Kuidas valida õiged mõõdikud

ja saavutada analüütiline

võimekus?

Andres Kukke

Analüütiline võimekus

Ettevõtte võime anda andmetele tähendusi ja muuta need arusaadavaks informatsiooniks eesmärgiga juhtida hetke tegevusi juhtida hetke tegevusi juhtida hetke tegevusi juhtida hetke tegevusi ja prognoosida ning prognoosida ning prognoosida ning prognoosida ning

hinnata hinnata hinnata hinnata tulevikus toimuvaid sündmusi

Allikas: tdwi.org

Dashboardigapäevanejuhtimislaud

Analüüspõhjused, seosed,

prognoosid

Raportidaruandluseks

Igapäeva-kasutajale

Edasijõudnudkasutajale

Detailne

Ülevaatlik

Dashboardigapäevanejuhtimislaud

Analüüspõhjused, seosed,

prognoosid

Scorecardstrateegilised

eesmärgid

Analüütiline

võimekus

Finantskonverents 2015KPI KPI KPI KPI – KKKKuradi PPPPalju IIIInfot

Davidi ettekanne:https://www.youtube.com/watch?v=0QibWHphV98

Milline võiks olla see kõige olulisem KPI, mis parandab meie tulemusi oluliselt ?

Hilinenud lendude arv

Mõõdiku mõjud:

1. Klientide rahuolu suurenes

2. Töötajate stressi vähenemine

3. Keskkonna saaste vähendamine

4. Vähenenud kulud seoses hilinemisega

5. Parem suhe tarnijatega

Tänased kitsaskohad mõõdikutega

• Mõõdikud pole seotud eduteguritega

• Mõõdikud tirivad ettevõtet eri suundades

• Mõõdikute planeerimine on aastapõhine ja ei arvesta turu muutusi

• Mõõdikud on poliitilised ja manipuleeritavad

• Mõõdikuid raporteeritakse liiga hilja

• Mõõdikud on liiga üldised

• Võtmemõõdikuid on liiga palju

Tulemused vs. tegevused

X

Performance Indicator / Result Indicator

Key result

indicator (KRI)

Vastab küsimusele, milline tulemus

saavutati vastavalt ärieesmärgile

10

Result indicator

(RI)

Vastab küsimusele, milline tulemus

saavutati

40

Performance

indicator (PI)

Vastab küsimusele, mida tuleb teha 40

Key

performance

indicator (KPI)

Vastab küsimusele, mida tuleb teha, et

saavutada ärieesmärgid

10

Allikas: David Parmenter

Performance Indicator / Result Indicator

Key result

indicator (KRI)

Kuu

Kvartal

Mittefinants või finants Nõukogu vaateväljas

Result indicator

(RI)

Päev

Kuu

Kvartal

Mittefinants või finants Osakonna vaateväljas

Performance

indicator (PI)

Päev

Kuu

Kvartal

Mittefinants Osakonna vaateväljas

Key performance

indicator (KPI)

Päev

Nädal

Mittefinants Tegevjuhi/Osakonna

vaateväljas

Allikas: David Parmenter

Result Indicators

KRIKRIKRIKRI

• Kliendi rahuolu

• EBIT

• Klientide kasumlikkus

• Töötajate rahuolu

RIRIRIRI

• Tooteliinide kasumlikkus

• Käive

• Voodikohtade kasutuse %

• Kvaliteediprobleemidega toodete arv

Performance Indicators

KPIKPIKPIKPI

• Hilinenud tarned võtmeklientidele

• Tunnustused, mis on planeeritud anda teada sel nädalal

• Võtmetöötajate lahkumiste arv sel nädalal

• Lahendamata võtmeklientide kaebuste arv (üle tööpäeva)

PIPIPIPI

• Muudatusettepanekute arv, mis on ellu viidud viimase 30 päeva jooksul

• Võtmekliendikaebuste arv

• Planeeritud helistamiste arv sel nädalal

• Hilinenud tarned klientidele

Mõõdikute ajaline joondatusKRI

Kliendirahulolu

Töötajate rahulolu

Kapitali tasuvus

KPI

Lendude hilinemised

Tarnete hilinemine klientidele

Võtmeisikute lahkumine

KRI KPI

PI PI PI

RI RI RI

Eelmine

aasta

Eelmine

kvartal

Eelmine

kuu

Eelmine

nädal

Eile ja

täna

Järgmine

nädal

Järgmine

kuu

Järgmine

kvartal

PI

Uuendus ettepanekuid viimase 30 p jooksul

Järgmisse nädalasse plaanitud kõnede arv

Hilinenud tarned klientidele

RI

Võlgnevused +1 nädalal

Voodikohtade täituvus +1 nädalal

Müügikäibe prognoos +1 nädalal

Minevik TulevikOlevik

Ajalise joondatuse näide

• Minevik – Hilinenud lendude arv eelmisel kuul (RI)

