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EL OUTSOURCING O LA TERCERIZACIÓN
La tercerización surge como respuesta al postulado ya conocido que rezaque no existe una empresa que sea realmente productiva en todas susactividades y como se sabe, las empresas modernas, tienen muchos
campos de actividad en los cuales es verdaderamente difícil alcanzar altosdesempeños por sí mismas.Pero antes de estudiar más a fondo el outsourcing, demos una miradarápida a su historia:
Lo primero que debemos conocer es que los procesos de globalización hantenido fuerte incidencia en los desarrollos de la administración de nuestraépoca, estos mismos procesos han hecho que la competencia sea muchomás feroz, que la tecnología se desarrolle más velozmente y, por supuesto,que empresas que comúnmente operaban en mercados locales llegarán ainternacionalizarse entrando a morder porciones de mercado de las grandescorporaciones establecidas.
Este hecho golpeó a grandes firmas, las cuales, en sus intentos porconservar su supremacía han desarrollado herramientas que realmente noson descubrimientos recientes, pero que a la postre se constituyen ennuevos desarrollos. Uno de ellos es el otsourcing, que prácticamente nacióen la IBM como una estrategia ante los nuevos competidores.
Sumada a la globalización económica se presentó a finales de los 80 unarecesión económica mundial que obligó a las firmas a establecer lareducción de costos como política de competitividad y eficiencia. Estacoyuntura permitió que la tercerización tomara aun más fuerza, ya que,
además de incrementar la especialización, permitía reducir costos.
Definición
Outsourcing es el proceso en el cual una firma identifica una porción de suproceso de negocio que podría ser desempeñada más eficientemente y/omás efectivamente por otra corporación, la cual es contratada paradesarrollar esa porción de negocio. Esto libera a la primera organizaciónpara enfocarse en la parte o función central de su negocio.
Ya conociendo un poco mejor de dónde surgió el outsourcing, tratemos decomprender cuáles actividades son susceptibles de ser tercerizadas:
Hoy por hoy el outsourcing está muy difundido en el ambiente empresarial,tal vez está situación a dado pie a errores, ya que en muchos casos se handado en outsourcing operaciones o procesos que en lugar de mejorar eldesempeño organizacional lo han empeorado. Esto se debe a que ladecisión de tercerizar no se toma con base en un análisis suficiente, sinoque se toma con base en el instinto o en experiencias que han tenido otrasempresas.
Antes de dar una parte de la operación de la compañía en outsourcing sedebe adelantar un estudio concienzudo que cuente con la suficienteinformación en todas las áreas, costos, recursos humanos, management,
entorno económico, proveedores,...
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Todas las actividades de una empresa son tercerizables, a excepción de lasque componen su "core business", es decir, la norma básica y másimportante es no dar en outsourcing ninguna de las funciones o áreas quese consideran como fundamentales en la empresa. Por Ejemplo, Microsoftnunca hará outsourcing de la programación y el desarrollo de su software,esa es su labor fundamental, pero sí lo hará con el servicio de entrega demercancía.
Hay actividades que generalmente cualquier empresa puede dar enotsourcing como: el manejo de la nómina, la cobranza de cuentas de difícilrecuperación y en general los asuntos legales, algunos proceso productivos,investigación de mercados o campañas promocionales y los serviciosgenerales de aseo, comedor o vigilancia.
Las principales ventajas que genera el outsourcing se presentan en lareducción de costos y en el aumento de la calidad como consecuencia deenfocarse en su verdadera competencia. A pesar de presentar grandes
ventajas, el otsourcing también tiene inconvenientes, el siguiente casomuestra algunos de ellos:
En los Estados Unidos la Kodak Corporation envió fuera de la empresa susoperaciones de procesamiento de datos, hacia una instalación especial queIBM construyó y maneja para Kodak. Se estiman los ahorros de Kodak (alobtener sus datos de fuente externa) en varios cientos de millones dedólares en la próxima década, fundamentalmente debido a la mayoreficiencia derivada del uso de mejor tecnología, economías de escala,prácticas innovadoras de software y personal más capacitado.
También es cierto que Kodak perdió así control sobre los mecanismos deobtención datos, puesto que debe solicitar a IBM cualquier variación oinnovación que desee, a la vez que depende de su tercerista en cuanto atiempos y métodos de implementación.
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DESARROLLO INDUSTRIAL EN LA CHINA
La espectacular evolución de la economía china en los últimos años le hapermitido crecer vertiginosamente pero, al mismo tiempo, la ha situado enel centro de la tormenta que se está gestando en la economía mundial.
Desde 1979 ha mantenido un crecimiento medio del 9,4% anual, un registroastronómico si se compara con el de los demás países industrializados. Lasautoridades chinas estimaron que en 2004 se produciría un descenso de latasa de crecimiento hasta el 7,2%, pero es muy difícil que acierten porqueya en el primer trimestre se alcanzó una tasa del 9,7%.
La fuente principal de este inmenso crecimiento es el ahorro nacional quese traduce en una inversión que representa casi la mitad del ProductoInterior Bruto chino. Y que crece desmesuradamente: un impresionante 27%en 2003 y el 43% en el primer cuatrimestre de 2004.
Cada semana entran en China 1.000 millones de dólares en inversiones
directas y en lo que va de año se han creado unas 15.000 nuevas empresas.
La gigantesca inversión que se está realizando en China es la fuente de sudesarrollo en infraestructuras, industrias y servicios de todo tipo pero estáocasionan algunos problemas que pueden estallarle en las manos a losdirigentes chinos en los próximos meses.
Por un lado, ha creado una enorme burbuja inmobiliaria. La venta depropiedades inmobiliarias representa un 25% del PIB de Pekín y el 20% delde Shangai, lo que da idea de la magnitud del negocio que se estágenerando.
