HA 2 Begrepp, modeller, teorier-Praktisk marknadsföring

Westerlundska gymnasiet Enköping

Extern marknadsföring Reklam, personlig försäljning, butiksaktiviteter och andra åtgärder som

riktar sig mot kunderna och marknaden. Handlar om att ge löften.

Intern marknadsföring Den kan bestå av internutbildningar, intern information, kick-offs för de

anställda i samband med introduktion av en ny modell/nytt

modellprogram m.m. Handlar om att motivera personalen.

Distributionssätt Valet av distributionssätt är ett strategiskt val som företaget inte ändrar

på från dag till annan.

USP Betyder ”Unique Selling Proposition” och är den unika egenskapen som

utmärker ett erbjudande eller förslag från dess alternativ/konkurrenter.

Marknadsfragmentering Kundernas krav blir alltmer specifika och många marknader börjar

sönderfalla i små segment s.k. marknadsfragmentering.

Massmarknadsföring Massmarknadsföring är det traditionella sättet att marknadsföra varor

och tjänster. Företaget utgår från sin affärsidé väljer kundsegment och tar

fram produkter som passar det valda segmentet.

Kärnprodukt Kärnprodukten är den egentliga/ursprungliga varan eller tjänsten.

Kringprodukt Kringprodukter är varor och tjänster som erbjuds som komplement till

kärnprodukten.

Metaprodukt Upplevelse av en produkt som kompletterar de rena sinnesintrycken,

d.v.s. de minnen, erfarenheter, förväntningar och associationer som

tillsammans gör den möjlig att förstå och värdera.

Corporate advertising Handlar framförallt om att öka allmänhetens kunskap om företaget samt

betona företagets tekniska och mänskliga kompetens.

Relationsmarknadsföring Utgår från individen (kunden) och alla aktiviteter syftar till att skapa en

bra relation till kunden.

Priskänslighetsanalys En priskänslighetsanalys visar på förhållandet mellan prisförändringar

och förändringar i efterfrågan.

Konkurrensanalys I konkurrentanalysen utgår man ifrån sina konkurrenter. Genom att

analysera konkurrenterna kan företaget anpassa den egna verksamheten

både på lång och kort sikt.

HA 2 Begrepp, modeller, teorier-Praktisk marknadsföring

Westerlundska gymnasiet Enköping

Tillgänglighet finns alltid. Öppettider, rullstolsanpassat osv.

Personlig service hjälper en person i taget.

Fåtalsmarknad Specialanpassade produkter som är anpassade till smala segment.

Kontaktnät t.ex. advokater som är specialiserade på familjerätt, konsumenträtt,

arbetsrätt, fastighetsrätt.

Referenser Relation mellan två objekt där det ena utgör eller anger någon

form av koppling till det andra. Ett sådant exempel kan tillexempel

vara en källhänvisning till en text.

Intern marknadsföring den interna marknadsföringen sker bland annat genom att man ser

till att alla har tillgång till all information.

Standardiserad tjänst skapa gemensamma sätt att arbeta för att det ska fungera smidigt

med andra delar.

Massmarknader En konsumentmarknad står för att antalet kunder är mycket stort,

dvs. massmarknader.

Relationsmarknadsföringskapandet av långvariga kunder (kunder med hög så kallad

kundlojalitet)

Konsekvent en logisk förklaring, principfast.

Långengagemangsprodukt något kunden inte bryr sig så mycket om.

HögengagemangsproduktNågot kunden bryr sig mycket om tillexempel en cykel.

Kommunikationsmodellen.

Sändare Budskap Medium Mottagare

Återkoppling

HA 2 Begrepp, modeller, teorier-Praktisk marknadsföring

Westerlundska gymnasiet Enköping

Marknadskartläggningar En marknadskartläggning är till för att ge dig en bild av den

marknad som ditt företags produkter och tjänster befinner sig i.

Kartläggningen ska ge svar på vilka som är rätt kunder, vilka

produkter eller tjänster som bäst svarar upp för respektive företags

behov.

