장전자상거래와모바일상거래 - KOCWcontents.kocw.net/KOCW/document/2015/gachon/anyeonsik/6.pdf학습목표 경영정보처리론/안연식 제5장전자상거래와모바일상거래

학습목표

경영정보처리론/안연식

제5장 전자상거래와 모바일상거래

전자상거래, 모바일상거래란 무엇이며 이들이 어떻게 발전하고 있는지 살펴본다.

전자상거래를 통해 기업들의 경쟁환경이 어떻게 변화되고 있는지 살펴본다.

전자상거래의 다양한 형태에는 어떤 것이 있는지 살펴본다.

기업이 인터넷을 통해 어떻게 마케팅과 광고 활동을 하는지 살펴본다.

전자상거래의 다양한 보안방법과 암호화 방법에 대해서 살펴본다.

전자상거래를 통한 지불결재방법에 대해서 살펴본다.

목 차 _ 제 5장

5-1 개요

5-2 전자상거래와 모바일 상거래의 형태

5-3 인터넷 마케팅과 광고

5-4 인터넷 보안과 전자지불시스템

경영정보처리론/ 안연식

The typical distribution channel has several intermediary layers, each of which adds to the final cost of

a product, such as a sweater. Removing layers lowers the final cost to the consumer.

디지털 재화: 영화, 소프트웨어, eBook, 등등

The Benefits of Disintermediation to the Consumer


5-1 개요

국내의 경우

– 1999년 7월 1일부터 전자거래기본법을 시행함으로써 전자상거래에 대한개념이 정립

– 전자상거래에 대한 촉진정책을 시행

미국의 경우

– 클린턴 대통령이 1994년 서명한 연방조달효율화법을 통해 정부의 전자거래 활동에 적법성을 부여

– 1997년 1월부터 모든 연방정부의 입찰, 구매 활동을 EDI에 의한 거래로전환하고 법적, 제도적 지원 제공

1996년 6월 UN의 국제상거래법위원회(UN Commission on International Trade Law), 전자상거래에 관한 모델법(UNCLTRAL Model Law on Electronic Commerce)을 채택

국제 간 거래에 전자상거래 사용을 합법화할 법률적 기초 제공

개요


◈ 전자상거래 정의

통합•자동화된 정보체계 환경하에서 기업과 기업간, 기업과정부간, 기업과 개인간 거래관계의 모든 측면에 걸쳐 생산, 구매, 재무, 수송, 행정, 서비스 등 제반 비즈니스를 전자적으로 행하는 것.

관점별 전자상거래 정의

전자상거래의정의

통신전화선, 컴퓨터, 네트워크 및 기타 다른 수단을 통하여제품, 서비스, 대금 결제 및 정보 자료를 교류하는 것.

비즈니스 프로세스

서비스

온라인

기업거래와 워크플로우(Work Flow)의 자동화를 위한 응용기술.

제품의 질과 서비스 속도를 증가 시키면서 거래비용을 절감시키는 관리도구.

인터넷 및 기타온라인 서비스를 통하여 정보와 제품을 판매및 구매할 수 있는 능력 제고.


전자상거래 정의에 대한 분류

전자상거래의정의에대한분류

기업대 소비자간의전자적인 대금 결제 거래

기업대 소비자간 거래

기업간 전자상거래

전자상거래 기반구조(구축업체, 정보제공업체, 중간유통업체)

전자자금결제+ 신용카드 거래

협의의정의

일반적

정의

광의의

정의


Amazon

• '아마존' 10년…유통혁명 이뤘다 2005년 07월 11일 17:10 10년 전 미국 시애틀의 한 창고에서 누구도 예상치 못한 온라인 유통혁명의 서막이 올랐다.

주인공은 프린스턴대학에서 전자공학을 전공한 뒤 월가에서 헤지펀드 시장분석 가로 근무하던 31세의 제프리 베조스. • 그는 "인터넷 속에 월마트와 같은 대형 쇼핑센터를 설립하겠다"는 다소 몽상적인(?) 아이디어를 실현하기 위한 첫 발을 내디뎠다.

아마존이 이번주로 탄생 10년을 맞았다.

아마존의 뒤를 이어 온라인 쇼핑몰들이 우후죽순처럼 세상에 모습을 드러냈고 이제는 온라인 쇼핑몰을 빼면 일상생활을 할 수 없는 단계에 이르렀다.

아마존이 몰고 온 새로운 유통혁명이다.

이 유통혁명은 일반 소비자들의 생활 은 물론 기업경영 전반에 막대한 영향을 미쳤다.

아마존은 세계 최초의 인터넷 서점으로 출발했다.

그러나 당시 온라인으로 책 을 파는 비즈니스가 새로운 변화를 불러 올 것을 예견한 사람은 거의 없었다.

아마존 개점 2년 만에 상당수 오프라인 서점이 문을 닫았다.

서점에서의 혁명은 전반적인 온라인 쇼핑 혁명으로 이어졌다. •

아마존은 서점뿐 만 아니라 기존의 오프라인 유통 업체들에 강력한 도전장을 내밀었다.

각종 전자제품과 의류, 주방용품은 물론 자동차까지 유통하는 대표적인 종합 인터넷 쇼핑몰로 진화한 것이다.

지난 4일 뉴욕에 출장간 김철수 씨(35ㆍ가명)는 갑자기 다음 회의 일정이 취소 되는 바람에 비행기표를 급하게 바꿔야만 했다.

옛날 같으면 복잡하고 시간이 걸리는 이 작업이 이제는 간단히 처리된다. 당일 비행기표라도 온라인으로 구입할 수 있기 때문이다.

호텔 예약도 마찬가지다.

프라이스라인닷컴이란 사이트를 방문하면 원하는 지 역에 원하는 가격의 호텔방을 예약할 수 있다.

예를 들어 워싱턴DC에 100달러 가격의 호텔방 조건을 기입하면 조건에 맞는 호 텔방을 자동으로 찾아준다.바로 하루 전이라도 예약이 가능하다.

국내에서도 지난 96년 6월 인터파크가 문을 연지 9년여 동안 인터넷 쇼핑몰은 한국인들의 IT에 대한 높은 관심과 뛰어난 인프라스트럭처에 힘입어 전세계적 으로 유례를찾기 힘들 만큼 급성장했다.

정보통신정책연구원의 최근 자료를 보면 현재 7조~8조원 규모인 국내 인터넷 쇼핑몰 시장(B2C 기준)은 2010년 19조원대까지 신장할 전망이다.

빅뱅과도 같은 속도로 팽창하는 인터넷쇼핑몰은 우리의 쇼핑문화까지 완전히 바꿔놓고 있다.

이제는 집밖으로 나가지 않고도 클릭만으로 생필품은 물론 취미생활에 필요한 상품들을 모두 해결할 수 있게 됐다.

티켓 예약, 경매 등은 기본이고 오프라인 매장에서는 구할 수 없는 납골당 등 '엽기적인' 상품까지도 구비돼 있다.

어제 저녁 TV에서 본 할리우드 스타가 입고 나온 옷을 바로 주문해 입어볼 수 도 있다.

브랜드력이 없어도 품질만 좋다면 입소문 한 번 타고 '대박'을 터뜨 릴 수 있게 됐다.


전자상거래의 개념


5-1 개요

전자거래: 재화나 용역의 거래에 있어 그 전부 또는 일부가 전자문서에 의해 처리되는 거래

전자문서: 컴퓨터 등 정보처리능력을 가진 장치에 의하여 전자적 형태로 작성되어 송수신 또는 저장되는 정보

전자상거래: 데이터 메시지 형태의 정보를 통한 상거래행위이며, 또한 판매,구매,건설, 은행,운송 등 제반 상거래 행위

데이터 메시지: EDI뿐만 아니라 전자메일(electronic mail), 팩스 등을포함한 전자통신 혹은 광통신 등의 매체를 이용한 정보

상거래 행위: 물건을 사고 파는 거래행위 뿐만 아니라 계약, 건설, 은행업무, 엔지니어링, 운송 등과 관련된 일체의 거래 행위

인터넷쇼핑몰 등을 통한 B2C(Business-to-Customer)와 EDI, Internet-EDI, VAN(Value Added Network, VPN(Virtual Private Network)을 통한 B2B(Business-to-Business)로 구분

전자상거래의 발전


Companies use EDI to automate transactions for B2B e-commerce and continuous inventory replenishment.

Suppliers can automatically send data about shipments to purchasing firms. The purchasing firms can use

EDI to provide production and inventory requirements and payment data to suppliers.

