مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

١ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

إدارة اجلودة الشاملة يف مؤسسات التعليم العايل إدارة اجلودة الشاملة يف مؤسسات التعليم العايل إدارة اجلودة الشاملة يف مؤسسات التعليم العايل إدارة اجلودة الشاملة يف مؤسسات التعليم العايل إدارة اجلودة الشاملة يف مؤسسات التعليم العايل إدارة اجلودة الشاملة يف مؤسسات التعليم العايل إدارة اجلودة الشاملة يف مؤسسات التعليم العايل إدارة اجلودة الشاملة يف مؤسسات التعليم العايل بني النظرية والتطبيقبني النظرية والتطبيقبني النظرية والتطبيقبني النظرية والتطبيقبني النظرية والتطبيقبني النظرية والتطبيقبني النظرية والتطبيقبني النظرية والتطبيق

ا��آ��رة ���� ا����فا��آ��رة ���� ا����ف**** ���� أ��� ا� �ا��ة ���� أ��� ا� �ا��ةا��آ��را��آ��ر**

األردن -جامعة مؤتة/ عمادة البحث العلمي**

جامعة عمان العربية للدراسات العليا****

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

٢ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

ملخص

التعرف إىل إدارة اجلودة الشاملة يف مؤسسات التعليم العايل بني النظريـة والتطبيـق، هدف البحث الوصفي التحليلي جبمع وتفسري املعلومات الالزمة لالستفادة منها يف موضوع دف مت اعتماد املنهج اهلولتحقيق

الدراسة، وناقش البحث مفهوم إدارة اجلودة الشاملة وأمهيتها وفوائد ومتطلبات تطبيقها يف مؤسسات التعلـيم .العايل كما مت مناقشة مؤشراا وحماورها وجتارب تطبيقها يف بعض الدول

عض التوصيات اليت توضح ملؤسسات التعليم العايل أمهية تطبيق إدارة اجلـودة وخلص البحث بتقدمي ب .الشاملة فيها

Abstract This study aimed at investigating total quality management in higher education institutions. In order to achieve this objective, the researchers adopted the analytic- descriptive approach in data collection and interpretation. The study focused on the concept of T.Q.M and the benefits and the requirents of its adaptation in higher education institutions. The study focused on T.Q.M indicators, topics and some countries' experiences of its application. The study concludes with a number of recommendations highlighting the significance of the employment of T.Q.M in higher education institutions.

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

٣ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

مقدمة

يشهد قطاع التعليم العايل اهتماما كبريا يف معظم دول العامل وعلى كافة املستويات؛ كما حظيت عمليـات اإلصالح يف هذا القطاع املهم برعاية خاصة، وذلك ملا له من أمهية كبرية فيما يسهم فيه من دور أساسـي يف

تجددة اليت تظهر يف اتمعات اإلنسانية عن طريـق تطور اتمع، والنهوض به حنو األفضل ملواكبة احلاجات امل تواجـه و. رفده بالكوادر الفنية املؤهلة علميا وعمليا ومن خالل إعداد القيادات للمستقبل ومبختلف احلقـول

لعبـت دورا العربية حتديات وديدات بالغة اخلطورة نشأت عن مـتغريات يف الدول مؤسسات التعليم العايل ، هلا أوجدت نظاما عامليا جديدا يعتمد العلم والتطوير التكنولوجي املتسارع أساسا ف شكل العامل تغري كبريا يف

ويستند إىل تقنيات عالية التقدم والتفوق، األمر الذي ال يدع جماال للتردد يف البدء بـربامج شـاملة للتطـوير . الضعف فيها ونقاطمشكالا القدرة على جتاوز هلذه املؤسساتوالتحديث تضمن

من أهم املوجـات (Total Quality Management (TQM)) إدارة اجلودة الشاملة وتعدإحـدى ، بوصـفها املمارسني والباحثني األكادمييني القادة واملديرين اليت استحوذت على اهتمام كبري من قبل

وم باجلودة ذاا واليت تدل علـى جممـل ويرتبط هذا املفه اإلدارية السائدة واملرغوبة يف الفترة احلالية، املفاهيمالظـاهرة والكاملـة السمات اخلصائص واملميزات اليت تتعلـق باخلدمـة وفـا باحتياجـات املـستفيدين

(Blackmur, 2004) ،ا املوجإذ والثورية الثالثة بعد الثورة الصناعية وثـورة احلواسـيب ةوصفت بأ ، املؤسسات اإلنتاجية اليابانية من جهة واألمريكية واألوروبية مـن وظهرت نتيجة للمنافسة العاملية الشديدة بني

& Lotana & Lavan, 1993 ; Weeb)جهة أخرى، وذلك للحصول علي رضـا املـستهلك

Bryant, 1993)معظم الدراسات أن تطبيق إدارة اجلودة الشاملة له انعكاسات إجيابية على أداء ، وأكدت واخنفاض التكاليف، وحتـسني ،حتسن معدل الرحبية و زيادة اإلنتاجية، خالل اليت تطبقها، وذلك من اتاملنظم

وبوجود املؤشرات اليت تبني ،وارتفاع مستويات الرضا الوظيفي لديهم ، األداء احلايل وحتسني عالقات املوظفني ; Buter, 1995-1996) جدوى إدارة اجلودة الشاملة ازدادت أمهيتـها، وازدادت سـرعة انتـشارها

Rao, et al, 1996). ومل تعطـى االهتمـام الكـايف أما يف جمال التعليم العايل فإن األخذ ذا املفهـوم ال يـزال حـديثا

(Abdullah, 2005)، إذ أنه نتيجة للنجاح الذي حققه هذا املفهوم يف التنظيمات االقتصادية الـصناعية ذه التنظيمات الصناعية للحصول على املنـتج والتجارية والتكنولوجية يف الدول املتقدمة وظهور تنافس بني ه

األفضل وإرضاء الزبائن، ظهر اهتمام املؤسسات التربوية بتطبيق مفهوم إدارة اجلودة الشاملة يف اال التعلـيم ممارسة دورهم بصورة أفـضل يف من التعلم وخيرج طلبة قادرين على نوعية أفضل ىالعام والعايل للحصول عل

كليـة وجامعـة يف ٢٢٠م مل يزد عدد املؤسسات التعليمية اآلخذة به علـى ١٩٩٣ عام فحىت خدمة اتمع

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

٤ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

فأصـبح ، ولكن هذا العدد آخذ بالزيـادة اآلن (Lewis, 1994, p17-19)الواليات املتحدة األمريكيةة واليابان سواء يف أمريكا والدول األوروبي ة اجلودة الشاملة يف تزايد مستمر عدد املؤسسات اليت تتبع نظام إدار

اجلودة الـشاملة، إدارة اجلامعات اليت تطبق حتديد العريب فيصعب دول العامل أما يف والعديد من الدول النامية، اجلودة الـشاملة يف إدارة بدأت بتطبيق مفاهيم اليت مع العلم بأن هناك عددا ال يستهان به من اجلامعات العربية

). ١٦ص ،١٩٩٨العلوي، (ة براجمها وسياساا وأهدافها التعليميوتلقى إدارة اجلودة الشاملة هذه األيام قبوال يف مؤسسات التعليم العايل ألا تشجع علـى التنـافس يف

أربـاب العمـل (إضافة إىل ذوي االهتمـام اخلـارجي ) الزبائن أو املستفيدون األساسيني (استقطاب الطلبة فهم ينظرون لوجود أساليب مؤسسية للجـودة، ) املمثلة هلا والتوظيف، واحلكومة، ومقيمي اجلودة والسلطات .اليت حدثترات تصحيحية تتخذ لتصويب األخطاء وليس ملبادرات خاصة ذا املوضوع بعينه أو بقرا

فالطلبة يبحثون عن من يؤكد هلم أن ما يدرسونه سيليب حاجام وأن الشهادات اليت سيحصلون عليها ا من قبل اآلخرينسوف تقدر عامليا ويعترف.

وشهد التعليم العايل يف األردن تطورا كبريا خالل الربع األخري من القرن العـشرين؛ إذ وصـل عـدد جامعات حكومية، وبلـغ عـدد الطلبـة امللـتحقني ) ١٠(جامعة منها ) ٢٤( إىل ٢٠٠٧اجلامعات يف العام

عدد الطلبة امللتحقني يف كليـات اتمـع طالبا وطالبة، وبلغ ) ١٩٢٠٤٢(باجلامعات ملستوى البكالوريوس ، يف حني أن عدد الطلبة املقبولني فيها يف السنة األوىل ملستوى البكـالوريوس للعـام الدراسـي )٢٥٧٤٣(

امللـتحقني فيهـا ) العرب واألجانب (طالبا وطالبة، وأن عدد الطلبة الوافدين ) ٥١٣٥٣( بلغ ٢٠٠٥/٢٠٠٦طالبا وطالبة، أما عدد الطلبة امللتحقني بالدراسات العليا فيها فبلـغ ) ٢٣٠٥٣(جات العلمية بلغ تلف الدر مبخ

عضو هيئة تـدريس مـن ) ٦٥٤٢(طالبا وطالبة، وبلغ عدد األساتذة يف هذه اجلامعات ) ١٦١٣٢(جمموعهم لني ويف خمتلف الرتب العلمية، وهذا يؤكد على النمو املطرد من حيث الكم يف أعداد اجلامعات والطلبة املسج

).٢٠٠٧وزارة التعليم العايل والبحث العلمي، (عدد أعضاء اهليئات التدريسية مل يصاحبه منو يف النوعية ؤسسات التعليم العايل يف األردن من توسع كمي فائق، وما رافقه من تزايد يف أعداد ونتيجة ملا شهدته م

والبحث العلمي لاللتفات حنـو ضـمان جـودة الطلبة اخلرجيني من هذه املؤسسات دفع وزارة التعلم العايل خمرجات هذه املؤسسات ووضع معايري أكادميية العتماد هذه املؤسسات ووضع أسس معتمدة لتطبيق اجلـودة عليها، ومن هنا وضع مشروع قانون هليئة اعتماد وضمان جودة مؤسسات التعليم العايل واسـتنادا لقـانون

أسس جملس اعتماد مؤسسات التعليم العايل مث حتول هليئة ٢٠٠٥لسنة ) ٤(التعليم العايل والبحث العلمي رقم .اعتماد

ومن هنا بدأ االهتمام بإدارة اجلودة الشاملة يف املؤسسات التعليمية بشكل عام، ويف مؤسسات التعلـيم ن القرن العايل بشكل خاص، كما هو يف املؤسسات الرحبية واخلدمية األخرى، وذلك خالل عقد الثمانينيات م

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

٥ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

، وكانـت (Holmes, 1996)العشرين عندما طبقها بعض القادة التربويني يف الواليات املتحدة األمريكية -١٩٩١( يف حقل التعليم العايل خالل العام (Edwards Deming)ايتها بتطبيق أفكار إدوارد دمينجبد

ية إدارة اجلودة الشاملة فإن من ونظرا ألمه. (Marchese, 1993)يف الواليات املتحدة األمريكية ) ١٩٩٢ تطـوير نـوعي يف املتوقع واملأمول عند اعتمادها وتطبيقها يف مؤسسات التعليم العايل أن تعمل على إحداث

أدائها ألعماهلا وبالتايل على خمرجاا، ومن هنا تأيت هذه الدراسة لبحث موضوع إدارة اجلـودة الـشاملة يف .ظرية والتطبيقمؤسسات التعليم العايل بني الن

:مشكلة الدراسةلقد لقيت إدارة اجلودة الشاملة اهتماما كبريا من القيادات اإلدارية والباحثني األكـادمييني، وتعـددت اآلراء حول إمكانية تبنيها يف مؤسسات التعليم العايل بني مؤيد ومعارض غري أن ما حققته مـن جناحـات يف

، وتواجـه مؤسـسات ية والعربية تؤكد على النتائج اإلجيابية من تطبيقهـا العديد من املؤسسات التربوية العامل التعليم العايل يف الوطن العريب تغريات كبرية خالل العقدين األخريين أثر على املستوى املهين واملؤسسي وعلى

:منها) ١٤٨، ٢٠٠٧احملياوي، (املستوى الشمويل للنظام وواجهت ضغوطا متزايدة وحتديات كبرية عدم قدرة هذه املؤسسات على استيعاب األعداد املتزايدة من الطلبة الراغبني يف االلتحاق ذه املؤسسات -١

.نتيجة الطلب االجتماعي على التعليم العايل

وعـدم مطابقـة تتراكم يف العديد من األقطـار العربيـة بدأت البطالة املتزايدة يف أعداد اخلرجيني حيث -٢ . العمل وخطط التنميةاملخرجات مع احتياجات سوق

اتسام التعليم العايل يف الوطن العريب بصفة عامة بالتقليدية والتقليد إذ أن وظيفته كانت تنحـصر بتقـدمي -٣ وتدين مستوى البحث العلمي وعدم تـوافر الـدعم املعرفة والتركيز على التخصصات يف األقسام النظرية

.الكايف

. التدريس املؤهلني يف كثري من التخصصاتأعضاء هيئة أو النقص يف أعدادعدم توافر -٤

عدم مالئمة أو ضعف مدخالت التعليم العايل من طلبة الثانوية العامة من حيث طرق التدريس والتفكري

.التحليلي النقدي

تطابق حمتوى الربنامج الدراسية املطرحة يف معظم اجلامعات إذ لوحظ وجود بعض التغريات يف الـسنوات -٥تمع ومل تواكب التغريات التكنولوجية واملعرفيةاألخرية إال أا ال تنبع من حاجات ا.

وتعد إدارة اجلودة الشاملة من الفلسفات اإلدارية احلديثة اليت ظهرت نتيجة للمنافـسة العامليـة بـني مؤسـسات املؤسسات اإلنتاجية املختلفة يف دول العامل املتقدم، ونتيجة هلذا النجاح بدأ األخذ ذه الفلسفة يف

التعليم العايل لتحسني التعليم وجتويده، وذلك من اجل التفاعل مع التغريات السياسية واالقتصادية واالجتماعية

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

٦ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

املصاحبة لالنفجار العلمي والتكنولوجي والتوسع العلمي والضغوط االجتماعية على اجلامعات ولزيادة الطلب وما تشهده مؤسسات التعليم العايل يف األردن مـن . ا املختلفة والرغبة يف االلتحاق بالربامج اجلامعية مبستويا

تزايد يف اإلقبال على االلتحاق يف الربامج التعليمية يف اجلامعات والكليات، ومن تدين مستوى نوعية التعلـيم ولة رئيس األمر الذي بات مها وطنيا أكد عليه جاللة امللك عبداهللا الثاين ابن احلسني يف خطابه الذي وجهه لد

٢٦، كما على ذلك خالل زيارته للجامعة األردنية بتاريخ ٢٠٠٧ شباط ٧الوزراء حول التعليم العايل بتاريخ واليت بني فيها أمهية وجود خطة واضحة للتعليم العايل حتسن نوعيته وجودته للسنوات املقبلة مبا ٢٠٠٧نيسان

.ودة متكنه من املنافسة يف السوق العامليباب يف دراسة جامعية خمرجاا عالية اجلضمن حق الشي يف مؤسسات التعليم العـايل ةمن هنا فإن مشكلة الدراسة تتلخص ببحث موضوع إدارة اجلودة الشامل

.بني النظرية والتطبيق :هدف الدراسة وأسئلتها

نظريـة يف مؤسسات التعليم العـايل بـني ال ةدف هذه الدراسة إىل حبث مفهوم إدارة اجلودة الشامل : والتطبيق من خالل اإلجابة عن األسئلة اآلتية

. إدارة اجلودة الشاملةمفهومالتعرف إىل -١

.التعرف إىل أمهية تطبيق إدارة اجلودة الشاملة يف مؤسسات التعليم العايل والفوائد املرجوة منها -٢

.التعرف إىل متطلبات تطبيق إدارة اجلودة الشاملة يف مؤسسات التعليم العايل -٣

.تعرف إىل مؤشرات إدارة اجلودة الشاملة يف مؤسسات التعليم العايلال -٤

.التعرف إىل حماور إدارة اجلودة الشاملة يف مؤسسات التعليم العايل -٥

.التعرف إىل جتارب بعض الدول يف جمال تطبيق نظام اجلودة الشاملة يف التعليم العايل -٦

:أمهية الدراسةة حبثية تركز على دراسة موضوع إدارة اجلودة الشاملة يف مؤسسات تنبع أمهية الدراسة عن كوا حماول

التعليم العايل الذي يعد من املوضوعات احلديثة نسبيا على املستوى العاملي بشكل عام والعريب واألردين بشكل ولـة ومن كوـا حما . خاص، وبالتايل الوصول إىل توصيات لصناع القرار يف اإلدارة العليا يف هذه املؤسسات