Pero, al mismo tiempo, eso está ocasionando una igualmente espectacularsubida de precios que se traslada a otros sectores. En Shangai, por ejemplo,los precios de la vivienda suben una media del 20% anual desde 2001.
La gran inversión que se realiza en China está tirando a su vez de laeconomía mundial. El gigante asiático compra ya el 40% del cementomundial, el 25% del aluminio y entre el 20 y el 50% de otras materiasprimas vinculadas a su desarrollo industrial.
El desarrollo industrial chino y los bajos costes de su mano de obra (en unagran medida esclavizada y sin disfrutar de los derechos humanos ylaborales básicos) le está permitiendo también incrementar masivamentesus registros comerciales con el exterior. Las exportaciones crecieron el
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35% en 2003 y las importaciones crecieron más del 42% en los primerosmeses de 2004.
Con los actuales volúmenes de su comercio exterior resulta que China seconvierte en el principal factor del que depende el crecimiento de los países
más importantes del planeta y, por supuesto, de sus vecinos más cercanos.
De la economía china depende un 28% del crecimiento de la alemana y un21% de la de Estados Unidos. Los chinos aportan el 25% al crecimiento delPIB mundial, mientras que Estados Unidos aporta un 20% y la UniónEuropea un 14%.
Eso da idea de la gran influencia que va a tener lo que pase en China sobreel resto del mundo.
Lo que ha hecho China en los últimos años ha sido lo contrario de lo que losneoliberales aplicaron en el resto del mundo. Mientras que los demás países
aplicaban políticas restrictivas y deflacionistas, China realizó políticasexpansivas basadas en una gran intervención pública y manteniendo uncontrol permanente de los mercados y, sobre todo, de las relacionesexteriores y de la cotización de su moneda.
Los efectos han sido fulminantes y buena prueba de que las políticasneoliberales no son la mejor vía, como afirman sus defensores, parapromover la actividad económica y la creación de riqueza. En 1980, laeconomía china era veinte veces más pequeña que la de Japón, ahora essólo la mitad. Hace diez años, el PIB de Brasil era igual que el de China,ahora es la mitad.
Sin embrago, la paradoja es que China necesitaría que la economía de losdemás países fuesen al ritmo de la suya, para no caer en una situación desobrecalentamiento, que es lo que está ocurriendo.
Los precios han subido más del 5% en tasa interanual, cuando en 2003 sólolo hicieron el 1,2%. El 40% de las deudas a los bancos son incobrables y hayun exceso muy grande masa monetaria.
Las autoridades han empezado ya a aplicar controles a la inversión,restricciones crediticias y seguramente terminarán por subir los tipos deinterés, entre otras cosas, porque se encuentran casi tres puntos por debajode lo que suben los precios.
Eso ocasionaría dos problemas de naturaleza distinta. Por un lado, aldesacelerarse la locomotora china se frenaría también la economía mundialen una gran medida, como he señalado antes. Iremos sin remedio a larecesión.
Por otro lado, resulta que China ha acumulado en estos años casi mediobillón de dólares en reservas internacionales, casi todas en dólares ydedicadas a comprar grandes cantidades de Bonos del Tesoroestadounidense. Eso es lo que está permitiendo financiar el colosal déficit
exterior y el no menos fabuloso déficit fiscal que ha generado el presidenteBush.
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Pero si China limitara su flujo de fondos hacia Estados Unidos losnorteamericanos se encontrarían en una situación difícil. Sólo podrían seguirfinanciando sus déficits subiendo notablemente los tipos de interés, lo queigualmente llevaría consigo una recesión económica.
La desaceleración de la gigantesca economía china parece que va a ser unhecho. Por lo tanto, se puede apostar a que se extenderá una caída de laactividad en todo el mundo. Hay que tener en cuenta, por ejemplo, que unamedia del 60% del incremento de las exportaciones chinas en los últimosquince años, corresponde a empresas extranjeras. En consecuencia, si sefrena allí la actividad se notará claramente fuera de China. Incluso esposible que mucho más.
La única duda que cabe, en definitiva, es saber si esa desaceleración va aser muy brusca o si será suave o "positiva" como la ha llamado el cáusticopresidente de la Reserva Federal Alan Greenspan.
Los chinos dicen que no importa que gato sea blanco o negro con tal de quecace ratones. Cazaron en gran abundancia pero ahora puede ser que elempacho lo paguen otros, justamente, por no haber hecho lo que hizoChina.
DESARROLLO INDUSTRIAL EN EL PERU
La actividad industrial implica la transformación de materias primasmediante la aplicación de procesos tecnológicos que les agreguen mayor
valor y los conviertan en productos manufacturados. Es una actividadfundamental para toda la economía moderna.
Las primeras industrias aparecieron alrededor de 1905 y estuvierondedicadas a la actividad textil, a la molienda de trigo o a la elaboración decerveza, confecciones y productos alimenticios. En la década de los veinte,la incipiente industria perdió el impulso inicial debido a que las fuentesproductivas quedaron en manos de capital extranjero. La década de lostreinta se inició con una grave crisis económica mundial que afectó al país y
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quedó sin definir una política de industrialización. Hacia 1940, lasprincipales industrias fueron las siguientes: fundiciones de fierro y bronce,dedicadas a la fabricación de partes y piezas para maquinarias y algunosproductos metálicos o de insumos para la construcción; industrias textiles(especialmente algodoneras) y fábricas dedicadas a la producción de papely cartón.A partir de 1950, con la ley de promoción industrial, se inició el proceso deindustrialización. Se modernizó el parque manufacturero y se instalaronfábricas nuevas y modernas. Surgieron industrias dedicadas al montaje demaquinarias y vehículos automotores, plásticos, productos químicos yfarmacéuticos, conservas de alimentos, alimentos balanceados paraanimales, productos lácteos y procesado de películas fotográficas. En losaños sesenta, el sector industrial del país experimentó nuevamente undesarrollo notable. Entre 1960 y 1969, el número de fábricas en todo elterritorio se incrementó de 4.000 a 6.400; el de operarios, de 120.000 a195.000; y la participación de la industria en la formación del productointerno, de 12% a 22%.
