Het Ondernemersbelang Stedendriehoek 2-2013

STEDENDRIEHOEK

•••••••••••••••• WWW.ONDERNEMERSBELANG.NL

Werken in horeca is fantastisch, maar vraagt wel veel

Steven Jansen BV geeft

spetterend groots feest

Weg toeters en bellen:

terug naar de basis

MVO betaalt zich op termijn

terug

NR. 2 2013

Hoe familiebedrijven hun cultuur

en succes kunnen behouden

‘Als ik nu niet snel schakel, dan halen ze me in...’

Bij Brouwers geven we advies en begeleiden we op het gebied van alle vraagstukken die direct of indirect met eigendom en fi nanciering van ondernemingen te maken hebben. Corporate Finance vraagt om daadkracht. Niet blijven hangen in rapporten, denkrichtingen, overwegingen en presentaties, maar samen met u tot de beste keuzes komen. We maken ons - dat is de strekking - persoonlijk sterk voor een oplossing. Met respect voor emoties, maar geleid door verstand. Met Corporate Finance openen we deuren voor u; deuren naar een nieuwe toekomst. De deur van Brouwers staat al voor u open.

T / 0570 855 000 E / [email protected] W / www.brouwers.nl V / Deventer / Zwolle / Arnhem / Genemuiden accountants / adviseurs

02 het ONDERNEMERS BELANG

InhoudColofon HOB Stedendriehoek 1-2013

Het Ondernemersbelang van de

Stedendriehoek verschijnt vijf keer per jaar.

Tiende jaargang, nummer 2-2013

OPLAGE

5.000 exemplaren

COVERFOTO

Het team van Golden Tulip De Wipselberg

in Beekbergen

Foto: Bob Bakker

UITGEVER

Jelte Hut

Novema Uitgevers BV

Postbus 30

9860 AA Grootegast

Weegbree 1

9861 ES Grootegast

T 0594 - 51 03 03

F 0594 - 61 18 63

[email protected]

www.ondernemersbelang.nl

EINDREDACTIE

Erik van Raalte

T 0594 - 69 56 14

[email protected]

BLADMANAGER

Astrid Venema

Novema Grootegast

T 0594 - 51 03 03

[email protected]

LAY OUT

VDS vormgeving!, Drachten

DRUK

Drukkerij Veldhuis, Raalte

AAN DEZE UITGAVE WERKTEN MEE

Marion van Amelrooij

Hans van Asch

Bob Bakker

Gerrit Boer

Hans Hendriks

Jeroen Kuypers

Fernande Leefl ang

Marco Magielse

Paul Kusters (cartoon)

IngerMarlies Leeuwenburgh

André Vermeulen (column)

René Zoetemelk

ADRESWIJZIGINGEN

Adreswijzigingen, veranderingen

van contactpersoon of afmeldingen kunt

u per mail doorgeven aan Tiny Klunder,

[email protected]. Vermeldt svp ook

de editie er bij, die vindt u bovenaan

in het colofon.

Niets uit deze uitgave mag worden

verveelvoudigd en/of overgenomen

zonder schriftelijke toestemming van

de uitgever. De uitgever kan niet

aansprakelijk worden gesteld voor

de inhoud van de advertenties.

Werken in horeca is fantastisch, maar vraagt wel veelEen baan in de horeca is altijd erg gewild. Ook nu nog. Het werk is fantastisch, aldus

Gerben Renting, manager Golden Tulip De Wipselberg in Beekbergen, maar werken in de

horecabranche kent in deze tijd wel een schaduwzijde. “Het vraagt veel van werknemers.

Altijd al moest je fl exibel en commercieel zijn, maar nu meer dan voorheen.” De horeca

oefent zo’n aantrekkingskracht uit omdat mensen het ‘graag anderen naar de zin maken’,

‘niet elke dag hetzelfde is’ en het ‘geen negen tot vijf baan is’.08

Steven Jansen BV geeft spetterend groots feest Wat doe je als je ouders beiden 65 jaar worden en je ze wilt bedanken voor de 33 jaar dat

ze met verve hun gerespecteerde onderhouds- en schildersbedrijf hebben geleid? Dan

geef je een groot feest, vonden Steven en Richard Jansen, sinds twee jaar volledig eigenaar

van Steven Jansen BV.

10

MVO betaalt zich op termijn terugJe kunt er niet meer omheen: MVO hoor je hoog in het vaandel te hebben. Vijf onder-

nemers uit uiteenlopende branches zijn er bij wellnessresort Thermen Bussloo – tevens

hotel- en vergaderlocatie – onder het genot van een smakelijk ontbijt duidelijk over. MVO

puur uit commercieel gewin keuren zij af. Zij pleiten voor serieuze benadering: ‘Het mag

geen sausje zijn’.14Weg toeters en bellen: terug naar de basis Ook al lijkt praten over de economische situatie zoetjesaan ‘not done’, het blijkt een

onvermijdelijk item. Al tijdens de voorstelronde ventileren de vier deelnemers aan het

tafelgesprek hun mening hierover bij Linthorst Culinair. De heren, allen werkzaam in de

fi nanciële sector, zijn het met elkaar eens: we moeten het niet erger maken dan het is (ook

vanwege selff ulfi lling prophecy), en: de crisis resulteert in het terugkeren naar de basis. En

daar is op zich niets op tegen. 25■ In het hartkatern

Hoe familiebedrijven hun cultuur en succes kunnen behoudenFamiliebedrijven hebben

een eigen krachtbron: de

samenhang tussen de familie-

leden die de organisatie

leiden die hen in staat stelt

hoge toppen te scheren.

De familie belichaamt de

unieke cultuur die het bedrijf onderscheidt van andere

en waaraan het zijn succes dankt. Maar naarmate een

familiebedrijf groeit en de rol van de familie verandert

kan deze cultuur verwateren. Volgens Anne Kloosterboer,

hoofd van de sectie Familybusiness bij de HayGroup, is

de uitdaging dit ‘bedrijfs-DNA’ dieper in de organisatie

te verspreiden en verankeren.

‘Antwoord voor bedrijven’: Slechts een muisklik tussen vraag en aanbodOndernemers worden

geconfronteerd met een

breed spectrum aan weten

regelgeving, zowel bestaande

als nieuwe. Die niet afl atende

informatiestroom van de overheid

genereert vanzelfsprekend een even continue stroom aan

vragen. ‘Antwoord voor bedrijven’ is een overheidsdienst

die deze vragenstroom kanaliseert en beantwoordt. Het

merendeel van de antwoorden is op de website te vinden, de

rest van de vragen wordt per telefoon, chat of twitter afge-

handeld. Sinds kort is er zelfs een app die ondernemers op de

hoogte houdt van de nieuwste weten regelwijzigingen.

- Volg de Topclick Masterclass

- Svea Finans neemt zakelijke vorderingen over en betaalt binnen 48 uur

- Maak met het OSB-keurmerk een veilige keuze

- Veldhuis Media groeit door anticyclisch investeren in mensen en machines

■ En verder

■ Strip

04 Informatie VNO-NCW Midden

05 Nieuws

05 Samen scoren, is onze ambitie!

11 Payroll Select: ontzorgende businesspartner voor werkgevers

12 Het kraakt….

12 Dat komt door de crisis

13 H4 Car lease & H4 Mobility: Passie voor mobiliteit

18 Heimwee

18 Goed personeelsbeleid is niet moeilijk

19 Kwaliteit zegeviert bij Thermen Bussloo

21 Structurele kennisontwikkeling: de basis voor uw ICT-succes

22 Hebben de gedrukte media nog toekomst?

De mening van ons panel

24 Thuis in de Stedendriehoek. Thuis in de wereld.

28 Zoeken naar redelijke en billijke oplossingen

in het pensioenrecht

30 Export = welvaart = innovatie?

31 Bushhouse timmert al bijna 25 jaar aan de weg

32 Goed nieuws voor MKB

33 Amazing e-mailmarketing

34 Hét pensioenen verzuimseminar 2013

36 Zekerheden tijdens het bouwproces

het ONDERNEMERS BELANG

Co

lum

n

het ONDERNEMERS BELANG 03

Europa openluchtmuseum

Ex-top Fortis voor rechter. Philips-directeuren geven fraude toe. Schandaal

SNS breidt zich uit. Zomaar wat krantenkoppen op één en dezelfde dag.

De veroordelingen in de vastgoedfraudezaak rond het Bouwfonds zijn

nog maar nauwelijks uitgesproken door de rechter of nieuwe mega-

verduisteringen komen aan het licht.

Het lijkt wel een epidemie die in kringen van Nederlandse topmanagers

heerst. De kredietcrisis, de bankencrisis, de eurocrisis, sommigen hebben

er niets van opgestoken. Integendeel, ze hebben er maling aan. Na hen de

zondvloed.

Fraude en diefstal zijn natuurlijk van alle tijden, maar in déze tijd lijkt er toch

structureel iets anders aan de hand te zijn. Een mentaliteit bij de top van

het grote (financiële) bedrijfsleven die niet meer is wat ze ooit was. Vroeger

was een bankier een deftige heer die er een eer in stelde om het aan zijn

instelling toevertrouwde vermogen zo goed mogelijk te beheren en liefst

te vergroten. Dat waren nog familiebedrijven, die oude banken.

Het zijn de familiebedrijven die in Nederland de economie en de werkgele-

genheid nog een beetje overeind weten te houden. Grote ondernemingen

breken de boel alleen maar af. Massaontslagen rollen bij het UWV door de

computers. Het verschil tussen een ondernemer en een ‘topmanager’ is de

focus, de gerichtheid. De laatste krijgt bij zijn aanstelling al te weten hoeveel

jaarsalarissen en vertrekbonussen hij meekrijgt als hij miskleunt, de eerste

heeft vooral als zorg om zijn bedrijf draaiende te houden.

De Britse premier Cameron hield begin van het jaar een toespraak met

als kern dat het afgelopen moet zijn met de onvoorstelbare bureaucratie

van de Europese Unie, waar de burger helemaal niets meer mee heeft. Het

omzetten van een plan in een wet duurt in Brussel zo maar tien jaar. Als de

EU-bobo’s niet bereid zijn om te veranderen opdat dit werelddeel concur-

rerender wordt, stapt Engeland op.

In Brussel heerst dezelfde mentaliteit als onder topmanagers. Het is nooit

genoeg. De 20.000 ambtenaren bij de EU-instituties kregen per 1 januari

een salarisverhoging van 5.5 procent. Zij waren daar kwaad over, want het

had 10 procent moeten zijn. Losgezongen van de werkelijkheid. Geen idee

van wat er buiten hun ivoren kantoortorens gebeurt.

Cameron gaat zijn zin niet krijgen. De state of mind is er niet naar in Brussel.

Er heerst decadentie en zelfgenoegzaamheid. De mentaliteit van de foute

topmanager. Daardoor zal Europa langzaam maar zeker afglijden naar een

tweederangs werelddeel. Europa wordt één groot openluchtmuseum.

Voor toeristen uit China.

Het is geen toeval dat de belangrijke technologische uitvindingen van de

laatste 25 jaar uit de VS en Zuid-Korea zijn gekomen, niet uit Europa. Er is

daar weinig bureaucratie, er wordt harder gewerkt en foute topmanagers

gaan gewoon de gevangenis in.

André Vermeulen

[email protected]


Informatie Nieuws

04

Veel belangstelling voor HR-kring VNO-NCW Midden

Half februari nodigde VNO-NCW Mid-

den haar leden uit om te participeren

in de op te richten HR-kring. Binnen

een week hadden zich ruim 115

leden aangemeld. ‘Een goed begin’

meldt Martine Schuijer, secretaris

Onderwijs en Arbeidsmarkt VNO-NCW

Midden, ‘maar dat verbaast me niet.

We zijn natuurlijk niet voor niets met

partners om de tafel gegaan om de

HR-kring van de grond te krijgen. We

organiseren nu al regelmatig speciale

bijeenkomsten over HR-gerelateerde

onderwerpen, zoals arbeidsrecht en

aansluiting onderwijs-arbeidsmarkt.

Daarvoor is steeds veel animo. Met de

HR-kring willen we leden een hecht

collegiaal netwerk bieden, waar ken-

nisoverdracht centraal staat’.

Activiteiten De basis van de activiteiten van de HR-

kring is samenkomen en kennisdelen.

Tijdens speciale bijeenkomsten komen

onderwerpen aan bod die voortkomen

uit de actualiteit, wetgeving, trends en

ontwikkelingen op de arbeidsmarkt,

maar ook casussen die door de deel-

nemers zelf zijn ingebracht. VNO-NCW

Midden hoopt een vaste kern van deel-

nemers te mogen begroeten, zodat ook

een collegiaal netwerk kan ontstaan.

Voor wie?De kring is bedoeld voor HR-functio-

narissen, personeelsfunctionarissen

en andere specialisten die zich binnen

een onderneming bezighouden met

HR-gerelateerde vraagstukken. Ook

ondernemers die zelf verantwoordelijk

zijn voor de uitvoering van HR-beleid

kunnen deelnemen aan de HR-kring.

Voorwaarde is wel dat het bedrijf lid

van VNO-NCW Midden. Het streven is

om viermaal per jaar bijeen te komen,

in mei zal de eerste bijeenkomst

plaatsvinden. Deelnemers aan de

HR kring betalen een beperkte

vergoeding voor deelname aan de

bijeenkomsten.

PartnersDe HR-kring wordt ondersteund door

een aantal partners: Avantage Training

en Advies, Bosselaar Strengers

Advocaten en UWV.

Meedoen? Leden van VNO-NCW Midden

kunnen - kosteloos en vrijblijvend -

hun interesse kenbaar maken voor

de HR-kring door een mail met

NAW-gegevens (of de gegevens van

de HR-functionaris) te sturen naar:

[email protected].

Wij nodigen u dan uit voor de bijeen-

komsten van de HR-kring en zullen u

in voorkomende gevallen informeren

over ontwikkelingen en actualiteiten.

Interesse in deelname in de HR-kring,

maar geen lid van VNO-NCW Midden?

Neem dan contact op met het

verenigingsbureau in Apeldoorn,

055 – 5222 606.

ContactpersoonMet vragen of voor aanvullende

informatie kunt u terecht bij Martine

Schuijer, secretaris onderwijs en

arbeidsmarkt VNO-NCW Midden,

[email protected],

055 - 5222 606.

Agenda VNO-NCW

Stedendriehoek

23 april 2013VNO-NCW Midden

Help, mijn werknemer twittert..!

Hotel Restaurant De Bilderberg,

Oosterbeek

Aanvang: 15.00 uur

16 mei 2013 VNO-NCW Stedendriehoek

Bedrijfsbezoek aan Nefi t BV,

Deventer

Aanvang: 16.00 uur

21 mei 2013VNO-NCW Midden

HR-kring

13 juni 2013VNO-NCW Stedendriehoek

Ondernemersbarbecue bij

Thermen Bussloo

16.30 – 20.30 uur

Indrukwekkend bedrijfsbezoek aan Sandd

Leden van VNO-NCW Stedendriehoek werden op 14 februari ontvangen bij

één van de bedrijven op de Ecofactorij: Sandd, het tweede postbedrijf van

Nederland: CFO Patrick Landman vertelde in zijn presentatie o.a. over de positie

van Sandd in de markt en de ambitieuze doelstellingen (groei naar 1 miljard

poststukken per jaar). COO Rob Brakenhoff schetste het logistieke proces in de

sorteerhal. De centrale sorteerhal van Sandd heeft een oppervlakte van 10.000

m2 en biedt plaats aan 200 werknemers die twee keer per week gemiddeld 6

miljoen poststukken sorteren. Na een rondleiding door de indrukwekkende

sorteerhal bedankte bestuurslid Birgitte Siesling de gastheren en nodigde de

leden van VNO-NCW Stedendriehoek uit voor het volgende bedrijfsbezoek op 16

mei aan Nefi t in Deventer.

H R - K R I N G

AVZ BRINX neemt AVZ archiefvernietiging Zwolle over

Avz Brinx neemt Avz archiefvernietiging

Zwolle over en gaat verder onder de

naam, AVZ BRINX documenten vernie-

tiging.

De activiteiten worden vanaf De Telford-

straat 35a te Zwolle voortgezet.

Een stabiel groeiscenario en verdere

professionalisering van de organisatie

heeft de prioriteit in de toekomstige

ontwikkeling.

Avz Brinx is gespecialiseerd in het

vernietigen van uw dagelijkse papier-

stroom en Archiefpapier. Voor verdere

informatie: www.avzbrinx.nl

Ron van Gent nieuwe directeur VNO-NCW Midden

Drs. Ron van Gent is per 1 maart 2013

de nieuwe directeur van VNO-NCW Mid-

den. Van Gent (53) heeft ruime ervaring

opgedaan als directeur MKB-Nederland

Noord en daarvoor als leidinggevende

aan projecten en teams, zowel bij de

overheid als in het bedrijfsleven. Hij is

geboren en opgegroeid in het hart van

het werkgebied van VNO-NCW Midden,

de vereniging die opkomt voor belan-

gen van ondernemers in Flevoland,

Gelderland, Overijssel en Utrecht.

Persberichten

Is er een nieuwe directie aangetreden?

Heeft u productienieuws? Gaat u

verhuizen, een nieuwe vestiging

openen of fuseren? Uw persberichten,

bij voorkeur met foto, kunt u sturen naar

[email protected].

05het ONDERNEMERS BELANG

www.regiobusiness.tvProducent van betaalbare professionele video’st.b.v. Websites en Social Media | VideoMarketing

Ambassadeur Ans Otterloo en coach Astrid van Wilgen van het Team OLST-WIJHE

Deventer Scoort is een social community voor én

door MVO ondernemers in Deventer om samen meer

kansen te creëren voor kwetsbare doelgroepen.

We nodigen alle organisaties die ook willen scoren met

sociaal ondernemen dan ook van harte uit om zich aan

te melden voor www.DEVENTERSCOORT.nl en veelvuldig

met ons mee te (net) werken op het online platform!

Lees op www.DEVENTERSCOORT.nl meer over de

initiatiefnemers, de ondernemerscompetitie en

de mogelijkheden voor uw organisatie.

Samen scoren, is onze ambitie!V

orige week werd ik gebeld door een oud-medewerkster, die had gelezen

over Deventer Scoort en dat ik (Olst-Wijhe Scoort!) daar aan mee doe. Of

ze een keer mocht komen praten. Dat is toch geweldig dat mensen zelf

initiatief nemen. Maar ook als team nemen wij initiatieven. Zo hebben er gesprek-

ken plaatsgevonden bij de AH en sporthal De Hooiberg. Hoewel de naam Deventer

Scoort anders doet vermoeden, zijn wij als gemeente Olst-Wijhe ambassadeur van

het 1e uur!

Samen met wethouder Cor van den Berg gaan wij onze expertise en netwerk

aanwenden voor het vinden van een werkplek voor sw-ers uit onder ander onze

gemeente. Want uiteraard willen wij ons inzetten om meer werkkansen te creëren

voor mensen met een beperking. Maar om in Olst-Wijhe met de naam ‘Deventer

Scoort’ aan te komen? Nee, dat gaat niet! Dan heb ik teveel uit te leggen, dat

werkt niet eff ectief en gaat ook alleen maar ten koste van het resultaat. Daarom

is er een passend logo voor ons gemaakt: Olst-Wijhe Scoort! Daarbij worden wij

ondersteund door re-integratieconsulent Astrid van Wilgen. Samen met onze super

spelers vormen we het team: Olst-Wijhe scoort!

Mijn persoonlijke drive om mee te doen, is om mensen met een afstand tot de

arbeidsmarkt een breder podium te geven bij werkgevers met als doel een baan!

Vaak komt deze groep werkzoekende, overigens vaak ten onrechte, als laatste

aan bod of soms helemaal niet. Door ervoor te zorgen dat het talent van werkzoe-

kende, ook in deze tijd, beter tentoongespreid, wordt is mijn ambitie. Samen met

werkgevers moeten we onze gemeenschappelijke verantwoordelijkheid nemen

zonder het ondernemerschap uit het oog te verliezen. Met Olst-Wijhe Scoort gaan

we daar samen voor zorgen!

Onze spelers ontmoeten, dat kan op www.deventerscoort.nl waar zij zich voorstel-

len met hun eigen sollicitatiefi lm. Dus doe mee, spreek mijn collega Cor of mij aan

en samen met u en onze spelers gaan we absoluut scoren!

Ans OtterlooIn

form

ati

e

Scan de QR-code

en doe óók mee.

Bedrijf kopen of verkopen? Kom naar de KvK-Overnamedag voor praktische info en tipsEen bedrijf kopen of verkopen? Daar

komt veel bij kijken. Een goede voor-

bereiding is het halve werk en vergroot

de kans op succes. Wilt u weten wat er

allemaal bij het overnameproces komt

kijken, welke valkuilen er zijn, hoe u een

(ver)koper vindt en wie u hierbij kan

ondersteunen? Kom dan op dinsdag 28

mei van 16.00 tot 21.00 uur naar de KvK-

Overnamedag in Van der Valk Hotel de

Cantharel in Apeldoorn. De toegang is

gratis. Kijk voor meer informatie en aan-

melden op: www.kvk.nl/overnamedag.

Karin Sluis nieuwe algemeen directeur Witteveen+Bos

De directie van advies- en ingenieursbu-

reau Witteveen+Bos in Deventer heeft

ir. C.M. (Karin) Sluis (1965) voorgedragen

als nieuwe algemeen directeur van

Witteveen+Bos. Karin Sluis volgt op 10

april 2013 Harry Webers op. Karin Sluis

heeft civiele techniek en vloeistofme-

chanica gestudeerd aan de TU Delft. Zij

begon haar loopbaan bij Witteveen+Bos

in 1989 als adviseur rioleringen en

stedelijk waterbeheer. In de periode

1999-2004 was ze hoofd van de vestiging

Breda om daarna leiding te geven aan de

product-marktcombinatie (PMC) Verkeer

en wegen en de PMC Planstudies en pro-

cesmanagement. Sinds 2010 is ze tevens

hoofd van de sector Ruimte en mobiliteit.

Terugtredend directeur Harry Webers

blijft werkzaam bij Witteveen+Bos.

Nieuw theeconcept: de theeplank

Koffi e- en theespecialist Van Bruggen uit

Deventer heeft een nieuw theeconcept

ontwikkeld: de Theeplank. Acht verfi jnde

biologische theesoorten geserveerd op

een robuust steigerhouten theeplank.

Handgemaakt en speciaal ontwik-

keld voor de betere

horecagelegenheden als

grand-cafés, hotels en

restaurants en bedrijven

die klantenservice hoog

in het vaandel hebben.

Axel van Bruggen:

“Zo is Zoomers in Wilp, voorheen Piet

Zoomers, één van onze klanten. In het Fa-

shion Café verrassen zij hun klanten met

de Theeplank.” Meer informatie vindt u

op www.vanbruggenthee.nl.


www.SBenA.nlWerving & Selectie van

Bouw- en technisch personeel

www.develuwe.nl/zakelijkbezoek

Ambachtsveld 10 | 7327 AZ Apeldoorn | T: (055) 5 395 333 | WWW.XLLEASE.NL

• Volkswagen Golf VII• Geen hercalculaties bij een afwijkend kilometrage • Aantrekkelijke bonus bij schade vrij rijden

vanavanafff€€€495,,--1414%4% 1 bijtelliellinngnggg

p.mnd

vanaf€495,-14% bijtelling

p.mnd

Bedrijven in de spotlight! Scan onderstaande QR-codes om de bedrijfsvideo’s te bekijken

of bekijk de bedrijfsvideo’s op www.ondernemersbelang.nl

Om een QR-code te scannen dient u via iTunes (Iphone) of Market (Android) een app te downloaden,

enkele opties zijn i-nigma, Neo-Reader, Quick-Mark en QRReader.

Vervolgens opent u de QR-scanner-app, richt u de camera van uw smartphone/tablet

op de QR-code en de QR code wordt automatisch gescand.


Wij zijn verhuisd! Ons nieuwe adres is:

Hanzeweg 14 H 7241 CS Lochem T 0573 - 25 77 25

EGA Mail

Minden 16 7327 AW Apeldoorn T 055 - 5390157 www.smg-groep.nlEGA MAIL IS ONDERDEEL VAN DE SMG GROEP, WAAR OOK REPROSCAN, IMAGEWORLD,

INDURO, LOCHEMDRUK, SCHUTTERSMAGAZIJN EN HOEKMANTOTAAL TOE BEHOREN.

08

Vaak wordt gestart met werken

in de horeca als bijbaantje. Veel

werk is seizoen gerelateerd.