Electronic Data Interchange (EDI)


5-1 개요

전자상거래의 등장

– 1970년대 미국에서 시작된 EDI(Electronic Data Interchange)로부터 시작

• 국제 운송회사들이 운송서류를 신속히 전달할 목적으로 전자문서를 표준화하여사용한 것을 시초로 기업 간 거래의 시작에서 종료까지 서류 없이 처리하는절차: 무역 등에서 효과적인 방안

• 장점: 종이서류에서 발생되는 오류 감소와 문서 처리비용 절감, 신속성

– 1985년 무기 매뉴얼의 디지털화 등 군 내부업무를 개선할 목적으로 개발된CALS(commercial at the light speed)

• 상품의 설계, 개발, 생산, 판매, 유지보수, 폐기 등 전주기에 걸친 기업활동 전반을 전자화하는 것으로 확장(continuous acquisition and life cycle support)

– 1989년 미국 국방성 프로젝트 - 주로 기업간 거래에 한정

– 1990년 등장한 월드와이드웹(world wide web) - 급속한 발전

• 웹을 통한 정보의 게시와 제공, 하이퍼링크와 GUI환경을 통한 사용자환경으로 편리해짐

– 1997년 세계적인 상거래 구조로 발전

• 관세와 세금 등 국가간 문제가 급부상 하였지만 협상을 통한 해결을 위해 노력하였고, 2000년대 다양한 형태의 모바일과 유비쿼터스 환경이 구축됨



월마트의 EDI

Wal-Mart

Operational

System

ERP

Retail Link

Sales data about

W-L Products

Inventory

Plan

Planner

ForecastReview and

Comments

Manufacturing

Plan

Planner

Warner-Lambert(제조업체)

EDI

Internet

WWW

Data warehouse

(유통업체)

• 점포별 결품율: 13% 2% (84.6% 개선 )

• 재고수준 감소: 5~6 주 2 주

● 유통업체와 공급업체가 협업을 통해 생산계획과 수요예측, 재고처리, 제품보충 등을 지원함

äCPFR (Collaborative Planning Forecasting and Replenishment)


5-1 개요


전자상거래의 발전방향

– 일방적으로 자사의 제품을 소개하는 정보의 전달단계

– 고객과 기업 간의 쌍방향적인 정보의 교류가 가능하게 되는 정보의 교류단계

– 정보를 통해 거래가 이루어지는 거래단계

– 인트라넷을 통한 기업의 업무 프로세스가 혁신되는 단계

– 인터넷과 전자상거래가 경쟁력을 얻기 위한 전략적인 도구로 사용됨을의미함

<그림 5-1> 전자상거래 발전방향


5-1 개요

전자상거래의 성장요인: 하드웨어 기술의 발전

– PC의 속도와 용량이 급속히 증가

• CPU 성능: MHz단위는 GHz단위로 기하급수적 발전-처리속도의향상

– 저장장치 가격의 하락

• 1990년대 100MB의 가격: 100달러

• 2010년대 100MB의 가격: 1달러

– 통신회선 처리용량/속도의 기하급수적인 확장

• 1995년 수십Kbps에서 2000년 수백 Kbps로, 2010년대에는 수Mbps에서 100M~1Gbps까지 기하급수적인 확장

– 비디오와 오디오 같은 멀티미디어 자료가 신속하게 처리될 수 있음

– 개인들이나 기업들이 전자상거래를 할 수 있는 기본적인 토대가 마련



5-1 개요

네트워크의 발전

– 과거 중앙집중적인 형태의 컴퓨터 활용이 아닌 가정에서도 인터넷을 이용한 업무 처리 가능

– 모바일을 통한 어디서나 인터넷 이용 가능

– TV나 기타 가전제품에서도 인터넷을 이용한 활용 가능

<그림 5-2> 네트워크 활용



5-1 개요

그 외의 전자상거래 확산의 이유

– 특정 이해 관계자집단이나 세력에 의하여 당위나 강요로 사용되기보다는 사회 구성원들의 개별적 요구가 모여 자연스럽게 확산되었음

– 특정 소프트웨어 및 하드웨어에 대한 의존성이 낮고 공개소프트웨어(shareware)가 많아 모든 거래 주체들이 저렴한 비용으로사용할 수 있으므로 공급자인 기업과 최종소비자인 고객과의 접점에서 가장 많이 활용할 수 있음

– 기업의 공급망에서 최종소비자인 고객에 이르는 전체 프로세스를골고루 관통하는 네트워크이기 때문(아마존, 이베이 등)

