charger / changer 深擊設計管理 策略總監 UiGathering 台灣使⽤用者經驗設計協會理事Lex Wang 汪建均

政府與公⺠民共創價值的⼩小撇步SmartGov 政府開竅

？

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當時的雲林縣林內鄉

Source : http://goo.gl/3g8GNW

少了什麼？

回到 2003 年

當時的雲林縣林內鄉

Source : http://goo.gl/3g8GNW

少了什麼？

回到 2003 年

⾃自⼯工業⾰革命以來的治理系統

Source : http://goo.gl/PAb4Ur

期待每個時代都有⼀一個林肯？

前所未⾒見的難題

政策的制定

Source : http://goo.gl/G9drvp

80% 的時間都在溝通

從政策到執⾏行

不是⿊黑箱，不是權⼒力問題

Source : http://goo.gl/NgXley

是不知道怎麼讓公⺠民參與

⺫⽬目標對象

策略 研發 顧客通路設計⾏行銷

以「加法」為導向的作法

不覺得有點慢、⾵風險有點⾼高嗎？

結構、系統、程序

有在做，但是有⼈人

看得懂，看的「對」嗎？

有沒有換位思考？

Source : http://goo.gl/18BS0Z

⺠民眾對公共服務的認知

總是⼤大排⻑⾧長⻯⿓龍？

Source : http://goo.gl/CDu56A

與經驗是否跟提供者想像的⼀一樣？

不同的組織規模與關係結構創造不同層級與執⾏行策略

政府創新組織的國際網絡

Government Innovation Lab

Source : http://goo.gl/mWU5ie

政府創新實驗室

新型態協作？

每個⼈人都是⾃自⼰己⽣生活裡的專家也都是最好的設計師

cittadini creativi / Creative Citizen

Source : http://www.cittadinicreativi.it/

透過⼯工具促進交流與討論讓⺠民眾成為設計師

cittadini creativi / Creative Citizen

Source : http://www.cittadinicreativi.it/

政策規劃變為公⺠民參與的正向活動

cittadini creativi / Creative Citizen

Source : http://www.cittadinicreativi.it/

概念 草稿 原型

時間

東改⻄西改的成本可能性與選項

透過有計劃性的公⺠民參與能夠⼤大幅降低⾵風險與成本

導⼊入公⺠民參與的價值

Source : http://goo.gl/Dxyd2U

Source : http://goo.gl/xAD37V

海⽛牙市政府想改變家庭貧窮與失業問題

Door-to-door for change

Source : http://goo.gl/xAD37V

運⽤用服務設計與輔助⼯工具50 個家庭開始改變

Door-to-door for change

整個接觸服務的旅程包含很多不同的⼈人、事、物、組織

旅程、接觸點、利害關係⼈人

Source : Apaptive Path

我們不⽤用變得全知全能

政府與公⺠民共創價值的⼩小撇步

Source : http://goo.gl/ZC0781Mike Beauregard

我們只要緊抓這些撇步

不是改變⼀一個⼈人的 DNA

Source : http://goo.gl/0iwWXo

⽽而是改變群體的 DNA

我們追求的

1

是相關的參與者的⾓角⾊色扮演

是情境與脈絡

要關注的

2

2

Source : Justin Lee

運⽤用服務設計從⼩小處著⼿手增加服務可視度

不要先從整個系統下⼿手

3

讓知識與資訊的獲取與交換變得易⽤用、簡單、有趣

讓知識與資訊的獲取

4

讓無聊的題⺫⽬目變得有趣有效運⽤用科技引發⾏行動

英國能源與氣候變遷部

Source : http://carbonculture.net

5

讓困難的題⺫⽬目變為能夠引發與輔助⼈人們的想像⼒力

 GovJam  Theme  2014

6

Theme of Global Service Jam 2014

這些⼩小撇步，就是今年六⽉月與全球同步的 GovJam 的核⼼心流程

ＧovJam Taipei 2014

讓報稅經驗更好？

如果財政部邀請⺠民眾

Source : http://goo.gl/ZBKBOS

財政部該如何運⽤用服務設計？

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政府與公⺠民共創價值的⼩小撇步

SmartGov 政府開竅

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