الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية République Algérienne Démocratique et Populaire

وزارة التعليم العالي و البحث العلميMinistère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

وعضــالمو

إدارة المعرفة بالمنظمة المتعلمةعالقة شرآة صناعة الغرف ب ميدانيةدراسة

مليلةعين CABAMالصحراوية

االقتصاديةمذآرة مقدمة آجزء من متطلبات نيل شهادة الليسانس في العلوم مؤسسة الإقتصاد وتسيير :تخصص

األستاذ إشراف تينلباإعداد الطمن فالتة اليمين نمليكي نسري -

شرقي فطيمة -

2010/2011 :ة الجامعيالسنة

Université Mohamed KHIDHER -Biskra Faculté des Sciences Economiques, Commerciales et des Sciences de Gestion Département des Sciences Economiques

جامعة محمد خيضر بسكرة

كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير

قسم العلوم اإلقتصادية

 

 

 

 

﴾ وفوق كل ذي علم عليم ﴿ )76سورة يوسف من اآلية (

يؤتي الحكمة من يشاء و من يؤت الحكمة ﴿

فقد أوتي خيرا و ما يذكر إال أولوا

﴾األلباب ) 269سورة البقرة من اآلية (

"إهداء" .وجل عز اهللا ... السبيل سواء الهادي إلى األخير و األول الفضل صاحب إلى

من ،إلى الكون في إنسانة ألطف و أحن إلى المأسورة قلبي مشاعر من وشيئا المسطورة كلماتي من بعضا أهدي

أقدامها تحت بالجنة وعد

.....الحبيبة الحنونة الغالية أمي

لقول إال مقصرتا ومعترفة بالعجز عن واجب الشكر و اإلمتنان،و لو أفنيت بحر النطق في النظم والنثر لما كنت بعد ا إلى صاحب اإلبتسامة شاقيه و المكانة الراقية

.....أبي الغالي إلى من قاسمني الحياة بكل صبر و إحترام إلى إلى من علمني العطاء بدون إنتضار.. إلى من كلله اهللا بالهيبة والوقار

من أحمل أسمه بكل إفتخار .....زوجي العزيز

إلى صاحبة القلب الطاهر و النقي، إلى من أهدتني أجمل هدية ،و بإهدائها أنا شاكرة ومرضية ....إلى أمي زوجي إلى أمي الغالية

مت ،و أفنى في حياتنا و سعادتنا عمرا ، صاحب القلب الكبيرصإلى من أعطى في ....إلى أبي زوجي إلى أبي القدير

نور و هناء و أميرة و إيمان و إكرام ( أخواتي و إخوتي .....بهاء و أنس خير لحياتي و مهجتي لفؤادي هم من إلى ) .فاتح و الهدى

هدى و نورة و راضية و (إلى القلوب الطاهرة الرقيقة والنفوس البريئة، إلى من جعلهم اهللا أخوتي باهللا الغوالي، إلى ) .سهام و أسماء

تي من كبيرهم إلى صغيرهم،و خاصة جدتي ربيعة و جدي اإلمام جمعي ،جدتي زينب و جدي إلى كل أفراد عائل رمضان

)أخي نجيب و جمال و عبد الشريف،عبد اللطيف ، فؤاد ، رؤوف ،عمر ( إلى إخوان زوجي وهيبة فطيمة ،حنان وكريمة وحيزية وحليمة وسوسن ،(إلى توأم روحي ورفيقات دربي الدراسي إلى صديقات ) .،زهيرة

)مصطفى وسليم (أرقى معاني األخوة طاهرة ،إلى زمالئي إلى من أكن و يكنون لي االحترام و التقدير،إلى حبة ه نجو األستاذ فالتة ، بوزاهر نسرين(إلى من جرع الكأس فارغة ليسقيني علما و معرفة األفاضل و الكرام

) معرفة و إلى كل أساتذة الكلية الكرامماجدولين ،لطيفة برني و إلى كل من قدم لي علما و ...و إلى جميع طلبة دفعتي و زمالئي الذين لم يعدهم قلمي و لكن عدهم قلبي

.إلى من لم يذكرهم قلمي و لكن يذكرهم قلبي

الطالبة نسرين

تقدير و شكر

توفيقه و بعونه العمل لهذا الخطى سدد و هدى و خلق الذي العالمين رب اهللا أشكر .المنتهى و المبتدى في كثيرا حمدا نحمده

ومن وأصحابه بيته آل وعلى محمد سيدنا ، به وعمل الشكر أدب علمنا من خير على والسالم والصالة ...وبعد به إقتدى

بن األستاذة (خيضر محمد جامعة من بانةاإلست محكمي األساتذة إلى اإلمتنان و الشكر ببالغ أتقدم به تفضلت ما على بها،و أفادتني التي القيمة للمالحظات شاكرة و) وسيلة ساهل

.الجزاء خير عني اهللا فجزاها أفضل، مستوى إلى اإلستبانة اإلرتقاء في أسهمت تعديالت من .المذكرة هذه مامإت و إنجاح على ساعد و ساهم من لكل العرفان و الشكر بجزيل كذلك و

، التجارية العلوم و التسيير و اإلقتصادية العلوم كلية أساتذة إلى بالشكر أتقدم و .بسكرة خيضر محمد وجامعة

و المراجع من العديد على الحصول لي سهلت ،التي الكلية مكتبة عمال إلى بشكر أتقدم كما .دراستي موضوع أثرت التي الدراسات

،متمنية مليلة عين ) الصحراوية الغرف لبناء (CABAM شركة لتعاون زيلالج بالشكر أتقدم و .أعمالها مجال في التميز و التقدم ،و المتواضع العمل هذا من يستفيدوا أن

01 ...............................:...............................................مقدمة

03 ............:................................................................الملخص

05 ..................................................مدخل للدراسة: الفصل األول

05 ...........................................وتساؤالتهاإشكالية الدراسة : المبحث األول

05 ............................:.............................إشكالية الدراسة :المطلب األول

06 ...........................................:.............تساؤالت الدراسة انيالث المطلب

06 ....................................:..........الدراسة هدافأوهمية أ: المبحث الثاني

06 .........................................................:...أمهية الدراسة:المطلب األول

06 .........................................:.................أهداف الدراسة انيالث المطلب

07 ...................................:......الدراسة مفاهيمو مصطلحات: الثالث المبحث

11 .....................:...اإلطار النظري والدراسات السابقة: الفصل الثاني

11 ...............................................:..........المعرفة إدارة:المبحث األول

11 .......................................:........................المعرفة:المطلب األول

15 ....................................:..............المعرفة إدارة ماهية:انيالث المطلب

22 ............................................:....المعرفة إدارة عمليات:لثالثا المطلب

26 .................................................:....المتعلمة المنظمة:الثاني المبحث

26 .............................:....متطلباتهاو ،نماذجها المتعلمة المنظمة:األول المطلب

32 ......................:.....خصائصهاو أسسها ،المتعلمة المنظمة بناء:الثاني المطلب

49 ...............................:المتعلمة ةبالمنظم المعرفة إدارة عالقة:الثالث المطلب

50 .........................:...........عليها التعقيبو السابقة الدراسات:الثالث المبحث

50 ....:.....................................ةالمعرف دارةبإ تتعلق دراسات:األولالمطلب

53 ..................................:...المتعلمة بالمنظمة تتعلق دراسات:الثانيالمطلب

58 ..................................:....ى الدراسات السابقةعل التعقيب :لثالثاالمطلب

59 .............................................................:..........الفصل خالصة

61 ...................................:..للدراسة المنهجي اإلطار:الفصل الثالث

61 ................................:...........وفرضياتها الدراسة نموذج: المبحث األول

61 .............................................:..........الدراسة نموذج: األول المطلب

62 ......................................:................البحث فرضيات: لثانيا المطلب

63 ..................................:......الدراسة وحدود البحث منهج: الثاني المبحث

63 ...............................................:......... الدراسةمنهج: المطلب األول

63 ...................................................:....حدود الدراسة: المطلب الثاني

63 ...........................:.................هاأدواتو الدراسة مجتمع: الثالث المبحث

63 ..........................................:.....الدراسة وعينة مجتمع: المطلب األول

68 ...................................:....................أدوات الدراسة: المطلب الثاني

72 ..................:.......................اإلحصائية جةالمعال أساليب : الرابع المبحث

73 ..............................................................:.........الفصل خالصة

75 ............................:..لدراسةا نتائج تحليلو عرض:الرابعالفصل

76 ......................................:...........الدراسة نتائج عرض: األول المبحث

76 ............:.......الدراسة فرضيات وإختبار التساؤالت، على اإلجابة :األول المطلب

85 ..............................:................الفرضيات صحة إختبار: الثاني المطلب

90 ......................................:......االقتراحاتو اتاإلستنتاج: الثاني المبحث

90 .................................................:.........اتاإلستنتاج: األول المطلب

91 .......................................................:....اإلقتراحات: الثاني المطلب

92 .............................................................:..........الفصل خالصة

93 .........................................:.....................................خاتمةال

94 ........................................:.....................................عالمراج

.................................:.....................................فهرس الجداول

.................................:.....................................فهرس األشكال

........................................:.....................................المالحق

  عامة مقدمة 

i  

 : عامة مقدمة

فضاءال إىل السريع املرور مسبوق غري بشكل مييزها ،عميقة... وثقافية اعيةجتمإو إقتصادية حتوالت اليوم، عاملنا يف جتري

معداتو جتهيزات من ةاملادي تااال يف اإلستثمار من نظريه اكثري الالمادية واألصول املعرفة جمال يف اإلستثمار جتاوز إذ ،مادياال

اإلعالم تكنولوجيا يف وكذا لتدريبوا التعليم والتطوير، كالبحث ونشرها املعرفة إنتاج يف إلستثمارل املخصصة املوارد أن كما

. وتتطور بشكل سريع يبلور على إثرها اقتصاد عاملي جديد قوامه املعرفةتزداد باستمرار اليوم أصبحت ،واإلتصال

بنياالعتمادية وطبيعة العالقة ودوافع االستثمارات ربرات تلك امل يكشف عن ، فإن اإلقتصاد املبين على املعرفة،ومن هذا املنطلق

يف حتقيق النمو بإعتبارها أهم آليات التعلم لتعلم والتدريب لعمليات ااملعرفة والتنمية اإلقتصادية، فضال عن األمهية احليوية والبالغة

أصل من صبحت املهارات واملعارف اليوم مبثابة فقد أ،اجلزئيتعزيز التنافسية، سواء على مستوى الكلي أو على مستوى يف واإلبداع و

. اخل...الزبون، ورأس املال الفكريبدعائم جديدة مثل العالقات مع ، وإرتبط نظمة املأصول

إحدى املداخل احلديثة يف تسيري أهم موارد املنظمات (Gestion des connaissances) دارة املعرفةإ تعد ،ويف هذا اال

منظمات األعمال، فسارعت دارة قل إ من قبل املهتمني حب،متزايدوإدارة املعرفة بإهتمام كبري لذلك فقد عنيت، وأحد أصوهلا الالمادية

ملا هلذه ااالت من أمهية يف خلق القيمة وحتقيق األرباح، ويف املقابل ظلت عمال ونشاطات قائمة على املعرفة، أ األعمال لإلستثمار يف

توفري مجيع واجلماعي فيها، تشارك تشجيع الوعرفة املكتساب عمليات التعلم من أجل إ استثماراا الداخلية حنوتعمل على توجيه

أو ما يعرف اليوم باملنظمات املتعلمةالقائمة على التعلم ظهور منط جديد من املنظماتلقد أدى كل ذلك إىلو. هاتطبيقل اآلليات

(Les organisations apprenantes) وخبصائصها املختلفةبعادهاأب .

يف ةمهاسامل كيفية عن والبحث ،احلديثة املنظمات يف اوأمهيته ،املعرفة إدارة حول مكثفة أعمال ،األخرية السنوات شهدت لقدو

عملية من سهل مما ،املعلوماتية شبكة تساعإو ،احلديثة تصاالتاإل تكنولوجية نتشارإ ظل يف ،املعريف التراكم حتقيقو املعرفة ريتطو

خالهلا من ميكن املتعلمة املنظمة عليها ترتكز اليت التعلم عملية أن حيث ،املتعلمة املنظمة دعائم أهم إرساء ويف وتبادهلا، املعرفة نتشارإ

معارفهم( البشرية مواردها من إنطالقا املتعلمة املنظمة متكنو أيضا، وتطبيقها هافي تشاركالو املعارف إكتساب من املنظمة ألفراد

الرؤية تشكيل ويف فيها العاملني متكني على باالعتماد وهذا املتعلمة، املنظمة ركائز تعزيزو بناء...) مهارام وأفكارهم، وخربام،

أساليب حيتاج ذلك وكل بينهم، والتعاون والتفاعل املعريف، والتشارك اجلماعي التعلم عملية يدعم عمل كفريق والعمل املشتركة

التشابك هذا لطبيعة ونظرا. األهداف توحيدو الثقة من جو خيلق هذا وكل التحويلية، القيادة ألساليب داعمة تشاركية قيادية

ربعة ، اليت تضمنت أالدراسةووفقا ملنهجية املوضوع، هلذا التطرق الدراسة هذه خالل من أردنا العمليات، هذه مجيع بني اإلشكايل

: تتأتى كمايليفصول

  عامة مقدمة 

ii  

الفرعية، واليت تساهم يف تبسيط عملية اتساؤالو الدراسةشكالية إىل عرض إعتباره مدخال للدراسة، إب، ولأل يف الفصل انتطرق

جبملة من وعرض. واألهداف املرجوة منهامهية الدراسة أبراز إىل مث التطرق إ .إلشكال الرئيساالبحث واإلجابة على

. يقوم عليها موضوع الدراسةاإلجرائية اليتاملصطلحات واملفاهيم

وهذا من الدراسات السابقة،تناوله لبعض وبعرضه ألدبيات الدالاسة طار النظري إلاأجل إثراء جاء من ما يف الفصل الثاين والذي أ

إضافة إىل التطرق إىل دارة املعرفة يف املنظمة، وأهداف إمهية وأ، مناذجها وخصائصهامتطلباا و، دارة املعرفةخالل تعرضه إل

مهيتها أوها، خصائص،املنظمة املتعلمة الفصل أيضا موضوع هذا يتناول نقطة أخرىويف . إدارة املعرفةراحل معمليات و

.السابقة ذات الصلة بإدارة املعرفة وباملنظمة املتعلمةبعض الدراسات مث نتعرض ل ت بنائها،ساسياأومناذجها و

وذلك بغرض ،ألساسيةا افرضياوالدراسة الذي قامت عليه نموذج التضمن فطار املنهجي للدراسة، إلهو او بالنسبة للفصل الثالث و

املتبعمنهج بالتعرض لل، يح مسار الدراسة وإطارها املنهجي اليت حتقق االجابة عن اسئلة الدراسة والتحقق من فرضيااتوض

.واألدوات الالزمة جلمع وحتليل البيانات، وأخريا أساليب املعاجلة اإلحصائية

ئج اليت توصلت إليها الدراسة ومناقشتها، ومن مث إستخالص ما ميكن و يف الفصل الرابع و األخري، سنقوم بعرض وحتليل النتا

.إستنتاجه، وأخريا تقدمي مجلة من اإلقتراحات الىت نرى أا مفيدة وضرورية

 

  الدراسة مدخل ألولا الفصل

  

4

مدخل الدراسة : الفصل األول

مستوى من نيلتحس كبريا إهتماما تعطي املنظمات بدأت ، الشديدة املنافسة ظل وىف املاضي، القرن تسعينيات بداية مع

يف .وتطبيقها نشرها معلى والعمل املعرفة، على احلصول كيفية عن للبحث ا دفع مما وتقلباته، احمليط أحداث تقتضيه ما وفق ممارساا

وحمور التركيز كان أن بعد لديها، املعرفة ملصادر الفعال إستغالهلا علي متزايدة بدرجةو املؤسسات جناح فيه يتوقف الذي الوقت

من وأصل األساس باعتبارهم وإمكانيام، وبقدرام باألفراد االهتمام حنو االجتاه أصبح فقد وعليه املادية، املوارد على يتم إلهتماما

بني فيما اخلربات تقاسمو املعارف تبادل عمليات وتفعيل تثمني حنو اإلجتاه وأخذ ،فيها اإلنتاج عناصر من وعنصر املؤسسة أصول

ان التارخيية الشواهد دلت فقد ةمارسامل قدم رغم املعرفة إدارة مفهوم برز هنا ومن واجلماعية، الفردية التعلم عمليات يعوتشج األفراد،

 األعمال، إدارة يف مركزية نقطة املعرفة إدارة دخول هو حديثا إعتباره ميكن ما لكنو العصور، مر على كان وتداوهلا املعرفة إكتساب

.األعمال منظمات يف التنافسية امليزة لتحقيقو لقيمةا خللق أساسيا ومصدرا

ضمان على قادرة تعد مل الكو و لقد بات من غري املمكن بعد ظهور مفهوم إدارة املعرفة، احلديث عن املنظمات التقليدية،

حل لذلك ،...الفرقي والتعلم العاملني، تشجيع الذايت كالتطوير التعلم ثقافة لتأسيس املطلوبة اجلوهرية العناصر نقص بسبب البقاء

منظمات تواجهها اليت والتحديات الطارئة والظروف املستجدات وكل احمليط، متغريات واحتياجات متاشيا املتعلمة، املنظمة مفهوم

)Argryis (تعود يف جذورها األوىل إىل أعمال أرغريس حيثأن مضمون املنظمة املتعلمة بدوره مل يكن حديثا، رغم اليوم، األعمال

والذي أشار إىل أن منظمات املستقبل سيكون تركيزها و مرتكزها على فرق العمل يف تعاملها مع املشكالت، وأبرز عناصرها التغيري

. ، كل هذه العناصر تشكل اليوم دعائم للمنظمة املتعلمة...واإلتصال والقيادة

  الدراسة مدخل ألولا الفصل

  

5

وتساؤالاإشكالية الدراسة : املبحث األول -

: لدراسةإشكالية ا : األولطلبامل

نتيجة للتغريات املتسارعة و اإلنفجار املعريف، أصبح لصناعة املعرفة أمهية كبرية يف عامل األعمال، ويف الوقت الذي تعيش فيه

املنظمات عصرا جديدا عرف تغريات عميقة زادت من حدة املنافسة، دفعت باملؤسسات إلعادة النظر يف كيفية مواكبها ملتطلبات

وعليه أصبح تعلم املنظمات وإنتهاج مبادئ وأسس إدارة املعرفة، هو مفتاح التفوق والوصول إىل الريادة وإقتحام .وضروريات التغري

فاملنظمات اليت تتبىن إدارة املعرفة والتعلم تصبح دائمة التجديد والتميز مقارنة مبنافسيها، وعليه كان . األسواق و التغلب على منافسيها

احليز األكرب من اإلهتمام ملا إنطوت عليه هذه العمليات من أمهية بالغة يف كيفية إستغالل املنجم املعريف يف لعمليات إدارة املعرفة،

املنظمة وخربات العاملني فيها، وعليه فقد تعددت عمليات إدارة املعرفة وإختلفت بإختالف والباحثني ونظرم إلدارة املعرفة، مثل

. اخل...يم، تطبيق املعرفة، والرقابة عليهاعمليات، توليد، ختزين، تقاسم، تنظ

عليها أن تتبىن أهم أسس ،ولكي تستطيع املنظمات التحول من املنظمات التقليدية إىل املنظمات احلديثةويف اإلجتاه اآلخر،

ه حنو املنظمات املسطحة املنظمة املتعلمة، من خالل وضع برامج فعالة يكون فيه التعلم التنظيمي بؤرة تركيز هامة يف ظل زيادة التوج

وانسياب اهلياكل التنظيمية وتوافر املرونة ىف املهارات والقدرات البشرية، أصبح هناك حاجة ملحة لالستفادة من اخلربات واملهارات

ناء املنظمة الذاتية، والتشارك املعريف وتكوين ذاكرة املنظمة باستخدام أحد مداخل إدارة املعرفة من جهة، ومن أجل إعداد أهم أسس ب

التفكري النظمي، ومتكني العاملني، والعمل كفريق، وتوحيد الرؤية، وتشجيع أسلوب من خالل القيام بعملياتاملتعلمة من جهة ثانية

. القيادة التحويلية، وكلها تعترب أهم خصائص املنظمة املتعلمة

عة الغرف الصحراوية مقرها بعني مليلة، واليت الشركة اجلزائرية الرائدة يف صناCABAM ويف هذا السياق، تعترب شركة

تسعى خالل هذه املرحلة احلساسة من التحول، اىل تعزيز تواجدها احمللي والعاملي من خالل متيزها، والعمل على تعزيز دورها القيادي

ة، مستندة يف ذلك على ما سياسة اجلودة لضمان إستدامة ميزاا التنافسي CABAMيف صناعة األبنية اجلاهزة، ولقد طبقت شركة

إذ أصبحت تعتمد يف تطوير وحتسني إنتاجها على ما لديها . لديها من موارد بشرية، من خالل إستغالل خربام ومعارفهم ومهارام

ن من رأس مال بشري وأصول معرفية، هلذا عمدت الشركة لتشجع األفراد على التعلم والتشارك يف املعارف من خالل القيام بالتكوي

وارسال بعثات وتربصات، وإقامة العديد من الندوات العلمية، وكلها تعترب من أهم وسائل التعلم التنظيمي، وأحد أدوات إكتساب

. املعرفة، ونشرها وتقامسها بني أفراد هذه الشركة

عكس مدى ارتباط بناء ومن هذا املنطلق، تتمثل إشكالية دراستنا يف البحث عن إمكانية وجود أي إرتباط معنوي، ميكن أن ي

مبا يدار فيها من معارف، ما يعين أن وضع برامج واضحة وفعالة إلدارة املعارف فيها سيساهم CABAMاملنظمة املتعلمة يف شركة

: ايل بدرجة معينة يف إرساء قواعد املنظمة املتعلمة، وعليه، ميكننا طرح اإلشكالية اليت تعاجلها هذه الدراسة يف السؤال اجلوهري الت

ما عالقة إدارة املعرفة باملنظمة املتعلمة ؟

  الدراسة مدخل ألولا الفصل

  

6

تساؤالت الدراسة :الثايناملطلب

و لإلجابة على السؤال الرئيس واإلشكالية املطروحة، إرتأينا جتزئة هذه األخرية ووضعها ضمن جمموعة من األسئلة الفرعية، و هي : كالتايل ما واقع عمليات إدارة املعرفة يف شركة الغرف الصحراوية ؟ -

ما مدى تواجد خصائص املنظمة املتعلمة يف الشركة حمل الدراسة ؟ -

هل توجد عالقة إرتباط بني عملية إكتساب املعرفة و املنظمة املتعلمة يف شركة الغرف الصحراوية ؟ -

هل توجد عالقة إرتباط بني عملية التشارك املعريف و املنظمة املتعلمة يف شركة الغرف الصحراوية ؟ -

قة إرتباط بني عملية تطبيق املعرفة و املنظمة املتعلمة يف شركة الغرف الصحراوية ؟ هل توجد عال -

مهية الدراسة أهداف وأ: املبحث الثاين -

أمهية الدراسة: ولألااملطلب

:األمهية العلمية -ن خالل وهذا م،)إدارة املعرفة واملنظمة املتعلمة( وأمهية ةحيوي اتوضوعامل ألكثر تطرقه خالل من تهأمهي البحث ييكتس

فكريا إطار عملياا منظور من املعرفة إدارة تعدوهذا لتبيان أمهية هذا اإلرتباط من الناحية العلمية إذ هما، بيناإلرتباطعالقة تعرضنا ل

يدفعنا ما وهذا .أيضا ةيمعرف عمليات بإعتبارها املتعلمة املنظمة خصائص أهم وتفعيل إرساء خالل من متعلمة املنظمة جعل ميكن

.العالقة هذه طبيعة ثراءإل

: العملية األمهية- كمنظمة CABAM شركة جلعل احلقيقية األسس وضع حماولة يف يكمن دراستنا موضوع يكتسيها اليت العملية األمهية إن واخلربات ارفاملع أفضل وتفعيل فيها، التنظيمي التعلم وتشجيع عملياا خمتلف دعم و املعرفة، إلدارة برامج وضع خالل من متعلمة، بناء رتكزي أساسها على اليتو فيها، املعريف للمنجم الصحيحة اإلدارية اتاملمارس واقع من ،البشري الرأمساهل األمثل ستغاللواإل لديها ثراأل هلا كوني وقد األسس، هذه إرساء يف تساهم قد اإلقتراحات، من مجلة رفع ميكن الدراسة هذه نتائج خالل ومن.املتعلمة املنظمة وتطبيقها املعرفة، إكتساب عمليات وجعل وعملياا، أنشطتها يف وإستغالهلا والفكرية املعرفية أصوهلا تعزز الشركة هذه جعل يف

.ءدااأل حتسنيو التغريات مواكبة يف التنافسية واإلستدامة الريادة هلا سيحقق انه نعتقد ما وهذا املتعلمة، املنظمة بناء جوهر هي وتقامسها

أهداف الدراسة :الثايناملطلب : مما سبق ميكن تلخيص أهداف هذه الدراسة يف اآليت

. املنظمة املتعلمةبدارة املعرفة واألدبيات والراسات ذات الصلة بإالتعرف على للموضوع من خالل نظري الطار إثراء اإل - .ليات إدارة املعرفة فيها والوقوف على واقع ممارسة عم،CABAMمعرفة مدى توافر خصائص املنظمة املتعلمة يف شركة -

.إختبار طبيعة العالقة اليت تربط بني عمليات إدارة املعرفة وبناء املنظمة املتعلمة -

.الدراسة يف ليهاإ املتوصل النتائج ضوء على للشركة اإلقتراحات بعض تقدمي - . اجلزائرية املؤسسات من عدد يف املتعلمة، واملنظمة املعرفة إدارة حول اخرى ودراسات بأحباث للقيام الطلبة إستثارة -

 

  الدراسة مدخل ألولا الفصل

  

7

الدراسة ومفاهيم مصطلحات : الثالث املبحث -

سنوضح فإننا لذلك حصرها، يف والدارسني الباحثني إختلف الدراسة، هذه يف املتداولة واملفاهيم املصطلحات من العديد وردت لقد

: أمهها هلا اإلجرائية التعاريف بعض تبين خالل من املصطلحات هذه من نقصده ما النقطة، هذه يف

: املعرفة -1

1هي متأصلة يف عقل العارف او املعلومات السياقية،هي عبارة عن مزيج من اخلربة والقيم و -

2. املنظمة ولدى العاملني لدى املتراكمة السياقية واملعلومات والقدرات واملهارات اخلربات من زيجماملعرفة هي -

: إدارة املعرفة -2 ،وإختيارها وتنظيمها وإستخدامها ونشرها ى توليد واحلصول على املعرفة،هي كل العمليات اليت تساعد املنظمات عل -

اإلدارية املختلفة كإختاذ وضعها موضع التطبيق يف العمليات و،وحتويل ملعلومات اهلامة واخلربات اليت متتلكها املنظمة

. 3القرارات وحل املشكالت والتخطيط اإلستراتيجي

أبعاد تقديرات، ،اتخرب من مكونة عرفيةامل عناصرال وإستخدام نشرو ،مشاركةو وختزين، ،تنظيمو ،مجع فن أيضا هي -

4.فكرية مبادرات أحكام، فكرية،

: عمليات إدارة املعرفة -3ال يوجد إتفاق بني الباحثني يف جمال إدارة املعرفة على عدد معني من عمليات إدارة املعرفة و ال على ترتيبها، ويف دراستنا هذه

: حثني وهيإعتمدنا على ثالث عمليات منها، كانت قد وردت عند العديد من البا

ة من األفراد و املنافسني يوالظاهرمنها هي عملية إستخالص املعرفة بأنواعها الضمنية : وتطويرهاعملية إكتساب املعرفة 3-1

. 5ومشاركة اآلخرين ا ...لعمالء او

فرق و بني األفراد،ستمر واملتبادل ألصول املعرفة املنظورة وغري املنظورةهي عملية التفاعل امل: وتداوهلا يف املعرفةعملية التشارك 3-2

.العمل، يف املنظمة وبني املنظمة واملستفيدين

يأيت عن طريق التجريب والتطبيق مما حيسن الفعال تتطلب املعرفة التعلم والشرح، وإن التعلم : هاتطبيقواملعرفة إستخدام عملية 3-3

من حيث يف املقام األوليأيت وعلى ضوء ذلك فإن تطبيق املعرفة ومن مستوى املمارسة أيضا، ا،من مستوى املعرفة ويعمقه

. 6األمهية

                                                              . 25 ص ،2005 عمان، التوزيع، و للنشر املسرية دار ، املعرفة إدارة إىل مدخل ،العمري غسان قنديلجي، عامر و العلي الستار عبد - 1  . 23 ص ،2007 عمان، والتوزيع، للنشر املعرفة كنوز دار املعلومات، و املعرفة إدارة ، مطر حممود اللطيف عبد - 2  . 195 ص ،2008 عمان، التوزيع، و للنشر الصفاء دار ،املعرفة إدارة ،عليان مصطفى رحبي - 3  . 109 ص ، 2007،األردن ، التوزيع و للنشر ناهجامل دار ،التقنيات، ،النظم املفاهيم ،املعرفة إدارة ،ياسني غالب سعد - 4  . 45 ص سابق، مرجع ، آخرون و الستار عبد - 5  . الصفحة نفس ، رجعامل نفس - 6

  الدراسة مدخل ألولا الفصل

  

8

: املنظمة املتعلمة -4

افهاأهد ولتحقيق باستمرار، نفسها وحتسني تغيري على قادرة لتكون أعضاءها، مجيع لتعلم تسهيالت تقدم اليت املنظمة هي -

يوجهون الذين هاأفراد خالل من غريها عن متيزها املنظمة هذه أن أي فيه؛ تعمل الذي اجملتمع وأهداف أعضائها وأهداف

ىلإ للوصول باستمرار فيها رادفاأل ويتعلم للتفكري جديدة مناذج فيها وتظهر فعال، ا يرغبون اليت النتائج إىل للوصول طاقام

. 1ككل املنظمة مستويات يف ،مشتركة رؤية

األفراد ومتكني املعرفة، وإستخدام إدارة يف قدرا حتسن على بإستمرار وتعمل ،فعال وبشكل مجاعيا تعلمال فيها يتم اليت هي -

. 2واإلنتاج لتنظيم التقنية وإستخدام املنظمة وخارج داخل التعلم خالل من

والرؤية العاملني، لدى املوجودة والعقلية الفكرية الطاقات يف املتمثلة ،الشخصية املهارة دمج على قادرة تكون اليت تلك هي -

. 3التفكري وأنظمة التعلم وفريق ،)للعاملني املستقبلية الرؤى توحيد( املشتركة

  : املتعلمة املنظمة خصائص -5

من العديد عند مشتركة نقاط كانت خصائص، مخسة إختيار مت الدراسة هذه ويف املتعلمة، املنظمة خصائص تعددت لقد :  وهي املتعلمة املنظمة بشؤون واملهتمني الباحثني . 4لوصول إىل أعلى مستويات الدافعية واألخالقاعملية يسعى من خالهلا القائد والتابعني إىل وهي :القيادة التحويلية 5-1

5 بينها يهاف األجزاء بني الروابط على التشديد مع ،اجلزء وليس الكل على يؤكدتفكري من ال هو منط :يتفكري النظمال 2‐5

. 6املشاركة مفهوم صياغة إعادة إىل والدعوة املعرفة، وأ املعلومة إىل للوصول والتشجيع التسهيل هو: التمكني 5-3

.7العمل اجناز خالهلا من يتم اليت الطريق صياغة يف واإلسهام ،تامة بثقة تهملهن الفرد ممارسة على القدرة وأنه كما -

أعمال أو موظفني العاملني ألفرادا من عدد يضم ،إجتماعي كيان أو إجتماعية وحدة العمل فريق ميثل: فريق العمل 5-4

عالقات وتربطهم ،مشتركة أهداف وجتمعهم فرد كل وظروف تتفق ،حمددةو معينة أدوارا يؤدون خمتلفة أقسام يف يعملون

. 8وأحاسيس اعرمش بينهم وتنتشر معينة سلوكية وقواعد وإجتاهات قيم وتسودهم متعددة

صياغة يف واملعرفة األفكار وتبادل احلوارو املشاركة أمهية وتعكس للمستقبل، ومثالية فريدة صورة هي: الرؤية املشتركة 5-5

.9ماءواإلنت باملسؤولية الشعور وتنمي اإللتزام، ختلق املشاركة أنو كما شتركة،امل رؤيةال

                                                            1 - Michael J .Marquardt, Building The learing organization. Davies-Black. publisaig. INC.PALO ALTON CA,second Edition farst printing , 2002 . p23. 

يف احلكومي القطاع يف متميز اداء حنو: االدارية للتنمية الدويل للمؤمتر مقدمة عمل ورقة السعودية، العربة اململكة يف تطبيقاا و املتعلمة املنظمة اخرون، و رياض حسني الناصر عبد - 2  .5 ،ص2009 نوفمرب4-1، السعودية العربية املمكلة

3 - Marty Jacobs( 2007), Learning Organizations: Fad or Future , Published in the September 2007 Issue of Vermont Business Magazine Marty Jacobs - President Systems In Sync 360 Cadwell Rd. East Thetford, VT 05043 ,p 5 

  192ص ،2005 ،األردن، والتوزيع للنشر احلامد ،دار العشرين و احلادي القرن ملدير معاصرة رؤية ،للمدير العصرية التحديات و التغيري إدارةالعطيات، النمران يوسف بن مدحم - 45 - Rohan Nagwekar ,THE LEARNING ORGANIZATION,HR ,Folks, international, www.hrfolks.com 

ماي16/18السجني، صالحيةإلا و العقابية املؤسسات يف هيلأوالت صالحلإل الثانية الندوة ،للسجون منيةألا زماتاأل دارةإل سلوبأك العاملني متكني حنيت، بن حجاب بن وبأي - 6  . 12-5 ص الرياض، ،2007

 .30-29 ،ص2009 ردناأل ،العاملي للكتاب اروجد احلديث الكتب عامل ،حديثة ومناذج استراتيجيات و نظرية ،احلديثة االدارة ،معايعه سامل وعادل اخلطيب امحد - 7 .3 ،صاألردن دمشق، جامعة ،2005 نيسان 17-16 للجودة، ولألا لملتقىل مقدمة عمل ورقة العمل، فرق وبناء إدارة عبد، عبده محدأ - 8 . 2010 يناير االثنني ،15190 العدد للصحافة، اليمامة مؤسسة اليومية، الرياض صحيفة من االلكترونية النسخة ،تفعيله جيب مفهوم املتعلمة املنظمة احلريب، عايش بن عبداهللا - 9

  الدراسة مدخل ألولا الفصل

  

9

خالصة الفصل

واملنظمة عرضنا يف هذا الفصل، بعض املفاهيم اليت وردت يف أدبيات موضوع إدارة املعرفة

املتعلمة، حبيث جذبت إهتمامنا ما ميكن أن جتنيه املنظمة من متيز يف أدائها عند إعتمتدها ادارة املعرفة

واألخذ خبصائص املنظمة املتعلمة، ليتم من خالل ذلك طرح إشكالية الدراسة يف حماولة لتوجيه العناية

ملعرفة، ومنه جاء منوذج دراستنا وفرضياته األساسية، واإلنتباه ألمهية إرتباط بناء املنظمة املتعلمة بإدارة ا

والذي سيتم شرح يف تفاصيل الحقة بعد أن نعرض يف الفصل التايل أدبيات الدراسة وإطارها النظري،

.وما امكن مجعه من دراسات سابقة ذات صلة مبوضوع الدراسة

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

11

اإلطار النظري والدراسات السابقة: الفصل الثاني

  املعرفة إدارة: األول املبحث -

ن اجلديد يف ذلك هو حجم املساحة اليت حتتلها املعرفة يف هذا فإ، اصة يف اإلقتصاد خمهما للمعرفة دورا قدمياإذا كان

التقدم والتطور اهلائل يف يعترب، والبشرية التنميةعلى احلياة االقتصادية واالجتماعية وعلى وتأثريا أكرب مما سبق عمقا فكانت ،اإلقتصاد

وكسلعة ستراتيجي، كمورد االيوم املعارفستخدام ذلك، إذ يتم ادليال على أكرب ، املعلومات الذي يشهده القرن احلايلتكنولوجيا

هذا ات على استغاللنظم حيث تعمل امل،لقوى العاملةتنمية اجمال يف لق الثروةوخل للدخل القومي امصدرفكانت استراتيجية، خدمةو

، وجتهيزها وتوزيعها يف أكثر أشكاهلا املعارفنتاج صبح إوعليه، أ وتعزيز قدراا التنافسية،كفاءاألجل حتسني ، واالنتفاع بهاملورد

وقد دفع هذا املنحى اتمعات احلديثة . املنظمات واتمعاتلكثري من يدر باألرباح لنشاطا اقتصاديا رئيسا مبثابة ،اتساعا وتنوعا

والعقل ،كار منتجاا والبيانات موادها األوليةاألففيها عرفة تكون ة املصناع ات جمتمعحنو ةصناعيال اتتمعاوهري من اجلتحول لل

، إحتل فيه صناع املعرفة مصدر مهما املعرفة املكون الرئيسي للنظام االقتصادي واالجتماعي املعاصرفيها البشري أداا، إىل حد باتت

حيققون ،رية واإلبداعية يف املنظمةاألعمال اإلبتكاو املعرفية يباشرون األنشطةكجزء من عملهم، وهم يقومون بذلك لق املعرفة خل

.بعملياا املختلفة وبنماذجها املتنوعة املعرفة إدارة دور برز هنا ومن. لنجاح والنموا

املعرفة : األول املطلب - : املعرفة ماهية -1 :املعرفة نشأة و مفهوم 1-1

قدم وعليه ، املعرفة إدارة حقل يف إختالف حمل تبارها،بإع الفعال النحو على إلدارا األوىل اخلطوة هي ، املعرفة ماهية فهم إن

: مايلي تعاريف هذه من و ، 1للمعرفة تصوره و نظره وجهة حسب كل ، للمعرفة خمتلفة تعاريف الباحثني من العديد

. 2 "هو كما ما لشيء البسيط و اجلزئي اإلدراك "هو للمعرفة اللغوي املعىن إن" - املعلومات و اخلربات دمج و لتقييم عام بإطار تزود اليت اخلبرية بصرية و السياقية املعلومات و القيم و اخلربة من مزيج هي املعرفة" -

املعرفة مستودعات و قالوثائ يف ليس اتمع و املنظمة يف متضمنة هي و ، ا العارف عقل يف مطبقة و املتأصلة و اجلديدة . 3"فحسب

.4" األفعال دي اليت اإلجراءات و القواعد و األفكار و املفاهيم من مزيج " هي املعرفة - لألفراد املوكلة املهام ألداء ظاهرة أم ضمنية كانت سواء إستحضارها و إستيعاا و املعلومات و البيانات تفسري على درةالق إا" -

5" .عام بشكل و للمنظمة التنافسية اخلربة دميومة يف يساعد عال متيز و بإتقان

                                                            1  - Ingie Hovland, « Knowledge Management and Organisational Learning: An International Development Perspective », Working Paper, Overseas Development Institute, London SE1 7JD UK ,August 2003,pp(1-224) .  

  . 25 ص ، 2007، األردن ، التوزيع و للنشر املناهج دار ، التقنيات النظم املفاهيم،املعرفة ،إدارة ياسني غالب سعد - 2  . 54 ص ، 2008 ، عمان ، التوزيع و للنشر الصفاء دار ، املعرفة إدارة ، عليان مصطفى رحبي - 3  . 25 ص ، سابق مرجع ، ياسني غالب سعد - 4  . 55 ص ، سابق مرجع ، عليان مصطفى رحبي - 5

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

12

هذه إلجياد املعرفة إدارة تتوىل و املعلومات معىن إجياد يف تساعد سببية روابط و معلومات عن عبارة " أا على املعرفة تعرف و - . 1 " فصلها و الروابط

واملعلومات البيانات من املكتسبات جل بني املزيج أو التوليفة حول يتمحور املعرفة مفهوم بأن ،يالحظ آنفا تقدم ما على بناء و التعاريف خمتلف خالل من أيضا لنا يتضح ،و نشرها و تقامسها هو تأثريها و فعاليتها من يزيد الذي ،و ....والسلوكيات واخلربات

روابط و سياقية معلومات من يدركه ما تفسري و إستعاب يف الشخص قدرة على تعتمد البسيط شكلها يف إدراكية عملية املعرفة أن . ا يؤمن اليت والقيم لفرد الشخصية اخلربة و املفاهيم من مزيج بإعتبارها ذاتية شخصية فهي لذلك سببية كقوله السبيل وهداه علمه مث فطرة على تعاىل و سبحانه اهللا خلقه حيث ، اإلنسان خلق بدايات إىل باملعرفة اإلهتمام يرجع املعرفة وجعل، .) 4-3 ،اآلية الرمحن سورة ( "البيان علمه اإلنسان خلق" ، .) 31 ،األية البقرة سورة( " كلها األمساء آدم وعلم"تعاىل ) . 9 اآلية ، الزمر سورة ( "يعلمون ال الذين و يعلمون الذين يستوي هل قل " تعاىل قال إذ البشري التفضيل أساس

دأتب عديدة تطورية مراحل عرب ،و العشرين القرن منتصف منذ باملعرفة اإلهتمام تنامي على األدبيات فتؤكد املعاصر، التاريخ يف و الذي ، الصناعي اتمع هو جديد عصر حنو التحول بدأ عشر الثامن القرن منتصف حىت، السنني الفآل إمتد الذي الزراعي باتمع ظهر ،إذ العشرين القرن منتصف حىت العصر هذا إستمر ،و املال رأس بصاحب األرض صاحب إستبدل و باملصنع احلقل إستبدل األجهزة على السيطرة على القادرون هم و املعلومات تكنولوجيا أدوات و الذكاء ميتلك من يديرها اليت احلياة جماالت وبكل واملصنع

2 .املعرفة بعامل عليهم يطلق الذين و املعلوماتية األنظمة و جمةالرب و اإللكترونية

  : املعرفة خارطة 1-2 آلية خارطة ربتع حيث ، املعرفة خريطة يسمى ما هو و باملؤسسة املعرفة موجودات حتديد إىل املعرفة بعمال اإلهتمام ضرورة دفعت

) املمكنة تطبيقاا و األفراد بني العالقات إىل إضافة فيها، مشاركة قنوات و املعارف، مواقع خمتلف و أنواع و مصادر ( على تعرفل خالل من املعرفية الفجوات لفهم الوسيلة ألا ، توفرها املطلوب املعارف و إستخدامها جماالت و املعارف لتحديد تستخدم أي

. 3 املنظمة يف املختلفة املعارف تدفق و سري لتوضيح الوسيلة أا ،كما ةاحلالي املعارف تعريف

: املعرفة مصادر - أمور التعلم و اخلربة و الذكاء أن أكد و ، املعرفة جيمع أو حيوي الذي املصدر ذلك بأنه املعرفة رمصد )soffady( سفودي عرف من املعرفة تؤخذ كيف تتحدد اليت املعرفة و املعلومات و البيانات بني العالقة فهم ضرورة تأكيد جانب إىل ، لألفراد املعرفة حتدد

التايل الشكل و احلكمة إىل البيانات تصبح أن إىل تتكون كيف و املعرفة مصادر جلي بشكل املعرفة هرم يعرب و ، 4 احلقيقية مصادرها . 5 املعرفة هرمية يوضح

                                                              . 53-52 ص ص ، 2009 ، عمان ، التوزيع و للنشر صفاء دار ، الزبون معرفة إدارة ، املعرفة إدارة ، اجلنايب أمرية و طالب فرحان عالء- 1  . 53 ص سابق، ،مرجعاجلنايب أمرية و طالب فرحان عالء - 2 . 422 ص ، 2004 ، السعودية العربية اململكة ، للنشر املريخ دار ، ) "املشكالت و الوظائف و اإلستراتيجية ( اإللكترونية اإلدارة" ، جنم عبود جنم - 3  . 20 ص ،2005 ، القاهرة ، داريةاإل للتنمية العربية املنظمة ، "املعرفة إدارة"، الدين صالح الكبيسي - 4  .37 ص ، سابق مرجع ، عليان مصطفى رحبي - 5

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

13

واحلكمة واملعرفة واملعلومات البيانات هرمية) : 1-2 (رقم لالشك

.38 ص ، سابق مرجع ، عليان مصطفى رحبي : املصدر-

يتم عندما معلومات البيانات تصبح و ، إحكام دون تقدميها و هاإبراز يتم املترابطة غري املوضوعية احلقائق من جمموعة هي :البيانات .للمعرفة اخلام املواد عن عبارة هي أي ، املناسب مكاا يف ووضعها ،حتليلها تنقيحها و تصنيفها متعددة أشكال يف علوماتامل تقدمي ميكن و ، القرار ختاذإ يف ستخدامهاإل واضح وحمتوى طارإ يف توضح اليت البيانات هي: املعلومات

.1 البيانات ملعاجلة ناتج تعترب هي ،و ،حمادثة ،صور الكتايب منها 2 ".حكمة إىل املعرفة لتقطري البشري العقل ميارسها اليت البشري عقلال عمليات أعقد مبواجهة املعريف اهلرم ذروة متثل": احلكمة

: 3مها ،و إكتساا أو املعرفة على احلصول أجل من مصدرين وجود )Marquerdt( ماركورد بني لقد و  ... معتقدام و مهارات و خربات و أفكار من معا املؤسسة و الفرد يف تكون واليت : الداخلي املصدر -

الزبائن ، العلمي للبحث مراكز امةإق و ، االت و الصحف متابعة ، اخلرباء إستئجار و اإلنترنت، يف يتمثل و : اخلارجي املصدر - 4 ....املنافسون و

: املعرفة أنواع - : 5 هي املعارف أنواع أن على الباحثني جل أمجع

ليست و معلومة غري فهي ، الصيغ من صيغة بأي عنها يعربوا مل و ، فراداأل عقول داخل املخزنة املعرفة هي و : الضمنية املعرفة - ) .الفكري املال برأس يعرف ما هو و ( لآلخرين متاحة

هذه مثل تكون ،و إليها الوصول يتاح ،و مستودعها املعروف ،و الناس بني املنتشرة و الشائعة املعرفة هي و : الظاهرة املعرفة - ....متعددة املختلفة وثائق و تبك يف خمزونة املعرفة

: 6هي أنواع ثالث إىل يصنفها حبيث ، للمعرفة آخر تصنيف )M.H.Zac( قدم كما يف األساسية أا ،رغم بقاء قابلية للشركة يضمن ال املعرفة من النوع هذا ،وإن معرفة من األدىن النوع هي و : اجلوهرية املعرفة -

  .املنظمة

                                                              . 28 ص ، 2007 ، ،عمان التوزيع و للنشر العلمية املعرفة كنوز ،دار "املعلومات و املعرفة إدارة" ، مطر حممود اللطيف عبد - 1  . 69 ص ، سابق ،مرجع عليان مصطفى رحبي - 2

3 ‐Michael J .Marquardt ,Building the learing organization ,Davies-Black.publisaig .INC.PALTON CA and second Edition ,2002,p 13 . 

  .20 ص ، سابق مرجع ، الدين صالح الكبيسي - 4  .91 ص ، سابق ،مرجع عليان مصطفى رحبي - 5 2005 ، خيضر حممد ،جامعة بسكرة ، نوفمرب 12/13 ، املؤسسات تسيري حول الثالث الدويل للملتقى مقدمة عمل ورقة ، املعرفة إلنتاج اإلنساين توظيف حنو ، موسى رمحاين - 6 ) .13 إىل 1 من ( ص

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

14

  .املنافسة و البقاء على قادرة املنظمة جيعل الذي املعريف النطاق و النوع هي و : املتقدمة املعرفة -

املعرفة من النوع هذا إن ،و منافسيها على يمن و صناعتها تقود من هي املؤسسة جتعل اليت املعرفة هي و : اإلبتكارية ملعرفةا - . اإلبداع و باإلبتكار مرتبط

: املعرفة خصائص - : 1 فيمايلي ذكرها ميكن اخلصائص من جمموعة هلا فإن تعددت و املعرفة تنوعت مهما

 . معها تعاطت يتال يةالشخص باخللفية تتأثر فهي بذلك و املعلومات، مع اإلنسان لتفاعل نتاج هي املعرفة إن : الذاتية - .آخر إىل شخص من تنتقل و اجلميع متناول يف تكون أن ميكن املعرفة أن أي : لإلنتقال املعرفة قابلية - صاحب ،إلن متابعتها و معرفتها السهل من ليس ،و اإلنسان عقل داخل يف تتولد املعرفة ألن هذا و: املخفية / املضمرة الطبيعة -

  . إطالقا) كلها أو منها جزء سواء (معرفته خيرج ال قد ، املعرفة

ميتلك الذي ،فالشخص أكثر تتراكم و تتزايد مل إن ينضب ال الذي املورد بأا املوارد من غريها عن املعرفة تتميز: الذايت التعزيز - إن ذلك من أكثر واملتوقع األدىن، احلد يف هذا ه،غري معرفة إىل يضيف أنه حني يف لديه معرفته ستبقى غريه ا ويشارك املعرفة

.منهما كل ملعرفة جديدة قيمة ستضيف بينهما املعرفية املشاركة جمال يف سيما وال الوقت مرور مع والزوال، للتغري عرضة هي بل الزمن مع ثابتة ليست وأمهيتها املعرفة قيمة إن: الزوالية -

خالله من حتقق، تقنياتال ختراعإو اجلديدة التقنيات متالكإ جمال يف املتنافسني بني السباق ث،حي فتوحةامل بيئةال ظل يفو األعمال

.كبرية ورحبية عالية تنافسية ميزة توليد سيتم مىت بالضبط التنبؤ يستطيع أحد ال إذ، ديدةج عرفةم فيه دتول حمدد وقت برجمة البالغة الصعوبة من إن : اللحظية -

العشوائية أبدا تعين ال للمعرفة اخلاصية هذه إن واللحظية، هي املعرفة طبيعة أن ذلك ،املتولدة املعرفة لكت هي وما جديدة معرفة .اجلديدة املعرفة توليد وحلظة زمن حيدد مل فيما

وهذه جديدة معرفة واالبتكار باإلبداع لتتولد جديدة معرفية معطيات مع وتتفاعل تتراكم فاملعرفة: اإلستمرارية و التجديد - . 2 والتجدد االستمرارية خاصية يعطيها ما وهذا واألحداث املعطيات مع تتفاعل بدورها

: املعرفة أمهية 1-3 وتوليد وتقامسها الضمنية املعرفة على احلصول خالل من وذلك تشاركية، تعاونية بيئة إجياد يف تساعد كوا يف املعرفة، أمهية تظهر لتحويل املساندة بوظيفة تقوم فهي أخرى ناحية ومن ناحية، من املنظمة كفاءة مصادر من مصدرا تعترب املعرفة أن كما ديدة،ج معرفة املشكالت حل مستمر،و بشكل األنشطة حتسني إىل إضافة واجلماعي، الفردي العمل تعظم املعرفة أن كما قدرات، إىل املعرفة املوارد

أساسي كمورد وتعترب اإلنتاج، عوامل يف جديد عامل هي املعرفة فإن ذلك عن ،فضال3األفراد تعلم ةعملي تسهيل خالل من ذلك و جعل يف عوامل عدة أسهمت حيث ،ككل اتمع و واألفراد للمنظمات املعرفة ضرورة تظهر وهنا.4 اإلقتصاد يف الثروة إلنشاء .5التوظيف مرونة التنظيمية، التغريات التنافسية، امليزة منها واألفراد املنظمات هلذه األمهية بتلك قضية املعرفة

                                                             أم جامعة ، منشورة ،غري ماجستري درجة لنيل مذكرة ، داراتاإل مديرات نظر وجهة من عملياا تطبيق مدى و مهيتهاأ املعرفة دارةإ" ،طاكندي اهللا عبد قاري دوحمم بنت زكية - 1

  . 45 ص ، ه2007، السعودية ،اململكة القرى  . 45 ص رجع،امل نفس - 2 للتنمية العربية ،املنظمة1 ،العدد29 ،جملد لإلدارة العربية الة ، األردنية الصناعية الشركات يف ةميداني دراسة التنظيمي األداء يف أثرها و املعرفة إدارة ،احلشايل اهللا جار شاكر - 3

  ) . 68 إىل 45 من ( ص ص ، العربية لدول جامعة اإلدارية  . 21 ص ،2007، ،عمان التوزيع و للنشر الوراق، )"العمليات و اإلستراتيجيات و العمليات ( املعرفة إدارة" ، جنم عبود جنم - 4  . 47 ص سابق، مرجع ، طاشكندي اهللا عبد قاري ممدوح بنت زكية - 5

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

15

املعرفة إدارة ماهية :الثاين املطلب -  املعرفة إدارة ماهية -1

املعرفة إدارة وتطور مفهوم 1-2 إىل التباين يرجع كما. املعرفة إدارة جمال يف الباحثني وخلفيات ختصصات بتباين ،وكذلكاملداخل بتباين املعرفة إدارة تعريف يتباين

وجود لصعوبة سببني البعض فقد .إدارا ةكيفي لىع تدخل اليت السريعة التغيريات و ، وديناميكيته املعرفة إدارة ميدان إتساع أيضا

هو والثاين ،جدا واسع املعرفة إدارة ميدان بأن األول السبب يتمثل حيث؛ املعرفة إلدارة واضحا فهما يعطي أن ميكن جامع مفهوم

: التعاريف هذه من بعض مايلي يف و ،1 وعملياا املعرفة إدارة جماالت يف السريعة احلركية أي ؛ املوضوع هذا ديناميكية

أجل من املعرفة عناصر بني التدؤاب أو التركيب أو املزج خالل من القيمة إنشاء أو إلضافة مدخل هي فةاملعر إدارة إن" -1 . 2 "منفردة معارف أو معلومات أو كبيانات عليه هي مما أفضل معرفية توليفات إجياد

و تنظيماا و ،إختيارها املعرفة على احلصول و توليد على املنظمات اعدتس اليت العمليات عن عبارة هي املعرفة إدارة" -2 املختلفة اإلدارية لألنشطة ضرورية تعترب اليت ،و املنظمة متتلكها اليت اخلربات و اهلامة املعلومات حتويل و نشرها و استخدامها . 3 " التعلم و املشكالت حل و القرارات كاختاذ

عناصر ستخدامإ و نشر ،مشاركة ،مجع ختزين و تنظيم من ةباملعرف متعلقة تصرفات أداء فن بأا" (Sivan, 2001) عرف -3

4" فكرية مبادرات أحكام، فكرية، أبعاد تقديرات، خربة، معلومات، بيانات، من بيانات من مكونة معرفية

و النظامية اإلدارة " أا أساس على ،فيعرفها املعرفة دارةإل مفهوم تناول من ابرز أحد هو و) skairme " ( سكايرم "أما -4 أخريا و محايتها و عليها احلصول و مجعها ،و مكاا حتديد و بإستخدامها اخلاصة و ا املرتبطة العمليات و للمعرفة الواضعة . 5" جلي بشكل فيها التشارك ميكن متداولة إىل الشخصية املعرفة حتويل تتطلب هي و تقيمها،

يف املوجودة املعرفية املوارد إستثمار خالهلا من يتم إستراتيجيات و سياسات و أساليب تبين و تقدمي إىل تسعى املعرفة إدارة بأن نستنتج اليت بعمليات تتلخص املعرفة إلدارة اجلوهرية الفكرة أن كما. ا املشاركة و املعرفة تبادل عملية على التركيز و د،األفرا و املنظمة .باملعرفة ،املشاركة املعرفة املعرفة،توزيع ،تكوين املعرفة إلستقطاب ،وهذا ا تقوم تبينت اليت و ، املعرفة إدارة مفهوم تناولت اليت املداخل تعدد ،منها متعددة أسباب له املعرفة إدارة مفهوم حتديد يف برز الذي التباين إن

: 6 اآليت املداخل هذه ،ومن املعرفة إدارة مفهوم حتديد حنو املختصني إجتاهات يف األعمال أنشطة وتوثيق البيانات قواعد وتطوير املعلومات تدفقات إدارة و البيانات معاجلة أنشطة يتضمن: املعلومايت املدخل -1

.املعلومات إدارة نفسها هي املعرفة إدارة أن تربيع املدخل هذا أن جند هنا و املنظمة،

                                                             و اإلقتصادية للعلوم دمشق جامعة جملة،)" بدمشق اخلاصة التحويلية الصناعات الشركات على ميدانية دراسة (املنظمات أداء كفاءة رفع يف املعرفة إدارة ورد"، الفارس سليمان - 1

  ) . 85 إىل 59 من (ص ،2010، الثاين ،العدد 26لدا ، القانونية  .402 ص ، سابق ،مرجع جنم عبود جنم - 2  . 138 ص ، سابق جع،مر عليان مصطفى رحبي -  3 احلكومي القطاع يف التميز حنو اإلدارية للتنمية الدويل للمؤمتر مقدمة عمل ورقة، التنظيمية النواتج على آثار و حتدياا و عملياا و مفهومها: ملعرفةا إدارة، مسلم اهلادي عبد علي - 4

  ) . 30 إىل2 من ( ،ص2009، نوفمرب 4-1، اإلسكندرية ،جامعة  ) . 83 – 82( ص ص ،2009، التوزيع و للنشر الفجر ،دار معرفية الرأس املعرفة إدارة، الشيمي الرمحن عبد حسني - 5 الزيتونة ،جامعة اإلقتصادية التنمية و املعرفة إقتصاد"، اخلامس السنوي الدويل العلمي مترؤامل ىلإ مقدمة عمل ،ورقة ميدانية دراسة املعرفة إلدارة قلتطبي، املومين مفلح عبد حسان - 6

) . 18-2 ( من ص ،2005، نيسان27-25، األردنية 

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

16

البيانات عن التنقيب نظم مثل املعلومات تكنولوجيا على املستندة املعرفة إدارة نظم وتطوير ببناء يهتم: التكنولوجي املدخل -2 .اخل...الويب على املستندة املعلومات نظم الذكية، املعلومات نظم اخلبرية، النظم البيانات، مستودعات

،بناء املستمر ،التعلم اجلماعي التعلم حقول تناول خالل من املعرفة إلدارة الفكرية أو السلوكية األبعاد يضم: الثقايف املدخل -3 بناء و املعرفة موارد إستثمار خالل من لإلدارة حلول تقدمي إىل املعرفة إدارة تسعى املداخل هذه خالل من ،و املتعلمة املنظمة . منظم منهجي خالل من فيها واملشاركة املعرفة تبادل على التركيزو للمعرفة ذاكرة

حيملونه ما و العاملني خنبة يف يتمثل الذي ،و الفكري املال رأس هي املعرفة أن من املدخل هذا ينطلق: اإلقتصادي املدخل -4 مؤسستهم تغيري كيفية يف مستمر بشكل والتعلم القدمية، األفكار تطوير اجلديدة األفكار ،وإنتاج وتنظيمية معرفية قدرات من

. قدراا وزيادة لكن ،و السنني آلف منذ املوضوع هذا يف الكتابة على الفالسفة درج ،فقد نفسه الوقت يف جديدة و قدمية املعرفة إدارة تعتربيف ، (Erik Seiby) سفييب إيرك إىل املعرفة إدارة مصطلح نشأة ترجع و ،1 نسبيا جديدة هي العمل يكلية املعرفة بعالقة اإلهتمامبكتابه عن رأس املال الفكري ،و من اجلدير ذكره أن ) Stewart( ،مث عقبه ستيوارت 1986عام " األصول غري امللموسة " كتابه

، حيث أوضح دورها بوصفها موردا 1969 عام و الذي ينسب إليه السبق يف طرحه مصطلح املعرفة يف)P.Deuker(بيتر دركر ، و يعد دون 2إقتصاديا مهما و أكد على أن املؤسسات اليت ستظل متقدمة و مسيطرة على األسواق هي اليت تتقدم على غريها باملعرفة

أول من إستخدم مصطلح إدارة املعرفة يف بداية الثمانينيات القرن املاضي ،ويف منتصف السبعينيات أخذت ) Don March(مارش ا من إسهام أساسي يف النمو داخل املنظمات و بني املنظمات،حتظى بإهتمام متزايد و متسارع ملا هل) إدارا ( املعرفة و تسيريها

.3اإلقتصادي و يف حتقيق ميزة تنافسية : املعرفة إدارة أهداف 1-2

أكد ما األهداف هذه ومن متعددة، أهداف حتقيق إىل دف اليت واجلهود الفعاليات من جمموعة تتضمن املعرفة إدارة ممارسات إن : Holsapple and Singh)،2001 (4  عليه األطراف كل إىل ملعرفةا نشر وعمليات التعليم عمليات وحتقيق املعرفية التحويل بعمليات والقيام والكافية الالزمة املعرفة توليد -1

 .العالقة ذات .مستمرة بصورة املعرفة وحتديث وجتديد تطوير جيري أنه من التأكد -2 .وإدامته تطويره كيفية وحتديد للمنظمة، يلزم الذي الفكري املال رأس ونوع طبيعة حتديد -3 .املعرفة بإدارة العالقة ذات العمليات على والسيطرة التحكم -4 .املعرفة إدارة مدخل وتطبيق بناء على ادرةق فاعلة قيادة إجياد ى -5 .الفكري املال رأس طريق عن أسواق يف الريادة حتقيق -6

                                                              . 123 ،ص سابق ،مرجع عليان مصطفى رحبي - 1  ) . 602 إىل 561 من ( ص ص ،2009، 4عدد،ال 49 الد العامة اإلدارة دورية،التحديات و الطموحات املنظمات يرتطو و املعرفة إدارة، الكبيسي خضري عامر - 2 .36 ص ،2007، دمشق ،جامعة منشورة غري ماجستري ،مذكرةالسورية احلكومية املصارف يف قيةتطبي دراسة تنافسيةالن امليزة حتقيق يف دورها و رفةاملع إدارة،يداس حسني وهيبة - 3 العمل جودة تعزيز يف ودورها املؤسسية والكفاءات املعرفة رةإدا (الثاين العلمي املؤمتر ىلإ مقدمة عمل ،ورقةاإلبتكار و اإلبداع يف املعرفة ةإدار دور، احلراحشة أمحد حممد - 4

  . 4 ص ، ألردن،ا الزيتونة جامعة ،2006أبريل، 27-26، )املستدامة التنمية لتكريس الفكري املال ورأس

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

17

: املعرفة إدارة أمهية 1-3

مثـل اإلدارة حقـل يف احلديثة الفكريـة املواضيع من غريه مع يتكامل حديثا موضوعا كوا من املعرفة إدارة أمهية تنبع

اإلتصاالت نظم وإنتشار العوملة تنامي ظل يف املعريف التراكم وخلق املعرفة تطور يف أسهمت ،..الصناعي ذكاء،ال الشاملة اجلودة إدارة

ستثمارإ تعين وهي املعرفة إدارة غاية هي املعرفة تطبيق إنوتبادهلا، املعرفة نتشارإ سهل مما املعلوماتية شبكة وإتساع احلديثة

التنفيذ يف تعكس ال اليت فاملعرفة ،سلوك ىلإ املعرفة هذه حتويل هو واملهم ، كافية تعد ال فيها كةواملشار وخزا عليها فاحلصولاملعرفة

والفجوة، متوفر ملا" قياسا املنفذة املعرفة حجم على يتوقف لديها املعرفة إدارة برامج يف منظمة ةأي جناح وإن ، ضائعة كلفة جمرد تعد

أو مبادرة جمرد ليست هي املعرفة إدارة نإف عليه و.اال هذا يف التقييم معايري أهم أحد يعد، تعرفه ما من نفذته وما تعرفه ما بني

.1العمل فـي تدرك املعرفـة إلدارة كنتائـج املعرفـة قيمـة على يركـز املنظمـة أقسـام لكل شامل مفهوم هي بل مشروع،

: املعرفة إدارة تطبيق متطلبات 1-4

هي املعرفة،و إدارة بناء عند اإلعتبار بعني األخذ من بد ال املنظمات يف املعرفة إدارة عملية عليها تقوم أساسية أركان أربعة هناك

: 2 كالتايل

إلدارة تطبيقها يف املنظمة جناح يعتمد ،و املنظمة يف املعرفة إدارة تطبيق مبادرة إجناح يف بارزا و هاما دورا األفراد يلعب: األفرد -

م التكفل املنظمة على الضروري من كان عليه و ، األفراد يف الضمنية أو ةالكامن املعرفة مع التعامل يف قدرا مدى على املعرفة

ميلكه ما يف تكمن املنظمة القوة أن حيث ، أفرادها معارف و مهارات و لقدرات األمثل اإلستغالل و الفعالية لتحقيق إرضائهم و

.اجلماعي العمل تناسق و كفاءة و ذكاء من أفرادها

املؤسسة يف األقسام مجيع إىل املعرفة تتدفق أن ميكن اخالهل من واملعلومات، اإلتصال لتكنولوجيا التحية نيةالب هي :التكنولوجيا -

املتطلبات جل توفري تراعي أن جيب وعليه املعرفة، إدارة تطبيق يف للمنظمة النجاح يتحقق أن ميكن وبالتايل ويسر بسهولة

.التكنولوجيا مستلزمات كلو اإلتصال لشبكة حتتية بنية إلنشاء الضرورية

تقامسها ،3املعرفة إنتاج تستهدف اليت ،و املعرفة حياة دورة تشكل اليت واملتكاملة املتتالية العمليات جمموع وهي: املعرفية العمليات -

. الحقا والعمليات النماذج هذه بإستعراض سنقوم ،و العمليات هذه تبني عديدة مناذج املختصني وضع وقد تطبيقها، و

األمور جبميع يعين متخصص فريق أوال توفر أن من هلا البد املعرفة إدارة وتطبيق تبين على قادرة املنظمة تكون ولكي: اإلدارة -

خاريطة لرسم الداخلية للبيئة دقيقوال املستمر املسح يف مسؤولياته تتمثل ،والذي املعرفة إدارة بفريق ويسمى املعرفة بإدارة املتعلقة

. 4 مثايل بشكل املعرفة لتطبيق فريق بناء وأخري املعرفة، إدارة برنامج أمهية حول الوعي بناء إىل إضافة املعرفة،

                                                             للمقاوالت املنصور شركة يف اإلداريني القادة من عينة داءأل حتليلية دراسة اإلدارية القيادة عمليات يف املعرفة إدارة مكونات بعض أثر، جالل سحر و اخلري أمحد صبحي قنيبة - 1

  .7 ص ، 2004، ،األردن الزيتونة ،جامعة نيسان 38-26، الرابع السنوي مترؤللم مقدمة حبثية ورقة اإلنشائية ،15 ،العدد اإلنسانية و اإلجتماعية العلوم جملة، "اجلديد باإلقتصاد التوجه حتديات إطار يف البشري النموذج على تأثريها و املعرفة إدارة متطلبات"، اخلري زبد ميلود و نعبريا مقدم - 2

  . 78-77 ص ص ،2006، ،ديسمرب باتنة جامعة  .7 ص ، سابق ،مرجع املوين مفلح عبد حسان -  3  . 8 ص رجع،امل نفس - 4

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

18

: 1 أمهها عديدة عناصر تتضمن املعرفة إدارة أن الباحثني بعض ويرى

إنتشار إن ،حيث عملهم جمال يف اآلخر أحدهم مساعدة ) العمل فريق ضمن (األفراد يستطيع الذي املستوى هو : التعاون -1

  . الوحدات و األقسام و األفراد بني تبادهلا مستوى زيادة خالل من رفةاملع خلق عملية على تؤثر التعاون ثقافة

الثقة إن ،و السلوك و النوايا مستوى على البعض بعضهم بقدرات اإلميان من متبادل و مميز مستوى على احلفاظ هي : الثقة -2

  . للمعرفة املؤثر و احلقيقي املفتوح التبادل عملية تسهل أن ميكن

بتأثري أو القرار إختاذ يف املعرفة تلك إلستخدام واملستعدين القادرين األفراد قبل من اجلديدة املعرفة إكتساب ةعملي هو: التعلم -3

  .املعرفة خلق يف فاعلية أكثر دور للعلب يؤهلهم مبا األفراد تطوير على املنظمات يساعد التعلم على التركيز إن حيث اآلخرين، على

: املعرفة إدارة مناذج 1-5

إطار يف التعاون ،وحتقق التشابك إحداث خالل من اآلخرين جتارب من واإلستفادة التعلم مفهوم على املعرفة إدارة منوذج يرتكز

قدمت ولقد ،2األهداف حيقق مبا أسسها وإرساء البناء هذا قاعدة تأسيس هو األوىل بالدرجة املنظمة يواجه ،وما املعرفة إدارة منوذج

: 3وهي املنظمات، يف املعرفة إدارة وأنشطة جهود توجيه و لفهم حماولة يف املعرفة إلدارة عديدة مناذج

هذه توجد جوهرية، مقدرة متثل املنظمة يف املعرفة أن أساس على النموذج هذا يقوم: )L .Barton( بارتون ليونارد منوذج -1

  : أن حيث أشكال أربعة يف املعرفة

 .اإلبتكار و اإلختراع براءات( مادي شكل يف تكون قد املعرفة -

 .لعمل التعلم طرق يف جمسدة تكون ،و إدارية أنظمة يف أيضا جمسدة تكون قد املعرفة -

 .املنيللع الكامنة و الصرحية املهارات يف تتجسد قد املعرفة -

 .التنظيمية بالثقافة يعرف ما ضمن العمل موقع يف األفراد قيم يف املعرفة تتواجد قد و -

 : املعرفة إدارة موئل منوذج -2

أن املعرفة هي خربة بدون بداية حيث يقوم هذا النموذج على )D.E.Winnosky( ينوسكاي و دينس قدمه النموذج هذا رة املعرفة، ويعتمد هذا النموذج على أربعة مكونات تتفاعل فيما بينها، حيث تتمثل هذه وال اية، هلذا هناك سلسلة دائرية إلدا

: 4املكونات يف ).واملتمثلة يف البيانات ،املعلومات املتداولة(القاعدة األساسية إلدارة املعرفة - .ة هي اليت حتدد اإلجتاه و القيم و التفصيالت يف إدارة املعرفةثقافة إدارة املعرفة،حيث أن ثقاف - ). ما هو اهلدف األساسي(أهداف إدارة املعرفة - ). ما هو ممكن التحقيق(معايري إدارة املعرفة -

كيفية تفاعلها ويف الشكل التايل تتضح هذه العناصر

                                                             . 6 ص ، األردن ، األردنية الزيتونة ،جامعة منشورة ،غري ماجستري رسالة ، "النمو و البقاء أجل من كأداة املعرفة ةإدار"، يوسف حسني الستار عبد - 1  . 73 ص ، سابق مرجع ، رياخل زبد ميلود و عبريات مقدم - 2 ) .1418 -117 ( ص ص ، سابق ،مرجع جنم عبود جنم - 3 ) .1418 -117 ( ص ص ، سابق ،مرجع جنم عبود جنم - - 4

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

19

دارة املعرفةإلمنوذج موئل ) : 2-2(الشكل رقم إبين-

أنشئ -

إستخدم -

حافظ -

؟ ممكن هو ما ؟ املهم هو ما

؟ اهلدف هو ما

 .119 ص ، سابق مرجع ، جنم عبود جنم : املصدر

األفراد، ( سالفا إليها التطرق مت اليت ،و املعرفة إلدارة األساسية القاعدة على الأو يرتكز النموذج أن الشكل هذا خالل من نالحظ

. هلا الالزمة املعايري ووضع إستراتيجياا و املعرفة إدارة ثقافة بناء يف الفاعلية هلا اليت ،و ...) التكنولوجيا

 : D.SKyrme(1 ( سكايرم ديفيد منوذج -3

للمعرفة أفضل إستخدام يف األوىل احملركة القوة تتمثل حيث جناح، عوامل وسبع حمركتني قوتني أساس على النموذج هذا يقوم

املتعلمة والدروس املشكالت حل البيانات، قواعد وتطوير األفضل املمارسات التقاسم ذلك حتقق اليت والطرق الشركة يف توجد اليت

.جديدة وعمليات وخدمات منتجات إىل وحتويلها اجلديدة املعرفة وإنشاء اإلبتكار هي الثانية احملركة قوةال أما

: يف تتمثل السبعة النجاح وعوامل

.حمسنة وخدمات منتجات خالل من الزبون رضا إلثراء ستخدامهاإو يف ،وذلكالزبون مع عالقاتال املعرفة رتطو: الزبون معرفة -1 .املعرفة كثيفة واخلدمات ا يرتبط وما املنتجات يف اسدة املعرفة أي: واخلدمات تاملنتجا معرفة -2 .عالية قيمة هلما املعرفة وتقاسم التعلم حيث اإلبتكارية الثقافة وتنمية البشرية املهارات تطوير: األفراد يف املعرفة -3 على املعرفة وتطبيق وتشارك ونقل وتوليد تشخيص خالل من املنظمة وأنشطة عمليات يف املعرفة تتجسد: العمليات يف املعرفة -4

.املنظمة دوائر و أقسام كافة تطوير أو الصرحية ملعرفةا املستودعات يف سواء املستقبلي االستخدام أجل من املسجلة احلالية اخلربة هي: التنظيمية الذاكرة -5

.خلربةا مؤشرات .العاملني املوردين، إىل الشركة وخارج داخل دوداحل عرب املعرفة تدفقات حتسني: العالقات يف املعرفة -6 .2 ستغاللهإو وتطويره الفكري املال رأس قياس يف العامل هذا ويتمثل: املعرفية األصول -7

                                                              ) . 121-119( ص ص ، سابق ،مرجع جنم عبود جنم -- 1

  .121 ص ، نفسه املرجع - 2

اسيةاألس القاعدة

  املعرفة إلدارة

الشركاء املمارسة و النماذج

كل جمال يف األفضل

  مكون

  املعرفة إدارة معاير املعرفة إدارة ثقافة مثل (املقتدرون

مقدمي ، البائعني

  ) الكاملة اخلدمة

إدارة إستراتيجية

املعرفة

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

20

: Jaston & Gupta(1( وجبت جستون منوذج -4 هذا يفترض التميز، حتقيق تتضمن إستراتيجية عملية املعرفة إدارة رؤية من قاإنطال منوذجهما، الباحثني هذين كال يقدم : التايل حنو على اخلمسة املكونات هذه وتسري الفعالة، املعرفة إدارة بناءإل أساسية مكونات مخسة وجود النموذج

.ظمةللمن اخلارجية أو الداخلية املصادر من املعرفة إىل التوصل يتم حيث :املعرفة جتميع -1 إستراتيجيتها مع يتالءم ما على اإلبقاء و املعرفة و املعلومات و البيانات من هائل كم تنقية عملية األوىل العملية تلي :التنقية -2 للحصول منها املستفدين و املستخدمني ملساعدة ذلك ،و املعرفة خزن و لتنظيم آليات بتطوير املنظمة تقوم: املعرفة وتنظيم ترتيب -3