En la década de los setenta la política industrial adquirió un carácterestatista. Se buscó acabar con la desigual distribución geográfica de lasindustrias (concentradas en la costa, y en especial en la capital) y con ladependencia externa de la producción en el exterior. Para ello se instalaronindustrias básicas (siderurgia, metalurgia no ferrosa, química, cemento ypapel), consideradas de primera necesidad, poniendo su administración bajoel control del Estado; se dio a los trabajadores participación en las utilidadesy se pasó al control nacional a las industrias con capital extranjero.A pesar de los esfuerzos, los resultados fueron negativos y la industriaatravesó por una etapa de estancamiento y luego de recesión. Estatendencia no fue superada, y a partir del quinquenio de 1980 a 1985 elsector sufrió una aguda crisis de la cual aún no se ha logrado recuperarsatisfactoriamente.
BENCHMARKING
Definir el Benchmarking sería una proposición sin sentido porque aBenchmarking, como vocablo, le han quitado partes y lo han adaptado asus circunstancias tantas organizaciones, que intentar definirlo podríatan solo aislar o irritar a esas organizaciones que han intentado trabajarformalmente con ese proceso.Michael Spendolini visito 57 empresas para entrevistar a los expertos enBenchmarking, de las 57 empresas que contactó, 49 habían implantado
algún tipo de definición formal de Benchmarking. De las 49 definiciones,41 eran variantes de otras definiciones que habían sido expuestas porlos expertos por medio de conferencias, por asesores e instructores o porcontacto con otras empresas, como Xerox.Después de recopilar las 49 definiciones, profundizó en patrones delenguaje, donde las definiciones eran de una o dos frases, resumiendo lalista de palabras para desarrollar una sola definición que pudiera servirde base genérica para el término. Finalmente creó un menú en el cual seelige una palabra de la columna A, otra de la columna B, etc. Este menúpermite a cualquiera llegar a una definición que satisfaga suspreferencias y, a la vez, mantenga la integridad básica de la definición.Este modelo también obliga a los definidores a pensar en las palabras decada grupo con un poco de más cuidado y los involucra creativamenteen el proceso de creación de su propia definición.
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Benchmarking como "aprendizaje"La definición del Benchmarking es un proceso de "aprendizaje";específicamente este concepto es otra forma o alternativa de desarrollo profesional que complementa las otras maneras en que la genteaprende. Dentro de este contexto, se encontró que el Benchmarking eramuy razonable y complementaba los métodos de un desarrolloprofesional. Es importante que detrás de todas las actividades deplanificación, organización y análisis que definen el Benchmarking comoexperiencia están los objetivos fundamentales del aprendizaje de algonuevo y el aprovechamiento de nuevas ideas para la organización. Untérmino de mayor importancia es la organización que aprende, y suconcepto es que las empresas deben situarse por fuera de ellas yexaminar cuidadosamente sus puntos de vista acerca del mundo.El Benchmarking se convierte en una herramienta fundamental quepuede guiar a la gente hacia el proceso de analizar el exterior en buscade ideas e inspiración en esencia, una herramienta para la organización que aprende.
Tipos De BenchmarkingExisten varios tipos de actividades de Benchmarking, cada uno de loscuales se define como objetivo u objeto de la actividad delBenchmarking.
¿Por qué emplear el benchmarking?Las organizaciones emplean el Benchmarking con diferentes fines.Algunas posicionan el Benchmarking como parte total de un procesoglobal de solución de problemas con el claro propósito de mejorar laorganización, otras posicionan el Benchmarking como un mecanismoactivo para mantenerse actualizadas en las prácticas más modernas delnegocio.
• Planificación estratégica Desarrollo de planes a corto y a largo plazo• Pronósticos Tendencia de las predicciones en áreas comerciales
pertinentes.• Nuevas ideas Aprendizaje funcional; pensando fuera de la caja• Comparaciones Comparaciones con competidores u organizaciones• Producto/proceso con los mejores resultados• Fijación de objetivos Fijación de objetivos de desempeño en relación
con las prácticas más modernas.
Pensando "Fuera de la caja"Este es importante porque es un ejemplo claro del tipo de actitud y demensaje que el Benchmarking estimula. Un punto es claro: Lasorganizaciones que empiezan este proceso con un claro propósito uobjetivo, tienen un éxito mayor que las que emprenden el esfuerzo delBenchmarking sin un sentido de propósito o de dirección.
¿Qué cosas someter al proceso de benchmarking?Prácticamente cualquier cosa que se pueda observar o medir puede serobjeto del Benchmarking. Anteriormente, la práctica de comparacionesorganizacionales estaba un tanto limitado a áreas estructurales o
relacionadas con productos, cosas de fácil observación. Sin embargo, laexperiencia con el Benchmarking ha aumentado muchísimo las áreaspotenciales para investigación. La gente suele sorprenderse por la
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cantidad y la calidad de información que está disponible para quienes seproponen encontrarla.Las categorías de la información aquí presentadas no representan unalista exhaustiva de las áreas que pueden ser sometidas a Benchmarking,pero sí representan las áreas a las cuales más se acude en busca de lainformación que las empresas han intentado recopilar como parte de susinvestigaciones de Benchmarking.
Productos y servicios Productos terminados; características del productoy el servicio
Procesos de trabajo En qué forma un producto o servicio se produce orecibe apoyo
Funciones de apoyo Trabajo indirecto: no asociado directamente alproceso de producción o al de apoyo ( por ejemplo, financiamiento,recursos humanos)
Desempeño organizacional Costos, ingresos, indicadores de producción,indicadores de calidad
Estrategia Planes a corto o a largo plazo; proceso de planificación
Benchmarking: Qué Es Y Qué No EsEl Benchmarking, es un concepto claro y directo. Ninguno de losprincipios o las técnicas del Benchmarking introduce ningún conceptoradical o único en lo que es esencialmente un proceso estructurado deinvestigación.