Renting: “Er zijn vaak pieken en dalen.”

Daar ben je als horecadier aan gewend.

De horeca oefent zo’n aantrekkingskracht

uit omdat mensen het ‘graag anderen

naar de zin maken’, ‘niet elke dag

hetzelfde is’ en het ‘geen negen tot vijf

baan is’. Dat zijn de zinsneden die Renting

vaak te horen krijgt op sollicitatie-

gesprekken. “Het werk is ook leuk en

blijft aantrekkelijk, echter de crisis heeft

wel veel veranderd en maakt het er voor

een horecakracht niet gemakkelijker op”,

aldus Renting.

VerschuivingVooral voor hotels die vergaderruimtes en

congresruimtes hebben is er veel veran-

derd, zoals voor De Wipselberg. “Er is een

grote verschuiving geweest, namelijk van

de zakelijke markt is de omzet verschoven

naar de leisuremarkt”, aldus Renting. In

het verleden was het dagelijkse kost dat

bedrijven en masse kwamen vergaderen,

dineren, overnachten, ontbijten en afsloten

met weer vergaderen. Hoe anders dan

tegenwoordig. “Bedrijven skippen de over-

nachting en het diner en vervolgens ben

je als hotel ook het ontbijt kwijt”, illustreert

de hotelmanager. De wijziging heeft grote

impact.

Het enige wat je overhoudt is de

vergadering en zelfs die vloeit niet altijd

automatisch toe. “Uit kostenbesparings-

oogpunt besluiten sommige bedrijven de

vergadering intern te houden.” Verdiende

een horecabedrijf dat ook de zakelijke

markt bedient vroeger het meest

doordeweeks, met zakelijke gasten, nu

komt het zwaartepunt meer te liggen op

de weekends wanneer de leisuregast er het

meest op uit trekt.

De leisuremarkt vraagt een compleet

andere benadering dan de zakelijke markt.

Om omzet op peil te houden of omhoog

te krijgen, moet horecapersoneel proactief

zijn. De vanzelfsprekende afname van

allerlei aanvullende diensten ontbreekt,

terwijl die bij zakelijke gasten wel aanwezig

is. “Een zakelijke groep komt binnen en

heeft een training. Alles is geregeld: de

lunch, het diner… Terwijl leisuregasten

een weekendje weg zijn, of één nachtje bij

ons blijven en met – of soms zelfs zonder

ontbijt – bij ons boekt. Het gaat hun puur

om de overnachting.


Een baan in de horeca is altijd erg gewild. Ook nu nog . Het werk is fantastisch, aldus

Gerben Renting, manager Golden Tulip De Wipselberg in Beekbergen, maar werken in de

horecabranche kent in deze tijd wel een schaduwzijde. “Het vraagt veel van werknemers.

Altijd al moest je fl exibel en commercieel zijn, maar nu meer dan voorheen.”

Verschuiving naar leisuremarkt vraagt fl exibiliteit en commercialiteit

‘Werken in horeca is nog fantastisch, maar vraagt wel

Interview


Je kunt als personeel het verschil maken.

Daar is nu meer focus op, omdat het moet.”

De leisuregast is ook veel bewerkelijker

door de individualistische benadering.

“Natuurlijk moet voor de zakelijke gast ook

alles in kannen en kruiken zijn, maar het

is meer recht-toe-recht-aan. Vanochtend

hadden we een vergadergroep van twintig

personen, die eet een croissant, drinkt een

kop koffi e en is in een half uurtje weg. Later

volgt koffi e met gebak, om één uur een

lunch, aan het eind van de dag een diner

en tussendoor nog een snack. Alles staat

vast. De rest van de dag zie je hem niet.

De leisuregast doet rustig een uur over zijn

ontbijt en gaat daarna weg. Bij dineren gaat

het vaak om stelletjes en ‘tweetjes’ is meer

werk. Ze kiezen bijvoorbeeld elk een ander

menu, terwijl een grote groep vaak al een

keus heeft gemaakt uit twee of drie hoofd-

en nagerechten, waardoor het voor te

bereiden is. De leisuremarkt is gewoon heel

andere business dan de zakelijke markt.”

“De druk op het personeel is veel groter”,

vervolgt Renting. Er is sprake van een

vechtmarkt, marges zijn kleiner geworden,

onder de streep blijft minder over en

daarvan ervaart het personeel – de grootste

waardenpost – de consequenties. “Als

hotelmanager moet je er voor zorgen dat

je niet teveel personeelsuren inzet. Dit

betekent dat wij veel fl exibiliteit vragen

van personeel, meer dan voorheen. Ik weet

niet hoeveel gasten er vrijdagavond komen

eten– kan het wel inschatten – daarom

vraag ik mensen om stand-by te staan.

Vaste contracten zijn vervangen door

nul-urencontracten. Ook andere hotels uit

onze groep (Golden Tulip, red.) zijn op zoek

naar een fl exibele schil.”

Dit kan grote gevolgen hebben voor een

horecakracht, beseft Renting. “Dat iemand

geen inkomen heeft…” Vervelend, maar

‘het is niet anders’. “Het is een noodzakelijke

ontwikkeling. Zou je mensen onnodig

inzetten dan heeft dat verstrekkende

gevolgen voor de bedrijfsvoering.”

“Werken in de horeca is fantastisch, maar

men moet er wel goed over nadenken.

Ik zeg niet tegen iemand: ‘Ik heb dertig uur

in de week werk voor je’, want ik weet niet

of ik die belofte kan nakomen. Het is aan

de medewerker of hij/zij er wel of niet voor

wil gaan.”

VierenEr zijn ook lichtpuntjes. “Gelukkig gaat het

zonnetje weer schijnen en dat betekent

meer werk. Het is dan gemakkelijker om

kamers te verkopen en ook de zakelijke

markt trekt na de traditioneel slechte

eerste maanden van het jaar dan weer aan.”

Ook bieden andere markten kansen.

De Wipselberg ziet brood in de trouwmarkt,

die het in het verleden ook bediende. “We

hebben dit vol verve opgepakt. De marges

zijn weliswaar klein en een bruiloft verzorgen

vergt meer energie, maar we zien wel

mogelijkheden. Onze witte bar hebben we

hiervoor opgepimpt en zo mogelijk gaan

we nog meer verbouwen.”

Enthousiast: “Al vraagt het werk tegen-

woordig meer van medewerkers, het is nog

steeds hartstikke leuk. Je bent uiteindelijk

samen iets aan het bouwen en zo nu en

dan kun je ook overwinningen vieren.

En dat doen we dan ook.”

Het is dus geen een-tweetje dat ze bij jou

eten. Voor de horecamedewerkers een

uitdaging om hiervoor te zorgen. Dit

vraagt veel meer commercieel inzicht

van hen.”

UpsellingBij de Wipselberg vraagt de receptie

gelijk of ze al vast een tafeltje voor de

avond of volgende dag mag reserveren.

Dat is nu gewoon, in tegenstelling tot

een jaar of vijf geleden. “Dat was toen

gek om te vragen. Dat deed je niet, want

je zat toch vol doordeweeks en als je in

het weekend dan een paar gasten had,

was dat voldoende.” Het upsellingproces

blijft niet beperkt tot de check-in,

maar gaat ook tijdens het diner door

bijvoorbeeld. “Dan vragen we: ‘wilt u

nog een broodje vooraf, of kunnen we

u een aperitiefj e serveren’. Ook vragen

we of ze extra salade wensen of een fl es

wijn. Van nature vragen gasten dat niet,

dus je moet als personeel zelf het heft in

handen nemen.

www.goldentulipdewipselberg.com

steeds veel’

Tekst: Fernande Leefl ang • Fotografi e: Bob Bakker

Groots dat was het: circa vijfhonderd

mensen genoten van heerlijk eten,

drinken en live muziek in de grote

feesttent die naast het bedrijfspand aan de

Jachtlaan was neergezet. In een lange rij

stonden familie, vrienden en relaties bij de

entree te wachten om Stef en Leny Jansen te

feliciteren en te bedanken. “Het was in één

woord: geweldig”, blikt Leny Jansen terug. “En

de geweldige opkomst was hartverwarmend.”

Een jaar eerder waren de plannen gesmeed

voor dit eerbetoon. Ook al was het een verras-

sing voor de ouders die in februari 65 werden,

toch hadden zij er deels de hand in. Leny Jan-

sen: “’Doen jullie nog wat?’, kregen we vorig

jaar te horen. Waarop wij zeiden: ‘Wat zou je

ervan denken als jullie wat doen!’”. De datum

was ook gauw geprikt: namelijk 21 maart, hun

44e trouwdag!

De tijd breekt voor de kersvers gepensio-

neerden aan om na 33 jaar te genieten van

meer vrije tijd. Afgelopen decennia werd hard

gewerkt, waaronder in de beginperiode, de

magere jaren tachtig. Het parool was ‘hard

werken’ en dat deed Stef dan ook vanuit

het huurhuis met schuurtje en Leny door

de aandacht te verdelen tussen zoons en

kantoorwerk. In 1985 verhuisde het bedrijf

naar de Jachtlaan. In 1989 trad Steven Jansen

toe en vier jaar later volgde broer Richard

(bouwkunde gestudeerd).

Van sec een schildersbedrijf, transformeerde

Steven Jansen tussen 1990 en 1992 naar een

totaalonderhoudsbedrijf: naast schilderen

worden ook isolatiewerkzaamheden, houtro-

treparatie en stuc- en timmerwerk verzorgd.

In 1992 volgde ISO-9002 certifi cering. Enkele

jaren later besloot het bedrijf met anderen

Planbuilding te starten, een innovatief onder-

houdsconcept voor particulieren, vereniging

van eigenaren, bedrijven en instellingen. Het

betreft onderhoud in abonnementsvorm,

ingebed in een meerjarenplan en klanten

krijgen garantie op de kwaliteit van het werk.

Anno 2013 is Steven Jansen een kerngezond

middelgroot onderhouds- en schildersbedrijf

met een uitstekende reputatie.

Wat is het geheim van het succes? Leny

Jansen: “De samenwerking waarbij we goed

naar buiten treden en die ons tevens dwingt

goede kwaliteit te leveren.” Stef Jansen vult

aan: “We hebben nooit op één paard gewed,

maar op een breed scala aan opdrachtgevers.

Valt er een weg dan kunnen we bij een ander

weer meer werken. We zitten veel in de

gezondheidszorg, inmiddels een belangrijke

tak voor ons. Ook de stap van schilderbedrijf

naar totaalonderhoudsbedrijf was een goede,

en ook noodzakelijke koerswijziging.”

Tien jaar terug werden de eerste overnamege-

sprekken gevoerd, twee jaar terug de laatste

aandelen overgedaan. Vol vertrouwen laten

de ouders het bedrijf aan hun zoons over.

Helemaal weg zijn ze niet. Leny Jansen: “We

blijven wel adviseren en ondersteunen.”


Bedrijfsreportage Tekst: Fernande Leefl ang • Fotografi e: Bob Bakker

Eerbetoon aan ouders Stef en Lenny Jansen die met 65 jaar stap terugdoen

Steven Jansen BV geeft spetterend groots feest

Wat doe je als je ouders beiden 65 jaar worden en je ze wilt bedanken voor de 33 jaar dat ze met verve hun gerespecteerde

onderhouds- en schildersbedrijf hebben geleid? Dan geef je een groot feest, vonden Steven en Richard Jansen, sinds twee jaar

volledig eigenaar van Steven Jansen BV.

De laatste jaren is payrolling ‘booming business’ en veel nieuwkomers storten zich

op deze groeimarkt. Payroll Select is al in 2002 gestart en in tien jaar tijd uitge-

groeid tot één van de belangrijkste spelers, met een sterke vertegenwoordiging in

onder andere de beveiligings-, schoonmaak- en callcenterbranche. De succesfor-

mule van Payroll Select? Als businesspartner de opdrachtgever volledig ontzorgen.

Payroll Select neemt de risico’s van het juridische werkgeverschap over en voert het

administratieve uitvoeringsproces professioneel en effi ciënt uit. Met als resultaat

tevreden werknemers en werkgevers die zich kunnen wijden aan hun core business.

Payroll Select: ontzorgende businesspartner voor werkgevers

Payrolling is het uitbesteden van het juri-

dische werkgeverschap aan een derde

partij. Deze payrollorganisatie neemt het

personeel in dienst, verzorgt de salarisbetalin-

gen en afdrachten voor de sociale zekerheid. De

werkgever blijft verantwoordelijk voor werving

en selectie en begeleiding van de werknemers

op de werkvloer. Monique Ramondt, Commer-

cieel Manager bij Payroll Select vertelt: “Voor de

meeste MKB-bedrijven zijn personeelszaken en

de salarisadministratie niet de core business. Zij

hebben geen HR-specialisten en geen kennis

van arbeidsrecht of het stelsel van sociale

zekerheid. Het uitbesteden van het formele

werkgeverschap ontzorgt zowel werkgevers

als werknemers. Wij hebben bijvoorbeeld

een helpdesk waar werknemers altijd terecht

kunnen met vragen over salarisafrekeningen

of pensioenaanspraken. En waar deze vragen

ook meteen deskundig beantwoord worden.

Als kleinere werkgever ben je daarentegen vaak

aangewezen op je accountant om dit soort

vragen van werknemers te beantwoorden.”

Payroll Select is de ‘werkgever op afstand’ die

de risico’s van verzuim, arbeidsongeschiktheid

of gedwongen ontslag overneemt. Ramondt:

“Het is de macht van de grote getallen. Veel

werkgevers zijn bijvoorbeeld kwetsbaar voor

arbeidsongeschiktheid van hun medewerkers

en bovendien is de kennis hoe hier mee om te

gaan beperkt. Wij hebben ruime ervaring, ken-

nen het klappen van de zweep en spreiden het

risico over duizenden werknemers. Maar ook de

kosten. Want behalve dat payrolling ontzorgt,

kan het werkgevers ook geld besparen. Zo

investeren wij continu in onze automatisering

en het up-to-date houden van onze kennis. Iets

wat veel werkgevers ook wel willen, maar waar

vaak nauwelijks tijd en budget beschikbaar

voor is.”

Businesspartner voor werkgeversDe doelstelling van Payroll Select is om het

juridische werkgeverschap voor de medewer-

kers op zo’n professioneel mogelijke wijze in

te vullen. Het werkgeverschap is gebaseerd

op een goede CAO, uitgangspunten van bran-

chevereniging VPO en samenwerking met een

arbodienst. Ramondt: “Het is belangrijk om

werknemers uit te leggen waarom gekozen

wordt voor het inschakelen van een payroll-

organisatie en wie welke rol vervult.”

Voor onze opdrachtgevers willen we een

volwaardig businesspartner zijn. Zeker voor

de grotere opdrachtgevers is het belangrijk

dat we gezamenlijk zicht houden op de

ontwikkeling van het personeelsbestand: de

leeftijdsopbouw, verdeling tussen vast en

fl exibel personeel, verzuimpercentages etc.

Allemaal belangrijke stuurgetallen voor

de organisatie. Door deze data goed te

analyseren kunnen opdrachtgevers vaak

op langere termijn nog meer besparen

op de personeelskosten. Komt het

ziekteverzuimpercentage bijvoorbeeld

overeen met het gemiddelde voor de

branche of is er sprake van een opval-

lende afwijking? Een aanzienlijk

hoger ziekteverzuim is

mogelijk te wijten aan de

arbeidsomstandigheden

of de werksfeer binnen

een bepaalde afdeling.

Wij kunnen dit voor

onze klanten zicht-

baar maken. En met

dit inzicht kunnen we

vervolgens komen tot

oplossingen om het

verzuim te reduceren.

Effi ciënter en klantgerichter“De basis van onze dienstverlening betreft het

juridische en administratieve proces. Ons auto-

matiseringssysteem is er volledig op ingericht

om dit proces zo effi ciënt en transparant moge-

lijk uit te voeren,” vertelt Ramondt. “Wij hebben

een volledig op maat gemaakt systeem waarin

gebruikersgemak en de informatievoorziening

centraal staan. Zo kan de werkgever via een

beveiligde omgeving online de gewerkte uren

fi atteren. De werknemer kan ook inloggen om

bijvoorbeeld de status van de salarisbetalingen

of het resterende aantal vakantiedagen in te

zien.” Maar we willen verder gaan en ons blijven

onderscheiden in de toegevoegde waarde die

we bieden. De ontwikkelingen staan daarom

niet stil; er wordt bijvoorbeeld gewerkt aan

een App die de werknemer waarschuwt als de

gedeclareerde uren zijn geaccordeerd of de

salarisbetaling is gedaan.

Door het overdragen van de juridische

verantwoordelijkheden en administratieve

taken rondom het werkgeverschap kan de

opdrachtgever zich volledig concentreren op

de core-business, het inhoudelijke HR-beleid

en het coachen van de werknemers en daarbij

bovendien in de meeste gevallen ook nog eens

besparen op de kosten.

Mocht je willen weten welke voordelen

payrolling jouw organisatie kan bieden, neem

dan gerust contact met ons op

voor een vrijblijvend advies

gesprek.

BedrijfsreportageTekst: Marion van Amelrooij • Fotografi e: Hans Hendriks

Payroll Select

Zweedsestraat 1a

Postbus 52

7200 AB Zutphen

T 0575 - 54 85 50

[email protected]

www.payrollselect.nl


Monique Ramondt: “De basis van onze

dienstverlening betreft het juridische en

administratieve proces. Maar wij willen

verder gaan dan dat.”

De kostenbesparende oplossing voor het uitbesteden van werknemerschap


Het kraakt momenteel in de bouw. Afgelopen jaar alleen al

verlieten rond de 50.000 werknemers de bouwsector en

komen die ooit terug? Samenwerkingsverbanden in de

bouw die al jaren garant staan voor instroom in de sector hebben het

momenteel zo moeilijk dat hun voortbestaan gevreesd word. Leerlingen

die de afgelopen jaren voor de bouw gekozen hebben om hun lijf en

leden in te zetten worden nu geconfronteerd met het werken in de hal

van het samenwerkingsverband in plaats van werkervaring opdoen bij

één van de aangesloten bouwbedrijven. Je kunt er donder opzeggen dat

als ze nu de opleiding verlaten er nooit meer in terug te keren. Heb daar

maar eens geen begrip voor. Daarnaast gaat het ene bouwbedrijf na

het andere failliet en de ondernemers van deze bedrijven hebben geen

enkele aanspraak op welke uitkering (en begrip) dan ook.

Het kraakt in de bouw, maar niet alleen in de bouw. Overal gaat de hand

op de knip terwijl Nederland één van de rijkste landen ter wereld is.

Pensioenfondsen bulken nog van het geld en consumenten blijven op

hun spaarcentjes zitten om het in de komende jaren nog vol te kunnen

blijven houden. De mensen die nog wel willen worden nu niet bepaald

ruimhartig geholpen aan fi nancieringen die nodig zijn om een boost

aan hun bedrijf of aan de economie in zijn algemeen te geven. Daardoor

heeft natuurlijk de gehele bouwkolom last van deze situatie waarin we

nu al sinds 2008 in zitten en voorlopig dus nog wel niet uit zullen komen.

Het kraakt in de bouw, maar afgelopen maanden ook op het ijs. Tot

overmaat van ramp kon er afgelopen maanden nauwelijks gewerkt

worden in verband met de vorst en sneeuw. Een slechte maand betekent

nog geen slecht jaar, maar een slecht kwartaal (en daar kunnen we

inmiddels wel over spreken) betekent waarschijnlijk wel een slecht jaar.

Laat het alstublieft vanaf nu warm water regenen zodat we geen verlet

dagen meer hebben dit jaar.

Het kraakt…Laat je hersenen de komende tijd kraken hoe we met z’n allen het tij kunnen

keren. Welke kansen liggen er nog op straat die we kunnen oprapen.

Welke hulp kunnen we verwachten van Provincies en Gemeenten. Laten

we met z’n allen kijken wat er allemaal WEL kan in plaats van wat er NIET

kan. Er zijn nog wel mogelijkheden en ‘potjes’ die we dit jaar kunnen

aanspreken om bijvoorbeeld bedrijventerreinen en gebouwen op te

knappen. Misschien moet je je bedrijfsvisie 30 graden draaien en een

andere ‘markt’ aanboren. Durf bijvoorbeeld nog eens te vragen om de

opdracht die je al lang had willen krijgen.

Krakende wagens lopen het langst en krakend ijs breekt niet. Zorg dat je

je bedrijf in de benen houdt!! Veel sterkte.

C.J. (Cor) Spronk

Directeur/Eigenaar SB&A en Spronk Techniek

Werving & Selectie en opleiden van

Bouw- en technisch personeel

@CJSpronk

http://nl.linkedin.com/in/corspronk

Eerlijk gezegd heb ik het zo gehad met al die negatieve bericht-

geving. Ook sommige serieuze media wedijveren in het

verspreiden van sombere toekomstscenario’s. Als je maar vaak

genoeg naar het geklaag luistert, ga je er nog onbewust naar handelen.

Gelukkig ontmoet ik vele ondernemers en ondernemende mensen die

juist getuigen van het tegendeel: zij zijn succesvol.

Failing forwardWat deze mensen kenmerkt is hun vermogen elke uitdaging in een kans

om te buigen. Zij durven de (traditionele) business uit een andere hoek

te benaderen, begrijpen Sales 3.0, beschikken over het juiste netwerk

en bovenal; tonen een aanpakmentaliteit. Soms krijgen zij ook een pak

slaag, maar met hun instelling van ‘failing forward’ zijn ze weer zo terug

in het spel. En deze keer succesvol. Onnodig te zeggen dat deze mensen

een positieve levensvisie en een

aimabele persoonlijkheid hebben.

Onze gesprekken duren dan ook

altijd veel te lang!

Compliment!Laten we de zaken dus eens fl ink

omdraaien. Leer anders - scherp -

kijken naar kansen, motiveer al jouw

salesmedewerkers naar nieuwe

hoogten en complimenteer jouw

klanten en leveranciers. En wanneer

iemand jou complimenteert met

jouw succes, zeg je met een glim-

lach ‘Dat komt door de crisis.’

Lucinda Douglas, Sales & Acquisitie Expert

Clients for Clients

T 06 - 180 475 82 | [email protected]

Je vindt me op Twitter @LucindaDouglas

Het kraakt…. ‘Dat komt door de crisis…’

Column Column

Tekst: Lucinda Douglas

‘Dat komt door de crisis!’ riep de ondernemer en haalde the-

atraal zijn schouders op. En hij is niet de enige die zo reageert.

De huidige economische realiteit is voor sommige onderne-

mers, verkopers en medewerkers een mooi excuus geworden.

Erg gemakkelijk om ‘tegenslag’ op het conto van de onper-

soonlijke crisis te schuiven. Wie durft je tegen te spreken?


BedrijfsreportageTekst: Marion van Amelrooij • Fotografi e: Hans Hendriks

het ONDERN

j p

Sinds 2010 zijn H4 Car Lease en H4 Mobility gevestigd aan de Finsestraat in Deventer. Gestart met een bescheiden

leaseportefeuille heeft H4 inmiddels een aanzienlijk wagenpark rijden. Dat succes is te wijten aan de innovatieve en

persoonlijke benadering van mobiliteit waarbij kostenbesparing en duurzaamheid leidend zijn.

Wij combineren gegevens over het

brandstofgebruik met leasedata.

Zo analyseren we het rijgedrag

van de chauff eurs. Op basis van ‘driver

behaviour’ kan het rijgedrag bijgestuurd

worden. En dat betaalt zich terug: onze klant

Peak-IT bespaart 30% op de totale mobiliteits-

kosten, vertelt Emil Roosen, commercieel

directeur van H4. “En met 155 wagens op de

weg hebben we het dan over een aanzienlijke

besparing.” De klant heeft via een eigen

dashboard direct inzicht in onder andere

het gemiddelde brandstofverbruik, gereden

snelheden én snelheidsoverschrijdingen,

gemaakte zakelijke en privékilometers. Een

werknemer die structureel te hard rijdt, en zo

onnodig veel CO2 uitstoot, kan daar dan op

worden aangesproken. Roosen: “Onze klanten

kunnen door dit systeem bovendien hun

leasecontracten tussentijds bijstellen.

Je betaalt voor het daadwerkelijke gebruik

en wordt niet na afl oop van het boekjaar

geconfronteerd met extra kosten. Dat is wel zo

handig als het aantal kilometers sterk fl uctu-

eert.” In totaal wordt er in Nederland jaarlijks

meer dan 15 miljard euro besteed aan zakelijke

mobiliteit. Duidelijk is dat besparingen op mo-

biliteit voor veel bedrijven de bedrijfskosten

fl ink kunnen terugbrengen.