• Olevik – Täna hilinenud lendude arv (PI)

• Tulevik – Arendusettepanekute arv, mille algus on planeeritud jooksva 30 päeva sees (PI)

Peformance Indicator 7 reeglit

1. Mõõtühikuks pole mitte kunagi finantsnumber

2. Seda on võimalik mõõta sagedasti (iga hetk, päeva või nädala lõikes)

3. Juhtkond saab hõlpsasti küsida, mida me oleme teinud, et seda saavutada ?

4. Lihtne (võimaldab meeskonnal aru saada, mida peaks tegema)

5. Vastustust saab olla osakonna tasemel

6.Märgatav mõju tulemustele (mõjutab mitut BSC aspekti)

7. Ei ole võimalik manipuleerida

Miks PI ja RI on raske kirjeldada ?

Missioon/Visioon/Väärtused

Strateegilised eesmärgid

Kriitilised edutegurid

Finants-

tulemused

Kliendi

fookus

Inno-

vatsioon

Sisemine

protsess

Töötajate

rahuloluKeskkond

Finants-

tulemused

Kliendi

fookus

Inno-

vatsioon

Sisemine

protsess

Töötajate

rahuloluKeskkond

Tulemuse võtmemõõdikud (KRI)

Tulemus-mõõdikud (PI) ja tegevus-mõõdikud (RI)

Tegevuse võtmenäitajad (KPI)

CSF: Võtmeklientide täielik teenindamine

KRI RI PI KPI

Viimase 18 kuu

võtmeklientide

teeninduse %

Viimase 18 kuu

teiste klientide

teeninduse %

Kõnede arv, mille

ooteaeg oli pikem

kui x sekundit

Meeskonnade

nimed, kes said

kõrgema

teenindushinde

Hilinenud tarned

võtmeklientidele

Võtmeklientide

päringud, millele

pole tulnud

müügiosakonnast

vastust 24 tunni

jooksul

Võtmeklientide

kaebused, mida

pole lahendatud 2

tunni jooksul

CSF: Kliendisuhtluse süvendamineKRI RI PI KPI

Klientide arv, kelle

kasumlikkus on üle

x EUR 18 kuu

trendivaates

Klientide kogukäive

18 kuu vaates

Referentside arv

klientidest

Klientide rahuolu

teenindusega

Jooksval kuu

juurutatud

arendusettepanekute

arv parandamaks

klienditeenindust

Klientide arv, kelle

viimasest tellimusest

on möödas x nädalat

Kuupäev, millal on

järgmine tegevus

sihtimaks nn.

„potentsiaalseid“

kliente

Võtmeklientide

järgmiste

kohtumiste ajad

Võtmeklientide

teenuste päringud,

millele pole tulnud

vastust 48 tunni

jooksul

Mida vältida CSF kirjeldamisel ?

• Ebamäärasus– Pakume paremat kvaliteeti

– Oleme paindlikud

– Parem teenindus

– Kiirendame, optimeerime, parim praktika, …

• Liiga üldised– Kõik kliendid vs. võtmekliendid

– Kõik tooted vs. võtmetooted

– Kõik töötajad vs. võtmetöötajad

Takistuste ületamine

• Ressurssi ei ole– Veena tippjuhtkonda– Uuri, kuhu kulub aeg (kirjelda aruanded) ja loobu tegevustest,

mis ei loo väärtust– Koolita

• Andmeid ei ole või on liiga kulukas hankida– Leia sarnane, ent lihtsamini kogutav mõõdik– Kasuta valmit

• Töövahendeid ei ole – Investeeri platvormi, mis katab kõigi 4 vajalike võimekuste

valdkonnad

Armatuurlauad (Dashoard/Performance board)

Analüütiline võimekus

Vastab küsimustele:– Kui hästi sa tippjuhina / osakonna juhina tegelikult tead, mis juhtub nüüd ja praegu (keeping score) ?

– Kui hästi sa joondad oma meeskonda tulemuste suunas ?

– Kas homset silmas pidades liigub ettevõte eesmärgi poole või ainult arvad, et liigud ?