Esp - Cmc p&T- p4-Hocvien

8/17/2019 Esp - Cmc p&T- p4-Hocvien

1/44

Consultants & Training

SÖÙC M ÏNH B ÙN H ØNG

VÖÔÏT TROÄI

EXCEPTIONAL SELLING POWER

CH ØO MÖØNG C ÙC B ÏN

TH M DÖÏ KHOÙ HU ÁN LUYEÄN

1


2/44

Consultants & Trainingwww.salt.edu.vn

1. NHAÄN THÖÙC MÔÙI TRONG TÖ DUY BAÙN HAØNG

2. XAÂY DÖÏNG PHONG CAÙCH BAÙN HAØNG

3. PHAÂN TÍCH KEÁ HOAÏCH BAÙN HAØNG

4. TAÂM LYÙ KHAÙCH HAØNG & PHONG CAÙCH MUA HAØNG5. NGHEÄ THUAÄT GIAO TIEÁP KHAÙCH HAØNG

6. TRÌNH BAØY BAÙN HAØNG HIEÄU QUAÛ

7. CAÙC KYÕ THUAÄT BAÙN HAØNG VÖÔÏT TROÄI8. HORENSO TRONG BAÙN HAØNG

2

NOÄI DUNG CAÙC HOÏC PHAÀN

2

http://images.google.com.vn/imgres?imgurl=http://www-2.cs.cmu.edu/~dst/TheProfit/profit.gif&imgrefurl=http://www.cs.cmu.edu/~dst/TheProfit/scene_46D.htm&h=379&w=373&sz=36&hl=vi&start=2&um=1&usg=__-eOGey6hv1Tb3n_bgNYXG0Yr1D0=&tbnid=ytme3aRtvXZMHM:&tbnh=123&tbnw=121&prev=/images?q=%22profit%22&gbv=2&um=1&hl=vi&lr=lang_vihttp://images.google.com.vn/imgres?imgurl=http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/6/6a/Rosie_the_Riveter.jpg/463px-Rosie_the_Riveter.jpg&imgrefurl=http://www.philly.com/philly/blogs/attytood/?month=5&main=&year=2008&cat=&page=8&h=599&w=463&sz=78&hl=vi&start=19&um=1&usg=__0XipIYxp56V0l1X6rOtO3CS9Ukw=&tbnid=slRunp8REJxSRM:&tbnh=135&tbnw=104&prev=/images?q=%22hard+working%22&gbv=2&um=1&hl=vi&lr=lang_vihttp://images.google.com.vn/imgres?imgurl=http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/6/6a/Rosie_the_Riveter.jpg/463px-Rosie_the_Riveter.jpg&imgrefurl=http://www.philly.com/philly/blogs/attytood/?month=5&main=&year=2008&cat=&page=8&h=599&w=463&sz=78&hl=vi&start=19&um=1&usg=__0XipIYxp56V0l1X6rOtO3CS9Ukw=&tbnid=slRunp8REJxSRM:&tbnh=135&tbnw=104&prev=/images?q=%22hard+working%22&gbv=2&um=1&hl=vi&lr=lang_vihttp://images.google.com.vn/imgres?imgurl=http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/6/6a/Rosie_the_Riveter.jpg/463px-Rosie_the_Riveter.jpg&imgrefurl=http://www.philly.com/philly/blogs/attytood/?month=5&main=&year=2008&cat=&page=8&h=599&w=463&sz=78&hl=vi&start=19&um=1&usg=__0XipIYxp56V0l1X6rOtO3CS9Ukw=&tbnid=slRunp8REJxSRM:&tbnh=135&tbnw=104&prev=/images?q=%22hard+working%22&gbv=2&um=1&hl=vi&lr=lang_vihttp://images.google.com.vn/imgres?imgurl=http://lucksroof.com/Quality%20Button.JPG&imgrefurl=http://tailieutienganh.wordpress.com/tai-lieu-toefl-ibt/sach-toefl-ibt-hieu-qua/&h=383&w=733&sz=23&hl=vi&start=32&um=1&usg=__DWP_6e65Ns69S-M2Rch_OxMTxr0=&tbnid=XRXRoDuxm74tuM:&tbnh=74&tbnw=141&prev=/images?q=%22quality%22&start=20&gbv=2&ndsp=20&um=1&hl=vi&lr=lang_vi&sa=Nhttp://images.google.com.vn/imgres?imgurl=http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/6/6a/Rosie_the_Riveter.jpg/463px-Rosie_the_Riveter.jpg&imgrefurl=http://www.philly.com/philly/blogs/attytood/?month=5&main=&year=2008&cat=&page=8&h=599&w=463&sz=78&hl=vi&start=19&um=1&usg=__0XipIYxp56V0l1X6rOtO3CS9Ukw=&tbnid=slRunp8REJxSRM:&tbnh=135&tbnw=104&prev=/images?q=%22hard+working%22&gbv=2&um=1&hl=vi&lr=lang_vihttp://images.google.com.vn/imgres?imgurl=http://www.mansfield-charts.com/Images/profit.gif&imgrefurl=http://www.ohiomm.com/blogs/da_kings_men/category/entitlements/&h=364&w=390&sz=11&hl=vi&start=1&um=1&usg=__JJuNg4hW-LK-k98-9WVEGfzTQFk=&tbnid=MtIKAEfMv3jBZM:&tbnh=115&tbnw=123&prev=/images?q=%22profit%22&gbv=2&um=1&hl=vi&lr=lang_vihttp://images.google.com.vn/imgres?imgurl=http://www-2.cs.cmu.edu/~dst/TheProfit/profit.gif&imgrefurl=http://www.cs.cmu.edu/~dst/TheProfit/scene_46D.htm&h=379&w=373&sz=36&hl=vi&start=2&um=1&usg=__-eOGey6hv1Tb3n_bgNYXG0Yr1D0=&tbnid=ytme3aRtvXZMHM:&tbnh=123&tbnw=121&prev=/images?q=%22profit%22&gbv=2&um=1&hl=vi&lr=lang_vi