ولقد اهتمت الكثري من الدول باجلودة فأوجدت هلا مركـز .لربط النظريات اإلدارية بالواقع العملي التطبيقي متخصصة ملتابعة اجلودة ، ومن خالل وضع معايري لتطبيقها يف مؤسسات التعليم العايل ومتابعة نتائجها، وقـد

:عقدت عدة مؤمترات للجودة منهاوتطوير مؤسسات اجلودة التعليمية يف الواليات املتحدة األمريكية يف كاليفورنيـا املؤمتر القومي الستخدام -

. وركزت حماوره على حتديد معايري اجلودة القومية يف التعليم١٩٨٩عام

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

٧ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

حتـت ٢٠٠١وعقد املؤمتر الثامن لوزراء التعليم العايل والبحث العلمي يف الوطن العريب يف القاهرة عـام -ية للتعليم العايل والبحث العلمي يف الوطن العريب ملواجهـة التحـديات املـستقبلية، اجلودة النوع : عنوان

وأوصى املؤمتر بضرورة وضع معايري عربية للجودة واالمتياز األكادميي، وإنشاء هيئات وطنية جمالس لضبط .وضمان اجلودة يف التعليم العايل، وإنشاء نظام عريب لتقومي األداء وضمان اجلودة

اجتماعا خلـرباء ٢٠٠١ منظمة اليونسكو بالتعاون مع وزارة التعليم العايل يف سلطنة عمان عام ونظمت -

.تقييم واعتماد مؤسسات التعليم أقر فيه توصيات حتث على النهوض باجلودة الشاملة يف التعليم العايل

ات التقـومي لتحقيـق اسـتراتيجي : وموضوعه٢٠٠٤وأقيم املؤمتر التربوي الرابع يف بريوت يف شهر مايو -اجلودة الشاملة يف التعليم، وأوصى املؤمتر بتحديد معايري وطنية لربامج التقومي وضمان جودة التعليم وإعداد برامج لتنمية كفايات العاملني يف جماالت التقومي التربوي وضبط اجلودة الشاملة واإلشراف على تنفيذها يف

.الوطن العريب ونشر ثقافتها

من أجل تعزيز مبـادئ : حتت شعار ٢٠٠٥جلمعية الليبية للجودة مؤمترا للجودة خالل العام وقد نظمت ا -وأسس اجلودة، أوصى بضرورة إنشاء شبكات لالتصال بني اجلامعات واملعاهد واملدارس ومراكز التدريب

لومـات واملؤسسات العلمية والتقنية والثقافية خدمة ألغراض التدريب والتعلـيم وإنـشاء مراكـز للمع باملؤسسات التعليمية تم بتقنيات اإلعداد والتدريب وموادها وبراجمها وتعزيز البنية التحتيـة ملؤسـسات

.التعليم والتدريب وسد الفجوة بني خمرجات مؤسسات التعليم ومتطلبات واحتياجات سوق العمل

ارة اجلودة الشاملة يف املؤسـسات إد: مؤمترا عنوانه ٢٠٠٧وعقدت جامعة الطفيلة التقنية يف األردن يف متوز - التربوية، وركزت معظم األوراق البحثية املقدمة للمؤمتر على اجلودة الشاملة يف التعليم العايل، وأوصى املؤمتر املشاركون بضرورة تطبيق مبادئ إدارة اجلودة الشاملة يف اجلامعات العربية وأن يكون هناك معايري لـضبط

.اجلودة الشاملة يف هذه املؤسساتجودة التعليم ونشر ثقافة وكذلك تربز أمهيتها من كوا حماولة لتسلط الضوء على موضوع طاملا أثار اهتمام الباحثني واملهـتمني

وتطبيقاته للوصول إىل نتائج تسهم يف تطـوير أداء عإلجراء املزيد من الدراسات واألحباث اليت تتناول املوضو وملا سـبق تـربز .سعيا إىل النمو النوعي يف أداء هذه املؤسسات وخمرجاا هذه املؤسسات وحتسينه وجتويده

احلاجة إىل ضرورة األخذ بفلسفة اجلودة الشاملة يف مؤسسات التعليم العايل لكوا من املفاهيم اإلدارية احلديثة جات الطلبة واتمع واليت تعمل على إجياد نظام شامل يتوقع منه إحداث تغيريات إجيابية ويعمل على إشباع حا

. والعمل على تقدمي خدمات تعليمية واستشارية وحبثية ذات مواصفات عالية من اجلودةواجلامعة ترفد اتمع بالكوادر املؤهلة لقيادة عملية التطوير وتفعلها وهي متثل القاعدة األساس يف بيئـة

السياسية واالقتصادية، واإلنتاجية، واخلدميـة، التعليم وأهدافه وهي املدخل لكل النشاطات اإلنسانية بأبعادها لبنائهـا واملادية والروحية لذا جيب االهتمام جبودة أداء هذه املؤسسات وخمرجاا من خالل التصور الشمويل

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

٨ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

األكادميي واإلداري املبين على مدخل النظم والمركزية السلطة وال بد من االهتمـام بـاملؤهالت األكادمييـة (Vostrikor & Nikitina, 2000)ستشارية يف هذه املؤسسات والبحثية واال

منهجية الدراسةاألدبيات املتعلقة بـالفكر اإلداري يف الذي يعتمد على حتليل التحليلي املنهج الوصفي تستخدم الدراسة

.لدراسة ومجع املعلومات وتصنيفها وحتليلها وتفسريها لالستفادة منها يف موضوع ا إدارة اجلودة الشاملةجمال نتائج الدراسة

:فيما يأيت عرض ألهم النتائج اليت توصلت إليها الدراسة يف ضوء أسئلتها الستة التالية ؟ اجلودة الشاملةالتعرف إىل مفهوم إدارة : نتائج السؤال األول

وجاد الشيء جودة أي واجليد نقيض الرديء " جود"البد بداية من حتديد مفهوم اجلودة، فأصل الكلمة ).٧٢، ١٩٨٤ابن منظور، ( مثله يدحدث الشيء فجاد، والتجور جيدا، وأصا

إن مفهوم اجلودة مل يكن مقتصرا على العصر احلديث بل عرفته البشرية منذ القدم، فكانت دائمة البحث عن األمور واألشياء األفضل حلياا، ومن هنا واصلت تقدمها وتطورها بشكل مستمر ودائم فاجلذور التارخيية

بوضـع وتطـوير ) م. ق ٢٠٠٠(للمفهوم تعود إىل العصور القدمية، حيث قام املصريون القدماء حوايل عـام ويف الدولة اإلسالمية فحضيت اجلودة باهتمـام . كمقاييس معيارية امقاييس يف املساحة واألطوال الستخدامه

خاص على املستوى األخالقي وعلى املستوى العملي

ولـم يكـن لـه كفـوا ) ٣(لم يلد ولم يولد ) ٢(الصمد الله) ١( هو الله أحد قل{: يقول اهللا تعاىلدـون {: ، ويف آية أخرى قال تعاىل)سورة العصر((4)}أحنمؤالمو ولهسرو لكممع ى اللهريلوا فسمقل اعو

من عمل صالحا {: وقال تعاىل )١٠٥التوبة ( }لم الغيب والشهادة فينبئكم بما كنتم تعملونإلى عا وستردونفسهنا فلهلياء فعأس نمو كبا رمبيد و{: ، ويف آية أخرى يقول سبحانه تعاىل)٤٦فصلت ( }بظلام للع ـنمصـنع اللـه {: ويف آية أخرى) ١٥اجلاثية ( }ثم إلى ربكم ترجعون ومن أساء فعليها صالحا فلنفسهعمل

).٨٨النمل (}إنه خبري بما تفعلون الذي أتقن كل شيءإن ((: أن النيب صلى اهللا عليه وسلم قـال رضي اهللا عنها عن عائشة وردف وأما يف السنة النبوية املطهرة

فاجلودة يف اإلسالم تعىن األداء على أكمل وجه ويف ). رواه مسلم )) (اهللا حيب إذا عمل أحدكم عمال أن يتقنه املعتمدةالوقت املناسب وبأقل املوارد املتاحة، واألداء مبهارة عالية، والعدالة باملعاملة، وضمن املعايري واملقاييس

على لسان الرسول صلى اهللا عليه وسلم املتنوعة تطابق ما ورد القرآنية أو األلفاظومن هنا أن هناك الكثري من .)٢٠٠٤الصويف، (اإلحسان، واإلتقان، والتسديد، والسداد، واإلكمال : معىن اجلودة منها

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

٩ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

يف اليابـان والواليــات نشـأت إدارة اجلودة الشاملة يف القطاع الـصناعـي ويف العصر احلديث الكثري إذ شهدت (Lagrosen, Seyyed Hashemi & Leitner, 2006)املتحـدة األمريكية

أصـبح فمن التغريات والتطورات العلمية والتقنية، فربز العديد من العلماء واملفكرين الذين طوروا هذا املفهوم، فظهرت اجتهادات كثرية لوضع تعريف .أساليب إدارية من بني املفاهيم األكثر انتشارا يف جمال تطوير العمل و

شامل هلا ولكن جاءت هذه التعريفات لتعرب عن آراء كاتبيها ومؤلفيها وختصصام، وفيما يأيت عرض لـبعض :هذه التعريفات

فلسفة إدارية مبنية على أساس إرضاء العميـل : بأا(Edward Deming)فعرفها إدوارد دميينج ، وأمـا جوزيـف جابلونـسكي (Deming, 1986)ته وتوقعاته حاضـرا ومـستقبال وحتقيق احتياجا

(Joseph Jablonski) اشكل تعاوين ألداء األعمال يعتمد على القدرات املشتركة لكل من : فعرفها بأجابلونـسكي، (اإلدارة والعاملني، دف حتسني اجلودة وزيادة اإلنتاجية بصفة مستمرة من خال فرق العمـل

مقابلة توقعات الزبون وجتاوزها على أحـسن : وعرف مفهوم إدارة اجلودة الشاملة على أنه ). ٤، ص ١٩٩٣ .(Barton & Marson, 1991)منها

وأما يف التعليم فهي تتعلق بكافة السمات واخلصائص اليت تتعلق باال التعليمي واليت تظهـر جـودة أسلوب : إدارة اجلودة الشاملة بأا ) ٧٣: ١٩٩٩(ف النجار ويعر). ٤، ١٩٩٥الرشيد، (النتائج املراد حتقيقها

متكامل يطبق يف مجيع فروع املنطقة التعليمية ومستوياا ليوفر للعاملني وفرق العمل الفرصة إلشباع حاجـات الطالب واملستفيدين من عملية التعليم، أو هي فعالية حتقيق أفضل خدمات تعليمية حبثية واستـشارية بأكفـأ

(Hixon & Lovelace 1992: 2)أمـا هيكـسون . اليب وأقل التكاليف وأعلى جودة ممكنةاألسعملية إستراتيجية إدارية ترتكز على جمموعة من القيم وتستمد طاقة حركتها من املعلومات الـيت : فعرفها بأا

ات التنظيم على حنو تتمكن يف إطارها من توظيف مواهب العاملني واستثمار قدرام الفكرية يف خمتلف مستوي . إبداعي لتحقيق التحسني املستمر للمنظمة

عملية إدارية ترتكز على جمموعـة مـن القـيم، : بأا(Rhodes, 1992, p37)وعرفها روودز وتستمد طاقة حركتها من املعلومات اليت توظف مواهب العاملني، وتستثمر قـدرام الفكريـة يف خمتلـف

وهي ترمجة احتياجات ورغبـات . داعي لضمان حتقيق التحسني املستمر للمنظمة مستويات التنظيم على حنو إب خرجيي اجلامعة كمخرجات لنظام التعليم يف اجلامعات إىل خصائص ومعايري حمددة يف " الدارسني " وتوقعات

ين بأا شكل تعـاو ) ٤٣٢: ٢٠٠٥(وعرفها توفيق . اخلريج وتكون أساسا لتصميم برامج مع التطوير املستمر إلجناز األعمال يعتمد على القدرات واملواهب املشتركة لكل من اإلدارة والعاملني دف حتسني اجلودة وزيادة

تأدية العمل : ولقد عرفها معهد اجلودة الفيدرايل األمريكي بأا . اإلنتاجية بصفة مستمرة من خالل فرق العمل

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

١٠ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

لى االستفادة بتقومي املستفيد يف معرفة مدى حتـسن الصحيح على حنو صحيح من الوهلة األوىل مع االعتماد ع .األداء

بأا تكامل املالمح واخلصائص ملنتوج ما بصورة متكن من تلبية احتياجـات ) ٢٠٠٥(فها احملياوي وعرومتطلبات حمددة أو معروفة ضمنا، وتشمل كل فرد يف املنظمة يف حدود جمال عمله وصالحياته باإلضـافة إىل

لة للحيـاة والعمـل يف بأا فلسفة شـام ) ٩٦٠، ٢٠٠٣(سوي عر فها املو و . العمل وعناصره مجيع جماالت املؤسسات التعليمية حتدد أسلوبا يف املمارسة اإلدارية دف الوصول إىل التحسني املستمر لعمليـات التعلـيم

والطلبة وأولياء األمـور والتعليم وتطوير خمرجات التعليم على اساس العمل اجلماعي مبا يضمن رضا األساتذة فترى أا عملية إدارية ترتكز علـى عـدة قـيم (Rohodes, 1997, 75)واما رودز .وسوق العمل

ومعلومات يتم عن طريقها توظيف مواهب وقدرات أعضاء هيئة التدريس يف خمتلف ااالت لتحقيق التحسني : أن إدارة اجلودة الشاملة هـي (Joblanski, 1994)بينما يرى جابلونسكي .املستمر ألهداف اجلامعة

بينما . فلسفة لإلدارة أو أا جمموعة من املبادئ اإلرشادية اليت تسمح لشخص ما أن يعمل إداريا بشكل أفضل أسلوب جديد للتفكري والنظر إىل املؤسسة وكيفية التعامل والعمـل : يرى البعض أن إدارة اجلودة الشاملة هي

). ٤٠، ١٩٩٧مشيث وفاجنا، (املنتج داخلها للوصول إىل جودة

تغيريات إجيابيـة ثوحتد )الطالب(تسعى للتكامل يف خصائص املنتج فلسفة إدارية : ويعرفها الباحثان بأا والنمط القيـادي والفكر والسلوكالقيم واملعتقدات التنظيمية واملفاهيم اإلدارية جمموعة تشملداخل املؤسسة ل

تلـيب احتياجـات اتمـع اجلودة اليت مستوى لوصول إىل لونظم التقييم واملتابعة وأنظمة العمل واإلجراءات .نيت التحسني والتطوير مستمر عمليةكونومتطلباته وت

مؤسسات التعليم تضم جمموعة من ن إدارة اجلودة الشاملة يف إطار فإ السابقة وانطالقا من هذه التعريفات ):٢٠٠٢الدرادكة، (املضامني أمهها

عتماد على العمل اجلماعي التعاوين، ومقدار ما متتلكه العناصر البشرية يف املنظمة من قدرات اال -١ .ومواهب وخربات

.احلرص على استمرارية التحسني والتطوير لتحسني اجلودة -٢وىل، األمر الذي يؤدي إىل تقليل األالتقليل من األخطاء من منطلق أداء العمل الصحيح من املرة -٣

.احلد األدىن مع احلصول على رضا املستفيدين من العملية التعليميةالتكلفة إىل حساب تكلفة اجلودة داخل املنظمة لتشمل كافة األعمال املتعلقة باخلدمة املقدمة مثل تكاليف الفرص -٤

.الضائعة، تكلفة األخطاء، عمليات التقومي مسعة املؤسسة

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

١١ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

كاألهداف واهليكل التنظيمي وأساليب العمل النهج الشمويل لكافة ااالت يف النظام التعليمي -٥ .والدافعية والتحفيز واإلجراءات

: يف العديد من املسلمات أمهها تشتركالتعريفات السابقةما سبق ميكن مالحظة أن .التركيز على حتسني املخرجات النهائية -١ . وتنسيقهااعتمادها على إستراتيجية طويلة األمد لذا فهي حتتاج إىل تكاثف جهود العاملني -٢

.أا حتتاج إىل توافر قيادات قادرة على االبتكار والتطبيق الفعال -٣

.أن العاملني حيتاجون إىل تدريب مستمر حلل املشكالت وبأساليب علمية -٤

.أا حتتاج إىل توافر بنية هيكلية مالئمة لتطبيقها -٥ :متداخلة ومترابطة وهيتعريف اجلودة يف التربية إىل مخسة حماور رئيسة ف حماوالت وميكن تصني

أي تعريفها بداللة األهداف املطلوب حتقيقها فاملؤسسة اليت حتقق أهدافها تعـد : ربطها باألهداف -١ .جيدة

: إذ أن حتقيق األهداف يتوقف على العديـد مـن العوامـل منـها : ربطها باملدحالت والعمليات -٢ .هااملدخالت املادية والبشية املستخدمة وطرق استخدامها واستثمار

