Kuidas valida õiged mõõdikud
ja saavutada analüütiline
võimekus?
Andres Kukke
Analüütiline võimekus
Ettevõtte võime anda andmetele tähendusi ja muuta need arusaadavaks informatsiooniks eesmärgiga juhtida hetke tegevusi juhtida hetke tegevusi juhtida hetke tegevusi juhtida hetke tegevusi ja prognoosida ning prognoosida ning prognoosida ning prognoosida ning
hinnata hinnata hinnata hinnata tulevikus toimuvaid sündmusi
Allikas: tdwi.org
Dashboardigapäevanejuhtimislaud
Analüüspõhjused, seosed,
prognoosid
Raportidaruandluseks
Igapäeva-kasutajale
Edasijõudnudkasutajale
Detailne
Ülevaatlik
Dashboardigapäevanejuhtimislaud
Analüüspõhjused, seosed,
prognoosid
Scorecardstrateegilised
eesmärgid
Analüütiline
võimekus
Finantskonverents 2015KPI KPI KPI KPI – KKKKuradi PPPPalju IIIInfot
Davidi ettekanne:https://www.youtube.com/watch?v=0QibWHphV98
Milline võiks olla see kõige olulisem KPI, mis parandab meie tulemusi oluliselt ?
Hilinenud lendude arv
Mõõdiku mõjud:
1. Klientide rahuolu suurenes
2. Töötajate stressi vähenemine
3. Keskkonna saaste vähendamine
4. Vähenenud kulud seoses hilinemisega
5. Parem suhe tarnijatega
Tänased kitsaskohad mõõdikutega
• Mõõdikud pole seotud eduteguritega
• Mõõdikud tirivad ettevõtet eri suundades
• Mõõdikute planeerimine on aastapõhine ja ei arvesta turu muutusi
• Mõõdikud on poliitilised ja manipuleeritavad
• Mõõdikuid raporteeritakse liiga hilja
• Mõõdikud on liiga üldised
• Võtmemõõdikuid on liiga palju
Tulemused vs. tegevused
X
Performance Indicator / Result Indicator
Key result
indicator (KRI)
Vastab küsimusele, milline tulemus
saavutati vastavalt ärieesmärgile
10
Result indicator
(RI)
Vastab küsimusele, milline tulemus
saavutati
40
Performance
indicator (PI)
Vastab küsimusele, mida tuleb teha 40
Key
performance
indicator (KPI)
Vastab küsimusele, mida tuleb teha, et
saavutada ärieesmärgid
10
Allikas: David Parmenter
Performance Indicator / Result Indicator
Key result
indicator (KRI)
Kuu
Kvartal
Mittefinants või finants Nõukogu vaateväljas
Result indicator
(RI)
Päev
Kuu
Kvartal
Mittefinants või finants Osakonna vaateväljas
Performance
indicator (PI)
Päev
Kuu
Kvartal
Mittefinants Osakonna vaateväljas
Key performance
indicator (KPI)
Päev
Nädal
Mittefinants Tegevjuhi/Osakonna
vaateväljas
Allikas: David Parmenter
Result Indicators
KRIKRIKRIKRI
• Kliendi rahuolu
• EBIT
• Klientide kasumlikkus
• Töötajate rahuolu
RIRIRIRI
• Tooteliinide kasumlikkus
• Käive
• Voodikohtade kasutuse %
• Kvaliteediprobleemidega toodete arv
Performance Indicators
KPIKPIKPIKPI
• Hilinenud tarned võtmeklientidele
• Tunnustused, mis on planeeritud anda teada sel nädalal
• Võtmetöötajate lahkumiste arv sel nädalal
• Lahendamata võtmeklientide kaebuste arv (üle tööpäeva)
PIPIPIPI
• Muudatusettepanekute arv, mis on ellu viidud viimase 30 päeva jooksul
• Võtmekliendikaebuste arv
• