Embed Size (px)
Citation preview
Å engasjere kunder i digitale kanalereHandelskonferansen – Kristiansand – 1.februar 2018
1
@AndersNordnet
2001: Etablert i Norge og Danmark
No 1 # Realtidsapplikasjon til Privatmarkedet
Fjerner alle kjøps- og salgskostnader på fond
Kjøper Stocknet!- Blir Norges største nettmegler
2010: Største meglerhus på Oslo
Børs
1996: Etablert i Sverige
No 1 # Online handel med:- Derivater- Nordiske futures- Shorthandel- Amerikanske aksjer
2004: Etablert i Finland
Investeringskonto & IPA- No 1 # Aksjehandel
Fondstorget lanseres- De ledende norske og
utenlandske på en plass
No 1 # Fjerner alle avgifter på unit link produkter.
2014: Lanserer Superfondet- Norges første kostnadsfrie
fond
2014: Shareville- Et sosialt nettverk med
sparere og investorer
No 1 # Spareavtale ETF- Uten kurtasjeNordnet MINI – Norges
billigste minstekurtasje!Investeringsguiden- No 1 # Online baserte
rådgivningstjeneste
No 1 # Aksjehandel på iPad og iPhone
Norges første og største portal for børsnoterte indeksprodukter (ETF)
2015: Lanserer Superlånet- Norges billigste lån (1,69%)
2017: Nordnet Markets- Børsnoterte tradingprodukter
uten kurtasje.
2017: Aksjesparekonto- Størst utvalg + billigst
Demokratisert og utfordret bank og finansbransjen i 20 år!
650.000kunder
267 milliardersparekapital
Digital nettbutikk, med de beste finansielle spareproduktene
Vs.
Our digital shopwww.nordnet.no
Content to help customer succeed in shop / drive traffic to shop (1:M)
Customer support to help customer succeed / convert in shop (1:1)
Ikke undervurder ‘fysisk’ support/salg!!
N o r d n e t K u n d e s e r v i c e
Channel
Purpose
Employer branding
Channel
Purpose
• Employer branding• Recruitment tool
Channel
Purpose
• Customer service• Marketing• Corporate storytelling
Channel
Slideshare
Purpose
• Education• Presenting business & products
Channel
YouTube
Purpose
• Educate in savings and Nordnet services
• Provide corporate info• Communications
Channel
Nordnetbloggen
Purpose
• Customer service• Marketing• Corporate storytelling
Channel
Purpose
• Spokespersons PR tool• Brand building• Engage with customers
Channel
www.nordnet.no
Purpose
• Communication• Marketing• Feedback• Service
Channel
Shareville
Purpose
• Engagment• Inspiration
Channel
Podcast
Purpose
• Educate• Engagement• Marketing
Empowering info to help customer succeed.
Blogg / content center
Webinar / education - youtube
social investing network
podcast #pengepodden
Pakketert og fokusert
Product development & customers
Content & recruitment
Takes 2 to tango
Noen erfaringer, og kanskje noen tips
✓ Kundene forventer dialog, og tilgang til kunnskap/ekspertise.
✓ Involvering og engasjement skaper lojalitet og fornøyde kunder.
✓ Å engasjere kunden og skape godt innhold blir synlig bevis på at vi tar kunden seriøst og vil at kunden skal lykkes.
✓ Godt, relevant og regelmessig innhold skaper trafikk, og fungerer i tillegg som en differensiator mot konkurrenter / en USP.
✓ Bruk nettverk for alt det er verdt. Du trenger ikke gjøre alt selv.
✓ La kunden bestemme innhold… og la kunde skape innhold, og være innhold!
✓ Aksepter at du ikke har kontroll. Vær dynamisk, tilpasningsdyktig, ta det gode med det dårlige.
✓ Delta i debatten, og bruk like mye energi på å lytte til kundene.
✓ Vær ærlig, og ikke prøv å lure kundene. Du blir garantert tatt med buksene nede.
✓ Å delta i debatten, er ingen 8 til 4 jobb. Du/organisasjonen må være der med hjerte/hud og hår.
Hva jobber vi med nå?
19
Og hva jobber vi med etter det igjen?
20
The customer is King.
Enten du vil eller ikke, så sitter kundene med fasiten på om du lykkes eller ikke – i alt du gjør.I min verden gjør du da klokt i å lytte til og snakke med dem.
Spørsmål.Takk for meg.
@AndersNordnet
