Intelligenza Emo

7/24/2019 Intelligenza Emo

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EMOSIA: LA COMPETENZAEMOTIVA (secondo Goleman)

LA STRUTTURA DELLA

COMPETENZA EMOTIVA:

COMPETENZA PERSONALE

COMPETENZA SOCIALEFonte: Goleman,

Lavorare conintelligenzaemotiva,1999

Fonte: Goleman,

Lavorare conintelligenzaemotiva,1999

A cura diVALTER

SARRO

A cura di

VALTER

SARRO


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LA STRUTTURA DELLACOMPETENZA EMOTIVA

COMPETENZAPERSONALE

(Determina il modo in cui

controlliamo noi stessi) : CONSAPEVOLEZZA

DI SE

PADRONANZA DI SE

MOTIVAZIONE

COMPETENZASOCIALE

(Determina il modo

in cui gestiamole relazioni congli altri) :

EMPATIA

ABILITASOCIALI


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COMPETENZA PERSONALE(Determina il modo in cui

controlliamo noi stessi)

CONSAPEVOLEZZA DI SEPADRONANZA DI SE

MOTIVAZIONE


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CONSAPEVOLEZZA DI SE(Comporta la conoscenza dei

propri stati interiori-preferenze,risorse e intuizioni) :

Consapevolezza emotiva: riconoscimentodelle proprie emozioni e dei loro effetti.

Autovalutazione accurata: conoscenza deipropri punti di forza e dei propri limiti.

Fiducia in se stessi: sicurezza nel proprio

valore e nella propria capacita.


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CONSAPEVOLEZZA EMOTIVA:La percezione interiore

Le persone con questa competenza:

Sanno quali emozioni stanno provando e perch.

Si rendono conto del legame fra i proprisentimenti e ci che pensano fanno e dicono.

Riconoscono il modo in cui i sentimenti

influiscono sulla loro prestazione. Hanno una consapevolezza dei propri valori e dei

propri obiettivi, dalla quale si lasciano guidare.


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AUTOVALUTAZIONEACCURATA: Il S sotto esame

Le persone con questa competenza sono: Consapevoli dei propri punti di forza e delle

proprie debolezze.

Riflessive, capaci di apprendere dallesperienza Aperte ad un feedback sincero, a nuove

prospettive, a un continuo apprendimento e allo

sviluppo di se stesse. Sanno dimostrare senso dellumorismo e mettere

se stesse in prospettiva.


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FIDUCIA IN SE STESSI: Leradici del coraggio


Si mostrano sicure di s; hanno presenza.

Sanno dar voce a opinioni impopolari erischiano in prima persona per difendere ci

che giusto.

Sono ferme, capaci di prendere decisionisensate nonostante incertezze e pressioni.


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PADRONANZA DI SE (Comportala capacit di dominare i propri stati

interiori, i propri impulsi e risorse) : Autocontrollo: dominio delle emozioni e degli impulsidistruttivi.

Fidatezza: mantenimento di standard di onest eintegrit.

Coscienziosit: assunzione delle responsabilit perquanto attiene alla propria prestazione.

Adattabilit: flessibilit nel gestire il cambiamento.

Innovazione: capacit di sentirsi a proprio agio e diavere un atteggiamento aperto di fronte a idee, approccie informazioni nuovi.


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AUTOCONTROLLO:Mantenere la calma

Le persone con questa competenza: Dominano i propri sentimenti impulsivi e le

proprie emozioni angosciose.

Restano composte, positive e imperturbabili

anche nei momenti difficili.

Pensano in modo chiaro e mantengono laconcentrazione anche sotto pressione.


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FIDATEZZA E

COSCIENZIOSITA:

Il potere dellintegrit

Le persone con questa competenza per la Fidatezza:

Agiscono eticamente e sono irreprensibili.

Costruiscono attorno a s un clima di fiducia attraversola propria affidabilit e autenticit.

Ammettono i propri errori e si oppongono alla

mancanza di etica negli altri. Assumono rigide posizioni di principio, anche se

impopolari.


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FIDATEZZA E

COSCIENZIOSITA:

Il potere dellintegrit

Le persone con questa competenza per laCoscienziosit:

Rispettano gli impegni e mantengono lepromesse.

Si ritengono responsabili del

raggiungimento dei propri obiettivi.

Sono organizzate e attente nel propriolavoro.


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INNOVAZIONE E

ADATTABILITA:

Lo shock della novitLe persone con questa competenza per

lInnovazione:

Vanno alla ricerca di nuove idee attingendoa unampia variet di fonti.

Valutano soluzioni originali.

Generano nuove idee. Assumono prospettive inedite e corrono

nuovi rischi nel proprio modo di pensare.


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INNOVAZIONE E

ADATTABILITA:

Lo shock della novitLe persone con questa competenza per

lAdattabilit:

Gestiscono senza difficolt molteplicirichieste, priorit in evoluzione e rapidicambiamenti.

