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Innovation
di Sebastiano Paolo Lampignano
Semiomatica della Reputazione
SEMIOTICA DEI NUOVI MEDIA
23 Febbraio 2017
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I diversi segmenti di studio
REPUTAZIONE
Semiotica
Psicologia Informatica
Sociologia
Agire Sociale
Economia
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Perché Semiomatica
• I testi digitali si moltiplicano a dismisura e dovrebbe esistereuna Semiotica del Testo Digitale e dei Comportamenti Digitali.
• Andare oltre la Linguistica Computazionale.
• Le risorse temporali e fisiche per l’analisi quali-quantitativa nonsono infinite; necessità dell’incontro tra la Semiotica el’Informatica
• È quindi sia una proposta di ricerca applicata sia un insieme dimodelli analitici che presuppongono l’uso delle tecnologie.
• Nello specifico, Semiomatica della Reputazione è l’insiemedelle attività Semiotico-Informatiche che conduconoall’individuazione delle informazioni reputazionali, alla loroorganizzazione, alla proposta di una metodologia di gestione,all’individuazione di procedure analitiche, al disegno diapplicazioni .
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Semiotica e analisi del testo
modelli enunciativi;
temporalizzazioni e periodicità;
localizzazioni;
analisi delle passioni;
evidenza elementi plastici (topologia, linee e forme, elementi cromatici)
strategie narrative, isotopie (ripetizioni concettuali), regolarità espressive, lessico;
analisi dei turni di parola,gerarchie discorsive, elementi di pragmatica;
analisi delle diverse tipologie dei verbi rilevati (espositivi, performativi, commissivi, assertivi)
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nano Ma perché la reputazione
è (ri)diventata così importante?
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Effetto Domino dei Commenti (WOM)
Nessuno in rete è davvero nessuno.
Perché il Web cambia i modelli relazionali
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nano • Diventa valore economico rilevante
• Condiziona le scelte individuali
• Modifica la visibilità
• Indirizza gli investimenti industriali
• Diventa indicatore di competitività
• Indirizza i movimenti turistici
• Favorisce o Penalizza gli individui
• Indirizza scelte politiche
• Costruisce o Distrugge fortune politiche
Perché c’è un passaggio dalla dimensione “locale” alla dimensione “globale”;
quindi la Reputazione
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Quali Reputazioni?
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Valore competitivo del Brand
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY
“Il prodotto? Conta sempre meno. Molto più importante, come
tendenza, è l’azienda che lo propone. Anzi, la reputazione complessiva
dell’azienda.”
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Valore competitivo Professionale
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Destination Reputation - Turismo
Regione più recensita – LombardiaRegione più accogliente – Trentino
Regione percepita meglio dai turisti stranieri – UmbriaRegione con la migliore connettività – Lazio
Regione più promettente – AbruzzoRegione con la migliore esperienza enogastronomica – Toscana
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Country Reputationhttps://www.reputationinstitute.com/
Più Turismo
Migliora la diplomazia
Attira conoscenze e talentiIncrementa l’export
Attira gli investimenti
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La Reputazione di chi vuole valutare la reputazione
https://www.investireoggi.it/tech/reputazione-online-calcola-con-mevaluate/
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[…..]
[…..]
https://it-it.facebook.com/MevaluateItalia/
Cosa dice il Garante per la protezione dei dati personali
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Altri segmenti di applicazione
Pubblica Amministrazione
Costituzione della Repubblica Italiana
Politica
Bambini e minori
Defunti
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Dalla Reputazione alla Reputation
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REPUTAZIONE
• reputazione/reputa'tsjone/ s. f. [der. direputare, riputare]. - 1.[stima e considerazione incui si è tenuti da altri: r. diavaro] ≈ fama, firma,nome, (pop.) nomea,(pop.) nominata. 2.(estens.) [assol., buonareputazione: difendere lapropria r.] ≈ buon nome,credito, rinomanza. ‖onore, prestigio
Da Istituto Enciclopedia Italiana Giovanni Treccani
Etimologia
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Semantica
• Ricontestualizzazione semantica cioè adattamentosemantico al contesto
• Nel web si allarga includendo, in dipendenza dei casi,informazioni, qualità dei servizi, assistenza,soddisfazioni materiali, convenienze materiali,confronti con la concorrenza (es.: prezzi)
Biografia
Co
nte
sto
b
processo
sist
em
a
Co
nte
sto
a
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• La Reputazione è un indicatore socialmente rilevante.
