nghip. V th, vic d bo t gi hi oi l rt quan trng trong vic hoch nh v t chc thc hin cc hot ng qun tr kinh doanh ni chung v cc chin lc cng sch lc qun tr kinh doanh ni ring.

Yu t li sut cho vay ca ngn hng cng c nh hng ng k n cc hot ng qun tr mi doanh nghip. Trn thc t cc doanh nghip thng i vay thm vn ngn hng m rng sn xut hoc s dng trong vic mua bn, do li sut cho vay cao hay thp s nh hng trc tip n cc yu t u vo, u ra mi doanh nghip. iu ny cng c ngha l nh hng ca li sut cho vay n gi thnh, gi bn v tc ng n sc mua thc t v hng ha cng dch v ca doanh nghip, c tc ng rt ln n vic hoch nh v thc thi cc chin lc v chnh sch qun tr kinh doanh. Chnh v vy m khi vch ra mt chin lc qun tr kinh doanh, c bit l chin lc qun tr ti chnh, doanh nghip thng lu n yu t ny. (4) Tin lng v thu nhp Chi ph v tin lng l mt khon chi ph rt ln hu ht mi doanh nghip, n nh hng n chi ph sn xut, chi ph kinh doanh ca cc n v ny. Chi ph tin lng cng cao th gi thnh s cng tng, dn n nhng bt li cho doanh nghip trong vn cnh tranh. Mc lng qu thp li khng khuyn khch ngi lao ng nhit tnh lm vic. Mt chnh sch v tin lng ng n c nh hng rt ln n thi , ng c, tinh thn lm vic ca ngi lao ng. Cc hot ng v qun tr trong mi t chc ch thc s c hiu lc v hiu qu khi quyn li vt cht ca nhng ngi tham gia vo qu trnh ny c bo m. iu ny cng gii thch v sao ng v Nh nc ta rt chm lo gii quyt vn chnh sch lng bng nhm va bo m mc sng s cng bng v m bo khuyn khch cc hot ng sn xut kinh doanh pht trin. So vi mc lng ca ngi lao ng cc nc pht trin th mc lng nc ta v cc nc cha pht trin khc l kh thp. Cc nh u t nc ngoi thng u t cc nc mi pht trin, trong c nc ta, do gi nhn cng cc nc ny r, lm gim chi ph sn xut, dn n gi thnh gim, nng cao kh nng tng li nhun ca h. Cc hot ng v u t n lt n li to ra mt mi trng kinh doanh cng nh qun tr kinh doanh thun li v m ra nhiu c hi cho cc doanh nghip trong v ngoi nc.

2.1.2. Yu t mi trng vn ha - x hi(a) Dn s sn xut hay kinh doanh, cc nh qun tr cn phi s dng n ngun nhn lc, bn c hng h cn n khch hng. hoch nh chin lc pht trin ca mi cng ty, ngi ta phi xut pht t c hai yu t nh hng ny. Ni mt cch khc, dn s v mc gia tng dn s mi th trng, mi quc gia lun lun l lc lng c nh hng rt ln n tt c mi hot ng v qun tr sn xut v qun tr kinh doanh mi doanh nghip. Thng thng cc nh qun tr phi phn tch c cu dn s trn c s gii tnh, tui tc phn khc v xc nh th trng mc tiu, phi xc nh c nhu cu thc t v sn phm hng ho ca mnh v da vo quyt nh k hoch sn xut v tiu th sn phm ca doanh nghip. S dch chuyn dn s t vng ny sang vng khc; t a phng ny sang a phng khc cng l nhng yu t tc ng n cc hot ng hoch nh v cc chin lc v chnh sch qun l ngun nhn lc, chin lc th trng v cc chin lc sn xut kinh doanh h tr khc trong vng khng gian kinh doanh hin c. Chng hn s di chuyn dn c t nng thn ra thnh th nhanh lm bng n cc nhu cu nh , m rng ng x, cc hng ha tiu dng v.v... Chnh nhng iu ny n lt n li buc cc nh hoch nh chin lc v chnh sch kinh doanh phi c nhng ch trng v chnh sch kinh doanh cho ph hp. (2) Vn ha Vn ha l mt phm tr phc tp vi nhiu nh ngha khc nhau. y, chng ta xem vn ha nh mt hin tng tn ti khch quan trong x hi loi ngi. Mi con ngi, mi nh qun tr, mi t chc u thuc v mt nn vn ha c th. Di nh hng ca mi nn vn