MobiliteitsoplossingenH4 Mobility biedt mobiliteitsoplossingen

voor bestaande wagenparken van klanten en

derden. Gestart wordt met een mobiliteits-

scan: Wat is de behoefte van de klant? “Ook

een pool van bedrijfsauto’s wordt vaak niet

effi ciënt ingezet. We kijken naar de bezet-

tingsgraad van het wagenpark en analyseren

de lengte, duur en het tijdstip van de ritten. En

dan komen we met een advies.

Bij een lage bezettingsgraad kun je als bedrijf

met minder auto’s toe; in incidentele gevallen

huur je dan een auto bij. Als er veel korte

ritten worden gemaakt tussen vestigingen

van een bedrijf kan het verstandig zijn om

een of meer elektrische auto’s in te zetten,”

schetst Roosen mogelijke uitkomsten van de

mobiliteitsscan en analyse. Het uitgangspunt

blijft de behoefte van de klant. H4 zal niet

stunten met de laagste leasetermijnen maar

weet op andere wijze kosten te besparen voor

een bedrijf. “Uiteindelijk weet je pas na afl oop

van het leasecontract wat de totale kosten zijn

geweest. En de maandelijkse leasetermijn is

maar één aspect daarvan”, weet Roosen.

DuurzaamheidVoor veel klanten wordt duurzaamheid steeds

belangrijker. Bedrijven streven naar het

compenseren van de CO2–uitstoot. “Wij

hebben als ‘jong’ bedrijf natuurlijk het

voordeel van een schoon wagenpark: 68%

van ons rijdende wagenpark heeft een A- of

B-label. Ons wagenpark presteert dus goed”,

vertelt Roosen. “De klanten kunnen met

onze CO2–teller ook op hun website laten

zien hoeveel CO2 zij reduceren. Daarnaast

proberen wij onze eigen bedrijfsvoering steeds

verder te verduurzamen. Wij zijn partner van

MVO Nederland en sinds kort ook partner van

de Deventer Energie Coöperatie. Dit jaar zullen

wij zonnepanelen plaatsen op ons dak. Op die

manier kunnen we duurzame energie opwek-

ken voor onze elektrische auto’s.” Mede door

fi scale maatregelen neemt de vraag naar

kleinere auto’s toe. Het voordeel voor de klant

zijn lagere leasekosten. Maar ook geldt: hoe

kleiner de auto, hoe lager het brandstofver-

bruik en de CO2-uitstoot. “We proberen mee

te denken met de leaserijders. Als je alleen een

zwaardere motor wilt omdat je drie weken

per jaar met een caravan op pad gaat, kun je

ook kiezen voor een kleinere auto en in de

vakantieperiode de auto wisselen. Het verschil

tussen 20 of 14% bijtelling biedt voldoende

budget om voor een paar weken een zwaar-

dere auto te huren. Door persoonlijke mobili-

teitsbudgetten kom je leaserijders tegemoet in

hun wensen.” Met deze proactieve houding en

real time managementinformatie helpt H4 de

klant op weg naar duurzame mobiliteit.

H4 Car Lease & H4 Mobility

Finsestraat 1

7418 AN Deventer

T 0570 - 20 09 99

[email protected]

www.h4.nl

H4 Car lease & H4 Mobility:

Passie voor mobiliteit

Emil Roosen: “Door persoonlijke mo-

biliteitsbudgetten kom je leaserijders

tegemoet in hun wensen”

14

Tekst: Fernande Leefl ang • Fotografi e: Bob Bakker

Je kunt er niet meer omheen: MVO hoor je hoog in het vaandel te hebben. Vijf ondernemers uit uiteenlopende

branches zijn er bij wellnessresort Thermen Bussloo – tevens hotel- en vergaderlocatie – onder het genot van een

smakelijk ontbijt duidelijk over. MVO puur uit commercieel gewin keuren zij af.

Ondernemers tafelgesprek pleiten voor serieuze benadering: ‘Het mag geen sausje zijn’


Rondetafelgesprek MVO

MVO betaalt zich op termijn terug


- Stelling: MVO wordt te pas en te onpas gebruikt. Een bedrijf dat zegt aan MVO te doen, moet dat ook echt laten zien, anders ga je ‘nat’.

De in kwaliteitszorg gespecialiseerde Douwe Meetsma: “Veel ondernemers zeggen aan MVO

te doen, maar als je doorvraagt prik je daar

doorheen. De directeur zegt: ‘De medewerker

moet in een groene auto rijden’, maar voor

hemzelf geldt dat minder, want hij rijdt toch

niet veel kilometers… Dan ben je niet MVO

bezig, is het een sausje dat geen waarde heeft.

Ben je dat wel, dan moeten je medewerkers

ook een afspiegeling van de maatschappij

vormen. Ik kom echter weinig tegen dat

werkzaamheden door mensen van de

Felua-groep (sociale werkvoorziening, red. )

worden gedaan, terwijl, als je daar gericht naar

zoekt, je daarvoor veel werkzaamheden bij

elkaar kunt schrapen, waardoor je de eigen

medewerker kunt vrijspelen voor waarin hij/

zij beter is.”

Emil Roosen: “Klopt. Als je MVO invoert gaat

het niet om die elektrische auto, maar om hoe

je ermee omgaat. Als we bij bedrijven met

onze oplossing komen op MVO-gebied, vragen

ze: wat doen jullie zelf? Als je met jouw

producten wilt slagen, moet je je zelf ook

hieraan conformeren. Met name grote partijen

zijn vaak allang met MVO bezig, op een andere

manier. Ze hebben een eigen visie, hanteren

de CO2-prestatieladder, ISO-normering – vaak

geen certifi cering – en dan vraagt men ons:

‘Wat kost het?’ Wij kaatsen terug: ‘Wat mag

het kosten?’’’ Een kolfj e naar de hand van

accountant Roy Berentsen: “Het gaat er toch

ook om: wat levert het op?” Meetsma: “Het is

én én. Financiën en niet-fi nanciën. Als je

bekend staat als een ondernemer die MVO

serieus oppakt, profi teer je daarvan met aan-

bestedingen, omdat je dit nadrukkelijk kunt

tonen. Bovendien voelen medewerkers zich bij

jouw bedrijf beter betrokken, wat voordeel op-

levert bij werving en selectie.” Berentsen: “Het

vergt wel een cultuuromslag. En ‘bedrijfseco-

nomisch’ staat bovenaan. De afweging wordt

in geld gemaakt. Nu investeren in tijd en geld,

maar op lange termijn levert het meer klanten

of tevreden medewerkers op.” Reinoudt van den Pol haakt in: “Dat zeg je goed: op de lange

termijn. In een podcast van de Harvard Business

Review vertelde een hoogleraar: ‘Je kunt

sturen op kwaliteit, tijd of kosten.

Je moet een keuze maken.

Wil je MVO geweldig doen,

ga je sturen op kwaliteit en

dat gaat tijd en geld kosten.

Maar het betaalt zich op termijn terug.

Managers moeten echter vaak snel resultaten

boeken en dan loop je hiermee uit de pas…”

“Het is een stuk mindset”, vindt Roosen.

“Ondernemers moeten vergroenen en willen

dat binnen een jaar gerealiseerd hebben.

De eerste stappen worden dan genomen door

een ‘groener’ wagenpark aan te schaff en.

Maar we moeten ze wel overtuigen dat op een

bepaalde manier met de vervoersmiddelen

wordt omgegaan. Zijn ze niet overtuigd, dan

werkt het niet. Om die reden hebben we

gekozen voor ambassadeurs. Marketing kost

namelijk veel geld, daarbij moet je je afvragen

wat het oplevert. Bovendien: in goede tijden

kwam je vanzelf bij de klant om tafel. Als je als

966e leasemaatschappij begint moet je je

onderscheiden.”

“Wij zijn nog niet ISO-gecertifi ceerd”,

vertelt Jos Mulder. “Wel hebben we een

MVO-quickscan uitgevoerd en de milieu-

barometer ingevuld. We staan op het punt dit

verder op te pakken.” Richting Meetsma:

“Wat dat betreft moeten we eens gaan

praten!” Mulder vervolgt: “De reden dat we

hiernaar kijken is dat ‘eco’ kennelijk overal

Het moet in de genen zitten, zegt

Roy Berentsen (Accon avm). “Het moet geen marketingtool

zijn”, beaamt Jos Mulder (DZU). “Anders

is het een wassen neus”, vindt organisatie-

adviseur Douwe Meetsma (Meetsma Advies). De respectievelijk accountant/

kantoordirecteur Zutphen, bedrijfsleider

van de uitvaartkistenproducent en de man

die structuur brengt in organisaties, zijn

op dit vlak eensgezind. Ook de andere

gespreksdeelnemers, Emil Roosen (H4 Car Lease) en Reinoudt van den Pol (Easily In-trigued) scharen zich achter deze mening.

MVO moet daarbij het bedrijfseconomische

principe – fi nanciële gezondheid – niet in

de weg staan. Wel moeten ondernemers

zich realiseren dat het meestal niet gaat om

winst op korte termijn. “Het betaalt zich op

termijn terug”, aldus arts/organisatie-advi-

seur Van den Pol. Roosen, commercieel

directeur leasemaatschappij met adviesfocus

op voertuigbeheersing: “Het is toch een

stuk mindset.”

Jos Mulder van DZUVan een meubelfabriek groeide DZU uit naar de derde speler op het gebied van uitvaartkisten in Nederland. Twaalf-

duizend stuks worden bij deze producent van uitvaartkisten jaarlijks vervaardigd. Het Apeldoornse bedrijf (20 FTE’s) dat

dit jaar op de kop af honderd jaar bestaat, timmert succesvol aan de weg met een uitgebreid productenpallet en gooit

hoge ogen met zijn vernieuwende insteek. Zo introduceerde het vorig jaar het EerlijkEco-label en presenteerde het

de Diamant kistenlijn van de Deense topdesigner Jacob Jensen. Bedrijfsleider Jos Mulder: “We hebben ons ontwikkeld

tot specialist in de ambachtelijke vervaardiging van uitvaartkisten en de expertise opgebouwd om gepersonaliseerde

producten van hoogstaande kwaliteit, op tijd en in uitmuntende conditie te leveren.”

www.DZU.nl

Roy Berentsen van Accon avm adviseurs en accountantsAccon avm adviseurs en accountants (vijftig kantoren,

1100 FTE) levert een breed spectrum dienstverlening:

accountancy, belastingadvies, corporate fi nance,

accountantscontrole, juridisch advies en werkgevers-

service (salarisverwerking, P&O advies). Bijna honderd

jaar terug gestart als boekhoudkantoor in de agrarisch

sector, komt nu vijftig procent van de omzet van

MKB-bedrijven. De onderneming wordt centraal geleid,

maar kantoren hebben een grote mate van autonomie.

“Onze kracht is dit lokale ondernemerschap dat wij

stimuleren. De organisatie en het belang van de klant

staan voorop”, aldus accountant Roy Berentsen

(kantoorvoorzitter Zutphen, tevens regiodirecteur Advies

Teams). In het streven naar een volledig papierloze

organisatie werd vorig

jaar de eerste stap

gezet met de volledige

digitalisering van het

dienstverleningspro-

duct salarisverwerking.

www.acconavm.nl

16

voor mag worden geplakt. Waarom? Er kan

zoveel moois achter zitten. In onze branche is

MVO nieuw. Wij kennen als DZU alleen hout

met FSC-keurmerk en ongelakte kisten mogen

eco heten.”

Uiteindelijk ga je ‘nat’, als je MVO niet serieus

benadert, oordeelt ook Mulder. “Onder

uitvaartondernemers, onze klanten, zie je

een scheiding tussen MVO-bewuste en minder

bewuste ondernemers. Lid van MVO-Nederland

kunnen we allemaal zijn. Durf het verder te

brengen, ga voor ISO-certifi cering.” “Je gaat

alleen al nat voor jezelf”, vindt Meetsma.Berentsen: “Wij hebben intern gekeken naar

een MVO-bijdrage. Het bedrijfseconomisch

principe blijft daarbij belangrijk: we kunnen

niet tegen de klippen op uitgeven; er moet

fi nancieel wat terugkomen. We besloten tot

volledige digitalisering van de loon- en

salarisadministratie, wat organisatorisch

kostenbesparing oplevert (minder papier) en

milieubesparing. Hiervoor moesten we inves-

teren in een systeem, in mensen – nieuw pak-

ket leren en andere manier van werken – en in

onze klanten, hen overtuigen. Na zes maanden

zien we, los van de investering,

positieve resultaten. Het investeringsbedrag

moet de komende jaren worden terugverdiend.”

Mulder: “Maar hoe weet je dat het thuis niet

wordt uitgeprint?” Berentsen pareert:

“Die verantwoordelijkheid ligt niet bij ons.”

Roosen: “In het verleden verstuurden we ook

digitale facturen, toen uit gemak. Doe je dat

vanuit MVO-oogpunt, dan wordt het eerder

geaccepteerd. Zeker als je uitlegt dat het ook

kostenbesparing oplevert waarvan zij wat

terugzien.” Berentsen: “Dat mag niet het issue

zijn. Je moet het ook echt willen. We hebben

nieuwe leasevoorwaarden, met daaraan CO2-

voorwaarden gekoppeld; keiharde normen.”

Roosen: “Van tien mensen die een elektrische,

hybride, A of B gelabelde auto kiezen, doen

acht dat puur om fi scale redenen. In plaats

van elektrisch te rijden, tanken ze. Ons advies:

pas de regeling aan. Inspireer medewerkers

om zoveel mogelijk alternatieven te kiezen.

Voorzie ze bijvoorbeeld van een laadpaal,

thuis of op het werk. Ook moet je het verbruik

kunnen monitoren.”

Van den Pol: “De intentie bepaalt. Ik heb een

nieuwe Amerikaanse vliegmaatschappij ge-

analyseerd die adverteert met MVO. Het zegt

Airbussen in plaats van Boeings te gebruikten

vanwege minder uitstoot. Maar het idee is dat

ze zuiniger zijn, dus de intentie ligt bij kosten-

besparing. Op zich is daar niets mis mee, maar

de waarde propositie naar buiten toe is anders

dan waar de focus werkelijk ligt.” Meetsma:

“Dan prik je er doorheen, is het een sausje. Doe

je het wel vanuit MVO, dan levert dat in alle

facetten van je bedrijfsvoering voordeel op.”

Mulder: “Het moet geen marketingtool zijn.”

Berentsen: “Het gaat wel om bedrijfsconti-

nuïteit. Als uitvaartkisten tweehonderd euro

duurder worden en je daardoor de tent moet

sluiten, kan het nog zo goed zijn.” “Dan ga je

voorbij aan VO, Verantwoord Ondernemen”,

pareert Meetsma. Mulder: “Dan wordt de

groene auto alleen groen gelakt.” Van den Pol: “Aan de andere kant werkt het ook zo

dat andere vliegtuigen niet gekocht zouden

worden als de Boeings zuiniger zouden zijn.

Dus duurzaamheid betaalt zich terug.”

- Stelling: De overheid moet via wetgeving afdwingen dat bedrijven duurzaamheid implementeren. Zie de Participatiewet.

Mulder afkerig: “We hebben al zoveel regels.

Ophouden daarmee. Ik heb al veel oudere

werknemers rondlopen met een rugzakje.

Wie gaat mijn personeelsbestand dan

doorlichten? Je moet het niet verplichten,

dan wordt het een opgelegd verhaal en is

de intentie heel anders.”

Meetsma: “Als de overheid dat oplegt, dan

loopt het door de gootsteen weg.”

In stimulering zien de deelnemers meer heil.

Berentsen: “Nu zie je dat als subsidies een

succes worden, ze weer de nek om worden

gedraaid en dan bereik je de massa niet.

Ik ben het ermee eens dat MVO in de genen

moet zitten, maar het moet wel worden

aangeslingerd.” “Alleen moet het wel getoetst

worden”, vindt Roosen. “Ik vind het vreemd

dat de overheid fi scale mogelijkheden biedt en

er verder niets mee doet. Je zou monitoring

kunnen verplichten.” Van den Pol: “Dan komen we weer met regeltjes.”

Berentsen: “Handhaving is één van de lastig-

ste dingen. Iets tussen de oren zien te krijgen

en stimulering zijn goed, maar monitoring

lastig. En is het dan geen wassen neus?” Van den Pol: “Het signaal van de overheid wanneer

een succesvolle regeling wordt teruggedraaid

is dat de overheid op kosten stuurt. Stimule-

ring kan helpen, mits het niet in een jaar weer

wordt teruggedraaid. Doe het met kennis

van zaken. Leuk die fi scale aftrekbaarheid bij

auto’s, maar als er dan geplankt wordt, schiet

je je doel voorbij. De subsidie zou zolang door

moeten lopen totdat hetgeen je wilt bereiken

algemeen geaccepteerd is. En niet totdat de

bodem van de schatkist in zicht is. Ik snap wel

dat de overheid dan meent te moeten

stoppen, maar het maakt haar betrouwbaar-

heid er niet groter op.”

Meetsma: “De overheid heeft dus MVO niet

hoog in het vaandel staan. Het is een wassen

neus, een etiketje”. “De stimulering vanuit de

overheid zou richting markt moeten gaan”,

aldus Mulder, “maar onze markt vraagt er nog

niet om, het is voor ons relatief nieuw. Wel

komt er een nieuwe generatie klanten aan die

er om gaat vragen. Monuta heeft al jarenlang

de groene uitvaart in zijn pakket waarvoor bij

de FSC-gecertifi ceerde kisten maken.”

- Stelling: Bij duurzaam ondernemen hoort ook investeren in duurzame inzetbaarheid van personeel.

Van den Pol: “De gemiddelde postbode heeft

enkel lagere school. Als het bedrijf kantelt

en hij moet dan het veld ruimen, wat zijn

dan de kansen van zo’n medewerker op de

arbeidsmarkt? Dit zie ik ook bij de organisatie

waar ik nu bezig ben waar afscheid genomen

wordt van achthonderd van de vierduizend


Rondetafelgesprek MVO

Reinoudt van den Pol van Easily Intrigued“Vaak worden bij kostenreductie werknemers ontslagen. De zorg voor duurzame inzetbaarheid van de medewerkers

ligt bij de organisatie”, vindt Reinoudt van den Pol, arts, interimmanager, trainer en coach. Easily Intrigued, gevestigd

in Deventer, begeleidt zowel mens als organisatie, waarbij gestuurd wordt op duurzame inzetbaarheid van mensen en

winstgevendheid van een bedrijf. Van den Pol is de uitgelezen intermediair bij verzuim. “Ik heb ervaring als arts én als

leidinggevende bij diverse organisaties. Dus ik heb zowel ervaring met aansturen van professionals (artsen) als met me-

dewerkers in een organisatie, niet-professionals; twee uiteenlopende disciplines”, zegt Van den Pol, die ‘met zijn poten

inde modder staat’ en gemakkelijk de connectie maakt tussen visie, strategie en uitvoering. www.easilyintrigued.nl

Douwe Meetsma van Meetsma AdviesSinds 1995 houdt

Douwe Meetsma van

Meetsma Advies uit

Apeldoorn zich bezig

met het begeleiden

van organisaties bij het

structureel verbeteren

van de interne bedrijfsvoering. Vaak maakt certifi cering

hier onderdeel van uit. Meetsma begeleidt veelvuldig

bedrijven bij certifi cering of bij het eff ectiever maken

van bestaande certifi ceringen. “Kwaliteitszorg is mijn

paraplu.” Ook begeleidt de kwaliteitszorgadviseur bij

het zichtbaar maken van MVO. Omdat ISO 26000, de in-

ternationale norm op MVO-gebied, niet certifi ceerbaar

is, werkt men in Nederland toe naar een zelfverklaring

op basis van de Nederlandse Praktijk Richtlijn 9026

(NPR-9026). Onlangs begeleidde Meetsma een succes-

volle pilot bij Reewoud Energietechniek.

www.meetsma.nl


Wij kennen een redelijk hoge gemiddelde

leeftijd en lange dienstverbanden, zo rond de

twintig jaar met uitschieters naar boven.

Het is ook inherent aan onze productie, geen

hightech, maar meer ambachtelijk. Ik zie

echter wel het MVO-aspect ten aanzien van

personeel. Daar zitten verbetertrajecten in

voor ons. We zijn wel een erkend leerbedrijf;

hebben wekelijks stagiaires.” Focus op duur-

zame inzetbaarheid gaat belangrijker worden.

Roosen: “Als jong bedrijf groeien we alleen

maar. We investeren in mensen in bedrijfs-

specifi eke opleidingen: hoe werkt een

afschrijving en hoe is een leasecontract

opgebouwd.” Van den Pol ziet vaak dat duur-

zame inzetbaarheid ondersneeuwt: “Voor een

landelijke verzekeraar maakte ik een analyse

van een callcenter met heel hoog verzuim.

De medewerkers bleken veel te weinig tijd te

hebben voor klachtenafhandeling. De managers

stuurden op doorlooptijden, maar cruciaal was

de customereff ort: hoeveel moeite moeten

klanten doen om problemen opgelost te

krijgen? De verzuimende medewerkers gaven

het probleem van customereff ort al aan. De

verzekeraar had door beter te luisteren naar

de medewerkers een laag verzuim en hogere

klanttevredenheid kunnen hebben.” Berentsen:

“Bij ons ligt de druk op declarabiliteit. Maar er

zijn ook indirecte taken. Circa zeventig procent

haalt de norm, waarom de rest niet?”

Van den Pol: “Ik ben ook vliegarts geweest,

ben bij de Amerikaanse marine opgeleid.

Piloten moesten voor elke vlucht life-events in-

vullen: ruzies, overlijden. Was de score te hoog,

mochten ze niet vliegen. Zo voorkwam de

marine ongelukken en uitval. Dus als iemand

zijn targets niet haalt is het ook belangrijk te

kijken naar de situatie van de medewerker. Dat

is duurzaam managen.” Mulder: “Bij ons komt

het targets halen er aan. Dat werd bij ons

familiebedrijf, waar mensen elkaar kennen,

niet gedaan. Ik vind dat je bij doelen stellen er

ook een persoonlijke uitdaging aan moet

koppelen die niet voor iedereen hetzelfde

moet zijn. Een handige medewerker kan op

zijn gemak misschien wel acht kisten maken,

een ander met moeite misschien maar zes.”

medewerkers. Het hoofdkantoor kwam

destijds naar Zuid Limburg. Jarenlang heeft

het investeren in personeel weinig aandacht

gehad en nu er personeel uit moet wordt

naar kosten gekeken. Ook hier geldt: wat is de

kans op de arbeidsmarkt voor deze mensen?

MVO betekent niet alleen groen, eco, maar

ook de zorg dat als je afscheid neemt mensen

duurzaam inzetbaar blijven.” Meetsma knikt

instemmend: “Anders ben je kortzichtig. MVO

heeft niet alleen te maken met CO2-uitstoot.

De NPR-richtlijn voor MVO (Nederlandse

Praktijk Richtlijn MVO) omvat zeven

kernthema’s waaronder employability.”

Van den Pol: “Bovendien is een kosten-

batenanalyse snel gemaakt. Als je twintig jaar

niet in iemand hebt geïnvesteerd en hij weg

moet, gaat dat de ondernemer veel kosten.”

Berentsen: “Wij moeten investeren in

opleidingen om bij te blijven; we verkopen

in feite kennis. Onze uitstroom komt altijd

relatief gemakkelijk aan het werk.” Een groot

verschil met DZU. Mulder: “Bij ons is nooit aan

opleiding gedaan.

Emil Roosen van H4 MobilityH4 Mobility uit Deventer is gespecialiseerd in het adviseren over de meest optimale en duurzame inzet van vervoersmid-

delen. Het in 2010 opgerichte autoleasebedrijf met ervaren krachten uit de leasebranche adviseert hoe doelen bereikt

kunnen worden op het gebied van: kostenbesparing, duurzaam ondernemen, versterken van imago, winst bij aanbeste-

dingen en tevredenheid van werknemers. H4 Mobility gaat een stap verder dan traditionele leasemaatschappijen. “Wij

analyseren de behoefte en beoordelen de mobiliteitsinzet in samenhang met de bedrijfsdoelstellingen en -strategie. Wij

stoppen niet na advisering , maar begeleiden ook bij de implementatie”, aldus commercieel directeur Emil Roosen. Om

het Slimme Rijden wijdverbreid te laten groeien, zet het bedrijf (acht medewerkers) in op ambassadeurs.

www.h4mobility.nl

Tekst: Dagmar Kroezen


Brengt structuur in uw organisatie

Meetsma | Advies

K WA L I T E I T S Z O R G & C E R T I F I C E R I N G O R G A N I S AT I E O N T W I K K E L I N G C O A C H I N G

C O N F L I C T H A N T E R I N G B E D R I J F S O P L E I D I N G E N W W W . M E E T S M A . N L

“De juiste aanpak voor uw kwaliteitszorg”

Midden jaren ’90 ging ik samen met

mijn beste vriendinnetje én onze bij-

bel, de Lonely Planet, op wereldreis.

