Embed Size (px)
Citation preview
УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ И ДОХОДАМИ ОТЕЛЯ КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА
И ИЗМЕНЕНИЯ В ТРУДОВОМ ПРАВЕ
МАРКЕТИНГ, РЕКЛАМА И ПРОДВИЖЕНИЕ ОТЕЛЯ СЕРВИСНАЯ СТРАТЕГИЯ
И КОММУНИКАЦИЯ С ГОСТЕМ
• формирование маркетинговой стратегии отеля;• особенности современных каналов продвижения
гостиничных услуг;• построение эффективных рекламных кампаний в
разных каналах коммуникации;• выбор рекламных площадок и действенная
проверка их эффективности;• настройка рекламных кампаний в социальных сетях;• практические решения по минимизации издержек
на продвижение отеля;• способы и особенности привлечения внутреннего и
въездного туристического трафика;• роль персонала в продвижении отеля.
• формирование маркетинговой стратегии отеля;• особенности современных каналов продвижения
гостиничных услуг;• построение эффективных рекламных кампаний в
разных каналах коммуникации;• выбор рекламных площадок и действенная
проверка их эффективности;• настройка рекламных кампаний в социальных сетях;• практические решения по минимизации издержек
на продвижение отеля;• способы и особенности привлечения внутреннего и
въездного туристического трафика;• роль персонала в продвижении отеля.
• современные стратегии продаж для всех типов отелей;
• управление доходами предприятия;• дополнительные источники генерации прибыли;• ценообразование и практика работы с динамичным
тарифом;• особенности продаж в низкий сезон;• способы и эффективные решения касательно
минимизации расходов;• особенности ценообразования и продаж услуг b2b;• тарифная политика и конкурентные цены;• финансовое прогнозирование, планирование и аудит;• скрытые возможности отеля в получении прибыли.
• современные стратегии продаж для всех типов отелей;
• управление доходами предприятия;• дополнительные источники генерации прибыли;• ценообразование и практика работы с динамичным
тарифом;• особенности продаж в низкий сезон;• способы и эффективные решения касательно
минимизации расходов;• особенности ценообразования и продаж услуг b2b;• тарифная политика и конкурентные цены;• финансовое прогнозирование, планирование и аудит;• скрытые возможности отеля в получении прибыли.
• нужны ли отелю громоздкие стандарты сервиса;• как гость оценивает качество услуг;• клиентоориентированность в сервисной политике
отеля;• стандарты vs индивидуальный подход;• качество обслуживания: ценности для гостя;• как проверить удовлетворенность гостя уровнем
предоставляемых услуг: практическое занятие; • чек-лист контроля качества сервиса по
департаментам: СПиР, хаускипинг, рум-сервис, отдел продаж;
• работа со сложными гостями, конфликты и возражения.
• нужны ли отелю громоздкие стандарты сервиса;• как гость оценивает качество услуг;• клиентоориентированность в сервисной политике
отеля;• стандарты vs индивидуальный подход;• качество обслуживания: ценности для гостя;• как проверить удовлетворенность гостя уровнем
предоставляемых услуг: практическое занятие; • чек-лист контроля качества сервиса по
департаментам: СПиР, хаускипинг, рум-сервис, отдел продаж;
• работа со сложными гостями, конфликты и возражения.
• новации в трудовом законодательстве;• все о проверках соблюдения норм трудового
законодательства;• где брать квалифицированный персонал;• обучение и уровень квалификации персонала;• кому доверить подбор персонала;• эффективен ли аутсорсинг персонала; • индивидуальный подход к сотрудникам: чем HR
поможет теория поколений;• денежная и не денежная система поощрения
персонала;• испытательный срок, прием на работу, отпуска,
перевод, увольнение.
• новации в трудовом законодательстве;• все о проверках соблюдения норм трудового
законодательства;• где брать квалифицированный персонал;• обучение и уровень квалификации персонала;• кому доверить подбор персонала;• эффективен ли аутсорсинг персонала; • индивидуальный подход к сотрудникам: чем HR
поможет теория поколений;• денежная и не денежная система поощрения
персонала;• испытательный срок, прием на работу, отпуска,
перевод, увольнение.
