Embed Size (px)
Citation preview
Page 0
ตดตอลงทะเบยนฝกอบรม สวนบรการฝกอบรม ฝายฝกอบรม สถาบนเพมผลผลตแหงชาต คณพชรวรรณ และคณพนตนาฎ โทรศพท 0-2619-5500 ตอ 466 , 467 E-mail: [email protected]
[email protected] โทรศพทมอถอ 084-336-5252 โทรสาร 0-2619-8098
ดาวนโหลดรายละเอยดและเอกสารลงทะเบยน www.tqa.or.th หรอ www.ftpi.or.th
เปดรบสมครแลววนนเปนตนไป ฝกอบรม กมภาพนธ – กนยายน 2563
การฝกอบรมการบรหารสความเปนเลศตามแนวทางรางวลคณภาพแหงชาต ประจ าป 2563
TQA Training Program 2020 TQA Criteria TQA Internal Organization Assessment TQA Application Report Writing Boost up TQA Category through Business Excellence Tools Learning and Sharing with Winner Organizations
Page 1
การฝกอบรมการบรหารสความเปนเลศตามแนวทางรางวลคณภาพแหงชาต
ประจ าป 2563 TQA Training Program 2020
หลกการและเหตผล การเพมขดความสามารถในการแขงขน เปนยทธศาสตรส าคญในการขบเคลอนประเทศไปสระบบเศรษฐกจทมความเขมแขง มเสถยรภาพ น าไปสการพฒนาทมคณภาพและยงยน (High Performance Economy) ซงมปจจยสนบสนนพนฐานครอบคลม 4 ดาน ไดแก ดานทรพยากรมนษย ดานวทยาศาสตรและเทคโนโลย ดานการปรบปรงประสทธภาพการบรหารจดการ และดานการพฒนาระบบขอมลขาวสารดานบรหารจดการ
รางวลคณภาพแหงชาต หรอ Thailand Quality Award : TQA เปนรางวลทถกบรรจไวในแผนยทธศาสตรการเพมผลผลตของประเทศเพอสรางรากฐานการเตบโตของผลตภณฑประชาชาต น าไปสการขบเคลอนประเทศใหมระบบเศรษฐกจทเขมแขงและมประสทธภาพ และสงผลตอการเพมขดความสามารถในการแขงขนของประเทศอยางยงยน โดยมสถาบนเพมผลผลตแหงชาต เปนหนวยงานหลกในการประสานความรวมมอ เผยแพร สนบสนน และผลกดนใหองคกรตางๆ ทงภาคการผลตและการบรการ น าเกณฑรางวลคณภาพแหงชาตไปพฒนาศกยภาพระบบการบรหารจดการในองคกร
รางวลคณภาพแหงชาต ถอเปนรางวลระดบมาตรฐานโลก เนองจากมพนฐานทางเทคนคและกระบวนการตดสนรางวลเชนเดยวกบรางวลคณภาพแหงชาตของประเทศสหรฐอเมรกา หรอ The Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) ซงเปนตนแบบรางวลคณภาพแหงชาตทประเทศตางๆ หลายประเทศ กวา 70 ประเทศทวโลกน าไปประยกต
เนองจากเทคนคและกระบวนการตดสนรางวลมความซบซอน การด าเนนการใหรางวลคณภาพแหงชาต จงจ าเปนอยางยงทจะตองมการฝกอบรม เพอสรางความร ความเขาใจเกยวกบเกณฑในระดบสง ใหกบผสมครหรอองคกรตางๆ และผทสนใจเปนผตรวจประเมนรางวลคณภาพแหงชาต ส านกรางวลคณภาพแหงชาต จงก าหนดหลกสตรเพอประโยชนในการเผยแพร สงเสรม สนบสนน และผลกดนใหองคกรตางๆ พฒนาการบรหารจดการตามแนวทางเกณฑรางวลคณภาพของสากล
Page 2
วตถประสงค