We bereidden ons natuurlijk goed voor, lazen

boeken, maar afgezien van wat foto’s in een

reisgids, hadden we eigenlijk geen idee waar

we naartoe zouden gaan. Er bestond nog geen

youtube om alvast wat fi lmpjes te bekijken, geen

facebook om al je vrienden en familie op de

hoogte te houden en al helemaal geen mobiele

telefoon waarmee je naar huis kon bellen of appen. Op een afgesproken

tijd belden we eens in de twee weken naar huis, het contact verliep veder

via de “poste restante” van het lokale postkantoor. Ook droegen we al ons

gespaarde geld in traveller’s cheques (op onze buik) met ons mee.

Noem het nostalgie, maar tóch denk ik heel vaak: het had toch wel wat. Het

was in ieder geval spannend en avontuurlijk. Ik besef dat die tijd niet terug

komt. Maar de zoektocht naar avontuur is sterker dan ooit. Iedereen lijkt

op zoek naar unieke belevenissen, naar authenticiteit, naar zelfontplooiing.

Ervaringen die wat met je doen. Of, om met de taal van nu te spreken: YOLO

(you only live once!).

Ook in het toerisme zie je deze omwenteling. Hoewel het aantal overnach-

tingen op de Veluwe met 11% groeide in 2012, heeft de crisis zijn tol geëist

(of kunnen beter spreken van de nieuwe werkelijkheid?). Toeristen komen

nog wel, maar zijn een stuk veeleisender. Gewoon is niet meer goed genoeg.

We willen luxe kamperen (glamping) met een hemelbed in een safaritent of

slapen in een boomhut. Een aantal verblijfsaccommodaties op de Veluwe

speelt al in op deze trend. Het is dan ook niet verbazingwekkend dat juist

deze aanbieders geen last hebben van de crisis en hoge cijfers scoren op

Zoover en sociale media. Bijzondere ervaringen worden gedeeld en ge-

‘liked’. Hoe mooi je brochure ook is, de ervaringen van anderen zijn intussen

veel belangrijker geworden in het beslissingsproces. En tóch… blijf ik af en

toe heimwee houden naar vroeger. Gewoon maar zien waar je terecht komt.

Zonder eerst de mening van 16 miljoen anderen te hoeven raadplegen.

Dagmar Kroezen

Veluws Bureau voor Toerisme

[email protected]

Veel MKB ondernemers vinden aansturen van personeel lastig. Hoe vind ik de

juiste mensen? Hoe zorg ik ervoor dat ze doen wat gedaan moet worden en

dat ze met plezier en gemotiveerd hun werk doen? Gedegen maar praktisch

advies daarover is vaak moeilijk te vinden en ruimte voor een personeels-

medewerker is er niet. Toch is gedegen advies wel met minimale kosten en

inspanningen te krijgen.

Bij Saxion wordt bijvoorbeeld onderzoek gedaan naar hoe eff ectief het

personeelsbeleid van MKB bedrijven is en wat zij kunnen doen om dat te

verbeteren. 150 ondernemers hebben de afgelopen jaren aan dat onderzoek

meegedaan en van de resultaten geprofi teerd. Daaruit blijkt dat vooral een

goede afstemming tussen verschillende deelgebieden (werven, beoordelen,

belonen en opleiden) leidt tot veel betere resultaten terwijl het daar in klei-

nere bedrijven vaak aan schort. Bedrijven die dat niet goed regelen presteren

slechter, hebben meer verloop en hun medewerkers zijn minder betrokken.

Hoe je dat wel goed doet, gerelateerd aan wat je wilt bereiken, is bekend.

Een doorlichting en praktisch advies op maat is zo geregeld, een kwestie van

bellen of een mailtje.

Ook als het gaat om het vinden van nieuwe jonge medewerkers worstelen

veel bedrijven. “Help mij de juiste mensen te vinden”, wordt ons veel

gevraagd. We kennen de werkvoorkeuren van jongeren van het VMBO, MBO

en HBO in allerlei beroepen en weten dus wanneer zij warm lopen voor een

baan. Voldoet uw bedrijf en het werk dat u aanbiedt daaraan, dan is het

vinden en vasthouden van nieuw talent een fl uitje van een cent. Wij helpen

u graag.

Leidinggeven is een kunst die geleerd kan worden. Welk type leidinggeven-

den goede resultaten boekt is bekend. We weten wat de grootste valkuilen

zijn en hoe we mensen kunnen leren die te vermijden. Zo maken we van uw

beste vakspecialisten goede leidinggevenden, zodat hun vakbekwaamheid

eff ectief wordt overgedragen op uw andere me-

dewerkers en zij niet alleen beter gaan presteren,

maar ook met meer plezier hun werk doen.

Het zijn voorbeelden van de praktische adviezen

waarvoor u bij ons, de onderzoeks- en advies

groep HRM van Saxion, terecht kunt. Bel of mail,

we spreken uw taal.

HeimweeColumn Column

A D V E R T E N T I E

Goed personeels-beleid is niet moeilijk

Maarten van Riemsdijk | Lector HRM Saxion

T 0570 - 60 32 85 | [email protected]

www.saxion.nl

“Welk bedrijf heeft de zekerheid dat facturen binnen 48 uur worden betaald?” Met die vraag opent Ronald van der Starre zijn betoog

over Svea Finans. Van der Starre is directeur van deze Credit Managementgroep met vestigingen in Reeuwijk en Amsterdam.

Svea Finans

Reeuwijk: Reeuwijkse Poort 107b

2811 MX Reeuwijk

T 0182 - 62 44 00

Amsterdam: Ed Pelsterpark 12

1087 EJ Amsterdam

T 020 - 398 90 00

info@sveafi nans.nl

www.sveafi nans.nl

Zekerheid waarop je kunt bouwen:

Svea Finans neemt zakelijke vorderingen

over en betaalt binnen 48 uur

Svea is een op het MKB gerichte

fi nancier. Het neemt echter ook het

debiteurenbeheer uit handen en dekt

kredietrisico af. Volgens Ronald van der Starre

geeft dat zoveel zekerheid dat ondernemers

zich volledig kunnen richten op hun core

business. “Je weet dat je facturen snel worden

betaald en dat geeft rust. Wij zijn echter geen

incassobureau maar een verlengstuk van een

organisatie.”

Factoring

Door het verkopen van zakelijke vorderingen

aan Svea heeft een ondernemer altijd liquide

middelen. Ronald van der Starre ziet daar

het grote voordeel voor het MKB. “Hierdoor

maken bijvoorbeeld veel uitzendbureaus

gebruik van onze diensten. Uitzendkrachten

verwachten vanzelfsprekend wekelijks uitbe-

taling van hun salaris. De betaling van, vaak

grote, vorderingen van de uitzendbureaus bij

hun klanten laat vaak lang op zich wachten.

Wij nemen die vorderingen over en betalen

direct uit, zodat ze snel over liquide middelen

kunnen beschikken. Het is maar een voorbeeld

van een branche waarvoor wij veel diensten

verrichten. Ook veel ondernemers uit andere

branches hebben profi jt van onze inzet.

Je hebt direct beschikking over het geld

waarvoor je diensten hebt verricht.”

Door Svea worden jaarlijks 50.000 vorderingen

verwerkt met een totaal bedrag van rond de

€ 150.000.000,-.

Dienstverlening

De doelgroep van Svea is het MKB, waaronder

ook de grote groep ZZPers, met een omzet

tussen de € 50.000 en € 4.000.000,-. “Wij

nemen voor onze klanten vorderingen over

als het bedrijf waarvoor ze werkzaamheden

hebben verricht voldoende kredietwaardig is.

Het onderzoek naar die kredietwaardigheid

doen wij snel zodat we aan de slag kunnen.

Ondernemers hebben behoefte vlot en

adequaat zaken te doen. Svea is daarom

georganiseerd naar de vraag van de klant.

Onze accountmanager blijft vanaf acquisitie

tot en met debiteurenbeheer bij de factuur-

stroom betrokken. Bij Svea is men verzekerd

van contact met één medewerker die op de

hoogte is van de bedrijfsomstandigheden en

facturering.

Op een gekochte factuur wordt uiteraard

verdiend. “Het aankooppercentage is

afhankelijk van de kredietwaardigheid van

de organisatie waar de vordering wordt

gedaan en de gehanteerde betalingscondities

die daar gelden. Meestal ligt het bedrag rond

de 5% van het factuurbedrag. Het kost je iets

maar je weet dan wel zeker dat er binnen

48 uur wordt uitbetaald en dat de risico’s

voor Svea zijn.” Het aquisitietraject van

Svea is kort. Er worden geen ingewikkelde

liquiditeitsprognoses en toekomstverwach-

tingen gevraagd. “Als we tot overeenstemming

komen met de nieuwe relatie gaan we snel

aan de slag. Er komen hier zelfs klanten met

een stapel facturen binnenlopen.”

Flexibel

Wanneer je net een onderneming hebt

opgebouwd of als je uit een moeilijke

periode komt is het belangrijk dat er

voldoende liquide middelen zijn. Die behoefte

zal in de loop van de tijd minder worden.

Ronald van der Starre: “Onze dienstverlening

is zo opgebouwd dat je niet vastzit aan

langlopende verplichtingen. De ondernemer

kan zelf bepalen welke facturen er worden

ingediend. Er gelden dus geen minimale

omzetvereisten of concentratiegraden.

Er zijn relaties die slechts facturen voor één

klant bij ons onderbrengen. Veel is mogelijk!”

Solide partner

Ronald van der Starre tot slot: “Wij zijn een

solide partner. In Zweden heeft Svea Finans

de functie van Spaarbank en beschikt

daardoor over substantieel eigen en

vreemd vermogen. Ingekochte facturen

worden altijd uitbetaald. Het is zekerheid

waarop je kunt bouwen.”


BedrijfsreportageTekst en fotografi e: René Zoetemelk

Ronald van der Starre:

“Er worden door Svea

Finans geen ingewikkelde

liquiditeitsprognoses en

toekomstverwachtingen

gevraagd”

Bezoek ons op Provada in de stand van de Zeeuws-Vlaamse Kanaalzone

Welkom in Terneuzen! Terneuzen is de grootste ge-meente van Zeeland. Terneuzen ligt in het centrum van Zeeuws-Vlaanderen en telt 55.000 inwoners. De ligging van de gemeente is een van onze sterke punten: tussen de Westerschelde in het noorden en grenzend aan België in het zuiden. Terneuzen is dus strategisch gelegen ten opzichte van steden als Antwerpen, Gent en Rotterdam.

Terneuzen is een gemeente met een grote landbouwsector en tegelijkertijd een sterk ontwikkelde industriezone langs het Kanaal van Gent naar Terneuzen. Samen met de haven van Vlissingen vormt de haven van Terneuzen het op twee na grootste havengebied van Nederland. Er zijn prima logistieke verbindingen via het water, de weg (Westerscheldetunnel) en het goederenspoor naar afzetgebieden overal ter wereld.

In Terneuzen wordt volop fors geïnvesteerd in glastuinbouw en bio based economy. Van oudsher zijn chemie en maintenance sterk vertegenwoordigd in Terneuzen. Terneuzen heeft ondernemers veel te bieden! Vooral ruimte: betaalbare en representatieve kavels op bedrij-venterreinen, bijvoorbeeld in de Koegorsstraat en Handelspoort-Zuid. Maar ook grond op zogenoemde natte bedrijventerreinen: in de haven, met kade.

Terneuzen heeft bovendien een sterk midden- en kleinbedrijf. Het Zeeuws-Vlaamse arbeidsethos wordt geroemd: er is tijd om te genieten, maar er wordt keihard gewerkt! Files kennen we hier niet. De Belgische markt ligt binnen handbereik en de goede internationale samenwerking wordt de komende jaren onderstreept door de bouw van een nieuwe zeesluis in Terneuzen. Kortom, er wacht u hier een prima ondernemersklimaat.

Interesse?Als u meer wilt weten over de mogelijkheden die Terneuzen ondernemers biedt, helpt onze bedrijfscontactfunctionaris Petra de Vliegher u graag verder. Zij is het eerste aanspreekpunt voor ondernemers in onze gemeentelijke organisatie. U kunt haar bereiken via T 14 0115 of via [email protected].

www.terneuzen.nl

Terneuzen, volop ruimte voor ondernemers







www.terneuzen.nl








www.terneuzen.nl








www.terneuzen.nl



Topclick Masterclass

Over Topclick Nederland

Sinds 2006 zorgt Topclick Nederland

ervoor dat bedrijven goed vindbaar zijn

op internet. Een betere vindbaarheid op

internet betekent meer klanten, meer

aanvragen en meer omzet. Dit doet

Topclick met veel succes voor duizenden

tevreden ondernemers. Van evenemen-

tenbureaus tot koeriers, autorijscholen,

advocatenkantoren en kinderdagverblijven.

Een leerzame Master Class

in duidelijke taal

Met grote expertise in zoekmachine adver-

teren en ruime ervaring in uiteenlopende

branches, spreekt de AdWords expert van

Topclick Nederland de taal van de onderne-

mer. Zo wordt moeilijke materie vertaald in

hapklare brokken en krijgt u gerichte tips &

tricks en creatieve oplossingen waarmee u

straks meer rendement haalt uit uw eigen

AdWords campagne.

Wat leert u?

• Relevante keywords selecteren

• Eff ectieve advertentieteksten opstellen

• Werking, veilingsysteem en biedstrategieën

• Opzetten van account en account-structuur

• Doormeten van resultaten via AdWords en

Analytics

Over de AdWords expert

Arvin Singh

Google AdWords expert Arvin

Singh verdiept zich in conver-

sieoptimalisatie en creëert synergie tussen

verschillende online marketing activiteiten.

Arvin verzorgt dagelijks succesvolle en

rendabele AdWords campagnes voor voor-

aanstaande klanten waaronder Rook-Stop,

Nivo Uitvaartverzekeringen en Bij’Tij.

MEER RENDEMENT UIT UW ADWORDS CAMPAGNE?

Volg de Topclick Masterclass!

Het Ondernemersbelang MasterclassOnline Marketing

Datum:

Woensdag 15 mei 2013

Tijd:

14.00 - 17.00 uur

Lokatie:

Commercial TV, Escudo 1D, 8305 BM Emmeloord

Kosten: Aan deelname zijn geen kosten verbonden

Aanmelden via: p.wiersmaondernmersbelang.nl

of T. 0228 - 321253 (Piet Wiersma, media-adviseur)

In de Masterclasses van Het Ondernemersbelang delen toonaangevende bedrijven hun kennis, kunde

en vakmanschap met andere bedrijven. In de Masterclass van woensdag 15 mei worden de deelne-

mers door de gespecialiseerde professionals van Topclick op aansprekende wijze meegenomen in

de wereld van de Online Marketing. Na afl oop van deze Masterclass bent u in staat het geleerde

direct binnen uw bedrijf in de praktijk te brengen. Tevens biedt deze educatieve sessie een leuke

gelegenheid om te netwerken. Zo slaat u twee vliegen in één klap!

Er is ruimte voor maximaal 30 deelnemers. Aan deelname zijn geen kosten verbonden.

Zorg dus wel dat u er snel bij bent want VOL = VOL. Aanmelden bij Piet Wiersma

(media-adviseur Ondernemersbelang Amsterdam) op telefoonnummer 0228 - 32 12 53 of

per email bij [email protected]

Programma:14:00 - 14:15 Opening en introductie deelnemers (Het Ondernemersbelang)

14:15 - 14:45 Rondleiding en presentatie CTV (Dennis Ras)

14:45 - 15:00 Introductie Topclick (Martin Heidekamp)

15:00 - 16:00 Masterclass met vragenrondje (Arvin Singh)

16:00 - 16:15 Uitleg Topclick Nederland Partner Programma (Martin Heidekamp)

16:15 - 17:00 Netwerken

Het Ondernemersbelang

‘Wij verbinden lokale ondernemers en ondersteunen bij ondernemen in de regio’

WWW.ONDERNEMERSBELANG.NL

www.topclick.nl

Wist u dat ondernemers met een goed ingerichte AdWords campagne elke geïnvesteerde

euro dubbel terugverdienen? Beheert u zelf uw Google AdWords campagne, maar haalt u

hier onvoldoende rendement uit? Meld u aan voor de AdWords Master Class van Topclick

Nederland. Want met de ondersteuning van een AdWords expert haalt u het beste uit uw

eigen campagne en kunt u zich volledig richten op het behalen van úw doelstellingen.

Interview

Directieleden in een familiebedrijf

dragen twee petten: enerzijds

zijn ze fi nancieel directeur,

verkoopleider of exportmanager, anderzijds

zijn ze zoon, dochter, broer of nicht. Kritiek

op iemands functioneren wordt daardoor

meteen ook persoonlijke kritiek, en dat geeft

vaak aanleiding tot het ontstaan van een

wespennest waarin emotionele en zakelijke

belangen nauwelijks nog van elkaar te

onderscheiden zijn. Toch is niets zo gevaarlijk

als die belangen verstrengeld te laten. “Het

is de taak van adviseurs zoals wij een eerlijk

gesprek mogelijk te maken waarbij alles

bespreekbaar wordt gemaakt,” zegt Anne

Kloosterboer. “Dat vergt van ons fi nancieel

en organisatorisch inzicht maar evengoed

psychologisch.”

Zachte en harde waarden

Dergelijke problemen spelen vooral op

bij transitiemomenten in de levenscyclus

van een familiebedrijf: wanneer nieuwe

(buitenlandse) groeimarkten worden

betreden, fi lialen worden geopend,

overnames worden gepleegd, en natuurlijk

tijdens de opvolging van de ene generatie

door de andere. Anne Kloosterboer: “Familie-

leden kunnen de grens van hun professionele

kunnen bereiken. Ik heb in de retail gezien

dat een zuster die altijd uitstekend had

gefunctioneerd haar werk niet meer aan

kon omdat de winkelketen te groot werd.

Dan kan zo’n vrouw wel worden ‘weg-

gemanaged’, maar dat gaat niet zonder ge-

zichtsverlies. Ik heb alle betrokkenen om tafel

gebracht en zichtbaar trachten te maken

waar haar krachten liggen, zodat ze opnieuw

op een plek terecht kon komen waar die

optimaal tot hun recht komen. Daarvoor

is het belangrijk dat je de ‘zachte’ waarden

– de bindingen tussen mensen – even hard

waardeert als de ‘harde’ – de fi nancials. In de

praktijk dragen ze namelijk beide evenveel bij

aan het succes. De zachte waarden zijn echter

meestal een kwestie van instinct en gevoel.

Je moet dat gevoel dus eerst in woorden

zien te vertalen. Het gesprek moet ook tot

zelfi nzicht leiden bij degene die van functie


Familiebedrijven hebben een eigen krachtbron: de samenhang tussen de familieleden die de

organisatie leiden die hen in staat stelt hoge toppen te scheren. De familie belichaamt de unieke

cultuur die het bedrijf onderscheidt van andere en waaraan het zijn succes dankt. Maar naarmate

een familiebedrijf groeit en de rol van de familie verandert kan deze cultuur verwateren. Volgens

Anne Kloosterboer, hoofd van de sectie Familybusiness bij de HayGroup, is de uitdaging dit

‘bedrijfs-DNA’ dieper in de organisatie te verspreiden en verankeren. Op die manier worden de familie-

waarden losgekoppeld van de familieleden, wint de organisatie aan autonomie en slagkracht

en behoudt ze toch die unieke cultuur waaraan ze haar ontstaan én succes te danken heeft.

Hoe familiebedrijven hun cultuur en succes kunnen behouden:

De familiewaarden los van de familieleden

Tekst: Jeroen Kuypers • Fotografi e: Marco Magielse


waarde eigen te maken.

Er zijn voorbeelden van grote familie-

bedrijven waar de Raad van Bestuur terecht

van oordeel was dat het tijd werd een

niet-familielid in de directie op te nemen

en waar dit keer op keer mislukte. Meestal

werd de komst van de buitenstaander met

veel bombarie aangekondigd en werd er

gewezen op diens indrukwekkende loopbaan

bij een multinational. Maar als de man

‘gedropt’ werd in de organisatie bleek dat

niemand hem accepteerde, omdat gevreesd

werd dat hij de cultuur die het bedrijf hadden

groot gemaakt niet begreep. Na zes

maanden was hij afgeknapt en vertrok hij

met stille trom. Om dat dure afbreukrisico

te minimaliseren kun je een buitenstaander

beter in de middenlaag van het management

introduceren, hem zichzelf daar laten

bewijzen als ‘een van ons’ en dan pas de

weg naar boven laten vinden.”

Blijvende waarden

Hoe langer een familiebedrijf bestaat en

hoe groter het wordt, hoe groter ook de

kans dat de rol van de familie kleiner wordt.

Dat begint al bij een installatiebedrijf met

tien of vijftien werknemers, waar de zoon

die de vader opvolgt vindt, dat hij meer

vakman dan ondernemer is en een algemeen

directeur naast hem aanstelt. Confl icten tussen

familieleden die de korte termijn (nu het bedrijf

verkoop klaarmaken om te kunnen cashen)

boven de lange verkiezen, kunnen de rol van

de familie volledig uitschakelen. Maar ook als

het bedrijf in handen van de familie blijft komt

er vroeg of laat toch vaak een moment dat het

management en het bezit van een onderneming

van elkaar gescheiden raken. Betekent dit ook

automatisch het einde van de unieke bedrijfs-

cultuur? Volgens Anne Kloosterboer hoeft dat

helemaal niet. Zoals de buitenstaander in de

middenlaag zich de waarden eigen kan

maken, kunnen de overige werknemers en

niet-familieleden dat ook. “Een Nederlands

familiebedrijf groeide in één generatie van

vijftien naar tweeduizend medewerkers, een

Braziliaans groeide uit tot een multinational.

In beide gevallen heb je het over een kolos van

een organisatie, waarbij in het laatste geval de

familie die het had opgericht ook nog volledig

uit het bedrijf was verdwenen. Toch bleven de

waarden die het groot hadden gemaakt – lean,

op de kleintjes letten en overal kansen zien

en grijpen – de organisatie sturen. Door die

waarden expliciet te maken hadden tal van me-

dewerkers ze geleidelijk tot de hunne gemaakt.

De ervaring leert dat dit belangrijk is, omdat je

als bedrijf langer overleeft als je die waarden

kent en behoudt – ook zonder familieleden.”

dient te veranderen. Als al die ingrediënten

er zijn, kun je werken aan een oplossing die

niet alleen zonder gezichtsverlies is, maar

die de betrokkene ook opnieuw op een

positie brengt waar die opnieuw de meeste

toegevoegde waarde aan de organisatie kan

geven.”

Afkomst is geen argument

Familieleden zijn de dragers van de bedrijfs-

cultuur, maar krijgen ze die laatste

automatisch mee, via een combinatie

van hun genetische code en de paplepel,

of moeten ze zich die moeizaam eigen

maken? Volgens Anne Kloosterboer gaat

het allerminst vanzelf: “Ik ken een kleding-

concern waar de talentrijke jongeren al op

twaalfj arige leeftijd worden geselecteerd

en een speciaal opleidings- en trainings-

traject in gaan. De meeste familiebedrijven

doen hun best die waarden actief te

implementeren. Ik heb het dan ook eens

meegemaakt in een drankenconcern dat

een neef van de CEO vond dat hij recht

had op een hoge positie enkel en alleen

vanwege zijn familieband. Hij kreeg zijn

zin niet. Afkomst is geen argument, zei de

CEO, ga jezelf eerst maar bewijzen op een

andere plek. Maar ook buitenstaanders

moeten de kans krijgen zich die zachte

koppelen

@snelstartWWW.SNELSTART.NL0222 36 30 61

Actie loopt t/m 21 juni 2013

ZELF BOEKHOUDEN & FACTUREREN

Dat doet u gewoon zelf! Bespaar op uw accountantskosten door gebruik te maken

van onze software. Profi teer nu van:

Slim & Effi ciëntMaak met één muisklik van een offerte een factuur en verstuur deze per e-mail

Slim & AccuraatVoorkom fouten door afschriften in te lezen en automatisch en foutloos te boeken

Slim & EenvoudigBtw wordt automatisch geboekt, de btw-aangifte berekent u met één druk op de knop

Slim & OverzichtelijkIn één oogopslag volledig fi nancieel inzicht door uitgebreide rapportages

boekhouden & factureren

Ga naar www.snelstart.nl/zelf

met actiecode HOB2013B

€ 50,- extra korting

ZELF EENVOUDIG

OSB, Ondernemersorganisatie Schoonmaak- en Bedrijfsdiensten, heeft op 1 januari 2013 een keurmerk ingevoerd waarmee schoonmaak-

en glazenwasserbedrijven zich kunnen Onderscheiden in de SchoonmaakBranche. Het geeft de klant meer zekerheid dat hij te maken heeft

met een betrouwbare partner en het schoonmaak- of glazenwasserbedijf weet dat hij op alle fronten zijn zaken op orde heeft.