، والـسيء (Good)، واجليـد (Excellent)يشري إألى املمتاز: اجلودة كمصطلح معياري -٣(Bad) ذا يكون املصطلح معياريا بدال من كونه وصفيا فقط، وقد يتم اجلميع بينهمااملعياري ( و ).والوصفي

طي حنـو املؤسـسات إذ يتأثر املفهوم باالجتاه التكتوقرا : تعريفها واالجتاهات التكتوقراطي والشامل -٤التعليمية وهو يتطلب معرفة بالعدم بالعلوم والرياضيات واحلاسوب، وذلك مثل االجتاه الذي يـرى

أما االجتاه الـشامل ) قدرة النظام التربوي على تلبية احلاجات االقتصادية للمجتمع : (أن اجلودة هي خرى، وروح العامليـة والرغبـة يف مدى واسعا من السمات اإلنسانية كاحترام األم األ : (فريى أا

).احملافظة على السالم العاملي واإلسهام يف الثقافة اإلنسانية، والدفاع عن حقوق اإلنسان

.فالتربية اجليدة هي اليت تسعى إلجياد التوازن بني الكم والنوع: اجلودة مقابل الكم -٥

واملبادئ جيب أن يتم مراعاا لتاليف وللحكم على حتقيق إدارة اجلودة الشاملة ألهدافها عدد من املعايري بتعدد االجتهادات فيها واملبادئحدوث األخطاء ولالرتقاء مبستوى العمل باستمرار، وقد تعددت هذه املعايري

:، وفيما يأيت عرض هلا باختالف أهدافها وتوجهاهاتواختلف (Edwards Deming)مبادئ إدوارد دميينج - أ

خلـق حاجـة :(Deming, 1986) نقطة وهي كما يـأيت ) ١٤(ن الذي اقترح برناجما مكون معـدم بنـاء ، %١٠٠بين فلسفة جديدة للتطوير املستمر، منع احلاجة إىل التفتيش تمستمرة للتعليم اجلامعي،

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

١٢ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

ملـستمر االهتمام بالتدريس ا اجلامعية على أساس التكاليف فقط، تطبيق فلسفة التحسينات املستمرة، القراراتعلى اخلوف لدى القيادات اجلامعيـة، القضاء ر قيادة جامعية واعية ودميقراطية، توفظائف اجلامعية، يف مجيع الو

منـع والتركيز على اإلجنازات واحلقائق، منع الشعارات التصاالت بني العاملني والقيادات، إلغاء احلواجز يف ا تطبيـق الشعور باالعتزاز والثقـة، عبري عن تشجيع الت القصوى لألداء، وفال حدود للتفوق، استخدام احلدود

.توفيق التعرف إىل جوانب العمل املختلفة بالتبديلحسينات املستمرة يف مجيع الكليات، برنامج الت

(Joseph M. Juran)فلسفة جوزيف جوران - بوتعد هذه الفلسفة من الفلسفات املهمة يف جمال إدارة اجلودة الشاملة بشكل عام ويف جمال تطوير التعليم

فات النمطية املتفق عليهـا اخلطط اجلامعية هي التطابق مع املواص :العايل بشكل خاص إذ أا تؤدي إىل ما يأيت ء اجلامعي حتقيق فقط أخطاء صفرية، معدل األدا وحماولة جتنبها، و ع االحنرافات تعين منظومة اجلودة من مسبقا، و

حتديـد : ول من أكد على دور اإلدارة العليـا يف أ(Juran)جوران ف.قياس اجلودة هي تكلفة عدم التطابق وأهداف اجلودة، وحتديد العميل املستهدف، وحتديد احتياجات العمالء، وحتديد مالمح املنتج، وحتديد وسـائل

الـشرباوي، ( ثالثيته يف اجلودة، واملكونة من ثـالث عمليـات (Juran)وقدم جوران .التحكم بالعمليات . على اجلودة، وحتسني اجلودةةطرختطيط اجلودة، والسي) ١٩٩٥

(Philip Crosby) فلسفة فيليب كروسيب -جوهو من املؤكدين على ضرورة التشديد على املخرجات وذلك عن طريق احلد مـن العيـوب يف األداء

: ويرى أن متطلبات التحسني املستمر هي(Zero Defects)حيث نادى مبفهوم العيوب الصفرية .ن جانب اإلدارة العليا بأمهية مشكلة اجلودةاإلميان واالقتناع م -١التعهد من جانب اإلدارة بفهم وتطبيق سبل الكمال وأن لديهم القدرة على حتمل املـسؤولية لعمـل -٢

.ذلك

.القناعة بأن تلك الطريقة يف التفكري ستقوم على أسس دائمة -٣

(Baldrige) فلسفة بلدرج -د

يز على إرضاء الترك : جمال التعليم العايل إذ تنبع أمهيتها مما يأيتوهي من الفلسفات والنظريات املهمة يف طاالهتمام بالتخطيعية، تنمية املوارد البشرية اجلامالطالب واملستفيدين، االهتمام بنتائج األداء اجلامعي،

.بناء شبكة معلومات متطورةاالستراتيجي اجلامعي، تطوير القيادات اجلامعية، عدد من االعتبارات (Freed, Robson & Ross, 1997)ون وروس وقد حدد فريد ورسي

يتم السعي حتديد النتائج اليت :اليت تسهم يف تطبيق مبادئ اجلودة الشاملة يف مؤسسات التعليم العايل وهي صناعةني األنظمة الصغرية داخل اجلامعة، مراعاة متطلبات النظام والعاملني، االرتباط القوي بلتحقيقها بدقة،

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

١٣ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

واملشاركة يف صنع القرار، التعاون بني اجلميع، التخطيط من أجل ضالتفاولقرارات بناء على الواقع العقلي، ا فحددا األركان (Lewis & Smith, 1997)وأما لويس ومسيث .القيادة الواعية واملساندةالتغيري،

االلتزام االلتزام بالتحسني املستمر، :باآليتاألساسية األربعة اليت تقوم عليها أمهية اجلودة يف التعليم العايل دقة، االلتزام بأن تكون البيانات واملعلومات املستخدمة حقيقية وصاالعميل ومبقابلة حاجاته لتوقعاته، بإرضاء

.احترام العاملني وتشجيعهم على التعاون واإلجناز وتعزيز الثقة م القيادة، رسالة :دة الشاملة يف اجلامعة األردنية وهي دارة اجلو إعشرة جماالت ملبادئ ) ٢٠٠٦(وحدد بدح

ـ جامعة، نظام حوسبة املعلومات وحتليلها، لالثقافة التنظيمية ل اجلامعة، ودة، إدارة التخطيط اإلسـتراتيجي للجوأمـا املهـدي .التغذية الراجعـة املوارد البشرية وتنميتها، إدارة العمليات، التحسني املستمر، رضا العمالء،

، )الطالب، اتمع، وسـوق العمـل (التركيز على املستفيد : فحدداها بسبعة مبادئ هي ) ٢٠٠٦(بيالوي والوالقيادة، ومشاركة العاملني الفعالة، والتركيز على الوسيلة، واختاذ القرارات استنادا للحقـائق، والتحـسني

التزام اإلدارة العليـا الفعلـي : هي ،ئفأوردا سبعة مباد ) ١٩٩٨(أما أبو نبعة ومسعد .املستمر، واالستقاللية وجود ثقافة مؤسسية لـدعم ة عملية حتسني اجلودة يف املؤسسة، استمراريعل اجلودة الشاملة أول أولوياا، جي

مشاركة مجيع اجلهـات اركة كل األفراد يف حتسني اجلودة، مشاء عالقات عمل بناءة مع العاملني، التحسني بن ن بني األقسام والدوائر والوحدات، تفعيل التنسيق والتهاو ودة وتعاوا مع املؤسسة، سني اجل املعنية يف جهود حت

.التركيز على تلبية احتياجات املستفيدة ثقافة تنظيمية وجود: هي ،إىل جمموعة من املبادئ املشتركة إلدارة اجلودة الشاملة ومما سبق ميكن الوصول

إلدارة اجلودة الشاملة، ومشاركة مجيـع العـاملني يف صـناعة للجودة يف املؤسسة، والتخطيط اإلستراتيجي القرارات ومنحهم الصالحيات الالزمة، إميان اإلدارة العليا يف املؤسسة بفلسفة اجلودة الشاملة وااللتـزام ـا،

.التركيز على املستفيدين وكسب رضاهمبفلسفة اجلودة الشاملة وتطبيقهـا هناك عدد من املبادئ واألسس ميكن االتفاق عليها عند حماولة األخذ

;Martinich, 1997) ٢٠٠٢البكري، : (بنجاح وهي يعتمد جناح إدارة اجلودة الشاملة على خلق ثقافـة (Organizational Culture): ثقافة املنظمة -١

.تنظيمية تنسجم مع القيم واالجتاهات السائدة يف املنظمة وتدعيم االستمرار يف العمل وفقا خلصائصها فمشاركة مجيع العـاملني يف (Participation and Empowermeny): ملشاركة والتمكنيا -٢

عملية حتسني اخلدمات املقدمة من خالل العمل بروح الفريق وحلقات اجلودة اليت حتدد معوقـات األداء .املتميز والعمل على وضع احللول املناسبة ومتكينها من إجراء التغريات اليت تقترحها

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

١٤ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

جيب أن تكون عملية التدريب مستمرة حىت تـستطيع مواكبـة املفـاهيم (Training): التدريب -٣واألساليب واملستجدات اليت تكون يف جمال العمل لتمكني العاملني من تطبيق واستخدام أدوات اجلودة

.بفعالية

Top Level Management Commitment to)(: التـزام اإلدارة العليـا بـاجلودة -٤

Quality دارة العليا دورا قياديا يف بيئة إدارة اجلودة الشاملة لتنسيق اجلهود لتحقيق أهداف متارس اإل .املنظمة

إن معيار النجاح يف أي منظمة هو رضا العمالء عن (Focus on Clients)التركيز على العمالء -٥ . الشاملةاخلدمات واملنتجات اليت تقدمها لذا فرضا العمالء بعد احملور األساس إلدارة اجلودة

يعد برنامج إدارة اجلودة الشاملة جهـود (Continuous Improvement) املستمر التحسني -٦للتحسني والتطوير بشكل مستمر دون توقف فهي تقوم على مبدأ أن فرص التطوير والتحسني مستمرين

.وال ينتهيان أبدا، وأن رغبات املستفيدين متغرية وليست ثابتة

إن تطبيق إدارة اجلودة (Strategic Planning for Quality)للجودة التخطيط االستراتيجي -٧الشاملة يتطلب وجود رؤية مستقبلية حمددة وأهداف بعيدة املدى وذلك يتطلب مشاركة مجيع العاملني

.وتتم هذه العملية بوجود خطة استراتيجية تنسق اجلهود وتوحدها

د للمنظمة من حتفيز العاملني وتـشجيعهم الب (Motivating the Empliyees)حتفيز العاملني -٨على املسامهة يف حتسني اجلودة من خالل متكينهم من إجراء التغريات املناسبة واختاذ القرارات وإعطائهم

.فرص لإلبداع وضمان العمل اجلماعي ومشاركة اجلميع

دون لكي يتم اختاذ القرارات الصحيحة (Measurement and Analysis)القياس والتحليل -٩ .احنرافات جيب أن تتم وفقا لبيانات يتم مجعها وحتليلها بشكل دوري

من أهـم األهـداف (Prevent Errors Before Happening)منع األخطاء قبل وقوعها - ١٠إلدارة اجلودة الشاملة دائما إىل حتسني اخلدمات واملنتجات وزيادة اإلنتاجية ومن أهم وسائلها احلد من

عمال واإلهدار وذلك بالوقاية منها قبل حدوثها عن طريـق الفحـص واملراجعـة األخطاء وإعادة األ .والتحليل وإجياد احللول

التعرف إىل أمهية تطبيق إدارة اجلودة الشاملة يف مؤسسات التعليم العايل والفوائد املرجوة : نتائج السؤال الثاين

منها؟ Joseph)ده رائدها األمريكي جوزيف جوران يعد القرن احلادي والعشـرون قرن اجلودة طبقا ملا أك

M. Juran) ،فقـد إذ تشري الدراسات اإلحصائية إىل أن املستهلك أصبح أكثر وعيا واهتمامـا بـاجلودة

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

١٥ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

١٩٨٨عـام %) ٩٠ -%٨٠( إىل ١٩٧٩عـام %) ٤٠-%٣٠(ارتفعت نسبة الباحثني عن اجلودة مـن عت مؤسسات التعليم العايل إىل تبين اجلـودة الـشاملة ، وهناك العديد من األسباب اليت د )٢٠٠٦املديرس، (

، زيادة الطلـب )رحبية وغري رحبية (تنوع أهداف هذه املؤسسات وتعددها : كمنحى ومنهج عمل ومن أبرزها منظمات أو شركات متعاونـة، مؤسـسات (على التعليم العايل، وظهور أمناط جديدة ملؤسسات العليم العايل

، وتنـوع )الكليات، اجلامعات، مراكز التعلم، املكتبـات، املـرتل (د بيئات التعلم ، وتعد )متعددة اجلنسيات مستويات الشهادات واملؤهالت الدراسية املمنوحة، خفض التمويل احلكومي والتوسع يف التعليم العايل اخلاص،

يد لتحقيق االعتراف وزيادة طلب أعضاء اهليئات التدريسية والطلبة على االنتقال بني املؤسسات، والضغط املتزا .(Middlehurst, 2001)املتبادل

تطبيق إدارة اجلودة الشاملة يف مؤسسات التعليم العايل فريى البعض أن اجلودة الشاملة هي عن أمهية أما مـدخالت : السمات اليت تعرب بدقة ومشولية عن جوهرها وحالتها مبا يف ذلك كل أبعادها / جمموعة اخلصائص

وتغذية راجعة، وأن تطبيق إدارة اجلودة الشاملة يتطلب وجود أرضية متينة يف كافة بنياا وعمليات وخمرجات التنظيمية واإلدارية واالجتماعية داخل املنظمة حبيث تعمل على توفري املناخ املناسب والثقافة املالئمـة املؤمنـة

عليا واالس األكادميية فيها بأمهيـة مفهـوم لذا فالبد من توافر القناعة التامة لدى اإلدارة ال . بإمكانية تطبيقها إدارة اجلودة الشاملة وبضرورة تطبيقه واختاذه يف مقدمة استراتيجياا والعمل على نشر قناعاا جلميع العاملني

:، وتأيت أمهيته تطبيق إدارة اجلودة الشاملة يف التعليم من خالل(Costing, 1994)فيها .الشاملة وأنه أحد مسات العصر احلديثعاملية نظام إدارة اجلودة -١ . وحتسني خمرجات العملية التربويةدة الشاملة باإلنتاجية واستمراريتهاارتباط إدارة اجلو -٢

.مشولية نظام إدارة اجلودة الشاملة للمجاالت كافة -٣

. املستمر يف التعليم العايلتدعيم إدارة اجلودة الشاملة لعملية التحسني -٤

.دات إدارية للمستقبلالعمل على تطوير قيا -٥

.زيادة العمل واالستخدام األمثل للموارد املتاحة والتقليل من اهلدر والفاقد -٦

إجراء املزيد من التحسينات والتطوير املستمر يف العملية التربوية املبنية على تطلعات املـستفيدين مـن -٧ .خدمات هذه املؤسسات

.امل للنظام التعليميارتباط عملية إدارة اجلودة الشاملة بالتقومي الش -٨

:دارة اجلودة الشاملة يف مؤسسات التعليم العايل يؤدي إىلإن تطبيق نظام إ

.حتسني كفاءة إدارة مؤسسات التعليم العايل - .رفع مستوى أداء أعضاء اهليئات التدريسية -

. يف هذه املؤسساتةتنمية البيئة اإلداري -

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

١٦ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

.حتسني خمرجات النظام التعليمي -

.املهنية تإتقان الكفاءا -

.تطوير أساليب القياس والتقومي -

.حتسني استخدام التقنيات التعليمية -

ومن هنا فإن أمهيتها تأيت من خالل سعي هذه املؤسسات لألخذ باألنظمة والفلسفات اإلدارية احلديثـة عبـارة هيلتطوير عملها وحتديث أساليبها لتواكب حركة التغيري والتطوير يف عصر العوملة الذي أصبح العامل ف

عن قرية صغرية وحىت تستطيع الصمود يف وجه املنافسة بني املؤسسات يف ظل األسواق العاملية الـيت تـسعى مريـان والتكـرييت، : ( إدارة اجلودة الشاملة يف مؤسسات التعليم العايل فهـي خصائصوأما .للتميز واجلودة