– 기업 내부적으로는 특정 기능 영역에만 치우쳐서 활용되는 것이아니라, 고객관계구축, 공급망, 구매/판매 등 전 분야에 걸쳐서활용 가능



5-1 개요

모바일 상거래란

– 주문, 판매 등의 상거래가 모바일 기기와 무선통신을 통해 이루어지는형태의 상거래

– 전자상거래의 하위개념이지만 모바일 기기를 사용하는 경우 모바일상거래로 칭함

모바일 상거래의 등장과 성장

– 1990년대 휴대폰의 등장과 함께 점진적으로 발전해왔으나 2010년대 들어 스마트폰의 등장과 함께 그 발전 속도가 매우 빠르게 진행됨

– 2009년 스마트폰 시장이 열린 이래 국내에서만 2012년 3,000만 명 이상이 스마트폰 사용

– 스마트 폰 사용의 증가와 함께 모바일 상거래 시장은 지속적인 성장세를 보일 것으로 예상되며, 1980년대의 PC혁명과 같은 모바일 빅뱅이발생할 것이라는 예측

– 현재 모바일 상거래는 기업의 전자결재, 인트라넷 활용 등 기업 내부의업무를 모바일 환경에서 처리하는 모바일 비즈니스(mobile business)활동으로도 빠른 발전 중임

모바일상거래의 발전


무선 인터넷의 특징

m-Commerce의 특성

특성 내용

Ubiquity(편재성) 어디서나 실시간 정보검색 가능

Reach(접근성) 언제, 어디서나 네트워크에 접속

Security(보안성) 개인 전용단말기 이용에 따른 보안 기능

Convergence(복합성) 간단한 통신도구 이용

Localization(위치성) 특정시점에 사용자의 위치를 명확히 제공

Instant Connectivity(즉시 연결성) 단시간내에 필요한 정보를 검색 가능

Personalization(개인화) 고객화되고 차별화 된 고객 서비스 제공


• 스마트폰 마켓 플레이스

– 애플 앱스토어(App store)의 성공

• 2010년 17만개의 컨텐츠 (26%가 무료, 74%가 유

료)

• e북, 게임, 음반, 영화 등의 디지털 컨텐츠의 전반

이 앱스토어를 통해 판매

• 2009년 42억 달러의 시장규모 형성

• 2013년 295억 달러의 시장규모 전망

– eBay, 샤넬, 구찌, 벤츠, 유니콜로, 스타벅스 등:

모바일앱으로 거래


5-1 개요

인터넷 관련 산업을 확산시키는 역할

– 하드웨어 산업

• 서버, 랜 등 통신네트워크 형성을 위한 설비를 구축하는 사업 (예) Cisco

– 인터넷 관련 소프트웨어 산업

• 예) Miscrosoft사의 Internet Explorer, Google의 Chrome

– 인터넷 관련 서비스 산업

• ISP 등 개인이나 기관에 인터넷 서비스를 제공하는 접속서비스 사업

• 야후나 다음, 네이버 등과 같이 정보를 검색하게 해주는 정보서비스하부구조 사업

• 전자매체를 통하여 정보, 오락을 제공하거나 마케팅을 수행하는 컨텐츠 사업

기업 내부적인 측면에서 새로운 마케팅 채널로써의 역할

– 과거의 영업사원과 직접 접촉, 우편 또는 전화를 통한 접촉이 아닌 쌍방향인터넷을 통한 마케팅 정보 공유 가능

상거래와 경영 패러다임의 변화


5-1 개요

마케팅 패러다임의 변화

– 일대일(one-to-one) 마케팅이 가능

• 개별 고객과 개인적인 관계 형성, 고객 라이프사이클 관리(관계마케팅)

• 기업에서도 인트라넷, 그룹웨어를 통한 빠른 업무지시와 협조를 통해 종업원관계경영 가능

– 맞춤화된 기업대응을 통해 특정 시점에 부합하여 고객의 요구를 충족시킬수 있게 됨으로써 역동적 상거래 추구 가능

– 기업에서 고객과의 접점으로 활발히 이용될 수 있음

• 공급자에서 고객에 이르는 모든 정보흐름 프로세스가 웹으로 통합 가능

– 시장반응에 대한 온라인 피드백 제공받음

• 쌍방향 커뮤니케이션을 통한 시장동향 및 고객요구의 변화 파악 가능

• 온라인 재고변화 정보 모니터링 가능

상거래와 경영 패러다임의 변화


5-1 개요

고객 관점

– 개인이 가질 수 없던 구매력을 가지게 되고, 교섭력이 강화됨

기업 관점

– 새로운 고객 서비스 강화와 비용의 절감

– 빠른 변화에 적응이 힘들고 채널 간 갈등, 저작권 및 보안관련 문제 발생가능

거래 주체들의 환경 변화

<표 5-1> 기업의 경영환경 변화


Dell의 온라인 주문생산 체제

공급업체 DELL

고객

포장/배송 A/S 지원생산생산지시신용확인주문접수

1. 주문4. 배송

2. 주문정보

3. 부품공급




공장 물류창고운송중인제품

경쟁사 15-20일재고 재고있음 비주문제품

DELL 10일재고 재고없음 주문제품

직접판매방식

수요충족 프로세스

아웃소싱

재고전략


배송

부품회사

부품회사

부품회사

공동창고

공

장인터넷

일반소비자

기 업

발주

발주

배송

발주

JIT(Just in Time) 수주생산

<델의 Direct Model>

• 델의 Direct model– 중간 유통채널 배제 → 유통마진 향상– 고객화(customization) → 차별적인 고객화 서비스– 재고비용 절감 → 재고 보유기간(6일)– 공급자와 시장 정보를 공유 → cash flow 향상


파나마 수도 파나마시티 외곽에 자리잡은 미PC 제조회사 델의 콜서비스 센터. 2000여

직원이 3교대로 24시간 미 전역에서걸려오는 전화를 받는다.

중남미는 지구촌 신흥 콜센터영어·스페인어 할 수 있는 사람많아… 다국적기업서 줄줄이 콜센터세워北美와 시차도 인도보다 작아 매력






Compaq vs. Dell




Motto ‘좋은 제품을 싼값에 빠르게 공급한다’

초일류 기업 델컴퓨터(Dell)

•도요타 생산방식 (Kanban) Toyota Way

•전사적 품질관리 (TQM) ‘품질비용’의 새로운 정의

•Zero Defect운동 문제에 대한 근본적 원인탐구

창고 및 Offline 대리점 없음 :: 주문식 직판제도

최고의 Speed :: 부품투입 완제품출하까지 총4시간 소요

Cash-to-Cash Cycle 이 음수 ( - ) 독보적 재무 경쟁력

제조업체

물류업체

도매상

소매상

소비자

제조업체

소비자

물류업체

도매상

소매상


초일류 기업 델컴퓨터(Dell)

70% 20% 10%

Target

정확도 속도 유연성


5-2 전자상거래와 모바일상거래의 형태

B2B: 기업의 사설망이나 부가가치 통신망(VAN: Value Added Network), 인터넷 등의 네트워크 상에서 기업 간의 주문처리, 송장처리, 지불 등을 하는것을 의미

1990년 중반 이후 인터넷을 활용하며, 무역, 제조 등의 분야에서 타 업종으로 확산

– 공급자관리 측면에서 인력을 절감할 수 있고, 구매 및 조달 업무의 처리비용과 시간 절감

– 재고관리 측면에서 효율적인 재고관리가 가능

– 문서관리 측면에서 필요한 문서의 전송이 용이

– 채널관리 측면에서 신기술, 신제품, 가격정보 획득이 용이

– 결재관리 측면에서 송장 처리속도가 빨라지고, 거래처리 시 비용 절감

기업 간 전자상거래의 대표적인 사례

– 월마트의 전자상거래 시스템: POS 터미널 구축으로 판매 신장 및 재고비용의 75%감소, 재고충당 소요시간을 6주에서 36시간으로 대폭 절감

기업과 기업 간 전자상거래(B2B)



소비자가 인터넷 쇼핑몰 등에서 구매하는 형태

절차

– 상품검색 후 거래요청

– 인증기관에 거래 요청자 인증요청

– 인증업무 수행

– 지불가능여부 확인

– 거래승인 후 대금지불요청

– 상품 배송 혹은 다운로드

기업과 소비자 간 전자상거래(B2C)

<그림 5-3> 소비자 구매 프로세스>



기업이 쇼핑몰을 운영하면서 소비자와 직접거래하기 때문에 가격을 낮출 수 있음

정보를 전달하여 거래가 이루어지게 하는 새로운 중간상인인 정보중개업자 등장

소비자가 구매를 주저하는 요인에 대한 우려를 해결하기 위한 방안으로 비교구매 서비스 등장

기업과 소비자 간 전자상거래(B2C)