ПРОГРАММА ФОРУМА12 октября
12 октября
13 октября
13 октября
Золотые партнеры: Юридический партнер:
Партнеры:
«МАРКЕТИНГ, РЕКЛАМА И ПРОДВИЖЕНИЕ ОТЕЛЯ»
«КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА И ИЗМЕНЕНИЯ В ТРУДОВОМ ПРАВЕ»
«СЕРВИСНАЯ СТРАТЕГИЯ И КОММУНИКАЦИЯ С ГОСТЕМ»
«УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ И ДОХОДАМИ ОТЕЛЯ»
Принимает: Принимает:Генеральные партнеры:
представляетпрофессиональное оборудование
Организатор: Организатор:Генеральные партнеры:
представляетпрофессиональное оборудование
Водный партнер
Партнеры вечера:
Сувенирный партнер:
Партнер по горячим напиткам
МОДЕРАТОР БЛОКАЕЛЕНА МАРТУСЕВИЧ,Управляющий арт-отелем «Баккара»
МОДЕРАТОР БЛОКААНАСТАСИЯ ЧЕРНЫШОВА,Менеджер по маркетингу и PR, Intercomp Украина
10:00-10:30ДЕНИС УКРАИНСКИЙ,Руководитель отдела ценовой политики и тарифов,
Reikartz Hotel Group
«Тарифная политика отеля — как работать эффективно»
10:00-10:30АЛЕКСЕЙ ЛАРИОНОВ,Директор по корпоративной культуре, Reikartz Hotel Group«Дрим тим, как достичь результата не своими руками, но при помощи корпоративных инструментов»
БЛОК № 1: УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ И ДОХОДАМИ ОТЕЛЯ
БЛОК № 2: КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА И ИЗМЕНЕНИЯ В ТРУДОВОМ ПРАВЕ
10:30-11:15АННА МЕДВЕДЕВА,Директор по персоналу, Hilton Kyiv
11:30-12:15ОКСАНА ЛЕВДИКОВА,Директор по продажам и маркетингу, «Пуща Конгресс Отель»
11:15-12:00АЛЕКСАНДР ШЕВЧЕНКО,Директор по персоналу компании Protoria
«Подбор персонала»
12:30-13:00МИРОСЛАВ БОЦУЛА, CEO «Collaborator» «Веб-технологии для обучения и развития персонала в HoReCa-отрасли»
13:00-13:45ТАТЬЯНА ИНОЗЕМЦЕВА, Директор по управлению персоналом, Premier hotels and resorts«Оценка персонала»
17:25-18:10АНАТОЛИЙ АНДРЕЙЧУК,Финансовый директор Premier Palace Hote«Структура маркетингового бюджета гостиницы, подходы и принципы формирования»
16:40-17:25ВИКТОРИЯ БИРЮЧЕНКО,Управляющий партнер аудиторской компании «МТД Аудит» «Достоверность финансовой и управленческой отчетности Отеля. Как эффективно использовать для этого внешний и внутренний аудит. Cash Flow для прогноза денег и для диагностики наличия злоупотреблений/мошенничества в отеле»
16:10-16:55ЕЛЕНА КУЧКОВА,Директор по персоналу, Radisson Blu Hotel
15:50-16:40МАКСИМ БОГДАНОВ,Руководитель отдела продаж в Украине, Reikartz Hotel Group«Отдел продаж с загрузкой 70% всесезонно или как настроить работу отдела продаж»
15:25-16:10АННА БЕЛОТЕЛ,Директор юридического департамента сети отелей Mozart Hotel Group«Новации в трудовом законодательстве; все о проверках соблюдения норм трудового законодательства; составление и правильное ведение кадрового документооборота»
12:00-12:20КОФЕ-ПАУЗА
14:50-15:30ТЕРЛЕЦКИЙ МИРОН МИХАЙЛОВИЧ,Заместитель директора по вопросам развития, строительства, реконструкции и комплектации, Reikartz Hotel Group«Как оптимизировать средства на реконструкции отеля или его строительстве»
14:10-14:50АЛЕКСАНДР ГАЛОЧКИН,Генеральный директор, TravelLine
13:45-14:15ЮЛИЯ БОЙКО,Старший тренер компании BogushTime
16:55-17:40ГАЛИНА НАЗАРЧУК,тренер в InterContinental Kyiv «Мотивація персоналу: психологічний аспект та методика»
14:15-15:15ОБЕД
10:30-11:00ХАРАЛЬД ШЕСТРЕМ,Международный директор, F&B Reikartz Hotel Group «Секреты успешного ресторана при отеле или как сделать, чтобы Ваш ресторан работал не только на завтраки»
11:00-11:30ПРОДАКТ-ТРЕНЕР WHIRLPOOL
13:00-14:00ОБЕД
15:30-15:50КОФЕ-ПАУЗА
12 ОКТЯБРЯ
12:15-13:00ДМИТРИЙ ТАНЦЮРА,CEO, группа компаний АЛЬБАТРОС-ТРЕВЕЛ
МОДЕРАТОР БЛОКАОЛЬГА МИЩЕНКО,Консультант, развитие культуры гостеприимства Украины
МОДЕРАТОР БЛОКАНИНА ЛЫСЕНКО,Маркетолог, руководитель департамента по связям с общественностью НПП Украины
10:00-10:45ОКСАНА МАРУСИЧ,Сертифицированный бизнес-тренер, сертифицированный коуч (ICF), эксперт по сервису
БЛОК № 3: СЕРВИСНАЯ СТРАТЕГИЯ И КОММУНИКАЦИЯ С ГОСТЕМ
БЛОК № 4: МАРКЕТИНГ, РЕКЛАМА И ПРОДВИЖЕНИЕ ОТЕЛЯ
10:45-11:15КАТЕРИНА ЗЮЗИНА,Директор по гостеприимству, Reikartz Hotel Group«Директор по гостеприимству — как клиентоориентированный подход в политике отеля»
12:00-12:45ЕКАТЕРИНА ДЕНИСОВА,Руководитель проектов по управлению персоналом, основатель школы гостеприимства «Welcome to service»«Где брать квалифицированный персонал?»