)٩: ١٩٩٤؛ الشاروك، ١٢٦: ٢٠٠٣؛ حمجوب، ٧: ١٩٩٧ .دارة وتطويره يف مؤسسات التعليم العايل وحتديد املسؤوليات بدقةنظام اإلضبط -١ .االرتقاء مبستوى الطلبة -٢

.زيادة كفايات أعضاء اهليئتني التدريسية واإلدارية ورفع مستوى أدائهم -٣

.توفري مناخ مناسب تسوده ثقافة تنظيمية قائمة على التفاهم والعالقات اإلنسانية -٤

.حنو اجلامعة من قبل اجلمهور املستفيد منهازيادة مستوى الوعي والوالء -٥

.العمل بروح الفريق األمر الذي يزيد من الترابط والتكامل بني مجيع العاملني -٦

.إضفاء املزيد من التقدير واالحترام للمؤسسة اليت تأخذ بنظام اجلودة حمليا وإقليميا وعامليا -٧

.حتسني العملية التربوية وخمرجاا بشكل مستمر -٨

.بيئة تدعم التطوير املستمر وحتافظ عليهخلق -٩

.إجناز األعمال من املرة األوىل ودون أخطاء - ١٠

.تنمية مهارات أعضاء اهليئتني األكادميية واإلدارية ومعارفهم - ١١

).الطلبة، أولياء األمور، العاملني، اتمع(حتقيق رضا املستفيدين - ١٢

.تقدمي أفضل اخلدمات التعليمية والبحثية واالستشارية - ١٣إن األخذ بفلسفة إدارة اجلودة الشاملة وتطبيقها يف مؤسسات التعليم العايل حيقق العديد من الفوائد اليت

:ميكن تلخيصها مبا يأيتوجود رؤية ورسالة وأهداف عامة واضحة وحمددة للمؤسسة التعليمية ككل وللوحدات الفرعية بشكل . ١

.خاص

. سنوية للوحدات متوفرة ومبينة على أسس علميةوجود خطة إستراتيجية للمؤسسات التعليمية وخطط . ٢

. وجود هيكلة واضحة وحمددة وشاملة ومتكاملة وعلمية ومستقرة للمؤسسة التعليمية . ٣

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

١٧ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

. توافر وصف وظيفي لكل وحدة أو دائرة ولكل موظف وبشكل حمددة . ٤ـ (وجود معايري جودة حمددة جلميع جماالت العمل يف اجلامعات . ٥ ة، إداريـة، خدمية، إنتاجيـة، أكادميي

). إخل....مالية

. وجود إجراءات عملية واضحة وحمددة من أجل حتقيق معايري اجلودة . ٦

. توافر تدريب نوعي وشامل ومالئم لتطبيق إدارة اجلودة يف املؤسسات التعليمية . ٧ . وجود أدوار واضحة وحمددة يف النظام اإلداري للمؤسسات التعليمية . ٨ . واملشاركة من مجيع العاملنيمتماء وااللتزااالرتفاع امللحوظ للدافعية واالن . ٩

. مستوى أداء مرتفع جلميع العاملني يف املؤسسات التعليمية . ١٠

. توافر جو من التفاهم والتعاون والعالقات اإلنسانية السليمة بني مجيع العاملني يف املؤسسات التعليمية . ١١

إجياد ترابط وتكامل عال بـني تطوير أسلوب للعمل اجلماعي عن طريق فرق العمل، حبيث يعمل على . ١٢ . العاملني يف مؤسسات التعليم العايل والعمل بروح الفريق

. احترام وتقدير مرض للجامعات حمليا وعامليا . ١٣

.متاثل مجيع العاملني ألهداف املؤسسة . ١٤

.امتالك مجيع العاملني للمعارف واملهارات الالزمة لتطبيق نظام إدارة اجلودة الشاملة . ١٥

. بشكل متواصل ومستمر وبطريقة علمية سليمةواملشكالتت حل الصراعا . ١٦

.تركيز جهود املؤسسات على إشباع االحتياجات احلقيقية للمجتمع الذي ختدمه . ١٧

.حتسني األداء يف مجيع جماالت عمل هذه املؤسسات . ١٨

.إنشاء أنظمة حتدد كيفية تنفيذ العمل بأفضل كفاءة وجودة . ١٩

. وضع معايري لقياس األداء وتقوميه . ٢٠

.متكن مؤسسات التعليم العايل من القدرة على املنافسة . ٢١

.حتسني مستوى االتصاالت جبميع أشكاهلا . ٢٢

.دعم القدرة التنافسية للمؤسسة . ٢٣

.زيادة االستثمار األمثل للموارد البشرية . ٢٤

.إشباع حاجات الطلبة ومتطلبام االجتماعية والعلمية وزيادة كفاءم . ٢٥

.وخفض تكاليفهاحتسني نوعية املخرجات التعليمية . ٢٦

.خفض نسب العيوب واملشكالت يف عمليات التشغيل والتنفيذ . ٢٧االهتمام بتعريـف التحـصيل ):١٩٩٩دوهريت، (إن أهم ما مييز إدارة اجلودة الشاملة هو االعتبارات التالية

زويـد الطالـب استنادا هلدف التربية وغايتها، وليس استنادا لالختبارات املعيارية، لذا جيب أن يكون هدفها ت

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

١٨ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

عمل األمور الـيت متكنـه مـن كيفيةاملعرفة اليت متكنه من الفهم، : هي ،بفرص ليطور نفسه يف جماالت أربعة الشخصية اليت متكنه من التعاون حتديد األولويات، احلكمة اليت متكنه منالعمل،

لعمليات بدال من املؤسسات وذلـك االهتمام با الحترام والثقة كعضو يف اتمع، املثمر واملثابرة واكتساب ا

العمل فقط يف جمال املخرجـات االهتمام بتحسني العمليات بدال من تسمح للشكل أن يكون دالة الوظيفة، لاالهتمام بـان ليس أعضاء اهليئات التدريسية فقط، االهتمام بإشراك كافة األطراف يف عملية التحسني و فقط،

هذا النظام، وماذا يفترض أن يعمل؟، وما مدى إتقان النظـام للعمـل يفهم كل شخص يف النظام كيفية عمل االهتمام بتعظيم أداء النظام وكفايته بدال من التركيز على تعظيم مكوناته، أي االهتمام أكثـر ، املطلوب منه؟

االهتمام بأن يكون كل شخص مثقفا بشكل يـسمح لـه لدرجات يف موضوعات حمددة ومتخصصة، برفع ا .ك يف حتسني العملية، أي أن يصبح قادرا على االستجابةباالشترا

:وفيما يأيت عرض لبعض األسباب اليت تستدعي تطبيق اجلودة الشاملة يف مؤسسات التعليم العايلمن تكاليف اخلدمات الـيت تـضيع %) ٤٥(ما ميكن أن يترتب عليها من مزايا حلفظ ما يقارب من . ١

.ة الشاملةهدرا بسبب غياب التركيز على اجلود

أصبح تطبيق اجلودة الشاملة ضرورة حتمية تفرضها املشكالت املترتبة على النظام البريوقراطي، إضافة . ٢ .إىل تطور القطاع اخلاص يف ااالت املختلفة

.املنافسة الشديدة احلالية واملتوقعة يف ظل العوملة . ٣

.متطلبات العمالء وتوقعام يف ازدياد مستمر . ٤

. خلفض املصروفات، واالستثمار األمثل للموارد البشرية واملاديةمتطلبات اإلدارة . ٥

.متطلبات العاملني فيما خيص أسلوب العمل وجودته . ٦

تعديل ثقافة املؤسسات التربوية مبا يتالءم وأسلوب إدارة اجلودة الشاملة، وإجياد ثقافة تنظيمية تتوافـق . ٧ .مع مفاهيمها

وأولياء أمـورهم واتمـع ) الطالب(لتربويني واملستفيدين اجلودة الشاملة تؤدي إىل رضا العاملني ا . ٨ .مبؤسساته املختلفة

يعتمد أسلوب إدارة اجلودة الشاملة بوجه عام على حل املشكالت من خالل األخذ بآراء اموعات . ٩ .العاملة اليت تزخر باخلربات املتنوعة

د مقاييس ومؤشرات صاحلة للحكـم تطبيق إدارة اجلودة الشاملة يف املؤسسات التعليمية يتطلب وجو . ١٠ .على جودة النظام التعليمي، وضرورة االستفادة من أخطاء املرحلة السابقة يف املرحلة الالحقة

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

١٩ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

وميكن القول أن وراء االهتمام املتزايد بتبين إدارة اجلودة الشاملة يف مؤسسات التعليم العايل عدد من املـربرات :منها) ١٨٤، ٢٠٠٤القيسي، (

حاجات سوق اعمل العايل بوصفة نتاج قوة إنسانية عالية اجلودة وهي عملية تعمل على إشباع التعليم -١ .قيمة نفعية يف االقتصاد والتنميةبقوى بشرية مؤهلة وذات

وصفه تدريبا على البحث العلمي فالتعليم العايل يعمل على إعداد األفراد إعدادا عاليـا بالتعليم العايل -٢بحث العلمي ويتم قياس اجلودة اعتمادا على جودة اإلنتاج العلمي الـذي يـتم ويكسبهم مهارات ال

. للوقائع ومعاجلة املشكالت وحلهالإجنازه وعلى القدرة يف االكتشاف والتحلي

إذ يعد وسيلة للتطور االجتماعي وعـرض الفـرص : وصفه مسألة توسيع فرص احلياة بالتعليم العايل -٣ . سسات املختلفةللجميع للمسامهة يف بناء املؤ

التعرف إىل متطلبات تطبيق إدارة اجلودة الشاملة يف مؤسسات التعليم العايل؟: نتائج السؤال الثالث

لتطبيق فلسفة إدارة اجلودة الشاملة يف مؤسسات التعليم العايل فالبد من توافر بعض املتطلبـات الـيت )٢٠٠٧السقاف،: (رئيسة املطلوبة للتطبيقتسـبق البدء ذه العملية، وفيما يأيت بعض املتطلبات ال

ملنظمة ما يتطلب إعادة من متطلبات إدخال أي مبدأ جديد إن: إعادة تشكيل ثقافة املؤسسة اجلامعية -١بدأ مب فقبول العاملني أو رفضهم هلذا املبدأ يعتمد على ثقافتهم ومعتقدام، لذا فاألخذ ،تشكيل لثقافتها

ثقافة ختتلف اختالفا جذريا عن الثقافة التقليدية، من هنا جيـب إجيـاد إدارة اجلودة الشاملة يستلزم .الثقافة التنظيمية املالئمة لتطبيقها هذه الفلسفة اإلدارة ضمنها

جيب نشر مفاهيم إدارة اجلودة الشاملة ومبادئها جلميـع العـاملني يف : الترويج وتسويق املبدأ اجلديد -٢ بشأن تطبيقها فتسويق هذه الفلسفة اإلدارية جلمهور املؤسسة املؤسسات وذلك قبل اختاذ أي قرارات

سواء أكان من الداخل أو من اخلارج يساعد يف التقليل من املعارضة للتغيري وكذلك ميكن التعرف إىل .املخاطر املتوقعة عند بدء التطبيق واختاذ اإلجراءات الالزمة

الشاملة بالشكل الصحيح جيـب تـدريب مجيـع ليتم تطبيق فلسفة إدارة اجلودة : التعليم والتدريب -٣املشاركني يف عملية التطبيق وتعليمهم باألساليب واألدوات الالزمة هلذه الفلسفة حىت تطبـق علـى أساس متني وتؤدي إىل النتائج املرغوبة وللبعد عن األخطاء والتخبط والعشوائية يف التطبيق وال ميكن

.الةحتقيق ذلك دون توافر برامج تدريبية فع

إن اهلدف من االستعانة باخلرباء واالستشاريني املختصني بتطبيق فلسفة إدارة : االستعانة باالستشاريني -٤اجلودة يف مؤسسات التعليم العايل من خارج املؤسسة عند بدء التطبيق هو تدعيم ومساندة اخلـربات

.الفعلي اليت تظهر عند التطبيق للمشكالتالداخلية واملساعدة يف إجياد احللول

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

٢٠ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

أعـضاء مـن ) ٨-٥(تشكل فرق عمل تضم عضوية كل واحدة منها ما بـني : تشكيل فرق العمل -٥األقسام املعنية مباشرة أو ممن يؤدون العمل املراد تطويره وأن يكون أعضاء هذه الفرق من األشخاص

كـون لـديهم املوثوق م وممن لديهم االستعداد للعمل والتطوير والتضحية واالنتماء للمنظمة وأن ت .الصالحيات الالزمة للمراجعة وتقييم املهام وتقدمي االقتراحات للتحسني

البد من تقدير العاملني نظري قيامهم بأعمال متميزة لتشجيعهم وزرع الثقة ـم : التشجيع والتحفيز -٦املة يف تدعيما لألداء الفعال، فهذا التشجيع والتحفيز يلعب دورا يف تطوير فلسفة إدارة اجلودة الـش

.املؤسسة واستمراريتها ويكون ذلك من خالل إجياد نظام للحوافز يراعي األداء املتميز

إن اإلشراف على فرق العمل يعد إحدى الضروريات املطلوبة لتطبيق إدارة اجلودة : اإلشراف واملتابعة -٧هـذه الفـرق الشاملة إذ أنه يعمل على تعديل أي احنرافات عن املسار الصحيح ومتابعة إلجنـازات

التنسيق بني العاملني على اختالف مستويام اإلدارية نوتقوميها عند احلاجة وباإلشراف واملتابعة ميك .وبني مجيع اإلدارات يف املؤسسة وتذليل الصعوبات اليت تعترض عمل هذه الفرق

التطبيق يف املؤسسة أن البد إلستراتيجية تطوير إدارة اجلودة الشاملة وإدخاهلا حليز : ستراتيجية التطبيق ا -٨ :متر بعدة مراحل وكما يأيت

وهي مرحلة يتم فيها تبادل املعرفة ونشر اخلربات ووضع األهداف وحتديد مدى : مرحلة اإلعداد - أ .احلاجة للتحسني وإجراء املراجعة وجتارب املؤسسات األخرى

.يل الالزمةإذ يتم فيها وضع خطة لكيفية التطبيق وحتديد مصادر التمو: مرحلة التخطيط - ب

ويتم ذلك باستخدام الطرق اإلحصائية للتطوير املستمر وقيـاس مـستوى األداء : مرحلة التقييم -ج .وحتسينها

: ما يـأيت يتطلب تطبيق نظام إدارة اجلودة الشاملة يف مؤسسات التعليم العايل أن) ٢٠٠٧(ويرى البنا )٢٠٠٧البنا، (

.م الكامل وااللتزام مببادئهاالقناعة الكاملة من اإلدارة العليا والتفه -١ .ي املالئم إلدارة اجلودة الشاملةإشاعة الثقافة التنظيمية واملناخ التنظيم -٢

.التعليم والتدريب املستمرين لكافة العاملني يف هذه املؤسسات -٣

. واألقسام والكليات وتفعيل االتصاالت بينها بكافة االجتاهاتتالتنسيق بني اإلدارا -٤

. فيها يف جهود حتسني اجلودة الشاملةويات اإلدارية والعاملنيمشاركة مجيع املست -٥

.توفري نظام معلومات دقيق وفعال إلدارة اجلودة الشاملة -٦

: متطلبات إدارة اجلودة الشاملة يف التعليم العايل

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

٢١ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

يـق إن تطبيق إدارة اجلودة الشاملة حيتاج إىل دعم ومؤازرة من اإلدارة العليا لتحق : دعم اإلدارة العليا . ١ .األهداف املرجوة

زرع التوعية والقناعة لدى مجيع العاملني يف مؤسسات التعليم العايل لتعزيز الثقة : التمهيد قبل التطبيق . ٢ .بإدارة اجلودة الشاملة مما يسهل عملية تطبيقها وااللتزام ا من قبل العاملني مبؤسسات التعليم العايل

من مستوى جودة األداء وجيعله يتم بطريقة أسهل ويعمل إن توحيد العمليات يرفع : توحيد العمليات . ٣على تقليل التكاليف من خالل جعل العمل يتم بأسلوب واحد مما يرفع من درجة املهارة عموما داخل

.مؤسسات التعليم العايل

من خالل جلنة تنفيذ وضبط النوعية وأقسام مؤسـسات التعلـيم العـايل : مشولية واستمرارية املتابعة . ٤ .تلفة ملتابعة ومجع املعلومات من أجل التقييم لتتم معاجلة االحنرافات عن معايري التطويراملخ

إشراك مجيع العاملني يف مجيع جماالت العمل وخاصة يف اختاذ القرارات وحل : سياسة إشراك العاملني . ٥ .املشاكل وعمليات التحسني

اجلودة الشاملة للوصول إىل ترابط وتكامل عال تغيري اجتاهات مجيع العاملني مبا يتالءم مع تطبيق إدارة . ٦ .بني مجيع العاملني بروح الفريق

احملافظة على قضايا البيئة واتمع جـزء أساسـي مـن فلـسفة : املسؤولية األخالقية واالجتماعية . ٧)TQM (من خالل إنتاج سلع أو تقدمي خدمات ال تضر بالبيئة وبالصحة العامة.