• Su questa base gli esseri umani formulano previsionicirca il comportamento futuro. È anche meccanismo dicontrollo sociale.
• Perdere la buona reputazione era ed è un momentotragico per l’essere umano perché da quel momentoin poi le sue parole, o atti, perdono valore.
• Sintetizza la nostra storia, certe volte deformandola.Per questo, come una storia può e deve essereraccontata.
Pragmatica della Reputazione
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• Si Costruisce e si Promuove.
• Non si può avere Reputazione che non siapubblica.
Pragmatica della Reputazione
In teoria sarebbe una bella azienda … ma in pratica è undisastro!È una brava persona… peccato che non lo dimostri!
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Raccontare la reputazione
Non sei fregato veramente finché hai da parte una buona storia, e qualcuno a cui raccontarla …
Da Novecento, di Alessandro Baricco
Danny Boodman T.D. Lemon Novecento
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Com’è l’orca ?
assassinaIo non sono cattiva; è che mi disegnano così. (Jessica Rabbit,
da Chi ha incastrato Roger Rabbit)
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I fatti e le parole
• In rete i fatti sono le parole;
• I fatti, per essere conosciuti, devono essereraccontati. Quindi, i fatti, per chi non è statotestimone, sono quelli raccontati;
• Si può ledere la reputazione senza che vi sia un fattoscatenante;
• Si può costruire una reputazione senza che vi sianofatti a supporto;
• “Vero e falso sono infatti attributi del discorso e non dellecose. E dove non esiste discorso, non esistono né verità né
falsità.” (Thomas Hobbes)
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Visione Semiotica alla base della lesione della reputazione
SAPERE
Credere
ci si troverà in presenza di un conflittotra chi sostiene di “far sapere” verità su qualcosa o qualcuno
e chi ritiene che, invece, si tratti di un ingannevole “far credere”che atti o presunti misfatti siano veri
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Sapere e Credere (riflessioni)
• Credere come fatto semiotico totale
• Esempio: il verdetto. Sistema giuridico (i giudicantidevono credere a una delle parti). Cosa sono le prove?Chi ne giudica la veridicità?
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Il fissarsi del credenza• Peirce: CP 5.372 (Collected Papers)
– Il dubbio è uno stato di irrequietezza e di insoddisfazione peruscire dal quale lottiamo per passare allo stato dellacredenza; mentre quest’ultimo è uno stato calmo esoddisfacente che non desideriamo evitare o cambiare percredere in qualcos’altro. (Bonfantini M. A., Grazia R., Proni G. , 1984 Charles S.
Peirce - Le leggi dell’ipotesi – Antologia dai Collected Papers, Bompiani, 1984)
(https://colorysemiotica.files.wordpress.com/2014/08/peirce-collectedpapers.pdf)
Il sapere e il credere: un solo universo cognitivo
Parte Terza: Far Credere, Far Fare
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Racconti e Programmi Narrativi
Prima Parte. Il Soggetto, spinto dal desiderio (volere interiore o indotto),acquista un bene/servizio. Egli è felice perché si congiunge con il suo Oggettodi Valore (materiale o immateriale). Scopre, però, che il bene ottenuto èdifettoso. La delusione lo assale. Si rivolge all’ente che lo ha prodotto.Quest’ultimo, di fatto, nega i difetti e considera il Soggetto con superficialità.
Seconda Parte. Il Soggetto ora è sofferente per due motivi: acquisto incautopresso un produttore che non ha saputo (credibilità) costruire il bene/servizioe tradimento di un patto di fiducia (affidabilità - non volere assistere ilsoggetto). La delusione si trasforma in frustrazione, questa progressivamentein aggressività. Decide di far sapere a tutti la verità. Pubblica sul web il caso.Fonda, volutamente o involontariamente, un esercito contro l’ente malvagio, ilquale, prima insinua che il soggetto vuole far credere qualcosa che a lui nonrisulta, poi sotto la pressione della lesione della sua reputazione, cede. Il Beneha vinto contro il Male.