.وقت أقل و تكلفة بأقل ذلك و القرار، إختاذ عملية يف عليها املعرفة تقاسم على تساعد إلا فعال، بشكل القرارات إختاذ على املنظمات قدرة زيادة العملية هذه تساعد: املعرفة وتوزيع نشر -4

. حكرا تبقى من بدال املنظمة أفراد مجيع إىل وإيصاهلا واألفكار .ممارستها و تطبيقها يتم أن الضروري من ،حيث للمعرفة فعال تطبيق هناك يكن مل إذا جدوى بال تكون السابقة العمليات إن : املعرفة تطبيق -5 تغطي مراحل ست من يتألف املنظمة، يف املعرفة إلدارة مشوليا نظميا مدخال إقترح لقد :)Marquardt( ماركورد منوذج-5 ،واليت النموذج هذا حسب املعرفة إدارة عمليات يوضح املوايل الشكل و عليها، املصادقة و تطبيققها إىل املعرفة توليد عملية من

  . 2)واملصادقة التطبيق والنشر، النقل وحتليلها، املعلومات إستخراج اإلكتساب،التوليد،اخلزن، (دائري بشكل تكون

املعرفة إلدارة )Marquardt( منوذج: )3-2 (رقم الشكل  

  ) .47-46 ( ص ص ، سابق مرجع ، داسي حسني وهيبة : املصدر

مترابط املعرفة إدارة عمليات أن حيث التطبيق إىل التوليد عملية من تبدأ املعرفة إدارة عمليات نإ، الشكل هذا خالل من نالحظ

.بعضها مع متصلة دائرة وتشكل

                                                              . 45 ص نفسه، املرجع - 1

 .الصفحة نفس املرجع، نفس - 2

 التوليد

 اخلزن  اإلكتساب

املعلومات إستخراج

النشر و النقل

املصادقة و التطبيق

 املعرفةإدارة

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

21

:Nonaka-Takeuchi(1(تاكيشي-نانوكا منوذج -6

ضمنية أي باطنه معارف إىل املعارف تصنيف من الباحثان نطلقإ حيث املعارف، إنشاء كيفية إظهار النموذج هذا يستهدف

: التايل يف توضيحها يتم و.صرحية أي ظاهرة ومعارف

إىل فرد من حاهلا على املعارف من النوع هلذا املباشر باإلنتقال تتم و الباطنة املعارف ميمتع: باطنة معرفة إىل باطنة معرفة من -1

ويتم واخلربات اآلراء وتبادل بالتعاون املرحلة هذه وتتم اجلماعي، العمل على القدرة و مشتركة ثقافة خلق إىل يؤدي مما آخر، فرد

.املفسر التجارب من جمموعة على ولاحلص

عن ذلك ، نشرها و صاحبها عند من الباطنة املعارف إخراج على املرحلة هذه تدل و :  ظاهرة معرفة إىل باطنة معرفة من -2

تفسري أو األسئلة عن بالرد مجاعة يف أعضاء بني املناقشة خالل من أو لآلخرين عمل تسويق أو وتدريبات دراسية حلقات طريق

.واألنشطة األحداث

جديدة معارف على للحصول املعارف مزج يف املرحلة هذه تتمثل و اجلمع، أو املزج: ظاهرة رفةمع إىل ظاهرة معرفة من -3

.حتديثها و توسيعها و املعارف من جمموعة توفري طريق عن املشاكل حل و القائمة املعارف يف النظر أي

الفرد عند اجلديدة املعارف تتأصل يأ جديدة معارف إبداع و إنتاج مبعىن اإلدخال : باطنة معرفة إىل ظاهرة معرفة من -4

.الباطنة للمعرفة جديدة شخصية خلق إىل يؤدي مما الواقع من املعارف اكتساب أي املمارسة و االستيعاب نتيجة

):Nonaka‐Baumard  (بومارد و نوناكا موذج -7

طرقه حيث من اجلماعي التعلم عن خيتلف الفردي فالتعلم ، اجلماعة إىل األفراد من التعارف إنتقال كيفية النموذج هذا يبني

الفردي ينالبعد يدمج الذي النموذج هذا فجاء اجلماعية، املعارف عن معها التعامل خيتلف الفردية املعارف أن كما ، منهجيتهو

والجماعي الفردي بالبعدين المعارف طبيعة مزج إن :فيمايلي تلخيصها ميكن اليت و )Baumard(وضع يف ساهم الذي و اجلماعيو

2:املعارف لنقل كيفيات مثاين بروز إلى يؤدي

 .املعارف يف توسع حيدث اجلماعة إىل الفرد من الظاهرة املعارف إنتقال عند‐

 .الفرد طرف من املعرفة امتالك حيدث الفرد إىل اجلماعة من الظاهرة املعارف انتقال عند أما‐

 .اجلميع لدى عامة أصبحت أي تعميم حالة يف املعارف تصبح ماعةاجل إىل الفرد من الباطنة املعارف انتقال عند‐

 .الفرد مستوى على أي خاصة املعارف تصبح الفرد إىل اجلماعة من الباطنة املعارف انتقال وعند‐

 .ا واعيا األخري هذا يصبح ، الفرد نفس لدى ظاهرة لتصبح الفردية الباطنة املعارف انتقال عند‐

 .معارف استوعب قد فيكون ، الفرد نفس إىل الفردية لظاهرةا املعارف حتول عند‐

 .إرتباط أو متفصل حالة يف املعارف تكون ، الظاهرة إىل الباطنة اجلماعية املعارف حتول يدل‐

.معارف إدخال حالة هي ، الباطنة إىل الظاهرة اجلماعية املعارف حتول يدل‐

                                                              25 ،ص 2003 جوان ، بسكرة ، خيضر حممد جامعة ، التسيري سمق اإلقتصادية، والعلوم احلقوق كلية ، املعارف تسيري :يف ،حماضرة حريش عيسى - 1

2  

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

22

املعرفة إدارة عمليات: الثالث املطلب -

يسمى ما شكلت املتتالية واملراحل اخلطوات من العديد تتضمن األخرية هذه أن يتضح املعرفة إدارة تعاريف خمتلف من قاإنطال

عمليات إن حيث متاحة، املعرفة تكون لكي تستخدم اليت اآلليات حتديد على املعرفة إدارة عمليات تقوم ،حيث املعرفة إدارة عمليات

وتتكامل تتابعي بشكل تعمل املعرفة دارةإ عمليات إنو ، 1املنظمة نشاطات وحاجات املتطلبات سبح ويكل ترتب املعرفة إدارة

إدارة برامج لفهم املفتاح تقدم املعرفة إدارة عمليات إن حيث ، وتدعمها، معها وتتكامل األخرى على عملية كل تعتمد إذ بينها، فيما

: 2تالعمليا هذه من ،نذكر العمليات من جمموعة الباحثني، من العديد وعند النظري األدب يف ورد وقد باملنظمة، تنفذ كيف و املعرفة

معرفة كتشافإ هو منها اهلدفو املعرفة، إدارة برنامج يف املهمة راألمو من املعرفة التشخيص يعد: املعرفة تشخيص عملية -1

  .) املعرفة خريطة رسم (القواعد يف املعرفة هذه مكان حتدد كذلك ومواقعهم، هلا احلاملني األشخاص وحتديد املنظمة

املعرفة إدارة أهداف ودعم ،املعرفة بإدارة اإلرتباط ذات املختلفة والسياسات الربامج برسم تتعلق: املعرفة ختطيط عملية -2

الطواقم وتوفري وفاعلية، بكفاءة األعمال لسري الالزمة واإلمكانيات القدرات توفري ىلإ والسعي واملنظمية، الفردية واألنشطة

  . الالزمة التكنولوجية التسهيالت وحتديد املتخصصة، اخلبرية

من للكثري لفقداا نتيجة كبريا خطرا تواجه فاملنظمات التنظيمية، الذاكرة ةأمهي إىل املعرفة ختزين عملية تشري :املعرفة ختزين عملية -3 اليت للمنظمات سيما ال جدا مهما ا اإلحتفاظ و املعرفة خزن وبات آلخر، أو لسبب يغادروا الذين األفراد حيملها اليت املعرفة املعرفة لتوليد اإلستشارية و املؤقتة العقود بصيغة اإلستخدام و التوظيف على تعتمد واليت العمل، لدوران عالية معدالت من تعاين .نظمةامل يتركون عندما معهم املوثقة غري الضمنية معرفتهم يأخذون األشخاص هؤالء ألن فيها،

. ةاملعرف تبويب أو وفهرست املعرفة، تصنيف إىل دف اليت العمليات تلك املعرفة تنظيم بعملية يقصد: املعرفة تنظيم عملية -4 :3يلي كما املعرفة إدارة عمليات سكايرم ديفيد حدد

املهيكل واحلوار احملاكاة و اإلبداع أساليب وتشمل اإلنشاء )1 اخلربة حتديد و احملتوى وحتليل املعريف التدقيق وتشمل التحديد )2 .املعرفة املعرفة خرائط رسم و املعرفة حوادث من األفضل تقاسم وتشمل التنظيم )3 املهام و الوظائف متعددة فرق من و أيضا أفضلها من و املمارسات أسوأ من األفضل تقاسم وتشمل التقاسم )4 املشروعات يختوار التعلم، شبكات القصص، سرد العمل يوميات وتشمل التعلم )5 .الفكرية األصول إدارة وتشمل اإلستغالل )6 .القرار دعم أنظمة التشغيل، إدارة وتشمل التطبيق )7 الفكري املال رأس حماسبة ، املعرفة إدارة معايرة وتشمل التقييم )8

                                                             من ( ص ص ، 2008، ) 3 (،العدد) 10 ( الد ، اإلقتصادية و اإلدارية للعلوم القادسية جملة ، "األثر و العالقة :املعرفة إدارة و الفكري املال رأس" ، عطية الرضا عبد لطيف -  1

 ) . 167 إىل 146 جامعة، 2007، نيسان 29-27 ، ثالثال العلمي للمؤمتر مقدمة حبثية ورقة ، األهلية املؤسسات أنشطة فاعلية يف املعرفة إدارة عمليات دور ، عليان خليل محد و فارة أبو يوسف - 2

  ) .7 -6 ( ص ص ،،عمان التطبيقية العلوم ) . 44،43 (ص ص ،2008 ، التوزيع و للنشر العلمية املعرفة كنوز دار ،"املعلومات و املعرفة إدارة "مطر، حممود اللطيف عبد -3

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

23

:1يلي فيما املعرفة إدارة عمليات الودت الودون وصف اجلديدة املعرفة إىل التوصل املعريف، العمل أنظمة وتشمل املعرفة إنشاء .1 .الصناعي الذكاء أنظمة مالئمة، بطريقة ترميزها وتشمل وترميزها املعرفة على احلصول .2 .اجلماعي التشارك العمل أنظمة للتشارك، متاحة املعرفة جعل وتشمل املعرفة تقاسم .3 .النشر و اخلزن خالل من الوصول سهلة املعرفة جعل املكتب، أنظمة ملوتش املعرفة ونشر توزيع .4

 املعرفة إدارة عمليات) : 4-2 (رقم الشكل

 .194 ص ، سابق ،مرجع عليان مصطفى رحبي : املصدر 2

كانت سواء املختلفة، مصادرها من املعرفة إستخالص و إستقطاب تعين املعرفة إكتساب عملية إن: املعرفة إكتساب عملية -1

اإللكترونية، الوثائق تعاونيات ،يةاهلاتف حمادثات اإلجتماعات، منها آليات عدة عرب املعرفة إكتساب عملية موتت خارجية، أو داخلية

املؤمترات البيانات، مناجم االلكترونية املواقع بيانات، قواعد التعلم، املشتركة املشاريع ،الذهين العصف ،اإلدارات على العاملني تدوير

:3هي املعرفة واكتساب لتوليد مبادئ أربعةQuinn   (1996)قدم وقد ،2االلكتروين الربيد املسجلة،

 .املشكالت حل على األفراد مقدرة تعزيز  .ملعارفبا للمشاركة املهنيني األفراد معارضة على التغلب  .الشبكية اتالتنظيم أو املقلوبة املنظمات إىل اهلرمية اهلياكل من التحول .املعرفية املنظمات داخل الفكري التنوع تشجيع

                                                              44 .ص ، سابق مرجع ، مطر حممود اللطيف عبد - 1  .195 ص ، سابق ،مرجع عليان مصطفى رحبي - 2  . 150 ص ، سابق مرجع ، عليان خليل أمحد و فارة أبو يوسف - 3

املعرفة كتشافإ

 توافق •

 إجتماعية جعلها •

  املعرفة مشاركة •

املعرفة إمتالك

  اخلارج من •

  الداخل من •

املشاركة

 االجتماعية •

  التبادل •

التطبيق

  . املوجهة •

  . لروتينيةا •

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

24

: منها واليت ،قريبةال املفاهيم بعض بني تفريق جيب املعريف، تشاركال تعريف قبل: املعريف التشارك عملية -2

من جمموعة أو رآخ فرد إىل األفراد أحد ميلكها ما معرفة أو معلومة أو فكرة نقل إىل يهدف نشاط كل هو و : املعرفة نقل -

سواء ،املعرفة ألصول العمل، فرق و األفراد بني املتبادل و املستمر التفاعل عملية هي "املشاركة عملية أما واحد، إجتاه أي األفراد

.1 عالية إتصال تكنولوجيا على كبري بشكل العملية هذه تعتمد و خارجها، أو املنظمة داخل

على قادرا ويصبح كاف بشكل يفهمها أن املعرفة مستلم بإستطاعة أي للمعرفة، الفعال ،التحويل أيضا املعرفة وتشارك تقاسم -

والوحدات سواء حد على واموعات األفراد خالل من مكاا تأخذ أن املمكن من باملعرفة واملشاركة مبوجبها، بالفعل القيام

.ظماتاملن داخل اإلدارية

عامليها ومكافأة تقييم هو املعرفة إدارة يف املشجعة األمور من أن إىل) 2004 (آسيا لغريب واإلجتماعية اإلقتصادية اللجنة وتشري

.2 املعرفة ويستعملون يتقامسون الذين

: املعرفة تطبيق عملية -3

يف املنظمي األداء حتسني حنو مباشرة املعرفية املسامهة توجيه وجيب تنفيذية، عمليات إىل املعرفة حتويل عن يعرب املعرفة تطبيق نإ

تأيت املعرفة إن حيث ،3املتاحة املعرفة ىلإ مستندة املعرفة تطبيق عملية تكون أن الطبيعي من أنه إذ الوظيفي، واألداء القرار صنع حاالت

مستوى حيس مما التطبيق و التجريب طريق عن يأيت التعلم ،و الشرح و التعلم املعرفة تتطلب حيث آلخرين تعليمها كيفية و العمل من

والتعلم تطبيق بني العالقة تأكيد جيب وعليه ،4األول املقام يف املعرفة تطبيق يؤخذ أن جيب فإنه ذلك ضوء ،وعلى ويعمقها املعرفة

بأشكاهلا فةللمعر تعلم عملية ينجرعنها املعرفة تطبيق عملية إن حيث ،)الفرق اجلماعات، تعلم الفردي، التعلم (الثالثة مبستوياته

. الصحيحة و العملية مساراا يف املعرفة هذه ووضع املختلفة، وأنواعها

التعلم نظم بتكوين املنظمات تفكر األساس هذا وعلى املنظمات، تعلم وكيفية التعلم فهم إىل احلاجة بأن سنج بتر أشار وكما

تبدأ واليت حلزونية، حركة املعرفة هذه تشكل وتطبق، األفراد إىل لتصل املعرفة حتول وإن 5 املعرفة إلكتساب التعلم وثقافة التنظيمي

6 للمعرفة احللزوين التدفق يبني الشكل ويف تعمم، و معرفة لتصبح الفكرة هذه تنشر أن إىل ضمنية فكرة من

                                                              . 97 ص ، سابق ،مرجع ياسني غالب سعد - 1 .13 ،ص2004، ،نيويورك )"اليونيسكوا دول يف كزيةمر قطاعات جتربية مقاربة (املعرفة إدارة منهجية" ، آسيا لغريب اإلجتماعية و اإلقتصالدية اللجنة - 2 . 199 ص ، سابق ،مرجع عليان مصطفى رحبي - 3  ) .126-125 ( ص ص ، سابق ،مرجع ياسني غالب سعد - 4 14 ص، سابق ،مرجع آسيا لغريب اإلجتماعية و اإلقتصالدية اللجنة - 5  .67 ص ، سابق ،مرجع جنم عبود جنم - 6

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

25

 للمعرفة احللزونية احلركة: )5-2 (رقم الشكل

 

املنظمة نطاق على التجربة تعميم و املعرفة نشر.8 اآلخرين مع الفكرة مناقشة.3

التجربة موضع توضع التطبيق ممكنة كانت إذا. 7 صرحية معرفة إىل حتويلها أو لآلخرين الفكرة شرح و توضيح.2

إيضاحها و عليها التعديل و الفكرة إختيار.6 واسع مستوى يف الفكرة وضع.4

أخرى صرحية معرفة مدخالت.5 للفرد نيةضم فكرة.1

.98 ص ، سابق ،مرجع ياسني غالب سعد : املصدر

و، وتطبيقها املعرفة نشر غاية إىل لآلخرين الفكرة مناقشة و شرح مث للفرد ضمنية فكرة من املعرفة تتولد كيف الشكل هذا يوضح

) . دائري شكل (املعرفة إدارة عمليات دوران كيفية يوضح احللزوين الشكل

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

26

  املتعلمة املنظمة: الثاين املبحثإن التغريات السريعة يف بيئة املنظمات، والناجتة عن التطورات التكنولوجية اهلائلة والتقدم العلمي وثورة اإلتصاالت املتسارعة،

ستراتيجيات جديدة تساعدها على التكيف والتأقلم بالسرعة املطلوبة، إتلك التطورات والبحث عن واليت حتتم على منظماتنا مواكبة

أن بإعتبار(P.saenge) بيتر سنج عن طريق والذي برز يف التسعينات من القرن املاضي ،ومن تلك املفاهيم مفهوم املنظمة املتعلمة

وعليه يصبح التعلم من السمات األساسية للمنظمات ، ستكون السرعة يف التعلم،امليزة األساسية للتنافس بني املنظمات يف هذا القرن

. والسبيل الوحيد إلكتساب املهارات واخلربات واإلستفادة، ومنها يف مواكبة التطورات وحتقيق التميز ومن مث امليزة القدرة التنافسية

 ومتطلباا ،مناذجها املتعلمة املنظمة: األول املطلب-

  : املتعلمة ملنظمةا مفهوم -1

والعمليات نظمةاأل جممل حيدد الذيو املتعلمة، للمنظمة اهليكلي لإلطار وشامل دقيق تعريف ىلإ الوصول يف صعوبة هناك

ساسنيأ سببني إىل راجع وهذا الباحثني، بني تباينت التعلمة املنظمة يف تعار خمتلف نأ جند لذلك املتعلمة، املنظمة لبناء والسمات

: 1مها

جتماعاإل و السياسة و قتصاداإل علم مثل متعددة االتجم يف صلةأاملت القضايا و املفاهيم من كبريا عددا املتعلمة املنظمة مفهوم يضم -

مناظري و متعددة زوايا من املتعلمة املنظمة دراسة إىل الباحثون جتهإ ساسألا هذا من و. التنظيم نظرية و التحكم ،وعلم حياءاأل

  . املتعلمة املنظمة مفهوم تفسري يف عليه يعتمد و مييل الذي املنهج و املنطق حسب كل ،خمتلفة

،املنظمة الذكية ،املنظمات املعرفية املنظمة ( منها، املتعلمة املنظمة على للداللة خمتلفة مصطلحات الباحثني بعض ستخدامإ -

.اخل ...املفكرة

 : املتعلمة املنظمة تعريف -

املاضي القرن من ياتالتسعين عقد منتصف يف خاصة و واسع بشكل برزت اليت املصطلحات من املتعلمة املنظمة مصطلح يعد

تعرف جنليزيةإلا اللغة يف ماأ )L'organisation apprenante( مبصطلح الفرنسية اللغة يف تعلمةامل املنظمة مصطلح وجاء

)Learning Organization( العارفة املنظمات مثل املتعلمة املنظمة على للداللة خمتلفة مصطلحات الباحثني ستخدمإ ولقد

)KANOWING ORGANIZATION( املفكرة املنظمات )Thinking organization ( واملنظمة الذكية املنظمة ىلإ ضافةاإلب

.التعليمية

                                                             ، القادسية ،جامعة)1(،العدد،)1(،الد القادسية جملة، الكهرباء للصناعات العامة شركات يف األثر و العالقة ، الريادة إدارة و املتعلمة املنظمة خصائص الطائي، حسون علي - 1

 ) . 154-153 ( ص ص،2008

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

27

صبغة ضفىأ الذي هو فقط صطلحامل لكن ،احلداثة هفي جند ال مفهومها أو املتعلمة املنظمة مضمون جذور ىلإ العودة يف نإ

يف املنظمات أن ىلإ شارأ حيث، ) (Argyris,chrsرغريسأ أعمال ىلإ جذورها يف علمةاملت املنظمة تعود حبيث ، عليها احلداثة

املتعلمة املنظمة لفكرة وبالرجوع ،1املتعلمة املنظمة وخصائص أبعاد من يعترب الذي و املشاكل حلل العمل فريق على سترتكز املستقيل

والذي 1990 سنة" اخلامس النظام "املشهور لكتابه نشره عند تعلمةامل املنظمة مفهوم كتسبإ حيث )peter senge("سنج بيتر" عند

املتعلمة املنظمة موضوع من جزءا نآلا تعد مفاهيم ستخدمواا الباحثني بعض نأ ىلإ ضافةباإل ،املتعلمة املنظمة وخصائص قيم فيه رزأب

وتوظيف نشر جمالو ، والتغيري التكيف الذايت، التقومي ومفهوم املرتدة، بالتغذية املتعلق مفهوم مثل التعلم مصطلح حتمل مل ا،أ رغم

. 2 وغريها بداعإلا و املعلومات

منط حمل ليحل ،وانتشاره وتطويره تكوينه يف واسع نطاق على ،عليه الضوء تسليط مت املنظمات من جديد منط مثة صبحأ ،وعليه

: 4مايلي يف املتعلمة املنظمة مفهوم جتلى ولقد. 3ةماملتعل املنظمة وهو ديةالتقلي املنظمات

يهدف الفكرية نشطتهمأ ملمارسة املناسبة البيئة ويئة ، العاملني قدرات تطوير على وتعمل املعريف بالعمل تم اليت املنظمة وهي -

 . داءألا يف والتميز بداعإلا عمليات تعزيز ىلإ

هدافهاأ حتقيقو ستمرارإب نفسها وحتسني تغري على قادرة لتكونو ،عضاءهاأ يعمج علمتلي تسهيالت تقدم اليت هي تعلمةامل املنظمة -

رؤية وتكوين فعال، ا يرغبون اليت النتائج ىلإ للوصول طاقام يوجهون الذين هافرادأ خالل من ومتيزها ،عضائهاأ هدافأو

 . ككل املنظمة مستويات يف مشتركة

  .اجلديدة واألفكار املعارف لتعكس سلوكها وتعديل املعرفة ونقل وحيازة توليد يف املاهرة املنظمات يوه -

السريعة التغريات مع التكيف على قدراا زيادة دف واإلستراتيجية، التنظيمية واألطر واآلليات اخلطط تضع اليت املنظمات هي -

وتبادل الذايت والتطوير املستمر التعلم عمليات وتشجيع تدعيم خالل من بنجاح أهدافها وحتقيق التحديات، ومواجهة البيئة يف

  .املعرفة وتبادل التعلم يف التقنية وإستخدام للمعرفة الفعالة واإلدارة اجلماعي والتعلم وخارجيا داخليا واخلربات التجارب

للحصول وقابلية قدرة هلا أنظمة ببناء تقوم اليت ظمةاملن أا )watkinse golenbiewski ( وجوملبويسكي واتكينس من كال أما -

القرارات صنع يف مستهلكيها وأحيانا موظفيها ملشاركة واسعة أرضية على تشمل أا إىل إضافة األجل، طويلة خطة ضمن املعرفة على

.التنظيمية ذاكرا وبناء النظمي التفكري على وتشجع حبرية املعلومات وتبادل

                                                             ،ص2008القاهرة، ،)ودراسات حبوث (اإلدارية للتنمية العربية املنظمة إصدارة ،لعلميةوا العملية واإلسهامات ذاتية سري العامل، يف وروادها اإلدارة ماءعل ،امللحم علي بن إبراهيم- 1

227 .   . 10 ،ص ردن،األ الريموك ،جامعة منشورة غري ماجستري رسالة " املتعلمة املنظمات يف بداعاإل دارةإ ، بكار حممد الكرمي عبد براء - 2  .255 ص ، سابق مرجع ، جنم عبود جنم - 3 يف احلكومي القطاع يف متميز داءأ حنو :اريةاإلد للتنمية الدويل للمؤمتر دمةمق عمل ورقة، السعودية العربة اململكة يف اتطبيقا و املتعلمة املنظمة ،خرونآ و رياض حسني الناصر عبد - 4  .5 ،ص2009 نوفمرب4-1، السعودية العربية ةكلاملم

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

28

من ستفادةإلا وتعظم لتدعم ستراتيجياتإ وتشكيل هياكل ببناء تقوم اليت املنظمة هي" )Dogson( دوجسون نظر ةوجه من ماأ -

. 1التنظيمي التعلم

جراءإل ستمرارإب نفسها وحتول مجاعي وبشكل القصوى بطاقاا تتعلم اليت ملنظمةا اأ )Maraud ، 1996 (ماركواردت امأ -

  .بنجاح املعرفة ستخدامإو دارةإو مجع عمليات

مع مئلتتال السلوك يف تغيري ذلك ويصاحب ونقلها، وإكتساا املعرفة إنشاء يف املاهرة املنظمة أا على )GARFI(جارفن ويرى -

. اجلديدة الروئ املعارف

يف قدرا حتسن على بإستمرار وتعمل فعال وبشكل مجاعيا تتعلم اليت هي" املتعلمة املنظمة ) Marqudt,2002(ماكردت عرف -

. 2 واإلنتاج لتنظيم التقنية وإستخدام املنظمة وخارج داخل التعلم خالل من األفراد ومتكني املعرفة، وإستخدام إدارة

لدى املوجودة العقلية و الفكرية الطاقات يف املتمثلة ( الشخصية املهارة دمج على قادرة تكون اليت تلك هي التعلم منظمات إن -

  3. التفكري أنظمة و لتعلما فريق و) للعاملني املستقبلية الرؤى توحيد( املشتركة والرؤية ،)العاملني

: مايلي تخلصنس أن ميكن املتعلمة املنظمة مفاهيم همأ ستعراضإ بعد

نوافذو منافذ ذو مفهوم فهو ،وعليه وتنظيمية والنفسية السلوكية اجلوانب لكل ومتكاملة شاملة مفاهيم تتضمن املتعلمة املنظمة نإ -

. والعلمية منها ةالعملي وامليادين العلوم لكل ملةوشا واسعة

ببيئتها املنظمة تعلم يربط املفهوم هذا فان وهلذا احمليط، مغريات كافة مع وديناميكية حركية وذو حيوي مفهوم املتعلمة املنظمة نإ -

.احمليط هذا مع قلمأوت وتكيف تالءم على قادرة جيعلها مما و اخلارجية من

واملنظمة العاملني هدافأو وئر حدتو التفاعل هلذا ونتيجة املنظمة داخل العاملني مع املعلومات تفاعل نتاج هو املنظمة مفهوم نإ -

.واملستمر اجلماعي التعلم خالل من ذلكو

مالك هو هألن الفرد على، والتركيز السلوك بتغري أوال حتدث املتعلمة املنظمة بناء ودعائم ركائز نأ على الباحثني جل مجعأ لقد -

على الباحثني زمرتك جاء وعليه ،ةاملتعلم املنظمة بناء جوهر تعترب اجلماعية وأ الفردية التعلم عملية نأ ىلإ ضافةإلبا ،املكتسبة املعرفة

. فيها والتشارك املعرفة إكتساب أمهية يعكس مما ،املنظمة تعلم لعملية ساسيةأ كوحدة التنظيمي التعلم عملية

على ثريأت هلا اليت العناصر بعض خالل من وجودة فعالية ذات التنظيمي التعلم عملية جيعلوا نأ حاولوا الباحثني أن إىل ضافةباإل -

.اخل. ..للتعلم الداعمة البيئة و لقيادةاملعريف،ا التشارك امنه املنظمة يف التعلم عملية فاعلية

عملية لصريورة املعرفة إدارة تطبيق تتطلب و اإلتصال و املعلومات تكنولوجيا أساسها قاعدة على نبىن املتعلمة املنظمة أن وجند -

. التنظيمي التعلم

                                                            1 -http://biskra-gestion.blogspot.com/2010/10/blog-post-9519.htm ,consulter le 15/12/2010, 16 :45. 

  . 56849،2009 ،العدد اإلقتصادية الصحيفة ، " ذاا تطور و الشركات تتعلم كيف" ، العديلي حممد ناصر - 23 ‐ Marty Jacobs( 2007), » Learning Organizations، Fad or Future » , Vermont Business Magazine Marty

Jacobs - President Systems In Sync 360 Cadwell Rd. East Thetford, VT 05043 .  

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

29

:لمةاملتع املنظمة مناذج -2

النماذج من العديد جاءت عليه ومتعلمة، منظمات إىل للتحول املنظمات ،تتبعه حمدد كمدخل يعتمد نأ ميكن منوذج يوجد ال

أهم من تعد واليت املتعلمة للمنظمة مناذج خلمسة عرض يلي وفيما تفكريهم، وطريقة واضعيها نظر وجهات مختلفتعكس اليت

:1وهي البحثية األدبيات تناولتها اليت النماذج

، املتعلمة املنظمة فكرة مبتكر قبل من 1992 سنة يف النموذج هذا وضع مت لقد و:) PETER SENGE( سينج بيتر منوذج 2-1

: هي منوذجه يف وردت كما هي األسس هذه، متعلمة منظمة تكون نأ ىلإ تسعى اليت املنظمة سسأ مخسة سنج وضع حبيث

النظام اجزاء بني تربط اليت البينية الرؤية إىل باإلضافة اجلزء من بدال الكل رؤية على يقوم عمل إطار و منهج هو: النظمي التفكري -

  . التنظيمية املشاكل معاجلة يتم إطارها يف ،و ذاا األجزاء على التركيز من بدال

يساعد مما مبوضوعية الواقع رؤية و ، ووضوح بدقة الشخصية الرؤية حتديد و توضيح على اربإستمر العمل هو و: الذايت التميز -

  .لتحقيقه الفرد إليه يطمح ما حتقيق على املثابرة و اجلهود تركيز على

تفسريهمو لألفراد تصور اليت ،و األعماق يف الراسخة الذهنية الصور و التعميمات و اإلفتراضات تلك هي و : الذهنية النماذج -

 . التفكري طريقة و املعتقدات و القيم يعكس مما معها التعامل كيفية و ، حوهلم من لألحداث

  .املنشود للمستقبل متماثلة أو مشتركة صورة رسم على األفراد من جمموعة قدرة هي و: املشتركة الرؤية -

يف يرغبون اليت النتائج لتحقيق األفراد من موعةجم جهود وتوحيد وترتيب تنظيم مبوجبها اليت العملية هي و: اجلماعي التعلم -

  .2حتقيقها

:Marsick and Watkins( 3(واتكرت و مارسك منوذج 2-2

ذج منوذجا للمنظمة املتعلمة مبنيا على تعريفهم للمنظمة املتعلمة وحيدد هذا النمو1993قدمت كل من مارك وواتكرت عام

عنصرين أساسني للمنظمة املتعلمة متكاملني ومتداخلني مع بعضهما البعض يف التأثري على قدرة املنظمة للتغري والتطوير ،ومها األفراد

مستوى األفراد، اجلماعات املستوى (ويركز هذا النموذج على التعلم املستمر جلميع مستويات التعلم التنظيمي والبناء التنظيمي،

ولقد إشتمل كل عنصر على جمموعة من العناصر الفرعية اليت تتداخل فيما بينها لتكون األبعاد السبعة للمنظمة ) لتنظيمي،املستوى ا

تشجيع التعاون والتعلم اجلماعي متكني العاملني جلمعهم - تشجيع االستفهام واالحوار-خلق فرص التعلم املستمر( املتعلمة ومتمثلة يف

. انظمة ملشاركة املعرفة والتعلم وربط املنظمة ببيئتها اخلارجية، القيادة التحويلية انشاء-حنو رؤية مشتركة

                                                            

  .7 ص ،سابق مرجع ،واخرون رياض حسني الناصر عبد - 1 .8 ،ص رجعامل نفس- 2 .8 ص المرجع، نفس - 3

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

30

: )Marquradt( منوذج ماركواردت2-3

من مخسة أنظمة فرعية ضرورية لتحقيق يتكون 1992 منوذج للمنظمة املتعلمة عام إىل) Marquardt( توصل ماركوادت

ليها وجيب أن تعمل املنظمة على تطوير هذه األنظمة وهي التعلم والتنظيم، واألفراد واملعرفة والتقنية عملية التعلم التنظيمي واحملافظة ع

. وبواسطة األنظمة الفرعية مجيعها تعزز وتقوي عملية التعلم باملنظمة متعلمة

:)MOILANEM ( منوذج مايلونني 2-4

) Arygris & schon(على ما طرحه كل من ارجريس وستون منوذجا للمنظمة املتعلمة بناء 2001إقترح مايلونني عام

The( مث قام بأعداد منوذج أمساه )1996( ومارسك وواتكرت 1994مايو والنك ) pedler (1991 وبيدلر 1990، سنج 1978

learaing organization Diamon ( 1مكون من مخسة أبعاد رئيسية وهي :

وتشجعهم األفراد تساعد اليت العمليات و األنظمة و اهلياكل وضع إىل املتعلمة املنظمة قيادة سعي مدى ا ويقصد: احملركة الدوافع -

  وخربام معارفهم من اإلستفادة سبيل تعترض أن املمكن من اليت العوائق وتزيل التعلم عمليات يف مهارام تطوير على

إىل تشري كما وإجتاهاا املنظمة بإستراتيجية مرتبطة وتكون مشتركة وأهداف تنظيمية رؤية وجود مدى به ويقصد: اهلدف حتديد -

  .جديدة وأشياء مهارات تعلم يف األفراد برغبة املنظمة أهداف إرتباط

على األفراد تساعد اليت عواملال وجود ومدى الداخلية التنظيمية البيئة طبيعة على للتعرف عناصر يظم: واإلستفهام اإلستطالع -

  . اجلماعي و الفردي تعلمهم مستوى حتسني و الذهنية مناذجهم تصحيح

العمل فرق ضمن التعلم عملية تعزيز على للتعلم فرصا األفراد متنح اليت املناسبة األساليب إستخدام مدى إىل يشري و : التمكني -

  .الرؤية توحيد يف املشاركة و خربام و األفراد مهارات من اإلستفادة وكيفية

العمل لفرق اال إفساح مدى و ، التنظيمي لتطوير اخلطط مع تتالءم اليت األعمال و التصرفات بنتائج اإلهتمام يعين و : التقييم -

  .2ذاتيا أعماهلا نتائج تقييم على

: )crossan , lane white 1999 ( منوذج كروسان و لني وايت 2-5

: ، وضع مستويات معينة لتعلم املنظمة املتعلمة ميكن أن تعتمد عليه يف عملية التعلم وهي ن منوذج كووسان و لني وايت إ

وإن ) من الفرد إىل املنظمة، من املنظمة إىل الفرد(الفردية، التعلم التنظيمي، وهنا يربز النموذج نوعني من التعلم ومها ) فريق(جمموعة

. م الفردي ضروري لعملية نقل املعرفة بني العاملنيالتعل

                                                              .8 ،ص بقسا مرجع واخرون، رياض حسين الناصر عبد - 1  . 8 ص ، املرجع نفس - 2

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

31

: المتعلمة المنظمة عدادإ هميةأ -3 فعالية، وأكثر أفضل بأداء تقوم جيعلها الذي األمر وهذا وتعلما، فطنة أكثر تكون أن يتطلب املنظمة حميط يف التغريات جممل إن

املوجودة العاملة القوى إستغالل من ميكن التعلم إن ،حبيث املنظمة يف األساس املطلب هو التعلم أصبح وعليه التغري، إحداث إىل لتصل

: 1هي املتعلمة املنظمة تلعبها اليت األمهية إن وعليه )البشري املال رأس (املنظمة أصول من أصال أصبحت واليت املنظمة، لدى

 .فقط البقاء جمرد ليس و النجاح لتحقيق واهليكلة التنظيم إعادة -

 .املعارف إكتساب و التعلم خالل من العاملني و األفراد املهارات زيادة -

. جديدة معارف عن البحث و،و األفراد لدى املكتسبة املعارف حتديث و تطوير -

تعزيز إىل إضافة اإلبتكار، و اإلبداع يزوتعز والتطور املتميز األداء إىل الوصول على يساعد املتعلمة املنظمة مفهوم توظيف وإن

 .للبيئة أكثر فهم حنو والتوسيع والتغري اإلدارية، القدرات

:املتعلمة املنظمة وعوائق متطلبات -4

:2املتعلمة املنظمة متطلبات 1‐4

املنظمة عليها ترتكز اليت الدعائم و العناصر ماهي ما ملعرفة وهذا املتعلمة، املنظمة متطلبات على الضوء تسليط املهم من بداية

: جند والدعائم العناصر هذه ومن متعلمة، منظمة تصبح لكي

 .اإلبدع على املرتكزة األنشطة تشجع ، اخلربات و املهارات و األفكار على املنظمة تعتمد -

 .القرارات إختاذ يف ،ومشاركتهم العاملني قبل من املالحظات وتوجيه للنقد جمال املنظمة تفتح أن أي البريوقراطية بدل الدميقراطية -

إلكتساب الداعمة الوحيدة العملية هو التعلم ألن إنتهاءه، بعد و وأثناءه بالعمل البدء قبل التعلم على املنظمة عمل زيرتك أن جيب -

وجدي دقيق بشكل بتحصيلها واالهتمام املعرفية مصادر حتديد املنظمة على يتعني وعليه املعرفة، وتطبيق وتشاركها املعرفة

 . بعد ما يف نشرها عملية تسهيلل و حلفظها مناسبة أوعية يف ووضعها

3 . عالية مبرونة تتميز اإلتصاالت، و للمعلومات حتتية بيئة إنشاء أي املعلومات، لتقنية املالئمة التحتية البنية توفر جيب -

: 4هي علمةمت منظمة تصبح أن من املنظمة متنع اليت التحديات إن : املتعلمة املنظمة عوائق 4-2

قوية ثقافة وجود فإن وعليه املؤسسة، يف العاملني ا يؤمن اليت واملفاهيم القيم جمموع من املنظمة افةثق تتشكل حيث املنظمة، ثقافة

حبيث املؤسسة، داخل والعمل التعاون أسلوب يف املبادئ بنفس يؤمنون العاملني ،ألن اخلارجي التفاعل و الداخلي التكامل على يساعد

إطالق وبالتايل املؤسسة، مصري حيال املتخذة قرارات يف برأيهم واألخذ التصرف يف العاملني حرية تدعم والقوية الداعمة الثقافة إن

                                                            1 ‐ Michael J.Marquart, Ibid , pp(14-15) . 

