<NAME> | 00.00.2017. | 1

Digitalna evolucija za bankarsku revoluciju

Relja Marković, izvršni direktor, Digitalne transformacije i razvoj aplikacija Addiko Grupe

<NAME> | 00.00.2017. | 2

Digitalna evolucija za bankarsku revoluciju

Relja Marković, izvršni direktor, Digitalne transformacije i razvoj aplikacija Addiko Grupe

Relja Marković | 17.5.2018. | 3

Relja Marković | 17.5.2018. | 4

Relja Marković | 17.5.2018. | 5

Relja Marković | 17.5.2018. | 6

1. Sve konkurentnije tržište

2. Moderne tehnologije, novi poslovni modeli i disruptori!

3. Nove generacije, navike i očekivanja klijenata

4. Novi kanali i platforme

5. Partnerstva i suradnje

Addiko transformer

Relja Marković | 17.5.2018. | 7

• Digitalna transformacija kreće s vrha

• Nova organizacijska struktura

• Digitalna aktivacija (komunikacija, marketing…)

• Utilizacija i razvoj vlastitih kanala (e/m Banking…)

• Nova partnerstva

• Novi proizvodi i usluge

• Putovanje, a ne jednokratni događaj

• Nema prečaca

• Digitalna transformacija košta!

Promjena mentalnog sklopa

Relja Marković | 17.5.2018. | 8

ADDIKO BLOKOVI (RE)EVOLUCIJE

Relja Marković | 17.5.2018. | 9

„Vizija Addiko Bank je pružati klijentima jasno, jednostavno i izravno bankarstvo, a strategija se temelji na tri vrijednosti:

• Fokusiramo se na bitno i radije radimo manje stvari, ali ih onda radimo odlično, nego puno stvari prosječno. To znači da smo usmjereni na one proizvode i usluge koji klijentima pružaju veću vrijednost;

• Učinkoviti smo i koncentrirani na isključivanje kompleksnih elemenata u našoj usluzi i isporuku onoga što je klijentu relevantno;

• Komuniciramo jednostavno, a naši zaposlenici, naši proizvodi i naše procedure komuniciraju na jednostavan, izravan i univerzalno razumljiv način.”

Blok 1 - Strategija

Relja Marković | 17.5.2018. | 10

OBJEDINJUJE• Viziju• Praksu• Ponašanja• Priču (povijest i budućnost) organizacije• Zaposlenike!

3 BRAND SMJERNICE• Fokusiramo se na bitno• Učinkoviti smo• Komuniciramo jednostavno

Blok 2 - Kultura

Relja Marković | 17.5.2018. | 11

Blok 2 - Kultura

TRADICIONALNA HIJERARHIJA ‘DIGITALNA’ ORGANIZACIJA

Relja Marković | 17.5.2018. | 12

Blok 2 - KulturaProofpoint

Relja Marković | 17.5.2018. | 13

Blok 3 - Tehnologija

• Standardizacija

• Pojednostavljivanje

• Agilni razvoj

• Integracija, on-line, real-time

• API funkcije (prije PSD2)

• Podaci, podaci, podaci

• Omnichannel

• DevOps

• …

Relja Marković | 17.5.2018. | 14

Blok 3 - TehnologijaProofpoint

Relja Marković | 17.5.2018. | 15

Blok 4 – Korisničko iskustvoProofpoint – eBanking

Relja Marković | 17.5.2018. | 16

Blok 4 – Korisničko iskustvoProofpoint – mBanking

Relja Marković | 17.5.2018. | 17

Blok 5 – Procesi i inovacijeProofpoint – Gotovinski krediti

Relja Marković | 17.5.2018. | 18

Blok 5 – Procesi i inovacijeProofpoint – Business Process Management

Magic Quadrant for Intelligent Business Process Management SuitesIzvor: Gartner (listopad 2017)

Relja Marković | 17.5.2018. | 19

• Tehnološka agnostika – može raditi na raznim postojećim sustavima i okruženjima (roboti i ljudi)

• Nenametljiva tehnologija – povezuje se s drugim sustavima preko postojećih korisničkih sučelja

• Prilagodljivost – robote je jednostavno moguće prilagoditi da odgovaraju na stanje potrebe i lako ih je revidirati

• Ponavljanje i reprodukcija – roboti se drže pravila i izvršavaju zadatke točno onako kako su programirani

Proofpoint – Robotika i automatizacija

Blok 5 – Procesi i inovacije

Relja Marković | 17.5.2018. | 20

• Jednostavan chatbot, ali…

• …prva inovacija koja je odmah dala rezultate i rezultirala sa značajnim povećanjem interakcije s korisnicima…

Blok 5 – Procesi i inovacijeProofpoint – Chatbot

Relja Marković | 17.5.2018. | 21

• Jedinstvena mogućnost plaćanja putem chata

• Partnerstvo s jednim od globalno najpopularnijih brandova

• Prva banka u CEE/SEE regiji i jedna od prvih u svijetu

• Bez ikakvih ekstra troškova za klijente

Blok 5 – Procesi i inovacijeProofpoint – Addiko Chat Banking

Relja Marković | 17.5.2018. | 22

• Visoko digitalizirana poslovnica

• Prva takve vrste u Hrvatskoj

• Moderni showroom koncept

• Samouslužna zona, digitalni kutak, interaktivnu zonu, prostor s osobnim bankarima

• ‘Clicks&bricks' ravnoteža

Blok 5 – Procesi i inovacijeProofpoint – Addiko ‘Express’ poslovnica

Relja Marković | 17.5.2018. | 23

• Suradnja s Microsoftom s ciljem pružanja naprednog korisničkog iskustva

• Integracija sa svim navedenim sustavima

• Bolji 360° pogled na klijenta s real time podacima

• Jedno rješenje za sve moderne CRM izazove

Proofpoint – Microsoft Dynamics CRM

Blok 6 – Analiza podataka

Relja Marković | 17.5.2018. | 24

I sve to u 2 godine…

Relja Marković | 17.5.2018. | 25

Relja Marković | 17.5.2018. | 26

Pitanja?