Prácticamente todos los expertos, asesores, instructores y autores quehan escrito un artículo descriptivo sobre el tema del Benchmarking hangastado tiempo en definir y posicionar el Benchmarking y han dedicadouna razonable cantidad de atención a describir lo que no esBenchmarking. Sin embargo, hasta en las organizaciones que tienenreputación de líderes en el proceso de Benchmarking existen problemascon el proceso causados por ideas erróneas acerca de la verdaderanaturaleza de las asociaciones de Benchmarking y de la aplicación de lainformación del Benchmarking.
Estas ideas falsas se describen aquí utilizando guiones frecuentementeusados.
El Benchmarking es El Benchmarking no es
Un proceso continuo ¨ Un evento que se realiza una sola vez
Un proceso de investigación que ¨ Un proceso de investigación que da
proporciona información valiosa respuestas sencillas
Un proceso para aprender de otros. ¨ Copiar, imitar Una búsquedapragmática de ideas
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Un trabajo que consume tiempo. ¨ Rápido y fácil Un proceso de trabajointenso que
requiere disciplina
Una herramienta viable que propor- ¨ Una moda
ciona información útil para mejorar
Prácticamente cualquier actividad de negocios
2. El proceso de benchmarking
El Benchmarking se puede describir como un proceso estructurado. Laestructura de proceso de Benchmarking suele darse por el desarrollo deun modelo de proceso, paso a paso. Sin embargo, un procesoestructurado no debe agregarle complejidad a una idea simple. Y laestructura no debe interponerse en el camino del proceso.
¿Por qué un modelo de proceso?Los modelos de proceso tienen dos atributos básicos que los hacen útilescuando se usan apropiadamente. Ellos proporcionan una estructura y unlenguaje común.
Estructura
Cualquier tipo de modelo de proceso de Benchmarking debeproporcionar una estructura apropiada para la planificación exitosa y la
ejecución de la investigación de Benchmarking. Además, debe ser losuficientemente flexible como para animar a la gente a modificar elproceso para que se adapte a sus necesidades y a los requerimientos delproyecto.
Lenguaje común
Los diversos pasos o etapas de un modelo también ayudan a establecerun lenguaje común entre sus usuarios. Los pasos del proceso ayudan adefinir grupos de actividades o tareas relacionadas. El modelo deBenchmarking ha proporcionado un lenguaje especial que les permite
comunicarse con eficacia sobre un proceso que puede ser relativamentenuevo para ellos.
Localizar Modelos De Las Funciones Del Benchmarking
La compañía tenía que emplear algún tipo de proceso organizado paraBenchmarking.
El proceso de Benchmarking tenía que estar incorporado en el procesonormal de toma de decisiones.
El proceso debía estar bastante extendido en toda la organización.
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La compañía tenía que haber demostrado que había empleado con éxitoel proceso.
La organización debía estar dispuesta a compartir con otras compañíasel resultado de los esfuerzos del proceso.
Requisitos Para Un Modelo Exitoso De Benchmarking
Seguir una sencilla y lógica secuencia de actividades: el mensajefundamental aquí no es acerca de los términos pasos o fases o delnúmero de pasos o fases sino de la claridad. Tal vez la mejor manera demedir el nivel de claridad de un modelo de proceso es la habilidad de laspersonas para describírselo a otras personas, incluyendo la habilidad deexplicar por qué es importante cada parte del proceso para el usuario.
Ponga un vigoroso énfasis en planificación y en organización: Las clases de actividades incluidas en esta parte del proceso comprenden un claro
entendimiento de las necesidades del cliente del BM, obtención derecursos apropiados para que el equipo de BM pueda cumplir su misión,selección de miembros del equipo e instrucciones a ese equipo,utilización de herramientas y técnicas para una planificación, desarrollode instrumentos específicos para reunir información, e implantación deprotocolos que defina comportamientos.
Emplee BM enfocado en el cliente: Un proceso de BM enfocado en elcliente pone un fuerte énfasis en establecer contacto con los clientes deBM y en usar algún tipo de proceso formal para identificar lasnecesidades específicas de los clientes acerca del proceso, del protocolo
y de la información misma.
Conviértalo en un proceso genérico: Esto significa que el proceso de BMdebe ser coherente en una organización. Aunque debe haber algunaflexibilidad en todo proceso para acomodar cierto nivel de variación, nohay necesidad de un modelo exclusivo de proceso de BM para cadadepartamento, división o sección de una organización.
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COACHING
Es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas
de trabajo e instrumentos de medición y grupos de personas; comprendetambién un estilo de liderazgo, una forma particular de seleccionar gente ocrear grupos de personas en desarrollo.A su vez ayuda a los empleados a mejorar sus destrezas de trabajo a travésde elogios y retroalimentación positiva basado en observación.Es una actividad que mejora el desempeño en forma permanente.Específicamente, es una conversación que involucra al menos dos personasen nuestro caso a un supervisor y a un individuo; aunque en ocasionespuede ser entre un superior y su equipo.El concepto que subyace a esta definición es que no ha habido coaching amenos que haya ocurrido un cambio positivo.Gerentes, supervisores y líderes pueden tener muchos tipos de
conversaciones en las cuales intentan mejorar algún aspecto deldesempeño individual o del equipo. Pero si no ocurre alguna mejora,entonces lo que ocurrió fue alguna interacción de algún tipo, pero no algunainteracción de coaching.El coaching, entonces, abre ventanas para escudriñar nuevos conceptos,nuevos sistemas integrales, técnicas, herramientas y nuevas tecnologías degestión empresarial que se centran en:
Un estilo particular y diferenciado del coach con algunas característicasespecíficas de su liderazgo que resultan novedosas para el desarrollo delíderes en la administración de las empresas.