، ماجستري رسالة، األردنية التجارية البنوك على ميدانية دراسة عاصرةامل األزمات ظل يف األعمال مبنظمات للنهوض استراتيجي كمدخل املنظمة ثقافة تغيري، الوقفي عوض علي - 2 .13-12 ص ص . 2001 ، ،األردن جدارا ،جامعة منشورة غري  . 7 ص ، السابق المرجع نفس - 3 رسالة،)" األردنية التجارية البنوك على ميدانية دراسة(املعاصرة األزمات ظل يف األعمال مبنظمات للنهوض استراتيجي كمدخل املنظمة ثقافة تغيري"، الوقفي عوض علي - 4

  .13-12 ص ص . 2001 ، ،األردن جدارا ،جامعة منشورة غري ، ماجستري

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

32

تدعم القوية الثقافة إن حيث املتعلمة، املنظمة بناء يف األمهية بالغ له املؤسسة يف العاملني ثقافة جتانس وإن واإلبتكار، لإلبداع العنان

ملنع سببا يكون قد املوظف نإ حيث،أنفسهم املوظفني.متعلمة املنظمة جيعل مما وتطبيقها رهانش املعرفة، إكتساب وبالتايل التعلم عملية

حيول ما العائق من هلا املنظمة وعاملني أفراد وعقليات سلوكيات إن حبيث املنظمة، تتعلم أن ميكن ال وعليه باملنظمة املعرفة إدارة تطبيق

 : 1 منها أسباب عدة من يتأتى هذا ورمبا وتطبيقها، ونشر املعرفة إكتساب من

  .املوظفني العام الوعي على يعتمد هذا و باملعرفة املشاركة بأمهية الوعي عدم -

يؤدي الذي ريقالط تعاكس تكاد البريوقراطية اإلدارة أساليب فإن املتعلمة، واملنظمة املعرفة إلدارة اللدود العدو هي: البريوقراطية -

  . املتعلمة واملنظمة املعرفة إدارة إىل

  . التعلم لعملية داعمة ،و نشرها و املعرفة جلمع املالئمة والتكنولوجيا املناسبة الوسائل توفر عدم -

 . املتعلمة واملنظمة املعرفة إدارة بأمهية املوظفني إقناع يف الفشل -

  .مالئمة تكنولوجية حتتية بنية توفر عدم -

  .مفيدة أو مهمة غري معرفته أن على للموظف والنظر الفكري، املال رأس تقدير عدم -

  . املوظفني بني املسامهة اخلوف ثقافة ينشر الذي القرار ومركزية النظام اإلداري النظام بريوقراطية -

  وخصائصها أسسها املتعلمة، املنظمة بناء: الثاين املطلب -

:املتعلمة املنظمة بناء أسس -1

املعرفة إكتساب تدعم اليت الوحيد العملية ،ألنه التنظيمي التعليم عملية هي املتعلمة املنظمة عليها تبىن اليت األسس أهم من إن

.التنظيمي التعلم عملية يف جاءت اليت األساسيات بعض سنعرض اآليت يف ،و نقلها و وتشاركها

: التنظيمي التعلم 1-1

Organizational كتاما يف (Argyri ,Schon)قبل من 1978 عام يف التنظيمي تعلمال ملصطلح ستخدامإ أول ظهر لقد

Learning (اجلهود من الكثري بذلت ستكشايفاإل السؤال ذلك ومنذ ،"؟ تتعلم نأ املنظمات على جيب هل "مفاده سؤال قدما إذ

. 2 املختلفة أبعاده ستكشافإو املنظمات يف التعلم وحتديد لتعريف

بيئة على هتمامااإ تركز فهي حتواءاإل على مبنية عالقة بأا التنظيمي والتعلم املتعلمة نظمةامل بني العالقة ماركردت ويضيف

من لتمكينهم التفكري يف واحلرية املرونة منحهم خالل من النتائج حتقيق على أعضائها قدرات زيادة على ستمرارالتعليمية،واإل العملية

اليت الكيفية على فريكز التنظيمي التعلم أما .هلا الراغبني النتائج إىل الوصول دف فكريللت جديدة وطرق مناذج البتكار الطموح حتقيق

مع تكيفها وحتقيق باملنظمة رتقاءإلا إىل تؤدي اليت جتاهاتإلا و واملهارات املعلومات خالهلا من األعضاء ويكتسب التعلم ا حيصل

                                                              .8 ص ، السابق املرجع ، السبيعي املهند - 1 جملة ، "الكوفة جامعة يف داريةاإل القيادات من راءأل استطالعية دراسة املتميز اجلامعي داءاأل حتقيق يف التنظيمي التعلم دواتأ دور،)2009(، خرونآ و حكيم ليع ليث - 2

 .88-87 ص ص ،) 2(،العدد) 11 ( ،الد االقتصادية و داريةاإل للعلوم القادسية

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

33

نأب هيجان أشار حني يف ،املتعلمة املنظمة عناصر من أساسيا عنصرا التنظيمي التعلم جيعل املتغرية،وهذا البيئة يف املتجددة املتغريات

صحيحة تنظيمي تعلم عملية توجد ال نهأ إذ ،)والنتيجة السبب( رتباطإ عالقة خالل من التنظيمي والتعليم املتعلمة املنظمة بني العالقة

املنظمة مقدرة وهو -)senge،1990 (وصفها كما – التنظيمي التعلم اتسياس من إن. للتعلم قابلة منظمة بناء عليه يترتب أن دون

.أدائها حتسني إىل تؤدي اليت العمليات من نوع خلق أجل من أفرادها جلميع الفكرية أو العقلية الطاقة إستخدام على

  :التنظيمي التعلم مفهوم -

غريه عن مييزه جرائيإ تعريف ىلإ الوصول هو املوضوع هذا يف تواجهنا اليت الصعوبات من جند التنظيمي، لتعلم تعريفنا يف نإ

  : مايلي جند التعارف هذه من و ...) التكيف كالتغري، (خرىألا التنظيمية املفاهيم من

خلق أجل من أفرادها جلميع الفكرية أو العقلية الطاقة إستخدام على املنظمة مقدرة وهو"التنظيمي التعلم )senge،1990( عرف -

".أدائها حتسني إىل تؤدي اليت العمليات من نوع

. "خطاءاأل تصحيح و كتشافإ على املنظمة فيه تعمل الذي التعلم هو و" التنظيمي التعلم )كريس رجريسأ( يرى -

. "املعرفة و الفهم خالل من املتعلمة املنظمة عمالأ حتسني عملية" بأنه )Fiol and Lyles( عرفه -

مث املعلومات هذه إىل والوصول املنظمة ذاكرة يف وختزينها املعلومات إكتساب عملية عن عبارة هي" )Robey& Sales( أما -

يعتقد إذ املعلومات إكتساب جمرد من أكثر يعد التنظيمي التعلم أن) Dixon( أضاف ولقد ،"آخر إىل حني من وتنقيحها مراجعتها

."تاملعلوما هذه توجد اليت العملية" إا

. 1 "التنظيمية ثقافتها من جزءا جتعلها و املنظمة تتبناها اليت التعلم آلية" عن عبارة نهأب )popper & Lipshitz( يرى -

اهلامة ستراتيجياتاإل حدأك التنظيمي التعلم أمهية إىل الدراسات من العديد تشري : املتعلمة املنظمة بناء يف التنظيمي التعلم مهيةأ -

داءهاأ وزيادة منو يف ويسهم نظماتامل يف إلداريا لإلبداع أساسيا مدخال يعد كما، امشكال ملعاجلة املنظمات تتبناها أن ميكن اليت

مبا وذلك ، أهدافها حتقيق يف وجناحا سرعة أكثر تصبحت متعلمة منظمات ىلإ حتولتو التنظيمي التعلم تبنت اليت املنظمات نأ حيث،

التحديات مواجهة من متكنهم اليت املهارات إكسام و سلوكهم تعديل يف واإلسهام العاملني بني الشخصية املعرفة تبادل من يتيحه

املنظمات يف وتطبيقه التنظيمي التعلم أمهية وإن.2اتمعية التطورات مواكبة خالهلا من ميكن اليت املستقبلية بالرؤية واإلهتمام املختلفة،

إذ متميزة، منظمات فتصبح. املخرجات جودت حتقيق يف والتمسك داء،ألا مستوى رفعو للعاملني، الذايت التطوير بني بالربط تمثل،ي

على القدرة يكسبها سوف التعلم نإو خاصة التنافس على قدرة إكثر ستكون التعلم على قدرا يف تفوقا حتقق اليت املنظمات إن

. 3 العمالء إرضاءو والتسويق نتاجاإل يف جديدة ساليبأ بتكارإ

                                                             ص ص ، ،السعودية 46 لد،ا2 ،العدد العامة دارةاإل دورية، العامة املؤسسات مراجعي خدمة كزمرا يف داءاأل تقومي و التنظيمي التعلم، ) 2006 ( ، منيألا حممد حسن طارق - 1

246 – 247.   القرى مأ ،جامعة التخطيط و التربوية دارةاإل يف ماجستري ،مذكرة السعودية عاتاماجل يف االستراتيجي التغيري عليه يف ودوره التنظيمي التعلم،العصيمي محدأ بنت عواطف - - 2

  . 11-12 ص ص ، ه 1428/ه1427، السعودية العربة ،اململكة .279 ص ، ،الرياض العامة دارةإلا ،معهد 4 العدد، 37 ،الد العامة دارةإلا ،دورية لتعلم القابلة املنظمات لبناء لمدخ : التنظيمي التعلم، هيجان دأمح بن الرمحن عبد - 3 

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

34

  : التنظيمي التعلم اطأمن -

يف تطبيقها ميكن اليت ،و التنظيمي التعلم من متعددة أمناط وجود عن كشف، التنظيمي التعلم موضوع أدبيات على طالعاإل خالل من

:1 هي التنظيمي للتعلم اطأمن أربعة حتديد على الباحثون غلبأ ويتفق، املتعلمة املنظمات

املنظمة يف تطبيقه من اهلدفو للمنظمة، واخلارجية الداخلية بيئةال يف املتغرية للظروف ستجابةاإل به ويقصد: الكيفي التعلم -

.املرغوبة األهداف حتقيق حنو وتوجيهه السلوك ومواءمة والنتائج، هدافاأل بني الفجوة سد هو املتعلمة

يتم اليت املخططة التنظيمية التغيريات يأ له، ستعدادواإل املستقبل تصور عن الناجتة املعرفة كتسابإ إىل يشري وهو: التنبؤي التعلم -

.منها ستفادةلإل ساليباألو الطرق كتشافإ و املستقبلية الفرص أفضل على التعرف اخالهل من

نأ يف فكرته تتمثل ذإ ، العشرين القرن من األربعينات يف فكرته ظهرت الذي العمل طريق عن التعلم ىلإ يشري: التفاعلي التعلم -

مواقف يف ريناآلخ مع تفاعله من املتعلم يكتسبها اليت املباشرة للخربة نتيجة مستمرة وبصفة املواقف كل يف حيدث التعلم

. تفاعل بال تعليم ال أن حيث املنظمات، يف فرادألا لتطوير مدخل نهأ أي جتماعيةإ

خالل من والتعلم جديدة، مبداخل والتجريب املشكالت، حل مثل القدرات من عددا يتطلب الذي التعلم هو: اجلمعي التعلم -

. التعلم ستغاللإ و كتشافإ زيادة إىل ذلك يودي إذ املنظمة، عرب بكفاءة املعرفة وحتويل اجليدة، املمارسات

: التنظيمي التعلم مناذج -

: 2كالتايل و التنظيمي التعلم مناذج من نوعني سنذكر هنا و

من كال به أتى ،ولقد التفصيل من بشيء التنظيمي التعلم عملية يشرح منوذج أول وهو: تنظيميال التعلم عملية منوذج -1

)D.Robey and C.Sahes( ما يف جاءت اليت وكتا) Modeh of Organizational precess (التعلم عمليات إختصار وميكن

واملعلومات البيانات ،تنقيح النموذج هذا يف التنظيمي التعلم عملية تكمن حبيث التايل الشكل يف النموذج هذا يف جاءت اليت التنظيمي

.املنظمة ذاكرة خالل من وقت أي يف املكتسبة املعرفة هذه علة احلصول ،وميكن املعرفة إكتساب بالتايل و املنظمة ذاكرة يف ختزين مث

                                                             sa.Ksdu.Faulty://http,google.www"العامة اإلدارة في الحديثة اإلتجاهات" الهاشم، يلى -1 

  .693-658 ص ،ص سابق ،مرجع هيجان أمحد بن الرمحان عبد - 2

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

35

 التنظيمي التعلم عملية منوذج: رقم شكل

 

.686 ص ، السابق املرجع ، هيجان محدأ بن محن الر عبد : املصدر

:التنظيمي مالتعل ممارسة منوذج - 2

مبعاجلتها قامت واليت ،Gohو Denton و Reynoldsو Marquardtمن كل ا قام اليت حباثلأل متلخصا النموذج هذا جاء و

: 1وهي أبعاد ثالثة على يعتمد والذي التنظيمي بالتعلم خاص بنموذج خرجت حيث أيوب ناديا الباحثة

 : التالية الثالثة العناصر البعد هذا ويضم :ستراتيجياإل البعد-

  .املنظمة أعضاء بني املشتركة الرؤية -

املخاطر تفادي حماولة أي معها والتكيف اخلطط لوضع ودراستها حدوثها ميكن اليت التغريات توقع أي: البيئية تغريات متابعة -

  . الفرص إىل املخاطر حتول ملا و الفرص وإستغالل

أهم من يعترب األخري هذا اإلبتكار، وأيضا والتعليم التدريب تساند للتنظيم وحمددة واضحة خطة وجود أي: التعلم إستراتيجية -

  . للشركات األفضلية حيقق والذي التنافسية امليزة صادرم

  مايلي على الذي و :التنظيمي البعد-2

إجياد على يساعد والذي) كاحلوار (بينهم فيما التفاعل تشجيع و اجلماعة و الفريق روح تنمية يتم هنا و: فريق خالل من العمل -

 . رياتللتغ واالستجابة املشاكل ملواجهة وخالقة جديدة أفكار

                                                             2007 ، ،الرياض األمنية للعلوم نايف ،جامعة منشورة غري ماجستري رسالة، السعودية األمنية األجهزة لتطور كمدخل املتعلمة نظمةامل منوذج بناء ،الرشودي إبراهيم علي بن حممد - 1  . 69- 68 ص ،

  الذاكرة ىلإ الوصول ملعرفةا كتسابإ

املنظمةذاكرة*

التنظيمية اهلوية -

العرضية الصور -

 التنظيميالروتني-

 املعلوماتتنقيح

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

36

اليت للمزايا الفريق هيكل وكذا) الشبكي (املصفويف اهليكل على اإلاعتماد جيب أنه القول ميكن وهنا: املرن التنظيمي اهليكل -

يعطى اهلياكل من النوع هذا أن حيث املنظمة، يف نشره لتسهيل له املدعم اجلو وخلق التعلم سرعة خالل من للمنظمة تطرحها

  . اإلبداع و واإلبتكار التفكري يف لألفراد احلرية من واسعة مساحة

  من ويتكون : الثقايف البعد-3

موت يعىن ال الفشل الن السلبية، وتفادي االجيايب التفكري عتمادإ يأ: السابقة خطاءاأل من والتعلم الفشل على التركيز جتنب -

  . طائهاخأ من لتعلم تسعى الذكية فاملنظمات لنجاحها حمفزا يكون قد بل املنظمة

1. املتعلمة املنظمات لتطبيقه تسعى الذي اهلدف و التنظيمي التعلم ج يف االوىل اخلطوة تعترب: للتعلم املساندة البيئة -

: التايل الشكل يف النموذج هذا تلخيص ميكن و

 التنظيمي لمالتع ممارسة منوذج: )6-2 (رقم شكل

 

سابق مرجع اهلاشم، ليلى : املصدر

: 2مايلي منها نذكر اليت و ، التنظيمي لتعلم مصادر عدة هناك : التنظيمي التعلم مصادر -

تاريخ من املخزن التعلم" أيضا وهي املستقبلي اإلستخدام أجل من املنظمة معرفة ختزن الذي املستودع وهي :التنظيمية الذاكرة -

( نوعان إىل التنظيمية الذاكرة تنقسم DISCON وحسب .األخرى األغراض و القرارات صنع يف إستخدامه ميكن الذي لشركة

:ومكوناا التنظيمية الذاكرة يوضح املوايل الشكل يف و ،) خارجية و داخلية

                                                              . 69 ص ،سابق ،مرجع الرشودي إبراهيم علي بن حممد -  1  .266 ص ، السابق املرجع ، جنم عبود جنم -  2 - 2

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

37

مكونتها و التنظيمية الذاكرة: )7-2 (رقم الشكل

  اخلرية األنظمة

التقارير و السجالت

السياسات

ويليةالتح العمليات

الثقافة

التنظيمية اهلياكل

العمل بيئة

النشاط رياتنظ

  املنافسون

ةاحلكومي السجالت

التقارير املالية

السابقون عضاءاأل

 267 ص ، السابق ،املرجع جنم عبود جنم : املصدر

معارفهم يعمقون ،و ما ملوضوع اهتمام أو املشاكل من سلسلة أو معينة مسالة يتقامسون الناس من جمموعة :املمارسة جمتمعات -

1 .متواصل أساس على التفاعل خالل من امليدان هذا يف وخربام

 2 بعملياا للقيام املتميزة املنظمة تتبعها اليت الوسائل أفضل هي و :املمارسات فضلأ -

.و يف الشكل املوايل يوضح هرمية التعلم أو ما يعرف بتدرج التعلم للمنظمة

                                                            1-http://www.ibe.unesco.org./fileadmin/user_upload/COPs/Pages_documents/NewMembers/IBE_COP_Frame,consult é le 30-03-2009WorkDoc_Ara.pdf 

  . 155 ،ص 2001، ،القاهرة للنشر ،بيميك دارةاإل املهنية اخلربات ،مركز طالح محدأ عالء ،ترمجة )" الفكرية صولاأل و املعرفة ( االستراتيجي داءاأل تقييم"، شتونأ كريس -  2

التنظيميةالذاكرة

 خارجية

 املقصودة

 مقصودةغري

 داخلية

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

38

تدرج أو هرياريكية التعلم: )8-2 (رقم الشكل-

غري فعال / معدل املشاركة تدرج التعلم تعلم فعال

تعلم

موجة بالنتائج منظم منخفض

تعلم فعال

متوسط تعلم منظم غري موجه

موجه بالنتائج

تعلم خمطط غري منظم عايل

تعلم مقصود غري خمطط تعلم غري فعال %100جمموع كلي

،2005، سكندرية،اإل اجلامعية ،الدار البشرية املوارد تنمية و لتخطيط استراتيجي مدخل، حسن راوية: املصدر

إستخدمت العديد من املقاييس الكمية والنوعية يف قياس تعلم املنظمات والتعرف على فعالية التعلم التنظيمي ومن أهم و لقد

ويهدف املقياس إىل )Watkans & Marsic(وقام بتصميمه واتكنس ومارسيك: مقياس تشخيص منظمة التعلمهذه املقاييس هو

مستوى املنظمة ،مستوى فريق العمل، مستوى الفرد-(مها على ثالثة مستويات للتعلم ودعستخدام املنشأةإالتعرف على مدى

1 . ء املنظمةأداداء املنظمة من منطلق وجود عالقة بني التعلم التنظيمي ومستوى أواملقياس يسعى للتعرف على مستوى ،)ككل

:التنظيمي التعلم مكونات 1-3

2:ومن خالل دراسة مفهوم تعلم املنظمات ميكن حصر مكونات املنظمات املتعلمة باجلوانب التالية .وهي املعتقدات اخلاصة بسبب وجود وكينونة املنظمة: قيم مشتركة- .السلوكيات اخلاصة باملديرين لتحقيق األهداف: النمط القيادي- .وهي خطة املنظمة الطويلة األمد لتحقيق رؤيتها املستقبلية: اإلستراتيجية- .األقسام وكيفية الربط وتوثيق العالقة بينهابني القات التنظيمية الشكل التنظيمي لألدوار واملسؤوليات والع: اهليكل التنظيمي- .خصائص ومزايا العاملني يف املنشاة ، أي البنية البشرية للمنظمة: املوارد البشرية- .القدرات واملهارات اخلاصة باملوارد البشرية: املهارات- . وتداوهلا ونشرهااألساليب والطرق املستخدمة يف املعلومات: النظم املستخدمة- . فرق العمل يف املنظمةأنواع:فرق العمل-

                                                              5684 ، العدد ، االلكترونية االقتصادية الصحيفة ، "ذاا تطور و الشركات تتعلم كيف "،) 2009(، العديلي حممد ناصر  - 1  .السابق املرجع ، العديلي حممد ناصر - 2

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

39

التعلم التنظيميمكونات : )9-2(رقم الشكل

 

 

 

 

السابق املرجع ، العديلي حممد ناصر : املصدر

.العمل فريق هو التنظيمي التعلم عملية جوهر أن شكلال من نالحظ

: التنظيمي التعلم كتسابإ مراحل 4‐1

)Huber(قترح بعض خرباء تعلم املنظمات مراحل متر ا املنظمات أثناء تعلمها وتتمثل يف املراحل التالية، حسب منوذج هوبرإ

: 1وهي 1991يف عام

عن طريق ) البيانات واحلقائق واملعلومات(كتساب املعرفةإويتم التعلم عندما تتمكن املنظمة من : كتساب املعرفةإ مرحلة -

.ستطالعات الرأيإستفادة منها بواسطة البحوث وجل حفظها ومعاجلتها واإلأستخدام نظم املعلومات من إمسح البيئة و

ر املعلومات بني وحدات املنشأة والعاملني فيها عرب طرق متعددة خمتلفة وهي العملية اليت تتم فيها نش: توزيع املعلومات -

تصال الرمسية، وكلما زادت املشاركة زادت قيمة وبأساليب رمسية وغري رمسية مثل حلقات التعلم والربامج اجلماعية املنظمة وقنوات اإل

وجودة البيانات واملعلومات

ات بأساليب حمددة ومشتركة يعرفها العاملون باملنشأة وهي ما تعرف بعملية وهي عملية ترمجة املعلوم:تفسري املعلومات -

.املعرفة اإلجرائية

وهي املخزون الذي ميثل القاعدة املعرفية املشتركة بني أعضاء املنشأة، ويتم ختزين البيانات واملعلومات : ذاكرة التنظيميةال -

عنصرا مهما )Corporate Knowledge(ة املنظمة املعرفية أو معرفة الشركة واملعرفة من اجل استخدامها يف املستقبل، وتعترب ذاكر

.1يف تعلم املنظمات

                                                             . سابق مرجع ، العديلي حممد ناصر - 1

نمط قيادي

هيكل التنظيمي

 فرادأ

 نظم  المهارات

فرق  العمل

 إستراتيجية

القيم

 املشتركة

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

40

مراحل التعلم املنظمات: )10-2(رقم الشكل

تغري يف سلوك اجلماعة قوي

الفرد سلوك يف تغري

 اجلهد االجتاهات يف تغري

  املهارات يف تغري

  متدين 1 م املعلومات يف تغري 2م 3م 4م 5م

قصري الوقت طويل

 381 ص ، السابق نرجع ، الصرييف حممد: املصدر -

  :املتعلمة املنظمة خصائص -2

يف من خالل تطوير سلسلة التفكري و التفاعل مع التغري و بتايل إن املنظمة التعليمية هي اليت تطور قدرات العاملني بإستمرار على التك

: 2تتمتع بالعديد من السمات واخلصائص نذكر منها مايلي

  .العام لصاحل و لصاحلهم مهما عمال يقدمون بأم فيها العاملون يشعر -

  .اإلبداعية قدراته حتسني و والتقدم بالنمو بأخرى أو بطريقة معين فيها فرد كل -

  ) .العمل فريق ( اجلماعي والتعلم العمل على املتعلمة املنظمة ترتكز -

  .منها الضمنية خاصة و املختلفة للمعارف ختزينها خالل من وذلك املعرفة، قاعة على املنظمة هذه تعتمد -

  .للمنظمة اإلدارية املستويات كل يف املشتركة الرؤية -

والتعلم التجريب حرية إىل فةبإضا عوائق، بدون واملعارف والنتائج والبيانات املعلومات قاعدة إىل الوصول حرية -

.عقاب بدون األخطاء من

                                                                                                                                                                                                      .سابق مرجع ، العديلي حممد ناصر - 1

2 - Castaenda,D ,and,I,Rios,M ,f, From Individual Learning to Organizational learning ,the electronic Journal of Mangement , volume( 5) , lssue ( 4) ;pp ( 363- 372 ) 

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

41

: 1وهي املتعلمة للمنظمة مسات) p,senge ( سنج بيتر حدد ولقد

.النظم تفكري -

. الشخصية الرباعة -

.الذهنية النماذج -

  . املتقامسة رؤية بناء -

.املاضية التجربة من التعلمو ،القاخل التجريب -

  .اآلخرين لدى املمارسات أفضل من التعلم –

.وفاعلية بسرعة املعرفة نقل -

  .والراعية واملعلمة املصممة القيادة -

) توليدها و املعرفة وإكتساب طلب خالل من متاحة املعلومات إن حيث (للعاملني اإلداري التمكني -

: املوايل الشكل يف املتعلمة للمنظمة األساسية اخلصائص إجياز ميكن) R.Daft (وحسب

املتعلمة للمنظمة األساسية اخلصائص: )11-2 (رقم الشكل

261 ص ، السابق املرجع ، جنم عبود جنم : املصدر

                                                              .261 ص ، السابق املرجع ، جنم عبود جنم - 1

منظمةال

ةتعلممال

القيادة

األدوار -

المهارات- الشبكية

التنظيم الشبكي -الفرق المدار -

ذاتيا تكنولوجيا -

المعلومات

الطلب على المعرفة

إآتساب المعرفة - توليد المعرفة -

الثقافة التقاسم و االنفتاح -التحسين المستمر -

التعلم اإلستراتيجي

البعد - التشاوري

  البعد إلنبثاقي -

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

42

: التحويلية القيادة 2-1

يد على املاضي القرن من السبعينيات أواخر يف ظهر ،حيث اإلداري فكرةال يف احلديثة املفاهيم من التحويلية قيادةال مفهوم يعد

شهدت ،ولقد املنفعة تبادل على تعتمد اليت و مؤثرة و إبتكارية قيادة إىل احلاجة فيه بني الذي " القيادة "كتابه يف) Burns( برينز

،و مازال مفهوم القيادة التحويلية يكتنفه بعض الغموض ،وقد حاول بعض . )BASS(باز يد على املحوظ تطور التحويلة القيادة

: 1تايلالالباحثني حتديد مفهوم القيادة التحويلية و اليت ك

عملية يسعى من خالهلا القائد والتابعني إىل النهوض بكل منهم اآلخر للوصول إىل " القيادة التحويلية على أا )Buns( وعرف برنز -

." أعلى مستويات الدافعية واألخالق

اري إىل اإلرتقاء مبستوى مرؤوسيه ممن أجل إجناز و التطوير الذايت و العمل على مدى إستعداد القائد اإلد" تعين القيادة التحويلية -

" .تنمية و تطوير اجلماعات واملنظمة ككل

وإن هذه القيادة تعمل و ينظر كولفن للقيادة التحولية على أا ترتكز على القيم املشتركة وتطوير املرؤوسني وحتقيق الغايات الكبرية،-

".ري على خدمة التغ

األداء توحيد و الفريق بروح للعمل املستمر حتفيزهم على العاملني األفراد قدرات إثارة على يعمل القيادي النمط هذا إن-

.2"املنظمة أهداف و إستراتيجية وضع يف واملشاركة

أهداف حنو رؤيتهم وتوحيد بالتغيري والعاملني األفراد بإقناع اإلداري القائد قدرة"أاب التحويلة القيادة تعرف ميكن سبق ما خالل من

".املنظمة داخل والتعاون العمل فرق روح وبث واإلبتكار، لإلبداع لعنانا وإطالق العاملني مبستوى اإلرتقاء وبالتايل املنظمة،

: 3ومن أبرز مسات القيادة التحويلية مايلي

.أم يعمرون مع أي يد متد إليهم ، و لديهم إحساس قوي بقيمهم احلقيقية -1

. لديهم رؤية عميقة عن املؤسسة و ما ميكن أن تقوم به-2

.أم مدربون و معلمون لكل شخص يف املنظمة-4

.يضعون معايري عالية للمنظمة و يعملون على حتقيقها -5

                                                              25-24 ص ص ،2006 ، األمنية للعلوم العربية نايف ،جامعة منشورة ،غري ماجستري ةالرس، اإلداري بداعباإل عالقتها و التحويلية القيادة، العازمي تويلي بن حامد بزيع حممد - 1 .2 ص األوسط،األردن، الشرق ،جامعة منشورة غري ماجستري رسالة، "املنظمة أداء ىعل أثرمها و املعرفة إدارة تفعيل يف التحويلية القيادة أسلوب دور"،العطوي خليل ميهإبرا حممد - 2 ،ص2005، ألردن،ا التوزيع و للنشر احلامد ،دار "العشرين و احلادي القرن ملدير معاصرة رؤية ) للمدير العصرية التحديات و (التغيري ةردا،إ العطيات النمران يوسف بن حممد -  3

192  

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

43

على بنيت" Multifactor Leadership Questionaire" العناصر متعددة ستبانةإ Bass and Avolio (1994) طور وقد

:1 عادأب ربعةأ تتضمن التحويلية القيادة نأ نظرية

يف املشاركة ذلك ويتطلب. التابعني وتقدير واحترام عجاببإ حيظى الذي القائد سلوك تصف حيث :)املثايل ريأثالت (اجلاذبية-1

  .خالقيأ طابع ذات بتصرفات والقيام للقائد، لشخصيةا حتياجاتاإل فبل التابعني حتياجاتإ وتقدمي القائد، قبل من املخاطر

على تعمل السلوكيات وتلك. التحدي حب التابعني يف تثري اليت القائد وسلوكيات تصرفات على البعد هذا يركز :هلامىاإل احلفز-2

 .واملثالية احلماسة لخال من الفريق روح ستثارةإو التنظيمية، لألهداف االلتزام سلوبإ وتصف للتابعني، التوقعات يضاحإ

قبل من داعيةإب بطريقة املشاكل حل وتشجيع اجلديدة فكاراأل عن البحث على التحويلي القائد يعمل وفيها:الفكرية ستثارةاإل-3

.العمل داءأل واخلالقة اجلديدة النماذج ودعم التابعني،

التابعني حتياجاتإل خاص هتمامإ ويوىل بلطف، يستمع الذي القائد سلوبأ خالل من الصفة هذه وتظهر: الفردي عتباراإل-4

.طراءاإلو التقدير ستراتيجياتإ تبىن خالل من جنازمإ وكذلك

: النظمي التفكري 2-2

النظم يف األوضاع رؤية إىل بلوتسيون ) اليوناين ( اإلغريقي العامل دعا حيث و ميالدي، الثالث القرن إىل املفهوم هذا مبادئ تعود

على 1940 سنة للنظم العامة النظرية ظهور خالل من النظم فكر تطور و نشا ولقد ،2 ترتبها اليت العالقات من لتعلما و كلي بشكل

فهمها و تفسريها أمام ضعيفة الذهنية النماذج قدرة ااالت شىت يف الشديدة التغريات جعلت لقد و. 3تالنفاى بري فون لودفيج يد

.اإلدارية عمليات يف للمشاركة األفراد إعداد إىل األخرية هذه دف ،حبيث املعقدة و الكبرية املنظمات و للمشاكل

الطرق على اإلعتماد باإلمكان يعد مل أنه وأوضح املتعلمة، املنظمة لبناء علمي جمال يف النظرية هذه بإدخال جسن قام ولقد

أمهية ذات املرتدة التغذية عملية عن الواردة باملعلومة اإلهتمام ويعترب حل، فعل مشكلة ) واحد اجتاه ذو (اخلطية

جديدة أشياء تعلم يف ) عكسية ( املرتدة املعلومة تستخدم حيث ، 4تنافسية و ديناميكية بيئة ضمن تعيش اليت للمنظمات خاصة كبرية

5 .املمارسة انعكاس و املالحظة و االبتكار من متكررة دورة للمنظمة بالنسبة املرتدة ،فاملعلومة

لىع يساعد النظمي فتفكري ،العمل حالة ىلإ التعطل حالة من إلنتقالا أداةو ،6والتعلم يف هامة وسيلة النظمي التفكري مدخل وإن

وضبط للفهم رائعة أداة النظمي التفكري ويعترب معا، ونتائجها متغرياا مع وتتعامل املتزامنة املشكالت أسباب تعاجل اليت القرارات اختاذ

. 1املضافة القيمة لتحقيق املنظمة أنشطة توجيه و

                                                             السعودية العربية اإلداري،اململكة العمل يف التطوير اتمتطلب التغيريو إدارة (الثالث اإلداري للملتقى مقدمة عمل ورقة،التغيري إدارة يف التحويلية القيادة دور، العيت مرزوق بن سعد - 1  .7-6 ص ،ص صفر118-19،  32 ص ، السابق املرجع ، بكار حممد الكرمي عبد براء - 2 . 24 ص ، 2006 ، عمالألا إلدارة جديد فهومم لنظما فكر ، االلكترونية الصحيفة ، ) سي . اف. يب . ام ( احملاسبون - 3  33 ص ، السابق املرجع ، بكار حممد الكرمي عبد براء - 4  25 ص ، السابق املرجع ، )INTEG ( الدوليون االستشاريون و اءاخلرب اعداد - 58 ص ، السابق املرجع ، االلكترونية الصحيفة ، ) سي . اف. يب . ام ( احملاسبون -  6  

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

44

والتأثري املؤثر بني املباشرة العالقة فهم يف ينحصر الذي املستقيم التفكري من التحول يستوجب الذي" هو النظمي التفكري وعليه

ملوصفات ببعض نظام أي ويوصف ،واملنظومات ةلألنظم واملركبة املتداخلة العالقات فهم على يركز الذي الشامل التفكري إىل

:2 ومنها منظومة أي لفهم ضرورية نراها اليت القوانني بعض هناك ،و أجزائه من جزء أي على تنطبق ال اليت األساسية

.األمس مشاكل حلول تسببها اليوم مشاكل -

.الشاذة السلوكيات قبل السوية السلوكيات تنمو-

.أصعب مأزق يف يتسبب قد مأزق أي من السهل اخلروج -

.املرضى من أسوء-أحيانا– العالج يكون قد -

.واحدة مرة بأكملها وجبة أي تناول ميكن ال -

تفكري عليه يطلق خاص تفكري إىل الفهم هذا حيتاج لكن و ، السطحية الرؤية أو املستقيم بالتفكري فهمه ميكن ال علتفا املنظومة -

.3 القادم القرن ملؤسسات املطلوب التفكري نفس وهو املنظومات أو األنظمة

واحمليطة املختلفة النظم نواعأ لفهم خريناآل مع التواصل على تساعدنا مدلول ذات خاصة علمية لغة" هو النظمي التفكري إن أيضا-

"فيها حنن اليت خرىاأل و بنا

إعطاء على يعمل حيث نوعيتها، تكون أميا املستعصية للمشاكل ذكية حلول تصميم على يساعد أنه يف النظم فكر أمهية تكمن

الوصول املراد النتائج حتقيق بغية فيه املؤثرة) اخلفية (مرئية الغري العالقات مع التعامل أجل من املشكلة لواقع دقة و وضوحا أكثر صورة