متطلبات املعيار الربيطاين ونظريه القومي للجودة، ومتت ترمجتها إىل (Sallis, 1993) زيوأوضح سال :امليدان التربوي كما يأيت

.التزام اإلدارات باجلودة . ١ .سياسة القبول واالختيار . ٢

.تسجيل مدى تقدم الطالب . ٣

.تطوير املنهج واالستراتيجيات التعليمية . ٤

.اتساق أساليب التقومي . ٥

ل على تصحيحها والتعامل مع نواحي الضعفحتديد اإلجنازات املتدنية والعم . ٦

استمرارية اإلجراءات والفحوصات الداخلية للجودة . ٧

ويتضمن ذلك حتديد االحتياجات التدريبية وتقومي فعالية التدريب املراقبة (تطوير وتدريب اهليئة . ٨ ).والتقومي

تشكيل جملس للجودة، وفريق لتـصميم اجلـودة : بات أمهلها فأمجلها بعدد من املتطل ) ٢٠٠٤(وأما عليمات ).٢٠٠٠؛ عشيبة )٢٠٠٤عليمات، (وتنميتها، وجلنة لتوجيه اجلودة، وجلنة لقياس اجلودة وتقوميها

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

٢٢ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

:وميكن أن تتحدد خطوات إدارة اجلودة الشاملة أو مراحلها يف مؤسسات التعليم العايل مبا يأيت اجلودة وأسساها ومقوماا ويحث العاملني على املشاركة ويتم حتديد وفيه يتم توضيح مفهوم : التمهيد -١

االحتياجات واملعايري للجودة وخطوات العمل وترصد املوارد املالية الالزمة وتوفر املعلومات والبيانـات .املطلوبة

.زموفيه توزع املهام واملسؤوليات وحتدد السلطات وخيضع مجيع العاملني للتدريب الال: التنفيذ -٢

ويشمل املراجعة الدائمة واملستمرة لألداء ومقارنته باملعايري احملددة للجودة وتقيمه وفقا لألصول : التقومي -٣ .ومن مث إعادة توجيه العمل

التعرف إىل مؤشرات إدارة اجلودة الشاملة يف مؤسسات التعليم العايل؟: نتائج السؤال الرابع

عشرة حمكات تصف خصائص نظام إدارة املؤسسات بـصورة شـاملة يتكون نظام إدارة اجلودة الشاملة من : ، وهي)٢٠٠٧البنا،( للمؤسـسة ة وختتص برسم السياسات العام(Strategic Management): اإلدارة اإلستراتيجية -١

ووضع اخلطط اليت حتدد مسرية املؤسسة وتتضمن اخلطة رؤية املؤسسة ورسالتها واألهداف اليت تـسعى ات األداء واألولويات واملصادر املطلوبة لتنفيذ اخلطة وحاجات املتعلمني ومؤشـرات لتحقيقها ومؤشر

.نظام إدارة اجلودة وهي توضع مع بداية كل عام جامعي وختتص مبدى قدرة املؤسسة على توفري اخلدمة (Quality Management) نوعية إدارة اجلودة -٢

). وإداريني، سوق العملعاملني أكادميينياملتعلمني، ال(اليت حتقق توقعات املستفيدين منها

جيب حتديد حاجات سـوق (Marketing and Customer Care)التسويق ورعاية العميل -٣ .العمل واملتعلمني بغرض تقدمي تدريب وتعليم فعالني مبا حيقق رضا املستفيدين

لـيم ويتضمن التدريب والتع(Human Resources Development)تطوير املوارد البشرية -٤املستمرين للعاملني ليكونوا قادرين على أداء مهامهم بفاعلية وإنتاجية عالية وأن تكون لديهم الكفايـة

. الكاملة ألداء أعماهلم بصورة صحيحة

جيب أن تتوافر ضمانات لتكافؤ الفرص جلميع املـتعلمني (Equal Opportunity)تكافؤ الفرص -٥لعمل مبا يعزز الشعور بالرضا مما ينعكس إجيابيا علـى حتـني التعليمية وسوق ا توالعاملني يف املؤسسا

. اإلنتاجية

ضمان وجود بيئة صحية آمنة للمتعلمني والعـاملني يف (Health and Safety)الصحة والسالمة -٦ .هذه املؤسسات

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

٢٣ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

وتـسعى إدارة هـذه (Communication and Adminstration) االتـصال واإلدارة -٧جات املتعلمني والعاملني وانتقال املعلومات بشكل انـسيايب علـى مجيـع املؤسسات إىل حتقيق احتيا

.املستويات

النفـسية، ( ويركز على حتديد حاجـات املـتعلمني (Guidance Services)خدمات اإلرشاد -٨ .والعمل على حتقيقها) واألكادميية، واالجتماعية

ببناء برامج دراسـية وخيتص (Program Design and Delivery)تصميم الربنامج وتنفيذه -٩ بناءا على متطلبات سوق العمل وتنفيذها واختيار طرق تدريس مناسبة والتركيز على ةومساقات تعليمي

.احتياجات املتعلمني واألنشطة اليت مهم

وهو يؤكد على أن املتعلم (Assessment Design and Delivery)التقييم ملنح الشهادات - ١٠ . املؤهل أن حيصل على املؤهل العلميحنالذي حقق مؤشرات ومتطلبات م

تستخدم هذه املؤشرات لتشرح وتحدد درجة حتقيق هدف معني؛ مبعىن أا جيب أن تكـون معياريـة، وتراقب التغريات يف النظام التعليمي، وهي تساعد على بناء تصنيفات صادقة وثابتـة للنظـام التعليمـي، ويف

ال التربويتوضيح مدى التشابه أو االختالف يف ا. إلعداد خمرجات تعليمية بسمات معينة جتعلهم قادرين على معايشة غزارة املعلومات ىوبالتايل فهي تسع

وعمليات التغيري املستمرة والتقدم التكنولوجي اهلائل حبيث ال ينحصر دورهم يف نقل املعرفة واإلصغاء، ولكن بالقدر الكاف خلدمة عملية التعلم، لذا فإن هذه املرحلـة يف عملية التعامل مع هذه املعلومات واالستفاة منها

تتطلب إنسانا مبواصفات معينة الستيعاب كل ما هو جديد ومتسارع

، وهذا يتطلب حتول كبري يف دور مؤسسات التعليم العـايل ويف )٢٠٠١أبو ملوح، (والتعامل معها بفعالية يث يتم العمل على توفري مناخ تعليمي يسمح حبرية التعبري دور أعضاء اهليئات التدريسية يف هذه املؤسسات، حب

ميكـن اليت لبعض املؤشرات اهلامة يأيت عرض فيما و. واملناقشة ومساعدة الطالب على التعلم الذايت والتعاوين :التايل من املعايري املشار إليها وذلك على النحو أي يف احلكم على مدى توفر إليهااالستناد

:رات معيار القيادةبعض مؤش: أوال .إبداعية تساعد على التكيف مع احتياجات العمل املتغرية وما فيه من فرص اليتحتدد التوجهات - .وتنمية التعليم املستمرالكلي حترص على حتسني األداء - . لتعزيز قيمة العملاحلايل التحدي العاملني يف مواجهة مجيعتشرك - .باملؤسسة يف كل ما يتصل العملية التعليميةملكونات أساسيتتحمل مسئولية كل ما هو -

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

٢٤ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

املؤسـسة أساس قـرارات هيتوضح أن القيم واالجتاهات والتوقعات احملددة واملتمركزة حول الطالب - .وأفعاهلا

. املؤسسةتستخدم التغذية الراجعة يف جممل األداء - . ومواردهاةاملؤسسمتارس دورها يف خدمة اتمع والبيئة احمليطة مبا يتناسب مع حجم - .تشجع وتساند اخلدمات اتمعية من العاملني والطالب من خالل املشاركة واألنشطة التعاونية - . إىل قياسات دقيقة لألداء املستوى استناداعايلتدعم وتثيب األداء - . منظمة تعلم لكل األطراف املشاركة يف أنشطتهااملؤسسةتسعى جلعل - :ومات والتحليلبعض مؤشرات معيار املعل: ثانيا

. بكل جوانب العمل فيها حنو استخدام معلومات األداء بفعالية من أجل التحسناملؤسسةتوجيه - . والتوجهات االستراتيجيةاملؤسسيةوضع البيانات األساسية يف خدمة العمليات - .نشر املعلومات والبيانات وتوفريها جلميع العاملني لتيسري استخدامها فيما يلزم - .ى سرعة احلصول على املعلومات والتحقق من مصداقيتها وارتباطها باالحتياجاتاحلرص عل - . املتغريةاملؤسسةاالعتماد على تكنولوجيا املعلومات لتحقيق سرعة استجابتها الحتياجات - تقييم وحتسني العمليات اخلاصة باختيار واستخدام املعلومات التنافسية لتحسني األداء -ء وتفهم ارتباطات السبب والنتيجة كأساس لتوجيـه العمـل واختـاذ القـرارات استخدام حتليل األدا -

.باملؤسسة .للمؤسسةتوفري نظام معلومات متكامل حول اجلوانب املالية واإلدارية - . يف ضوء البيانات واملعلومات املتوفرةللمؤسسةتصميم منوذج األداء الشامل - .ع البيانات وحتليلها واالستفادة منهاالتدريب املستمر على أساليب وفنيات وأدوات مج -

: للجودةاإلستراتيجيبعض مؤشرات معيار التخطيط : ثالثا .التركيز على ما حيقق رضا الطالب واستمراره واحلفاظ عليه ودعمه أكادمييا - حتسني األداء اإلجرائي إىل منو يف اإلنتاجية وتنافسية يف التكلفة على املـدى القـصري يضمان أن يؤد -

.لطويلوا .تدعيم الكفاية التنافسية عن طريق بناء قدرة إجرائية تتضمن السرعة واالستجابة واملرونة - .مواجهة الفجوات بني بدائل التحسني واملوارد احملدودة - . واضحإستراتيجيمجع خمتلف التحسينات اجلارية والعمل على زيادا وانتشارها يف إطار دليل - .فر املواردالفة وتوترتيب األولويات يف ضوء التك - . والتعامل معها بنظرة طويلة املدىللمؤسسةتوفري املعلومات املتصلة بالبيئة التنافسية -

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

٢٥ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

.املؤسسة مع تغيريها استجابة لظروف املؤسسيعرض مقاييس ومؤشرات األداء - .أخذ معدالت التحسني والتغيري اخلاصة باملتنافسني يف االعتبار - :إدارة وتنمية املوارد البشريةبعض مؤشرات معيار : رابعا .املؤسسيتشجيع مجيع العاملني ومتكينهم من اإلسهام يف خمتلف جوانب العمل - .تنمية معارف ومهارات العاملني وزيادة قدرام على التكيف واالستجابة للتغري والوفاء باألهداف - .ز حول الطالب تدعم تصميمات الوظيفة والعمل املتمركاليتتدفق وانسيابية املعلومات - . للمرونة واالبتكارية وسرعة االستجابةإشراك العاملني يف اختاذ القرارات تدعيما - .إجياد وسط حمفز يتمتع بالثقة وااللتزام املتبادل واالتصال الفعال بني الوظائف املختلفة - . األساسيةاملؤسسةمسايرة حوافز العاملني مع إجنازام ألهداف - . يف تصميم التدريب وحتديث احتياجاتهاملسؤولنيمشاركة العاملني مع - .التركيز على اطالع العاملني على البيانات األساسية للعمل ومشكالته وكيفية التعامل معها - .املؤسسةتشجيع اتصال العاملني ببعضهم البعض وبينهم واألطراف ذات الصلة من خارج - .حنو مستويات األداء ي متوائم مع تنشيط الدافعية والسعمؤسسيإجياد مناخ - :بعض مؤشرات معيار إدارة جودة العمليات: خامسا .التكيف بسرعة وفعالية للمتطلبات املتغرية - .تقييم وحتسني عمليات التصميم من أجل إجناز أفضل أداء - .حتديد النقاط احلامسة بالنسبة للمالحظة والقياس - .د ينحرف عن األداء املتوقعحتديد مستويات األداء واالسترشاد ا يف تصحيح ما ق - .أخذ الفروق بني األفراد يف االعتبار عند تقييم األداء - .تنويع أسس ومداخل وأساليب حتسني التشغيل - .وضع بيانات التمويل يف االعتبار عند تقييم بدائل وأولويات حتسني التشغيل - .بينهاحتسني وتقييم عمليات الدعم األساسية مع احلفاظ عليها والتنسيق فيما - .وضع املعايري املناسبة الختيار املشاركني للوصول إىل أفضل أداء ممكن - .العمل على حتسني قدرات املشاركني وحتديد املستوى املناسب للوفاء مبتطلبام - :بعض مؤشرات معيار اجلودة والنتائج اإلجرائية: سادسا .املؤسسةستفيدين عن استخدام البيانات واملعلومات املعربة عن رضا أو عدم رضا امل - .تعديل أداء املؤسسة يف ضوء وجهات نظر املستفيدين - .مقارنة نتائج املؤسسة يف إطار املنافسني هلا وغريهم من مقاييس األداء اخلارجية -

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

٢٦ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

.للمؤسسةالربط بني املقاييس واملؤشرات املستخدمة واملوارد األساسية املتوفرة - .لى تطوير مسارات األداء يف ضوء نتائجهاتشجيع استخدام مقاييس متنوعة للعمل ع - . تكشف عنها مقاييس أداء التشغيل والتنبؤ بتأثريها على رضا املستفيديناليتحتليل النتائج - . م املستفيديناليتحتليل نتائج فاعلية اإلنتاج يف ضوء الشروط األساسية - .إيضاح االرتباط اإلجيايب بني النتائج ومؤشرات السوق - .ر وإعالن عوامل التمايز يف شروط املستفيدين واملنتجات واخلدماتحتديد ونش - .تقدمي تقارير منتظمة تشمل مقارنة املعلومات يف ضوء املنافسة ومقاييس األداء اخلارجة - :بعض مؤشرات معيار التركيز على املستفيد ورضاه: سابعا .حتديد متطلبات وتوقعات املستفيد الظاهرة - .اصة باملستفيد جلميع العاملني يف املؤسسةتوفري املعلومات اخل - .استخدام جمموعة متنوعة من استراتيجيات االستماع والتعلم للتعرف على احتياجات املستفيد - .العمل على بناء مشاركة فعالة وعالقات طويلة املدى مع املستفيد - .الراجعة والشكاوىاستخدام مصادر موثوقة وعملية التعرف على متطلبات املستفيدين مثل التغذية - . على استعادة ثقة املستفيدسرعة إجناز احللول الوقتية الفعالة للمشكالت حرصا - .توفري املعلومات اخلاصة بالشكاوى وتقييمها واستخدامها يف كل جوانب العمل باملؤسسة - . تعكس أفضل سلوكيات املؤسسة جتاه املستفيداليتحتديد العوامل - .التنافسياملؤسسة جتاه املنافسني واالستناد للمعلومات يف حتسني األداء حترك اليتتفهم العوامل - .ضمان متشى العالقة مع املستفيد مع الواقع وحاجات املؤسسة املتغرية -

بتشكيل جلنة دائمة تكون مهمتـها تقيـيم جـودة ١٩٩٢وقامت وزارة التعليم الربيطانية خالل العام جملس أعلى لتقييم اجلودة التعليم يف مرحلة البكـالوريوس يف ١٩٩٥العام وأنشئ يف . عناصر العملية التعليمية

شـهيب (اجلامعات األمريكية، واتفقت اللجنتان على معايري موحدة جيب اتباعها لتقـومي جـودة التعلـيم، :وهي) ٢٠٠٧، واملنصوري وقرطام

: املنهج العلمي-١ .درجة تغطية املوضوع األساسية • .ب الطالب يف هذه املرحلةالتناسب مع قدرة استيعا •

.االرتباط بالواقع العملي •

.اإلملام باملعارف األساسية •

.إعداد الطالب لعصر العوملة •

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

٢٧ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

: املرجع العلمي-٢ .درجة املستوى العلمي واملوثوقية • .شكل وأسلوب إخراج املرجع العلمي •

.وقت توافر املرجع العلمي •

.سعر املرجع العلمي •

. العلميامتداد االستفادة من املرجع •

.أصالة املادة العلمية •

.نوع االجتاهات اليت ينميها املرجع العلمي •

: أعضاء هيئة التدريس-٣ .املستوى العلمي واخللفية املعرفية • .إدراك احتياجات الطالب •