1. เพอสรางความร ความเขาใจในเชงปฏบตการใหแกผทสนใจอยางกวางขวาง 2. เพอเตรยมความพรอมของบคลากรในองคกรตางๆ รวมถงน าไปปรบปรงองคกรตามแนวทางเกณฑ
รางวลคณภาพแหงชาต ตลอดจนการสรางผตรวจประเมนภายในองคกร
โปรดศกษารายละเอยด วตถประสงค กลมเปาหมาย หวขออบรมแตละหลกสตร และเงอนไข ประกอบการสมคร
Page 3
หลกสตรและคาธรรมเนยม
หมายเหต : สถานทจดอบรมอาจมการเปลยนแปลงตามความเหมาะสม
ชอหลกสตร สถานท รปแบบ จ านวน คาธรรมเนยม
รน วน สมาชกสถาบน
บคคลทวไป
1. TQA Criteria รน 1 : 12-14 กมภาพนธ 2563 รน 2 : 26-28 กมภาพนธ 2563 รน 3 : 11-13 มนาคม 2563 รน 4 : 18-20 มนาคม 2563 รน 5 : 25-27 มนาคม 2563 (เชยงใหม) รน 6 : 22-24 เมษายน 2563 รน 7 : 13-15 พฤษภาคม 2563 รน 8 : 10-12 มถนายน 2563 (ชลบร) รน 9 : 8-10 กรกฎาคม 2563 รน 10 : 22-24 กรกฎาคม 2563 รน 11 : 5-7 สงหาคม 2563
บรรยาย กรณศกษา
กจกรรมกลม อภปราย
10 3 9,000 9,500
2. TQA Internal Organization Assessment รน 1 : 28-30 เมษายน 2563 รน 2 : 24-26 มถนายน 2563 รน 3 : 19-21 สงหาคม 2563
ตองผานการอบรมหลกสตร TQA Criteria ป 2563 หรอ ป 2562 มากอน
บรรยาย ตวอยาง
กจกรรมกลม อภปราย
3
3
9,000
9,500
3. TQA Application Report Writing รน 1 : 1-2 เมษายน 2563 รน 2 : 4-5 มถนายน 2563 รน 3 : 30-31 กรกฎาคม 2563
ตองผานการอบรมหลกสตร TQA Criteria ป 2563 หรอ ป 2562 มากอน
บรรยาย ตวอยาง
กจกรรมกลม อภปราย
3 2 6,500 7,000
4. Boost up Category through Business Excellence Tools
หมวด 2 และ 4 : 18-19 มถนายน 2563 หมวด 3 : 16-17 กรกฎาคม 2563 หมวด 5 : 3-4 กนยายน 2563 หมวด 6 : 23-24 กนยายน 2563
บรรยาย ตวอยาง
กจกรรมกลม อภปราย
5 2 8,000 8,500
5. Learning and Sharing with Winner Organizations ภายในประเทศ ครงท 1 : มถนายน 2563 ครงท 2 : กรกฎาคม 2563 ครงท 3 : สงหาคม 2563
เยยมชมหนวยงาน
สรปประเดน
3
1
5,000 ตอครง
5,500 ตอครง
6. Learning and Sharing with Winner Organizations ตางประเทศ ครงท 1 : มนาคม 2563 ครงท 2 : กนยายน 2563
เยยมชมหนวยงาน
สรปประเดน
2 3-5 N/A N/A
Page 4
รายละเอยดการสมครและช าระคาธรรมเนยม
1. กรณาช าระคาธรรมเนยมภายใน 5 วน หลง Fax ใบสมคร 2. คาธรรมเนยมดงกลาวรวมภาษมลคาเพม 7% อาหารวาง 2 มอ อาหารกลางวน 1 มอ เอกสาร
ประกอบการฝกอบรม หนงสอ และกระเปาผา TQA 3. สถาบนเพมผลผลตแหงชาต จดทะเบยนในนามมลนธ จงไดรบยกเวนภาษหก ณ ทจาย 3% และ
สามารถน าไปลดหยอนภาษได 200% ตาม พรบ.สงเสรมการพฒนาฝมอแรงงาน 4. กรณยกเลกการอบรม กรณาแจงเปนลายลกษณอกษร กอนวนอบรมอยางนอย 7 วนท าการ มฉะนน