<그림 5-4> 전자상거래에 있어 중간상의 구조


참여자

가격

온라인 주문의 동기

주문 규모

B2B B2C

평균 $ 75,000 평균 $75

다수의 거래기업 소비자와 상인(기업)

협상을 통한 장기간 계약,경매나 카탈로그 구매

주로 카탈로그 구매로고정된 가격을 적용

구매 규모에 따라 조직 내사전 승인이 필요

소비자 개인이 직접구매의사결정

의사 결정권자

구매 비용 절감 광고/이벤트, 가격 및 구전

기업에게 제공하는 가치 및파트너쉽

브랜드, 가격 및 광고온라인 사이트의 선택

주문 수행 절차가 복잡하고관리체계가 필요

주문 수행이 상대적으로간단함 (지불 후 택배)

주문 수행의 복잡성

신용(구매)카드, 금융기관에의한 신용 보증

대부분이 신용카드로 구매지불 (Payment)

B2C와 B2B의 비교

(자료원 : Morgan Stanley Dean Witter Internet Research)



직거래와 경매가 대표적인 형태

주로 일반적인 경매형태와 역경매가 이루어짐

– 최저가로 시작해서 최고가에 낙찰하는 오름차순 경매제도

– 다수의 판매자가 상품을 판매할 경우 구매자가 제품구매의사를공시하고, 판매자가 가격을 제시하여 최저가를 제시한 판매자에게 낙찰됨

판매자보다 소비자가 시장에서의 교섭력을 가지게 됨

소비자와 소비자 간 전자상거래(C2C)



전자정부(e-Government)

– 인터넷과 통신망을 이용하여 정부기관이 국민 또는 기업 등과 정보를 교환하고 업무를 수행하는 시스템

• G2C(Government-to-Citizen): 호적등본, 주민등록 발급 등의 서류처리 업무를 온라인으로 하는 형태, 세금 등 각종 공과금 지급 등의 세무, 회계적인 업무를 온라인으로 처리하는형태

• G2B(Government-to-Business): 기업과 정부의 물자 구매, 조달과 관련된 부분, 정부의 각종 규정, 지침 정보 교환 등 정보교류업무

다양한 형태로의 진화: G2C


G2B, G2C

• 국가종합전자조달시스템 (Korea On-line e-Procurement System, KONEPS, 나라장터)– 39,000여 공공기관과 15만여 민간기업이 참여

– 2009년 기준 85조원이 KONEPS를 통해 조달

858

630

559

438

0

200

400

600

800

1,000

2006 2007 2008 2009

연간 총 거래액

300278282280

254

208214208

97

447

265

188

0

100

200

300

400

500

2006 2007 2008 2009

입찰공고

전자입찰

전자계약

단위: 천억 원 단위: 1000 건



마케팅 개념 변화의 이유

– 소비자들이 다양화 및 개성화되고 있으며, 상호작용적 커뮤니케이션이 증대

– 정보기술 혁신을 통한 커뮤니케이션 및 거래 하부구조가 변화

• 통신속도의 향상과 데이터베이스 처리 기술의 발달로 많은 양의고객정보 획득, 분석 가능

• 온라인 결제수단의 보급으로 인터넷 주문이 용이해졌고, 정보비용이 하락

– 고객화, 일대일 마케팅, 퍼스널 마케팅의 등장

• 기업은 고객의 요구를 파악해서 빠르게 대응해야 함

• 기업은 고객과의 계속적인 관계를 유지할 수 있는 시스템이 필요

전통적 마케팅과 인터넷 마케팅 패러다임



인터넷 마케팅 패러다임

– 전통적 마케팅은 타깃팅이 어렵고, 복잡한 유통단계로 인해 비용이 높음

– 대량생산, 대량판매, 대중마케팅이기 때문에 개별적인 고객의 요구를 충족시키기 어려움

– 전통적 마케팅은 전자상거래의 등장으로 인터넷 마케팅 패러다임으로 변하고있음

– 인터넷 마케팅

• 인터넷을 통해 상품과 서비스를 판매하고 소비자가 인터넷을 통하여 고객서비스를 받는 등의 일련의 행위

전통적 마케팅과 인터넷 마케팅 패러다임

<표 5-3> 인터넷을 통한 마케팅 활동의 변화


B2C e-Business: 인터넷 마케팅

Product ContentsProduct

Price

Place

Promotion

Contents

Community

Commerce

Customization

기존의 마케팅 믹스 인터넷 마케팅 믹스

4P (제품중심) 4C (고객중심)