إيضا وهو ، البعيدة الرؤية مبنظور متتاز و إستمرارية تذا حمددة و مضمونة حلول إىل التوصل إمكانية النظم فكر يوفر كما إليها

والوسائل احللول هذه مثل تبين نتيجة متوقعة غري عواقب من حيدث أن ميكن ما مواجهة على القدرة لديه و ومتكامل حمكم أسلوب

: 4 ةالتالي لألسباب هذا و التعلم حتسني اجل من وسيلة أفضل النظمي التفكري أن بيتر ستنتج قد و

  .للجميع واضحة رؤية تنشا النظمي التفكري يف املناقشات إن -

يزيد وهذا ةأجااملف حكاماأل من لتقليل، وفعاليته مسؤوليته وزيادة للمشاركة الشخصي اإلطار يوسع النظمي التفكري يف املعرفة إن -

.املنظمة يف العاملني فرادلأل بالنفس الثقة من

  رسالتها و رؤيتها إجتماع متعلمة املنظمة لتصبح هامة خطوات هي التفكري النظم أدوات و املعارف تطبيق إن -

  .العاملني ومتكني املعريف تقاسم لزيادة العقلية املهارات و التفكري بنظم اإلملام جيب -

.واجلماعات الفرق بني الفعال اإلتصال قيام -

                                                                                                                                                                                                       .55 ص ، 2009، مصر ، 456 ،عدد داريةاإل للتنمية العربية ملنظمةا دراسات و ،حبوث نظمي منهج بناء حنو، بداعباإل دارةاإل، احلسنية ابراهيم سليم - 1  .60-59 ص ،ص2006، قلةور ،جامعة04،عدد الباحث جملة، مستقبلية رؤية اإلقتصادية املؤسسة والثقافة املعرفة مؤسسات،حممد عمر،عجيلة عزاوي - 2

3 - Review - Rohan Nagwekar , THE LEARNING ORGANIZATION ,HR ,Folks,internatoinal, www.hrfolks.com

 ) .25-15 (ص ،ص سابق ،مرجعحممد عمر،عجيلة عزاوي - 4

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

45

  التمكني 2-3

على اإلدارة تركيز يكون أال على تقوم جديدة بفلسفة املدخل هذا ويتميز امليالدية الثمانينيات سنوات يف التمكني مفهوم برز

طريق عن الفاعلة املشاركة يعكس حقيقي دور إعطاء هو التمكني إن حيث األول، املقام يف العاملني على إمنا و املنافسة التنظيمات

.القرارات إلختاذ الفرصة ميدهم بأسلوب العمل صميمت بناء

: التمكني مفهوم -

أي الشيء من ،أمكنه سلطانا عليه له جعل أي الشيء، يف له مكن ، اإلستطاعة و القدرة يعين "أنه على لغة التمكني تعريف ميكن-

وإن عليه، وإستطاع قدر أي األمر من تمكن،إس ورسخ املتني القوى الشيئ مكن حيث له، يسر القدرة، ( سلطانا عليه له جعل

. التفويض مبفهوم ربطه يتم ما وغالبا) Empwer( اإلجنلزية اللغة يف التمكني

.العمل إجناز خالهلا من يتم اليت الطريق صياغة يف اإلسهام و تامة بثقة ملهنة الفرد ممارسة على القدرة هو ماروف يعرفه و-

املعلومات العاملون فيها) يتبادل (يتقاسم اليت درجة إىل) التشاركية باإلدارة عليها يطلق والذي (العاملني التمكني مصطلح ويشري

.1 عليه كانوا مما أوسع بشكل القرار صنع عملية يف يشاركون ألم ذلك املنظمة يف والسلطة املكافآت واملعرفة،

: تعاىل قوله دليل و العمل إجناز حبسن العامل طالب و به نادى من أول االسالم أن ،جند اإلسالمية اإلدارة يف التمكني إن -

).21 يةاآل يوسف رةوس ( » األرض يف ليوسف مكنا وكذلك  «

تعاىل قوله يف و األكمل الوجه على عمله بواجبات القيام العامل تساعد اليت اإلمكانيات و املوارد مبنح يكون اآلية هذه يف فالتمكني

األمور مجيع يف الشامل التفويض هو أي ، )54 يةاآل يوسف سور " (أمني مكني لدينا اليوم إنك " أيضا

2 95 اآلية الكهف سورة " ردما بينهم و بينكم أجعل بقوة فأعينوين خريا ريب فيه مكنين ام قال"أيضا قوله و

على التمكني مفهوم يعتمد املشاركة، مفهوم صياغة إعادة إىل والدعوة الشيء، إىل للوصول والتشجيع التسهيل هو التمكني-

. املوارد يف التحكم الالمركزية

على منح العاملني حق التصرف دارية معاصرة هلا ممارسات قدمية، تؤكدإعملية : "ه أنىل التمكني علىإما العرتي وصاحل فينظرا أ -

نشطتهم داخل املنظمة عن طريق ختويلهم الصالحيات وتزويدهم باملعلومات املطلوبة يف الوقت احملدد أدارة إختاذ القرارات يف إو

."عمال بالطريقة اليت يروا مناسبةألنشطة واألداء األومنحهم احلرية الكاملة

ن التمكني إ) 2005(ويرى الفياض ،بداعات املوارد البشرية إقصى طاقات أستخراج إمهية التمكني تركز على أن امما سبق ف

داري ويضمن التمكني اإل .هداف املنظمةأهدافهم وأداري قد ساهم يف رفع الروح املعنوية للموظفني وعزز الوالء التنظيمي لتحقيق إلا

كثر أكثر قيمة ومعىن وأ جعل العمل إىلفضل وجه، كما يؤديأستغالل طاقات املوارد البشرية على إداء، وكذلك فاعلية فاعلية األ

                                                              30-29 ص ،ص 2009 ، ردن،األ العاملي للكتاب جدار و احلديث الكتب ،عامل حديثة مناذج و استراتيجيات و ريةنظ، احلديثة دارةاإل " ، معايعه سامل عادل و اخلطيب محدأ/ -  1 16/18، السجني صالحيةاإل و العقابية املؤسسات يف يلأهالت و صالحإلل الثانية ،الندوة للسجون منيةاأل زماتاأل دارةإل سلوبأك العاملني متكني، حنيت بن حجاب بن يوبأ -  2  12-5 ص ص ، 2007، اضالري ، ماي

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

46

فراد التمكني حيقق مزايا وفوائد عديدة للمنظمات واألبأن) Hunt& Osborn & Schermerhorn (شار كل منأوقد . احتفيز

:تتمثل يف

. داريختاذ القرارات وهذا هو جوهر فكرة التمكني اإلإخنراط العاملني يف إزيادة -1

. دارة وتقليل االعتماد على اهليكل اهلرميستخدام فرق العمل ذاتية اإلإ -2

ىل توفري الوقت واجلهد واملال إدوات بشكل مناسب مما يؤدي األستغالل املوارد البشرية والتكنولوجيا وإ إىليؤدي التمكني -3

.هداف بكفاءة وفاعليةوحتقيق األ

.رباتتشجيع التعليم والتدريب واحملافظة على اخل -4

. حتياجات املستهلكنيإدارة اجلودة الشاملة وتلبية إلتزام مببادئ اإل -5

ىل إقبال على العمل مما يؤدي إل التمكني يرفع معنويات العاملني ويوجد لديهم شعور باإىل أن (Nedd, 2004) شارت دراسةأكما

.تقليل معدالت الغياب والدوران الوظيفي

ن أ (Lee, 2005) كدت دراسة أ حتقيق امليزة التنافسية، كما إىلالتمكني يؤدي باملنظماتن أ (Mathews, 2003) وقد ذكر

1.داري وزيادة دافعية العاملنيهناك عالقة طردية بني التمكني اإل

: بناء فرق العمل 2-4

من العديد أدت ،حيثللمنظمات والنمو النجاح حتقيق يف ودوره البشري العنصر على التركيز يف اإلداري التطور ساهم

رتفاعإ: األعراض هذه همأ ومن العمل فرق مبنهجية لألخذ املنظمة داخل ملحة حاجة بوجود توحي اليت ،واملشكالت األعراض

إخنفاض مع العالقة، ذات األطراف من والتذمر الشكاوى ازدياد ، خمطط هو ملا املخرجات مطابقة عدم املنظمة، مبوارد اهلدر مستوى

.املنظمة داخل لألفراد املعنوية للروح ملحوظ

): مجاعة العمل(فرق العمل مفهوم -

خمتلفة أقسام يف واملوظفني العاملني األفراد من عدد يضم إجتماعي كيان أو أجتماعية وحدة عن ارةعب "بأا العمل مجاعة تعرف -

وإجتاهات قيم وتسودهم متعددة عالقات وتربطهم مشتركة أهداف وجتمعهم فرد كل وظروف تتفق حمددة معينة أدوار ،يؤدون

 .2 " ومشاعر أحاسيس بينهم وتنتشر معينة سلوكية وقواعد

  .ومشتركة حمددة أهداف حتقيق ألجل البعض بعضهم مع يعملون األفراد من جمموعة هو العمل فريق -

غرض و مشتركة أهداف ،جتمعهم بينها فيما متكاملة مهارات بوجود يتميزون األفراد من جمموعة هو أيضا العمل فريق -

 " . بنهم فيما للعمل مشترك مدخل وجود إىل واحد،بإضافة

                                                            1  - http://biskra-gestion.blogspot.com/#ixzz1DUr4LoAX   .225 ،ص سابق ،مرجع معايعه سامل عادل و اخلطيب أمحد - 2

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

47

التكامل و التفاعل و التنسيق تتطلب حمددة مهمة أو هدف لتحقيق التنظيمي اهليكل داخل إنشاؤها يتم جمموعة "هو العمل فريق -

إختاذ يف يقللفر التمكني من كبري قدر هناك أن ،كما األهداف هذه حتقيق عن مسؤولني الفريق أعضاء يعترب ،و الفريق أعضاء بني

 .1" القرار

.متجانسة كوحدة املنسجم اجلماعي العمل من األفراد لتمكني وسيلة هو النهاية يف العمل فريق فريقال وعليه

املهام ،إلجناز املهارات تبادل و التعاون من األفراد لتمكني التنظيمي التطور تقنيات إحدى هو " بأا العمل فريق بناء إذن ويعرف

"فعالة بصورة

األهداف ودراسة إختيار خالل من التجرييب للتعلم الفريق ألعضاء الفرصة إلتاحة األجل طويل منهج "بأنه) ودميوز ليويتز (عرفه لقد و

.2 " وناجح كفؤ عمل فريق إجياد و مهارام زيادة ،دف اجلماعة ديناميكية و التنظيمية القيم و اهلياكل و

:3 التالية باخلصائص العمل فريق يتسمو

.فعالة بصورة الفريق أنشطة يف باملسامهة الفريق ضاءأع إهتمام مدى أي:املشاركة-

.املخططة النتائج إىل للوصول اجلماعي للعمل الفريق أعضاء لدى الرغبة توفر مدى هو و: التعاون -

.الفريق لصاحل الثابتة املواقف عن التنازل ،و اآلخرين آلراء الفريق يف عضو كل تقبل درجة هي: املرونة -

.مريح نفسي جو لتكوين رغبتهم مدى ،و البعض بعضهم ملشاعر اإلساءة لعدم الفرق أعضاء ميل درجة وهي: احلساسية -

اخلطط ضعف نقاط حتدي على العمل ،و الفريق تواجه اليت الصعبة املواقف ملواجهة الفريق أعضاء إستعداد مدى: املخاطر حتمل -

. مواجهتها على األعضاء حلفز واإلستراتيجيات

قضايا و الفريق أهداف مع املنظمة أهداف إنسجام يتطلب هذا ،و املنظمة أهداف لتحقيق بإخالص الفرد شعور مدى هو: لتزاماإل -

. الفريق يواجهها اليت العمل

العمل وقضايا مهام وتوضيح العمل فريق ضمن الرتاعات وتسوية املشكالت، حلل مقترحات الفريق أعضاء ميل مدى هو: التسيري -

.الفريق يواجهها اليت

املشاعر عن التعبري ،وحرية املشكالت وحل التخطيط عن لآلخرين معلومات لتقدمي الفريق أعضاء ميل مدى وهو: اإلنفتاح -

.النظر ووجهات

                                                             اإلدارة، األدرن يف الشمال حملافظات وميةاحلك األجهزة يف العمل فريق مسات توفر حول املدرين إلدارة ميدانية دراسة :العمل فريق بناء،عنابنه إمساعيل زائد و نصري عقله نعيم - 1

 . 4 ،ص1998، الثاين الثالثون،العدد و الثامن ،الد العامة  .147 ،ص ه1415، السعودية العربة ،اململكة العامة اإلدارة معهد، التنظيمية يمالق ، هيجان أمحد الرمحن عبد وودكوك،ترمجة مايك و فرانس ديف - 2 .146-145 ص ،ص2002، ،عمان الطباعة و التوزيع و للنشر املسرية دار، املنظمة نظرية، محود كاظم خيضر و الشماع حسن خليل - 3

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

48

: العمل فريق أنواع -

ونوعه العمل فريق يف محكتت عوامل هناك إن ،حبيث أجلها من كونت اليت ألهداف تبعا وتصنيفاا العمل فرق انواع تتعدد

العمل فريق يتشكل وقد) مؤقت أو دائم عمل فريق أي (الزمنية تعقيدها،الفترة ودرجة املهمة نوع العمل، فرق إستقاللية درجة (منها

أو ئدالعقا نفس حتكمهم األفراد من جمموعة يف ويتمثل (رمسي غري وآلخر )املنظمة داخل اموعة هذه تتكون ان يعين و (رمسي بشكل

.1) األفكار

: 2مايلي الشائعة العمل فرق من ونذكر

.املنظمة فاعلية على الفريق هذا أداء يؤثر ،و الدائمة الفرق من النوع هذا يعترب: العليا اإلدارة عمل فرق-

ذات املنظمات يف غالبا النوع هذا وينشأ القسم، أو الوظيفية الوحدة نفس من أعضاؤه يتألف الذي هو و: الوظيفية العمل فرق -

.التقليدية اهليكلية الصفة

دف واألقسام الدوائر من سحبهم ،يتم واخلربات املهارات ونميتلك ممن األفراد من جمموعة وهي :الوظائف متعددة العمل فرق -

.مشكلة حل أو منتج تطوير

التوصيات بتقدمي ويقومون فية،والوظي اإلنتاجية الوحدة من اجلودة مراقبة دوائر أيضا عليها ويطلق:اجلودة دوائر العمل فريق -

.للمنظمة تنافسية ميزة خلق يف بالغة أمهية له الفرق نم النوع هذا وإن ومراقبته، املنتوج جودة لتحسني اإلقتراحاتو

حتقيق خنو نشاطام وتوجيه إدارة على والقدرة واخلربات املهارات لدهم األفراد من عن عبارة وهي :ذاتيا املوجهة العمل فرق -

.التمكني من عالية بدرجة النوع هذا يتمتع ،حبيث املطلوبة األهداف

تأثريها إنعكاس و واإلتصال املعلومات تكنولوجيا جمال يف السريع التطور نتيجة الفرق من النوع هذا ظهر: ةاإلفتراضي العمل فرق -

تأثري من يقلل الفريق هذا إن أيضا واملعلومات، واخلربة املعرفة أمهها عناصر على الفريق هذا أعضاء بني العالقة وتقوم املنظمة، على

.3املكاين و اإلجتماعي املركز

: العمل فريق أهداف-

: 4 وهي العمل فريق بناء خالل حتقيقها من املنظمة تسعى اليت األهداف من جمموعة هناك

– التقنية لتغريات أسرع وإستجابة إجنازها املطلوب املهام إجتاه باملسؤولية املشترك واإلحساس للعمل، مناسب ومناخ حمفزة بيئة خلق-

.حدوثها قبل املشكالت توقع و السائدة القيم على احملافظة و باألهداف اإللتزام

.بينهم املهارات مستوى حتسني و األعضاء بني اإلتصال فعالية يادةز و القرارات مستوى و نوعية حتسني-

                                                              .5 ،ص ،األردن14/2/2007-12، للجودة األول للملتقى مقدمة عمل ورقة،العمل فريق بناء و ،إدارة الغين عبده أمحد- 1  .11-10 ص ص ، سابق ،مرجع الغين عبده أمحد - 2 .11 ص ، بقسا ،مرجع الغين عبده أمحد - 3  .28-26 ص ،ص2005دية،السعو العربية ،اململكة للنشر املريخ دار،)"النجاح إستراتيجية ( الفريق إدارة"، غرام حامد املرضي عبد و سرور إبراهيم علي - 4

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

49

روح بناء إىل إضافة املهام، ألداء املطلوبة األدوار لتحديد نتيجة العاملة األيدي وعدد التكاليف تقليل إىل العمل فريق يهدف كما

.1املتاحة للموارد األمثل ،واإلستخدام وعاتوام األفراد بني والصراعات الرتاعات حل و األفراد بني الثقة و التعاون

:العمل فريق أمهية -

ةومعرف العمل يف اآلخرين األفراد وتقبل وإدراك تفهم على تساعد حديث أسلوب و تقنية كوا يف العمل فريق بناء أمهية تكمن

والذي التعامل كيفية على يساعد التفهم وهذا اإلبداع و لتفكري قدرات و إستعدادات و دوافع من به يهتم وما فرد كل سلوك

األفراد الفهم لسوء التناقضات و والرتعات اخلالفات حل وتسيري تسهيل و األعضاء بني التكامل و اجلهود تنسيق على بدوره ينعكس

مقدرة هو العمل لفريق األساسية األمهية ،وإن األهداف وحتقيق التأثري و اإلتفاق و الثقة و ودعم تعزيز ىعل يساعد ،كما بينهم فيما

وهذا التخطيط و القرارات إختاذ يف إشراكهم طريق عن وذلك املنظمة لتطوير مواهبهم إستخدام من متكينهم و األفراد جتميع على

والتطوير الرضا التنسيق، اجلودة، (بتحسني يقوم كونه يف أمهيته ،وبالتايل لديهم لرضاا درجة ورفع األفراد مسامهة زيادة إىل يؤدي

.2) املنظمة أفراد بني التعاون وروح اإلبداع وتعزيز اإلنتاجية، زيادة

: املشتركة الرؤية2-5

الرأي وتبادل احلوار خالل من املشاركة أن إىل ونشري للمستقبل، وفريدة مثالية صورة أا على املشتركة الرؤية تعرف

الشعور تنمي اإللتزام ختلق املشاركة ألن الرؤية، هذه ا تصاغ اليت الطريقة أمهية على نؤكد كما مشتركة، رؤية صياغة يف واملعرفة

.3 اإلنتماء و باملسؤولية

يف يرغبون ما أو املنشود للمستقبل متماثلة أو مشتركة صورة رسم على األفراد من جمموعة قدرة "بأا املشتركة بالرؤية ويقصد

وتطلعاا املنظمة بتوجيهات مشترك وإحساس مشتركة رؤية حول ا العاملني مجع تستطيع اليت هي الناجحة فاملنظمات حتقيقه،

.4" املستقبلية

  املتعلمة ةباملنظم املعرفة إدارة عالقة: الثالث املطلب -

تتصور أن وميكن املتعلمة باملنظمة ترتبط املعرفة إدارة عملية أن لنا إتضح ،املتعلمة واملنظمة املعرفة إدارة حول قدم ما لخال من

ملنظمةا تكون ،ولكي واملنظمة املعرفة إدارة بني متبادل إعتماد عالقة أا و ،كما واإلنسيابية الترابط من عالقة بأا بينهما العالقة

والعلمية العملية املعرفة إلكتساب اجلهود فيها تتظافر اليت هي التنظيمي التعلم عملية إن ،حبيث املعرفة إدارة توفر بد ال املتعلمة

                                                              .183 ،ص2010،عمان، التوزيع و للنشر الصفاء دار،"املعرفة منظمة" ،محود كاظم خضري - 1،اململكة العربية السعودية 26/1/2007-24ين للجودة ،ورقة عمل مقدمة للمؤمتر الوطين الثا،"بناء ثقافة اجلودة الشاملة من خالل فرق التحسني املستمر" أشرف فضيل مجعة،- 2،7-8. الصحفية اليمامة مؤسسة من الصادرة اليومية الرياض صحيفة من اإللكترونية ،النسخة الرياض صحيفة، "تفعيله جيب مفهوم املتعلمة املنظمة"احلريب، عايش بن اهللا عبد - 3  .2010 اير،اإلثنني،ين15190العدد،

4 ‐ Paul HendrinKs, « Why Share Knowlrdge The Infuence of ICTon the Motivation for Knowledge Sharing »,Knowldege and Process Management,Volum(6) ,Number(2),Univarsity of Nijmege,TeNetherlands, 1999,pp 92-96. 

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

50

املتعلمة واملنظمة معها، واملتعاملني فيها العاملني وأهداف املنظمة أهداف لتحقيق وحفظها،وتوظيفها ونقلها، وتوزيعها املتخصصة

،1التنظيمي التعلم عملية تطبق أن عليها ،جيب املعرفة إدارة من مطلوب لكمدخ

أصبحت ،فقد العالقة هذه أغفلت اإلدارية الدراسات من العديد أن إال املتعلمة املنظمة و املعرفة إدراة بني العالقة أمهية رغم

التنظيمي التعلم عملية إن ،و التنافسية بيئة ضمن التميز و البقاء من متكنها اليت احليوية القوة ،و املنظمة موارد من هاما موراد املعرفة

لتصبح التعلم عملية إىل حباجة املعلومات إن للمعرفة،حيث إكتسام مستوى تطوير و حتسني من تزيد املتعلمة املنظمة عليها ترتكز اليت

، 2 املتعلمة املنظمة خبصائص مرتبطة املعرفة إدارة عمليات من عملية كل أن إىل ،إضافة معرفة

 مجيع أن جند النظرة هذه فمن .معرفة كعمليات عملياا مجيع املنظمة ترى خالله من الذي العمل إطار هي املعرفة إدارة وتعد

 من الذي العمل رإطا هي املعرفة إدارة وتعد .3وبقائها املنظمة على للحفاظ املعرفة وتطبيق تشارك و إكتساب تتضمن اإلدارة تعمليا

وتطبيق وتشارك إكتساب تتضمن اإلدارة عمليات مجيع أن جند النظرة هذه فمن .معرفة كعمليات عملياا مجيع املنظمة ترى خالله

.4وبقائها املنظمة على للحفاظ املعرفة

 عليها التعقيبو السابقة الدراسات: الثالث املبحث -

يف هذا يساهم حيث" املتعلمة املنظمة و املعرفة دارةإ" مبوضوع الصلة ذات، جنبيةألا و العربية الدراسات بعض ، الفصل اهذ يف نعرض

العربية املعرفة إدارة موضوع تناولت اليت الدراسات من العديد ت وجد ولقد . احلالية الدراسة مشكلة بلورةو النظري اجلانب ثراءإ

. بينهما جتمع أن حاولت دراسة أية نصادف مل لكن ،و املتعلمة املنظمة موضوع تناول اآلخر البعض أن ،إال منها واألجنبية

املعرفة دارةبإ تتعلق دراسات: األول املطلب

  األردنية الصناعية الشركات يف ميدانية دراسة التنظيمي األداء يف أثرها و املعرفة إدارة ،5) 2009، شاكر (دراسة -1

ةثالث إعتماد مت وقد، األردنية الصناعية للشركات التنظيمي األداء يف املعرفة إدارة تأثري مدى على التعرف إىل الدراسة هذه هدفت

األداء قياس مت ،فيما )للمعرفة املعرفة،اإلستجابة ،نشر املعرفة إمتالك ( هي و املستقل املتغري ميثل الذي و املعرفة إدارة لقياس عناصر

من مكونة عينة على الدراسة هذه أجريت ،حيث) الداخلي األداء ،و املقارن األداء ( مها طريقني عن التابع املتغري ميثل الذي التنظيمي

هذه غرض لتحقيق ،و اإلستبانة طرق عن منهم الالزمة املعلومات مجعت قد ،و صناعية شركة 37 من إختيارهم مت عامل 264

اليت النتائج أهم ،و املتعدد اإلحندار أمهها و اإلحصائية األساليب من جمموعة أستخدمت ،كما رئيسيتني فرضيتني صياغة مت الدراسة

  :هي الدراسة هاألي توصلت

عناصر و )للمعرفة املعرفة،اإلستجابة ،نشر املعرفة إمتالك ( املعرفة إلدارة املكونة العناصر بني إحصائية داللة ذات عالقة وجود -

  .)الداخلي املقارن،واألداء األداء(التنظيمي األداء

                                                              املعرفة إدارة و املتعلمة املنظمة بني لعالقةالعنيزي،ا عيد بن سعيد- 1 .48،مرجع سابق ص ،براء عبد الكرمي حممد بكار - 2 .142- 141،دمشق ،ص ص 2003أكتوبر،16-13هدى صقر،املنظمة املتعلمة و التحول من الضعف اإلداري إىل التميز يف إدارة األداء اإلداري للدولة،املؤمتر السنوي الرابع ،- 3 .نفس املرجع ، نفس الصفحة - 4  . 68-45 ،ص ص1،2009،العددذ29ردنية ،الة العربية لإلدارة،جملد شاكر جار اهللا اخلشايل ،إدارة املعرفة و أثرها يف األداء التنظيمي دراسة ميدانية يف الشركات الصناعية األ- 5

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

51

  .املقارن األداء يف املعرفة إدارة لعناصر معنوي تأثري وجود -

  . الداخلي األداء يف امعنوي اتأثري ونشرها املعرفة متالكإل يكن مل ،فيما املقارن األداء يف للمعرفة لإلستجابة معنوي تأثري وجود -

القدس يف األهلية املؤسسات أنشطة فاعلية يف املعرفة إدارة عمليات دور1)2008عليان، وخليل فارة أبو (دراسة -1

 .الشرقية

واقع رصد خالل من ،الشرقية القدس يف األهلية سساتاملؤ يف املعرفة إدارة عمليات واقع على التعرف إىل الدراسة هذه هدفت

توليد املعرفة، وتوزيع وتقاسم نشر املعرفة، حتديث املعرفة، ختطيط املعرفة، تشخيص (املعرفة إلدارة املختلفة العمليات تطبيق

على التعرف إىل هدفت كما ،)عليها رقابةوال املعرفة متابعة املعرفة، تطبيق املعرفة، سترجاعوإ املعرفة وختزين تنظيم املعرفة، كتسابإو

. املؤسسات هذه أنشطة فاعلية حتقيق يف املعرفة إدارة دور وإبراز الشرقية، القدس يف العاملة األهلية املؤسسات أنشطة فاعلية مستوى

اليت الفرضيات من عةجممو وضع ومت. املؤسسات يف املعرفة إدارة تطبيق تواجه اليت املعيقات أهم على الدراسة هذه تعرفت وقد

تستخدم املختلفة بقطاعاا الشرقية القدس يف األهلية املؤسسات أن النتائج أظهرت وقد. املختلفة بأبعادها الدراسة مشكلة عاجلت

توليد و، املعرفة توزيع و تقاسم و نشر ،و املعرفة ،حتديث املعرفة ،ختطيط املعرفة تشخيص (عملياا ممارسة لخال من املعرفة إدارة

النتائج أظهرت كذلكو ، عليها الرقابة و املعرفة متابعة وعملية املعرفة تنفيذ ،و املعرفة وإسترجاع ختزين و ،تنظيم املعرفة وإكتساب

يف األهلية املؤسسات أنشطة وفاعلية املعرفة دارةإ تطبيقات بني ≥ α) 0.05( اإلحصائية الداللة مستوى عند معنوية عالقة وجود

. الشرقية القدس

يف تطبيقية دراسة املؤسسي األداء متيز على وأثرها وعملياا املعرفة إدارة متطلبات بني العالقة ،2)2008، سوزان( -2

األردنية العايل التعليم وزارة

املعريف، واإللتزام الوعي املعرفية، اإلحتياجات املعرفة إدارة يف ممكنة متطلبات بني العالقة عن الكشف إىل الدراسة هذه هدفت

على العالقة هذه أثر ،و ،التطبيق ،التوليد،اخلزن،التوزيع التشخيص خالل من املعرفة إدارة وعمليات اخلارجية و الداخلية تصاالتاإل

من املكونة األولية املعلومات جلمع إستبانة الباحثة صممت الدراسة أهداف لتحقيق و األردنية العايل التعليم وزارة يف املؤسسي األداء

مت ذلك ضوء يف موظف،و 300 عددهم و فوق فما املتوسط الدبلوم محلة املوظفون هم و الدراسة عينة أفراد على موزعة فقرة 90

التباين حتليل و لدراسة الوصفي التحليل إجراء بعد ،و) spss (اإلحصائية احلزمة بإستخدام الفرضيات إختبار و البيانات حتليل و مجع

: أمهها كان النتائج من عدد إىل الدراسة توصلت ، دراسةال لفرضيات اإلرتباط معامل و

،توزيع املعرفة ،خزن املعرفة ،توليد املعرفة تشخيص من كل و املعرفة إدارة متطلبات بني إحصائية داللة ذات عالقة وجود -

  .املعرفة تطبيق ،و املعرفة

املؤسسي النمو و التعلم العاملني،و رضا و جهة من اعمليا و املعرفة إدارة متطلبات بني إحصائية داللة ذات عالقة وجود -

  .أخرى جهة من اخلارجية و الداخلية العمليات وكفاءة

                                                             العلوم جامعة حبوث ملؤمتر مقدمة عمل ورقة ،الشرقية القدس يف األهلية تاملؤسسا أنشطة فاعلية يف املعرفة إدارة دورعمليات،عليان خليل حممد و أبوفارة يوسف - 1

  . )30 إىل 1 من (ص ،2009التطبيقية، غري ماجستري رسالة ، )"األردنية العايل التعليم وزارة يف تطبيقية دراسة (املؤسسي األداء متيز على أثرها و عملياا و املعرفة إدارة متطلبات بني العالقة"، دروزة صاحل سوزان- 2

  ) . 179 إىل 9 من ( ص ،ص2008، العليا للدراسات األوسط الشرق ،جامعة منشورة

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

52

واملشرفات اإلدارات مديرات رنظ وجهة من عملياا تطبيق مدى و أمهيتها املعرفةو إدارة ،1)2008 زكية، (دراسة -3 جدة وحمافظة املكرمة مكة مبدينة التعليم و التربية بإدارة اإلداريات

توضيح و التربوي التطوير يف أثره وبيان والتعليم، التربية إدارة يف املعرفة إدارة توظيف أمهية توضيح إىل الدراسة هذه دف إلدارة احلايل الواقع وحتليل دراسة إىل باإلضافة تفعليها، إىل تؤدي اليت واملمارسات رفةاملع إدارة عمليات وأهم.املعرفة إدارة مفهوم من املعلومات جلمع كأداة اإلستبانة وصممت التحليلي، الوصفي املنهج الباحثة إستخدمت ولقد ،والتعليم التربية إدارة يف املعرفة أهم ومن ،اإلحصائية باألساليب الدراسة بيانات معاجلة ومتت والتعليم، ةالتربي إدارة موظفات 130 عددهم والبالغ الدراسة جمتمع : هي الدراسة يف إليها املتوصل النتائج . التعليم و التربية إدارة يف املعرفة إدارة توظيف أمهية و املعرفة، إدارة أمهية الدراسة جمتمع أفراد يدرك - .املعرفة إلدارة أولوية تعطي ال التعليم و التربية املعرفة إدارة بأن يرون الدراسة جمتمع أفراد إن - نقل عملية يليه ممارسة أكثرها و املعرفة إدارة عمليات أهم من تطويرها و املعرفة إكتساب عملية أن الدراسة جمتمع أفراد جيد -

. تقييمها و املعرفة تنظيم عملية مث وإستخدامها املعرفة السورية احلكومية املصارف يف تطبيقية دراسة التنافسية امليزة حتقيق يف دورها و املعرفة إدارة ،2) 2006وهيبة، (دراسة -4 السورية، احلكومية املصارف لقطاع املستدامة التنافسية امليزة حتقيق يف دورها و املعرفة إدارة أمهية تأكيد إىل الدراسة هذه هدفت يف يعملون ، العليا اإلدارة يف مديرا 54 عينة متكونة الدراسة هذه إستهدفت ،و التنافسية امليزة و املعرفة إدارة بني العالقة وكشف اجلزء و املعرفة إلدارة األول اجلزء ( جلزئني اإلستبانة هذه ،وقسمت اإلستبانة يف متمثلة الدراسة أداة ،وكانت حكومية فمصار ستة : أمهها النتائج من جمموعة إىل الدراسة هذه توصلت ،وقد )التنافسية امليزة هو الثاين .ةالنتافسي امليزة و املعرفة إدارة بني ومعنوية قوية عالقة وجود - و اخلربة النظم مثل املعرفة إدارة لعملية املساعدة املعلومات تكنولوجيا على املصارف إعتماد يف كبرية بنسبة ضعف وجود -

.اجلماعية القرارات دعم نظم .الشاملة اجلودة إدارة ملفاهيم تبنيها عدم و السورية احلكومية املصارف طرف من املقدمة اخلدمات يف ضعف وجود - األمر ، املصريف العمل يف العالية اخلربات و املهارات ذوي املبدعني األفراد بإستقطاب السورية احلكومية املصارف امإهتم عدم -

. املصرفية اخلدمة مستوى أو العمليات مستوى على سواء اجلديد تقدمي على سلبا ينعكس الذي القطاع يف تطبيقية دارسة التنظيمية املعرفة بناء يف وتأثريها التنظيمية الثقافة ،3)2006 ،والساعد حسني( دراسة -5

األردين املصريف املوارد تبادل على األردنية التجارية املصارف يف السائدة التنظيمية الثقافة تأثري مدى على تعرفال إىل الدراسة هذه دف

جناح يف وحساس حيوي دور من للمعرفة ملا وذلك املصارف، هذه يف التنظيمية املعرفة بناء على وبالتايل العاملني، بني املعرفية يف مصرفا17 بني من عمرا واألقدم حجما األكرب تعترب مصارف تسعة على الدراسة تطبيق مت. ومستقبال رااملنظمات،حاض

حددت لقدو الدراسة، عينة هم مبحوثا 550 على توزيعها ومت ،الدراسة هذه إلغراض ستبانةإ بتطوير الباحثان وقام.األردن وممارسات املشتركة، والقصص واللغة ملشتركة،ا والرؤية التآزرية، اجلماعية والثقافة الثقة، الرئيسة التنظيمية الثقافة أبعاد الدراسة

                                                              ) .227 إىل 1 من (ص ص ، سابق ،مرجع طاكنشندي اهللا عبد قاري ممدوح بنت زكية - 1 ص ،ص2006، دمشق ،جامعة منشورة غري ماجستري مذكرة، السورية احلكومية املصارف يف تطبيقية دراسة التنافسية امليزة حتقيق يف دورها و املعرفة إدارة، داسي حسني وهيبة - 2  . )227 إىل 1 من( ) 242اىل 225من ( ،ص ص 2،العدد2عمال ،الددارة األ،الة األردنية يف إأثريها يف بناء املعرفة التنظيميةالثقافة التنظيمية و ت، ) 2006 (حسني حرمي و رشاد الساعد -  3 

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

53

املساعدة، وتقدمي اخلدمات، وتبادل واألفكار، واملعلومات البشرية، املوارد تبادل يف يتمثل املعرفة بناء أما الثقافية واملعايري اإلدارة، : التالية النتائج إىل الدراسة خلصت وقد العمل فرق وتكوين

.بقليل املتوسط من أعلى كان األردنية التجارية املصارف يف - املعرفة بناء وبالتايل املعرفة– املوارد تبادل مستوى أن - أبعاد من بعد كل وأن املعرفة، بناء مستوى وبالتايل املعرفية املوارد تبادل مستوى يف تؤثر التنظيمية الثقافة أن إىل الدراسة أشارت -

العاملني بني املوارد تبادل مستوى أن تبني كما .متفاوتة بدرجات ولكن ،املعرفية ملواردا تبادل مستوى على يؤثر التنظيمية الثقافة .املوارد تبادل على تأثري األخرى الشخصية للعوامل ليس بينما والعمر، العلمي املؤهل تالفإخب خيتلف

  املتعلمة باملنظمة تتعلق دراسات: الثاين املطلب

1)2010، احلواجرة كامل( دراسة -1 سيةالتدري اهليئة أعضاء نظر وجهة من األردنية اجلامعات يف املتعلمة املنظمة مفهوم

داللة مدى إىل تعرف إىل بإالضافة ، التدريسية اهليئة منظور من املتعلمة املنظمة وخصائص مفهوم وبيان حتديد إىل الدراسة هذه هدفت

جمتمع لفأوت الدميغرافية، خصائصهم باختالف املتعلمة املنظمة خصائص مهيةأل ردنيةاأل اجلامعات يف التدريس هيئة عضاءأ بني الفروق

الرتب خمتلف يف 3435 اجلامعات هذه يف التدريس هيئة أعضاء عدد بلغ ،حيث اهلامشية األردنية اململكة يف جامعات من ةالدراس

نسبة متثل كانت و عشوائي بشكل عينة على الدراسة طبقت و ، ) ،حماضر مساعد ،أستاذ مشارك ،أستاذ أستاذ (كادمييةاأل

: التالية النتائج إىل الدارسة ههذ توصلت لقد و ، الدراسة جمتمع من30.3%

 املتعلمة املنظمة وتطوير بناء يف منها اإلفادة ميكن اليت املتعلمة املنظمة خصائص أن األردنية اجلامعات يف التدريس هيئة أعضاء يرى -