สถาบน ขอสงวนสทธเกบคาธรรมเนยม 50% 5. สถาบนมสทธบอกเลกการเขารบการฝกอบรมทนทเมอผเขารบการฝกอบรมมคณสมบตไมครบถวน
และไมปฏบตตามเงอนไขทก าหนด โดยทส านกงานรางวลคณภาพแหงชาตจะคนเงนใหในสวนของวนทบอกยกเลกภายใน 30 วน หลงจากวนบอกเลกสทธ (ผสมครจะตองรบภาระคาภาษมลคาเพม)
เงอนไขการไดรบใบรบรองการฝกอบรม
ผฝกอบรมในทกหลกสตรตองเขาฝกอบรมครบ 80% **กรณไมไดรบใบรบรองในหลกสตร TQA Criteria จะไมสามารถเขาอบรมในหลกสตรตอเนองได** (ส านกงานรางวลคณภาพแหงชาตขอสงวนสทธในการออกใบรบรอง กรณไมปฏบตตามเงอนไขการฝกอบรม)
Page 5
TQA Criteria
กลมเปาหมาย
ผบรหาร คณะท างานพฒนาองคกร ทมงมนจะน าเกณฑไปประยกตใชในองคกรอยางจรงจง และผสนใจศกษาเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต
วตถประสงค
สรางความร ความเขาใจเกยวกบเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต โดยใชขอก าหนดโดยรวม (Overall Requirements) เปนหลกในการเรยนรเนอหาของเกณฑ
สรางความเขาใจในการประยกตใชเกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอพฒนาระบบบรหารจดการ
ประโยชนทองคกรจะไดรบ
ผเขารบการอบรมมความรความเขาใจในเกณฑรางวลคณภาพแหงชาตในภาพรวม เกณฑทมการเปลยนแปลง และสามารถใชประโยชนในการพฒนาระบบบรหารจดการองคกร
วธการฝกอบรม ระยะเวลา อตราคาลงทะเบยน (รวม Vat 7% แลว)
บรรยาย /ตวอยางกรณศกษา / กจกรรมกลม
3 วน/รน จ านวน 10 รน Mem 9,000 บาท Non-mem 9,500 บาท
หวขอการฝกอบรม
ครอบคลมเนอหาเกณฑทงหมด โดยเนนการตความทงในภาพรวม และขอก าหนดในแตละหวขอ โดยใชขอก าหนดโดยรวม (Overall Requirements) เปนหลกในการเรยนรเนอหาของเกณฑ พรอมตวอยางประกอบ เพอเตรยมความรส าหรบการเขยนรายงาน และการตรวจประเมนองคกร
จดมงหมายของเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต คานยมหลกและแนวคดของเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต
โครงรางองคกร การน าองคกร กลยทธ ลกคา การวด การวเคราะห และการจดการความร บคลากร การปฏบตการ ผลลพธ
แนวทางการประเมนระดบพฒนาการขององคกร (หมวดกระบวนการและหมวดผลลพธ)
Page 6
TQA Internal Organization Assessment
กลมเปาหมาย
ส าหรบผบรหาร คณะท างาน ผรบผดชอบการพฒนาองคกร หรอผตรวจประเมนระบบคณภาพภายในองคกร ทมงมนจะน าเกณฑรางวลคณภาพแหงชาตไปใชท าการประเมนตนเองขององคกร เพอคนหาโอกาสในการปรบปรงองคกรสความเปนเลศ
วตถประสงค
เพอสรางผตรวจประเมนระบบคณภาพภายในองคกร ใหสามารถประเมนภาพรวม คนหาจดแขงและโอกาสในการปรบปรง และระดบพฒนาการของระบบบรหารองคกรตามเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต และสามารถจดล าดบความส าคญของโอกาสพฒนาทพบและจดท ารายงานทมคณคาตอการวางแผน เพอพฒนาองคกรสความเปนเลศ
