As 7 Ferramentas da QualidadeVideo Aula
http://totalqualidade.blogspot.com Jos Ricardo Rigoni
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As ferramentas1.
2.3. 4. 5. 6. 7.
Fluxograma Anlise de Pareto Diagrama de Causa Efeito (Ishikawa)
Diagrama de Correlao Histogramas Folhas de Verificao Cartas de
Controle de processos;http://totalqualidade.blogspot.com
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Fluxograma Anlise de Pareto Diagrama de Causa Efeito (Ishikawa)
Diagrama de Correlao Histogramas Folhas de Verificao Cartas de
Controle de processos;http://totalqualidade.blogspot.com
Folha de Verificao e Pareto
Objetivos: Apresentar um modelo de folha de Verificao e a sua
utilizao; Entender o princpio de Pareto; Utilizar uma planilha de
Pareto no Excel; Tomar decises em funo dessas ferramentas.
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Exemplo Prtico
Uma fbrica de parafusos fornece atualmente para grandes
distribuidores de materiais de contruo de uma regio metropolitana.
Essa fbrica vem apresentando problemas nas suas entregas e o nmero
de reclamaes est aumentando. Voc agora faz parte de uma equipe de
consultoria que foi contratada para entender esse problema e
reduzir o nmero de reclamaes.
O que j foi feito: Mapeamento, documentao e anlise prvia do
processo;
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Folha ou Lista de Verificao
Nada mais do que um formulrio de coleta de dados; Deve ser de
simples utilizao para garantir a correta obteno dos dados para
posterior anlise.
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ParetoRelao de concentrao 80 -20; 80% dos problemas so
provenientes de 20% das causas; Ao atacar 1/5 das causas
soluciona-se 4/5 dos problemas; Princpio semelhante da curva ABC,
utilizada na gesto de estoques;
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Pareto como elaborarOrdene as ocorrncias de forma de
decrescente; Calcule percentual de cada ocorrncia; Calcule o
percentual acumulado de cada ocorrncia, o grupo a ser analisado de
acordo com a metodologia de Pareto so as ocorrncias que somam os
primeiros 80%;40% 35% 35% 30% 69% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Atraso na
Entrega Dimetro no conforme Resitncia no conforme Assistncia Tcnica
Entregas no estao Ineficiente sendo feitas conforme o especificado
Erros na Fatura 35% 13% 8% 5% % % Acum 5% 20% 0% 34% 91% 82% 80%
60% 40% 95% 100% 100% 120%
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Pareto como elaborarOrdene as ocorrncias de forma de
decrescente; Calcule percentual de cada ocorrncia; Calcule o
percentual acumulado de cada ocorrncia, o grupo a ser analisado de
acordo com a metodologia de Pareto so as ocorrncias que somam os
primeiros 80%;40% 35% 35% 30% 69% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Atraso na
Entrega Dimetro no conforme Resitncia no conforme Assistncia Tcnica
Entregas no estao Ineficiente sendo feitas conforme o especificado
Erros na Fatura 35% 13% 8% 5% % % Acum 5% 20% 0%
Vamos ver isso no EXCEL 2003!!34% 91% 82% 95% 100%
120% 100% 80% 60% 40%
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Concluses
Com a coleta de dados e anlise de pareto percebemos que os
principais motivos das reclamaes so provenientes do atraso nas
entregas e problemas na produo (dimetro e resistncia no conformes),
esses pontos que devem receber uma ateno especial; A equipe de
Consultoria decide ento por atuar em duas frentes, analisar as
causas dos atrasos e, analisar os problemas de produo;
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Prxima Aula
Como utilizar o diagrama de Ishikawa para identificar as causas
dos atrasos e dos problemas na produo; Lembrando que vamos
continuar utilizando esse estudo de caso; Sugerimos que as aulas
anteriores sejam assistidas tambm;
At a prxima, Conto com suas sugestes no nosso blog para
melhorarmos nas prximas aulas.
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