Adattano le proprie risposte e le proprietattiche alla fluidit delle circostanze.

Interpretano gli eventi in modo flessibile.


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MOTIVAZIONE ( Comporta

tendenze emotive che guidano o

facilitano il raggiungimento di

obiettivi) : Spinta alla realizzazione: impulso a migliorare

o a soddisfare uno standard di eccellenza. Impegno: adeguamento agli obiettivi del

gruppo o dellorganizzazione.

Iniziativa: prontezza nel cogliere le occasioni.

Ottimismo: costanza nel perseguire gli obiettivinonostante ostacoli e insuccessi.


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SPINTA ALLA

REALIZZAZIONE:

Far sempre meglio


Sono orientate al risultato, e hanno un elevato impulso

a soddisfare i propri obiettivi e i propri standard. Stabiliscono obietti stimolanti e assumono rischi

calcolati.

Si procurano informazioni per ridurre lincertezza etrovare il modo di fare meglio le cose.

Imparano a migliorare le proprie prestazioni.


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IMPEGNO: Tutti per uno

Le persone con questa competenza: Sono pronte a sacrificarsi per soddisfare un

obiettivo di pi ampia portata dellorganizzazione.

Trovano un senso di scopo nella missionecollettiva.

Usano o valori-cardine del gruppo per prenderedecisioni e chiarire scelte.

Cercano attivamente lopportunit di portare atermine la missione del gruppo.


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INIZIATIVA E OTTIMISMO:Lo spirito del si pu fare

Le persone con questa competenza per quantoriguarda lIniziativa:

Sono pronte a cogliere le opportunit.

Perseguono gli obiettivi anche al di l di quelloche si richiede o ci si aspetta da loro.

Aggirano la burocrazia rigida e inefficiente e,quando occorre per finire un lavoro, piegano leregole.

Mobilitano gli altri in modo insolito eintraprendente.


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INIZIATIVA E OTTIMISMO:Lo spirito del si pu fare

Le persone con questa competenza per quantoriguarda lottimismo:

Insistono nel perseguire gli obiettivi nonostanteostacoli e insuccessi.

Agiscono spinti dalla speranza di successo e nondalla paura del fallimento.

Attribuiscono gli insuccessi a circostanzecontrollabili , e non li interpretano come fallimentipersonali.


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COMPETENZA SOCIALE(Determina il modo in cui

gestiamo le relazioni con gli altri):

EMPATIA

ABILITA SOCIALI


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EMPATIA ( Comporta la

consapevolezza dei sentimenti, delleesigenze e degli interessi altrui):

Comprensione degli altri: percezione dei sentimenti e delle

prospettive altrui; interesse attivo per le preoccupazionidegli altri.

Assistenza: anticipazione, riconoscimento e soddisfazione

delle esigenze del cliente. Promozione dello sviluppo altrui: percezione delle esigenze

di sviluppo degli altri e capacit di mettere in risalto e

potenziare le loro abilit. Sfruttamento della diversit: saper coltivare le opportunit

offerte da persone di diverso tipo.

Consapevolezza politica: saper leggere e interpretare lecorrenti emotive e i rapporti di potere in un gruppo.


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COMPRENDERE GLI ALTRI:Ti capisco ?

Le persone con questa competenza: Sono attente agli indizi emozionali e sanno

ascoltare gli altri.

Mostrano sensibilit e comprendono leprospettive degli altri.

Aiutano gli altri basandosi sullacomprensione delle loro esigenze e dei lorosentimenti.


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VALORIZZAZIONE DEGLI

ALTRI: Larte della guida

Le persone con questa competenza: Riconoscono e premiamo i punti di forza, i

risultati e lo sviluppo degli altri.

Offrono utili feedback e identificano ci di cui lepersone hanno bisogno per il loro sviluppo.

Fanno da mentori, offrono una guida tempestiva e

assegnano compiti che stimolano e accrescono leabilit di una persona.


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ASSISTENZA AI CLIENTI:Come posso aiutarla ?

Le persone con questa competenza: Comprendono le esigenze del cliente trovando

servizi e prodotti idonei a soddisfarle.

Cercano il modo di aumentare la soddisfazione ela fedelt del cliente.

Offrono volentieri lassistenza appropriata.

Capiscono la prospettiva del cliente, e agiscono

come consiglieri di fiducia.


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FAR LEVA SULLA DIVERSITA:

Trarre forza dalla diversit

Le persone con questa competenza: Rispettano le persone di sfondo diverso e sanno

mettersi positivamente in relazione con loro.

Comprendono diverse concezioni del mondo esono sensibili alle differenze fra gruppi.

Vedono la differenza come unopportunit,creando un ambiente in cui persone diversepossono prosperare.

Sfidano il pregiudizio e lintolleranza.


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CONSAPEVOLEZZA POLITICA:Conoscere il territorio

Le persone con questa competenza: Sanno interpretare accuratamente i fondamentali

rapporti di potere.