ประโยชนทองคกรจะไดรบ
มผตรวจประเมนภายในทมทกษะในการตรวจประเมน สามารถประเมนระดบพฒนาการของระบบบรหารองคกร ทครอบคลมการประเมนระบบ การน าไปสการปฏบต การเรยนร การบรณาการ สามารถประเมนประเดนจดแขงและโอกาสพฒนาจากรายงานการประเมนตนเองขององคกร และตรวจประเมนจรงภายในองคกร ตลอดจนสามารถจดท ารายงานและขอเสนอแนะทมคณคาแกองคกร เพอใหองคกรสามารถใชประโยชนในการพฒนาองคกรไดอยางมประสทธภาพ ทงยงสามารถประยกตใชกบการตรวจประเมนองคกรดวยมาตรฐานตางๆ ทมรากฐานจากเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต เชน SEPA, EdPeX, OBACQA, PMQA เปนตน
วธการฝกอบรม ระยะเวลา อตราคาลงทะเบยน (รวม Vat 7% แลว)
บรรยาย /ตวอยางกรณศกษา / กจกรรมกลม / อภปราย
3 วน/รน จ านวน 3 รน Mem 9,000 บาท Non-mem 9,500 บาท
หวขอการฝกอบรม
เนอหาเนนหนกการคนหาประเดนจดแขงและโอกาสพฒนาขององคกรและการประเมนระดบพฒนาการของระบบบรหารจดการองคกรตามเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต โดยมเนอหาครอบคลมหวขอตอไปน
คณคาของการตรวจประเมนภายในองคกร องคประกอบส าคญของการตรวจประเมนองคกร การประเมนระดบพฒนาการของหมวดกระบวนการ การประเมนระดบพฒนาการของหมวดผลลพธขององคกร การจดท ารายงานผลการประเมนองคกร การจดล าดบความส าคญของผลการประเมน การวางแผนในการปรบปรงองคกร
หมายเหต : ตองผานการอบรมหลกสตร TQA Criteria ป 2563 หรอ TQA Criteria ป 2562 มากอน
Page 7
TQA Application Report Writing
กลมเปาหมาย
เนนส าหรบองคกรทตองการจดท ารายงานวธการและผลการด าเนนงาน เพอรบการประเมนจากผตรวจประเมนรางวลคณภาพแหงชาต
วตถประสงค สามารถวางแผนและจดท ารายงาน วธการและผลการด าเนนงานขององคกร (Application Report) ได
อยางมประสทธภาพ
ประโยชนทองคกรจะไดรบ องคกรทราบแนวทางจดท ารายงานผลการด าเนนการขององคกรตามแนวทางรางวลคณภาพแหงชาต
อนจะเปนประโยชนตอองคกร ทงในแงการสอสารภายในองคกร การใชตรวจประเมนภายในองคกร การตรวจประเมนจากองคกรรบรองคณภาพ ตลอดจนการสงขอรบการตรวจประเมนรางวลคณภาพแหงชาต รวมถงการประยกตใชเขยนรายงานเพอการตรวจประเมนองคกรดวยมาตรฐานตางๆทมรากฐานจากเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต เชน SEPA, EdPeX, OBACQA, PMQA เปนตน
วธการฝกอบรม ระยะเวลา อตราคาลงทะเบยน (รวม Vat 7% แลว)
บรรยาย /ตวอยางกรณศกษา / กจกรรมกลม / อภปราย
2 วน/รน จ านวน 3 รน Mem 6,500 บาท Non-mem 7,000 บาท
หวขอการฝกอบรม ประโยชนของการจดท ารายงาน องคประกอบของรายงานทด การวางแผนการจดท ารายงาน การเขยนโครงรางองคกร การเขยนรายงานหมวดการกระบวนการ การเขยนรายงานหมวดผลลพธ การจดท าสวนประกอบอน ๆ ของรายงานเพอความสมบรณ