14:10-14:55БЛЕЙК АНДЕРСОН-БУНТЗ,Генеральный директор «Hospitality management», генеральный управляющим отеля Parklane SPA & Resort
16:55-17:40ОЛЬГА ШВЕЦ,Руководитель отдела продаж и маркетинга, Marlin Hotel«Трудности Pre-opening: как правильно подготовиться к открытию отеля»
14:55-15:40 АННА ДЕСЯТНИЧУК-ПАПУШЕНКО,Главный архитектор проектов компании Alfa SPA Development«Современные тенденции концепции SPА в отеле. Готовые примеры эффективных моделей»
11:15-12:00ГЕОРГИЙ ЧЕРНЯК,Начальник отдела стандартизации и качества, Premier Hotels and Resorts«Тайный гость» — как не потратить время и деньги зря? Стандарты обслуживания в отеле — как добиться их выполнения?»
16:10-17:10НАТАЛЬЯ ПРАЧУК,Практикующий эксперт«Откуда берутся тренды и как отельеру использовать их в продажах»
17:10-18:00ОЛЬГА ЛАРИНА,Консультант в сфере PR и SMM
16:10-16:55ЛАЛА ТАРАПАКИНА,CEO в «Знайдено в Україні», эксперт по уникальному внутреннему туризму, автор проекта «12 Вартових»«Нужны ли отеля громоздкие стандарты сервиса;как гость оценивает качество услуг»
14:00-14:35ИННА КОВАЛЬЧУК,Руководитель Киевского публичного агентства коммуникаций«Построение эффективной коммуникации отеля со СМИ»
15:40-16:00КОФЕ-ПАУЗА
13:00-14:00ОБЕД
14:35-15:35ОБЕД
15:45-16:10ПРОДАКТ-ТРЕНЕР WHIRLPOOL
12:05-12:25КОФЕ-ПАУЗА
12:35-13:15АНТОН ВОРОНЮК, CEO WebPromoExperts, директор по развитию WebPromo«Почему SMM не работает или как оценить эффективность от присутствия в социальных сетях?»
11:25-12:05ДМИТРИЙ РОЗЕНФЕЛЬД,Владелец маркетинговой компании RozenfeldOFFICE. Лучший тренер в В2В СНГ 2016 года (В2В Masters). Член жюри EFFIE и КМФР. Советник РБК-Украина«ЛЖЕМАРКЕТИНГ в HoReCa — чего точно не следует делать»
10:45-11:25МАРИКА КУДИНОВА,Коммерческий директор, TravelLine Украина
13:15-14:00АННА ПРОХОРОВА, Руководитель юридического отдела патентно-правовой фирмы «Пахаренко и партнёры», адвокат«ТОП 5 возможностей интеллектуальной собственности в гостиничной индустрии или как извлечь выгоду из монопольных прав»
10:00-10:45ТАТЬЯНА ГОНЧАРЕНКО,Практик-консультант по маркетингу, продажам и стратегическому развитию• Практические решения по минимизации издержек на продвижение отеля • Событийный календарь и участие отеля в локальных, украинских и международных событиях; • Поиск конкурентных преимуществ отеля, информационные поводы для генерации трафика
13 ОКТЯБРЯ
17:40-18:15СЕРГЕЙ КОРНИЕНКО,Руководитель департамента, группа компаний БАКОТЕК «Wi-Fi как элемент повышения лояльности клиентов, уровня сервиса и безопасности»
УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ И ДОХОДАМИ ОТЕЛЯ КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА
И ИЗМЕНЕНИЯ В ТРУДОВОМ ПРАВЕ
МАРКЕТИНГ, РЕКЛАМА И ПРОДВИЖЕНИЕ ОТЕЛЯ СЕРВИСНАЯ СТРАТЕГИЯ
И КОММУНИКАЦИЯ С ГОСТЕМ
• формирование маркетинговой стратегии отеля;• особенности современных каналов продвижения
гостиничных услуг;• построение эффективных рекламных кампаний в
разных каналах коммуникации;• выбор рекламных площадок и действенная
проверка их эффективности;• настройка рекламных кампаний в социальных сетях;• практические решения по минимизации издержек
на продвижение отеля;• способы и особенности привлечения внутреннего и
въездного туристического трафика;• роль персонала в продвижении отеля.
