Factors Affecting Management Efficiency of Hard-Disk-Drive ... · 5.3.1 ตัวอย่าง วิสัยทัศน์ พันธกิจ ประเด็นยุทธศาสตร์

ปจจยทสงผลตอประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟ ในประเทศไทย

Factors Affecting Management Efficiency of Hard-Disk-Drive Industry in Thailand

สราวธ แซตง

ดษฎนพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาปรชญาดษฎบณฑต สาขาวชาการจดการ

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยสยาม พทธศกราช 2560

ลขสทธของมหาวทยาลยสยาม

Scanned by CamScanner

Administrator

Stamp





(จ)

กตตกรรมประกาศ

ดษฎนพนธฉบบนส ำเรจลลวงไปดวยด โดยไดรบควำมอนเครำะหจำกผมพระคณหลำยทำน ซงทำงผวจยตองขอกรำบขอบพระคณ ผชวยศำสตรำจำรย ดร.จดำภำ ถรศรกล อำจำรยทปรกษำหลก และรองศำสตรำจำรย ดร.วเชยร เปรมชยสวสด อำจำรยทปรกษำรวม ทไดใหค ำปรกษำ ค ำแนะน ำ ตลอดจนตรวจสอบและแกไขขอบกพรองในกำรท ำวจยดวยดเสมอมำ ขอกรำบขอบพระคณ ศำสตรำจำรยพเศษ ดร.ยวฒน วฒเมธ ประธำนกรรมกำรในกำรสอบดษฎนพนธ ผชวยศำสตรำจำรย ดร.สนต เจรญพรพฒนำ และ ผชวยศำสตรำจำรย ดร.รฐวฒ รแทนคณ กรรมกำรดษฎนพนธทกรณำใหค ำแนะน ำ และขอเสนอแนะทมคณคำตอกำรพฒนำงำนวจยเปนอยำงยง ขอขอบพระคณ ผตอบแบบสอบถำมและผใหขอมลส ำคญทกทำน ทกรณำเสยสละเวลำใหขอมลทมประโยชนตอกำรด ำเนนงำนวจย ขอขอบคณ พๆเพอนๆ ทกคนในหลกสตรปรชญำดษฎบณฑต สำขำกำรจดกำรทไดใหกำรสนบสนน และควำมชวยเหลออยำงดเสมอมำ รวมทงควำมส ำเรจในครงนคงเกดขนไมไดหำกไมไดรบกำรสนบสนนและก ำลงใจจำกครอบครว ท ำใหผวจยมควำมอดทน มำนะ บำกบน ตลอดระยะเวลำในกำรศกษำ ผวจยขอขอบพระคณทกทำนมำ ณ โอกำสน สรำวธ แซตง มถนำยน 2560

(ฉ)

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย............................................................................................................................... ก บทคดยอภาษาองกฤษ.......................................................................................................................... ค กตตกรรมประกาศ............................................................................................................................... จ สารบญ.................................................................................................................................................. ฉ สารบญตาราง........................................................................................................................................ ซ สารบญภาพ.......................................................................................................................................... ฎ บทท 1 บทน า 1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา......................................................................... 1 1.2 โจทยวจย.......................................................................................................................... 4 1.3 วตถประสงค.................................................................................................................... 5 1.4 ขอบเขตของการวจย........................................................................................................ 5 1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ............................................................................................. 5 1.6 นยามศพท.......................................................................................................................... 6 บทท 2 แนวคดทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

2.1 ขอมลอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย…………………………..….. 8 2.2 แนวคดการบรหารคณภาพทวทงองคกร……………………………………..…… 13 2.3 แนวคดการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม………………………………….. 22 2.4 แนวคดระบบการผลตแบบลน……………………………...........................……. 27 2.5 แนวคดทฤษฎเกยวกบการบรหารจดการ…………………………………………. 32 2.6 งานวจยทเกยวของ………………………………………………………………... 44 2.7 กรอบแนวคดในการวจย…………………………………...……………………... 52

บทท 3 ระเบยบวธวจย 3.1 ขอบเขตในการวจย........................................................................................................... 67 3.2 รปแบบของการวจย....................................................................................................... 67 3.3 ประชากรและกลมตวอยาง............................................................................................. 68 3.4 เครองมอทใชในการวจย ................................................................................................. 69 3.5 การเกบรวบรวมขอมล ..................................................................................................... 72

(ช)

สารบญ (ตอ)

หนา 3.6 การวเคราะหขอมลเชงปรมาณ......................................................................................... 73 3.7 การวเคราะหขอมลเชงคณภาพ................................................................................ 76

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล 4.1 ลกษณะทวไปของกลมตวอยางทตอบแบบสอบถาม......................................................... 79 4.2 ผลการวเคราะหคาสถตพนฐานของตวแปรแฝง ตวแปรอสระและตวแปรตาม โดย

ใชคาเฉลยเลขคณต (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)............ 80 4.3 การเตรยมขอมลและผลการวเคราะหขอมลเบองตน.............................................. 98 4.4 การวเคราะหแบบจ าลองสมการโครงสราง.............................................................. 102 4.5 การทดสอบสมมตฐาน........................................................................................ 113 4.6 ผลการวเคราะหเพอเปรยบเทยบความแตกตางระดบความคดเหนของพนกงาน

อตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟทมตอประสทธภาพการบรหารจดการของอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟ จ าแนกตามคณลกษณะสวนบคคลในดานต าแหนงงาน

117

4.7 การวเคราะหขอมลเชงคณภาพ............................................................................ 120 4.8 การบรณาการผลการศกษาเชงปรมาณและเชงคณภาพ.......................................... 129 4.9 แนวทางการพฒนาประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟ... 133

บทท 5 สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ 5.1 สรปผลการวจย..................................................................................................... 147 5.2 อภปรายผลการวจย............................................................................................ 154 5.3 แนวทางกลยทธในพฒนาอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย.................. 165 5.4 ขอเสนอแนะ..................................................................................................... 167

บรรณานกรม ........................................................................................................................................ 169 ภาคผนวก.............................................................................................................................................. 181 ประวตผวจย......................................................................................................................................... 226

(ซ)

สารบญตาราง

ตารางท หนา 1.1 มลคาการสงออกโดยรวมของประเทศและมลคาการสงออกฮารดดสกไดรฟ......... 3 2.1 ล าดบเหตการณทเกยวของกบการบรหารคณภาพทวทงองคการ............................ 15 2.2 สรปตวแปรอสระทสงผลถงประสทธภาพในการบรหารจดการ............................ 51 2.3 ค าอธบายตวยอของกรอบแนวคด........................................................................... 53 3.1 จ านวนพนกงานของบรษทผผลตอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟ ทใหความ

อนเคราะหในการเกบขอมล.................................................................................... 68

3.2 การเกบรวบรวมแบบสอบถาม................................................................................ 73 3.3 เกณฑทใชในการตรวจสอบความกลมกลนของแบบจ าลองกบขอมลเชงประจกษ 75

4.1.1 ขอมลคณลกษณะพนฐานของกลมตวอยางทตอบแบบสอบถาม................................. 79 4.2.1 คาสถตพนฐานของตวแปรแฝง.......................................................................... 81 4.2.2 คาสถตพนฐานของตวแปรอสระของการบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM)...... 81 4.2.3 คาสถตพนฐานของตวแปรอสระของระบบการผลตแบบลน (Lean)..................... 82 4.2.4 คาสถตพนฐานของตวแปรอสระของ การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม

(TPM).............................................................................................................

82 4.2.5 คาสถตพนฐานของตวแปรตามของประสทธภาพการบรหารจดการ (BP)............. 83 4.2.6 คาสถตพนฐานของตวชวดของภาวะผน าการเปลยนแปลง.................................... 83 4.2.7 คาสถตพนฐานของตวชวดของการมสวนรวมของพนกงาน.................................. 84 4.2.8 คาสถตพนฐานของตวชวดของการมงเนนลกคา.................................................. 85 4.2.9 คาสถตพนฐานของตวชวดของการใหความรและการฝกอบรม.............................. 86 4.2.10 คาสถตพนฐานของตวชวดของการจดการกระบวนการผลต................................. 87 4.2.11 คาสถตพนฐานของตวชวดของขอมลและการวเคราะห........................................ 88 4.2.12 คาสถตพนฐานของตวชวดของการจดการเชงกลยทธ........................................... 89 4.2.13 คาสถตพนฐานของตวชวดของการผลตแบบดง................................................... 90 4.2.14 คาสถตพนฐานของตวชวดของระบบการไหลอยางตอเนอง................................. 91 4.2.15 คาสถตพนฐานของตวชวดของการบ ารงรกษาดวยตนเอง..................................... 92 4.2.16 คาสถตพนฐานของตวชวดของการบ ารงรกษาตามแผน........................................ 93 4.2.17 คาสถตพนฐานของตวชวดของดานประหยด........................................................ 94

(ฌ)

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา 4.2.18 คาสถตพนฐานของตวชวดของดานคณภาพ.......................................................... 95 4.2.19 คาสถตพนฐานของตวชวดของดานเสรจทนก าหนด............................................. 96 4.2.20 คาสถตพนฐานของตวชวดของดานความพงพอใจในการท างาน........................... 97 4.3.1 การตรวจสอบลกษณะการแจงแจงแบบปกตของขอมล....................................... 98 4.3.2 คาสมประสทธสหสมพนธเพยรสนระหวางตวแปรสงเกตไดทใชในการศกษา..... 101 4.4.1 ผลการวเคราะหขอมลจากดชนทใชในการตรวจสอบความสอดคลองและความ

กลมกลนของตวแปรกบขอมลเชงประจกษ (กอนปรบ).......................................

104 4.4.2 ผลการวเคราะหขอมลจากดชนทใชในการตรวจสอบความสอดคลองและความ

กลมกลนของตวแปรกบขอมลเชงประจกษ (หลงปรบ)........................................ 106

4.4.3 แสดงผลการวเคราะหเสนทาง (Path Diagram) และคาสมประสทธเสนทาง (Path Coefficients) ของแบบจ าลองสมการโครงสราง (หลงปรบ) ของตวแปรการบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM)..................................................................

107 4.4.4 แสดงผลการวเคราะหเสนทาง (Path Diagram) และคาสมประสทธเสนทาง (Path

Coefficients) ของแบบจ าลองสมการโครงสราง (หลงปรบ) ของตวแปรการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM)........................................................


Coefficients) ของแบบจ าลองสมการโครงสราง (หลงปรบ) ของตวแปรระบบการผลตแบบลน (LEAN).................................................................................


Coefficients) ของแบบจ าลองสมการโครงสราง (หลงปรบ) ของตวแปรระบบการผลตแบบลน (LEAN).................................................................................

108 4.4.7 แสดงผลการวเคราะหเสนทาง (Path Diagram) คาสมประสทธเสนทาง (Path

Coefficients) ของแบบจ าลองสมการโครงสราง (หลงปรบ) ของตวแปรแฝง.........

109 4.4.8 การค านวณคาอทธพลทางตรง ทางออม และอทธพลรวม.................................... 110 4.4.9 อทธพลทางตรง อทธพลทางออม อทธพลรวม และคาสมประสทธการท านาย

( 2R ) ของสมประสทธเสนทางระหวางตวแปรแฝง.............................................

111 4.5.1 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน........................................................................... 116

(ญ)

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา

4.6.1 ผลการวเคราะหเพอเปรยบเทยบความแตกตางของระดบความคดเหนตอระบบการผลตแบบลน จ าแนกตามต าแหนงงาน

118

4.6.2 ผลการวเคราะหเพอเปรยบเทยบความแตกตางของระดบความคดเหนตอระบบการผลตแบบลนในภาพรวมเปนรายค จ าแนกตามต าแหนงงาน

119

4.8.1 ตวอยาง วสยทศน พนธกจ ประเดนยทธศาสตร เปาประสงค และ กลยทธ............ 139 4.8.2 ตวอยาง ยทธศาสตร เปาประสงค และกลยทธ.................................................... 140 4.8.3 ตวอยาง แผนปฏบตงาน ตามพนธกจท 1 (ประจ าป 2561)...................................... 142 4.8.4 ตวอยาง แผนปฏบตงาน ตามพนธกจท 2 (ประจ าป 2561)..................................... 144 4.8.5 ตวอยาง แผนปฏบตงาน ตามพนธกจท 3 (ประจ าป 2561)...................................... 145 4.8.6 ตวอยาง สรปงบประมาณตามพนธกจ ประเดนยทธศาสตร และกลยทธ................ 146 5.3.1 ตวอยาง วสยทศน พนธกจ ประเดนยทธศาสตร เปาประสงค และ กลยทธ............ 166

(ฎ)

สารบญภาพ

ภาพท หนา 2.1 หวงโซคณคาของอตสหากรรมฮารดดสกไดรฟ................................................... 12 2.2 การจบคจดแขง จดออน โอกาส และ ภยคกคาม เพอใชในการสรางกลยทธ.......... 41 4.1 ผลการทดสอบความกลมกลนของแบบจ าลองสมการโครงสรางปจจยเชงสาเหต

ทอทธพลตอประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย (กอนปรบ)...................................................................................

103 4.2 ผลการทดสอบความกลมกลนของแบบจ าลองสมการโครงสรางปจจยเชงสาเหต

ทอทธพลตอประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย (หลงปรบ)...................................................................................

105 4.3 การสรางกลยทธจากการจบค จดแขง จดออน โอกาส และ อปสรรค (TOWS

Matrix)............................................................................................................

138

บทท 1 บทน ำ

1.1 ควำมเปนมำและควำมส ำคญของปญหำ

การเปลยนแปลงของโลกจากอดตสปจจบน ท าใหเกดการเปลยนแปลงในดานของการประกอบกจการคา การปรบเปลยนรปแบบขององคการและหรอองคกรตางๆ โดยการพฒนารปแบบของการบรหารจดการในดานตางๆ เกยวกบการสรางสรรคสงใหมๆ การน าเทคโนโลยตางๆ มาใชเปนเครองมอในการพฒนาองคกร พฒนาบคคลากรเพอใหพรอมส าหรบการเปลยนแปลงโลกในยคปจจบน แตละประเทศมการเสรมสรางความร ความสามารถและประดษฐอปกรณททนสมยรองรบการปฏบตงานขององคกรตางๆ ในดานของการท างานมการปรบเปลยนรปแบบโดยการน าเทคโนโลยททนสมยมาใชเปนเครองมอในการท างานเพอเพมประสทธภาพในการท างาน ท าใหองคกรประสบความส าเรจและมความเขมแขงสามารถทจะแขงขนกนทงภายในและตางประเทศได ในประเทศทมการพฒนา มอตราการเปลยนแปลงทางเศรษฐกจและสงคมสง ยอมมการปรบเปลยนรปแบบตางๆ ในการท างาน มการน าเทคโนโลยมาเพอสนบสนนการท างาน การตดตอสอสาร การปฏบตงานของบคลากรในองคกร ท าใหการท างานโดยเฉพาะในภาคของอตสาหกรรมทมความตองการการพฒนาในดานของการบรหารจดการ การผลต รวมทงการน าเทคโนโลยใหมๆ เพอมาเสรมสรางความสามารถในการท างาน และการปรบเปลยนกระบวนการท างาน การพฒนาทกษะของบคลากรเพอใหเกดการพฒนาในองคการ ยอมตองการเทคโนโลยและอปกรณตางๆ ทางดานของอเลคโทรนคในการชวยเพอใหเกดการพฒนาอยางมประสทธภาพการประกอบกจการเพอสนองตอบความตองการของลกคาเพอใหลกคาไดรบความพงพอใจทงในดานของการใหบรการ คณภาพของสนคา รวมทงสวนแบงทางการตลาดทมผลมาจากการผลตสนคา

ในภาคของธรกจมดวยกนหลากหลายประเภท โดยเฉพาะในภาคอตสาหกรรมซงถอไดวามความส าคญในดานของการแขงขนสงมาก เนองจากมการลงทนในภาคตางๆ อาท ภาครฐ ภาคเอกชน รวมทงนกลงทนในตางประเทศ สวนใหญมการเคลอนยายฐานการลงทนไปในประเทศตางๆ ทมความพรอมในดานของปจจยการผลตเกยวกบ บคคลากร การบรหารจดการ การเงนการลงทน และวตถดบ ท าใหในภาคของอตสาหกรรมจงมการแขงขนสงมาก รวมทงในดานของการพฒนาเกยวกบเทคโนโลยในการทจะเพมศกยภาพในการผลต การแสวงหาแนวทางในการทจะเพมศกยภาพในการประกอบกจการ

2

เทคโนโลยทมความส าคญและทกหนวยงานไดมการน ามาใชในสวนของการพฒนาองคกรนนมสวนประกอบมากมาย องคประกอบทส าคญอยางหนงของการทจะท าใหการท างานขององคกรสามารถมความสามารถในการแขงขนไดอยางมประสทธภาพคอการจดเกบขอม ลทมความส าคญและถกตองแมนย า จงจ าเปนทตองใชวสดอปกรณทมความพรอมในดานของคณภาพ มาตรฐานในการทแตละประเทศยอมรบได ยอมตองมฐานขอมลในการจดเกบทด และทส าคญตองมหนวยงานในการใหบรการและใหค าปรกษาไดอยางด ซงตองค านงถงในดานของกระบวนการผลตทเหมาะสม มมาตรฐานอยางยง อปกรณทใชในการจดเกบขอมลทดและมประสทธภาพ มความเหมาะสมในดานราคาและความจ ซงเปนทนยมใชกนอยางแพรหลาย นนกคอ ฮารดดสกไดรฟ ซงในปจจบนพบวา ม 3 บรษททเปนผผลตรายใหญ คอ บรษท ซเกท เทคโนโลย (ประเทศไทย) จ ากด บรษท เวสเทรน ดจตอล (ประเทศไทย) จ ากด และ บรษท เอชจเอสท (ประเทศไทย) จ ากด ซงมโรงงานตงอยในประเทศไทยและเปนฐานการผลตทส าคญของโลก

ในปจจบนเนองจากประเทศไทยไทยมความพรอมในการสนบสนนอตสาหกรรมดงกลาวมากมายทงในดานของนโยบายภาครฐ ในดานของแรงงานทมฝมอ มทกษะ มการท างานอยางมคณภาพ ท าใหไดรบความสนใจของนกลงทนตางประเทศเพอ เขามาลงทนในประเทศไทย โดยเฉพาะการทไดรบความสนใจในดานของการลงทนจากผผลตชนน าของโลกคอ บรษท ซเกท เทคโนโลย (ประเทศไทย) จ ากด บรษท เวสเทรน ดจตอล (ประเทศไทย) จ ากด และ บรษท เอชจเอสท (ประเทศไทย) จ ากด มาตงฐานการผลตในประเทศไทย นอกจากนยงมการรวมกลมกนของคลสเตอรฮารดดสกไดรฟ เชน มอเตอร แผงวงจรรวม จ านวนกวา 40 ราย อกทงยงมหนวยงานวจ ยและสนบสนน เชน ศนยเทคโนโลยและอเลกทรอนกสแหงประเทศไทย สถาบนฮารดดสกไดรฟ ซงสนบสนนการวจยและพฒนาเทคโนโลยและเครองจกรทเกยวของกบการผลตฮารดดสกไดรฟ นอกจากนยงสนบสนนดานการพฒนาบคคลากร ระบบและจดตงศนยขอมลเพอสนบสนนความรวมมอกนของคลสเตอรฮารดดสกไดรฟ เปนตน (รยานนท สธาทพย, 2553, น. 65-68) ฮารดดสกไดรฟ เปนสนคาสงออกทสรางงานและสรางรายไดใหกบประเทศเปนจ านวนมาก โดยมมลคาการสงออกประมาณรอยละ 5 ของมลคาการสงออกทงหมด ดงแสดงมลคาการสงออกฮารดดสกไดรฟ จากพกดศลกากร ตามระบบฮารโมไนซ (Harmonized System) คอพกด 847170 (HS: 847170) ในป 2554-2558 ดงแสดงในตารางท 1.1

3

ตำรำงท 1.1 มลคาการสงออกโดยรวมของประเทศและมลคาการสงออกฮารดดสกไดรฟ

ป มลคาการสงออกโดยรวมของประเทศ(ลานบาท)

มลคาการสงออกฮารดดสกไดรฟ(ลานบาท)

รอยละเมอเปรยบเทยบกบปรมาณสงออกทงหมด

2554 6,707,851.80 314,255.30 4.68 2555 7,078,262.50 406,777.30 5.75 2556 2557 2558

6,907,492.50 7,304,899.40 7,220,348.40

356,581.00 377,168.20 375,021.90

5.16 5.16 5.19

ทมำ: กระทรวงพาณชย (2559)

จากทกลาวมาขางตนจะเหนไดวาอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟเปนอตสาหกรรมทสรางานและสรางรายไดใหกบประเทศเปนจ านวนมาก แตจากขอมลของกระทรวงพาณชย (2559) พบวา ประการแรก การเปลยนแปลงของสภาพแวดลอมในการด าเนนธรกจของอตสาหกรรมฮารดดสกได รฟคอการ เปล ยนแปลงความนยมจากคอมพว เตอ รไปส สมา รทโฟนหรอแทบ เลต (Smartphone/Tablet) สงผลใหการสงออกสมารทโฟน และชนสวนอเลกทรอนกสอนๆ ในตลาดโลกปรบเพมขนอยางตอเนอง ขณะทการสงออกคอมพวเตอรและสวนประกอบทรงตว ประเทศไทยซงเปนประเทศทผลตฮารดดสกไดรฟอนดบตนๆของโลกจงไดรบผลกระทบในเชงลบ คอจ านวนความตองการฮารดดสกไดรฟส าหรบคอมพวเตอรทวโลกลดลงเปนอยางมาก สวนประเทศทสามารถผลตสมารทโฟน เชน เกาหล ไตหวน และเวยดนาม จะไดประโยชนจากความนยมสนคาดงกลาวมากขนขน อยางไรกตามถงแมวาความตองการในการใชฮารดดสกไดรฟส าหรบคอมพวเตอรทวไปลดลงเปนอยางมาก ประการทสอง ความตองการฮารดดสกไดรฟส าหรบเซรฟเวอร(Server) กลบเพมขนอยางตอเนอง เนองจากความนยมใชเครอขายสงคมออนไลน (Social Network) ทเพมขนอยางตอเนอง อาท เฟสบค (Fackbook) และ ยทป (Youtube) เปนตน เปนผลกระทบเชงบวกทมตอปรมาณความตองการของลกคา เทคโนโลยในการผลตฮารดดสกไดรฟจงตองเปลยนแปลงไปตามความตองการของลกคาทตองการฮารดดสกไดรฟทมความจขอมลทสงขนและมเสถยรภาพมากขน สงผลใหตองใชเทคโนโลยในการผลตทสงยงขน น าไปสการวางแผนกลยทธในการลงทนกบเครองจกรใหมเพอตอบสนองการผลตทใชเวลามากขน จากความจของฮารดสกทมากขน จ าเปนตองมการปรบตวเพอการจดการกระบวนการท างานและการวางแผนในการผลตใหเหมาะสมกบฮารดดสกความจสงและเพมการควบคมในการใชวตถดบในการผลตทมมลคาสงอยาง

4

มประสทธภาพ รวมถงการอบรมพนกงานในดานเทคนคทเหมาะสมเพอรองรบเทคโนโลย และกระบวนการแบบใหมทน ามาใชในกระบวนการผลต

การเปลยนแปลงทางดานของเทคโนโลยทกาวหนามากขน สงผลใหอตสาหกรรมผผลตฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย จ าเปนตองมงสงเสรมในการพฒนาศกยภาพและประสทธภาพในการบรหารจดการ เพอรองรบความเปลยนแปลงทเกดขน และเพอใหประสบความส าเรจตามกลยทธ พนธกจ และวสยทศน ทผบรหารระดบสงขององคการไดวางไว ผวจยจงไดเลงเหนถงความจ าเปนในการทบทวนหลกการบรหารองคการทเปนทยอมรบไปทวโลกวาเปนหลกการบรหารองคการทมประสทธภาพมาเปนแนวทางในการศกษาถงปจจยทสงผลตอประสทธภาพการบรหารจดการของอตสาหกรรมผผลตฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย อาท การบรหารคณภาพทวทงองคการ (Total Quality Management) ซงเปนการบรหารจดการองคการเพอใหไดสนคาและบรการทมคณภาพ (Quality) สวนการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (Total Productive Management) เปนการบรหารจดการองคการเพอลดความสญเสยทเกดขนจากการหยดการท างานของเครองจกร หรออบตเหตท เกดขนจากการท างานของพนกงาน (Loss) และระบบการผลตแบบลน (Lean Manufacturing) เปนการบรหารจดการองคการเพอลดความสญเปลา (Waste) ในทกๆดานทเกดขนระหวางกระบวนการผลตตงแตเรมตนจนกระทงสนสดกระบวนการผลต จากทกลาวมาขางตนจะเหนไดวาการบรหารจดการในรปแบบของ การบรหารคณภาพทวทงองคการ การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม และระบบการผลตแบบลน ลวนมลกษณะส าคญและจดมงเนนทแตกตางกน เปนเหตผลส าคญทจ าเปนตองน าการบรหารจดการดงกลาวมาใชรวมกนเพอใหเกดประสทธภาพในการบรหารจดการองคกรในบรบทของสภาพแวดลอมในปจจบนทมการแขงขนสง น ามาซงการศกษาถงสภาพปญหา อปสรรค และปจจยทมผลตอการบรหารจดการในอตสาหากรรมฮารดดสกไดรฟของประเทศไทยจงมความส าคญอยางยง เพอเปนแนวทางในการสงเสรมการพฒนาประสทธภาพการบรหารจดการและเสรมศกยภาพในการด าเนนธรกจภายใตสภาพแวดลอมทเปลยนแปลงไป รวมถงสามารถน าองคความรทไดจากการพฒนาประสทธภาพการบรหารจดการทเกดขนน าไปประยกตใชใหเกดประโยชนกบอตสาหกรรมอนๆทมลกษณะใกลเคยงกน อกทงหนวยงานของภาครฐสามารถน าองคความรทไดจากการศกษาครงนไปเปนแนวทางในการวางแผนและก าหนดนโยบายทเหมาะสม เพอชวยยกระดบความสามารถในการแขงขนของภาคอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟ และเพอเปนแนวทางในการวางแผนเพอพฒนาประเทศตอไป

1.2 โจทยวจย มปจจยดานการบรหารจดการใดบางทสงผลตอประสทธภาพการบรหารจดการของอตสาหกรรมฮารดสกไดรฟในประเทศไทย

5

1.3 วตถประสงค การศกษาครงนผวจยไดก าหนดวตถประสงคการวจยไว 3 ประการดงน

1. เพอศกษาสภาพของการบรหารจดการทสงผลตอประสทธภาพการบรหารจดการของอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย

2. เพอศกษาปจจยของการบรหารจดการทสงผลตอประสทธภาพการบรหารจดการของอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย

3. เพอเสนอแนะแนวทางในพฒนาปจจยของการบรหารจดการทสงผลตอประสทธภาพการบรหารจดการของอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย

1.4 ขอบเขตกำรวจย การวจยครงนก าหนดขอบเขตในการศกษาดงน

1. ขอบเขตดานประชากร คอ พนกงานของบรษทผผลตอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟ ทใหความอนเคราะหในการเกบขอมลทงสน 2 บรษท โดยมบคคลากรรวมกนทงสน 15,276 คน (กรมโรงงานอตสาหกรรม, สบคนเมอวนท 19 กนยายน 2558)

2. ขอบเขตดานเนอหา ในการวจยครงนผวจยศกษาปจจยทสงผลตอประสทธภาพการบรหารจดการอตสากหรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย คอ ตวแปรตนประกอบดวยการบรหารคณภาพทวทงองคการ (Total Quality Management: TQM) การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (Total Productive Maintenance: TPM) และระบบการผลตแบบลน (Lean) สวนตวแปรตาม คอ ประสทธภาพการบรหารจดการในอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย

3. ขอบเขตดานระยะเวลา เรมการศกษาในชวงระยะเวลาตงแตเดอน มกราคม 2559 ถง มนาคม 2560

1.5 ประโยชนทคำดวำจะไดรบ การศกษาครงนผวจยคาดวาจะไดรบประโยชนในดานตาง ๆ ดงน

1. ท าใหทราบสภาพปจจบนของการบรหารจดการของอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย

2. ท าใหทราบถงองคความรใหมเกยวกบปจจยตาง ๆ ทกอใหเกดประสทธภาพในการบรหารจดการของอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย

3. เพอน าองคความรใหมทไดไปพฒนาแนวการบรหารจดการของอตสาหกรรมอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทยตอไป

6

1.6 นยำมศพท ฮารดดสกไดรฟ (Hard disk drive: HDD) หมายถงอปกรณบนทกขอมลแบบถาวรทไม

จ าเปนตองมไฟฟามาหลอเลยงตลอดเวลา ซงประกอบไปดวยแผนบนทกขอมลแบบแขงเคลอบดวยสารแมเหลกทผวทงสองดานมหวอานตดอยทแขนทสามารถเลอนเขาออกได ใชเปนอปกรณส าหรบบนทกขอมลในคอมพวเตอร

โรงงานอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟ (Hard Disk Drive Manufacturing) หมายถงโรงงานทท าการประกอบชนสวนตางๆ เชน แผนบนทกขอมล (Platter) ชดหวอานขอมล (Head Gimbal Assembly) และ สปนเดลมอเตอร (Spindle Motor) เปนตน เพอผลตเปนฮารดดสกไดรฟใหกบลกคาตามทลกคาตองการ

ประสทธภาพ หมายถง กระบวนการในการท างานและการปฏบตงานทใชทรพยากรในการผลตทคมคา มความรวดเรวในผลตและจดสงสนคา รวมทงท าใหลกคามความพงพอใจในสนคาและบรการ

การบรหารจดการ หมายถง วธการด าเนนการโดยน านโยบายไปสการปฏบตเพอใหการท างานเปนไปตามเปาหมายและวตถประสงคทองคกรไดวางไว

การบรหารคณภาพทวทงองคการ (Total Quality Management: TQM) หมายถง วธการบรหารจดการองคการทยดมนคณภาพ เปนศนยกลาง โดยทสมาชกทกคนมสวนรวมเพอผลส าเรจในระยะยาวดวยการสรางความพงพอใจแกลกคา รวมทงสรางผลประโยชนแกสมาชกขององคการและสงคม การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (Total Productive Maintenance: TPM) หมายถง วธการบรหารจดการองคการทมงเพมผลผลต โดยมเปาหมายในการขจดของเสยและเครองจกรเสยใหหมดไปจากการผลต และเปนกจกรรมทท าใหเกดการเปลยนแปลงในกระบวนการผลตดวยการท างานรวมกนของทกฝายทวทงองคกร

ระบบการผลตแบบลน (Lean Manufacturing System) หมายถงเปนระบบทมงเนนการจ าแนกและก าจดความสญเปลาในกจกรรมตลอดจนการพฒนาอยางตอเนองโดยท าใหการไหลของผลตภณฑเกดมาจากการดงของลกคา เพอตอบสนองความพงพอใจของลกคาอยางสงสด

ปจจยทสงผลตอประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสไดรฟ หมายถง การศกษาถงปจจยของ ภาวะผน าการเปลยนแปลง การมสวนรวมของพนงงาน การมงเนนลกคา การใหความรและฝกอบรม การจดกระบวนการ ขอมลและการวเคราะห การวางแผนเชงกลยทธ การซอมบ ารงดวยตนเองและการวางแผนซอมบ ารง การซอมบ ารงเชงปองกน การผลตแบบดง และ

7

ระบบการไหลอยางตอเนอง มผลอยางไรตอประสทธภาพของการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย

บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

การศกษาวจยเรอง “ปจจยทสงผลตอประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย” โดยผวจยไดศกษาแนวคดทฤษฎทเกยวกบการบรหารจดการ รวมถงศกษาขอมลตางๆพรอมทงเอกสารวชาการ งานวจยทเกยวของ โดยมรายละเอยดดงน

2.1 ขอมลอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย 2.2 แนวคดการบรหารคณภาพทวทงองคกร 2.3 แนวคดการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม 2.4 แนวคดระบบการผลตแบบลน 2.5 แนวคดทฤษฎเกยวกบการบรหารจดการ 2.6 งานวจยทเกยวของ 2.7 กรอบแนวคดในการวจย

2.1 ขอมลอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย หลงจากท รฐบาลประกาศเปลยนแปลงโครงสรางการผลตและการบรการ จากภาคเกษตรกรรม ไปเนนภาคอตสาหกรรม สงผลใหการผลตในภาคอตสาหกรรมมบทบาทสงตอระบบเศรษฐกจของประเทศไทย ผลตภณฑมวลรวม (GDP) ในประเทศเพมขนตอเนองทกป ส าหรบสนคาในภาคอตสาหกรรมอเลกทรอนกส สนคาทมความส าคญเปนอยางมากคอ สนคาหมวดคอมพวเตอร และชนสวน โดยทสนคาหมวดนมมลคาการสงออกทสามารถท ารายไดมากกวารอยละ 50 ของอตสาหกรรมอเลกทรอนกสทงหมด การทอตสาหกรรมคอมพวเตอรและชนสวนสามารถผลตและสงออกได เนองจากการเขามาลงทนของบรษทขามชาต ซงมการสนบสนนโดยคณะกรรมการสงเสรมการลงทน (BOI) ท าใหมการปรบบทบาทจากการผลตสนคาในประเทศไทย จากเดมทเคยน าเขาเพยงอยางเดยวเปลยนมาเปนสนคาสงออกอนดบท 1 ของประเทศไทย โดยอตสาหกรรมคอมพวเตอรและชนสวนนมความส าคญคอ นอกจากจะใหประโยชนในดานการจางงานเพมขนกบคนไทยแลว ยงท าใหเกดประโยชนดานการถายทอดเทคโนโลยอกดวย พ.ศ.2497 รฐบาลไดประกาศพระราชบญญตสงเสรมอตสาหกรรมเปนครงแรกโดยมนโยบายเพอสงเสรมการลงทนของภาคเอกชน โดยกอนหนานนรฐบาลจะเปนผลงทนเองทงหมด แตหลงจากประสบปญหาการขาดดลการช าระเงน ในป พ.ศ.2496 เนองจากรายไดจากการสงออกขาวทลดลง จงไดลดบทบาทลงให

9

เอกชนเปนผลงทนแทน โดยมรฐบาลเปนผใหการสนบสนน และมการก าหนดนโยบายสงเสรมอตสาหกรรมเปนเปาหมายในแผนพฒนาเศรษฐกจแหงชาตอกดวย ผลตภณฑทส าคญส าหรบอตสาหกรรมไฟฟาและอเลกทรอนกส แบงออกเปน 3 กลมใหญๆคอ 1) ผลตภณฑเครองใชไฟฟา เชน ตเยน เครองซกผา และเครองปรบอากาศ เปนตน 2) ผลตภณฑอเลกทรอนกส เชน ทว กลองดจตอล และเตาไมโครเวฟ เปนตน และ 3) ชนสวนของเครองใชไฟฟาหรออเลกทรอนกส เชน ฮารดดสกไดรฟ แผนวงจรพมพ และเซมคอนดกเตอร เปนตน ในชวงป พ.ศ.2530 ถง พ.ศ.2535 รฐบาลมนโยบายสงเสรมใหประเทศไทยเปนฐานการผลตเพอการสงออก คณะกรรมการสงเสรมการลงทนจงไดวางหลกเกณฑใหสทธประโยชนโดยมเงอนไขบงคบสดสวนการสงออก คอ จะใหสทธประโยชนดานการยกเวนภาษเงนไดกบเฉพาะการผลตเพอสงออกเทานน ในชวงนนมหลายบรษทมาลงทน เชน บรษท ซเกท เทคโนโลย จ ากด และ บรษท เดลตา อเลกทรอนกส จ ากด เปนตน ซงสวนใหญสรางโรงงานในบรเวณกรงเทพฯ และปรมณฑล เนองจากงายตอการขนสงสนคา ตอมาในชวงป พ.ศ.2535 รฐบาลไดเปลยนนโยบายในการสงเสรมการลงทนโดยเนนการกระจายความเจรญไปสภมภาค โดยใชรายไดและสาธารณปโภคขนพนฐานเปนเกณฑในการก าหนดสทธประโยชนในแตละพนท ตอมาหลงวกฤตเศรษฐกจ ในชวงป พ.ศ.2540 ถง พ.ศ.2547 มการปรบเปลยนสทธประโยชนตางๆใหยดหยนมากขนเพอชกจงใหตางประเทศมาลงทนในประเทศไทยมากยงขน เชน นโยบายการลงทนโดยเนนเฉพาะผลตภณฑ เชน เซมคอนดกเตอร และ ฮารดดสกไดรฟ เปนตน (รยานนท สธาทพย, 2553) ประเทศไทยมความไดเปรยบทางดานแรงงานมราคาถก จงท าใหบรษทขามชาตหลายประเทศสนใจเขามาลงทนในประเทศไทยเนองจากสามารถประหยดตนทนการผลตได อตสาหกรรมอเลกทรอนกส จงกลายเปนอตสหกรรมทมมลคาการลงทนทางตรงระหวางประเทศ (Inflow of Foreign Direct Investment) ประมาณรอยละ 30 ของมลคาการลงทนในภาคอตสาหกรรมทงหมด และสงเปนอนดบท 2 รองจากอตสาหกรรมยานยนต โดยหมวดการลงทนในอตสาหกรรมอเลกทรอนกส หมวดทมมลคาการลงทนสงทสดคอ หมวดคอมพวเตอร ซงประกอบไปดวย ฮารดดสกไดรฟ แปนพมพ และอปกรณตางๆ ทใชกบคอมพวเตอร โดยมมลคาการลงทนประมาณรอยละ 40 ของมลคาการลงทนในอตสาหกรรมอเลกทรอนกสทงหมด นอกจากนน หากพจารณามลคาการลงทนระหวางประเทศในหมวดสนคาคอมพวเตอร สนคาทมการลงทนสงทสดคอ ฮารดดสกไดรฟ โดยมสดสวนประมาณรอยละ 80 ของมลคาการลงทนระหวางประเทศในหมวดสนคาคอมพวเตอร การผลตสนคาในหมวดคอมพวเตอร เนนไปทการผลตฮารดดสกไดรฟซงเปนสนคาทมความไดเปรยบในการผลตมากกวาสนคาอนๆในหมวดคอมพวเตอร เนองจากมผผลตชนน าของโลกคอ บรษท ซเกท เทคโนโลย (ประเทศไทย) จ ากด บรษท เวสเทรน ดจตอล (ประเทศ

10

ไทย) จ ากด และบรษท เอชจเอสท (ประเทศไทย) จ ากด มาตงฐานการผลตในประเทศไทย นอกจากนยงมการรวมกลมกนของคลสเตอรฮารดดสกไดรฟ เชน มอเตอร แผงวงจรรวม จ านวนกวา 40 ราย อกทงยงมหนวยงานวจยและสนบสนน เชน ศนยเทคโนโลยและอเลกทรอนกสแหงประเทศไทย สถาบนฮารดดสกไดรฟ ซงสนบสนนการวจยและพฒนาเทคโนโลยและเครองจกรทเกยวของกบการผลตฮารดดสกไดรฟ นอกจากนยงสนบสนนดานการพฒนาบคคลากร ระบบ และจดตงศนยขอมลเพอสนบสนนความรวมมอกนของคลสเตอรฮารดดสกไดรฟ เปนตน (รยานนท สธาทพย, 2553) ส าหรบโครงสรางการผลตของอตสาหกรรมฮารดสกไดรฟในประเทศไทย สามารถแบงออกไดเปน 4 สวน คอ ผผลตในขนท 3, ผผลตในขนท2, ผผลตในขนท1 และ ผประกอบฮารดดสไดรฟในขนสดทาย โดยในแตละสวนจะมลกษณะดงนคอ 1) ผผลตในขนท 3 (3 rd –tier) ประกอบดวย ผผลตชนสวนยอยเพอสงตอการผลตใหผผลตในขนท 2 ซงด าเนนงานโดยบรษทตางชาตทงหมด 9 บรษท ลกษณะการผลตในขนท 3 น จะอยในรปโลหะและสารเคมตางๆ ทเปนวตถทางออม (Indirect Material) ทงหมด 2) ผผลตขนท 2 (2nd –tier) ประกอบดวย ผผลตชนสวนยอย สงการผลตตอใหผผลตในขนท 1 โดยบรษทในประเทศไทยทเปนผผลตในข นท 2 มทงหมด 17 บรษท สวนใหญเปนบรษทตางชาต มบรษทคนไทยเพยงบรษทเดยวคอ Specialty ชนสวนทผลตขนท 2 มดงน คอ ระบบรองรบ (Suspensions) ชนสวนมอเตอร ชนสวนคอยล และ เซมคอนดกเตอร 3) ผผลตในขนท 1 (1st –tier) ประกอบดวย ผผลตชนสวนทส าคญทใชในฮารดดสกโดยตรง โดยเปนการประกอบในลกษณะทแบงขนตอนออกเปนสวนยอยๆ (Sub Assembly) ซงปจจบนมทงสน 34 บรษท ชนสวนทอยในการผลตในขนตอนท 1 ประกอบไปดวย HGA (Head Gimbal Assembly) และ HAS (Head Stack Assembly) เปนตวทท าหนาทอานขอมลจากแผนเกบขอมล ประกอบดวย 2 สวนหลกไดแก สวนหวอาน/เขยนขอมล (Slider) และ สวนแขนจบ (Suspension) Platter เปนแผนบนทกขอมลของฮารดดสกไดรฟ Spindle motor เปนมอเตอรแบบความเรวรอบสง ใชในการหมนแผนเกบขอมล Acutator เปนอปกรณทท าหนาทควบคมการเคลอนทของหวอาน/เขยน ใหเคลอนไปในทศทางทตองการ Base/Cover เปนอปกรณภายนอกฮารดดสก ใชเพอปองกนอปกรณภายใน เชน แผนเกบขอมล และ หวอาน/เขยน จากสงแวดลอมภายนอกเชน ฝนละออง PCBA คอ วงจรรวมของฮารดดสกไดรฟ มหนาทน าสญญาณไฟฟาและควบคมการท างานของฮารดดสก โดยผประกอบฮารดดสกไดรฟในขนสดทาย เปนผประกอบฮารดดสก ทมตราสนคา (Brand) เปนของตนเอง ปจจบนมอยดวยกน 3 รายดวยกน ไดแก บรษท ซเกท เทคโนโลย (ประเทศไทย) จ ากด, บรษท เวสเทรน ดจตอล (ประเทศไทย) จ ากด และ บรษท เอชจเอสท (ประเทศไทย) จ ากด โดยทกบรษท เปนบรษททตางชาตเขามาลงทนทงหมด

11

ขนตอนการผลตฮารดดสกไดรฟ ประกอบดวยขนตอนยอย 5 ขนตอน ดงน 1) กระบวนการผลตแผนเวเฟอร (Wafer Fabrication) คอการเทสารเปนชนๆ คลายชนของเวเฟอรดวยสารเคมทมคณสมบตเปนสารกงตวน า ซงมสวนชวยในการเขยนและอานขอมลจากจานหมนไดขนตอนการเทสารในแตละชนมวธทแตกตางกนออกไปและสารทใชในแตละชนขนอยกบการออกแบบรปรางของหวอานเขยน ซงแบบแตละอยางจะใหประสทธภาพการเขยนและอานขอมลทแตกตางกนออกไป ดงนนการออกแบบแผนเวเฟอรทดจงเปนขนตอนทส าคญมากขนตอนหนง 2) กระบวนการผลตหวอานและเขยนขอมล (Slider Fabrication) คอการน าแผนเวเฟอรจากกระบวนการ ผลตแผนเวเฟอรมาท าการตดเปนชนๆ ซงแตละชนคอหวอาน/เขยน 1 หว แผนเวเฟอรเมอถกน ามาทกระบวนการน จะถกท าการแปรรป ดวยการขด การกดเซาะ เพอใหไดรปรางตามการออกแบบของหวอาน/เขยนในแตละรนของฮารดดสก ซงรปรางหนาของหวอานเขยนนน มผลตอประสทธภาพการอานเขยนจรง ซงเกดจากการยกตวของหวอานเขยนในขณะทอยบนแผนจานหมนเมอใชงานจรง 3) กระบวนการผลต Head Gimbal Assembly (HGA) คอการน าหวอานทไดจากกระบวนการผลตหวเขยนอานขอมล มาประกอบเขากบแกนของหวอานเขยน หรอ Flexer ทมแผงวงจรไฟฟาอยเรยบรอยแลว ในกระบวนการนจะมขนตอนการทดสอบคาทส าคญซงเกยวกบทางไฟฟา เปนการทดสอบการท างานของหวอานเขยนทงกอน และหลงจากตอวงจรแลววามประสทธภาพการอานเขยนเปนเทาไร 4) กระบวนการผลต Head Stack Assembly (HSA) คอ การน าหวอานเขยนทประกอบแกนหวอานเขยนแลวจากกระบวนการผลต Head Gimbal Assembly มารวมกน โดยใน 1 HSA อาจมไดหลายแกนและหลายหวอานเขยนขนอยกบการออกแบบขนาดความจของฮารดดสก ในขนตอนนมการทดสอบคลายๆ กนกบกระบวนการผลต HGA คอมการทดสอบคาทางไฟฟาเชนกน เพอดประสทธภาพการอานเขยนหลงจากท าการประกอบรวมกนหลายแกนหวอานเขยน และ 5) กระบวนการผลตฮารดดสกไดรฟ (Hard Disk Drive) คอการน า HSA มาประกอบกบตวไดรฟและทดสอบทงชด กระบวนการประกอบเปนไดรฟเปนกระบวนการผลตทมขนตอนจ านวนมาก ตงแต น า HSA และแผนจานหมน มาประกอบเขาชดกลองวงจรไฟฟาภายในหองสะอาด (Clean Room) เพอปองกนฝนละอองเขาไปท าใหหวอาน/เขยนเสยหาย ซงแผนจานหมนและชดกลองวงจรไฟฟามการสงท าจากโรงงานภายนอกซงจะมเกณฑการวดคณภาพของสนคาทน าสงเขามาท าการผลตหลงจากประกอบเปนฮารดดสกส าเรจรปแลวจะท าการทดสอบหลงท าการประกอบเสรจแลววาเมอท าการประกอบครบชดแลวฮารดดสกนนใหประสทธภาพการอานเขยนไดเทาไหรซงสวนใหญใชเครองจกรอตโนมตในการทดสอบมากกวาใชแรงงานคนหลงจากนนจะท าการคดเกรดของผลตภณฑพรอมบรรจเพอน าสงออกนอกประเทศตอไปเปนการเสรจสนกระบวนการผลต

12

หวงโซคณคา (Value Chains) ของอตสหากรรมฮารดดสกไดรฟ หมายถง มลคาเพมของกจกรรมการผลตสนคาตงแตการออกแบบ จดหาวตถดบ การผลตสนคาในขนกลาง การจดจ าหนาย รวมถงการบรการลกคา โดยจะประกอบไปดวยกจกรรมหลก และกจกรรมสนบสนน โดย กจกรรมหลกจะเกยวกบการผลตฮารดดสกไดรฟ ทงการผลตชนสวนหลก และการผลตช นสวนยอย จนกระทงประกอบเปนฮารดดสกไดรฟ สวนกจกรรมสนบสนนจะเกยวกบเรองของการวจยและพฒนา เปนตน โดยอตสาหกรรมตนน า สวนใหญอยในตางประเทศ เชน อตสาหกรรมการผลตแผนเวเฟอร (Wafer) รวมถงวตถดบตางๆทมการน าเขาเนองจากคณภาพของวตถดบภายในประเทศยงไมไดมาตรฐานเพยงพอ ประเทศไทยเปนผผลตในอตสาหกรรมกลางน า แตสวนใหญวตถดบทใชมการน าเขาเกอบทงสน ไมกอใหเกดการเพมมลคาของสนคาในประเทศ เนองจากอตสาหกรรมฮารดดสกทเขามาลงทนในประเทศไทยนน เปนการผลตเพอสงออกทงหมด ดงแสดงในภาพท 2.1

ภาพท 2.1 หวงโซคณคาของอตสหากรรมฮารดดสกไดรฟ ทมา: รยานนท สธาทพย (2553)

อตสาหกรรมฮารดดสกมความเกยวเนอง กบอตสาหกรรมอนๆ อก 3 อตสาหกรรม (ชต เหลาวฒนา, 2551 อางถงใน รยานนท สธาทพย, 2553) 1) อตสาหกรรมเครองจกรกลอตโนมต (Automation) เปนอตสาหกรรมผลตเครองจกรทใชในกระบวนการผลต ซงมมลคาประมาณ 8 ,000 ถง 10,000 ลานบาทโดยมผลตภณฑทส าคญ เชน เครองตรวจสอบ (Inspection Machine) เปนตน 2) อตสาหกรรมเครองมอและอปกรณทมความเทยงตรง มมลคาประมาณ 2,500 ถง 4,000 ลานบาท โดยมผลตภณฑทส าคญคอ อปกรณจบยด (Jig Fixture) 3) อตสาหกรรมผลตภณฑสนบสนนในการ

13

ผลต มมลคาประมาณ 2,500 ถง 4,000 ลานบาท โดยมผลตภณฑทส าคญคอ อปกรณทใชในหองสะอาด (Clean Room Garments) จะเหนไดวาอตสาหกรรมฮารดดสกเปนอตสาหกรรมทสรางรายได และกอใหเกดการจางงานเปนจ านวนมาก ทงทางตรง คอการจางงานในโรงงานผลตฮารดดกสไดรฟ และทางออมคออตสาหกรรมสนบสนนตางๆมากมาย โดยในแตละเดอนจะมฮารดดสกไดรฟผลตออกมาเปนจ านวนมาก และการผลตฮารดดสกไดรฟแตละตวมตนทนการผลตทคอนขางสง การเกดของเสยในกระบวนการผลต ยงมมากเทาใดกยอมท าใหบรษทตองเสยเงนและทรพยากรตางๆไปมากเทานน เมอตนทนการผลตสงขน ก าไรของบรษทกลดลง รวมถงความสามารถในการแขงขนกบผผลตรายอนๆกลดลงดวยเชนกน การเพมประสทธภาพในการผลต นอกจากจะท าการปรบปรงกระบวนการผลตแลว ยงรวมถงการบรหารจดการ โดยการใชเครองมอและแนวความคดตางๆ เพอใหกระบวนการผลตมประสทธภาพเพมขนอกดวย

2.2 แนวคดการบรหารคณภาพทวทงองคการ (TQM) การบรหารองคการทงในภาคของอตสาหกรรมและการบรการ ทกองคกรมรปแบบและแนวทางในการบรหารจดการทมความแตกตางกน โดยมเปาหมายในดานของการพฒนาองคการ ปรบปรงกระบวนการท างานเพอใหองคการประสบความส าเรจ บรรลเปาหมายทองคการไดวางไว โดยการบรหารจดการมหลายรปแบบโดยหนงในรปแบบทองคการใหความส าคญและสงผลตอประสทธภาพขององคการ คอการบรหารคณภาพทวทงองคการ ทเปนหลกการบรหารทมเปาหมายในการพฒนาเพอใหครอบคลมทงภายในและภายนอกองคการ กลาวไดวา คณภาพ เปนค าศพททเรามกจะไดยนบอยครง โดยเฉพาะอยางยงในสงคมอตสาหกรรม และการแขงขนทางธรกจ แตความหมายของค าวา คณภาพนนแตละคนอาจมมมมองทแตกตางกน ดงนนในการศกษาแนวคด และปรชญาทเกยวของกบคณภาพ จงสมควรเรมตนจากการท าความเขาใจในความหมายของคณภาพ ซงไดรวบรวมจากนกวชาการตางๆทมชอเสยง และไดรบการยอมรบจากสงคม ความหมายของคณภาพ สรปไดวา คณภาพ หมายถงการด าเนนงานใหเปนไปตามมาตรฐานทยอมรบ หรอตามขอก าหนดทลกคาตองการ เพอสรางความพงพอใจใหกบลกคา มความเหมาะสมตอการน าไปใชงาน และมตนทนการด าเนนงานทเหมาะสม (Crosby, 1979; Ishikawa, 1985; ทพวรรณ หลอสวรรณรตน, 2546; วฑรย สมะโชคด, 2542)

2.2.1 ความหมายของการบรหารคณภาพทวทงองคการ การบรหารคณภาพทวทงองคการ (Total Quality Management) นนมผเชยวชาญดานการ

บรหารคณภาพหลายทานไดใหความหมายไว ดงน

14

ฮารเดสก (Hradesky, 1996 อางถงใน ชษณพงศ ทองพวง, 2556, น. 76) กลาววาการบรหารทวทงองคกรเปนทงแนวคด วธการ และกระบวนการทมงเนนไปทการท าใหลกคาพงพอใจ

จรน (Juran อางถงใน วฑรย สมะโชคด, 2542, น. 10) กลาววา คณภาพ ประกอบดวย การวางแผนคณภาพ การควบคมคณภาพ และ การปรบปรงคณภาพ

ไฟเกนบาม (Fiegenbaum, 1987 อางถงใน ชษณพงศ ทองพวง, 2556, น. 77) กลาววา การบรหารคณภาพทวทงองคการเปนระบบทพยายามรวบรวมการท างานของหนวยงานตางๆในองคการ เพอพฒนาและปรบปรงใหเกดประสทธภาพ ในการผลตมากทสด โดยยงคงรกษาระดบของความพงพอใจของลกคาไวเปนอยางด

เทนเนอรและดโทโต (Tenner & Detoto, 1992, p. 1) กลาววา การบรหารคณภาพทวทงองคการ คอการทผบรหารด าเนนการท าใหองคการมกระบวนการและวสยทศนเดยวกนโดยใหความส าคญกบลกคาหรอผรบบรการเปนอนดบแรก

ฟลด (Flood, 1993, p. 3) กลาววา การบรหารคณภาพทวทงองคการ ผบรหารระดบสงจะตองสนบสนนและมสวนรวมในการพฒนาอยางตอเนอง พนกงานตองไดรบการฝกและกระตนใหมส านกดานคณภาพ และทมเทเพอบรรลเปาหมายในผลตภณฑและบรการ

โอคแลนด (Oakland, 1993, p. 238) กลาววา การบรหารคณภาพทวทงองคการตองมการปรบปรง วธการและเทคนคของการบรหารเพอใหบรรลวถประสงคดานคณภาพ

ทรอบน (Trobin, 1993, p. 9) กลาววา การบรหารคณภาพทวทงองคการหมายถงการมงเนนในดานคณภาพ และการปรบปรงคณภาพอยางตอเนองเพอทจะท าองคการเกดความสามารถเชงไดเปรยบในการแขงขน

เชอรมอรฮอรน (Schermorhorn, 1993, p. 639) กลาววา การบรหารคณภาพทวทงองคการเปนการประยกตหลกการทางดานคณภาพของรปแบบการท างานเพอตอบสนองตอความตองการของลกคาทงภายในและภายนอกองคการ

สธ สทธสมบรณ และสมาน รงสโยกฤษฎ (2542, น. 148) การบรหารคณภาพทวทงองคการ หมายถง วสยทศนและพนธกจขององคการในการปรบปรงคณภาพอยางตอเนอง โดยอาศยการมสวนรวมของพนกงานทกคน

จากความหมายของนกวชาการหลายทานไดใหความหมายเกยวกบการบรหารคณภาพทวทงองคการ ผวจยจงสรปไดวา การบรหารคณภาพทวทงองคการ หมายถง ระบบการบรหารซงมหลกการในการมงเนนทคณภาพ โดยอาศยการมสวนรวมของสมาชกทกคนในองคกร มจดมงหมายในการสรางความพงพอใจใหกบลกคา ดวยสนคาและบรการทมคณภาพ

15

2.2.2 ววฒนาการของการบรหารคณภาพทวทงองคการ เทนเนอรและดโทโต (Tenner & Detoto, 1992, pp. 15-22) ไดล าดบเหตการณทเกยวของ

กบการบรหารคณภาพทวทงองคการ สรปดงตารางท 2.1

ตารางท 2.1 ล าดบเหตการณทเกยวของกบการบรหารคณภาพทวทงองคการ

ป ผน าเสนอ เหตการณ ค.ศ. 1903 เฟรเดอรค เทเลอร

(Frederick Taylor) สอนวธการบรหารโรงงานโดยใชหลกการทางวทยาศาสตร ซงเปนตนก าเนดของวชาวศวอตสาหกรรม

ค.ศ. 1911 “ เขยนหนงสอชอ The principles of scientific management และเปนผใหก าเนดเทคนคการศกษาเรอง Time and Motion

ค.ศ. 1924 วอลเทอร เอ.ชวฮารท (Walter A. Shewhart)

เขยนต าราเรอง การควบคมสนคาอตสาหกรรมอยางมระบบ ในขณะทท างานอยทบรษท bell telephone

ค.ศ. 1931 “ ไดเผยแพรแนวคดเกยวกบ Statistical Quality Control ในหนงสอ Economic Control of Quality of Manufactured Products

ค.ศ. 1940 เอดวารด เดมมง (W. Edward Deming)

ท างานท The U.S. Bureau of the Census และไดน าเทคนคการสมตวอยางทางสถตมาประยกตใช

ค.ศ. 1941 ประเทศสหรฐอเมรกา มการจดท าเอกสารการควบคมคณภาพการผลตอาวธสงครามขนในชวงสงครามโลกครงท 2 โดยไดน าหลกสถตมาประยกตใช ในการบรหารใหเกดคณภาพ

ค.ศ. 1949 ประเทศญปน เรมตนพฒนาคณภาพ มการจดตงหนวยงานเพอยกระดบคณภาพขนโดยตรง มชอวา สหภาพนกวทยาศาสตรและวศวกรญปน (Japanese Union of Scientists and Engineers : JUSE) มการพฒนากจกรรมกลมคณภาพถงขนตอนทเรยกวา การควบคมคณภาพสมบรณแบบ (total quality control) และในปจจบนไดน ามาใชรวมกบระบบการบรหารงานแบบทนเวลา (Just in Time)

ค.ศ. 1950 เอดวารด เดมมง (W. Edward Deming)

บรรยายเกยวกบหลกการคณภาพใหกบผฟงทเปนนกวทยาศาสตร วศวกรและคณะผบรหารระดบสงของญปน

16

ตารางท 2.1 ล าดบเหตการณทเกยวของกบการบรหารคณภาพทวทงองคการ (ตอ)

ป ผน าเสนอ เหตการณ ค.ศ. 1951 โจเซฟ จรน (Joseph

M. Juran) ตพมพหนงสอชอ The Quality Control Handbook

ค.ศ. 1961 Martin Company ไดสรางขปนาวธ Pershing โดยยดหลกความผดพลาดเปนศนย (Zero Defect)

ค.ศ. 1970 ฟลลป ครอสบ (Phillip Crosby)

ประกาศแนวคด Zero Defect

ค.ศ. 1979 “ เขยนหนงสอชอ Quality is Free ค.ศ. 1982 เอดวารด เดมมง (W.