Una metodología de planificación continua en el tiempo más mediato, enestrategias y tácticas que apuntan siempre hacia una mayor visiónempresarial.
Un sistema integral, coherente, continuo, día a día, para el desarrollo de lostalentos individuales de las personas en el trabajo, conectado con lamedición del desempeño individual, con los resultados del equipo y lapresencia de amor por el trabajo y pasión por la excelencia.
Un sistema sinérgico de trabajo en equipo que potencializa aún más lascompetencias individuales en beneficio de mejores resultados para elequipo.
Un enfoque diferente que hace un viraje del trabajo obligación hacia eltrabajo entrenamiento, alegría y desarrollo.
¿Cuándo dar coaching?
El coaching se debe aplicar cuando:
Existe una retroalimentación pobre o deficiente sobre el progreso de losempleados, causando bajo rendimiento laboral.
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Cuando un empleado de cualquier área merece ser felicitado por laejecución ejemplar de alguna destreza.
Cuando el empleado necesita mejorar alguna destreza dentro de si trabajo.
El coaching efectivo es aquel caracterizado por el positivismo, confianza yrara vez la corrección, que a su vez se presenta con suma moderación.
¿Cómo funciona el coaching?El coaching ocurre dentro de una conversación donde aparecencompromisos mutuos. De parte del coachee: El compromiso de un resultadoextra-ordinario, la honestidad de lo que ocurre, y su disposición hacia ellogro. De parte del coach: El compromiso con el resultado de su coacheemás grande que el del coachee mismo.Esto significa que el coach tiene una manera peculiar de escuchar, donde escapaz de darse cuenta de sus propias opiniones del coachee, y de lasopiniones que el coachee traiga en su relato.
También el coach sabe, porque lo aprendió seguramente leyendo aFernando Flores, que la acción está en el lenguaje. Por lo tanto, sabrá pediracción en su coachee y se focalizará en sus resultados.A veces los coaches trabajan también con los estados de ánimo. Pero si bieneste es un tema que tiñe la percepción de cualquier ser humano, loscoaches saben que el compromiso tiene que ser más grande que el estado de ánimo, o sólo haríamos aquello que "nuestros días buenos" nos permitan.
El coach encara cada resultado extra-ordinario a conseguir, como quieninicia un juego. Establece reglas, establece cómo se hace un gol y cómo segana el juego. También hace que, cuando ese juego se termina, se declareasí y llama a un juego nuevo más grande.Así como no podemos imaginar una obra de teatro sin un director, un
jugador profesional de cualquier deporte sin un coach, nos cuestaimaginarnos a un empresario, a la gente de una empresa o a un profesionalcon un coach.Sin embargo, todos podemos entender que no nos podemos ver a nosotrosmismos en acción. Esa es la razón fundamental por la que en las artes y enel deporte nadie se imagina competir para ganar, sin un coach.¿Por qué no se nos ocurrió que los que trabajamos estamos nadando dentro
de la sopa de nuestra empresa, y no somos capaces de ver el plato? ¿Porqué no se nos ocurrió que cuando miramos nuestra empresa, la miramos sinpoder cuestionarnos aquéllas cosas que son impuestas desde nuestramanera de mirar? ¿No han notado que cuando un extraño mira, de golpe velas cosas que ninguno de nosotros podía ver antes?Esa es la mirada del coach. Cuando una empresa quiere obtener losresultados que nunca obtuvo antes, y diferentes a lo que su historia lepermitiría conseguir, podría buscarse un coach. Es un buen comienzo en elcamino de conseguirlo.
3. Coaching en las organizaciones
El coaching está siendo aplicado cada vez más en empresas yorganizaciones de todo tipo. La intervención de un coach profesional, engrupos de trabajo o en trabajo personal sobre los directivos, está
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transformándose rápidamente en una ventaja competitiva de laorganización.Razones por las cuales el coaching es importante para las empresas:
Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente y
eficaz.
Moviliza los valores centrales y los compromisos del ser humano.
Estimula a las personas hacia la producción de resultados sin precedentes.
Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicación en los sistemashumanos.
Predispone a las personas para la colaboración, el trabajo en equipo y lacreación de consenso.
Destapa la potencialidad de las personas, permitiéndoles alcanzar objetivos que de otra manera son considerados inalcanzables.
En el mundo de hoy no tenemos límites técnicos, sino que tenemos límitesparadigmáticos.Estamos ciegos respecto de muchas de las grandes cosas que nos limitan,por lo que no somos capaces de observar por qué tenemos los mismosproblemas en forma recurrente.En las compañías en las que trabajamos el tema del cambio, no buscamossólo mejorar, sino transformar la cultura realmente y cambiar lasconversaciones que la gente tiene para que no se quede atrapada en las
historias que hacen que se siga haciendo siempre lo mismo. Es común veren las organizaciones, como seres humanos que la componen, que cuandono consiguen el resultado que quieren, arman una "historia" que justifiqueno producir los resultados.El coaching está muy focalizado en los resultados, pero para los coaches loque importa es la gente, porque son ellos quienes producen los resultados.El poder en una relación de coaching no está en la autoridad del coach,sino en el compromiso y la visión de la gente. Los coaches le dan poder a lagente.
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SOFWARE DE SIMULADORES INDUSTRIALES
La simulación de procesos es una de las más grandes herramientas de laingeniería industrial, la cual se utiliza para representar un proceso medianteotro que lo hace mucho más simple e entendible. Esta simulación es enalgunos casos casi indispensable, como nos daremos cuenta a continuación.En otros casos no lo es tanto, pero sin este procedimiento se hace máscomplicado.
Simulación
La simulación es la representación de un proceso o fenómeno mediante otromás simple, que permite analizar sus características; Pero la simulación noes solo eso también es algo muy cotidiano, hoy en día, puede ser desde lasimulación de un examen, que le hace la maestra a su alumno para unexamen del ministerio, la producción de textiles, alimentos, juguetes,construcción de infraestructuras por medio de maquetas, hasta elentrenamiento virtual de los pilotos de combate.