.مرتفعة أمهية وتعترب

لدى إبتكارية طاقات توليد على األردنية اجلامعات ةقدر إىل إستنادها يف جدا املرتفعة األمهية ذات املتعلمة املنظمة خصائص تتمثل -

.التدريبية الدورات يف األعضاء مشاركة وحتفيز أعضائها

 قيم تأكيد أبرزها ومن ، ت مرتفعة أمهية ذات األردنية اجلامعات يف التدريس هيئة أعضاء يراها اليت املتعلمة املنظمة خصائص إن -

 يف متقدمة مكانة املستمر التعليم وحيتل ، املنظمة إىل لإلنتماء بالفخر الشعور وتشجيع اإلنتاجية، ةالكفاء حتقيق عن املشتركة املسؤولية

 العمل، أساليب مرونة حنو السياسات وتوجيه املعرفة، تبادل على والتركيز األداء لتحسني التعليم أنشطة يف توجيهال و ، ولوياتاأل

.التميز حنو اإلجيايب لإلجتاه ومساندا املتعلمة ظمةاملن أهداف حتديد يف األعضاء مجيع ومشاركة

دعم يف إبرازها يتمثل متوسطة،و أمهية ذات األردنية اجلامعات يف التدريس هيئة أعضاء يراها اليت املتعلمة املنظمة خصائص إن -

مساعدة ،و أعضائها لدى الضمنية املعرفة نخمزو على ،باملنظمة املنظمة إستراتيجية ،وعناية أعضائها بني اإلنسانية للعالقات املنظمة

من مساحة توفري ،و للتعلم مثرية مفتوحة بيئة توفري على املنظمة ،وحرص اجلماعي العمل خالل من مهامها إجناز على التنظيمية البنية

.املستقبلية خططها لتحليل للعاملني الوقت

 

                                                            ،المجلة االردنية في ادارة االعمال "التدريسية الهيئة أعضاء نظر وجهة من األردنية الجامعات في المتعلمة المنظمة مفهوم "، )2010( كامل حواجرة - 1

  ) .226 -225( ،ص ص ) 1(،العدد) 6(،المجلد

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

54

البتراء جامعة يف ميدانية دراسة التنظيمي للتغري تعلمةامل املنظمة إستعداد مدى،1) 2009، احلواجرة حممد كمال (دراسة -2

  األردن يف اخلاصة

نظمةأ تطوير ، التعلم لفريق التعاون و التشجيع ، احلوار و ستفساراإل ( املتعلمة املنظمة بعادأ بني العالقة معرفة ىلإ الدراسة هذه دف

جامعة يف ، للتغيري ستعداداإل و ) للتعلم ستراتيجيةإ قيادة جيادإ ، ببيئتها ظمةاملن ربط ، اجلماعية الرؤية على فراداأل تشجيع ، املشاركة

عددهم البالغ اخلاصة البتراء جامعة يف التدريس هيئة عضاءأ مجيع من الدراسة عينة و جمتمع تكون حبيث ، ) ردناأل (اخلاصة البتراء

البيانات و املعلومات جلمع ستبانةاإل ستخدمتإ و التحليلي الوصفي جاملنه الباحث نتهجإ لقد و ، كادمييةاأل الرتب خمتلف من 284

:التالية النتائج ىلإ الدراسة خلصت قدو،

  .وخصائصها املتعلمة املنظمة مفهوم يف املرتفع العام اإلدراك مستوى حيث من األساسي املعتقد إىل النتائج أشارت -

 موجبة إجيابية مجيعها جاءت اإلرتباطات هذه وأن للتغيري التنظيمي االستعداد مع جيابيةإ بعالقات ترتبط املتعلمة املنظمة أبعاد مجيع إن -

 ). 0.01 ( معنوية داللة مستوى عند

 إلختالف تبعا متعلمة كمنظمة ملنظمتهم املبحوثني إدراك يف إحصائية داللة ذات فروق وجود عدم إىل التحليل أشار -

 ان اىل إرجاعه ميكن وهذا التدريسية، اهليئة أعضاء بني ) ة اخلرب وسنوات األكادميية والرتبة عمريةال والفئة اجلنس ( الدميغرافية اخلصائص

 .وممارسة كمفهوم املتعلمة املنظمة عليه تبىن الذي االساس املرتكز حول مرتفع مستوى ذات إدراك لديهم اجلامعة يف العاملني مجيع

دراسة السعودية العربية العربية اململكة يف تطبيقاا و املتعلمة املنظمة ،2 )2009 آخرون و حسني الناصر عبد (دراسة -3

  باجلبيل امللكية اهليئة يف حالة

اململكة يف باجلبيل امللكية يئةباهل الرئيسية القطاعات يف املتعلمة املنظمات خصائص همأو املفهوم ذا التعريف ىلإ الدراسة هذه هدفت

، عامل 321 عددهم ويبلغ باجلبيل امللكية اهليئة يف الرئيسية القطاعات موظفي مجيع هم الدراسة عينة توكان، السعودية العربية

الباحث نتهجإ دلق و ، ) الصيانة و التشغيل قطاع– الفنية الشؤون قطاع– التنمية و ستثماراإل قطاع ( رئيسية قطاعات ثالثة ميثلونو

حيث املعلومات جلمع ستبانةاإل على اعتمد فقد دراسةلا داةأ ماأ، الرئيسية القطاعات إمكانيات لتقييم التحليلي الوصفي املنهج هنا

البحث ملفردات الشخصية اخلصائص على التعرف ىلإ ويهدف ولاأل اجلز( رئيسيني نيئجز من النهائي بشكلها ستبانةاإل تكونت

 34 من ويتكون املتعلمة، املنظمة بعادأ وجود مدى على التعرف ىلإ يهدف الثاين اجلزء ،والقطاع اخلربة، لوظيفي،املؤهل،ا املسمى

اجلماعي التعلم و التعاون تشجيع ، احلوار و االستفسار تشجيع ، املستمر التعلم فرص جيادإ( السبعة املتعلمة املنظمة أبعاد عبارة،تغطي

الداعمة ستراتيجيةاإل ،القيادة اخلارجية ببيئتها املنظمة ربط و مشتركة رؤية حنو جلمعهم فراداأل ،متكني املعرفة ركةملشا نظمةأ نشاءإ،

: كمايلي ليهاإ املتوصل النتائج كانت و، ) للتعلم

تشجيع ، احلوار و االستفسار تشجيع ، املستمر التعلم فرص جيادإ(بعادأ وجود مستوى يف  حصائيةإ داللة ذات فروق وجود عدم -

اخلارجية، ببيئتها املنظمة بطرمشتركة، رؤية حنو جلمعهم فراداأل ،متكني املعرفة ملشاركة نظمةأ نشاءإ، اجلماعي التعلم و التعاون

                                                            ،ورقة مقدمة للمؤتمر السابع لالقتصاد و العلوم االدارية جامعة " مدى استعداد المنظمة المتعلمة للتغير التنظيمي"،) 2009(حواجرة ، كامل محمد ال- 1

  ) . 26 الى 5من ( ،ص ص ) 2009 نوفمبر 5-3(الزرقاء ،تداعيات االزمة االقتصادية العالمية على منظمات االعمال ، متميز اداء حنو :االدارية للتنمية الدويل للمؤمتر مقدمة عمل ،ورقة "السعودية العربية اململكة يف تطبيقاا و املتعلفمة املنظمة"، ) 2009(، اخرون و زايد رياض حسني الناصر عبد - 2  . 28 – 2 من ص ص ، باجلبيل امللكية اهلخيئة يف الرئيسية القطاعات ، السعودية العربية اململكة ، نوفمرب 4-1، القعدة ذو 16-13، احلكومي القطاع يف

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

55

 اهليئة موظفي نظر وجهة من السعودية العربية اململكة يف امللكية اهليئة يف املتعلمة املنظمة ومفهوم) للتعلم الداعمة ستراتيجيةاإل القيادة

 أن عن ناتج املتعلمة، املنظمة أبعاد توفر حول البحث مفردات بني الرأي يف التقارب هذا أن الباحثون ويرى ، القطاع ملتغري وفقا

 .ومتناسقة متكاملة واحدة تنظيمية كوحدة تعمل أا كما العليا، اإلدارة من االهتمام درجة بنفس حتظى الرئيسية القطاعات مجيع

 من امللكية باهليئة الرئيسية القطاعات يف املتعلمة املنظمة مفهوم و أبعاد وجود مستوى يف إحصائية داللة ذات فروق وجود عدم -

 .الذكر السالفة السبعة لألبعاد وفقا وذلك الدراسي املؤهل ملتغري وفقا اهليئة موظفي نظر وجهة

من كليتني يف مقارنة اسةدر للتغيري وجازيتها املتعلمة املنظمة خصائص بني العالقة ، 1) 2008، البغدادي( دراسة -4

  بغداد يف اخلاص العايل التعليم كليات

نقل تصاالتدارة،التمكني،اإلاإل لتزامإو الثقافية القيم ( املتعلمة املنظمة خصائص بني العالقة من التحقق ىلإ الدراسة هذه هدفت

يف اخلاص العايل التعليم كليات من كليتني بني نةمقار دراسة وهي ، للتغيري وجاهزيتها )داءاأل تطوير و العاملني خصائص املعرفة

جمتمع من كليتني هي العينة ،وكانت عام بشكل العراق يف ةاخلاص العايل التعليم كليات على اشتمل الدراسة جمتمع نإ حبيث ، بغداد

:كمايلي ليهاإ املتوصل الدراسة نتائج كانت و، اجلامعة املنصورة كلية و اجلامعة الرافدين كلية ( مها الدراسة

املعرفة،خصائص ،نقل ،اإلتصال التمكني و اإلدارة إلتزام و الثقافية القيم تغطية خالل من قياسها ميكن املتعلمة املنظمة خصائص إن -

  . األداء تطوير و ،منو العاملني

متلك اليت املنظمات و للتغيري نظمةامل جاهزية بني العالقة لتقدير أستخدمت للتغري املنظمات جاهزية لقياس املوجودة األدوات إن -

 .املتعلمة املنظمة خصائص

يف ميدانية دراسة األثر و ،العالقة الريادة وإدارة املتعلمة املنظمة خصائص ، 2) 2008 (الطائي حسون علي دراسة -5

  العراق يف الكهربائية للصناعات العامة الشركة

، العراقية العامة املنظمات يف بينهما العالقة حتليل ،و الريادية و املتعلمة ةاملنظم خصائص توظيف إمكانية إىل الدراسة هذه هدفت

الكهربائية لصناعات شركة يف العاملني من عينة بإختيار الباحث وقام العليا، اإلدارة يف عامال 40 من الدراسة جمتمع تكون حبيث

يف شخصا 20ضم الذي اموعتني بني عدد تساوي على باحثال عمد لقد و العاملني من وجمموعة العليا دارةاإل من جمموعة ضمت

: كمايلي إليها املتوصل النتائج كانت و ، املعلومات جلمع اإلستبانة إستخدام مت ،و اموعتني كلتا

  .فيها التعلم عمليات ضعف إىل يشري مما البحث موضوع الشركة يف املتعلمة املنظمة أبعاد وجود مستوى ضعف -

  .العمل يف توظيفها قلة اىل باالضافة الشراكة بنشاطات العالقة ذات املعلومات توفر يف واضح ضعف هناك -

  .احملاسبة من عالية درجة وجود مع بالتجريب للعاملني العليا اإلدارة مساح وعدم الشركة يف التعلم مناخ يتسم -

  ) العاملني و العليا اإلدارة ( العينة باتفاق ذلك و املبحوثة املنظمة خصائص و الريادية الشخصية أبعاد وجود عدم -

  .بينهما اإلرتباط قوة باإلضافة الشركة صعيد على الريادية حتقيق يف املتعلمة للمنظمة قوي تأثري وجود النتائج أظهرت -                                                            

دارة رنة يف كليتني من كليات التعليم اخلاص يف بغداد ،جملة القادسية كلية اإلادراسة مقظمة املتعلمة و جاهزيتها للتغري ،العالقة بني خصائص املن،) 2008 ( عادل هادي البغدادي- 1 ) .78 اىل57من ( ، ص ص 1 ، العدد 10قتصاد ،الد اإلو االقتصادية و االدارية للعلوم القادسية ،جملة "الكهربائية للصناعات العامة شركة يف االثر و العالقة الريادة ادارة و املتعلمة املنظمة خصائص "، ) 2008 (، الطائي حسون علي - 2

  . 180 -153 من ص ، ) 1 ( ،العدد) 10 ( ،الد االقتصاد و االدارة ،كلية القثادسية ،جامعة

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

56

  ،1)2007 جهاد،( دراسة -6ردن وحتديد مستوى مة يف شركات الربجميات يف األساسيات بناء املنظمة املتعلأىل التعرف على مدى توافر إهدفت هذه الدراسة

فراد عينة الدراسة من جهة و خصائص شركات صناعة الربجميات ساسيات بناء املنظمة املتعلمة و املتغريات الشخصية لألأالفروق بني ث مت سحب عينة عشوائية شركة حبي30خرى ، و كان جمتمع الدراسة متمثلة يف شركات صناعة الربجميات و البالغ عددها أمن جهة

من جمتمع الدراسة ، ولقد اعتمد الباحث على املنهج %73 شركة أي ما يقارب 22بسيطة من جمتمع الدراسة و اليت بلغ عددها : و قد توصلت الدراسة إىل النتائج التالية الوصفي التحليلي ومت استخدم االستبانة جلمع املعلومات ،

إجياد و احملركة ،القوى املتعلمة املنظمة بناء أساسيات األردن يف الربجميات صناعة الشركات ىلد تتوفر أنه النتائج أظهرت -

  .التقومي و التمكني و اإلستفهام و الغرض

 ألفراد الشخصية املتغريات و املتعلمة، املنظمة بناء أساسيات توفر بني إحصائية داللة ذات فروق وجود عدم إىل النتائج تشري -

 .اإلمجالية احلالية،واخلربة الوظيفة متغريات بعكس ،)العلمي واملؤهل اجلنس،والعمر، (يف املتمثلة ةالدراس عينة

الدارسة عينة ألفراد الشخصية املتغرات و املتعلمة املنظمة بناء أساسيات توفر بني إحصائية داللة ذات فروق توجد أنه النتائج أظهرت

  .اإلمجالية واخلربة احلالية، الوظيفة يف املتمثلة

 صناعة شركات وخصائص املتعلمة، املنظمة بناء أساسيات توفر بني إحصائية داللة ذات فروق وجود عدم إىل النتائج أشارت-

 فروق توجد أنه النتائج أظهرت فيما ،) سنويا املنتجة الربجميات وعدد الشركة، وعمر املوظفني، عدد (يف املتمثلة األردن يف الربجميات

.سنويا املنتجة اجلديدة الربجميات وعدد املتعلمة، املنظمة بناء أساسيات توفر بني احصائية ةدالل ذات

  األردن يف موبايلكم اإلتصال شركة يف ميدانية دراسة املتعلمة املنظمات يف اإلبداع إدارة ، 2 )2002، براء( دراسة -7

بناء عناصر توافر مدى على التعرف و ، بداعاإل دارةإ يف املتعلمة املنظمة ببناء يتعلق نظري طارإ تقدمي ىلإ الدراسة هذه هدفت

فراداأل من كل يف الدراسة جمتمع متثل و ، ردناأل يف " موبايلكم "صالتاإل شركات يف ياالعل داريةاإل املستويات يف املتعلمة املنظمة

الباحث وحدد داريةاإل املستويات خمتلف يف عامال و مديرا 416 يقارب ما عددهم البالغ و) الدراسة حمل (الشركة هذه يف العاملني

: كمايلي الدراسة هذه نتائج وكانت ، جمتمع من %83 مايقارب يأ وعامال مديرا 300إىل الدراسة عينة حجم

االستفهام و ،االستطالع اهلدف حتديد ، احملركة الدوافع (وهي املتعلمة املنظمة لبناء ساسيةأ عناصر مخسة هناك نإ حتليل من تبني -

موافقة درجة على تحاز العناصر هذه مجيع نا ىلإ النتائج تشري ،و) املراجعة و ،التقييم الصالحيات تفويض و ،التمكني

  متوسط مبستوى تطبق ) موبايلكم تصاالتاإل شركة (الدراسة جمتمع يف املتعلمة املنظمة عناصر نأ استنتاج ميكن لذا ، متوسطة

ستطالع،اإل اهلدف ،حتديد احملركة الدوافع( يف املتمثلة و املتعلمة املنظمة عناصر بني حصائيةإ داللة ذات جيابيةإ عالقة توجد -

 . خرىإ جهة من بداعاإل دارةإ بني و جهة من ) ،التقيم الصالحيات تفويض و التمكني ، ستفهامإلاو

                                                                ) .145 اىل 5من (، ص ص )غري منشورة ( ،رسالة ماجيستري ردنيةتصالت األبداع يف املنظمات املتعلمة لشركة اإلإلدارة اإ،) 2002 (،براء عبد الكرمي حممد بكار -2

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

57

منظمة بناء يف أثرها و التنظيمية الثقافة و الشاملة اجلودة إدارة بني العالقة ،Sterven w. pool، 2000 (1( دراسة -8

إسالند جامعة يف يف ميدانية دراسة التعلم

ر أث ، و ةتعلمنظمة املاملثرها يف بناء أدارة اجلودة الشاملة و الثقافة التنظيمية و إ التحقق من العالقة بني ىلإدف هذه الدراسة

سالند ، إعمال للدراسات العليا يف جامعة خصائص املنظمة املتعلمة على العاملني ، و لقد تالف جمتمع الدراسة من طالب كلية األ

مديرا ، و كشفت 162 كانوا يعملون يف العديد من املنظمات ، وكانت العينة تتضمن على مديرا تنفيذيا307البالغ عددهم و

:الدراسة على النتائج التالية

و الشاملة االدارة مبادئ تضمنت تطويرية برامج على الدراسة هذه يف املشاركة من سنوات ربعأ خالل اتبعوا املدرين من العديد نإ -

 . تعلمل داعمة تنظيمية ثقافة بناء

مع مقارنة داعمة تنظيمية ثقافة و الشاملة اجلودة إدارة و املتعلمة املنظمة بني وهامة اجيابية عالقة هناك أن إىل النتائج تشري -

  .ذلك تتبع مل اليت املنظمات

 .فيها بأعماهلم للقيام املدريني حتفيز مستوى و املنظمة تعلم بني هامة و اجيابية عالقة هناك -

،بناء منوذج املنظمة املتعلمة يف الشركات املتوسطة والصغرية يف الربازيل BRAND&BERNARDES،2002(2 دراسة -9

لقدو الربازيل، يف املتوسطة و صغريةال كاتالشر قبل من املتعلمة املنظمة منوذج املنظمات عتمادإ النتائج خالل من الدراسة هذه بنيت

اختيارها مت حبيث ، الربازيل يف الصناعات خمتلف ىلإ تنتمي اليت و املتوسطة و الصغرية الشركات من ثننيإ على الدراسة جمتمع شتملإ

الضوء سلطت املتعلمة، املنظمة منوذج ممارسات تشبه اليت و )املنافسة سوق يف جناحها و االبتكار (املمارسات بعض تبنيها اساس على

) ،التدريب املشتركة هدافاأل و الشاملة ،الرؤية املعلومات يف الدميقراطية التعلم،حتقيق على تشجع بيئة (العناصر وجود على حمتواها يف

: ىلإ الدراسة هذه توصلت و . التعلم منظمة قيام من متكن اليت و الدراسة حمل الشركات يف

. فيها العاملني عدد قلة من بالرغم املتوسطة و الصغرية الشركات يف املتعلمة املنظمة منوذج طبيقت مكانيةإ وجود -

املتعلمة املنظمة منوذج اعتماد يف يساهم هذا و بالدميقراطية تتسم و رمسية غري هياكل لديها املتوسطة و الصغرية الشركات نأ وجد -

. تغرياتال عمليات يسهل التنظيمي اهليكل خصائص أن و

منوذج على االعتماد يف الضرر بالغ يعترب العامل هذا و املستمر النمو عدم و باملركزية تتسم الدراسة حمل شركات و دارةاإل نإ -

.التعلم منظمة

املنتهى يف مشترك هدف لتحقيق اجلماعية اجلهود توحيد و األهداف حول بالتواصل و القرارات اختاذ يف الدميقراطية منح نإ بالتايل و

.املتعلمة املنظمة منوذج تبين من حيقق

                                                            1 - Steven W.pool,(2000), « the leasing organisation :motivation employé by lifting TQM philosophé suppurative organisationnel culture » , Leadership & Organisation Développement journal Ashland ,vol(21),(8), univercty ,Ashland, USA ?PP(de373àal 377) . 2 -  Maria Elisa BRAND& BERNARDES,(2002), « L'adoption du modèle d'organisation apprenante par les PME : facilités et contraintes », Une document de travail présenté, 6° Congrès international francophone sur la PME - Octobre 2002 - HEC – Montréal, p p(de 1àal 15) .  

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

58

العالقة بني املنظمة املتعلمة و التعلم التنظيمي دراسة تطبيقية يف شركات ،Hussein M. Harrim ،)2010 (1دراسة -2

األدوية يف األردن

ردن ، و قام باختيار عينة دوية باأل يف قطاع الصناعات األىل حتديد العالقة بني املنظمة املتعلمة و التعلم التنظيميإهدفت هذه الدراسة

و لقد وضع ). السن ،احلجم ، املوقع( ساس أردن كان اختيارها على ألدوية يف اأ مشاركة ممثلة يف مخسة شركات 400لف من أتت

عي و التعاون و القيادة و التمكني،و نظم التفكري ،و تقاسم الرؤية و العمل اجلما( الباحث ستة ابعاد اساسية للمنظمة املتعلمة وهي

ستبانة ، و اعتمد الباحث يف الدراسة على املنهج الوصفي التحليلي وكانت اداة الدراسة متمثلة يف اإل) . الثقافة التنظيمية و بيئة التعلم

الستة املتعلمة املنظمة بعادأ باقي و التنظيمي داءاأل و التعلم منظمة بني قوية جيابيةإ عالقة هناك نإ ليهاإ املتوصل النتيجة كانت و

الثقافة عن ماأ ، التنظيمي لتعلم احملركة القوى و العمالء خدمة و التنظيمي التعلم بني قوية عالقة وجود ىلإ ضافةباإل ) الذكر السالفة(

  . التعلم البيئة يليها و علىاال رتباطاإل معامل نتائج فكانت التنظيمية

السابقة الدراسات على قيبالتع: الثالث املطلب

من اليت و التعليقات و املالحظات بعض ، الدراسة مبوضوع املتعلقة و االجنبية و منها العربية السابقة الدراسات عرض خالل من

: ابرزها

لتطبيق الشروط بعض ىلإ شارواأ و لكنهم و، املعرفة عصر العصر هذا الن املعرفة دارةإ تطبيق على الباحثني مجيع من دعوة هناك نإ -

....فعال تصالإ وجود و مرن ظيميتن هيكل وجود ومنها فعاليتها و جناحها لضمان يضاأ و املعرفة دارةإ

 .جنبيةباأل باملقارنة العربية لدراسات بالنسبة حديثا يعترب املتعلمة املنظمة مفهوم نإ -

هذا و ، متعلمة منظمات ىلإ املنظمات حتول و املعرفة دارةإ بادئم تطبيق حتمية على سالفا عرضها مت اليت الدراسات جممل تشري -

املنظمات على اليوم بالكاد متطلبات و ثارآ عنه جنمت التغيري هذا نإ و ، التغري شديدة و سريعة قاعاتإب يتسم الذي احمليط ىلإ راجع

جتعلهاو جتعلها تنافسية ميزات تكتسب لحنياملصط هذين ممفهو بتطبيقها فان هذا ىلإ ضافةباإل . التغري هذا مطالب حتقيق و ستيعااإ

إدارة و املتعلمة املنظمة تتبىن مل ما حالة يف ستواجهها ليتا اجلمة خطاراأل باإلضافة ، احمليط متغريات هذه مع تكيفا و مرونة كثرأ

  .املعرفة

ضافة،باإل املتعلمة املنظمة و املعرفة دارةإ من كل بعادأ و مبادئ بعض تطوير و االهتمام على ركزت ليهاإ توصلت اليت النتائج نإ -

، )املتعلمة ةاملنظم بعادأ و املعرفة داةإ عمليات (من السابقة الدراسات فرضيات يف عليه البناء مامت بني العالقة قوة و جيابيةإ ىلإ

بتمكينهم هذا و املنظمة و العاملني هدافأ و رؤية دلتوحي املعرفة يف املشاركة و للعمل فرق تكوين و اجلماعة و التعاون روح وتدعيم

.منهما االستفادة و تطويرمها على العمل و التعلم و املعرفة كتسابإ لتدعيم فاعلة بقيادة و السلطة تفويض و الثقة منح و

.ةاملتعلم املنظمة و املعرفة إدارة عن الكشف يف موضوعاا أهداف ختتلف السابقة الدراسات أن جند و -

.احلالية الدراسة مع يتفق ما هذا و الوصفي املنهج إستخدمت الدراسات جل أن نالحظ -

                                                            1 - Hussein M. Harrim, (2010), « Relationship between Learning Organization and Organizational Performance (Empirical Study of Pharmaceutical Firms in Jordan) », Jordan Journal of Business Administration, Volume 6, No. 3,pp(de 405 àal 421) .  

السابقة والدراسات النظري اإلطار الثاني الفصل   

  

59

 :الفصل خالصة

اإلهتمام و تفعيله يستوجب املتعلمة املنظمة و املعرفة إدارة موضوع أن إىل التوصل ميكننا سبق ما خالل من

الذي ،و اليوم منظمات يف اجلوهري وجودامل املعرفة تعد حيث ، سةاملؤس أو الفرد مستوى على سواء به

امليادين من املعرفة إدارة تعد ،كما معرفية منظمات إىل إنتاجية منظمات من تتحول األعمال بيئة حول

يف املعرفية املوارد إستغالل املعرفة إدارة عمليات تعزي ،حبيث التكنولوجيا عصر يف الديناميكية و اجلديدة

من جدا منطا املتعلمة املنظمة أصبحت ،حيث املنظمة تعلم عملية دعم يف هابدور تدعم اليت و املنظمة

و املعرفة إدارة موضوع حتليل و تفسري إىل احلاجة ظهرت لذلك ، التغريات هذه كل لتواكب املنظمات

ناعةص شركة يف املتعلمة املنظمة و املعرفة إدارة بني العالقة دراسة خالل من املؤسسة يف املتعلمة املنظمة

الصعيد على بينهما التبادلية و بإجابية العالقة هذه جتلت ،ولقد مليلة بعني الصحراوية )CABAM(الغرف

. الدراسة من التطبيقي اجلانب يف بإثباا سنقوم اليت و ، النظري

للدراسة المنهجي اإلطار الثالث الفصل 

  

61

اإلطار املنهجي للدراسة: الفصل الثالث

الدراسة هذه جمنوذ عرض خالل من للدراسة، العام اإلطار الفصل هذا سيتناول الدراسة، وأهداف طبيعة من إنطالقا

مجع لوسيلة األساسية احملاور توضيح مع والبشرية، ،واملكانية نيةاالزم ،املوضوعية هاحدود معامل وإبراز األساسية، وفرضياا

. اإلحصائية املعاجلة األساليب إىل باإلضافة البيانات،

وفرضياا الدراسة منوذج: األول املبحث -

الدراسة منوذج: األول املطلب

فإن وأهدافها، البحث مشكلة ضوء وعلى السابقة، الدراسات بعض يف عرض ما وعلى للدراسة النظري اإلطار إىل إستنادا

: التايل الشكل ميثله والذي املتعلمة، واملنظمة املعرفة إدارة بني اإلرتباط عالقة عن البحث فكرة من ينطلق الدراسة هذه منوذج

 

 

 

  املعرفة إدارة: املستقل املتغري

أعتمدنا فقد وإختالفها، لتعددها ونتيجة املختلفة، عملياا يف ممثلة املعرفة إدارة يف النموذج هذا يف املستقل املتغري ميثل

لدى إتفاق حمل العمليات هذه كانت الوقت نفس ويف املعرفة إدارة عليها تقوم اليت العمليات أهم ومن أساسية عمليات ثالث على

املعرفة إستخدام وتداوهلا، املعرفة يف التشارك وتطويرها، املعرفة إكتساب يف العمليات هذه تتمثل حيث الباحثني، من العديد

.وتطبيقها

ية إكتساب املعرفةعمل

 املعريفالتشاركعملية

 املعرفةتطبيقعملية

 العمل فريق

 التمكين

 النظمي التفكير

 المشتركة الرؤية

 التحويلية القيادة

 املتعلمة املنظمة: ثاينال املتغري املعرفةإدارة:األولاملتغري

 الدراسةمنوذج:)1-3(رقمالشكل

للدراسة المنهجي اإلطار الثالث الفصل 

  

62

  املتعلمة املنظمة : التابع املتغري

من العديد لدى تعددت وإن ها،وخصائص أبعادها خالل من املتعلمة، املنظمة يف فتمثل النموذج هذا يف التابع املتغري أما

التمكني، التحويلية، القيادة وهي، الباحثني منا العديد لدى تداوهلا مت أبعاد مخسة على الدراسة، هذه يف إعتمدنا أننا إال الباحثني

. العمل فريق املشتركة، الرؤية النظمي، التفكري

  البحث فرضيات: لثاينا املطلب -

يف واملتمثلة تناولتها، اليت الرئيسة تغرياتللم وفقا الدراسة فرضيات جاءت فقد الدراسة، هذه إشكالية عن اإلجابة أجل من

صياغة مت بينهما، فيما املتغريين تربط اليت العالقة طبيعة وملعرفة أخرى، جهة من املتعلمة واملنظمة جهة، من املعرفة إدارة

: التالية الفرضيات

فجاء املؤسسة، يف املعرفة إكتساب بعملية املتعلمة املنظمة ترتبط إذا ما بإختبار ضيةالفر هذه تتعلق : األوىل الفرضية .1

:التايل النحو على الفرضية هذه صياغة

بني) فأقل 0.05 الداللة من مستوى عند (إحصائية داللة ذات إرتباط عالقة توجد ال: )H10(الفرضية الصفرية األولى

 . الصحراوية الغرف شركة يف تعلمةامل واملنظمة املعرفة إكتساب عملية

عملية بني) فأقل 0.05 الداللة من مستوى عند (إحصائية داللة ذات إرتباط عالقة توجد: )H10(الفرضية البديلة األولى

 .الصحراوية الغرف شركة يف املتعلمة واملنظمة املعرفة إكتساب

صناعة شركة يف املعريف التشارك بعملية املتعلمة املنظمة ترتبط إذا فيما بإختبار الفرضية هذه تتعلق: الثانية الفرضية .2

 :التايل النحو على الفرضية هذه صياغة فتمت الصحراوية، الغرف

بني) فأقل 0.05 الداللة من مستوى عند (إحصائية داللة ذات إرتباط عالقة توجد ال: )H20(الفرضية الصفرية الثانية

  . الصحراوية الغرف شركة يف علمةاملت املنظمة و املعريف التشارك عملية

عملية بني) فأقل 0.05 الداللة من مستوى عند (إحصائية داللة ذات إرتباط عالقة توجد: )H20(الفرضية البديلة الثانية

  . الصحراوية الغرف شركة يف املتعلمة املنظمة و املعريف التشارك

شركة يف املتعلمة واملنظمة املعرفة تطبيق بني إرتباط عالقة ةأي عن تبحث فهي الفرضية هلذه بالنسبة: الثالثة الفرضية .3

 :يلي كما الفرضية هذه صيغت وعليه الصحراوية، الغرف صناعة

بني) فأقل 0.05 الداللة من مستوى عند (إحصائية داللة ذات إرتباط عالقة توجد ال: )H30(الفرضية الصفرية الثالثة

 .الصحراوية الغرف شركة يف مةاملتعل واملنظمة املعرفة تطبيق عملية

عملية بني) فأقل 0.05 الداللة من مستوى عند (إحصائية داللة ذات إرتباط عالقة توجد: )H30(الفرضية الصفرية الثالثة

 .الصحراوية الغرف شركة يف املتعلمة واملنظمة املعرفة تطبيق

للدراسة المنهجي اإلطار الثالث الفصل 

  

63

  الدراسة وحدود البحث منهج: الثاين املبحث -

البحث منهج : األول املطلب-

مت كما املعرفة، إدارة وعمليات املتعلمة املنظمة خصائص لوصف الوصفي، املنهج على إعتمدنا النظري التراث مبسح القيام ألجل

وفيما جهة، من الدراسة حمل باملؤسسة املعرفة رةادإ واقع على والوقوف امليداين انباجل معطيات حتليل يف التحليلي املنهج ستخدامإ

املنهج من كل مجعنا ككل، الدراسة وحتليل وصف خيص فيما أما. أخرى جهة من املتعلمة املنظمة خصائص فيها تتوفر إذا

.التحليلي الوصفي باملنهج يسمى ما إطار يف التحليلي واملنهج الوصفي

الدراسة حدود: الثاين املطلب-

األساسية عملياا خالل من املعرفة إدارة عالقة انبي على املوضوعي جانبها يف على الدراسة ركزت : املوضوعية احلدود -1

.جمتمعة خبصائصها عنها معربا ةاملتعلم باملنظمة ، منفردة

. 2010/2011 اجلامعية السنة من الثاين السداسي خالل الدراسة هذه طبقت : الزمانية احلدود-2

. مليلة عني يف الصحراوية الغرف صناعة شركة : املكانية احلدود-3

. مليلة عني يف الصحراوية الغرف صناعة شركة يف اإلدارية اهليئات يف العاملني مجيع :البشرية احلدود-4

  أدواا و الدراسة جمتمع: الثالث املبحث -

الدراسة وعينة جمتمع : األول املطلب -

الفاعلة الوطنية ملؤسساتا إحدى وهي (CABAM) مليلة، بعني الصحراوية الغرف صناعة شركة يف الدراسة جمتمع يتمثل

على األوىل بالدرجة تعتمد عالية جودة ذات منتجات تقدمي إىل اجلودة لسياسة إنتهاجها خالل من دف الوطين، اإلقتصاد يف

وأولت منها، البشرية وخاصة مواردها مجيع الشركة هذه جندت تنافسيتها، وإستدامة أداءها ولتحسني البشرية، مواردها إبداعات

جانب إىل اخلارج، يف التكوينية والبعثات بالتربصات، القيام خالل من وحتيينها للمعارف وإكتسام لتكوينهم الكبرية العناية هلم

يف يأيت ذلك وكل واجلامعات، التكوين مبراكز والندوات التكوينات هذه ترتبط حبيث العلمية، الندوات ومتابعة دراسية أيام تنظيم

للوقوف يشجعنا الذي األمر. حتديثها املعارف تطوير خالل من الفكرية أصوهلا بتثمني واإلهتمام عريفامل رصيدها حتسني سياق

.فيها املعرفة إدارة عمليات على

العمليات بتشجيعها وخربام، فيها العاملني مهارات على باإلعتماد وحتديثها، املنتجات بتطوير تم خلية بالشركة تتواجد

املعرفة إدارية ممارسة من مستوى يعكس ما وهذا فيها، املعريف املنجم وإستخدام والظاهرية، منها الباطنية عارفامل واستخدام تطبيق

بالدراسات اخلاص القسم به يقوم فيما أيضا يظهر ما وهو أخرى، جهة من متعلمة منظمة تكون لكي يؤهلها كما جهة، من فيها

أوىل، مرحلة يف للسوق عرضه قبل عليه بالتجارب والقيام األحباث وإجراء باملنتوج اخلاصة، الدراسات خمتلف بإعداد يهتم الذي

للدراسة المنهجي اإلطار الثالث الفصل 

  

64

ذوي العمال إستقطاب عن تبحث الشركة هذه جعل لذلك،مما الضرورة إستدعت كلما ثانية مرحلة يف تطويره على والعمل

ومهارات معارف من فيها يستخدم ما على ألساسبا يعتمد غنما فيها القيمة خلق إن بإعتبار الطويلة، واخلربات واملعارف املهارات

البشرية مواردها مجيع يف ممثال الدراسة جمتمع كان وعليه. منتجاا جودة و الشركة هذه متيز يف الفاعل الدور له كان ما وهذا

.للدراسة عينة أخذ مت ومنه تعداد آخر حسب عامل 520 الشركة ذه تعدادهم والبالغ

عينة أفراد جتاوب سهولة اىل باالضافة املوضوع متغريات طبيعة أمهها اإلعتبارات من للعديد نظرا ة،قصدي عينة إختيار مت

والبالغ ،الشركة ذه ةاإلداري اهليئة يف نيملاالع األفراد مجيع يف متمثلة الدراسة عينة كانت فقد وعليه اإلستبيان، أسئلة مع الدراسة

العدد إمجال من إستبانة 75 منها إسترجع ،46% بنسبة أي عشوائية، بطريقة ستبيانإ 80 توزيع مت حيث مفردة، 173 عددهم

. للتحليل صاحليتها لعدم إستبيانات 6 منها إستبعد املوزع،

  الدراسة عينة خصائص -

س،اجلن العمر، من كل ومشلت الدراسة عينة ألفراد الشخصية بالبيانات اخلاصة األساسية املتغريات بعض الدراسة تضمنت

:التايل النحو على املتغريات هذه وصف الدراسة من اجلزء هذا يف نتناول سوف لذا املهنية، اخلربة العلمي، املؤهل