ho, nhn cch, o c, nim tin, thi , h thng cc gi tr.v.v. mi ngi c hnh thnh v pht trin. Nh vy vn ha qun tr ni chung v phong cch cng phng php qun tr mi doanh nghip ni ring s b nh hng trc tip bi nhng nn vn ha m nhng nh qun tr ca h thuc v cc nn vn ha . Qua nghin cu, ngi ta cng thy rng, vn ha l mt trong nhng yu t ch yu tc ng, chi phi hnh vi ng x ca ngi tiu dng, chi phi hnh vi mua hng ca khch hng. Thm vo , tnh cm gia nh, s hiu bit x hi, trnh hc vn ... vn l iu xut pht khi mua sm hng ha - dch v, ngha l chi phi vic son tho chin lc v sch lc kinh doanh mi doanh nghip c th. Trong mi nn vn ha li c cc nhnh vn ha.V d trong nn vn ha ca ngi Vit Nam chng ta thy c nhnh vn ha ca ngi dn tc thiu s, nhnh vn ha ca ngi min Nam, nhnh vn ha ca ngi min Trung v nhnh vn ha ca ngi min Bc.v.v. S hin din ca cc nhnh vn ha cng c nhng nh hng kh su sc ti cc hot ng v qun tr trn c ba phng din nh qun tr, i tng qun tr v mi trng qun tr. Th d Vit Nam c 7 vng (nhnh ) vn ha v 25 tiu vng. Mi vng c mt tp qun ring, cm nhn ci p khc nhau, dn n th hiu tiu dng khc nhau. y l mt vn cn lu i vi cc qun tr gia khi tuyn v s dng nhn vin cng nh khi vic hoch nh v thc hin cc chnh sch kinh doanh trong cc vng v tiu vng vn ha . (3) Ngh nghp Chuyn mn ha v hp tc ha lao ng x hi l mt qui lut tt yu trong qu trnh pht trin ca mi nc, mi khu vc v trn ton th gii. ni no nn kinh t x hi pht trin mnh m th trnh chuyn mn ha lao ng v hp tc ha lao ng cng cao v ngc li.iu ny cng c ngha l x hi ngy cng pht trin th tnh chuyn mn ha v a dng ha v ngh nghip ngy cng mnh. Ngh nghip khc nhau s dn n nhng i hi v phng tin v cng c lao ng chuyn bit khc nhau Ngoi ra do ngnh ngh khc nhau m nhng nhu cu tiu dng v n i li vui chi gii tr.v.v. cng khc nhau. p ng cc nhu cu khc nhau v ngh nghip trong x hi, cc nh qun tr mi doanh nghip phi tnh n ton b nhng nh hng ca cc yu t va nu n vic hoch nh v thc hin cc chin lc v sch lc kinh doanh ca mnh. (4) Tm l dn tc Tnh cm qu hng, tnh yu t nc, lng t ho dn tc, ch ngoan cng, tnh hiu hc, lng nhn ngha v tha... lun lun l nhng yu t tinh thn thuc v tm l dn tc. Chng c nh hng rt ln khng ch n cch suy ngh v hnh ng ca mi nh qun tr cng nh ca mi con ngi b qun tr, m n cn c nh hng su sc n phong cch tiu dng, nh hng n s hnh thnh cc khc th trng khc nhau v chnh nhng iu ny buc cc nh qun tr phi cn nhc, tnh ton trong cc quyt nh qun tr kinh doanh ca mnh. Th d nc ta c 54 dn tc, qui m dn s mi dn tc khc nhau, quan im tiu dng ca mi dn tc cng khc nhau v nhu cu tiu dng cng c nhng im khc nhau. Tt c nhng yu t ny i hi cc doanh nghip phi son tho cc chin lc sn xut kinh doanh khc nhau cho ph hp vi tm l, th hiu ca cc dn tc anh em . (5) Phong cch v li sng X hi l bc tranh mun mu do cc c th vi cc phong cch v li sng khc nhau to nn. Du khng c hai ngi cng ging nhau tuyt i v mt phong cch hay li sng, nhng nhn chung, bt c u, bt c thi im no cng tn ti nhng phong cch v li sng tiu biu cho ni hay thi im . Mi phong cch v li sng li c nhng c trng ring ca mnh v cch mi c th suy ngh, hnh ng v th hin ra th gii bn ngoi. Chnh iu ny n lt n li chi phi rt mnh n vic hnh thnh nhng nhu cu