Edward Deming) เขยนหนงสอเรอง quality, productivity and competitive position

ค.ศ. 1982 ไฟเกนบาม (Armand V. Feigenbaum)

เสนอแนวคดททกหนาทในบรษทมสวนรวมรบผดชอบตอคณภาพ ซงถอเปนตนก าเนดแนวคดการบรหารคณภาพทวทงองคการ (TQM)

ค.ศ. 1984 ฟลลป ครอสบ (Phillip Crosby)

เขยนหนงสอชอ Quality Without Tears : The Art of Hassle-free Management

ค.ศ. 1987 ประเทศสหรฐอเมรกา สภาคองเกรส ไดจดตงรางวล The Malcolm Baldrige National Quality

ค.ศ. 1988 “ หนวยงานทางทหารของสหรฐอเมรกา ไดน าแนวคดเกยวกบคณภาพทวทงองคการมาใชในทางการทหาร

ค.ศ. 1993 “ แนวคด Total Quality ถกน าไปใชสอนในวทยาลยและมหาวทยาลยในประเทศสหรฐอเมรกาอยางกวางขวาง

ทมา: เทนเนอรและดโทโต (Tenner & Detoto, 1992, pp. 15-22)

การบรหารคณภาพทวทงองคการมววฒนาการมาอยางตอเนองโดยเรมจาก เฟรเดอรค เทเลอร ใน ค.ศ.1903 ทไดเรมสอนการบรหารโรงงาน โดยใชหลกวทยาศาสตร จากนนกมการพฒนากนเรอยมา ทงเรองการควบคมสนคาอตสาหกรรมอยางเปนระบบ การน าเทคนคการสมตวอยางทาง

17

สถตมาประยกตใช ตลอดจนมการตงหนวยงานเพอยกระดบคณภาพ และมการจดตงรางวลคณภาพ ตลอดจนการน าไปสอนในมหาวทยาลยอยางกวางขวาง

2.2.3 กระบวนการบรหารคณภาพทวทงองคการ เดมมง (Deming, 1982, pp. 67-69) ใชวธการทางสถตเปนแนวทางในการด าเนนงานบรหารคณภาพ และไดก าหนดบทบญญตทท าใหระบบการบรหารคณภาพทวทงองคการประสบความส าเรจในการน ามาประยกตใช 14 ประการ ดงตอไปน 1) ก าหนดเปาหมายคณภาพขององคกรใหชดเจน 2) ระบความจ าเปนในการปรบปรงคณภาพการผลตสนคาและบรการ 3) ผบรหารและ บคลากรยอมรบแนวทางการบรหารจดการและวธการด าเนนงานในรปแบบใหม ๆ อยางเตมใจ 4) บคลากรทกคนตองมนใจตอระบบคณภาพวาเปนสงทถกตองและยดมน พรอมกบด าเนนการตามแนวทางระบบการบรหารคณภาพทวทงองคกรทวางแผนไวอยางตอเนอง 5) ท าการปรบปรงแกไขวธการท างานอยางตอเนอง พรอมทงจดเกบบนทกขอมลการปฏบตงาน ประมวลผลและน ามาแสดงผลในรปสถต เพอเปรยบเทยบและยกเลกวธการท างานทไมถกตอง 6) ท าการจดฝกอบรม ความเขาใจเกยวกบการบรหารคณภาพทวทงองคกร ใหแกบคลากรทวทงหนวยงานอยางตอเนอง 7) พฒนากระบวนการบรหารทใหพนกงานทกคนมสวนรวมเพอใหเกดประสทธภาพในงาน 8) ยกเลกสงทสรางความวตกกงวลในดานตาง ๆ เชน ปรมาณการผลตตอวน เพอใหพนกงานท างานไดอยางเตมประสทธภาพ 9) สงเสรมใหพนกงานท างานเปนทม ลดความขดแยงและอปสรรค ในการด าเนนงานระหวางพนกงานและระหวางหนวยงาน 10) ยกเลกการสรางและเลกใชค าขวญทเลศหรทจะน ามาจงใจพนกงานหากยงระบวธการทท าใหไปถงเปาหมายไดไมชดเจน 11) น าวธการ PDCA เขามาใชในกระบวนการปฏบตงาน 12) กระตนใหคนท างานอยางเตมประสทธภาพ ยกเลกวธการและหลกเลยงการประเมนผล ทท าลายความมงมนในการท างาน 13) สนบสนนใหบคลากรเขารบการฝกอบรมและใหการศกษาอยางตอเนอง และ 14) ลงมอปฏบตงานอยางมงมน เพอใหเหนถงความส าเรจของการรวมมอรวมใจ

จรน (Juran, 1989, pp. 70-73) ไดมการศกษาการบรหารคณภาพทวทงองคการ โดยมงเนนในเรองการท างานเปนทมของบคลากร โดยการน าหลกการบรหารคณภาพทวทงองคการมาประยกตใช ซงประกอบดวยความจ าเปน 10 ขนตอน คอ 1) กระตนใหพนกงานเหนถงความจ าเปนตองมการปรบปรงคณภาพ 2) ก าหนดเปาหมายในการปรบปรงคณภาพใหชดเจนและปฏบตอยางตอเนอง 3) การพฒนาองคกรไปสคณภาพ ตองด าเนนการสรางทมบรหารคณภาพ ทมงสการบรรลเปาหมายพรอมทงอ านวยเครองมอความสะดวกในการด าเนนกจกรรม 4) ใหพนกงานทกคนไดรบการฝกฝนอบรมการศกษาอยางตอเนองและระยะยาว 5) ด าเนนงานตามแนวทางการสรางคณภาพทวทงองคกรตามทก าหนดไวเพอการแกปญหาใหลดลงและน าไปสองคกรแหงคณภาพ 6)

18

จดท ารายงานความกาวหนาของงานทปฏบตตามทก าหนด 7) รณรงคใหพนกงานทกคนมจตส านกในเรองคณภาพตลอดเวลา และแสดงออกถงความรบผดชอบในเรองของคณภาพ 8) มการจดน าเสนอผลการด าเนนงานเกยวกบการบรหารคณภาพแบบเบดเสรจและน าเสนอดวยสอทสามารถเขาใจไดงาย ๆ เพอใหทกคนในองคกรมสวนรวมและรบทราบ 9) มการเกบและจดบนทกขอมลในการปฏบตงานอยางตอเนอง และ 10) ท าการพฒนาระบบของงานและสรางกระบวนการท างาน ใหทกฝายท างานรวมกนอยางราบรนและจดใหมการท างานเปนทมแบบครอมสายงาน

ครอสบ (Crosby, 1986, pp. 87-88) ไดเรยบเรยงและเขยนหนงสอเรอง Quality is Free ในการสรางคณภาพของครอสบ เนนการท างานเปนทมและลดของเสยใหเปนศนย (Zero Defects) แนวคดการบรหารคณภาพทวทงองคกรของครอสบ ประกอบดวย 14 ขนตอน ดงน 1) ความรบผดชอบและความมงมนของผบรหาร ในเรองของการบรหารคณภาพทวทงองคกร 2) จดตงทมงานการบรหารคณภาพทวทงองคกร และด าเนนการตามแนวทางคณภาพทก าหนดไวอยางตอเนอง 3) จดระบบและวธการวดคณภาพทชดเจน เพอใชเปนตววดผลการด าเนนงานตามแนวทางการบรหารคณภาพทวทงองคกรทปฏบตในองคกร 4) ผลการปฏบตงานในองคกรตามวธการบรหารคณภาพทวทงองคกร ทวดไดมาประเมนคณคาแหงคณภาพทเกดขน 5) กระตนใหบคลากรเหนถงความส าคญ และความจ าเปนทตองสรางคณภาพใหเกดขนในองคกรและชใหเหนถงความส าคญในการน าวธการบรหารคณภาพทวทงองคกร มาใช 6) รณรงคใหบคลากรของทกขนตอนในกระบวนการปฏบตงานตรวจสอบงานทกครงกอน สงมอบงานใหแกหนวยงานทเกยวของถดไป 7) รณรงคใหพนกงานลดปรมาณงานทเสยหรอผดพลาดของงานใหนอยลงและไมใหเกดความผดพลาดหรอใหความผดพลาดเปนศนย 8) จดใหมการฝกอบรมและพฒนาบคลากรใหมการศกษาอยางตอเนอง 9) จดใหมวนลดของเสยใหเปนศนย (zero defect day) เพอแสดงออกถงความมงมน 10) ก าหนดเปาหมายเกยวกบคณภาพทองคกรตองการใหมความชดเจน 11) มการจดเกบขอมลและน าขอมลทไดมาใชบรหารแกไขปญหาดวยขอเทจจรง 12) สรางจตส านกในเรองคณภาพ 13) สงเสรมใหพนกงานทกคนมสวนรวมในการบรหารและสรางคณภาพ และ 14) สรางความมนในในการท างานเปนทมจะท าใหเกดคณภาพ

ไฟเกนบาม (Feigenbaum, 1983 อางถงใน เรองวทย เกษสวรรณ, 2547, น. 116-117) กลาววา การจดการคณภาพ ไมตองการใหผบรหารเปนผสรางระบบการจดการคณภาพขนมาเองเพราะเขามองการจดการคณภาพวา เปนเรองธรรมชาตของการบรหารททกคนในองคการ ตองมสวนรวมในการสรางดวยกน เงอนไขการสรางจงอยทความเขาใจระบบคณภาพทก าลงด าเนนการมากกวา โดยตองเปลยนจากความคดในการตามแกปญหามาเปนวธการใหทกคนเขาใจและผกพนกบแนวทางการจดการคณภาพทมงลกคา แตตวผบรหารระดบสงเปนเงอนไขของความส าเรจในการ

19

กอตงระบบคณภาพ ผบรหารตองเลกใชวธแกปญหาคณภาพระยะสนซงทจรงไมไดผล และตองเขาใจวาปญหาคณภาพไมใชจะแกไดในระยะเวลาทรวดเรว ไฟเกนบามเหนวาการเปนผน าในดานคณภาพ จะท าใหบรษทประสบความส าเรจในตลาดดวย เขาเนนวธการวดตนทนและผลลพธอยางมาก เขาเชอวา การตดตงระบบและโปรแกรมการจดการคณภาพทมประสทธภาพ จะท าใหองคการไดรบผลตอบแทนคมคา ดไดจากแนวคดในการวดตนทนคณภาพซงแบงออกเปน 3 ประเภท คอ ตนทนการประเมนผล ตนทนการปองกน และตนทนความลมเหลวซงรวมกนเปนตนทนคณภาพทงหมด เขามองวาเปาหมายของการจดการคณภาพ คอ การลดตนทนคณภาพทงหมดซงปกตมมากถง รอยละ 25-30 ของยอดขายหรอตนทนด าเนนการ สวนหวใจของโปรแกรมจดการคณภาพ กคอ การเกบรวบรวมขอมลตนทนคณภาพ และด าเนนการใหตนทนนลดลง ขอส าคญผบรหารตองมความผกพน 3 ดาน ดวยกน คอ 1) สรางความแขงแกรงใหกบกระบวนการปรบปรงคณภาพ 2) ท าใหการปรบปรงคณภาพกลายเปนนสย และ 3) มองคณภาพและตนทนวาตางกมผลตอกน

สรปกระบวนการ การบรหารคณภาพทวทงองคการ ลกคาจะเปนผตดสนบนพนฐานและความพงพอใจของพวกเขาวามลคาเพมนนมจรงหรอไม ในการปรบปรงผลตภณฑ การจดระบบและวนยในการท างาน เพอปองกนความผดพลาดเสยหายและมงสรางคณคา ในกระบวนการท างาน โดยทกคนในองคกร จะตองมสวนรวมในการด าเนนการ ม 7 ขนตอน คอ 1) การวางแผนด าเนนการ 2) การจดองคกรและการสรางคณภาพใหเกดขน 3) การประกาศเรมน าการบรหารคณภาพทวทงองคกร 4) การก าหนดวธการควบคมการด าเนนการ 5) การประเมนผลและการตดตามความกาวหนา 6) การทบทวนผลลพธ และระดบของความเขาใจ และ 7) การสงเสรมใหทกคนมสวนรวมในการท างาน

2.2.4 องคประกอบการบรหารคณภาพทวทงองคการ องคประกอบการบรหารคณภาพทวทงองคการ ไดรบการคดคนพฒนาและน าเสนอ ตงแต

ค.ศ.1993 เปนตนมา โดยหากพจารณาจากภาษาองกฤษแลวการบรหารคณภาพทวทงองคการ (TQM) จะไดวา T=Total หมายความวา ทงหมด, Q=Quality แปลวาคณภาพ และ M=Management แปลวา การบรหาร การบรหารคณภาพทวทงองคการจะมงตอบสนองและสรางความพงพอใจใหแกลกคา โดยอาศยการมสวนรวมของพนกงานทกคนในองคการ และการพฒนาปรบปรงอยางตอเนอง เพอสรางความไดเปรยบในการแขงขนและการพฒนาทยงยนขององคการโดยการบรหารคณภาพทวทงองคกรจะแตกตางจากการจดการและการควบคมคณภาพแบบดงเดม ทด าเนนการในลกษณะเชงปองกน และตดตามเพอแกปญหาทปลายเหต ในขณะทการบรหารคณภาพทวทงองคการจะด าเนนงานในเชงรก เพอมงแกไขปญหาทตนเหต และครอบคลมในทกขนตอน ซงจะชวยลดตนทน สรางความสามารถในการแขงขน สรางความพงพอใจใหลกคา รวมถงสรางความพงพอใจใหแกพนกงาน (สกญญา โฆวไลกล, 2547, น.61-63; ณฏฐพนธ เขจรนนท, ฉตยาพร เสมอใจ, ชยวฒน

20

เชยวเชงสนต, ธรพร พดภ และสภทร อนามย, 2546, น. 69) มแนวคดและงานวจยทกลาวถงองคประกอบการบรหารคณภาพทวทงองคการ ไดแก การจดการตามแนวทางรางวลคณภาพแหงชาต (Thailand Quality Award: TQA) โดยสถาบนเพมผลผลตแหงชาตและส านกงานพฒนาวทยาศาสตรและเทคโนโลยแหงชาต ไดรวมลงนามใน บนทกความเขาใจ เมอวนท 5 กนยายน 2539 เพอศกษาแนวทางการจดตงรางวลคณภาพแหงชาต ขนในประเทศไทยขนมา และส านกงานคณะกรรมการพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาตไดบรรจ รางวลคณภาพแหงชาตไวในแผนยทธศาสตรการเพมผลผลตของประเทศ ซงเปนสวนหนงของ แผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต ฉบบท 9 (พ.ศ.2545-2549) โดยมสถาบนเพมผลผลตแหงชาตเปนหนวยงาน หลกในการประสานความรวมมอกบหนวยงานตาง ๆ ทงภาครฐและเอกชน เพอเผยแพร สนบสนน และผลกดนใหองคกรตางๆ ทงภาคการผลตและการบรการน าเกณฑรางวลคณภาพแหงชาตไป พฒนาขดความสามารถดานการบรหารจดการ องคกรทมวธปฏบตและผลการด าเนนการในระดบ มาตรฐานโลกจะไดรบประกาศเกยรตคณดวยรางวลคณภาพแหงชาต และองคกรทไดรบรางวลจะ น าเสนอวธปฏบตทน าองคกรของตนไปสความส าเรจเพอเปนแบบอยางใหองคกรอนๆ น าไป ประยกตเพอใหประสบผลส าเรจเชนเดยวสน รางวลคณภาพแหงชาต ถอเปนรางวลระดบโลก (Word Class) เนองจากมพนฐานทางดานเทคนค และกระบวนการ การตดสนรางวลเชนเดยวกบ รางวลคณภาพแหงชาตของประเทศสหรฐอเมรกา หรอ The Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) ซงเปนตนแบบรางวลคณภาพแหงชาตทประเทศตาง ๆ หลายประเทศทวโลก น าไปประยกต เชน สหภาพยโรป ญปน ออสเตรเลย สงคโปร และฟลปปนส เปนตน เกณฑรางวลคณภาพ แหงชาต มขอก าหนดตาง ๆ แบงออกเปน 7 หมวด ดวยกน คอ 1) การน าองคกร 2) การวางแผนเชงกลยทธ 3) การมงเนนลกคาและตลาด 4) การวด การวเคราะห และการจดการความร 5) การมงเนนบคลากร 6) การจดการกระบวนการ และ 7) ผลลพธ (สถาบนเพมผลผลตแหงชาต, 2554 อางถงใน ชษณพงศ ทองพวง, 2556, น. 90)

แบบจ าลองของคะโน ทกลาววา การบรหารคณภาพทวทงองคการเปรยบเสมอนกบบาน มองคประกอบทส าคญคอ หลงคาบานทเปรยบเสมอนความพงพอใจของลกคา รองรบดวยเสา 3 ตน โดยเสาตนท 1 เปนแนวคด (Concept) ซงประกอบไปดวย 7 ประการคอ การน าความตองการของตลาดมาก าหนดเปนเปาหมายในการด าเนนธรกจ (Market-in) กระบวนการถดไปคอลกคาของเรา (Next Process Are Customer) เนนทการปรบปรงกระบวนการ (Process Orientation) การก าหนดมาตรฐานการปฏบตงาน (Standardization) การปองกนมใหเกดปญหาซ า (Prevention) การบรหารงานตามวงจร PDCA และการบรการโดยใชความจรง (Management by Fact) เสาตนท 2 เปน เทคนค (Techniques) ประกอบไปดวยเครองมอส าหรบรวบรวมและวเคราะหขอมล ไดแก เครองมอ

21

ควบคมคณภาพ 7 อยาง เครองมอควบคมคณภาพใหม 7 อยาง เทคนคทางสถตและการวเคราะหเชงตวเลข และเสาตนท 3 ยานพาหนะ (Vehicles) ไดแกการบรการแบบมงเขม (Hoshin Management) และการปรบปรงงานของพนงงานระดบปฏบตการ สวนพนบาน เปรยบเสมอนการสรางแรงจงใจ ฐานราก เปรยบเสมอนเทคโนโลยเฉพาะตวขององคกร (วรพจน ลอประสทธสกล, 2550 อางถงใน อนนต เตยวตอย, 2551, น. 48-49)

รปแบบรางวลเดมมง คณะกรรมการบรหารของสมาพนธนกวทยาศาสตรและวศวกรญปน ไดจดตงรางวลนขน เพอชวยกระตนใหเกดกจกรรมการควบคมคณภาพในภาคอตสาหกรรมของประเทศญปน รางวลเดมมง ถอวาเปนรปแบบการบรหารคณภาพทวทงองคการ มเกณฑในการพจารณา ในการใหรางวลทแนชด คอ 1) นโยบาย โดยมนโยบายคณภาพและการควบคมคณภาพในทกกระบวนการท างาน มการประกาศนโยบายคณภาพ วธการ และกระบวนการส าหรบนโยบายคณภาพ 2) โครงสรางหรอการจดองคกร มรายการประเมน คอ ความเหมาะสมของโครงสรางองคกรส าหรบการควบคมคณภาพ และการมสวนรวมของพนกงาน การประกาศถงอ านาจหนาทและความรบผดชอบ สถานภาพของการมสวนรวมในแตละหนวยงาน ก าหนดสภาพของกจกรรมหรองานของคณะกรรมการและทมงานโครงการตาง ๆ ใหแนชด 3) สารสนเทศ มรายการประเมน คอ ความสามารถในการจดเกบ และประยกตใชเครองมอทางสถตมาสการวเคราะหขอมล ประโยชนทไดจากการรวมรวมและประมวลผลสารสนเทศ 4) ความเปนมาตรฐาน มรายการประเมน คอ ความเหมาะสมของระบบมาตรฐาน สถานะของการปรบปรงพฒนาอยางเปนระบบ 5) การใชประโยชนจากทรพยากรมนษยและการพฒนา มรายการประเมน คอ การใหการศกษาและอบรม ความเขาใจเกยวกบการควบคมคณภาพ การสนบสนน และการกระตนใหมการพฒนา รวมถงการตระหนกถงความส าคญและการใชประโยชนในแนวคดและวธการทางดานสถต วงจรควบคมคณภาพ (QC) และการปรบปรงค าแนะน าตาง ๆ 6) กจกรรมในการประกนคณภาพ มรายการประเมน คอ การจดระบบในการประกนคณภาพ การวนจฉยเกยวกบการควบคมคณภาพ สถานะของการตรวจสอบและการประเมนผลคณภาพ การวดผลเครองมอและบรษทคคา สถานะของการบรรจหบหอ การจดเกบ การขนสง การขายและการบรการ การตดตามและตอบสนองตอการใชสนคา ความปลอดภย ความนาเชอถอในสนคา 7) กจกรรมเกยวกบการบ ารงรกษาและการควบคม มรายการประเมน คอ การจดการเกยวกบวงจรคณภาพ PDCA สถานภาพในการควบคมภายใน สถานะของการวดผลงาน ระบบการบรหารตนทน ปรมาณการจดสงและอน ๆ ความสมพนธของระบบประกนคณภาพกบระบบการบรหารหนวยอนๆ 8) กจกรรมเกยวกบการปรบปรง มรายการประเมน คอ ปญหาส าคญและการจดล าดบความส าคญของหวขอ ความเชอมโยงของวธการวเคราะหและการใชเทคโนโลยชวยในการวเคราะห และผลของการวเคราะหผล การปรบปรงและ

22

การน าเอาผลงานนนไปส การบ ารงรกษาและควบคมงาน การสรางกลมคณภาพ 9) ผลกระทบ มรายการประเมน คอ ผลกระทบทเปนรปธรรม (เชน คณภาพของ การขนสง ตนทน ก าไร ความปลอดภยและสภาพแวดลอม) ผลกระทบทเปนนามธรรม (ทางออม) เชน วธการวดและตดตามผลกระทบความพงพอใจของลกคาและความพงพอใจของพนกงาน เปนตน และ 10) แผนงานในอนาคต รายการประเมน คอ การตดตามสภาพปจจบน และแผนงานส าหรบการปรบปรงโครงการในอนาคต ความสมพนธระหวางปรชญาทางธรกจ วสยทศนและแผนงานระยะยาว (ศภลกษณ เศษธะพานช, 2544, น. 53-54)

จากแนวคดตางๆทไดกลาวมาแลวขางตน สรปไดวา องคประกอบของการบรหารคณภาพทวทงองคการประกอบไปดวย 1) การใหความส าคญกบลกคา 2) ความเปนผน า 3) การมสวนรวมของบคลากร 4) การจดการกระบวนการ 5) การวางแผนเชงกลยทธ 6) การวด การวเคราะหและการจดการความร 7) การตดสนใจบนพนฐานความเปนจรง 8) ความสมพนธกบผขายเพอประโยชนรวมกน 9) การบรหารทรพยากรมนษย และ 10) การบรหารเชงระบบ

2.3 แนวคดการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) ปจจบนระบบการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (Total Productive Maintenance : TPM) เปนระบบหนงทไครบความนยมอยางมากในการ น ามาประยกตพฒนาจดการธรกจโรงงานอตสาหกรรมโดยทวๆไปไดมการน าเทคโนโลย และเครองจกรตางๆมากมายเขามาใชในกระบวนการผลต โดยมจดมงหมายเพอเพมประสทธภาพในการผลต ตอบสนองตอความตองการของลกคา โดยเปนการผลตสนคาทมคณภาพ ตนทนการผลตต า และสงมอบสนคาไดตรงตามความตองการของลกคา กระบวนการผลตทมเครองจกรยอมตองมการซอมแซมและบ ารงรกษา ถงแมวาจะไมใชงานผลตโดยตรง แตกเปนสวนทมบทบาทส าคญทจะชวยใหการผลตขององคกรนนๆเปนไปไดอยางราบรน

2.3.1 ความหมายของการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม จากค าจ ากดความของ Japan Institute Plant Maintenance (JIPM) กลาววา การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม หมายถง ระบบ บรหารทมงก าจดความสญเสยทมอยทงหมดของ ระบบการผลตอยางจรงจง และด าเนนการอยางม ประสทธภาพ โดยทกคนมสวนรวมในการปรบปรง เครองจกร ปรบปรงคน เพอมงสการปรบปรงระบบ โครงสราง และวฒนธรรมการท างานของบรษท (McKone, 1999, pp. 123-144) นอกจากน JIPM ขยายความหมายของ การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม คอ 1) เปนกจกรรมทมการตงเปาหมายทจะท า ใหประสทธภาพของเครองจกรโดยรวมมคาสงสด 2) มการสรางระบบโดยรวมของการจดการผลผลต (Productivity Management) ตลอดชวงอายการ ใชงานของเครองจกร และ 3) มการด าเนนกจกรรมทวทกฝาย อาท ฝายวางแผนเครองจกร

23

ฝายปฏบตงานและฝายบ ารงรกษาเครองจกร เปนตน พนกงานทก ๆ คนตงแตผบรหารระดบสงสดจนถงพนกงานในระดบ ปฏบตการเขารวม

กจกรรมมการสงเสรมกจกรรมการบ ารงรกษาเชงปองกน ดวยการบรหารจดการแบบกระตนใหมความกระตอรอรน โดยอาศยกจกรรมกลมยอย หลงจากนนกจกรรมการบ ารงรกษาเชงปองกน ไดขยายขอบเขต กวางขน โดยไมไดจ ากดเฉพาะในสวนของการผลตเทานน ท าให JIPM ไดก าหนดค าจ ากดความใหมเปน คอ 1) เปนกจกรรมทมการตงเปาหมายเพอจะ สรางแกนแทของบรษททสามารถแสวงหาประสทธภาพของระบบการผลตทสงทสด 2) สรางระบบเชงปองกนกบการเกดความสญเสยทงหมดลวงหนา เชน อบตเหตเปนศนย ของเสยเปนศนย การช ารดเสยหายเปนศนย ตลอดชวงอาย (life cycle) ของระบบการผลต 3) กจกรรมเรมทฝายผลตและขยายวงกวางสฝายทกฝาย เชน ฝายพฒนา ฝายขาย และฝายบรหาร เปนตน และ 4) พนกงานทกคนตงแตผบรหารระดบสงจนถงพนกงานระดบปฏบตการเขารวมกจกรรม ท าใหสามารถบรรลความสญเสยเปนศนยได โดยอาศยกจกรรมกลมยอย (จรรตน ธระวราพฤกษ, เจรญศกด สนธธาน และสรวฒ แกววมล, 2553)

2.3.2 ววฒนาการของการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม ในยคตนๆ เครองจกรนนมกจะถกใชจนเสยแลวจงท าการซอม เครองจกรเสยอยางไรกซอม

ไปตามนน ซงเปนการบ ารงรกษาตามอาการนนเอง ซงท าใหเกดผลเสยตอกระบวนการผลตเปนอยางมาก จงมผคนคดการบ ารงรกษาเชงปองกน เพอเปนการบ ารงรกษาในขณะทเคร องจกรยงท างานไดโดยไมตองรอใหเครองจกรเสยหาย แตบางครงเครองจกรออกแบบมาไมเหมาะสม ไมสะดวกตอการบ ารงรกษา จงมผคดการบ ารงรกษาเชงแกไขปรบปรงเพอใหเครองจกรมความเหมาะสมตอการใชงาน ท างานไดงาย และซอมบ ารงไดงาย แตอยางไรกดการบ ารงรกษายงคอนขางจ ากดอยในฝายซอมบ ารงเทานน ท าใหการด าเนนการปองกนหรอแกไขไมไดผลอยางเตมท องคกรตางๆ ทตองการพฒนาประสทธภาพการผลตจงจ าเปนตองแสวงหาระบบการบ ารงรกษาทสามารถแกไขปญหาดงกลาวได ซงกคอระบบการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (ธาน อวมออ, 2546, น. 67)

การบ ารงรกษาเชงปองกน มจดเรมตนใน ค.ศ.1950 ทประเทศสหรฐอเมรกา หลงจากนนแนวคดนไดกระจายไปทประเทศฝรงเศษและรสเซยใน ในชวงทศวรรษ 1950 ถง 1960 ประเทศญปนไดเรยนรการบ ารงรกษาแบบตางๆจากประเทศสหรฐอเมรกา เชน การบ ารงรกษาเชงแกไขปรบปรง (Corrective Maintenance) การปองกนบ ารงรกษา (Maintenance Prevention) จนกระทงมาถงการบ ารงรกษาทวผล (Productive Maintenance) ทเปนการผสมผสานกนระหวางระบบการบ ารงรกษาแบบตะวนตก และการบรหารแบบญปนทเนนการมสวนรวมของพนกงานทกคน ซงกคอ การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (Total Productive Maintenance) นนเอง แตในชวงแรกยงเปนการพฒนาขนมาเฉพาะสวนผลตเทานน (Production Sector TPM) ซงในชวงเวลานน กจกรรม

24

TPM หมายถง 1) เปนกจกรรมทมเปาหมายเพอท าใหเกดประสทธภาพของเครองจกรสงสด (Overall Efficience) 2) มการสรางระบบโดยรวม (Total System) ของการบ ารงรกษาตลอดอายการใชงานของเครองจกร 3) มการด าเนนกจกรรมรวมกนของทกฝาย เชน ฝายผลต ฝายบ ารงรกษา และ ฝายวางแผน 4) พนกงานทกคน ตงแตผบรหารระดบสงจนถงพนกงานระดบปฏบตการเขารวมกจกรรม และ 5) สงเสรมกจกรรมบ ารงรกษา ดวยการกระตนใหมความกระตอรอรนดวยกจกรรมกลมยอย (Nakajima Seiichi, 2003, pp. 9-10 อางถงใน ญาณาธป จตรหาญ, 2553, น.13) ตอมา ค.ศ.1989 สถาบน JIPM (Japan Institute of Plant Maintenance) พบวาการด าเนนกจกรรมเพยงสวนการผลตสวนเดยวนนไมเพยงพอ ตองใหทกฝายเขารวมกจกรรมการบ ารงรกษาดวย จงขยายกจกรรมไปทวทงองคกร (Company-wide TPM) ซงหมายถงกจกรรมทประกอบไปดวย 1) มเปาหมายในการสรางโครงสรางในการท างานเพอแสวงหาประสทธภาพโดยรวมของการผลตทสงทสด 2) มการสรางระบบปองกนการสญเสย เชน อบตเหตเปนศนย ของเสยเปนศนย 3) กจกรรมเรมทฝายผลตและขยายไปสฝายอนๆทวทงองคกร 4) พนกงานทกคนตงแตผบรหารระดบสงจนถงพนกงานระดบปฏบตการเขารวมกจกรรม และ 5) ท าใหความสญเสยเปนศนยโดยอาศยกจกรรมกลมยอย (จรรตน ธระวราพฤกษ และคณะ, 2553; ญาณาธป จตรหาญ, 2553, น.13-14)

2.3.3 กระบวนการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม การท า TPM บางบรษทสามารถเพมอตราการเดนเครองขนได 17-26 % ในขณะทบางแหง

ลดของเสยได 90 % ผลผลตดานแรงงานโดยทวไปจะเพมขนประมาณ 40-50 % แตผลการด าเนนการทไดจ าเปนตองใชเวลา โดยทวไปแลวใชเวลาประมาณ 3-4 ปตงแตเรมตนท าโดยทวไปการด าเนนกจกรรม TPM สามารถแบงออกไดเปน 4 ชวง ดงน คอ 1) ชวงของการเตรยมการ จ าเปนอยางยงทจะตองมการอภปรายกนอยางจรงจง และตองมการวางแผนใหรอบคอบเพอหลกเลยงการเปลยนแปลงและความสบสนในชวงการด าเนนกจกรรม 2) ชวงการเตรยมการตงแต การประกาศเจตนารมณของการน ากจกรรม TPM เขามาในบรษทโดยผบรหารระดบสง จนถงการจดท าแผนแมบทของการด าเนนกจกรรม TPM 3) ชวงเขาสการด าเนนการปฏบตจะมการสงเสรมและก าหนดหวขอตางๆ ทจะด าเนนการเพอท าใหสามารถบรรลตามเปาหมายทไดก าหนดไวในแผนแมบท โดยการก าหนดตามล าดบใหเหมาะสมกบบรษท หนวยงานและโรงงาน และ 4) ชวงการด าเนนกจกรรมเพอรกษาสภาพใหคงอย ซงในชวงแรกของการท า TPM จะสงผลใหบรษทมคาใชจายเพมขนในการปรบสภาพเครองจกรและอบรมบคลากร แตเมอผลผลตเพมขนผลก าไรทเกดขนกสามารถชดเชยคาใชจายดงกลาวได โดยใชการจดกจกรรมดานบ ารงรกษาเพอขจดการช ารดเสยหาย ซอมแซม และเสรมดวยกจกรรมดานการปรบปรงเพอยดอายการใชงาน ลดเวลาการบ ารงรกษา ขจดการบ ารงรกษา โดยมเปาหมายส าคญคอ การปองกนการเสอมสภาพ การวดการเสอมสภาพ การท าใหกลบอยใน

25

สภาพเดม โดยการปองกนการเสอมสภาพจะท าไดโดยการใชเครองจกรอปกรณอยางถกวธ สวนการวดการเสอมสภาพจะด าเนนการโดยการตรวจสอบประจ าวน โดยมากจะตรวจสอบโดยใชสมผสทง 5 จากฝายปฏบตงานซงรจกเครองจกรทตนเองใชดอยแลว สวนฝายบ ารงรกษาเนนหนกอยทการวดความเสอมสภาพและการแกไขเครองจกรอปกรณใหกลบไปอยางในสภาพปกต ระบบการบ ารงรกษาทดจะมการจดองคกรแบงหนาทความรบผดชอบและแสดงใหเหนล าดบการท างาน ความสมพนธทเกยวเนองกนอยางชดเจนและมความสมพนธโดยตรงกบการบ ารงรกษาประจ าวน การจดเกบการปอนกลบและการวเคราะหขอมลการบ ารงรกษา และการน าขอมลไปใชประโยชนในการบ ารงรกษาตอไป (พชญนนท เตมยชาต, 2553, น. 11)

กลาวโดยสรป การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม เปนกจกรรมปรบปรงทตองอาศยเวลาและความรวมมอของพนกงานทกคนในองคกร โดยเรมตนจากการบ ารงรกษาและปรบปรงเครองจกรและอปกรณ ขยายผลไปสการปรบปรงการผลต และการบรหารจดการในภาพรวม ซงน าไปสการปฏรปองคกรในทสด

2.3.4 องคประกอบการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม มลกษณะดงน คอ 1) เปนการบ ารงรกษาทมงให

ประสทธภาพของเครองจกรอปกรณโดยรวมทงสถานประกอบการมคาสงสด 2) เปนระบบโดยรวมของการบ ารงรกษาทวผลตลอดอายการใชงานของเครองจกรอปกรณโดยมงทจะท าใหตนทนตลอดวงจรอายการใชงานมคาต าสด 3) เปนการบ ารงรกษาททกแผนกภายในสถานประกอบการมสวนรวม 4) เปนการบ ารงรกษาททกคนตงแตผบรหารระดบสงถงพนกงานระดบลางสดมสวนรวม และ 5) เปนการบ ารงรกษาแบบทวผลทสนบสนนใหเกดขน ด ารงอยและกาวหนาตอไป โดยกจกรรมกลมยอย

องคประกอบของการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม นนแตกตางกนออกไปตามโครงสรางและแนวความคดของแตละองคกร โดยองคประกอบของการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวมนนจะตอง พฒนาขนเองโดยผจดการหรอผน าในองคกร การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม โดยทวไปมดวยกน 8 องคประกอบ ซงประกอบดวย 1) การปรบปรงเฉพาะเรอง (Focus Improvement) ซงเปนกจกรรมเพอลดความสญเสยของอตสาหกรรมกระบวนการใหนอยทสดเทาทจะท าได โดยการก าหนดนยามความสญเสยและการส ารวจหาปรมาณความสญเสยแตละชนดเปนเงอนไขทตองด าเนนการกอนการสงเสรมปรบปรงเฉพาะเรองนน 2) การบ ารงรกษาดวยตนเอง (Autonomous Maintenance) คอการบ ารงรกษาทมงเนนใหผใชเครองจกรมสวนรวมในกจกรรมการบ ารงรกษา โดยเฉพาะการดแลรกษาเครองจกรทตนเองใช ไมปลอยใหเปนหนาทของฝายซอมบ ารงเทานน 3) การบ ารงรกษาตามแผน (Planned Maintenance) คอการวางแผนการบ ารงรกษาใหกบ

26

เครองจกรเพอใหเครองจกรไมเสย โดยการหยดเครองจกรและท าการซอมบ า รงกอนทจะเกดความเสยหาย 4) การศกษาและผกอบรมเพอเพมทกษะการท างานและการบ ารงรกษา (Operation and Maintenance Skill Development) คอกจกรรมทยกระดบความสามารถในทางเทคนคของทงผใชเครองและชางซอมบ ารง เพอใหพนกงานมความสามารถในการควบคมและด แลรกษาเครองจกรไดอยางถกตอง รวมถงมความสามารถในการดแลรกษาเครองจกรเบองตนดวยตนเองได 5) การค านงถงการบ ารงรกษาตงแตขนการออกแบบ (Initial Phase Management) คอการออกแบบเครองจกร (Machine Design) หรอออกแบบผลตภณฑ (Product Design) โดยตงเปาหมายในการออกแบบและพฒนาเพอใหท าการผลตไดงาย เครองจกรหรออปกรณท างานไดเรวขน บ ารงรกษาไดงาย เปนตน 6) ระบบการบ ารงรกษาเพอคณภาพ (Quality Maintenance) คอแนวคดทวาเครองจกรจะตองไมเปนสาเหตของการท าใหเกดของเสย โดยการจดท ามาตรฐานในการตรวจสอบจดตางๆของเครองจกรทมผลตอคณภาพ 7) ระบบการท างานของฝายบรหารทตระหนกถงประสทธภาพการผลต หรอทเรยกวา TPM ในส านกงาน (TPM in Office) คอการก าจดความสญเสยทเกดจากการประสาน จดท างานดานธรการใหมประสทธภาพ เพอสนบสนนและอ านวยความสะดวกใหกบฝายผลต และ 8) ระบบชวอนามย ความปลอดภย และ สงแวดลอมภายในโรงงาน (Safety and Environment) คอ ระบบทมแนวคดในการพฒนาคณภาพชวตในการท างานและความปลอดภยในโรงงาน โดยมจดมงหมายในการท าใหการเกดอบตเหตเปนศนย (ธาน อวมออ, 2546)

กลาวโดยสรป องคประกอบของการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวมนน ประกอบไปดวย 8 เสาหลกคอ 1) การปรบปรงเฉพาะเรอง 2) การบ ารงรกษาดวยตนเอง 3) การบ ารงรกษาตามแผน 4) การศกษาและผกอบรมเพอเพมทกษะการท างานและการบ ารงรกษา 5) การค านงถงการบ ารงรกษาตงแตขนการออกแบบ 6) ระบบการบ ารงรกษาเพอคณภาพ 7) ระบบการท างานของฝายบรหารทตระหนกถงประสทธภาพการผลต หรอทเรยกวา TPM ในส านกงาน และ 8) ระบบชวอนามย ความปลอดภย และสงแวดลอมภายในโรงงาน โดยในเสาหลกท 1, 2 และ 3 เปนเสาหลกทตองด าเนนการใหเกด TPM ในสวนผลต โดยกอนเรมการด าเนนการและขณะด าเนนการ ตองมการฝกอบรมและพฒนาทกษะอยตลอดเวลา ซงถอเปนหนาทในเสาหลกท 4 สวนเสาหลกท5 ถอเปนขนสงของ TPM ในสวนผลตเนองจากเปนการปลกฝงการบ ารงรกษาใหตดไปกบตวเครองจกรอปกรณ วตถดบ กรรมวธการผลต วธการท างาน รวมถงการออกแบบและวางผ งโรงงานหรอกระบวนการ ส าหรบส าหลกท 6, 7 และ 8 เปนเสาหลกทด าเนนการเพอขยาย TPM จากสวนผลตเขาไปส TPM ทวทงองคการ

27

2.4 แนวคดระบบการผลตแบบลน (Lean Manufacturing System) ระบบการผลตแบบลน เปนระบบทไดรบการยอมรบทวโลกวาเปนระบบการผลตทสามารถ

ลดตนทน ลดความสญเปลา และลดความสญเสยโอกาสทางการผลตได ทงยงเปนระบบทสรางมาตรฐานส าคญในการผลต รวมถงสงเสรมการปรบปรงอยางตอเนองตลอดเวลาอกดวย สามารถตอบสนองตอความตองการของลกคาไดเปนอยางด ระบบกการผลตแบบลนเปนการพฒนาดานการบรหารเวลาและการท างานโดยการลดความสญเปลา (Waste/Muda) เพอใหระบบมความยดหยน และลดเวลาตงแตการสงซอจนถงการขนสง คอการลดชวงเวลาโดยการก าจดทกสงทกอยางทไมมคณคาเพมในตวผลตภณฑ ซงความสญเปลา ทส าคญ คอ การผลตมากเกนไป (Overproduction) และการจดเกบไวจนกระทงกลายเปนสนคาทสะสมไวนานในคลงสนคา (Inventory) ท าใหเกดการรกษาทยงยาก ผบรหารอตสาหกรรมในระดบโลกมแนวโนมทจะใชการแนวคดลน เปนการผลตจ านวนตามความตองการของลกคา (Mass Customization) ทเปนทางเลอกทดกวาการผลตแบบจ านวนมาก (Mass Production) โดยการจดการอยางงาย ๆ นนคอ การรวมกลมเครองจกรจากกระบวนการและสรางรปแบบการไหลชนเดยว (One-Piece Flow) เปนกลมสนคาทคลายกนทท าใหเกดประสทธผล ความยดหยน และคณภาพ ซงมการประสานรวมระหวางโรงงานกบลกคาทตองการขอไดเปรยบในการแขงขน ในบางบรษทตองการสรางวสาหกจแบบลนทเชอมตอระหวางโรงงานแบบลน (Lean Factories) ซงท าใหไดผลลพธทคมคา

2.4.1 ความหมายของระบบการผลตแบบลน National Institute of Standards and Technology Manufacturing Extension Partnership

(NIST-MEP) ไดใหค าจ ากดความของแนวคดลนไววาเปนระบบทมงเนนการจ าแนกและก าจดความสญเปลาในกจกรรมตลอดจนการพฒนาอยางตอเนองโดยท าใหการไหลของผลตภณฑเกดมาจากการดงของลกคา เพอการตอบสนองความพงพอใจของลกคาอยางสงสด (Spann, Adams, & Rahman, 1997), สมาคมคณภาพแหงอเมรกา (American Society For Quality) ใหค าจ ากดความของระบบการผลตแบบลนไววาเปน การเรมพจารณาการก าจดของเสยทงหมด ในกระบวนการทโรงงานผลตรวมถงเวลาการรอคอยเปนศนย สนคาคงคลงเปนศนย การไหลและการลดขนาดของกลมผลตภณฑ การปรบสมดลการผลตและลดเวลาการผลต (Monden, 1998; Allen, Robinson & Stewart, 2001) ไดใหค าจ ากดความของการผลตแบบลนไววา เปน การตดตามความสญเปลาเพอก าจดใหหมดไป จากระบบอยางไมมทสนสด โดยความสญเปลานนคอ ทกๆ สงทไมเกดคณคาแกผลตภณฑ, Production System Design Laboratory at the Massachusetts Institute of Technology ใหค าจ ากดความของแนวคดลนไวคอการก าจดความสญเปลาในทกๆสวน ของการผลต ซงรวมทงสวนความสมพนธกบลกคา สวนการออกแบบผลตภณฑ สวนเชอมโยงกบซพพลายเออรและใน

28

สวนการบรหารโรงงาน (Feld, 2001; Nickels, McHugh, & McHugh, 2002) ใหค าจ ากดความของแนวคดลนไววาเปนการผลต สนคาโดยใชทกสงในกระบวนการผลตนอยทสด โดยเปรยบเทยบกบระบบการผลตแบบจ านวนมาก สวนค าจ ากดความการผลตแบบลน จากหนงสอเครองจกรทเปลยนแปลงโลก (The Machine that Changed the World) โดย James Womack ไดใหไว 5 กระบวนการ ประกอบดวยหลกการดงน คอ 1) การระบคณคาสลกคา (Customer Value) 2) การระบสายธารคณคา (Value Stream) 3) ด าเนนการใหเกดการไหล (Flow) 4) การดง (Pull) จากความตองการของลกคา และ 5) การพยายามปรบปรงแกไขไปสความยอดเยยม (Womack, 1990) กลาวโดยสรป ระบบการผลตแบบลน คอ ระบบทมงเนนการจ าแนกและพจารณาการก าจดของเสย ก าจดความสญเปลาทไมกอใหเกดคณคาในผลตภณฑ โดยท าใหการไหลของผลตภณฑเกดมาจากการดงของลกคา ซงรวมทงสวนความสมพนธกบลกคา สวนการออกแบบผลตภณฑ สวนเชอมโยงกบซพพลายเออรและในสวนการบรหารโรงงาน เพอการตอบสนองความพงพอใจของลกคาอยางสงสด

2.4.2 ววฒนาการของระบบการผลตแบบลน ระบบการผลตแบบลน ถอก าเนดขนจากอตสาหกรรมรถยนต ซงในอดตการผลตสนคา

ตางๆจะมลกษณะเปนหตถกรรม หรองานฝมอ (Craft/Hand Made Production) ไมมสายการผลต ผผลตสวนใหญจะด าเนนการผลตโดยอาศยทกษะและความช านาญของพนกงานเปนหลก ตอมาในชวงตนศตวรรษท 20 Henry Ford ผกอตงบรษท Ford Motor ไดน าเอาหลกการจดการแบบวทยาศาสตรของ Frederick W. Taylor มาใชรวมกบหลกการศกษาเรองเวลาและการเคลอนไหวของ Frank & Lilian Gilbreth และรเรมแนวคดในการสรางสายการผลตใหมลกษณะคลายกบการไหลของน า โดยถอวาทกสงท เปนอปสรรคตอการเคลอนทในกระบวนการคอความสญเปลา ตองพยายามขจดใหหมดไป และน าเอานวตกรรมระบบสายพานล าเลยงมาใหในสายการประกอบรถยนตของบรษท โดยใชชนสวนมาตรฐานทสามารถเปลยนทดแทนกนได ท าใหใชเวลาในการผลตลดลง จากวธการดงกลาว ชนสวนและวตถดบจะถกสงตอไปยงกระบวนการถดไป โดยไมไดพจารณาถงความตองการ จงเรยกวาระบบการผลตแบบเนนปรมาณ (Mass Production) คอการผลตแบบปรมาณมาก เพอลดตนทนการผลตตอหนวยลง หลายปตอมาชวงทศวรรษท 1950 Eiji Toyoda และ Taiichi Ohno พยายามน าแนวคดของ Ford ไปปรบปรงระบบการผลตของบรษทโตโยตาทญปน แตพวกเขาพบวาสภาพของบรษทยงไมเหมาะ เนองจากขณะนนประเทศญปนอยในสภาพหลงสงคราม ปจจยการผลตตางๆ และเงนทนมจ ากด ท าใหไมสามารถลงทนสรางระบบการผลตทเนนปรมาณได นอกจากนตลาดรถยนตของประเทศญปนกมขนาดเลก การผลตสนคาเพยงชนดเดยวจ านวนมากๆ จะไมเหมาะสม อยางไรกตามพวกเขาและทมงานของบรษทโตโยตา ไดเรมตนจากการ

29

คนหาและแกปญหาทเกดขนในระดบปฏบตการ การน าขอเสนอแนะการปรบปรงงานทไดจากพนกงานมาทดลองปฏบต และประยกตแนวคดของระบบซเปอรมารเกต หรอระบบดง (Pull System) มาสรางระบบการผลตแบบโตโยตา (Toyota Production System หรอ TPS) ซงมหลกการคอ การผลตเฉพาะในสงทจ าเปน ตามปรมาณทตองการ ในเวลาทตองการ โดยมงเนนในการก าจดความสญเปลาทเกดขนในกระบวนการท างานทงหมด (เกยรตขจร โฆมานะสน, 2550, น. 8-11)

ระบบการผลตแบบลนมประวตความเปนมาทยาวนาน ดงจะขอยกตวอยางปทมความส าคญดงตอไปน โดยใน ค.ศ.1910 Henry Ford และ Charles Soresen ไดจดสายการผลต ซงประกอบดวยคน เครองจกร เครองมอ และผลตภณฑใหเปนระบบตอเนอง (Continuous System) ส าหรบผลตรถยนตฟอรดรน T ใน ค.ศ.1949 Taiichi Ohno อดตรองประธานบรษท Toyota Motor Corporation พฒนาระบบการผลตแบบโตโยตา หรอระบบการผลตแบบทนเวลาพอด (Just in Time Manufacturing) ขนมาตงแตสมยทเขาเปนผจดการฝายอดขนรป ใน ค.ศ.1990 James P.Womack เขยนหนงสอชอ “The Machine That Changed the World” ซงกลาวถงประวตการผลตรถยนต รวมถงศกษาวเคราะหโรงงานประกอบรถยนตของ ญปน อเมรกาและยโรป และเกดค าวาระบบการผลตแบบลนขนเปนครงแรก James P.Womack ไดมโอกาสศกษาระบบการผลตแบบโตโยตา (TPS) เปนเวลาหลายป แลวสรปออกมา เปนสงทเขาเรยกวาแนวคดและระบบการผลตแบบลน สวนประวตการน าระบบการผลตแบบลน มาใชในประเทศไทยเรมตนจาก Toyota Motor Thailand ไดน าระบบนมาจาก Toyota ทญปนใน พ.ศ.2539 และมการขยายผลกบกลมบรษทผสงมอบของ โตโยตา กวา 100 บรษท และปจจบนมการน าระบบระบบการผลตแบบลน นเปนหนงในแผนการพฒนาบคคลากร ในโครงการ AHRDP (Automotive Human Resource Development Plan) ของสถาบนยานยนต ตงแตป 2007 โดยความรวมมอของสถาบนยานยนตและผผลตรถยนตและชนสวนรถยนตชนน า ของประเทศไดแก Toyota Motor Asia Pacific Engineering & Manufacturing Co.,Ltd., Honda Automobile Thailand Co.,Ltd., Nissan และ Denso เพอพฒนาอตสาหกรรมยานยนตไทยให พฒนาไปสดทรอยเอเชยไดในทสด โดยมการขยายผลในประเทศไทยแลวในป 2007-2009 จ านวน ทงสนกวา 100 บรษททงในอตสาหกรรมยานยนต และอตสาหกรรมอน ๆ (สถาบนยานยนต, 2551)

กลาวโดยสรป ววฒนาการของระบบการผลตแบบลน เรมตนจากการผลตงานแบบหตถกรรม มาสระบบการผลตทเนนปรมาณ จนกระทงพฒนากลายเปนระบบการผลตแบบลนทมความยดหยนในการผลตสง โดยมจดมงหมายหลกในการก าจดความสญเปลาท เกดขนในกระบวนการท างานทงหมด

30

2.4.3 กระบวนการของระบบการผลตแบบลน ระบบการผลตแบบลน คอการบรณาการแนวคด กจกรรม และวธการในการระบและก าจด

ความสญเปลา หรอสงทไมมคณคาภายในกระแสคณคาของกระบวนการ โดยอาศยความตองการของลกคา ดวยระบบแบบดง และการไหลอยางตอเนองของระบบการผลต รวมถงท าการปรบปรงอยางตอเนองเพอก าจดความสญเปลาและเพมคณคาใหแกระบบอยเสมอ

การสรางระบบการผลตแบบลนนน จะตองเรมจากเสรมสรางความเขาใจ และ ทศนคตทถกตอง หลกเลยงการเรมตนดวยการน าเครองมอตางๆของระบบการผลตแบบลนมาใชโดยปราศจากความเขาใจอยางถองแท การสรางระบบการผลตแบบลนจะเรมจากการวเคราะหสภาพปจจบน ก าหนดเปาหมายในการปรบปรง แลวจงใชเครองมอตางๆเขามาชวยในการปรบปรงอยางตอเนอง โดยแบงออกเปน 7 ระยะ คอ 1) เตรยมความพรอม โดยการก าหนดวตถประสงค ขอบเขตและแนวทางในการด าเนนการ แตงตงตวแทนด าเนนงานโครงการ ประชาสมพนธโครงการ จดเตรยมสถานท เครองมอ และอปกรณทจ าเปน จดเตรยมชองทางส าหรบการตดตอสอสาร เชน เวปบอรด และฝกอบรมเสรมสรางความรและความเขาใจในพนฐานของระบบการผลตแบบลนใหกบผบรหารและคณะท างาน 2) ระบคณคาของสนคาและการบรการ โดยการส ารวจความตองการของลกคา น าขอมลความตองการของลกคามาสรปเปนขอก าหนดของสนคา สวนประกอบ กระบวนการ และรายละเอยดในการปฏบตงาน 3) ส ารวจสถานะปจจบนของกระบวนการ โดยการส ารวจพนทปฏบตงานเพอรวบรวมขอมลตางๆ มาท าเปนแผนภาพกระแสคณคาแสดงสถานะปจจบน 4)ประเมนผลการจดกระบวนการ โดยการประเมนผลการจดกระบวนการของตนเอง ก าหนดเปาหมายและตวชวดของโครงการ 5) วางแผนพฒนากระบวนการสรางคณคา โดยการเกบรวบรวมขอมลทเกยวของกบลกคา ปรมาณความตองการสนคาของลกคา ก าลงการผลต ปญหาในกระบวรการผลตและสงมอบ ก าหนดเปาหมาย และจดท าแผนการด าเนนการโครงการ ด าเนนการถายทอดนโยบายของผบรหารสพนกงาน และเปดโอกาสใหพนกงานไดแสดงความคดเหน 6) ขบเคลอนกระแสคณคา โดยพยายามท าใหกจกรรมตางๆทมคณคาเพมด าเนนไปไดอยางตอเนอง โดยปราศจากการตดขด การออม (Detours) การยอนกลบ (Backflows) การรอคอย (Waiting) หรอเกดของเสย (Scrap) และ 7) การสรางคณคา และก าจดความสญเปลาอยางตอเนอง โดยการประเมนกระบวนการออกแบบระบบการผลตแบบลนอยางตอเนอง สงเสรมและสนบสนนใหพนกงานมสวนรวมในการปรบปรงอยางตอเนอง เพอเพมขดความสามารถในการแขงขนใหกบองคกรและท าใหองคกรสามารถเตบโตไดอยางยงยนรวมถงมความสามารถในการรองรบการเปลยนแปลงในอนาคต (เกยรตขจร โฆมานะสน, 2550, น. 17-22)

31

กลาวโดยสรป ระบบการผลตแบบลนเหมาะส าหรบสภาวะการณทมการเปลยนแปลงอยตลอดเวลา และภาวะการแขงขนอยางรนแรงในปจจบน โดยใหความส าคญกบลกคาเปนอนดบหนงการระบคณคาของสนคาจะท ามมมองของลกคา และด าเนนการผลตตามความตองการของลกคาดวยระบบดง ผลตสนดวยการไหลอยางตอเนองทปราศจากความสญเปลา จนกระทงไดสนคาตามความตองการของลกคา และมงเนนในการขจดความสญเปลาออกไปอยางตอเนอง เพมขดความสามารถในการแขงขนขององคกร ท าใหองคกรอยรอดและสามารถเตบโตไดอยางยงยน

2.4.4 องคประกอบของระบบการผลตแบบลน องคประกอบของระบบการผลตแบบลน เปรยบเสมอนบาน มองคประกอบส าคญคอ

หลงคาบานทเปรยบเสมอนองคกรการผลตแบบลน รองรบดวยเสา 5 ตน โดยเสาตนท 1 เปนการพฒนาบคคลากร (Human Development) โดยการฝกอบรบและใหความรตางๆทเกยวของกบระบบการผลตแบบลน ใหแกพนกงานในระดบตางๆตามความเหมาะสม เพอรวมมอกนท าการปรบปรงงาน สรางชองทางใหพนกงานสามารถเสนอแนะความคดเหน และรณรงคกจกรรมเสนอแนะเพอปรบปรงงาน (Suggestion) ตลอดจนการพฒนาใหพนกงานสามารถท างานไดหลากหลายหนาท (Multi Skilled Operator) เสาตนท 2 การประกนคณภาพ (Quality Assurance) โดยการแกปญหาคณภาพในกระบวนการผลตและสรางระบบการควบคมคณภาพของพนกงานและเครองจกรโดยอตโนมต (Jidoka) เชน การควบคมดวยสายตา (Visual Control) และระบบปองกนความผดพลาด (Poka-Yoke) เสาตนท 3 การควบคมการผลต (Production Control) คอการสรางมาตรฐานในการท างาน (Standardized Work) การก าหนดเวลามาตรฐานในการท างาน (Takt Time) การปรบปรงรอบเวลาในการท างานจรง (Cycle Time) การผลตแบบตอเนอง (Continuous Flow) และการใชระบบการผลตแบบดง (Pull System) เสาตนท 4 การจดการเครองจกรและอปกรณตางๆ (Machine Management) โดยลดเวลาในการปรบตงเครองจกร (Quick Changeover) เพมความยดหยนในการผลตดวยการจดการผลตแบบเซล (Cellular Manufacturing) การบ ารงรกษาเครองจกร (Maintenace Activities) เชน การบ ารงรกษาดวยตนเอง และ การบ ารงรกษาเชงปองกน และ เสาตนท 5 การจดสถานทท างาน (Workplace Management) โดยกจกรรม 5ส ซงเปนพนฐานในการปรบทศนคตของพนกงานใหยอมรบความเปลยนแปลง และใหความรวมมอในการปรบปรงการวางผงโรงงาน (Plant Layout) ตามแนวทางระบบการผลตแบบลน สวนสดทายคอพนบาน คอการสรางจตส านกใหพนกงานทกคนในองคกรตระหนกถงความสญเปลา สามารถแยกแยะงานทเพมคณคาและไมเพมคณคาออกจากกนได (Initiated Awareness) ปรบเปลยนทศนะคตของพนงงานทกระดบดวยการปรบปรงอยางตอเนอง ด าเนนการวเคราะหและวางแผนงานโดยการประเมนสภาพกระบวนการในปจจบนตามแนวทางของระบบการผลตแบบลน วเคราะหปญหาของกระบวนการเพอหาจดปรบปรง

32

และวางแผนการปรบปรงดวยแผนภาพคณคา (Value Stream Mapping) โดยทกฝายในองคกรจะตองรวมมอกนก าหนดนโยบาย ตวชวด และเปาหมายใหสอดคลองกบแผนการด าเนนงาน แลวถายทอดไปทวทงองคกรเพอใชเปนขอมลในการตดตามความคบหนา และเพอแกไขปญหาและอปสรรคตางๆในการด าเนนการตอไป (เกยรตขจร โฆมานะสน, 2550, น. 16)

กลาวโดยสรปไดวาองคประกอบของระบบการผลตแบบลน ประกอบไปดวย 1)การพฒนาบคคลากร 2)การประกนคณภาพ 3)การควบคมการผลต 4)การจดการเครองจกรและอปกรณ 5)การจดสถานทท างาน 6)การสรางจตส านก และ 7)การวเคราะหและวางแผนงาน

2.5 แนวคดทฤษฎเกยวกบการบรหารจดการ การศกษาเกยวกบการบรหารจดการองคการนน เปนแนวคดเกยวกบองคประกอบของ

องคการทมความเกยวของกบหลกการทางการบรหารจดการเพอใหองคการเหลานนมการพฒนาและเกดมประสทธภาพ มนกวชาการหลายทานทไดใหความหมายของการจดการไวในลกษณะทคลายคลงกน อาทเชน

สมพงศ เกษมสน (2523, น. 5-6) กลาววาการบรหารยอมตองสนองตอบวตถประสงค โดยมคนเปนองคประกอบในการน าทรพยากรพนฐานในองคการมาผานกระบวนการขององคกรอยางมเหตผลเพอใหบรรลเปาหมายและวตถประสงคองคการ

ไพบลย ชางเรยน (2532, น. 17) ใหความหมายการบรหารวา หมายถง ระบบทประกอบไปดวยกระบวนการในการน าทรพยากรทางการบรหารทงทางวตถและคนมาด าเนนการเพอบรรลวตถประสงคทก าหนดไวอยางมประสทธภาพและประสทธผล

ตน ปรชญพฤทธ (2535, น. 8) มองการบรหารในลกษณะทเปนกระบวนการโดยหมายถงกระบวนการน าเอาการตดสนใจ และนโยบายไปปฏบต สวนการบรหารรฐกจ หมายถง เกยวของกบการน าเอานโยบายสาธารณะไปปฏบต

ศรวรรณ เสรรตน, สมชาย หรญกตต, สดา สวรรณาภรมย, ชวลต ประภวานนท, ลทธกาล ศรวะรมย และจรศกด จยะจนทน (2545, น. 18-19) กลาววากระบวนการบรหารจดการ เปนกลไกและตวประสานทส าคญทสดในการควบคมก ากบใหปจจยตางๆ ทเปนทรพยากรการบรหารด าเนนไปอยางมประสทธภาพบรรลเปาหมายตามทตองการ การเขาใจถงกระบวนการบรหารและการฝกฝนพนกงานใหมทกษะสงขน จะชวยใหงานมประสทธภาพมากขนได เปนไปตามวงจร PDCA ของ Deming เรมจากการวางแผน (Plan) การน าแผนปฏบต (Do) การตรวจสอบ (Check) และการปรบปรง (Action) ตามวงจร Deming

ธงชย สนตวงษ (2541, น. 19-21) กลาววา การวางแผน (Planning) เปนกระบวนการในการก าหนดเปาหมาย แผนงาน และตดสนใจหาวธการทดทสดทท าใหเปาหมายนนบรรลผลส าเรจ ตองม

33

การจดองคการ (Organizing) เพอใหเหมาะสมกบกระบวนการในการจดสรรทรพยากรบคคล และทรพยากรทไมใชบคคล โดยวางแผนใหสามารถบรรลผลส าเรจขององคการ โดยมการน าและสงการ (Leading and Directing) เพอท าใหเกดกระบวนการของการมอทธพลเหนอบคคลอน ตองการใหบคคลอนมพฤตกรรมการท างานทตองการ และท าใหบรรลเป าหมายขององคการ ประกอบกบมการควบคม (Controlling) กระบวนการในการก าหนดกจกรรมตางๆ ขององคการใหเปนไปตามมาตรฐาน และเป าหมายทองคการคาดหวง และก าหนดไว

Stoner, Freeman, & Gilbert (1995อางถงใน อนวช แกวจ านง, 2550, น. 48) กลาววา องคการเปนทรวมของกลมคนทมความแตกตางกน ทงเพศ อาย และความรความสามารถ มาด าเนนกจกรรมรวมกนเพอใหบรรลวตถประสงคเดยวกน (รตนา อตภมสวรรณ, 2547, น. 1) จงจ าเปนตองมการบรหารจดการมาเกยวของ เพอใหการด าเนนงานเปนไปดวยความเรยบรอย และเกดผลส าเรจ รวมถงท าใหเกดประสทธภาพในการท างาน เนองจากแนวคดและทฤษฎตางๆเหลานจะชวยจดล าดบขนตอนในการปฏบตงาน ท าใหการด าเนนงานเปนไปดวยความเรยบรอยและน ามาสประสทธภาพในการท างานตอไป

กลาวโดยสรป การจดการ หมายถง กลไกและกระบวนการทน าหลกการไปปฏบต เพอใหบรรลดเปาหมายและวตถประสงคขององคการ โดยมการด าเนนการรวมกน ทงในดานของการจดสรรทรพยากร ดานของบคลากรการ กระบวนการ โครงสรางองคการ และวตถประสงคขององคการ เพอใหเกดการพฒนาและมประสทธภาพตอไป

ซงในงานวจยน ผวจยไดบณาการแนวคดทางการบรหารจดการ 3 แนวคดหลก คอ การบรหารทวทงองคกร (TQM), การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) และ ระบบการผลตแบบลน (LM) โดยทง 3 แนวคดนเปนแนวคดทชวยสงเสรมการบรหารจดการใหมประสทธภาพ โดยองคประกอบของทง 3 แนวคดน ไดมาจากทฤษฎ (หวขอ 2.2 - 2.4) และการทบทวนวรรณกรรมทเกยวของในตารางท 2.1 (หนา 48) โดยมองคประกอบดงนคอ ภาวะผน า การมสวนรวมของพนกงาน การมงเนนลกคา การใหความรและฝกอบรม การจดการกระบวนการ ขอมลและการวเคราะห การวางแผนเชงกลยทธ การซอมบ ารงรกษาดวยตนเองและการวางแผนซอมบ ารง การซอมบ ารงเชงปองกน การผลตแบบดง และ ระบบการไหลอยางตอเนอง โดยตวแปรเหลานจะสงผลถงประสทธภาพการบรหารจดการ ดงจะไดกลาวถงรายละเอยดตอไป

2.5.1 แนวคดทฤษฎประสทธภาพ การพฒนาประสทธภาพขององคการ กลาวไดวามแนวคดทมงเนนเกยวกบการจดการทสามารถน าพาองคองคไปสประสทธภาพ โดยมหลายแนวคดและมการพฒนาของหลกการ แนวทฤษฎทสามารถไปสประสทธภาพของการจดการองคการเพอประสทธภาพโดยผวจยไดน าแนวคด

34

เกยวกบการบรหารจดการเพอใหเกดประสทธภาพขององคการ การทองคการมระบบบรหารจดการองคกรทมประสทธภาพ จะเปนสงผลกดนใหองคกรไปสเปาหมายทวางไวได แตในการสรางประสทธภาพในการบรหารจดการใหเกดขนไดนน จ าเปนจะตองทราบและท าความเขาใจในความหมายของค าวา “ประสทธภาพ” อยางแทจรง เพอใหน าทฤษฎหรอแนวคดตางๆ มาใชไดอยางถกตอง ซงนกวชาการหลายทานไดใหความหมายของประสทธภาพไวดงน

Simon (อางถงใน แสวง รตนมงคลมาศ, 2514, น. 99) ไดใหความหมายของ ประสทธภาพไวโดยการพจารณา ความสมพนธระหวางปจจยน าเขา (Input) กบผลผลต (Output) ประสทธภาพจงเทากบผลผลตลบดวยปจจยน าเขา และถาเปนการบรหารองคกรของรฐกควรเพมความพงพอใจของผรบบรการ (Satisfaction) เขาไปดวย จะไดเปนสมการ ดงน

E = (0-1) + S E = EFFICIENCY คอ ประสทธภาพ 0 = OUTPUT คอ ผลผลต I = INPUT คอ ปจจยน าเขา S = SATISFACTION คอ ความพงพอใจของผรบบรการ

เกรยงศกด เขยวยง (2535, น. 57) กลาววาประสทธภาพ (Efficiency) หมายถงการเปรยบเทยบทรพยากรทใชไป (Input) กบผลทไดจากการท างาน (Output) วาดขนหรอไมอยางไรในขณะทยงคงท างานตามเปาหมายเดมขององคกร

วทยากร เชยงกล (2540, น. 173) ประสทธภาพ เปนสงทบงบอกผลงานของการปฏบตงานของพนกงาน (คนงาน) ในชวงระยะเวลาหนง เปนเครองวดวามการใชทรพยากรตางๆเหมาะสมหรอไม

ศรวรรณ เสรรตน, สมชาย หรญกตต, จรศกด จยะจนทน, ชวลต ประภวานนท, ณดา จนทรสม และวลยลกษณ อตธรวงศ (2541, น. 17) ไดใหความหมายไววาประสทธภาพ หมายถง ความสามารถในการด าเนนการใดๆ ใหบรรลจดมงหมายทก าหนดไว โดยใชทรพยากรใหสนเปลอง นอยทสด

ทพาวด เมฆสวรรค (2538) ไดกลาวถง ประสทธภาพไว วามความหมาย รวมถง ผลตภาพ และประสทธภาพโดยประสทธภาพเปนสงทวดไดหลายมต ตามแตวตถประสงคทตองการพจารณา คอ 1) ประสทธภาพในมตของกระบวนการบรหาร (Process) ไดแก การท างานทไดมาตรฐาน รวดเรว ถกตอง และใชเทคนคทสะดวกและงายขนกวาเดม และ 2) ประสทธภาพในมตของผลผลตและผลลพธ ไดแก การท างานทมคณภาพ เกดประโยชนตอสงคม เกดผลก าไรทนเวลาผปฏบตงานมจตส านกทดตอการท างานและใหบรการเปนทพอใจของลกคา หรอผมารบบรการ

35

สญญา สญญาววฒน (2544, น. 114) ไดกลาวถง ประสทธภาพ วาหมายถง การวดผลการท างานขององคกรนน วาท างานไดปรมาณมาก นอยแคไหน คณภาพงานดมาก นอยแคไหน ใชเงน ใชเวลา ใชแรงงานไปมาก นอยแคไหน เปนผลดตอผรบบรการมาก นอยแคไหน โดยรวมความม ประสทธภาพจง หมายถง การท างานใหไดปรมาณและคณภาพมาก องคกรมความสมครสมาน สามคค มสนตภาพและความสขรวมกน เปนผลดตอสวนรวมและผรบบรการ แตใชเวลา แรงงาน และงบประมาณนอย

ระพ แกวเจรญ และฑตยา สวรรณชฎ (2510) ไดกลาวถง ความหมาย ของประสทธภาพ หมายถง คลองแคลวในการปฏบตงานใหส าเรจ

อทย หรญโต (2525) ไดกลาวถง ค าวา ประสทธภาพ ในวงการธรกจ หรอการจดการทไดรบผลก าไรหรอขาดทนส าหรบในการบรหารราชการ ในทางปฏบตวดไดยากมาก วธวดประสทธภาพทใชในวงราชการจงหมายถง ผลการปฏบตงานทเกดความพงพอใจ และ ประโยชนแกสงคม แตประสทธภาพในวงราชการจะตองพจารณาถงคณคาทางสงคมจงไมจ าเปนตองประหยดหรอมก าไร เพราะงานบางอยางถาท าประหยดอาจไมมประสทธภาพ ลกษณะการบรหารทมประสทธภาพ คอการบรรลเปาหมาย แตการบรหารงานทมประสทธภาพ คอการใชทรพยากรอยางประหยด เกดผลอยางรวดเรว งานเสรจทนเวลา ถกตอง เปนตน

วทยา ดานธารงกล (2546, น. 27) ไดกลาวถง ประสทธภาพ หมายถงความสามารถในการใชทรพยากรทมอยอยางคมคาเพอการบรรลเปาหมายประสทธภาพจงมกถกวดในรปแบบของ ตนทนหรอจ านวนทรพยากร ทใชไปเมอเทยบกบผลงานหรอผลผลตทไดเชน ตนทน แรงงาน เวลาทใชอตราผลตอบแทนจากการลงทน

ยวนช กลาต (2548) ใหความหมายประสทธภาพ หมายถง ความสมพนธระหวางปจจยทน าเขา(Input) และผลลพธทออกมา (Output) เพอสรางใหเกดตนทนส าหรบทรพยากรต าทสดซงเปน การกระท า อยางหนงทถกตอง (Doing things right) โดยค านงถงวธการใชทรพยากร ใหเกดการประหยดหรอสนเปลองนอยทสด

ปเตอรสน และพลอแมน (Peterson & Plawmam 1953) กลาววา ประสทธภาพสงสดในการบรหารงานทางธรกจ หมายถง ความ สามารถในการผลตสนคาหรอบรการในปรมาณและคณภาพทเหมาะสมและตนทนนอยทสดโดยค านงถงองคประกอบ 5 ประการ คอ ตนทน (Cost) คณภาพ (Quality) ปรมาณ (Quantity) เวลา (Time) วธการ (Method) ในการผลต ดงนน จงพอสรปไดวา ประสทธภาพ (Efficiency) หมายถง กระบวนการด าเนนงานทมลกษณะดงน 1) ประหยด (Economy) ไดแก ประหยดตนทน (Cost) ประหยดทรพยากร (Resources) และประหยดเวลา (Time), 2) เสรจทนตามก าหนดเวลา (Speed), 3) คณภาพ (Quality) โดยพจารณา

36

ทงกระบวนการตงแตปจจยน าเขา (Input) หรอวตถดบ มการคดสรรอยางดมกระบวนการด าเนนงาน กระบวนการผลต (Process) ทดและมผลผลต (Output) ทด

2.5.2 แนวคดทฤษฎเกยวกบผน าการเปลยนแปลง ในการบรหารภาวะผน าองคกรมความส าคญในการทจะน าพาองคการไปสประสทธภาพ

ประสบความส าเรจบรรลตามเปาหมายและวตถประสงคขององคการ การศกษาครงนผวจยจงน าแนวคดภาวะผน าการเปลยนแปลงเพอมาใชในการประยกตใชในการศกษาวจยครงน โดยมลกษณะทสอดคลองกบการพฒนาองคการไปสประสทธภาพ ซงมนกวชาการหลายทานไดใหความหมายและลกษณะของผน าการเปลยนแปลงไว อาท Daft & Lane (2011) กลาววา ภาวะผน ามความสามารถในการพฒนาทกษะอยางตอเนอง มอทธพลตอผตาม สรางความสมพนธอนดกบเพอนรวมงานในองคกร และมความตงใจในการพฒนาองคกร สามารถทจะปรบปรงเปลยนแปลง แกไขสถานการณตางๆ ภายในองคกรใหไดบรรลวตถประสงคและเปาหมาย อยางตอเนอง

Yukl (2010) กลาววา ผน าทดโดยทวไปยอมมภาวะผน าแบบทตองมอ านาจในตวเอง และมอ านาจหนาทในต าแหนงหนาท บรหารจดการองคกร บงคบบญชา มวสยทศน มทกษะทางการบรหารจดการ มความศรทธาและสรางความมนใจใหกบผตาม เพอน าพาองคกรใหบรรลวตถประสงคและเปาหมายทองคกรตงไว

รงสรรค ประเสรฐศร (2551) กลาววา ภาวะผน าเปนความสามารถเฉพาะบคคลทมอทธพลเหนอผอนในการทตองท าตามสงทผน าตองการ มความสามารถในการสรางแรงจงในในการทผตามท าตาม โดยผานกระบวนการในการควบคม การประสานงาน การสรางอ านาจเพอใหไดรบความยอมรบ นบถอ และมความศรทธา ผานสถานการณตางๆ ซงผน าไดแสดงวสยทศน ทกษะทสามารถท าใหเกดการยอมรบและปฏบตตามอยางเตมใจเพอใหองคกรบรรลวตถประสงคและเปาหมายขององคกร Bass & Riggo (2006) กลาววา คณลกษณะของภาวะผน าการเปลยนแปลง (Transformation Theory) เปนแนวคดภาวะผน าทเนนในดานของการปรบเปลยนรปแบบการบรหารจดการเพอใหสอดคลองกบสภาพแวดลอม องคประกอบขององคการ เพอใหเกดความเหมาะสมปรบเปลยนไปตามสถานการณ โดยใชการโนมนาวเพอสรางแรงจงใจ แรงบนดาลใจ เพอกระตนใหเกดการสนองตอบทงนดานของการใชความคด การกระท า ความคดรเรมสรางสรรค สรางความร ความเขาใจในหนาท และการบรหารจดการตามโครงสรางขององคการเพอใหเกดการเปลยนแปลงใหบรรลเปาหมายและวตถประสงคทองคการไดก าหนดทศทางไว โดยผานการตดตอสอสาร การอ านวยความสะดวก การชวยเหลอและการท างานเปนทม มความรบผดชอบตอผอน รวมทงการ

