Introduction to TQA - vet.cmu.ac.th TQA.pdf · Introduction to TQA Criteria องค กรที่บริหารจัดการอย างบูรณาการซ ึ่งส

Introduction to TQA Criteria

Introduction to TQA

สงวร รตนรกษ[email protected]

2007 EDUCATION CRITERIA


องคกรทบรหารจดการอยางบรณาการซงสงผลให

• สามารถสงมอบสนคาและบรการทมคณคาสงยงขนอยางไมหยดยง ทาใหไดรบความสาเรจในตลาด

• มการปรบปรงประสทธผลและความสามารถขององคกรโดยรวม

• เกดการเรยนรระดบองคกรและของแตละบคคล

องคกรทเปนเลศ


Jour

ney

to “

Wor

ld c

lass

”

Survival Prosper Domination

GainControl

Best practice

World class

ISO9000Procedures

Rules

Opp

ortu

nity

for i

mpr

ovem

ent

Time

PDCA

Benchmarking

Self-assessment

TQA

The Performance Excellence Maturity Model

Build on

Recognition


ประเทศ ปทเรมตน

ออสเตรเลย Australian Business Excellence Award (ABEA) 1988

สหภาพยโรป European Quality Award (EQA) 1989

ญปน Japan Quality Award (JQA) 1994

สงคโปร Singapore Quality Award (SQA) 1995

ไทย Thailand Quality Award 2002

รางวลคณภาพแหงชาตของนานาประเทศชอรางวล

สหรฐอเมรกา Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) 1987


วสยทศน

“รางวลคณภาพแหงชาตเปนรางวลอนทรงเกยรตซงไดรบการยอมรบอยางกวางขวาง

เปนเครองหมายแสดงถงความเปนเลศในการบรหารจดการองคกรททดเทยมระดบมาตรฐานโลก”

“ The TQA is to be widely recognized as the most prestigious quality award in Thailand with supports from all concerned public and private sectors. ”

รางวลคณภาพแหงชาต (Thailand Quality Award)


แนวคดและหลกการของ TQA

เปนเกณฑการประเมนทวทงองคกร (Organizational Assessment)แนวคดและหลกการ TQA

กลยทธ ระบบ กระบวนการ และแนวทางการปฏบต คอเหต (Causal Factor) ทนาไปสผลลพธการดาเนนการขององคกรความยงยนของความสาเรจ ขององคกร สามารถทจะคาดการณไดโดยประเมนจาก

ระดบความพรอม (maturity) การบรณาการ และการประสานของระบบภายในองคกรคณภาพของบทบาทผบรหารสงสดและแรงสนบสนนอยางตอเนองในการนาองคกรไปสความเปนเลศ อยทอดมการณของผบรหาร (ในเรองของคานยม ความจรงใจ และความมมานะ)


1. การนาองคกร2. การวางแผนเชงกลยทธ3. การมงเนนนกศกษา ผมสวนได

สวนเสย และตลาด4. การวด การวเคราะห และการ

จดการความร5. การมงเนนบคคลากร6. การจดการกระบวนการ7. ผลลพธ

การนาองคกรอยางมวสยทศนการศกษาทมการเรยนรเปนศนยกลางการเรยนรขององคกรและของแตละบคคลการเหนคณคาของคณาจารย พนกงานและผรวมมอความคลองตวการมงเนนอนาคตการจดการเพอนวตกรรมการจดการโดยใชขอมลจรงความรบผดชอบตอสงคมการมงเนนทผลลพธและการสรางคณคามมมองในเชงระบบ

เกณฑคานยมหลกและแนวคด

คานยมหลก แนวคด ขององคกรทเปนเลศ


7. ผลลพธทางธรกจ

6. การจดการกระบวนการ

5. การมงเนนบคคลากร

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

3. การมงเนนนกศกษา ผมสวนได-สวนเสย และตลาด

1. การนาองคกร

2. การวางแผนเชงกลยทธ

โครงรางองคกรสภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย

เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต


ลกษณะสาคญของเกณฑคณภาพดานการศกษา

มงเนนผลลพธทสมดล - ครอบคลมการเรยนรของนกศกษา, นกศกษาและผมสวนไดสวนเสย, งบประมาณ การเงนและตลาด,

บคลากร, ประสทธผลของกระบวนการ, การนาองคกร รวมทงความโปรงใสและความรบผดชอบตอสงคม

ไมกาหนดวธการ ปรบใชตามความเหมาะสมกบองคกรบรณาการแนวคดดานการศกษา

- เนนการสอน การเรยนโดยมนกศกษาเปนลกคา และมผมสวนไดสวนเสยจานวนมากเชนผปกครอง นายจาง สถาบนการศกษาอน และสงคม

- องคทเปนเลศตองวางแผนเชงกลยทธด การประเมนด ปรบปรงดขนทกป เหนอสถาบนอน

มมมองทเปนระบบ สอดคลองกบเปาประสงคทงองคกร - บรณาการดวยการเชอมโยงภายในเกณฑและมตวชวดทมาจากกลยทธ และกระบวนการ ซงเชอมโยงกบผลลพธการดาเนนการ

การประเมนนาไปสการปรบปรง- ประเมนทงกระบวนการ(Process) และ ผลลพธ(Results) ซงนาไปสการปรบปรงผลการดาเนนการทกดาน


มตกระบวนการ

““กระบวนการ’’ หมายถง วธทองคกรใชและปรบปรงเพอตอบสนองขอกาหนดตางๆ ของหวขอในหมวด 1-6 ปจจยทง 4ทใชประเมนกระบวนการ ไดแก

- แนวทาง (Approach - A)- การถายทอดเพอนาไปปฏบต (Deployment - D)- การเรยนร (Learning - L) - การบรณาการ (Integration - I)


แนวทาง (Approach)

- วธการทใชเพอใหบรรลผล- ความเหมาะสมของวธการทตอบสนองขอกาหนด- ความมประสทธผลของการใชวธการตางๆ ขององคกร- นาไปใชซาได และใชขอมลและสารสนเทศทเชอถอได