v chng loi, cht lng, s lng, hnh dng, mu m... ca hng ha, dch v c trng cho cc phong cch v li sng . Nh vy mun kinh doanh c hiu qu, cc nh qun tr khng th khng iu chnh cc hot ng ca mnh phong cch v li sng ca x hi ng thi v x hi tng lai sp n. Th d phong cch sng ca ph n phng Ty khc ph n Vit Nam dn n s tiu dng hng ha dch v khc nhau v iu ny li buc cc nh qun tr phi hoch nh v thc hin cc chin lc v hng ha v dch v khc nhau cho hai loi i tng . (6) Hn nhn v gia nh Hn nhn v gia nh trong cuc sng ca mi con ngi c mt v tr v vai tr ht sc quan trng. Hn nhn v gia nh l qui lut tt yu v mun thu ca x hi loi ngi. Mi gia nh l mt t bo ca x hi v chnh iu ny ni ln s gn b cht ch gia cc hot ng qun tr v cc nh qun tr vi hn nhn v gia nh ca mnh. Khng th c mt nh qun tr no yn tm lm vic, nu gia nh nh mnh c vn bt n. Khng c ngi nhn vin no ton tm ton lm vic c hiu qu nu cuc sng trong gia nh ca h khng c bo m v.v... Tt c nhng iu ny ni ln rng, hn nhn v gia nh c nh hng trc tip n nng sut, cht lng v hiu qu ca mi ngi, t gim c cho n mt ngi cng nhn lao ng bnh thng trong mi doanh nghip. Hn nhn v gia nh khng ch nh hng trc tip n hot ng ca cc nh qun tr mi doanh nghip m n cng cn c nhng nh hng rt su sc ti vic hnh thnh nhiu loi nhu cu trong x hi nh: nh , ti vi, my git, ging t, bn gh v.v... v cc mt hng khc c lin quan n cc h gia nh. Cc nh qun tr khi vch ra v t chc thc hin cc chin lc v sch lc kinh doanh cng khng c php b qua tc ng ca nhng yu t ny trong cc hot ng ca mnh. Th d t l hn nhn gia tng s c nh hng n nhu cu v nh . Qui m ca cc h gia nh c nh hng n nhu cu v kch c ca cc loi tivi, dung tch ca cc loi t lnh v.v... (7) Tn gio Tn gio ra i t rt sm trong lch s pht trin ca loi ngi. Ngy nay c rt nhiu loi tn gio trn th gii, tuy nhin ch tnh s lng cc tn ca ba loi tn gio ch yu l: o Thin cha, o Pht v o Hi th chng ta thy mt con s rt khng l. Mi tn gio u c nhng quan nim, nim tin v thi ring v cuc sng, v cch c x gia cc tn vi nhau v vi mi ngi. Tn gio c nh hng rt ln ti o c, t cch, vn ha v li sng ca khng ch chnh bn thn ca cc nh qun tr m c ti nhng cn b cng nhn vin di quyn qun l ca h. Cc hot ng lnh o v iu hnh ca cc nh qun tr khng th khng tnh ti nh hng ca yu t tn gio trong nhn thc, ng x, chp hnh v thc thi cc quyt nh ca nhng ngi di quyn. Khng ch c vy chng ta cn thy rng, tm l ca ngi tiu dng cng khng nm ngoi nhng nh hng rt su sc ca tn gio. Ngy rm ngi dn theo o Pht n chay, trnh vic st sinh v mua nhiu loi th cng, ngi dn theo o Hi king n v s dng nhng th hng ha t ln v tht ln, ngi dn theo o Thin cha mua sm rt nhiu loi hng ha t chc ngy l Ging sinh v.v... Tt c nhng iu ny nh hng rt ln n vic hoch nh v thc hin cc ch trng chnh sch kinh doanh ca cc nh qun tr. Nhng ai nhanh nhy, hiu bit su sc v tn gio th u c th tm ra nhng c hi trong cc hot ng qun tr kinh doanh ca mnh.