Totala marknaden Den totala efterfrågan på den aktuella produkten och kännedomen

om hur efterfrågan fördelar sig på aktuella kundtyper.

Marknadsanalyser Marknadsanalys är en analys av en befintlig marknad, i syfte att

finna behov eller skapa ett behov för marknadens aktörer.

Omvärldsanalyser Omvärldsanalys är en analys av en organisations utomstående

verklighet.

Konsumtions- och

köpvanestudier Ger en något mer detaljerad information om kunderna och

köpprocessen. Typiska frågor som dessa undersökningar ska ge

svar på är: Hur ofta? Hur mycket? När och var köper kunden en

viss produkt?

Kunskaps-, motiv- och

attitydundersökningar Man försöker förstå motiven bakom kundens val av en viss

produkt.

Reklammätningar Svarar på hur olika medier och reklam fungerar.

PDS-undersökningar (Problem-Dectection-Studies) är en undersökning som bygger på

att vi människor är bättre på att hitta fel och brister än att komma

på konstruktiva förslag.

Sekundärdata När man utnyttjar information som redan finns färdig.

Primärdata Data man själv tar fram som förstahandsinformation

Målpopulation En grupp man vill undersöka.

Slumpmässigt urval Sannolikhetsurval

Bekvämlighetsurval Icke sannolikhetsurval

HA 2 Begrepp, modeller, teorier-Praktisk marknadsföring

Westerlundska gymnasiet Enköping

Tratteknik När man börjar en marknadsundersökning med lugna frågor och

tar eventuella känsliga frågor i slutet.

Pilotundersökning En förundersökning där man testar frågorna på ett antal

försökspersoner för att se om frågorna är tillräckligt bra för att

använda i en marknadsundersökning.

Djupintervju En intervju där intervjuaren inte använder ett fast frågeformulär

utan anpassar sig efter samtalet och ställer följdfrågor.

Modeller:

Produktlivscykel

HA 2 Begrepp, modeller, teorier-Praktisk marknadsföring

Westerlundska gymnasiet Enköping

Styrka och svagheter i enkät, personlig intervju och telefonintervju

Lönsamma kunder De som köper mer, betalar snabbare och kräver mindre service.

Målgrupp En specifik folkgrupp man inriktat sin försäljning till.

Insats insatt summa pengar, investering i någonting, t.ex. ett företag.

Kampanj ett tillfälligt erbjudande, t.ex. ta 2 betala för 1.

Homogen målgrupp Tillägnat till ett kön, man eller kvinna.

Företagsprofilerande

Reklam Ägaren av företag vill tydliggöra vad företaget står för, förstärka

relationen med befintliga kunder och bekräfta att de gjort ett bra

val.

Konsumenter En köpare, kund

Generalklausul Mycket allmänt hållen lagregel som ger domstolarna stor frihet att

bedöma saken från fall till fall.

Kommersiell reklam Vinst inriktad reklam.

Realisation Kallad rea, säljer varor för lägre pris under begränsad tid. T.ex.

Sommarerbjudande 40% på alla jeans.

HA 2 Begrepp, modeller, teorier-Praktisk marknadsföring

Westerlundska gymnasiet Enköping

Pyramidmodellen =

Ointresserade kunder är de kunderna man inte ska vända sig till då de slösar på säljarens

dyrbara tid.

Tänkbara kunder är de kunderna som man skulle kunna sälja saker till, som kanske tar lite

mer tid på sig innan de bestämmer sig vad de ska köpa. De kan vara klurigt att få någonting

sålt till dessa kunder men de kan vara värt det då de kan bli en het kund i slutändan, vad en

het kund är kommer vi till nu.

Heta kunder är riktigt bra att ha, man skulle även kunna kalla de för de lönsamma kunderna.

De köper gärna mycket, betalar snabbt och bryr sig inte särskilt mycket om servicen. De vill

bara ha sakerna snabbt och enkelt. Väldigt bra för ett företag att ha ett flertal ”heta kunder” då

man tjänar bra med pengar på dem.

Kundgrupp Olika grupper av kunder. Här är några exempel: Kvinnor, Män,

Barn, pensionärer och ungdomar.