ตองมลกษณะดงตอไปน1. Define

– มการกาหนดเปนกระบวนการ – กาหนดความตองการทสาคญของกระบวนการโดยการนาขอมล

จาก Stakeholders มาใช2. Repeat

- สามารถปฏบตซาได3. Measurable

- สามารถวดได4. Predictable

- สามารถคาดการณผล

แนวทางทเปนระบบ


การถายทอดเพอนาไปปฏบต (Deployment)

““การถายทอดเพอนาไปปฏบต ”” หมายถง ความครอบคลมและทวถงของ- การใชแนวทางเพอตอบสนองขอกาหนดตางๆ ของหวขอทมความเกยวของและสาคญตอองคกร

- การใชแนวทางอยางคงเสนคงวา (Consistent)- การใชแนวทางในทกหนวยงานทควรใช


การเรยนร (Learning)

““การเรยนร”” หมายถง- การปรบปรงแนวทางใหดขน โดยใชวงจรการประเมนและการ

ปรบปรง- การกระตนใหเกดการเปลยนแปลงอยางกาวกระโดดของแนวทาง

โดยใชนวตกรรม- การแบงปนความรจากการปรบปรงทดขนและนวตกรรมกบ

หนวยงานและกระบวนการอนทเกยวของภายในองคกร


การบรณาการ (Integration)

““การบรณาการ”” หมายถง ความครอบคลมและทวถง ของ- การใชแนวทางทสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนกบความตองการ

ขององคกรตามทระบไวในขอกาหนดของหวขอตางๆ ในเกณฑ- การใชตววด สารสนเทศ และระบบการปรบปรงทชวยเสรม

กระบวนการและหนวยงานทวทงองคกร - แผนงาน กระบวนการ ผลลพธ การวเคราะห การเรยนร และการ

ปฏบตการ มความสอดคลองกลมกลนกนทกกระบวนการและหนวยงาน เพอสนบสนนเปาประสงคระดบองคกร


มตผลลพธ

““ผลลพธ ”หมายถง

ผลผลต และผลลพธขององคกร ในการบรรลตามขอกาหนดในหวขอ 7.1 – 7.6


ปจจยปจจย 44 ทใชประเมนผลลพธทใชประเมนผลลพธ

- ระดบของผลการดาเนนการปจจบน- อตราการเปลยนแปลง (เชน ความลาดชนของแนวโนมของขอมล)

และความครอบคลม (เชน การถายทอดเพอนาไปปฏบตและการแบงปนอยางกวางขวาง) ของการปรบปรงผลการดาเนนการ

- ผลการดาเนนการขององคกรเปรยบเทยบกบตวเปรยบเทยบ และ/หรอ ระดบเทยบเคยง ทเหมาะสม

- การเชอมโยงของตววดผลตางๆ (มกแสดงผลตามกลมทจาแนกไว) กบผลการดาเนนการดานผลตภณฑและบรการ ลกคา ตลาด กระบวนการและแผนปฏบตการทสาคญๆ ทไดระบไวในโครงรางองคกรและในหวขอกระบวนการตาง ๆ (ในหมวด 1-6)


ทาใหเขาใจองคกรและสงทองคกรเหนวามความสาคญจดเรมตนในการตรวจประเมนองคกรดวยตนเอง สามารถนาไปจดทาแผนปฏบตการเพอแกไขปรบปรง

โครงรางองคกร


โครงรางองคกรโครงรางองคกร

1. ลกษณะองคกร1. ลกษณะองคกร 2. ความทาทายตอองคกร2. ความทาทายตอองคกร

ก. สภาพการแขงขน

ก. สภาพการแขงขน

ข. บรบทดานกลยทธ

ข. บรบทดานกลยทธ

ค. ระบบการปรบปรงผลการดาเนนการ

ค. ระบบการปรบปรงผลการดาเนนการ

ก. สภาพแวดลอมขององคกร

ก. สภาพแวดลอมขององคกร

ข. ความสมพนธ ระดบองคกรข. ความสมพนธ ระดบองคกร

- โปรแกรมการศกษา บรการหลก และกลไกการใหการศกษา

- วตถประสงค วฒนธรรมองคกร วสยทศน พนธกจ และคานยม

- ลกษณะโดยรวมบคลากร กลมบคลากร และ ความตองการ ระดบการศกษาสวสดการทสาคญขอกาหนดดานสขภาพ ความปลอดภย

- เทคโนโลย อปกรณ และอาคารสถานท

- กฎหมาย และระเบยบขอบงคบ

- โครงสรางองคกร ระบบธรรมาภบาล

- กลมนกศกษา ผมสวนไดสวนเสย ความตองการ และความคาดหวงของแตละกลม

- บทบาทผสงมอบ ผรวมมอคความรวมมอทสาคญ ในระบบงานและการใหบรการ ความตองการทมตอ ผสงมอบ

- ความสมพนธในฐานะผรวมมอกบผสงมอบ นกศกษาและผมสวนไดสวนเสย

- ลาดบการแขงขนขนาดและการเตบโตจานวนและประเภทคแขง

- ปจจยความสาเรจเทยบกบคแขงและสถาบนเทยบเคยง

- การเปลยนแปลงทมผลตอการแขงขนรวมทงโอกาสดานนวตกรรม และความรวมมอ

- แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบ/แขงขน

- ความทาทายเชงกลยทธและความไดเปรยบทสาคญในดานการศกษาและการเรยนรดานปฏบตการดานทรพยากรบคคลและผลกระ ทบตอความยงยนขององคกร