2.1.3. Cc yu t chnh tr, php lut, lnh o v qun l ca Nh ncThp k 80-90 c nhiu s bin ng c v chnh tr ln kinh t trn th gii. Mt qui lut c thy rt r trong thi k ny l: s nh hng ng n v s n nh v chnh tr l nhng iu kin cn thit khch quan pht trin ton b nn kinh t mi nc v mi

doanh nghip. Chng ta tng thy cc ch trng ng n ca ng v Nh nc v khon 10, v pht trin kinh t th trng c nh hng XHCN, v pht trin kinh t t bn, t nhn v.v... l nhng n by to cho s pht trin rt mnh m ca cc doanh nghip ngy nay. Ni mt cch khc, cc ch trng chnh sch ca ng v Nh nc trong tng thi k trn cc lnh vc chnh tr, kinh t v x hi c nhng nh hng gin tip hoc trc tip rt ln n ton b tin trnh kinh doanh v qun tr kinh doanh mi doanh nghip. i vi cc hot ng v qun tr kinh doanh cc doanh nghip, Chnh ph ng vai tr kh quan trng: va c th thc y va c th hn ch vic kinh doanh. Chnh ph c th thc y bng cch khuyn khch vic m rng v pht trin hot ng kinh doanh ca doanh nghip thng qua vic tr cp cho cc ngnh cng nghip c la chn, u tin v thu trong nhng hon cnh nht nh, bo v mt vi ngnh kinh doanh thng qua nhng biu thu sut c bit, hay bng cch tr gip vic nghin cu v trin khai. Nh nc cng c th hn ch v iu chnh vic kinh doanh thng qua cc b lut, ngh nh, thng t v cc quyt nh nh b Lut Lao ng, Lut Thng Mi, Lut Doanh Nghip, Lut u t, Lut Thu xut nhp khu, Lut Bo V Mi Trng v.v... Cc chnh sch v lng bng, ti chnh, tin t (chnh sch qun l tin mt, ch thu chi v s dng ngn sch, cn cn thanh ton, ngun cung cp tin, vic kim sot v kh nng tn dng thng qua chnh sch ti chnh) u c nhng nh hng rt ln n cc hot ng v kinh doanh ni chung v qun tr kinh doanh ni ring tt c mi doanh nghip. Trong nhng nh hng t chnh sch ca nh nc, th cc chnh sch v thu c nh hng trc tip nhiu nht n vic cn i thu chi, li l v chnh sch kinh doanh mi doanh nghip. Mi hot ng v qun tr ni chung v qun tr ti chnh ni ring mi doanh nghip u b chi phi khng trc tip th gin tip t cc chnh sch v thu ca nh nc. Th d nh nu cc khon thu v li nhun kinh doanh qu cao, th s khuyn khch i vo kinh doanh hoc tip tc kinh doanh s c xu th gim xung, v nhng nh u t s tm kim ch khc h u t. Nu cc khon thu c nh vo vic bn hng, th gi c s tng ln v dn chng s c xu hng mua t i, iu ny cng c nh hng n hot ng sn xut kinh doanh ca doanh nghip. Nh vy cng vic qun tr kinh doanh cc doanh nghip cn phi chp hnh y cc ch trng chnh sch ca ng v Nh nc v nghim chnh tun th nhng quy nh hin hnh ca php lut l mt i hi mang tnh tt yu khch quan.