37

พฒนาตนเองอยางตอเนอง ซงกลาวไดวา องคประกอบทส าคญของภาวะผน าการเปลยนแปลง ประกอบดวย 4 องคกระกอบ 1) การมบคลกภาพทนานบถอ (Idealized Influence ; Charisma Leadership) ซงประกอบไปดวย อทธพลทเปนแบบอยางเชงพฤตกรรม (Idealized Influence-Behavior) และอทธพลทเปนแบบอยางเชงคณสมบต (Idealized Influence-Attributes) 2) การกระตนในการโนมนาวจงใจ (Inspirational Motivation) 3)การใชสตปญญาในการกระตน (Intellectual Stimulation) และ 4) การพจารณาตามลกษณะบคคล (Individual Consideration) ผน าการเปลยนแปลงจะไมใชการบงคบบญชาตามล าดบชนและใชอ านาจ แตเปนตวกระตนและใหการสนบสนน เมอเปรยบเทยบผน าการเปลยนแปลงกบผน าการบรหารจดการ ผน าการเปลยนแปลงใหแนวทางในการท างานผอนและสรางความรวมมอในการท างานรวมกนมากกวา โดยผน าการเปลยนแปลงสามารถโนมนาวจงใจผอนใหท างานมากกวางานทไดรบมอบหมาย และมความคดมากกวาทไดรบมอบจากผน า (Densten & Gray, 2001) ผน าการเปลยนแปลงเปนผน าโนมนาวจงใจระดบสงทมอทธพลตอผตาม และผตามไดรบอทธพลจากผน าการเปลยนแปลง ดงนนผน าการเปลยนแปลงจงตองเปนผโนมนาวจงใจระดบสง แมวาผน าโนมนาวจงใจระดบสงไมจ าเปนตองเปนผน าการเปลยนแปลง เชนเดยวกบ Bass (1985, pp. 2-6) ทกลาววา การมบคลกภาพทนานบถอ หมายถง การทผน าประพฤตตวเปนแบบอยาง ผน าจะเปนทยกยอง เคารพนบถอ ศรทธา ไววางใจ และท าใหผตามเกดความภาคภมใจเมอรวมงานกน ผตามจะพยายามประพฤตปฏบตเหมอนกบผน าของเขา

กลาวโดยสรป ภาวะผน าการเปลยนแปลง เปนความสามารถของบคคลทมอทธพลตอผตามใหปฏบตตามสงทผน าตองการ โดยเฉพาะอยางยงการปฏบตทน าไปสการบรรลเปาหมายวตถประสงคขององคกร ซงมความส าคญตอการบรหารจดการองคการเพอใหเกดประสทธภาพ ผน าการเปลยนแปลง จะมบคลกลกษณะทเปนแบบอยางของผตาม สรางความศรทธาเพอใหเกดความนบถอ ไววางใจ และเกดความรวมมออยางเตมใจ โดยเปนผทสามารถปรบเปลยนไดอยางเฉลยวฉลาด โนมนาวใหผตามคลอยตามดวยความเตมใจ

2.5.3 แนวคดเกยวกบการมสวนรวมของพนกงาน การบรหารองคการเพอใหเกดประสทธภาพนน การมสวนรวมถอเปนสงส าคญตอ

ความส าเรจของการด าเนนกจกรรม หรอโครงการตาง ๆ เปนอยางมาก โดยเฉพาะการมสวนรวมในกจกรรมดานความรบผดชอบตอสงคมขององคกรธรกจของพนกงาน ทประกอบไปดวยกจกรรมตางๆ มากมายทตองการ การมสวนรวมของพนกงานทวไป จงจะสงผลใหการบรหารจดการงานดานความรบผดชอบตอสงคมขององคกรธรกจของพนกงานส าเรจลลวงไปไดดวยด การมสวนรวมมนกวชาการหลายทานไดใหความหมายและลกษณะของการมสวนรวมของพนกงานไว อาท

38

โกวทย พวงงาม (2541) การมสวนรวม หมายถงกระบวนการของกลมองคกรชมชนรวมคด รวมตดสนใจ รวมลงมอปฏบต โดยมความเขาใจปญหา รบรขอมลขาวสารเพอใชวยในการก าหนดแนวทาง แผนงาน รวมทงโอกาสในการวเคราะหและตดสนใจเพ อน าไปสเปาหมายของกจกรรมตางๆ

ธนาภรณ เมทณสดด (2543) ไดกลาว ถงลกษณะแนวทางของการมสวนรวม ไดแก การรวมคด หมายถง การมสวนรวมในการประชมปรกษาหารอในการวางโครงการวธการตดตามผล การตรวจสอบและการดแลรกษาเพอใหกจกรรมโครงการส าเรจผลตามวตถประสงค การรวมปฏบต หมายถงการเขารวมในการด าเนนงานตามโครงการตางๆ เชน รวมออกแรงรวมบรจาคทรพย เปนตน การรวมตดตามและประเมนผล หมายถงเมอโครงการเสรจสนแลวไดเขามามสวนรวมในการตรวจตราดแล รกษาและประเมนผลประโยชนทเกดขนจากโครงการ

บวรศกด อวรรณโณ (2544) กลาววา ประชาชนควรมสวนรวมในการจดสรรประโยชนหรอผลของกจกรรมหรอผลของการตดสนใจทเกดขน

Arnstein (1969, p. 219) ใหความหมายของ การมสวนรวมวา การมสวนรวมทมคณภาพนนผเขาไปรวมจะตองมอ านาจและการควบคมอยางแทจรง ในอนทจะกระท าการอยางใดอยางหนงใหบงเกดผลขนมามใชเพยงแตเขาไปมสวนรวมเฉย ๆ

Newstrom & Davis (1993) ใหความหมายของการมสวนรวมวา “เปนการเกยวของในดานจตใจและอารมณความรสกของบคคลในสถานการณกลม ทจะกระตนใหเกดการสรางสรรคทจะกระท าในสงทบรรลเปาหมายของกลม และแบงความรบผดชอบกนระหวางสมาชกในกลมท าใหเกดการมสวนรวม”

Cohen & Uphoff (1980 อางใน จรญญา บรรเทง, 2548) ไดแบงลกษณะการมสวนรวมเปน 4 ดาน คอ 1) การมสวนรวมในการตดสนใจ (Participation in Decision-Making) โดยมลกษณะของการตดสนใจในแตละชวงของการเขารวมและวธการในการด าเนนการ เพอสนบสนนและพฒนาองคการ อาท การตดสนใจชวงเรมตน การตดสนใจในชวงด าเนนการ หรอในชวงของการปฏบตการ เพอใหเกดความตอเนองของการบรหารจดการ 2) การมสวนรวมในการปฏบต (Participation in Implementation) แบงเปน การมสวนรวมในการสละทรพยากร โดยวธการหลายรปแบบ เชน สละแรงงาน เงน วสดอปกรณ และขอมลขาวสาร เพอใหเกดการพฒนาและสงเสรมการบรหารจดการ หรอเปนการบรหารและการประสานงาน เพอใหคนในองคกรสามารถทจะมการรวมมอกนปฏบตงาน โดยวธการสรางความรวมมอในดานของอาสาสมคร การเปนสมาชก การมสวนรวมในการขอความรวมมอในหลากหลายรปแบบทงในรปของการมผลประโยชนและไมมผลประโยชน 3) การมสวนรวมในผลประโยชน (Participation in Benefits) เปนพนฐานของเศรษฐกจซงเปนสงททก

39

องคการไมควรทจะมองขามไป เนองจากผลประโยชนมความส าคญกบทกองคการ ทกบคคลากร ซงประเภทของผลประโยชนมหลายรปแบบ อาท ผลประโยชนดานวตถ (Material Benefits) เชน รายได และทรพยสน ผลประโยชนดานสงคม (Social Benefits) เชน การเพมบรการ เพมคณภาพชวต และคณภาพบรการและความพงพอใจ ผลประโยชนดานบคคล (Personal Benefits) เชน ความรสกถงคณคา การมอ านาจ การวางนโยบาย และ 4) การมสวนรวมในการประเมนผล (Participation in Evaluation เปนสวนทมความส าคญประการหนงในสวนทสามารถท าใหเหนถงปญหาและอปสรรคตาง ๆ เพอเปนแนวทางในการแกไขและปรบปรง รวมทงการน าไปใชประโยชน กลาวโดยสรปไดวา การมสวนรวมหมายถงการเขาไปรวมกนด าเนนกจกรรมอยางใดอยางหนง ไมวาจะเปนทางตรงหรอทางออม เพอเปนวธการทผน าสามารถน ามาปรบใชในการจงใจและสรางขวญก าลงใจกบบคคลากร และเปนกลยทธในการวางแผนการท างานเพอใหบคคลเกดความพอใจในการท างาน สรางความผกพนในองคกร เพอใหเกดความส าเรจและประสทธภาพในการบรหารจดการ การมสวนรวมในการปฏบตงาน มองคประกอบและวธการไดหลายลกษณะ อาท วธการมสวนรวม ระดบของการมสวนรวม บคคลทเขาไปมสวนรวม รวมถงลกษณะของการเขาไปมสวนรวม เปนตน

2.5.4 แนวคดเกยวกบการวางแผนเชงกลยทธ การวางแผนเชงกลยทธ เปนรปแบบของการบรหารจดการแบบองครวมทถอปฏบตกนมากมายในปจจบน โดยเนนไปทการจดการทตองมรปแบบของการวเคราะหสภาพแวดลอมทงภายในและภายนอกขององคการ เพอทจะประเมนศกยภาพขององคการโดยเนนหลกการซงผบรหารขององคการตองพจารณาและตดสนใจอยบนพนฐานของขอมล โอกาสทางธรกจ และเปาหมายหลกทองคการ ซงมนกวชาการหลากหลายทานไดใหความหมายและลษณะไว อาท ธงชย สนตวงศ (2539) กลาววา กลยทธหมายถง เปาหมายตางๆ และวตถประสงคพนฐานทงหลายขององคการ รวมทงแผนงานหลกตางๆ ทซงไดมการจดท าขนมาเพอน ามาปฏบตใหบรรลเปาหมายและวตถประสงคตางๆ ตลอดจนแบบวธการทส าคญเกยวกบการจดแบงทรพยากรทงหลายทน ามาใช เพอท าใหองคการปรบตวสมพนธกบสงแวดลอม สมชาย ภคภาสนววฒน (2540) กลาวไววา กลยทธหมายถงการตดสนใจทสมพนธกบการคาดการณการเปลยนแปลงของสภาพแวดลอม เปนการตดสนใจบนพนฐานของสมมตฐานการปรบตวใหเขากบการเปลยนแปลงของสภาพแวดลอมในอนาคต การวางแผนกลยทธ (Strategic Planning) เปนการเนนทวธการของผน า ในการพฒนาเกยวกบวตถประสงคเชงกลยทธ (Strategic Objective) ซงเปนวตถประสงคระดบสงขององคกร

40

และวธการของผน าในการพฒนาแผนด าเนนการเพอใหบรรลวตถประสงค รวมเปนการวางแผนเชงกลยทธ (Strategic Planning) เปนสวนแรกของการจดการเชงกลยทธ (Strategic Management) หลงจากนนเปนการน าแผนดงกลาวไปปฏบต และตดตามประเมนผล ดงทองคการไดก าหนดวสยทศน ทศทาง เปาหมายทมระยะเวลาทแนชด โดยมการวเคราะหสถานการณ คแขง เพอใหทนตอการเปลยนแปลง ตองการระบบการท างานทมความเหมาะสม คลองตวกบการท างานและรปแบบขององคการ เพอความกาวหนา และการด ารงอยขององคกรตอไป ซงเปนหนงในรปแบบของกลยทธทเปนการระบปจจยเชงกลยทธภายในองคการ

2.5.4.1 การวเคราะหสภาพแวดลอม (SWOT Analysis) การวเคราะหสภาพแวดลอม เปนวเคราะหเพอตรวจสอบใหทราบถง จดแขง (Strength) จดออน (Weakness) โอกาส (Opportunities) และ ภยคกคาม (Threats) โดยมจดมงหมายเพอระบ ปจจยเชงกลยทธ (Strategic factor) ทจะเปนตวก าหนดกลยทธขององคการโดย จดแขง (Stength) หมายถง ขอไดเปรยบของบรษทเหนอคแขงทบรษทสามารถน ามาใชในการด าเนนธรกจได อาท มทมงานบรหารทเชยวชาญ มประสบการท างานสงและมวสยทศนกวางไกล มความรเกยวกบอตสาหกรรม และลกคาอยางด เปนตน จดออน (Weakness) หมายถง สงทบรษทยงขาดหรอมแตดอยกวาคแขง หรออยในสภาพเสยเปรยบ อนเปนปญหาในการด าเนนงาน อาท การขาดประสบการณดานการบรหารในอตสาหกรรมนน การขาดทรพยากรดานการเงน และมเครองมอดานการผลตทมคณภาพดวยกวา เปนตน โอกาส (Opportunities) หมายถง ปจจยหรอสถานการณภายนอก ทมสวนชวยใหบรษทสามารถใชความพยายามเพอใหบรรลวตถประสงคทวางไว หรอมากกวาทมงหวงไว อาท การเลกการกดกนทางการคา ในตลาดตางประเทศทนาสนใจ การเปนพนธมตร (Alliances) หรอการเขารวมลงทน (Joint Venture) ของธรกจ ซงท าใหขดความสามารถในการแขงขนของบรษทสงขน เปนตน ภยคกคาม (Threats) หมายถง ปจจยภายนอกซงอาจสงผลกระทบท าใหบรษทลมเหลว ไมบรรลวตถประสงคตามทวางไว อาท การเกดสนคาทดแทน ท าใหสญเสยยอดขายไป (Loss of sales) การเปลยนแปลงดานความตองการ และรสนยมของผซอตอผลตภณฑในอตสหากรรม เปนตน (พบล ทปะปาล, 2559, น. 111-115)

2.5.4.2 การจบคจดแขง จดออน โอกาส และ ภยคกคาม (TOWS Matrix) การจบค จดแขง (Strength) จดออน (Weakness) โอกาส (Opportunities) และ ภยคกคาม (Threats) เปนเครองมอทนยมใชเปนอยางมากในการจดท ากลยทธเพอใหเกดทางเลอกหลายๆทาง

41

หรอเพอมองกนไดหลายๆมม การจดท ากลยทธ มโอกาสท าไดทงกลยทธในเชงรก (Offence) และกลยทธเชงรบ (Defense) ประกอบไปดวยการจบคกนของ จดแขง จดออน โอกาส และ ภยคกคาม ท าใหไดรปแบบกลยทธ 4 รปแบบ ดงน กลยทธ SO (SO Strategies) เปนการจบคกนของ จดแขง (Strength) และ โอกาส (Opportunities) ซงจะเปนการหาแนวทางการด าเนนงานเพอสรางเสรมศกยภาพของบรษท โดยใชจดแขงทมอยเพอสรางความไดเปรยบจากโอกาสทเอออ านวยให กลยทธ WO (WO Strategies) เปนการจบคกนของ จดออน (Weakness) และ โอกาส (Opportunities) ซงจะเปนการหาแนวทางการด าเนนงานเพอปรบปรงจดออนภายในบรษท โดยใชโอกาสทเกดขนจากภายนอกมาแกไข หรอ ลดจดออนภายในบรษท กลยทธ ST (ST Strategies) เปนการจบคกนของ จดแขง (Strength) และ ภยคกคาม (Threats) ซงจะเปนการหาแนวทางการด าเนนงานเพอหลกเลยง หรอลดผลกระทบจากภยคกคามภายนอก กลยทธ WT (WT Strategies) เปนการจบคกนของ จดออน (Weakness) และ ภยคกคาม (Threats) ซงจะเปนการหาแนวทางการด าเนนงานเพอลดหรอแกไขจดออนนอยภายในใหเหลอนอยทสด (พบล ทปะปาล, 2559, น. 120-122)

ภาพท 2.2 การจบคจดแขง จดออน โอกาส และ ภยคกคาม เพอใชในการสรางกลยทธ

TOWS Matrix

จดแขง (Strength)

จดออน (Weakness)

โอกาส (Opportunities)

กลยทธ SO (SO Strategies)

(สรางเสรมศกยภาพ)

กลยทธ WO (WO Strategies)

(ปรบปรงและพฒนา)

ภยคกคาม (Threats)

กลยทธ ST (ST Strategies)

(สรางภมคมกน)

กลยทธ ST (ST Strategies)

(แกวกฤต)

42

2.5.4.3 วสยทศน พนธกจ ประเดนยทธศาสตร เปาประสงค ความส าเรจในการบรหารองคการนนขนอยกบผน าองคการทตองมการคาดการณและน าพา

องคการไปสอนาคตกอนผอน ตองมสายตาทยาวไกลเพอมองอนาคตทจะมาถง ในอก 5 -10 ปขางหนา ทรรศนะขององคการทมตออนาคตนนเรยกวา วสยทศน (Vision) โดยอาศยประสบการณและการวเคราะหแนวโนมการเปลยนแปลงทางสภาพแวดลอมอยางเปนระบบ แลวจงน ามาสรางเปนกรอบในการด าเนนงานทเรยกวา พนธกจ (Mission) เพอระบขอบเขตของการท างานทตองการในปจจบน โดยมจดมงหมายเรยกวา ประเดนยทธศาสตร (Strategic Issue) โดยมการก าหนดเปาหมายในแตละประเดนยทธศาตร ทเรยกวา เปาประสงค (Goals) (ไพโรจน ปยะวงศวฒนา, 2556, น. 25-50)

สรป สภาพแวดลอมทางธรกจมการเปลยนแปลงอยตลอดเวลา องคกรตองมการปรบตวเพอตอบสนองตอการเปลยนแปลงทเกดขน ผบรหารจะตองมสายตาทยาวไกล เพอน าพาองคการไปสอนาคตภายใตวสยทศน แปรเปลยนเปนพนธกจ และน าไปเปนสวนหนงของการก าหนดกลยทธตอไป

2.5.5 แนวคดเกยวกบความพงพอใจ ความพงพอใจเปนการศกษาในดานของความรสกตอประสบการณทผานมาตามสถานการณ มนกวชาการหลายทาน ไดใหความหมายไวมากมายอาท

Mccormic (1965, p. 30) กลาววาความพงพอใจเปนแรงจงใจของมนษยทตงอยบนความตองการขนพนฐาน (Basic Needs) มความเกยวของกนอยางใกลชดกบผลสมฤทธและสงจงใจ (Incentive) และพยายามหลกเลยงสงทไมตองการ Wallestein (1971, p. 24) กลาววา ความพงพอใจเปนความรสกทเกดขนเมอไดรบผลส าเรจความมงหมายหรอเปนความรขนสดทาย (End-State in Feeling) ทไดรบผลส าเรจตามวตถประสงค สงทท าใหเกดความรสกพงพอใจของมนษยมกจะไดแก ทรพยากร (Resources) หรอสงเรา (Stimuli) การวเคราะหระบบความพงพอใจ คอการศกษาวาทรพยากร หรอสงเราแบบใด เปนสงทตองการทจะท าใหเกดความพงพอใจ และความสขแกมนษยความพงพอใจจะเกดไดมากทสด เมอมทรพยากรทกอยาง ทเปนทตองการครบถวน

Vroom (อางในสมยศ นาวการ, 2533) กลาวถงความหมายของความพงพอใจไววาเปนผลจากบคคลนน เขาไปมสวนรวมในกจกรรมหรอเขาไปรบรแลวเกดความพอใจโดยความหมายของความพงพอใจสามารถทดแทนความหมายของทศนคตได บางทเรยกวาทฤษฎ V.I.E. เนองจากมองคประกอบทฤษฎทส าคญคอ 1) V มาจากค าวา Valence หมายถง ความพงพอใจ 2) I มาจากค าวา

43

Instrumentality หมายถง สอเครองมอวถทางน าไปสความพงพอใจ 3) E มาจากค าวา Expectancy หมายถง ความคาดหวงภายในตวบคคลมความตองการและมความคาดหวงในหลายสงหลายอยาง

Campbell (1976) ใหความหมายวา ความพงพอใจเปนความคดเหนเกยวกบความส าเรจทแตละคน เปรยบเทยบระหวาง ความคดเหนตอสภาพการณทตองการจะใหเปนหรอคาดหวงไว ผลทไดจะเปนความพงพอใจหรอไมจะเปนการตดสนของแตละบคคล

Donabedian (1980) ใหความหมายวา ความพงพอใจของผรบบรการ หมายถง ผบรการประสบผลส าเรจทท าใหความสมดลระหวางสงทผรบบรการใหคากบความหวงของผรบบรการ ซงเปนการตดสนใจของผรบบรการ

ในการสรางความพงพอใจในการใหบรการ มนกวชาการทงในประเทศไทยและตางประเทศไดน าเสนอแนวคดเกยวกบการสรางความพงพอใจในการใหบรการ ไวหลากหลาย ซงมมมมองทเหมอนและแตกตางกน อาท

Millett (195, pp. 937-400) ไดชใหเหนวา คณคาประการแรกของการบรการงานรฐกจทงหมด คอ การปฏบตงานดวยการใหบรการทกอใหเกดความพงพอใจ ซงมลกษณะทส าคญ 5 ประการ คอ 1) การใหบรการอยางเทาเทยมกน (Equitable Service) โดยยดหลกวาคนเราทกคนเกดมาเทาเทยมกน ความเทาเทยมกนนนหมายถงประชาชนทกคนควรมสทธเทาเทยมกนทงทางกฎหมายและทางการเมอง การใหบรการของรฐจะตองไมแบงแยกเชอชาต ผว หรอความยากจนตลอดจนสถานะทางสงคม 2) การใหบรการอยางรวดเรวทนเวลา (Timely Service) จะไมมผลงานทางสาธารณะใดๆ ทเปนผลงานทมประสทธภาพหากไมตรงตอเวลาหรอทนตอเหตการณ เชน รถดบเพลงมาหลงจากไฟไหมหมดแลว การบรการนนกถอวาไมเปนสงทถกตองและนาพอใจ 3)การใหบรการอยางเพยงพอ (Ample Service) นอกจากใหบรการอยางเทาเทยมกนและใหอยางรวดเรวแลวตองค านงถงจ านวนคนทเหมาะสม จ านวนความตองการในสถานทเพยงพอในเวลาทเหมาะสมอกดวย 4) การใหบรการอยางตอเนอง (Continuous Service) คอการใหบรการตลอดเวลาตองพรอม และเตรยมตวบรการตอความสนใจของสาธารณะชนเสมอ มการฝกอบรมอยเปนประจ า เชน การท างานของต ารวจจะตองบรการตลอด 24 ชวโมง และ 5) การบรการอยางกาวหนา (Progressive Service) เปนการบรการทมความเจรญคบหนาไปทงทางดานผลงานและคณภาพ

กลธน ธนาพงศธร (2530, น. 303-304) ไดชใหเหนถงหลกการใหบรการแกผ รบบรการทส าคญม 5 ประการ คอ 1) หลกความสอดคลองกบความตองการของบคคลเปนสวนใหญ กลาวคอประโยชนและบรการทองคการจดใหนน จะตองตอบสนองความตองการของบคคลากรสวนใหญหรอทงหมดมใชเปนการจดใหบคคลกลมใดกลมหนงโดยเฉพาะ มฉะนนแลว นอกจากจะไมเกดประโยชนสงสดในการเอออ านวยประโยชน และบรการแลวยงไมคมคากบการด าเนนงานนนๆดวย

44

2) หลกความสม าเสมอ กลาวคอ การใหบรการนนๆ ตองด าเนนการอยางตอเนองและสม าเสมอมใชท าๆหยดๆตามความพอใจของผบรหารหรอผปฏบตงาน 3) หลกความเสมอภาค บรการทจดนนจะตองใหแกผมาใชบรการทกคนอยาเสมอหนาและเทาเทยมกนไมมการใชสทธพเศษแกบคคลหรอกลมใดกลมบคคลหนงในลกษณะตางจากกลมคนอนๆอยางเหนไดชด 4) หลกความประหยด คาใชจายทตองใชในการบรการจะตองไมมากจนเกนกวาผลผลทจะไดรบ และ 5) หลกความสะดวก บรการทจดใหแกผรบบรการจะตองเปนไปตามลกษณะปฏบตไดงาย สะดวก สบาย สนเปลองทรพยากรไมมากนก ทงยงไมเปนการสรางภาระยงยากใจใหแกผใหบรการหรอผใชบรการมากจนเกนไป

จากความหมายดงกลาวพอสรปไดวา ความพงพอใจ หมายถง ความรสกทมตอสภาพแวดลอม สถานการณหรอสงทเกดขน ทสอดคลองกบความตองการและความคาดหวงโดยจะความสอดคลองกบความรสกและประสบการณของแตละบคคล

กลาวโดยสรป แนวคดทฤษฎทางการบรหารจดการ เปนแนวคดทน ามาปรบใชเพอใหสอดคลองกบแนวคดทฤษฎทางการจดการอตสากรรมเพอใหเกดประสทธภาพ ซงพบวาแนวคดเกยวกบภาวะผน าขององคการทเปนแนวคดเกยวกบคณลกษณะของผน าทสามารถน าพาองคการไปสเปาหมายและวตถประสงคทไดวางไว รวมทงสามารถทจะสรางและพฒนาปรบเปลยนรปแบบทางการบรหารจดการในดานของการวางแผนเชงกลยทธ ซงเปนแนวคดเกยวกบกระบวนการในการทจะน าวธการเพอใหสามารถน าแผนการบรหารจดการใหบรรลเปาหมายและวตถประสงค สงส าคญมความสอดคลองกบทฤษฎการมสวนรวมขององคการ เนองจากในดานของการวางแผนการจดการมการน าไปปฏบตโดยการอ านวยการและสงการผานทางผบรหารระดบตาง ๆ และมการเสรมสรางความรวมมอใหเกดความสะดวกและคลองตวทงในดานของการปฏบตงาน และการสอสารขององคประกอบในองคการ ดงนนความสอดคลองขององคประกอบของทฤษฎทเกยวของกบการบรหารตาง ๆ สามารถเสรมสรางประสทธภาพใหกบการบรหารขดการองคการ ท าใหเกดคณภาพของการท างาน คณภาพสนคา สรางความพงพอใจใหกบผทเกยวของทงในดานของความพงพอใจในงาน และความพงพอใจในการรบบรการ

2.6 งานวจยทเกยวของ ในการศกษาเรอง ปจจยทสงผลตอการบรหารจดการทมประสทธภาพในโรงงาน

อตสาหกรรม ในชวง 5 ป (2553-2558) มรายละเอยดดงน Hassan, M., Hassan, S., Khaukat, & Nawaz(2013) ศกษาเรอง Relationship between TQM Elements and Organizational Performance: An Emperical Study of Manufacturing Sector of

45

Pakistan ซงการศกษาครงนแสดงใหเหนถงอทธพลขององคประกอบของระบบการบรหารคณภาพทวทงองคกร ซงประกอบไปดวย ภาวะผน า การจดการทรพยากรมนษย การจดการกระบวนการ การมงเนนลกคา ขอมลและการวเคราะหขอมล และการวางแผนเชงกลยทธเพอประสทธภาพขององคกรในภาคอตสาหกรรมของปากสถาน โดยเกบรวมรวมขอมลจากแบบสอบถามจากพนกงานและผจดการ จ านวน 120 คน ผลการทดสอบสมมตฐานสนบสนนวา องคประกอบตางๆของ TQM มความสมพนธเชงบวกตอประสทธภาพในการท างานของบรษทผผลตในปากสถาน โดยสามารถเรยงล าดบตามคาน าหนกขององคประกอบไดดงน คอ การมงเนนลกคา การจดการกระบวนการขอมลและการวเคราะหขอมล ภาวะผน า การจดการทรพยากรมนษย และ การวางแผนเชงกลยทธ โดยมคาน าหนกของแตละองคประกอบดงน 0.706 , 0.530, 0.515, 0.460, 0.187 และ 0.178 ตามล าดบ จะเหนไดวาในงานวจยน การมงเนนลกคาเปนองคประกอบทมความส าคญทสด

Islam & Haque (2012) ศกษาเรอง Pillars of TQM implementation in manufacturing organization- An empirical study ซงเปนการศกษาถงองคประกอบของเสาหลกในการด าเนนงานของ TQM 8 เสาหลก โดยการส ารวจ 31 องคกร ในบงกลาเทศ โดยเสาหลกท 1 คอ การสรางสภาพแวดลอมของการจดการคณภาพ มองคประกอบคอ ผน าทมความมงมน การก าหนดจดเรมตน และการสอสารจาก TQM ไปยงพนกงาน เสาหลกท 2 คอการพฒนาการท างานเปนทม มองคประกอบคอ การพฒนาการท างานขามสายงาน การแบงปนขอมลคณภาพ และการรวมกนตดสนใจของพนกงานแนวหนา เสาหลกท 3 คอ การปฏบตงานของเทคนคและเครองมอควบคมคณภาพ มองคประกอบคอ การใหความรเกยวกบเครองมอและเทคนคทางสถต การปฏบตงานตามแนวทาง FMEA และการน าระบบ TPM มาปรบใช เสาหลกท 4 การมงเนนลกคา มองคประกอบคอ ความพงพอใจของลกคา ความคดเหนของลกคา และการสรางแรงจงใจแกพนกงาน เสาตนท 5 การมงเนนความสมพนธกบผจดหาสนคา มองคประกอบคอ ระบผจดหาทดทสด พฒนาความสมพนธบนพนฐานของความเชอถอซงกนและกน และพฒนาการจดซอจดจาง เสาหลกตนท 6 การวดผล มองคประกอบคอ การระบความเบยงเบนจากเปาหมาย การระบวธการปฏบตทดทสด และการน าวธการปฏบตทดทสดไปปฏบต เสาหลกตนท 7 การปรบปรงกระบวนการ มองคประกอบคอ การระบสวนเบยงเบนของกระบวนการ การปรบปรงขอบกพรองโดยมจดมงหมายไมใหเกดของเสย การปรบปรงกระบวนการ การด าเนนงานตามวงจร PDSA และ เสาหลกตนท 8 การมสวนรวมของพนกงาน มองคประกอบคอ การยอมรบและการใหรางวล การเพมขดความสามารถของพนกงาน และการพฒนาและฝกอบรม จากการศกษาพบวา การมงเนนความสมพนธกบผจดหาสนคา ไดคะแนนมากทสด ตามดวย การสรางสภาพแวดลอมของการจดการคณภาพ การมงเนนลกค า การ

46

พฒนาการท างานเปนทม การปฏบตงานของเทคนคและเครองมอควบคมคณภาพ การมสวนรวมของพนกงาน การปรบปรงกระบวนการ และ การวดผล ตามล าดบ

ธยกร วชรมงคลกล และธานนทร ศลปจาร (2557) ศกษาเรอง แนวทางการบรหารงานคณภาพทวทงองคการในธรกจอตสาหกรรม โดยมวตถประสงคเพอวเคราะหองคประกอบเชงยนยน และระดบความส าคญเพอเปรยบเทยบแนวทางการบรหารงานคณภาพทวทงองคการในธรกจอตสาหกรรม โดยการเกบรวบรวมจากลมตวอยางทเปนบคลากรในองคการทไดรบรางวลคณภาพแหงชาตและรางวลบรหารสความเปนเลศทงหมดจ านวน 515 ราย การเกบรวบรวมขอมลใชแบบสอบถาม การวเคราะหขอมลทางสถตโดยใชทงสถตเชงพรรณนา สถตเชงอางอง และสถตเชงตวแปรพห ผลการวจยพบวา องคประกอบการบรหารงานคณภาพทวทงองคการมอทธพลทางตรงตอองคประกอบดานเครองมอ เทคนคและวธการตางๆ ดานชองทางการขบเครองดานแนวคดขององคการ ดานแรงจงใจของบคคลากรในองคการ และดานคณภาพ โดย แนวทางการบรหารงานคณภาพทวทงองคการมอทธพลทางตรงอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .001 ใน 5 ดาน ไดแก ดานเครองมอเทคนคและวธการตาง ๆ คดเปนคาน าหนกเทากบ 0.96 มอทธพลตอดานชองทางการขบเคลอนคดเปนคาน าหนกเทากบ 0.91 มอทธพลตอดานแนวความคดขององคการคดเปนคาน าาหนกเทากบ 0.89 มอทธพลตอดานแรงจงใจของบคลากรในองคการคดเปนคาน าหนกเทากบ 0.85 และมอทธพลตอดานคณภาพคดเปนคาน าหนกเทากบ 0.82 ตามล าดบ โดยองคประกอบดานแรงจงใจของบคลากรในองคการ มอทธพลทางตรงตอองคประกอบดานผบงคบบญชาสรางความมนใจได ดานมสวนรวมในการก าหนดเปาหมาย ดานไดรบภาระการท างานทเหมาะสม ดานสงเสรมใหเกดการเรยนร และดานพนกงานรบรผลการปฏบตงานได องคประกอบดานแนวความคดขององคการมอทธพลทางตรงตอองคประกอบดานสงเสรมใหบคาลากรมความเปนผน าดานตรวจสอบและรายงานผลหลงแกปญหา ดานไมใชเกณฑราคาต าสดในการด าเนนงาน และดานเนนกระบวนการควบคมการผลต องคประกอบดานเครองมอเทคนคและวธการตาง ๆ มอทธพลทางตรงตอองคประกอบดานวเคราะหความเสยหายจากกระบวนการท างาน ดานใชกราฟแปลขอมลเปนภาพ ดานควบคมการท างานตามมาตรฐาน และดานจดเกบขอมลในรปแบบของสถต องคประกอบดานชองทางการขบเคลอนมอทธพลทางตรงตอองคประกอบดานจดตงกลมผควบคมคณภาพ ดานวางระบบการท า งานเปนขนตอน และดานจดตารางการท างานทพนกงานตองท า องคประกอบดานคณภาพมอทธพลทางตรงตอองคประกอบ ดานผลตภณฑท างานไดตรงตามหนาท ดานผลตภณฑสามารถใชงานไดงาย ดานสนคามประสทธภาพมากกวามาตรฐาน ดานประกนคณภาพสนคาและบรการ และดานใหความส าคญกบระบบขนสง

47

K Panneerselvam (2012) ศกษาเรอง TPM Implementation to Invigorate Manufacturing Performance: An Indian industrial Rubric ซงเปนการศกษาการด าเนนกจกรรมการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) ของอตสาหกรรมการผลตในประเทศอนเดย ซงมรปแบบการวจยเปนการวเคราะหปจจยทมอทธพลตอการด าเนนกจกรรม TPM และน ามาก าหนดเปนกลยทธเพอน าไปปรบใชใหการด าเนนกจกรรม TPM ในโรงงานอตสาหกรรมของอนเดยประสบความส าเรจ ซงจากงานวจยพบวาอปสรรคของการด าเนนกจกรรม TPM นนไมไดส าเรจไดโดยงาย สวนใหญเกดจากการสนบสนนและใหความรในการด าเนนกจกรรม TPM พนกงาน ตอตานเนองจากกลวการเปลยนแปลง การขาดการสนบสนนทจรงจงจากผบรหารระดบสง รวมถงการขาดการสนบสนนทางดานการเงนในการด าเนนกจกรรม และพบวาปจจยแหงความส าเรจในการด าเนนกจกรรม TPM ประกอบไปดวย 1) พฤตกรรมการจงใจในการเพมประสทธภาพการท างาน ความมนคงในการท างาน ความกาวหนาในองคกร รวมทงการเปลยนแปลง และทส าคญในดานของทกษะการท างานทเกยวของกบภาระงาน 2) ผบรหารระดบสงใหความส าคญและความมงมนในการพฒนา รวมทงการน าวธกระบวนการบรหารจดการ และระบบตรวจสอบประเมนผลมาใชเพอใหเกดประสทธภาพในดานของผลตอบแทนและดานของตนทนการผลต ซงสงเหลานสามารถทจะผลกดนใหการจดการดงกลาวเปลยนแปลงวฒนธรรมขององคการไปสการมสวนรวมในการพฒนาองคการ และการสรางแรงจงใจในดานของการใหรางวล ผลตอบแทน และพฒนาผน าขององคการใหมวสยทศนเพมมากขน 3) ในดานของการจดการวฒนธรรมทตองมการกระตนใหพนกงานมการพฒนาทกษะใหม ๆ เพอใหเกดประสทธภาพในการท างาน มการสรางทศนคตทเหมาะสมกบองคกร รวมทงกระตนการมสวนรวมในการท างานและการตดสนใจ การยอมรบการบรหารจดการขององคการ 4) ในดานของเทคโนโลยทควรมการปรบปรงพฒนาอยางตอเนอง ปรบปรงโครงสรางพนฐาน รวมทงการฝกอบรมการแกไขปญหาและเทคนคในการผลตเพอใหเกดความยดหยนในกระบวนการท างาน 5) ในดานของกระบวนการท างาน มการปรบปรงรปแบบพฒนาเพอใหไดมาตรฐานในการท างานและระบบการผลต ลดกระบวนการและขนตอนการท างานทไมจ าเปนรวมทงเพมขดความสามารถในการท างานของพนกงาน การมสวนรวมในการพฒนาองคการ ปรบปรงสภาพแวดลอมในการท างาน สรางความพงพอใจในการท างาน

Jaina, Bhattib, & Singhc (2013) ศกษาเรอง Improvement of Indian SMEs through TPM Implementation – An Empirical Study เปนการศกษาถงปจจยทสงผลตอการประสบความส าเรจของอตสาหกรรม รวมถงผประกอบการ SMEs เนองจากมการแขงขนในดานของการเพมผลผลต การพฒนามาตรฐานคณภาพโดยการใชเทคนคทแตกตางกน เชน การจดการคณภาพทวทงองคการ (TQM), Just-in-Time (JIT), Six Sigma, การบ ารงรกษาทวผลแบบทกคนมสวนรวม (TPM) และ

48

อนๆ โดย TPM เปนอกหนงในกลยทธทางธรกจทส าคญทสงผลกระทบโดยตรงตอประสทธภาพของการผลตและการพฒนาอยางตอเนองของบรษท วตถประสงคหลกของการศกษาครงนคอการระบปจจยความส าเรจทส าคญของการด าเนนกรรม TPM เพอใหบรรลประสทธผลขององคกร และประสทธภาพในการผลตโดยลกษณะปจจยทส าคญของ TPM ประกอบไปดวย กระบวนการและวธการท างานเพอใหเกดประสทธภาพโดยรวมของการผลต การปรบปรงการผลต การเสรมสรางเพอใหมแรงจงใจในการปรบเปลยนวธการด าเนนการโดยสมครใจ การมสวนรวมในการบ ารงรกษา และปรบปรงกระบวนการผลตน าไปสการแกไขและการพฒนาตอไป สวนประโยชนทางออมของการด าเนนกจกรรม TPM คอท าใหเกดความเชอมนในคณภาพของการผลตของอตสาหกรรม พรอมทงมการปรบเปลยนทศนคตของผประกอบการเพอใหบรรลเปาหมายวตถประสงคขององคการ เสรมสรางการท างานเปนทม และมการแลกเปลยน มการแบงปนความร มความรสกถงความเปนผประกอบการของสมาชกในองคการตอไป

Badli (2010) ศกษาเรอง Critical Success Factors ofT Productive Maintenance Implementation in Malaysian Automotive SMEs เปนการศกษาเกยวกบการบ ารงรกษา (TPM) ซงเปนระบบทไดรบการยอมรบอยางกวางขวางและไดรบการยอมรบจากหลายองคกรเปนปรชญาการจดการ ซงการด าเนนกจกรรม TPM นสวนใหญกระจกตวอยในอตสาหกรรมขนาดใหญ สวนวสาหกจขนาดกลางและยอม (SMEs) มการน าระบบ TPM มาใชในการปรบปรงระบบการผลตไมมากนก ดงนนงานวจยนมวตถประสงคเพอ ศกษาปจจยความส าเรจทส าคญ (CSFs) ระดบความส าคญ การปฏบตและอปสรรคทเกยวของในการด าเนนกรรม TPM เพอสงเสรมกจกรรมการบ ารงรกษาอปกรณการผลตของพวกเขา ในการศกษานการน าขนตอนตาง ๆ ทเกยวของกบการทบทวนวรรณกรรมการออกแบบและการพฒนาของแบบสอบถามการเกบรวบรวมขอมลและการวเคราะหขอมลและการอภปราย การศกษาแสดงใหเหนวารอยละ 87 ของทงหมดไดด าเนนกรรม TPM มากกวา 3 ป อกทงมความรและความเขาใจในปรชญาของ TPM เปนอยางด มจดมงหมายและเปาหมายทชดเจน แตอยางไรกตามการด าเนนงานกจกรรมกไมประสบความส าเรจ เทาทควรมเพยง 10.64% เทานนทเหนดวยวาพวกเขาไดประสบความส าเรจในการด าเนนกรรม TPM การวเคราะหปจจยส าคญของ TPM แสดงใหเหนวาปจจยส าคญทงหมดของ TPM ประกอบไปดวย การฝกอบรมและการศกษา ความมงมนท การปรบปรงอยางตอเนอง วฒนธรรมการท างานและการมสวนรวม ผตอบแบบสอบถามสวนใหญยงเหนวาปจจยเหลาน เปนปจจยความส าเรจทส าคญส าหรบการด าเนนกจกรรม TPM ใหประสบความส าเรจ อยางไรกตามการฝกอบรม และความมงมนของผบรหารระดบสง เปนสองปจจยสงสดทสงผลใหการด าเนนกจกรรม TPM ประสบความส าเรจในวสาหกจขนาดกลางและยอมของอตสาหกรรมยานยนต และจากค าตอบทจากผตอบแบบสอบถาม

49

พบวาอปสรรคสงสดในการด าเนนกจกรรม TPM คอการขาดวสยทศนในระยะยาวและการวางแผนเชงกลยทธ ตามดวยการขาดการสนบสนนจากฝายบรหาร และการขาดความรความเขาใจในกจกรรม TPM

กตตธช แกวบางกะพอม (2555) ศกษาเรอง การเพมก าลงการผลต ดวยการลดความสญเปลาในกระบวนการผลตโดยหลกการเทคนคการปรบปรงอยางตอเนอง (Kaizen) กรณศกษาโรงงานผลตสายไฟรถยนตในอตสาหกรรมยานยนต ผลการศกษาพบวาในการปรบปรงกระบวนการโดยลดความสญเปลาดวยเทคนคการปรบปรงอยางตอเนอง(Kaizen)ของบรษทผลตสายไฟรถยนต ของกระบวนการประกอบหลก(Main Assembly) ตงแตกระบวนการประกอบยอย (Sub assembly)ไปจนถงขนตอนการตรวจสอบสดทาย จากปญหาการเพมขนของปรมาณการสงซอททางบรษทกรณศกษาไดรบมาจากลกคา จงตองท าการปรบปรงกระบวนการลดเวลา Takt Time ในการผลตลง ดงนนจงตองท าการปรบปรงอยางตอเนอง(Kaizen) ทงหมด 20 จด ทมรอบเวลาท างานเกนเวลา Takt Time หลงจากการปรบปรงสายการผลตสามารถลดคาใชจายในการท างานลวงเวลาลงได จากกอนปรบปรงมคาใชจายลวงเวลาเทากบ 132 ,582 บาท หลงการปรบปรงคาใชจายลวงเวลาเทากบ 4,315 บาท สามารถลดคาใชจายในการผลตลงไดทงหมด 128,267 บาท การศกษาในครงนไดสรางพนกงานคณภาพ โดยทกคนไดมแนวคดวเคราะหในการปรบปรงระบบการท างานของตนเองอยางไมมทสนสด มการพฒนาและสรางมาตรฐานการท างานทเกดประสทธภาพอยางตอเนอง จนท าใหเกดเปนวฒนธรรมการปรบปรงอยางตอเนอง(Kaizen)ขนในองคกรในสายการผลต เพราะทกคนไดรบความรและความเขาใจในการท าการปรบปรงอยางตอเนอง(Kaizen)โดยการอบรม ใหรจกความสญเปลา และวธการขจดความสญเปลา และมการด าเนนการแกไขปรบปรงตลอดเวลาเพอตอบสนองความตองการของลกคาทมการเปลยนแปลงอยตลอด

Vienazindiene & Ciarniene (2013) ศกษาเรอง Lean Manufacturing Implementation and Progress Measurement โดยมวตถประสงคในการสรางแบบจ าลองทประสบความส าเรจของระบบการผลตแบบลน เนองจากถงแมวาระบบการผลตแบบลนจะไดรบการยอมรบกนอยางแพรหลาย ส าหรบประสทธภาพในการปรบปรงกระบวนการผลต และการสงมอบสนคาทตรงตามเวลา แตมเพยงรอยละ 10 หรอนอยกวาทสามารถน าระบบการผลตแบบลนไปปฏบตไดส าเรจ มหลายๆงานวจย ทกลาววาสาเหตของความลมเหลวในการน าระบบการผลตแบบลนไปปฏบตคอ การขาดความชดเจนในการด าเนนงาน ในการศกษานไดวเคราะหและสงเคราะหวรรณกรรมทเกยวของเพอแสดงใหเหนถง ปจจยสความส าเรจ และอปสรรค โดยปจจยทท าใหประสบความส าเรจประกอบไปดวย 3 สวนคอ การวางแผนการเปลยนแปลง มองคประกอบคอ ความจ าเปนในการเปลยนแปลง ความมงมนของผบรหารระดบสง และ เปาหมายและกลยทธ สวนท 2 ปจจยสความส าเรจ ม

50

องคประกอบคอ แรงจงใจ บทบาทของการเปลยนแปลง กระบวนการในการเปลยนแปลง สภาพแวดลอมในการเปลยนแปลง และ สวนท 3 เครองมอ อาท 5ส. การท าแผนทสายธารคณคา โดยมเปาหมายคอ อาท การก าจดของเสย การปรบปรงอยางตอเนอง การไหลอยางตอเนอง และระบบดง

51

ตาราง 2.2 สรปตวแปรอสระทสงผลถงประสทธภาพในการบรหารจดการ ปจจย TQM TPM LM

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 ภาวะผน า x x x x x x x x x x x x x x x x x x x การมสวนรวมของพนกงาน x x x x x x x x x x x x x x x x x x การมงเนนลกคา x x x x x x x x x x x x x x x การใหความรและฝกอบรม x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x การจดการกระบวนการ x x x x x x x x x x x x x ขอมลและการวเคราะห x x x x x x x x x x x x x x x x การวางแผนเชงกลยทธ x x x x x การซอมบ ารงดวยตนเองและการวางแผนการซอมบ ารง

x x x x x x x x x x

การซอมบ ารงเชงปองกน x x x x x การผลตแบบดง x x x x x x x x x x ระบบการไหลอยางตอเนอง x x x x ทมา: (1) Ab Rahman., & Tannock (2005); (2) Jung & Wang (2006); (3) Sila (2007); (4) Jancikova et al (2009); (5) Talib, Zillur, & Qureshi (2010); (6) Mallur & Hiregoudar (2010); (7) Koilakuntla, Maddulety et al. (2012); (8) Ariful., & Haque (2012); (9) Hassan et al., (2013); (10) Majumdar (2016); (11) Rodrigues & Hatakeyama (2006); (12) Abdallah & Matsui (2007); (13) จรรตน ธระวราพฤกษ, เจรญศกด สนธธาน และ สรวฒ แกววมล (2553); (14) นกล อบลบาน (2554); (15) Badli (2012); (16) Hashim et al. (2012); (17) Abdallah (2013); (18) Chlebus et al. (2015); (19) Naik (2015); (20) Ahmad et al. (2015); (21) Demeter & Matyusz (2011); (22) Mojtahedzadeh et al. (2012); (23) Ciarniene & Vienaž indiene (2012); (24) Bergenwall et al., (2012); (25) Arnaset al. (2013); (26) Vienazindiene & Ciarniene 2013); (27) Rahman et al. (2013); (28) Wahab (2013); (29) Alcaraz et al. 2014); (30) Dora & Gellynck (2015)

52

2.7 กรอบแนวคดในการวจย นยามศพทเชงปฏบตการ สมมตฐาน และค าอธบายสมมตฐาน 2.7.1 กรอบแนวคดในการวจย

ทมา: ผวจย

53

ค าอธบายสญลกษณของเครองหมายในกรอบแนวคด

แทน ตวแปรแฝง (Latent Variable)

แทน ตวแปรอสระ (Independent Variable)

แทน เสนทางอทธพลเชงสาเหตและผลโดยตวแปรทปลายลกศร กอใหเกดความเปลยนแปลงโดยตรงตอตวแปรทหวลกศร

ตารางท 2.3 ค าอธบายตวยอของกรอบแนวคด ตวยอ ความหมาย TQM การบรหารคณภาพทวทงองคกร (Total Quality Management) TPM การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (Total Productive Maintenance) LM ระบบการผลตแบบลน (Lean Manufacturing) BP ประสทธภาพการบรหารจดการ (Business Performance) H สมมตฐาน (Hypothesis)

จากกรอบแนวคดขางตนสามารถก าหนดสมมตฐานไดดงน

1) สมมตฐานแสดงความสมพนธระหวางแตละตวแปรตนและตวแปรตาม ประกอบดวย สมมตฐานท 1 (H1) การบรหารคณภาพทวทงองคการ มความสมพนธเชงบวกใน

ทางตรงกบ การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม สมมตฐานท 2 (H2) การบรหารคณภาพทวทงองคการ มความสมพนธเชงบวกใน

ทางตรงกบ ระบบการผลตแบบลน สมมตฐานท 3 (H3) การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม มความสมพนธเชง

บวกในทางตรงกบ ระบบการผลตแบบลน สมมตฐานท 4 (H4) การบรหารคณภาพทวทงองคการ มความสมพนธเชงบวกใน

ทางตรงกบ ประสทธภาพการบรหารจดการธรกจ สมมตฐานท 5 (H5) การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม มความสมพนธเชง

บวกในทางตรงกบ ประสทธภาพการบรหารจดการธรกจ

54

สมมตฐานท 6 (H6) ระบบการผลตแบบลน มความสมพนธเชงบวกในทางตรงกบ ประสทธภาพการบรหารจดการธรกจ

สมมตฐานท 7 (H2+H6) การบรหารคณภาพทวทงองคการ ผานทางระบบการผลตแบบลน มความสมพนธเชงบวกในทางตรงกบ ประสทธภาพการบรหารจดการธรกจ

สมมตฐานท 8 (H1+H5) การบรหารคณภาพทวทงองคการ ผานทางการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม มความสมพนธเชงบวกในทางตรงกบ ประสทธภาพการบรหารจดการธรกจ

สมมตฐานท 9 (H1+H3+H6) การบรหารคณภาพทวทงองคการ ผานทางการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม และระบบการผลตแบบลน มความสมพนธเชงบวกในทางตรงกบ ประสทธภาพการบรหารจดการธรกจ

2.7.2 นยามศพทเชงปฏบตการ ภาวะผน าการเปลยนแปลง หมายถง รปแบบการกระท าหรอพฤตกรรมทผน าแสดงออกมา

โดยมวตถประสงคในการโนมนาว ชกจง ใหผตามมพฤตกรรมในการท างานตามเปาหมายทคาดหวงหรอเหนอกวาทคาดหวงไว

การมสวนรวมของพนกงาน หมายถง การทพนกงานขององคการไดเขามสวนรวมในการก าหนดแผนการท างาน การรวมในการปฏบตตามแผนงาน รวมทงน าผลทไดจากการด าเนนการตามแผนงาน และการตดตามประเมนผลของแผนงานเพอน าไปพฒนาและปรบปรง

การมงเนนลกคา หมายถง กระบวนการในการใหความสนใจกบผใชผลตภณฑ หรอบรการขององคกร รวบรวมขอมลความตองการของลกคา ทงทางตรงและทางออม น าขอมลเหลานนมาวเคราะห เพอน ามาซงวธการ และรปแบบในการสนองตอบตอความตองการของลกคา

การใหความรและฝกอบรม หมายถง กระบวนการและรปแบบในการใหความรกบบคลากร อาท การฝกอบรม การจดท าสอ

การจดการกระบวนการ หมายถง รปแบบวธการในการก าหนดแผนงาน การอ านวยการ รวมทง การจดการองคประกอบเพอใหกระบวนการเปนไปอยางตอเนอง อาท เครองมอ เทคโนโลย การสอสาร

ขอมลและการวเคราะห หมายถง ปจจยทน าเขาสกระบวนการผลต อาท ขอมลทมความทนสมย ขอมลทมความปลอดภย รวมทงขอมลทมความถกตองเหมาะสม น าขอมลการผลตมาวเคราะหและประมวลผลเพอหาแนวทางในการน าไปปรบปรงกระบวนการผลตใหมประสทธภาพ

55

การวางแผนเชงกลยทธ หมายถง กระบวนการตดสนใจ ก าหนดทศทางองคการทมความสอดคลองกบสภาพการณโดยการวเคราะห เพอใหบรรลเปาหมายและวตถประสงคขององคการอยางเปนระบบ และมประสทธภาพ

การวางแผนการซอมบ ารง หมายถง กระบวนการในการก าหนดทศทางในการปรบปรง แกไขและพฒนาระบบการท างาน ทงในดานของอปกรณเครองมอ เพอใหสอดคลองกบสภาพการท างานและสภาพแวดลอมขององคกร

การซอมบ ารงดวยตนเอง หมายถง รปแบบและระบบการท างานท ใหผปฏบตงานสามารถดแลรกษาเครองจกรเบองตนไดดวยตนเอง อาท การหยอดน ามน การขดกวดนอต หรอการเปลยนอปกรณทสามารถเปลยนไดโดยงาย เพอลดโอกาสเกดความเสยหายของเครองจกร

การซอมบ ารงเชงปองกน หมายถง กระบวนการในการก าหนดแผนงาน รปแบบการแกไขและซอมบ ารง กอนทเครองจกรจะเกดความเสยหาย อาท การเปลยนอะไหลตามอายการใชงาน การเชคเครองจกรตามคาบเวลา

การผลตแบบดง หมายถง รปแบบการผลตชนงานตามความตองการของกลมลกคาเปนส าคญ และมการเบกสนคาคงเคลงตามปรมาณความตองการของแตละจดในการปฏบตงานเทาทใชและจะไมมการสงวสดออกไป ณ จดปลายทางกอนทจะไดสญญาณจากผใชทปลายทาง

ระบบการไหลอยางตอเนอง หมายถง กระบวนการสงผานเกยวกบผลตภณฑ หรองานบรการจากจดหนงไปยงอกจดหนงอยางตอเนอง ไมมสญเสยเกดขนในกระบวนการ อาท การรอคอย ของเสย การเคลอนไหวทไมเกดคณคา กระบวนการทไมเกดคณคา เพอน าไปสกระบวนการผลตหรอประกอบสนคาอยางตอเนอง

ประสทธภาพการบรหารจดการ หมายถง วธการ รปแบบ และกระบวนการผลต ทสามารถลดการสญเสยระหวางกระบวนการ อาท การลดตนทนการผลต ลดระยะเวลาในการผลต ท าใหมการสงสนคาและบรการไดทนก าหนดเวลา และพนกงานผปฏบตงานมความพงพอใจในการปฏบตงาน

2.7.3 ค าอธบายสมมตฐาน สมมตฐานท 1 การบรหารคณภาพทวทงองคการ มความสมพนธเชงบวกในทางตรงกบ

การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม

ความหมาย

56

การบรหารคณภาพทวทงองคการ โดยเฉพาะภาวะผน าการเปลยนแปลง การมสวนรวมของสมาชกทกคนในองคการ และการฝกอบรม มความสมพนธในเชงบวกใหการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวมประสบความส าเรจ

เหตผลทเปนเชนนน

การบรหารจดการคณภาพทวทงองคการ เปนปจจยส าคญตอการผลตสนคาทมคณภาพ ซงการบรหารจดการคณภาพทวทงองคการมองคประกอบตางๆทมความส าคญ เรมจากผบรหารทมวสยทศน ในการวางแผน สงเสรมใหมการใหความรและฝกอบรมทกษะดานตางๆใหแกพนกงาน ใหพนกงานมสวนรวมในการแสดงความคดเหน วางแผนกลยทธและมการจดการอยางเปนระบบ เพอมงตอบสนองความตองการของลกคา โดยการบรหารคณภาพทวทงองคการเปนปจจยทผลกดนใหเกดการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม ซงเปนการสรางระบบในการบ ารงรกษาตลอดอายการใชงานของเครองจกรจากการบรณาการองคความรรวมกนของการบ ารงรกษาดวยตนเองของฝายผลต และการบ ารงรกษาตามแผนของฝายซอมบ ารง เพอกอใหเกดประสทธภาพของการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวมทชวยใหระบบการผลตมเสถยรภาพไมเกดการท างานทผดพลาดของเครองจกรจนท าใหเกดสนคาทดอยคณภาพ หรอ การชะงกงนของกระบวนการผลต

ทฤษฏหรองานวจยทสนบสนน ปจจยของการบรหารคณภาพทวทงองคการ อาท ภาวะผน าของผบรหาร การมสวนรวมของ

พนกงาน และการบรหารจดการทรพยากรมนษย มสวนสนบสนนอยางมนยส าคญในการท าใหการท าให การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม ทมงเนนในเรองการปองกนไมใหเกดการหยดการท างานของเครองจกร การเพมประสทธภาพและคณภาพในการผลตสนคา เปนตน เพอท าใหการปรบปรงประสทธภาพการด าเนนงานประสบความส าเรจ (Konecny & Thun, 2011; Ahmad et al., 2014); Teeravaraprug, Kitiwanwong, & SaeTong (2011) แสดงใหเหนวาเครองมอของการบรหารคณภาพทวทงองคการ เชน 5ส, QC tools และ Kaizen มสวนส าคญทท าใหการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม ประสบความส าเรจ Abdallah (2013) ชวาปจจยตางๆของการบรหารคณภาพทวทงองคการ เชน ภาวะผน าของผบรหาร, การมงเนนลกคา, การฝกอบรม และการปรบปรงและพฒนาอยางตอเนอง มผลตอการน าการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม มาใชงานอยางมนยส าคญ

สมมตฐานท 2 การบรหารคณภาพทวทงองคการ มความสมพนธเชงบวกในทางตรงกบ ระบบการผลตลน


57

การบรหารคณภาพทวทงองคการ โดยเฉพาะการมงเนนลกคา ขอมลและการวเคราะห การมสวนรวมของพนกงาน และการใหความรและฝกอบรมมความสมพนธในเชงบวกใหระบบการผลตแบบลนประสบความส าเรจ


การบรหารจดการคณภาพทวทงองคการ เปนปจจยส าคญตอการผลตสนคาทมคณภาพ ซงการบรหารจดการคณภาพทวทงองคการมองคประกอบตางๆทมความส าคญ เรมจากผบรหารทมวสยทศน ในการวางแผน สงเสรมใหมการใหความรและฝกอบรมทกษะดานตางๆใหแกพนกงาน ใหพนกงานมสวนรวมในการแสดงความคดเหน วางแผนกลยทธและมการจดการอยางเปนระบบ เพอมงตอบสนองความตองการของลกคา โดยการบรหารคณภาพทวทงองคการเปนปจจยทผลกดนใหเกดระบบการผลตแบบลนซงเปนการลดความสญเสยในดานตางๆระหวางกระบวนการผลตสนคา เพอตอบสนองความตองการของลกคาอยางทนทวงท(ระบบการผลตแบบดง)เพอไมใหเกดสนคาคงคลงและการผลตสนคามความตอเนอง (การไหลอยางตอเนอง)ตลอดกระบวนการไมกอใหเกดปญหาคอขวดการบรณาการองคความรรวมกนของระบบการผลตแบบดงและการไหลอยางตอเนองนกอใหเกดประสทธภาพของระบบการผลตแบบลนทชวยลดความสญเสยตลอดกระบวนการผลต

ทฤษฏหรองานวจยทสนบสนน Hofer, Eroglu, & Hofer (2012) กลาววา ระบบการผลตแบบลน ชวยใหประสทธภาพใน

การปฏบตงานดขน กลาวคอ สนคาคงคลงลดลง ใชเวลาในการท างานสนลง สนคามคณภาพมากขน Teeravaraprug et al. (2011) เสนอแนะวาควรจะมการปฏบตงานตามแนวทางการบรหารคณภาพทวทงองคการเพอใหไดสนคาทมคณภาพ และการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวมเพอใหเครองจกรสามารถด าเนนการไดเตมศกยภาพตลอดอายการใชงาน ไมเกดหรอลดความเสยหายอนเนองมาจากเครองจกรหยดการท างานโดยไมตงใจ กอนน าแนวทางระบบการผลตแบบลน ซงเปนการก าจดความสญเปลาของระบบการผลตมาใชในปฏบตงาน Besterfield (2004) กลาววา ระบบการผลตควรจะตองมความแนนอน และสามารถท านายได เพอใหมนใจวาจะไมมการรบกวนกระบวนการผลต โดยการน าระบบการบรหารคณภาพทวทงองคการ มาใชกอนทจะน าระบบการผลตแบบลนมาใชในกระบวนการผลต

สมมตฐานท 3 การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม มความสมพนธเชงบวกในทางตรงกบระบบการผลตแบบลน


58

การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม โดยเฉพาะระบบการบ ารงรกษาเครองจกรอปกรณ ผมสวนไดสวนเสย การมสวนรวมกบทกฝายในองคการ การจดระบบปองกนเพอลดความสญเสยทงระบบ มความสมพนธในเชงสนบสนนใหระบบการผลตแบบลนประสบความส าเรจ


การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวมเปนการสรางระบบในการบ ารงรกษาตลอดอายการใชงานของเครองจกรประกอบดวยการบ ารงรกษาดวยตนเองของฝายผลต และการบ ารงรกษาตามแผนของฝายซอมบ ารงกอใหเกดประสทธภาพของการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม ชวยใหระบบการผลตมเสถยรภาพไมเกดการท างานทผดพลาดของเครองจกรจนท าใหเกดสนคาทดอยคณภาพ หรอ การชะงกงนของกระบวนการผลตโดยการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม เปนปจจยทผลกดนใหเกดระบบการผลตแบบลนซงเปนการลดความสญเสยในดานตางๆระหวางกระบวนการผลตสนคา เพอตอบสนองความตองการของลกคาอยางทนทวงท(ระบบการผลตแบบดง)เพอไมใหเกดสนคาคงคลงและการผลตสนคามความตอเนอง(การไหลอยางต อเนอง)ตลอดกระบวนการไมกอใหเกดปญหาคอขวดการบรณาการองคความรรวมกนของระบบการผลตแบบดงและการไหลอยางตอเนองนท าใหระบบการผลตแบบลนทเกดขนมประสทธภาพสง เนองจาก ระบบการผลตจะตองมเสถยรภาพดวยการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวมเสยกอน จงจะน าระบบการผลตแบบลนมาใชเพอก าจดความสญเปลา เพอมใหกระทบตอกระบวนการผลตในภาพรวม

ทฤษฏหรองานวจยทสนบสนน McKone, Schroeder, & Cua (2001) ศกษาความสมพนธระหวาง การบ ารงรกษาทวผลททก

คนมสวนรวม และประสทธภาพการผลต ผลการศกษาพบวา การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม มความสมพนธในทศทางสนบสนนกนกบระบบการผลตแบบลน Abdallah & Matsui (2007) ศกษาความสมพนธและเปรยบเทยบประสทธภาพของการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวมและระบบการผลตแบบลน ผลการศกษาพบวา การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม ชวยสนบสนนให ระบบการผลตแบบลน ประสบความส าเรจผานทาง กระบวนการตางๆเชน การบ ารงรกษาเชงปองกน, การสนบสนนในการบ ารงรกษา และ การบ ารงรกษาตามคาบเวลา เปนตน Teeravaraprug et al. (2011) ยงเสนอแนะวาควรมระบบการบรหารคณภาพทวทงองคการ และ การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม กอนการน า ระบบการผลตแบบลนมาใชในการปฏบตงาน

สมมตฐานท 4 การบรหารคณภาพทวทงองคการ มความสมพนธเชงบวกในทางตรงกบ ประสทธภาพการบรหารจดการธรกจ


59

การบรหารคณภาพทวทงองคการ โดยเฉพาะการมงเนนลกคา การจดการกระบวนการผลต และการมสวนรวมของสมาชก มความสมพนธเชงสนบสนนใหการบรหารจดการธรกจมประสทธภาพ


การบรหารจดการคณภาพทวทงองคการ เปนปจจยส าคญตอการผลตสนคาทมคณภาพ ซงการบรหารจดการคณภาพทวทงองคการมองคประกอบตางๆทมความส าคญ เรมจากผบรหารทมวสยทศน ในการวางแผน สงเสรมใหมการใหความรและฝกอบรมทกษะดานตางๆใหแกพนกงาน ใหพนกงานมสวนรวมในการแสดงความคดเหน วางแผนกลยทธและมการจดการอยางเปนระบบ เพอมงตอบสนองความตองการของลกคา โดยการบรหารคณภาพทวทงองคการเปนปจจยทผลกดนใหเกดประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟ เนองจากประสทธภาพจะพจารณาไดจาก การผลต สนคาทตรงตามความตองการของลกคานนสนคาทดมคณภาพ ผลตไดตรงตามระยะเวลาทก าหนด ราคาของสนคาอยในระดบทยอมรบได เพอตอบสนองไดตรงกบความตองการของลกคา รวมถงการสรางความพงพอใจในการท างานใหเกดขนกบพนกงานเพอกอใหเกดประสทธภาพในการผลตทดขน ซงการทจะท าใหเกดองคประกอบเหลานไดจ าเปนทจะตองอาศยการบรหารคณภาพทวทงองคการ

ทฤษฏหรองานวจยทสนบสนน จากการศกษาทผานมาชใหเหนวาการบรหารคณภาพทวทงองคการ โดยการมงตอบสนอง

ความตองการของลกคา การปรบปรงกระบวนการท างานโดยการก าหนดมาตรฐานในการปฏบตงาน มงเนนในการแกปญหาในการท างานทตนเหต รวมถงการสรางความพงพอใจใหแกลกคา มความสมพนธในเชงสนบสนนประสทธภาพทางธรกจ (Jun, Cai, & Shin, 2006; Bou & Beltrán, 2005; Gunday, Ulusoy, Kilic, & Alpkan, 2011; Miyagawa & Yoshida, 2010; Ahmad, Zakuan, Jusoh, & Takala, 2012) โดย การบรหารคณภาพทวทงองคการ จะปรบปรงในเรอง คณภาพในการผลต การท างานเปนทม การสอสาร และสวนแบงทางการตลาด เปนตน (Besterfield, 2009)

สมมตฐานท 5 การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม มความสมพนธเชงบวกในทางตรงกบประสทธภาพการบรหารจดการธรกจ


การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม โดยเฉพาะการบ ารงรกษาเครองจกรดวยตนเอง และการวางแผนการบ ารงรกษาเครองจกร ซงเปนการบ ารงรกษาเครองจกรเพอใหมความพรอม

60

สามารถใชงานไดตลอดเวลา โดยอาศยการมสวนรวมในทกระดบขององคการ มความสมพนธเชงบวกประสทธภาพในการบรหารจดการ


การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวมเปนการสรางระบบในการบ ารงรกษาตลอดอายการใชงานของเครองจกร ประกอบดวย พนกงานผปฏบตงานใหความรวมมอในการเรยนรและฝกอบรมจากฝายซอมบ ารงสามารถตรวจสอบความผดปรกตเบองตนของเครองจกรไดดวยตนเอง เพอใหเครองจกรมความพรอมในการผลตตลอดเวลา(บ ารงรกษาดวยตนเองของฝายผลต)และการตรวจความพรอมของเครองจกรในการใชงานตามแผนงาน ภาระและหนาทของผรบผดชอบในฝายซอมบ ารง(การบ ารงรกษาตามแผนของฝายซอมบ ารง)กอใหเกดประสทธภาพของการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม ชวยใหระบบการผลตมเสถยรภาพ ไมกอใหเกดการท างานทผดพลาดของเครองจกรจนท าใหมการชะงกงนของกระบวนการผลตโดยการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวมเปนปจจยทผลกดนใหเกดประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟเนองจากประสทธภาพการบรหารจดการพจารณาทผลของการผลต สนคาทตรงตามความตองการของลกคาไดสนคาทดมคณภาพ ผลตไดตรงตามระยะเวลาทก าหนด ราคาของสนคาอยในระดบทยอมรบได เพอตอบสนองไดตรงกบความตองการของลกคา รวมถงการสรางความพงพอใจในการท างานใหเกดขนกบพนกงานเพอกอใหเกดประสทธภาพในการผลตทดขน ซงการทจะท าใหเกดองคประกอบเหลานไดจ าเปนทจะตองอาศยการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม

ทฤษฏหรองานวจยทสนบสนน Ahuja & Khamba (2008) ชใหเหนวาปจจยแหงความส าเรจของ การบ ารงรกษาทวผลททก

คนมสวนรวม เชน ภาวะผน า การมสวนรวมในการปฏบตการบ ารงรกษาแบบองครวม โดยการบรณาการการบ ารงรกษาดวยตนเอง การบ ารงรกษาตามแผนงาน และการบ ารงรกษาเชงคาดการณ เขาดวยกน มสวนในการสรางเสรมประสทธภาพในการด าเนนธรกจในอนเดย Ahmad, Zakuan, Jusoh, A., & Takala (2012); Brah & Chong (2004); Nakajima (1988) แสดงใหเหนวาการปฏบต การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม ทสงผลใหเครองจกรสามารถท างานไดเตมประสทธภาพตลอดอายการใชงาน โดยมเปาหมาย คอ ไมมเครองจกรเสยหายจนถงตองหยดการผลต และไมมสนคาดอยคณภาพจากเครองจกรทใชในการผลต มความสมพนธตอการสนบสนนการด าเนนธรกจใหเปนไปไดอยางราบลน ลดคาใชจายในการผลต สนคามคณภาพด เปนตน Konecny & Thun (2011) ชใหเหนวา การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม ทไดรบการสนบสนนจากการบรหารทรพยากร

61

บคคล ในการจดใหมการฝกอบรบใหความรทางดานทกษะและเทคนค มสวนส าคญในการปรบปรงประสทธภาพในการด าเนนธรกจ สมมตฐานท 6 ระบบการผลตแบบลน มความสมพนธเชงบวกในทางตรงกบประสทธภาพการบรหารจดการธรกจ


ระบบการผลตแบบลน ประกอบดวยการผลตแบบดงและระบบการไหลอยางตอเนองมความสมพนธเชงบวกใหการบรหารจดการธรกจมประสทธภาพ

เหตผลทเปนเชนนน ระบบการผลตแบบลน ซงเปนการลดความสญเสยในดานตางๆระหวางกระบวนการผลต

สนคา เพอไมใหมวสดคงคลงเหลอในระบบ สามารถตอบสนองความตองการของลกคาอยางทนทวงท (ระบบการผลตแบบดง) เพอใหกระบวนการท างานมความตอเนองในทกขนตอนไมใหเกดสนคาคงคลงและกระบวนการท างานของการผลตสนคามความตอเนองในทกขนตอน ขจดปญหาการรอคอยของสนคาทอยระหวางการผลตเพอเขาสกระบวนการถดไป(การไหลอยางตอเนอง)ตลอด กระบวนการไมกอใหเกดปญหาคอขวด การบรณาการองคความรรวมกนของระบบการผลตแบบดงและการไหลอยางตอเนองน ท าใหระบบการผลตแบบลนทเกดขนมประสทธภาพโดยระบบการผลตแบบลนน เปนปจจยท ผลกดนใหเกดประสทธภาพในการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟเนองจากประสทธภาพทเกดขนจากการผลตพจารณาไดจาก การผลต สนคาทตรงตามความตองการของลกคา สนคาดมคณภาพ ผลตไดตรงตามระยะเวลาทก าหนด ราคาของสนคาอยในระดบทยอมรบได เพอตอบสนองไดตรงกบความตองการของลกคา รวมถงการสรางความพงพอใจในการท างานใหเกดขนกบพนกงานเพอกอใหเกดประสทธภาพในการผลตทดขน ซงการทจะท าใหเกดองคประกอบเหลานไดจ าเปนทจะตองอาศยระบบการผลตแบบลน

ทฤษฏหรองานวจยทสนบสนน Shah & Ward (2003) แสดงใหเหนวาการน าระบบการผลตแบบลน โดยการผลตแบบ

ทนเวลาพอด การวางแผนการผลตตามสายธารคณคา และการพฒนาและปรบปรงกระบวนการผลต เพอลดกระบวนการทไมกอใหเกดคณคาในตวผลตภณฑ มความสมพนธในเชงสนบสนนกบตวชวดประสทธภาพทางการเงน และจากการศกษาของ Yang et al. (2011) แสดงใหเหนวาการน าระบบการผลตแบบลน ไปปฏบตนอกจากจะเพมประสทธภาพในการด าเนนธรกจ โดยการลดตนทนในการด าเนนการแลว ยงสงเสรมในการบรหารดานสงแวดลอมอกดวย Demeter & Matyusz (2011)

62

ชใหเหนวาบรษททน าการระบบการผลตแบบลน ไปปฏบตมสนคาคงคลงนอยกวาบรษททไมไดน าระบบการผลตแบบลนมาปฏบต

สมมตฐานท 7 การบรหารคณภาพทวทงองคการผานทางระบบการผลตแบบลนมความสมพนธเชงบวกในทางตรงกบประสทธภาพการบรหารจดการธรกจ


การบรหารคณภาพทวทงองคการ โดยเฉพาะการมงเนนลกคา ขอมลและการวเคราะห และการมสวนรวมของพนกงาน ซงเมอรวมกบระบบการผลตแบบลน ทเปนการผลตแบบดง และการไหลอยางตอเนอง มความสมพนธเชงบวกประสทธภาพในการบรหารจดการ


การบรหารจดการคณภาพทวทงองคการ เปนปจจยส าคญตอการผลตสนคาทมคณภาพ ซงความส าคญ มการบรหารจดการเพอตอบสนองความตองการของลกคา การจดการและปรบปรงกระบวนการผลตโดยอาศยการมสวนรวมของสมาชกทกคนภายในองคการ รวมถงการสรางแรงจงใจและผลตอบแทนในดานตางๆอยางเหมาะสมเพอใหพนกงานพงพอใจและท างานดวยความเตมใจ เตมความสามารถ จากการทผบรหารมวสยทศน ในการวางแผน สงเสรมใหมการใหความรและฝกอบรมทกษะดานตางๆใหแกพนกงาน ใหพนกงานมสวนรวมในการแสดงความคดเหน วางแผนกลยทธและมการจดการอยางเปนระบบ ซงเมอบรณาการการบรหารจดการรวมกบระบบการผลตแบบลนซงเปนการลดความสญเสยในดานตางๆระหวางกระบวนการผลตสนคา เปนระบบการผลตทมความยดหยนสง สามารถปรบเปลยนรปแบบการผลตเพอรองรบความตองการทเปลยนแปลงไปของลกคาไดเปนอยางด เพอตอบสนองความตองการของลกคาอยางทนทวงท(ระบบการผลตแบบดง)เพอไมใหเกดสนคาคงคลงและการผลตสนคามความตอเนอง (การไหลอยางตอเนอง)ตลอดกระบวนการไมกอใหเกดปญหาคอขวด ระบบการผลตแบบดงและการไหลอยางตอเนองนท าใหระบบการผลตแบบลนทเกดขนมประสทธภาพสง เปนปจจยทผลกดนใหเกดประสทธภาพในการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟเนองจากประสทธภาพเกดจากการผลตสนคาทตรงตามความตองการของลกคา สนคาดมคณภาพ ผลตไดตรงตามระยะเวลาทก าหนด ราคาของสนคาอยในระดบทยอมรบได เพอตอบสนองไดตรงกบความตองการของลกคา รวมถงการสรางความพงพอใจในการท างานใหเกดขนกบพนกงานเพอกอใหเกดประสทธภาพในการผลตทด

ทฤษฏหรองานวจยทสนบสนน Besterfield (2004) กลาววา ระบบการผลตควรจะตองมความแนนอน และสามารถท านาย

ได เพอใหมนใจวาจะไมมการรบกวนกระบวนการผลต โดยการน าระบบการบรหารคณภาพทวทง

63

องคการมาใชกอนทจะน าระบบการผลตแบบลนมาใชในกระบวนการผลต และ Hofer et al., (2012) กลาววา ระบบการผลตแบบลน ชวยใหประสทธภาพในการปฏบตงานดขน มสนคาคงคลงลดลง ใชเวลาในการท างานสนลง สนคามคณภาพมากขน Mojtahedzadeh et al., (2012) กลาววา การควบคมคณภาพดวยวธทางสถต การบ ารงรกษาเครองจกร การมสวนรวมของพนกงานในการชวยกนแกปญหา การใชเทคโนโลยชวยในการผลต และการใชระบบการผลตแบบทนเวลาพอด สงผลตอความประสทธภาพในการด าเนนธรกจ ในดาน ผลตสนคาไดเพมขน สตอกสนคาลดลง และมยอดขายเพมขน เปนตน

สมมตฐานท 8 การบรหารคณภาพทวทงองคการผานทางการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม มความสมพนธเชงบวกในทางตรงกบประสทธภาพการบรหารจดการธรกจ


การบรหารคณภาพทวทงองคการ ซงเปนการมงเนนการด าเนนการเพอใหไดสนคาและบรการทมคณภาพ โดยอาศยการมงเนนลกคา การมสวนรวมของพนกงาน และการใหความรและการฝกอบรม บรหารจดการรวมกบ การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม ทประกอบไปดวย การบ ารงรกษาเครองจกรดวยตนเอง และการวางแผนการบ ารงรกษาเครองจกร มความสมพนธในเชงบวกประสทธภาพในการบรหารจดการ


การบรหารจดการคณภาพทวทงองคการโดยการมงเนนลกคา เปนปจจยส าคญตอการผลตสนคาทมคณภาพ ซงการบรหารจดการคณภาพทวทงองคการมองคประกอบตางๆทมความส าคญ เรมจากผบรหารทมวสยทศน ในการวางแผนใหความส าคญกบความตองการของลกคามาเปนอนดบแรก ดวยสนคาและบรการทตรงกบความตองการของลกคา รวมถงการจดการและปรบปรงกระบวนการผลต สงเสรมใหมการใหความรและฝกอบรมทกษะดานตางๆใหแกพนกงาน ใหพนกงานมสวนรวมในการแสดงความคดเหน วางแผนกลยทธและมการจดการอยางเปนระบบ มการสรางแรงจงใจและผลตอบแทนในดานตางๆอยางเหมาะสมเพอใหพนกงานพงพอใจและท างานดวยความเตมใจ เตมความสามารถรวมถงการทพนกงานผปฏบตงานใหความรวมมอในการเรยนรและฝกอบรมจากฝายซอมบ ารงสามารถตรวจสอบความผดปรกตเบองตนของเครองจกรไดดวยตนเอง รวมถงฝายซอมบ ารงกตองมการวางแผนในการตรวจเชคและซอมบ ารงตามระยะเวลาทก าหนด จะชวยใหเครองจกรมความพรอมในการท างานตลอดอายการใชงาน สามารถผลตสนคาทมคณภาพตรงตามความตองการของลกคา ภายในระยะเวลาทก าหนด ไมกอใหเกดการผลตสนคาดอยคณภาพ

64

เปนการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวมเพอสรางระบบในการบ ารงรกษาตลอดอายการใชงานของเครองจกรกอใหเกดประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟเนองจากประสทธภาพจะพจารณาไดจาก การผลต สนคาทตรงตามความตองการของลกคานนสนคาทดมคณภาพ ผลตไดตรงตามระยะเวลาทก าหนด ราคาของสนคาอยในระดบทยอมรบได เพอตอบสนองไดตรงกบความตองการของลกคา รวมถงการสรางความพงพอใจในการท างานใหเกดขนกบพนกงานเพอกอใหเกดประสทธภาพในการผลตทดขน ซงการทจะท าใหเกดองคประกอบเหลานไดจ าเปนทจะตองอาศยการบรหารคณภาพทวทงองคการและการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม

ทฤษฏหรองานวจยทสนบสนน Teeravaraprug et al. (2011) แสดงใหเหนวาเครองมอของการบรหารคณภาพทวทงองคการ

เชน 5ส, QC tools และ Kaizen มสวนส าคญทท าใหการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม ประสบความส าเรจ Ahmad et al. (2012); Brah & Chong (2004); Nakajima (1988) แสดงใหเหนวาการปฏบต การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม มความสมพนธทางตรงเชงบวกตอการประสทธภาพในการด าเนนธรกจ จงสรปไดวา การบรหารคณภาพทวทงองคการ มสวนสนบสนนอยางมนยส าคญในการท าใหการท าให การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม ประสบความส าเรจและเพมประสทธภาพการด าเนนธรกจ (Konecny & Thun, 2011; Ahmad et al., 2014).

สมมตฐานท 9 การบรหารคณภาพทวทงองคการผานทางการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวมและระบบการผลตแบบลน มความสมพนธเชงบวกในทางตรงกบประสทธภาพการบรหารจดการธรกจ


การบรหารคณภาพทวทงองคการ ซงเปนการมงเนนการด าเนนการเพอใหไดสนคาและบรการทมคณภาพ โดยอาศยการมงเนนลกคา การมสวนรวมของพนกงาน และการใหความรและการฝกอบรม ซงเมอรวมกบ การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม ทประกอบไปดวย การบ ารงรกษาเครองจกรดวยตนเอง และการวางแผนการบ ารงรกษาเครองจกร และเมอรวมกบ ระบบการผลตแบบลน ท เปนการผลตแบบดง และการไหลอยางตอเนอง มความสมพนธเชง บวกประสทธภาพในการบรหารจดการ


การบรหารจดการคณภาพทวทงองคการ เปนปจจยส าคญตอการผลตสนคาทมคณภาพ ซงความส าคญ มการบรหารจดการเพอตอบสนองความตองการของลกคา การจดการและปรบปรงกระบวนการผลตโดยอาศยการมสวนรวมของสมาชกทกคนภายในองคการ รวมถงการสราง

65

แรงจงใจและผลตอบแทนในดานตางๆอยางเหมาะสมเพอใหพนกงานพงพอใจและท างานดวยความเตมใจ เตมความสามารถ จากการทผบรหารมวสยทศน ในการวางแผน สงเสรมใหมการใหความรและฝกอบรมทกษะดานตางๆใหแกพนกงาน ใหพนกงานมสวนรวมในการแสดงความคดเหน วางแผนกลยทธและมการจดการอยางเปนระบบ เมอน ามาใชในการจดการรวมกบการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวมเปนการสรางระบบในการบ ารงรกษาตลอดอายการใชงานของเครองจกร ประกอบดวย พนกงานผปฏบตงานใหความรวมมอในการเรยนรและฝกอบรมจากฝายซอมบ ารงสามารถตรวจสอบความผดปรกตเบองตนของเครองจกรไดดวยตนเอง เพอใหเครองจกรมความพรอมในการผลตตลอดเวลา (บ ารงรกษาดวยตนเองของฝายผลต)และการตรวจความพรอมของเครองจกรในการใชงานตามแผนงาน ภาระและหนาทของผรบผดชอบในฝายซอมบ ารง(การบ ารงรกษาตามแผนของฝายซอมบ ารง)กอใหเกดประสทธภาพของการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม ชวยใหระบบการผลตมเสถยรภาพ ไมกอใหเกดการท างานทผดพลาดของเครองจกรจนท าใหมการชะงกงนของกระบวนการผลตและน ากระบวนการผลตแบบลนมาใชรวมดวยเพอเพมประสทธภาพ ซงเปนการลดความสญเสยในดานตางๆระหวางกระบวนการผลตสนคา เปนระบบการผลตทมความยดหยนสง สามารถปรบเปลยนรปแบบการผลตเพอรองรบความตองการทเปลยนแปลงไปของลกคาไดเปนอยางด เพอตอบสนองความตองการของลกคาอยางทนทวงท(ระบบการผลตแบบดง)เพอไมใหเกดสนคาคงคลงและการผลตสนคามความตอเนอง(การไหลอยางตอเนอง)ตลอดกระบวนการไมกอใหเกดปญหาคอขวด ระบบการผลตแบบดงและการไหลอยางตอเนองนท าใหระบบการผลตแบบลนทเกดขนมประสทธภาพเนองจากประสทธภาพจะพจารณาไดจาก การผลต สนคาทตรงตามความตองการของลกคานนสนคาทดมคณภาพ ผลตไดตรงตามระยะเวลาทก าหนด ราคาของสนคาอยในระดบทยอมรบได เพอตอบสนองไดตรงกบความตองการของลกคา รวมถงการสรางความพงพอใจในการท างานใหเกดขนกบพนกงานเพอกอใหเกดประสทธภาพในการผลตทดขน

ทฤษฏหรองานวจยทสนบสนน การบรหารคณภาพทวทงองคการ มสวนสนบสนนอยางมนยส าคญในการท าใหการท าให

การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม ประสบความส าเรจ (Konecny & Thun, 2011; Ahmad, Zakuan, Jusoh, Yusof, Takala, & Arif, 2014); Teeravaraprug et al. (2011) แสดงใหเหนวาเครองมอของการบรหารคณภาพทวทงองคการ เชน 5ส, QC tools และ Kaizen มสวนส าคญทท าใหการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม ประสบความส าเรจ Abdallah & Matsui (2007) ศกษาความสมพนธและเปรยบเทยบประสทธภาพของการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวมและ ระบบการผลตแบบลน ผลการศกษาพบวา การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม ชวยสนบสนนให

66

ระบบการผลตแบบลน ประสบความส าเรจผานทาง กระบวนการตางๆเชน การบ ารงรกษาเชงปองกน, การสนบสนนในการบ ารงรกษา และ การบ ารงรกษาตามคาบเวลา เปนตน Teeravaraprug et al. (2011) เสนอแนะวาควรมระบบการบรหารคณภาพทวทงองคการ และ การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม กอนการน า ระบบการผลตแบบลนมาใชในการปฏบตงาน และจากการศกษาของ Yang (2011) แสดงใหเหนวาการน าระบบการผลตแบบลน ไปปฏบตนอกจากจะเพมประสทธภาพในการด าเนนธรกจแลว ยงสงเสรมในการบรหารดานสงแวดลอมอกดวย Demeter & Matyusz (2011) ชใหเหนวาบรษททน าการระบบการผลตแบบลน ไปปฏบตมสนคาคงคลงนอยกวาบรษททไมไดน าระบบการผลตแบบลนมาปฏบต

67

บทท 3 ระเบยบวธวจย

การวจยนมความมงหมายทจะศกษาเรอง ปจจยทสงผลตอประสทธภาพการบรหารจดการ

อตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย โดยในการวจยครงน ผวจยใชระเบยบวธวจยเชงสหสมพนธประเภทวจยเชงอธบาย (Explanatory Research) โดยใชการวจยแบบผสม (Mixed Method Research) ระหวางการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) และการวจยเชงคณภาพ (Qualitative Research) โดยการน าผลการวจยเชงคณภาพมาชวยเสรมผลการวจยเชงปรมาณ (Cresswell, 2003) เพอใหผลการวจยมความสมบณครบถวนและลกซงมากยงขน ซ งมวธในการด าเนนการวจยดงน

3.1 ขอบเขตในการวจย 3.2 รปแบบของการวจย

3.3 ประชากรและการเลอกกลมตวอยาง 3.4 เครองมอทใชในการวจย 3.5 การเกบรวบรวมขอมล 3.6 การวเคราะหขอมลเชงปรมาณ 3.7 การวเคราะหขอมลเชงคณภาพ

3.1 ขอบเขตในการวจย ในการศกษาครงน ศกษาเฉพาะบรษทผผลตฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย ซงมจ านวน

ดวยกนทงสน 3 บรษท ไดแก บรษท เวสเทรน ดจตอล (ประเทศไทย) จ ากด , บรษท เอชจเอสท (ประเทศไทย) จ ากด และ บรษท ซเกท เทคโนโลย (ประเทศไทย) จ ากด และม 2 บรษทจาก 3 บรษททตอบรบใหความอนเคราะหในการเกบขอมล จงเลอกเกบขอมลจากท ง 2 บรษททใหความอนเคราะห

3.2 รปแบบของการวจย ผวจยใชการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) เปนหลกโดยใชแบบสอบถามเปน

เครองมอในการสอบถามความคดเหนของผใหขอมลทเปนตวอยาง และเสรมดวยขอมลเชงคณภาพ(Qualitative Data) เพอใหขอมลทมความครบถวนมากยงขน

68

3.3 ประชากรและการก าหนดขนาดของตวอยาง การวจยเชงปรมาณ 3.3.1 ประชากร (Population) ประชากรทใชในการวจยครงนคอ พนกงานของบรษทผผลตอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟ

ทใหความอนเคราะหในการเกบขอมลทงสน 2 บรษท โดยมบคคลากรรวมกนทงสน 15,276 คน (ขอมล ณ 19 กนยายน 2558)

ตารางท 3.1 จ านวนพนกงานของบรษทผผลตอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟ ทใหความอนเคราะหในการเกบขอมล

ต าแหนงงาน จ านวนประชากร จ านวนกลมตวอยาง

บรษท A บรษท B บรษท A บรษท B

ฝายปฏบตการ 4,806 6,226 95 122 หวหนางาน 1,033 1,921 20 38 วศวกร 539 751 10 15 รวม 6,378 8,898 125 175

รวมทงสน 15,276 300

ทมา: กรมโรงงานอตสาหกรรม (2558)

3.3.2 การสมตวอยาง(Sampling) กลมตวอยางทใชในการวจยครงนคอ พนกงานของบรษทผผลตฮารดดสกไดรฟในประเทศ

ไทย ทใหความอนเคราะหในการเกบขอมล ซงผวจยไดก าหนดขนาดของกลมตวอยาง และวธการเลอกตวอยางดงนคอ

3.3.2.1 กลมตวอยางส าหรบการวจยเชงปรมาณ การค านวณกลมตวอยาง หากใชการค านวณกลมตวอยางดวยสตรค านวณของยามาเน

(Yamane, 1967) โดยทยอมใหมความคลาดเคลอนท 0.05 ไดขนาดของกลมตวอยางคอ 390 คน และในการวเคราะหแบบจ าลองสมการโครงสรางขนาดของกลมตวอยางมความส าคญอยางยง โดย Kline (2011) กลาววาการวเคราะหทางสถตดวยแบบจ าลองสมการโครงสรางควรมจ านวนตวอยาง 200 ตวอยางขนไป สวน Schumacher & Lomax (1996) ทเสนอวาขนาดของกลมตวอยางควรมคาเปน 20 เทาของตวแปรอสระ

69

ผวจยใชวธการก าหนดขนาดของกลมตวอยางตามเกณฑของ Schumacher & Lomax (1996) ทเสนอวาขนาดของกลมตวอยางควรมคาเปน 20 เทาของตวแปรอสระ จากกรอบแนวคดจะไดจ านวนตวแปรอสระทงสน 15 ตวแปร จงไดก าหนดขนาดตวอยางขนต าสดเทากบ 15 x 20 = 300 คน โดยการเลอกตวอยางส าหรบงานวจยน ผวจยไดก าหนดการเลอกการสมตวอยางแบบใชชวงชน (Stratified sampling method) ซงเปนวธการสมเลอกเกบขอมลทเปนระบบท าใหความเอนเอยงจากการสมมนอยลง โดยสมเลอกเกบขอมลจากพนกงานของบรษทผผลตฮารดดสกไดรฟในประเทศไทยทตอบรบใหความอนเคราะหในการเกบขอมล

3.3.2.2 กลมตวอยางส าหรบขอมลเชงคณภาพ ผวจยใชวธการสมภาษณเชงลกกบผใหขอมลหลก คอ พนกงานของบรษทผผลตฮารดดสก

ไดรฟในประเทศไทย ผบรหารทเกยวของกบกระบวนการผลตฮารดดสกไดรฟ เพอเสรมผลการวจยเชงปรมาณโดยการใชการสมตวอยางแบบกอนหมะ (Snowball technique) ในการเกบขอมล จนกระทงขอมลมการอมตว

3.4 เครองมอทใชในการวจย 3.4.1 แบบสอบถาม ในการวจยเชงปรมาณ จะใชแบบสอบถาม (Questionnaire) เปนเครองมอในการเกบขอมล

และมขนตอนในการออกแบบเครองมอในการวจย ซงแบบสอบถามไดออกแบบขนมาจากการส ารวจวรรณกรรม และงานวจยทเกยวของ โดยแบบสอบถาม ประกอบดวย 4 สวนคอ

สวนท 1 เปนค าถามทเกบขอมลสวนบคลของผตอบแบบสอบถาม ประกอบไปดวย เพศ อาย ระดบการศกษา ระยะเวลาในการท างานในบรษทน ต าแหนงงาน และลกษณะความรบผดชอบ

สวนท 2 เปนค าถามท เกยวกบปจจยทม อทธพลตอประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย

มลกษณะการวดเปนมาตรวด 5 ระดบ โดยก าหนดคะแนนไวในแตละระดบดงน ระดบ คะแนนเชงบวก

เหนดวยมากทสด 5 เหนดวยมาก 4

เหนดวยปานกลาง 3 เหนดวยนอย 2

เหนดวยนอยทสด 1

70

ประกอบดวยกน 3 ตวแปร โดย ตวแปรท 1 การบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM) ประกอบดวย

1.1 ดานภาวะผน าการเปลยนแปลง (วดดวยค าถาม 5 ขอ) 1.2 ดานการมสวนรวมของพนกงาน (วดดวยค าถาม 5 ขอ) 1.3 ดานการมงเนนลกคา (วดดวยค าถาม 5 ขอ) 1.4 ดานการใหความรและฝกอบรม (วดดวยค าถาม 5 ขอ) 1.5 ดานการจดการกระบวนการผลต (วดดวยค าถาม 5 ขอ) 1.6 ดานขอมลและการวเคราะห (วดดวยค าถาม 5 ขอ) 1.7 ดานการจดการเชงกลยทธ (วดดวยค าถาม 5 ขอ)

ตวแปรท 2 ระบบการผลตแบบลน(LEAN) ประกอบดวย 2.1 ดานการผลตแบบดง (วดดวยค าถาม 5 ขอ) 2.2 ดานระบบการไหลอยางตอเนอง (วดดวยค าถาม 4 ขอ) ตวแปรท 3 การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม(TPM) ประกอบดวย 3.1 ดานการบ ารงรกษาดวยตนเอง (วดดวยค าถาม 5 ขอ) 3.2 ดานการบ ารงรกษาตามแผน (วดดวยค าถาม 4 ขอ)

สวนท 3 เปนค าถามทเกยวกบประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย ประกอบดวย ดานประหยด (วดดวยค าถาม 5 ขอ), ดานคณภาพ (วดดวยค าถาม 5 ขอ), ดานเสรจทนก าหนด (วดดวยค าถาม 5 ขอ) และ ดานความพงพอใจในการท างาน (วดดวยค าถาม 5 ขอ)

สวนท 4 เปนค าถามแบบปลายเปด ส าหรบใหผตอบแบบสอบถามใหขอเสนอแนะเพมเตม 3.4.2 การทดสอบเครองมอ

การตรวจสอบความถกตองของเครองมอทใชในการวจย ด าเนนการตรวจสอบ 2 ลกษณะคอ การตรวจสอบความตรง (Validity) และความเชอมน (Reliability) ดงน 3.4.2.1 ความตรงเชงเนอหา (Content Validity) เปนการตรวจสอบความตรงอยางเปนระบบในเนอหาของเครองมอในการวจยทสรางขนวาครอบคลมขอบเขตของเนอหาทตองการจะวดหรอไม โดยน าแบบสอบถามทไดออกแบบใหผเชยวชาญดานการจดการและสถตจ านวน 7 ทานตรวจความตรงของวตถประสงค เนอหาและภาษาทใชโดยวดความสอดคลองขอค าถามในแบบสอบถามกบวตถประสงคแลวรายงานเปนคาดชนความสอดคลอง(Index of item – Objective Congruence: IOC) โดยมเกณฑในการใหคะแนนในแตละขอค าถาม ดงน

71

+1 หมายความวา แนใจวาขอค าถามสอดคลองกบวตถประสงคในการวด 0 หมายความวา ไมแนใจวาขอค าถามสอดคลองกบวตถประสงคในการวด -1 หมายความวา ขอค าถามไมสอดคลองกบวตถประสงคในการวด

หลงจากนนน าคะแนนทไดจากผเชยวชาญทงหมดมาหาคา IOC ตามสมการ

IOC = 1

N

i

R

N

เมอ R = คะแนนความเหนของผเชยวชาญแตละทาน N = จ านวนผเชยวชาญทงหมด

โดยเกณฑการพจารณาระดบคาดชนความสอดคลอง (IOC)ระหวางขอค าถามกบตวแปรทก าหนด จากสมการทมคาอยระหวาง 0.00 ถง 1.00 มรายละเอยดของเกณฑดงน (อทมพร จามรมาน, 2541, น. 67-68)

1.ขอค าถามทมคาดชนความสอดคลอง (IOC) ตงแต 0.50 ถง 1.00 แสดงวาขอค าถามนนวดหรอเปนตวแทนของวตถประสงคทตองการวด สามารถน าไปทดสอบกอนการใชงานได

2.ขอค าถามทมคาดชนความสอดคลอง (IOC) นอยกวา 0.50 แสดงวาขอค าถามนนไมเปนตวแทนของวตถประสงคทตองการวดตองท าการปรบปรงแกไขหรอตดทง

3.ขอค าถามทมคาดชนความสอดคลอง (IOC) อยระหวาง 0.71-1.00 ซงถอวาผานเกณฑการทดสอบ หลงจากนนน าขอเสนอแนะของผเชยวชาญมาปรบปรงเนอหาของค าถามแตละขอของแบบสอบถามใหมความเหมาะสมตรงตามวตถประสงคของค าถามวจยมากขนตอไป

3.4.2.2 การตรวจสอบความเทยง (Reliability) วธการหาคาสมประสทธแอลฟาครอนบาค (Cronbach’s alpha coefficient) เปนวธทถกใช

ในการวดคาความเทยงมากทสดวธหนงโดยเกณฑสมประสทธแอลฟาควรมคาในระดบ 0.70 ขนไป (สวมล ตรกานนท, 2550, น. 175) และคาอ านาจจ าแนกรายขอของแตละขอค าถาม (Corrected Item-Total Correlation) ตองมคาตงแต 0.3 ขนไป (Field, 2005)

โดยผวจยไดน าเอาแบบสอบถามทผานการตรวจจากผเชยวชาญไปท าการทดสอบกบกลมทไมใชตวอยางจ านวน 30 ราย แลวน ามาหาคาความเชอมนโดยใชสมประสทธแอลฟาของครอนบาคเพอดความเทยงตรงและความเชอมนวาอยในระดบทยอมรบไดหรอไม ซงผลการทดสอบพบวาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค(Cronbach’s alpha coefficient) ไดคาอยในชวง 0.859-0.978 และผลการทดสอบคาอ านาจจ าแนกรายขอของแตละขอค าถาม (Corrected Item-Total Correlation) ไดคาอยในชวง 0.547-0.979 จงสรปไดวาแบบสอบถามผานเกณฑการทดสอบคณภาพ

72

3.4.3 แบบสมภาษณเชงลก เครองมอใชในการศกษาเชงคณภาพ จะใชการสมภาษณเชงลก (In-depth Interview) ชนดม

โครงสรางในการเกบขอมลเพอเสรมการศกษาในเชงปรมาณ โดยมประเดนหลกคอ 1.ตามความคดเหนของผใหขอมลหลก ปจจยตางๆทผวจยน าเสนอนนมอทธพลตอ

ประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทยหรอไม อยางไร 2.ตามความคดเหนของผใหขอมลหลก คดวายงมปจจยอนใดทมอทธพลตอประสทธภาพ

การบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทยหรอไม อยางไร 3.ตามความคดเหนของผใหขอมลหลก คดวาจะสามารถน าผลการวจยเชงปรมาณทไดจาก

งานวจยน ไปประยกตใชเพอเปนแนวทางในพฒนาประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟ ไดหรอไม อยางไร

3.5 การเกบรวบรวมขอมล การเกบรวบรวมขอมลในครงน ผวจยวางแผนเกบรวบรวมขอมลโดยการแจกแบบสอบถาม

โดยขอความรวมมอในการตอบแบบสอบถามจากพนกงานและผบรหารทท างานอยทบรษทผผลตฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย โดยการแจกแบบสอบถามตงแต กนยายน 2559 – พฤจกายน 2559 รวมระยะเวลาในการเกบขอมลทงสน 3 เดอน รายละเอยดขนตอนการเกบรวบรวมขอมลมดงตอไปน

ขนตอนท 1 ผวจยขอหนงสอขอความอนเคราะหในการเกบขอมลเพอใชในการวจยจากมหาวทยาลยสยาม ถง บรษทผผลตฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย จ านวนทงสน 3 บรษท

ขนตอนท 2 ผวจยท าการเกบรวบรวมแบบสอบถาม และประเมนแบบสอบถามทไดรบกลบมาจากผตอบแบบสอบถาม วามความสมบรณและมจ านวนครบตามจ านวนทตองการขนต าสด คอ 300 ชด หรอไม โดยทางผวจยแจกแบบสอบถามไปจ านวน 600 ชด โดยแจกไปทบรษท A จ านวน 250 ชด และ บรษท B จ านวน 350 ชด และสามารถเกบรวบรวมกลบมาจากบรษท A ได 208 ชด และจากบรษท B ได 294 ชด รวมสามารถเกบรวบรวมไดทงสน 502 ชด และหลงจากท าการตรวจสอบความครบถวนของขอค าถาม รวมถงการทดสอบลกษณะการแจกแจงปรกตของขอมล (Normality) โดยการตดแบบสอบถามทมขอมลผดปรกตบางชดออก ซงวเคราะหความผดปรกตของขอมลดวยโปรแกรมส าเรจรปทางสถต และสมเลอกแบบสอบถามบางชดออกตามสดสวนของแตละกลมตวอยางในแตละบรษท เพอคงคาอตราสวนของจ านวนแบบสอบถามใหมคาเทาเดม จงไดขอมลทมความสมบรณทงสน 486 ชด ดงแสดงในตารางท 3.2

73

ตารางท 3.2 การเกบรวบรวมแบบสอบถาม บรษท จ านวน

ประชากร (คน)

จ านวนแบบสอบถามท

แจก (ชด)

จ านวนแบบสอบถามทไดรบคน (ชด)

จ านวนแบบสอบถามขนต าทตองการ (ชด)

จ านวนแบบสอบถามทไดรบเลอก (ชด)

A 6,378 250 208 125 203 B 8,898 350 294 175 283 รวม 15,276 600 502 300 486

3.6 การวเคราะหขอมลเชงปรมาณ การวจยเชงปรมาณใชการบรรยายโดยสถตพรรณา (Descriptive Statics) และ การวเคราะห

สถตพหตวแปรแบบจ าลองสมการโครงสราง (Structural Equation Model) มชนดของสถตทใชในการวเคราะหขอมลเพอตอบวตถประสงคแตละขอแบงเปน 4 สวนดงน

สวนท 1 ลกษณะโดยทวไปของกลมตวอยาง โดยใชคาความถ (Frequency) และคารอยละ (Percentage) ในการวเคราะหขอมล

สวนท 2 การวเคราะหคาสถตพนฐานของตวแปรอสระและตวแปรตามโดยใช คาเฉลยเลขคณต (Arithmetic Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ในการวเคราะหขอมล โดยในการแปลความหมายของคาเฉลยส าหรบมาตรวด 5 ระดบ สามารถแปลความหมายไดดงน (อมรทพย แทเทยงธรรม, 2547, น. 26)

คะแนนเฉลย ระดบ 1.00 - 1.80 นอยทสด 1.81 - 2.60 นอย 2.61 - 3.40 ปานกลาง 3.41 - 4.20 มาก 4.21 - 5.00 มากทสด

สวนท 3 การเตรยมขอมลและผลการวเคราะหขอมลเบองตน โดยการตรวจสอบลกษณะการแจงแจงแบบปรกตของขอมล (Normality) และสมประสทธสหสมพนธเพยรสน (Pearson Product Moment Correlation Coefficient) ในการวเคราะหขอมล

74

สวนท 4 การวเคราะหแบบจ าลองโครงสรางความสมพนธเชงสาเหต กบขอมลเชงประจกษ โดยใชการวเคราะหสถตพหตวแปรแบบจ าลองสมการโครงสราง (Structural Equation Model) โดยเกณฑทใชในการตรวจสอบความกลมกลนของแบบจ าลองกบขอมลเชงประจกษ มดงน

1.คาสถตไค-แสควร (Chi-Square Statistics) ควรมคานอย และคา p-value ควรเปนคาทไมมนยส าคญ จงจะแสดงวาแบบจ าลองมความกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ (Diamantopoulos & Siguaw, 2000, p. 83)โดยทวไปอาจพจารณาจากคาผลหารระหวาง คาไค-แสควร กบคาองศาอสระ (Degree of Freedom) ของแบบจ าลองเพอปรบแกปญหาในกรณทแบบจ าลองมคาพารามเตอรเปนจ านวนมาก แบบจ าลองทมความกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ ควรมอตราสวนอยระหวาง 0-3 (Schumacker& Lomax, 2010)

2.ดชนวดระดบความกลมกลน (Goodness of Fit Index : GFI) เปนคาดชนทพฒนาขนมาจากการใชประโยชนจากคาไค-แสควร โดยมคาอยระหวาง 0-1 โดยเกณฑทใชในการพจารณาวาแบบจ าลองมความกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ คอคา GFI ตองมคามากกวา 0.90 (Diamantopoulos & Siguaw, 2000, p. 87)

3.คาเฉลยก าลงสอง ของความคลาดเคลอนโดยประมาณ (Root Mean Square Error of Approximation : RMSEA) เปนคาทแสดงความแตกตางตอคาองศาอสระ (Degree of Freedom) โดยเกณฑทใชในการพจารณาวาแบบจ าลองมความกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ คอคา RMSEA ตองมคาต ากวาหรอเทากบ 0.08 (Diamantopoulos & Siguaw, 2000, p. 85)

4.ดชนความสอดคลองเปรยบเทยบ (Comparative Fit Index : CFI) เปนดชนหนงทไดรบความนยมสง เนองจากเปนดชนทไมไดรบผลกระทบจากขนาดของกลมตวอยาง มคาระหวาง 0 -1 โดยเกณฑทใชในการพจารณาวาแบบจ าลองมความกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ คอคา CFI ตองมคามากกวา หรอเทากบ 0.95 (Diamantopoulos & Siguaw, 2000, p. 88)

5.ดชน NFI (Normal Fit Index) เปนดชนความสอดคลองสมพนธ (relation fit index) มคาอยระหวาง 0-1 โดยเกณฑทใชในการพจารณาวาแบบจ าลองมความกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ คอคา NFI ตองมคามากกวา หรอเทากบ 0.90 (Schumacker & Lomax, 2010)

6.ดชนวดระดบความกลมกลนทปรบคาแลว (Adjusted Goodness of Fit Index: AGFI) เปนดชนทท าการปรบคา GFI ดวยคาองศาอสระ (Degree of Freedom) เนองจากแบบจ าลองทมการเพมเสนอทธพลหรอพารามเตอรมากขน จะมแนวโนมทจะมความกลมกลนกบขอมลเชงประจกษมากขน ดงนนคา AGFI จงเปนคาทพจารณาถงจ านวนเสนอทธพลทอยในแบบจ าลองดวย โดยมคาอยระหวาง 0-1 โดยถามคามากแสดงวาแบบจ าลองมความกลมกลนกบขอมลเชงประจกษมาก เกณฑท

75

ใชในการพจารณาวาแบบจ าลองมความกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ คอ คา AGFI จะตองมการมากวาหรอเทากบ 0.90 (Schumacker & Lomax, 2010)

ดงสรปเกณฑตางๆทใชในการตรวจสอบความกลมกลนของแบบจ าลองกบขอมลเชงประจกษ ไดดงตารางท 3.3

ตารางท 3.3 เกณฑทใชในการตรวจสอบความกลมกลนของแบบจ าลองกบขอมลเชงประจกษ

สวนท 5 การทดสอบคาเอฟ (F-test) เพอเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยระหวาง 3

กลมขนไปโดยใชการวเคราะหความแปรปรวนแบบทางเดยว (One Way Anova) โดยใชสตร (กลยา วานชยบญชา, 2545, น. 115)

F = w

b

MS

MS

F = อตราสวนของความแปรปรวน

MSb = คาความแปรปรวนระหวางกลม

MSw = คาความแปรปรวนภายในกลม

ล าดบท คา เกณฑ อางอง

1 2 0.05 < <1.00 Diamantopoulos & Siguaw (2000, p. 83)

2 2/df 0.00 <2/df 3 Schumacker & Lomax (2010)

3 GFI 0.90 < GFI 1.00 Diamantopoulos & Siguaw (2000, p. 87)

4 AGFI 0.90 < GFI 1.00 Schumacker & Lomax (2010) 5 CFI 0.95 CFI 1.00 Diamantopoulos & Siguaw (2000, p.

88) 6 NFI 0.90 NFI 1.00 Schumacker & Lomax (2010) 4 RMSEA 0.00 RMSEA 0.08 Diamantopoulos & Siguaw (2000, p.

85)

76

3.7 การวเคราะหขอมลเชงคณภาพ การเกบรวบรวมขอมลในครงน ผวจยวางแผนท าการสมภาษณผใหขอมลส าคญโดยใชแบบ

สมภาษณกงโครงสราง (Semi-Structured Interviews) ในระหวางเดอนธนวาคม 2559 ถง กมภาพนธ 2560 ผวจยไดท าการขอหนงสอขอความอนเคราะหในการสมภาษณเชงลกเพอใชในการวจยจากมหาวทยาลยสยามถงนกวชาการและผบรหารของบรษทผผลตฮารดดสกไดรฟ ทใหความอนเคราะหในการเกบขอมล โดยวเคราะหขอมลเชงคณภาพทไดจาการสมภาษณเชงลก ดวยการวเคราะหเนอหา (Content Analysis) เพอเสรมขอมลเชงปรมาณ ตามขนตอนของไมล และฮเบอรแมน (Mile & Huberman, 1994) 3 ขนตอน ดงน

1.จดระเบยบขอมล ไดแก การถอดเทปสมภาษณ การเขยนบนทกสงทสงเกตพบ และสรป

ขอมลทนทหลงการสมภาษณเสรจสนในแตละวน พรอมทงการก าหนดรหสส าหรบขอมล

2.การแสดงขอมล คอ การจดกลมขอมลใหม ตามรหสทไดจากขนตอนแรก

3.การสรป/ตความ คอ การหาความตางหรอความเหมอนของขอมลตางๆ โดยถาขอมลม

ความเหมอนกนประมาณรอยละ 90 ขนไป ถอวารหสนนมความนาเชอถอสง เพอน ามาใชในการ

สรปตความ

77

บทท 4

ผลการวเคราะหขอมล

การวจยเรอง “ปจจยทสงผลตอประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย” เปนการวจยศกษาความสมพนธเพอพฒนาแบบจ าลองความสมพนธของปจจยเชงสาเหตทเกยวของกบประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย โดยมจดมงหมายเพอศกษาอทพลของปจจยเชงเหต ทมอทธพลตอประสทธภาพการบรหารจดการในอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟและเสรมดวยขอมลเชงคณภาพทไดจากการสมภาษณเชงลก โดยจะน าเสนอการวเคราะหขอมลออกเปน 8 สวน ไดแก

1) ลกษณะโดยทวไปของกลมตวอยาง โดยแสดงผลเปน คาความถ (Frequency) และคารอยละ (Percentage)

2) การวเคราะหคาสถตพนฐานของตวแปรแฝง ตวแปรอสระตวแปรตาม และตวชวดโดยใช คาเฉลยเลขคณต (Arithmetic Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

3) การเตรยมขอมลและผลการวเคราะหขอมลเบองตน โดยการตรวจสอบลกษณะการแจกแจงแบบปรกตของขอมล (Normality) และคาสมประสทธสหสมพนธของเพยรสน (Pearson Product Moment Correlation Coefficient)

4) การวเคราะหแบบจ าลองโครงสรางความสมพนธเชงสาเหต (Structural Equation Model) กบขอมลเชงประจกษ (Empirical Data)

5) ผลการทดสอบสมมตฐาน (Hypothesis Testing) 6) การวเคราะหขอมลเชงคณภาพ (Content Analysis) 7) การบรณาการผลการศกษาเชงปรมาณและเชงคณภาพ (Integration of Quantitative and

Qualitative Research Results) 8) แนวทางการพฒนาประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟใน

ประเทศไทย

ผวจยก าหนดสญลกษณและความหมายทใชแทนตวยอตางๆดงตอไปน สญลกษณตางๆทใชแทนคาสถต

78

n แทน จ านวนกลมตวอยาง (Number of Sample)

x แทน คาเฉลยเลขคณต (Mean) S.D. แทน คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) S.E. แทน คาความผดพลาดมาตรฐาน (Standard Error) Sk แทน คาความเบ (Skewness) Ku แทน คาความโดง(Kurtosis) 2 แทน คาสถตไค-สแควร(Chi-Square)

แทน คาความนาจะเปนทางสถต (Calculated Probability) df แทน Degree of Freedom RMSEA แทน Root mean Square Error of Approximation GFI แทน Goodness of Fit Index AGFI แทน Adjusted Goodness of Fit Index CFI แทน Comparative Fit Index NFI แทน Normed Fit index RMR แทน Root Mean Residual

อกษรยอทใชแทนตวแปร

TQM แทน การบรหารคณภาพทวทงองคกร (Total Quality Management) TLE แทน ภาวะผน าการเปลยนแปลง (Transformational Leadership) PAR แทน การมสวนรวมของพนกงาน (Employee Participation) CUS แทน การมงเนนลกคา (Customer Focus) TRA แทน การใหความรและการฝกอบรม (Training and Education) PRO แทน การจดการกระบวนการผลต (Process Management) DAT แทน ขอมลและการวเคราะห (Data and Analysis) STR แทน การจดการเชงกลยทธ (Strategic Management) LEAN แทน ระบบการผลตแบบลน (Lean Manufacturing) PUL แทน การผลตแบบดง (Pull System) FLO แทน ระบบการไหลอยางตอเนอง (Continuous Flow) TPM แทน การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (Total Productive

Maintenance)

79

AUT แทน การบ ารงรกษาดวยตนเอง (Autonomous Maintenance) PLA แทน การบ ารงรกษาตามแผน (Planned Maintenance) BP แทน ประสทธภาพการบรหารจดการ (Business Performance) SAV แทน ประหยด (Save) QUA แทน คณภาพ (Quality) TIM แทน เสรจทนก าหนด (Time) SAT แทน ความพงพอใจในการท างาน (Satisfied)

4.1 ลกษณะทวไปของกลมตวอยางทตอบแบบสอบถาม ผลการวเคราะหขอมลคณลกษณะพนฐานของกลมตวอยาง โดยใชสถตคาความถ (Frequency) และคารอยละ (Percentage)

ตารางท 4.1.1 ขอมลคณลกษณะพนฐานของกลมตวอยางทตอบแบบสอบถาม (n=486) ลกษณะทวไป จ านวน รอยละ 1.เพศ ชาย 329 67.70 หญง 157 32.30 2.อาย ต ากวา 30 ป 128 26.60 30 – 40 ป 275 56.60 41 – 50 ป 83 17.10 3.ระดบการศกษา ต ากวาปรญญาตร 382 78.60 ปรญญาตร 98 20.20 ปรญญาโท 6 1.20 4.ระยะเวลาในการท างานทบรษทน ต ากวา 1 ป 93 19.10 1 – 5 ป 101 20.80 มากกวา 5 – 10 ป 146 30.00 มากกวา 10 ปขนไป 146 30.00 5.ต าแหนงงาน ระดบปฏบตการ 351 72.20 หวหนางาน 94 19.30 วศวกร 41 8.40 6.ลกษณะความรบผดชอบ กระบวนการผลต 272 56.00

80

ตารางท 4.1.1 ขอมลคณลกษณะพนฐานของกลมตวอยางทตอบแบบสอบถาม (ตอ) (n=486) ลกษณะทวไป จ านวน รอยละ เครองมอในการผลต 23 4.70 ซอมบ ารง 140 28.80 เครองจกรในการผลต 51 10.50

การวเคราะหขอมลทวไปของกลมตวอยางทตอบแบบสอบถามโดยใชสถตเชงพรรณา จาก

ตารางท 4.1 ผลการวเคราะหพบวา กลมตวอยางทตอบแบบสอบถาม ดานเพศ พบวาเปนเพศชายมากกวาเพศหญง โดยเปนเพศชายจ านวน 329 คน คดเปนรอยละ 67.70 เพศหญงจ านวน 157 คน คดเปนรอยละ 32.30 ดานอายพบวา อายสวนใหญอยระหวาง 30 – 40 ปจ านวน 275 คนคดเปนรอยละ56.60รองลงมาคอต ากวา 30 ป จ านวน 128 คน คดเปนรอยละ 26.30 และอายระหวาง 41 – 50 ป จ านวน 83 คนคดเปนรอยละ 17.10 ดานระดบการศกษา สวนใหญต ากวาปรญญาตร จ านวน 382 คน คดเปนรอยละ 78.60 รองลงมาคอระดบปรญญาตร 98 คน คดเปนรอยละ 20.20 และ ระดบปรญญาโท 6 คน คดเปนรอยละ 1.20 ดานระยะเวลาทท างาน มากกวา 10 ป ขนไป มจ านวน 146 คน คดเปนรอยละ 30.00 เทากนกบ มากกวา 5 – 10 ป มจ านวน 146 คน คดเปนรอยละ 30.00 รองลงมาคอ 1 – 5 ป มจ านวน 101 คน คดเปนรอยละ 20.80 และ ต ากวา 1 ป มจ านวน 93 คน คดเปนรอยละ 19.10 ดานต าแหนงงาน สวนใหญเปนระดบปฏบตการ จ านวน 351 คน คดเปนรอยละ 72.20 รองลงมาเปนระดบหวหนางาน จ านวน 94 คน คดเปนรอยละ 19.30 และระดบวศวกร จ านวน 41 คน คดเปนรอยละ 8.40 ดานลกษณะความรบผดชอบ สวนใหญเปนกระบวนการผลต จ านวน 272 คน คดเปนรอยละ 56.00 รองลงมาเปนซอมบ ารง จ านวน 140 คน คดเปนรอยละ 28.80 สวนเครองจกรในการผลต จ านวน 51 คน คดเปนรอยละ 10.50 และ เครองมอในการผลต จ านวน 23 คน คดเปนรอยละ 4.70

4.2 ผลการวเคราะหคาสถตพนฐานของตวแปรแฝง ตวแปรอสระและตวแปรตาม โดยใชคาเฉลยเลขคณต (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 4.2.1 ผลการวเคราะหคาสถตพนฐานของตวแปรแฝงโดยใชคาเฉลยเลขคณต (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

81

ตารางท 4.2.1 คาสถตพนฐานของตวแปรแฝง (n = 486) ตวแปร X S.D. คาระดบ ล าดบ

การบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM) 3.34 0.61 ปานกลาง 4 ระบบการผลตแบบลน(Lean) 3.43 0.61 มาก 2 การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม(TPM) 3.42 0.65 มาก 3 ประสทธภาพการบรหารจดการ(BP) 3.44 0.67 มาก 1

จากตารางท 4.2.1 ตวแปรแฝง พบวา คาเฉลยของประสทธภาพการบรหารจดการ (BP) ม

คาเฉลยมากทสด อยในระดบมาก ( X =3.44, S.D.=0.67) รองลงมาคอ ระบบการผลตแบบลน(Lean) โดยมคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.43, S.D.=0.61) การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) โดยมคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.42, S.D.=0.65) และสวนการบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM) มคาเฉลยต าทสด โดยมคาเฉลยอยในระดบปานกลาง ( X =3.34, S.D.=0.61) การพจารณาสวนเบยงเบนมาตรฐาน พบวามคาอยในชวง 0.61 – 0.67 ซงมคาไมเกน 1 แสดงวาขอมลมการจายตวปานกลาง (บญชม ศรสะอาด, 2548, น. 97)

4.2.2 ผลการวเคราะหคาสถตพนฐานของตวแปรอสระโดยใชคาเฉลยเลขคณต (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

ตารางท 4.2.2 คาสถตพนฐานของตวแปรอสระของการบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM) (n = 486) การบรหารคณภาพทวทงองคกร(TQM) X S.D. คาระดบ ล าดบ

ดานภาวะผน าการเปลยนแปลง 3.13 0.82 ปานกลาง 7 ดานการมสวนรวมของพนกงาน 3.17 0.72 ปานกลาง 6 ดานการมงเนนลกคา 3.43 0.79 มาก 3 ดานการใหความรและฝกอบรม 3.41 0.80 มาก 4 ดานการจดการกระบวนการผลต 3.35 0.65 ปานกลาง 5 ดานขอมลและการวเคราะห 3.44 0.69 มาก 2 ดานการจดการเชงกลยทธ 3.46 0.69 มาก 1

82

จากตารางท 4.2.2 การบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM) พบวาคาเฉลยดานการจดการเชงกลยทธ มคาเฉลยมากทสด อยในระดบมาก ( X =3.46, S.D.=0.69) รองลงมาคอ ดานขอมลและการวเคราะห โดยมคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.44, S.D.=0.69) ดานการมงเนนลกคาอยในระดบมาก (X =3.43, S.D.=0.79) ดานการใหความรและฝกอบรมโดยมคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.41, S.D.=0.80) ดานการจดการกระบวนการผลตมคาเฉลยอยในระดบปานกลาง ( X =3.35, S.D.=0.65) ดานการมสวนรวมของพนกงาน มคาเฉลยอยในระดบปานกลาง ( X =3.17, S.D.=0.72)และสวนดานภาวะผน าการเปลยนแปลง มคาเฉลยต าทสด อยในระดบปานกลาง (X =3.13, S.D.=0.82)

การพจารณาสวนเบยงเบนมาตรฐาน พบวามคาอยในชวง 0.65– 0.82 ซงมคาไมเกน 1 แสดงวาขอมลมการจายตวปานกลาง

ตารางท 4.2.3 คาสถตพนฐานของตวแปรอสระของระบบการผลตแบบลน(Lean) (n = 486) ระบบการผลตแบบลน(Lean) X S.D. คาระดบ ล าดบ

ดานการผลตแบบดง 3.40 0.62 ปานกลาง 2 ดานระบบการไหลอยางตอเนอง 3.47 0.68 มาก 1

จากตารางท 4.2.3 ระบบการผลตแบบลน(Lean) พบวาคาเฉลยดานระบบการไหลอยาง

ตอเนอง มคาเฉลยมากทสด อยในระดบมาก ( X =3.47, S.D.=0.68) และสวนดานการผลตแบบดง มคาเฉลยต าทสด โดยมคาเฉลยอยในระดบปานกลาง ( X =3.40, S.D.=0.62)


ตารางท 4.2.4 คาสถตพนฐานของตวแปรอสระของการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) (n = 486) การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม(TPM) X S.D. คาระดบ ล าดบ

ดานการบ ารงรกษาดวยตนเอง 3.40 0.67 ปานกลาง 2 ดานการบ ารงรกษาตามแผน 3.45 0.74 มาก 1

จากตารางท 4.2.4 การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) พบวาคาเฉลยดานดาน

การบ ารงรกษาตามแผน มคาเฉลยมากทสด อยในระดบมาก ( X =3.45, S.D.=0.74) สวนดานการบ ารงรกษาดวยตนเอง มคาเฉลยต าทสด โดยมคาเฉลยอยในระดบปานกลาง ( X =3.40, S.D.=0.67)

83


4.2.3 ผลการวเคราะหคาสถตพนฐานของตวแปรตามโดยใชคาเฉลยเลขคณต (Mean) และ

สวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

ตารางท 4.2.5 คาสถตพนฐานของตวแปรตามของประสทธภาพการบรหารจดการ(BP) (n = 486) ประสทธภาพการบรหารจดการ(BP) X S.D. คาระดบ ล าดบ

ดานประหยด 3.39 0.78 ปานกลาง 4 ดานคณภาพ 3.47 0.77 มาก 2 ดานเสรจทนก าหนด 3.41 0.74 มาก 3 ดานความพงพอใจในการท างาน 3.49 0.75 มาก 1

จากตารางท 4.2.5 ประสทธภาพการบรหารจดการ (BP) พบวา คาเฉลยดานดานความพง

พอใจในการท างาน มคาเฉลยมากทสด อยในระดบมาก ( X =3.49, S.D.=0.75) รองลงมาเปน ดานคณภาพ มคาเฉลยอยในระดบมาก (X =3.47, S.D.=0.77) ดานเสรจทนก าหนด มคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.41, S.D.=0.74) และสวนดานประหยด มคาเฉลยต าทสด โดยมคาเฉลยอยในระดบปานกลาง ( X =3.39, S.D.=0.78)


4.2.4 ผลการวเคราะหคาสถตพนฐานของตวชวดโดยใชคาเฉลยเลขคณต (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

ตารางท 4.2.6 คาสถตพนฐานของตวชวดของภาวะผน าการเปลยนแปลง (n = 486) ภาวะผน าการเปลยนแปลง X S.D. คาระดบ ล าดบ

1.หวหนาของหนวยงานเปนแบบอยางทดในการท างาน 3.15 0.88 ปานกลาง 2 2.หวหนาของหนวยงานแบงปนความส าเรจทไดมารวมกบทานอยเสมอ เชน การใหรางวล และ ค าชมเชย

3.11 0.87 ปานกลาง 3

3.หวหนาของหนวยงานสรางแรงจงใจและกระตนใหทานเกดแรงบนดาลใจในการสรางความส าเรจทองคกรไดวางไว

3.07 0.85 ปานกลาง 5

84

4.หวหนาของหนวยงานมความกระตอรอรนในการท างาน และพยายามท างานใหบรรลเปาหมายทตงไว

3.21 0.95 ปานกลาง 1

5.หวหนาของหนวยงานเปดโอกาสใหทานไดแสดงความคดเหนและความคดสรางสรรคในการปฏบตงาน

3.10 0.89 ปานกลาง 4

จากตารางท 4.2.6 ภาวะผน าการเปลยนแปลงพบวาในประเดนหวหนาของหนวยงานมความ

กระตอรอรนในการท างาน และพยายามท างานใหบรรลเปาหมายทตงไว มคาเฉลยมากทสด อยในระดบปานกลาง ( X =3.21, S.D.=0.95) รองลงมาเปน หวหนาของหนวยงานเปนแบบอยางทดในการท างานมคาเฉลยอยในระดบปานกลาง ( X =3.15, S.D.=0.88) หวหนาของหนวยงานแบงปนความส าเรจทไดมารวมกบทานอยเสมอ เชน การใหรางวล และ ค าชมเชยมคาเฉลยอยในระดบปานกลาง ( X =3.11, S.D.=0.87) หวหนาของหนวยงานเปดโอกาสใหทานไดแสดงความคดเหนและความคดสรางสรรคในการปฏบตงานมคาเฉลยอยในระดบปานกลาง ( X =3.10, S.D.=0.89) และสวนหวหนาของหนวยงานสรางแรงจงใจและกระตนใหทานเกดแรงบนดาลใจในการสรางความส าเรจทองคกรไดวางไวมคาเฉลยต าทสด โดยมคาเฉลยอยในระดบปานกลาง ( X =3.07, S.D.=0.85)


ตารางท 4.2.7 คาสถตพนฐานของตวชวดของการมสวนรวมของพนกงาน (n = 486) การมสวนรวมของพนกงาน X S.D. คาระดบ ล าดบ

1.ทานมสวนรวมในการวางแผน จดเตรยมความพรอมและสงอ านวยความสะดวกในแผนกของทาน

3.17 0.76 ปานกลาง 2

2.ทานมสวนรวมในการปรบปรงการปฏบตตามแผนกระบวนการผลต เชน จดเตรยมพนทเครองจกรใหม

3.17 0.75 ปานกลาง 2

3.ทานมสวนรวมในการประสานงานกบแผนกอนๆ เพอใหกระบวนการผลตฮารดดสกเปนไปไดอยางตอเนอง

3.18 0.78 ปานกลาง 1

4.ทานมสวนรวมในการตดตามแกไขปญหาและอปสรรคทเกดขนจากกระบวนการผลตฮารดดสกของทาน

3.18 0.82 ปานกลาง 1

5.ทานมสวนรวมในการประเมนผลขอมลทางสถต เชน การลดของเสยทเกดขน

3.13 0.80 ปานกลาง 3

85

จากตารางท 4.2.7 การมสวนรวมของพนกงาน พบวาในประเดนทานมสวนรวมในการประสานงานกบแผนกอนๆ เพอใหกระบวนการผลตฮารดดสกเปนไปไดอยางตอเนอง และ ทานมสวนรวมในการตดตามแกไขปญหาและอปสรรคทเกดขนจากกระบวนการผลตฮารดดสกของทานมคาเฉลยเทากนและมากทสด อยในระดบปานกลาง ( X =3.18, S.D.=0.82 และ X =3.18, S.D.=0.78)รองลงมาเปน ทานมสวนรวมในการวางแผน จดเตรยมความพรอมและสงอ านวยความสะดวกในแผนกของทาน และ ทานมสวนรวมในการปรบปรงการปฏบตตามแผนกระบวนการผลต เชนจดเตรยมพนทเครองจกรใหม มคาเฉลยเทากน และมคาอยในระดบปานกลาง ( X =3.17, S.D.=0.76 และ X =3.17, S.D.=0.75) และสวนทานมสวนรวมในการประเมนผลขอมลทางสถต เชน การลดของเสยทเกดขนมคาเฉลยต าทสด โดยมคาเฉลยอยในระดบปานกลาง ( X =3.13, S.D.=0.80)


ตารางท 4.2.8 คาสถตพนฐานของตวชวดของการมงเนนลกคา (n = 486) การมงเนนลกคา X S.D. คาระดบ ล าดบ

1.องคกรของทานมกระบวนการจดเกบขอมลลกคาทรวดเรว และทนสมย

3.39 0.83 ปานกลาง

4

2.องคกรของทานใชการวเคราะหขอมลลกคา เพอปรบปรงและพฒนา ฮารดดสกใหตรงกบความตองการของลกคา

3.50 0.89 มาก 1

3.องคกรของทานมชองทางใหลกคาเขาถงไดหลายชองทาง ท าใหลกคาไดรบความสะดวกและพงพอใจ

3.37 0.80 ปานกลาง

5

4.องคกรของทานมการส ารวจความพงพอใจของลกคาและน ามาปรบปรงรปแบบและกระบวนการท างาน

3.42 0.85 มาก 3

5.องคกรของทานมชองทางการสรางความเขาใจและใหขอมลทางดานเทคโนโลยทเกยวของกบฮารดดสก ใหแกลกคาอยางตอเนอง

3.48 0.86 มาก 2

จากตารางท 4.2.8 การมงเนนลกคาพบวาในประเดนองคกรของทานใชการวเคราะหขอมล

ลกคา เพอปรบปรงและพฒนา ฮารดดสกใหตรงกบความตองการของลกคามคาเฉลยมากทสด อยในระดบมาก ( X =3.50, S.D.= 0.89) รองลงมาองคกรของทานมชองทางการสรางความเขาใจและใหขอมลทางดานเทคโนโลยทเกยวของกบฮารดดสก ใหแกลกคาอยางตอเนองมคาเฉลยอยในระดบมาก (X =3.48, S.D.= 0.86)องคกรของทานมการส ารวจความพงพอใจของลกคาและน ามาปรบปรง

86

รปแบบและกระบวนการท างานมคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.42, S.D.= 0.85) องคกรของทานมกระบวนการจดเกบขอมลลกคาทรวดเรว และทนสมย มคาเฉลยอยในระดบปานกลาง ( X =3.39, S.D.= 0.83) และสวนองคกรของทานมชองทางใหลกคาเขาถงไดหลายชองทาง ท าใหลกคาไดรบความสะดวกและพงพอใจ มคาเฉลยต าทสด โดยมคาเฉลยอยในระดบปานกลาง ( X =3.37, S.D.=0.80)


ตารางท 4.2.9 คาสถตพนฐานของตวชวดของการใหความรและการฝกอบรม (n = 486) การใหความรและการฝกอบรม X S.D. คาระดบ ล าดบ

1.องคกรของทานใหการสนบสนนการพฒนาทกษะการท างาน

3.41 0.85 มาก 3

2.องคกรของทานจดใหมพนกงานไดรบการฝกอบรมจากผเชยวชาญภายในองคกร

3.44 0.84 มาก 1

3.องคกรของทานจดหาหนวยงานใหพนกงานฝกอบรมเพอเรยนรจากผเชยวชาญภายนอกองคกร

3.42 0.87 มาก 2

4.องคกรของทานมเครอขายการพฒนาความรและทกษะใหกบพนกงานทหลากหลาย

3.40 0.87 มาก 4

5.องคกรของทานมการอบรมดวยวธการจ าลองสถานการณตาง ๆ เพอใหทานมนใจในการปฏบตงาน

3.36 0.83 ปานกลาง 5

จากตารางท 4.2.9 การใหความรและการฝกอบรมพบวาในประเดนองคกรของทานจดใหม

พนกงานไดรบการฝกอบรมจากผเชยวชาญภายในองคกรมคาเฉลยมากทสด อยในระดบมาก ( X=3.44, S.D.=0.84) รองลงมาเปน องคกรของทานจดหาหนวยงานใหพนกงานฝกอบรมเพอเรยนรจากผเชยวชาญภายนอกองคกรมคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.42, S.D.=0.87)องคกรของทานใหการสนบสนนการพฒนาทกษะการท างานมคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.41, S.D.=0.85)องคกรของทานมเครอขายการพฒนาความรและทกษะใหกบพนกงานทหลากหลายมคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.40, S.D.=0.87) และ สวนองคกรของทานมการอบรมดวยวธการจ าลองสถานการณตาง ๆ เพอใหทานมนใจในการปฏบตงานมคาเฉลยต าทสด โดยมคาเฉลยอยในระดบปานกลาง ( X=3.36, S.D.=0.83)

87


ตารางท 4.2.10 คาสถตพนฐานของตวชวดของการจดการกระบวนการผลต (n = 486) การจดการกระบวนการผลต X S.D. คาระดบ ล าดบ

1.องคกรของทานมจดการปจจยการน าเขาทงในดานการวางแผน การด าเนนงาน การตรวจสอบ การปรบปรงแกไข อยางเปนระบบ ตรวจสอบไดชดเจน

3.28 0.93 ปานกลาง 4

2.องคกรของทานมระบบบรหารความเสยงจากความลาชาในการน าเขาของปจจยการผลต

3.27 0.95 ปานกลาง 5

3.องคกรของทานสรางเครอขายในการจดการผลต โดยอาศยความรวมมอกบหนวยงานภายนอก

3.42 0.68 มาก 1

4.องคกรของทานพฒนารปแบบการผลตทสามารถลดปรมาณของเสยในกระบวนการผลตไดอยางเปนรปธรรม

3.40 0.66 ปานกลาง 2

5.องคกรของทานมการท าความรวมมอกบหนวยงานภายนอกเพอใหเกดความรใหมและการน าความรทไดรบมาใชในการพฒนากระบวนการผลต

3.38 0.65 ปานกลาง 3

จากตารางท 4.2.10 การจดการกระบวนการผลตพบวาในประเดนองคกรของทานสราง

เครอขายในการจดการผลต โดยอาศยความรวมมอกบหนวยงานภายนอกมคาเฉลยมากทสด อยในระดบมาก ( X =3.42, S.D.=0.68) รองลงมาเปน องคกรของทานพฒนารปแบบการผลตทสามารถลดปรมาณของเสยในกระบวนการผลตไดอยางเปนรปธรรมมคาเฉลยอยในระดบปานกลาง(X =3.40, S.D.=0.66)องคกรของทานมการท าความรวมมอกบหนวยงานภายนอกเพอใหเกดความรใหมและการน าความรทไดรบมาใชในการพฒนากระบวนการผลตมคาเฉลยอยในระดบปานกลาง ( X =3.38, S.D.=0.65)องคกรของทานมจดการปจจยการน าเขาทงในดานการวางแผน การด าเนนงาน การตรวจสอบ การปรบปรงแกไขอยางเปนระบบ ตรวจสอบไดชดเจนมคาเฉลยอยในระดบปานกลาง (X =3.28, S.D.=0.93) และสวนองคกรของทานมระบบบรหารความเสยงจากความลาชาในการน า เ ข า ขอ งป จ จ ย ก า ร ผล ตม ค า เ ฉล ย ต า ท ส ด โ ด ย ม ค า เ ฉ ล ย อ ย ใ น ระ ด บป านกล า ง (X =3.27, S.D.=0.95)


88

ตารางท 4.2.11 คาสถตพนฐานของตวชวดของขอมลและการวเคราะห (n = 486) ขอมลและการวเคราะห X S.D. คาระดบ ล าดบ

1.องคกรของทานมระบบการจดเกบขอมลในการผลตและการทดสอบฮารดดสก ทมความทนสมยและสามารถเขาใชงานไดสะดวก

3.40 0.73 ปานกลาง 5

2.องคกรของทานมระบบปองกนรกษาขอมลส าคญของการผลตฮารดดสก ทเปนความลบและยากตอการเขาถงจากบคคลภายนอก

3.48 0.78 มาก 1

3.องคกรของทานมการน าขอมลททนสมยมาใชในการปรบปรงกระบวนการท างานและการผลตอยางตอเนอง

3.43 0.73 มาก 4

4.องคกรของทานน าขอมลมาวเคราะห และสงเคราะหเพอใหไดความรใหมไปใชในองคการ

3.46 0.73 มาก 2

5.องคกรของทานมระบบขอมลผานชองทางตาง ๆ เพอใหสามารถน าไปใชไดรวดเรว ทนสมยและถกตอง

3.45 0.72 มาก 3

จากตารางท 4.2.11 ขอมลและการวเคราะหพบวาในประเดนองคกรของทานมระบบ

ปองกนรกษาขอมลส าคญของการผลตฮารดดสก ท เปนความลบและยากตอการเขาถงจากบคคลภายนอกมคาเฉลยมากทสด อยในระดบมาก ( X =3.48, S.D.=0.78) รองลงมาเปน องคกรของทานน าขอมลมาวเคราะห และสงเคราะหเพอใหไดความรใหมไปใชในองคการมคาเฉลยอยในระดบมาก (X =3.46, S.D.=0.73)องคกรของทานมระบบขอมลผานชองทางตาง ๆ เพอใหสามารถน าไปใชไดรวดเรว ทนสมยและถกตอง มคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.45, S.D.=0.72)องคกรของทานมการน าขอมลททนสมยมาใชในการปรบปรงกระบวนการท างานและการผลตอยางตอเนอง มคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.43, S.D.=0.73) และสวนองคกรของทานมระบบการจดเกบขอมลในการผลตและการทดสอบฮารดดสก ทมความทนสมยและสามารถเขาใชงานไดสะดวกมคาเฉลยต าทสด โดยมคาเฉลยอยในระดบปานกลาง ( X =3.40, S.D.=0.95)


89

ตารางท 4.2.12 คาสถตพนฐานของตวชวดของการจดการเชงกลยทธ (n = 486) การจดการเชงกลยทธ X S.D. คาระดบ ล าดบ

1.องคกรของทานมการระดมความคดในการวเคราะหปญหาทเกดขนตลอดทงกระบวนการผลตฮารดดสกไดรฟ

3.47 0.75 มาก 2

2.องคกรของทานมการตรวจสอบ วเคราะหแนวโนมของเทคโนโลยการจดเกบขอมล เพอก าหนดทศทางการด าเนนงานในอตสาหกรรมน

3.44 0.73 มาก 4

3.หนวยงานของทานก าหนดเปาหมายในการท างานโดยยดถอเปาหมายขององคกรเปนหลก

3.52 0.81 มาก 1

4.ทานหรอหนวยงานของทานมสวนในการรบผดชอบด าเนนงานตามแผนกลยทธทจดท าขน

3.42 0.74 มาก 5

5.องคกรของทานมการจดใหมหนวยงานในการตรวจสอบและประเมนแผนการจดการเพอเปนไปตามเปาหมายขององคกร

3.45 0.75 มาก 3

จากตารางท 4.2.12 การจดการเชงกลยทธพบวาในประเดนหนวยงานของทานก าหนด

เปาหมายในการท างานโดยยดถอเปาหมายขององคกรเปนหลกมคาเฉลยมากทสด อยในระดบมาก(X =3.52, S.D.=0.81) รองลงมาเปน องคกรของทานมการระดมความคดในการวเคราะหปญหาทเกดขนตลอดทงกระบวนการผลตฮารดดสกไดรฟมคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.47, S.D.=0.75)องคกรของทานมการจดใหมหนวยงานในการตรวจสอบและประเมนแผนการจดการเพอเปนไปตามเปาหมายขององคกรมคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.45, S.D.=0.75)องคกรของทานมการตรวจสอบ วเคราะหแนวโนมของเทคโนโลยการจดเกบขอมล เพอก าหนดทศทางการด า เนนงานในอตสาหกรรมน มคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.44, S.D.=0.73)และสวนทานหรอหนวยงานของทานมสวนในการรบผดชอบด าเนนงานตามแผนกลยทธทจดท าขนมคาเฉลยต าทสด โดยมคาเฉลยอยในระดบมาก (X =3.42, S.D.=0.74)


90

ตารางท 4.2.13 คาสถตพนฐานของตวชวดของการผลตแบบดง (n = 486) การผลตแบบดง X S.D. คาระดบ ล าดบ

1.องคกรของทานจะผลตสนคาเมอไดรบความตองการจากกระบวนการกอนหนาเทานน

3.40 0.68 ปานกลาง 3

2.องคการของทานมระบบการจดการสนคาคงคลงทท าใหมสนคาคงเหลอนอย

3.40 0.66 ปานกลาง 3

3.องคกรของทานมระบบการเบกจายชนสวนในการผลตทเพยงพอกบการผลต

3.43 0.69 มาก 1

4.องคกรของทานมระบบการจดการผลต โดยควบคมจ านวนในการผลตแตละครงใหนอยทสด

3.38 0.64 ปานกลาง 4

5.องคกรของทานมการตรวจสอบระบบการสงผลตเพอไมใหเกดความผดพลาดในกระบวนการผลต

3.41 0.69 มาก 2

จากตารางท 4.2.13 การผลตแบบดง พบวาในประเดนองคกรของทานมระบบการเบกจาย

ชนสวนในการผลตทเพยงพอกบการผลตมคาเฉลยมากทสด อยในระดบมาก ( X =3.43, S.D.=0.69) รองลงมาเปน องคกรของทานมการตรวจสอบระบบการสงผลตเพอไมใหเกดความผดพลาดในกระบวนการผลตมคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.41, S.D.=0.69)องคกรของทานจะผลตสนคาเมอไดรบความตองการจากกระบวนการกอนหนาเทานน และองคการของทานมระบบการจดการสนคาคงคลงทท าใหมสนคาคงเหลอนอยมคาเฉลยอยในระดบปานกลาง ( X =3.40, S.D.=0.68 และ X=3.40, S.D.=0.66) และสวนองคกรของทานมระบบการจดการผลต โดยควบคมจ านวนในการผลตแตละครงใหนอยทสดมคาเฉลยต าทสด โดยมคาเฉลยอยในระดบปานกลาง ( X =3.38, S.D.=0.74)


91

ตารางท 4.2.14 คาสถตพนฐานของตวชวดของระบบการไหลอยางตอเนอง (n = 486) ระบบการไหลอยางตอเนอง X S.D. คาระดบ ล าดบ

1.องคกรของทานมระบบการน าเขาปจจยการผลตทเหมาะสมกบเวลาการท างานแตละแผนก

3.43 0.72 มาก 4

2.องคกรของทานมระบบตรวจสอบและแจงการน าเขาปจจยการผลตเพอใหเกดความตอเนอง

3.45 0.70 มาก 2

3.องคกรของทานมการใชเทคโนโลยททนสมยท าใหการน าเขาปจจยการผลตมความตอเนอง

3.44 0.72 มาก 3

4.องคกรของทานมการควบคมการจดสงผลผลตเพอใหถงมอลกคาไดตรงเวลา ตรงความตองการของลกคา

3.55 0.81 มาก 1

จากตารางท 4.2.14 ระบบการไหลอยางตอเนองพบวาในประเดนองคกรของทานมระบบ

การน าเขาปจจยการผลตทเหมาะสมกบเวลาการท างานแตละแผนกมคาเฉลยมากทสด โดยมคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.55, S.D.=0.81) รองลงมาเปนองคกรของทานมระบบตรวจสอบและแจงการน าเขาปจจยการผลตเพอใหเกดความตอเนองมคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.45, S.D.=0.70)องคกรของทานมการใชเทคโนโลยททนสมยท าใหการน าเขาปจจยการผลตมความตอเนอง มคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.44, S.D.=0.72) และสวนองคกรของทานมระบบการน าเขาปจจยการผลตทเหมาะสมกบเวลาการท างานแตละแผนกมคาเฉลยต าทสด โดยมคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.43, S.D.=0.74)


92

ตารางท 4.2.15 คาสถตพนฐานของตวชวดของการบ ารงรกษาดวยตนเอง (n = 486) การบ ารงรกษาดวยตนเอง X S.D. คาระดบ ล าดบ

1.องคกรของทานใหความรเบองตนในการบ ารงรกษาเครองจกรแกผปฏบตงาน

3.43 0.72 มาก 1

2.องคกรของทานมการอบรมทกษะการสงเกตอาการผดปรกตของเครองจกร

3.40 0.72 ปานกลาง 2

3.องคกรของทานจดใหมการฝกหดวธการแกไขปญหาหรอสถานการณฉกเฉนเบองตน อาท การตรวจเชคเครองจกร การขนนอต ใหแกพนกงานฝายผลต

3.40 0.72 ปานกลาง 2

4.องคกรของทานจดใหมพเลยงในการดแลฝกอบรมการปฏบตงานในแผนกเบองตน

3.38 0.72 ปานกลาง 3

5.องคกรของทานสงเสรมใหมการสบเปลยนรปแบบการปฏบตงานเพอเรยนรการท างานทงระบบ

3.38 0.74 ปานกลาง 3

จากตารางท 4.2.15 การบ ารงรกษาดวยตนเองพบวาในประเดนองคกรของทานใหความร

เบองตนในการบ ารงรกษาเครองจกรแกผปฏบตงานมคาเฉลยมากทสด อยในระดบมาก ( X =3.43, S.D.=0.72) รองลงมาเปน องคกรของทานมการอบรมทกษะการสงเกตอาการผดปรกตของเครองจกร และ องคกรของทานจดใหมการฝกหดวธการแกไขปญหาหรอสถานการณฉกเฉนเบองตน อาท การตรวจเชคเครองจกร การขนนอต ใหแกพนกงานฝายผลตมคาเฉลยเทากน อยในระดบปานกลาง ( X =3.40, S.D.=0.72)สวนองคกรของทานจดใหมพเลยงในการดแลฝกอบรมการปฏบตงานในแผนกเบองตนและองคกรของทานสงเสรมใหมการสบเปลยนรปแบบการปฏบตงานเพอเรยนรการท างานทงระบบมคาเฉลยเทากนและมคาเฉลยต าทสด โดยมคาเฉลยอยในระดบปานกลาง (X =3.38, S.D.=0.72 และ X =3.38, S.D.=0.74)


93

ตารางท 4.2.16 คาสถตพนฐานของตวชวดของการบ ารงรกษาตามแผน (n = 486) การบ ารงรกษาตามแผน X S.D. คาระดบ ล าดบ

1.องคกรของทานมการวางแผนระยะเวลาในการเขาตรวจเชดเครองจกร และอปกรณอยางเปนระบบ

3.44 0.79 มาก 2

2.องคกรของทานมการตรวจเชคการท างานของเครองจกรอยางเปนระบบ

3.44 0.78 มาก 2

3.องคกรของทานจดระบบการเปลยนอะไหลเครองจกรตามระยะเวลาอยางเหมาะสม

3.43 0.77 มาก 3

4.องคกรของทานมตรวจสอบและตดตามหลงการซอมบ า ร ง เพ อท า ให เ ค ร อ งจ ก รส ามารถท า ง านได เ ต มประสทธภาพ

3.48 0.78 มาก 1

จากตารางท 4.2.16 การบ ารงรกษาตามแผนพบวาในประเดนองคกรของทานมตรวจสอบ

และตดตามหลงการซอมบ ารงเพอท าใหเครองจกรสามารถท างานไดเตมประสทธภาพมคาเฉลยมากทสด อยในระดบมาก ( X =3.48, S.D.=0.78) รองลงมาองคกรของทานมการวางแผนระยะเวลาในการเขาตรวจเชดเครองจกร และอปกรณอยางเปนระบบ และ องคกรของทานมการตรวจเชคการท างานของเครองจกรอยางเปนระบบมคาเฉลยเทากนอยในระดบมาก ( X =3.44, S.D.=0.79 และ X=3.44, S.D.=0.78)และสวนองคกรของทานจดระบบการเปลยนอะไหลเครองจกรตามระยะเวลาอยางเหมาะสมมคาเฉลยต าสด โดยมคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.43, S.D.=0.77)


94

ตารางท 4.2.17 คาสถตพนฐานของตวชวดของดานประหยด (n = 486) ดานประหยด X S.D. คาระดบ ล าดบ

1.องคกรของทานสามารถใชปจจยการผลตไดอยางคมคา 3.48 0.87 มาก 1 2.องคกรของทานมมาตราการตรวจสอบความสญเปลาในกระบวนการผลตไดอยางเปนรปธรรม

3.37 0.80 ปานกลาง 4

3.องคกรของทานมจ านวนพนกงานทเหมาะสมกบภาระงานทไดรบมอบหมาย

3.32 0.82 ปานกลาง 5

4.องคกรของทานสามารถปรบลดตนทนและคาใชจายในการน าเขาปจจยการผลตอยางเปนรปธรรม

3.39 0.83 ปานกลาง 3

5.องคกรของทานใชทรพยากรในภาพรวม เชน เครองจกร อาคารสถานท พนกงาน ไดอยางคมคา

3.40 0.87 ปานกลาง 2

จากตารางท 4.2.17 ดานประหยดพบวาในประเดนองคกรของทานสามารถใชปจจยการผลต

ไดอยางคมคามคาเฉลยมากทสด อยในระดบมาก ( X =3.48, S.D.=0.87) รองลงมาองคกรของทานใชทรพยากรในภาพรวม เชน เครองจกร อาคารสถานท พนกงาน ไดอยางคมคามคาเฉลยอยในระดบปานกลาง ( X =3.40, S.D.=0.87)องคกรของทานสามารถปรบลดตนทนและคาใชจายในการน าเขาปจจยการผลตอยางเปนรปธรรมมคาเฉลยอยในระดบปานกลาง ( X =3.39, S.D.=0.83)องคกรของทานมมาตราการตรวจสอบความสญเปลาในกระบวนการผลตไดอยางเปนรปธรรม มคาเฉลยอยในระดบปานกลาง ( X =3.37, S.D.=0.80) และองคกรของทานมจ านวนพนกงานทเหมาะสมกบภาระงานทไดรบมอบหมายมคาเฉลยต าสด โดยมคาเฉลยอยในระดบมาก (X =3.32, S.D.=0.82)


95

ตารางท 4.2.18 คาสถตพนฐานของตวชวดของดานคณภาพ (n = 486) ดานคณภาพ X S.D. คาระดบ ล าดบ

1.องคกรของทานมกระบวนการผลตและมาตรฐานการผลตทเปนไปตามแนวปฏบตของ 7QC

3.42 0.78 มาก 4

2.องคกรของทานไดรบการรบรองมาตรฐานการผลตจากหนวยงานมาตรฐานท เกยวของกบการตรวจสอบและรบรองมาตรฐาน

3.47 0.78 มาก 3

3.องคกรของทานมระบบการตรวจสอบคณภาพฮารดดสกไดรฟอยางเปนระบบและเชอถอได

3.47 0.83 มาก 3

4.องคกรของทานมการตรวจสอบคณภาพทงกอน ระหวาง และหลงการขาย โดยการรบรองคณภาพมาตรฐานจากองคกรภายนอกตามทลกตองตองการ

3.50 0.84 มาก 2

5.องคกรของทานสามารถผลตฮารดดสกไดรฟทมคณภาพตามมาตรฐาน

3.52 0.84 มาก 1

จากตารางท 4.2.18 ดานคณภาพพบวาในประเดนองคกรของทานสามารถผลตฮารดดสก

ไดรฟทมคณภาพตามมาตรฐานมคาเฉลยมากทสด อยในระดบมาก ( X =3.52, S.D.=0.84) รองลงมาองคกรของทานมการตรวจสอบคณภาพทงกอน ระหวาง และหลงการขาย โดยการรบรองคณภาพมาตรฐานจากองคกรภายนอกตามทลกตองตองการ มคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.50, S.D.=0.84)องคกรของทานไดรบการรบรองมาตรฐานการผลตจากหนวยงานมาตรฐานทเกยวของกบการตรวจสอบและรบรองมาตรฐาน และ องคกรของทานมระบบการตรวจสอบคณภาพฮารดดสกไดรฟอยางเปนระบบและเชอถอได มคาเฉลยเทากน โดยมคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.47, S.D.=0.78 และ X =3.47, S.D.=0.83) และองคกรของทานมกระบวนการผลตและมาตรฐานการผลตทเปนไปตามแนวปฏบตของ 7QC มคาเฉลยต าทสด โดยมคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.42, S.D.=0.82)


96

ตารางท 4.2.19 คาสถตพนฐานของตวชวดของดานเสรจทนก าหนด (n = 486) ดานเสรจทนก าหนด X S.D. คาระดบ ล าดบ

1.องคกรของทานสามารถจดหาปจจยการผลตไดทนก าหนดเวลากบแผนการผลต เพอใหทนกบความตองการของลกคา

3.41 0.85 มาก 3

2.องคกรของทานสามารถวางแผนการผลตสนคาไดตรงกบรปแบบการท างานและระยะเวลาในการท างาน

3.39 0.80 ปานกลาง 4

3.องคกรของทานมมาตรการด าเนนการผลตทไมเกดความซ าซอน ยงยาก สามารถปองกนความลาชาในกระบวนการผลต

3.35 0.77 ปานกลาง 5

4.องคกรของทานสามารถจดสงสนคาใหกบลกคาไดตรงความตองการของลกคา และตรงตามก าหนดเวลา

3.46 0.80 มาก 1

5.องคกรสามารถด าเนนการตามแผนการบรหารลกคาทงกอน และหลงการขายไดตามเวลา

3.45 0.76 มาก 2

จากตารางท 4.2.19 ดานเสรจทนก าหนดพบวาในประเดนองคกรของทานสามารถจดสง

สนคาใหกบลกคาไดตรงความตองการของลกคา และตรงตามก าหนดเวลามคาเฉลยมากทสด อยในระดบมาก ( X =3.46, S.D.=0.80) รองลงมาเปน องคกรสามารถด าเนนการตามแผนการบรหารลกคาทงกอน และหลงการขายไดตามเวลามคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.45, S.D.=0.76) องคกรของทานสามารถจดหาปจจยการผลตไดทนก าหนดเวลากบแผนการผลต เพอใหทนกบความตองการของลกคา มคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.41, S.D.=0.85) องคกรของทานสามารถวางแผนการผลตสนคาไดตรงกบรปแบบการท างานและระยะเวลาในการท างาน มคาเฉลยอยในระดบปานกลาง ( X=3.39, S.D.=0.80) องคกรของทานมมาตรการด าเนนการผลตทไมเกดความซ าซอน ยงยาก สามารถปองกนความลาชาในกระบวนการผลต มคาเฉลยอยในระดบปานกลาง ( X =3.35, S.D.=0.77) และสวน องคกรของทานมมาตรการด าเนนการผลตทไมเกดความซ าซอน ยงยาก สามารถปองกนความลาชาในกระบวนการผลตมคาเฉลยต าทสด โดยมคาเฉลยอยในระดบปานกลาง ( X =3.35, S.D.=0.82)


97

ตารางท 4.2.20 คาสถตพนฐานของตวชวดของดานความพงพอใจในการท างาน (n = 486) ดานความพงพอใจในการท างาน X S.D. คาระดบ ล าดบ

1.ทานเตมใจในการพฒนาตนเองเพอท าใหกระบวนการท างานเกดประสทธภาพตามเปาหมายขององคกร

3.51 0.80 มาก 1

2.ท านม ความ เตม ใจ ในการท า ง านตามระบบและกระบวนการผลตเพอใหลดปรมาณของเสย และคณภาพมาตรฐานของสนคา

3.48 0.79 มาก 3

3.ทานมความกระตอรอรนในการเรยนรการท างาน และรปแบบการท างานใหมอยเสมอ

3.51 0.83 มาก 1

4.ทานมความสขในการท างานทมความทาทายและโอกาสในการมสวนรวม

3.44 0.79 มาก 4

5 .ท าน รส กประสบความส า เ ร จ ในการท า ง าน เม อกระบวนการผลตมคณภาพ

3.49 0.77 มาก 2

จากตารางท 4.2.20 ดานความพงพอใจในการท างานพบวาในประเดน ทานเตมใจในการ

พฒนาตนเองเพอท าใหกระบวนการท างานเกดประสทธภาพตามเปาหมายขององคกร และ ทานมความกระตอรอรนในการเรยนรการท างาน และรปแบบการท างานใหมอยเสมอมคาเฉลยมากทสด อยในระดบมาก ( X =3.51, S.D.=0.80 และ X =3.51, S.D.=0.83) รองลงมาทานรสกประสบความส าเรจในการท างานเมอกระบวนการผลตมคณภาพมคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.49, S.D.=0.77)ทานมความเตมใจในการท างานตามระบบและกระบวนการผลตเพอใหลดปรมาณของเสย และคณภาพมาตรฐานของสนคามคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.48, S.D.=0.79) และทานมความสขในการท างานทมความทาทายและโอกาสในการมสวนรวมมคาเฉลยต าทสด โดยมคาเฉลยอยในระดบมาก (X =3.44, S.D.=0.82)


98

4.3 การเตรยมขอมลและผลการวเคราะหขอมลเบองตน 4.3.1 การตรวจสอบลกษณะการแจงแจงแบบปกตของขอมล (Normality) ตารางท 4.3.1 การตรวจสอบลกษณะการแจงแจงแบบปกตของขอมล (n=486)

Min Max Sk Ku การบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM)

ดานภาวะผน าการเปลยนแปลง 1.00 5.00 -1.96 -0.95 ดานการมสวนรวมของพนกงาน 1.00 5.00 -1.66 1.51 ดานการมงเนนลกคา 1.00 5.00 -1.67 1.43 ดานการใหความรและฝกอบรม 1.00 5.00 -1.40 1.74 ดานการจดการกระบวนการผลต 1.60 5.00 0.89 -1.12 ดานขอมลและการวเคราะห 1.00 5.00 0.63 1.65 ดานการจดการเชงกลยทธ 1.00 5.00 1.38 1.61

ระบบการผลตแบบลน(Lean) ดานการผลตแบบดง 2.00 5.00 1.59 0.93 ดานระบบการไหลอยางตอเนอง 1.00 5.00 1.62 1.30

การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม(TPM) ดานการบ ารงรกษาดวยตนเอง 2.00 5.00 1.94 0.07 ดานการบ ารงรกษาตามแผน 1.00 5.00 0.56 1.87

ประสทธภาพการบรหารจดการ(BP) ดานประหยด 2.00 5.00 1.91 -1.33 ดานคณภาพ 1.80 5.00 1.40 -1.90 ดานเสรจทนก าหนด 2.00 5.00 1.57 -1.24 ดานความพงพอใจในการท างาน 2.00 5.00 0.99 -1.97

การวเคราะหลกษณะการแจกแจงของขอมล จากตารางท 4.3.1 โดยพจารณาจากคาความเบ (Skewness) และคาความโดง (Kurtosis) โดยพจารณาเปนรายดาน พบผลดงน

การบรหารทวทงองคกร (TQM) เมอพจารณาคาความเบของขอมลโดยพจารณาเปนรายดานพบวา ดานภาวะผน าภาวะผน าการเปลยนแปลง (Sk = -1.96) การมงเนนลกคา (Sk = -1.67) การมสวนรวมของพนกงาน (Sk = -1.66) และ การใหความรและฝกอบรม (Sk = -1.40) มการแจกแจงแบบเบซาย (Negatively skewed distribution) สวน การจดการเชงกลยทธ (Sk = 1.38) การจดการ

99

กระบวนการผลต (Sk = 0.89)และ ขอมลและการวเคราะห (Sk = 0.63) มการแจกแจงแบบเบขวา(Positively skewed distribution)และเมอพจารณาคาความโดงของขอมล โดยพจารณาเปนรายดาน พบวา การจดการกระบวนการผลต (Ku = -1.12) และ ภาวะผน าการเปลยนแปลง (Ku = -0.95) มการแจกแจงแบบโดงต า (Platykurtic distribution)สวนการใหความรและฝกอบรม (Ku = 1.74) ขอมลและการวเคราะห (Ku = 1.65) การจดการเชงกลยทธ (Ku = 1.61) การมสวนรวมของพนกงาน (Ku = 1.51) และ การมงเนนลกคา (Ku = 1.43) มการแจกแจงแบบโดงสง (Leptokurtic distribution)

ระบบการผลตแบบลน (Lean) เมอพจารณาคาความเบของขอมล โดยพจารณาเปนรายดานพบวา ดานระบบการไหลอยางตอเนอง (Sk = 1.62) และ การผลตแบบดง (Sk = 1.59) มการแจกแจงแบบเบขวา และเมอพจารณาคาความโดงของขอมล โดยพจารณาเปนรายดาน พบวา ระบบการไหลอยางตอเนอง (Ku = 1.30) และ การผลตแบบดง (Ku = 0.93) มการแจกแจงแบบโดงสง

การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) เมอพจารณาคาความเบของขอมล โดยพจารณาเปนรายดานพบวา ดานการบ ารงรกษาดวยตนเอง (Sk = 1.94) และ การบ ารงรกษาตามแผน (Sk = 0.56) มการแจกแจงแบบเบขวา และเมอพจารณาคาความโดงของขอมล โดยพจารณาเปนรายดาน พบวา การบ ารงรกษาตามแผน (Ku = 1.87) และ การบ ารงรกษาดวยตนเอง (Ku = 0.07) มการแจกแจงแบบโดงสง

ประสทธภาพการบรหารจดการ (BP) เมอพจารณาคาความเบของขอมล โดยพจารณาเปนรายดานพบวา ดานประหยด (Sk = 1.91) เสรจทนก าหนด (Sk = 1.57) คณภาพ (Sk = 1.40) และ ความพงพอใจในการท างาน (Sk = 0.99) มการแจกแจงแบบเบขวา และเมอพจารณาคาความโดงของขอมล โดยพจารณาเปนรายดาน พบวา ความพงพอใจในการท างาน (Ku = -1.97) คณภาพ (Ku = -1.90) ประหยด (Ku = -1.33) และ เสรจทนก าหนด (Ku = -1.24) มการแจกแจงแบบโดงต า

จากการพจารณาการแจกแจงความเบของตวแปรตางๆ พบวามคาอยในชวง -1.96 ถง 1.94 ซงมคาไมเกน ±2 ถอวาอยในเกณฑทยอมรบไดทระดบความเชอมน 0.05 (Hair & et. al, 2006) และจากการพจารณาคาความโดงของตวแปรตางๆ พบวามคาอยในชวง -1.97 ถง 1.87 ซงมคาไมเกน ±2 ถอวาอยในเกณฑทยอมรบได (Kline, 2005, p. 50)

4.3.2 คาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรสงเกตทใชในการศกษา ผวจยไดท าการตรวจสอบความสมพนธระหวางตวแปรสองตว (Bivariate Relationship) ดวยการค านวณคาสมประสทธสหสมพนธเพยรสน (Pearson Product Moment Correlation Coefficient) ซงผลจากการตรวจสอบความสมพนธระหวางตวแปรสงเกตไดทท าการศกษาพบวา ความสมพนธระหวางตวแปรสงเกตไดทกคาเปนความสมพนธเชงบวกและมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธอยระหวาง 0.300 ถง 0.795 โดยตวแปรทมคา

100

สมประสทธสหสมพนธเชงบวกมากทสด ไดแก การมงเนนลกคา กบการจดการกระบวนการผลต (r = 0.795 , p <0.01) ส าหรบตวแปรทมคาสมประสทธสหสมพนธเชงบวกนอยทสด ไดแก ภาวะผน าการเปลยนแปลง กบการบ ารงรกษาดวยตนเอง (r = 0.300 , p <0.01) ซงแสดงใหเหนวา ตวแปรทท าการศกษานนไมมตวแปรคใดทมความสมพนธกนเกน 0.85 ดงนนจงถอไดวาตวแปรเหลานไมเกดปญหาภาวะรวมเสนตรงเชงพห (Multicollinearity) (Kline, 2005, p. 56) ดงแสดงในตารางท 4.3.2

101

ตารางท 4.3.2 คาสมประสทธสหสมพนธเพยรสนระหวางตวแปรสงเกตไดทใชในการศกษา (n = 486)

TLE PAR CUS TRA PRO DAT STR PUL FLO AUT PLA SAV QUA TIM SAT

TLE 1

PAR .499** 1

CUS .470** .580** 1

TRA .513** .578** .750** 1

PRO .536** .587** .795** .773** 1

DAT .435** .499** .690** .722** .715** 1

STR .453** .570** .736** .719** .728** .794** 1

PUL .367** .499** .642** .614** .629** .692** .686** 1

FLO .418** .530** .708** .690** .672** .748** .781** .745** 1

AUT .300** .467** .576** .625** .601** .622** .603** .531** .687** 1

PLA .348** .478** .562** .581** .587** .614** .606** .512** .633** .697** 1

SAV .369** .486** .710** .657** .622** .627** .651** .604** .697** .582** .570** 1

QUA .398** .506** .714** .678** .703** .713** .735** .605** .709** .662** .655** .781** 1

TIM .402** .545** .698** .657** .723** .698** .720** .637** .736** .642** .624** .681** .717** 1

SAT .357** .517** .648** .589** .657** .652** .668** .575** .641** .581** .563** .654** .693** .768** 1 หมายเหต: **มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

102

4.4 การวเคราะหแบบจ าลองสมการโครงสราง เปนการตรวจสอบแบบจ าลองทไดพฒนาขนมาจากทฤษฏและงานวจยตางๆ กบขอมลเชง

ประจกษ วามความสอดคลองกลมกลนกนหรอไม หากพบวาแบบจ าลองยงไมมความสอดคลองกลมกลน ผวจยจะด าเนนการปรบแกไขแบบจ าลองใหมความกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ ซงการวเคราะหแบบจ าลองดวยสมการโครงสรางยงผอนปรนในเรองขอตกลงเบองตนยอมใหคาความคลาดเคลอนมความสมพนธกนได ดงนนจงสามารถปรบตวแบบใหมความสอดคลองกบขอมลเชงประจกษมากทสด โดยพจารณาจากคาดชนการปรบแก (Modification Index) โดยค านงถงความเหมาะสมตามแนวคดและทฤษฎ ตลอดจนผลงานวจยทเกยวของทไดท าการศกษา จากนนจงท าการพจารณาคาอทธพลทปรากฎในสมการโครงสรางเพอใชในการอธบายความสมพนธเชงสาเหตของแบบจ าลอง โดยมการก าหนดสญลกษณตางๆทใชในงานวจยดงตอไปน

4.4.1 ก าหนดสญลกษณในโมเดลสมการโครงสรางน าเสนอ ดงน

แทน ตวแปรแฝง (Latent Variable)

แทนตวแปรสงเกตได (Observed Variable)

แทน เสนทางอทธพลเชงสาเหตและผลโดยตวแปรทปลายลกศร กอใหเกดความเปลยนแปลงโดยตรงตอตวแปรทหวลกศร

แทน ความสมพนธของตวแปร

e แทนคาความคลาดเคลอนตวชวดตวแปรอสระ

r แทน คาทแสดงความคลาดเคลอน ในการวดทเศษเหลอของตวแปรตาม

การทดสอบความกลมกลนของแบบจ าลองสมการโครงสรางปจจยเชงสาเหตทมอทธพลตอประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย โดยใชโปรแกรมวเคราะหแบบจ าลองสมการโครงสรางส าเรจรปดงแสดงในภาพท 4.1

103

ภาพท 4.1 ผลการทดสอบความกลมกลนของแบบจ าลองสมการโครงสรางปจจยเชงสาเหตทมอทธพลตอประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย (กอนปรบ)

104

จากภาพท 4.1 การตรวจสอบความกลมกลนของแบบจ าลองตามสมมตฐานกบขอมลเชงประจกษ พบวาคาดชนวดความสอดคลอง (Model fit) เชน 2= 388.398 , df = 84 ( = 0.000) , GFI = 0.901 , AGFI = 0.859 , CFI = 0.952 , NFI = 0.940 และ RMSEA = 0.086 และ และเมอพจารณาคาดชนความกลมกลนเหลานกบเกณฑทบงชวาแบบจ าลองมความกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ พบวาแบบจ าลองตามสมมตฐานยงไมมความกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ เพราะวา ดชนวดความสอดคลองในกลมไค-สแควร ยงคงมนยส าคญทางสถต ดงแสดงในตารางท 4.4.1

ตารางท 4.4.1 ผลการวเคราะหขอมลจากดชนทใชในการตรวจสอบความสอดคลองและความกลมกลนของตวแปรกบขอมลเชงประจกษ(กอนปรบ)

ผวจยจงด าเนนการปรบแกแบบจ าลอง โดยการยอมใหคาความคลาดเคลอนมความสมพนธกน

ได ซงการปรบคาความสมพนธของความคลาดเคลอนจะพจารณาจากคาดชนการปรบแก ทไดจากโปรแกรมวเคราะหสมการโครงสรางส าเรจรปทางสถตรวมกบการพจารณาถงความเหมาะสมตามแนวคดและทฤษฎทไดศกษามาแลว จนกระทงไดแบบจ าลองทมคาความกลมกลนกบขอมลเชงประจกษทอยในเกณฑทยอมรบได ดงแสดงในภาพท 4.2

ล าดบท คา เกณฑ คาทได ผลการพจารณา 1 2 0.05< <1.00 0.000 ไมผานเกณฑ

2 2/df 0.00 <2/df 3 4.624 ไมผานเกณฑ

3 GFI 0.90 < GFI 1.00 0.901 ผานเกณฑ 4 AGFI 0.90 < GFI 1.00 0.859 ไมผานเกณฑ 5 CFI 0.95 CFI 1.00 0.952 ผานเกณฑ 6 NFI 0.90 NFI 1.00 0.940 ผานเกณฑ 7 RMSEA 0.00 RMSEA 0.08 0.086 ไมผานเกณฑ

105

ภาพท 4.2 ผลการทดสอบความกลมกลนของแบบจ าลองสมการโครงสรางปจจยเชงสาเหตทมอทธพลตอประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย (หลงปรบ)

106

ตารางท 4.4.2 ผลการวเคราะหขอมลจากดชนทใชในการตรวจสอบความสอดคลองและความกลมกลนของตวแปรกบขอมลเชงประจกษ(หลงปรบ)

จากตาราง 4.4.2 พบวาคาความสอดคลองระหวางแบบจ าลองสมการโครงสรางตาม

สมมตฐานหลงการปรบ (Modified Model) มความสอดคลองกบขอมลเชงประจกษมากขนโดยพจารณาไดจากคาดชนความสอดคลอง 2=68.934 , df = 57 , GFI = 0.982 ,AGFI = 0.962 , CFI = 0.998 , NFI = 0.989 และ RMSEA = 0.021 ซงมคาผานตามเกณฑทกคาและ คา value มคาเทากบ 0.134 ซงมคามากกวา 0.05 แสดงวายอมรบสมมตฐานทวาแบบจ าลองตามทฤษฎมความสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ

ผวจยจงไดเลอกแบบจ าลองโครงสรางหลงปรบมาใชในการแสดงผลการวเคราะหคาสมประสทธเสนทาง (Path Coefficients) ดงแสดงในตารางท 4.4.3

ล าดบท คา เกณฑ คาทได ผลการพจารณา 1 2 0.05< <1.00 0.134 ผานเกณฑ

2 2/df 0.00 <2/df 3 1.209 ผานเกณฑ

3 GFI 0.90 < GFI 1.00 0.982 ผานเกณฑ 4 AGFI 0.90 < GFI 1.00 0.962 ผานเกณฑ 5 CFI 0.95 CFI 1.00 0.998 ผานเกณฑ 6 NFI 0.90 NFI 1.00 0.989 ผานเกณฑ 7 RMSEA 0.00 RMSEA 0.08 0.021 ผานเกณฑ

107

ตารางท 4.4.3 แสดงผลการวเคราะหเสนทาง (Path Diagram) และคาสมประสทธเสนทาง (Path Coefficients) ของแบบจ าลองสมการโครงสราง (หลงปรบ) ของตวแปรการบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM)

Path Diagram Path Coefficients TQM --- > TLE 0.51** TQM --- > PAR 0.67** TQM --- > CUS 0.85** TQM --- > TRA 0.83** TQM --- > PRO 0.85** TQM --- > DAT 0.87** TQM --- > STR 0.87**

หมายเหต: ** นยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

จากตารางท 4.4.3 จะไดความส าคญของตวแปรสงเกตได ของปจจยแฝง “การบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM)” โดยเรยงล าดบจากความส าคญมากไปนอยดงน ดานขอมลและการวเคราะห (DAT) และ ดานการจดการเชงกลยทธ (STR) มคาสมประสทธเสนทางเทากนคอ 0.87, ดานการจดการกระบวนการผลต (PRO) และดานการมงเนนลกคา (CUS) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.85, ดานการใหความรและฝกอบรม (TRA) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.83, ดานการมสวนรวมของพนกงาน (PAR) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.67 และ ดานภาวะผน าการเปลยนแปลง (TLE) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.51 โดยคาสมประสทธเสนทางทกเสนมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

ตารางท 4.4.4 แสดงผลการวเคราะหเสนทาง (Path Diagram) และคาสมประสทธเสนทาง (Path Coefficients) ของแบบจ าลองสมการโครงสราง (หลงปรบ) ของตวแปรการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM)

Path Diagram Path Coefficients TPM --- > AUT 0.85** TPM --- > PLA 0.82**


108

จากตารางท 4.4.4 จะไดความส าคญของตวแปรสงเกตได ของปจจยแฝง “การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM)” โดยเรยงล าดบจากความส าคญมากไปนอยดงนดานการบ ารงรกษาดวยตนเอง (AUT) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.85 และ ดานการบ ารงรกษาตามแผน (PLA) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.82 โดยมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

ตารางท 4.4.5 แสดงผลการวเคราะหเสนทาง (Path Diagram) และคาสมประสทธเสนทาง (Path Coefficients) ของแบบจ าลองสมการโครงสราง (หลงปรบ) ของตวแปรระบบการผลตแบบลน (LEAN)

Path Diagram Path Coefficients LEAN --- > PUL 0.80** LEAN --- > FLO 0.92**


จากตารางท 4.4.5 จะไดความส าคญของตวแปรสงเกตได ของปจจยแฝง “ระบบการผลตแบบลน (LEAN)” โดยเรยงล าดบจากความส าคญมากไปนอยดงน ดานระบบการไหลอยางตอเนอง (FLO) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.92 และ ดานการผลตแบบดง (PUL) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.80 โดยมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

ตารางท 4.4.6 แสดงผลการวเคราะหเสนทาง (Path Diagram) และคาสมประสทธเสนทาง (Path Coefficients) ของแบบจ าลองสมการโครงสราง (หลงปรบ) ของตวแปรประสทธภาพการบรหารจดการ (BP)

Path Diagram Path Coefficients BP --- > SAV 0.79** BP --- > QUA 0.88** BP --- > TIM 0.87** BP --- > SAT 0.79**


109

จากตารางท 4.4.6 จะไดความส าคญของตวแปรสงเกตได ของปจจยแฝง “ประสทธภาพการบรหารจดการ (BP)” โดยเรยงล าดบจากความส าคญมากไปนอยดงน ดานคณภาพ (QUA) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.88, ดานเสรจทนก าหนด (TIM) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.87,ดานประหยด (SAV) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.79 และ ดานความพงพอใจในการท างาน(SAT) มคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.79 โดยมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

ตารางท 4.4.7 แสดงผลการวเคราะหเสนทาง (Path Diagram) คาสมประสทธ เสนทาง (Path Coefficients) ของแบบจ าลองสมการโครงสราง (หลงปรบ) ของตวแปรแฝง

Path Diagram Path Coefficients TQM --- > TPM 0.84** TQM --- > LEAN 0.62** TPM --- > LEAN 0.35** TQM --- > BP 0.59**

LEAN --- > BP 0.151 TPM --- > BP 0.26**

หมายเหต : ** นยส าคญทางสถตทระดบ 0.01, 1หมายถง ไมมนยส าคญทางสถต

จากตารางท 4.4.7 จะไดความสมพนธระหวางตวแปรแฝงกบตวแปรแฝงโดยเรยงล าดบจากความสมพนธมากไปนอยดงน คาสมประสทธเสนทางระหวางการบรหารคณภาพทวทงองคกร(TQM) กบ การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) มคามากทสด โดยมคา 0.84, รองลงมาคอ คาสมประสทธเสนทางระหวางการบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM) กบระบบการผลตแบบลน (LEAN) มคาเทากบ 0.62, คาสมประสทธเสนทางระหวางการบรหารคณภาพทวทงองคกร(TQM) กบประสทธภาพการบรหารจดการ (BP) มคาเทากบ 0.59, คาสมประสทธเสนทางระหวางการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) กบระบบการผลตแบบลน (LEAN) มคาเทากบ 0.35 และคาสมประสทธเสนทางระหวางการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) กบประสทธภาพการบรหารจดการ (BP) มคาเทากบ 0.26 โดยมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 สวนคาสมประสทธเสนทางระหวางระบบการผลตแบบลน (LEAN) กบประสทธภาพการบรหารจดการ(BP) มคาเทากบ 0.15 แตไมมนยส าคญทางสถต

110

4.4.2 อทธพลทางตรง อทธพลทางออม และอทธพลรวมของคาสมประสทธเสนทางระหวางตวแปรแฝง

อทธพลรวมเกดจากผลบวกของอทธพลทางตรงและอทธพลทางออมโดยจะไมน าคาสมประสทธเสนทางทไมมนยส าคญทางสถตมาพจารณาคาอทธพล ซงคาอทธพลรวมคอคาทไดจากคาสมประสทธเสนทางระหวางตวแปรตาม จากตารางท 4.4.7 ดงจะไดแสดงการค านวณหาอทธพลรวมของแตละตวแปรแฝง ในตารางท 4.4.8

ตารางท 4.4.8 การค านวณคาอทธพลทางตรง ทางออม และอทธพลรวม เสนทาง คาอทธพล

การค านวณหาอทธพลรวมจาก TQM -- > TPM อทธพลทางตรง = 0.84 อทธพลทางออม = ไมม อทธพลรวม = 0.84

การค านวณหาอทธพลรวมจาก TQM -- > LEAN อทธพลทางตรง = 0.62 อทธพลทางออม TQM -- > TPM-- > LEAN = (0.84)×(0.35) = 0.29 อทธพลรวม = 0.62 + 0.29 = 0.91

การค านวณหาอทธพลรวมจาก TQM -- > BP อทธพลทางตรง = 0.59 อทธพลทางออม TQM -- > TPM-- > BP = (0.84)×(0.26) = 0.22 อทธพลทางออม TQM -- > LEAN -- > BP = (0.62)×( 0.151) = 0.091 อทธพลทางออมTQM-- >TPM--> LEAN-->BP = (0.84)×( 0.35)×( 0.151) = 0.041 อทธพลรวม = 0.59 + 0.22 = 0.81

การค านวณหาอทธพลรวมจาก TPM -- > LEAN อทธพลทางตรง = 0.35 อทธพลทางออม = ไมม อทธพลรวม = 0.35

การค านวณหาอทธพลรวมจาก TPM -- > BP อทธพลทางตรง = 0.26

111

ตารางท 4.4.8 การค านวณคาอทธพลทางตรง ทางออม และอทธพลรวม (ตอ) เสนทาง คาอทธพล

อทธพลทางออม TQM -- > LEAN -- > BP = (0.35)×( 0.151) = 0.051 อทธพลรวม = 0.26

การค านวณหาอทธพลรวมจาก LEAN -- > BP อทธพลทางตรง = 0.151 อทธพลทางออม = ไมม อทธพลรวม = 0

หมายเหต: 1หมายถง ไมมนยส าคญทางสถต

โดยไดแสดงอทธพลทางตรง อทธพลทางออม และอทธพลรวมของคาสมประสทธเสนทางระหวางตวแปรแฝง ในตารางท 4.4.9

ตารางท 4.4.9 อทธพลทางตรง อทธพลทางออม อทธพลรวมและคาสมประสทธการท านาย ( 2R ) ของสมประสทธเสนทางระหวางตวแปรแฝง ตวแปรอสระ ตวแปรตาม 2R อทธพล TQM TPM LEAN TPM 0.70 DE 0.84** IE TE 0.84** LEAN 0.87 DE 0.62** 0.35** IE 0.29** TE 0.91** 0.35** BP 0.92 DE 0.59** 0.26** 0.151 IE 0.22** 0.051 TE 0.81** 0.26** หมายเหต: DE=อทธพลทางตรง (Direct Effect), IE=อทธพลทางออม (Indirect Effect), TE=อทธพลภาพรวม (Total Effect), 1หมายถง ไมมนยส าคญทางสถต, **นยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

112

อทธพลของตวแปรอสระทสงผลตอตวแปรตาม โดยการวเคราะหอทธพลทางตรง และทางออม มรายละเอยดดงน

การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) ไดรบอทธพลทางตรงมาจากการบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM) โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.84 โดยการบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM) ในแบบจ าลองสามารถอธบายความแปรปรวนของการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) ไดรอยละ 70

หมายความวา หากการบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM) มคาเพมขน 1 หนวย จะท าให การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) มคาเพมขน 0.84 หนวย โดยสามารถท านายไดรอยละ 70 โดยสามารถเขยนเปนสมการไดดงน

TPM = 0.84×TQM 2R = 0.70

ระบบการผลตแบบลน(LEAN) ไดรบอทธพลทงทางตรงและทางออมมาจากการบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM) โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.91 และไดรบอทธพลทางตรงมาจากการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.35โดยการบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM) และการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) ในแบบจ าลองสามารถรวมกนอธบายความแปรปรวนของระบบการผลตแบบลน(LEAN)ไดรอยละ 87

หมายความวา หากการบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM) มคาเพมขน 1 หนวย โดยทการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) มคาคงท จะท าใหระบบการผลตแบบลน(LEAN) มคาเพมขน 0.91 หนวย และ หากการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม(TPM) มคาเพมขน 1 หนวย โดยทบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM) มคาคงท จะท าใหระบบการผลตแบบลน(LEAN) มคาเพมขน 0.35 หนวย โดยทงการบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM) และ การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม(TPM)สามารถรวมกนท านายไดรอยละ 87 โดยสามารถเขยนเปนสมการไดดงน

LEAN = 0.91×TQM + 0.35×TPM 2R = 0.87

ประสทธภาพการบรหารจดการ(BP) ไดรบอทธพลทงทางตรงและทางออมมาจากการบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM) โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.81 และ ไดรบอทธพลทงทางตรงมาจากการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.26 โดยการบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM) และการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) ในแบบจ าลองสามารถรวมกนอธบายความแปรปรวนของประสทธภาพการบรหารจดการ (BP) ไดรอยละ 92

113

หมายความวา หากการบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM) มคาเพมขน 1 หนวย โดยทการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) มคาคงท จะท าใหประสทธภาพการบรหารจดการ (BP) มคาเพมขน 0.81 หนวย และ หากการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) มคาเพมขน 1 หนวย โดยทบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM) มคาคงท จะท าใหประสทธภาพการบรหารจดการ(BP) มคาเพมขน 0.26 หนวย โดยทงการบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM) และ การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) สามารถรวมกนท านายไดรอยละ 92 โดยสามารถเขยนเปนสมการไดดงน

BP = 0.81×TQM + 0.26×TPM 2R = 0.92

4.5 การทดสอบสมมตฐาน จากตารางท 4.4.9 แสดงใหเหนถงอทธพลทางตรง อทธพลทางออม และอทธพลรวมของคาสมประสทธเสนทางระหวางตวแปรแฝง ซงรายละเอยดของการวเคราะหสมประสทธเสนทางของตวแปรอสระและตวแปรตามในแตละเสนทางจะน ามาตอบสมมตฐานในแตละขอตามล าดบดงน สมมตฐานท 1 (H1) การบรหารคณภาพทวทงองคการ (TQM) มอทธพลทางบวกตอตอการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) การวเคราะหจากตารางท 4.4.9 การบรหารคณภาพทวทงองคการ (TQM) มอทธพลทางบวกตอการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.84 ดงนนผลการวจยจงยอมรบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานท 2 (H2) การบรหารคณภาพทวทงองคการ (TQM) มอทธพลทางบวกตอระบบการผลตแบบลน (LEAN) การวเคราะหจากตารางท 4.4.9 การบรหารคณภาพทวทงองคการ(TQM) มอทธพลทางบวกตอระบบการผลตแบบลน (LEAN) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.62 ดงนนผลการวจยจงยอมรบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานท 3 (H3) การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) มอทธพลทางบวกตอระบบการผลตแบบลน (LEAN)

114

การวเคราะหจากตารางท 4.4.9 การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) มอทธพลทางบวกตอระบบการผลตแบบลน (LEAN) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.35 ดงนนผลการวจยจงยอมรบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานท 4 (H4) การบรหารคณภาพทวทงองคการ (TQM) มอทธพลทางบวกตอประสทธภาพการบรหารจดการ (BP) การวเคราะหจากตารางท 4.4.9 การบรหารคณภาพทวทงองคการ (TQM) มอทธพลทางบวกตอประสทธภาพการบรหารจดการ (BP) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.59 ดงนนผลการวจยจงยอมรบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานท 5 (H5) การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) มอทธพลทางบวกตอประสทธภาพการบรหารจดการ (BP) การวเคราะหจากตารางท 4.4.9การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) มอทธพลทางบวกตอประสทธภาพการบรหารจดการ (BP) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.26 ดงนนผลการวจยจงยอมรบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานท 6 (H6) ระบบการผลตแบบลน (LEAN) มอทธพลทางบวกตอประสทธภาพการบรหารจดการ (BP) การวเคราะหจากตารางท 4.4.9 ระบบการผลตแบบลน (LEAN) มอทธพลทางบวกตอประสทธภาพการบรหารจดการ (BP) อยางไมมนยส าคญทางสถต ดงนนผลการวจยจงปฏเสธสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานท 7 (H7) การบรหารคณภาพทวทงองคการ (TQM) ผานทางระบบการผลตแบบลน (LEAN) มอทธพลทางบวกตอประสทธภาพการบรหารจดการ (BP) การวเคราะหจากตารางท 4.4.9 การบรหารคณภาพทวทงองคการ (TQM) ผานทางระบบการผลตแบบลน (LEAN) มอทธพลทางบวกตอประสทธภาพการบรหารจดการ (BP) อยางไมมนยส าคญทางสถต ดงนนผลการวจยจงปฏเสธสมมตฐานทตงไว สมมตฐานท 8 (H8) การบรหารคณภาพทวทงองคการ (TQM) ผานทางการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) มอทธพลทางบวกตอประสทธภาพการบรหารจดการ (BP)

115

การวเคราะหจากตารางท 4.4.9การบรหารคณภาพทวทงองคการ (TQM) ผานทางการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) มอทธพลทางบวกตอประสทธภาพการบรหารจดการ (BP) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.81 ดงนนผลการวจยจงยอมรบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานท 9 (H9) การบรหารคณภาพทวทงองคการ (TQM) ผานทางการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) และระบบการผลตแบบลน (LEAN) ม อทธพลทางบวกตอประสทธภาพการบรหารจดการ (BP) การวเคราะหจากตารางท 4.4.9 การบรหารคณภาพทวทงองคการ (TQM) ผานทางการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) และระบบการผลตแบบลน (LEAN) มอทธพลทางบวกตอประสทธภาพการบรหารจดการ (BP) อยางไมมนยส าคญทางสถต ดงนนผลการวจยจงปฏเสธสมมตฐานทตงไว

กลาวโดยสรปแบบจ าลองสมการโครงสรางมความสอดคลองกบขอมลเชงประจกษ จ านวน 6 สมมตฐานจากทงหมด 9 สมมตฐาน โดยเปนปจจยทมอทธพลทางตรง 5 สมมตฐาน คอ สมมตฐาน H1, H2, H3, H4 และ H5 และเปนปจจยทมอทธพลทางออม 1 สมมตฐาน คอ สมมตฐาน H8 ดงแสดงในตารางท 4.5.1

116

ตารางท 4.5.1 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน สมมตฐาน ผลการทดสอบ

H1 การบรหารคณภาพทวทงองคการ (TQM)ม อทธพลทางบวกตอการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม(TPM)

ยอมรบสมมตฐาน

H2 การบรหารคณภาพทวทงองคการ (TQM) ม อทธพลทางบวกตอระบบการผลตแบบลน(LEAN)


H3 การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม(TPM) มอทธพลทางบวกตอระบบการผลตแบบลน(LEAN)


H4 การบรหารคณภาพทวทงองคการ (TQM) ม อทธพลทางบวกตอประสทธภาพการบรหารจดการ(BP)


H5 การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม(TPM) มอทธพลทางบวกตอประสทธภาพการบรหารจดการ(BP)


H6 ระบบการผลตแบบลน(LEAN) มอทธพลทางบวกตอประสทธภาพการบรหารจดการ(BP)

ปฏเสธสมมตฐาน

H7 การบรหารคณภาพทวทงองคการ(TQM)ผานทางระบบกา รผล ต แบบล น (LEAN) ม อ ท ธ พลท า งบวกต อประสทธภาพการบรหารจดการ(BP)


H8 การบรหารคณภาพทวทงองคการ(TQM)ผานทางการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม(TPM) มอทธพลทางบวกตอประสทธภาพการบรหารจดการ(BP)


H9 การบรหารคณภาพทวทงองคการ(TQM)ผานทางการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม(TPM)และระบบกา รผล ต แบบล น (LEAN) ม อ ท ธ พลท า งบวกต อประสทธภาพการบรหารจดการ(BP)


117

ผลการวจยเชงปรมาณจากการทดสอบสมมตฐานจะไดวาปจจยระบบการผลตแบบลนเปนปจจยทมอทธพลตอประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทยอยางไมมนยส าคญ ดงนนผวจยจงไดท าการวเคราะหความแตกตางเพอเปรยบเทยบระดบความคดเหนของพนกงานอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในต าแหนงปฏบตการ หวหนางาน และวศวกรทสงผลตอประสทธภาพการบรหารจดการ

4.6 ผลการวเคราะหเพอเปรยบเทยบความแตกตางระดบความคดเหนของพนกงานอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟทมตอประสทธภาพการบรหารจดการของอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟ จ าแนกตามคณลกษณะสวนบคคลในดานต าแหนงงาน ในสวนนจะเปนผลการวเคราะหเพอเปรยบเทยบความแตกตางของระดบความคดเหนของพนกงานของอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟทมตอประสทธภาพการบรหารจดการของอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟ จ าแนกตามคณลกษณะสวนบคคลในดานต าแหนงงาน ซงประกอบดวย ต าแหนงปฏบตการ ต าแหนงหวหนางาน และต าแหนงวศวกร โดยพนกงานของอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟต าแหนงวศวกรมหนาทความรบผดชอบในการสงการหวหนางานเพอใหบคลากรในต าแหนงหวหนางาน เปนผสงงานตามแผนงานกบพนกงานต าแหนงปฏบตการตอไป ผลจากการศกษาทไดแสดงดงตารางท 4.6.1

118

ตารางท 4.6.1 ผลการวเคราะหเพอเปรยบเทยบความแตกตางของระดบความคดเหนตอระบบการผลตแบบลน จ าแนกตามต าแหนงงาน

รายการ SS df MS F sig 1. ดานการผลตแบบดง ระหวางกลม 7.81 2 3.91 10.56 0.00* ภายในกลม 178.63 483 0.37 รวม 186.44 485 2. ดานระบบการไหลอยางตอเนอง

ระหวางกลม 11.34 2 5.67 12.67 0.00*

ภายในกลม 216.06 483 0.45 รวม 227.40 485

ภาพรวม ระหวางกลม 9.50 2 4.75 13.44 0.00* ภายในกลม 170.65 483 0.35 รวม 180.14 485 * ระดบนยส าคญทางสถต 0.05

จากตารางท 4.6.1 ผลการวเคราะหเพอเปรยบเทยบความแตกตางของระดบความคดเหนตอ

ระบบการผลตแบบลน จ าแนกตามต าแหนงงาน ในดานการผลตแบบดง ดานระบบการไหลอยาง

ตอเนองและในภาพรวมพบวามความแตกตางอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 แสดงวาม

พนกงานซงจ าแนกตามต าแหนงงานอยางนอยหนงคทมระดบความคดเหนตอระบบการผลตแบบลน

แตกตางกน ผวจยจงน าคาเฉลยความแตกตาง (Mean Difference) มาท าการทดสอบความแตกตาง

เปนรายคดวยวธของ Scheffe ปรากฏผลดงตารางท 4.6.2

119

ตารางท 4.6.2 ผลการวเคราะหเพอเปรยบเทยบความแตกตางของระดบความคดเหนตอระบบการผลตแบบลนในภาพรวมเปนรายค จ าแนกตามต าแหนงงาน ต าแหนงงาน X ความแตกตางของระดบความคดเหนตามต าแหนงงาน

ระดบปฏบตการ หวหนางาน วศวกร ระดบปฏบตการ 3.35 -0.32* -0.15 หวหนางาน 3.71 0.17 วศวกร 3.51 * ระดบนยส าคญทางสถต 0.05

จากตารางท 4.6.2 พบวา พนกงานซงจ าแนกตามต าแหนงงานทมระดบความคดเหนตอระบบ

การผลตแบบลนแตกตางกนคอพนกงานในต าแหนงหวหนางานและวศวกร อยางมนยส าคญทางสถต

ทระดบ 0.05 ในสวนของพนกงานระดบปฏบตการและหวหนางานมระดบความคดเหนตอระบบ

การผลตแบบลนในภาพรวมตางกน ในสวนของระดบความคดเหนตอระบบการผลตแบบลนของ

พนกงานระดบปฏบตการและวศวกร และระดบความคดเหนตอระบบการผลตแบบลนของพนกงาน

ระดบวศวกรและหวหนางานในภาพรวมไมแตกตางกน โดยคาเฉลยของระดบความคดเหนของ

พนกงานในต าแหนงหวหนางานมคาเฉลยสงทสด ( X = 3.71) รองลงมาคาคาเฉลยของระดบความ

คดเหนของพนกงานในต าแหนงวศวกร (X =3.51) และคาเฉลยของระดบความคดเหนของพนกงานใน

ระดบปฏบตการมคานอยทสด (X =3.35)

กลาวโดยสรป ผลการเปรยบเทยบระดบความคดเหนของพนกงานในต าแหนงงานในระดบ

ระดบปฏบตการ หวหนางานและวศวกร เมอพจารณาเปรยบเทยบรายคพบวาระดบความคดเหนของ

พนกงานระดบปฏบตการและหวหนางานมความแตกตางกน ซงในประเดนความตางของระดบ

ความคดเหนตอระบบการผลตแบบลนทไดน มแนวโนมทจะสงผลถงผลการวเคราะหตวแบบ

สมการโครงสรางทแสดงใหเหนวาระบบการผลตแบบลนมอทธพลตอประสทธภาพการบรหาร

จดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟอยางไมมนยส าคญทางสถต ผวจยเหนควรน าประเดนดงกลาว

ไปสมภาษณเพมเตมเพอใหไดมาซงองคความรใหมตอไป

120

4.7 การวเคราะหขอมลเชงคณภาพ ผวจยไดท าการสมภาษณเชงลกผใหขอมลส าคญโดยใชแบบสมภาษณกงโครงสราง (Semi-structured Interviews) ซงประกอบไปดวย นกวชาการ พนกงานและผบรหารของบรษทผผลตฮารดดสกไดรฟในประเทศไทยในประเดนการสมภาษณประกอบไปดวย ปจจยการบรหารคณภาพทวทงองคการ (TQM) ปจจยระบบการผลตแบบลน (LEAN) ปจจยการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) และประสทธภาพการบรหารจดการ ผลการศกษาพบวา สภาพปจจบนของประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดสกไดรฟ การบรหารจดการในอตสาหกรรมทมลกษณะของการผสมผสานกนในดานของแนวทางการบรหารจดการทเปนรปแบบใหมๆ และแนวการบรหารจดการทตองมการปรบตวเพอใหสอดคลองกบความเปลยนแปลงไปของสถานการณการแขงขนของเศรษฐกจ ประเดนเหลานสงผลใหองคการตองการจดการในดานของปจจยการผลต กระบวนการผลตเพอใหเหมาะสม ดงนนจงมการน าเทคโนโลยเขามาใช และสงส าคญการพฒนาทกษะตางๆ ของบคลากร ซงองคการไดมการจดใหมการอบรม มการสรางเสรมแนวทางในการสรางเครอขายตางๆ และปจจบนเทคโนโลยเปลยนแปลงไปรวดเรว การบรหารจดการภายในองคการจงมการปรบไปอยางมากมาย มปจจยหลายอยางทเกยวของ ในดานของ บคคลากร ในดานของการพฒนาความร และการสรางความเขาใจรวมกน รวมทงการสรางการมสวนรวมภายในองคการทท าใหเกดการขบเคลอนองคการไปได ในสภาพทมการแขงขน (การ

สอสารสวนบคคล, 3 มกราคม 2560) กลาววา “ผใชงานทวไปหนมาใชงานแทบเลต (Tablet)แทนคอมพวเตอรสวนบคคล (PC) มากขน เนองจากความสะดวกในการพกพาและการเปลยนแปลงทางทางความตองการใชงานอยางรวดเรว จากการเกบขอมลในคอมพวเตอรสวนบคคล (Client) ไปเปนการเกบขอมลแบบออนไลน (Cloud storage)”ประเดนเหลานสงผลใหองคการตองการจดการในดานของปจจยการผลต กระบวนการผลตเพอใหเหมาะสม ดงนนจงมการน าเทคโนโลยเขามาใช และสงส าคญการพฒนาทกษะตางๆ ของบคลากร ซงองคการไดมการจดใหมการอบรม มการสรางเสรมแนวทางในการสรางเครอขายตางๆ และปจจบนเทคโนโลยเปลยนแปลงไปเรวมาก (การสอสารสวนบคคล, 11 มกราคม 2560) กลาววา“การเปลยนการจดเกบขอมลจากคอมพวเตอรสวนบคคล(Client) ไปใชแบบออนไลน(Cloud storage)มผลดทท าใหฮารดดสกไดรฟขยายตลาดในสวนนไดอกกวางอาท การบรการแบบครบวงจร และการออกแบบระบบตามความตองการของลกคา”การบรหารจดการภายในองคการจงมการปรบไปอยางมากมาย มปจจยหลายอยางทเกยวของ ในดานของ บคคลากร ในดานของการพฒนาความร และการสรางความเขาใจรวมกนรวมทงการสราง

121

การมสวนรวมภายในองคการทท าใหเกดการขบเคลอนองคการไปได ในสภาพทมการแขงขนและการสรางสรรคงานและเพมเตมคณภาพของสนคาใหเกดการพฒนาอยางตอเนองตอไป

ในการบรหารจดการและพฒนาเก ยวกบประสทธภาพในการบรหารจดการของอตสาหกรรมฮารดสกไดรฟในประเทศไทยนนมความเกยวของกบเหตปจจยทมอยหลากหลายประการ ซงมความเกยวของในดานผมสวนไดสวนเสย ผประกอบการ กระบวนการตางๆ โดยผวจยไดท าการศกษาในประเดนของปจจยท เก ยวของกบประสทธภาพของการบรหารจดกา รอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟโดยมรายละเอยดดงน 1. ปจจยการบรหารคณภาพทวทงองคการ (TQM) ผลการศกษาในประเดนทประกอบไปดวย ภาวะผน าการเปลยนแปลง การมสวนรวมของพนกงาน การมงเนนลกคา การใหความรและฝกอบรม การจดการกระบวนการผลต ขอมลและการวเคราะห การจดการเชงกลยทธ ผลการศกษาพบวา ในประเดนภาวะผน าการเปลยนแปลง ผใหขอมลส าคญมความเหนตรงกนวาภาวะผน าการเปลยนแปลงสงผลตอประสทธภาพการบรหารจดการเปนอยางมาก เนองจากวาผน าเปนตวอยางและเปนผก าหนดทศทางรวมทงการทผน าเปนกลไกในการขบเคลอนและชน าเพอใหบคคลากรในองคการสามารถมแรงผลกดนในการปฏบตหนาท รวมทงมความตงใจในการท างาน ซงผน าตองมวสยทศน และมความคดทสามารถยอมรบฟงความตองการและคนหาแนวทางในการท างานเพอใหเกดการขบเคลอนองคการ และมการจดการรปแบบทมความโดดเดนเพอใหมความพรอมในการท างานและเปนแบบอยางใหกบการท างานของผปฏบตงาน ตอไป (การสอสารสวนบคคล , 3 มกราคม 2560) กลาววา “ผน าจะตองมการวางแผน จดรปแบบวธการ การสอสาร การจงใจ เพอรวมพลงความสามารถของบคคลากรใหสามารถท างานตางๆไดอยางเตมประสทธภาพ เพอใหบรรลวตถประสงคของหนวยงาน หรอเปนไปตามแผนงานทไดก าหนดไว” แตการทจะท าไดนน (การสอสารสวนบคคล, 2 กมภาพนธ 2560) กลาววา “ผน าตองมวสยทศน และมความคดทสามารถยอมรบฟงความตองการและคนหาแนวทางในการท างานเพอใหเกดการขบเคลอนองคการ และมการจดการรปแบบทมความโดดเดนเพอใหมความพรอมในการท างานและเปนแบบอยางใหกบการท างานของผปฏบตงาน ตอไป” ซงเปนสวนหนงทเปนนโยบายบรษท (การสอสารสวนบคคล, 24 มกราคม 2560) กลาววา” นโยบายบรษท มงเนนใหผน า เปนผน าการเปลยนแปลง โดยไดมการจดอบรมในเรองทเกยวกบภาวะผน าอยางสม าเสมอ อาท ภาวะผน า 8 ดาน (Leadership attributes), การสรางศรทธา อนาคต ระบบและคน (Leadership greatness)” เปนตน นอกจากนสมพนธภาพระหวางหวหนากบลกนองกมความส าคญเปนอยางมาก ถงแมวาองคการจะมเครองจกรทมคณภาพด