Las aplicaciones recreativas, hoy muy extendidas y mejoradasprincipalmente por los adelantos en este campo, están especialmentediseñadas para crear un pasatiempo que logre sacar de la rutina al ser
humano, y que el mejor de los casos de otro modo seria impracticabledebido a su costo. Estas consisten en crear ambientes y decoradosartificiales con sonido en algunos casos, que logran una perfecta simulaciónde cualquier tipo de contenido, creando el pasatiempo perfecto
Uno de los principales proyectos futuristas de la simulación aunque muycostoso, es en el campo de las minosvalias físicas, ya que su diseño tendríaque incluir, sobre todo en el campo de los invidentes, unos censoresespeciales, que adaptados, conseguirían una visión simulada del terrenopermitiendo dotar de visión (en este caso) a esas personas, incluso enalgunos casos, dotar de facultades superiores a las humanas médiate esta
realidad simulada real al mismo tiempo.
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Otro factor que ayudaría a estas personas minusválidas el entrenamiento demédicos, en el cual se utiliza una estación que recibe datos de lasherramientas que maneja el medico, iguales a las que utilizara el medico enuna operación real, para procesarlos y generar una imagen foto realista enun monitor de forma que nada lo distinga de una operación real. Estesistema tiene, un gran interés ya que es más barato formar futurosespecialistas de esta manera que con operaciones reales , además depermitir que muchas más personas aprendan o mejoren sus habilidades yaque solamente es cuestión de adquirir mas maquinas que puedan funcionarcon turnos mucho mas flexibles que las operaciones reales.
Uno de los proyectos más interesantes de la simulación virtual de sistemas esta relacionado con la composición musical, que además es una aficiónparticular de las personas en nuestros días. Mediante un banco de datos, seejerce el control de un o varios teclados al mismo tiempo, este control seintegra con un programa de creacin musical que automatiza la generaciónde acordes, pero con una gran ventaja, ya que el control se realiza de una
forma mucho más intuitiva, puesto que los sonidos van variando a medidaque se va moviendo el guante en el espacio. Aquí es donde radica una delas ventajas de la realidad virtual, esto es, la posibilidad de suavizar elinterfaz entre el usuario y la aplicación, un sintetizador en este caso, paraque pueda extraer el mayor potencial sin que la forma de manejarlo sea unobstáculo.
Simulación numérica. El método de los Elementos Finitos
Las grandes del mercado han obligado en los últimos años a implantar enlas empresas todas aquellas tecnologías que puedan a hacer realidad lostres grandes objetivos del diseño moderno:Diseñar para conseguir para una fabricación a un costo competitivo.Diseñar en orden la utilización real en servicio.Diseñar bien al primer intento.
En este sentido la introducción del C.A.D. (computer aided Design) esta yarepresentando un grave avance en la etapa del diseño conceptual denuevos productos. Por contra, el C.A.E. se encuentra en ana etapa de muchomas primaria. sin embargo la verdadera reducción del bucle diseño-desarrollo se produce cuando ambas técnicas actúan conjuntamente. La
primera para definir el producto y la segunda para simular sucomportamiento en las condiciones de servicio, Solo la conjunción de ambastécnicas hacen posible que hacen alcanzar los tres objetivos antesmencionados.
La gran evolución de los métodos informáticos tanto en su aspecto dehardware como software, ha permitido afrontar la resolución de complejosfísicos matemáticos cuya resolución analítica resultaría prácticamenteimposible. De hecho muchos de dichos problemas hace ya años que estánplanteados, solo falta un medio adecuado para la obtención de resultadosprácticos. Así pues la simulación intenta reproducir la realidad a partir de
resolución numérica mediante ordenador, de las ecuaciones matemáticas que describen dicha realidad. Por lo tanto hay que asumir que la simulación
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es tan exactas como sea las ecuaciones de partida y la capacidad de losordenadores para resolverlas, lo cual fija limites a su utilización.
Mediante la simulación numérica es posible generar sólidos de aspectos casireal, comprobar su comportamiento bajo diversas condiciones de trabajo,
estudiar el movimiento conjunto de grupos de sólidos , etc. Esto permite unconocimiento mucho mas profundo de un producto antes de que existafísicamente, siendo posible detectar muchos de los problemas que de otromodo se hubieran detectado en el servicio real.
El método de los elementos finitos es una de las mas importantes técnicasde simulación y seguramente la mas utilizada en las aplicacionesindustriales. Aunque su utilización es extensible a multitud de problemas defísica, a continuación expongo algunas aplicaciones del campo mecánico.
Los software de simulación avanza con fuerza en el escenario industrial, ymétodos cada vez más rigurosos proporcionan increíbles aplicaciones. Y
entre todas sus aplicaciones, bien merecen destacarse las dirigidas amejorar la productividad. Cada vez surgen más herramientas multi-usoaplicables a la industria de procesos.
El software de simulación de procesos está llegando a ser cada vez con másfrecuencia una herramienta de trabajo de la ingeniería. El tremendo valor ypotencial que tienen los simuladores de procesos ha llevado a unatransformación en la tecnología que inimaginable hace menos de unageneración. Aparte de los espectaculares avances acaecidos estos años, nomenos espectaculares caídas han tenido lugar en los precios del software, locual hace que la simulación sea cada vez más accesible.
Las mejoras incluyen integración como otras herramientas de software y lahabilidad para realizar cálculos avanzados. Por ejemplo, ProMax simulator,es capaz de integrarse con Microsoft Visio, Excel y Word; y además permitela inclusión de nuevos datos para disolventes físicos, datos de propietariopara sistemas de deshidratación de glycol y paquetes termodinámicos,dimensionado de columnas líquido-líquido y otras herramientas de proceso.