- การปรบปรงผลการดาเนนการ

- กระบวนการประเมนและการเรยนรระดบองคกร


กระบวนการทสรางคณคา1. ก(1)ผลตภณฑ บรการหลกและการสงมอบ 6.1 ก(3) การออกแบบกระบวนการ

1. ก(2)ปจจยภายใน

วฒนธรรม วสยทศน พนธกจ และคานยม

1. ก(3)บคลากร

2.1 ก(2) ปจจยนาเขาสาหรบการวางแผนทรพยากรบคคล5.1 ก การสรางความผกพน5.1 ก(2) การแลกเปลยนความรและทกษะ5.1 ข(1) ความจาเปนและความตองการในการฝกอบรม5.2 ข การใหการสนบสนนและความพงพอใจแกบคลากร

1. ก(5)กฎหมาย กฎระเบยบ ขอบงคบ

1. ข(1)โครงสรางองคกร

1. ข(2)การแบงกลมและความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

1.2 ข ความรบผดชอบตอสงคม 7.6 ก(4) ผลลพธดานการปฏบตตามกฎระเบยบและกฎหมาย

1.2 ก(1) ปจจยในระบบธรรมาภบาล1.2 ข(2) การสงเสรมและตรวจตดตามเรองจรยธรรม

3.13.1

7.1 ผลลพธดานผลตภณฑและบรการ7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา

การจาแนกและการกาหนดความตองการลกคา

6.16.1

ความเชอมโยงระหวางโครงรางองคกรความเชอมโยงระหวางโครงรางองคกร กบกบ เกณฑเกณฑ

1. ก(4)ปจจยภายใน เทคโนโลย อปกรณและสงอานวยความสะดวก

7.5 ก ( 2 ) ผลการดาเนนการของผสงมอบและคคา1. ข(3)บทบาทผสงมอบและจดจาหนาย

โครงรางองคกรโครงรางองคกร เกณฑเกณฑ

ลกษณะองคกรลกษณะองคกร


2. กสภาพการแขงขน

3.2 ข(3)3.2 ข(3)

4.1ก(2)4.1ก(2)ขอมลเชงเปรยบเทยบในดานความพงพอใจของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

2.1 ก(2) ปจจยประกอบการวางแผนเชงกลยทธ

2. ขความทาทายเชงกลยทธ

2.1 ข(1) วตถประสงคเชงกลยทธ7.6 ก(1) ผลลพธการบรรลกลยทธและแผนปฎบตการ

2. คระบบการปรบปรงผลการดาเนนการ

1.1 ก(3) การสรางองคกรใหมความยงยน1.2 ก(2) การประเมนผลการดาเนนการของผนาและระบบการนา3.1 ก(3, 4) การปรบปรงวธการรบฟงและเรยนรความตองการ

และทศทางของธรกจ3.2 ก(4) การปรบปรงการสรางความสมพนธและชองทางการตดตอ3.2 ข(4) การปรบปรงการวดความพงพอใจ4.1 ก(3) การปรบปรงระบบการวดผลใหทนสมย4.2 ก(4) ความพรอมใชงานของขอมลและสารสนเทศ5.1 ข(3) การประเมนประสทธผลของการฝกอบรม5.2 ข(1) สขอนามยในสถานททางาน6.2 ข การปรบปรงกระบวนงาน

3.1ก(1,2)3.1ก

(1,2)การจาแนกและการกาหนดความตองการลกคาการใชขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ

ความเชอมโยงระหวางโครงรางองคกรความเชอมโยงระหวางโครงรางองคกร กบกบ เกณฑเกณฑโครงรางองคกรโครงรางองคกร เกณฑเกณฑ

ความทาทายตอองคกรความทาทายตอองคกร


หมวด 1 การนาองคกร

ก. วสยทศนและคานยม

1.1 การนาองคกรโดยผนาระดบสง 1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม

ข. การสอสารและผลการดาเนนการ

ก. ธรรมาภบาลขององคกร

ข. พฤตกรรมทปฏบต ตามกฎหมายและม

จรยธรรม

ค. การสนบสนนชมชนทสาคญ

•กาหนดวสยทศน คานยม และการถายทอดไปสการปฏบต

• ผนาระดบสงบาเพญตนตามคานยมขององคกร

•สรางบรรยากาศทนาไปสการปฏบตตามกฎหมายและมจรยธรรม

•สรางองคกรใหยงยน สรางบรรยากาศสการปรบปรง นวตกรรม ความคลองตว การเรยนร รวมสรางผนาในอนาคต

• สอสาร สรางความมงมนรวมกน

•รวมในการใหรางวลและชมเชย

•มงเนนในการบรรลวตถประสงค การปรบปรงและวสยทศนขององคกร

•ทบทวนตววดทสาคญ•สรางคณคาและความสมดลระหวางลกคาและผมสวนไดสวนเสย

•ดาเนนการกรณทการปฏบตงานมผลกระ ทบตอสงคม และเตรยม การตอความกงวลของสาธารณะในเชงรก

•กระบวนการ ตววด และเปาหมายดานกฎระเบยบ ความปลอดภย การรบรองความเสยงเกยวกบโปรแกรม การปฏบต การ จรยธรรม

•สงเสรมดาเนนการอยางมจรยธรรม ตรวจสอบและแกไขการทาผด

•ทบทวนและบรรลความรบผดชอบดานการจดการ ดานการเงน ดานความโปรงใสทเกยวกบกรรมการอสระ และการปกปองผมสวนไดสวนเสย

•การประเมนผลผนาและคณะกรรมการ การปรบปรงประสทธผลของผนา กรรมการและระบบการนาองคกร

•สนบสนนและสรางความเขมแขงใหแก ชมชนทสาคญโดยผนาระดบสงและพนกงาน






• Flatten the structure• Provide a forum to achieve the mission and

goals of the University• Set directions and make recommendations to

Chancellor• Maintain communication with /

among all units of the University

UW-Stout: LeadershipChancellor’s Advisory Council created to:


ตวอยาง : ระบบการนาองคกร (1.1) Boeing


Saint Luke’s: Leadership


ก. การจดทากลยทธ

2.1 การจดทากลยทธ 2.2 การถายทอดกลยทธเพอนาไปปฏบต

ข. วตถประสงคเชงกลยทธ ก. การจดทาแผนปฏบตการและการถายทอดเพอนาไป

ปฏบต

ข. การคาดการณ ผลการดาเนนการ

•การวางแผนกลยทธกระบวนการ ผเกยวของ

•การบงชจดบอด การกาหนดความทาทายเชงกลยทธและความไดเปรยบ ชวงเวลาการวางแผนระยะสน/ยาว

•การนาปจจยทเกยวของมาประกอบการวางแผน และการวเคราะห

• วตถประสงคเชงกลยทธและกรอบเวลาในการบรรลเปา หมายทสาคญ

• เปาหมายเชงกลยทธตอบความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธ โอกาสดานนวตกรรม

•ความสมดลระหวางโอกาสและความทาทายทงระยะสนและระยะยาว ความตองการของนกศกษาและผมสวนไดสวนเสยทสาคญ

•การจดทาแผนปฏบตการ การนาแผนไปปฏบต และทาใหผล สมฤทธยงยน

•การจดสรรทรพยากร การประเมนความเสยงดานการเงนและอนๆ

•การปรบเปลยนแผนตามความจาเปน และการนาไปปฏบตอยางรวดเรว

•แผนหลกดานทรพยากรบคคล•ตววดและดชนชวดทสาคญทเสรมสรางความสอดคลอง

•การคาดการณผลการดาเนนการระยะสน/ยาว

•การเปรยบเทยบผลกบแผน กบผลทคาดของคแขง และกบองคกรทเปรยบเทยบได

•การดาเนนการแกไขถาสคแขงหรอองคกร ทเปรยบเทยบไมได

หมวด 2 การวางแผนเชงกลยทธ


ตวอยาง วงจรการวางแผนเชงกลยทธ (2.1)Medrad


ก. ความรเกยวกบนกศกษาผมสวนไดสวนเสยและตลาด

3.1 ความรเกยวกบนกศกษา ผมสวนไดสวนเสยและตลาด

3.2 ความสมพนธกบนกศกษาผมสวนไดสวนเสยและความพงพอใจ

ก. การสรางความสมพนธ กบลกคา

ข. การประเมนความพงพอใจ ของลกคา

•การกาหนดกลมนกศกษาและสวนตลาดเปาหมาย

•การรบฟงและเรยนรเพอกาหนดความตองการและความคาดหวงของนกศกษาและผมสวนไดสวนเสยแตละกลม รวมทงการใชขอมลปอนกลบและขอรองเรยนในการวางแผน ปรบปรงระบบงาน และพฒนาโปรแกรมใหม

•การรบฟงและใชขอมลปอนกลบเพอสรางความพงพอใจใหสงขนและหาโอกาสของการนวตกรรม

• การรบฟงและเรยนรทนกบความตองการและทศทางการใหการศกษา

•การสรางความสมพนธเพอดงดดและรกษานกศกษา และผมสวนไดสวนเสย เพมสมรรถนะนกศกษาและการเรยนรทดเกนคาดหวง

•กลไกหลกๆทใชในการตดตอ การหาขอกาหนดและนาไปปฏบตทกคน

•กระบวนการจดการขอรองเรยน การแกไขปญหาอยางมประสทธผล การรวบรวม วเคราะหเพอนาไปสการปรบปรงในองคกรและผรวมมอ

• แนวทางการสรางความสมพนธทนกบความตองการและทศทางการใหการศกษา

•การวดความพงพอใจ ไมพงพอใจและความภกดของแตละกลมและใชขอมลมาปรบปรง

•การตดตามชอมลเกยวกบคณภาพของโปรแกรมและบรการ

•การเปรยบเทยบกบคแขงและสถาบนทใหการศกษาคลายกนหรอทมผลดาเนนการด

• แนวทางการวดความพงพอใจทนกบความตองการและทศทางการใหการศกษา

หมวด 3 การมงเนนนกศกษา ผมสวนไดสวนเสยและตลาด


UW-Stout: Customer & Market Focus

Employers

Feeder Schools

UW SystemBoard of Regents

MenomonieCommunity

Business andIndustry Partners

Alumni

External Stakeholders


UW-Stout: Customer & Market Focus

Market Research

• Focus groups

• Advisory councils

• Prospective student evaluations

• Guidance counselor feedback

• Parent feedback


ตวอยาง ชองทางการเขาถงขอมล (3.2)

CPF


4.1 การวด การวเคราะหและการปรบปรงผลการดาเนนการขององคกร

4.2 การจดการสารสนเทศ เทคโนโลยสารสนเทศและความร

ก. การจดการแหลง สารสนเทศ

ก. การวดผลการดาเนนการ

ข. การวเคราะห ทบทวน และการปรบปรงผล การดาเนนการ

ข. การจดการขอมล สารสนเทศและความร

•การเลอก การรวบรวม ขอมล และสารสนเทศทสอดคลอง และบรณาการ เพอตดตามการปฏบตการประจาวน ผลดาเนนการ

•การใชขอมลเพอการตดสนใจและนวตกรรม

•การเลอกขอมล สารสนเทศเชงเปรยบ เทยบอยางมประสทธผล

•การทาใหระบบวดผลทนตอความตองการและทศทางการใหบรการการศกษา และไวตอการเปลยนแปลงทรวดเรวและไมคาดคด

• การทบทวนผลดาเนนการและความสามารถ การวเคราะห การเปรยบเทยบ กบคแขง/สถาบนทคลายกน กบเปาหมายเชงกลยทธและแผนปฏบตการ•การจดลาดบความสาคญเพอปรบปรงและสรางนวตกรรม การนาไปปฏบตทงองคกร และผเกยวของ• การนาผลการทบทวนไปใชในการประเมนและปรบ ปรงกระบวนการทสาคญอยางเปนระบบ