  : اجلنس حسب الدراسة عينة خصائص -1

اجلنس حسب الدراسة عينة توزيع :)1-3( رقم اجلدول

)% (املئوية النسبة التكرار اجلنس

ذكور

إناث47 22

68,1 31,9

%100 69 اموع SPSS اإلحصائي الربنامج خمرجات من :املصدر

) %68 (الذكور من عالية بنسبة متتاز الدراسة عينة أن ونالحظ اجلنس، حسب الدراسة أفراد توزيع السابق اجلدول يوضح

يغلب انه يعين ما ،)%32 (حوايل اإلناث مشاركة نسبة وبالتايل) 22 (عددهن كان الذي باإلناث باملقارنة) 47 (عدهم والبالغ

:التايل البياين الشكل يف ذلك متثيل وميكن الذكوري، الطابع الدراسة عينة أفراد على

للدراسة المنهجي اإلطار الثالث الفصل 

  

65

 اجلنس حسب الدراسة عينة توزيع: ) 2-3 (رقم الشكل

.SPSS اإلحصائي الربنامج رجاتخم من :املصدر

العمر حسب الدراسة عينة خصائص -2

العمر حسب الدراسة عينة توزيع) : 2-3 (رقم جدول

 (%) املئوية النسبة التكرار العمرية ئاتالف

)21-30( 25 37,9

)31-40( 25 37,9

)41-50( 14 21,2

1,5 1 )60-51 (ا

)61-70( 1 1,5

 %100 66* اموع

SPSS اإلحصائي الربنامج خمرجات من :املصدر

العمر سؤال عن جييبوا مل الدراسة عينة من أفرد ثالث*

الذين األفراد أن نالحظ حيث سنة، 70 إىل 21 بني تتراوح عمرية فئات على وزعت العينة مفردات أن السابق اجلدول يظهر

إعتماد مدى نييب ما وهذا سنة، 35 حوايل العمر متوسط فكان ،)76%( حوايل نسبة اكرب متثل سنة 40 عن أعمارهم تقل

الباطنية املعارف أصحاب من أخرى فئة ومهارات خربات علىو جهة من الشبابية الفئة وجهود ومعارف إبداعات على الشركة

. وجتارم امخرب الفئة هذه مشاركة امهية يبني ما وهذا ،)%24 (نسبته ما ومتثل

للدراسة المنهجي اإلطار الثالث الفصل 

  

66

العمرية الفئات حسب الدراسة عينة لتوزيع التكراري املدرج:) 3-3 (رقم الشكل

SPSS اإلحصائي الربنامج خمرجات من :املصدر

: العلمي املؤهل حسب الدراسة عينة خصائص -3

العلمي املؤهل بحس الدراسة عينة مفراد توزيع) :3-3 (رقم جدول

 % املئوية النسبة  التكرار التخصص

69,6  48  جامعي

21,7  15   ثانوي

8,7  6   متوسط

100% 69   اموع

SPSS اإلحصائي الربنامج خمرجات من :املصدر

اداتالشه محلة من األفراد غالبية أن يتضح و العلمي، للمؤهل تبعا الدراسة عينة مفردات توزيع السابق اجلدول يبني

أن على حرصها مدى ويبني الشركة، ذه العايل املعريف املستوى ميثل جيد مؤشر وهذا ،)%69.6 (نسبة ومتثل اجلامعية

وتشارك تبادل على إجيايب بشكل ينعكس الذي األمر العلمية، الشهادات وحاملي اجلامعات خرجيي من بشرية كوادر تستقطب

أيضا ونالحظ ،)%8,7 (بنسبة املتوسط املستوى ،مث) %21,7 (ونسبتهم الثانوي املستوى يف داألفرا يليها مث األفراد، بني املعرفة

للدراسة المنهجي اإلطار الثالث الفصل 

  

67

مهمة وهي واحلرفية املهنية التخصصات ذوي من أغلبيتهم أن إىل راجع وهذا التعليمية، املستويات خمتلف تشغل الشركة هذه أن

.الشركة هذه يف

العلمي ؤهلامل حسب الدراسة عينة وزيعت : )4-3( رقم الشكل

SPSS اإلحصائي الربنامج خمرجات من :املصدر

: املهنية اخلربة حسب الدراسة عينة خصائص -4

املهنية اخلربة حسب الدراسة عينة توزيع) : 4-3 (رقم اجلدول

 ةالتنازلي التراكمية النسبة % املئوية النسبة التكرار اخلربة سنوات

)1-8( 41 60,3 100%

)9-16( 13 19,1 39.7%

)17-24( 6 8,8 20.6%

)25-32( 7 10,3 11.8%

)33-40( 1 1,5 1.5%

--- %100 68* اموع

SPSS اإلحصائي الربنامج خمرجات من :املصدر

املهنية اخلربة سؤال عن جيب مل الدراسة عينة أفراد أحد*

للدراسة المنهجي اإلطار الثالث الفصل 

  

68

خربة ميتلكون ال العينة أفراد من )%60,3 (بنسبة ما أن إتضحو فئات، مخسة على لشركةا هذه يف اخلربة نواتس متثيل مت

اجلماعي التعلم تشجيع طريق عن وهذا اخلربات، من املزيد وإلكتساب للتعلم الشركة هذه يف الكبرية الفئة حاجة يعكس مما كبرية

عن خربام تزيد )%20,6( فحوايل الفئة، هلذه العددية قلةال رغم الكبرية واملهارات اخلربات أصحاب ومشاركة الفرقي والعمل

بعمليات االهتمام الضروري من انه للقول تدفعنا وخربات، مهارات من الشركة هذه لدى ما يبني ذاته حد يف وهذا سنة 17

. املتعلمة املنظمة إرساءو بناء هلا حتقق اليت التنظيمية واألداة األساس بإعتباره التنظيمي التعلم وحتقيق املعرفة، إدارة

املهنية للخربة التكراري املدرج: ) 5-3 (رقم الشكل

SPSS اإلحصائي الربنامج خمرجات من :املصدر

أدوات الدراسة : المطلب الثاني-

: بناء أداة الدراسة -1 وفق ،العينة مفرادات إجتاهات لقياس خصيصا إستبيان بناء مت السابقة، اتوالدراس النظري اإلطار يف ورد ما على باإلعتماد

عينة ألفراد والوظيفية الشخصية باخلصائص أجزائه أحد يتعلق أجزاء، ثالثة إىل اإلستبيان هذا قسم فقد للدراسة، الرئيسة احملاور

ويتكون املعرفة إدارة حملور الثاين اجلزء خصص وقد. ةاملهني ةربواخل التعليمي، واملستوى العمر، اجلنس، من كل ويشمل الدراسة،

: هي املعرفة إدارة عمليات ممارسة مدى لقياس أبعاد ثالثة إىل مقسمة عبارة) 15 (عشر مخسة من

ويشتمل الدراسة، حمل الشركة يف وتطويرها املعرفة إكتساب واقع حنو الدراسة عينة أفراد اجتاهات البعد هذا يقيس: األول البعد

. عبارات) 5 (مخس على

مخس من ويتكون الشركة، يف وتداوهلا املعرفة يف التشارك واقع حنو الدراسة عينة أفراد اجتاهات البعد هذا يقيس: الثاين البعد

. عبارات) 5(

للدراسة المنهجي اإلطار الثالث الفصل 

  

69

مخس من تكونوي الشركة، يف وتطبيقها املعرفة إستخدام واقع حنو الدراسة عينة أفراد اجتاهات البعد هذا يقيس: الثالث البعد

.عبارات) 5(

لقياس أبعاد مخسة إىل مقسمة عبارة) 15 (عشر مخسة من ويتكون املتعلمة باملنظمة يتعلق اإلستبيان من خرياأل اجلزء أما

: وهي الشركة يف املتعلمة املنظمة خصائص توافر مدى

على ويشتمل الدراسة، حمل الشركة يف التحويلية القيادة واقع حنو الدراسة عينة أفراد اجتاهات البعد هذا يقيس: األول البعد

. عبارات) 3 (ثالث

. عبارات) 3 (ثالث من ويتكون الشركة، يف العاملني متكني واقع حنو الدراسة عينة أفراد اجتاهات البعد هذا يقيس: الثاين البعد

.عبارات) 3 (ثالث من ويتكون الشركة، يف نظميال التفكري واقع حنو الدراسة عينة أفراد اجتاهات البعد هذا يقيس: الثالث البعد

.عبارات) 3 (ثالث من ويتكون الشركة، يف املشتركة الرؤية واقع حنو الدراسة عينة أفراد اجتاهات البعد هذا يقيس: الرابع البعد

.عبارات) 3 (ثالث من ويتكون الشركة، يف العمل فرق واقع حنو الدراسة عينة أفراد اجتاهات البعد هذا يقيس: اخلامس البعد

التالية اخليارات حتمل قائمة احملاور عبارات من عبارة كل يقابل إذ اخلماسي، ليكرت سلم حسب اإلستبيان هذا تصميم مت

النحو على إحصائيا معاجلتها لتتم نسبية، أوزانا اخليارات من خيار كل إعطاء مت وقد" مطلقا "،"نادرا "،"أحيانا "،"غالبا "،"دائما"

" درجات 3 "نسبيا وزنا له ويعطى أحيانا" درجات 4 "النسيب الوزن يأخذ غالبا ،"درجات5 "النسيب الوزن يأخذ دائما: التايل

) 16SPSS.V (اإلحصائي ربنامجال استخدام مت". درجة 1 "نسبيا وزنا له مطلقا ،"درجتان 2 "نسبيا وزنا له تعطى نادرا

.)عيةاالجتما للعلوم اإلحصائية احلزمة(

الدراسة قياس درجات) : 5-3 (رقم جدول

 مطلقا  نادرا  أحيانا  غالبا  دائما  اإلجابة

1  2  3  4  5   الدرجة

: التالية الفئات إعداد مت لذلك املرجح، احلسايب املتوسط على نعتمد الدراسة، متغريات قياس يف العام اإلجتاه حتديد أجل من

 .تتواجد أو متارس ما دائما العملية هذه ان يعين العام اإلجتاه فإن 05 إىل 4.20 من احلسايب املتوسط كان إذا -1

  .متارس أو تتواجد ما غالبا العملية هذه ان يعين العام اإلجتاه فإن 4.19 إىل 3.40 من احلساب املتوسط كان إذا -2

  .تتواجد أو متارس ما أحيانا العملية هذه ان يعين العام اإلجتاه فإن 3.39 إىل 2.60 من احلسايب املتوسط كان إذا -3

  .متارس أو تتواجد ما نادرا العملية هذه ان يعين العام اإلجتاه فإن 2.59 إىل 1.80 من احلسايب املتوسط كان إذا -4

.مطلقا تتواجد وال متارس ال العملية هذه ان يعين العام اإلجتاه فإن 1.79 إىل 1 من احلسايب املتوسط كان إذا -5

للدراسة المنهجي اإلطار الثالث الفصل 

  

70

 :التايل النحو على ثالث جمموعات يف ووضعها اإلجتاهات جتميع مت فقد الدرجات ولتحديد أما

 .تنعدم تكاد أو ضعيفة بدرجة متارس العملية فإن 2.33 إىل 1 من احلسايب املتوسط كان إذاو  -

 .متوسطة املمارسة فدرجة 3.65 إىل 2.33 من احلسايب املتوسط كان ذاإ -

.كبرية املمارسة رجةد فإن 5 إىل 3.65 من احلسايب املتوسط كان وإن أما -

صدق من التأكد مت وقد كما لقياسه، أعد ما يقيس سوف أنه من التأكد اإلستبيان بصدق املقصود : الدراسة أداة صدق -2

:خالل من الدراسة

حيث بريسون إرتباط معامل حساب مت الدراسة، ألداة الداخلي اإلتساق مدى على التعرف جلأ من: لألداة الداخلي اإلتساق -

كما العبارة، إليه تنتمي الذي للمحور الكلية بالدرجة اإلستبيان عبارات من عبارة كل درجة بني اإلرتباط معامل حساب مت

:التالية اجلداول توضحه

الكلية والدرجة املعرفة إدارة أبعاد عبارات بني بريسون إرتباط معامالت :)6-3 ( رقم اجلدول

وتطبيقها املعرفة إستخدام وتداوهلا املعرفة يف التشارك وتطويرها املعرفة إكتساب

اإلرتباط معامل العبارة رقم اإلرتباط معامل العبارة رقم اإلرتباط معامل العبارة رقم

1 ,705** 6 ,812** 11 ,833**

2 ,795** 7 ,811** 12 ,524**

3 ,860** 8 ,817** 13 ,815**

4 ,796**

9 ,863** 14 ,864**

5 .719** 10 ,675** 15 ,810**

فأقل0.01 دال عند مستوى الداللة **

SPSS اإلحصائي الربنامج خمرجات من :املصدر

الكلية والدرجة املتعلمة املنظمة أبعاد عبارات بني بريسون إرتباط معامالت: )7-3( رقم اجلدول

لنظميا التفكري واقع العاملني متكني واقع التحويلية القيادة واقع

العبارة رقم اإلرتباط معامل العبارة رقم العبارة رقم اإلرتباط معامل اإلرتباط معامل

16 ,842** 19 ,868** 22 ,783**

17 ,872** 20 ,874** 23 ,902**

18 ,870** 21 ,823** 24 ,801**

للدراسة المنهجي اإلطار الثالث الفصل 

  

71

العمل فريق واقع املشتركة الرؤية واقع

25 ,864** 28 ,810**

26 ,890** 29 ,945**

27 ,932** 30 ,815**

فأقل 0.01 الداللة مستوى عند دال **

.SPSS الربنامج خمرجات على باالعتماد اجلدول إعداد مت: املصدر

من مستوى عند إحصائيا ودالة موجبة حمورها، مع العبارات من عبارة كل إرتباط معامل قيم مجيع أن سبق امم يتضح

لألداة الداخلي اإلتساق صدق من التحقق مت وبالتايل حماورها، مع العبارات هذه مجيع إتساق على يدل مما فأقل،) 0.01 (الداللة

.املبنية

وحماورها الدراسة أبعاد بني بريسون إرتباط معامالت :)8-3 (رقم اجلدول

 اإلرتباط معامل  العبارات عدد  الدراسة حماور

  15   ملعرفةا إدارة: االول احملور

,878**  05   وتطويرها املعرفة إكتساب: األول البعد

,869**  05  وتداوهلا املعرفة يف التشارك: الثاين البعد

,890**  05  وتطبيقها املعرفة إستخدام: الثالث البعد

  املتعلمة املنظمة: الثاين احملور 15

,810**  التحويلية القيادة:األول البعد 03

,890**  العاملني متكني: لثاينا البعد 03

,858**  النظمي التفكري: الثالث البعد 03

,888**  املشتركة الرؤية: الرابع البعد 03

,912**  العمل فريق: اخلامس البعد 03

فأقل 0.01 الداللة مستوى عند دال **

SPSS الربنامج خمرجات على باالعتماد اجلدول إعداد مت: املصدر

للدراسة المنهجي اإلطار الثالث الفصل 

  

72

مما فأقل، 0.01 الداللة من مستوى عند إحصائيا ودالة موجبة هحمور مع بعد كلل بريسون إرتباط معامل قيم مجيع أن يتضح

املتعلمة، املنظمة مبحور او املعرفة إدارة مبحور األمر تعلق سواء ،حماورها مع اجليد وإنساقها األبعاد ذههل القوي األرتباط على يدل

.كلية بصفة داةلأل الداخلي اإلتساق صدق من التحقق وبالتايل

ولقياس Alpha de Cronbach كرونباخ ألفا معامل إستخدام مت الدراسة أداة ثبات مدى لقياس: دراسةال أداة ثبات -

 .الدراسة حماور ثبات معامالت يوضح التايل، واجلدول أيضا البنائي الصدق

 الدراسة حماور ثبات معامالت:) 9-3 (رقم اجلدول

 احملك صدق  الثبات معامل  العبارات دعد  الدراسة حماور

 املعرفة إدارة: االول احملور 15 948, 947,

 املتعلمة املنظمة: االول احملور 15 959, 979,

لإلستبيان العام والثبات الصدق 30 973, 986,

.SPSS الربنامج خمرجات على باالعتماد اجلدول إعداد مت: املصدر

وهذا جدا، مرتفعة الدراسة حملاور الثبات معامالت أن كما ،0.973 بلغ إذ عال العام الثبات معامل أن السابق لاجلدو من يتضح

خالل من يتضح ما وهذا امليدانية، الدراسة يف عليها اإلعتماد ميكن اليت الثبات من كبرية درجة الدراسة حماور جلميع أن على يدل

.الدراسات هذه مثل يف عال معامل وهو 98,64% العام معامله بلغ الذي احملك صدق

  اإلحصائية املعاجلة أساليب : الرابع املبحث -

ربنامجال من املستخرجة اإلحصائية األساليب من العديد بإستخدام البيانات معاجلة مت الدراسة أسئلة على لإلجابة

يف استخدامها مت اليت األساليب فإن عليهو زها،وترمي وفرزها البيانات مجع عملية متت أن بعد وذلك) 16SPSS.V( اإلحصائي

:كالتايل جاءت الدراسة هذه

 .الدراسة اتفرادم خصائص لتمثيل البيانية الرسوم وبعض املئوية والنسب التكرارية التوزيعات إستخدام مت .1

 .الدراسة اتمتغري بعض وصف أجل من املركزية، الرتعة كمقاييس املعياري واالحنراف احلسايب الوسط من كل حساب .2

 .املرجحة املتوسطات حساب مت الدراسة حماور على العامة املوافقة درجة ملعرفة .3

هذه بني إرتباط عالقة أية وجود مدى ويف الدراسة، حملاور الداخلي اإلتساق مدى ملعرفة بريسون إرتباط معامل إستعمال مت .4

 .الدراسة فرضيات على أيضا ولالجابة ،أخرى جهة من الدراسة متغريات وبني جهة من بينها فيما احملاور

الصدق قياسل الصدق ومعامل Alpha de Cronbach كرونباخ ألفا معامل ستخدامإ مت الدراسة أداة ثبات مدى ولقياس .5

 .البنائي

للدراسة المنهجي اإلطار الثالث الفصل 

  

73

الفصل خالصة

الفرضيات عرض إىل الفصل هذا يف تعرضنا فإننا الدراسة، هلذه العام املنهجي اإلطار لنا يضع بإعتباره

والزمانية املوضوعية الدراسة حدود ،وإبراز املستخدم املنهج وتبيان اإلشكالية، عليه تقوم الذي والنموذج

أفراد مييز ما وعرض الدراسة، وعينة جمتمع وصف مث ومن العام سياقها حتديد إىل إضافة والبشرية، واملكانية

من اخلصائص هلذه ملا اخلربة، سنوات ،العلمي املؤهل العمر، كاجلنس، شخصية خصائص من الدراسة عينة

جبمع منها تعلق ما سواء العمل ألدوات مفصل وشرح املتعلمة، املنظمة وبناء إرساء ويف املعرفة إدارة يف أمهية

عرض يتم أن على ،)اإلحصائية األساليب (البيانات هذه بعاجلة منها تعلق ما أو) الدراسة إستبيان (البيانات

.الالحق الفصل يف ليلهاوحت املعاجلة نتائج

 

  الدراسة نتائج لوتحلي عرض الرابع الفصل 

  

75

 الدراسة نتائج حتليل و عرض: الرابع الفصل

يأيت السابقة، الدراسات أهم على واإلطالع الدراسة، ملوضوع النظرية األدبيات على الوقوف بعد

بشركة املعرفة إدارة ةممارس حقيقة على الوقوف خالله من نستهدف ،ميدانية دراسة شكل يف الفصل هذا

CABAM ذه تتوفر إذا وفيما ذات يف نستهدف كما متعلمة، منظمة منها جتعل اليت اخلصائص بعض الشركة

تحليلب وهذا املناسبة اإلحصائية األساليب بإستخدام الفكرية منطلقاا وأحد الدراسة فرضيات صحة إختبار الوقت

املعريف تشاركال املعرفة، إكتساب عملية( املعرفة إدارة عمليات بني رتباطاإل طبيعة أمهية نربز لكي الدراسة نتائج

فريق املشتركة، الرؤية النظمي، التفكري التمكني، التحويلية، القيادة (املتعلمة املنظمة خصائصو )املعرفة تطبيق عملية

.االرتباط هذا صوصخب والعلمية العملية اإلقتراحات بعض نقدم ان ميكننا خالهلا من واليت .)العمل

    

  الدراسة نتائج لوتحلي عرض الرابع الفصل 

  

76

الدراسة نتائج عرض: األول املبحث - الدراسة فرضيات وإختبار التساؤالت، على اإلجابة :األول املطلب - عرفةامل إدارة أبعاد خمتلف عن الكشف خالل من املتعلمة، املنظمةو املعرفة إدارة بني عالقةال طبيعة معرفة يف الدراسة ألهداف حتقيقا منطلق تعترب واليت إليها، التوصل مت اليت الدراسة لنتائج بعرض مايلي يف سنقوم اخرى، جهة من املتعلمة املنظمة وخصائص جهة من

. أهدافها وحتقيق الدراسة أسئلة عن لالجابة

I. املعرفة إدارة ممارسة مبستوى اخلاصة األسئلة عن اإلجابة متارس ما أحيانا رمبا أو ممارستها يتم ما غالبا أا أو دائم بشكل متارس املعرفة إدارة تعمليا خمتلف كانت ذاإ فيما معرفة نريد

:التايل األول الفرعي السؤال نسأل أن جيب لذا. إطالقا متارس ال أا أو متارس ما نادرا أا أو الصحراوية؟ الغرف صناعة شركة يف املعرفة إدارة عمليات ممارسة مدى ما.1

على إعتمدنا ولقد املعرفة، إدارة لعمليات CABAM شركة عاملي ممارسات واقع خالل من املعرفة إدارة واقع برصد نقومس بالوقوفب سنقوم ومنه املعرفة، وإستخدام املعريف، التشارك املعرفة، إكتساب عملية وهي الدراسة، منوذج يف املوضحة عمليات ثالث . فيها املعرفة إستخدام واقع ،فيها املعريف التشاركو ،الشركة يف املعرفة إكتساب من كل واقع على

هو كما ،املئوية والنسب اتالتكرارب اإلستعانةو ،املعيارية واإلحنرافات احلسابية املتوسطات من كل استعمال مت ذلك وألجل : أدناه اجلدول يف موضح

تطويرها و املعرفة إكتساب بعد فقرات خمتلف عن املوافقة درجات : )1-4( رقم جدول املعرفة إكتساب عملية ممارسة حنو االجتاه

وتطورها املعرفة إكتساب بعد مطلقا نادرا أحيانا غالبا دائما

سطملتوا

ايبحلسا

فحنرااإل

ريعياامل

برتيالت

جتاهاإل

عامال

جةدر

سةمارامل

تكونية دورات بعقد شركتنا تقوم.1 10 13 26 9 11 التكرار,2 14,5 18,8 37,7 13,0 15,9 % ؛ مهاراته و العامل قدرات لتحسني

97 1,

25

يانا 5أح

ظة خفمن

على للحصول العامل شركتنا تشجع .2 17 10 14 12 16 التكرار,3 24,26 14,5 20,3 17,4 23,2 % ؛ عمله جمال يف املستجدات آخر

00 1,

50

يانا 4أح

طة وسمت

لطرح املالئمة الظروف شركتنا توفر.3 11 11 21 13 13 التكرار,3 15,9 15,9 30,4 18,8 18,8 % ؛ العمل يف اجلديدة األفكار و اآلراء

09 1,

33

يانا 3أح

طة وسمت

يتعلم أن على العامل شركتنا تشجع.4 7 10 13 12 27 التكرار,3 10,2 14,5 18,8 17,4 39,1 % ؛ معه الذين جتارب من يستفيد و

61 1,

40

البا 1غ

طة وسمت

بأن للعامل شركتنا قوانني تسمح.5 10 18 13 9 19 التكرار,3 14,5 26,1 18,8 13,1 27,5 % ؛ العلمي مستواه حيسن و تعليمه يواصل

13 1,

44

يانا 2أح

طة وسمت

املعرفة إكتساب واقع: األول احملور 8 11 15 19 16 التكرار,3 11.7 15.9 21.7 27.5 23.2 % وتطويرها

35 1,

32

يانا -أح

طة وسمت

SPSS اإلحصائي الربنامج خمرجات من :املصدر

  الدراسة نتائج لوتحلي عرض الرابع الفصل 

  

77

بدرجة فهي مورست إنو حىت ،CABAM بشركة املعرفة إكتساب عملية ممارسة تتم ما أحيانا أنه السابق اجلدول من يظهر

حيث يقع املتوسط احلسايب يف املستوى الثاين من )1,315 ( معياريإحنرافوب )3,35 (سايباحل وسطاملت ذلك يشري كما ،ةمتوسط

قدره حنراف معياري بإ( األوىلة عبارل ل2.97 فقد جاءت خمتلف املتوسطات احلسابية حمصورة بني ،سلم ليكرت املشار اليه سابقا

تقوم بعقد دورات ، فكان اإلجتاه العام يشري إل أن الشركة أحيانا ما )1.40بإحنراف معياري قرده ( للعبارة الرابعة 3.61و )1,25

، وحىت وإن متت فهي بدرجة ضعيفة، كما تدل التكرارات حتسني قدرات العامل ومهاراتهغايتها واهلدف منها هو العمل على تكونية

للحصول على آخر املستجدات يف على تشجع العامل ة أحيانا ما شرككما أشارت نتائج الدراسة إىل ان ال. كوالنسب املئوية يف ذل

للعبارة ان ذلك يتم بدرجة متوسطة، مثل ما هو الشأن بالنسبة إشارة إىل 1.5وإحنراف معياري 3,00 مبتوسط حسايب جمال عمله؛

وإحنراف 3,09مبتوسط حسايب ملالئمة لطرح اآلراء واألفكار اجلديدة يف العمل؛ حيث أن الشركة أحيانا ما توفر الظروف ا،الثالثة

وبإحنراف 3,13 مبتوسط حسايب تسمح للعامل بأن يواصل تعليمه وحيسن مستواه العلمي، كما اا أحيانا أيضا ما 1.33معياري

.كة، كما دلت عليه النتائج يف اجلدول السابق، وكل هذه املؤشرات تدل على ضعف مستوى إكتساب املعرفة يف الشر1.44معياري

تداوهلا و املعرفة يف التشارك دبع فقرات خمتلف عن املوافقة درجة: )2-4( رقم جدول املعريف التشارك عملية ممارسة حنو االجتاه

تداوهلا و املعرفة يف التشارك بعد

ئمادا

الباغ

يانا أح

درانا

لقا مط

سطملتوا

ايبحلسا

فحنرااإل

ريعياامل

برتيالت

جتاهاإل

عامال

در جة

سةمارامل

للمشاركة العمل قضايا شركتنا تعرض.6 14 15 13 7 18 التكرار,3 20,4 22,4 19,4 19,4 26,9 % ؛العام للنقاش و اجلماعية

00 1,

51يانا 3

أحطة

وسمت

إستشارة على العامل شركتنا تشجع.7 7 15 12 12 23 التكرار,3 10,1 21,7 17,4 17,4 33,3 % ؛منهم لإلستفادة اخلربات أصحاب

42 1,

41البا 1

غطة وسمت

قواعد اىل احلر بالوصول شركتنا لنا تسمح .8 14 16 16 11 11 التكرار,2 20,6 23,5 23,5 16,2 16,2 % البيانات؛

84 1,

67يانا 4

أحطة

وسمت

لتبادل دوريا إجتماعات بعقد شركتنا تقوم.9 13 8 15 14 18 التكرار,3 19,1 11,8 22,1 20,6 26,5 % ؛األفكار و اآلراء

24 1,

46يانا 2

أحطة

وسمت

عمل وندوات ورشات شركتنا تربمج.10 21 11 22 7 6 التكرار,2 31,3 16,4 32,8 10,4 9,0 % ؛ الشركة خارج من خرباء حبضور

49 1,

28درا 5

ناطة وسمت

12 13 13 17 14 التكرار وتداوهلا املعرفة يف التشارك واقع:الثاين احملور

% 20,3 24,6 18,8 18,8 17,4 3,12

1,40

يانا - أح

طةوسمت

.SPSS الربنامج خمرجات على باالعتماد اجلدول إعداد مت: املصدر

  الدراسة نتائج لوتحلي عرض الرابع الفصل 

  

78

مورست إنو حىت ،معارف من ميلكون فيما CABAM شركة أفراد ويتداول يتتشارك ما أحيانا أنه السابق اجلدول من يتضح حيث يقع املتوسط احلسايب يف املستوى )1,40 ( معياريإحنرافوب )3,12 (سايباحل وسطاملت ذلك يشري كما ،ةمتوسط بدرجة فهي

حنراف معياري بإ( العاشرةة عبارل ل2.49 فقد جاءت خمتلف املتوسطات احلسابية حمصورة بني ،الثاين من سلم ليكرت املشار اليه سابقا تربمج ورشات، فكان اإلجتاه العام يشري أن الشركة نادرا ما )1.41بإحنراف معياري قرده (ارة السابعة للعب3.42و )1,28قدره

كما يدل اإلجتاه العام ايضا إىل أن غايتها املشاركة املعرفية وتداول اخلربات، خرباء من خارج الشركة؛هاضرحيوندوات عمل اإلجتماعات الدورية أحيانا ما كانت به بإعتبارها قواعد معرفية تشاركية، حىت أن أحيانا ما يسمحالوصول احلر اىل قواعد البيانات

من مفردات الدراسة إن هذه 44%إذ يرى أكثر من . كما أشارت نتائج الدراسة إىل ذلكبغرض تبادل اآلراء واألفكار تعقد حيث بلغ املتوسط احلسايب العام . تتم مطلقا هلذا الغرضأو أا ال اإلجتماعات كانت إما نادرا ما تتم ألجل تبادل الرؤى واألفكار

السادسةللعبارة ان ذلك يتم بدرجة متوسطة، مثل ما هو الشأن بالنسبة إشارة إىل 1.67 بإحنراف معياري قدره 2.84هلذه العبارة 3,00مبتوسط حسايب ؛ قاش العامتعرض قضايا العمل للمشاركة اجلماعية وللن أن الشركة أحيانا ما يشري اإلجتاه العام إىلحيث

 . وهذا كله يعكس املستوى املتوسط من التشارك املعريف يف الشركة، كما دلت عليه النتائج سابقا،1.51وإحنراف معياري تطبيقها و املعرفة إستخدام بعد فقرات خمتلف عن املوافقة درجة: )3-4( رقم اجلدول

املعارف تطبيق وحن االجتاه

وتطبيقها املعرفة إستخدام بعد مطلقا نادرا أحيانا غالبا دائما

سطملتوا

ايبحلسا

فحنرااإل

ري عياامل

برتيالت

جتاهاإل

عامال

جةدر

سةمارامل

العامل تعلمه ما تطبيق على شركتنا حترص.11 9 5 13 14 27 التكرار,3 13,2 7,4 19,1 20,6 39,7 % ؛التكوين أو التدريب من

66 1,

41

البا 1غ

رية كب

من اإلستفادة على العامل شركتنا حتفز.12 9 5 13 14 27 التكرار,2 13,2 7,46 19,1 20,6 39,7 % ؛فشل إذا تعاقبه وال أخطاءه،

75 1,

30

يانا 5أح

متوطةس

اجلديدية، واألفكار املقترحات شركتنا جتسد.13 11 24 14 9 10 التكرار,3 16,2 35,3 20,6 13,2 14,7 % ؛ الواقع أرض على

04 1,

33

يانا 4أح

طة وسمت

وأسلوب منتجاا تطوير يف شركتنا تعتمد.14 9 8 13 17 22 التكرار,3 31,0 11,6 18,8 24,6 31,9 % ؛ إطاراا مهارات على العمل

51 1,

39

البا 3غ

طة وسمت

ما بقدر األداء مردودية العامل شركتنا متنح.15 6 10 19 7 27 التكرار,3 8,7 14,5 27,5 10,1 39,1 % ؛العمل يف قدرات من جيسده

57 1,

37

البا 2غ

مطةوست

9 8 16 13 23 التكرار وتطبيقها املعرفة إستخدام واقع: الثالث احملور

% 33,3 18,8 23,2 11,6 13,0 3,48

1,40

البا -غ

طة وسمت

.SPSS الربنامج خمرجات على باالعتماد اجلدول إعداد مت: املصدر

  الدراسة نتائج لوتحلي عرض الرابع الفصل 

  

79

حسايب وسطمبت ،مهارام ويستخدمون معارف من إكتسبوه ما فراداأل يطبق احلاالت أغالب يف أنه السابق اجلدول من يتضح

حنراف معياري بإ( العاشرةة عبارل ل2.75 فقد جاءت خمتلف املتوسطات احلسابية حمصورة بني ،)1,40 ( معياريإحنرافوب )3,48(

أحيانا ما حتفز العامل على اإلستفادة شركة، على الرغم من أن ال)1.41بإحنراف معياري قرده ( للعبارة السابعة 3.66و )1,30قدره

حترص على تطبيق ما تعلمه العامل من الربامج إال أن اإلجتاه العام يشري أن الشركة غالبا ما من أخطاءه، وال تعاقبه إذا ما فشل،

تطوير حيث يعتمد عمل؛التدريبية والتكوينية، فهي غالبا ما متنح العامل مردودية األداء بقدر ما جيسده من قدرات ومهارات يف ال

.وهذا كله يعكس الدرجة الكبرية إلستخدام املعرفة يف الشركةمنتجاا وأسلوب العمل فيها على هذه املهارات والقدرات،

املعرفة إدارة عمليات ممارسة مدى:)4-4( رقم اجلدول

املعرفة إدارة عمليات ممارسة حنو االجتاه املعرفة إدارة عمليات

مطلقا نادرا أحيانا غالبا دائما

سطملتوا

سااحل

يب

فحنرااإل

ريعياامل

برتيالت

جتاهاإل

عامال

جةدر

سةمارامل

8 11 15 19 16 التكرار وتطويرها املعرفة إكتساب: األول احملور

% 23,2 27,5 21,7 15,9 11,6 3,35

1,32

يانا 2أح

طة وسمت

12 13 13 17 14 التكرار وتداوهلا املعرفة يف التشارك:الثاين احملور

% 20,3 24,6 18,8 18,8 17,4 3,12

1,40

يانا 3أح

طة وسمت

9 8 16 13 23 التكرار وتطبيقها املعرفة إستخدام: الثالث احملور

% 33,3 18,8 23,2 11,6 13,0 3,48

1,40

البا 1غ

طة وسمت

8 10 19 20 12 التكرار املعرفة إدارة

% 17,4 29,0 27,5 14,5 11,6 3,26

1,24

يانا -أح

طة وسمت

..SPSS الربنامج خمرجات على باالعتماد اجلدول إعداد مت: املصدر

يف يقع والذي 3.26 العام حلسايبا املتوسط بلغ حيث العام اإلجتاه يشري كما متارس ما أحيانا املعرفة إدارة أن يتضح وعليه،

يتم ما غالبا وتطبيقها املعرفة إستخدام ان من الرغم على انه إذ املتوسطة، الدرجة اىل يشري لكي الثالثي ليكرت سلم من الثانية الفئة

أيضا متوسطة ةوبدرج يتم ما أحيانا كان املعارف وتداول بث يف اجلماعي والتشارك املعارف اكتساب عمليات أن إال بالشركة،

.الشركة يف املعرفة إدارة حماور جلميع املقبول غري املستوى تعكس مؤشرات كلها وهي التوايل، على 3.48 و 3.35 حسايب مبتوسط

  الدراسة نتائج لوتحلي عرض الرابع الفصل 

  

80

II. املتعلمة املنظمة خصائص تواجد بدرجة اخلاصة األسئلة عن اإلجابة   وهذا متعلمة، منظمة مبثابة هي CABAM شركة نعترب ان ميكن حد أي إىل نستكشف أن نريد الدراسة من النقطة هذه يف

الفرعي السؤال نسأل أن جيب لذا. النظري اإلطار يف إليها اإلشارة سبق واليت املتعلمة املنظمة خصائص جتذر مدى معرفة خالل من : التايل الثاين

 الصحراوية؟ الغرف شركة يف املتعلمة املنظمة خصائص تتواجد درجة أي إىل .2

فريق املشتركة، الرؤية ،النظمي التفكري ،التمكني ،التحويلية القيادة: وهي خصائص مخسة على الدراسة منوذج يف اإعتمدن لقد التكرار جانب إىل ،املعيارية واإلحنرافات ،احلسابية املتوسطات حساب على نعتمد سوف السؤال هذه على ولإلجابة وعليه العمل، : أدناه ولاجلد يف موضح هو كما ،املئوية والنسب

التحويلية القيادة بعد مؤشرات: )5-4( رقم اجلدول

التحويلية القيادة ممارسة حنو االجتاه التحويلية القيادة بعد

مطلقا نادرا أحيانا غالبا دائما

سطملتوا

ايبحلسا

فحنرااإل

ريعياامل

برتيالت

جتاهاإل

عامال

جةدر

سةمارامل

للعامل شركتنا إدارة تسمح.16 12 7 23 5 22 التكرار,3 17,4 10,1 33,3 7,2 31,9 % عمله إجناز يف التصرف وحرية باإلستقاللية

26 1,

45

حي 2أ

اناطة وسمت

اآلراء خمتلف شركتنا إدارة تتقبل.17 12 17 13 16 11 التكرار,2 17,4 24,6 18,8 23,2 15,9 % اهلادف احلوار وتشجع

96 1,

36

يانا 3أح

طة وسمت

مجيع يف العمال شركتنا إدارة حتث.18 6 11 14 13 25 التكرار,3 8,7 15,9 20,3 18,8 36,2 % العمل يف التعاون على املواقع