122

ทนสมยทสด และ พนกงานมคณภาพไดรบการอบรมทางดานเทคนคมาเปนอยางด แตอาจท างานไดไมด เนองจากความสมพนธระหวางหวหนาและลกนองไมด ยกตวอยางเชน ในชวงทผานมาองคการมการเปลยนแปลงต าแหนงตางๆเปนอยางมาก อนเนองมาจากการควบรวมกจการ ท าใหเกดชองวางในการบรหารจดการ หวหนาทมารบหนาทใหมยงคงตองการเวลาในการปรบตว และเรยนรกบงานทตางไปจากเตม ลกนองและหวหนาตองปรบตวเขาหากน โครงการตางๆทไดท าไว บางโครงการตองมการหยดชวคราว บางโครงการถกยกเลก สงผลใหลกนองเกดความสบสนในการท างาน และหวหนายงไมพรอมทจะแกไขปญหานนๆในทนท จ าเปนตองใชเวลาสกระยะเพอการเรยนร และปรบตวกบงานใหม

ในประเดนการมสวนรวมของพนกงาน ซงพนกงานถอเปนกลไกส าคญในการขบเคลอนหลกในการขบเคลอนองคการ หากผปฏบตงานในระดบตางๆ มสวนรวมในการท างาน ชวยกนตรวจสอบการท างาน ยอมสงผลท าใหการท างานมความตอเนอง รวมทงสรางประสทธภาพในการท างานขององคการตอไปไดเปนอยางด ผใหขอมลส าคญสนบสนนวาการมสวนรวมของพนกงานสงผลตอประสทธภาพการบรหารจดการ เนองจากพนกงานเปนกลไกส าคญในการขบเคลอนกระบวนการท างาน เพอใหเกดผลผลตทมคณภาพ สรางรปแบบการท างานทสอดคลองกบกระบวนการตางๆ ซงหากผปฏบตงานในระดบตางๆ มสวนรวมในการท างาน ชวยกนตรวจสอบการท างาน ยอมสงผลท าใหการท างานมความตอเนอง รวมทงสรางประสทธภาพในการท างานขององคการตอไปไดเปนอยางด (การสอสารสวนบคคล, 24 มกราคม 2560) กลาววา ”พนกงานเปนกลไกส าคญในการขบเคลอนกระบวนการท างาน เพอใหเกดผลผลตทมคณภาพ” ซงการมสวนรวมกนของพนกงานจะท าใหเกดประสานงานและสรางรปแบบการท างานทสอดคลองกบกระบวนการตางๆ ไดอยางมประสทธภาพ (การสอสารสวนบคคล, 2 กมภาพนธ 2560) กลาววา “ทางบรษทไดจดใหมคณะกรรมการสวสดการ ทมาจากทงสวนของพนกงานและสวนของบรษท เพอรบฟงปญหาและหาทางแกไขรวมกน แบบลางขนบน (bottom up) เปดโอกาสใหพนกงานแสดงความคดเหน หรอบอกปญหาในการท างาน” รวมทง (การสอสารสวนบคคล, 11 มกราคม 2560) กลาววา “จดใหมกจกรรม ไคเซน (Kaizen), กจกรรมกลมยอย (Small Group Activity) และขอเสนอแนะ (Suggestion) ขนอยางสม าเสมอ” ซงขอเสนอแนะ (Suggestion) และไคเซน (Kaizen) เปนวธการทไดรบความนยมเปนอยางมากเนองจากเปนวธการท ใหพนกงานไดมสวนรวมในการแสดงความคดเหนปรบปรงงานทท าอย ชวยใหการปฏบตงานในสวนตางๆมการพฒนาและปรบปรงใหดขน สงผลใหองคกรสามารถปรบปรงและท างานไดอยางมประสทธภาพมากยงขน

123

นอกจากนนยงท าใหพนกงานรสกเปนสวนหนงขององคกร เนองจากมสวนในการแกไข และปรบปรงกระบวนการท างาน เปนตน แตในชวงทองคการอยในระหวางการควบรวมกจการท าใหบางกจกรรมไดถกระงบไว เชน กจกรรมขอเสนอแนะ ซงเปนกจกรรมทเปดโอกาสใหพนกงานไดมสวนรวมในการแสดงความคดเหนส าหรบการปรบปรงงานทท าอย และยงเปนการสรางแรงจงใจ (Motivation) ใหกบพนกงาน สรางใหพนกงานรสกเปนสวนหนงขององคการ การระงบกจกรรมประเภทนจงสงผลใหพนกงานไมไดมสวนรวมในการแสดงความคดเหนในการปรบปรงการท างาน และขาดแรงจงใจในการท างาน เปนตน

ในประเดนการมงเนนลกคา ผใหขอมลส าคญใหความคดเหนวา การมงเนนลกคามสวนส าคญอยางยงตอประสทธภาพการบรหารจดการ เนองจากในปจจบนธรกจทกประเภทใหความส าคญกบลกคาซงเปนผบรโภคระดบสดทาย ดงนนในการผลตสนคาขององคการจงใหความส าคญของกระบวนการทสรางความพงพอใจกบลกคาเปนอยางมาก (การสอสารสวนบคคล, 24 มกราคม 2560) กลาววา “ปจจบนธรกจทกประเภทใหความส าคญกบลกคา ดงนนในการผลตสนคาขององคการจงใหความส าคญของกระบวนการทสรางความพงพอใจกบลกคา เปนอยางมาก ทงในดานของการผลตสนคาทดมคณภาพ กระบวนการผลตทไมท าใหเกดความลาชา และเนองจากปจจบน เทคโนโลยมความทนสมย ทางบรษทมนโยบายทจะสงเสรมและพฒนากระบวนการตาง ๆ เพอสนองตอบความตองการของลกคาในทกชองทาง” โดยเนนเกยวกบกระบวนการตาง ๆ ตงแตคดเลอกปจจยการผลตถงคณภาพของสนคาทเปนผลผลตสดทาย จนถงผบรโภค ซงม (การสอสารสวนบคคล, 3 มกราคม 2560) กลาววา “นโยบายหลกคอ ใหความมงเนนทลกคาเปนส าคญอนดบหนงเสมอ (Customer first) โดยการรกษามาตรฐานการผลตแบบบรณาการ (Continoues Improvement) ซงถอไดวาตวชวดความส าเรจหลกขององคกร” และนอกจากนองคการยงมการรบฟงความตองการของลกคาเพอใชในการปรบปรงผลตภณฑใหเปนไปตามความตองการของลกคาอยางสม าเสมอ

ในประเดนการใหความรและฝกอบรม ผใหขอมลส าคญใหความคดเหนวา การใหความรและฝกอบรมสงผลตอประสทธภาพการบรหารจดการ เนองจากบรษทผผลตฮารดดสกไดรฟเปนองคการทมการใชเทคโนโลยทมความทนสมยมากมาย มการปรบเปลยนเครองจกรทมความทนสมยเขามาใชงานอยตลอดเวลา ท าใหองคการตองมการเตรยมความพรอมในดานพฒนาทกษะของพนกงาน ใหมความรความเขาใจ กระบวนการท างานใหมๆอยตลอดเวลา มการเชญวทยากรทงจากภายในและภายนอกองคการ เพอใหความรและฝกอบรมอยางสม าเสมอ (การสอสารสวนบคคล, 11

124

มกราคม 2560) กลาววา “การผลตทตองใชเทคโนโลยสงๆ กจ าเปนตองใชทกษะทสงตามไปดวย ซงองคการไดใหบคคลากรมการอบรมพฒนาทกษะโดยไดมการใหลงพนทปฏบตงานกบระบบทท าจรง ผานการดแลของผทมความรความสามารถในการสอนงานเพอใหเกดการพฒนาทกษะ” (การสอสารสวนบคคล, 3 มกราคม 2560) กลาววา “บรษทมการสรางเครอขายกบคคาโดยสงพนกงานอบรบและพฒนาทกษะและเทคโนโลยใหม เพอน ามาพฒนาการท างานรวมทงถายทอดใหกบบคลากรทเกยวของในการปฏบตงาน” และ (การสอสารสวนบคคล, 2 กมภาพนธ 2560) กลาววา “บรษทมการท าแผนงานในการจดอบรมพนกงานอยางสม าเสมอเพอใหมความเขาใจในงานทท าอยางถองแท ซงเปนหนงในการสรางเสรมขวญก าลงใจในการท างาน โดยแบงเปน สมรรถนะในการท างาน (Competency), ทกษะพนฐาน (Fundamental skill) และ ทกษะดานเทคนค (Technical skill)” ซงทงหมดนก เพอชวยใหพนกงานมความร ความเขาใจในงานท รบผดชอบ และมความสามารถในการปฏบตงานตามทไดรบมอบหมายไดอยางถกตองและรวดเรว

ในประเดนการจดการกระบวนการผลต ผใหขอมลส าคญมความเหนตรงกนวาการจดการกระบวนการผลตสงผลตอประสทธภาพการบรหารจดการ เนองจากรปแบบกระบวนการผลตทองคการไดน ามาใชเปนการเนนทกระบวนการท างานผานเครองจกรทใชบคคลากรในการควบคมการท างาน ดงนน ทกษะและการบรหารจดการเพอใหผปฏบตงานสามารถควบคมการท างานไดอยางเหมาะสมและตอเนองจงเปนสงทองคการค านงถงเปนอนดบแรก (การสอสารสวนบคคล, 11 มกราคม 2560) กลาววา “กระบวนการผลตทมประสทธภาพยอมท าใหสนคามคณภาพ มความตอเนอง ไมเกดการสญเสย ประกอบกบสนคาทองคการผลตนนมความจ าเปนทตองใชความละเอยด ความระมดระวงในการควบคมคณภาพ กระบวนการผลตทใชในปจจบนจงตองเนนในการควบคมคณภาพของสนคา ทงในดานของโครงสรางโรงงาน กระบวนการในการประกอบและขนตอนการผลตทตองควบคมปจจยภายในและปจจยภายนอกของโรงงานเพอไมใหเกดความผลตพลาดในกระบวนการผลต รวมถงการใชเครองมอตางๆเชน ขอเสนอแนะ (Suggestion) ไคเซน(Kaizen) และ วงจรควบคมคณภาพ (QCC) เปนตน” โดยกระบวนการผลตทไมมประสทธภาพยอมน าไปสความเสยหายของสนคา สนคาไมมคณภาพ ไมไดรบรองมาตรฐาน เปนตน และท าใหเกดของเสยในระหวางการผลตเปนจ านวนมาก ซงองคการเนนในการควบคมปจจยภายในองคการเปนอนดบแรก โดย (การสอสารสวนบคคล, 24 มกราคม 2560) กลาววา “องคกรไดรบการรบรองมาตรฐาน ISO ส าหรบการผลต และมการจดการแบบบรณาการ ตามแนวคดการปรบปรงอยางตอเนอง (Continue Improvement) อยตลอดเวลา”

125

ในประเดนของขอมลและการวเคราะห ผใหขอมลส าคญมความเหนตรงกนวาขอมลและการวเคราะหขอมลสงผลตอประสทธภาพการบรหารจดการ เนองจากปจจบนองคการไดมการจดใหมหนวยงานในการจดเกบขอมลเพอใชในการบรหารจดการ (การสอสารสวนบคคล, 24 มกราคม 2560) กลาววา “องคการมการใชขอมลและการวเคราะหขอมลกเพอใหเกดรปแบบของการสรางนวตกรรมในการผลต รวมทงการการใชเทคโนโลยสมยใหมในการวเคราะหรปแบบการท างานเพอใหเกดผลดตอกระบวนการบรหารจดการทงในดานของรปแบบการผลต การลดขนตอนการผลต การลดปรมาณของเสย” มการสงเสรมใหบคลากรในองคการไดมสวนรวมในการสรางสรรคแนวทางใหม ๆ รวมกนโดยการน าขอมลตางๆ ทงภายในและภายนอกองคการมาใชในการพฒนาองคการ โดย (การสอสารสวนบคคล, 11 มกราคม 2560) กลาววา “องคการมการวเคราะหขนสง โดยใชคลงขอมล (Bigdata) และเครอมมอในการวเคราะหขอมล อาท BI (Business Intelligent) tools และ Data mining tools เปนตน เพอน าขอมลเหลานนมาใชในการปรบปรงกระบวนการผลตและใชในการวางแผนเพอปองกนรวมถงหาสาเหตของความผลตพลาดตางๆทเกดขน” การใชประโยชนจากการวเคราะหขอมลสามารถท าไดหลากหลายวธเชน การใชวงจรคณภาพ PDCA (Plan-Do-Check-Act) ซงเปนกจกรรมพนฐานในการพฒนาประสทธภาพและคณภาพของการด าเนนงาน ซงประกอบไปดวย 4 ขนตอนคอ วางแผน-ปฏบต-ตรวจสอบ-ปรบปรง โดยในการบรหารงานหรอการท างานทกระดบตงแตระดบเลกสดคอ การปฏบตงานประจ าวนของพนกงาน จงถงการบรหารงานโดยในองคการจะมวงจรคณภาพอยหลายๆวง แตวงจรคณภาพทใหญทสดขององคกรคอ วงทม วสยทศน พนธกจ และแผนยทธศาสตร ขององคกร ซงในการสราง วสยทศน พนธกจ และแผนยทธศาตร ใหบรรลเปาหมายตามทองคกรไดวางไว กจ าเปนทจะตองมขอมลท ถกตองและมการวเคราะหขอมลทแมนย า เพอให วสยทศน และแผนยทธศาสตรบรรลเปาหมายตามวตถประสงคขององคการ และหากผลทไดยงไมไดตามเปาหมายขององคการกใชขอมลเหลานนในการตรวจสอบและแกไข รวมถงการปรบแผนกลยทธใหม เปนตน ในประเดนการจดการเชงกลยทธ ผใหขอมลส าคญมความเหนวาการจดการเชงกลยทธ สงผลตอประสทธภาพการบรหารจดการ เนองจากองคการมการวเคราะหรปแบบการท างานขององคการในประเดนทไดเปรยบมากกวาองคการอนๆ หรอในประเดนทองคการตองไดรบการพฒนา โดยไดมการระดมความคดของบคลากรภายในองคการ หลากหลายชองทาง อาท การใหขอเสนอแนะผานกลองรบความเหน หรอการรบเรองรองเรยน มการวเคราะหทงสภาพภายใน และสภาพภายนอกองคการเพอน าไปสการก าหนดทศทางของการบรหารจดการทสามารถ เพมศกยภาพ และลดขอดอยขององคการ การพฒนาการบรหารจดการ พฒนาบคลากร สรางนวตกรรม รวมทง

126

การน าเทคโนโลยการผลตททนสมยมาใช ท าใหไดสนคาทดมคณภาพ สรางความพงพอใจใหกบลกคา อาท (การสอสารสวนบคคล, 11 มกราคม 2560) กลาววา “บรษทมนวตกรรมของผลตภณฑฮารดดสกไดรฟ คอ การใช กาซฮเลยม ซงเปนกาซเฉอยและเบากวาอากาศ มาใสในฮารดดสกไดรฟแทนอากาศ ท าใหฮารดดสกไดรฟมเสถยรภาพในการเขยนและอานขอมลดขน อกทงสามารถเพมความจขนไดอก 20% และ ประหยดพลงงานไดถง 30% เมอเทยบกบฮารดดสกไดรฟแบบทวไป เพอตอบสนองความตองการของกลมลกคาทมการใชอารดดสกไดรฟในปรมาณมากๆ อยางเชนเซรฟเวอร (Server) ซงนอกจากจะชวยประหยดพนทในการตดตงฮารดดสกไดรฟแลว ยงชวยลดคาไฟฟาไดเปนอยางมากอกดวย” ซงเปนหนงในกลยทยทใชในการท าการตลาด นอกจากนน (การสอสารสวนบคคล, 24 มกราคม 2560) กลาววา “องคการมการลงทนกบระบบทดสอบฮารดดสกไดรฟแบบอตโนมตแบบใหม แทนการใชแบบเดม ท าใหสามารถควบคมสภาวะแวดลอมในการทดสอบฮารดดสกไดรฟไดดขน และสามารถทดสอบฮารดดสกไดรฟไดในปรมาณมากๆตลอด 24 ชวโมง รวมทงการควบคมอณหภมในการทดสอบฮารดดสกไดรฟกมความแมนย าขน ท าใหสามารถควบคมคณภาพของสนคาไดดยงขน”

กลาวโดยสรป การบรหารคณภาพทวทงองคการ(TQM) จะประสบความส าเรจและท าใหเกดประสทธภาพในการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดสกไดรฟ ไดนนผน าขององคการตองมความคดทสามารถปรบปลยนรปแบบการบรหารจดการขององคการภายใตสภาพการเปลยนแปลงของโลกในยคโลกาภวฒน ตองมการคนหาขอมลและน าขอมลตางๆ ทงจากภายในและภายนอกองคกร น ามาวเคราะห เสรมสรางการมสวนรวมของพนกงาน เสรมการสรางจตส านกในการปฏบตงานเพอใหเกดคณภาพและสรางความพงพอใจใหแกลกคา รวมทงบคลากรภายในองคการใหมความรและทกษะทเหมาะสมกบกระบวนการท างาน ท าใหกระบวนการท างานและมการพฒนาและเพอใหเกดประสทธภาพตอไป

2. ปจจยระบบการผลตแบบลน(LEAN) ผลการศกษาจะประกอบไปดวยประเดน การผลตแบบดง และระบบการไหลอยางตอเนอง โดยผลการสมภาษณพบวา ในประเดนการผลตแบบดงและระบบการไหลอยางตอเนอง ผใหขอมลส าคญมความเหนทสอดคลองกนในประเดนของการบรหารจดการทตอเนองยอมสงผลดตอองคการ โดยเฉพาะในอตสาหกรรมการผลต การผลตแบบดงจะเปนการน าเขาของปจจยตางๆ อาท วตถดบ บคลากร เครองจกร เครองมอ ความร และทกษะตางๆ ทใชในการผลตสนคา เพอปอนเขาสกระบวนการผลต ลดปญหาการเกดสนคาคงคลง แตหากปจจยน าเขาตดขดหรอมปญหา ยอมท าใหกระบวนการตางๆ ท างานไมได เชนเดยวกน ดงนนระบบ

127

การไหลอยางตอเนองจงเปนอกสวนหนงทมความส าคญ ท าใหขนตอนตางๆของกระบวนการผลตไมเกดการสะสมของชนงาน หรอทเรยกวาปญหาคอขวด กระบวนการผลตจะสามารถทด าเนนตอไปอยางลนไหลไมตดขด ระยะเวลาในการผลตชนงาน เปนไปตามทไดวางแผนไว (การสอสารสวนบคคล, 24 มกราคม 2560) กลาววา “ในปจจบนทางบรษทกใชการผลตแบบดงและระบบการไหลอยางตอเนองอยแลว ซงสามารถชวยในการวางแผนในการผลตและลดคาใชจายไดมาก แตการจะท าให ประสบความส าเรจไดนนจ าเปนตองมการวางแผน และการคาดการณทแมนย ามากๆ ไมเชนนนอาจจะท าใหผลตสนคาไดไมทนตามความตองการของลกคา” และ (การสอสารสวนบคคล, 24 มกราคม 2560) กลาววา “แตละบรษทกมกลยทธของการผลตแบบดงและระบบการไหลอยางตอเนองทตางกน อาท บางทมสตอกสนคาบางสวนเพอใหพรอมสงใหกบลกคาในกรณทลกคาตองการสนคาดวน รวมถงการผลตอยางตอเนองเพราะตองการใชก าลงการผลตอยางเตมทตลอดเวลา โดยดทปรมาณการสงซอ และก าลงผลตสงสด หรอ ผลตตามค าสงลกคาเทานนโดยลกคาจะตองสงลวงหนาและรอสนคาตามระยะเวลาทก าหนดไว” นอกจากนน (การสอสารสวนบคคล, 2 กมภาพนธ 2560) กลาววา “การจดเรยงระบบการท างานในขนตอนตอไปใหอยตดกน เพอท าใหการผลตไมใหเสยเวลาในการเดนทางกอาจใชไมไดกบบางงาน อาท งานทดสอบฮารดดสกไดรฟ ดวยความรอน และความเยน ซงเครองทดสอบไมสามารถวางไวใกลกนได เนองจากจะเปนการสนเปลองพลงงานแลว ยงจะท าให เกดความคลาดเคลอนของอณภมทใชในการทดสอบฮารดดสกไดรฟอกดวย” เปนตน

ในประเดนระดบความคดเหนของพนกงานในระดบปฏบตการ กบ หวหนาและวศวกร ผใหขอมลส าคญเหนไปในทางเดยวกนวา แนวคดระบบการผลตแบบลนทน าเขามาใชในอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทยนนอยในชวงระยะเวลาเพยง 2-3 ปเทานน จะมพนกงานในระดบหวหนางานขนไปเทานนทจะไดรบการฝกอบรมในเรองของแนวคดระบบการผลตแบบลน ในปจจบนเรมมการวางนโยบายเพอสงเสรมใหความรในเรองระบบการผลตแบบลนกบพนกงานในระดบปฏบตการ ซงมความเชอทวา การใชแตเพยงเครองมอส าหรบระบบการผลตแบบลนอยางเดยวยงคงไมเพยงพอ จ าเปนตองรณรงคใหพนงงานมความรความเขาใจในเรองระบบการผลตแบบลนใหเพมมากขน ดงสะทอนไดจากการใหสมภาษณของผบรหารระดบสงของบรษท (การสอสารสวนบคคล, 26 มถนายน 2560) กลาววา “การจะน าระบบการผลตแบบลนมาใชใหประสบความส าเรจพนกงานในทกระดบจ าเปนตองมความรความเขาใจและตองลงมอท า สรางคานยมใหเกดขน จนกระทงกลายเปนวฒนธรรมองคการ”

128

กลาวโดยสรป ระบบการผลตแบบลนในประเดน การผลตแบบดงและระบบการไหลอยางตอเนอง เปนกระบวนการทในอตสาหกรรมการผลตหลายประเภทนยมใช เพอใหเกดความตอเนอง ลดการสญเสยระหวางกระบวนการผลต สงผลตอการบรหารจดการทมประสทธภาพขององคการ ระบบการผลตแบบลน การน าแนวคดระบบการผลตแบบลนมาใชในอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในชวงระยะเวลาไมนานและพนกงานในระดบหวหนางานขนไปเทานนทจะไดรบการฝกอบรมในระยะเรมตน สงผลใหเกดผลกระทบในบางกระบวนการหรอท าใหตองมการปรบเปลยนรปแบบการด าเนนงานทตางจากการท างานทเคยท ามาอย เนองจากพนกงานในระดบปฏบตการไมมความรและยงไมเขาใจมองวาการไมมสนคาคงคลงท าใหกระบวนการจดสงสนคาเกดปญหาเมอมความตองการสนคามากกวาก าลงการผลต ตองรบเรงผลตสนคาใหไดภายในระยะเวลาทก าหนดสงผลตอการบรหารจดการทมประสทธภาพของระบบการผลตองคการ ดงนนองคการตองปรบปรงรปแบบการท างานใหเหมาะสมกบกระบวนการท างานและสนบสนนสงเสรมใหพนกงานในทกระดบใหมความรความเขาใจและตองลงมอท าอยางจรงจง สรางคานยมแบบลนใหเกดขน จนกระทงกลายเปนวฒนธรรมขององคการ

3. ปจจยการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม(TPM) ผลการศกษาจะประกอบไปดวยประเดน การบ ารงรกษาดวยตนเอง และ การบ ารงรกษาตามแผน โดยผลการสมภาษณพบวา ในประเดนการบ ารงรกษาดวยตนเอง และการบ ารงรกษาตามแผน ผใหขอมลส าคญมความเหนทสอดคลองกนในประเดน การบ ารงรกษาเครองมอและเครองจกรตองมการก าหนดแนวทางในการท างานรวมทงแผนงานในการท างานไวอยางชดเจน โดยองคการไดมการแบงออกเปน 2 ลกษณะคอ กรณทไดมการพฒนาทกษะของบคลากรเพอใหสามารถแกไขปญหาทเกดขนในขณะการท างาน ใหพนกงานปฏบตงานไดมความร มความเขาใจเกยวกบ อปกรณ เครองจกรในการท างานเปนอยางด เพอถาเกดเหตการณผดปรกตจะสามารถแกไขปญหาไดอยางทนทวงท โดยไดมการจ าลองสถานการณในการแกไขปญหา และมการซกซอมเพอใหเก ดความพรอมในการแกไขปญหาเหลานนไดดวยตนเองภายใตการดแลของหวหนางาน เพอไมใหเกดผลกระทบตอกระบวนการท างานและกระบวนการผลต สวนในอกประเดนหนงเปนการบ ารงรกษาตามแผน ซงองคกรไดมการก าหนดแผนงานในการท างานไวอยางชดเจน มการท าแผนการปฏบตงานในการเขาซอมบ ารงรกษา เพอใหเกดความตอเนองและไมสะดดของกระบวนการผลต โดยมการจดแบงชวงเวลาในการเขาปฏบตงานซอมบ ารง เพอใหเกดความเหมาะสมไมสงผลกระทบตอการท างาน โดยองคการไดค านงถงประเดนเหลาน จงไดมการน าแนวทางของการสรางการมสวนรวมมาใชในการ

129

ปรบปรงแกไขปญหาตางๆ (การสอสารสวนบคคล, 2 กมภาพนธ 2560) กลาววา “การบ ารงรกษาเครองจกรนน ในปจจบนไดใชการบ ารงรกษาแบบบรณาการ กลาวคอ มทงบ ารงรกษาตามแผนและ บ ารงรกษาแบบดวยตนเอง คอการบ ารงรกษาดวยตนเองจะใหพนกงานในพนท มสวนรวมในความรสกเปนเจาของ (Accountability) แจงปญหาและเสนอแนะแนวทางในการปรบปรง รวมถงมการอบรมการดแลรกษาเครองมอและเครองจกร เบองตนจากฝายซอมบ ารง เพอใหสามารถตรวจเชคความผดปรกตเบองตนได อาท นอตหลวม เปนตน ตามแบบของการบ ารงรกษาแบบทวผล นอกจากนนยงเพมการซอมบ ารงแบบคาดการณ (Predictive maintenance) โดยอาศยขอมลทไดจากการวเคราะหจากคลงขอมล (Big data) ในการท านายโอกาสในการเกดปญหาทระยะเวลาตางๆ แลวน ามาพจารณาเพอแกไขหรอซอมบ ารงเพมเตม เพอใหเครองจกรท างานไดอยางตอเนอง” แต (การสอสารสวนบคคล, 24 มกราคม 2560) กลาววา “การทพนกงานรสกเปนเจาของนน กมทงผลดและผลเสย โดยผลดคอ พนกงานไมกลวทจะรายงานเมอพบความผดปรกตทเกดขน แตผลเสยคอ อาจท าการซอมแซมหรอดดแปลงหรอซอมแซมเครองจกรโดยพลการ โดยทไมมความรความเขาใจอยางถองแทในเครองจกรนนๆ”

กลาวโดยสรป การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม นนเปนสงทองคการทตองใชเทคโนโลยและเครองจกรมการผลตทซบซอนตองค านงถงเปนอยางมาก เนองจากหากเกดความความเสยหายทเกดขนกบเครองจกรยอมสงผลท าใหกระบวนการผลตมความลาชาหรอเกดความผดพลาดขนมาได ดงนนการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม จงตองมการจดเตรยมแผนการฝกทกษะและเตรยมความพรอมส าหรบการแกไขปญหาเบองตนใหกบพนกงาน และจดท าแผนการท างานทงในระยะสนและในระยะยาวเพอใหสามารถน าไปก าหนดแผนการท างานไดอยางมประสทธภาพ ไมท าใหกระบวนการผลตตองเกดการหยดชะงก สงผลท าใหองคการมการบรหารจดการทมประสทธภาพเพมขน

4.8 การบรณาการผลการศกษาเชงปรมาณและเชงคณภาพ ในการศกษาเชงปรมาณ ซงเปนการศกษาคาอทธพลตวแปรตน 3 ตวแปร คอ ปจจยการบรหารคณภาพทวทงองคการ (TQM) ปจจยระบบการผลตแบบลน (LEAN) และ ปจจยการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) กบตวแปรตาม คอ ประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย พบวา ปจจยการบรหารคณภาพทวทงองคการ (TQM) และ ปจจยการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) มอทธพลทางบวกตอประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

130

โดยทปจจยระบบการผลตแบบลน (LEAN) มอทธพลทางบวกตอประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย อยางไมมนยส าคญทางสถต

จากผลการศกษาเชงปรมาณเสรมดวยขอมลเชงคณภาพของปจจยปจจยการบรหารคณภาพทวทงองคการ (TQM) ปจจยระบบการผลตแบบลน (LEAN) และ ปจจยการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) กบตวแปรตาม คอประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย น ามาใชในการอธบายผลการศกษาไดดงน

1. ปจจยการบรหารคณภาพทวทงองคการ (TQM) ผลการศกษาเชงปรมาณ พบวา ปจจยการบรหารคณภาพทวทงองคการ (TQM) คาเฉลยอยในระดบปานกลาง ( X =3.34) เมอพจารณารายดานพบวา ดานภาวะผน าการเปลยนแปลง มคาเฉลยอยในระดบปานกลาง ( X =3.13) ดานการมสวนรวมของพนกงาน มคาเฉลยอยในระดบปานกลาง ( X =3.17) ดานการมงเนนลกคา มคาเฉลยอยในระดบมาก (X =3.43) ดานการใหความรและฝกอบรม มคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.41) ดานการจดการกระบวนการผลต มคาเฉลยอยในระดบปานกลาง ( X =3.35) ดานขอมลและการวเคราะห มคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.44) และ ดานการจดการเชงกลยทธ มคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.46) สอดคลองกบผลการวเคราะหคาอทธพลทมตอตวแปรตาม คอ ประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย (BP) ซงมอทธพลทางบวก โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.59 และ ปจจยการบรหารคณภาพทวทงองคการ (TQM) ผานทางการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) มอทธพลทางบวกตอประสทธภาพการบรหารจดการ (BP) โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.22 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 สอดคลองกบผลการวเคราะหเชงคณภาพ ทผใหขอมลส าคญไดแสดงความเหนวา หากองคการไดมการใชขอมลทงภายในและภายนอกองคการในการน ามาว เคราะห เพอก าหนดทศทางของการท างาน กระบวนการท างานเพอใหเกดความเหมาะสมและมประสทธภาพทกษะ มการบรหารจดการเพอใหผปฏบตงานสามารถควบคมการท างานไดอยางเหมาะสมตอเนองจ าเปนตองมการพฒนาความรทกษะทมความเหมาะสมกบลกษณะของการท างานเปดโอกาสใหพนกงานไดมสวนรวมในการแสดงความคดเหนในสวนของงานทท าอย สงเสรมการสรางจตส านกในการปฏบตงานเพอใหเกดคณภาพและสรางความพงพอใจใหกบลกคา ชวยใหการปฏบตงานมการพฒนาทดขน สงผลใหองคกรสามารถท างานไดอยางมประสทธภาพมากยงขน นอกจากนนยงท าใหพนกงานรสกเปนสวนหนงขององคกร ประกอบกบการน าไปปฏบตตองมผน าทสามารถสรางความเชอมนและสรางศรทธาใหกบผปฏบตงาน มวสยทศน มความคดทสามารถยอมรบฟงความตองการและคนหาแนวทางในการท างานเพอใหเกดการขบเคลอนองคการ และรปแบบจดการทมความโดดเดนเพอให

131

มความพรอมในการท างานและเปนแบบอยางใหกบการท างานของผปฏบตงาน เตมใจในการท างานรวมทงตองรจกคน รจกงาน รวมทงสามารถบรหารจดการไดในสภาพของการเปลยนแปลงของอตสาหกรรมดงกลาวได แตในชวงทผานมาองคการมการเปลยนแปลงต าแหนงตางๆเปนอยางมากอนเนองมาจากการควบควมกจการ จงอาจสงผลใหคาเฉลยนระดบความคดเหนของ ภาวะผน าการเปลยนแปลง และ การมสวนรวมของพนกงาน มคาต ากวาระดบความคดเหนในดานอนๆ อนเนองมาจากทงหวหนาและลกนองตางกตองการเวลาในการปรบตวเพอใหเขากบรปแบบการท างานทเปลยนแปลงไป และอาจรวมหวหนาทสวนใหญจะมาจากทางดานวศวกรรม จงมกมงเนนทกษะการบรหารงาน ซงอาจขาดทกษะดานการบรหารคน เชนทกษะดานการสรางแรงจงใจ ทกษะดานการสงเสรมการมสวนรวม เปนตน แตทกษะเหลานสามารถสรางใหเกดขนไดจากการเรยนรและฝกอบรม โดยองคการมนโยบายเพอสงเสรมใหเกดทกษะเหลานอยางตอเนอง อนจะเหนไดจากการทองคการสงเสรมใหมการอบรบ อาท ภาวะผน า 8 ดาน (Leadership Attribute) และ การสรางศรทธา อนาคต ระบบและคน (Leadership Greatness) เปนตน ซงสงเหลานสงผลตอประสทธภาพการบรหารจดการเปนอยางมาก

2. ปจจยระบบการผลตแบบลน (LEAN) ผลการศกษาเชงปรมาณ พบวา ระบบการผลตแบบลน (Lean) มคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.43) เมอพจารณารายดานพบวา ดานการผลตแบบดง มคาเฉลยอยในระดบปานกลาง ( X =3.40) และ ดานระบบการไหลอยางตอเนอง มคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.47) สอดคลองกบผลการวเคราะหคาอทธพลทมตอตวแปรตาม คอ ประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย (BP) ซงระบบการผลตแบบลน(LEAN) มอทธพลทางบวกตอประสทธภาพการบรหารจดการ (BP) โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.15 อยางไมมนยส าคญทางสถต อธบายไดดวยผลการวเคราะหเชงคณภาพ ทแสดงใหเหนวากระบวนการผลตทมความเหมาะสม มความจ าเปนอยางมากในการทจะท าใหเกดประสทธภาพตอองคการ เนองจากฮารดดสกไดรฟเปนอปกรณทมความซบซอนและมหลากหลายขนตอนในการผลต ในการผลตแบบดง ซงการน าเขาของปจจยตางๆ อาท วตถดบ บคลากร เครองจกร เครองมอ ความร และทกษะตางๆ ทใชในการผลตสนคา จะตองปอนเขาสกระบวนการผลตอยางตอเนอง ไมเกดปญหาคอขวด กระบวนการผลตจงจะสามารถทด าเนนตอไปอยางลนไหล ท าใหระยะเวลาในการผลตชนงานเปนไปตามทไดวางแผนไว แตสงทส าคญคอ ระบบการผลตแบบลนอาจไมเหมาะสมในบางกระบวนการ อาท กระบวนการทดสอบฮารดดสกไดรฟดวยความรอนและความเยน ซงเปนกระบวนการทดสอบทอยตอเนองกน แตไมสามารถน าเครองทดสอบทงสองแบบมาตอใกลกนได อนเนองมาจากท าใหสนเปลองพลงงาน และยงท าใหอณหภมทใชในการทดสอบมความ

132

คลาดเคลอนไดงาย หรอสงผลกระทบใหตองมการปรบเปลยนรปแบบการด าเนนงานทตางจากการท างานทเคยท ามาอยไปมาก พนกงานขาดความคนเคยในการท างานแบบใหมท าใหมโอกาสในการท างานผดพลาดสง ซงบางครงอาจท าใหองคการมกระบวนการผลตทไมมความยดหยน ไมสามารถรองรบการสถานการณบางอยางทฉกเฉนได ดงนนองคการตองมการคนหาขอมลและปรบปรงรปแบบการท างานใหเหมาะสมและอกสาเหตมาจากการทบรษทก าลงอยในชวงการเปลยนถายเทคโนโลย มการยกเลกเครองจกรเกา และน าเขาเครองจกรใหมมาใชงาน ท าใหการจดการระบบการผลตแบบลนยงมความไมคลองตว จงควรสงเสรมใหมการอบรมใหความรกบพนกงานทกระดบชน ไมเนนแคเฉพาะระดบหวหนางาน เนองจากแนวคดระบบการผลตแบบลนจะประสบความส าเรจไดนนจะตองไดรบความรวมมอจากพนกงานทกระดบชนในการเสนอแนะแนวทางในการปรบปรงและก าจดความสญเปลาทง 7 ประการ และอกประการทส าคญระบบการผลตแบบลนจ าเปนตองมการวเคราะหความตองการของลกคาอยางแมนย า เนองจากการผลตแบบดงนนจะท าการผลตสนคาเมอมความตองการมาจากลกคา หากมก าลงการผลตมนอยจะท าใหลกคาจ าเปนตองรอคอยสนคานาน ยอมไมสงผลดทงตอลกคาและตอองคกร แตหากจดสรรก าลงการผลตมากเกนไปกจะท าใหองคการตองมตนทนในการบรหารจดการเพมขน ในบางองคกรจงเลอกทจะท าการเกบสตอกสนคาบางสวนเพอลดระยะเวลาในการผลตสนคาลง และจดสรรใหสามารถใชทรพยากรและเครองจกรในการผลตไดอยางเตมก าลงการผลต ดงนนการน าระบบการผลตแบบลนมาปฏบตใหเกดประสทธภาพ จงจ าเปนตองมการอบรมสงเสรมใหความร และมการวเคราะหความตองการของลกคาเปนอยางด ซงจะสงผลตอประสทธภาพการบรหารจดการขององคการ

3. ปจจยการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) ผลการศกษาเชงปรมาณ พบวาการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) มคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.42) เมอพจารณารายดานพบวา ดานการบ ารงรกษาดวยตนเอง มคาเฉลยอยในระดบปานกลาง ( X =3.40) และ ดานการบ ารงรกษาตามแผน มคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.45) ) สอดคลองกบผลการวเคราะหคาอทธพลทมตอตวแปรตาม คอ ประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย(BP) ซง ปจจยการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) มอทธพลทางบวกตอประสทธภาพการบรหารจดการ (BP) โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.26 และปจจยการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) ผานทางระบบการผลตแบบลน (LEAN) มอทธพลทางบวกตอประสทธภาพการบรหารจดการ (BP) โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.05 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 สอดคลองกบผลการวเคราะหเชงคณภาพ ทแสดงใหเหนวา การบ ารงรกษาตามแผน และ การบ ารงรกษาดวยตนเอง นนมความจ าเปนอยางมากโดยเฉพาะกบ

133

อตสาหกรรมฮารดสกไดรฟ ซงเปนอตสาหกรรมทตองใชเทคโนโลยและเครองจกร และการผลตทซบซอน เนองจากหากเกดความความเสยหายทเกดขนกบเครองจกรยอมสงผลท าใหกระบวนการผลตมความลาชาหรอเกดความผดพลาด เพอใหกระบวนการผลตสามารถด าเนนตอไปไดอยางตอเนองไมหยดชะงก จ าเปนตองมการจดเตรยมแผนการฝกทกษะและเตรยมความพรอมทงในระยะสนและในระยะยาว เพอใหพนกงานมความพรอมในการรบมอกบปญหาทอาจเกดขน ดวยการใหความร และสรางความเขาใจเกยวกบอปกรณ และเครองจกรทใชในการท างาน รวมถงมการซกซอมและจ าลองสถานการณตางๆ เพอใหพนกงานมความพรอมในการแกไขปญหาเหลานน นอกจากนองคกรยงเนนไปทการบ ารงรกษาแบบบรณาการ คอ การใหพนกงานมสวนรวมในความรสกเปนเจาของ (Accountability) ท าใหพนกงานไมกลวทจะรายการเมอพบสงผดปรกตทเกดขนกบเครองมอ หรอเครองจกร แตความรสกเปนเจาของนนกอาจสงผลเสยไดเชนกน อาท พนกงานอาจท าการซอมแซมหรอดดแปลงบางสวนของเครองจกรโดยพลการ ดงนนจงควรจะตองมการใหความรและสรางความเขาใจ ก าหนดขอบเขตทสามารถท าสงใดไดบางใหชดเจน ซงเมอมการประสานงานกนเปนอยางดระหวางพนกงานผปฏบตงานประจ าเครองจกรและฝายซอมบ ารง ยอมสงผลใหการบ ารงรกษาเครองจกรท าไดอยางมประสทธภาพ 4.9 แนวทางการพฒนาประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย ในสถานการณปจจบนทการเปลยนแปลงของสภาพแวดลอมในการประกอบธรกจ (Business Enivronment) เกดขนอยางรวดเรว มความสลบซบซอน สมพนธเกยวของกนและมทศทางทไมแนนอน การก าหนดเปาหมายและน าพาองคการไปสจดมงหมายไดอยางมประสทธภาพ ผบรหารจ าเปนจะตองมขอมลและมความเขาใจในพลวตทเกดขน จากการวเคราะหสภาพแวดลอมทงภายในและภายนอกองคกร ซงจะน าไปสการก าหนด วสยทศน พนธกจ ประเดนยทธศาสตร เปาประสงค และ แผนกลยทธตอไป ซงจะเปนตวก าหนดทศทางของการด าเนนงานขององคการ ท าใหบรรลวตถประสงคตามทองคการคาดหวง ดงจะไดแสดง ตวอยางในการก าหนดกลยทธเพอเปนแนวทางในการพฒนาประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟดงน

4.10.1 การวเคราะหสภาพแวดลอม (SWOT Analysis) ของอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟ สภาพแวดลอมทางธรกจ เปนปจจยส าคญทมผลตอความส าเรจหรอความลมเหลวในการ

ด าเนนงานขององคการ โดยเฉพาะอยางยงในสถาณการณปจจบน ทความไดเปรยบและความเสยเปรยบทางธรกจสามารถเกดขน และเปลยนแปลงไดอยางรวดเรว โดยการวเคราะห

134

สภาพแวดลอม (SWOT Analysis) จะค านงถง 4 ดานดวยกนคอ จดแขง (Strength) จดออน (Weakness) โอกาส (Opportunities) และ ภยคกคาม (Threats) โดยเปนการวเคราะหสภาพแวดลอมทงภายในและภายนอก ดวยการวเคราะหเอกสาร (Documentary Research) บรณาการรวมกบผลจากการวเคราะหขอมลเชงปรมาณและเชงคณภาพ อาท ระดบความคดเหนของพนกงานในระดบปฏบตการ หวหนางาน และวศวกรทมตอการบรหารคณภาพทวทงองคการ การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม และระบบการผลตแบบลน รวมถงระดบความคดเหนของพนกงานทมตอประสทธภาพในการบรหารจดการ กอใหเกดการวางแผนและการวางกลยทธน าไปสการพฒนาประสทธภาพในการบรหารจดการ น าไปสการเตรยมความพรอมในการรองรบตอแนวโนมการเปลยนแปลงของเทคโนโลยและความตองการของลกคาในอนาคต ตามมมมองของผบรหารระดบสงขององคการ ดงแสดงรายละเอยดจดแขง จดออน โอกาส และภยคกคามของอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟ ดงน

จดแขง (Strength) 1. อตสาหกรรมฮารดดดสกไดรฟเขามาลงทนในประเทศไทยเปนเวลานาน ท าใหบคคลกร

มความรความช านาญทางเทคนคดานการผลตเปนอยางด 2. ฮารดสกไดรฟทผลตในประเทศไทย มคณภาพเปนทยอมรบในระดบสากล มจ านวนการ

ผลตมากกวารอยละ 80 ของการผลตทวทงโลก 3. ใชแนวคดและเครองมอในการจดการคณภาพ อยางเปนระบบ ครอบครมทงวงจรการ

ผลต อาท การบรหารคณภาพทวทงองคการ (TQM), ระบบการผลตแบบลน (Lean) และ ซกสซกมา (Six Sigma) เปนตน

4. ใหความส าคญกบการพฒนาและวจยในเทคโนโลยการบนทกขอมลอยางตอเนอง ท าใหยงสามารถเพมความจของฮารดดสกไดรฟเพมขนไดอก อาท การใชกาซฮเลยมในการเพมความจ และลดการใชพลงงาน และระบบการบนทกขอมลทมรปแบบบต (Bit-pattern media recording) เปนตน

5. ฮารดดสกไดรฟไดเปรยบในเรองของราคาตอหนวยความจ อาท เมอเปรยบเทยบราคาของฮารดดสกไดรฟ (HDD) กบ โซลดสเตตไดรฟ (SSD) ทหนวยความจในการเกบขอมลเทากน พบวา ฮารดดสกไดรฟ (HDD) ถกกวา โซลดสเตตไดรฟ (SSD) มากกวารอยละ 50 เปนตน

6. มการเตรยมพรอมส าหรบการเปลยนแปลงจากผผลตฮารดดสกไดรฟ ไปสผใหบรการจดเกบและประมวลผลขอมล (Data center) ตามการเปลยนแปลงของความตองการของลกคา

135

7. มการใชเทคโนโลยและการวเคราะหขนสงโดยใช คลงขอมล (Big data) โดยใช ระบบธรกจอจฉรยะ (Business Intelligence) และ การท าเหมองขอมล (Data Mining) เปนตน

จดออน (Weakness) 1. ฮารดดสกไดรฟเปนอปกรณทมซบซอนสงในกระบวนการผลต และ จะมความซบซอน

สงมากขนในอนาคต ตามเทคโนโลยและขนาดความจ 2. ใชแนวคดและเครองมอในการควบคมการผลตทหลากหลาย ท าใหบคคลากรบางสวน

ขาดความรความเขาใจในแนวคดหรอเครองมอในการผลตเหลานน อาท แนวคดการผลตแบบลน เปนตน

3. อตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟ ใชเครองจกรอตโนมตทมอตราการผลตสง ท าใหมความเสยงสง อาท เครองจกรมปญหาจนถงขนหยดการผลต เปนตน

4. บคคลากรมาจากทางสายวศวกรรมศาสตรเปนสวนใหญ ทเนนทกษะดานการบรหารงาน จงอาจขาดทกษะบางอยาง อาท การสรางแรงจงใจ และการสรางเสรมการมสวนรวม เปนตน

โอกาส (Opportunities) 1. รฐบาลมนโยบายสงเสรมการลงทนอยางตอเนอง อาท การยกเวนภาษการน าเขา

เครองจกร ซงเปนแรงจงใจใหบรษทตางชาตเขามาลงทน 2. รฐบาลสนบสนนในการวจยและสรางนวตกรรม โดยสนบสนนใหสถาบนการศกษาท า

การวจยในดานท เกยวกบฮารดสกไดรฟ อาท วทยาลยนวตกรรมการจดการขอมล สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาเจาคณทหารลาดกระบง เปนตน

3. คแขงรายใหมเขาสตลาดคอนขางยาก อนเนองมาจากเปนอตสาหกรรมทตองลงทนสง และตองการความรและใชเทคโนโลยขนสงในกระบวนการผลต

4. ความตองการใชฮารดดสกไดรฟส าหรบเซรฟเวอร (Server) เพมขน เนองจากความตองการในการเกบขอมลหรอประมวลผลบนกลมเมฆ (Cloud) มากขน

ภยคกคาม (Threats) 1. คาแรงงานของประเทศไทยคอนขางสง เมอเทยบกบประเทศอน อาท ประเทศจน ซงเปน

ปจจยหนงทท าใหมการตดสนใจลงทนในประเทศทมตนทนแรงงานต า 2. ฮารดดสกไดรฟเปนอตสาหกรรมทใชเทคโนโลยระดบสง และเกอบทงหมดเปนการ

ลงทนจากตางประเทศ มความเสยงตอการยายฐานการผลตไปยงประเทศอน

136

3. ความตองการฮารดดสกไดรฟส าหรบเครองคอมพวเตอรลดลงเปนอยางมาก อนเปนผลเนองมาจากการใชแทบเลต (Tablet) และ สมารทโฟน (Smart phone) แทนคอมพวเตอร

4. โดยทวไปฮารดดสกไดรฟของผผลตแตละรายมคณภาพและมาตรฐานการผลตอยในระดบใกลเคยงกน และสามารถน ามาใชแทนกนไดทนท โดยไมตองท าการดดแปลงชนสวนใดๆ ท าใหผซอมความสามารถในการตอรองราคาสนคาเปนอยางมาก สงผลใหผผลตฮารดดสกไดรฟจ าเปนตองลดตนทนการผลต เพอใหสามารถแขงขนได

5. ความไมมนคงทางดานการเมอง สงผลตอความไมมนใจในการลงทน รวมถงปญหาการปดสนามบน ท าใหไมสามารถสงสนคาได เปนตน

6. ปญหาภยธรรมชาต อาท ปญหาอทกภยครงใหญในป 2554 ซงสรางความเสยหายเปนอยางมาก สรป การวเคราะหสภาพแวดลอมขององคกร ท าใหเราทราบถง จดแขง จดออน โอกาส และ ภยคกคาม เพอชวยใหผบรหารเขาใจถงสภาพปจจบนขององคการไดอยางชดเจน ตลอดจนสามารถคาดการณ และก าหนดวสยทศน ของแนวโนมการเปลยนแปลงทจะเกดขนในอนาคตไดอยางถกตองและแมนย า เพอฉกฉวยโอกาสหรอเตรยมความพรอมส าหรบภยคกคามทอาจเกดขนกบองคการ

4.10.2 วสยทศน พนธกจ ประเดนยทธศาสตร เปาประสงค ความส าเรจในการบรหารองคการนนขนอยกบผน าองคการทตองมการคาดการณและน าพา

องคการไปสอนาคตกอนผอน ตองมสายตาทยาวไกลเพอมองอนาคตทจะมาถง ในอก 5-10 ปขางหนา ทรรศนะขององคการทมตออนาคตนนเรยกวา วสยทศน (Vision) โดยอาศยประสบการณและการวเคราะหแนวโนมการเปลยนแปลงทางสภาพแวดลอมอยางเปนระบบ แลวจงน ามาสรางเปนกรอบในการด าเนนงานทเรยกวา พนธกจ (Mission) เพอระบขอบเขตของการท างานทตองการในปจจบน โดยมจดมงหมายเรยกวา ประเดนยทธศาสตร (Strategic Issue) โดยมการก าหนดเปาหมายในแตละประเดนยทธศาตร ทเรยกวา เปาประสงค (Goals) ดงจะไดแสดงตวอยางการก าหนด วสยทศน พนธกจ ประเดนยทธศาสตร และ เปาประสงค ดงน

วสยทศน “มงความเปนเลศในนวตกรรมและการด าเนนงานเพอชวยใหเกดการสรางมลคา”

พนธกจ 1. ผลตสนคาทมคณภาพ 2. สรางนวตกรรมดวยองคความร 3. บรหารจดการอยางมประสทธภาพ

137

ประเดนยทธศาสตร ประเดนยทธศาสตรท 1 พฒนาสนคาเพอใหมคณภาพ ประเดนยทธศาสตรท 2 สรางนวตกรรมเพอสนองความตองการของลกคา ประเดนยทธศาสตรท 3 พฒนาระบบบรหารจดการอยางมประสทธภาพ

เปาประสงค เปาประสงคท 1 เพอใหไดสนคาทมคณภาพ เปาประสงคท 2 เพอตอบสนองความตองการของลกคาดวยนวตกรรมใหมๆ เปาประสงคท 3 เพอใหมระบบบรหารจดการทมประสทธภาพ

สรป การก าหนดทศทางขององคการนน ผบรหารจะตองมสายตาทยาวไกล เพอน าพาองคการไปสอนาคตภายใตวสยทศน แปรเปลยนเปนพนธกจ และน าไปเปนสวนหนงของการก าหนดกลยทธตอไป

4.10.3 การจบคจดแขง จดออน โอกาส และ อปสรรค (TOWS Matrix) ของอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟ

ในการวางแผนการสรางกลยทธ การจบคจดแขง จดออน โอกาส และ อปสรรค (TOWS Matrix) เปนเครองมอทนยมใชเปนอยางมากในการจดท ากลยทธเพอใหเกดทางเลอกหลายๆทาง หรอเพอมองกนไดหลายๆมม การจดท ากลยทธ มโอกาสท าไดทงกลยทธในเชงรก (offence) และกลยทธเชงรบ (defense) ดงจะไดแสดงตวอยางของการจบคจดแขง จดออน โอกาส และ อปสรรค (TOWS Matrix) เพอใชในการสรางกลยทธ ดงภาพท 4.3

138

ภายใน (Internal) ภายนอก (External)

จดแขง (Strength) 1.บคลากรความช านาญในการผลต 2.มคณภาพเปนทยอมรบ 3.มระบบการผลตทด 4.มการวจยอยางตอเนอง 5.ไดเปรยบเรองราคา 6.มการเตรยมความพรอมส าหรบการเปลยนแปลง 7.ใชเทคโนโลยและขอมลขนสงในการวเคราะหขอมล

จดออน (Weakness) 1.ฮารดดสกมความซบซอนสง 2.ขาดความเขาใจในเครองมอทางการบรหารจดการ 3.มความเสยงสงในการผลต 4.ขาดทกษะดานการบรหารจดการ

โอกาส (Opportunities) 1.รฐบาลสนบสนนการลงทน 2.รฐบาลสนบสนนการวจย 3.คแขงรายใหมเขาสตลาดไดยาก 4.ฮารดดสกส าหรบเซรฟเวอร (Server)

S+O (สรางเสรมศกยภาพ) 1.สรางนวตกรรม (S1 + S2 + S3 + S7 + O1 + O2 + O3) 2.พฒนาสนคาและบรการส าหรบเซรฟเวอร (S4 + S5 + S6 + O2 + O4)

W+O (ปรบปรงและพฒนา) 1.พฒนาทกษะดานบรหารจดการ (W2 + W4 + O2) 2.ปรบปรงเครองจกร (W1 + W3 + O1)

ภยคกคาม (Threats) 1.คาแรงสง 2.ความเสยงตอการยายฐาน 3.ความตองการฮารดดสกลดลง 4.ผซอมอ านาจในการตอรองสง 5.ความไมมนคงทางการเมอง 6.ปญหาภยธรรมชาต

S+T (สรางภมคมกน) 1.เพมประสทธภาพในการท างาน (S1 + S3 + T1 +T2) 2.เพมประสทธภาพหวงโซอปทาน (O2 + O3 + O5 + T1 +T2)

W+T (แกวกฤต) 1.เพมทกษะดานเทคนคใหพนกงาน (W1 + T1 + T2)

ภาพท 4.3 การสรางกลยทธ จากการจบค จดแขง จดออน โอกาส และ อปสรรค (TOWS Matrix)

สรป จากตวอยางการจบคจดแขง จดออน โอกาส และ อปสรรค (TOWS Matrix) น ามาซงตวอยางการสรางกลยทธ โดยมทงหมด 4 ดานดวยกนคอ 1)จดแขง (Strength) รวมกบโอกาส (Opportunities) น าไปสการสรางกลยทธเพอสรางเสรมศกยภาพ ไดแก การสรางนวตกรรม และ พฒนาสนคาและบรการส าหรบเซรฟเวอร 2)จดออน (Weakness) รวมกบโอกาส (Opportunities) น าไปสการสรางกลยทธเพอปรบปรงและพฒนาไดแกพฒนาทกษะดานบรหารจดการและ ปรบปรงเครองจกร 3)จดแขง (Strength) รวมกบ ภยคกคาม (Threats) น าไปสการสรางกลยทธ เพอสรางภมคมกน ไดแก การเพมประสทธภาพในการท างาน และ เพมประสทธภาพหวงโซอปทาน และ 4)

139

จดออน (Weakness) รวมกบ ภยคกคาม (Threats) น าไปสการสรางกลยทธเพอแกวกฤต ไดแก เพมทกษะดานเทคนคใหพนกงาน เปนตน แตการจะน ากลยทธใดมาปฏบตนนขนอยกบดลพนจและประสบการณของผบรหารเปนส าคญ เนองจากจ าเปนตองพจารณาวากลยทธเหลานนเหมาะสมกบสภาพองคกรหรอไม ประโยชนทจะไดรบจากการใชกลยทธเหลานนมความคมคากบทรพยากร อาท เงน ก าลงคน ก าลงเครองจกร และ วตถดบ ทตองใชไปหรอไม เปนตน

4.10.4 ประเดนยทธศาสตร (Strategic Issue) เปาประสงค (Goal) และตวชวดเปาประสงค (Key Performance Identification) ประเดนยทธศาสตร (Strategic Issue) นนจะเปนประเดนหลกทองคการตองการมงเนน โดยมเปาประสงค (Goal) คอสงทองคการตองการจะท าใหส าเรจ โดยมตวชวดเปาประสงค (Key Performance Identification) เปนตวบอกวาองคการประสบความส าเรจตามทไดวางไวหรอไม ดงจะไดแสดงตวอยางภาพรวมของ วสยทศน พนธกจ ประเดนยทธศาสตร เปาประสงค และ กลยทธ ซงกลยทธตางๆทน ามาแสดงไดมาจากการวเคราะห TOWS Matrix จากภาพท 4.3 แลวน ามาจดกลมใหเหมาะสมตามพนธกจทไดแสดงไว ในตารางท 4.8.1 และแสดงตวอยาง ประเดนยทธศาสตร เปาประสงค และกลยทธ โดยก าหนดตวอยางเปาหมาย ตวชวดเปาประสงค และหนวยงานรบผดชอบเพอเปนแนวทางในการน าไปประยกตใตอไปดงแสดงในตารางท 4.8.2 ดงน

ตารางท 4.10.1 ตวอยาง วสยทศน พนธกจ ประเดนยทธศาสตร เปาประสงค และ กลยทธ วสยทศน มงความเปนเลศในนวตกรรมและการด าเนนงานเพอชวยใหเกดการสรางมลคา พนธกจ ผลตสนคาทมคณภาพ สรางนวตกรรมดวยองค

ความร บรหารจดการอยางมประสทธภาพ

ประเดนยทธศาสตร

พฒนาสนคาใหมคณภาพ

สรางนวตกรรมเพอสนองความตองการของลกคา

พฒนาระบบบรหารจดการอยางมประสทธภาพ

เปาประสงค เพอใหไดสนคาทมคณภาพ

เพอตอบสนองความตองการของลกคาดวยนวตกรรมใหมๆ

เพอใหมระบบบรหารจดการทมประสทธภาพ

กลยทธ 1.ปรบปรงเครองจกร 2.เพมทกษะดานเทคนคของพนกงาน 3.เพมประสทธภาพในการท างาน

1.สรางนวตกรรม 2.พฒนาสนคาและบรการส าหรบเซรฟเวอร

1.พฒนาทกษะดานการบรหารจดการ 2.เพมประสทธภาพหวงโซอปทาน

140

ตารางท 4.10.2 ตวอยาง ยทธศาสตร เปาประสงค และกลยทธ ประเดนยทธ

ศาสตร เปาประสงค ตวชวดเปาประสงค เปาหมาย หนวย

นบ กลยทธ หนวยงาน

รบผดชอบ 2561 2562 2563 2564 2565

ยทธศาสตรท 1 : พฒนาสนคาใหมคณภาพ

เพอใหไดสนคาทมคณภาพ

1.1.รอยละจ านวนเครองจกรทไดรบการปรบปรง

20 40 60 80 100 รอยละ 1.ปรบปรงเครองจกร 2.เพมทกษะดานเทคนคของพนกงาน 3.เพมประสทธภาพในการท างาน

ฝาย เอนจเนยรง

1.2.รอยละจ านวนเครองจกรใหม

6 15 40 70 90 รอยละ ฝายวางแผนกลยทธ

1.3.รอยละจ านวนแผนงานใหม

10 12 15 17 20 รอยละ ฝายบคคล

1.4.รอยละความพงพอใจของพนกงาน

78 80 81 83 85 รอยละ ฝายบคคล

ยทธศาสตรท 2 : สรางนวตกรรมเพอสนองความตองการของลกคา


2.1.จ านวนนวตกรรมใหม 10 30 50 70 100 ชน


ฝาย เอนจเนยรง

141

ตารางท 4.10.2 ตวอยาง ยทธศาสตร เปาประสงค และกลยทธ (ตอ) ประเดนยทธ

ศาสตร เปาประสงค ตวชวดเปาประสงค เปาหมาย หนวย

นบ กลยทธ หนวยงาน

รบผดชอบ 2561 2562 2563 2564 2565

2.2.รอยละความพงพอใจของลกคา

91 92 93 94 95 รอยละ

ฝายขาย

2.3.สนคาและบรการส าหรบเซรฟเวอร

10 10 10 10 10 ชน/บรการ

ฝายพฒนาผลตภณฑ

ยทธศาสตรท 3 : พฒนาระบบบรหารจดการอยางมประสทธภาพ

เพอใหมระบบการบรหารจดการทมประสทธภาพ

3.1จ านวนบคคลากรเขารบการพฒนาศกยภาพ

20 20 20 20 20 คน


ฝายบคคล

3.2จ านวนขอเสนอแนะ 200 200 200 200 200 ครง ฝาย เอนจเนยรง

3.3รอยละจ านวนเงนทตองจายส าหรบวตถดบดอยคณภาพ

20 19 18 17 16 รอยละ ฝายจดการหวงโซอปทาน

3.4รอยละความลาชาของปจจยน าเขา

10 9 8 7 6 รอยละ ฝายจดการหวงโซอปทาน

142

4.10.3 แผนปฏบตงาน (Action Plan) แผนปฏบตงาน เปนแผนทจดท าขนเพอใชเปนกรอบในการบรหารโครงการหรอกจกรรมของหนวยงานใหเกดความส าเรจและมประสทธภาพตามเปาประสงค และกลยทธ ทหนวยงานไดก าหนดไว ซงประกอบดวย โครงการ เปาหมายโครงการ งบประมาณ ตวชวด และ ผรบผดชอบ ดงแสดงตวอยางดงน ตารางท 4.10.3 ตวอยาง แผนปฏบตงาน ตามพนธกจท 1 (ประจ าป 2561) พนธกจท 1 : ผลตสนคาทมคณภาพ ประเดนยทธศาสตรท 1 : พฒนาสนคาใหมคณภาพ เปาประสงคท 1 : เพอใหไดสนคาทมคณภาพ กลยทธ ตวชวด เปาหมาย โครงการ/กจกรรม เปาหมายโครงการ งบประมาณ ผรบชอบ

กลยทธท 1 : ปรบปรงเครองจกร

1.1รอยละจ านวนเครองจกรทไดรบการปรบปรง

20 1.โครงการเปลยนระบบปฏบตการของคอมพวเตอร (OS)

จ านวนเครองจกรทไดรบการปรบปรง 2,000 เครอง

4,000,000 ฝายเอนจเนยรง

1.2รอยละจ านวนเครองจกรใหม

6 2.โครงการซอเครองทดสอบใหม จ านวนเครองจกรทซอใหม 3 เครอง

525,000,000 ฝายวางแผนกลยทธ

กลยทธท 2 : เพมทกษะดานเทคนคของพนกงาน

1.3รอยละจ านวนแผนงานใหม

10 1.โครงการผลตแบบลนและการเตรยมพรอมสยคการผลต 4.0

พนกงานเขาอบรม 2 ครง

500,000 ฝายบคคล/เอนจเนยรง

143

ตารางท 4.10.3 ตวอยาง แผนปฏบตงาน ตามพนธกจท 1 (ประจ าป 2561) (ตอ) พนธกจท 1 : ผลตสนคาทมคณภาพ ประเดนยทธศาสตรท 1 : พฒนาสนคาใหมคณภาพ เปาประสงคท 1 : เพอใหไดสนคาทมคณภาพ กลยทธ ตวชวด เปาหมาย โครงการ/กจกรรม เปาหมายโครงการ งบประมาณ ผรบชอบ 2.โครงการจดการความรดวย

เทคนคสการปฏบตอยางเขาใจ พนกงานเขาอบรม 2 ครง 500,000 ฝายบคคล/

เอนจเนยรง 3.โครงการอบรมระบบ

บ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม

พนกงานเขาอบรม 2 ครง 500,000 ฝายบคคล/ซอมบ ารง

กลยทธท 3 : เพมประสทธภาพในการท างาน

1.4รอยละความพงพอใจของพนกงาน

80 1.โครงการสดยอดหวหนางาน

พนกงานเขาอบรม 2 ครง 500,000 ฝายบคคล/เอนจเนยรง

2.โครงการเพมศกยภาพการท างานดวยความคดบวก

พนกงานเขาอบรม 2 ครง 500,000 ฝายบคคล/เอนจเนยรง

144

ตารางท 4.10.4 ตวอยาง แผนปฏบตงาน ตามพนธกจท 2 (ประจ าป 2561) พนธกจท 2: สรางนวตกรรมดวยองคความร ประเดนยทธศาสตรท 2: สรางนวตกรรมเพอสนองความตองการของลกคา เปาประสงคท 1 : เพอตอบสนองความตองการของลกคาดวยนวตกรรมใหมๆ กลยทธ ตวชวด เปาหมาย โครงการ/กจกรรม เปาหมายโครงการ งบประมาณ ผรบชอบ

กลยทธท 1: สรางนวตกรรม

2.1 จ านวนนวตกรรมใหม (ชน)

10 1.โครงการสรางโอกาสและนวตกรรมเพอสรางมลคาเพม

ผลงานนวตกรรม 10 ชน 10,000,000 ฝายเอนจเนยรง

กลยทธท 2 : พฒนาสนคาและบรการส าหรบเซรฟเวอร

2.2 รอยละความพงพอใจของลกคา

91 1.โครงการพฒนาบคคลากรเพอการบรการทเปนเลศ

พนกงานเขาอบรม 2 ครง 500,000 ฝายบคคล /พฒนาผลตภณฑ

2.3 สนคาและบรการส าหรบเซรฟเวอรทเพมขน (ชน/บรการ)

10 2.โครงการจดการความรและวเคราะหขอมลอยางสรางสรรค

พนกงานเขาอบรม 2 ครง 500,000 ฝายบคคล /พฒนาผลตภณฑ

145

ตารางท 4.10.5 ตวอยาง แผนปฏบตงาน ตามพนธกจท 3 (ประจ าป 2561) พนธกจท 3 : บรหารจดการอยางมประสทธภาพ ประเดนยทธศาสตรท 3 : พฒนาระบบบรหารจดการอยางมประสทธภาพ เปาประสงคท 3 : เพอใหมระบบบรหารจดการทมประสทธภาพ กลยทธ ตวชวด เปาหมาย โครงการ/กจกรรม เปาหมายโครงการ งบประมาณ ผรบชอบ

กลยทธท 1 : พฒนาทกษาดานบรหารจดการ

3.1จ านวนบคคลากรทเขารบพฒนาศกยภาพ (คน)

20 1.โครงการจตวทยาการจงใจผใตบงคบบญชา

พนกงานเขาอบรม 5 ครง 500,000 ฝายบคคล

3.2จ านวนขอเสนอแนะ (ครง)

200 2.โครงการไคเซนเพอการปรบปรงงาน

จ านวนงานทไดรบการปรบปรง 200 งาน

500,000 ฝายเอนจเนยรง

3.โครงการการสอสารเพอลดความขดแยง


กลยทธท 2 : เพมประสทธภาพหวงโซอปทาน

3.3รอยละจ านวนเงนทตองจายส าหรบวตถดบดอยคณภาพ

20 1.โครงการบรหารจดการหวงโซอปทาน


3.4รอยละความลาชาของปจจยน าเขา

10 2.โครงการจดการซพพลายเชนดวยลน


146

ตารางท 4.10.6 ตวอยาง สรปงบประมาณตามพนธกจ ประเดนยทธศาสตร และกลยทธ พนธกจ ประเดนยทธศาสตร จ านวน

กลยทธ จ านวนโครงการ

งบ ประมาณ(บาท)