• формирование маркетинговой стратегии отеля;• особенности современных каналов продвижения
гостиничных услуг;• построение эффективных рекламных кампаний в
разных каналах коммуникации;• выбор рекламных площадок и действенная
проверка их эффективности;• настройка рекламных кампаний в социальных сетях;• практические решения по минимизации издержек
на продвижение отеля;• способы и особенности привлечения внутреннего и
въездного туристического трафика;• роль персонала в продвижении отеля.
• современные стратегии продаж для всех типов отелей;
• управление доходами предприятия;• дополнительные источники генерации прибыли;• ценообразование и практика работы с динамичным
тарифом;• особенности продаж в низкий сезон;• способы и эффективные решения касательно
минимизации расходов;• особенности ценообразования и продаж услуг b2b;• тарифная политика и конкурентные цены;• финансовое прогнозирование, планирование и аудит;• скрытые возможности отеля в получении прибыли.
• современные стратегии продаж для всех типов отелей;
• управление доходами предприятия;• дополнительные источники генерации прибыли;• ценообразование и практика работы с динамичным
тарифом;• особенности продаж в низкий сезон;• способы и эффективные решения касательно
минимизации расходов;• особенности ценообразования и продаж услуг b2b;• тарифная политика и конкурентные цены;• финансовое прогнозирование, планирование и аудит;• скрытые возможности отеля в получении прибыли.
• нужны ли отелю громоздкие стандарты сервиса;• как гость оценивает качество услуг;• клиентоориентированность в сервисной политике
отеля;• стандарты vs индивидуальный подход;• качество обслуживания: ценности для гостя;• как проверить удовлетворенность гостя уровнем
предоставляемых услуг: практическое занятие; • чек-лист контроля качества сервиса по
департаментам: СПиР, хаускипинг, рум-сервис, отдел продаж;
• работа со сложными гостями, конфликты и возражения.
• нужны ли отелю громоздкие стандарты сервиса;• как гость оценивает качество услуг;• клиентоориентированность в сервисной политике
отеля;• стандарты vs индивидуальный подход;• качество обслуживания: ценности для гостя;• как проверить удовлетворенность гостя уровнем
предоставляемых услуг: практическое занятие; • чек-лист контроля качества сервиса по
департаментам: СПиР, хаускипинг, рум-сервис, отдел продаж;
• работа со сложными гостями, конфликты и возражения.
• новации в трудовом законодательстве;• все о проверках соблюдения норм трудового
законодательства;• где брать квалифицированный персонал;• обучение и уровень квалификации персонала;• кому доверить подбор персонала;• эффективен ли аутсорсинг персонала; • индивидуальный подход к сотрудникам: чем HR
поможет теория поколений;• денежная и не денежная система поощрения
персонала;• испытательный срок, прием на работу, отпуска,
перевод, увольнение.
• новации в трудовом законодательстве;• все о проверках соблюдения норм трудового
законодательства;• где брать квалифицированный персонал;• обучение и уровень квалификации персонала;• кому доверить подбор персонала;• эффективен ли аутсорсинг персонала; • индивидуальный подход к сотрудникам: чем HR
поможет теория поколений;• денежная и не денежная система поощрения
персонала;• испытательный срок, прием на работу, отпуска,
перевод, увольнение.
ПРОГРАММА ФОРУМА12 октября
12 октября
13 октября
13 октября
Золотые партнеры: Юридический партнер:
Партнеры:
«МАРКЕТИНГ, РЕКЛАМА И ПРОДВИЖЕНИЕ ОТЕЛЯ»
«КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА И ИЗМЕНЕНИЯ В ТРУДОВОМ ПРАВЕ»
«СЕРВИСНАЯ СТРАТЕГИЯ И КОММУНИКАЦИЯ С ГОСТЕМ»
«УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ И ДОХОДАМИ ОТЕЛЯ»
Принимает: Принимает:Генеральные партнеры:
представляетпрофессиональное оборудование
Организатор: Организатор:Генеральные партнеры:
представляетпрофессиональное оборудование
Водный партнер
Партнеры вечера:
Сувенирный партнер:
Партнер по горячим напиткам