La última tendencia en las herramientas de simulación es que hay uninterés comercial en unir la simulación con las operaciones de planta y losdatos de ingeniería para llevar a cabo actividades operacionales en tiemporeal.
En las plantas existentes, se está produciendo el despliegue deherramientas de simulación para crear una gran variedad de opciones queayuden a cumplir las regulaciones ambientales, reducir el consumo deenergía, mejorar las condiciones de la producción y otros proyectos deoptimización.
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ESCUELA DE DISEÑO GRÁFICO E INDUSTRIAL EN LONDRES
La Escuela de Diseño Gráfico e Industrial Oficina presta apoyoadministrativo para todo el personal y los estudiantes con sede en laEscuela de Artes Gráficas y Diseño Industrial.
Está abierto todo el año (excepto Navidad y vacaciones de Año Nuevo), delunes a viernes de 10.00 am a 4.00 pm. The School manages ten coursescovering key areas of design: La escuela gestiona diez cursos sobre lasáreas clave del diseño:
BA (Honours) Graphic Design, BA (Honours) Product Design, BA (Honours)Architecture: Spaces & Objects, BA (Honours) Ceramic Design, MACommunication Design, MA Industrial Design, MA Design Studies, MA inCreative Practice for Narrative Environments, MA Innovation Managementand PG Diploma in Character Animation. Diseño de BA (con honores) DiseñoGráfico, Licenciatura (con honores) Diseño de Producto, Licenciatura (conhonores) Arquitectura: Espacios y Objetos, BA (con honores) Diseño de
cerámica, diseño de comunicación MA, MA Industrial, Estudios de Diseño
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MA, Maestría en Práctica Creativa para entornos Narrativa , Gestión de laInnovación MA y PG Diplomado en Animación de Personajes.
Graphic and Industrial Design courses are based at two locations, within afew minutes walk of each other. Gráfico y Diseño Industrial cursos se basan
en dos lugares, en unos pocos minutos a pie el uno del otro. BA coursesArchitecture: Spaces & Objects, Ceramic Design, Graphic Design, ProductDesign and MA courses Design Studies, Industrial Design, InnovationManagement and Creative Practice for Narrative Environments are based atthe Southampton Row site in the Lethaby and Red Lion Square Buildings.cursos de BA Arquitectura: Espacios y Objetos de cerámica de diseño,Diseño Gráfico, Diseño de productos y cursos de Maestría de Estudios deDiseño, Diseño Industrial, Gestión de la Innovación y las prácticas creativaspara entornos narrativos se basan en el lugar de Southampton Row, en elLethaby Edificios y Red Lion Square. MA Communication Design and PGDiploma in Character Animation are based at Catton Street. MA Diseño de laComunicación y PG Diplomado en Animación de personajes se basan en
Catton Street.
Staff Personal
Jonathan Barratt, Dean of School Jonathan Barratt, decano de la EscuelaAmanda Bright, Associate Dean Amanda Dean brillante, delegadaHelen Danks, School Adminstrator Helen Danks, Administrador de la Escuela
Clare Hendren , PA to the Dean Clara Hendren , PA al DecanoMurray Anderson , Registrar Murray Anderson , Secretario
ESCUELADE DISEÑO INDUSTRIAL DE NEW YORK
La escuelade diseño industrial universidades de Nueva York son conocidospor ser centros únicos de la cultura y la expresión artística, pero no sepuede mencionar el estado de las escuelas industriales gran diseño sincentrarse en una de las ciudades más famosas del mundo. La ciudad deNueva York Departamento de Educación, que también gestiona el sistemade escuelas públicas de Nueva York, es con mucho el más grande del paísdistrito escolar, y el número de estudiantes que se enseña es asombrosa. Laciudad postsecundaria El sistema de educación es igual de grande y ofreceuna selección dinámica de escuelas de diseño industrial. In addition totraditional universities, New York also offers industrial design technical
schools, and many online industrial design degree opportunities. Además delas universidades tradicionales, Nueva York también ofrece un diseñoindustrial las escuelas técnicas, y muchas oportunidades de grado en líneade diseño industrial.
ANDREW WARHOLA
Andrew Warhola (Pittsburg, 6 de agosto de 1928 - Nueva York, 22 de febrerode 1987), más comúnmente conocido como Andy Warhol, fue un artistaplástico y cineasta estadounidense que desempeñó un papel crucial en elnacimiento y desarrollo del pop art. Tras una exitosa carrera como ilustrador
profesional, Warhol adquirió notoriedad mundial por su trabajo en pintura,cine de vanguardia y literatura, notoriedad que vino respaldada por unahábil relación con los medios y por su rol como gurú de la modernidad.
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Warhol actuó como enlace entre artistas e intelectuales, pero también entrearistócratas, homosexuales, celebridades de Hollywood, drogadictos,modelos, bohemios y pintorescos personajes urbanos. Ha sido objeto denumerosos análisis, exposiciones de arte, libros y películas, como eldocumental "I Shot Andy Warhol".
Una de las aportaciones más populares de Warhol fue su declaración sobrelos «15 minutos de fama» que cualquier persona puede conseguir. Estafrase en cierta manera vaticinó el actual poder de los medios decomunicación y el apogeo de la prensa amarilla y de los reality shows.
Fue personaje polémico durante su vida - algunos críticos calificaban susobras como pretenciosas o bromas pesadas - y desde su muerte en 1987 esobjeto de numerosas exposiciones retrospectivas, libros y documentales.Gracias a esta fama y a la polémica al igual que a sus revolucionarias obrasestá considerado como uno de los artistas más influyentes del siglo XX.
Como se ha señalado, aunque Warhol es más conocido como pintor yrealizador, fue un autor prolífico que se expresaba en medios muy diversos.