1.ผลตสนคาทมคณภาพ 1.พฒนาสนคาใหมคณภาพ 3 7 531,500,000 2.สรางนวตกรรมดวยองคความร

2.สรางนวตกรรมเพอสนองความตองการของลกคา

2 3 11,000,000

3.บรหารจดการอย างมประสทธภาพ

3.พฒนาระบบบรหารจดการอยางมประสทธภาพ

2 5 2,500,000

รวม 7 15 545,000,000 สรป กลยทธจะเปนตวก าหนดของเขตของวตถประสงคในการปฏบตงานขององคการใหเปนไปตามทศทางของ ประเดนยทธศาสตร และพนธกจ ทองคการไดวางไว การจะประสบความส าเรจไดนน ผบรหารจ าเปนตองมการระดมความคดเพอวางแผน และเลอกกลยทธทมความเหมาะสมกบองคกรตามเปาหมายขององคกรและเหมาะสมกบทรพยากรทมอย อาท เงนทน เครองจกร ก าลงคน และ วตถดบ เปนตน พนกงานทกระดบจะตองสามารถรบรและเขาใจไดในเปาหมายนน เพอทเปลยนจากเปาหมายและทศทางดงกลาวใหไปสการลงมอปฏบต เพอใหบรรลผลส าเรจตามทองคการคาดหวงไว

บทท 5 สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การวจยนมความมงหมายทจะศกษาเรอง ปจจยทสงผลตอประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย โดยผวจยใชการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) เปนหลกและเสรมดวยขอมลเชงคณภาพ (Qualitative Data) การวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาสภาพทวไปของการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย เพอศกษาระดบของปจจยทมอทธพลตอประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย และเพอเสนอแนวทางในพฒนาปจจยของการบรหารจดการทสงผลตอประสทธภาพการบรหารจดการของอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบขอมล โดยกลมตวอยางทศกษาเปนพนกงานของบรษทผผลตฮารดดสกไดรฟ รวมทงสน 486 คน และเสรมดวยขอมลเชงคณภาพ โดยใชแบบสมภาษณกงโครงสราง ซงผใหขอมลส าคญอาท นกวชาการ พนกงานและผบรหารของบรษทผผลตฮารดดสกไดรฟ โดยมรายละเอยดดงน 5.1 สรปผลการวจย 5.2 อภปรายผลการวจย 5.3 ขอเสนอแนะ

5.1 สรปผลการวจย ผวจยขอน าเสนอสรปผลการวจยซงประกอบไปดวยผลการวเคราะหขอมลสวนบคคล ผลการวเคราะหระดบปจจยทมอทธพลตอประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย และผลการทดสอบสมมตฐานปจจยทมอทธพลตอประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย โดยการวเคราะหขอมลในการวจยนแบงออกเปน 3 สวน คอ 1. การวเคราะหขอมลเชงปรมาณ โดยเรมจากการวเคราะหขอมลคณลกษณะพนฐานของกลมตวอยาง การวเคราะหคาสถตพนฐาน ใชสถตบรรยาย ไดแก การหาความถ (Frequency) รอยละ (Percentage) คาเฉลยเลขคณต (Arithmetic Mean) และการวเคราะหแบบจ าลองโครงสรางความสมพนธเชงสาเหต (Structural Equation Model)

148

2. การวเคราะหขอมลเชงคณภาพเพออภปรายขยายผลการวเคราะหขอมลเชงปรมาณดวยการวเคราะหเนอหา (Content Analysis) 3. แนวทางการพฒนาประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟดวยการวเคราะหสภาพแวดลอม (SWOT Analysis) และการจบค จดแขง จดออน โอกาส และอปสรรค (TOWS Matrix) เพอน ามาสรางกลยทธ และ แผนปฎบตงาน (Action Plan)

5.1.1 การวเคราะหขอมลเชงปรมาณ ในการวเคราะหขอมลเชงปรมาณ โดยมรายละเอยดดงน 5.1.1.1 ผลการวเคราะหขอมลคณลกษณะพนฐานของกลมตวอยาง โดยการหาความถ

(Frequency) และคารอยละ (Percentage) การวเคราะหขอมลทวไปของกลมตวอยาง พบวา กลมตวอยางเปนเพศชายมากกวา

เพศหญง โดยเปนเพศชายจ านวน 329 คน คดเปนรอยละ 67.70 เพศหญงจ านวน 157 คน คดเปนรอยละ 32.30 อายสวนใหญอยระหวาง 30 -40 ป จ านวน 275 คนคดเปนรอยละ 56.60 รองลงมาคอต ากวา 30 ป จ านวน 128 คน คดเปนรอยละ 26.30 ระดบการศกษา สวนใหญต ากวาปรญญาตร จ านวน 382 คน คดเปนรอยละ 78.60 รองลงมาคอระดบปรญญาตร 98 คน คดเปนรอยละ 20.20 ระยะเวลาทท างาน มากกวา 10 ป ขนไป มจ านวน 146 คน คดเปนรอยละ 30.00 เทากนกบ มากกวา 5-10 ป มจ านวน 146 คน คดเปนรอยละ 30.00 รองลงมาคอ 1-5 ป มจ านวน 101 คน คดเปนรอยละ 20.80 ต าแหนงงาน สวนใหญเปนระดบปฏบตการ จ านวน 351 คน คดเปนรอยละ 72.20 รองลงมาเปนระดบหวหนางาน จ านวน 94 คน คดเปนรอยละ 19.30 ลกษณะความรบผดชอบ สวนใหญเปนกระบวนการผลต จ านวน 272 คน คดเปนรอยละ 56.00 รองลงมาเปน ซอมบ ารง จ านวน 140 คน คดเปนรอยละ 28.80

5.1.1.2 ผลการวเคราะหคาสถตพนฐานของปจจยทสงผลตอประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย โดยการหาคาเฉลยเลขคณต (Arithmetic Mean)

ปจจยการบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM) มคาเฉลยอยในระดบ ปานกลาง ( X =3.34) เมอพจารณารายดานพบวา ดานภาวะผน าการเปลยนแปลง มคาเฉลยอยในระดบปานกลาง ( X =3.13) ดานการมสวนรวมของพนกงาน มคาเฉลยอยในระดบปานกลาง ( X =3.17) ดานการมงเนนลกคา มคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.43) ดานการใหความรและฝกอบรม มคาเฉลยอยในระดบมาก (X =3.41) ดานการจดการกระบวนการผลต มคาเฉลยอยในระดบปานกลาง ( X =3.35) ดานขอมลและการวเคราะห มคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.44) และดานการจดการเชงกลยทธ มคาเฉลยอยในระดบมาก (X =3.46) สวน ประสทธภาพการบรหารจดการ (BP) มคาเฉลยอยในระดบมาก (X =3.44)

149

ปจจยระบบการผลตแบบลน มคาเฉลยอยในระดบ มาก (X =3.43) เมอพจารณารายดานพบวา ดานการผลตแบบดง มคาเฉลยอยในระดบปานกลาง ( X =3.40) และ ดานระบบการไหลอยางตอเนอง มคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.47) สวน ประสทธภาพการบรหารจดการ (BP) มคาเฉลยอยในระดบมาก (X =3.44)

ปจจยการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม มคาเฉลยอยในระดบ มาก (X=3.42) เมอพจารณารายดานพบวา ดานการบ ารงรกษาดวยตนเอง มคาเฉลยอยในระดบปานกลาง (X =3.40) และ ดานการบ ารงรกษาตามแผน มคาเฉลยอยในระดบมาก (X =3.45) สวน ประสทธภาพการบรหารจดการ (BP) มคาเฉลยอยในระดบมาก (X =3.44)

เมอพจารณาภาพรวมของประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย พบวา มคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.44) โดยเรยงล าดบจากมากไปนอย ดงน คาเฉลยดานดานความพงพอใจในการท างาน มคาเฉลยมากทสด อยในระดบมาก ( X =3.49) รองลงมาเปน ดานคณภาพ มคาเฉลยอยในระดบมาก ( X =3.47) และดานเสรจทนก าหนด มคาเฉลยอยในระดบมาก (X =3.41) สวนดานประหยด มคาเฉลยต าทสด โดยมคาเฉลยอยในระดบปานกลาง (X =3.39)

5.1.1.3 ผลการว เคราะหปจจยทสงผลตอประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย โดยใชแบบจ าลองโครงสรางความสมพนธเชงสาเหต (Structural Equation Model)

พบวาแบบจ าลองสมการโครงสรางตามสมมตฐานหลงการปรบ (Modified Model) มความสอดคลองกบขอมลเชงประจกษ โดยพจารณาไดจากคาดชนความสอดคลอง 2 =68.934 , df = 57 , GFI = 0.982 , AGFI = 0.962 , CFI = 0.998 , NFI = 0.989 และ RMSEA = 0.021 ซงมคาผานตามเกณฑทกคา และ คา value มคาเทากบ 0.134 ซงมคามากกวา 0.05 แสดงวายอมรบสมมตฐานทวาแบบจ าลองตามทฤษฎมความสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ ผวจยจงไดเลอกแบบจ าลองโครงสรางหลงปรบมาใชในการแสดงผลการวเคราะหคาสมประสทธเสนทาง (Path Coefficients) ดงน

การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม(TPM) ไดรบอทธพลทางตรงมาจากการบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM) โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.84 มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยการบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM) ในแบบจ าลองสามารถอธบายความแปรปรวนของ การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) ไดรอยละ 70 หมายความวา หากการบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM) มคาเพมขน 1 หนวย จะท าให การบ ารงรกษาทวผลททกคนม

150

สวนรวม (TPM) มคาเพมขน 0.84 หนวย โดยสามารถท านาย ( 2R )ไดรอยละ 70 โดยสามารถเขยนเปนสมการไดดงน

TPM = 0.84×TQM 2R = 0.70

ระบบการผลตแบบลน (LEAN) ไดรบอทธพลทงทางตรงและทางออมมาจากการบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM) โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.91 มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 และไดรบอทธพลทางตรงมาจากการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.35 มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยการบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM) และการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) ในแบบจ าลองสามารถรวมกนอธบายความแปรปรวนของระบบการผลตแบบลน (LEAN) ไดรอยละ 87 หมายความวา หากการบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM) มคาเพมขน 1 หนวย โดยทการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) มคาคงท จะท าใหระบบการผลตแบบลน (LEAN) มคาเพมขน 0.91 หนวย และหากการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม(TPM) มคาเพมขน 1 หนวย โดยทบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM) มคาคงทจะท าใหระบบการผลตแบบลน (LEAN) มคาเพมขน 0.35 หนวย โดยทงการบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM) และการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม(TPM) สามารถรวมกนท านาย ( 2R )ไดรอยละ 87 โดยสามารถเขยนเปนสมการไดดงน

LEAN = 0.91×TQM + 0.35×TPM 2R = 0.87

ประสทธภาพการบรหารจดการ (BP) ไดรบอทธพลทงทางตรงและทางออมมาจากการบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM) โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.81 มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 และไดรบอทธพลทงทางตรงมาจากการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ 0.26 มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยการบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM) และการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) ในแบบจ าลองสามารถรวมกนอธบายความแปรปรวนของประสทธภาพการบรหารจดการ (BP) ไดรอยละ 92 หมายความวา หากการบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM) มคาเพมขน 1 หนวย โดยทการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) มคาคงท จะท าใหประสทธภาพการบรหารจดการ (BP) มคาเพมขน 0.81 หนวย และ หากการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) มคาเพมขน 1 หนวย โดยทบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM) มคาคงท จะท าใหประสทธภาพการบรหารจดการ (BP) มคาเพมขน 0.26 หนวย โดยทงการบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM) และ การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) สามารถรวมกนท านาย ( 2R )ไดรอยละ 92 โดยสามารถเขยนเปนสมการไดดงน

151

BP = 0.81×TQM + 0.26×TPM 2R = 0.92 เมอพจารณาคาองคประกอบของแตละปจจยทสงผลตอประสทธภาพการบรหาร

จดการ พบวา 1.ปจจยการบรหารคณภาพทวทงองคการ (TQM) พบวาคาองคประกอบโดยเรยงล าดบจากความส าคญมากไปนอยดงน ดานขอมลและการวเคราะห (DAT) และ ดานการจดการเชงกลยทธ (STR) มคาองคประกอบเทากนคอ 0.87, ดานการจดการกระบวนการผลต (PRO) และดานการมงเนนลกคา (CUS) มคาองคประกอบเทากบ 0.85, ดานการใหความรและฝกอบรม (TRA) มคาองคประกอบเทากบ 0.83, ดานการมสวนรวมของพนกงาน (PAR) มคาองคประกอบเทากบ 0.67 และ ดานภาวะผน าการเปลยนแปลง (TLE) มคาองคประกอบเทากบ 0.51 โดยมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 2.ปจจยระบบการผลตแบบลน (LEAN) พบวาคาองคประกอบโดยเรยงล าดบจากความส าคญมากไปนอยดงน ดานระบบการไหลอยางตอเนอง (FLO) มคาองคประกอบเทากบ 0.92 และ ดานการผลตแบบดง (PUL) มคาองคประกอบเทากบ 0.80 โดยมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 3.ปจจยการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) พบวาคาองคประกอบ โดยเรยงล าดบจากความส าคญมากไปนอยดงน ดานการบ ารงรกษาดวยตนเอง (AUT) มคาองคประกอบเทากบ 0.85 และ ดานการบ ารงรกษาตามแผน (PLA) มคาองคประกอบเทากบ 0.82 โดยมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 เมอพจารณาภาพรวมของประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย โดยเรยงล าดบจากความส าคญมากไปนอยดงน ดานคณภาพ (QUA) มคาองคประกอบเทากบ 0.88, ดานเสรจทนก าหนด (TIM) มคาองคประกอบเทากบ 0.87, ดานประหยด (SAV) มคาองคประกอบเทากบ 0.79 และ ดานความพงพอใจในการท างาน (SAT) มคาองคประกอบเทากบ 0.79 โดยมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

5.1.2 การวเคราะหขอมลเชงคณภาพ ในการศกษา ปจจยทสงผลประสทธภาพในการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย ผลการสมภาษณเชงลกผใหขอมลส าคญ ซงประกอบไปดวย นกวชาการ พนกงานและผบรหารของบรษทผผลตฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย ประเดนการสมภาษณประกอบไปดวย ปจจยการบรหารคณภาพทวทงองคการ (TQM) ปจจยระบบการผลตแบบลน (LEAN) ปจจยการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) และประสทธภาพการบรหารจดการ ผลการศกษาพบวา

152

1. ปจจยการบรหารคณภาพทวทงองคการ(TQM) จะประสบความส าเรจและท าใหเกดประสทธภาพในการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟ ไดนนผน าขององคการตองมความคดทสามารถปรบเปลยนรปแบบการบรหารจดการขององคการภายใตสภาพการเปลยนแปลงของโลกในยคโลกาภวฒน ตองมการคนหาขอมลและน าขอมลตาง ๆ ท งจากภายในและภายนอกองคการ น ามาวเคราะห โดยองคการมนโยบายในการสงเสรมใหเกดภาวะผน า โดยมการจดอบรมในเรองเกยวกบภาวะผน าอยางสม าเสมอ อาท ภาวะผน า 8 ดาน (Leader Attributes) และการสรางศรทธา อนาคต ระบบและคน (Leader Greatness) เปนตน มการเสรมสรางการมสวนรวมของพนกงาน โดยมการจดกจกรรมกลมยอย (Small Group Activity) ไคเซน (Kaizen) และขอเสนอแนะ(Suggestion) เพอใหพนกงานมปฏสมพนธกนซงจะสงผลตอการมสวนรวมในการท างาน การใหความส าคญกบลกคาเปนอนดบหนงเสมอ (Customer First) การสงเสรมใหบคคลากรมความรโดยมการจดอบรมอยางสม าเสมอเพอเพมความรและความสามารถในการปฏบตหนาท โดยแบงเปน สมรรถนะในการท างาน (Competency), ทกษะพนฐาน (Fundamental skill) และ ทกษะดานเทคนค (Technical Skill) มการจดกระบวนการผลตใหเปนไปตามมาตรฐาน ISO เพอชวยควบคมใหการผลตเปนไปอยางมคณภาพ การใชการวเคราะหขนสง โดยใชคลงขอมล (Big Data) และเครองมอในการวเคราะหขอมล อาท BI (Business Intelligent) tools และ Data Mining Tools เปนตน ในการวเคราะหและพฒนากระบวนการท างาน และการสรางกลยทธในการตอสกบคแขงทางการตลาด อาท เทคโนโลยการเตมฮเลยมแทนอากาศ เปนตน ทงหมดนกเปนปจจยหนงของการบรหารทมประสทธภาพตามแนวทางการบรหารคณภาพทวทงองคการนนเอง นอกจากนสมพนธภาพระหวางหวหนากบลกนองกมความส าคญเปนอยางมากเชนกน ถงแมวาองคการจะมเครองจกรททนสมยทสด มการวเคราะหขอมลเปนอยางด และมพนกงานทมคณภาพและไดรบการอบรมในดานเทคนคมาเปนอยางด แตผลงานทออกมาอาจจะไดไมดเทาทควรจะเปน อนเนองมาจากความสมพนธระหวางหวหนาและลกนองไมด เทาทควรนนเอง อนเนองมาจากในชวงทผานมา องคการมการเปลยนแปลงต าแหนงตางๆเปนอยางมาก อนเนองมาจากการควบรวมกจการท าใหเกดชองวางในการบรหารจดการ หวหนาทมารบหนาทใหมยงคงตองการเวลาในการเรยนรงานทตางไปจากเดม ลกนองและหวหนายงคงตองการเวลาในการปรบตวเขาหากน โครงการตางๆทไดท าไวกอนหนาน บางโครงการตองหยดชวคราว บางโครงการถกยกเลก ท าใหลกนองเกดความสบสนในการท างาน และหวหนาใหมยงคงไมพรอมทจะแกไขปญหานนๆในทนท รวมถงการระงบบางกจกรรมเปนการชวคราว อาท กจกรรมขอเสนอแนะ (Suggestion) ซงเปนกจกรรมทสรางแรงจงใจและการมสวนรวมในการท างาน เปนตน

153

2. ระบบการผลตแบบลน (LEAN) ผลการศกษาประกอบไปดวยประเดน การผลตแบบดง และ ระบบการไหลอยางตอเนอง เปนลกษณะรปแบบและกระบวนการทในอตสาหกรรมการผลตหลายประเภทนยมใช สามารถชวยใหลดคาใชจายทไมจ าเปนไดอยางมาก แตการทจะใหประสบความส าเรจไดนนจ าเปนตองมการวางแผน และการคาดการณทแมนย า หากปจจยในการผลตตดขดหรอมปญหา ยอมสงผลใหกระบวนการตางๆท างานไมไดเชนเดยวกน และอกสวนทส าคญคอ กรท างานในขนตอนตางๆของกระบวนการผลตจะตองไมเกดการสะสมของชนงาน อนจะเกดความสญเปลาในการรอคอย หรอทเรยกวาปญหาคอขวด นอกจากนความเหมาะสมของกระบวนการท างานกมความส าคญเชนเดยวกน งานบางประเภทอาจมความไมเหมาะสมในการทจะน ามาอยใกลกน อาท งานทดสอบฮารดดสกไดรฟ ดวยความรอน และความเยน ซงเครองทดสอบไมสามารถวางไวใกลกนได เนองจากจะเปนการสนเปลองพลงงานแลว ยงจะท าใหเกดความคลาดเคลอนของอณภมทใชในการทดสอบฮารดดสกไดรฟอกดวย นอกจากนนระบบการผลตแบบลนจ า เปนตองมการวเคราะหขอมลทมความแมนย า เพอก าหนดกลยทธในการผลตไดอยางถกตอง เนองจากหากมก าลงการผลตทนอยเกนไป จะไมสามารถสงสนคาไดตามความตองการของลกคา แตถามก าลงการผลตทมากเกนไปยอมเกดคาใชจายทไมจ าเปนกบองคการ บางองคการจงใชระบบการผลตแบบลนแบบใหม ผสมกบการเกบสตอกสนคารปแบบเดม เปนกลยทธในการผลตสนคาเพอลดระยะเวลาในการผลตสนคา และเพอทจะสามารถใชเครองจกรและทรพยากรไดอยางเตมก าลงการผลต เปนตน 3. ปจจยการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม(TPM) ในประเดน การบ ารงรกษาดวยตนเอง และ การบ ารงรกษาตามแผน นนเปนสงทองคการทตองใช เครองจกรในการผลต และผลตในปรมาณมากๆตองค านงถงเปนอยางมาก เนองจากหากเกดความเสยหายเกดขนกบเครองจกร ยอมสงผลท าใหกระบวนการผลตมความลาชา เพอใหกระบวนการผลตสามารถด าเนนงานไดอยางราบรน จงจ าเปนตองมการบ ารงรกษา เครองมอและเครองจกรใหพรอมใชงานไดตลอดเวลา ซงการบ ารงรกษาเครองจกรในปจจบนไดใชการบ ารงรกษาแบบบรณาการ กลาวคอ เปนการรวมกนของบ ารงรกษาตามแผนและการบ ารงรกษาแบบดวยตนเอง คอการบ ารงรกษาตามแผนกยงคงมอย แตใหพนกงานในพนท มสวนรวมในความรสกเปนเจาของ (Accountability) ชวยดแลรกษาเครองจกร ไมกลวทจะรายงานความผดปรกตท เกดขนกบเครองจกรตามแบบการบ ารงรกษาดวยตนเอง นอกจากนนยงเพมการซอมบ ารงแบบคาดการณ (Predictive Maintenance) โดยอาศยขอมลทไดจากการวเคราะหจากคลงขอมล (Big Data) ในการท านายโอกาสในการเกดปญหาทระยะเวลาตางๆ แลวน ามาพจารณาเพอแกไขหรอซอมบ ารงเพมเตม เพอใหเครองจกรท างานไดอยางตอเนองและท างานไดอยางมประสทธภาพซงจะสงผลโดยตรงตอคณภาพ และระยะเวลาในการผลตสนคา

154

5.2 อภปรายผลการวจย ผวจยไดสรางกรอบแนวคดจากการทบทวนทฤษฎ งานวจยและแนวคดตางๆซงไดสมมตฐานในการวจย 9 สมมตฐาน และการวจยเชงปรมาณแสดงใหเหนถงอทธพลทางตรงและอทธพลทางออมและอทธพลรวมของคาสมประสทธ เสนทางของแตละสมมตฐานทมตอประสทธภาพในการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย ดงน 1. การบรหารคณภาพทวทงองคการ (TQM) มอทธพลทางบวกตอการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) โดยมคาอทธพลเทากบ 0.84 และมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 เนองจากแนวทางการบรหารองคการทเนนการมสวนรวมขององคการนนยอมท าใหเกดการสอสารทเปนไปในทศทางเดยวกน มความเขาใจ และสามารถทจะปรบปรงรปแบบวธการท างาน รวมทงกระบวนการทสามารถแกไขปญหา ปรบปรงองคการ การพฒนาองคการ ท าใหการด าเนนการผลตสนคาและบรการทมคณภาพ เหมาะสมกบสภาพแวดลอมขององคการ ซงสอดคลองกบผลงานวจยของหลายๆทานทกลาววา การบรหารคณภาพทวทงองคการ มสวนสนบสนนอยางมนยส าคญในการท าใหการท าให การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม ประสบความส าเรจในการมาใชในปรบปรงประสทธภาพการด าเนนงาน (Konecny & Thun, 2011; Ahmad et al., 2014) Teeravaraprug et al. (2011) แสดงใหเหนวาเครองมอของการบรหารคณภาพทวทงองคการ เชน 5ส, QC tools และ Kaizen มสวนส าคญทท าใหการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม ประสบความส าเรจ Abdallah (2013) ชวาปจจยตางๆของการบรหารคณภาพทวทงองคการ เชน ภาวะผน าของผบรหาร, การมงเนนลกคา, การฝกอบรม และการปรบปรงและพฒนาอยางตอเนอง มผลตอการน าการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม มาใชงานอยางมนยส าคญ

2. การบรหารคณภาพทวทงองคการ (TQM) มอทธพลทางบวกตอระบบการผลตแบบลน (LEAN) โดยมคาอทธพลเทากบ 0.62 และมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 เนองจาก การบรหารคณภาพทวทงองคการจะชวยใหสนคามคณภาพทด มความแนนอนของคณภาพ จะสงผลใหท าใหการน าระบบการผลตแบบลนมาปรบใชประสบความส าเรจ Hofer (2012) กลาววาระบบการผลตแบบลน ชวยใหประสทธภาพในการปฏบตงานดขน กลาวคอ สนคาคงคลงลดลงใชเวลาในการท างานสนลง สนคามคณภาพมากขน Teeravaraprug et al. (2011) เสนอแนะวาควรจะมการปฏบตงานตามแนวทางการบรหารคณภาพทวทงองคการและการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม กอนน าแนวทาง ระบบการผลตแบบลน มาใชในปฏบตงาน Besterfield (2004) กลาววาระบบการผลตควรจะตองมความแนนอนและสามารถท านายได เพอใหมนใจวาจะไมมการรบกวนกระบวนการผลตโดยการน าระบบการบรหารคณภาพทวทงองคการมาใชกอนทจะน าระบบการผลตแบบลนมาใชในกระบวนการผลต

155

3. การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) มอทธพลทางบวกตอระบบการผลตแบบลน (LEAN) โดยมคาอทธพลเทากบ 0.35 และมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 เนองจาก การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม โดยเฉพาะระบบการบ ารงรกษาเครองจกรอปกรณใหพรอมใชงานและมอายการใชงาน การบ ารงรกษาผมสวนไดสวนเสย เชน ผวางแผนการผลต ผใชเครอง และฝายซอมบ ารง การจดระบบปองกนเพอลดความสญเสยจะท าใหเกดการไหลอยางตอเนองของการผลต ลดระยะเวลารอคอยในการซอมบ ารง สงผลใหการน าระบบการผลตแบบลนมาใชประสบผลส าเรจ Mckone (2001) ศกษาความสมพนธระหวาง การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม และประสทธภาพการผลต ผลการศกษาพบวา การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม มความสมพนธในทศทางสนบสนนกนกบ ระบบการผลตแบบลน Abdallah & Matsui (2007) ศกษาความสมพนธและเปรยบเทยบประสทธภาพของการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวมและ ระบบการผลตแบบลน ผลการศกษาพบวา การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม ชวยสนบสนนให ระบบการผลตแบบลน ประสบความส าเรจผานทาง กระบวนการตางๆเชน การบ ารงรกษาเชงปองกน , การสนบสนนในการบ ารงรกษาและการบ ารงรกษาตามคาบเวลา เปนตน Teeravaraprug et al. (2011) ยงเสนอแนะวาควรมระบบการบรหารคณภาพทวทงองคการ และการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม กอนการน า ระบบการผลตแบบลนมาใชในการปฏบตงาน

4. การบรหารคณภาพทวทงองคการ (TQM) มอทธพลทางบวกตอประสทธภาพการบรหารจดการ (BP)โดยมคาอทธพลเทากบ 0.81 และมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 เนองจากการบรหารคณภาพทวทงองคการ เปนการบรหารองคกรโดยการเนนเรองคณภาพ โดยอาศยการปรบปรงกระบวนการ และการมสวนรวมของสมาชก เพอใหไดในสนคาและบรการทมคณภาพ มการพฒนาและปรบปรงกระบวนการเพอใหเกดปรมาณของเสยลดลง ซงหลกการดงกลาว เปนสวนหนงของประสทธภาพในการบรหารจดการ เนองจากคณภาพของสนคาเปนสงท ลกคาตองการ การพฒนาและปรบปรงกระบวนการตางๆในระบบการผลตยอมสงผลใหเกดของเสยลดลง สนคามคณภาพมากขนและจากการศกษาทผานมาชใหเหนวาการบรหารคณภาพทวทงองคการ มความสมพนธในเชงสนบสนนประสทธภาพทางธรกจ (Jun et al., 2006; Bou & Beltrán, 2007; Gunday et al., 2011; Miyagawa & Yoshida, 2010; Ahmad et al., 2013) โดยการบรหารคณภาพทวทงองคการจะปรบปรงคณภาพในการผลต การท างานเปนทม ความพงพอใจของลกคา การสอสาร และสวนแบงทางการตลาด (Besterfield, 2009)

5. การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) มอทธพลทางบวกตอประสทธภาพการบรหารจดการ (BP)โดยมคาอทธพลเทากบ 0.26 และมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 เนองจากการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวมทประกอบไปดวยการบ ารงรกษาเครองจกรดวยตนเอง การ

156

วางแผนการบ ารงรกษาเครองจกรและการบ ารงรกษาเชงปองกน ซงเปนการบ ารงรกษาเครองจกรเพอใหมความพรอมสามารถใชงานไดตลอดเวลาโดยอาศยการมสวนในทกระดบขององคการมความสมพนธเชงบวกในทางตรงกบประสทธภาพการบรหารจดการธรกจ Ahuja & Khamba (2008) ชใหเหนวาปจจยแหงความส าเรจของการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม เชน ภาวะผน า การมสวนรวมในการปฏบตการบ ารงรกษาแบบองครวมมสวนในการสรางเสรมประสทธภาพในการด าเนนธรกจ ในอนเดย Ahmad et al. (2012); Brah & Chong (2004); Nakajima (1988) แสดงใหเหนวาการปฏบต การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม มความสมพนธตอการด าเนนธรกจในเชงบวก Konecny & Thun (2011) ชใหเหนวาการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวมทไดรบการสนบสนนจากการบรหารทรพยากรบคคลมสวนส าคญในการปรบปรงประสทธภาพในการด าเนนธรกจ

6. ระบบการผลตแบบลน (LEAN) มอทธพลทางบวกตอประสทธภาพการบรหารจดการ (BP) โดยมคาอทธพลเทากบ 0.15 อยางไมมนยส าคญทางสถตซงผลเชงปรมาณทไดนนปฏเสธสมมตฐานทตงไว แตจากผลการสมภาษณนนยอมรบสมมตฐานและท าใหทราบวาทเปนเชนนน เนองมาจากในชวงทเกบขอมลเปนชวงทมการเปลยนผานของเทคโนโลยมการยกเลกการใชงานเครองจกร และกระบวนการผลตแบบเดม เปลยนไปใชเครองจกรใหมกระบวนการผลตแบบใหม ซงมระบบการท างานมความแตกตางจากรปแบบเดมไปมาก ท าใหยงตองใชเวลาในการท าความเขาใจระบบการท างานแบบใหม ซงมการท างานทซบซอนกวาเดม ซงเมอทกอยางเขาทเขาทางปญหาดงกลาวกจะหมดไป ระบบการผลตแบบลน เปนระบบการผลตทมงเนน ในการลดความสญเสยในทกๆดาน อาท การรอคอย สนคาคงคลง โดยการท างานในลกษณะ การไหลอยางตอเนอง และระบบการผลตแบบดง มความสมพนธเชงบวกในทางตรงกบ ประสทธภาพการบรหารจดการธรกจ ในลกษณะของการผลตแบบดง ทสามารถท าใหลดความสญเสยในดานตนทนของสนคาคงคลง และระบบของการไหลอยางตอเนอง เปนการลดความสญเสยเวลาทเกดจากการรอคอยในกระบวนการผลต นนหมายถงการท าใหตนทนในการผลตลดลง Shah & Ward (2003) แสดงใหเหนวาการน าระบบการผลตแบบลน ไปปฏบตมความสมพนธเชงบวกทสอดคลองกนกบตวชวดประสทธภาพทางการเงน และจากการศกษาของ Yang et al. (2011) แสดงใหเหนวาการน าระบบการผลตแบบลน ไปปฏบตนอกจากจะเพมประสทธภาพในการด าเนนธรกจแลว ยงสงเสรมในการบรหารดานสงแวดลอมอกดวย Demeter & Matyusz (2011) ชใหเหนวาบรษททน าการระบบการผลตแบบลน ไปปฏบตมสนคาคงคลงนอยกวาบรษททไมไดน าระบบการผลตแบบลนมาปฏบต

7. การบรหารคณภาพทวทงองคการ (TQM) ผานทางระบบการผลตแบบลน (LEAN) มอทธพลทางบวกตอประสทธภาพการบรหารจดการ (BP) โดยมคาอทธพลเทากบ 0.05 อยางไมมนยส าคญทางสถต ซงผลเชงปรมาณทไดนนปฏเสธสมมตฐานทตงไว แตจากผลการสมภาษณนน

157

ยอมรบสมมตฐานและท าใหทราบวาทเปนเชนนน เนองมาจากในชวงทเกบขอมลเปนชวงทมการเปลยนผานของเทคโนโลย มการยกเลกการใชงานเครองจกร และกระบวนการผลตแบบเดม เปลยนไปใชเครองจกรใหม กระบวนการผลตแบบใหม ซงมระบบการท างานมความแตกตางจากรปแบบเดมไปมาก ท าใหยงตองใชเวลาในการท าความเขาใจระบบการท างานแบบใหม ซงมการท างานทซบซอนกวาเดม ซงเมอทกอยางเขาทเขาทางปญหาดงกลาวกจะหมดไป การบรหารคณภาพทวทงองคการ โดยเฉพาะการเนนคณภาพ การปรบปรงกระบวนการ และการมสวนรวมของสมาชก จะชวยใหสนคามคณภาพทด มความแนนอนของคณภาพ ซงเมอรวมกบระบบการผลตแบบลน ทเปนการผลตแบบดง และการไหลอยางตอเนอง สงผลใหไดสนคาคณภาพด มสนคาคงคลงนอย ปราศจากกระบวนการทสญเปลาในการผลต ซงมความสมพนธเชงบวกในทางตรงกบประสทธภาพการบรหารจดการธรกจ Besterfield (2004) กลาววา ระบบการผลตควรจะตองมความแนนอน และสามารถท านายได เพอใหมนใจวาจะไมมการรบกวนกระบวนการผลต โดยการน าระบบการบรหารคณภาพทวทงองคการ มาใชกอนทจะน าระบบการผลตแบบลนมาใชในกระบวนการผลต และ Hofer et al. (2012) กลาววา ระบบการผลตแบบลน ชวยใหประสทธภาพในการปฏบตงานดขน ม สนคาคงคลงลดลง ใชเวลาในการท างานสนลง สนคามคณภาพมากขน

8. การบรหารคณภาพทวทงองคการ (TQM) ผานทางการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) มอทธพลทางบวกตอประสทธภาพการบรหารจดการ (BP) โดยมคาอทธพลเทากบ 0.22 และมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 เนองจาก การบรหารคณภาพทวทงองคการ เปนแนวทางในการบรหารขององคกรทมงเนนคณภาพ มการปรบปรงกระบวนการ และสมาชกทกคนขององคกรมสวนรวม ซงเมอรวมกบ การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม ทประกอบไปดวย การบ ารงรกษาเครองจกรดวยตนเอง การวางแผนการบ ารงรกษาเครองจกร และการบ ารงรกษาเชงปองกน ซงเปนการบ ารงรกษาเครองจกรเพอใหมความพรอมสามารถใชงานไดตลอดเวลา สงผลใหเครองจกรสามารถท างานไดเตมก าลงการผลต สนคาทไดมคณภาพสม าเสมอ ไมเกดสนคาเสยหายเนองจากเครองจกรช ารด ซงมความสมพนธเชงบวกในทางตรงกบประสทธภาพการบรหารจดการธรกจ Teeravaraprug et al. (2011) แสดงใหเหนวาเครองมอของการบรหารคณภาพทวทงองคการ เชน 5ส, QC Tools และ Kaizen มสวนส าคญทท าใหการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม ประสบความส าเรจ Ahmad et al. (2012); Brah & Chong (2004); Nakajima (1988) แสดงใหเหนวาการปฏบต การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม มความสมพนธทางตรงเชงบวกตอการประสทธภาพในการด าเนนธรกจ จงสรปไดวา การบรหารคณภาพทวทงองคการ มสวนสนบสนนอยางมนยส าคญในการท าใหการท าให การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม ประสบความส าเรจและเพมประสทธภาพการด าเนนธรกจ (Konecny & Thun, 2011; Ahmad et al., 2014)

158

9. การบรหารคณภาพทวทงองคการ (TQM) ผานทางการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) และระบบการผลตแบบลน (LEAN) มอทธพลทางบวกตอประสทธภาพการบรหารจดการ (BP) โดยมคาอทธพลเทากบ 0.04 อยางไมมนยส าคญทางสถต ซงผลเชงปรมาณทไดนนปฏเสธสมมตฐานทตงไว แตจากผลการสมภาษณนนยอมรบสมมตฐานและท าใหทราบวาทเปนเชนนน เนองมาจากในชวงทเกบขอมลเปนชวงทมการเปลยนผานของเทคโนโลย มการยกเลกการใชงานเครองจกร และกระบวนการผลตแบบเดม เปลยนไปใชเครองจกรใหม กระบวนการผลตแบบใหม ซงมระบบการท างานมความแตกตางจากรปแบบเดมไปมาก ท าใหยงตองใชเวลาในการท าความเขาใจระบบการท างานแบบใหม ซงมการท างานทซบซอนกวาเดม ซงเมอทกอยางเขาทเขาทางปญหาดงกลาวกจะหมดไป การบรหารคณภาพทวทงองคการ เปนแนวทางในการบรหารขององคกรทมงเนนคณภาพ มการปรบปรงกระบวนการ และสมาชกทกคนขององคกรมสวนรวม ซงเมอรวมกบ การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม ซงเปนการบ ารงรกษาเครองจกรเพอใหมความพรอมสามารถใชงานไดตลอดเวลา สงผลใหเครองจกรสามารถท างานไดเตมก าลงการผลต สนคาทไดมคณภาพสม าเสมอ ไมเกดสนคาเสยหายเนองจากเครองจกรช ารด และเมอรวมกบระบบการผลตแบบลน ทเปนการผลตแบบดง และการไหลอยางตอเนอง สงผลใหไดสนคาทมคณภาพด เครองจกรสามารถท าการผลตไดเตมประสทธภาพ ไมเกดของเสยเนองจากเครองจกรท างานผดพลาด มสนคาคงคลงนอย ปราศจากกระบวนการทสญเปลาในการผลต ซงจะเหนไดวากระบวนการดงกลาวมความสมพนธเชงบวกในทางตรงกบประสทธภาพการบรหารจดการธรกจ Teeravaraprug (2011) แสดงใหเหนวาเครองมอของการบรหารคณภาพทวทงองคการ เชน 5ส, QC tools และ Kaizen มสวนส าคญทท าใหการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม ประสบความส าเรจ Ahmad et al. (2014) กลาววา การบรหารคณภาพทวทงองคการ มสวนสนบสนนอยางมนยส าคญในการท าใหการท าให การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม ประสบความส าเรจ Abdallah & Matsui (2007) ศกษาความสมพนธและเปรยบเทยบประสทธภาพของการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวมและ ระบบการผลตแบบลน ผลการศกษาพบวา การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม ชวยสนบสนนให ระบบการผลตแบบลน ประสบความส าเรจผานทาง กระบวนการตางๆเชน การบ ารงรกษาเชงปองกน, การสนบสนนในการบ ารงรกษา และ การบ ารงรกษาตามคาบเวลา เปนตน Teeravaraprug et al. (2011) เสนอแนะวาควรมระบบการบรหารคณภาพทวทงองคการ และ การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม กอนการน า ระบบการผลตแบบลนมาใชในการปฏบตงาน และจากการศกษาของ Yang et al. (2011) แสดงใหเหนวาการน าระบบการผลตแบบลนไปปฏบตนอกจากจะเพมประสทธภาพในการด าเนนธรกจแลว ยงสงเสรมในการบรหารดานสงแวดลอมอกดวย Demeter &

159

Matyusz (2011) ชใหเหนวาบรษททน าการระบบการผลตแบบลน ไปปฏบตมสนคาคงคลงนอยกวาบรษททไมไดน าระบบการผลตแบบลนมาปฏบต

ในภาพรวม การวจยเรอง “ปจจยทสงผลตอประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย” ไดตวแปรทสอดคลองกบงานวจย 2 ตวแปร จากผลการศกษาเชงปรมาณดวยการวเคราะหสมการโครงสราง พบวาการบรหารคณภาพทวทงองคการและการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวมมระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเปนไปในทศทางเดยวกนโดยมอทธพลเชงบวกตอประสทธภาพในการบรหารจดการ อาจเนองมาจากการบรหารคณภาพทวทงองคการและการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม มการน ามาใชปฏบตในการท างานเปนระยะเวลานานกอใหเกดความรความเขาใจ(On the job training)ในระบบการบรหารคณภาพทวทงองคการและการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวมเปนอยางด สวนระบบการผลตแบบลนมระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามมอทธพลเชงบวกตอประสทธภาพในการบรหารจดการอตสาหกรรมเชนเดยวกน แตระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามไมไดเปนไปในทศทางเดยวกน เนองมาจากระบบการผลตแบบลนยงอยในชวงเรมตนของการน ามาใชในอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟ ผปฏบตงานมความรความช านาญในสวนของการปฏบตทใชการบรหารคณภาพทวทงองคการและการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม แตในสวนของระบบการผลตแบบลนนนยงจ าเปนตองมการใหความรเมอผปฏบตงานมความเขาใจและตระหนกในความส าคญของการน าระบบการผลตแบบลนมาใชท าใหสามารถบรหารจดการเพอใหเกดประสทธภาพสงสด ซงผวจยไดอภปรายในแตละปจจยทมอทธพลตอประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย ดงตอไปน

ปจจยดานการบรหารคณภาพทวทงองคการ จากผลการศกษาในเชงปรมาณพบวา ปจจยดานการบรหารคณภาพทวทงองคการ มอทธพลตอประสทธภาพในการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทยเปนอนดบแรก โดยเฉพาะอยางยงในประเดนขอมลและการวเคราะห และการจดการกลยทธ ซงมความส าคญมากทสด ดงสะทอนไดจากผลการวจยเชงปรมาณและผลการวจยเชงคณภาพจากผใหขอมลส าคญ ทตางยนยนถงความส าคญของขอมลและการวเคราะห และการจดการกลยทธ ในการขบเคลอนองคการท าใหองคการมประสทธภาพในการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกดมากยงขน เนองมาจากขอมลและการวเคราะห และการจดการกลยทธขององคการนน ใชในการด าเนนการวางแผน ก าหนดทศทาง และเปาหมายของการด าเนนการขององคการ รวมทงรปแบบการปฏบตงานตางๆ เพอใหเกดประสทธภาพสงสดในการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย นอกจากนนองคประกอบดานภาวะผน าการเปลยนแปลง การมสวนรวมของพนกงาน การมงเนนลกคา การใหความรและฝกอบรม และการ

160

จดกระบวนการผลต ตางมความส าคญตอการขบเคลอนองคการใหเกดประสทธภาพในการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟดมากยงขน แตส าหรบองคประกอบในดานภาวะผน าการเปลยนแปลงมน าหนกความส าคญนอย สอดคลองกบผลการศกษาเชงคณภาพจากผใหขอมลส าคญทกลาวถงการปรบเปลยนในชวงทผานมาขององคการมการเปลยนแปลงต าแหนงตางๆเปนอยางมาก อนเนองมาจากเปนชวงของการควบรวมกจการ มการปรบโครงสรางองคการ สงผลใหมการปรบเปลยนภาระหนาทและรปแบบในการปฏบตงานของพนกงาน จ าเปนตองอาศยระยะเวลาเพอการปรบตวเขาหากน โครงการตางๆทไดท าไวบางโครงการมการหยดการด าเนนงานชวคราว สงผลใหพนกงานผปฏบตงานเกดความไมชดเจนในการปฏบตงาน จากผลการศกษาดงกลาว จะเหนไดวาองคประกอบ ภาวะผน าการเปลยนแปลง การมสวนรวมของพนกงาน การใหความรและฝกอบรม ซงเปนปจจยการจดการดานคน (Man) การมงเนนลกคาซงปจจยการจดการดานการตลาด (Market) ขอมลและการวเคราะหซงปจจยการจดการดานขอมลขาวสาร (Message) การจดการกระบวนการผลต และการจดการเชงกลยทธซงปจจยการจดการดานการจดการ (Management) องคประกอบขอมลและการวเคราะหและการจดการเชงกลยทธเปนองคประกอบทเปนแกนหลกดงเดมทแนวคดทฤษฎและงานวจยทเกยวของกบการบรหารจดการเพอใหเกดประสทธภาพตางค านงถงภายใตหลกแนวคดและฐานคตทางการบรหารจดการยงคงมความส าคญ ในบรบทความเปลยนแปลงในปจจบนเนองมาจาก ขอมลและการวเคราะห และการจดการเชงกลยทธสามารถใชในการพฒนาและสงเสรมเพอใหเกดรปแบบของการสรางนวตกรรมในการผลต รวมทงการใชเทคโนโลยสมยใหมในการวเคราะหรปแบบการท างานเพอใหเกดผลดตอกระบวนการบรหารจดการทงในดานของรปแบบการผลต การลดขนตอนการผลต การลดปรมาณของเสย ซงพบวาอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟเปนอตสาหกรรมทมการผลตขนสงทแตกตางจากอตสาหกรรมการผลตทวไป เปนอตสาหกรรมทตองใชเครองจกรทมความสลบซบซอน ดงนนลกษณะของการฝกอบรมพนกงานจงควรเปนการอบรมทางเทคนค ทมงเนนมากกวาการสอนหลกการทวไป แตเพมคณสมบตทจ าเปนในการปฏบตงาน บนกรอบการเรยนร 6 ระดบ คอ จ า (Remember) เขาใจ (Understand) ประยกต (Apply) วเคราะห (Analyze) ประเมนผล (Evaluate) และสรางสรรค (Create) เพอใหพนกงานสามารถน าไปประยกตใชในการแกไขปญหาทเกดขนไดดวยตนเอง บนพนฐานของความรความเขาใจ ทงในเชงทฤษฎและประสบการณทไดรบจากการฝกอบรมบนสถานการณแวดลอมตามการท างานจรง อกทงภายใตสภาพแวดลอมและบรบทปจจบนทมความเปลยนแปลงของสภาพเศรษฐกจ สงคม และเทคโนโลยซงมลกษณะทกจกรรมทางเศรษฐกจและสงคม ไดถกเชอมโยงอยางไรพรมแดน ดวยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร จะเหนไดวา ในการด าเนนธรกจของภาคเอกชน ตางกมการบรหารจดการโดยใชนวตกรรมททนสมยผานชองทางตางๆ เพอลดขนตอนในการท างาน มงเพม

161

ประสทธภาพในการท างานภายใตขอก าจดเชงทรพยากร (คน งบประมาณ วตถดบ และ เครองจกร) ภายใตบรบทของยคโลกาภวฒนทซงน านวตกรรมทางการบรหารจดการโดยการน าเทคโนโลย และนวตกรรมผานชองทางตางๆมาใชเพอสนบสนนใหเกดความคลองตวในการท างาน อกทงเปนรปแบบของการบรหารจดการทลดขนตอนและกระบวนการตางๆทยงยาก

ปจจยดานการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม จากผลการศกษาในเชงปรมาณพบวา ปจจยดานการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวมมอทธพลตอประสทธภาพในการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย โดยเฉพาะในประเดนการบ ารงรกษาดวยตนเองทมคาความส าคญมากทสด ดงสะทอนไดจากผลการศกษาเชงปรมาณและเสรมดวยขอมลเชงคณภาพจากการสมภาษณผใหขอมลส าคญทตางยนยนถงความส าคญของการบ ารงรกษาดวยตนเองท าใหเกดประสทธภาพในการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทยไดผลดมากขนเนองจากการใหความรและฝกทกษะแกพนกงานผปฏบตงาน เพอใหสามารถแกไขปญหาทเกดขนกบเครองจกรในเบองตนเพอแจงใหกบฝายซอมบ ารงไดทราบอยางทนทวงทกอนเกดความเสยหายขนกบการผลต สงผลท าใหเกดสนคาทดอยคณภาพไมเปนไปตามมาตรฐานทวางไวหรอเครองจกรหยดการท างานอยางชะงกงน นอกจากนนจากการสมภาษณผใหขอมลส าคญ พบวาองคประกอบดานการบ ารงรกษาตามแผน มความส าคญตอการเพมประสทธภาพในการบรหารจดการในอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟแตมคาน าหนกนอย เพราะการบ ารงรกษาตามแผนเปนการบ ารงรกษาตามคาบเวลาทก าหนด แตบางครงความบกพรองของเครองจกรอาจเกดขนกอนถงเวลาในการซอมบ ารงตามชวงเวลาทก าหนด ดงนนการบ ารงรกษาเครองจกรแบบบรณาการโดยอาศยการบ ารงรกษาดวยตนเองจากฝายผลตในการตรวจเชคเครองจกรเปนประจ าทกวนเพอทราบถงอาการผดปรกตแมเพยงเลกนอยของเครองจกรเพอใหฝายซอมบ ารงท าการวางแผนเพอปองกนปญหาทจะเกดขนหรอสามารถทจะแกไขปญหาทเกดขนไดอยางทนทวงทถอเปนสงทส าคญมาก การสรางความเขาใจใหตรงกนเบองตนถงสภาพการท างานของเครองจกรระหวางฝายปฏบตงานและฝายซอมบ ารงสงผลท าใหประสทธภาพในการบรหารจดการดานการดแลรกษาเครองจกรมประสทธภาพเพมมากขน

อยางไรกด ปจจยดานระบบการผลตแบบลน จากผลการศกษาในเชงปรมาณพบวา ปจจยดานระบบการผลตแบบลนมอทธพลตอประสทธภาพในการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทยในภาพรวมอยางไมมนยส าคญทางสถต แตเมอพจารณาในสวนขององคประกอบของระบบการผลตแบบลนโดยเฉพาะในประเดนระบบการไหลอยางตอเนองยงคงคาความส าคญมาก ซงเปนการผลตสนคาทกระบวนการท างานของการผลตสนคามความตอเนองในทกขนตอน ขจดปญหาการรอคอยของสนคาทอยระหวางการผลตเพอเขาสกระบวนการตอไป(การ

162

ไหลอยางตอเนอง)ตลอด กระบวนการไมกอใหเกดปญหาคอขวด นอกจากนนจากการสมภาษณผใหขอมลส าคญ พบวาองคประกอบดานระบบการผลตแบบดง มความส าคญตอการเพมประสทธภาพในการบรหารจดการในอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟเชนกน ซงระบบการผลตแบบดงเปนการลดความสญเสยในดานตางๆระหวางกระบวนการผลตสนคา เพอไมใหมวสดคงคลงเหลอในระบบ ในขณะทเมอมความตองการสนคาสามารถด าเนนการผลตเพอตอบสนองความตองการของลกคาอยางทนทวงท แสดงใหเหนวาองคประกอบทง 2 สวนยงคงมความส าคญ เมอมการบรณาการองคความรรวมกนของระบบการผลตแบบดงและการไหลอยางตอเนองน ยอมสงผลท าใหระบบการผลตแบบลนทเกดขนมประสทธภาพมากขน ซงพบวา รปแบบวฒนธรรมองคกรทเออตอการน าแนวคดระบบการผลตแบบลนไปปฏบตใหเกดประสทธภาพ ควรเปนรปแบบทองคกรมเปาหมายและทศทางทชดเจน มงเนนการสรางการเปลยนแปลงพฤตกรรมของสมาชกทกคนในองคกรโดยเรมจากผน าทใหความส าคญกบการปลกฝงความเชอและคานยมของระบบการผลตแบบลนไปสพนกงานจนกลายเปนวฒนธรรมขององคกรซง Pascal & Athos (1981, pp. 204-206) ไดเสนอและเนนความส าคญของดานทเปนซอฟทแวรวาเปนองคประกอบหลกทโดดเดนของการบรหารแบบญปนทวาการบรหารแบบญปนใหความส าคญกบองคประกอบดานทเปนซอฟทแวรมากกวาการบรหารแบบอเมรกน ท าใหการบรหารแบบญปนสามารถสรางความเขมแขง และความส าเรจขององคกรไดอยางประจกษชด การใหความส าคญกบวฒนธรรมในการพฒนาประสทธภาพยงมความสอดคลองกบทศนะของการบรหารแบบระบบการผลตแบบลน และการปลกฝงใหเปนวฒนธรรมขององคกรนนอาศยหลกการทเรยกวา โมเดล 6 แหลงพลงสการเปลยน (Six Source of Influence) อนประกอบไปดวย แรงจงใจสวนตว (Personal Motivation) ทกษะสวนตว (Personal Ability) แรงจงใจทางสงคม (Social Motivation) ทกษะทางสงคม (Social Ability) แรงจงใจเชงโครงสราง (Structural Motivation) และทกษะเชงโครงสราง (Structural Ability) โดยระบบการผลตแบบลนนเปนปจจยทผลกดนใหเกดประสทธภาพในการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟเนองจากประสทธภาพทเกดขนจากการผลตพจารณาไดจากการผลตสนคาทตรงตามความตองการของลกคา สนคาดมคณภาพ ผลตไดตรงตามระยะเวลาทก าหนด ราคาของสนคาอยในระดบทยอมรบได เพอตอบสนองไดตรงกบความตองการของลกคา รวมถงการสรางความพงพอใจในการท างานใหเกดขนกบพนกงานเพอกอใหเกดประสทธภาพในการผลตทดขน

กลาวโดยสรป การบรหารคณภาพทวทงองคการเปนปจจยส าคญในการผลตสนคาทมคณภาพมความส าคญทสดตอประสทธภาพการบรหารจดการในอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟ ซงเกดขนมาจากองคประกอบในดานตางๆของการบรหารคณภาพทวทงองคการ ซงเมอมการน าระบบคดและวธการในเรองของการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม มาใชในการบ ารงรกษาเครองจกร

163

สงผลใหระบบการผลตมเสถยรภาพมากยงขน ไมกอใหเกดการท างานทผดพลาดของเครองจกรจนท าใหมการชะงกงนของกระบวนการผลต สนคามคณภาพดมากขน กอใหเกดประสทธภาพในการผลตสนคาทสงขน เมอบรบทของสงคมและสภาพแวดลอมเปลยนไป ในอตสาหกรรมการผลตสนคามการแขงขนมากขน องคการจ าเปนตองมการเพมศกยภาพในการผลตเพอพฒนาคณภาพของสนคา ลดตนทนในการผลต จงมการปรบปรงกลไกตางๆใหเออตอการบรหารจดการเพอใหเกดประสทธภาพในการบรหารจดการในอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟทสงขน โดยเฉพาะองคประกอบทางดานการบรหารจดการทเกยวของกบคน ซงในระบบการผลตแบบลนใหความส าคญกบการสรางคณคาในหมบคคลากรในการท างานเพอลดความสญเสย เสรมสรางความรวดเรวในกระบวนการท างาน และการท างานรวมกนเปนทมเพอใหไดผลผลตและผลลพธทมากขนดวยทรพยากรทจ ากด Liker (2004) อธบายวาหลกการบรหารแบบลนม 4 องคประกอบซงประกอบไปดวย ปรชญา (Philosophy) กระบวนการ (Process) คน/พนกงาน (People) และการแกไขปญหา (Problem Solving) ซงตางอยบนพนฐานของความเชอและคานยมทเปนอนหนงอนเดยวกนของสมาชกทกคนในองคการทจะตองยดถอและปฏบตอยางตอเนอง เชนเดยวกนกบ Womack & Jones (2003) อธบายจากกรณของโตโยตาวา ในวถโตโยตาความสมพนธของวฒนธรรมองคการทงในวตถ ความคด และพฤตกรรม เปรยบเสมอนดเอนเอทถกปลกฝงไวซงตองระยะเวลาและผานการบวนการความคด การแกปญหา การเรยนรการพฒนาอยางตอเนองจนกลายเปนวฒนธรรมขององคการ ดงนนสงทจะท าใหระบบการผลตแบบลนของอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟประสบความส าเรจไดนนจ าเปนทจะตองใหความรและสรางคานยมรวมในการท างานจนกลายเปนวฒนธรรมขององคการ

นอกจากอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟแลว แนวคดและหลกการระบบการผลตแบบลน ยงสามารถน าไปประยกตใชเปนแนวทางในการเพมประสทธภาพการบรหารจดการกบอตสาหกรรมอเลกทรอนกสอนไดอยางมประสทธภาพ ซงการน าเครองมอการผลตแบบลนมาปรบปรงกระบวนการผลต สามารถลดตนทนการผลตไดเปนอยางด ดงงานวจยของ รตตยา รายณะสข และชมพล ยวงใย (2555) ทศกษาเรอง การปรบปรงกระบวนการผลตของโรงงานประกอบชนสวนอเลกทรอนกส พบวา การใชเครองมอคณภาพ การจดสมดลสายการผลต และเครองมอในการผลตแบบลน สามารถปรบปรงกระบวนการผลตของโรงงานกรณศกษาเพอลดความสญเปลาทเกดขนได โดยผลทไดหลงจากปรบปรงกระบวนการผลตพบวา สามารถลดจ านวนพนกงานในสายการผลตจาก 15 คน เปน 12 คน ผลผลตเพมขนจาก 1570 ชนตอวน เปน 2033 ชนตอวน คดเปน 29.49% และผลตภาพเพมขนจาก 77.42% เปน 93.56% คดเปน 20.85% นอกจากนน ยงสอดคลองกบงานวจยของ บษบา พฤกษาพนธรตน และพชร อไรพงษ (2556) ทศกษาเรอง การวเคราะหปรบปรงสายการผลตตามการผลตแบบลนโดยอาศยการจ าลองสถานการณ : กรณศกษาอตสาหกรรม

164

อเลกทรอนกส ผลการศกษาพบวา การปรบปรงสายการผลตชนสวนฮารดดสกไดรฟดวยเทคนคการผลตของลน เพอลดความสญเปลาของสายการผลตซงไดแก การรอคอย การเคลอนยาย กระบวนการและการเคลอนททมากเกนไป เพอแกไขปญหาความไมสมดลของสายการผลต และความไมเหมาะสมของผงโรงงาน โดยใชการจ าลองสถานการณดวยคอมพวเตอรในการแสดงผลการปรบปรง พบวาผงแบบเซลลใหผลดกวาผงในปจจบน เนองจากสามารถปรบปรงประสทธภาพของสายการผลตใหเพมขน 19.53% อตราผลผลตเพมขน 42.7% อตราการใชประโยชนของพนกงานเฉลยเพมขน 20.57% และสามารถลดปรมาณงานระหวางกระบวนการผลตโดยเฉลยได 1.27% ของปรมาณการผลตทงหมด

นอกจากนน ขอคนพบจากการศกษาครงนยงสอดคลองกบงานวจยของ สายนต มากมล (2556) ทศกษาเรอง การประยกตการผลตแบบลนในกระบวนการผลตเครองขยายเสยง พบวา การประยกตแนวคดและเครองมอการผลตแบบลน สามารถปรบปรงกระบวนการผลตในสายการผลตไดจรง โดยมขนตอนในการปรบปรงกระบวนการ ไดแก 1.การปรบปรงขนตอนการรบวตถดบในเรองการขนยาย และการรอคอยของพนกงานรบวตถดบ โดยการลดพนกงานรบวตถดบ ลดเวลาน าของขนตอนรบวตถดบ ลดการใชพนท 2.การปรบปรงการเปลยนรนการผลต ท าไดโดยการลดเวลาการเตรยมงานภายในและการเปลยนการเตรยมงานภายในเปนการเตรยมงานภายนอก 3.การปรบปรงขนตอนการผลต โดยการลดพนกงาน ลดพนทการผลต ลดของเสยจากการปฏบตงาน และลดงานจ านวนชนงานระหวางขนตอนของสายการผลตแผนวงจรหลก โดยการใชภาชนะใสแผนวงจรหลกเปนระบบคมบงสงผลต และใชระบบโปกาโยเกะลดขนตอนการตรวจสอบซ า และท าใหรบประกนคณภาพไดในกระบวนการ 4.เปรยบเทยบตวชวดและวเคราะหผลการวจย พบวา การใชเครองมอการผลตแบบลน ซงไดแก การปรบเปลยนตงเครองจกรอยางรวดเรว ระบบโปกาโยเกะ ระบบคมบงการไหลทละชน และการจดสมดลสายการผลตทน ามาใชในการปรบปรงกระบวนการผลตสามารถลดตนทนการผลตไดเปนอยางด โดยผลการปรบปรงพบวาสามารถเพมผลตภาพไดจาก 97.3% เปน 108.7%

อาจกลาวโดยสรปไดวา แนวคดและหลกการระบบการผลตแบบลนเปนแนวทางการบรหารจดการทมประสทธภาพ เหมาะกบสภาพเศรษฐกจในปจจบนทเตมไปดวยการแขงขนทคอนขางสง สามารถตอบสนองความตองการของลกคาได โดยค านงถงคณภาพของสนคา ตนทนทต า และการสงมอบสนคาทตรงเวลา แนวคดระบบการผลตแบบลนจงมความเหมาะสมในการน าไปใชกบอตสาหกรรมอเลกทรอนกสซงเปนอตสาหกรรมทมการเปลยนแปลงอยางตอเนองและรวดเรว รวมถงยงสามารถน าไปประยกตใชไดกบอตสาหกรรมตางๆ อยางมประสทธภาพ ซงการจะ

165

น าแนวคดระบบการผลตแบบลนไปใชใหเกดประสทธภาพไดนนจ าเปนตองอาศยความรวมมอกนของสมาชกทกคนภายในองคกร ตงแตผบรหารระดบสง หวหนาฝาย ไปจนถงระดบผปฎบตการ

5.3 แนวทางกลยทธในพฒนาอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย ในการจะวางแนวทางกลยทธในการพฒนาอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟนน จ าเปนจะตองมการวางแผน คดวเคราะหอยางรอบคอบ รวมถงการคาดการณในสงทมงหวงทจะด าเนนการในอนาคตดวย ผวจยจงไดน าขอมลมาจากการวเคราะหเอกสารตางๆ (Documentary Research) มาบรณาการรวมกบผลทไดจากการวเคราะห เชงปรมาณและเชงคณภาพ เพอใหทราบถง จดแขง จดออน โอกาส และ อปสรรค ทอตสาหกรรมฮารดสกไดรฟก าลงเผชญอย และจดท าเปนแนวทางการสรางกลยทธ เพอใชในการพฒนาอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟ โดยมงเนนใหเกดการวางแผนอยางมระบบอยางตอเนองและมประสทธภาพ โดยจากการวเคราะหสภาพแวดลอม (SWOT Analysis) ทง 4 ดาน คอ จดแขง (Strength) จดออน (Weakness) โอกาส (Opportunities) และ ภยคกคาม (Threats) พจารณารวมกบ พนธกจ (Mission) ประเดนยทธศาสตร (Strategic Issue) และ เปาประสงค (Goals) ทผบรหารไดวางไวท าใหสามารถก าหนดกลยทธเพอใชในการปฏบตงานใหเปนไปตามวตถประสงคทองคการไดวางไว โดยการก าหนดกลยทธจะใชเทคนคการจบคจดแขง จดออน โอกาส และ อปสรรค (TOWS Matrix) ซงเปนเทคนคทนยมใชกนอยางมาก เนองจากเปนเทคนคทท าใหเกดหลายมมมองทง กลยทธในเชงรก (Offence) และกลยทธในเชงรบ (Defense) ดงทไดแสดงวธในการวเคราะหไปแลวในบทท 4 หวขอ 4.8 ซงจะไดตวอยางของ วสยทศน พนธกจ ประเดนยทธศาสตร เปาประสงค และ กลยทธ ดงน

166

ตารางท 5.3.1 ตวอยาง วสยทศน พนธกจ ประเดนยทธศาสตร เปาประสงค และ กลยทธ วสยทศน มงความเปนเลศในนวตกรรมและการด าเนนงานเพอชวยใหเกดการสรางมลคา พนธกจ ผลตสนคาทมคณภาพ สรางนวตกรรมดวยองค

ความร บรหารจดการอยางมประสทธภาพ

ประเดนยทธศาสตร

พฒนาสนคาเพอใหมคณภาพ

สรางนวตกรรมเพอสนองความตองการของลกคา

พฒนาระบบบรหารจดการอยางมประสทธภาพ

เปาประสงค เพอใหไดสนคาทมคณภาพ


เพอใหมระบบบรหารจดการทมประสทธภาพ

กลยทธ 1.ปรบปรงเครองจกร 2.เพมทกษะดานเทคนคของพนกงาน 3.เพมประสทธภาพในการท างาน



จากการพจารณารายคของจดแขง จดออน โอกาสและภยคกคามกอใหเกดแนวทางกลยทธ

ในการพฒนาอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย 4 ดานคอ 1) ดานสรางเสรมศกยภาพ 2) ดานปรบปรงและพฒนา 3) ดานสรางภมคมกน และ 4) ดานแกวกฤต ซงผบรหารควรพจารณาคดเลอกกลยทธทเหมาะสมในการน ามาปรบใชกบองคการ สอดคลองตามพนธกจและวสยทศนทผบรหารระดบสงไดก าหนดแนวทางในการด าเนนการไว ในการพจารณาคดเลอกกลยทธเพอด าเนนการควรค านงถงความพรอมทรพยากรทองคการมอยอยางเหมาะสม อาท งบประมาณ ก าลงคน เครองจกร และวตถดบ เปนตน นอกจากนนควรพจารณาถงผลตอบแทนจากการด าเนนกลยทธ ความจ าเปนในการด าเนนการกลยทธ ความเสยงในการลงทนด าเนนการกลยทธ และระยะเวลาด าเนนการกลยทธ อาท แผนงานจดซอเครองทดสอบฮารดดสกไดรฟรนใหมจ านวน 3 เครอง ซงเปนสวนหนงของกลยทธดานการสรางเสรมศกยภาพ กอใหเกดความสามารถในทดสอบฮารดดสกไดรฟไดอยางถกตองและแมนย า สงผลตอความเชอมนของลกคาในการเลอกซอสนคา อกประการหนงเพอใหสามารถรองรบความตองการของลกคาทเปลยนแปลงไปจากฮารดดสกไดรฟส าหรบคอมพวเตอรซงความตองการใชงานก าลงลดลงไปสฮารดกสไดรฟส าหรบเซรฟเวอร (Server) ทมความจสงและความตองการใชงานก าลงเตบโตอยางตอเนองทกป ประมาณรอยละ 20 ตอป ความจของฮารดดสกไดรฟทเพมขนสงผลกระทบโดยตรงตอระยะเวลาในการทดสอบฮารดสกทตองใชเวลาในการทดสอบทยาวนานขน ซงในการทดสอบฮารดดสกไดรฟทมความจสงอาจจ าเปนตองใช

167

เวลาหลายวนในการทดสอบหนงครง ควรเพมเครองทดสอบฮารดดสกเพอตอบสนองความตองการของลกคา เพมความสามารถในการผลตสนคาใหทนตอความตองการทเพมมากขน และหากมองในอกมมหนงจากเดมสงออกฮารดดสกไดรฟมมลคาประมาณ 375 ,000 ลานบาท เมอความตองการฮารดดกสไดรฟของตลาดเตบโตขนรอยละ 20 นนหมายความถงโอกาสทไดจากการเตบโตของตลาดเทากบ 75,000 ลานบาท ดงนนการลงทนเพอเพมเครองจกรจงมความส าคญในการรกษาสวนแบงทางการตลาดกบคแขงทางธรกจและตอบสนองตอความตองการฮารดดสกไดรฟความจสงทมความตองการเพมขนตามเทคโนโลยอกดวย

กลาวโดยสรป กลยทธจะเปนตวก าหนดของเขตของวตถประสงคในการปฏบตงานขององคการ ใหเปนไปตามทศทางของ เปาประสงค ประเดนยทธศาสตร และพนธกจ ทองคการไดวางไว การจะประสบความส าเรจไดนนพนกงานทกระดบจะตองสามารถรบรและเขาใจไดในเปาหมายนน แปรเปลยนจากกลยทธไปสโครงการหรอกจกรรม โดยมเปาหมายในการพฒนาทชดเจนตามเปาประสงคทวางไว โดยเปลยนจากเปาหมายใหเปนแนวทางน าไปสการลงมอปฏบต เพอใหบรรลผลส าเรจตามทองคการคาดหวงไว

5.4 ขอเสนอแนะ การวจยเรอง “ปจจยทสงผลตอประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดสกไดรฟ

ในประเทศไทย” ผวจยไดพฒนาขอเสนอแนะส าหรบงานวจยในครงน ประกอบดวย 3 สวนคอ ขอเสนอแนะในเชงการบรหารจดการ ขอเสนอแนะในเชงนโยบาย และขอเสนอแนะในการศกษาวจยครงตอไป โดยมรายละเอยดดงน 5.4.1 ขอเสนอแนะในเชงการบรหารจดการ 1. สถานประกอบการ ควรมงเนนการสงเสรมประสทธภาพในการบรหารจดการโดย การจดอบรมเพอเพม ความร ความเขาใจในการท างานใหกบพนกงานระดบปฏบตการใหมากขน อาท การอบรมเกยวกบระบบการผลตแบบลน การอบรมเกยวกบการบ ารงรกษาเครองจกร เปนตน 2. สถานประกอบการ ควรสรางความหลากหลายและโดดเดนของนวตกรรม ในดานผลตภณฑใหมากขน เพอตอบสนองตอความตองการของลกคา และเปนการแสวงหาลกคาใหมๆ อาท การพฒนาสนคารปแบบใหมๆส าหรบเซรฟเวอร เปนตน

5.4.2 ขอเสนอแนะในเชงนโยบาย 1. หนวยงานภาครฐทเกยวของควรมปรบปรงการสงเสรมการลงทนใหนาสนใจ

กวาประเทศอน โดยเฉพาะอยางยงผประกอบการทเปนอตสาหกรรมตนน าของอตสาหกรรม

168

ฮารดดสกไดรฟใหเขามาผลตในประเทศไทย เพอลดตนทนการน าเขา และเพอสรางฐานการผลตของประเทศไทยใหแขงแกรงยงขน

2. หนวยงานภาครฐทเกยวของควรมการชกจงใหเกดความรวมมอระหวางบรษทผผลตฮารดดสกไดรฟดวยกนเอง รวมถงสถาบนการศกษา ใหเกดการแลกเปลยนความร และตอยอดองคความร เพอสรางนวตกรรมและเพมศกยภาพในการผลตของคนไทย

3. หนวยงานภาครฐควรมนโยบายทชดเจนและเปนรปธรรมสนบสนนภาคเอกชนในการอบรมผปฏบตงาน เพอใหเกดความรและความเขาใจในเชงทฤษฎควบคไปกบการสรางความรความเขาใจในการปฏบตของการน าระบบการผลตแบบลนมาใชในการปฏบตใหเกดประสทธภาพสงสด 5.4.3 ขอเสนอแนะในการศกษาวจยครงตอไป

1. เปรยบเทยบการบรหารจดการของอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย และในตางประเทศ เพอใหทราบถงแนวทางในการปฏบตงาน เพอใหทราบถงปจจยทเกยวของกบการบรหารจดการอน ๆ ทน าไปสการพฒนา

2. ศกษาปจจยในการเสรมสรางความสามารถในการแขงขนของอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟและอตสาหกรรมทเกยวของเพอแกไขปญหาผลกระทบของการยายฐานการผลต

3. อาจแยกศกษาปจจยทสงผลตอบรหารจดการของระดบปฏบตการและฝายบรหารเพอความลกซงของขอมลจากกลมทตองการเจาะจงศกษาตอไป

บรรณานกรม

กรมโรงงานอตสาหกรรม. (2558). ขอมลโรงงานอตสาหกรรม. เขาถงไดจาก http://www.diw

go.th/hawk/content.php?mode=dataservice&tabid=1

กระทรวงพาณชย. (2559). สถตการคาระหวางประเทศของไทย. เขาถงไดจาก http://www2.

ops3.moc.go.th.