파레토법칙 롱테일효과

'인터넷비즈니스에 성공한 기업의 상당수가 20%의 히트제품이 아니라 80%의 틈새제품을 기반으로 성공했다.'주장 이는‘파레토(Pareto)의 법칙’에 정면으로 위배대략 잘 팔리는 20%의 상품이 매출의 80%를 차지하는 파레토 법칙이 나타나지만, 웹 2.0의 세계에서는 이러한 법칙이 적용되지 않음앤더슨(Anderson, 2006)은 아마존 등 인터넷비즈니스업체의매출을 분석한 결과 히트상품 20%의 매출보다 오히려 나머지80%에 해당하는 ‘롱테일’, 즉 전통적 매장이라면 잘 팔리지않아 전시도 못했을 상품의 매출이 더 크다는 사실을 발견함.

파레토 법칙은 ‘20:80 법칙’이라고도 하며 ‘20%의 상위소득자가 전체 소득의 80%를 차지한다.’ 등과 같이 매우 다양한상황에 폭넓게 적용


롱테일효과


롱테일 효과: 사례


↙ Fat Head

무한대의 이상계적 다양성

∞

파레토 법칙과 롱테일

Long Tail↘

현실계적 선택과 집중


B2C e-Business: e-Loyalty

• 로열티 경제학– 고객유지율이 5%증가하면 기업의 수익이 25%에서 75%증

가

• 인터넷 시장에서의 광고 /마케팅 비용 증가– 진입/ 퇴출 장벽이 낮아짐– 네티즌의 이동성이 용이

전통적 시장에서보다 인터넷 시장에서 고객의 로열티 확보가 더 중요해짐



인터넷 광고란

– 인터넷에서 특정 광고주에 의해 유료의 형식으로 자신의 상품, 서비스 등과 같이 특정한 목적을 수행하기 위한 멀티미디어적 커뮤니케이션 활동

인터넷 광고의 특징

– 광고효과 측정이 가능

• 기존의 인쇄광고나 전파매체와는 달리 얼마나 많은 사람이 광고를 보았는지 알 수 있으며, 또한 파악된 사용자의 프로파일을 가지고 특정인을 대상으로 광고를 뿌려줄 수 있음

인터넷 광고의 장점

– 전 세계 고객을 대상으로 시간 제약이 없고 정보를 무제한으로 공급할 수있음

– 쌍방향 커뮤니케이션이 가능하고 맞춤광고도 가능

– 광고를 바로 구매로 연결할 수 있으며, 광고내용 갱신이 용이함

– 비용이 적게 들고, 마케팅 효과 측정이 용이

인터넷 광고


eBiz모델별 수익원천

주요수익원천 대표 업종 사례

인터넷 굉고수입 포털 Yahoo

제품/서비스의판매/이용수익

대부분의 온라인판매

Amazon

중개수익(수수료) 경매사이트 eBay

고정 회비 컨텐츠 제공자 월스트리트저널



1990년 후반에는 배너광고가 주된 수단

2000년대에 들어서면서 키워드 검색을 통한 광고로 시장의 규모가 7배 성장

인터넷 광고

<그림 5-7> 인터넷 광고 시장의 규모 변화



인터넷 배너광고 이용방법

– 광고대행사를 이용하는 방법

• 비용은 올라가지만 체계적인 관리가 가능

– 직접 인터넷 광고를 하는 방법

• 네이버와 같은 디렉토리 검색엔진에 등록

• 다른 유사 사이트와 제휴를 맺어 배너를 상호교환 하는 방법

– 전자우편을 이용하는 방법

• 무료로 사용가능

– 특정 사이트에 배너광고를 게재하는 방법

• 특정 광고주의 배너만을 전시해주는 고정식과 동일 프레임에 여러 광고주의 배너를 돌아가며 전시하는 회전식이 있음

– 검색엔진에 유료로 배너광고를 게재하는 방법

• 검색엔진의 디렉토리에 등록하는 것은 무료이지만 배너형태의 광고는 유료

배너광고와 키워드 검색광고



인터넷 배너광고 효과 측정

– 히트(Hit)수를 이용하여 노출효과를 측정

– 인터넷 초기에 사용된 방법으로서, 접속시간을 측정하지 않기 때문에, 광고효과 발생에 필요한 시간을 고려하지 않고, 한 사람의 방문이 수십 번의 히트수로 기록될 수 있음