Konsumenter Människor som handlar i en butik kallas för konsumenter.

Segment olika grupper av människor beroende på behov och krav, man

delar in hela marknaden i olika marknader.

Kundanpassning Man anpassar sig till olika kundgrupper beroende på olika behov

för intressen.

Marknadsföring allting runt omkring en produkt, kring vilken kundgrupp man

anpassar sig till. Man skapar identitet kring varumärket trots att det

bara handlar om en produkt.

Heta

kunder

Tänkbara

Ointresserade

HA 2 Begrepp, modeller, teorier-Praktisk marknadsföring

Westerlundska gymnasiet Enköping

Köpbeteende Hur människor och konsumenter beter sig i butiken när de köper

en produkt.

Det finns olika slags köpbeteenden som beror på vart i landet vi bor, ex i

norr eller söder.

Det kan också bero på hur vår ekonomiska situation ser ut, hur gamla vi

är och våra civilstånd.

Vi människor styrs utav våra medvetna eller omedvetna psykologiska

behov.

Vårt köpbeteende påverkas också utav vårt sociala omgivning.

Ingen segmentering

Segmentering efter någon variabel

One-to-one marketing

KÖP

Livsstilsfaktorer

Demografiska faktorer

Geografiska faktorer

Psykografiska

faktorer

HA 2 Begrepp, modeller, teorier-Praktisk marknadsföring

Westerlundska gymnasiet Enköping

Metaprodukter En produkt som sticker ut från en annan konkurrent och blir mer

värd.

Produktens livscykel En mätning om visar hur länge en produkt eller vara kommer att

vara efterfrågad.

EFI-Analysen Grunden för säljsamtal. (Egenskaper-Fördelar-Innebörd)

Producentvara En vara som säljs och används av andra företag.

Dagligvaror Varor man behöver i vardagen. Så som äpplen och bröd mm.

Sällanköpsvaror Varor man behöver mer sällan.

Förbrukningsvaror Varor som företaget köper in mer rutinmässigt.

Servicetjänster En tjänst som man fysiskt kan utföra.

Kunskapstjänster Konsultverksamhet eller utbildning.

Resurser Något eller någon som är nödvändigt till genomförandet.

Strategisk vilja En plan att vara bättre än någon annan/annat.

Resursanalys Ger möjlighet till underlag inom både kort och lång tid.

Attitydundersökningar En undersökning som visar ur alla på företaget har det och hur

människorna beter sig.

Milstolpsschema Ett sätt att få grepp om vad som drivit företaget framåt.

Kundbehov Uppfylla kundens krav/behov.

Långsiktiga mål Dessa mål ska uppnås genom företagets långsiktiga planer.

HA 2 Begrepp, modeller, teorier-Praktisk marknadsföring

Westerlundska gymnasiet Enköping

Kompetens Kunna uppfylla många olika krav eller vara riktigt duktigt på

något.

Företagskulturen Den anda och tradition som finns på företaget.

Insatsvaror Vara som används och förbrukas i tillverkning av

andra varor.

Penningmäklare Den viktigaste faktorn i inköpet.

Konstruktionskvalitet Varan ska uppfylla kundernas förväntningar.

Leverantörsvärderingar Naturlig del i inköpsarbetet så att företaget

kvalitetssäkrat sin verksamhet.

Produktionskvalitet Minimera antalet fel i produktionen.

Ledtid Tiden mellan beställning och tills varan levereras.

MA Åstadkomma så liten lager behållning som möjligt.

Omsättningshastighet Hur många gånger per år som lagret byts ut.

Virtuella företag Företag som bara finns i kundernas sinnevärld.

Omsättningshastighet Årets varukostnad/Genomsnittligt lager under

året.

Modell

Teorier

Inköpsprocessen förklarar hur inköpen går till. Kravspecifikation, Anbud,

Leverantörsvärdering, jämföra anbud, Beställning, Leverans, Utvärdering.

Strategiskt val Ett val som oftast redan är avgjort i affärsidén.