• การทาใหขอมลและ สารสนเทศพรอมใชงานและผเกยวของเขาถงได

•ฮารดแวรและซอฟท แวรเชอถอได ปลอดภย ใชงานงาย

•ความพรอมใชงานในภาวะฉกเฉนของระบบสารสนเทศ

•การรกษาระบบสารสนเทศใหทนกบความตองการและทศทางการใหบรการการศกษา และเทคโนย

•การทาใหมนใจวา ขอมลและสารสนเทศและความรแมนยาถกตอง เชอถอได ทนกาล ปลอดภย และเปนความลบ

• การจดการความรองคกรเพอใหสามารถรวบรวมและถายทอดความรของบคลากร นกศกษา ผมสวนไดสวนเสย ผสงมอบ คคาและคความรวมมอ รวมทงการชบง แบงปนและนา Best practices ไปปฏบต

• การใชความรในกระบวน การวางแผนเชงกลยทธ

หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร


UW-Stout: Measurement, Analysis, & Knowledge Management

Review of Data and Decision Points• Individual departments / colleges

• Senior leadership teams– Chancellor’s Advisory Council (CAC)– Provost’s Council– Administrative & Student Life

Services Council

• Governance groups– Stout Student Association– Faculty Senate– Senate of the Academic Staff


Pearl RiverSchool District

Collecting and Prioritizing Data

NYS Learning Standards

NYS and NationalAssessment

Data

Faculty and StaffPerformance Data

Audit Results

Baldrige/Quality Feedback

TechnologyStudent Performance

DataEnvironmental

Scanning

Demographic/Enrollment Trends

Student/Stakeholder Surveys

Pearl River: Measurement, Analysis, & Knowledge Management


•ประเดนทระบบการพฒนาและการเรยนร พจารณาดาเนนการเชนความตองการของทกคน Core competencies ความทาทายเชงกลยทธ การบรรลแผน การปรบ ปรง การเปลยนแปลงทางเทคโนโลย นวต กรรม การถายโอนความ รจากบคลากรทลาออกหรอเกษยณ

•การประเมนผลพฒนา •ความกาวหนาทางอาชพ การสบทอดตาแหนง

หมวด 5 การมงเนนบคลากร

ก. การเพมคณคาบคลากร

5.1 ความมงมนของบคลากร

ข. การพฒนาบคลากรและผนา

ก. ศกยภาพและจานวนบคลากร

ข. ภาวะแวดลอมบคลากร

5.2 สภาพแวดลอมของบคลากร

•การกาหนดปจจยทมผลตอความมงมนรวม และความพงพอใจของบคลากรแตละกลม

•การเสรมสรางวฒนธรรมททาใหบคลากรมผลการดาเนน การทดและมแรงจงใจ

•ระบบการจดการผลการปฏบตงานสนบสนนผลการดาเนนการทดและความมงมนรวม การพจารณาคาตอบแทน ใหรางวล และชมเชย

•การประเมนความมงมนของบคลากรวธการทเปนทางการและไมเปนทางการ ตววดความมงมนและความพงพอใจของแตละกลม การใชตวชวดอนเพอประเมนและปรบปรง

•ความเชอมโยงผลการประเมนกบผลลพธระดบองคกร

• การประเมนความตองการดานศกยภาพและจานวนของบคลากร• การสรรหา วาจางและรกษาพนกงานใหม•การจดการ วางระบบบคลากรใหบรรลผลใช core competencyเตรยมพรอมบคลากรตอความตองการทเปลยนแปลง

• การปรบปรงสขอนามย ความปลอดภยและการปองกนภย ตววดและเปาหมายของปจจยเหลาน•นโยบาย การบรการและสวสด การทชวยเหลอสนบสนนพนกงานแตละกลม

ค. การประเมนความมงมนของบคลากร


BHI: Human Resource Focus


Pearl River: Human Resource Focus

NYS Professional Development Requirements

Professional DevelopmentPerformance Review Plan

Evaluation Cycle-

Professional Development Plan

Planning Conference

App

roac

h

Approach

Develop Goals

Data Analysis

Observation/ProjectSummary Evaluation

Impl

emen

tatio

n Implem

entation

Professional Development Opportunities

Core Courses

Consultants

BOCES Workshops

Conferences

Teachers Center

ResultsStudent Performance Data

Res

ults

Results


หมวด 6 การจดการกระบวนการ

6.1 การออกแบบระบบงาน 6.2 การจดการและปรบปรงกระบวนงาน

• การกาหนด Core Com-petencies ความเชอมโยงกบวสยทศน สภาพการแขงขน และแผนปฏบตการ• การออกแบบและนวต กรรมระบบงาน การตดสน ใจวากระบวนการใดเปนกระบวนการหลกขององคกรหรอใชแหลงทอยนอกองคกร

• กระบวนงานหลก ความเชอมโยงกบ Core Com-petencies และการสรางคณคาใหนกศกษา ผมสวนไดสวนเสย การเรยนรและความสาเรจของนกศกษา ความสาเรจและความยงยนขององคกร

• การหาขอกาหนดกระบวน งานจากผเกยวของ การเตรยมตวตอความแตก ตางดานการเรยนรของนกศกษาแตละกลม

• การออกแบบและนวต กรรมของกระบวนงาน

• การดาเนนการเพอความตอเนองเชอมโยงกบโปรแกรมอน

• การนากระบวนงานไปปฏบตใหไดผลตามขอ กาหนดการออกแบบ และใหการปฏบตงานประจาวนบรรลขอกา หนดของกระบวนการ และการนาขอมลจากผเกยวของมาจดการกระบวนการ

• ตววด ตวชวดผลดาเนน การและในกระบวน การเพอควบคมและปรบปรงกระบวนงาน

• การลดความแปรปรวนของกระบวนการและคาใชจายในการตรวจ สอบโดยรวม และปองกนความผดพลาด

ข. การออกแบบกระบวนงาน

ก. การจดการกระบวนงาน

ข. การปรบปรงกระบวนงาน

ก. ความสามารถพเศษ(Core Competencies)