.االنتظام يف العملية التعليمية •

.االلتزام باملنهج العلمي •

.تقبل التغذية العكسية •

.لفكرية التنافسيةالعمل على تنمية املهارات ا •

.تنمية احلس الوطين والوازع األخالقي • .تنمية االجتاه التحليلي • .تنمية النظرة املتعمقة • .درجة التفاعل الشخصي • .الوعي بدور القدرة العلمية واخللفية •

: أسلوب التقييم-٤ .درجة املوضوعية واالتساق • .درجة املوثوقية والشمول •

.عدم التركيز على التلقني •

.ز على القدرة التحليليةالتركي •

.التركيز على التفكري االنتقادي •

: النظام اإلداري-٥ .توافر املعلومات الالزمة لتشغيل وإدارة النظام •

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

٢٨ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

.التوجه حنو سوق العمل •

.املناخ اجليد ملمارسة األنشطة الرياضية والفنية •

.يكفاءة وفعالية النظام اإلدار •

.تلقي الشكاوي والتعامل معها •

.يالت املادية التسه-٦

.تناسبها مع طبيعة العملية التعليمية • . تنمية وإشباع الناحية اجلمالية •

التعرف إىل حماور إدارة اجلودة الشاملة يف مؤسسات التعليم العايل؟ : نتائج السؤال اخلامس

ر البد من توافرها لتفعيل إدارة اجلودة الشاملة وتفعيل دورها يف مؤسسات التعليم العايل فهناك عدة حماو يف أي منوذج إلدارة اجلودة الشاملة يراد تطبيقه فيها، وقد قام أوكالند وزمالءه يف جامعة برادفورد بناء علـى

Dotchin)دراسة جادة بوضع بعض احملاور املشتركة اليت جيب أن تشملها هـذه احملـاور وكمـا يـأيت

&Oakland, 1992, 141): .واكتشاف حاجام) فعنياملنت(التعرف إىل الزبائن -١

).املنتفع(حتديد املعايري املنسجمة مع متطلبات الزبون -٢

.ضبط العمليات وحتسني كفاياا -٣

.تأسيس أنظمة اجلودة -٤

.مسؤولية اإلدارة يف حتديد سياسة اجلودة يف املؤسسة -٥

.تزويد العاملني يف كافة املستويات التنظيمية بالطاقة للعمل على حتسني اجلودة -٦ملبادئ العامة اليت ميكن وضعها كعنصر يف نظام اجلودة نتيجة للتقدم الذي أحرزته بعـض مؤسـسات ومن ا

تعليمية طبقت إدارة اجلودة الشاملة، وفيما يأيت عدد من النقاط األساسية لعملية تطوير اجلودة بغض النظر عن :وهي) ١٩٩٩دوهريت، (املنحى املتبع

.التعلمجيب أن تتوافر الوسيلة لدراسة جودة -١

أن تضمن بأن تكون اجلودة مصانة يف مجيع مراحل تقدم املتعلم يف املؤسسة اليت يـدرس فيهـا، وأن -٢ .تعاجل اجلودة يف مراحل ما قبل الدخول، والدخول، والتقومي، والتعلم، والتخرج

أن يتوافر منحى مؤسسي كلي للجودة، فأي نظام حيتاج ليكون قادرا على إعطاء دليل علـى تقـدمي -٣جودة التعلم بوساطته وأنه يستطيع أن يبني أن أنشطته تعطى بوساطته أيضا، وجيب عليه تغطية نوعية

.اخلدمات الطالبية واملعلومات اإلدارية والعامة

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

٢٩ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

.احتياج اجلودة إىل بعد استراتيجي ومطلبها جيب أن يكون جزءا من رسالة املؤسسة -٤

.قوميأن تكون مجيع العمليات صادقة وقادرة على الت -٥

.بناء الوسائل لتحديد حاجات الزبون ومطالبه -٦

.وم مجيع العاملني وجبميع مستويام بدور فاعل يف حتسني اجلودةقأن ي -٧

.أن يكون نظام اجلودة مقبوال للمؤسسات اخلارجية اليت تكون املؤسسة مسؤولة أمامها -٨

.أن حيتوي نظام اجلودة آليات تقود إىل حتسينات واضحة يف اجلودة -٩

اخلدمة، والرعاية، : يعطي نظام اجلودة أكرب قدر ممكن من االنتباه لألبعاد اإلنسانية يف اجلودة مثل أن - ١٠ .والرأفة، واألنظمة واإلجراءات

.أن يبىن نظام اجلودة على قيادة قوية من العليا يف املؤسسة - ١١

ل مـسؤولياا أن يشجع نظام إدارة اجلودة عمل الفريق وأن يقدم الوسائل اليت تسمح للفرق بتحم - ١٢ .عن اجلودة

؛ ١٩٩٨مـصطفى، ( وإدراكها قبل البدء بعملية التطبيـق اجلودة الشاملة حماورومن هنا فالبد من فهم :وهي كما يأيت) ٢٠٠٧؛ احملياوي، ١٩٩٧زيدان،

جودة الطالب، يعد الطالب أحد احملاور األساسية يف العملية التعليمية، ألن هذه املؤسسات أنـشئت . ١ومن أجله ومؤشرات اجلودة املرتبطة ذا احملور متعددة منها انتقاء الطلبة حبيث يراعى يف عملية خلدمته

االختيار تأهيل الطالب صحيا وعمليا وثقافيا ونفسيا ليكون قادرا على الفهم واالستيعاب والتفاعل مع والتفـوق واالبتكـار اع أعضاء اهليئة التدريسية وتقاس جودته من خالل قدرته على اخللق واإلبـد

.وامتالك العقل الناقد واملشاركة يف النقاشات النقدية الذاتية وبناء شخصيته وسالمتها

جودة عضو اهليئة التدريسية، فوجود اهليئة التدريسية من العوامل املهمة جلودة التعليم العـايل، وهـذا . ٢ جودة هيئة نكفايات املتوافرة فيها إ احملور مرتبط حبجم وكفاية اهليئة التدريسية من حيث حجمها وال

التدريس من العوامل املهمة جلودة التعليم اجلامعي وهذا احملور مرتبط حبجم وكفاية اهليئة التدريسية من حيث حجم اهليئة التدريسية وكفايتهم للحد املطلوب يف املواد الدراسية

تميز بالسلوك اجليـد، واخلـربات العمليـة واملقررات اجلامعية والتأهيل العلمي والثقايف الالزم وأن ي . ٣ . وتطوير الذات واألداء األكادميي واملهين املتميز واملسامهة يف خدمة اتمعاملطلوبة

جودة الربامج التعليمية وطرق التدريس، تنبع من هذا احملور جودة الربامج التعليمية واخلطط الدراسية . ٤ واألسلوب ومدى مشوليتها وعمقها ومرونتـها ةريقوطرق التدريس وأصالتها من حيث احملتوى والط

والتطورات احلديثة للثورة املعرفية يف عصر االتصاالت ومـدى إسـهامها يف ،واستيعاا للمتغريات وأن يـتم ،تكوين وصقل شخصية الطالب ومقدرته على االحتفاظ باملهنة والتفوق يف جمال التخصص

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

٣٠ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

والدراسـة ويف خلـق ،ا وحتديثها وأن تكون مثرية للبحث االهتمام باخلطط الدراسية وجودة حمتويا وما تتسم به املناهج من مرونة وحتديد ومسايرة للتعبري املعريف اجتاهات ومهارات تعد ضرورية للطالب

. وربطها للطالب بواقعة وتعزيز دافعيته

بات ومعامل وخمتربات وورش، اإلمكانيات املادية، تتعدد اإلمكانيات املادية يف اجلامعة من مبان ومكت . ٥مرونة املبىن وقدرته على توفري املرونة املطلوبة حبيث يكون مناسبا للتفاعل بني مجيع العناصر أن حيث

يف العملية التعليمية التعلمية وقادرا على استيعاب عدد الطالب، ومدى الفائدة اليت توفرها املكتبـات لتجهيزات يف املعامل واملختربات والورش وجيب أن يراعى من املراجع والكتب والدوريات وغريها وا

عديف املباين التهوية، واإلضاءة، والصوت، واملقاعد، والسالمة الصحية، فضال عن أن التمويل للتعليم يمن أهم عناصر تنفيذ الربامج اجلامعية اليت تعتمد على التمويل وتوفر املال إذ إن عدم تـوفره يـشكل

. بيق الربامج وإدارة اجلودةعائقا يف تط

جودة اإلدارة العليا والتشريعات القانونية، اإلدارة اجلامعية تشمل مجيع املستويات باإلدارة العليا وهي . ٦تتعلق باجتاه وسياسية اجلامعة والكلية ومدى التزام القيادة اجلامعية بإدارة اجلودة الشاملة وـذا فـإن

زام ومبادرة القيادة العليا بربامج إدارة اجلودة وجيب أن يكون هناك جناح اجلودة يتوقف على مدى االلت جودة يف التخطيط االستراتيجي ويف العالقات القائمة بني القيادة والعاملني وسبل االتصال ويف اختيار

ا ما العاملني وتأهيلهم ومتابعة األنشطة اليت تؤدي إىل إجياد ثقافة تؤمن بفلسفة إدارة اجلودة الشاملة، أم خيص التشريعات القانونية فيجب أن تكون األنظمة والتعليمات والقرارات اجلامعية باملستوى الـذي

وأن تتسم باملرونة والوضـوح ةيكفل تسيري العمل بالكفاية والفاعلية اليت تتطلبها إدارة اجلودة الشامل .وأن تكون حمددة ومواكبة للتغريات والتطورات يف البيئة احمليطة

السابقة أمهية كبرية يف إدارة اجلودة الشاملة غري أنـه يتطلـب يف رتقييم األداء، إن جلميع احملاوجودة . ٧التعليم اجلامعي أن يتم رفع كفايته وحتسني أدائه باستمرار، وهذا يتطلب وجود معايري لتقيـيم كـل

يب العاملني العناصر حبيث تكون واضحة وحمددة ويسهل استخدامها والقياس عليها وهذا يوجب تدر .يف إدارة اجلودة الشاملة عليها وأن تعاد هيكلة الوظائف واألنشطة وفق هذه املعايري ومستويات األداء

التعرف إىل جتارب بعض الدول يف جمال تطبيق نظام اجلودة الشاملة يف التعليم العايل؟ : نتائج السؤال السادس

دول املتقدمة كالواليات املتحدة األمريكية واليابان إن تطبيق إدارة اجلودة الشاملة يف العديد من الواململكة املتحدة والعديد من الدول الغربية وبعض الدول النامية، وما حتقق من جناحات يف املؤسسات اليت تبنت هذا األسلوب على مستوى حتسني املنتج وزيادة الطلب على هذه املنتجات يف اال االقتصادي

جي، أوجد مربرا قويا لتطبيق هذا النظام يف املؤسسات التعليمية يف العديد من الدول، والصناعي والتكنولو

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

٣١ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

وذلك ملا أحرزته من تفوق كبري يف تطبيق هذا املفهوم يف هذه املؤسسات، إذ تزايد عدد املؤسسات التعليمية اجلودة الشاملة يف الواليات اليت ختضع هلذا النظام، فقد تزايد عدد مؤسسات التعليم العايل اليت تتبين إدارة

م باإلضافة إىل ١٩٩١مؤسسة يف عام ) ٢١٩٦( إىل ١٩٨٠مؤسسة خالل العام ) ٧٨(املتحدة األمريكية من الكثري من املؤسسات يف الدول املتقدمة، وبعض الدول

وكما يف أي النامية اليت تزايد عدد املؤسسات املطبقة هلذا النظام فيها ازديادا مطردا، وبذلك فإا

مدرسة إدارية أخرى تكون قد سبقت بذلك تطبيقها وتبنيها يف اإلدارة التربوية بشكل عام ويف إدارة ، وتاليا عرض لبعض اجلامعات اليت طبقت إدارة اجلودة )١٩٩٧زيدان، (مؤسسات التعليم العايل بشكل خاص

:ومنها) ٢٠٠٣بدح، (الشاملة يف إدارا : (Oregon State University)رجيون جامعة والية او: أوال

، وهي ـذا ١٩٨٩وضعت هذه اجلامعة هدفا هلا بتطبيق إدارة اجلودة الشاملة خالل مخس سنوات من العام تعد من أشهر وأمشل حماوالت تطبيق اجلودة يف مؤسسات التعليم اجلامعي األمريكية، وأم اخلطـوات الـيت مت

: ما يأيت(Lewis & Smith, 1994)يس ومسيث اتباعها كما وصفها الباحثان لو .توضح فلسفة ومفهوم إدارة اجلودة وأسسها واألهداف اليت حددها جملس إدارة اجلودة -٤

.التعريف مببادئ اجلودة وطرق تطبيقها جلميع العاملني يف اجلامعة من اهليئتني اإلدارية واألكادميية -٥

سس إدارة اجلودة ومعايريها دف حتديد الوضـع احلـايل تقييم الوضع احلايل يف اجلامعة باملقارنة مع أ -٦ .للجامعة

.مناقشة نتائج التقييم مع العمالء الداخليني واخلارجيني وعرض هذه النتائج على جملس وقيادة اجلودة -٧

حتديد املواضع اليت تتطلب التحسني وتطبيق سياسة اجلودة الشاملة وتوجيه اجلهود هلا بعقـد لقـاءات -٨ . اخلطيةرة أو عن طريق التقاريتعريفية رمسي

.تكليف فريق عمل مبتابعة اجلودة يضم يف عضويته أشخاصا أكفاء من خمتلف كليات اجلامعة -٩

.تدريب فريق متابعة اجلودة وأعضاء جملسها على األمور الفنية يف اجلودة وتعريفهم مبفاهيمها - ١٠

اليت تعيـق التنفيـذ إلدارة توحل املشكال حتديد الفرق املنوط ا حتقيق األهداف الوظيفية والتنفيذية - ١١ .اجلودة الشاملة

توعية مجيع العاملني يف اجلامعة بطرق التقييم الذايت والتحسني عن طريق اللقاءات واالجتماعات وورش - ١٢ .العمل واإلرشادات

وضع احملكات واإلجراءات اليت من شأا تقييم جهود إدارة اجلودة الشاملة ومدى التحسني والتطـوير - ١٣ .احملدث

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

٣٢ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

.تنمية وتطوير وتدريب العاملني ملنع حدوث أخطاء أثناء عمليات التنفيذ للخطط واملشروعات املستقبلية - ١٤

تقييم الوضع الكلية للمراحل املنفذة من برامج اجلودة دف احلصول على تغذية راجعة عن أثر تطبيـق - ١٥ .اجلودة ومدى التحسن احلاصل يف أداء أعمال اجلامعة

توفري الوقت وتنمية العمل بروح الفريق، : بيق اجلودة يف هذه اجلامعة إىل نتائج إجيابية أمهها وقد أدى تط .وتنمية مهارات حل املشكالت، وزيادة الرضا الوظيفي لدى العاملني وإشباع رغبام وحاجام

(Northwest Missouri State University)جامعة مشال غرب والية ميسوري : ثانياقامت بتطوير ثقافتها اخلاصة عن ) ١٩٩١(، ويف عام )١٩٨٦(ه اجلامعة بتطبيق اجلودة يف عام بدأت هذ

Malcolm Baldrige) •اجلودة مع دراسة الوثيقة برنامج جائزة مالكو بولـدرج الوطنيـة للجـودة

National Quality Award for Education) فازت اجلامعة جبائزة ميسوري ١٩٩٧ ويف سنة تعتمد على مبادئ بولدرج بوصفها أمنوذجا للتخطيط، وعملت اجلامعة على تطوير وإعادة هيكلة للجودة اليت

يف نظامها وأدخلت عمليات التخطيط االستراتيجية ووضعت معايري ونقاط مرجعية لقياس األداء وقد تبنـت ى العديد من النجاحـات فة ومبادئ اجلودة الشاملة واليت أدت عل ـثقافة تنظيمية جديدة معتمدة ا على فلس

):٢٠٠٠كرونسكسي، (منها ما يأيت .العمل على دمج سبع كليات يف أربع -١ .إلغاء أربع وثالثني برناجما مل تكن املشاركة فيها باملستوى أو باجلودة املطلوبة -٢

.زيادة رواتب أعضاء اهليئة التدريسية يف اجلامعة -٣

.حتديد ما ينبغي على الطالب تعلمه من الكفاءات -٤

.االرتقاء باجلامعة من حالة العجز املقدر مبليون دوالر إىل فائض احتياطي قدره ثالثة ماليني دوالر -٥

.من قدرة اجلامعة االستيعابية% ٢٦زيادة عدد الطالب بنسبة -٦

.إقامة أول حرم جامعي إلكتروين يف الواليات املتحدة األمريكية -٧

.لتخرجإقامة امتحانات ائية شاملة يف خمتلف األقسام ل -٨

(Wisconsin University)جتربة جامعة ويسكنسون : ثالثام بوضع خطة لتطبيق مبادئ وطرق إدارة اجلودة الشاملة، وقد ١٩٩٠قامت جامعة ويسكنسون يف عام