58 1,

35

البا 1غ

سط متو

ة

9 12 18 7 23 التكرار التحويلية القيادة واقع:األول احملور

% 33,3 10,1 26,1 17,4 13,0 3,33

1,43

يانا -أح

طة وسمت

.SPSS الربنامج خمرجات على باالعتماد اجلدول إعداد مت: املصدر

يشري كما التحويلية، القيادة بأسلوب يتميز ما احيانا الشركة يف اإلدارية القيادة أسلوب واقع أن السابق اجلدول من تضحي

ما غالبا الشركة إدارة إىل تشري الدراسة هذه نتائج أن من الرغم على ،1.43 معياري وإحنراف 3.33 حسايب مبتوسط العام اإلجتاه

أن إىل تشري النتائج ذات أن إال ،1.35 ياريمع وإحنراف 3.58 حسايب مبتوسط العمل يف التعاون على مواقعهم مجيع يف العمال حتث

يعكس ما وهذا ،1.45 معياري وإحنراف 3.26 حسايب مبتوسط عمله إجناز يف التصرف وحرية باإلستقاللية له يسمح ما أحيانا العامل

تتقبل ما أحيانا الشركة إدارة أن إىل يشري العام اإلجتاه أن حىت القرارات، بإختاذ اإلداريني القادة وتفرد السلطة، مركزية ما حد اىل

القيادة أسلوب على تدل امنا مؤشرات كلها وهذه. 1.36 قدره معياري وإحنراف 2.96 حسايب مبتوسط اهلادف احلوار وتشجع اآلراء

 .حتويلية وليست تبادلية

  الدراسة نتائج لوتحلي عرض الرابع الفصل 

  

81

العاملني متكني بعد مؤشرات :)6-4( رقم اجلدول

العاملني متكني ممارسة حنو االجتاه العاملني متكني بعد

مطلقا نادرا أحيانا غالبا دائما

سطملتوا

ايبحلسا

فحنرااإل

ريعياامل

برتيالت

جتاهاإل

عامال

جةدر

سةمارامل

السلطات بتفويض شركتنا تقوم.19 10 7 17 15 19 التكرار,3 14,7 10,3 25,0 22,1 27,9 % القدرات لذوي والصالحيات

38 1,

38

يانا 1أح

طة وسمت

اجلماعية املشاركة شركتنا تشجع.20 17 15 10 12 14 التكرار,2 25,0 22,1 14,7 17,6 20,6 % القرار إختاذ يف

87 1,

50

يانا 3أح

طة وسمت

عالوة أو مردودية شركتنا ختصص.21 5 11 15 15 21 التكرار,3 7,5 16,4 22,4 22,4 31,3 % اجلماعي لإلجناز

54 1,

30

البا 2غ

طة وسمت

11 10 16 12 19 التكرار العاملني متكني واقع:الثاين احملور

% 27,9 17,6 23,5 14,7 16,2 3,26

1,43

يانا - أح

طة وسمت

.SPSS الربنامج خمرجات على باالعتماد اجلدول إعداد مت: املصدر

يف يشري كما ميارس، ما احيانا املتعلمة املنظمة ائصخص أحد بإعتباره الشركة يف العاملني متكني أن السابق، اجلدول من تضحي إدارة أن إىل تشري الدراسة هذه نتائج أن من الرغم على ،1.43 معياري بإحنراف 3.26 احلسايب املتوسط كان حيث العام اإلجتاه ذلك

تشري النتائج ذات أن إال ،1.30 يمعيار وإحنراف 3.54 حسايب مبتوسط اجلماعي لإلجناز عالوة أو مردودية ختصص ما غالبا الشركة يعكس ما وهذا ،1.50 معياري وإحنراف 2.87 حسايب مبتوسط القرار إختاذ يف اجلماعية املشاركة تشجع ما أحيانا الشركة أن إىل ما أحيانا الشركة إدارة أن إىل يشري العام اإلجتاه أن حىت القرارات، بإختاذ اإلداريني القادة وتفرد السلطة، مركزية سابقا أشرنا كما

عملية من حتد كلها يوه. 1.38 قدره معياري وإحنراف 3.38 حسايب مبتوسط القدرات، لذوي والصالحيات السلطات بتفويض .الشركة يف العاملني متكني

النظمي التفكري بعد مؤشرات: )7-4( رقم اجلدول

النظمي التفكري ممارسة حنو االجتاه النظمي التفكري بعد

مطلقا نادرا أحيانا غالبا دائما

سطملتوا

ايبحلسا

فحنرااإل

ريعياامل

برتيالت

جتاهاإل

عامال

جةدر

سةمارامل

شاملة، نظرة العمل ملشاكل ننظر.22 14 6 16 14 17 التكرار,3 20,9 9,0 23,9 20,9 25,4 % صغرية كانت أن و حىت

21 1,

46

يانا 3أح

طة وسمت

مجيع أفعال بردود قراراتنا يف تم.23 6 9 20 12 19 التكرار,3 9,1 13,6 30,3 18,2 28,8 % القرارت ذه املعينة األطراف

44 1,

29

البا 2غ

طة وسمت

على العمل أمور يف تفكرينا يرتكز.24 9 3 19 16 19 التكرار,3 13,6 4,5 28,8 24,2 28,8 % القضايا من بغريها إرتباطها مدى

50 1,

33

البا 1غ

طة وسمت

8 9 19 12 19 التكرار النظمي التفكري واقع: الثالث احملور

% 28,4 17,9 28,4 13,4 11,9 3,37

1,35

يانا -أح

طة وسمت

.SPSS الربنامج خمرجات على باالعتماد اجلدول إعداد مت: املصدر

  الدراسة نتائج لوتحلي عرض الرابع الفصل 

  

82

حيث عامال اإلجتاه مؤشر ذلك على يدل كما يتم ما أحيانا بالشركة النظمي التفكري ممارسة أن السابق، اجلدول من تضحي

يف التفكري يرتكز ما غالبا أنه إىل تشري الدراسة هذه نتائج أن من الرغم على ،1.35 معياري بإحنراف 3.37 احلسايب املتوسط كان

ردود األحيان غالب يف األخذ مع ،1.33 معياري وإحنراف 3.50 حسايب مبتوسط القضايا من بغريها إرتباطها مدى على العمل أمور

نظرة العمل ملشاكل نظري ما أحيانا أنه إال ،1.29 معياري وإحنراف 3.44 حسايب مبتوسط القرارت ذه املعنية طرافاأل مجيع أفعال

 . 1.46 قدره معياري وإحنراف 3.21 حسايب مبتوسط العام اإلجتاه يشري كما شاملة،

املشتركة الرؤية بعد مؤشرات: )8-4( رقم اجلدول

املشتركة الرؤية وحن االجتاه املشتركة الرؤية بعد

مطلقا نادرا أحيانا غالبا دائما

سطملتوا

ايبحلسا

فحنرااإل

ريعياامل

برتيالت

جتاهاإل

عامال

جةدر

سةمارامل

وتصوراتنا أفكارنا يف خنتل.25 9 6 17 17 18 التكرار,3 13,4 9,0 25,4 25,4 26,9 % نتفق كلنا األخري يف لكن و لألمور،

43 1,

34

البا 3غ

طة وسمت

يةوضع حتسني أن متاما نؤمن .26 7 10 7 12 31 التكرار,3 10,4 14,9 10,4 17,9 46,3 % مشتركة ومبادئ قيم هي شركتنا

75 1,

44

البا 1غ

رية كب

فوق شركتنا مصلحة نضع.27 11 5 6 13 32 التكرار,3 16,4 7,5 9,0 19,4 47,8 % الشخصية مصاحلنا

75 1,

52

البا 2غ

رية كب

8 6 11 10 32 التكرار املشتركة الرؤية واقع:الرابع احملور

% 47,8 14,9 16,4 9,0 11,9 3,78

1,43

البا -غ

رية كب

.SPSS الربنامج خمرجات على باالعتماد اجلدول إعداد مت: املصدر

كان حيث العام اإلجتاه مؤشر ذلك على يدل كما مشتركة رؤية هناك تكون ما غالبا أن يتضح السابق، اجلدول خالل من

3.43 احلسايب املتوسط بلغ إذ التصورات إختالف رغم الرؤى تتفق ما غالبا ألنه هذا ،1.43 معياري بإحنراف 3.78 احلسايب املتوسط

راسخ وإعتقاد إميان تطلب مشتركة ومبادئ قيم هي الشركة وضعية حتسني بأن العاملني إجتاهات تشري كما ،1.34 معياري بإحنراف

الشخصية املصاحل فوق الشركة مصلحة األحيان غالب يف كانت حيث ،1.44 معياري بإحنراف 3.75 سايباحل املتوسط كان حيث

الرؤية تعزز واالعتقادات والتصورات القيم هذه وكل 1.43 معياري بإحنراف 3.78 البالغ احلسايب املتوسط عليه يدل ما وهو لألفراد

.للعاملني املشتركة

  الدراسة نتائج لوتحلي عرض الرابع الفصل 

  

83

العمل فريق بعد مؤشرات : )9-4( رقم اجلدول

الفريق بروح العمل حنو االجتاه العمل فريق بعد

مطلقا نادرا أحيانا غالبا دائما

سطملتوا

ايبحلسا

فحنرااإل

ريعياامل

برتيالت

جتاهاإل

عامال

جةدر

سةمارامل

فريق شركتنا مشكلة،ختصص حلل.28 6 13 12 21 16 التكرار,3 8,8 19,1 17,6 30,9 23,5 % املهارات أصحاب من عمل

41 1,

28

البا 1غ

طة وسمت

الفريق روح لبناء شركتنا تسعى.29 12 3 21 10 22 التكرار املتبادل اإلحترام و الثقة مييزه الواحد

% 32,4 14,7 30,9 4,4 17,6

3,40

1,44

البا 2غ

طة وسمت

الرغبات حتقيق شركتنا تفضل.30 12 8 14 12 29 التكرار الفردية احلاجات على املشتركة واملصاحل

% 31,3 17,9 20,9 11,9 17,9

3,33

1,48

يانا 3أح

طة وسمت

11 5 19 11 22 التكرار العمل فريق واقع: اخلامس احملور

% 32,4 16,2 27,9 7,4 16,2 3,41

1,43

البا -غ

طة وسمت

.SPSS الربنامج خمرجات على باالعتماد اجلدول إعداد مت: املصدر

حلسايبا املتوسط عليه يدل ما مثل الشركة هذه يف الفريق بروح العمل حنو اإلجتاه كان ما غالبا أن السابق، اجلدول من تضحي

الرغبات حتقيق الشركة تفضل ما أحيانا أنه إىل تشري الدراسة هذه نتائج أن من الرغم على ،1.43 معياري بإحنراف 3.37 العام

لبناء تسعى غالبا أنه إال ،1.48 معياري وإحنراف 3.33 حسايب مبتوسط الفردية احلاجات حساب على للعاملني املشتركة واملصاحل

فغالبا .1.44 قدره معياري وإحنراف 3.40 حسايب مبتوسط العام اإلجتاه يشري كما ،املتبادل واإلحترام الثقة مييزه دالواح الفريق روح

3.41 حسايب مبتوسط الواحد، الفريق بروح العمل بعث أجل من ما مشكلة حلل املهارات أصحاب من عمل فريق الشركة ختصص ما

.1.28 قدره معياري وإحنراف

  الدراسة نتائج لوتحلي عرض الرابع الفصل 

  

84

املتعلمة املنظمة خصائص مؤشرات: )10-4( رقم اجلدول

املتعلمة املنظمة أبعاد تواجد درجة املتعلمة املنظمة: الثاين املتغري

مطلقا نادرا أحيانا غالبا دائما

سطملتوا

ايبحلسا

فحنرااإل

ريعياامل

برتيالت

جتاهاإل

عامال

جةدر

سةمارامل

9 12 18 7 23 التكرار التحويلية القيادة: األول احملور

% 33,3 10,1 26,1 17,4 13,0 3,33

1,43

يانا 4أح

طة وسمت

11 10 16 12 19 التكرار العاملني متكني:الثاين احملور

% 27,9 17,6 23,5 14,7 16,2 3,26

1,43

يانا 5أح

طة وسمت

8 9 19 12 19 التكرار النظمي التفكري: الثالث احملور

% 28,4 17,9 28,4 13,4 11,9 3,37

1,35

يانا 3أح

طة وسمت

املشتركة الرؤية: الرابع احملور 8 6 11 10 32 التكرار% 47,8 14,9 16,4 9,0 11,9 3,

78 1,

43

البا 1غ

رية كب

العمل فريق: اخلامس احملور 11 5 19 11 22 التكرار% 32,4 16,2 27,9 7,4 16,2 3,

41 1,

43

البا 2غ

طة وسمت

8 9 16 13 23 التكرار املتعلمة املنظمة

% 33,3 18,8 23,2 13,0 11,6 3,49

1,38

البا -غ

طة وسمت

.SPSS الربنامج خمرجات على باالعتماد اجلدول إعداد مت: املصدر

حسايب مبتوسط طة،متوس بدرجة املتعلمة املنظمة خصائص فيها تتوفر ما غالبا CABAM شركة أن السابق، اجلدول يظهر

مبتوسط التحويلية القيادة مثل أحيانا إال لتتواجد تكن مل اخلصائص بعض ان من الرغم على ،1,38 معياري بإحنراف 3,49 قدره

النظمي التفكري اىل باالضافة 1.43 معياري وبإحنراف 3.26 حسايب مبتوسط العاملني متكني ،1.43 معياري وإحنراف 3.33 حسايب

معياري وإحنراف 3.78 قدره حسايب مبتوسط مشتركة الرؤية كانت ما غالبا بينما ،1.35 معياري وإحنراف 3.37 يبحسا مبتوسط

مؤشرات كلها وهي 1.43 املعياري واألحنراف 3.41 هو احلسايب املتوسط حيث الواحد الفريق بروح العمل عززه والذي 1.43

خنترب سوف نرفضه أو االستنتاج هذا نؤكد ولكي. الكاف التدعيم وجدت إن املتعلمة كمنظمة CABAM شركة وتبين تدعم إجيابية

.خبصائصها املتعلمة واملنظمة بعملياا، املعرفة إدارة بني إرتباط أي وجود مدى يلي فيما

  الدراسة نتائج لوتحلي عرض الرابع الفصل 

  

85

  الفرضيات صحة إختبار : الثاين املطلب - : لييكما وذلك برسون اإلرتباط لمعام إستخدامب الدراسة منوذج فرضيات إختبار املطلب هذا خالل من نسعى إكتساب عملية بني) فأقل 0.05 مستوى عند (إحصائية داللة ذات إرتباط عالقة توجد ال: )H10( األوىل الفرضية إختبار -1

 . املتعلمة واملنظمة املعرفة

املتعلمة املنظمة و املعرفة إكتساب عملية بني اإلرتباط معامل :)11-4( رقم اجلدول

%1 هو لةالدال مستوى أن تعين **

.SPSS الربنامج تخمرجا على باالعتماد اجلدول إعداد مت: املصدر

مستوى عند املتعلمة واملنظمة املعرفة إكتساب عملية بني إحصائية داللة ذات إرتباط عالقة هناك أن اجلدول من لنا يتضح

املعرفة إكتساب عملية بني متوسطة طردية إرتباط عالقة وجود يعين مما ،0.626 اإلرتباط معامل بلغ حيث ،)%1 (معنوية داللة

مستوى عند معنوية داللة ذات إرتباط عالقة توجد يعين مما.البديلة الفرضية وتقبل الصفرية الفرضية ترفض وعليه. لمةاملتع واملنظمة

إكتساب مبستوى املتعلمة املنظمة إرتباط درجة العالقة تلك تفسر ،املتعلمة واملنظمة املعرفة إكتساب عملية بني 1% الداللة من

يبني التايل واجلدول. املتعلمة املنظمة بناء على ذلك ساعد كبرية املؤسسة يف املعرفة تسابإك مستويات كانت فكلما املعرفة،

.املتعلمة املنظمة خبصائص وتطويرها املعرفة إكتساب عملية الرتباط املختلفة املستويات

املتعلمة املنظمة خصائص و املعرفة إكتساب عملية بني اإلرتباط معامل:)12-4( رقم اجلدولقال

ادةي

 ليةحويالت

 

كنيمت

 لنيعامال

 

كريلتفا

 ميلنظا

 

ؤيةالر

 كةشترامل

 

ريقف

 ملالع

 

مةنظامل

 مةتعلامل

 

Corrélation de Pearson ,726** ,559** ,488** ,519** ,566** ,626**

بساكتإ

رفةاملع

رهاطويوت

Sig. (bilatérale) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

**. La corrélation est significative au niveau 0.01 (bilatéral).

)القرار (النتيجة التفسري رفةاملع إكتساب

626,** املتعلمة املنظمة

000, الداللة مستوى

إحصائيا دالة متوسطة طردية عالقة وجود ) 0.01 (داللة مستوى عند

الصفرية الفرضية رفض البديلة الفرضية وقبول

  الدراسة نتائج لوتحلي عرض الرابع الفصل 

  

86

يف املعرفة إكتساب بعملية موجبا إرتباط ترتبط إستثناء دون املتعلمة املنظمة خصائص مجيع أن السابق اجلدول من يتضح

القيادة كانت فكلما إرتباطا، اكثر تعد اليت التنظيمية القيادة بنمط األمر يتعلق عندما خاصة ،99% الثقة من مستوى عند املؤسسة

من املزيد حيقيق لكي بالفرد االخري يف يؤدي مما األفراد بني املشترك والعمل التعاون على التشجيع من ملزيد ذلك ادى كلما حتويلية

بلغ الذي بريسون إرتباط معامل خالل من يظهر ما وهذا مواهبه، صقلو تطوير أو جديدة عمل مهارات وإكتساب املعارف

أقل بدرجة أا ولو املتعلمة، املنظمة خصائص وبقية املعرفة إكتساب بني اإلرتباط عالقة اجتاه نفس قوي، إرتباط وهو 0.726

وكلها 0.566 الواحد الفريق وحبر والعمل 0.559 العاملني متكني 0.519 املشتركة والرؤية 4880, النظمي التفكري خاصة

طردية إرتباط عالقة وجود تربير إىل املوجبة املعامالت هذه مجيع دفعت. 1% الداللة من مستوى عند موجبة إرتباط معامالت

.املتعلمة واملنظمة املعرفة إكتساب عملية بني متوسطة

التشارك عملية بني) فأقل 0.05 مستوى عند (ائيةإحص داللة ذات إرتباط عالقة توجد ال: )H20 (الثانية الفرضية إختبار -2 .املتعلمة واملنظمة املعريف

 املتعلمة واملنظمة املعريف التشارك عملية بني اإلرتباط معامل: )13-4( رقم اجلدول

)القرار (النتيجة تفسري املعريف التشارك

694,** املتعلمة املنظمة 000, املعنوية الداللة

إحصائيا دالة متوسطة طردية عالقة وجود )0.01 (داللة مستوى دعن

الصفرية الفرضية رفض البديلة الفرضية وقبول

%1 هو لةالدال مستوى أن تعين**

.SPSS الربنامج خمرجات على باالعتماد اجلدول إعداد مت: املصدر

داللة مستوى عند املتعلمة واملنظمة عريفامل التشارك عملية بني إحصائية داللة ذات إرتباط عالقة هناك أن اجلدول من يتضح

املعرفة يف التشارك عملية بني متوسطة طردية إرتباط عالقة وجود يعين مما ،0.694 اإلرتباط معامل بلغ حيث ،)%1 (معنوية

عند إحصائية ةدالل ذات إرتباط عالقة توجد يعين واليت.البديلة الفرضية وتقبل الصفرية الفرضية ترفض وعليه. املتعلمة واملنظمة

مبستوى املتعلمة املنظمة إرتباط درجة العالقة تلك تفسر .املتعلمة واملنظمة املعريف التشارك عملية بني 1% الداللة من مستوى

التايل واجلدول. املتعلمة املنظمة بناء على ذلك ساعد كبرية املؤسسة يف املعريف التشارك مستويات كانت فكلما املعرفة، إكتساب

.املتعلمة املنظمة خبصائص املعريف التشارك عملية الرتباط املختلفة املستويات يبني

  الدراسة نتائج لوتحلي عرض الرابع الفصل 

  

87

املتعلمة املنظمة خصائصو املعريف التشارك عملية بني اإلرتباط معامل:)14-4( رقم اجلدول

قال ادةي

 ليةحويالت

 

كنيمت

 لنيعامال

 

كريلتفا

 ميلنظا

 

ؤيةالر

 كةشترامل

 

ريقف

 ملالع

 

مةنظامل

 مةتعلامل

 

Corrélation de Pearson ,788** ,673** ,579** ,587** ,663** ,694**

ركشاالت

ريفاملع

Sig. (bilatérale) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

**. La corrélation est significative au niveau 0.01 (bilatéral).

%1 هو لةالدال مستوى أن تعين** SPSS الربنامج خمرجات على دباالعتما اجلدول إعداد مت: املصدر

عند املعريف التشارك بعملية موجبا إرتباط ترتبط أيضا إستثناء دون املتعلمة املنظمة خصائص مجيع أن اجلدول من يتضح

قيادة هي باملؤسسة القيادة كانت فكلما املتعلمة، املنظمة خصائص كأحد التحويلية القيادة خاصة ،99% الثقة من مستوى

ما وهذا فيها، والتشارك املعارف وتقاسم األفراد بني املشترك والعمل التعاون على ومحلهم األفراد دفع ذلك ادى ماكل حتويلية،

أا ولو املتعلمة، املنظمة خصائص بقية مع نفسه األمر قوي، إرتباط وهو 0.788 بلغ الذي بريسون إرتباط معامل خالل من يظهر

الفريق بروح والعمل 0.673 العاملني متكني 0.587 املشتركة والرؤية 0.579 النظمي التفكري خاصة متفاوتة بدرجات أيضا

عالقة وجود تربير إىل املعامالت هذه مجيع دفعت. 1% الداللة من مستوى عند موجبة إرتباط معامالت وكلها 0.663 الواحد

.املتعلمة واملنظمة املعريف التشارك عملية بني متوسطة طردية إرتباط

عملية بني) فأقل 0.05 الداللة من مستوى عند (إحصائية داللة ذات إرتباط عالقة توجد ال: )H30( الثالثة الفرضية تبارإخ -3 . املتعلمة املنظمة و املعرفة تطبيق

 املتعلمة املنظمة و املعرفة تطبيق عملية بني اإلرتباط معامل: )15-4( رقم جدول

%1 هو لةالدال مستوى أن تعين**

.SPSS الربنامج خمرجات على باالعتماد اجلدول إعداد مت: املصدر

)ارالقر (النتيجة التفسري املعرفة تطبيق

798,** املتعلمة املنظمة

000, الداللة مستوى

إحصائيا دالة قوية طردية عالقة وجود ) 1% (داللة مستوى عند

الصفرية الفرضية رفض البديلة الفرضية وقبول

  الدراسة نتائج لوتحلي عرض الرابع الفصل 

  

88

داللة مستوى عند املتعلمة واملنظمة املعرفة تطبيق عملية بني إحصائية داللة ذات إرتباط عالقة هناك أن لاجلدو من يتضح

واملنظمة املعرفة تطبيق عملية بني قوية طردية إرتباط عالقة وجود يعين مما ،0.798 اإلرتباط معامل بلغ حيث ،)%1 (معنوية

مستوى عند إحصائية داللة ذات إرتباط عالقة توجد أنه عينت واليت .البديلة الفرضية قبلنو الصفرية الفرضية رفضن وعليه. املتعلمة

املنظمة إرتباط درجة العالقة تلك تفسر .وقوية طردية عالقة وهي ،املتعلمة واملنظمة املعرفة تطبيق عملية بني 1% الداللة من

املنظمة بناء على ذلك ساعد كلما مرتفعة املؤسسة يف املعرفة تطبيق مستويات كانت فكلما فيها، املعرفة تطبيق مبستوى املتعلمة

.املتعلمة املنظمة خبصائص املعرفة تطبيق عملية الرتباط املختلفة املستويات يبني التايل واجلدول. املتعلمة

املتعلمة املنظمة خصائصو املعريف التشارك عملية بني اإلرتباط معامل:)16-4( رقم اجلدولقال

ادةي

 تحال

ليةوي

 

كنيمت

 لنيعامال

 

كريلتفا

 ميلنظا

 

ؤيةالر

 كةشترامل

 

ريقف

 ملالع

 

مةنظامل

 مةتعلامل

 

Corrélation de Pearson ,778** ,775** ,646** ,653** ,723** ,798** يق

طبت

عرفامل

Sig. (bilatérale) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ة

**. La corrélation est significative au niveau 0.01 (bilatéral).

%1 هو لةالدال مستوى أن تعين** SPSS الربنامج خمرجات على باالعتماد اجلدول إعداد مت: املصدر

من مستوى عند املعرفة تطبيق بعملية موجبا إرتباط ترتبط إستثناء دون املتعلمة املنظمة خصائص مجيع أن اجلدول من يتضح

إرتباط مبعامل التحويلية القيادة منها املنؤسسة، يف املعرفة تطبيق مبدى قويا أرتباطا ترتبط اخلصائص هذه معظم ،99% الثقة

الفريق بروح والعمل قوي، ارتباط املمع ايضا وهو 0.775 مبعامل العاملني ومتكني قوي، إرتباط وهو 0.778 بلغ الذي بريسون

0.723 معدل االرتباط هذا بلغ الواحدنفقد الفريق بروح للعمل دفعت كلما باملؤسسة املعرفة تطبيق مستويات كانت فكلما

0.653 املشتركة والرؤية 0.646 النظمي التفكري خاصة أقل بدرجات أيضا أا ولو املتعلمة، املنظمة خصائص بقية مع نفسه األمر

طردية إرتباط عالقة وجود تربير إىل املعامالت هذه مجيع دفعت. 1% الداللة من مستوى عند موجبة إرتباط معامالت كلها هيو

.املتعلمة واملنظمة املعرفة تطبيق عملية بني تربط اليت القوية

  الدراسة نتائج لوتحلي عرض الرابع الفصل 

  

89

من الرغم على املعرفة، إدارة من فيها مبا إرتباطا ترتبط املتعلمة املنظمة خصائص مجيع أن سبق، ما كل من يتضح

اجلدول من ايضا تستنتجه أن ميكن ما وهذا املعرفة بإدارة موجب ارتباط ذات مجيعها أن إال اخلصائص هذه موازين إختالف

:التايل

 املتعلمة املنظمة خصائصو املعريف التشارك عملية بني اإلرتباط معامل:)17-4( رقم اجلدول  المعرفة إدارة    الرتبة

Corrélation de Pearson ,850** التحويلية يادةالق

Sig. (bilatérale) ,000 1 

Corrélation de Pearson ,755** العاملين تمكين Sig. (bilatérale) ,000

2 

Corrélation de Pearson ,645** النظمي التفكير Sig. (bilatérale) ,000

5 

Corrélation de Pearson ,661** المشترآة الرؤية Sig. (bilatérale) ,000

4 

Corrélation de Pearson ,731** العمل فريق Sig. (bilatérale) ,000

3 

%1 هو لةالدال مستوى أن تعين** SPSS الربنامج خمرجات على باالعتماد اجلدول إعداد مت: املصدر

املعرفة إدارة أن يعين مما موجبا، إرتباط املعرفة بإدارة ترتبط املتعلمة نظمةامل خصائص مجيع السابق، اجلدول من يتضح

قويا إرتباط ترتبط إذ اإلرتباط، حيث من األوىل املرتبة التحويلية القيادة إحتلت وقد املتعلمة، املنظنمة إلرساء تؤسس باملنظمة

ثانية مرتبة ويف ،0.850 هو اإلرتباط معامل أن حيث املعرفة، دارةإ عمليات مجيع يف سابقا اليه اإلشارة متت كما املعرفة بإدارة

مبعامل املشتركة الرؤية مث ،0.731 قوي إرتباط مبعامل الفريق بروح والعمل ،0.755 قدره قويا إرتباط مبعامل العاملني متكني ياي

املتعلمة واملنظمة املعرفة إدارة أن حييو مما طردية املعامالت هذه ومجيع. 0.645النظمي والتفكري ،0.661 متوسط إرتباط

798, قويا إرتباطا بينهما فيما مرتبطان

  الدراسة نتائج لوتحلي عرض الرابع الفصل 

  

90

االقتراحاتو اتاإلستنتاج: الثاين املبحث -

اتاإلستنتاج : األول املطلب-

:التالية العامة باإلستنتاجات اخلروج ميكن حتليلها و الدراسة بيانات عرض مت أن بعد

وإن املتعلمة، املنظمة خصائص أهم تشكل ساسيةاأل عناصرال من جمموعة توافر العديد لخال من متعلمة املنظمة تكون -1

النظمي، التفكري العاملني، متكني التحويلية، القيادة هي اخلصائص هذه أغلب أن إال حصرها يف واملهتمني الباحثني إختلف

مجيع أن الدراسة هذه نتائج تشري حيث األبعاد ذهه قياس خالل من معرفته اردنا ما وهذا العمل، فريق املشتركة، الرؤية

خصائص فيها تتوفر ما غالبا أنه إىل يشري العام اإلجتاه أن رغم CABAM مؤسسة يف متفاوتة بدرجات تتواجد العناصر هذه

متكني حويلية،الت القيادة مثل أحيانا إال لتتواجد تكن مل اخلصائص بعض ان من الرغم على متوسطة، بدرجة املتعلمة املنظمة

الفريق بروح العمل يعززها واليت العاملني بني مشتركة الرؤية كانت ما غالبا بينما النظمي، التفكري اىل باالضافة العاملني،

 . املتعلمة كمنظمة CABAM شركة بناء أجل من عليها اإلعتماد ميكن إجيابية مؤشرات كلها وهي الواحد

نظر وجهة من عملياا وإختلفت مناذجها تعددت وإن املعرفة، إدارة أن الدراسة هذه من أيضا نستخلصه أن ميكن ما إن -2

املعرفة يف التشارك املعرفة، وتطوير إكتساب هي العمليات هذه أغلب فإا املعريف، احلقل هذا يف واملتخصصني الباحثني

هذه يف عليه الوقوف اردنا ما وهذا سلوك، اىل وترمجتها وإستخدامها تطبيقها ذلك كل من واألهم األفراد، بني وتداوهلا

كافية وغري متوسطة بدرجة ممارستها وكانت املعرفة إدارة الشركة متارس ما أحيانا أنه الدراسة نتائج أثبتت حيث الشركة،

اعياجلم والتشارك املعارف اكتساب عمليات أن غري بالشركة، يتم ما غالبا وتطبيقها املعرفة إستخدام ان من الرغم على

إدارة عمليات جلميع املقبول غري املستوى تعكس مؤشرات كلها وهي أيضا، متوسطة وبدرجة يتم ما أحيانا كان فيها

 .الشركة يف املعرفة

أمهيتهما وتربز والدرسات، البحوث مستوى على وأمهية حداثة األكثر املوضوعات من املتعلمة، واملنظمة املعرفة إدارة إن -3

حيث الشركة ذه امليدانية دراستنا خالل من إستنتاجه، مت ما وذلك معا، تربطهما أن ميكن اليت عالقةال عن البحث يف اكثر

صحيح، أيضا والعكس املتعلمة، املنظمة خصائص من خاصية بكل مرتبطة املعرفة إدارة عمليات من عملية كل أن لنا إتضح

وفقا املعرفة إدارة تبين أن يعين مما ؛)%0,01( معنوية مستوى عند وقوية موجبة اإلرتباط معامالت مجيع كانت حيث

املرتبة التحويلية القيادة إحتلت وقد صحيح، أيضا والعكس املتعلمة املنظنمة وترسي الواقع يف تؤسس إمنا العلمية لألصول

مث املعرفة، إدارة عمليات يعمج يف سابقا اليه اإلشارة متت كما املعرفة بإدارة قويا إرتباط ترتبط إذ اإلرتباط، حيث من األوىل

اخلصائص هذه ومجيع. النظمي التفكري وأخريا املشتركة، الرؤية مث الفريق، بروح والعمل قويا، إرتباط مبعامل العاملني متكني

 .اقوي إرتباطا بينهما فيما مرتبطان املتعلمة واملنظمة املعرفة إدارة أن يوحي مما املعرفة؛ إدارة بعمليات طرديا ترتبط

  الدراسة نتائج لوتحلي عرض الرابع الفصل 

  

91

  اإلقتراحات : الثاين املطلب -

: اإلقتراحات بعض تقدمي ناميكن الدراسة، هذه يف إليها املتوصل النتائج ضوء على

الندوات من املزيد برجمة الضروري من العمل يف مهاراته تطور على ويعمل املعارف العامل يكتسب أن أجل من -1

وأن عمله، جمال يف املستجدات آخر على حيصل ان على العامل جيعوتش الشركة، خارج من خرباء حبضور التكونية والدورات

 .العلمي مستواه من وحيسن تعليمه يواصل

املالئمة الظروف كل الشركة توفر أن الضروري من أن نرى الشركة أفراد بني وتداوهلا املعرفة يف التشارك ولتفعيل -2

العام وللنقاش اجلماعية للمشاركة العمل قضايا تعرض وأن ادف،اهل احلوار وتشجع العمل، يف اجلديدة األفكار و اآلراء لطرح

 .صغرية كانت أن و حىت شاملة، نظرة العمل ملشاكل وننظر النظمي التفكري على تعتمد اليت الذهنية النماذج وغرس

العمل نميدا يف وتطبيقها مجاعية أو فردية كانت إن مهارات من لديهم ما وإستخدام أكثر العاملني متكني وألجل -3

وال أخطاءه، من يستفيد لكي حتفزه وأن عمله، إجناز يف التصرف وحرية اإلستقاللية من نوع للعامل متنح أن الشركة على انه نرى

على العمل يف اجلديدية واألفكار املقترحات جتسيد على وتعمل ايضا، أفضلها ومن املمارسات اسوأ من التعلم اي فشل؛ إذا تعاقبه

اختاذ عملية يف وتشاركهم القدرات لذوي والصالحيات السلطات بتفويض الشركة تقوم ان الضروري من وأنه ماك الواقع، أرض

 .البيانات قواعد اىل احلر بالوصول هلم السماح مع القرارات،

  الدراسة نتائج لوتحلي عرض الرابع الفصل 

  

92

الفصل خالصة 

يف رائدة شركة وهي CABAM بشركة ميدانية دراسة شكل يف الفصل هذا جاء

مزيد لتحقيق يؤهلها قد مما معريف، مال رأس من لديها ما على كثريا تمدوتع نشاطها جمال

إدارة مفاهيم تبين مقدمتها ويف التسيري، يف احلديثة املفاهيم سايرت هي إن النجاحات من

متعلمة، منظمة تكون ألن إستعدادا اكثر جتعلها أن ميكن واليت املختلفة بعملياا املعرفة

بني اإلجتاهني يف قوية إرتباط عالقة مثة أن الدراسة هذه أثبتت إذ ي،التنظيم التعلم أساسها

 .خبصائصها املتعلمة واملنطمة بعملياا، املعرفة إدارة

الخاتمة

 93

 اخلامتة

وتثمينها املعرفية مواردها بتفعيل الغد قبل اليوم املؤسسات تقوم أن جيب أنه لنا إتضح حيث

نتجاتاملو ةنشطاأل األعمال، جماالت خمتلف بحتأص وأنه السيما الفكرية، أصوهلا من أصال وإعتبارها

أن اآلوان آن فإنه القيمة، وخلق الثروة لتحقيق احلقيقي املصدر هي االخرية هذه وإن املعرفة، على قائمة

مواردا ذلك ألجل وتسخر عملياا خمتلف وجتسد املعرفة إدارة مفاهيم أحدث املؤسسات هذه تتبىن

. اإلهتمام فعال يستحق فاألمر دافا،أه وتسطر وبراجما خططا وتضع

من مؤسساتنا متتلكه ما قيمة إدراك يتطلب الكبري االهتمام وهذا اجلديد التوجه هذا مثل جتسيد إن

مصادرها من املعرفة على باحلصول اإلهتمام يعين املورد هذا إدارة أن متاما تعي وأن بشرية، موارد

هي ما بقدر ترفع، شعارات جمرد فقط ليست القضية وأن ،ميدانيا جتسيدها على احلرصو وتطويرها،

.املعرفة جماالت يف واإلستثمار ،تعلمال فرص خلق تستهدف ،إدارية ةفلسفو قيادية قناعة

ما مع املؤسسات تتكيف أن الضروري من انهو العصر مسة هو التغيري حيث اآلخر، اجلانب ويف

وممارسة تفكريا الذهنية النماذج وعن التقليدي النمط نأ تتخلى أن الضروري من فإنه حميطها، يف حيدث

أساسا التنظيمي التعلم من جتعل اليت اتنظمامل تلك املتعلمة، ملنظماتا بناء حنو آخر منحى لتاخذ

علهاجي مما قطاعاا، يف منافسيها على والتميز نشاطاا، جمال يف الريادة حتقيق من متكنها هامة وركيزة

إمنا املتعلمة املنظمة بناء أن يشري والواقع. التغيري عيالسر هاحميط يف حيدث ما مع تعاملها يف مرونة أكثر

عملياا، وجتسيد املعرفة إدارة ومفاهيم مستجدات آخر املؤسسات قيادة تتبىن عندما يتحقق أن ميكن

جتعل خبصائص املؤسسات هذه متيزت كانت إذا فيما أكثر، وتتفعل تتجسد أن ميكن االخرية، هذه وإن

. متعلمة منظمة يسمى ما او ، تتلعم منظمة منها