Maak met het OSB-keurmerk een veilige keuze

De schoonmaakbranche had in

het verleden een slechte naam.

Klanten hadden nooit vooraf

zekerheid over de kwaliteit die geleverd

zou worden. Ze zagen door de bomen

het bos niet meer, aldus OSB-directeur

Rob Bongenaar. “Dat is niet goed voor de

klant, maar ook niet voor de betrouwbare

schoonmaakbedrijven. Daarom vonden wij

het noodzakelijk een keurmerk in het leven

te roepen.”

Onafhankelijke Inspectie Instelling

Paul Meerman van S & G diensten,

bestaande uit De-glazenwassers bv en

De-schoonmakers bv heeft als eerste het

OSB-keurmerk in ontvangst mogen nemen.

“Schoonmaken is geen beroep, maar een

missie”, aldus Meerman. “Wij kozen ervoor

het OSB-keurmerk aan te vragen, om ons

te kunnen onderscheiden van bedrijven

die de kwaliteit van hun schoonmaakwerk-

zaamheden, hun administratie, of hun

prijsstelling niet op orde hebben. De keuring

wordt niet door OSB zelf uitgevoerd

maar door een onafhankelijke Inspectie

Instelling en is bepaald geen sinecure.

Tweemaal per jaar wordt alles gecontroleerd,

van opdracht tot factuur, geleverde manuren,

afdrachten BTW, sociale premies en loon-

belasting. Dat alles helemaal op orde is,

is een keiharde eis voor de toetsingsnorm

NEN 4400-1. Voor mij een geruststellende

gedachte dat het bij mij in orde is. Voor de

opdrachtgever is het van belang dat, naast

geleverde kwaliteit, hiermee in het kader

van ketenaansprakelijkheid de risico’s op

verhaal en boetes van de Belastingdienst,

de Arbeidsinspectie en andere overheid-

instanties worden beperkt.”

Eerlijke prijs

Meerman: “In 2010 zijn er grote stakingen

geweest in de schoonmaakbranche, omdat

de druk op de prijzen zo groot werd, dat

de last voor de werknemers onevenredig

zwaar werd. Ik vind het als verantwoordelijk

werkgever en als ondernemer heel

belangrijk dat het OSB-keurmerk ook

eist dat OSB-leden moeten voldoen aan

de Code Verantwoordelijk Marktgedrag.

Hiermee maak je duidelijk hoe je handelt

bij aanbesteding en contractering, hoe de

organisatie de implementatie en naleving

van sociaal beleid conform de code

waarborgt en hoe het schoonmaakbedrijf

de algemene tevredenheid van haar

medewerkers meet.”

Verstand van zaken

Bongenaar: “Zorgvuldig omgaan met elkaar

is het uitgangspunt. Betrouwbaarheid en

kwaliteit zijn de peilers. Schoonmaken is

een vak dat je moet uitvoeren met verstand

van zaken. Het OSB-keurmerk wordt dan

ook alleen gegeven aan bedrijven die aan

alle gestelde eisen voldoen.”

Reactie van klanten

“De bekendheid van het

keurmerk moet nog

groeien”, erkent

Meerman. “Klanten zijn

nu vaak blij verrast dat

er een keurmerk is.

Opmerkelijk is dat er

nu sneller over en

weer vertrouwen

ontstaat met de

klant.

Ik stuur informatie vooraf of leg bij het

eerste bezoek uit wat het keurmerk

inhoudt, dat er regels en voorschriften

zijn en hoe onze prijs is opgebouwd.

Klanten waarderen dat zeer, het maakt ze

direct duidelijk dat ze met een serieuze,

betrouwbare partner om de tafel zitten.”

BedrijfsreportageTekst: IngerMarlies Leeuwenburgh • Fotografi e: Ad Vereijken


OSB

Bezoekadres: Rompertsebaan 50

5231 GT ’s-Hertogenbosch

Postadres: Postbus 3265

5203 DG ‘s-Hertogenbosch

T 073 - 648 38 50

[email protected]

www.osb.nl

Lianne de Heus,

Rob Bongenaar en

Paul Meerman

Een digitale dienstverlening inrichten

voor bedrijven is niet simpel want

‘de’ ondernemer bestaat niet.

Er zijn mensen die een bedrijf willen starten,

ZZP’ers, franchisehouders van ketens en DGA’s

van grote familiebedrijven. Elk hebben ze

hun specifi eke vragen, gaande van vrije

generieke (‘hoe begin ik een eigen zaak?’)

tot zeer complexe. “Het is de uitdaging om

zoveel mogelijk vragen te voorzien en via

de website te beantwoorden,” zegt Ubbo

Dijk, marketing communicatie manager.

“Dat doen we onder meer door telkens

bij de medewerkers van ons callcenter te

inventariseren of ze al een tijdje dezelfde

antwoorden geven. We doen ook geregeld

gebruikersonderzoek en passen de website

desgewenst aan, bijvoorbeeld door de zoek-

functie te optimaliseren zodat bezoekers

niet direct gaan bellen maar net één keer

doorklikken het antwoord zelf vinden.”

Stappenplannen

Dankzij die hoge mate van gebruiksvrien-

delijkheid en kanaalsturing van vragen kan

‘Antwoord voor bedrijven’ met een klein

aantal medewerkers een enorm aantal vragen

beantwoorden. Ubbo Dijk: “We hebben

zogenaamde Stappenplannen ontwikkeld

voor samengestelde vragen. Als een bakker

bijvoorbeeld een terras aan zijn zaak wil

beginnen vindt hij daarin alle weten


‘Antwoord voor Bedrijven’:

Slechts een muisklik tussen vraag en aanbodOndernemers worden geconfronteerd met een breed spectrum aan weten regelgeving,

zowel bestaande als nieuwe. Die niet aflatende informatiestroom van de overheid

genereert vanzelfsprekend een even continue stroom aan vragen. ‘Antwoord voor bedrijven’

is een overheidsdienst die deze vragenstroom kanaliseert en beantwoordt. Het merendeel

van de antwoorden is op de website te vinden, de rest van de vragen wordt per telefoon, chat

of twitter afgehandeld. Sinds kort is er zelfs een app die ondernemers op de hoogte houdt

van de nieuwste weten regelwijzigingen. 3,2 miljoen unieke websitebezoekers per jaar

en 23.000 downloads van de app in amper twee maanden. Dit succes deed sommigen al

bewonderend opmerken ‘De overheid kan het dus toch.’

Interview Tekst: Jeroen Kuypers • Fotografi e: Marco Magielse


Toch gebeurt dit niet. “Ons team heeft ervoor

gekozen zelf achter die informatie aan te

gaan,” aldus Ubbo Dijk. “We beschikken over

formele en informele contacten op alle niveaus

die ons op de hoogte stellen van wijzigingen.

Vervolgens verwerken we die kennis zelf in

een tekst, maar laten die wel accorderen door

de bevoegde specialisten op de ministeries.

Die pro-actieve houding werkt heel goed.

Toen vorig jaar het zogenaamde Kundus- of

najaarsaccoord gesloten werd hebben wij

alle voor ondernemers relevante passages

op onze website geplaatst. Ondanks alle

voorbehouden wisten ondernemers dankzij

onze publicatie in ieder geval wat ze mochten

verwachten. We waren daarmee de eerste.”

Zondagavondtweets

De voorbije vijf jaar is het kennisniveau

van de medewerkers stelselmatig verhoogd.

Er zijn er die mee discussiëren met

ondernemers op het Higherlevel forum en

webredacteur Edgar beantwoordt vele vragen

via Twitter. “Twitter is een medium dat we ook

buiten de kantooruren inzetten,” zegt Ubbo

Dijk. “Vooral de zondagavondtweets zijn erg

gewild. Maar social media werken op zo’n ma-

nier dat Edgar op zijn beurt ook zelf uitvoerig

geïnformeerd wordt. We functioneren niet als

een eiland maar onderhouden goede contac-

ten met werkgeversorganisaties als VNO-NCW

en MKB Nederland, met brancheorganisaties

en met de wereld van de intermediairs. We zien

bijvoorbeeld dat op Plein.nl vaak content van

ons wordt overgenomen. Dat juichen we toe.”

Hoge mate van vindbaarheid

De vindbaarheid van de informatie op ‘Ant-

woord voor bedrijven’ is erg hoog. De webre-

dactie weet als geen ander hoe zoekmachines

functioneren en hoe ondernemers dus met

behulp van één enkele term direct op de juiste

pagina terecht komen. “Zo voerden we aan het

begin van de kredietcrisis, direct nadat de Mi-

nister het woord voor het eerst gebruikt had,

de zoekterm ‘Deeltijd WW’ in,” zegt Ubbo Dijk.

“Niemand wist hoe de nieuwe regeling exact

vorm zou krijgen maar op onze site stond de

essentie al weergegeven en die informatie

werd gretig opgevraagd. Zo hebben we het

soms ook moeilijk om een term te schrappen.

‘Tante Agaathregeling’ is een uitdrukking die

sinds 2001 offi cieel niet meer wordt gebruikt.

Je moet nu ‘Durfkapitaalregeling’ schrijven.

Toch vat de term zo goed samen waar het

om gaat en is ze zo wijdverbreid, dat we

die nog jarenlang hebben gebruikt voor de

zoekmachines.”

Hype

De introductie van een eigen NieuweWetten-

app, enkele maanden geleden, heeft het voor

ondernemers nog eenvoudiger gemaakt aan

informatie over nieuwe weten regelgeving te

komen. “Je krijgt nu een seintje als er op jouw

gebied iets verandert en komt bij het aanklik-

ken rechtstreeks op de pagina die daarover in-

formeert. De app wordt door nieuwsdiensten

maar vooral door ondernemers als uitermate

handig ervaren en is in korte tijd een echte

hype geworden. We hebben de app nota bene

zelf ontwikkeld en in de markt gezet, omdat

commerciële partijen het niet van de grond

kregen. Dat dubbele succes deed iemand

onlangs opmerken: ‘De overheid kan het dus

toch,’ een compliment aan onze hele dienst-

verlening dat ik graag gehoord heb.”

regelgeving waarmee hij te maken krijgt

overzichtelijk bij elkaar, van het aanvragen

van een terrasvergunning tot de aanleg

van een toilet voor de klanten. Specifi eke

vragen worden vooral via de telefoon en de

e-mail beantwoord. Onze medewerkers zijn

bereikbaar via kantoortijden. Alleen tussen

twaalf en twee hebben ze een lange pauze,

voor de lunch én voor het beantwoorden

van e-mailberichten.”

‘Antwoord voor bedrijven’ is ook het EU-

dienstenloket. Alle content van de website

is in het Engels vertaald, zodat buitenlandse

ondernemers er met hun vragen terecht

kunnen. “De meeste lidstaten hebben

een aparte dienst opgericht voor dit EU-

dienstenloket. Nederland is het enige land

waar een digitale dienstverlener deze door

Brussel opgelegde taak er eenvoudigweg

‘bij’ kon nemen,” verduidelijkt Ubbo Dijk.”

Pro-actieve informatievoorziening

Het structuren van informatie en het stroom-

lijnen van antwoorden is één ding, ervoor

zorgen dat al die nieuwe weten regelgeving

tijdig aangeleverd wordt zodat ze verwerkt

kan worden tot content een tweede.

‘Antwoord voor bedrijven’ is organisatorisch

een Davidje tegenover de Goliaths van de

departementen waarvan het afhankelijk is.

De kans dat ambtelijke collega’s de dienst

simpelweg over het hoofd zien is reëel.

Binnenkort hebben de lezers van

Het Ondernemersbelang rechtsreeks

toegang tot de vraagbaak van

Antwoord voor Bedrijven.

Lig nooit meer wakker van uw IT-beheer

Geen zorgen meer over uw server en belangrijke gegevens. Zet ook uw bedrijf in de cloud en u hoeft niet meer te investeren in IT-kennis, systeembeheerders of servers. Wij zorgen er bovendien voor dat u veilig en betrouwbaar werkt. Het kan met Exact Online. Of u nu kiest voor de boekhouding, urenregistratie of voorraadbeheer. Ontdek zelf de voordelen of volg een webinar op exactonline.nl.

Exact Online. Dé online bedrijfssoftware.

Welke bedrijven hebben uw website bezocht?

Slechts 2 á 3% van uw online-bezoekers neemt daadwerkelijk contact met u op. Wie zijn die andere 97% en hoe bereikt u die alsnog? Het antwoord is even simpel als doeltreffend: Website-Leads.

Onderdeel van:

Website-Leads

Voor meer informatie (0800-2028)

www.websiteleads.nl

Voorbeeld overzicht Website-Leads

Geachte heer Rademaker,

De heer W.S. Leads van DATA collectief B.V. heeft vandaag om 15:53 uur uw website bezocht. Hierbij een overzicht van het bezoek.

DATA-collectief B.V.Coltbaan 4 C/D3439 NG NieuwegeinT: 0800-2028

De heer W.S. LeadsE: [email protected]: 06-21231892

Met vriendelijke groet,Ineke PeppelenboschUw Personal Sales Assistant

home | reclame- en marketingbureau Utrecht15:53:41 18s

AdWords: (Google: “reclamebureau utrecht“)

referenties | diverse projecten15:53:59 28sklanten | overzicht van alle klanten15:54:27 17snieuws | nieuwsberichten reclamebureau15:54:44 29sContact | contactgegevens15:55:13 10sWerkzaamheden | reclame utrecht15:55:23 58sOver ons | Reclamebureau binnenstad Utrecht15:56:21 98sAlgemene voorwaarden

Totale tijd: 00:04:18 Pagina’s bezocht: 8 Score:

15:57:59 34s

Hoe werkt het:

1

2

3

4

5

Een potentiële klant bezoekt uw website

De bezoeker wordt geïdentificeerd via zijn

IP-adres (Internet Protocolnummer)

Aan de hand van het verkregen IP-adres

wordt het bijbehorende bedrijf opgezocht in

de database van het DATA-collectief

Alle relevante informatie wordt nu vast-

gelegd, zoals hoe uw bezoeker op uw

website gekomen is, welke pagina’s hij

heeft bezocht, hoe lang hij op die pagina’s

is gebleven en waar hij is afgehaakt

Het DATA-collectief maakt een bezoek-

rapport van het websitebezoek en stuurt

u een e-mail met alle informatie zodat

u direct contact kunt opnemen met uw

websitebezoeker

Dolman is er extra mee verguld

omdat de prijs werd uitgereikt

in een jaar waarin iedere onder-

nemer last heeft van de crisis, doordat

de bestedingen onder druk staan. Ook

Thermen Bussloo ontspringt die dans niet.

“Wij maken ook deel uit van Nederland,

dus ja, dat mensen besparen raakt ons

ook. Daarom is dit een mooie waardering.

Uit de vakinhoudelijke waardering blijkt:

kwaliteit zegeviert.”

Het complex dat groot is, oogt warm en

knus; je wordt omarmd door de luxe. Alles

is tot in de puntjes verzorgd; of je nu de

receptie van het wellnessresort of het hotel

zit of uitrust op het Auping-bed in één van

de 64 hotelkamers of acht suites. De stijlvolle

badkamer met belevenisdouche past

naadloos in dat plaatje, evenals de private

wellness (complete saunavoorzieningen

voor jezelf) en het saunalandschap (tien

sauna’s, vier stoomcabines, rustruimtes,

whirlpools, zwembaden, horecagelegen-

heden en beautyafdeling). Dezelfde

perfectie is te zien in de vergaderruimtes.

Bovendien is alles uiterst smaakvol door de

warme aardetinten, die overal zorgvuldig

is doorgevoerd. Vele bijzondere lampen,

comfortabele stoelen, kleden en open

haarden sieren het interieur. Bijpassende

royale oosterse decoraties zoals boeddha’s,

houtsnijwerk, grote vazen en kannen

completeren de inrichting. Bij Thermen

Bussloo ben je even in een wereld waar rust

en beleven centraal staan.

Innoveren

‘Stilstand is achteruitgang’ is een bekend

gezegde. “Wij blijven dan ook investeren in

een verdere verbetering van de uitstraling

en ook in ons personeel”, aldus Dolman.

Gekkenwerk toch, investeren in zo’n

economisch zware tijd? Dolman lacht:

“Mensen zeggen wel: hoe haal je dat nu in

je hoofd? Mijn visie is dat als je in een neer-

gaande tijd investeert, je profi teert als het

economisch aantrekt. Anders ben je te laat.”

Veel ondernemers klagen over banken die

investeringen tegenhouden. Dolman niet:

“Als je transparant en eerlijk bent en visie

hebt, ziet de bank dat er geen verrassingen

zijn.” Visie wordt beloond, is zijn ervaring.

“De laatste investeringen zijn gefi nancierd

door een combinatie van Triodos (de bouw

van het hotel scoort hoog op duurzaam-

heid) en Deutsche Bank. Zoals bij elke

bouw vallen kosten gaandeweg hoger uit,

waarop ik tegen de banken zei: ‘De tunnel

tussen het resort en hotel gaat nu niet luk-

ken’. De banken reageerden: ‘Doe het toch,

want dit maakt het zo uniek’. De banken

willen best meedenken als je een goed

verhaal hebt.”

“Mijn visie voor het hotel is dat ik ga voor

een combinatie van de doelgroepen

wellness en zakelijk.

Het hotel is een unieke aanvulling op het

wellnessgedeelte: lekker onthaasten, genieten

van een mini-vakantie. Dit zien we ook in

het weekend, dan loopt het hotel vol. Voor

maandag tot en met donderdag mikken we

op de zakelijke markt.”

Hotel Thermen Bussloo beschikt over zes

vergaderzalen, variërend van tien tot honderd

personen. Allemaal sfeervol ingericht en

voorzien van alle comfort. Wie gaat voor

een informele sfeer staat de ‘huiskamer’ ter

beschikking, een andere - grote - vergader-

ruimte heeft als grote pre een prachtig

uitzicht over het naastgelegen meer. Het

bijbehorende restaurant waar je tegen

betaalbare prijzen kunt eten, misstaat de titel

’mooiste in de regio’ niet. Dolman: “Ondernemers

die geïnteresseerd zijn in onze vergaderen

hotelfaciliteiten zijn van harte uitgenodigd

voor een lunch en een rondleiding. Dit alles

op kosten van Hotel Thermen Bussloo zodat

ze gevoel bij ons product krijgen.”


Tekst: Fernande Leefl ang • Fotografi e: Bob Bakker Bedrijfsreportage

Uit het vakjuryrapport: “Meest complete wellnessbeleving, innovator op het gebied van faciliteiten, weet

ondanks grootte toch persoonlijk te blijven, optimale motivatie van het personeel dat trots deel uitmaakt van

het familiebedrijf door de informele en betrokken benadering van de familie Dolman.”

Of het nu de inrichting, de faciliteiten of het personeel betreft; bij Thermen

Bussloo is alles van hoog niveau. Vorig najaar breidde het luxe wellnessresort

uit met een viersterrenplushotel inclusief vergaderruimtes, eveneens vanuit

die kwaliteitsinsteek. Dat eigenaren Hans en Ineke Dolman vanaf het begin

hoog instaken op kwaliteit werd veelvuldig gezien en bejubeld. Aan hun

prijzenkast voegden ze recentelijk ‘beste wellnessresort van Nederland’ toe,

waaronder de vakjuryprijs. “Een mooie kroon op het werk”, glimt Hans Dolman.

Wellness & Hotel Th ermen Bussloo

Bloemenksweg 38

7383 RN Voorst

T 055 - 368 26 40

[email protected]

www.thermenbussloo.nl

Op donderdagmiddag

28 maart 2013 werd Hotel

Thermen Bussloo getroff en

door brand. Momenteel

wordt er hard gewerkt om

het hotel te herstellen,

zodat op maandag 10 juni

het hotel weer open kan.

U bent vanaf dat moment

weer van harte welkom voor

uw zakelijke bijeenkomsten,

overnachtingen, lunches en

diners, of voor een eerste

kennismakingslunch met

rondleiding.

Vakjuryprijs ‘Beste wellnessresort van Nederland’ kroon op het werkKwaliteit zegeviert

SCOREN DOE JE SAMEN!

‘Deventer Scoort!’ is een social community voor én door MVO organisaties om samen meer kansen te creëren voor kwetsbare doelgroepen.

@deventerscoort/deventerscoort www.deventerscoort.nl

12:05 AM

iPad

79%

DEVENTER SCOORT MET

MVO!

MELD JE AAN!

DEVENTER

SCOORT MET MVO!

saxion.nl/gesprekopmaat-aanmelden

Kom naar Saxion voor een studieadvies op maat.

U wilt investeren in uw carrière, maar welke studie

of cursus geeft in uw situatie het beste rendement?

Wij nodigen u graag uit voor een persoonlijk adviesgesprek.

Aanmelden kan via:

Investeren in uw carrière?

EGA Mail, partner in druk- & printwerk

Minden 16

7327 AW Apeldoorn

Sybrand van Dijk 055 - 5390157

www.smg-groepEGA Mail is onderdeel van de SMG-Groep

Tekst: Berry Warner

Structurele kennisontwikkeling:

de basis voor uw ICT-succes

ICT is tegenwoordig onlosmakelijk ver-

bonden met onze dagelijkse werkzaam-

heden. Uitval van ICT (stel u verkoopt

online drukwerk en op een dag ligt uw e-mail-

systeem stil, waardoor u tientallen orders

misloopt) kan in sommige organisaties al snel

duizenden euro’s schade tot gevolg hebben.

In het huidige dynamische klimaat waarin het

allemaal draait om continuïteit, stabiliteit en

zekerheid is een hoog beschikbare

ICT-infrastructuur dus van primair belang.

Laten we ICT eens vergelijken met een auto.

Velen van ons zijn er dagelijks van afhankelijk.

Voor het goed functioneren van uw voertuig

is onderhoud cruciaal. Onderhoud dat

bij voorkeur wordt uitgevoerd door een

bekwame monteur die begrijpt wat hij doet.

Daarnaast wilt u bij een defect het liefst dat

deze monteur uw auto snel, met minimale

downtime, en vakkundig weer operationeel

weet te krijgen. Als de fabrikant ook nog eens

om de drie jaar een nieuw model uitbrengt

met meer functies en meer complexiteit dan

is het vanzelfsprekend dat de monteur zijn

kennis bij dient te blijven houden.

Wanneer u de auto in deze situatie vervangt

door een ICT-infrastructuur en de monteur

door uw ICT-beheerder dan is duidelijk

waarom het belangrijk is dat u investeert in

structurele kennisontwikkeling van uw

ICT-professionals.

Hoewel ICT’ers bekend staan om hun drang

naar certifi cering zien veel ondernemers/

ICT-managers niet altijd het nut van training.

Vaak liggen daar ervaringen uit het verleden

aan ten grondslag: de systeembeheerder

volgde een theoretische training bij een van

de bekende opleiders en zocht vervolgens

op de werkvloer tevergeefs naar handvaten

om het geleerde in de praktijk te brengen.

De dure training bleek weggegooid geld.

In deze onzekere tijd is het niet onlogisch

dat u kritisch naar uw uitgaven kijkt en pas

investeert als u zeker weet dat u daar direct

de vruchten van plukt.

Meer dan tien jaar ervaring in de ICT-branche

heeft ons geleerd dat ICT-trainingen pas

daadwerkelijk toegevoegde waarde leveren

als er ruime aandacht is voor praktijkonder-

steuning. ICT-Partners heeft daarom

kennisabonnementen ontwikkeld. Voor een

vast, laag bedrag per maand coördineren wij

de ontwikkeling van uw ICT-professionals.

Dit doen we door hen structureel vakgerichte

trainingen aan te bieden, waarin veel ruimte

is voor praktijkopdrachten gericht op uw

bedrijfssituatie. Bovendien geeft een kennis-

abonnement u recht op meerdere dagdelen

coaching op de werkvloer.