ค. การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน

• การเตรยมระบบงานและสถานททางานใหพรอมตอภยพบตและภาวะฉกเฉน โดยคานงถงการปองกน การจดการ ความตอเนองการปฏบตการ และการฟนตว

• การปรบปรงกระบวนงานเพอความสาเรจของนกศกษา เพอปรบ-ปรงโปรแกรมและทาใหกระบวนงานทนกบความตองการและทศทางการศกษา• มแผนการวดทมประสทธผล และแบงปนการปรบปรง และบทเรยนเพอการเรยนรและนวตกรรม


หมวด 7 ผลลพธ7.3 ดานงบประมาณ การเงนและตลาด

7.1 ดานการเรยนรของนกศกษา

7.2 ดานการมงเนนนกศกษา และผมสวนไดสวนเสย

• การเรยนรและการปรบปรงการเรยนรของนกศกษา

• ผลการดาเนนการเทยบกบคแขงหรอองคกรทคลายกน

7.5 ดานประสทธผลกระบวนการ

7.4 ดานการมงเนนบคคลากร

• ผลการปฏบตการของระบบงานรวมทงการเตรยมพรอมตออบตภย และภาวะฉกเฉนของระบบงานและสถานททางาน

• ผลการปฏบตงานของกระบวนการทสาคญ ผลตภาพ รอบเวลา ประสทธผล ประสทธภาพ และนวตกรรม

7.6 ดานการนาองคกร

• การบรรลกลยทธและแผนปฏบตการ•พฤตกรรมทมจรยธรรมและความไววางใจของผมสวนไดสวนเสย การละเมดจรยธรรม

• ผลดานความรบผดชอบ ดานการเงน ทงภายในและภายนอก

• การปฏบตตามกฎระเบยบ ความปลอดภย การรบรองและกฎหมาย

• ผลดานการทองคกรบาเพญตนเปนพลเมองด

• ความพงพอใจ ไมพงพอใจ คณคาในมมมองของนกศกษาและผมสวนไดสวนเสย การถกกลาวถงทด และการสรางความสมพนธดานอน

• ผลการดาเนนการเทยบกบคแขงหรอองคกรทใหบรการคลายกน

• ผลดาเนนการดานงบประมาณและการเงน รวมทงตววดการควบคมตนทนและ ความสาเรจทางการเงน

• ผลดาเนนการดานตลาด สวนแบงตลาดและการขยายตลาด และการเขาสตลาดใหม

• ความมงมน ความพงพอใจ และการพฒนาบคลากร รวมทงผนา

• ศกยภาพและจานวนบคลากร การรกษาบคลากร

• ภาวะแวดลอม สขอนามย ความปลอดภย การปองกนภย บรการและสวสดการพนกงาน


ตวอยาง On - Time Delivery Performance

707580859095

100

1998 1999 2000 2001 2002Year

On - T

ime D

elivery

(%)

world – class” levelfrom another industry with similar activity

2002IndustryAverage

Product Line A

OverallCompanyBest Competitor

Product Line B

Product Line C


ดานงบประมาณ การเงน และตลาด

ดานนกศกษา และผมสวนไดสวนเสย

ดานการเรยนรของนกศกษา

ดานบคคลากร

การนาองคกร

- วสยทศน- พนธกจ- คานยม

ความทาทายเชงกลยทธ

ปจจยความสาเรจ

ดานประสทธผลกระบวนการ

ดานการนาองคกร

ผลลพธทสมดล

ความตองการของนกศกษา

ผมสวนไดสวนเสย

การจดการกระบวนการ- นวตกรรม, การออกแบบการผลตและการบรการอยางมประสทธภาพ ประสทธผล

- กระบวนการสนบสนนธรกจ,และการดาเนนการ(งานบญช,จดซอ, ซอมบารง, งานบคคล…)

- การวางแผนดานปฏบตการการเงนและภาวะฉกเฉนKPI

การมงเนนบคลากร- ระบบงาน(การจดและบรหารงานการจาง,ความกาวหนาในงาน)

- การเรยนรและสรางแรงจงใจ- ความผาสกและความพงพอใจ

การจดการขอมล การวด วเคราะห ทบทวนผลดาเนนการ และการจดการความร

การสรางความสมพนธกบนกศกษา และผมสวนไดสวนเสยและความพงพอใจ

Customer

Internal Process

Learning & Growth

การปฏบตการทเปนเลศ

Financial

กระบวนการจดการตามแนวทางรางวลคณภาพแหงชาตและBSC

การนาองคกรอยางมวสยทศน

ธรรมาภบาลความรบผดชอบ

ตอสงคม

การจดทาแผนปฏบตการ

การจดทากลยทธ

[email protected]


สมครเขารบรางวล TQAสมครเขารบรางวล TQA

การประเมนองคกรดวยตนเอง (Self-Assessment)

การประเมนองคกรดวยตนเอง (Self-Assessment)