3/44


SÖÙC MAÏNH BAÙN HAØNG VÖÔÏT TROÄI

PHAÀN 3:

TAÂM LYÙ KHAÙCH HAØNG VAØ BAÙN HAØNG

3


4/44


• Tìm hiểu về hành vi con người: Mô hình DISC

• Thực hành 1: Nhận biết tính cách của bản thân

• Thực hành 2: Nhận biết tính cách của người khác

• Điều chỉnh cách tiếp cận để bán hàng hiệu quả hơn

NOÄI DUNG


5/44


Lịch SửMô Hình

DISC

Tìm hiểu về hành vi con người


6/44


Tổng quan về hành vi con người

Mỗi người có cách cư xử riêng trong các tình huống khác nhau.

Chúng ta thường lặp đi lặp lại cách làm của mình. Chúng ta dễ làmtheo thói quen hơn là học cách làm mới.

Chúng ta dự đoán các tình huống một cách vô thức, và làm theo

những điều mà chúng ta thấy hiệu nghiệm trong quá khứ .

Dù muốn hay không, chúng ta thường có những nhận định về người khác ngay trong tích tắc.

Điểm khởi đầu...


7/44Consultants & Trainingwww.salt.edu.vn

Nhận biết hành vi con người

Chúng ta sẽ tìm hiểu một mô hình giúp nhận biết hành vi con người để giúpgiao tiếp và làm việc hiệu

quả hơn.

Mô hình này có tên gọi làDISC

Mô hình này là công cụ để quan sát và phân tích cáchcư xử của con người.

Mô hình này không phân tíchphẩm chất/tư cách đạo đức, không đánh giá con người theohướng tốt hay xấu.

Không đo lường trí thông minh,kiến thức hay kỹ năng.

Không có cách cư xử nào là tốt hơn hay xấu hơn. Mỗi cách cư xử đều có ưu điểm và hạn chế riêng.



Tổng quan về mô hình DISC®

Học thuyết DISC được phát triển dựa trên học thuyết do các nhà khoa học về môn hành vi con người lập ra vào những năm đầu thế kỷ 20.

Học thuyết này phân chia các hành vi con người thành 4 hướng chính.

Phần lớn các công trình nghiên cứu về hành vi con người ngày nay được thực hiện dựa trên kết quả nghiên cứu của ông Carl Gustav Jung, một trongnhững nhà khoa học tiên phong trong môn hành vi con người.

Vào những năm 1940 và 1950, học thuyết DISC được hoàn thiện từ học thuyết gốc của ông Jung.

Học thuyết DISC® Mở Rộng chỉ ra 160 cách cư xử khác nhau của con người và mức độ liên đới giữa các cách cư xử với nhau.



Lịch Sử Học Thuyết DISC® Mở Rộng

• Dựa trên nghiên cứu của ông Carl G. Jung



Thế kỷ20

1950s

1994



Học Thuyết DISC ® Mở Rộng

Trực giác Giác quan #6

Cảm nhận 5 giác quan

Lý TríSự việc/Công việc

Cảm xúc Con người/Cảm xúc



Trực giác Cảm nhận

Lý Trí

Cảm xúc

Tính cách DTính cách C

Tính cách S Tính cách I

Lý trí

Trực giác

Trực giác Cảm xúc

Cảm nhận Cảm xúc

Lý trí

Cảm nhận

Học Thuyết DISC ® Mở Rộng



D

S

C

I

Quyết đoán, cứng rắn Ý chí mạnh mẽ

Có tinh thần tranh đua,hay đòi hỏi

Độc lập, tự tin

Sôi nổi, nhiệt tình Lôi cuốn, thuyết phục

Thích trò chuyện, cởi mởHòa đồng

Điềm đạm, vững vàng Cẩn trọng, kiên nhẫn

Biết lắng nghe, khiêm tốn Đáng tin cậy

Lập luận logic, cẩn trọng Làm việc chính xác, theo

đúng chuẩn mực Nghiêm túc, có kỷ luật

Đặc điểm tính cách

Hành Động

Cần làm gì?

Giao tiếp

Làm với ai?

Giải quyết

vấn đề

Làm thếnào?

Phân tích

Tại saolàm?



D

S

C

I

Quyết đoán, cứng rắn Ý chí mạnh mẽ

Có tinh thần tranh đua,hay đòi hỏi

Độc lập, tự tin

Sôi nổi, nhiệt tình Lôi cuốn, thuyết phục

Thích trò chuyện, cởi mởHòa đồng

Điềm đạm, vững vàng Cẩn trọng, kiên nhẫn

Biết lắng nghe, khiêm tốn Đáng tin cậy

Lập luận logic, cẩn trọng Làm việc chính xác

Theo đúng chuẩn mực Nghiêm túc, có kỷ luật

Đặc điểm của từng tính cách

Hillary Clinton

Madonna

Jennifer Lopez

Bill Clinton

Jim Carey

Robin Williams

Will Smith

Tiger

Woods

Tom

Cruise;

Công

NươngDiana;



D

S

C

I

Tự tin Quyết đoán

Cương quyết Không sợ thử thách

Muốn người khác nghetheo

Nhanh chóng tạo dựngmối quan hệ

Hòa đồng, thân thiện

Nhiệt tình Lôi cuốn, thuyết phục

Có tài ăn nói

Xây dựng mối quan hệsâu sắc và bền vững Rất biết lắng nghe

Ấm áp và chân thành Kiên trìỔn định

Hiểu biết tường tận, chitiết

Có năng lực Biết cách dò hỏi thông

tinLập luận logic

Làm việc có hệ thống

Ưu điểm



D

S

C

I

Ít biết lắng nghe Tạo cảm giác kiêu ngạo

Thúc ép người khác Không chờ nghe phản

hồi Thiếu kiên nhẫn

Thiếu tập trung Tạo cảm giác hời hợt

Thiếu nhất quán trongviệc lên kế hoạch và

theo dõi tiến độ Cả thèm chóng chán

Nói nhiều

Chậm thay đổi và thíchnghi

Không hoặc ít bộc lộ sựnhiệt tình

Xem khó khăn là thấtbại của bản thân

Dễ dàng nhượng bộ

Tạo cảm giác chỉ tríchhay thiếu nhạy cảm khi

chất vấn Không quan tâm đến

cảm xúc của người khác Tập trung vào nhữngchi tiết không quan

trọng

Hạn chế



Cách nhận biết tính cách

D

S

C

ICon người/Cảm xúc

Sự việc/Công việc

5 giác quan

Sự việc ra sao?

Giác quan #6

Sự việc có thể sẽ ra sao?

Tin vào bản thân & Hành động Không ngại thử thách

Hãy làm ngay !

Thích nói về mục tiêu, kết quả,

bản thân, giá trị cứng nhắc

Chuẩn mực cao & chính xác Muốn hiểu sự việc

Chúng ta hãy làm cho đúng!