Individuano reti sociali essenziali. Comprendono le forze che danno forma ai punti di

vista e alle azioni di committenti, clienti oconcorrenti.

Sanno interpretare accuratamente le situazioni e lerealt interne ed esterne allorganizzazione.


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ABILITA SOCIALI ( Comportano abilit

nellindurre risposte desiderabili negli altri): Influenza: impiego di tattiche di persuasione efficienti.

Comunicazione: invio di messaggi chiari e convincenti.

Leadership: capacit di ispirare e guidare gruppi e persone.

Catalisi del cambiamento: capacit di iniziare o dirigere ilcambiamento.

Gestione del conflitto: capacit di negoziare e risolvere situazionidi disaccordo.

Costruzione di legami: capacit di favorire e alimentare relazioniutili.

Collaborazione e cooperazione: capacit di lavorare con altriverso obiettivi comuni.

Lavoro in team: capacit di creare una sinergia di gruppo nel

perseguire obiettivi comuni.


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INFLUENZA: Il dono dellapersuasione

Le persone con questa competenza: Sono abili nellarte della persuasione.

Sono capaci di adeguare il proprio approccio in

modo da interessare lascoltatore. Usano strategie complesse, come linfluenza

indiretta, per costruire intorno a s consenso eappoggio.

Orchestrano eventi di grande impatto per farecentro.


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COMUNICAZIONE:

Canali sgombriLe persone dotate di questa competenza:

Sono efficaci negli scambi e tengono conto degliindizi emotivi nel sintonizzare il proprio messaggiosul pubblico.

Trattano problemi difficili in modo semplice ediretto.

Ascoltano bene, cercano la reciproca comprensione eaccolgono volentieri la possibilit di una completacondivisione delle informazioni.

Alimentano unatmosfera di aperta comunicazione esi mantengono recettivi alle buone come alle cattive

notizie.


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GESTIONE DEL CONFLITTO:Risolvere il problema

Le persone con questa competenza: Sanno guidare persone difficili e gestire situazioni

cariche di tensione con tatto e diplomazia.

Individuano il potenziale conflitto, portano allaluce i motivi del disaccordo e contribuiscono asmorzare i toni.

Incoraggiamo il dibattito e la discussione aperta.

Trovano soluzioni in cui entrambe le parti escanovittoriose.


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LEADERSHIP: Al timone

Le persone con questa competenza: Esprimono e suscitano entusiasmo per un ideale

comune e una missione condivisa.

Indipendentemente dalla propria posizione,quando occorre, assumono la guida del gruppo.

Pur ritenendo gli altri responsabili, guidano la loro

prestazione.

Esercitano la leadership dando lesempio.


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CATALIZZARE IL

CAMBIAMENTO:Mostrare la strada


Riconoscono la necessit di cambiare e dirimuovere barriere.

Mettono in discussione lo status quo perrichiamare lattenzione sul bisogno di cambiare.

Difendono il cambiamento, e arruolano altri che lo

perseguano.

Esemplificano il cambiamento che su aspettanodagli altri.


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COSTRUIRE LEGAMI:Entrare in collegamento

Le persone con questa competenza: Coltivano e mantengono estese reti informali.

Vanno alla ricerca di relazioni mutuamente

vantaggiose. Stringono rapporti e cercano di trattenere gli altri

nel circuito.

Stringono e conservano amicizie personali fracolleghi di lavoro.


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COLLABORAZIONE E

COOPERAZIONE:E ora tutti insieme


Trovano un equilibrio fra la concentrazione sul

compito e lattenzione alle relazioni. Collaborano condividendo progetti, informazioni e

risorse.

Promuovono un clima amichevole e cooperativo.

Individuano e alimentano le opportunit di

collaborazione.


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CAPACITA DI LAVORO INTEAM: Talenti di squadra

Le persone con questa competenza: Sono modelli di qualit come il rispetto, lacostruttivit e la cooperazione.

Attirano tutti i membri del gruppo coinvolgendoli inuna partecipazione attiva ed entusiasta.

Costruiscono identit di squadra, spirito di corpo eimpegno.

Proteggono il gruppo e la sua reputazione;condividono i propri meriti con gli altri.

Offrono stimoli ispiratori e una prospettiva

convincente


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LINEE-GUIDA PER IL TRAINING DELLA

COMPETENZE EMOZIONALI:

Valutare il lavoro.

Valutare lindividuo.

Presentare le valutazionicon delicatezza.

Giudicare esattamente lapreparazione.

Motivare.

Fare in modo che ilcambiamento sia auto-guidato.

Concentrarsi su obiettivi

chiari e raggiungibili.

Evitare le ricadute.

Offrire un feedback sullaprestazione.

Incoraggiare lesercizio.

Organizzare forme disostegno.

Fornire modelli.

Incoraggiare.

Rinforzare ilcambiamento.

Valutare.

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