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Il racconto della reputazioneLa Coerenza e la Verosimiglianza
•Sono proprietà del Testo;•Il loro monitoraggio è molto utile quando si devono mitigare leambiguità e motivare i cambiamenti;•Si rimanda al libro per i dettagli.
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Digital Reputation Life Cycle
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Ri/Conoscere
Costruire
Gestire
Ricostruire
Preliminary Start Up MonitoringReputation Man. Road MapMappa degli attori coinvoltiReputation Risk Assessment
Brand Reputation StrategyReputation Risk Management 1Corporate StorytellingActivation Reputation Accademy
Social Media Listening and AnalysisStorytelling & CopywritingReputation Risk Management 2Community Management
Crisis: Methodology DefinitionCrisis Master DocumentCrisis Management - Task ForceStorytelling for Special PurposesSupport For Special Purposes (Legal)
BRAND
BRANDWEPUTATION LIFE CYCLE METHODOLOGY
Sebastiano Paolo Lampignano. All rights reserved.
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Reputation e mercato del lavoro
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Le professioni
• Reputation Manager
• Reputation Strategist
• Reputation Supervisor
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Reputation Manager• Compiti principali
– Presidiare le conversazioni rilevanti in Rete per la reputazione online da fonti media owned (canali social ufficiali dell’organizzazione/individuo) e media notowned (siti di news, blog, forum, social network).
– Individuare ed ingaggiare gli influencer per azioni mirate.
– Aggiornamento delle mappe in modo dinamico.
– Valutare il sentiment online e tutte le altre metriche utili.
– Gestire i contenuti dannosi per l’individuo/brand al duplice scopo di: colmare il divario esistente tra il modo di percepire l’oggetto dell’analisi e la sua effettiva identità, rilevare tempestivamente potenziali crisi.
– Organizzare e coordinare il lavoro del team e dei membri che lo compongono, oltre che gestire le informazioni/richieste sia all’interno del team che da/verso l’esterno.
– Gestione del contatto col cliente nelle fasi legate alla relazione digitale con l'azienda.
A queste attività si aggiungano quelle collegate alla costruzione, ricostruzione, riskmanagement, stakeholder analysis (collaboratori, fornitori, altri enti in relazione),process management.
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Reputation Strategist• Selezionare i canali da utilizzare per la comunicazione
• Individuare le forme della comunicazione per ogni canale
• Suggerire strategie per la partecipazione dei clienti/utenti ai processi reputazionali
• Suggerire la politica della gestione in dipendenza dei periodi aziendali
• Suggerire i cambiamenti all’organizzazione per supportare i processi reputazionali
• Suggerire la costruzione di Database specifici
– per le mappe dei focolai
– per la raccolta di casi storici
• Guidare i processi di progettazione della campagne reputazionali internazionali
• Guidare i progetti di selezione del materiale multimediale di comunicazione
• Visionare e Analizzare i contenuti chiedendo eventuali adeguamenti
• Identificare e Guidare i processi di analisi del rischio reputazione
• Guidare la predisposizione di Road Map aziendali per il raggiungimento degli obiettivi reputazionali
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Il Program Management del Reputation Supervisor - Director
1• Ideata
• Brand Reputation Identification
2• Programmata
• Media Selection, Program Cost and Benefits
3• Progettata
• Reputation Design, Specific Media Storytelling
4
• Realizzata
• Reputation Program Management
5• Percepita
• Monitoring and Active Reputation Management
Ideata Programmata Progettata Realizzata Percepita
la distanza tra la Reputazione Ideata e quella Percepita rappresenta un indicatore di qualità del Programma
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Libri
Leggere libri su come si scrive un CV – d’accordo!Però anche come si legge, chi lo legge, dove e come lo legge.
Il problema del resumeIl problema della lettura automatizzata del cv
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Altri Argomenti del libro
Reputazione come strategia
permanente di marketing
Reputazione e Digital marketing: SEO,
SEM, EMAIL Marketing, Social CRM
Professional Team e Livelli di
Progettazione
Semiomatica della reputazione e
Sentment Analysis
Reputation Management Life Cycle
Nuove sfide e Proposte
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It takes many good deeds to build a good reputation, and only one bad to lose it. (Benjamin Franklin 1706-1790)
Grazie
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