Kortom, uw voordeel: theorie is direct

toepasbaar in de praktijk, waardoor u meteen

winst haalt uit uw abonnement. U verspilt

geen tijd meer aan het zoeken en boeken van

de juiste training. Bovendien bent u continu

verzekerd van gekwalifi ceerde professionals,

die zelfstandig in staat

zijn om complexe

uitdagingen in uw

ICT-infrastructuur

vakkundig op te

lossen.

ICT-Partners

Vosselmanstraat 2

7311 CL Apeldoorn

T 055 - 528 22 22

[email protected]

www.ict-partners.nl

Advies

Regelmatig bereiken ons geluiden dat bedrijven in deze tijd van recessie bezuinigen

op opleidingen voor het ICT-personeel. Natuurlijk hebben wij er als ICT-dienst-

verlener, inclusief trainingsinstituut, belang bij dat ICT’ers goed worden opgeleid,

maar dat is niet de reden waarom deze bezuinigingen ons verbazen.

ICT-Partners verzorgt trainingen/kennisabonnementen

op het gebied van:

• Projectmanagement: IPMA, MoP, M_o_R, MSP,

PRINCE2, P3O

• Servicemanagement: ASL2, BiSL, ITILv3

• Testmanagement: TMap NEXT

• Architectuur: TOGAF9

• Techniek: Cisco, Citrix, Microsoft, VMware, AppSense

Het gehele aanbod vindt u op www.ict-partners.nl.

Berry Warner,

Consultancy Manager

Servicemanagement

& Opleidingen



Ondernemerspanel

Hebben de gedrukte media nog toekomst? Steeds meer kranten en (vak)tijdschriften zijn digitaal beschikbaar. Naast een papieren versie zijn bijvoorbeeld

ook de edities van Het Ondernemersbelang digitaal voor i-phone of tablet beschikbaar. Zal de digitalisering de

gedrukte media in de toekomst geheel verdringen? Of blijven ondernemers de voorkeur geven aan de tastbare

versies van hun krant, magazine of vaktijdschrift. De mening van ons panel.

■ Maarten Hulsman

Maarten Hulsman - Saxion Kenniscentrum

Innovatie en Ondernemerschap

Uit onderzoek blijkt dat oplages van landelijke en regio-

nale dagbladen en (vak)tijdschriften al enige tijd dalen.

Daardoor worden uitgevers aangezet om nieuwe wegen

in te slaan om lezers te blijven binden. Het bedenken van

nieuwe formules, de keuze voor een andere invalshoek, de

ontwikkeling van innovatieve verdienmodellen, maar ook

het minder vaak verschijnen zijn actuele voorbeelden uit

de praktijk. Steeds vaker gaan stemmen op dat gedrukte

media binnen afzienbare tijd zullen verdwijnen, maar ik

ben er van overtuigd dat deze vorm van communicatie

altijd zal blijven bestaan. Wat is er mooier dan écht door

een krant of tijdschrift te bladeren, het papier te ruiken? Ik

geloof in de kracht van de combinatie. In deze tijd van digi-

talisering, gemak en effi ciënte tijdsbesteding is een digitale

uitgave een slimme aanvulling op de gedrukte variant en

hebben ze allebei voldoende bestaansrecht.

■ Gerke van Zalk

Gerke van Zalk - Acus

Digitalisering heeft er toe geleid dat mensen zelf kun-

nen bepalen wanneer zij iets willen lezen en weten en

niet meer hoeven te wachten op de krant op de mat

of het magazine in de brievenbus. Kijkend naar mezelf

merk ik dat ik nauwelijks gedrukte media meer lees.

Het dagelijkse nieuws lees ik van het scherm waarbij ik

snel diverse sites scan op de koppen en daarbij som-

mige artikelen open om wat verder geïnformeerd te

worden. Ik wordt dagelijks geïnformeerd over allerlei

nieuwtjes en ontwikkelingen via de mail, nieuwsbrieven

e.d. Social media zorgt ervoor dat wanneer vrienden

en bekenden iets interessants tegen komen, dat graag

delen. Een belangrijk vraag in deze is hoe de reclame-

wereld zich ontwikkelt. Media en reclame kunnen niet

zonder elkaar. Wanneer bedrijven en organisaties met

hun reclamebeleid geheel overstappen op digitaal, zal

alle gedrukte media verdwijnen. Wanneer de media en

de reclamewereld zelf voldoende bestaansrecht vinden

in gedrukte media, de handen ineen slaan en samen op

zoek blijven naar passende verschijningsvormen zullen

volgende generaties daar mogelijk van gediend blijven.

■ Douwe Meetsma

Douwe Meetsma - Meetsma Advies

Ja, gedrukte media hebben nog (steeds) toekomst!

Maar de wereld verandert, de mogelijkheden veran-

deren, de toepassingen zullen ook steeds veranderen.

Veel (grote) bedrijven hebben besloten om bijvoor-

beeld Personeelsnieuwsbrieven alleen digitaal te ver-

spreiden. Met als gevolg dat deze nieuwsbrieven thuis

en op kantoor alsnog uitgeprint worden. Hierdoor

is bij enkele bedrijven inmiddels het besef ontstaan

dat alles digitaal verspreiden niet de meest optimale

keuze is. Bij deze bedrijven is nu de bewustwording

ontstaan dat er selectief gekozen kan/moet worden

voor digitale verspreiding en dat specifi eke informatie

zich beter leent voor gedrukte verspreiding. Het zelfde

geldt voor de reisbranche. Op internet is zoveel infor-

matie te vinden dat veel consumenten hier de weg

niet meer weten te vinden. En dus weer vragen om ge-

drukte reiscatalogi! Dus, gedrukte media hebben nog

steeds toekomst, maar de vorm en de oplagen zullen

wel veranderen.


■ Gert Veldhuis

Gert Veldhuis - BUSHHOUSE Mediabureau

voor Buitenreclame Campagnes

Is er een toekomst voor gedrukte media? Zij die het moe-

ten weten staan vast op Wikipedia, dus tikken we Irma

Boom in, u weet wel die grafi sch ontwerpster van het

nieuwe RIJKS MUSEUM logo waar iedereen viel over de

spatie tussen de S en de M. Ik vind de totale spatiëring van

het nieuwe logo werkelijk subliem. En ook ik denk daar een

mening over te mogen hebben als grafi cus. Terug naar de

vraag, mag ik Irma Boom citeren uit het FD van 30 Maart 2013:

“Je hoort nu overal dat het boek dood is, dat we straks alleen

nog maar boeken zullen lezen in digitale vorm. Ik geloof

daar niets van, we staan juist aan de vooravond van de

renaissance van het boek, misschien is die zelfs al begonnen.”

(einde citaat). Zal het affi che ophouden te bestaan binnen

10 jaar? Het oudste affi che is gevonden in Pompeii. Slimme

jongens die Romeinen zij wisten al dat een campagne met

affi ches mond op mond reclame versterkt.

■ Erik Arendsen

Erik Arendsen – Thoma Assurantie- en

Pensioenadviseurs

Een groot deel van de markt zal vervangen worden door

digitale media. Voor deze ontwikkeling moeten we ook

niet onze ogen sluiten. Lezers zullen meer en meer zelf

informatie “halen” in plaats van “brengen” en zullen zelf

bepalen via welk medium dit gedaan wordt. De één ge-

bruikt een website, de andere download een app op een

smartphone of tablet, maar er zal dus altijd ruimte blij-

ven voor de traditionele media. Gedrukte media is nog

steeds een tastbare manier van presenteren en hiermee

kun je eenvoudiger informatie “brengen” naar een lezer.

■ J. Tony Veer

J. Tony Veer - The Box b.v.

Ook al worden de digitale media steeds dominanter, ik

verwacht niet dat ze de gedrukte media in de toekomst

in zijn geheel zullen verdringen. Vaak is het makkelijker

om “even” een blad en/of brochure te (her)pakken, om

bijvoorbeeld snel iets op te zoeken. Voor de meeste

mensen leest dit ook nog prettiger. Naar mijn mening

bepalen uiteindelijk de klanten (B2B of consument) hoe

de verhouding digitaal versus tastbaar komt te liggen.

Zo hebben wij al enige keren aan onze relaties gevraagd,

of we over mogen naar een digitale brochure. Het ant-

woord was / is nog steeds negatief, ze willen de papieren

versie. Wél bevat onze website óók de digitale versie, en

wordt die steeds vaker gebruikt. Ik kan mij voorstellen

dat een en ander per markt verschilt, derhalve zal de ver-

houding in ieders marketingmix anders komen te liggen.

■ C.J. (Cor Spronk) SB&A

C.J. (Cor Spronk) SB&A - Spronk Techniek

Alhoewel ik een enorme voorstander ben van de di-

gitalisering blijven de gedrukte media volgens mij

belangrijk en gewenst. Stel je voor dat op elke leestafel

bij de kantoren en wachtkamers voorzien moet worden

van tablets….. Hoeveel tablets moeten er dan op de

tafel liggen? Hoe blader je die even makkelijk door? Hoe

houd je dan de advertenties actueel? En hoe beveilig je

de tablets en hoe voorkom je dat ze een tablet meene-

men of wil je ze allemaal aan dikke kabels leggen? Daar-

naast vind ik het heerlijk om op zondagmiddag eens

lekker op de bank te gaan zitten met de papieren versie

van “De groene Amsterdammer” of “Vrij Nederland”. En

als ik de interessante opinies dan heb gelezen er heerlijk

de kachel mee aan te steken. Dat lukt je niet met je Ip-

hone of tablet.

■ Gerben Renting

Gerben Renting - Golden Tulip de Wipselberg

Eind vorig jaar beschikte 58 procent van de Nederlandse

consumenten over een smartphone waarop digitaal

kranten en tijdschriften gelezen kunnen worden. Terwijl

dit aantal nog steeds groeiend is, lijkt er geen twijfel dat

gedrukte media in de verdrukking komen. De verschui-

ving naar digitale magazines, kranten en nieuwsbrieven

zal doorzetten en zal leiden tot minder inkomsten voor

de gedrukte media. De waarde van gedrukte adverten-

ties neemt af vanwege krimpende doelgroepen en op-

lages waardoor het bereik kleiner wordt. Daarentegen

worden de voordelen van digitaal steeds groter, je hebt

de krant altijd binnen handbereik en je kan zelf kiezen

welk magazine je wilt lezen zonder vast te zitten aan

een abonnement. Het lijkt dus bijna onmogelijk dat ge-

drukte media nog toekomst hebben.


De Nederlandse economie staat stil, voor veel sectoren is er in het thuisland

Nederland geen groei te behalen. De wereldeconomie daarentegen groeit met

6%, de kansen voor de Nederlandse ondernemer liggen dus in het buitenland.

Thuis in de Stedendriehoek. Thuis in de wereld.

Internationale groei

Het belang van de internationale handel

is voor Nederland groot. Zo blijkt ook uit

de cijfers van het CBS van februari 2013.

In 2012 was de exportwaarde 22 miljard

euro hoger dan in 2011, een toename

van ruim 5 procent. Ruim 3 procent

hiervan is toe te schrijven aan volume-

groei en het resterende deel aan hogere

afzetprijzen. De export naar Duitsland, al

jaren onze belangrijkste handelspartner,

groeide het sterkst. Verder werden

binnen Europa veel zaken gedaan met

België en het Verenigd Koninkrijk. Buiten

Europa werden vooral goede zaken

gedaan in Azië (Singapore, China en

Taiwan) en Midden- en Zuid-Amerika

(Brazilië en Mexico).

Laten we Brazilië als voorbeeld nemen.

Er liggen veel kansen voor ondernemers

in Brazilië, de recente handelsmissie

is daar ook een bewijs van. En wat te

denken van het wereldkampioenschap

voetbal en in 2016 de Olympische

Spelen? Er ligt een hele nieuwe markt

open. Voor veel ondernemers die voor

het eerst ‘internationaal gaan’ is dit

een spannende exercitie. Veel dingen

zijn vreemd en onbekend. “Wat zijn de

omgangsvormen voor zakendoen in

bijvoorbeeld Brazilië? Welk netwerk heb

ik nodig, hoe ziet de markt er uit?” En:

“Ik spreek de taal niet en ik heb geen

handig netwerk van juridisch adviseurs

en ambassades”.

Wereldwijde lokale expertise,

maar dan in het Nederlands

Rabobank beschikt over een eigen kantoren-

net van 600 kantoren in 48 landen. U

kunt beschikken over de lokale expertise

van ons International Desk netwerk met

Nederlands sprekende professionals. Zij

staan specifiek opgesteld voor de bediening

van u als Nederlandse internationale

zakenklant. Verder beschikken we over

uitgebreide lokale netwerken van lokale

juristen, ambassades en andere handels

partners. Zo kunnen we u ook in het bui-

tenland net zo goed bedienen als u thuis

in Nederland van ons gewend bent; de

dienstverlening die u van de Rabobank

gewend bent in Nederland, krijgt u ook in

de belangrijkste landen van de wereld.

Internationaal Zakendoen, via uw

lokale Rabobank-accountmanager

Nog even terug naar Brazilië. De

Rabobank is daar sinds 1989 gevestigd.

MKB ondernemers kunnen terecht

bij de International Desk en Large

Corporates bij Rabobank International,

beide gevestigd in Sao Paulo. Voor

Food & Agri ondernemers hebben we in

Brazilië 14 kantoren. Bij deze kantoren

zijn 400 fte’s in dienst. Ook de lease- en

factordochter van de Rabobank, De Lage

Landen is actief in Brazilië. Hoe u met ze

in contact komt? Gewoon, via onze eigen

Rabobank-accountmanager, uw primaire

aanspreekpunt voor al uw bankzaken, dus

ook internationaal.

Rabobank Salland.

Thuis in de Stedendriehoek.

Thuis in de wereld.

Meer weten over Internationaal

Zakendoen? Maak een afspraak met uw

accountmanager van Rabobank Salland

via [email protected] of

(0570) 50 84 44.

AdviesTekst: Leon Lenting

Leon Lenting,

Senior accountmanager Zakelijke Relaties

Rabobank Salland

afdeling Bedrijven

T 0570 - 50 84 44

[email protected]

www.salland.rabobank.nl

Twitter: www.twitter.com/RabobankSalland

YouTube: www.youtube.com/RabobankSalland

Ik zie dat wij alle vier echt het klantbe-

lang centraal willen stellen, conclu-

deert Ed den Besten, directievoorzitter

Rabobank Salland de tafel over kijkend na

het praten over stellingen. Geen toeters en

bellen, geen ingewikkelde producten maar

transparantie waaronder heldere commu-

nicatie, is wat de gespreksdeelnemers uit-

dragen. Elk vanuit zijn eigen discipline. Zo

lichten advocaat arbeids- en pensioenrecht

Sjoerd van der Vegt (JPR Advocaten) en

pensioenadviseur Erik van Ramshorst (APS

Pensioenteam) toe waarom werkgevers er

verstandig aan doen nu actie te onderne-

men met betrekking tot hun pensioenre-

geling, daarover helder te communiceren

en dit goed vast te leggen. “Wij leven in

een transitietijd”, stelt fi nancieel adviseur

Hans Holtrigter (Holtrigter – de Smit + de

Boer). “De oude maatschappij verdwijnt;

een heel andere wereld verschijnt”.

- Stelling: het is noodzakelijk dat werkgevers zich inspannen om pensioenregelingen open te breken.

Sjoerd van der Vegt: “Je hebt pensioenre-

gelingen bij pensioenfondsen, waar sociale

partners achter zitten, en daarnaast zijn er

direct-verzekerde regelingen. Op de eerste

categorie kun je als werkgever moeilijk

invloed uitoefenen, maar bij de direct-

verzekerden wel. Het Witteveenkader

wordt aangepast per 1 januari 2014. Per

jaar mag je minder opbouwen waardoor

een regeling ontstaat die fi scaal niet meer

kan. Dit leidt niet automatisch tot een

privaatrechtelijke wijziging”. Erik van Ramshorst

neemt over: “ We blijven weliswaar twee

jaar langer doorwerken en voor een leek

lijkt het dat we dan ook twee jaar langer

pensioen opbouwen. Dit is echter niet

correct, de wetgever heeft per uiterlijk 1

januari 2014 de maximale pensioenop-

bouw van 2,25 procent verlaagd naar 2,15

procent. Dit heeft als direct gevolg dat de

pensioenafspraak tussen werkgever en

werknemer wijzigt en besproken dient te

worden. Dit kan uitmonden in een lagere

pensioenpremie voor de werkgever”. “Of

voor beiden, want ook de werknemer be-

taalt immers premie”, aldus Van der Vegt.

“Als werkgever moet je met werknemers

om de tafel in 2013. Wat doen we met het

verschil? Salderen? Gaat het naar een

andere voorziening of demp je het verlies?

Doe je niets, dan gaat het smeulen. Dan is

het een tikkende tijdbom, waarvan het de

vraag is of het een blindganger is of niet…”

Hans Holtrigter: “De werkgever krijgt wel

een probleem: advieskosten, en dat in een

tijd waarin velen het heel lastig hebben”.

Van Ramshorst beziet dit anders: “Accoun-

tants, notarissen, advocaten en pensioenad-

viseurs moeten betaald worden, maar per

saldo kosten ze minder dan vijf jaar terug,

toen provisie moest worden betaald”.


RondetafelgesprekTekst: Fernande Leefl ang • Fotografi e: Hans Hendriks

Financieel experts warm voorstander van transparantie en klantbelang centraal

Weg toeters en bellen: terug naar de basisOok al lijkt praten over de economische situatie zoetjesaan ‘not done’ , het blijkt

een onvermijdelijk item. Al tijdens de voorstelronde ventileren de vier deelnemers

aan het tafelgesprek hun mening hierover bij Linthorst Culinair. De heren, allen

werkzaam in de zakelijke dienstverlening, zijn het met elkaar eens: we moeten

het niet erger maken dan het is (ook vanwege selff ulfi lling prophecy), en: de crisis

resulteert in het terugkeren naar de basis. En daar is op zich niets op tegen.

Ed den Besten van Rabobank Salland

Rabobank Salland is een lokale

zelfstandige bank met een compleet

productenpakket voor zowel de

particuliere als zakelijke klant. De in

praktisch alle segmenten vertegenwoordigde marktleider

kenmerkt zich door zijn sterke lokale betrokkenheid, veel

eigen beslisruimte en het centraal stellen van de klant. “Dit

is geborgd doordat de klant ook invloed en zeggenschap

kan uitoefenen door de mogelijkheid zitting te nemen in

de raad van commissarissen en ledenraad. Op die manier

zien klanten toe op de kwaliteit van dienstverlening en

beoordelen ze de directie hierop”, zegt Ed den Besten, direc-

tievoorzitter Rabobank Salland (circa 240 FTE’s, balanstotaal

2,5 miljard euro). Sinds de verhuizing naar de Hanzeweg in

Deventer telt de bank nog vier vestigingen.

26

Rondetafelgesprek

Holtrigter: “Ik bedoel alleen dat het kosten

met zich meebrengt waar men nu niet op

zit te wachten”. Van der Vegt: “Dat ‘uurtje/

factuurtje’, dat deden wij al veel langer.

Wij denken nu juist na over alternatieve

vormen van pricing. Hoe kunnen kosten

meer voorspelbaar worden gemaakt?

Bijvoorbeeld vaste prijzen of een strippen-

kaart”. Van Ramshorst: “Onze organisatie is

al in de jaren negentig omgeschakeld naar

vaste prijzen vooraf. Wij kunnen dit doen

doordat we gespecialiseerd zijn; vooraf een

vaste prijs geven vraagt namelijk kennis en

inschattingsvermogen hoeveel dit moet

kosten”.

- Stelling: pensioenmaterie is complex. Het is zaak om werk-nemers goed voor te lichten.

“Goede communicatie en informatievoor-

ziening is heel belangrijk. Je moet zowel

werkgevers als werknemers bij het traject

betrekken”, vindt Van Ramshorst. “Onder-

schat het wantrouwen niet. Veel werk-

nemers staan sceptisch tegenover zaken

die veranderen. Zij zijn kritisch en stellen

vragen ”. Van der Vegt licht het belang ver-

der toe: “Uit proceszaken kan ik opmaken

wat in het verleden verkeerd is gegaan: er

is niet voldoende vastgelegd, onvoldoende

geïnformeerd of werkgevers zijn er te snel

van uitgegaan dat werknemers hebben

ingestemd”. Hij voegt toe: “Je moet het niet

te negatief benaderen. Er gaat veel goed en

werknemers beseff en dat je een werkgever

nu niet het vel over de neus moet halen. Als

een werkgever nu kan uitleggen waarom hij

wat doet, gaan velen ‘akkoord’.’’ Holtrigter

merkt op dat nog lang niet iedereen goed

op de hoogte is. “Er zijn werknemers die

niet bij de wijzigingen stilstaan. Ook bij veel

MKB-bedrijven moet het besef nog komen.

Bij grotere bedrijven is dit doorgaans goed

georganiseerd. Daar houdt een onderne-

mingsraad ook de vinger aan de pols”.

Van Ramshorst: “Ga een open gesprek aan.

Ik merk dat veel werkgevers de keus maken

niet te versoberen omdat dit veel onrust

meebrengt. Ze zeggen daarentegen: ‘Wat

kan ik nu meer inkopen met hetzelfde

budget?’

Als je gelijk kunt oversteken en dit netjes

bij werknemers komt, dan reageren

werknemers heel welwillend. De crisis valt

in die zin mee, dat we merken dat veel

werkgevers dit toch wel oppakken”. Van

der Vegt vindt dit terecht: “Je biedt als

werkgever een pensioenvoorziening on-

verplicht aan. Beschouw je het vervolgens

als lastig en ingewikkeld, dan is het een

zinloze investering. Je moet het positief

benaderen: ik betaal dit en regel dit goed

voor jou”.

- Stelling: het vertrouwen in de fi nanciële sector is weg. Aan ons om dit te herstellen.

Bankman Ed den Besten is het daarmee

eens. Van zaken als royale bonussen

distantieert hij zich meteen. “Als je ziet

dat Rijkman Groenink met zo’n 25 miljoen

weggaat…” Den Besten pleit sterk voor

terugkeren naar de basis: “Het gaat

erom mensen te helpen hun ambities te

verwezenlijken en producten te leveren

daaromheen. Derivaten en producten

waarvan niemand weet hoe ze in elkaar

steken, daar moeten we vanaf. Die hebben

voor genoeg ellende gezorgd”. Van Rams-

horst knikt: “Terug naar de basis. De politiek

heeft decennia lang fi scale regels in stand

gehouden rond hypotheken in plaats van

gefocust op afl ossen van schuld. Je was een

dief van je portemonnee als je daar geen

gebruik van maakte”.

Den Besten: “We moeten het met elkaar

oplossen. Als ik kijk naar onze eigen

organisatie: we gaan terug in de tijd, halen

de complexiteit eruit. Niet zeven of tien

producten, maar slechts vier. Alles heel

transparant, ook over de verdiensten van

de bank.’’ Holtrigter richting Den Besten:

“Terug naar de basis, daar staan jullie voor,

maar vervolgens gaat de politiek weer rare

dingen bedenken.’’ Den Besten instem-

mend: “ Met nieuwe regels en veel contro-

les. En dan de bankbelasting, een populair

machtsmiddel om te laten zien: we pakken

die sector aan, maar de consequentie is

dat we minder geld overhouden. Als de

economie groeit met twee procent, is de

ruimte om kredieten te verstrekken minder.

Het werkt contraproductief”.

- Stelling: de hypotheekrente is te hoog.

Dat wil Den Besten gelijk rechtzetten: “In

Nederland is 800 miljard ondergebracht

bij pensioenfondsen, in het buitenland

is dit veel lager. Er is te weinig spaargeld

om uit te lenen aan bedrijven en banken.

Banken zijn kwetsbaar; moeten zich

funden op dertig procent en bijlenen op de

kapitaalmarkt, wat duurder is. Dit is één van

de redenen waarom de hypotheekrente

in Nederland hoger ligt dan bijvoorbeeld

Duitsland. Ik vind het een kwalijke zaak dat

politiek, consumentenbond of VEH roept:

‘De rente is te hoog’, en daarmee het beeld

creëert dat we ons verrijken over de rug

van anderen, terwijl het verklaarbaar is

waarom we duurder zijn”.

“Ook wil ik het beeld nuanceren dat banken

niet meer zouden willen fi nancieren. In

2012 zijn wij 3,5% gegroeid in kredietver-

strekking voor de zakelijke markt. Wel is

het zo dat ondernemers met goed onder-

bouwde ondernemingsplannen moeten

komen en we krijgen minder vragen omdat

ondernemers besluiten zich op een andere

manier te ontwikkelen”.