Sortimentsråd En grupp som granskar nya produkter innan dom

kommer in i sortimentet.

HA 2 Begrepp, modeller, teorier-Praktisk marknadsföring

Westerlundska gymnasiet Enköping

Selektiv distribution Produkter som säljs genom ett fåtal

återförsäljare.

Exclusivé distribution Produkter som vänder sig till ett fåtal välbärgade

kunder.

Proaktiv Att framgångsrika företag inte nöjer sig med det som händer utan

vill ligga före utvecklingen.

Avreglering När regler och lagar minskas inom en marknad.

Varumärkesregistrering Om ett företag vill så kan de registrera sitt varumärke. Det innebär

att inget annat företag får använda det varumärket. Exempel på

detta är toy och coca-cola. Varumärkesregistreringen gäller i 10 år.

Mönsterskydd Mönsterskydd är lite som varumärkesregistrering, men det gäller

design och mönster som ligger till underlag för ett företags

tillverkning. Skyddet gäller i 5 år och kan förlängas till max 15 år.

Miljöbalk Miljöbalken är en samling av miljölagar.

Konkurrensbegränsande samarbete Att samarbeta med andra företag för att slippa

konkurrens och då kunna hålla högre priser. Detta är olagligt.

Missbruk av dominerande ställning Det är förbjudet för ett stort och dominerande företag

att utnyttja sin situation för att slå ut mindre företag, detta kallas ” Missbruk av dominerande

ställning”.

Skadliga företagsförvärv Företag som slås ihop eller köps upp kan skada konkurrensen.

Detta har konkurrensverket rätt att stoppa.

Tidsandan Vilka värderingar och trender som finns under en viss period eller

tid.

Direktreklam Reklam som är adresserad till en speciell person.

Direktmarknadsföring Det är ett sätt att skapa en dialog med kunden. Det kan vara

direktadresserad reklam, telemarketing, digitala medier, bilagor

vid utskick etc.

Sales promotion Olika metoder som företagen använder för att öka försäljningen.

HA 2 Begrepp, modeller, teorier-Praktisk marknadsföring

Westerlundska gymnasiet Enköping

Teori - Befolkningsstruktur

Befolkningsstruktur är något som en marknadsförare måste ta med i sin omvärldsanalys. Om

det tillexempel föds väldigt mycket barn under ett antal år så bör man satsa extra på produkter

som riktar sig till just barn.

Modell - befolkningspyramid

I en befolkningspyramid kan du tyda befolkningens ålder och utveckling.

Nulägesanalys Vad står vi och vad innebär nuläget för oss?

Mål Vart vill vi?

Strategi Vilken väg ska vi ta för att nå målet?

Handlingsplan Hur gör vi praktiken under närmaste året?

Uppföljning Hur följer vi upp resultatet och tar tillvara på erfarenheter?

Relationsmarknadsföring Att man skapar en relation med kunder som håller länger som på långt

sikt ger lönsamhet.

Kvalitetssystem Beskriver hur olika aktiviteter ska bedrivas inom ett företag.

Operativ Marknadsföring Handlar om att planera och genomföra företagets kommunikation.

Primärt mål Förstahands mål.

Delmål Del av de större målet.

HA 2 Begrepp, modeller, teorier-Praktisk marknadsföring

Westerlundska gymnasiet Enköping

Konsumentkontakt missnöjda kunder kan ge sin åsikt.

Omvärldsanalys En organisations analys av omvärlden.

Högre Marginaler Större ekonomiskt utrymme.

Konkurrensstrategi Hur man väljer att konkurrera på marknaden.

Differentiering Hur man som företaget kan skilja sig gentemot andra företag med tex

hjälp av produkt, service, personal, image.

Varumärkesutvidgning Hur ett företag utvidgar sitt varumärke.

Positionering Hur man får en plats i kundens medvetande.

Ekonomistyrning Hur man utför åtgärder inom en verksamhet för att uppnå ekonomiska

mål.

Brutto vinst Vinsten innan skatt.

Investeringskalkyl Att göra bedömningar av långsiktiga investeringars lönsamhet.