Thích nói về dữ liệu, chi tiết,

phân tích, quy định, hướng dẫn

Niềm vui & giao tiếp

Cần sự công nhận

Chúng ta hãy làm một cách vuivẻ!

Thích nói về con người, tinh thầnnhóm, điều tích cực, tương lai,

bản thân

Sự ổn định, các giá trị, sự giúp đỡ

Muốn đem đến sự hòa hợp

Chúng ta hãy làm như thỏa thuận!

Thích nói về thỏa thuận, nguyêntắc,

quá khứ, bằng chứng, nhóm củamình

Trựcgiác

Cảmnhận



Cách cư xử & các kiểu tiếp cận khác nha

Giao tiếp xã hội Cởi mở Khép kín

I D S

Mối bận tâm

Công việc Mối quan hệ D I S

Nhu cầu thông tin Chung chung Chi tiết

I D S

Tốc độ Nhanh Chậm

D I S


19/44


Chấp nhận rủi ro Can đảm Cẩn trọng

D I S

Đón nhận sự thay đổi

Nhanh Chậm D I S

Bộc lộ cảm xúc Cởi mở Kín đáo

I S D

Tầm nhìn Toàndiện

Chi tiết D I S

Cách cư xử & các kiểu tiếp cận khác nhau


20/44


Ví dụ minh họa

Giao tiếp xã hội

Cởi mở Khép kín

Mối bận tâm

Công việc Mối quan hệ

Nhu cầu thông tin

Chung chung Chi tiết

Tốc độ

Nhanh Chậm

I D S

D I S

I D S

D I S

33.333.333.3caùch D: 17 ñôn vòcaùch I: 17 ñôn vòcaùch S: 50 ñôn vòcaùch C: 83 ñôn vò