องคกรทราบจดแขงและโอกาสในการปรบปรง

องคกรทราบจดแขงและโอกาสในการปรบปรง

ดาเนนการปรบปรงดาเนนการปรบปรง สรางแผนปรบปรงสรางแผนปรบปรง

1 2

34

7. ผลลพธทางธรกจ

6. การจดการกระบวนการ

5. การมงเนนทรพยากรบคคล

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

3. การมงเนนลกคาและตลาด

1. การนาองคกร

2. การวางแผนเชงกลยทธ

โครงรางองคกรสภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย


แนวทางการใหคะแนนของหมวด 1-6

มแนวทางอยางเปนระบบและมประสทธผลทตอบสนองตอขอกาหนดตางๆ ของหวขออยางสมบรณ

ไมมแนวทางอยางเปนระบบ

เรมมแนวทางอยางเปนระบบทตอบสนองตอขอกาหนดพนฐาน

มแนวทางอยางเปนระบบและมประสทธผลทตอบสนองตอขอกาหนดพนฐาน

มแนวทางอยางเปนระบบและมประสทธผลทตอบสนองตอขอกาหนดโดยรวม

มแนวทางอยางเปนระบบและมประสทธผลทตอบสนองตอขอกาหนดตางๆ

(1) 0-5% (2) 10-25% (3) 30-45% (4) 50-65% (5) 70-85% (6) 90-100%

A

D

L

I

นาแนวทางไปปฏบตอยางสมบรณ ไมมจดออนหรอความแตกตางทสาคญ

ไมมการนาแนวทางไปปฏบตหรอมเพยงเลกนอย

นาแนวทางไปปฏบต ในขนเรมตน

นาแนวทางไปปฏบต

นาแนวทางไปปฏบตเปนอยางด

นาแนวทางไปปฏบตเปนอยางดโดยไมมความแตกตางทสาคญ

มแนวทางทสอดคลองไปในแนวทางเดยวกน เกดจากการรวมกนแกปญหา

ปรบปรงเมอเกดปญหา

เรมเปลยนจากการตงรบปญหามาเปนการปรบปรงทว ๆ ไป

มแนวทางอยางเปนระบบในการประเมนและปรบปรงกระบวนการสาคญ

ใชขอมลจรงในการประเมนและปรบปรงอยางเปนระบบเรมใช OL ไปปรบปรงกระบวนการสาคญ

+ ใช OL เปนเครองมอสาคญในการจดการ เกดการปรบปรงใหดขนและการสรางนวตกรรม

+ ใช OL เปนเครองมอสาคญในการจดการทวทงองคกร เกดการปรบปรงและการสรางนวตกรรมทวทงองคกร

แนวทางทบรณาการกบความตองการขององคกรทระบไวในเกณฑหวขออนๆ เปนอยางด

ไมแสดงใหเหนวามความสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนในระดบองคกร

เรมมแนวทางทสอดคลองไปแนวทางเดยวกนความตองการพนฐานขององคกรทระบไว ในเกณฑหมวดอนๆ

มแนวทางทสอดคลองไปในแนวทางเดยวกบความตองการขององคกร ทระบไวในเกณฑหมวดอนๆ

มแนวทางทบรณาการกบความตองการขององคกร ทระบไวในเกณฑหวขออนๆ


กระบวนการ

มการปฏบตการอยางเชอมโยงซงกนและกนการจดการแสดงผลลพธทหวขอใด

ความเชอมโยงกบ โครงรางองคกร หวขออน (ขอมล ขอกาหนด แนวทาง)

I

นาผลการทบทวนไปปรบปรง นวตกรรม แบงปนความรอยางไรทบทวนเมอไร / ทบทวนบอยแคไหนใครทบทวน (ทงแนวทางและผลลพธ)

L

ความทวถง ความจรงจง ความมประสทธผลมการสอใหนาไปปฏบตอยางไร

D

จดทาเปนมาตรฐานหรอยงOutput มผลอยางไร (ความเชอมโยง)Input มาจากไหน (ความเชอมโยง)ทาเมอไร ทาบอยแคไหน อะไรคอตวชวดใครทา ทาอะไร

A


แนวทางการใหคะแนนของหมวด 1-6

มแนวทางอยางเปนระบบและมประสทธผล

จดทาเปนมาตรฐาน

ไมมแนวทางอยางเปนระบบ

เรมมแนวทางอยางเปนระบบ


มตววด/ชวด


ปฏบตสมาเสมอได


ทบทวนอยางนอย1 ครง

(1) 0-5% (2) 10-25% (3) 30-45% (4) 50-65% (5) 70-85% (6) 90-100%

A

D

L

I

นาแนวทางไปปฏบตอยางสมบรณ ไมมจดออนหรอความแตกตางทสาคญ

ไมมการนาแนวทางไปปฏบตหรอมเพยงเลกนอย

นาแนวทางไปปฏบต ในขนเรมตน

นาแนวทางไปปฏบต

นาแนวทางไปปฏบตเปนอยางด

นาแนวทางไปปฏบตเปนอยางดโดยไมมความแตกตางทสาคญ

มแนวทางทสอดคลองไปในแนวทางเดยวกน เกดจากการรวมกนแกปญหา

ปรบปรงเมอเกดปญหา

เรมเปลยนจากการตงรบปญหามาเปนการปรบปรงทว ๆ ไป

มแนวทางอยางเปนระบบในการประเมนและปรบปรงกระบวนการสาคญ

ใชขอมลจรงในการประเมนและปรบปรงอยางเปนระบบเรมใช OL ไปปรบปรงกระบวนการสาคญ

+ ใช OL เปนเครองมอสาคญในการจดการ เกดการปรบปรงใหดขนและการสรางนวตกรรม

+ ใช OL เปนเครองมอสาคญในการจดการทวทงองคกร เกดการปรบปรงและการสรางนวตกรรมทวทงองคกร

แนวทางทบรณาการกบความตองการขององคกรทระบไวในเกณฑหวขออนๆ เปนอยางด

ไมแสดงใหเหนวามความสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนในระดบองคกร

เรมมแนวทางทสอดคลองไปแนวทางเดยวกนความตองการพนฐานขององคกรทระบไว ในเกณฑหมวดอนๆ

มแนวทางทสอดคลองไปในแนวทางเดยวกบความตองการขององคกร ทระบไวในเกณฑหมวดอนๆ

มแนวทางทบรณาการกบความตองการขององคกร ทระบไวในเกณฑหวขออนๆ


แนวทางการใหคะแนนของหมวด 7

ไมมผลลพธหรอผลลพธไมด

มผลลพธนอยเรอง มการปรบปรงบาง เรมมผลงานทดนอยเรอง

(1) 0-5% (2) 10-25% (3) 30-45% (4) 50-65% (5) 70-85% (6) 90-100%

Le

T

C

Li

ไมมขอมลแนวโนม หรอมแนวโนมในทางลบ

เรมมการพฒนาของแนวโนม

ไมมแนวโนมในทางลบ ไมมผลการดาเนนการไมดในเรองสาคญ

ไมมสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ

ไมมผลลพธในเรองทสาคญตอความตองการทางธรกจ

ไมมขอมลแนวโนม

ไมมสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ

มผลลพธในเรองทสาคญตอธรกจนอยเรอง

เรมมสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ

ผลการดาเนนการด/ดมากในบางเรอง เทยบกบตวเปรยบเทยบ

ผลการดาเนนการสวนมากเปนผนา ดมากเทยบกบตวเปรยบเทยบ

เปนผนาในอตสาห-กรรม และเปนระดบเทยบเคยงใหองคกรอนในหลายเรอง

รกษาแนวโนมการปรบปรง/ผลการดาเนนการไวไดเปนสวนใหญ

มแนวโนมการปรบปรงทดเลศ รกษาระดบทดเลศเปนสวนใหญ

มการปรบปรงหรอผลการดาเนนการทดในหลายเรอง

มแนวโนมของการปรบปรงหรอผลการดาเนนการทดในเกอบทกเรอง

มผลการดาเนนการทด/ดเลศในเรองสาคญสวนใหญ

มผลการดาเนนการทดเลศในเรองสาคญสวนใหญ

มผลลพธในเรองทสาคญตอธรกจหลายเรอง

ผลลพธตอบสนองตอความตองการของลกคา ตลาด กระบวนการ แผนปฏบตการสาคญ สวนใหญ

ผลลพธตอบสนองตอความตองการของลกคา ตลาด กระบวนการ สาคญ สวนใหญ

ผลลพธตอบสนองตอความตองการของลกคา ตลาด กระบวนการ แผนปฏบตการสาคญ อยางสมบรณ


การจดลาดบความสาคญของการปรบปรง

ปรบปรงยากผลกระทบมาก

ปรบปรงยากผลกระทบนอย

ปรบปรงงายผลกระทบมาก

ปรบปรงงายผลกระทบนอย

ระดบผลกระทบนอย มาก

ความ

ยากงา ยข อ

งการปร

บปรง

ง าย

ยาก


การจดลาดบความสาคญของการปรบปรง

ปรบปรงยากผลกระทบมาก

ปรบปรงยากผลกระทบนอย

ปรบปรงงายผลกระทบมาก

ปรบปรงงายผลกระทบนอย

ระดบผลกระทบนอย มาก

ความ

ยากงายข อ

งการป ร

บปรง

ง าย

ยาก


ขนตอนการสมคร

สงใบรบรองคณสมบตเบองตน

สานกเลขานการคณะกรรมการรางวลคณภาพแหงชาตผสมคร

ตรวจสอบคณสมบต

ผาน

สงใบสมครรางวลคณภาพแหงชาตและรายงานวธการและผลการดาเนนงาน

ไมผานรบจดหมายแจงผลการพจารณาวาไมผาน

รบจดหมายรบรองคณสมบตเบองตน

ตรวจสอบเอกสาร

ครบถวน

สงใหคณะผตรวจประเมน

ไมครบถวน


กระบวนการตรวจประเมน

ตรวจสอบคณสมบตเบองตนตรวจสอบความครบถวนสมบรณของเอกสาร

> 550 องคกรรบรายงานปอนกลบ

ตรวจประเมนขนท 3 Site Visit Assessment ตรวจเยยมชมสถานประกอบการ

ตรวจประเมนขนท 1 Independent Reviewตรวจประเมนขนท 2 Consensus Review

พจารณากลนกรองและเสนอชอองคกรเพอรบรางวลคณภาพแหงชาต

อนมตรางวลคณภาพแหงชาตและรางวลการบรหารสความเปนเลศ

พธมอบรางวล

รบสมคร

> 350ไมใช ไมใช

> 650ไมใช

ใช

ใช

องคกรรบรายงานปอนกลบ

ใช

พจารณากลนกรองและเสนอชอองคกรเพอรบรางวลการบรหารสความเปนเลศ


รางวลคณภาพแหงชาต (Thailand Quality Award - TQA)บรษท ไทย อครลคไฟเบอร จากด

องคกรทไดรบรางวลคณภาพแหงชาต ประจาป 2545

รางวลการบรหารสความเปนเลศ (Thailand Quality Class - TQC)• บรษท สยามบรรจภณฑ จากด • บรษท ดานา สไปเซอร (ประเทศไทย) จากด • บรษท ไทยคารบอนแบลค จากด (มหาชน)• บรษท ปนซเมนตไทย (แกงคอย) จากด • บรษท ผลตภณฑกระดาษไทย จากด • ศนยการศกษาตอเนองแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย


รางวลการบรหารสความเปนเลศ (Thailand Quality Class - TQC)• บรษท ไทยคารบอนแบลค จากด (มหาชน)• บรษท สยาม มตซย พทเอ จากด • ศนยการศกษาตอเนองแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย • บรษท สยามบรรจภณฑ จากด • บรษท ปนซเมนตไทย (แกงคอย) จากด

รางวลคณภาพแหงชาต (Thailand Quality Award - TQA)บรษท ผลตภณฑกระดาษไทย จากด



รางวลการบรหารสความเปนเลศ (Thailand Quality Class - TQC)• บรษท ไทยโอเลฟนส จากด (มหาชน)• บรษท ซ.พ. เซเวน จากด (มหาชน)• บรษท ดานา สไปเซอร (ประเทศไทย) จากด • บรษท ผลตภณฑและวตถกอสราง จากด • บรษท สแปนชน (ไทยแลนด) จากด• โรงงานกาซธรรมชาตระยอง บรษท ปตท. จากด (มหาชน)

รางวลคณภาพแหงชาต (Thailand Quality Award - TQA)ไมมองคกรผานเกณฑไดรบรางวล


Introduction to TQA Criteria58

The Journey Continues

Introduction to TQA [email protected]

Documents

Introduction to TQA - vet.cmu.ac.th TQA.pdf · Introduction to TQA Criteria องค กรที่บริหารจัดการอย างบูรณาการซ ึ่งส