หมายเหต: ตองผานการอบรมหลกสตร TQA Criteria ป 2563 หรอ TQA Criteria ป 2562 มากอน
Page 8
Boost up TQA Category 2 and 4 through Business Excellence Tools
จากรายงานการวเคราะหศกยภาพขององคกรทสมครขอรบรางวลคณภาพแหงชาต ตงแตป 2545 จนถงป 2557 ซงจดท าโดยส านกงานรางวลคณภาพแหงชาตนน ผลจกาการวเคราะหพบวา หมวด 2 กลยทธ และหมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร เปนสองหมวดทองคกรสวนใหญไดระดบคะแนนคอนขางต าเมอเปรยบเทยบกบหมวดอน สาเหตหลกเนองจากแนวทางในการบรหารจดการกลยทธขององคกร และการวด วเคราะห ขอมลสารสนเทศทจ าเปน ยงขาดความสอดคลองไปในทศทางเดยวกนจงสงผลกระทบตอการบรณาการกนของหมวดตางๆ
ขอมลขางตนจะเหนไดวา องคกรจ าเปนอยางยงทจะตองมแนวทางการจดท ากลยทธ รวมถงเครองมอทใชในการวด วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ เพอใหเกดการมงเนนการปฏบตทเกยวเนองกนระหวางหมวดตางๆ เชน ความเกยวเนองกนระหวางกระบวนการและผลลพธ ความเกยวเนองกนระหวางขอมลในการวางแผนเชงกลยทธและการรปรบปรงการปฏบตการ ความเกยวเนองกนระหวางการวางแผนบคลากรกบการวางแผนเชงกลยทธ ความเกยวเนองกนระหวางความรเกยวกบลกคาและตลาดในการสรางแผนกลยทธและแผนปฏบตการ ความเกยวเนองกนระหวางแผนปฏบตการและการเปลยนแปลงทจ าเปนในระบบงานขององคกร
กลมเปาหมาย
ผบรหาร คณะท างาน ผรบผดชอบการพฒนาองคกร จากองคกรทสมครขอรบรางวล ซงตองการปรบปรงพฒนาหมวด 2 และหมวด 4 เพอพฒนาองคกรสความเปนเลศ
วตถประสงค เพอใหองคกรสามารถน าแนวคด แนวทาง รวมทงเครองมอการบรหารจดการใน หมวด 2 กลยทธ
และ หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร ไปประยกตใชเพอพฒนาองคกรและยกระดบการบรหารจดการสความเปนเลศ
วธการฝกอบรม ระยะเวลา อตราคาลงทะเบยน (รวม Vat 7% แลว)
บรรยาย /ตวอยางกรณศกษา / กจกรรมกลม / อภปราย /
แบบทดสอบ
18-19 มถนายน 2563 Mem 8,000 บาท Non-mem 8,500 บาท
หวขอการฝกอบรม ปญหา สาเหต และปจจยตางๆ ทองคกรพบบอยในการด าเนนงานตามรายละเอยดของเกณฑ
หมวด 2 และหมวด 4 เครองมอและแนวทางปฏบตทเปนเลศในการวางแผนเชงกลยทธ และการวด การวเคราะห และ
การจดการความรขององคกร ความเชอมโยงเกณฑหมวด 2 และหมวด 4 กบหมวดอนๆ
Page 9
Boost up TQA Category 3 through Business Excellence Tools
ภายใตกรอบแนวคดการจดการองคกรสความเปนเลศ (Business Excellence Framework) กระบวนการรบฟงเสยงของลกคา และผมสวนไดสวนเสย (Voice of Customer: VOC) ถอไดวาเปนกระบวนการทส าคญ กอนทผน าระดบสงจะก าหนดทศทางองคกร VMG (Vision, Mission, Goal) และวางแผนกลยทธ ถอเปนปจจยทส าคญประการหนงทผน าจะ “ขาดไมได” มเชนนนทศทางทองคกรเดนไป อาจจะไมใชทศทางทลกคาคาดหวง หรอแผนกลยทธทวางไว อาจเปนแผนทองคกรอยากท า แตลกคาไมอยากได
องคกรจ านวนมากประสบปญหา “การมองลกคาไมชดเจน” การจ าแนกกลมลกคา (Customer Segmentation) ไมสะทอนใหเหนถง “กลยทธ” ทองคกรเลอก ไมมการ Focus กลมเปาหมาย และไมเขาใจความตองการ/คาดหวงทแตกตางของแตละกลมอยางชดเจน ซงหากเรมตนกระบวนการแรกผดพลาด จะท าใหกระบวนการทตามมาภายหลง อาจหลงทางตามไปดวย อกปญหาหนงทองคกรมกเผชญคอ การรบฟงเสยงของลกคา แตกลบ “ไมไดยน” หรอเสยงทไดยนกลบกลายเปน “Noise” ไมใช “Voice” องคกรไมสามารถแปลง Data ใหเปน Information เพอสงเคราะหใหเปน Customer Knowledge ได
หลกสตรน “ตงใจ” ทจะน าเสนอระบบการรบฟงเสยงของลกคาขององคกร “ใหไดยน” พรอมน าไปใชสรางนวตกรรมและปรบปรงบรการทสอดคลองกบความตองการ/คาดหวง ทงความตองการพนฐาน ไปจนถงความคาดหวง ซงท าไดหลายรปแบบ ไมวาจะเปน การสงเกต, การสมภาษณ, แบบสอบถาม, การแกไขปญหาใหกบลกคา ซงองคกรทเปนเลศ มกใชวธการในการรบฟงทหลากหลายควบคกนไปใหเหมาะสมกบลกคาแตละกลม
กลมเปาหมาย ผบรหาร คณะท างาน ผรบผดชอบการพฒนาองคกร จากองคกรทสมครขอรบรางวลหรอใชกรอบแนวทางการ
จดการองคกรสความเปนเลศ อาท TQA, EdPEX, SEPA, PMQA รวมถงองคกรทตองการพฒนาระบบการรบฟงเสยงของลกคา ( Voice of Customer: VOC) อยางเปนระบบ
วตถประสงค เพอแนะน าองคกรใหสามารถน าเครองมอและแนวทางการบรหารจดการใน หมวด 3 ลกคา โดยเฉพาะการรบ
ฟงเสยงของลกคา (Voice of Customer: VOC) ไปประยกตใชเพอพฒนาองคกรและยกระดบการบรหารจดการสความเปนเลศ
วธการฝกอบรม ระยะเวลา อตราคาลงทะเบยน (รวม Vat 7% แลว)
บรรยาย /ตวอยางกรณศกษา / กจกรรมกลม / อภปราย / แบบทดสอบ
16-17 กรกฎาคม 2563 Mem 8,000 บาท Non-mem 8,500 บาท
หวขอการฝกอบรม
ปญหา สาเหต และปจจยตางๆ ทองคกรพบบอยในการด าเนนงานตามรายละเอยดของเกณฑหมวด 3 Voice of Customer Management Customer Segmentation Customer Satisfaction Survey Customer Journey Mapping Complain Management แนวทางการเชอมโยงเกณฑหมวดท 3 กบหมวดอนๆ
Page 10
Boost up TQA Category 5 through Business Excellence Tools
จากรายงานการวเคราะหศกยภาพขององคกรทสมครขอรบรางวลคณภาพแหงชาต ตงแตป 2545 จนถงป 2558 ซงจดท าโดยส านกงานรางวลคณภาพแหงชาตนน ผลจากการวเคราะหพบวา หมวด 5 บคลากร เปนหมวดทองคกรสวนใหญ มประเดนทจะตองไดรบการปรบปรงและบรณาการใหเขากบทกหมวดไดอยางมประสทธผล
ขอมลขางตนจะเหนไดวา องคกรจ าเปนอยางยงทจะตองมแนวทางการบรหารสภาพแวดลอมของบคลากร และการสรางความผกพนของบคลากรอยางเปนระบบและมประสทธผล เพอชวยยกระดบการบรหารจดการองคกรสความเปนเลศตามเปาหมายทตงไว