على أا مدخل هام يف اإلدارة يستخدم الطريقة العلمية وإسـهامات ) قيادة اجلودة الشاملة (عرفت هذه اخلطة يف التطوير املستمر لكل شيء تقوم به املؤسسة دف مواجهة توقعات املستفيد، وقد تضمن إطار مجيع األفراد

:عمل هذه اخلطة مثاين جمموعات على النحو التايل

أعلن وزيـر ١٩٩٣ويف العام ). ١٩٨٧-١٩٨١(للجودة الوطنية األمريكية باسم وزير التجارة األمريكية األسبق مسيت جائزة مالكومل بولدرج •

. األمريكي رونالد براون عن توسيع نطاق اجلائزة لتشمل حقل التربيةةالتجار

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

٣٣ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

وتتلخص مسؤولياته يف تطوير رؤية القيادة يف اجلودة الشاملة من حيث األهداف ومعايري النجاح : فريق القيادة .جيب التعامل معها والطرق اليت جيب أن تتبعوالقضايا الرئيسة اليت

وهو عبارة عن جمموعة من األفراد تقوم باإلرشاد والتسهيل واملعاونة يف تنفيذ فلسفة وطرق : مكتب اجلودة .اجلودة الشاملة

.ويتكون من أعضاء هيئة التدريس وذوي اخلربة واملعرفة: فريق التنفيذ .بق عليها إدارة اخلربة واملعرفةوتشمل األقسام اليت ستط: أقسام التحول

وتتضمن اللقاءات الشهرية مع املتحدثني عن موضوعات اجلودة واجلهود األخرى املبذولة يف : الشبكة الداخلية .اال دف تدريب األفراد

.وهو فريق من اخلرباء الذين ميثلون املؤسسات العامة واخلاصة، ويلتقون مرتني كل عام: فريق النصحويتضمن هذا الفريق اجلهات اليت تقدم اإلعانات لتنفيذ هذه العملية وتتمثل اإلعانات إعانة : ملمولنيفريق ا

.مادية، وتدريبية، واستشارية، من جهات لديها خربات سابقة يف التطبيقوتتمثل يف مواصلة مكتب جودة االتصال بالكليات واجلامعات األخرى، اليت تطبق اجلودة : الشبكة اخلارجية

.كذلك باملستشارين يف القطاع اخلاص واجلهات احلكومية واجلامعات األخرى على مستوى الدولة

ـ : وقد توصلت اجلامعة إىل أن تطبيق هذه اخلطوات بدقة حيقق للجامعة مكاسب كثرية منـها يل ـتقل ).٢٠٠٣الكيومي، (ني ـقلق واملنازعات بني العامللالتكاليف، تقليل الفاقد واهلدر، وتقليل ا

(Griffith University)جتربة جامعة جرفث األسترالية : رابعام وهدفت حنو االستجابة ١٩٧٠ أن جامعة جرفث تأسست يف عام (Meade, 1995)أشار ميدي

للمحاسبة اخلارجية، ويف نفس الوقت صممت استراتيجية لتحري اجلودة يف خمتلف قطاعات اجلامعـة، أمـا :طوات التاليةتطبيق إدارة اجلودة فقد مشل اخل

عني جملس اجلامعة مساعد نائب رئيس اجلامعة لتطوير اجلودة، وهذا التعـيني هـدف : خطة إدارة اجلودة : أ :لتعزيز مشاركة اجلميع يف تطوير جودة مناشط اجلامعة واملبادئ األساسية هلذا الربنامج كانت

.وير اجلودةأن يأخذ نائب الرئيس وكبار املسؤولني مسؤولية قيادة برنامج تط . ١ .االلتزام بتطبيق اجلودة يف أعمال مجيع الوحدات باجلامعة . ٢

.التحسني املستمر مسؤولية اجلميع . ٣

.توظيف مناسب جلميع املصادر لدعم إدارة اجلودة . ٤

.مسؤولية إدارة اجلودة متنح للمستويات العملية . ٥

.تشجيع تنوع أمناط إدارة اجلودة . ٦

.تطوير العاملني ملواكبة إدارة اجلودة . ٧

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

٣٤ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

:فاعلية إدارة اجلودة تصنف باآليت . ٨

.الفاعلية • .االستجابة •

.التخطيط واإلبداع •

.االتصال •

.استخدام املعايري للحكم على األداء •

.التقومي للتحسني •

.إدارة نظم املعلومات •

.خطة لتطبيق التغيري •

.فاعلية التكلف •يم والتعلم اعتمدت كمحرك إن خطة إدارة جودة عمليات التعل: خطة إدارة جودة التعليم والتعلم: ب

للتحسني، وبناء أفضل ممارسات لعملية التعليم والتعلم يف مجيع أرجاء اجلامعة، وتطالب اخلطة مراجعة تلك العمليات من قبل األعضاء واألقسام كخطوة أولية لتحديد مواطن القوة والضعف والفاعلية

.والكفاءة املتعلقة جبميع املقررات من أجل التحسني :طة إدارة جودة البحث العلمي تضمن خطة إدارة جودة البحث العلمي األبعاد اآلتيةخ: ج

.اخلطوط العريضة لعمليات البحث .١ .فرص للتنافس الوطين لنيل متويل ودعم مركز البحث .٢

.طرح مقررات الدراسات العليا .٣

.التقومي واملالحظة واملراجعة .٤

تنفيذ تطبيق اجلودة: د لتوفري القيادة ولرفع وتوفري وحتسني اجلودة يف الكلية ومسؤوليات كل كلية شكلت جلنة للجودة -١

.املسؤولني فيها .مع تأكيد املسؤولية، أداء األهداف حتقق حسب الوقت احملدد -٢

. الربنامج كان واضحا جلميع أعضاء اجلامعة -٣ .خطة تطبيق إدارة اجلودة يف جامعة جرفث وضعت مبشاركة املستفيدين من خدمات اجلامعة -٤

(University of Ulster)جامعة ألستر : خامساوضعت هذه اجلامعة الربيطاينة معايري للتدريس كجزء من نظام إدارة اجلودة الشاملة يف التعليم وطـرق التدريس وبدأت اجلامعة بتحديد وتطوير النوعية يف التدريس وتضمن برنامج اجلامعة استشارة التدريسني مـن

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

٣٥ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

للموظفني يف أإلدارة املختلفـة، (Quality Circles)ضوعات حلقات النوعية ذوي اخلربة واملهارة مبووكذلك للطلبة للوصول إىل معايري خاصة بالتدريس ومنها األخذ برأي الطلبة يف التدريس وتعيني ذوي اخلـربة

.يف التدريس واعتماد الكفاءة التدريسية عند اختيار املدرسني (University of Wolverhampton)جامعة وولفرهامنت : سادسا

وهي من اجلامعات الربيطانية اليت اختذت قرارا بتطبيق نظام إدارة اجلودة الشاملة ومن مث تطوير نظام ضـمان

(ISO 9000) ضمن معايري النوعية العاملية (Q.A.S)النوعية (Aston Univeresity)جامعة أوسنت : سابعا

وقـد اسـتخدمت وقداإلستراتيجية النوعية ضمن خططها أوجت جامعة أوستت يف بريطانيا موضوع .فلسفة وتقنيات إدارة اجلودة الشاملة كوسائل لضمان استمرارية التقدم والتطوير يف أنشطتها املختلفة

):٢٣-٢٠، ١٩٩٧زيدان، (ويف كندا ارتبطت مطالب اجلودة يف اجلامعات والكليات مبا يأيت

.سياسة قبول الطالب • .يمية والتربويةالربامج التعل • .هيئة التدريس • .اإلداريني • .اخلدمات املعهدية املساعدة •

يف (Quality Assurance)أما يف أملانيا فبدأ تطبيق اإلجراءات التنظيمية لتحسني وضمان النوعية ، حيث مت اختاذ بعض اإلجراءات ومبراحل متعددة تتعلق بتطوير وتقييم أسلوب التعلـيم وطـرق ١٩٩٥العام Internal)يس يف مؤسسات ومعاهد التعليم العايل واستخدم أسلوب التقييمات الداخلية واخلارجيـة التدر

and External Evaluations)نتيجة لضغوط خمتلفة داخلية وخارجية . على وضع تـسعة مؤشـرات ١٩٩١ونص القانون الدويل للتعليم يف الواليات املتحدة األمريكية عام

:دا وهيللجودة يف والية فلوري

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

٣٦ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

التقدم التربوي • التربوية) النواتج(املردود • ) مدة كافية لتحقيق األهداف التربويةجالربنامبقاء املتعلم يف (البقاء • انتقاء الطلبة • الربنامج التوجيهي • ختطيط الربنامج وتقوميه • اخلدمات اليت تقدم للطلبة • املنهج والتدريس • تنمية هيئة التدريس •

:شرات اجلودة من عدة حماور ويندرج حتت كل حمور عدة مؤشرات وهيويف بنسلفانيا مت وضع مؤ

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

٣٧ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

التقدم التربوي • ختطيط الربنامج • )التسجيل الفوري لألداء(املسؤولية • املنهج والتدريس • اخلدمات الطالبية • انتقاء الطالب • بقاء الطالب • تنمية هيئة التدريس • التدريسيون •

(Valerie, 1998)تنمية مهارات التعامل مع اآلخرين • فقد نص على أن اجلودة يف التعليم ١٩٩٨ووفقا ملعايري اليونسكو للتعليم الذي أقيم يف باريس يف أكتوبر

املناهج الدراسية، والربامج التعليميـة، والبحـوث : العايل ينبغي أن تشمل مجيع وظائف التعليم وأنشطته مثل دوات، وتوفري اخلدمات للمجتمع احمللي، والتعليم الـذايت الـداخلي، العلمية، والطالب، واملباين واملرافق واأل

. وحتديد معايري مقارنة للجودة معترف ا دوليا :أما يف التعليم اجلامعي املصري فقد حددت دراسة زيدان املؤشرات التالية للجودة

انتقاء الطالب - نسبة عدد الطلبة إىل هيئة التدريس - متوسطة تكلفة الطالب - اخلدمات اليت تقدم للطلبة - دافعية الطالب واستعدادهم - نسبة املتخرجني يف كلية ما والتحقوا بربامج الدراسات العليا - ارتباط هيكل الطلبة اجلامعيني باهليكل االقتصادي للدولة- مستوى اخلريج اجلامعي - حجم أعضاء هيئة التدريس وكفايتهم - الكفاية التدريسية ألعضاء هيئة التدريس - سامهة أعضاء هيئة التدريس يف اتمعم - مستوى التدريب األكادميي ألعضاء هيئة التدريس - العلمي ألعضاء هيئة التدريساإلنتاج -

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

٣٨ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

مدى تفرغ أعضاء هيئة التدريس للعمل اجلامعي - مشاركة أعضاء هيئة التدريس يف اجلامعات العلمية واملهنية- احترام أعضاء هيئة التدريس لطالم - ناهج الدراسيةجودة امل - التزام القيادة العليا باجلودة - العالقات اإلنسانية -

اختيار اإلداريني وتدريبهم - مرونة املبىن اجلامعي - مدى استفادة هيئة التدريس والطالب من املكتبات - مدى استفادة هيئة التدريس والطلبة من املعامل - حجم االعتمادات املالية اليت ختصص لكل جامعة - صصات املختلفة يف اجلامعات املصرية باحتياجات اتمع ربط التخ - ربط البحث العلمي مبشكالت اتمع احمليط ا - التفاعل بني اجلامعة مبواردها البشرية والبحثية وبني اتمع بقطاعاته اإلنتاجية واخلدمية - التوازن بني مقتضيات االستقالل اجلامعي وبني مقتضيات اإلشراف احلكومي - اة اجلامعة الحتياجات اتمع احمليط امراع -

العمـري، (ويف السعودية فقد حدد الس السعودي للجودة مؤشرات اجلودة يف األداء اجلـامعي مبـا يـأيت ٢٠٠٢:(

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

٣٩ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

وتشمل اختيار الطالب، وكثافة الفصل، وكلفة الطالب، والدافعية واالستعداد، واخلدمات اليت : الطالب .٥ ..وب والتسرب، ومستوى اخلريج، نسبة املسجلني إىل املتخرجنيتوفر للطلبة، ونسبة الرس

من حيث حجم اهليئة التدريسية وكفايتها العددية، مستوى التدريب على : أعضاء اهليئة التدريسية .٦مستجدات املناهج مستوى اإلعداد والتطوير، املسامهة يف خدمة اتمع، مدى االحترام للطلبة وتقديهم

.إلمكاناممن حيث االلتزام مبعايري اجلودة، طرق اختيار اإلداريني وتدريبهم، ممارسات العملية اإلدارية، : رةاإلدا .٧

العالقات اإلنسانية والروح املعنوية للعاملني، مشاريع خدمة اتمع، صيانة وتطوير املباين، التفاعل مع . من إمكانياتهةأفراد اتمع احمللي واالستفاد

وتشمل مرونة املباين ومراعاة الشروط اهلندسية، مدى استفادة أعضاء اهليئة : اإلمكانيات املادية .٨التدريسية، والطلبة من املكتبة واملعامل والورش وخدمات اإلنترنت وقواعد املعلومات واستخدام التكنولوجيا، ومدى توافر املالعب ملمارسة األنشطة الرياضية، وحجم املبىن وقابليته لالستيعاب،

.الطالب من مساحة املبىن وكثافة الفصل الدراسيونصيب ومدى مالئمة املناهج ملتطلبات سوق العمل ولبيئة الطالب، وقدرا على استيعاب : املناهج الدراسية .٩

متغريات العصر وتنميتها للتفكري الناقد العلمي وقدرا يف مساعدة الطلبة على حل مشاكلهم وقدرا .تماء للوطنعلى تنمية روح الوالء واالن

.اتمع .١٠

.االستقاللية .١١

ويف األردن أسست جائزة احلسني لإلبداع والتفوق من قبل صندوق احلسني لإلبداع والتفوق يف عمان الرمسية ( ومت تنفيذ مشروع تقييم األداء النوعي لربامج التعليم العايل بالتعاون مع اجلامعات األردنية ٢٠٠٠عام

وهي تتضمن ثالث معايري رئيسة وأخـرى (وعية يف مستوى برامج التعليم العايل إىل إحداث نقلة ن ) واخلاصةفرعية يتم التأكد من مطابقتها من قبل فريق استشاري متخصص من الوكالـة الربيطانيـة لـضمان اجلـودة

(QAA) ٢٠٠٥؛ خليل، ٢٠٠٥نايف، وحممد، ( وهذه املعايري هي.( عـدد (لتأمني مستوى اجلودة جلانب التعليم من حيـث ع مؤشرات ودف إىل وض : املعايري األكادميية : أوال

:وتتضمن) الساعات لكل مادة، وعدد األساتذة لكل ختصص، وعدد العناوين من الكتب لكل مادة وغريهاويتضمن عدد الساعات لنيل الدرجة اجلامعية واملدة القصوى للطالـب يف اجلامعـة : خمرجات التعليم -١

.ومتطلبات سوق العمل

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

٤٠ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

.أنواع ااالت املعرفية النظرية والعلمية: ناهجامل -٢

اعتماد االمتحان املشترك واألسئلة املوجودة للفصول الدراسية املعتمدة على مادة : طرق تقييم الطالب -٣ .واحدة والتصحيح املشترك ونظام األسئلة االمتحانية واحللول النموذجية وتدقيق عينات من االمتحان

.عدد الساعات الدراسية يف كل فصل وعدد املوادويتضمن : حتصيل الطالب -٤ :ويتضمن عددا من العناصر هي: جودة فرص التعليم: ثانيا

إعداد املدرسني وإعداد الطلبة لكلك مدرس، وأنواع احلواسيب والربجميات لكـل : التدريس والتعليم -١ .ختصص

.فصل الدراسيودف معايري املالحظة وقياس األداء للطلبة أثناء ال: تقدم الطلبة -٢

.موارد التعليم واستخدامها يف العملية التعليمية مبا يساهم يف حتقيق األهداف -٣

اجلودةضمان وحتسني : ثالثا أعضاء هيئة التدريس والكادر اإلداري والتقـومي املـستمر هلـم وضع آلية الختيار إىلدف هذه املعايري

.وتوثيق آلية إلجراءات خمتلف جوانب العملية التعليمية. وإجراء مشاريع التحسني والتطوير يف مرافق اجلامعة

:اخلالصة والتوصياتال بد ملؤسسات التعليم العايل من تبين فلسفة إدارة اجلودة الشاملة، وذلك من أجل النهوض مبستوى أدائها