caùch D: 27 ñôn vòcaùch I: 9 ñôn vòcaùch S: 44 ñôn vòcaùch C: 28 ñôn vò

caùch D: 50 ñôn vò

caùch I: 83 ñôn vòcaùch S: 17 ñôn vòcaùch C: 17 ñôn vò

caùch D: 17 ñôn vòcaùch I: 17 ñôn vòcaùch S: 83 ñôn vò

caùch C: 50 ñôn vò


21/44


Chấp nhận rủi ro

Can đảm Cẩn trọng

Đón nhận sự thay đổi

Nhanh Chậm

Bộc lộ cảm xúc

Cởi mở Kín đáo

Tầm nhìn

Toàn diện Chi tiết

D I S

D I S

I S D

D I S

Ví dụ minh họa

caùch D: 50 ñôn vòcaùch I: 17 ñôn vòcaùch S: 17 ñôn vòcaùch C: 50 ñôn vò

caùch D: 0 ñôn vòcaùch I: 17 ñôn vò

caùch S: 100 ñôn vòcaùch C: 67 ñôn vò

caùch D: 50 ñôn vò

caùch I: 17 ñôn vòcaùch S: 17 ñôn vòcaùch C: 83 ñôn vò

caùch D: 17 ñôn vòcaùch I: 17 ñôn vòcaùch S: 50 ñôn vò

caùch C: 83 ñôn vò

33.333.333.3


22/44


Điểm trung bình Vị trí trên thang đo 100

D (17+27+50+17+50+0+50+17)/8 =28.5

I

S

C•

Kết quả

100 - 28.5 = 71.5

(17+9+83+17+17+17+17+17)/8 =24.2 100 - 24.2 = 75.8

(50+44+17+83+17+100+17+50)/8 =47.2 100 - 47.2 = 52.8

(83+28+17+50+50+67+83+83)/8 =64.4 100 - 64.4 = 35.6


23/44


Kết quả

100 - 28.5 = 71.5

(50+44+17+83+17+100+17+50)/8 =47.2 100 - 47.2 = 52.8

(83+28+17+50+50+67+83+83)/8 =64.4 100 - 64.4 = 35.6

71.5

75.8

52.8

35.6

D

I

S

C

100

0

50

D I S C


24/44


Ưu điểm Hạn chế

D Quyết đoán Thiếu kiên nhẫn

I Cởi mở Nói nhiều

S Kiên định Chậm thay đổi

C Chất lượng Bới lông tìm vết •

Khi bị áp lực…


25/44


Hoạt động #1:Nhận biết tính cách của bản thân

Sử Dụng Mô hình DISC® Mở Rộng

Để Khám Phá Tiềm Năng Cá Nhân

Thực hành


26/44


• Trắc nghiệm nhanh

Giao Tiếp Xã Hội

Khép kínCởi mở

Cách tổ chức

Ngăn nắp Thoải mái

Nhận biết tính cách bản thân


27/44


Kết quả - Nhận biết tính cách bản thân

D

S

C

ICảm tính

Lý trí

Cởi mở

Ngăn nắp

Khép kín

Ngăn nắp

Cởi mở

Thoải mái

Khép kín

Thoải mái

Trựcgiác

Cảmnhận


28/44


• Trắc nghiệm sâu

http://discpersonalitytesting.com/free-

disc-test/

Nhận biết tính cách bản thân

http://discpersonalitytesting.com/free-disc-test/http://discpersonalitytesting.com/free-disc-test/http://discpersonalitytesting.com/free-disc-test/http://discpersonalitytesting.com/free-disc-test/http://discpersonalitytesting.com/free-disc-test/http://discpersonalitytesting.com/free-disc-test/http://discpersonalitytesting.com/free-disc-test/http://discpersonalitytesting.com/free-disc-test/http://discpersonalitytesting.com/free-disc-test/


29/44


Thực hành #2: Nhận biết tính cách của người

khác

Thực hành


30/44


Làm việc theo nhóm

Trường hợp 1

Vân giữ chức vụ Giám Đốc Bán Hàng Khu Vực. Cô cóthái độ làm việc rất tích cực. Cô ăn nói lôi cuốn và thuyết

phục. Cô là người rất tham vọng. Cô muốn khu vực docô phụ trách phải đạt được doanh số tốt nhất và lớn nhất. Cô luôn cảm thấy hứng thú khi tham dự các buổi họp bán hàng và cô thích tham dự các khóa đào tạo kỹ năng bán hàng. Cô có xu hướng đặt ra mục tiêu doanhsố quá lạc quan mà cô khó lòng đạt được. Tỷ suất lợi nhuận mà cô đạt được cũng thấp hơn so với chỉ tiêu

công ty đề ra. Có vài nhân viên bán hàng dưới quyền côhoạt động kém hiệu quả nhưng cô lại không muốn chonhững người đó nghỉ việc. Cô cũng có xu hướng trìhoãn khi phải ra những quyết định khó khăn.

Nhận biết tính cách của Vân

D

S

C

I

Nhận biết tính cách của người khác


31/44



Trường hợp 2

Đức là người nhút nhát và khép kín. Tuy nhiên,

anh lại là một giám đốc khu vực rất quyết đoán.Anh xem trọng người cấp trên cư xử công bằng vàlịch sự. Tuy thành công nhưng anh không muốn phải thuyết phục người khác chấp nhận ý tưởng và suy nghĩ của mình. Anh cảm thấy hạnh phúcnhất khi anh có thể tự mình quản lý hoạt động của

khu vực, tuy là anh vẫn cần sự hỗ trợ khi xảy ra sự thay đổi. Đức cảm thấy thích thú trước những thách thức mà công việc mang đến.

Nhận biết tính cách của Đức.

D

S

C

I



32/44



Trường hợp 3

Thu là một bác sĩ giỏi. Cô làm việc rất chính

xác, kiên nhẫn và logic. Cô xử lý tốt các chi tiết và có thể truyền đạt chúng một cách rõ ràng vàchính xác. Thu tránh đụng chạm người kháckhi xảy ra mâu thuẫn và vì vậy cô không nói raquan điểm của mình. Cô làm việc hiệu quả nhất khi làm việc trong nhóm nhỏ hoặc khi làm việc

một mình. Cô thăng tiến rất nhanh trong sự nghiệp và trở thành một trong những bác sĩ hàng đầu trong ngành.

Nhận biết tính cách của Thu.

D

S

C

I



33/44



Trường hợp 4

Thịnh là một chuyên gia vật lý trị liệu. Tayanh điều trị rất khéo léo và anh yêu thíchcông việc của mình. Anh phát triển kỹ năng chuyên môn bằng cách tham dự các hội thảo chuyên ngành. Anh làm việc có tổ chức. Anh là người nhạy cảm và dễ xúccảm. Anh chú tâm vào chi tiết. Thịnh là mẫu người của gia đình và anh dành nhiều thời gian với ba mẹ của mình. Anh cư xử hơi cứng nhắc và không muốn chấp nhận rủi rohay thay đổi. Anh thích các hoạt động xãhội.