2.1.4. Yu t tin b khoa hc - k thut v cng nghKinh doanh l tm cch tha mn nhu cu ca th trng, nhng nhu cu ca th trng li thay i lin tc cho nn cc nh doanh nghip phi thng xuyn p dng tin b khoa hc k thut v cng ngh mi p ng c tt hn nhu cu ca khch hng. Ngy nay khng c mt doanh nghip sn xut no mun tn ti v pht trin li khng da vo vic p dng nhng thnh tu tin b ca khoa hc - k thut v cng ngh. Khoa hc k thut v cng ngh cng tinh vi th cng cho php cc nh doanh nghip sn xut c nhiu loi hng ha ph hp hn vi nhng nhu cu ca con ngi hin i. Cng ngh thng xuyn bin i, cng ngh tin tin lin tc ra i, chng to ra cc c hi cng nh nguy c rt ln cho cc doanh nghip. Nhn chung nhng tin b ca khoa hc - k thut v cng ngh th hin tp trung nhng phng din sau: - Lng pht minh sng ch v ci tin khoa hc k thut tng ln nhanh chng - Bng n v cuc cch mng v thng tin v truyn thng; - Rt ngn thi gian ng dng ca cc pht minh sng ch; - Xut hin nhiu loi my mc v nguyn liu vt liu mi vi nhng tnh nng v cng dng hon ton cha tng c trc y;

- Xut hin nhiu loi my mc v cng ngh mi c nng sut cht lng cng nh tnh nng v cng dng hiu qu hn; - Chu k i mi cng ngh ngy cng ngn hn, tc chuyn giao cng ngh ngy cng nhanh v nnh hn; - Vng i sn phm ca doanh nghip ngy cng ngn hn; - Trnh t ng ha, vi tnh ha, ha hc ha v sinh hc ha trong tt c cc khu sn xut, phn phi lu thng v qun l ngy cng cao hn; - Cc loi hng ha mi thng minh ngy cng xut hin nhiu hn; - Cc phng tin truyn thng v vn ti ngy cng hin i v r tin hn dn ti khng gian sn xut v kinh doanh ngy cng rng ln hn. nh hng ca tin b khoa hc k thut v cng ngh l v cng phong ph v a dng, chng ta c th k ra rt nhiu nh hng ca tin b khoa hc k thut v cng ngh na, nhng iu quan trng cn phi nhn thc c l cc nh qun tr thuc mi t chc ni chung v trong tng doanh nghip ni ring u cn phi tnh ti nh hng ca cc yu t ny trong cc mt hot ng ca mnh. S l mt sai lm ln, nu trong kinh doanh m cc nh qun tr khng hoch nh c mt chin lc ng n v k thut v cng ngh trong tng thi k sn xut ra cc loi sn phm tng ng vi th trng. Thc t ang chng t rng, nh doanh nghip no nm bt nhanh nhy v p dng kp thi nhng thnh tu tin b nh v bo ca khoa hc k thut th ngi s thnh cng.

2.1.5. Yu t thin nhinThin nhin l th gii xung quanh cuc sng ca chng ta, l kh hu, thy vn, a hnh, rng ni, sng ngi, h ng thc vt, ti nguyn khong sn thin nhin v.v...Di con mt ca cc nh qun tr l nhng lc lng v cc yu t c s nh hng rt su sc ti cuc sng ca mi con ngi trn tri t ny. Chng hn np sng, sinh hot v nhu cu v hng ha ca ngi dn vng n i chu nhng nh hng su sc t iu kin kh hu lnh gi ca h v n lt mnh cc nh qun tr phi bit nhng c th v nhng th hng ha dnh cho ngi dn x lnh hoch nh chnh sch kinh doanh cho ph hp. nc ta hng nm c t 10 -13 cn bo nhit i trn qua v ai cng bit rng bo, lt thng c nh hng rt ln n cuc sng sinh hot v lm n ca tt c mi ngi. Cha ng ta thng coi l lt l gic thy bi sc tn ph gh gm ca n. Chnh v vy cc nh qun tr khng th khng tnh ti nh hng ca bo, l, lt trong cc hot ng kinh doanh ca mnh. Thin nhin khng phi l lc lng ch gy ra tai ha cho con ngi, thin nhin l ci ni ca cuc sng. i vi nhiu ngnh cng nghip th ti nguyn thin nhin nh cc loi khong sn, nc ngm, lm sn, hi sn v.v... l ngun nguyn liu cn thit cho cng vic sn xut , kinh doanh ca n. Bo v, pht trin v khai thc hp l cc ngun ti nguyn thin nhin ang l mt yu cu cp bch, bc xc tt yu khch quan trong hot ng ca tt c mi nh qun tr. p lc bo v mi trng sch v xanh, phong tro chng lng ph trong vic s dng ti nguyn thin nhin s l nhng yu t cng ngy cng tr nn quan trng v c nh hng ngy cng ln hn n nhng quyt nh ca h thng qun tr trong mi t chc. Tm li: Cc yu t mi trng v m gm nhm cc yu t mi trng kinh t, nhm cc yu t mi trng x hi, nhm cc yu t mi trng chnh ph, yu t cng ngh v yu t t nhin; cc nhm yu t ny c quan h vi nhau gy nh hng mnh m n hot ng sn xut kinh doanh. V vy khi ni n qu trnh qun tr sn xut kinh doanh, qun tr gia phi d bo chnh xc cc yu t mi trng v m, c th ra mt chin lc ph hp gip doanh nghip tn ti v pht trin.