– 방문(visit) 횟수를 이용하여 노출효과를 측정하는 방법

• 특정 웹사이트를 일정시간 이상 사용한 방문자의 수를 이용

– 뷰(view)를 이용하여 노출효과를 측정하는 방법

• 특정 사이트의 특정 페이지가 노출된 횟수를 이용

– 클릭(ad click 또는 click-through)을 이용하여 노출효과를 측정하는 방법

• 노출된 광고 배너를 실제로 어느 정도 클릭했는가를 나타내는 지표

– 사용자 정보를 이용하여 노출효과를 측정하는 방법

• 접속자의 성별, 나이 등을 미리 확인해 두고 구체적인 프로파일에 근거하여 분석하는 방법




인터넷 키워드 검색광고

– 검색광고란 고객이 포털 사이트에서 검색을 할 경우 사전에 체결된 광고계약에 따라 검색한 키워드와 관계 있는 회사의 홈페이지를 차별적으로 제공하여, 특정 제품 또는 서비스를 홍보하는 형태의 광고를 말함

– 인터넷 키워드(Internet keyword): 사용자가 회사명, 브랜드 명 또는 상품명 중 어느 것을 입력해도 자동으로 해당 회사의 제품 웹페이지로 집적 접속하게 하는 방식

– 인터넷 키워드 광고의 특징 및 장점

• 고객이 웹 페이지로 쉽게 접근이 가능

• 키워드를 통해 다양한 형태의 온라인 매체로 연결, 상호 간 홍보의 극대화를 꾀할 수 있게 됨




전자상거래 보안의 4가지 차원

– 기밀성: 수신자 이외에는 데이터를 보지 못해야 함

– 인증: 송신자와 수신자의 진위를 파악할 수 있어야 함

– 무결성: 데이터가 중간에 변조되지 않고 그대로 전달되어야 함

– 부인 방지: 후에 송신자나 수신자가 거래를 부인하지 못하게 하는 것으로영수증의 기능

인터넷 보안과 전자지불시스템

<표 5-4> 인터넷 보안문제와 해결책



전자인증서

– 인증기관명, 인증시작과 만기날짜, 인증인 이름, 인증인 공개키, 인증기관의 싸인, 기타정보를 담고 있는 인증문서

인증기관

– 전자인증서를 발행하는 기관으로써 금융결제원, 한국전산원, 한국증권전산, 한국정보인증, 한국전자인증, 한국무역정보통신 등 6개 기관이 있음

전자서명

– 전자상거래에 필요한 문서를 보낼 때 본인임을 나타내기 위해 싸인하는것

전자서명과 전자인증서

<그림 5-10> 전자인증서 배분



지불결제

– 재화 및 용역을 구매한 대가를 지불하는 행위

전자지불

– 자금이체(EFT: Electronic Funds Transfer)나 인터넷을 이용해 전자적으로 지불하는 행위

전자지불시스템

<그림 5-11> 인터넷 지불시스템


기존의 신용카드를 인터

넷상에서 보안기능을 갖

추도록 발전시킨 차세대

신용카드 표준

신용카드형

상거래 수행시점 이후의

지정된 날짜에 대금 결

제; 은행에서의 계좌개

설이 요구됨

전자수표형

상거래 수행시점에서 대

금 결제; 은행에서의 계

좌개설이 요구됨 (네트

워크형 vs. IC카드형)

전자현금형

카드 자체에 현금가치가

존재하므로, 카드 분실

은 곧 현금분실을 의미

함; 카드에 IC칩 내장

스마트카드형

인터넷뱅킹을 이용해 상대

방 계좌에 온라인으로 자

금을 이체함; 우리나라에

서 널리 이용됨

온라인 입금형

신용카드 결제시스템 없이

도 신용카드에 의해 결제

된 대금의 수금 가능 (개인

간 거래에 흔히 이용)

개인간 결제형

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장전자상거래와모바일상거래 - KOCWcontents.kocw.net/KOCW/document/2015/gachon/anyeonsik/6.pdf학습목표 경영정보처리론/안연식 제5장전자상거래와모바일상거래