กลมเปาหมาย ส าหรบผบรหาร คณะท างาน ผรบผดชอบการพฒนาองคกร จากองคกรทสมครขอรบรางวล ตองการแนวทาง
ในการปรบปรงพฒนาหมวด 5 บคลากร เพอพฒนาองคกรสความเปนเลศ
วตถประสงค
เพอใหองคกรสามารถน าเครองมอและแนวทางการบรหารจดการใน หมวด 5 บคลากร ไปประยกตใชเพอพฒนาองคกรและยกระดบการบรหารจดการสความเปนเลศ
วธการฝกอบรม ระยะเวลา อตราคาลงทะเบยน (รวม Vat 7% แลว)
บรรยาย /ตวอยางกรณศกษา / กจกรรมกลม / อภปราย / แบบทดสอบ
3-4 กนยายน 2563 Mem 8,000 บาท Non-mem 8,500 บาท
หวขอการฝกอบรม
เนอหาเนนการคนหาประเดนของการบรหารงานบคลากรทสอดคลองและสนบสนนตอทศทางและกลยทธขององคกร ตงแตการจดการขดความสามารถและอตราก าลง สภาพแวดลอมในการท างาน การสรางความผกพน รวมถงการพฒนาบคลากรและผน าอยางมประสทธภาพเพอสนบสนนการยกระดบการบรหารองคกรสความเปนเลศ โดยมเนอหาครอบคลมหวขอตอไปน
ปญหา สาเหต และปจจยตางๆ ทองคกรพบบอยในการด าเนนงานตามรายละเอยดของเกณฑหมวด 5 บคลากร
เครองมอทส าคญในการบรหารขดความสามารถและอตราก าลง การจดการสภาพแวดลอมในการท างาน ความผกพนของบคลากร และการพฒนาบคลากรและผน า พรอมแนวทางในการตดตามและประเมนผลไดอยางมประสทธภาพ
แนวทางการเชอมโยงเกณฑหมวด 5 บคลากร กบหมวดอนๆ
Page 11
Boost up TQA Category 6 through Business Excellence Tools
ในการตอ Jigsaw การมองเหนภาพโดยรวม (Holistic View) ถอเปนเรองทส าคญทสด กอนทจะตอภาพนนใหสมบรณ เชนเดยวกบระบบปฏบตการขององคกร ระบบงาน (Work System) เปรยบเสมอนรปภาพ และ Jigsaw แตละตวเปรยบเสมอนกระบวนการท างาน (Work Process) ทเชอมโยง รอยเรยงกนเพอสงตอคณคาไปยงลกคาปลายทาง
ปญหาขององคกรจ านวนมากท มแตกระบวนการท างานหรอค มอการปฏบตงานเตมไปหมด แต เปนกระบวนการทตางคนตางท า เจาของกระบวนการไมรวากระบวนการทตนรบผดชอบก าลงจะไปตอเปนรปภาพอะไร ใหความส าคญกบระบบคน (โครงสรางองคกร และการแบงฝาย/แผนก) แตกลบไมเคยเหนภาพระบบงาน (Work System) สดทายจงเปนองคกรท “ตางคนตางท า” ไมมระบบงานทเกดบรณาการกน
องคกรบางแหงประสบปญหาเรองการน าเอาความตองการ/คาดหวงของผมสวนไดสวนเสย มาจดท าเปนขอก าหนด (Requirement) และตวชวด เพอตดตามประสทธภาพและประสทธผลของกระบวนการ ไมมการวดผลกระบวนการทเปนระบบ ขาดการบรหารงานประจ าวน (Daily Management) และเชอมโยงการวดผลกระบวนการไปยงการประเมนผลการปฏบตงาน (Performance Appraisal) ของบคลากร รวมถงขาดการประเมน ทบทวน และน าไปสการปรบปรงอยางตอเนอง ขาดเทคนคหรอแนวคดทจะน าไปสการปรบปรงอยางตอเนอง เพอสรางใหเกดวฒนธรรมองคกร