2.2. Nhng yu t mi trng vi m

2.2.1. Cc yu t mi trng vi m bn ngoi t chc (1) i th cnh tranhTrong nhm i th cnh tranh c th k n ba nhm: (1) i th cnh tranh trc tip, (2) i th cnh tranh tim n, v (3) Sn phm thay th. i th cnh tranh trc tip Mi t chc, ngay c cc cng ty c quyn u c rt nhiu i th cnh tranh. Chng hn CocaCola phi cnh tranh vi Pepsi v mt s cng ty nc gii kht khc. Khng mt nh qun tr no c th coi thng mi trng cnh tranh. Khi h b qua s cnh tranh, h phi tr mt gi rt t. S hiu bit v cc i th cnh tranh c mt ngha quan trng i vi cc cng ty. Cc i th cnh tranh vi nhau quyt nh tnh cht v mc tranh ua, hoc th thut ginh li th trong ngnh ph thuc vo i th cnh tranh. Mc cnh tranh ph thuc vo s tng tc gia cc yu t nh s lng doanh nghip tham gia canh tranh, mc tng trng ca ngnh, c cu chi ph c nh v mc a dng ho sn phm. S tn ti ca cc yu t ny c xu hng lm tng nhu cu v hoc nguyn vng ca doanh nghip mun t c v bo v th phn ca mnh, chng lm cho s cnh tranh thm gay gt. Cc doanh nghip cn tha nhn qu trnh cnh tranh khng n nh. Th d, trong cc ngnh sn xut pht trin chn mui thng s cnh tranh mang tnh cht d di khi mc tng trng v li nhun b suy gim (mch tch hp IC, my tnh cm tay...) Ngoi ra cc i th cnh tranh mi v cc gii php cng ngh mi cng thng lm thay i mc v tnh cht cnh tranh. Cc doanh nghip cn phn tch tng i th cnh tranh v mc tiu tng lai, nhn nh ca h i vi bn thn v vi chng ta, chin lc h ang thc hin, tim nng ca h nm v hiu c cc bin php phn ng v hnh ng m h c th c. i th cnh tranh tim n i th mi tham gia kinh doanh trong ngnh c th l yu t lm gim li nhun ca doanh nghip do h a vo khai thc cc nng lc sn xut mi vi mong mun ginh c th phn v cc ngun lc cn thit. Cn lu l vic mua li cc c s khc trong ngnh vi nh xy dng th trng thng l biu hin ca s xut hin i th mi xm nhp. Mc d khng phi bao gi doanh nghip cng gp phi i th cnh tranh tim n, song nguy c i th mi hi nhp vo ngnh va chu nh hng ng thi cng c nh hng n chin lc ca doanh nghip. Bn cnh nhng vn , vic bo v v tr cnh tranh ca doanh nghip bao gm vic duy tr hng ro hp php ngn cn s xm nhp t bn ngoi, nhng hng ro ny l: li th do s sn xut trn qui m ln, a dng ho sn phm, s i hi ca ngun ti chnh ln, chi ph chuyn i mt hng cao, kh nng hn ch trong vic xm nhp cc knh tiu th vng vng v u th v gi thnh m i th cnh tranh khng to ra c (c quyn cng ngh, ngun nguyn liu thun li hn). Mt hng ro khc ngn cn s xm nhp ca cc i th tim n l s chng tr mnh m ca cc doanh nghip ng vng. Hng Xerox v General Electric tng nhn thy rng li th ca sn xut, nghin cu, marketing v dch v trn qui m ln l hng ro ngn cn s xm nhp vo ngnh cng nghip sn xut my tnh c ln. Khng am hiu i th cnh tranh s l mt nguy c thc s cho mi hot ng v qun tr kinh doanh cc t chc. Nghin cu k lng v vch ra cc i sch ph hp lun l mt i hi khch quan cho cc hot ng qun tr mi doanh nghip trc y cng nh hin nay v mi v sau ny. Sn phm thay th Sc p do c sn phm thay th lm hn ch tim nng li nhun ca ngnh do mc gi cao nht b khng ch. Nu khng ch n cc sn phm thay th tim n, doanh nghip c th b tt li vi cc th trng nh b.

Phn ln sn phm thay th l kt qu ca s pht trin cng ngh. Mun t c thnh cng, cc doanh nghip cn ch v dnh ngun lc pht trin v vn dng cng ngh mi vo chin lc ca mnh.

(2) Nh cung ngKhi ni n cc nh cung ng, chng ta ngh ngay n cc Cng ty X nghip cung cp vt liu v my mc. i vi Cng ty Walt Disney World Florida, iu ny bao gm cc cng ty bn nc si r c c, my vi tnh, thc phm, hoa v cc vt liu bng giy. Nhng danh t nh cung ng (suppliers) cng ch ngi cung cp ti chnh v lao ng. Cc c ng, ngn hng, cng ty bo him, qu hu bng v cc nh ch tng t c cn n bo m c c ngun cung ng v vn. Cng ty Exxon c quyn khoan m du v c th kim c hng t la M v li nhun, nhng li nhun ny ch l tim nng nu cng ty khng c c vn khoan cc m du ny. Cc cng on, cc hi ngh nghip v th trng lao ng l ngun cung ng lao ng. Cc nh cung ng c u th c th tng thm li nhun bng cch nng gi, gim cht lng hoc gim mc dch v i km. Yu t lm tng th mnh ca cc nh cung ng tng t nh cc yu t lm tng th mnh ca ngi mua sn phm l s ngi cung ng t, khng c mt hng thay th v khng c cc nh cung ng no cho bn cc sn phm c tnh khc bit. Trong nhng giai on nht nh phn ln cc doanh nghip u phi vay vn tm thi t cc t chc ti chnh. Ngun vn ny c th nhn c bng cch vay ngn hn hoc di hn hoc pht hnh c phiu. Khi doanh nghip tin hnh phn tch v cc t chc ti chnh th trc ht cn ch xc nh v th ca mnh so vi cc thnh vin khc trong cng ng. Cn t ra cc cu hi: - C phiu ca doanh nghip c c nh gi ng khng? - Cc ch n tim n c chp nhn danh sch tr n ca doanh nghip khng? - Cc iu kin cho vay hin ti ca ch n c ph hp vi cc mc tiu li nhun ca doanh nghip khng? - Ngi cho vay c th ko di thi hn cho vay khi cn thit khng? Ngun lao ng cng l mt phn chnh yu trong mi trng vi m ca doanh nghip. Kh nng thu ht v gi c cc nhn vin c nng lc l m bo iu kin tin quyt cho s thnh cng ca doanh nghip. Cc yu t cn nh gi l trnh hc vn, trnh chuyn mn ca h, mc hp dn tng i ca doanh nghip vi t cch l ngi s dng lao ng v mc tin cng ph bin. Cc nh qun tr phi tm cch bo m c c cc ngun cung ng nhp lng u n v vi gi thp. Bi cc nhp lng ny tng trng cho cc bt trc - tc l s khng c sn hoc s nh hon ca chng c th lm gim hiu qu ca t chc - qun tr b buc phi c gng ht sc c c ngun cung ng n nh.

