Brugerdrevet innovation!

• Systematisk tilgang til udvikling af nye produkter/ serviceydelser, der bygger på udforskning eller inddragelse af brugernes liv, identitet, praksis og behov – herunder ikke-erkendte behov

Hvorfor?

Pernille Ingildsen - brugervenlighedsekspert påDanfoss:

Hvis du skal udvikle det rigtige produkt, har dubrug for, at brugeren selv guider dig, fortæller hvadhan har brug for, foretrækker, kan lide og ikke kanlide. Du kan på ingen måde forestille dig alt detteselv, da brugernes verden er alt for kompleks, ogdin verden er fundamentalt anderledes frabrugernes verden.

Hvorfor?

Vi kan let få den tanke, at vi kan gætte os til

brugernes behov på forhånd. Men det kan vi

ikke!– Brugerne ved, hvordan det er at være

bruger!– De ved, hvad der virker, og hvad der ikke

virker– De kan beskrive behov fra deres perspektiv

Mange forskellige brugertyper

Brugerdrevet innovation

• Hot – men ikke nyt!!

• Motion Study (Gilbreth 1911) og Scientific Management (Taylor 1881/1911)

IT-branchen startede i 60’erne

• Definitionen af brugerdreven innovation startede i it-brancen og har siden bredt sig til flere andre brancher.

• 60-70’erne: Demokrati og bedre arbejdsforhold -> brugerne inddrages i softwareudviklingen.

Brugerinddragelse

• 80’erne og frem: ikke så meget for demokratiets skyld

• Nu er brugerinddragelsen vigtig for at kunne lave træfsikre produkter

IT på arbejdspladsen

• Brugerstudier på arbejdspladser

• Sociologi: Detaljerede studier af menneskers samarbejde

• Etnografi

CSCW-studier

• Ex: Heath & Luff: Studier af kontrolrum i London Underground (1992) -> Konsekvens: ny indretning af kontrolrum. Fælles skærme frem for individuelle

Flere grene…

• Co-operative design (Greenbaum & Kyng)

• Mockups og prototyper

• Spreder sig til nye domæner og ikke bare arbejdspladsen!

Flere skoler

• Den skandinaviske tradition• Den amerikanske• Von Hippel: Lead Users• Prahalad: udnyt communities

• Mange navne: Brugercentreret design, participatory design, usercentred design, co-operative design, brugerresearch, designantropologi og brugeretnografi