Sjoerd van der Vegt van JPR Advocaten

JPR Advocaten (uit 1899) is een gespecialiseerd advocatenkantoor (vestigingen in Deventer,

Doetinchem en Enschede) met in totaal ruim 120 medewerkers, waaronder zo’n 55 advo-

caten, die met name ondernemers begeleiden bij hun juridische uitdagingen. Advocaat

arbeids- en pensioenrecht Sjoerd van der Vegt staat alle partijen in de pensioendriehoek

bij in pensioenrechtzaken: “Bij JPR Advocaten combineren we specialistische kennis en

kunde met een eigenzinnige, persoonlijk betrokken en een branchegerichte werkwijze.

We zitten daardoor letterlijk en fi guurlijk dicht bij onze cliënten.” www.jpr.nl

Erik van Ramshorst van APS Pensioenteam

Passie voor het pensioenvak is wat senior accountmanager Erik van Ramshorst drijft,

werkzaam bij APS Pensioenteam. Dit in 1988 opgerichte actuarieel pensioenadviesbu-

reau voor de zakelijke markt met het hoofdkantoor in Waardenburg en diverse frontof-

fi cepunten, onder andere in Apeldoorn, telt circa 25 werknemers.

Een sterke focus op inhoud, rekenkracht, kennis en kunde en hel-

dere, begrijpelijke communicatie naar werkgevers en werknemers

kenschetsen deze specialist voor de zakelijke markt die zowel voor

nationale als internationale klanten werkt. “Al sinds de jaren ne-

gentig werken we op declaratiebasis en voor een netto tarief. We

zijn dus echt onafhankelijk”, aldus Van Ramshorst.

www.aps-pensioenteam.nl


Of ga voor vijftig procent afl ossingsvrij

waardoor de maandlasten lager worden.

Dan zijn die rare regelingen niet nodig en

wordt alles veel simpeler. Ik ga voor het

totaalbeeld. Er zijn mensen die zeggen: ‘Ik

kan geen hypotheek meer krijgen.’ Vroeger

hadden zij na vijf afwijzingen bij de zesde

beet. Dat niks meer mogelijk is, bestrijd ik

ten zeerste. Het is: wat

vroeger niet mogelijk

was, is nu ook niet meer mogelijk.’’ Van

der Vegt: “We zijn continu bezig om op be-

staande regelingen varianten te bedenken,

ook voor pensioenen. Terwijl het simpel is:

wat je erin stopt minus kosten en daarbij de

baten, is wat je eruit haalt. Ingewikkelder

moet je het niet maken. Maak het belas-

tingsysteem eenvoudiger en ondernemers

kunnen zich weer bezighouden met

ondernemen”.

Van Ramshorst: “We zitten in een tran-

sitietijd, van typemachines moeten we

omschakelen naar tablets. Als je komt met

snellere typemachines is het logisch dat

je een negatief advies krijgt”. Holtrigter:

“Nichemarkten daarentegen kunnen het

goed doen. Je denkt misschien: wie naait er

nu, maar een klant van me doet in naaima-

chines en is super succesvol”.

Tegen Den Besten zegt Holtrigter:

“Chapeau voor het beleid van

terug naar de basis. Bedenk ook dat

honderden kilometers zuidelijker de

omstandigheden anders zijn en men

ook niet ongelukkig is”.

Voor de nieuwe Blok-hypotheek (door

Ramshorst getypeerd als ‘Blok aan je

been hypotheek’) , heeft Holtrigter

geen goed woord over. Met een

tweede hypotheek mag bijgeleend

worden om de maandlasten van de

eerste lening omlaag te krijgen. “Er worden

kromme regelingen bedacht. Waarom

schaff en we niet de renteaftrek af en

maken we de belastingtarieven lager.

Linthorst Culinair: ook dé locatie voor feestjes, diners, vergaderingen

Het behoeft geen toelichting dat Linthorst Culinair hoge ogen gooit op culinair gebied. Maar het meer dan

een kwart eeuw oude bedrijf aan de Rijksstraatweg in Twello biedt meer. Het verrast met een fraaie binnen- en

buitenruimte. Gevestigd in het groene hart tussen Apeldoorn, Deventer en Zutphen is Linthorst Culinair

gemakkelijk bereikbaar (vanaf de A1 in enkele minuten). Daarbij beschikt het over ruime parkeergelegenheid.

Binnen bevinden zich twee smaakvol ingerichte geschakelde ruimtes (‘de zaal’ en de ‘tuinzaal/bar’). De ideale

entourage voor recepties, diners, buff etten, vergaderingen, productpresentaties, feestjes of kookworkshop.

En buiten leent de lommerrijke landgoedtuin met monumentale bomen zich voor een keur aan festiviteiten.

“Honderd ontbijtende mensen of een volle zaal in theateropstelling met een spreker? Behoefte aan audiovisu-

ele apparatuur, communicatie- of multimediafaciliteiten? Wij verzorgen het”, illustreert eigenaresse Monique

Linthorst. www.linthorst.nl

Hans Holtrigter van Holtrigter – de Smit + de Boer

Het in kaart brengen en afdekken van fi nanciële risico’s is waarin de Apeldoornse

fi nanciële dienstverlener Holtrigter – de Smit + de Boer gespecialiseerd is.

Financieel adviseur/eigenaar Hans Holtrigter kan zich met twee collega’s volledig op de

klant concentreren. Wie gaat voor een direct benaderbaar aanspreekpunt, korte lijnen

evenals ruime ervaring, is bij de adviseurs op het gebied van verzekeringem en fi nancieel

advies aan het juiste adres.

HOLTRIGTER - DE SMIT + DE BOER

onafhankelijk, duidelijk en persoonlijk www.holtrigter-deboer.nl

28

Interview Tekst: Marion van Amelrooij • Fotografi e: Hans Hendriks

De jaarlijkse opbouwpercentages worden

verlaagd tot 2,15% bij een middenloonre-

geling en 1,9% bij een eindloonregeling.

Ook de premiestaff els bij beschikbare

premieregeling worden aangepast.

Werknemers hebben immers langer de

tijd pensioen op te bouwen. Van der Vegt:

“Werkgevers worden geconfronteerd met

een regeling waar ze geen uitvoering meer

aan kunnen geven. De bestaande afspraken

worden doorkruist door de fi scus. Je moet

met de werknemers nieuwe afspraken

maken.” Het is aan de werkgever en werk-

nemer om een oplossing te vinden.

Van der Vegt ziet de gewijzigde fi scale wet-

geving als kans voor de werkgever om de

klokken weer eens gelijk te zetten: “Sluit de

pensioenregeling nog aan op de behoeften

of benutten we de kans die het oprekken

van de pensioenleeftijd biedt voor lasten-

verlichting bij werkgever en werknemer?”

Lastenverlichting nu heeft wel consequen-

ties voor het ouderdomspensioen. De

wenselijkheid daarvan verschilt van situatie

tot situatie.


Zoeken naar redelijke en billijke oplossingen in het pensioenrecht

Op dit moment vragen fi scale wetswijzigingen die

doorwerken in het pensioenrecht om actie van de

werkgevers. Vooral de werkgevers die als direct-

verzekerde een eigen pensioenregeling aanbieden

aan hun personeel. In gesprek met mr Sjoerd van der

Vegt CPL over de ontwikkelingen in het pensioen-

recht. Sjoerd van der Vegt is pensioenrechtspecialist

bij JPR Advocaten.

Van der Vegt vertelt dat pensioen-

recht nu volop in de belangstelling

staat. Hij maakt steeds meer

cliënten wegwijs in het juridische wespen-

nest van pensioenwijzigingen: “Vorig jaar

is de ingangsdatum voor de AOW verlegd

naar de 1ste van de maand. Met ingang van

1 januari 2013 is de AOW leeftijd verhoogd.

Daarnaast speelt natuurlijk het verschuiven

van de pensioengerechtigde richtleeftijd.

De pensioenrichtleeftijd zoals neergelegd

in het zogenoemde Witteveenkader wordt

per 1 januari 2014 aangepast. AOW en het

aanvullend pensioen kunnen daardoor een

andere ingangsdatum hebben.”


tot eenzijdige wijziging, mits sprake is

van een zwaarwegend belang en het

belang van de werknemer daarvoor moet

wijken. Gevraagd naar zwaarwegende

belangen geeft Van der Vegt aan dat

de jurisprudentie casuïstisch is op dit

onderdeel: “Helaas is er geen catalogus

met zwaarwegende belangen en zal

dit van geval tot geval door de rechter

beoordeeld worden.” Wel is het zo dat

instemming van de ondernemingsraad,

in het geval het bedrijf over een OR

beschikt, het begin kan aantonen van een

zwaarwegend belang. Instemming van de

OR kan een indicatie zijn voor het gewicht

dat dient te worden toegekend aan het

belang van de werkgever.

Maar ook in dit geval zit je als werkgever

niet altijd veilig. Van der Vegt: “De

werknemer kan de eenzijdige wijziging

betwisten. Doet de werknemer dit tijdig,

dan voldoet hij aan de klachtplicht. En

bovendien kan de werknemer om de vijf

jaar opnieuw zijn bezwaar hernieuwen,

zodat deze niet verjaart. Zo ligt het pro-

cesinitiatief bij de werkgever, indien deze

onduidelijkheid wenst te voorkomen.”

Informeren en communicatie

Van der Vegt benadrukt het belang van de

werkgever om zich goed te laten informe-

ren. Vraag ook bij de pensioenverzekeraar

na wat de consequenties en mogelijkhe-

den zijn. Vervolgens moet de werkgever

de werknemer informeren. Geef duidelijk

de fi scale oorzaak van de pensioenwijzi-

ging aan. Verder raadt Van der Vegt aan

om zo concreet mogelijk te zijn: “Noem

exacte percentages. Zo voorkom je dat

een werknemer het idee krijgt dat hij om

de tuin wordt geleid. Communicatie is

cruciaal om ruis en onrust op de werkvloer

te voorkomen.”

De werkgever heeft een informatieplicht

naar de werknemer. De Hoge Raad stelt

strenge eisen zowel ten aanzien van de

formele als materiële aspecten van de

informatievoorziening. Als de werknemer

onvoldoende is geïnformeerd, kan ook

niet van hem worden verwacht tijdig te

klagen. Bovendien ligt de bewijslast dat

de werknemer de juiste informatie heeft

ontvangen bij de werkgever. De veel

gebruikte negatieve optie (wie niet piept,

stemt in) kent aldus risico’s welke kunnen

worden beperkt door veel aandacht te

schenken aan informatie en communica-

tie.

Tot slot illustreert Van der Vegt de

complexiteit van het pensioenrecht met

een casus waarin een weduwe het part-

nerpensioen werd geweigerd.

De weigering werd gemotiveerd door

het ontbreken van een geregistreerd

partnerschap. Bij aanvang van de

verzekering was dit geen vereiste. Maar

de pensioenuitvoerder had het reglement

inmiddels aangescherpt. Een zuur lot,

zeker voor een jonge weduwe met kleine

kinderen. Van der Vegt bepleitte dat de

pensioenuitvoerder de verzekerde

onvoldoende had gewezen op de

gewijzigde voorwaarde.

De rechter oordeelde dat de pensioen-

uitvoerder inderdaad niet zorgvuldig was

geweest bij het melden van wijzigingen in

het reglement. En daarmee werd alsnog

het partnerpensioen toegekend.

Van der Vegt: “Deze zaak illustreert dat

een formele weigeringsgrond nog niet

wil zeggen dat de weigering terecht is.

En dat de werknemer voldoende

geïnformeerd moet worden over

wijzigingen.”

In de praktijk blijken wijzigingstrajecten

vaak langdurige en moeizame trajecten te

zijn. Het beste advies? Begin op tijd.

Voor een dertigjarige is het perspectief

anders dan voor een zestigplusser.

Aanpassing afspraken

Werkgever en werknemers zullen de

tussen hen gemaakte afspraken moeten

aanpassen aan de nieuwe wetgeving.

In veel branches zijn deze afspraken

gemaakt op collectief niveau. Aanpas-

sing van de afspraken vindt dan ook op

collectief niveau plaats. Besluiten tot

aanpassing van de regeling door besturen

van pensioenfondsen werken door in

deze collectieve afspraken. Individuele

werknemers en werkgevers hebben hier

nauwelijks invloed op. Zoals gezegd ligt

dit voor de direct-verzekerde bedrijven

lastiger: een wijziging van een pensi-

oenovereenkomst is makkelijker gezegd

dan gedaan. Voor de uitvoering van de

pensioenregeling heeft de werkgever een

uitvoeringsovereenkomst gesloten met

een verzekeraar. Die verzekeraar heeft

vervolgens verplichtingen tegenover de

werknemer, welke verplichtingen vastlig-

gen in het pensioenreglement. De pen-

sioenovereenkomst, vaak een onderdeel

van de arbeidsovereenkomst, uitvoerings-

overeenkomst en pensioenreglement

zijn op elkaar afgestemd. Vaak liggen in

de pensioenovereenkomst de opbouw-

percentages of de premiestaff els vast.

Indien de uitvoerder de regeling aanpast

aan de nieuwe weten regelgeving kan

de werkgever de pensioenovereenkomst

niet meer nakomen. De pensioenovereen-

komst moet dus worden aangepast. Er

zijn drie mogelijke situaties. Ten eerste de

situatie dat er niets is overeengekomen. In

dit geval is de werknemer alleen verplicht

om in te gaan op redelijke voorstellen.

Komen werknemer en werkgever niet tot

overeenstemming dan zal de rechter er

vaak aan te pas moeten komen. “Maar,”

zo stelt Van der Vegt, “het is dan aan de

werkgever om de gang naar de rechter te

maken als je er met een werknemer niet

uit komt.” De rechter zal een belangenaf-

weging toepassen. De belangenafweging

hoeft niet in het voordeel van de werkne-

mer uit te vallen. Ten tweede bestaat de

mogelijkheid dat een eenzijdig wijzigings-

beding is afgesproken. En tot slot het

incorporatiebeding waarbij een bepaald

reglement of statuut van toepassing is

verklaard in de pensioenovereenkomst.

Eenzijdig wijzigingsbeding

Een wijziging van een overeenkomst vindt

plaats door aanbod en aanvaarding. Het

kan zijn dat partijen daar op voorhand al

iets over hebben afgesproken door een

zogenoemd eenzijdig wijzigingsbeding

op te nemen in de overeenkomst. De

werkgever heeft dan de bevoegdheid

Sjoerd ven der Vegt is Pensioenrechtspecialist bij JPR Advocaten. Dit kantoor heeft

vestigingen in Deventer, Doetinchem en Enschede. JPR Advocaten is verkozen tot het

beste advocatenkantoor van Nederland.

Welke stappen moet ik nemen?

Wat komt erkijken bijbedrijfs-overname?

Hoeveel is mijn bedrijf waard?

Datum: dinsdag 28 mei 2013 van 16.00 - 21.00 uurLocatie: Van der Valk Hotel de Cantharel in Apeldoorn

Meer informatie en aanmelden: www.kvk.nl/overnamedag

Kamer van Koophandel. Wie vraagt komt verder.

Kom naar de gratis Overnamedag op 28 mei

Weet u wel voor hoeveel procent

onze welvaart afhankelijk is van

onze export? Hoe blij we moeten

zijn dat onze producten en diensten aftrek

vinden in het buitenland? Wij verdienen

zo’n 30% van ons bruto binnenlands

product aan export. Dat betekent nogal

wat voor de marktoriëntatie van de onder-

nemers en ondernemende werknemers.

Groei van bedrijven wordt gevonden in de

buitenlandse markten. En dat ‘Nederland’

een sterk merk vertegenwoordigt is mooi

meegenomen. Om gebruik van te maken.

Voor het (hoger) onderwijs betekent deze

exportafhankelijkheid heel veel. Interna-

tionalisering is niet voor niets gekozen als

één van de belangrijkste speerpunten in

het beleid van Saxion op weg naar 2020.

Bij de academie Marketing & International

Management van Saxion hebben wij een

exportbureau. Daar helpen studenten tijdens

hun studie het midden- en kleinbedrijf

over de grens met de opdracht om, na het

behalen van hun diploma, de implementatie

van het ontwikkelde plan door te zetten.

Het is een groot succes. Tientallen

MKB-bedrijven zijn inmiddels een grote,

internationale stap verder gekomen.

We helpen onze studenten ook met het

starten van een eigen bedrijf. Als we

maar enigszins kunnen, stimuleren we

een internationale oriëntatie bij de start

van het bedrijf. Jaarlijks verrichten wij

onderzoek naar het aantal starters onder

de studentenpopulatie van de hogeschool

(n = 100%). Het aantal is gegroeid van 207

starters in 2007 naar 522 starters in 2012.

Dat komt neer op 2,3% van alle studenten,

met een spin-off van ongeveer 80 bedrijfj es

per jaar. Een heel bedrijventerrein vol

en startende bedrijven die voor nieuwe

werkgelegenheid zorgen.

De grootste werkgever met een Saxion-

diploma heeft meer dan 4000 werknemers

in dienst en is actief in meerdere Europese

landen. Toen ik met de ondernemer,

Eric Wentink van EW Facility Services uit

Arnhem kennismaakte, kwam hij met de

suggestie om zijn naam en ervaring te

koppelen aan een ondernemersprijs bij

Saxion. Zo is de EW/Saxion Ondernemers

Award ontstaan. De eerste prijs voor de

winnende studentondernemer is goed

voor € 5.000 startkapitaal en een jaar lang

begeleiding door hem en zijn team.

Inmiddels zijn we aan de 4e editie begonnen.

Op woensdag 29 mei 2013 wordt de winnaar

van dit jaar bekendgemaakt op het Innoversum

Innovatiecongres (www.innoversum.nl)

in De Grolsch Veste in Enschede, de

thuishaven van FC Twente. De organisatie

van het congres heeft dit jaar gekozen

voor het thema ‘Born global: innovatie

in een internationale context.’

U begrijpt inmiddels wel waarom.

Theodor van der Velde

Directeur Saxion

Kenniscentrum Innovatie

en Ondernemerschap


Bedrijfsreportage

Export = welvaart = innovatie?

Winnaar van de EW/Saxion

Ondernemers Award 2012: Bram Lorist

A D V E R T E N T I E

Als een ondernemer zijn budget besteedt aan

een buitenreclamecampagne wil hij graag het

maximale rendement. De experts van Bushhouse

uit Apeldoorn kennen alle do’s and don’ts van

dit specifi eke reclamemedium. Het mediabureau,

gespecialiseerd in buitenreclame, helpt

ondernemers uit de Stedendriehoek graag om hun

reclamebudget zo eff ectief mogelijk te benutten.

Bushhouse B.V.

Steenbokstraat 27c

7424 AZ Apeldoorn

T 055 - 366 66 40

[email protected]

www.bushhouse.nl

Specialist in buitenreclamecampagnes tipt: ‘

Boek nu al voor december’

Bushhouse timmert

al bijna 25 jaar aan de weg

In Apeldoorn is Bushhouse, opgericht

in 1990, een bekende naam. Van

origine zeefdrukkerij en sign-bedrijf,

ontwikkelde het zich afgelopen jaren tot een

buitenreclamespecialist. Dit in 2011 snelst

groeiende reclamemedium is bij uitstek

geschikt voor bedrijven die bezoekers-

aantallen of omzet willen verhogen of een

grotere naamsbekendheid beogen.

Doelgroep

Elk klantgesprek waarin de meest geschikte

mediamix wordt vastgesteld, start met: wat

wil ik bereiken en wat is de doelgroep? Gaat

het om een nieuwe onderneming of een

nieuwe vestiging van een bestaand bedrijf,

dan is het doel vaak naamsbekendheid in

de buurt. Bij events gaat het om bezoekers-

aantallen. Uitverkoop en opendagen voor

bijvoorbeeld scholen zijn ook activiteiten die

je in de plaats of regio kenbaar wil maken.

“Buitenreclame is bij uitstek geschikt voor

dergelijke zaken”, weten eigenaar Gert

Veldhuis en Astrid van der Star.

Er zijn ook situaties waarin buitenreclame

minder geschikt is. “Als een winkel actie wil

voeren met producten van bijvoorbeeld

8,50 euro. Dat verdien je niet terug met een

buitenreclamecampagne”, aldus Veldhuis,

die klanten dan op zijn beurt eerlijk adviseert

van zo’n campagne af te zien.

Buitenreclame, dat zijn toch die A0-displays

aan lantaarnpalen en die abri-posters in

bushokjes? Jazeker. Maar abri’s (dubbel

formaat A0) tref je ook op NS-stations, in

winkelcentra en in parkeergarages. Verder

bestaat de mogelijkheid billboards (vier

x abri-formaat) in te zetten. Die hangen

met name in parkeergarages en sieren het

straatbeeld, onder meer in een uitvoering

met roulerende reclame-uiting.

Prijzen van buitenreclamecampagnes lopen

sterk uiteen. Het begint al bij circa 650 euro

voor A0-displays aan lantaarnpalen in Epe

(in Zutphen vanaf 800 euro, Apeldoorn en

Deventer circa duizend euro). “In Deventer

mogen we sinds kort ook commerciële

campagnes plaatsen.”

Bereikcijfers

Ondernemers hoeven niet zelf onderzoek

te doen naar het eff ect van hun campagne.

Elke drie jaar wordt onderzocht hoeveel

passanten een bepaalde reclame-uiting zien.

Uit dit onderzoek kan ook het bereik in de

Stedendriehoek worden afgelezen. “Hoeveel

mensen uit Apeldoorn zien de uiting die in

Zwolle hangt?”, illustreert Veldhuis. “Zo

kun je heel gericht een reclamepakket

samenstellen, afhankelijk van wie je wilt

bereiken en wat je budget is.”

“Samen met klanten keuzes maken, op

basis van onderzoek en onze kennis is onze

meerwaarde”, vervolgt hij. “Ook met advise-

ring over het ontwerp ondersteunen we onze

klanten graag. En wie geen ontwerper heeft,

kunnen we ook ondersteunen.”

Vaak is het ontwerp een ondergeschoven

kindje. “Buitenreclame wordt geregeld als

verlengstuk van een advertentie in tijdschrift

of krant gezien. Simpel het opblazen van zo’n

advertentie volstaat echter vaak niet. Ad-

vertenties bevatten vaak te veel informatie,

waardoor voorbijgangers de uiting in groot

formaat niet kunnen lezen of bevatten.

Of er staan foto’s op die veel te klein zijn. In

een tijdschrift neem je de tijd om foto’s te

bestuderen, voor buitenreclame kun je een

foto er beter uitlichten en groot brengen.”

“Bedrijven beslissen steeds later en creatie-

ven komen vaak laat in beeld. Dat is jammer,

want wie een serieus bedrag uitgeeft wil

toch zoveel mogelijk profi jt hebben?

Twintig procent meer rendement, betekent

direct meer omzet.”

Bushhouse tipt ondernemers tijdig ruimte te

reserveren. Vooral maanden met feestdagen

zijn heel gewild. “Boek nu al voor december.”

Nieuw: MKB-Abri; speciaal voor MKB-ondernemers

MKB-Abri: één abri rouleert een jaar lang minimaal vijf

keer door uw regio. Voordeel: lage kosten (2800 euro ex.

btw i.p.v. 6708 euro) en optimale zichtbaarheid (klanten

komen uw poster het hele jaar door tegen). Informeer bij

Bushhouse naar voorwaarden en mogelijkheden.

Gert Veldhuis en Astrid van der Star: “Buitenreclame is bij uit-

stek geschikt voor bedrijven die bezoekersaantallen of omzet

willen verhogen of een grotere naamsbekendheid beogen”


BedrijfsreportageTekst: Fernande Leefl ang • Fotografi e: Bob Bakker

Advies

U kunt een langere betalingster-

mijn overeenkomen van maxi-

maal 60 dagen. Een nog langere

termijn is mogelijk, indien partijen niet in

hun belangen en bedrijfsvoering worden

geschaad. De overheid daarentegen

dient altijd binnen 30 dagen te betalen.