(3) Khch hngL ngi tiu th sn phm v dch v ca doanh nghip, khch hng l mt yu t quyt nh u ra ca sn phm. Khng c khch hng cc doanh nghip s gp kh khn trong tiu th cc sn phm v dch v ca mnh. Nh vy khch hng v nhu cu ca h nhn chung c nhng nh hng ht sc quan trng n cc hot ng v hoch nh chin lc v sch lc kinh doanh ca mi cng ty. Tm hiu k lng v p ng y nhu cu cng s thch th hiu ca khch hng mc tiu sng cn cho mi doanh nghip ni chung v h thng qun tr ca n ni ring. S tn nhim ca khch hng l ti sn c gi tr ln lao ca doanh nghip. S tn nhim t c do bit tho mn cc nhu cu v th hiu ca khch hng so vi cc i th cnh tranh.

Mt vn mu cht khc lin quan n khch hng l kh nng tr gi ca h. Ngi mua c u th c th lm cho li nhun ca ngnh hng gim bng cch p gi xung hoc i hi cht lng cao hn v phi cung cp nhiu dch v hn. Ngi mua c th mnh nhiu khi h c cc iu kin sau: - Lng mua chim t l ln trong khi lng hng ho bn ra ca doanh nghip. - Vic chuyn sang mua hng ca ngi khc khng gy nhiu tn km. - Ngi mua a ra tn hiu e do ng tin cy l s hi nhp v pha sau vi cc bn hng cung ng nh cc hng sn xut xe t thng lm. - Sn phm ca ngi bn t nh hng n cht lng sn phm ca ngi mua. Nu s tng tc ca cc iu kin ni trn lm cho doanh nghip khng t c mc tiu ca mnh th doanh nghip phi c thay i v th ca mnh trong vic thng lng gi bng cch thay i mt hoc nhiu iu kin ni trn hoc phi tm khch hng c t u th hn. Cc doanh nghip cng cn lp bng phn loi khch hng hin ti v tng lai. Cc thng tin c c t bng phn loi ny l c s nh hng quan trng cho vic hoch nh chin lc, nht l cc chin lc lin quan trc tip n marketing. Cc yu t chnh cn xem xt l nhng vn a d, tm l khch hng v.v.

(4) Chnh phChnh ph v chnh quyn a phng chc chn c nh hng rt nhiu n cc t chc v n quyt nh nhng iu m t chc c th v khng th thc hin. V d nh vic bo v v tr c quyn ca nhng ngnh then cht, quan trng nh nng lng, thng tin s mang li nhiu li nhun cho cc cng ty trong lnh vc ny.

(5) Cc nhm p lcNhng nh qun tr cn nhn ra nhng nhm p lc no ang c cc nh hng i vi t chc ca h. V d cc cng ty thuc l c th b p lc t s vn ng khng ht thuc ti nhiu ni nh cng s, ni cng cng ni chung ca nhm bo v mi trng. Hoc cc cng ty thuc bo v thc vt s gp kh khn bi phong tro 3 tng 3 gim.

2.2.2 Cc yu t mi trng ni bNhm ny bao gm cc yu t v iu kin bn trong ca doanh nghip nh: ngun ti chnh, ngun nhn lc h thng c s vt cht v.v... Nhm ny gip doanh nghip xc nh c im mnh, im yu trong cc hot ng v qun tr ca mnh. Cc yu t ni b c nh hng kh quan trng n vic xc nh s mng v mc tiu ca t chc. Vi ngha , nhm ny l nhng tin ch yu cho qu trnh la chn v xc nh mc tiu, nhim v, chin lc kinh doanh ca cc doanh nghip.

Cu 8: Chc nng ca qun tr kinh doanh l g, phn loi. Lit k 4 chc nng chung? Cu 9: ngha ca Quy lut i vi hot ng qun tr? Phn tch mt Quy lut m anh ch cho l quan trng nht? Cu 10: ngha ca Nguyn tc qun tr kinh doanh? Phn tch mt Nguyn tc m anh ch cho l quan trng nht?

Cu 11: Phn tch mt Phng php qun tr kinh doanh m anh ch thch nht?

Cu 12: Cc khi nim v Hoch nh, tm quan trng, mc tiu v chin lc?

Cu 13: Chc nng T chc, khi nim; C cu, lit k cc loi c cu, u nhc im ca tng loi?

Cu 14: Chc nng Lnh o, khi nim c bn, nu mt hc thuyt m anh ch thch nht?

Cu 15: Chc nng Kim tra, cng c, tm quan trng ca chc nng kim tra?