تقنيا خلدمة اتمـع والرفع من مستوى إنتاجيتها وحتسني جودة خمرجاا من اخلرجيني املؤهلني علميا وعمليا و وحتقيق أهدافه واللحاق يركب التقدم والتطور العايل لتسهم يف تنمية هذه اتمعات وتدفع مسرية التنمية فيها يف مجيع مناحي احلياة االقتصادية والسياسية واالجتماعية ومتارس دورها يف حتديث اتمعات وتطويرها مـن

: وعمليا الذين يشكلون خمرجات هذه املؤسسات وبالتايل توصي باآليتخالل نوعية اخلرجيني املؤهلني علمياتعد فلسفة إدارة اجلودة الشاملة منهجا إداريا مناسبا لتنسيق اجلهود يف مجيع جوانب العمل األكادميي -١

واإلداري يف مؤسسات التعليم العايل وبالتايل فهي تسهم يف إحداث تغريات إجيابية ترفـع مـستوى .ءة أداء التعليم العايلكفا

إن تبىن إدارة اجلودة الشاملة وتطبيقها يف إدارة مؤسسات التعليم العايل ميثل حتوال جذريا يف إدارـا -٢ .من االجتاه التقليدي إىل االجتاهات احلديثة

ه إن إدارة اجلودة الشاملة يف مؤسسات التعليم العايل تسعى ودف إىل حتقيق رضا املستفيدين من هذ -٣ ).طلبة، أعضاء هيئة تدريس، أولياء أمور، أرباب العمل، املؤسسات، اتمع ككل(املؤسسات

إن إدارة اجلودة الشاملة تعمل على تطوير وتغيري دور أعضاء اهليئة التدريسية من خالل تطوير العمـل -٤ .دوالعمل بروح الفريق الواحيف الكليات واألقسام املختلفة وغرس قيمة العمل اجلماعي

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

٤١ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

اعتماد أمنوذج إلدارة اجلودة الشاملة يف مؤسسات التعليم العايل مبنية على فلسفة ومفاهيم يؤمن ـا -٥ .القادة اإلداريني واألكادمييني يف هذه املؤسسات

إنشاء مركز إلدارة اجلودة الشاملة ملؤسسات التعليم العايل يتبع لوزارة التعليم العايل والبحث العلمـي -٦خل كل مؤسسة من مؤسسات التعليم العايل لتطوير إمكاناا وحتقيـق أهـدافها ووحدات تقومي دا

.ومعاجلة جوانب القصور

.العمل على نشر ثقافة اجلودة الشاملة بني مجيع العاملني يف مؤسسات التعليم العايل -٧

املراجع املراجع يف اللغة العربية

.ارفدار املع: ، القاهرة٢لسان العرب، ج) ١٩٨٤(ابن منظور، .مركز القطان للبحث والتطوير: اجلودة الشاملة يف التعلم الصفي، غزة). ٢٠٠٠(أبو ملوح، حممد

٢٠املفاهيم والتطبيقات، جملة اإلداري، : إدارة اجلودة الشاملة ). ١٩٩٨(أبو نبعة، عبدالعزيز، ومسعد، فوزية .٩٣-٦٤ص) ٧٤(

واخلارجي واالعتماد العام للجامعـات العربيـة أعـضاء دليل التقومي الذايت ) ٢٠٠٣(احتاد اجلامعات العربية .االحتاد، عمان، األردن

أمنوذج مقترح للتطوير اإلداري وإمكانية تطبيقـه يف اجلامعـات : إدارة اجلودة الشاملة ). ٢٠٠٦(بدح، أمحد .، عمان٤٦األردنية العامة، جملة احتاد اجلامعات العربية، العدد

إدارة اجلودة الشاملة، أمنوذج مقتـرح للتطـوير اإلداري وإمكانيـة تطبيقـه يف ). ٢٠٠٣(بدح، أمحد حممد .اجلامعات األردنية العامة، أطروحة دكتوراة غري منشورة، جامعة عمان العربية للدراسات العليا، األردن

.الدار اجلامعية: إدارة اجلودة الكلية، القاهرة). ٢٠٠٢(البكري، سونيا حممد يف تطبيقهـا يف ةإدارة اجلودة مفهومها وأسلوب إرسائها مع توجهات الـوزار ). ٢٠٠٧ (البنا، رياض رشاد

. يناير٢٥-٢٤مدراس اململكة، املؤمتر السنوي الواحد والعشرون للتعليم اإلعدادي للفترة من ركز سلسلة إصدارات مبيك، القاهرة، م : ٢، ط )الدليل املتكامل (ةاجلودة الشامل ). ٢٠٠٥(توفيق، عبدالرمحن . لإلدارةةاخلربات املهني

.تطبيق إدارة اجلودة الكلية، خالصات، السنة األوىل، العدد السادس). ١٩٩٣(جابلونسكي، جوزيف مقترح يف إلصالح التعليم، املؤمتر التربوي اخلامس جلـودة : إدارة اجلودة الشاملة ). ٢٠٠٥(خليل، أمحد سيد

.١٣/٤/٢٠٠٥-١١ للفترة من التعليم اجلامعي، البحرين، جامعة البحرين، .دار الصفاء للنشر والتوزيع: ، عمان١إدارة اجلودة الشاملة، ط). ٢٠٠٢(الدرادكة، مأمون

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

٤٢ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

عدنان األمحد وكايد حممد سالمة وشـفيق : تطوير نظم اجلودة يف التربية، ترمجة ). ١٩٩٩(دوهريت، جيفري بية والثقافة والعلوم، إدارة التربية، واملركـز املنظمة العربية للتر : فالح عالونة ومحدان علي نصر، دمشق . العريب للتعريب والترمجة والتأليف والنشر

جملة تربوية ثقافية جامعية، جامعة امللـك سـعود، : اجلودة الشاملة يف التعليم، املعلم ). ١٩٩٥(الرشيد، حممد .٤الرياض، ص

املصري، كلية التربية، الفيوم، مجهورية مـصر مؤشرات اجلودة يف التعليم ). ١٩٩٧(زيدان، مراد صاحل مراد .العربية

ــداهللا ــد عب ــسقاف، حام ــشاملة، ورد يف ). ٢٠٠٧(ال ــودة ال ــشامل إلدارة اجل ــدخل ال املhttp://mmsec.com/m3-files/JWDA1.htm ٨/١٠/٢٠٠٧ بتاريخ.

اجلامعة املنتجة ومصادر متويلها، الندوة العلمية والتربويـة العاشـرة جلامعـة . )١٩٩٤(الشاروك، زهري حممد .املوصل، العراق

الشركة العربيـة لإلعـالم : الدليل العلمي لتطبيق إدارة اجلودة الشاملة، القاهرة ). ١٩٩٥( الشرباوي، عادل .العريب

دار : ة حممود عبد احلميد مرسي، الرياض مدير اجلودة الشاملة، ترمج ). ١٩٩٧(مشيث، وارين، وفاجنا، جريوم .آفاق لإلبداع العاملية للنشر واإلعالم

التعليمية يف تقييم جودة العملية ). ٢٠٠٧(وائل عبد الرازق ، وقرطام، حممد، املنصوريو ي،حممد عل ، شهيب، ورد يف دراسـة مقارنـة للـنظم التعليميـة املختلفـة بالكليـة : كلية التجارة جامعـة القـاهرة

http://www.technology.zaghost.net/Study5.htm ٨/١٠/٢٠٠٧ بتاريخ. : مفهوم اجلودة ومقوماا يف اإلسالم، اجلودة يف التعليم العايل، العدد األول، غـزة ). ٢٠٠٤(الصويف، محدان

.١١٨-١١٢اجلامعة اإلسالمية، ص

اجلودة الشاملة وإمكانية تطبيقها يف التعليم اجلامعي املصري، جملة احتاد اجلامعـات ). ٢٠٠٠. ( عشيبة، فتحي .٥٦٦-٥٢٠، ص٣، عدد متخصصةالعربي

مدى تطبيق مبادئ إدارة اجلودة الشاملة يف اجلامعة األمريكية، ورقة علميـة ). ٢٠٠٤(عالونة، معزوز جابر ية يف التعليم اجلامعي الفلسطيين، الذي عقده برنامج التربية ودائرة ضبط النوعيـة يف أعدت ملؤمتر النوع

.٥/٧/٢٠٠٤-٣جامعة القدس املفتوحة يف مدينة رام اهللا يف الفترة جامعة امللـك عبـد : جدةالعايل، إدارة اجلودة الشاملة يف مؤسسات التعليم .)١٩٩٨(العلوي، حسني حممد

.علميمركز النشر ال، العزيز

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

٤٣ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

.دار الشروق: إدارة اجلودة يف املؤسسات التربوية، عمان). ٢٠٠٤(عليمات، صاحل الـس الـسعودي : املنهجية والتطبيق، الريـاض : منظور اجلودة يف قطاع التعليم ). ٢٠٠٢(العمري، هاين .للجودة

رقـي الدراسـات العليـا األمهية وإمكانية التطبيـق ل : إدارة اجلودة الشاملة ). ٢٠٠٤(القيسي، ماهر فاضل .الندوة العلمية حول الدراسات العليا يف اجلامعات العربية، جامعة عدن، اليمن. باجلامعات العربيةتطبيقات إدارة اجلودة الـشاملة : التعليم والعامل العريب حتديات األلفية الثالثة ). ٢٠٠٠(كرونسكسي، روبرت

. للدراسات والبحوث االستراتيجيةمركز اإلمارات: يف التعليم والتدريب، أبو ظيبتقدير درجة إمكانية تطبيق بعض مفاهيم إدارة اجلودة الشاملة يف كليـات ). ٢٠٠٣(الكيومي، عبداهللا عيسى

.رسالة ماجستري غري منشورة، جامعة السلطان قابوس، سلطنة عمان. التربية يف سلطنة عمانمنـشورات : القـاهرة . ية يف ضوء املواصفات العاملية إدارة اجلامعات العرب ). ٢٠٠٣(حمجوب، بسمان فيصل

.املنظمة العربية للتنمية اإلدارية .دار الثقافة للنشر: ، عمان٢٠٠٠إدارة اجلودة الشاملة ومتطلبات األيزو ). ٢٠٠٥(احملياوي، قاسم ناسف . ة احتاد اجلامعات العربية جمل". ةإدارة اجلامعات يف ضوء معايري اجلودة الشامل ). "٢٠٠٧(احملياوي، قاسم نايف

.م٢٠٠٧ ابريل –نيسان ) ٤(العدد املتخصص دار : القاهرةاملستقبل، الطبعة األوىل، التعليم العايل يف الوطن العريب الطريق إىل .)٢٠٠٠(مدكور، علي أمحد .الفكر العريب

.ية، العدد الثاين عشرإدارة اجلودة يف التعليم، جملة الترب). ٢٠٠٦(املديرس، عبدالرمحن بن إبراهيم متويل التعليم اجلامعي يف جامعيت الريموك ومؤتـة، املـؤمتر العلمـي ). ١٩٩٧(مريان، نادر، والتكرييت، نادية

-١املصاحب للدورة الثالثني لس احتاد اجلامعات العربية املنعقد يف رحاب جامعة صنعاء يف الفترة من .١٩٩٧ آذار ٣

.مكتبة األجنلو املصرية: ، القاهرة٩٠٠٠دارة اجلودة الشاملة واإليزو إ). ١٩٩٨(مصطفى، أمحد سيد ). حمـرر (طعيمه، رشـيدي : أسس املعايري واجلودة الشاملة، يف ). ٢٠٠٦(املهدي، سعيد، البيالوي، حسن

.دار املسرية: ، عمان١اجلودة الشاملة يف التعليم بني مؤشرات التميز ومعايري االعتماد، ط). ٢٠٠٦(تطوير أداة لقياس إدارة اجلودة الشاملة يف مؤسسات التعليم العـايل، الـة ). ٢٠٠٣(ي، نعمان حممد املوسو

.، جامعة الكويت، الكويت)٦٧(العدد ) ١٧(التربوية، الد االعتماد األكادميي ودوره يف جتويد األداء اجلامعي، النـدوة العلنيـة ). ٢٠٠٥(نايف، قاسم، حممد، إبراهيم

ت املستقبلية للتعليم العايل، اللجنة الشعبية العامة للتعليم العايل يف ليبيا، طرابلس للفتـرة مـن للتوجيها٢٠/٦/٢٠٠٥-١٩.

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

٤٤ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

.ايتراك للنشر والتوزيع: إدارة اجلامعات باجلودة الشاملة، القاهرة). ١٩٩٩(النجار، فريد راغب

املراجع يف اللغة اإلجنليزية Barton, J. A. & Marson, D. B. (1991) Service Quality: an Introduction

Province of Pritish, Columbia Pup; Ication. Bendell, T. (1991). The Quality Gurus. In Managing Into 90s,

Department of Trade and Industry Booklit, London, pp. 36-40. Blackmur, D. (2004). Issues in Higher Education Quality Assurance.

Australian, Journal of Public Administration, 63 (2), 105-116. Buter, D. (1995-1996) Comprehensive Survey on How Companies

Improve performance through Quality Efforts: Common Features Contributing to ImprovedPerformance: http//www. Dbainc.com/ dba2/library/survey/section.

Costing, H. (1994). Reading in Total Quality Management, Copyright, by Har Court Brace & Company, Sandigo, New York.

Deming, E. (1986). Out of the Crisis, Cambridge: MIT, Center for Advanced Engineering Study.

Dotchin, J. A. & Oakland, J. S. (1992). “Theories and concepts in Total Quality Management “,Total Quality Management,Vol. 3 No 2: 133-145

ENQA (2003). Quality Procedures in European Higher Education, Helsinki, Finland.

Freed, J., E., Robson, M. & Ross, J. (1997). Implementing the Quality Principles in Higher Education Research, Vol. 38, N0. 2, PP. 107-119.

Hixon, J. & Lovelace, K. (1992). "Total Quality Management Challenge to Urban School" Education Leadership, 50 (3), pp. 6-24.

Holmes, T. J. (1996). Total Quality Management in Higher Education: Implementation Within The Virginia Community College System. Degree of Doctor (Unpublished) George Mason University, U.S.A.

Jablonski Joseph R. (1994). Implementers Total Quality Management on Overview,Without Publisher, Santiago, Preiffer, U.S A .

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

٤٥ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

Lewis, R. G. and Smith, D. H. (1997). Why Quality Improvement in Higher Education. International Journal, Vol, January-December, PP. 18-19.

Lewis, Ralph G. & Smith, Doglas H. (1994) “Totality in higher Education”, Lucie Press, Delray Beach. Florida. Pp. 17-19.

Lotana, J. & Lavan, H. (1993). “Implementation of an Employee Involvement Programme in a Small Emerging High-Technology Firm”, Journal of Organizational Change Management, Vol.6, No.4, pp.17-29.

Marchese, T. (1993). TQM, Atime for ideas. Change, May/ June, pp. 10-13.

Martinich, J. S. (1997). Production and Operation Management: An Applied /modern Approach. New York: John Wiley & Sons Inc.

Meade, P. (1995). Managing quality by devolution, Higher Education Management, 7, 63- 79.

Middlehurst, R. (2001). Quality Assurance Implications of New Forms of Higher Eduction. European Network for Quality Assurance in Higher Education, Helsinki, Finlnand.

Rao, A. (1996) Total Quality Management: A Cross-Functional Perspective, John Wiley and Sons, Inc., New York.

Rhodes, L. A. (1992). On the Road to Quality, Educational Leadership, Vol. 49, No. 6, PP. 76-80.

Rhodes, L. A., (1997). On the Road to Quality, Congress Library, U.S.A.

Sallis, J. W., (1993). Causing Quality in University, Putnam Publishing Group, New York.

Swiss University (2002). Guidelines for Academic Accreditation in Switzerland, the Swiss University Conference, December, 2002.

Valerie. C. B. (1998). Diagnostic and Prescriptive Instrument of Quality Indicators in Quality, Higher Education Management, U.S.A. Vol. 4.

Vostrikov, A. S. & Nikitina N. S. (2000) Quality of Education in Technical University, Center for Quality Management, Vol. No. 11.

مممم٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨٢٠٠٨----) ) ) ) ١١١١ ((((العددالعددالعددالعدد ��� ا��ف.د، ��ا��ةا�آ� ر �� أ��� ا. د لضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعيلضمان جودة التعليم الجامعي المجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربيةالمجلة العربية

٤٦ األول األول األول األول المجلد المجلد المجلد المجلد

Weeb, P. & Bryant, H. (1993). "The Challenge of Kaizen Technology of American Business Competition", Journal of Organiational Change Management, Vol. 6, No.4, pp. 9-16.

Woodhouse, David (2005). "Introduction to Australian Universities Quality Agency and Quality Audit", Lecture, Accreditation Council, Jordan.