กลยา วานชยบญชา. (2545). การใช SPSS for Windows ในการวเคราะหขอมล (พมพครงท 6).

ภาควชาสถต คณะพาณชยศาสตรและการบญช จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

กตตธช แกวบางกะพอม. (2555). การเพมก าลงการผลต ดวยการลดความสญเปลาในกระบวนการ

ผลตโดยหลกการเทคนคการปรบปรงอยางตอเนอง (Kaizen) กรณศกษาโรงงานผลต

สายไฟรถยนตในอตสาหกรรมยานยนต. สารนพนธปรญญาบณฑต, สถาบนเทคโนโลย

ไทย-ญปน.

กลธน ธนาพงศธร. (2530). ประโยชนและการบรหาร ใน เอกสารการสอนชดวชา การบรหารงาน

บคคล (พมพครงท 7). นนทบร: มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

เกรยงศกด เขยวยง. (2535). การบรหารรฐกจ แนวคด หลกการและการปฏบต. ขอนแกน:

ขอนแกนการพมพ.

เกยรตขจร โฆมานะสน. (2550). LEAN: วถแหงการสรางคณคาสองคกรทเปนเลศ. กรงเทพฯ:

อมรนทรพรนตง แอนดพบลชชง.

โกวทย พวงงาม. (2539). การพฒนาชมชนและการบรหารงานพฒนาชมชน (พมพครงท 2).

กรงเทพฯ: นชการพมพ.

โกวทย พวงงาม. (2541). การปกครองทองถนไทย: หลกการและมตใหมในอนาคต. กรงเทพฯ:

มลนธสงเสรมการปกครองทองถน.

จรญญา บนเทง. (2548). การมสวนรวมในการพฒนาชนบท. กรงเทพฯ: โอ เอ พรนตง การพมพ.

จรรตน ธระวราพฤกษ, เจรญศกด สนธธาน และสรวฒ แกววมล. (2553). ปจจยแหงความส าเรจ

หลกของการจดการผลผลตทวทงองคกร (TPM) ส าหรบอตสาหกรรมกระดาษและกลอง

กระดาษลกฟก. วารสารวทยาศาสตรและเทคโนโลย, 18(2), 83-95.

170

ชษณพงศ ทองพวง. (2556) . องคประกอบการบรหารคณภาพทวทงองคการของมหาวทยาลย

เอกชนในประเทศไทย. วทยานพนธปรญญาดษฎบณฑต, มหาวทยาลยครสเตยน.

ญาณาธป จตรหาญ. (2553). การศกษาปจจยความส าเรจทมผลตอการประยกตใชการบ ารงรกษา

ทวผลททกคนมสวนรวม [TPM] ขององคกรในประเทศไทยทไดรบรางวล TPM จาก

JIPM. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ณฏฐพนธ เขจรพนธ, ฉตยาพร เสมอใจ, ชยวฒน เชยวเชงสนต, ธรพร พดภ และสภทร อนามย.

(2546). TQM กลยทธการสรางองคการคณภาพ. กรงเทพฯ: เอกเปอรเนท.

ตน ปรชญพฤทธ. (2535). รฐประศาสนศาสตรเปรยบเทยบ: เครองมอในการพฒนาประเทศ

(พมพครงท 2). กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ทพวรรณ หลอสวรรณรตน. (2546). ทฤษฎองคการสมยใหม. กรงเทพฯ: แซทโฟร พรนตง

ทพาวด เมฆสวรรค. (2538). การสงเสรมประสทธภาพในระบบราชการ. กรงเทพฯ: ส านกงาน

ก.พ.

ธงชย สนตวงษ. (2539). การบรหารเชงกลยทธ (พมพครงท 2). กรงเทพฯ: ไทยวฒนาพาณช.

ธงชย สนตวงษ. (2541). ทฤษฎองคการและการออกแบบ. กรงเทพฯ: ไทยวฒนาพานช.

ธนาภรณ เมทณสดด. (2543). ความพงพอใจของนกทองเทยวตางชาต: กรณศกษาวดพระเชตพน

วมลมงคลาราราชวหาร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยมหดล.

ธยกร วชรมงคลกล และธานนทร ศลปจาร. (2558). แนวทางการบรหารคณภาพทวทงองคการใน

ธรกจอตสาหกรรม. พฒนาเทคนคศกษา, 27(95), 45-52.

ธาน อวมออ. (2546). การบ ารงรกษาทวผลแบบทกคนมสวนรวม (พมพครงท2). กรงเทพฯ:

สถาบนเพมผลผลตแหงชาต.

นกล อบลบาน. (2554). การประยกตระบบ TPM ตามแนวทาง Japan Institute of Plant

Maintenance (JIPM). ใน การประชมวชาการขายงานวศวกรรมอตสาหการประจ าป

2554 (น. 1604-1612). ม..ป.ท: ม.ป.พ.

บวรศกด อวรรณโณ. (2544). การสรางธรรมภบาล (Good Governance) ในสงคมไทย.

กรงเทพฯ: วทยาลยปองกนราชอาณาจกร.

บษบา พฤกษาพนธรตน และพชร อไรพงษ. (2556). การวเคราะหปรบปรงสายการผลตตามการ

ผลตแบบลนโดยอาศยการจ าลองสถานการณ: กรณศกษาอตสาหกรรมอเลกทรอนกส.

วศวกรรมสารธรรมศาสตร , 1(1), 3 – 11.

171

พชญนนท เตมยชาต. (2553). การประยกตใชการจดการบ ารงรกษาเชงทวผลเพอเพมประสทธภาพ

การผลต: กรณศกษาโรงงานผผลตชนสวนอเลกทรอนกส. วทยานพนธปรญญา

มหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

พบล ทปะปาล. (2559) . การจดการเชงกลยทธ. กรงเทพฯ: อมรการพมพ.

ไพบลย ชางเรยน. (2532). ว ฒนธรรมการบรหาร. กรงเทพฯ: อกษรเจรญทศน.

ไพโรจน ปยะวงศวฒนา. (2545). การจดการเชงกลยทธ. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ไพโรจน ปยะวงศวฒนา. (2556). การจดการเชงกลยทธเทคโนโลยและนวตกรรม. กรงเทพฯ:

ว. พรนท (1991).

ยวนช กลาต. (2548). การปรบปรงกระบวนการปฏบตงานของผตรวจประเมน ตามมาตรฐาน

ISO/IEC 1721: 2006 กรณศกษา: ส านกงานรบรองระบบคณภาพวศวกรรมสถานแหง

ประเทศไทยพระบรมราชปถมภ. กรงเทพฯ: ส านกงานรบรองระบบคณภาพวศวกรรม

สถานแหงประเทศไทยพระบรมราชปถมภ.

รยานนท สธาทพย. (2553). การคาภายในอตสาหกรรมเดยวกนและเครอขายการผลต ศกษากรณ

อตสาหกรรมคอมพวเตอร ชนสวนและสวนประกอบ. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต,

จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ระพ แกวเจรญ และทตยา สวรรณะชฎ. (2510). การแบงเวลาปฏบตราชการของขาราชการพล

เรอนในระดบบรหารอาวโส. กรงเทพฯ: โรงพมพส านกนายกรฐมนตร.

รงสรรค ประสรฐศร. (2551). ภาวะผน า (พมพครงท 2). กรงเทพฯ: ธระฟลมและไซเทกซ.

รตตยา รายณะสข และชมพล ยวงใย. (2555). การปรบปรงกระบวนการผลตของโรงงาน

ประกอบชนสวนอเลกทรอนกส. ใน การประชมวชาการขายงานวศวกรรมอตสาหการ

ประจ าป 2555 (น. 685-692). ม.ป.พ.: ม.ป.ท.

รตนา อตภมสวรรณ. (2547). องคการและการจดการ. กรงเทพฯ: สถาบนเทคโนโลยพระจอม

เกลาพระนครเหนอ.

เรองวทย เกษสวรรณ. (2547). การจดการคณภาพ: จาก TQC ถง TQM, ISO 9000 และ การ

ประกนคณภาพ. กรงเทพฯ: บพธการพมพ.

วฑรย สมะโชคด. (2542). TQM วถสองคกรคณภาพยค 2000. กรงเทพฯ: TPA.

วทยา ดานธ ารงกล. (2546). การบรหาร. กรงเทพฯ: เธรดเวฟ เอดดเคชน.

วทยากร เชยงกล. (2540). พจนานกรมศพทเศรษกจ. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

172

ศรวรรณ เสรรตน, สมชาย หรญกตต, จรศกด จยะจนทน, ชวลต ประภวานนท, ณดา จนทรสม

และวลยลกษณ อตธรวงศ. (2541). การวจยธรกจ. กรงเทพฯ: เพชรจรสแสงแหงโลก

ธรกจ.

ศรวรรณ เสรรตน, สมชาย หรญกตต, สดา สวรรณาภรมย, ชวลต ประภวานนท, ลทธกาล ศรวะ

รมย และจรศกด จยะจนทน. (2545). องคการและการจดการ. กรงเทพฯ: ธรรมสาร.

ศภลกษณ เศษธะพานช. (2545). การน าเสนอรปแบบการบรหารคณภาพแบบเบดเสรจใน

โรงเรยนเอกชนประเภทสามญศกษา. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, สถาบนราชภฏ

พระนครศรอยธยา.

สถาบนยานยนต. (2551). รายงานประจ าป 2551. กรงเทพฯ: ผแตง.

สมชาย ภคภาสนววฒน. (2540). กลยทธการแขงขนของธรกจ. กรงเทพฯ: มตชน.

สมพงศ เกษมสน. (2523). การบรหาร (พมพครงท 7). กรงเทพฯ: ไทยวฒนาพานช.

สมยศ นาวกร. (2533). การบรหารเพอความเปนเลศ (พมพครงท 3). กรงเทพฯ:

มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

สญญา สญญาววฒน. (2544). ทฤษฎองคกรประสทธภาพรวบบทความสงคมวทยาและ

มานษยวทยา. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

สายนต มากมล. (2556). การประยกตการผลตแบบลนในกระบวนการผลตเครองขยายเสยง.

วารสารวชาการศรปทม ชลบร, 10(3), 22-27.

สกญญา โฆวไลกล. (2547). การวเคราะหระบบเพอการบรหารสถาบนอดมศกษา. กรงเทพฯ:

ศนยต าราและเอกสารทางวชาการ คณะครศาสตร จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

สธ สทธสมบรณ และสมาน รงสโยกฤษฏ. (2542). หลกการบรหารเบองตน. กรงเทพฯ:

การส านกงานคณะกรรมการขาราชการพลเรอน.

สวมล ตรกานนท. (2550). การสรางเครองมอวดตวแปรในการวจยทางสงคมศาสตรแนวทางส

การปฏบต. กรงเทพฯ: โรงพมพจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

อนนต เตยวตอย. (2551). รปแบบการบรหารคณภาพเบดเสรจในมหาวทยาลยเทคโนโลยราช

มงคล. วทยานพนธปรญญาดษฎบณฑต, มหาวยาลยศลปากร.

อนวช แกวจ านงค. (2550). หลกการจดการ. กรงเทพฯ: ศนยหนงสอมหาวทยาลยทกษณ.

อทย หรญโต. (2525). เทคนคการบรหาร. กรงเทพฯ: โอเดยนสโตร.

173

อทมพร จามรมาน. (2541). การสรางและพฒนาเครองมอวดลกษณะผเรยน (พมพครงท 3).

กรงเทพฯ: ฟนนพบลชชง.

Ab Rahman, M. N., & Tannock, J. D. T. (2005). TQM best practices: Experiences of Malaysian

SMEs. Total Quality Management and Business Excellence, 16(4), 491-503.

doi:10.1080/14783360500078540

Abdallah, A. B. (2013). The influence of “Soft” and “Hard” Total Quality Management

(TQM) practices on total productive maintenance (TPM) in Jordaian manufacturing

companies. International Journal of Business and Management, 8(21), 1-13.

Abdallah, A. B., & Matsui, Y. (2007). JIT and TPM: Their relationship and impact on JIT and

competitive performances. TPM, 1(9), 1-18.

Ahmad, M. F., Zakuan, N., Jusoh, A., & Takala, J. (2013). Review of Relationship between

TQM and business performance. Applied Mechanics and Materials, 315, 166-170.

doi:10.4028/www.scientific.net/AMM.315.

Ahmad, M. F., Zakuan, N., Jusoh, A., & Takala, J. (2012). Relationship of TQM and business

Performance with Mediators of SPC, Lean Production and TPM. Procedia - Social and

Behavioral Sciences, 65, 186-191. doi:10.1016/j.sbspro.2012.11.109

Ahmad, M. F., Zakuan, N., Rasi, Raja Zuraidah R. M., & Hisyamudin, M. N. N. (2015).

Mediator effect of TPM between TQM and business performance in Malaysia

automotive industry. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering,

83(1), 012015. doi:10.1088/1757-899X/83/1/012015

Ahmad, M. F., Zakuan, N., Jusoh, A., Yusof, S. M., Takala, J., & Arif, M. S. (2014).

Comparative study of TQM practices between Japanese and non- Japanese Companies

: Proposed Conceptual Framework. Applied Mechanics and Materials, 529, 371-377.

doi:10.4028/www.scientific.net/AMM.529.371

Ahuja, I. P. S., & Khamba, J. S. (2008). An evaluation of TPM initiatives in Indian industry for

enhanced manufacturing performance. International Journal of Quality & Reliability

Management, 25(2), 147-172.

174

Alcaraz, J. L. G., Maldonado, A. A.., Iniesta, A. A., Robles, G. C., & Hernández, G. A.

(2014). A systematic review/survey for JIT implementation: Mexican maquiladoras as

case study. Computers in Industry, 65(4), 761-773. doi:10.1016/j.compind.2014.02.013

Allen, J., Robinson, C., & Stewart, D. (2001). Lean manufacturing: A plant floor guide.

Michigan: Society of Manufacturing Engineers.

Ariful., I. Md., & Haque, A.F.M Anwarul. (2012). Pillars of TQM implementation in

manufacturing organization- An empirical study. Journal of Research in International

Business and Management, 2(5), 128-141.

Arnas, E., de Sousa Jabbou, A. B. L., & Saltorato, P. (2013). Relationships between operations

strategy and lean manufacturing: An exploratory study. African Journal of Business

Management, 7(5), 344-354. doi:10.5897/AJBM12.811

Arnstein, S. R. (1969). A ladder of citizen participation. Journal of the American Institute of

Planners, 35, 216-224.

Badli, S. M. Y. (2010). Critical success factors of total productive maintenance implementation

in Malaysian automotive SMEs. (Unpublished master’s thesis). Universiti Putra

Malaysia, Jalan Upm, Malaysia.

Badli, S. M. Y. (2012). Total productive maintenance: A study of Malaysian automotive

SMEs. In Proceedings of the World Congress on Engineering (Vol.3, p.1). London,

Englang: n.p.

Bass, B. M. (1985). Leadership and performance beyond expectations. New York: Free Press.

Bass, B. M., & Riggio, R. E. (2006). Transformational leadership (2nd ed.). New York:

Routledge.

Bergenwall, A. L., Chen, C., & White, R. E. (2012). TPS's process design in American automotive

plants and its effects on the triple bottom line and sustainability. International Journal of

Production Economics, 140(1), 374-384. doi:10.1016/j.ijpe.2012.04.016

Besterfield, D. H. (2009). Quality control (8th ed.). New Jersey: Prentice-Hall.

175

Bou, J. C., & Beltran, I. (2005). Total quality management, high commitment human resource

strategy and firm performance: An empirical study. Total Quality Management &

Business Excellence, 16(1), 71–86.

Brah, S. A., & Chong, W. K. (2004). Relationship between total productive maintenance and

performance. Journal of Production Research, 42(12), 2383-2401.

Campbell, A. (1976). Subjective measure of well-being. American Psychologist. 31(1),

117-127.

Campbell, R. F. (1976). Administration behavior in education. New York: McGraw – Hill.

Chlebus, E., Helman, J., Olejarczyk, M., & Rosienkiewicz, M. (2015). A new approach on

implementing TPM in a mine – A case study. Archives of Civil and Mechanical

Engineering, 15(4), 873-884. doi:10.1016/j.acme.2015.07.002.

Ciarniene, R., & Vienaž indiene, M. (2012). Lean manufacturing: Theory and practice.

Economics and Management, 17(2), 726-732. doi:10.5755/j01.em.17.2.2205

Cohen, J. M., & N. T. (1980). Effective behavior in organizations. New York: Richard

D. Irwin.

Creswell, J. (2003). Research design: Qualitative, quantitative and mixed methods approaches

(2nd ed.). Thousand Oaks, CA: SAGE.

Crosby, P. B. (1979). Quality is free. New York: McGraw-Hill.

Crosby, P. B. (1986). Quality is free. New York: McGrew-Hill.

Daft, R. L., & Lane, P. G. (2011). Leadership (5th ed.). Ohio: Southwestern.

Demeter, K., & Matyusz, Z. (2011). The impact of lean practices on inventory

turnover. International Journal of Production Economics, 133(1), 154-163.

doi:10.1016/j.ijpe.2009.10.031

Deming, W. E. (1982). Quality productivity and competitive position. Cambridge, MA: Center

for Advance Engineering, Massachusetts Institute of Technology.

Densten, I., & Gray, J. (2001). Leadership development and reflection: What is the connection?

The International Journal of Educational Management, 15(3), 119-124.

176

Diamantopoulos, A., & Siguaw, A. D. (2000). Introducing LISREL: A guide for the uninitiated.

London: Sage.

Donabedian A. (1980). The definition of quality and approach to its measurement. Ann Arbor,

MI: Health Administration Press.

Dora, M., & Gellynck, X. (2015). House of lean for food processing SMEs. Trends in

Food Science & Technology, 44(2), 272-281. doi:10.1016/j.tifs.2015.03.008

Feld, W. M. (2001). Lean Manufacturing: tools, techniques, and how to use them. Florida: Saint

Lucie Press.

Field, A. P. (2005). Discovering statistic using SPSS (2nd ed.). London: Sage.

Flood, R. L. (1993). Beyond TQM. Chichester, England: John Wiley & Sons.

Gunday, G., Ulusoy, G., Kilic, K., & Alpkan, L. (2011). Effects of innovation types on firm

performance. International Journal of Production Economics, 133(2), 662-676.

Hashim, S., Habidin, N. F., Conding, J., Ain, N., Jwaya, S. L., & Zubir, A. F. M. (2012). Total

productive maintenance and innovation performance in Malaysian automotive

industry. International Journal of Engineering Research and Development, 3(11),

62-67.

Hassan, M., Hassan, S., Khaukat, S., & Nawaz, M. S. (2013). Relationship between TQM

elements and organizational performance: An empirical study of manufacturing

sector of Pakistan. Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences, 7(1), 1-18.

Hofer, C., Eroglu, C., & Hofer, A. R. (2012). The effect of lean production on financial

performance: The mediating role of inventory leanness. International Journal

of Production Economics, 138(2), 242-253.

Ishikawa, K. (1985). What is total quality control: The Japanese way. Englewood Cliffs,

NJ: Prentice-Hall.

Jaina, A., Bhattib, R., & Singhc, H. (2013). Improvement of Indian SMEs through TPM

Implementation – An Empirical Study. Proc. Of Int Conf. on Advances in

Mechanical Engineering, AETAME. Retrieved from http://searchdl.org/public/

book_series/elsevierst/6/7.pdf

177

Jancikova, A., & Brychta, K. (2009). TQM and organizational culture as significant factors in

ensuring competitive advantage: A theoretical perspective. Economics & Sociology, 2(1),

80-95.

Jun, M., Cai, S., & Shin, H. (2006). TQM practice in maquiladora: Antecedents of employee

satisfaction and loyalty. Journal of Operations Management, 24(6), 791-812.

Jung, J. Y., & Wang, Y. J. (2006). Relationship between total quality management

(TQM) and continuous improvement of international project management (CIIPM).

Technovation, 26(5), 716-722. doi:10.1016/j.technovation.2006.01.003

Juran, J. M. (1989). Juran of leadership for quality. New York: Free Press.

Kline, L. B. (2011). Principles and Practice of Structural Equation Modeling (3rd ed.).

New York: Guilford Press.

Koilakuntla, M., Patyal, V. S., Modgil, S., & Ekkuluri, P. (2012). A Research study on

estimation of TQM ‘factors ratings’ through analytical hierarchy process. Procedia

Economics and Finance, 3, 55-61. doi:10.1016/S2212-5671(12)00120-7

Konecny, P., & Thun, J.-H. (2011). Do it separately or simultaneously An empirical analysis of

a conjoint implementation of TQM and TPM on plant performance. International

Journal of Production Economics, 133(2), 496-507.

Liker, J. K. (2004). The Toyota way. New York: McGraw-Hill Education.

Majumdar, J. P. (2016). Causes of reluctance of Indian manufacturing SMEs to implement total

quality management. International Journal of Applied Research, 2(20), 126-134.

Mallur, S. B., & Hiregoudar, N. L. (2010). A survey of TQM Practices in North Karnataka

Manufacturing SMEs: An empirical evaluation. Proceedings of the World Congress on

Engineering. Retrieved from http://www.iaeng.org/publication/WCE2010/

WCE2010_pp2357-2362.pdf

McKone, K. E., Schroeder, R. G., & Cua, K.O. (2001). The impact of Total Productive

Maintenance practices on manufacturing performance. Journal of Operations

Management, 19(1), 39–58.

178

McKone, K. E., Schroeder, R. G., & Cua, S. K. (1999). Total productive maintenance: A

contextual view. Journal of Operations Management, 17, 123-144.

Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative data analysis: An expanded sourcebook:

(3rd ed.). Los Angeles, CA: SAGE.

Millet, J. D. (1954). Management in the public service: The quest for effective performance.

New York: McGraw-Hill.

Miyagawa, M., & Yoshida, K. (2010). TQM practices of Japanese-owned manufacturers in the

USA and China. International Journal of Quality & Reliability Management, 27(7),

736-755.

Mojtahedzadeh, R., Arumugam, V. C., Fallah, A., & Mehrizi, A. A. H. (2012). The relationship

lean manufacturing management and financial performance. Retrieved from

http://www.cqm.rs/2012/cd/6iqc/pdf/38.pdf

Monden, R. (1998). Transferring Lean manufacturing to small manufacturers: The role of

NIST-MEP. Huntsville, AL: University of Albama in Hunsville.

Naik, B. D., Patidar, L., & Soni, P. K. (2015). Relationship of 5S and Manufacturing Performance

with Mediator of TPM and TQM. International Research Journal of Engineering and Technology (IRJET), 2(7), 1217-1222.

Nakajima, S. (1988). Introduction to total productive maintenance. Cambridge, MA:

Productivity Press.

Newstrom, J. W., & Davis, K. (1993). Organizational behavior: Human behavior at work.


Nickels, W. G., McHugh, J. M., & McHugh, S. M. (2002). Understanding business (6th ed.).


Oakland, J. S. (1993). Total quality management. Oxford, England: Heinemann.

Panneerselvam, M. K. (2012). TPM implementation to invigorate manufacturing

performance: an Indian industrial rubric. International Journal of Scientific &

engineering Research, 3(6), 1-10.

179

Pascale, R. T., & Athos, A. G. (1981). The art of Japanese management. New York: Penguin

Books.

Plowman, E., & Peterson, E. G. (1953). Business organization and management. Illinois: Irwin.

Rahman, N. A. A., Sharif, S. M., & Esa, M. M. (2013). Lean manufacturing case study with

Kanban system implementation. Procedia Economics and Finance, 7, 174-180.

doi:10.1016/S2212-5671(13)00232-3

Rodrigues, M., & Hatakeyama, K. (2006). Analysis of the fall of TPM in companies.

Journal of Materials Processing Technology, 179(1-3), 276-279. doi:10.1016/

j.jmatprotec.2006.03.102

Schermorhorn, J. R., Jr. (1993). Management for productivity (4th ed.). New York: John Wiley

and Sons.

Schumacker, R. E., & Lomax, R. G. (2010).A beginner’s guide to structural equation modeling

(3rd ed.).New York: Routledge.

Shah, R., & Ward, P. T. (2003). Lean manufacturing: Context, practice bundles, and

performance. Journal of Operations Management, 21, 129-149.

Sila, I. (2007). Examining the effects of contextual factors on TQM and performance through the

lens of organizational theories: An empirical study. Journal of Operations Management,

25(1), 83-109. doi:10.1016/j.jom.2006.02.003

Spann, M. Adams, M., & Rahman, M. (1997). Transferring lean manufacturing to small

manufacturers: The role of NIST-MEP. Huntsville, AL: University of Alabama in

Huntsville.

Talib, F., Rahman, Z., & Qureshi, M. N. (2010). The relationship between total quality

management and quality performance in the service industry: A theoretical model.

International Journal of Business. Management and Social Sciences, 1(1), 113-128.

Teeravaraprug, J., Kitiwanwong, K., & Saetong, N. (2011). Relationship model and supporting

activities of JIT, TQM and TPM. Total Quality Management, 33(1), 101-106.

Tenner, A. R., & Detoro, L. J. (1992). Total quality management: Three steps to continuous

improvement. Reading, MA: Addison-Wesley.

180

Tiffin, J., & McCormic, E. J. (1965). Industrial psychology. New York: Holt, Rinehart and

Winston

Trobin, M. (1993). The new quality. London: Heineman.

Vienazindiene, M., & Ciarniene, R. (2013). Lean manufacturing implementation and progress

measurement. Economic and Management, 18(2), 366-373.

doi:10.5755/j01.em.18.2.4732

Wahab, A., Natasya, A.., Mukhtar, M., & Sulaiman, R. (2013). A Conceptual Model of Lean

Manufacturing Dimensions. Procedia Technology, 11, 1292-1298. doi:10.1016/

j.protcy.2013.12.327

Wallerstein, H. (1971). A dictionary of psychology. New York: Penguin.

Womack, J. P., & Jones, D.T. (2003). Lean thinking banish waste and create wealth in your

corporation. New York: Simon & Schuster.

Womack, J. P., Jones., D. T., & Ross., D. (1990). The machine that changed the world.

New York: Rawson Associates.

Yamane, T. (1967). Statistics: An introductory analysis (2nd ed.). New York: Harper and

Row.

Yang, M. G., Hong, P., & Modi, S. B. (2011). Impact of lean manufacturing and

environmental management on business performance: An empirical study of

manufacturing firms. International Journal of Production Economics, 129(2), 251-261.

Yukl, G. (2010). Leadership in organizations (7th ed.). New Jersey: Pearson.

ภาคผนวก ก เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล

182

แบบสอบถาม เรอง

ปจจยทสงผลตอประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย Factors Affecting Management Efficiency of Hard-Disk-Drive Industry in Thailand

ค าชแจงแบบสอบถาม

1. แบบสอบถามฉบบนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยทสงผลตอประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรม

ฮารดดสกไดรฟในประเทศไทยและการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย รวมทงขอเสนแนะและแนวทางในการพฒนาอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย

2. แบบสอบถามนมทงสน 10 หนา แบงออกเปน 4 สวน ดงนคอ สวนท 1 ขอมลสวนบคคล

สวนท 2 ความคดเหนปจจยทสงผลตอประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย

สวนท 3 ความคดเหนประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย สวนท 4 ความคดเหนและขอเสนอแนะในการวจย

3. เพอความสมบรณของแบบสอบถาม กรณาตอบค าถามทกขอ ผวจยหวงเปนอยางยงวาจะไดรบความรวมมอจากทานเปนอยางดและขอขอบคณในความรวมมอมา ณ โอกาส

นดวย นายสราวธ แซตง นกศกษาหลกสตรปรชญาดษฎบณฑต

สาขาการจดการ มหาวทยาลยสยาม

............................................................ แบบสอบถามหมายเลข........................

http://www.google.co.th/imgres?imgurl=http://2.bp.blogspot.com/_tF_DyjQ-CPA/TMEE8GnDyRI/AAAAAAAAEKs/SG-TDpf-vMg/s1600/spd_20080516140945_b.jpg&imgrefurl=http://logosociety.blogspot.com/2010/10/blog-post_21.html&h=1485&w=1520&sz=378&tbnid=pToDu-AwvdP6YM:&tbnh=95&tbnw=97&zoom=1&usg=__xOHOeH8qCBCEw4VFeaIMf651dAo=&docid=xzNBtwnZaTXnaM&hl=th&sa=X&ei=iOxbUaSKBMH5rAeRloHwCQ&sqi=2&ved=0CC8Q9QEwAA&dur=1251

183 สวนท 1 ขอมลสวนบคคล ค าชแจง กรณาเขยนเครองหมาย ลงใน หนาค าตอบททานเหนวาถกตองและตรงกบสภาพความเปนจรง ของ

ทานมากทสดเพยงค าตอบเดยว 1. เพศ 1. ชาย 2. หญง 2. อาย 1. ต ากวา 30 ป 2 30-40 ป 3. 41- 50 ป 4. 51 ปขนไป 3. ระดบการศกษา 1. ต ากวาปรญญาตร 2. ปรญญาตร 3. ปรญญาโท 4. ปรญญาเอก 4. ระยะเวลาในการท างานทบรษทน 1. ต ากวา 1 ป 2. 1- 5 ป 3. มากกวา 5-10 ป 4. มากกวา 10 ปขนไป 5. ต าแหนงงาน 1. ระดบปฏบตการ(โอเปอเรเตอร) 2. หวหนางาน 3. วศวกร 6. ลกษณะของความรบผดชอบ 1. กระบวนการผลต (Process) 2. เครองมอการผลต(Tooling) 3. ซอมบ ารง (Maintenance) 4. เครองจกรในการผลต (Equipment)

184 สวนท 2 ความคดเหนเกยวกบปจจยทสงผลตอการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย โปรดท าเครองหมาย ลงในชองระดบความคดเหนทตรงกบความเปนจรงขององคกรของทานมากทสด

ปจจยทสงผลตอประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย

ระดบความคดเหน มากทสด

(5) มาก (4)

ปานกลาง (3)

นอย (2)

นอยทสด (1)

การบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM)

1.1 ดานภาวะผน าการเปลยนแปลง 1.หวหนาของหนวยงานเปนแบบอยางทดในการท างาน 2.หวหนาของหนวยงานแบงปนความส าเรจทไดมารวมกบทานอยเสมอ เชน การใหรางวล และ ค าชมเชย

3.หวหนาของหนวยงานสรางแรงจงใจและกระตนใหทานเกดแรงบนดาลใจในการสรางความส าเรจทองคกรไดวางไว

4.หวหนาของหนวยงานมความกระตอรอรนในการท างาน และพยายามท างานใหบรรลเปาหมายทตงไว

5.หวหนาของหนวยงานเปดโอกาสใหทานไดแสดงความคดเหนและความคดสรางสรรคในการปฏบตงาน

1.2 ดานการมสวนรวมของพนกงาน 1.ทานมสวนรวมในการวางแผน จดเตรยมความพรอมและสงอ านวยความสะดวกในหนวยงานของทาน


3.ทานมสวนรวมในการประสานงานกบแผนกอนๆ เพอใหกระบวนการผลตฮารดดสกเปนไปไดอยางตอเนอง



1.3 ดานการมงเนนลกคา

185



(5) มาก (4)


นอย (2)


1.องคกรของทานมกระบวนการจดเกบขอมลลกคาทรวดเรว และทนสมย

2.องคกรของทานใชการว เคราะหขอมลลกคา เพอปรบปรงและพฒนา ฮารดดสกใหตรงกบความตองการของลกคา

3.องคกรของทานมชองทางใหลกคา เขาถงไดหลายชองทาง ท าใหลกคาไดรบความสะดวกและพงพอใจ

4.องคกรของทานมการส ารวจความพงพอใจของลกคาและน ามาปรบปรงรปแบบและกระบวนการท างาน


1.4 ดานการใหความรและการฝกอบรม 1.องคกรของทานใหการสนบสนนการพฒนาทกษะการท างาน



4.องคกรของทานมเครอขายการพฒนาความรและทกษะใหกบพนกงานทหลากหลาย

5 .องค ก รของท านม ก ารอบรมด วยว ธ ก า รจ าลองสถานการณตาง ๆ เพอใหทานมนใจในการปฏบตงาน

1.5 ดานการจดการกระบวนการผลต 1.องคกรของทานมจดการปจจยการน าเขาทงในดานการวางแผน การด าเนนงาน การตรวจสอบ การปรบปรงแกไข อยางเปนระบบ ตรวจสอบไดชดเจน

186



(5) มาก (4)


นอย (2)





5.องคกรของทานมการท าความรวมมอกบหนวยงานภายนอกเพอใหเกดความรใหมและการน าความรทไดรบมาใชในการพฒนากระบวนการผลต

1.6 ดานขอมลและการวเคราะห 1.องคกรของทานมระบบการจดเกบขอมลในการผลตและการทดสอบฮารดดสก ทมความทนสมยและสามารถเขาใชงานไดสะดวก

2.องคกรของทานมระบบปองกนรกษาขอมลส าคญของการผลตฮารดดสก ทเปนความลบและยากตอการเขาถงจากบคคลภายนอก

3.องคกรของทานมการน าขอมลททนสมยมาใชในการปรบปรงกระบวนการท างานและการผลตอยางตอเนอง


5.องคกรของทานมระบบขอมลผานชองทางตาง ๆ เพอใหสามารถน าไปใชไดรวดเรว ทนสมยและถกตอง

1.7 ดานการจดการเชงกลยทธ 1.องคกรของทานมการระดมความคดในการวเคราะหปญหาทเกดขนตลอดทงกระบวนการผลตฮารดดสกไดรฟ

187



(5) มาก (4)


นอย (2)


2.องคกรของทานมการตรวจสอบ วเคราะหแนวโนมของเทคโนโลยการจดเกบขอมล เพอก าหนดทศทางการด าเนนงานในอตสาหกรรมน



5.องคกรของทานมการจดใหมหนวยงานในการตรวจสอบและประเมนแผนการจดการเพอเปนไปตามเปาหมายขององคกร

ระบบการผลตแบบลน (Lean)

2.1 ดานการผลตแบบดง (สนคา, ปจจย) 1.องคกรของทานจะผลตสนคาเมอไดรบความตองการจากกระบวนการกอนหนาเทานน





2.2 ดานระบบการไหลอยางตอเนอง (เวลา) 1.องคกรของทานมระบบการน าเขาปจจยการผลตทเหมาะสมกบเวลาการท างานแตละแผนก


188



(5) มาก (4)


นอย (2)


3.องคกรของทานมการใชเทคโนโลยททนสมยท าใหการน าเขาปจจยการผลตมความตอเนอง


การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม (TPM)

3.1 ดานการบ ารงรกษาดวยตนเอง (ฝายผลต) 1.องคกรของทานใหความรเบองตนในการบ ารงรกษาเครองจกรแกผปฏบตงาน


3.องคกรของทานจดใหมการฝกหดวธการแกไขปญหาหรอสถานการณฉกเฉนเบองตน อาท การตรวจเชคเครองจกร การขนนอต ใหแกพนกงานฝายผลต


5.องคกรของทานสงเสรมใหมการสบเปลยนรปแบบการปฏบตงานเพอเรยนรการท างานทงระบบ

3.2 ดานการบ ารงรกษาตามแผน (ฝายซอมบ ารง) 1.องคกรของทานมการวางแผนระยะเวลาในการเขาตรวจเชดเครองจกร และอปกรณอยางเปนระบบ

2.องคกรของทานมการตรวจเชคการท างานของเครองจกรอยางเปนระบบ

3.องคกรของทานจดระบบการเปลยนอะไหลเครองจกรตามระยะเวลาอยางเหมาะสม

4.องคกรของทานมตรวจสอบและตดตามหลงการซอมบ า ร ง เพ อท า ให เ ค รองจ กรสามารถท า งานได เ ต มประสทธภาพ

189 สวนท 3 ความคดเหนเกยวกบประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย โปรดท าเครองหมาย ลงในชองระดบความคดเหนทตรงกบความเปนจรงขององคกรของทานมากทสด

ประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย


(5) มาก (4)


นอย (2)


ประสทธภาพการบรหารจดการ (BP)

ดานประหยด (ทรพยากร เงนทน แรงงาน) 1.องคกรของทานสามารถใชปจจยการผลตไดอยางคมคา 2.องคกรของทานมมาตราการตรวจสอบความสญเปลาในกระบวนการผลตไดอยางเปนรปธรรม



5 .องคกรของท านใชท รพยากรในภาพรวม เชน เครองจกร อาคารสถานท พนกงาน ไดอยางคมคา

ดานคณภาพ 1.องคกรของทานมกระบวนการผลตและมาตรฐานการผลตทเปนไปตามแนวปฏบตของ 7QC

2.องคกรของทานไดรบการรบรองมาตรฐานการผลตจากหนวยงานมาตรฐานทเกยวของกบการตรวจสอบและรบรองมาตรฐาน

3.องคกรของท านมระบบการตรวจสอบคณภาพฮารดดสกไดรฟอยางเปนระบบและเชอถอได


190

ประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย


(5) มาก (4)


นอย (2)



ดานเสรจทนก าหนด (เวลา) 1.องคกรของทานสามารถจดหาปจจยการผลตไดทนก าหนดเวลากบแผนการผลต เพอใหทนกบความตองการของลกคา





ดานความพงพอใจในการท างาน 1.ทานเตมใจในการพฒนาตนเองเพอท าใหกระบวนการท างานเกดประสทธภาพตามเปาหมายขององคกร

2.ทานมความเตมใจในการท างานตามระบบและกระบวนการผลตเพอใหลดปรมาณของเสย และคณภาพมาตรฐานของสนคา

3.ทานมความกระตอรอรนในการเรยนรการท างาน และรปแบบการท างานใหมอยเสมอ


5.ทานรสกประสบความส า เ รจในการท างาน เม อกระบวนการผลตมคณภาพ

191 สวนท 4 ขอคดเหนและขอเสนอแนะอน ๆ ในประเดนดงตอไปน 1.ระบบบรหารคณภาพทวทงองคกร................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................................ .................................................................................................................................. ......................................................... ............................................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................. .......................................................... 2.ระบบการผลตแบบลน..................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................. ........................................................ ....................................................................................................................................................................... ................... ........................................................................................................................... ............................................................... 3.ระบบการบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม................................................................................................................. ........................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................. ........................................................ ....................................................................................................................................................................... ................... ........................................................................................................................... ............................................................... 4.ประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย................................................................ .......................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................. ........................................................ ....................................................................................................................................................................... ................... ........................................................................................................................... ...............................................................

ขอขอบพระคณทานทเสยสละเวลาในตอบแบบสอบถามเปนอยางสง

192

ภาคผนวก ข ผลการทดสอบคณภาพแบบสอบถาม

193

รายชอผทรงคณวฒในการตรวจความตรงเชงเนอหาของแบบสอบถาม

1. ผชวยศาสตราจารย ดร.เฉลมเกยรต วงศวนชทว 2. ผชวยศาสตราจารย ดร.จตตรตน แสงเลศอทย 3. ผชวยศาสตราจารย ดร.รฐวฒ รแทนคณ 4. ผชวยศาสตราจารย ดร.จดาภา ถรศรกล 5. ผชวยศาสตราจารย สรพจน วชโรภากล 6. ดร.จตตวฒน นธกาญจนธาร 7. ดร.บรนทร สนตสาสน

ค าชแจง ความคดเหนของผทรงคณวฒตอความตรงเชงเนอหาของแบบสอบถาม 1 หมายความวา สอดคลอง 0 หมายความวา ไมแนใจ -1 หมายความวา ไมสอดคลอง

194

ผลการทดสอบความตรงเชงเนอหาของแบบสอบถาม

ปจจยทสงผลตอประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟใน


ความคดเหนของผทรงคณวฒ (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) IOC สรป

การบรหารคณภาพทวทงองคกร

1.1 ดานภาวะผน าการเปลยนแปลง 1.หวหนาของทานเปนแบบอยางทดในการท างาน

1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได

2.หวหนาของทานแบงปนความส าเรจทไดมารวมกบทานอย เสมอ เชน การใหรางวล และ ค าชมเชย

1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได

3.หวหนาของทานสรางแรงจงใจและกระตนใหทานเกดแรงบนดาลใจในการสรางความส าเรจทองคกรไดวางไว

1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได

4.หวหนาของทานมความกระตอรอรนในการท างาน และพยายามท างานใหบรรลเปาหมายทตงไว

1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได

5.หวหนาของทานเปดโอกาสใหทานไดแสดงความคดเหนและความคดสรางสรรคในการปฏบตงาน

1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได

1.2 ดานการมสวนรวมของพนกงาน 1.ทานมสวนรวมในการวางแผน จดเตรยมความพรอมและสงอ านวยความสะดวกในแผนกของทาน

1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได


1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได

195




3.ทานมสวนรวมในการประสานงานกบแผนก อนๆ เพ อใหกระบวนการผล ตฮารดดสกเปนไปไดอยางตอเนอง

1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได


1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได


1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได

1.3 ดานการมงเนนลกคา 1.องคกรของทานมกระบวนการจดเกบขอมลลกคาทรวดเรว และทนสมย

1 1 1 1 1 0 1 0.86 ใชได

2.องคกรของทานใชการวเคราะหขอมลลกคา เพอปรบปรงและพฒนา ฮารดดสกใหตรงกบความตองการของลกคา

1 1 1 1 1 0 1 0.86 ใชได

3.องคกรของทานมชองทางใหลกคาเขาถงไดหลายชองทาง ท าใหลกคาไดรบความสะดวกและพงพอใจ

1 1 1 1 1 0 0 0.71 ใชได

4. องคกรของทานมการส ารวจความพงพอใจของลกคาและน ามาปรบปรงรปแบบและกระบวนการท างาน

1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได


0 1 1 1 1 0 1 0.71 ใชได

196




1.4 ดานการใหความรและการฝกอบรม 1.องคกรของทานใหการสนบสนนการพฒนาทกษะการท างาน

1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได


1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได


1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได

4.องคกรของทานมเครอขายการพฒนาคว าม ร แ ล ะท ก ษะ ให ก บพน ก ง านทหลากหลาย

1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได

5.องคกรของทานมการอบรมดวยวธการจ าลองสถานการณตาง ๆ เพอใหทานมนใจในการปฏบตงาน

1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได

1.5 ดานการจดการกระบวนการผลต 1.องคกรของทานมจดการปจจยการน าเขาทงในดานการวางแผน การด าเนนงาน การตรวจสอบ การปรบปรงแกไข อยางเปนระบบ ตรวจสอบไดชดเจน

1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได


0 1 1 1 1 1 1 0.86 ใชได


0 1 1 1 1 1 1 0.86 ใชได

197





1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได

5. องคกรของทานมการท าความรวมมอกบหนวยงานภายนอกเพอใหเกดความรใหมและการน าความรทได รบมาใชในการพฒนากระบวนการผลต

1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได

1.6 ดานขอมลและการวเคราะห 1. องคกรของทานมระบบการจดเกบขอมลในการผลตและการทดสอบฮารดดสก ทมความทนสมยและสามารถเขาใชงานไดสะดวก

1 1 1 1 1 0 1 0.86 ใชได

2. องคกรของทานมระบบปองกนรกษาขอมลส าคญของการผลตฮารดดสก ทเปนคว ามล บ และ ย าก ต อก า ร เ ข า ถ ง จ า กบคคลภายนอก

1 1 1 1 0 0 1 0.71 ใชได

3. องคกรของทานมการน าขอมลททนสมยมาใชในการปรบปรงกระบวนการท างานและการผลตอยางตอเนอง

1 1 1 1 0 1 1 0.86 ใชได


1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได

5 .องคกรของท านม ระบบขอม ล ผ านชองทางตาง ๆ เพอใหสามารถน าไปใชไดรวดเรว ทนสมยและถกตอง

1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได

198




1.7 ดานการจดการเชงกลยทธ 1.องคกรของทานมการระดมความคดในการว เคราะหปญหาท เกดขนตลอดท งกระบวนการผลตฮารดดสกไดรฟ

1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได

2 . อ งค ก รของท านม ก า รตรวจสอบ ว เคราะหแนวโนมของเทคโนโลยการจด เกบขอมล เพ อก าหนดทศทางการด าเนนงานในอตสาหกรรมน

1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได


1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได


1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได

5. องคกรของทานมการจดใหมหนวยงานในการตรวจสอบและประเมนแผนการจดการเพอเปนไปตามเปาหมายขององคกร

1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได

ระบบการผลตแบบลน

2.1 ดานการผลตแบบดง (สนคา,ปจจย) 1.องคกรของทานจะผลตสนคาเมอไดรบความตองการจากกระบวนการกอนหนาเทานน

1 0 1 1 0 1 1 0.71 ใชได


1 1 1 1 0 1 0 0.71 ใชได


1 1 1 1 0 1 1 0.86 ใชได

199





0 1 1 1 1 1 0 0.71 ใชได


0 1 1 1 0 1 1 0.71 ใชได

2.2 ดานระบบการไหลอยางตอเนอง (เวลา) 1.องคกรของทานมระบบการน าเขาปจจยการผลตทเหมาะสมกบเวลาการท างานแตละแผนก

1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได


1 1 1 1 0 1 1 0.86 ใชได

3. องคกรของทานมการใชเทคโนโลยททนสมยท าใหการน าเขาปจจยการผลตมความตอเนอง

1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได


1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได

การบ ารงรกษาทวผลททกคนมสวนรวม

3.1 ดานการบ ารงรกษาดวยตนเอง (ฝายผลต) 1.องคกรของทานใหความรเบองตนในการบ ารงรกษาเครองจกรแกผปฏบตงาน

1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได


1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได

200




3.องคกรของทานจดใหมการฝกหดวธการแก ไขปญหาห รอสถานการณฉก เฉนเบองตน อาท การตรวจเชคเครองจกร การขนนอต ใหแกพนกงานฝายผลต

1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได


0 1 1 1 1 1 1 0.86 ใชได

5 . องค ก รของท านส ง เ ส รม ให ม ก า รสบเปลยนรปแบบการปฏบตงานเพอเรยนรการท างานทงระบบ

0 1 1 1 0 1 1 0.71 ใชได

3.2 ดานการบ ารงรกษาตามแผน (ฝายซอมบ ารง) 1.องคกรของทานมการวางแผนระยะเวลาในการเขาตรวจเชดเครองจกร และอปกรณอยางเปนระบบ

1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได

2. องคกรของทานมการตรวจเชคการท างานของเครองจกรอยางเปนระบบ

1 1 1 1 0 1 1 0.86 ใชได

3.องคกรของทานจดระบบการเปลยนอะไหล เครองจกรตามระยะเวลาอย างเหมาะสม

1 1 1 1 0 1 1 0.86 ใชได

4.องคกรของทานมตรวจสอบและตดตามหลงการซอมบ ารงเพอท าใหเครองจกรสามารถท างานไดเตมประสทธภาพ

1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได

201

ประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศ

ไทย


ดานประหยด (ทรพยากร เงนทน แรงงาน) 1.องคกรของทานสามารถใชปจจยการผลตไดอยางคมคา

1 1 1 1 0 1 1 0.86 ใชได

2.องคกรของทานมมาตราการตรวจสอบความสญเปลาในกระบวนการผลตไดอยางเปนรปธรรม

1 1 1 1 0 1 1 0.86 ใชได


1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได


0 1 1 1 1 1 1 0.86 ใชได

5.องคกรของทานใชทรพยากรในภาพรวม เชน เครองจกร อาคารสถานท พนกงาน ไดอยางคมคา

0 1 1 1 1 1 1 0.86 ใชได

ดานคณภาพ 1.องคกรของทานมกระบวนการผลตและมาตรฐานการผลตทเปนไปตามแนวปฏบตของ 7QC

1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได

2 . องค ก รของท านได รบก าร รบรองมาตรฐานการผลตจากหนวยงานมาตรฐานทเกยวของกบการตรวจสอบและรบรองมาตรฐาน

1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได

3.องคกรของทานมระบบการตรวจสอบคณภาพฮารดดสกไดรฟอยางเปนระบบและเชอถอได

1 0 1 1 1 0 1 0.71 ใชได

202


ไทย



1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได


0 1 1 1 1 0 1 0.71 ใชได

ดานเสรจทนก าหนด (เวลา) 1.องคกรของทานสามารถจดหาปจจยการผลตไดทนก าหนดเวลากบแผนการผลต เพอใหทนกบความตองการของลกคา

1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได


1 1 1 1 1 1 0 0.86 ใชได


1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได


1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได


1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได

ดานความพงพอใจในการท างาน 1.ทานเตมใจในการพฒนาตนเองเพอท าใหกระบวนการท างานเกดประสทธภาพตามเปาหมายขององคกร

1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได

203


ไทย


3 .ทานมความเตมใจในการท างานตามระบบและกระบวนการผลตเพอใหลดปรมาณของเสย และคณภาพมาตรฐานของสนคา

1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได

3.ทานมความกระตอรอรนในการเรยนรการท างาน และรปแบบการท างานใหม อยเสมอ

1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได


1 1 1 1 1 1 1 1 ใชได

5.ทานรสกประสบความส าเ รจในการท างานเมอกระบวนการผลตมคณภาพ

1 1 1 1 1 1 0 0.86 ใชได

204

ภาคผนวก ค

ผลการตรวจสอบความเชอมนดวยคาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค

205

ผลการตรวจสอบความเชอมนดวยคาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค (Cronbach’s Alpha)

ตวแปร จ านวนตวชวด

ตวชวด Corrected Item-Total-Correlation

Cronbach’s Alpha

ดานภาวะผน าการเปลยนแปลง(TLE) 5 TLE1 .766 0.925 TLE2 .666 TLE3 .925 TLE4 .823 TLE5 .869 ดานการมสวนรวมของพนกงาน(PAR) 5 PAR1 .871 0.964 PAR2 .909 PAR3 .863 PAR4 .939 PAR5 .921 ดานการมงเนนลกคา(CUS) 5 CUS1 .953 0.968 CUS2 .890 CUS3 .887 CUS4 .913 CUS5 .905 ดานการใหความรและฝกอบรม(TRA) 5 TRA1 .879 0.952 TRA2 .924 TRA3 .885 TRA4 .850 TRA5 .841 ดานการจดการกระบวนการผลต(PRO) 5 PRO1 .692 0.859 PRO2 .711 PRO3 .827 PRO4 .547 PRO5 .648

206



Cronbach’s Alpha

ดานขอมลและการวเคราะห(DAT) 5 DAT1 .852 0.976 DAT2 .885 DAT3 .979 DAT4 .979 DAT5 .952 ดานการจดการเชงกลยทธ(STR) 5 STR1 .923 0.962 STR2 .891 STR3 .854 STR4 .917 STR5 .889 ดานการผลตแบบดง(PUL) 5 PUL1 .904 0.971 PUL2 .942 PUL3 .921 PUL4 .911 PUL5 .904 ดานระบบการไหลอยางตอเนอง(FLO) 4 FLO1 .855 0.960 FLO2 .966 FLO3 .941 FLO4 .852 ดานการบ ารงรกษาดวยตนเอง(AUT) 5 AUT1 .785 0.945 AUT2 .917 AUT3 .888 AUT4 .831 AUT5 .852 ดานการบ ารงรกษาตามแผน(PLA) 4 PLA1 .849 0.952 PLA2 .925

207



Cronbach’s Alpha

PLA3 .829 PLA4 .941 ดานประหยด(SAV) 5 SAV1 .927 0.976 SAV2 .862 SAV3 .950 SAV4 .968 SAV5 .942 ดานคณภาพ(QUA) 5 QUA1 .882 0.978 QUA2 .889 QUA3 .969 QUA4 .969 QUA5 .969 ดานเสรจทนก าหนด(TIM) 5 TIM1 .583 0.906 TIM2 .823 TIM3 .771 TIM4 .800 TIM5 .868 ดานความพงพอใจในการท างาน(SAT) 5 SAT1 .907 0.962 SAT2 .922 SAT3 .941 SAT4 .773 SAT5 .932

208

ภาคผนวก ง

แบบสมภาษณเชงลก

209

ปจจย/ประเดนยอย ค ำถำม ค ำถำมทวไป 1. ชอผใหขอมลส ำคญ.................................................. อำย...................

ต ำแหนง............................................................................................... 2. ทำนคดวำสภำพปจจบนของธรกจอตสำหกรรมฮำรดดสกไดรฟเปน

อยำงไร ในแง กำรเตบโต กำรแขงขน รวมถง สงทคำดวำนำจะเปลยนแปลงไปในอนำคต ............................................................................................................. .............................................................................................................

ประสทธภำพกำรบรหำรจดกำร 1. ดำนประหยด (ทรพยำกร, เงนทน, แรงงำน) 2. ดำนคณภำพ (QC) 3. ดำนเสรจทนก ำหนด (เวลำ) 4. ดำนควำมพงพอใจของพนกงำน

1. ทำนมควำมคดเหนตอสภำพปจจบนของประเดนเหลำน เปนอยำงไร .............................................................................................................. .............................................................................................................. 2. ทำนคดวำประเดนใดมควำมส ำคญมำกทสด เพรำะเหตใด ............................................................................................................. ............................................................................................................. 3. ทำนคดวำประเดนใดมปญหำและอปสรรคมำกทสด เพรำะเหตใด ............................................................................................................... ............................................................................................................... 4. ในประเดนทมควำมส ำคญทำนจะสงเสรมใหเกดควำมส ำเรจไดอยำงไร ................................................................................................................... ................................................................................................................... 5. ในประเดนทมปญหำและอปสรรค ทำนจะด ำเนนกำรแกปญหำไดอยำงไร ................................................................................................................... ...................................................................................................................

ปจจยท 1 กำรบรหำรคณภำพทวทงองคกร (TQM) 1.ดำนภำวะผน ำกำรเปลยนแปลง (กำรเปนแบบอยำง, แบงปน

1. ทำนมควำมคดเหนตอสภำพปจจบนของประเดนเหลำน เปนอยำงไร .................................................................................................................. ...................................................................................................................

210

ควำมส ำเรจ, สรำงแรงจงใจ, เปดโอกำสใหแสดงควำมคดเหน) 2.ดำนกำรมสวนรวมของพนกงำน 3.ดำนมงเนนลกคำ (วเครำะหขอมลลกคำ, ส ำรวจควำมพงพอใจ, ลกคำเขำถงขอมลทตองกำรไดงำย) 4.ดำนกำรใหควำมรและฝกอบรม (อบรมภำยใน, อบรมภำยนอก,จ ำลองสถำนกำรณ) 5.ดำนกำรจดกระบวนกำรผลต (ตรวจสอบกำรด ำเนนกำร, บรหำรควำมเสยง, สรำงเครอขำยในกำรผลต, น ำควำมรใหมมำพฒนำ) 6.ดำนขอมลและกำรวเครำะห (ทนสมย, เขำถงงำย,ถกตอง, ปลอดภย) 7.ดำนกำรจดกำรเชงกลยทธ (วเครำะห, ก ำหนดเปำหมำย,

2. ทำนคดวำประเดนใดมควำมส ำคญมำกทสด เพรำะเหตใด ................................................................................................................... ................................................................................................................... 3. ทำนคดวำประเดนใดมปญหำและอปสรรคมำกทสด เพรำะเหตใด ................................................................................................................... ................................................................................................................... 4. ในประเดนทมควำมส ำคญทำนจะสงเสรมใหเกดควำมส ำเรจไดอยำงไร ................................................................................................................... ................................................................................................................... 5. ในประเดนทมปญหำและอปสรรค ทำนจะด ำเนนกำรแกปญหำไดอยำงไร ................................................................................................................... ...................................................................................................................

211

วำงแผน, ประเมนผล) ปจจยท 2 ระบบกำรผลตแบบลน (Lean) 1.ดำนกำรผลตแบบดง (ผลตเมอตองกำร, สนคำคงคลงนอย) 2.ดำนระบบกำรไหลอยำงตอเนอง (ไมเกดกำรสะสมของกระบวนกำร)

1. ทำนมควำมคดเหนตอสภำพปจจบนของประเดนเหลำน เปนอยำงไร ................................................................................................................... ................................................................................................................... 2. ทำนคดวำประเดนใดมควำมส ำคญมำกทสด เพรำะเหตใด ................................................................................................................... ................................................................................................................... 3. ทำนคดวำประเดนใดมปญหำและอปสรรคมำกทสด เพรำะเหตใด ................................................................................................................... ................................................................................................................... 4. ในประเดนทมควำมส ำคญทำนจะสงเสรมใหเกดควำมส ำเรจไดอยำงไร ................................................................................................................... ................................................................................................................... 5. ในประเดนทมปญหำและอปสรรค ทำนจะด ำเนนกำรแกปญหำไดอยำงไร ................................................................................................................... ...................................................................................................................

ปจจยท 3 กำรบ ำรงรกษำทวผลททกคนมสวนรวม (TPM) 1.ดำนกำรบ ำรงรกษำดวยตนเอง (ฝำยผลตสำมำรถ สงเกต, ดแล, ซอมเบองตน ไดดวยตนเอง) 2.ดำนกำรบ ำรงรกษำตำมแผน (ฝำยซอมบ ำรงสำมำรถ วำงแผน, จดหำอะไหล,ตดตำม

1. ทำนมควำมคดเหนตอสภำพปจจบนของประเดนเหลำน เปนอยำงไร ................................................................................................................... ................................................................................................................... 2. ทำนคดวำประเดนใดมควำมส ำคญมำกทสด เพรำะเหตใด ................................................................................................................... ................................................................................................................... 3. ทำนคดวำประเดนใดมปญหำและอปสรรคมำกทสด เพรำะเหตใด ................................................................................................................... ...................................................................................................................

212

และประเมน) 4. ในประเดนทมควำมส ำคญทำนจะสงเสรมใหเกดควำมส ำเรจไดอยำงไร ................................................................................................................... ................................................................................................................... 5. ในประเดนทมปญหำและอปสรรค ทำนจะด ำเนนกำรแกปญหำไดอยำงไร ................................................................................................................... ...................................................................................................................

สงทพบจำกกำรวจยเชงปรมำณ 1.กลมตวอยำงมระดบควำมคดเหนตอระบบกำรผลตแบบลนวำไมสงผลตอประสทธภำพกำรบรหำรจดกำร (ในทำงทฤษฎระบบกำรผลตแบบลนจะสงผลตอประสทธภำพกำรบรหำรจดกำร) 2.กลมตวอยำงมระดบควำมเหนตอดำนภำวะผน ำกำรเปลยนแปลง และ ดำนกำรมสวนรวมของพนกงำนต ำกวำดำนอนๆอยำงชดเจน (ขดแยงกบควำมเปนจรงททำนคดหรอไม) 3.กลมตวอยำงมระดบควำมเหนตอดำนอนๆมคำมำก (ขดแยงกบ

1.ทำนมควำมคดเหนอยำงไรตอประเดนเหลำน เหนดวย หรอ ไมเหนดวย เพรำะเหตใด ................................................................................................................... ................................................................................................................... 2.ทำนมแนวทำงในกำรแกไขปญหำเหลำไดอยำงไร ................................................................................................................... ................................................................................................................... 3.ทำนมแนวทำงในกำรปองกนปญหำเหลำนไดอยำงไร ................................................................................................................... ...................................................................................................................

213

ควำมเปนจรงททำนคดหรอไม) แนวทำงในกำรสรำงกลยทธในกำรพฒนำประสทธภำพกำรบรหำรจดกำร 1.ดำนภำวะผน ำกำรเปลยนแปลง 2.ดำนกำรมสวนรวมของพนกงำน 3.ดำนมงเนนลกคำ 4.ดำนกำรใหควำมรและฝกอบรม 5.ดำนกำรจดกระบวนกำรผลต 6.ดำนขอมลและกำรวเครำะห 7.ดำนกำรจดกำรเชงกลยทธ 8.ดำนกำรผลตแบบดง 9.ดำนระบบกำรไหลอยำงตอเนอง 10.ดำนกำรบ ำรงรกษำดวยตนเอง 11.ดำนกำรบ ำรงรกษำตำมแผน

1.ในประเดนตำงๆททำนเหนวำมควำมส ำคญ ทำนคดวำจะสำมำรถสรำงกลยทธในกำรพฒนำประเดนนนๆไดอยำงไร ................................................................................................................... ................................................................................................................... 2.ในประเดนของ ภำวะผน ำกำรเปลยนแปลง ทมคำระดบควำมคดเหนต ำ กลยทธททำนคำดวำจะใชในกำรพฒนำ ควรจะมกขนตอน และแตละขนตอนทำนมควำมคำดหวงวำจะไดผลลพทอยำงไรในกลยทธนนๆ ................................................................................................................... ................................................................................................................... 3.ในประเดนของ กำรมสวนรวมของพนกงำน ทมคำระดบควำมคดเหนต ำ กลยทธททำนคำดวำจะใชในกำรพฒนำ ควรจะมกขนตอน และแตละขนตอนทำนมควำมคำดหวงวำจะไดผลลพทอยำงไรในกลยทธนนๆ ................................................................................................................... ................................................................................................................... 4.ในประเดนของ กลมตวอยำงมระดบควำมคดเหนตอระบบกำรผลตแบบลนวำไมสงผลตอประสทธภำพกำรบรหำรจดกำร (ในทำงทฤษฎระบบกำรผลตแบบลนจะสงผลตอประสทธภำพกำรบรหำรจดกำร) ทำนคดวำควรใชกลยทธแบบใดในกำรแกไข ควรจะมกขนตอน และแตละขนตอนทำนมควำมคำดหวงวำจะไดผลลพทอยำงไรในกลยทธนนๆ ................................................................................................................... ...................................................................................................................

214

ภาคผนวก จ

จดหมายขอความอนเคราะหเกบขอมล

215

216

217

218

219

220

221

222

223

224

225

ประวตผวจย

ชอ-นามสกล นายสราวธ แซตง วน/เดอน/ปเกด 04 มกราคม 2522 สถานทเกด กรงเทพมหานคร ทอย 119/98 ถนนรตนธเบศร ต าบลบางกระสอ อ าเภอเมองนนทบร จงหวดนนทบร การศกษา วศ.บ. (วศวกรรมไฟฟา)

สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาเจาพระนครเหนอ วศ.ม. (เทคโนโลยการบนทกขอมล) สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาเจาคณทหารลาดกระบง

สถานทท างาน บรษท เพลนต ไอแลนด (ไทย) จ ากด ต าแหนง ผจดการฝายออโตเมชน การเผยแพรงานวจย สราวธ แซตง, จดาภา ถรศรกล และ วเชยร เปรมชยสวสด . การศกษาสภาพแวดลอมการบรหาร

อตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย.ในรายงานการประชมวชาการระดบชาต ครงท 8, หนา 1-7. 31 มนาคม-1 เมษายน 2559 ณ มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม.

สราวธ แซตง, จดาภา ถรศรกล และ วเชยร เปรมชยสวสด . การศกษาองคประกอบของระบบบรหารคณภาพทวท งองคกร และระบบการผลตแบบลน ทมผลตอประสทธภาพการบรหารอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย. วารสารสงคมศาสตรวชาการ. ปท 11 ฉบบท 2 (พฤษภาคม-สงหาคม 2561). (TCI กลม 2)

สราวธ แซตง, จดาภา ถรศรกล และ วเชยร เปรมชยสวสด . ความสมพนธเชงสาเหตปจจยการบรหารคณภาพทวทงองคกรและระบบการผลตแบบลนทมอทธพลตอประสทธภาพการบรหารจดการอตสาหกรรมฮารดดสกไดรฟในประเทศไทย. วารสาร มจร สงคมศาสตรปรทรรศน. ปท 11 ฉบบท 2 ฉบบพเศษ (พฤษภาคม 2560): 313-321. (TCI กลม 1)

Documents

Factors Affecting Management Efficiency of Hard-Disk-Drive ... · 5.3.1 ตัวอย่าง วิสัยทัศน์ พันธกิจ ประเด็นยุทธศาสตร์