หลกสตรนมงเนนใหผเรยนเกดแนวคดเชงระบบในการพฒนาองคกรสการ มระบบปฏบตการท เปนเลศ (Operation Excellence) ตงแตการมระบบงานทสอดคลองกบกลยทธ การมกระบวนการท างานทตอบสนองความคาดหวงของลกคาและผมสวนไดสวนเสย ไปจนถงการปรบปรงกระบวนการอยางตอเนอง ครอบคลมตามเกณฑหมวด 6
กลมเปาหมาย ผบรหาร คณะท างาน ผรบผดชอบการพฒนาองคกร ทใชกรอบแนวทางการจดการองคกรสความเปนเลศ อาท
TQA, EdPEX, SEPA, PMQA รวมถงองคกรทตองการพฒนาการจดการกระบวนการอยางเปนระบบ
วตถประสงค เพอใหองคกรสามารถน าเครองมอและแนวทางการบรหารจดการใน หมวด 6 ใหเกดความเขาใจ เพอใหเกด
ระบบงาน และกระบวนการท างานทสอดรบกบกลยทธ พฒนาองคกรใหเกดระบบปฏบตการทเปนเลศ
วธการฝกอบรม ระยะเวลา อตราคาลงทะเบยน (รวม Vat 7% แลว) บรรยาย /ตวอยางกรณศกษา / กจกรรม
กลม / อภปราย / แบบทดสอบ 23-24 กนยายน 2563 Mem 8,000 บาท
Non-mem 8,500 บาท
หวขอการฝกอบรม ปญหา สาเหต และปจจยตางๆ ทองคกรพบบอยในการด าเนนงานตามรายละเอยดของเกณฑหมวด 6 Work System Work Process Process Requirement and KPIs (Lead-Lag) Value Stream Mapping (Process Flow Chart) Process Improvement: LEAN Technic แนวทางการเชอมโยงเกณฑหมวดท 6 กบหมวดอนๆ
หมายเหต: ผเขาอบรมควรน า Laptop มาดวย เพอฝกปฏบตในหองเรยน
Page 12
Learning and Sharing with Winner Organizations
กลมเปาหมาย ส าหรบองคกร หรอผทตองการศกษา แลกเปลยน เหนตวอยางหรอแนวทางการประยกตการบรหาร
จดการตามแนวทางรางวลคณภาพแหงชาต จากองคกรทไดรบรางวล
วตถประสงค แลกเปลยน เรยนรตวอยางการบรหารจดการองคกรตามแนวทางรางวลคณภาพแหงชาต จากองคการ
ไดรบรางวล ทมการด าเนนการเปนตวอยางทด
ประโยชนทองคกรจะไดรบ เหนตวอยาง แนวทางการประยกตใชคานยมองคกร เกณฑหมวดตางๆ เพอเปนประโยชนในการปรบใช
กบองคกรและเรยนรจากประสบการณจากองคกรตวอยางทท าจรง รวมทงไดแลกเปลยนปญหา อปสรรค และแนวทางการปรบปรงองคกร
วธการ ชประเดน สรปประเดนโดยวทยากรผเชยวชาญ การเขาเยยมชมหนวยงาน แลกเปลยนประสบการณ
จากองคกรทไดรางวลทงในประเทศและตางประเทศ และการถาม-ตอบ
ระยะเวลา ก าหนดวน จะแจงใหทราบอกครง รบจ านวนจ ากด (หากสนใจโปรดระบในใบสมครเพอ ส ารองทลวงหนา) ภายในประเทศ ก าหนดจด 3 ครง ครงละ 1 วน
ครงท 1 : มถนายน 2563 ครงท 2 : กรกฎาคม 2563 ครงท 3 : สงหาคม 2563
อตราคาลงทะเบยนตอครง สมาชก 5,000 บาท บคคลทวไป 5,500 บาท (รวมภาษมลคาเพมแลว)
ตางประเทศ ก าหนดจด 2 ครง ครงละ 3-5 วน
ครงท 1 : มนาคม 2563 ครงท 2 : กนยายน 2563
อตราคาลงทะเบยนตอครง จะแจงใหทราบอกครง
หมายเหต: ขอสงวนสทธในการงดรบสมคร กรณผสมครเปนคแขงขององคกรทเขาเยยมชม ยกเวนไดรบการพจารณาจากองคกรทเขาเยยมชมแลว