El dibujo era una parte esencial de la pintura de Warhol. Formado comoilustrador, Warhol acuñó un característico estilo "emborronado" con el querealizó sus celebrados anuncios de zapatos. Algunos de sus dibujos fueronpublicados por el propio autor en forma de folletos (así, Yum, yum, yum,sobre la comida; Ho, Ho, Ho, de tema navideño; y Shoes, Shoes, Shoes, deuno de sus temas favoritos. Su libro de dibujos más aclamados es quizás AGold Book, que reúne numerosas y delicadas ilustraciones de jóvenes. Eltítulo de esta obra se debe a una hoja dorada que decora sus páginas.[45]
La escultura más conocida de Warhol es quizás la caja de Brillo, una réplicaserigrafiada sobre madera de las cajas de un detergente bastante conocido.Las Cajas de Brillo formaban parte de una serie de esculturas querepresentan objetos típicos de tienda de barrio, como el kétchup Heinz o lasLatas de Sopa Campbell.[46] Otras obras que Warhol realizó en este mediofueron la Silver Clouds, unos globos plateados de mylar con formaalmohadillada. Una de estas "nubes plateadas" fue parte de la exposiciónitinerante Air Art organizada por Willoughby Sharp entre 1968 y 1969."Clouds" fue también el título de una parte del RainForest, un espectáculode danza contemporánea coreografiado por Merce Cunningham en 1968.[47]
Música y edición de sonido: A partir de determinado momento, Warholdecidió no separarse de una grabadora portátil que llevaba a donde quieraque fuese, y con la que registraba cualquier cosa que dijese alguien cercade él. Llamaba al aparato como "mi esposa", y utilizó parte del materialgrabado como soporte literario de algunos de sus libros. Otra importanteobra sonora de Warhol fue su Invisible Sculpture, una instalación en la quelas alarmas antirrobo dejaban de sonar al entrar. Por otra parte, lacolaboración de Warhol con la Velvet Underground fue una vertiente muydestacada de su expreso deseo de convertirse en productor de música.
La Time Capsule, creada en 1973, es una pieza con la que Warhol queríarescatar objetos de su entorno cotidiano -cartas, periódicos, suvenires,objetos de infancia, incluso billetes de avión y restos de comida- que reunía
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y sellaba dentro de cajas de cartón que él llamaba cápsulas del tiempo. Parala fecha de su muerte, existían cerca de 600 de estas cajas, todasadecuadamente fechadas y clasificadas. Las "cápsulas" están ahorareunidas en la colección del Andy Warhol Museum.[48]
Warhol siempre manifestó su entusiasmo por un programa televisivo quequería llamar The Nothing Special", un programa especial sobre su temafavorito: Nada. Al final de su carrera creó dos programas televisivos, la AndyWarhol's TV (1982) y Andy Warhol's Fifteen Minutes (1986), basado en sucélebre frase sobre los "quince minutos de fama" que todo el mundodeberíamos tener. Además de las apariciones en sus propios programas,Warhol frecuentaba otras emisiones, como The Love Boat, en el que unamujer casada de nombre Marion Ross temía que Warhol revelase a suentonces marido, Tom Bosley -quien actuaba con Ross en el sitcom HappyDays- su dudoso pasado como Marina del Rey, una de las muchas"superestrellas" de Warhol. Warhol también realizó un anuncio de televisiónpara la cadena de restaurantes Schrafft's, de Nueva York. El anuncio
promocionaba un postre helado apropiadamente llamado "UndergroundSundae".[49]
Una frase supuestamente atribuida a Warhol dice que "preferiría comprarmeun vestido y colgarlo de la pared antes que poner un cuadro, ¿tú no?".Indudablemente, la moda era uno de los mayores intereses de Warhol,quien fundó Interview como un apasionado experto en la materia. Una desus más conocidas superestrellas, Edie Sedgwick, manifestó siempre suintención de convertirse en diseñadora de moda, y su buen amigo Halston lofue, y de enorme éxito. La aportación personal de Warhol a la moda pasabapor impresiones serigrafiadas sobre la tela, una breve incursión comomodelo de pasarela, libros sobre moda y por supuesto los célebres zapatosque tanto le gustaba pintar.
Perfomance: Warhol escenificó con sus conocidos diversos montajesteatrales, multimedia y happenings en fiestas y ligares públicos, en los quecombinaba música, proyecciones de diapositivas y en alguna ocasiónincluso espectáculos de BDSM con su amigo Gerard Malanga ataviado devinilo y blandiendo un látigo. El Exploding Plastic Inevitable de 1966 fue laculminación de su trabajo en esta área.[50]
Teatro: "PORK", de Andy Warhol, se estrenó el 5 de mayo de 1971 en elteatro LaMama de Nueva York, y aguantó dos semanas en el escenario.
Posteriormente fue llevada al Roundhouse de Londres para una gira másprolongada durante 1971. "Pork" se basaba en la grabación deconversaciones sostenidas entre Brigid Berlin y Andy, y que trataban sobrelas cintas que Brigid había grabado durante charlas con su madre. La obraestaba presentaba a Jayne County como el personaje de Vulva, y CherryVanilla como Amanda Pork.
Para producir sus litografías, Warhol solía utilizar fotografías que eransacadas indistintamente por él o por alguno de sus asistentes. Estasimágenes solían tomarse con un tipo de cámara Polaroid que la marcadecidió mantener en producción únicamente para satisfacer a su insigne
cliente. Su aproximación fotográfica a la pintura, y su personal visión de lafotografía instantánea tuvieron una fuerte influencia en la fotografía
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artística posterior. Warhol era un notable fotógrafo y disfrutaba retratando asus numerosos invitados en la Factory.
Una de las contribuciones menos conocidas de Warhol al mundo artístico essu producción como artista digital. Warhol utilizaba los ordenadores amiga
para generar imágenes con el apoyo de Amiga, Inc. También mostró ladiferencia entre slow fill y fast fill en un programa en directo en la televisión,con Debby Harry como modelo.