Belangrijke, aanvullende instrumenten

ter bestrijding van betalingsachterstan-

den zijn:

• Een minimumvergoeding van 40 euro

voor invorderingskosten. Dit bedrag is

zonder aanmaning verschuldigd vanaf

de dag volgende op de dag waarop de

wettelijke of overeengekomen uiterste

dag van betaling is verstreken. Hiervan

kan niet ten nadele van de schuldeiser

worden afgeweken;

• Een maximumbetaaltermijn voor

overheidsinstanties van in beginsel 30

dagen;

• Een maximumbetaaltermijn voor han-

delstransacties tussen ondernemingen

van in beginsel 60 dagen;

• Een maximum verificatieperiode van in

beginsel 30 dagen;

• Een verhoging van de wettelijke han-

delsrente met 1 procentpunt;

• Het stellen van grenzen aan de con-

tractsvrijheid met de introductie van

een regeling van kennelijk onbillijke

contractbepalingen en kennelijk onbil-

lijke praktijken.

Wijzigingen:

De betalingstermijnen bij overeenkom-

sten tussen bedrijven en bij overeen-

komsten tussen bedrijven en overheden

zijn

wettelijk vastgelegd.

Vanaf 16 maart geldt voor business-

to-business (B2B) dat:

• Als u contractueel niets regelt, moet

binnen 30 dagen na de factuurdatum

worden betaald;

• In de overeenkomst mag een langere

betaaltermijn van maximaal 60 dagen

worden afgesproken;

• Een betalingstermijn van langer dan

60 dagen is alleen toegestaan als

aangetoond kan worden dat dit voor

geen van beide partijen nadelig is;

• Overheden moeten binnen 30 dagen na de

factuurdatum betalen. Afwijken van deze

termijn is vrijwel niet mogelijk;

• Bij geen of te late betaling geldt dat u een

standaardvergoeding voor incassokosten

mag vragen. U hoeft hiervoor geen aanma-

ning te sturen. Heeft u niets afgesproken

over de hoogte van de vergoeding? Dan is de

vergoeding een percentage van de rekening.

Het minimumbedrag van de vergoeding is

€ 40. Daarnaast mag u wettelijke rente in

rekening brengen.

Ons kantoor heeft een ruime ervaring op

het gebied van klantvriendelijk en effectief

debiteurenbeheer. Wilt u hierover meer

informatie neemt u dan contact met ons op

via onze website www.deurwaarders.com

of email [email protected] voor een

vrijblijvende afspraak.


Goed nieuws voor MKB

Onlangs is de EU-richtlijn betalingstermijnen doorgevoerd in de Nederlandse Wet.

De nieuwe Wet ziet toe op de bestrijding van betalingsachterstanden in zakelijke

transacties (B2B). Kleine ondernemers zijn nu vaak nog de dupe door te late

betalingen voor geleverde diensten of producten. Vooral grotere ondernemingen e

n overheidsinstanties zijn erg traag met betalen. Betaling van een factuur na 90

dagen vormt geen uitzondering. Daarom geldt er per 16 maart voor facturen

waarbij geen betalingstermijn is afgesproken, dat deze binnen 30 dagen

betaald moeten worden. Is er niet binnen deze wettelijk gestelde termijn betaald,

dan is de debiteur wettelijke handelsrente en incassokosten verschuldigd over de

openstaande factuur. De wijziging geeft bedrijven zo de mogelijkheid om in

financieel lastige tijden hun liquiditeit te verbeteren.

AMAZING E-MAILMARKETING

Amazing

Verzetsstrijderspark 10

Postbus 716

7300 AS Apeldoorn

T 055 - 526 88 88

F 055 - 526 88 99

[email protected]

www.amazing.nl

Twitter: @amazingNL

Facebook: amazingNL

Werden eerst commerciële mails

gestuurd naar een grote groep

(onbekende) ontvangers,

tegenwoordig wordt e-mailing veel gerichter

ingezet. Het is een heus marketinginstrument

dat in de loop der jaren steeds verder

ontwikkeld is. Voor tal van (commerciële)

organisaties is het dé manier om met klanten

en prospects in contact te komen - en te

blijven. Uiteenlopende grote bedrijven sturen

soms dagelijks e-mailberichten om meer

bezoekers naar hun webshop te ‘trekken’.

Denk hierbij bijvoorbeeld aan Bol.com,

H&M of Karwei die met hun nieuwsbrieven

eigenlijk maar één doel voor ogen hebben:

hun omzet verhogen.

Testen en personaliseren voor een

beter resultaat

Betere resultaten worden bereikt door

e-mailings uitvoerig en periodiek te testen.

En door ze nóg eens te testen. Met de uit-

komsten kunnen ze verbeterd en gepersona-

liseerd worden, waarbij vooral personalisatie

van invloed is op wat de ontvanger met het

bericht doet. Een juist gepersonaliseerde

aanbieding leidt eerder tot actie dan een niet

gepersonaliseerde mail. Hiermee is eigenlijk

een stap gezet van e-mailmarketing naar

databasemarketing: wat weten we van onze

contactpersonen en hoe kunnen we hierop

inspelen? Bij deze vorm van marketing sturen

we ontvanger X een andere aanbieding dan

ontvanger Y. Door contactpersoon informatie

te verzamelen en te analyseren kan de

doelgroep heel gericht benaderd worden

met gepersonaliseerde e-mailings.

Tal van zaken zijn van invloed of de ontvanger

wel of niet iets met de e-mailing doet en of

hij (of zij) het bericht opent. Door zowel de

vormgeving als ook de inhoud regelmatig te

testen, kan meer resultaat gehaald worden

uit deze vorm van marketing. Maar dat is nog

niet alles:

Mobiel gemak

Circa 30% van de ontvangers van een

e-mailing bekijkt dit bericht op een telefoon

of tablet. Het is dus belangrijk dat deze

groep het bericht ook op de juiste manier

kan lezen en dat de inhoud zich aanpast

aan het medium. Met een zogenaamde

responsive e-mailing wordt het bericht altijd

op de juiste manier weergegeven, voor een

beter resultaat: de ontvanger zal eerder actie

ondernemen wat leidt tot meer kliks, meer

conversie en dus tot meer omzet!

En dan… klaar?

Zijn jullie e-mailings gepersonaliseerd en zo

opgemaakt dat ze op alle mobiele apparaten

prettig leesbaar zijn? Perfect, maar dan nóg

moeten ze altijd getest en verder ontwikkeld

worden om maximaal rendement te blijven

behalen. Ze moeten continu kritisch onder

de loep genomen worden, waarbij je je moet

realiseren dat dat wat vorige maand wél

werkte over twee maanden een ‘fl op’ kan zijn.

Daarnaast worden klanten niet alleen steeds

slimmer maar hebben ze ook steeds minder

tijd. Iedere e-mailing moet dus ‘raak’ zijn:

makkelijk en goed leesbaar, interessant, per-

soonlijk én relevant! Het periodiek uitvoeren

van een Split-run of A/B test moet daarom

één van de vaste marketingactiviteiten zijn.

Met onze Amazing Publisher bieden we

een uitgekiende en krachtige marketingtool

met tal van mogelijkheden. Meer weten of

heb je ondersteuning nodig om e-mailings

te optimaliseren en daarmee de conversie te

verhogen? Laat het ons weten!

www.amazing.nl of Off [email protected]


Bedrijfsreportage

Dagelijks versturen en ontvangen we tal van e-mailberichten, zowel zakelijk

als privé. Er gaan geluiden dat e-mail op termijn helemaal verdwijnt, maar

op dit moment merken we daar nog weinig van. Het is nog steeds een hot

medium dat voor veel reclamedoeleinden wordt ingezet.

34

Bedrijfsreportage Tekst: Marion van Amelrooij • Fotografie: Hans Hendriks

Op 21 maart organiseerden VNO-NCW Midden en De Regt adviesgroep ‘Hét Pensioen- en Ver-

zuimseminar 2013’. Ruim 80 HR-functionarissen, directieleden en controllers togen naar Zut-

phen om zich te laten bijpraten over ontwikkelingen in de sociale zekerheid. De hoge opkomst bij

het seminar is nauwelijks verrassend gezien de vele wetswijzigingen waar de werkgevers mee

geconfronteerd worden. Wetswijzigingen met hoge risico’s en dito prijskaartjes voor de werkgever.

Hét pensioenen verzuimseminar 2013

Wetswijzigingen sociale zekerheid: werk aan de winkel!

Het seminar wordt ingeleid door

Jan Menderink, oud-directeur HR

Achmea en nu actief als zelfstandig

consultant. “Een ziektedag kost de werkgever

gemiddeld 200 euro per dag. Daarmee is elke

ziektemelding een potentiële kostenpost van

150.000 euro,” zo rekent Menderink voor. “Een

andere investering van die grootte zal in veel

bedrijven via de directie lopen.” Menderink

vertelt de aanwezige HR-functionarissen niets

nieuws: een ziekmelding is een complex traject

en vanaf de eerste ziektedag is een goed

dossier nodig. Dat vraagt vooral inzet van de

leidinggevenden maar zowel leidinggevenden

als HR-afdelingen weten niet goed hoe ze

verzuim moeten aanpakken. De boodschap die

Menderink meegeeft luidt dan ook: schakel

externe deskundigheid in. Met het beperken

van verzuim en een goede trajectbegeleiding

van de zieke werknemer zijn kosten te besparen.

Duurzame inzetbaarheid

Menderink: “Wie heeft een verzuimpercentage

van 2,5%? Gefeliciteerd uw bedrijf heeft het

ziekteverzuim goed op orde: dit percentage is

niet meer te beïnvloeden. Maar verzuim boven

de 2,5% is vooral psychisch. En daar kun je wat

aan doen.” Het is belangrijk te investeren in

duurzame inzetbaarheid zodat personeel

langer en gezonder aan het werk blijft.

Menderink: “In deze tijd van krimp en ontslag

ligt de focus te vaak op de vertrekkers. Maar

juist de ‘achterblijvers’ behoeven aandacht:

de markt voert de druk op en dwingt deze

medewerkers tot steeds grotere prestaties.

Zorg er dus voor dat deze medewerkers

duurzaam inzetbaar zijn.” Duurzame inzetbaar-

heid is een gezamenlijke verantwoordelijkheid

van werkgever en werknemer en begint al bij

indiensttreding. Krapte op de arbeidsmarkt

is het probleem van de toekomst zo houdt

Menderink de werkgevers voor. Des te

schokkender is het dat 70% van de directie-

leden zich niet verantwoordelijk voelt voor

duurzame inzetbaarheid. Kortzichtig want,

zo sluit Menderink af, “een vitale, inzetbare

en gezonde bemanning leidt uiteindelijk tot

tevreden klanten.”

Paneldiscussie sociale zekerheid

In de paneldiscussie voelt dagvoorzitter Bert

de Regt, vermogensplanner en als oprichter

verbonden geweest aan De Regt adviesgroep,

vier deskundigen aan de tand over het huidige

en toekomstige sociale zekerheidsstelsel.

De Regt vraagt de panelleden naar de rol

van het UWV in de toekomst. “Dat is in een

glazen bol kijken,” antwoordt Frank Gevers,

UWV adviseur. “Misschien heeft de overheid

niet langer een alomvattende zorgplicht en

is er over tien jaar geen UWV meer. We zien

nu een stroom werkgevers die als eigenrisico-

drager het UWV verlaat. Maar daar staan ook

werkgevers tegenover die terugkomen bij

het UWV omdat private verzekeringen voor

de werkgever toch lastig en risicovol blijken.”

Ook Gevers ondersteunt het door Menderink

geschetste belang van duurzame inzetbaar-

heid: “Werkgevers proberen te besparen op de

verzekeringspremies. Maar de winst zit bij het

terugdringen van het ziekteverzuim.”

De wetgever heeft de verantwoordelijkheid

voor re-integratie volledig bij de werkgever

gelegd. Het UWV toetst na twee jaar het

re-integratieverslag. Gevers: “Op dit moment

komt de helft van de WIA instroom uit tijdelijke

contracten. De kosten voor sectorfondsen

rijzen de pan uit. De wetgever wil werkgevers

die veel mensen laten instromen in de WIA

straffen via de premies van de individuele

werkgever: ‘de vervuiler betaalt’ wordt dat

genoemd.” Daarmee wordt de werkgever wel

geprikkeld om een oplossing te zoeken en


Jan Menderink: “Duurzame

inzetbaarheid is een

gezamenlijke verantwoor-

delijkheid van werkgever

en werknemer”


pensioenrichtleeftijd voor de collectieve

pensioenregeling. In 2013 zal elke pensioen-

regeling in Nederland aangepast moeten

worden aan de gewijzigde fi scale pensioen-

wetgeving die 1 januari 2014 ingaat. Het grote

dilemma daarbij is dat fi scale wijzigingen niet

automatisch doorwerken in de arbeidsovereen-

komst. En omdat deze nieuwe fi scale spelregels

uitgevoerd moeten worden, is wijziging van

arbeidsvoorwaarden onvermijdelijk. Daarop is

het reguliere arbeidsrecht van toepassing. Dit

betekent dat de werkgever met zijn werknemers

of de ondernemingsraad tot consensus moet

zien te komen. Dat is niet altijd eenvoudig en

in de onderhandelingen liggen compensatie-

maatregelen op de loer. In de workshop werd

richting gegeven aan oplossingen en het

inzetten van de budgettaire ruimte die ontstaat

door het opschuiven van de pensioenleeftijd.

Workshop modernisering Ziektewet

In de tweede workshop ging Dennis Schneider,

adviseur bij De Regt, in op de wetswijziging die

op 1 januari 2013 is doorgevoerd en die grote

fi nanciële consequenties heeft voor werkgevers

en voor fl exwerkers: als een werknemer

aansluitend op een tijdelijk dienstverband een

ziektewetuitkering gaat ontvangen, worden deze

uitkeringslasten verhaald op de (ex-)werkgever.

Indien de werknemer na het einde van de

uitkeringsperiode Ziektewet in de WIA terecht-

komt, worden ook deze (WGA) uitkeringslasten

op de (ex-)werkgever verhaald. Dit gebeurt

door een systeem van premiediff erentiatie

waarbij de grote werkgevers een volledig

individuele premie betalen. Middelgrote

werkgevers betalen een mix van sectorpremie

en individuele premie.

Ook voor werknemers heeft de wetswijziging

ingrijpende gevolgen. Zo wordt na 52 weken

ziekte op basis van gangbare arbeid de mate

van arbeidsongeschiktheid getoetst en wordt

de Ziektewetuitkering opgeknipt in een loon-

gerelateerde uitkering en een lagere vervolg-

uitkering. Afhankelijk van het arbeidsverleden

kan dit tot een forse inkomensterugval leiden.

Schneider raadt werkgevers aan nu al hun

verzuimadministratie in kaart te brengen zodat

zij weten in hoeverre de nieuwe risico’s van

toepassing zijn. Vanaf 1 januari 2014 zullen zij

belast worden met uitkeringen die reeds in

2010 (WGA) en 2012 (Ziektewet) zijn ontstaan.

Daarnaast dwingt de wetswijziging werkgevers

tot het maken van nieuwe keuzes over het

verzuimbeleid in de organisatie waaronder de

keuze voor het publieke bestel of privaat als

eigen risicodrager.

iemand aan het werk te houden of helpen.

VNO-NCW kan een rol spelen in de kennis-

uitwisseling tussen bedrijven. Gevers:

“Kijk ook op het bedrijventerrein zelf naar de

mogelijkheden. Misschien ligt de oplossing

wel bij de buurman. Bovendien krijgen

arbeidsongeschikte werknemers een

rugzakje met regelingen mee.”

Pensioenen: geen automatisme

Het afgelopen jaar is iedereen wakker

geschrokken doordat pensioenfondsen

gingen afstempelen. Wel is besloten dat de

pensioenfondsen op andere wijze mogen

beleggen. Door het hogere risicoprofi el is een

hoger rendement mogelijk. Verzekeraars kun-

nen in tegenstelling tot pensioenfondsen geen

pensioenen afstempelen. Herman Kappelle,

werkzaam bij AEGON en daarnaast bijzonder

hoogleraar fi scaal pensioenrecht: “Verzekeraars

moeten datgene uitkeren waarvoor premie is

betaald. Maar op last van toezichthouder DNB

kunnen verzekeraars ook worden gemaand

de dekkingsgraad te verhogen. En moeten zij

dus uit eigen middelen bijstorten.” Kappelle

wijst erop dat de fi scale wetgeving per 1 januari

2014 wijzigt maar dat de pensioenregelingen

niet automatisch mee wijzigen, dit moet tussen

werkgever en werknemer geregeld worden.

Paul Jekkers onderhandelt namens vakbond

BVPP over de CAO en weet uit ervaring dat de

wetgever alleen een kader heeft geschapen:

“Het is aan de werkgever om dat kader verder in

te vullen. Bespreek wijziging van de pensioen-

regeling met de ondernemingsraad of direct

met de werknemers. Maar ga er vanuit dat de

gemiddelde Nederlander géén veranderingen wil.”

Workshop verhoging

AOW- en pensioenleeftijd

In de pensioenworkshop behandelde Wilfried

Horck, adviseur bij De Regt, de gevolgen van de

implementatie van de Wet verhoging AOW- en

VNO-NCW en De Regt adviesgroep kunnen terugkijken op een goedbezocht seminar over actuele onderwerpen.

“Dit was het eerste maar zeker niet het laatste seminar,” vertelt Frank Hulscher, directeur van De Regt adviesgroep.

“In samenwerking met VNO-NCW Midden willen we de komende jaren dit soort seminars

blijven organiseren. De veelvuldige wetswijzigingen blijven de werkgevers de

komende jaren bezig houden.” Ook op de evaluatieformulieren gaven de

deelnemers aan dat kennisoverdracht over pensioen en verzuim voorziet in

een behoefte en dat zij herhaling van dit soort bijeenkomsten op prijs stellen.

Daarnaast biedt de LinkedIn groep van VNO-NCW de mogelijkheid om met elkaar in

discussie te gaan over de wetswijzigingen en consequenties voor bedrijven. De presentaties

van het seminar zijn terug te vinden op de website van VNO-NCW Midden.

Frank Gevers, Herman Kappelle,

dagvoorzitter Bert de Regt,

Jan Menderink en Paul Jekkers

Frank Hulscher houdt de

openingsspeech van

Hét pensioenen

verzuimseminar 2013

www.vno-ncwmidden.nl

www.deregt.nl

Tekst: Erik Arendsen • Foto: Peter Nieuwenhuis

AdviesEen (onder)aannemer heeft te maken met een groot aantal risico’s. Tijdens

het aanbesteden en uitvoeren van een werk krijgt hij met veel zaken te maken

waar hij rekening mee moet houden.

Zekerheden tijdens het

bouwproces!

Th oma Assurantie- en Pensioenadviseurs

Larenseweg 50

Postbus 16

7240 AA Lochem

T 0573 - 25 12 51

[email protected]

www.thomagroep.nl

Een gebouw in de (aan)bouwfase kent

nog meer risico’s dan een voltooid

bouwwerk. Behalve schade door

brand, storm en andere van buitenkomende

onheilen, is er bijvoorbeeld een grote kans

op diefstal of vandalisme, omdat de bouw-

plaats relatief gemakkelijk toegankelijk

is. Ook is er meer kans op regen- of

stormschade zolang de constructie nog

open en minder stabiel is. Daarnaast kan

de schade worden veroorzaakt door fouten

van de bouwende partijen zelf - waaronder

ontwerp- of constructiefouten - door een

gebrek in een materiaal. Bovendien kunnen

bouwactiviteiten als heien en bronbemaling

schade veroorzaken.

Contractmanagement

Welke eisen worden er in een bestek en

contracten gesteld met betrekking tot de

bouw- of montageverzekering, ook wel

construction all risks dekking genoemd?

Sluit dit aan op de lopende bouwen mon-

tageverzekering en is het daarin gestelde

wel juist? Aernoud Hage, algemeen manager

bij Thoma Assurantie- en Pensioenadviseurs

geeft aan: “Denk hierbij onder andere ook

aan garantiebepalingen en onderhouds-

termijnen en het meeverzekeren van

onderaannemers. Vaak gelden specifi eke

eisen aan heien, bronbemalingen en

ontgravingen. Ook zijn fabricage- en trans-

portdekking een belangrijk aandachtspunt

wanneer je als aannemer of installateur

bewerkingen in de werkplaats verricht.”

“Meeliften”

Bent u er écht zeker van dat u als (onder)

aannemer of installateur bent meeverzekerd

op de bouw- of montageverzekering van

de hoofdaannemer, projectbegeleider of

opdrachtgever? En wat gebeurt er als ver-

zekeringnemer niet aan zijn verplichtingen

kan voldoen? Indien u (onder)aannemer of

installateur bent, biedt onze unieke secun-

daire dekking op de bouw- of montage-

verzekering uitkomst.“Bij onze secundaire

dekking gaat de polis over naar primaire

dekking, indien bij schade blijkt dat de

primaire bouwen montageverzekering

niet tot uitkering komt, zoals mogelijk is

bij wanbetaling, faillissement of surséance,

het niet hebben van of het toelaten op een

bouw- of montageverzekering of te hoge

eigen risico’s.” vult Hage aan.

Vertraging

Wanneer de opdrachtgever de bouw- of

montageverzekering afsluit, kan de

mogelijkheid worden onderzocht om, in

combinatie met de bouw- of montage-

verzekering bedrijfsschadedekking(en)

af te sluiten tegen acceptabele premie en

voorwaarden. Bijvoorbeeld als door schade

een vertraging in de bouw voor de op-

drachtgever een fi nanciële gevolgschade

zou kunnen betekenen. Of als een schade

aan eigendommen van de opdrachtgever

tot geheel of gedeeltelijk bedrijfsstilstand

kan leiden, met de nodige fi nanciële

gevolgschade.

“Om tot een volledige afstemming van

risico’s te komen, moet reeds in de

bestekken melding worden gemaakt van

het afsluiten van de bouw- of montagever-

zekering door de opdrachtgever, waarbij

op de aannemer de plicht rust om andere

verzekeringen zoals Wet Aansprakelijk-

heidsverzekering Motorrijtuigen, Casco en

AVB te sluiten of in stand te houden.

Daarbij is het van belang dat vastgesteld

wordt of deze verzekeringen met

betrekking tot het project primaire of

secundaire dekking bieden.” aldus Hage.

Ten slotte geeft Hage aan: “Uiteraard kan

Thoma Assurantie- en Pensioenadviseurs

behulpzaam zijn bij het beoordelen van

bovenvermelde argumenten en de

benodigde verzekeringsoplossingen

bieden.”


st

op

de s

van de

ontwerp

gebrek in e

bouwactivite

schade veroorz

Contractmanagemen

Welke eisen worden er in e

contracten gesteld met betrekk

bouw- of montageverzekering, ook w

construction all risks dekking genoemd?

Sluit dit aan op de lopende bouwen mon- m

36

geeft aan: “Denk hierbij onder andere ook

aan garantiebepalingen en onderhouds-

termijnen en het meeverzekeren va

onderaannemers. Vaak gelden

eisen aan heien, bronbem

ontgravingen. Ook zij

portdekking een b

wanneer je als

bewerkinge

ONDERNEM

Een superkwaliteit

High-Tech Off set volgens Veldhuis Media Veldhuis Media heeft het drukproces

volledig geïntegreerd, geautomatiseerd

en gedigitaliseerd. Dit supersnelle en

slimme concept noemen we High-Tech

Off set.

Door uw en ons drukwerkproces

volledig en naadloos op elkaar aan te

sluiten, krijgt u uw kwaliteitsdrukwerk

een stuk sneller, effi ciënter en toch

voordelig.

Een super kwaliteit voor een nog

betere prijs.

S C G M I S O 1 2 6 4 7

G

R A F I M ED I A

G

E C E R T I F I C E E RD

High-Tech Off set

Kanaaldijk OZ 38102 HL Raalte

T 0572 - 34 97 00F 0572 - 34 97 99

[email protected]

DE MENS KAN PER SECONDE ZES WOORDEN

VERWERKEN, MAAR OOK EEN HEEL BEELD

Ambachtsveld 10 | 7327 AZ Apeldoorn | T: (055) 5 395 333 | WWW.XLLEASE.NL

Volkswagen Golf VII• Vaste maandprijs gedurende de gehele looptijd

• Geen hercalculaties bij een afwijkend kilometrage

• Aantrekkelijke bonus bij schadevrij rijden

• Jaarlijks kosteloos één contract beëindigenInformeer naar de voorwaarden

Super voor ondernemers.

A*BIJ 48 MAANDEN EN 30.000 KM, GEBASEERD OP

EEN VW GOLF VII 1.6TDI 77KW BMT COMFORTLINE

MET METALLIC LAK EN EEN EXECUTIVE PAKKET.

AERODYNAMISCHER, SPORTIEVER, ELEGANTER

EN TOCH IN ÉÉN OOGOPSLAG EEN GOLF

Documents

Het Ondernemersbelang Stedendriehoek 2-2013