Nhận biết tính cách của Thịnh.

D

S

C

I



34/44



Trường hợp 5

Trọng là người mạnh mẽ và luôn nỗ lực để đạt được mục tiêu. Vì quá ao ước điều đó, anh đã

trở thành một doanh nhân thân thiện. Anh cố hết sức để các nhân viên nỗ lực để đạt được những mục tiêu anh đề ra. Anh không giỏi xử lý các công việc hành chánh thường nhật, mặc dù anh có khả năng tổ chức các hoạt động khác. Anh đã dám chấp nhận rủi ro khi từ bỏ công việc tại công ty cũ để lập công ty riêngtrong một ngành cực kỳ cạnh tranh.

Nhận biết tính cách của Trọng.

D

S

C

I



35/44



Trường hợp 6

Lam là một cấp trên rất cương nghị. Cô phản ứng rất nhanh khi xảy ra các tình huống mới vàthường là người đi tiên phong trong các lĩnh vực mới. Tuy Lam nhìn có vẻ mạnh mẽ và vững vàng, trong thâm tâm, cô cảm thấy bị dằn xé khinhìn thấy nhiều cơ hội trong các lĩnh vực khácnhau. Để đạt được thành công trong sự nghiệp,

cô tích cực tham dự các hiệp hội trong ngành.Cô suy nghĩ dựa trên trực giác nhiều hơn làphân tích sâu tình hình.

Nhận biết tính cách của Lam

D

S

C

I



36/44



Trường hợp 7

Ngọc là một người rất hướng ngoại. Cô ăn nóivừa có duyên vừa chân thành. Cô thấy vui khigiúp đỡ người khác và khi được người khác chúý. Cô thích tham dự các buổi tiệc xã giao, cả trong công việc và gia đình. Cô rất chú ý đến vẻ bề ngoài của mình. Cô thích sự tự do, nhưng cô

không thích bị ràng buộc bởi những trách nhiệm và hậu quả đi kèm. Cô có khả năng làm người khác thấy vui.

Nhận biết tính cách của Ngọc.

D

S

C

I



37/44



Trường hợp 8

Phong là một kiến trúc sư rất nghệ sĩ vàsáng tạo. Anh muốn thành công và làmra những dự án có chất lượng. Anhthích làm việc một mình, được toàn tâm

toàn ý thực hiện các dự án của mình.Anh nỗ lực để tạo dấu ấn riêng cho mìnhvà luôn tìm cách cải tiến công việc.

Nhận biết tính cách của Phong.

D

S

C

I



38/44



Trường hợp 9

Vi là một người điềm đạm, lập luận logic. Cô khôngthích sự thay đổi đột ngột. Cô không thích bộc lộ quan điểm của mình và vì vậy, cô ít khi lên tiếng khicô không hài lòng. Cô muốn có được những sự hướng dẫn, định hướng rõ ràng mà cô có thể làmđược. Cô thích làm việc theo nhóm và xem trọng người cấp trên thành thật và hành động hợp lý. Khicô được đối xử công bằng, cô rất trung thành và tận tâm. Cô có khả năng tập trung làm việc với từng chitiết nhỏ và làm đi làm lại cùng một vấn đề trongnhiều lần.

Nhận biết tính cách của Vi.

D

S

C

I



39/44



Trường hợp 10

Tuấn rất giỏi làm người khác trở nên phấn khởi.Anh phản ứng nhanh trước các sự việc và thích

sự đa dạng. Anh có phần nào ích kỷ và xem trọng hình ảnh bề ngoài và sự nổi tiếng của mình. Tuyanh nói nhiều, thường anh không đi thẳng vàovấn đề. Khi xảy ra vấn đề, anh phản ứng một cáchcảm tính và dễ bị khó chịu. Anh muốn đạt được mục tiêu và thành công, và khi cảm thấy có động lực, anh hăng hái làm việc để đạt được mục tiêuđề ra. Tuy nhiên, anh có thể ngộ nhận giữa việc làm việc “hiệu quả” với việc “bận rộn”.

Nhận biết tính cách của Tuấn.

D

S

C

I


Các công việc dễ chịuhữ đặ điể liê đế hề


40/44


Các công việc dễ chịu

D

S

C

I

Làm việc với người khác

Tích cực Cởi mở Đa dạng Tiếp xúc nhiều đối

tượng khác nhau Không phải làm việc

với các dữ liệu cứng nhắc, các quyết định khó khăn, xung đột

Vai trò được xác định rõ

Dự đoán được diễn

tiến công việc Làm theo sức mình Dựa vào kinh nghiệm

bản thân Đứng sau hỗ trợ Không phải đối phó

với tình huống rủi robất ngờ, “sự ầm ĩ không đáng”, các dự

án gấp gáp, chồng chéo

Phát triển năng lực chuyên môn và sự chuyên nghiệp chobản thân

Vai trò được xác định rõ

Làm việc hoàn toànđộc lập

Lập luận hợp lý Không phải ra quyết

định nhanh, hiếu thắng, mơ hồ

Thách thức. Độc lập Bao quát. Rủi ro Đa dạng Mục tiêu rõ ràng, đo

lường được Không phải làm các

công việc lặp đi lặp lại.Không phải giúp đỡ vàlắng nghe người khác

Những đặc điểm liên quan đến nghềnghiệp

à


41/44



Nhận biết các nghề nghiệp phù hợp với từng tính cách

1. Kế Toán/Kiểm Toán2. Hành chánh/Hỗ trợ 3. Quảng cáo/Tiếp Thị 4. Kiến Trúc5. Lập trình máy tính6. Kỹ sư 7. Doanh nhân

8. Tài chính/Kinh Tế 9. Dịch vụ/Du Lịch 10. Nhân sự 11. Luật/Tranh tụng

Thực hành #3:Nhận biết các nghề nghiệp phù hợp

D

S

C

I

12. Sản xuất 13. Điều hành chung14. Quan hệ công chúng

15. Quản lý chất lượng/an toàn16. Bán hàng – Lương cố định 17. Bán hàng – 100% hoahồng 18. Bán hàng – Quản lý19. Nghiên cứu & Phát triển 20. Bán lẻ – Chăm sóckhách hàng

21. Bán lẻ - Bán hàng22. Dạy học/Giáo dục 23. Đào tạo

Cách tránh xung đột


42/44


Cách tránh xung đột

D

S

C

I

Để họ chịu trách nhiệmthực hiện công việc của

họ.

Chú ý thành công củanhóm và cả cá nhân. Chân thành quan tâmđến bản thân người đó.

Tập trung cao độkhi đang lắng nghe.

Điều chỉnh cách tiếp cận


43/44


Điều nên làm – Điều tránh làm

D

S

C

I

Nên: Cho phản hồi ngay Tập trung vào chủ đề Duy trì môi trường tích

cực

Không nên:

Cản trở mong muốn bắt đầu hành động. Hạn chế quyền lực

Dành thời gian vào việc không cần thiết

Nên làm: Lắng nghe và đáp ứng Đảm bảo, làm yên tâm Lạc quan. Luôn dànhthời gian ở bên cạnh

Không nên: Đặt ra hạn chế không

cần thiết. Làm sụt giảm lòng nhiệt thành

Phản ứng tiêu cực

Nên: Cho phản hồi một cách

có tổ chức Cung cấp tài liệu hỗ trợ Để họ hoàn thành côngviệc Duy trì sự tiếp diễn

Không nên: Bồn chồn, không yên Thay đổi đột ngột Làm ngược lại thỏa

thuận

Nên: Cung cấp thông tin chi

tiết Cởi mở trước câu hỏi Cho thời gian suy nghĩ

và chuẩn bị

Không nên: Giữ kín thông tin Thúc ép trả lời ngay

Áp lực sử dụng quyền lục


44/44

SALT Consultants & Training

Mọi chi tiết xin truy cập website: www.salt.edu.vn

Hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi:

SALT CONSULTANTS AND TRAINING JSC.VP. HCM:Phòng G1, Toà nhà FOSCO, 6 Phùng Khắc Khoan,

Quận 1, TP.HCM.

ĐT: 08.38274923 - Fax: 08.38227151.Email: [email protected]

VP. Hà Nội: Phòng B103, 14-16 Hàm Long, Hoàn Kiếm, Hà Nội ĐT: 04.39447042 – Fax: 04.39448047

Email: [email protected]

TRAÂN TROÏNG CAÛM ÔN

Documents

Esp - Cmc p&T- p4-Hocvien