Marketing & Brandingfor Quality

26for Quality Vol.24 No.221

May-June 2017

ตอนที่ 1ผศ.ดร.พัลลภา ปีติสันต์

วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล

ปรากฎการณ์ ใหม่เจนใหม่ จับอินไซต์คนคอนเนคGeneration C

Marketing & Branding

Vol.24 N

o.2

21 M

ay-June 2017

27

ในอดีตการสื่อสารของแบรนด์ถึงผู้บริโภคท�าผ่านช่องทางทั้ง Above the Line และ Below the Line แต่จากที่เทคโนโลยีการสื่อสารที่มีการพัฒนาและการเข้าถึงข้อมูลของผู้บริโภคต่าง ๆ มากขึ้นจน Social Media ต่าง ๆ กลายมาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจ�าวันไป จากข้อมูล

สถิติของประเทศไทย พบว่า จากจ�านวนประชากรทั้งหมด 68 ล้านคน มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตกว่า 38 ล้านคน คิดเป็น 56% ของประชากร และทั้ง 38 ล้านคนเป็นผู้ใช้งาน Social Media ทั้งสิ้น มีผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียผ่านมือถือ 34 ล้านคน

จากแนวคิดทางการตลาดที่เคยมีการแบ่งกลุ่มคนเป็น Gen ต่าง ๆ ตามปีที่เกิด ไม่ว่าจะเป็น Gen B, Gen X หรือ Gen Y

แต่จากพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของคนซึ่งมีชีวิตติดจอมากข้ึน ท�าให้เกิดแนวคิดใหม่ในการมอง Generation ซึ่งไม่ได้ขึ้นตามปีที่เกิด แบบเดิมแต่ขึ้นกับพฤติกรรมของการเชื่อมต่ออยู่บนโลกอินเทอร์เน็ต ไม่ว่าคน ๆ นั้นจะมีอายุเท่าไหร่ ซึ่งนักการตลาดเรียกกลุ่มคนเหล่านี้ว่า Generation C ที่มาจาก Generation Connectedness นั่นเอง

Nelson ได้ให้นิยาม Gen C ไว้ว่าเป็นกลุ่มคนที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตทุกที่ทุกเวลา ผ่าน Smart Phone หรือ Tablet โดยท่ี องค์ประกอบของคน Gen C มี 4 ด้าน คือ Connection, Curation, Creation และ Community

Marketing & Branding

Vol.24 N

o.2

21 M

ay-June 2017

28

1. Connection คือ การเชื่อมต่อได้ทุกที่ทุกเวลา จากข้อมูลวิจัยในสหรัฐอเมริกาอธิบายถึงการเชื่อมต่อของคนอเมริกันว่าเป็นการเชื่อมต่อผ่านอุปกรณ์ที่หลากหลาย โดยส่วนใหญ่จะเป็น Smart Phone และเป็น การเข้าถึงข้อมูลเพื่อความบันเทิงเป็นหลัก โดยพบว่าส่วนใหญ่เป็นการดูหนัง ฟังเพลงผ่าน YouTube

เป็นหลัก ส่วนอันดับที่ 3 6% ของกลุ่มตัวอย่างจะใช้งานผ่าน Tablet ซึง่พบในกลุม่อายมุากกว่า 35 ปีขึน้ไป เนือ่งจากเหตุผลทีว่่าอ่านข้อมลูได้ง่าย เห็นชัดเจน หน้าจอใหญ่ และใช้งานสะดวก

ในฉบับหน้าเรามาติดตามทีมนักศึกษาปริญญาโท สาขาการตลาด ไปล้วงลึกว่า Gen C เหล่านี้มีพฤติกรรมการ Connected อย่างไร จะเหมือนหรือต่างกับผู้อ่านอย่างไร

อ่านต่อฉบับหน้า

ในประเด็นน้ีนักศึกษาปริญญาโทสาขาการตลาดของ วทิยาลยัการจดัการ มหาวทิยาลัยมหิดล ซึง่ประกอบด้วย คณุจาฏุพจัน์ คงธนารัตน์ คุณนิดา มิตรศรัทธา คุณชีวิน เสาร์น้อย คุณณัฐกานต์ จันทรอ�าไพวงศ์ คุณกฤติญส ประสงค์สุข คุณชนาการนต์ รุ่งเต่า คุณน�้าทิพย์ เนื่องกลิ่น คุณนรกมล แก้วฟอง และ คุณปรารถนา ติสวัสด์ ได้ท�าการวิจัยการตลาดโดยการท�าแบบสอบถามกับกลุ่มตัวอย่างจ�านวน 741 คน และการท�าวิจัยเชิงคุณภาพผ่านการท�า Fo-cus Group และการสัมภาษณ์เชิงลึกจ�านวน 50 คน พบว่า 84% ของกลุ่มตัวอย่างใช้ Smart Phone ในการเชื่อมต่อ โดยผลจากการสัมภาษณ์ พบว่า เป็นการใช้เพื่อคุยกับเพื่อนผ่านต่าง Application Line รวมถึงการเช็กอีเมล และการติดตามข่าวสารผ่านทางเว็บไซต์ต่าง ๆ รองลงมาอันดับที่ 2 พบว่า ประมาณ 10% กลุ่มตัวอย่างจะมีการ Connected ผ่านทาง Notebook ซึง่เป็นการใช้งานเพือ่การท�างาน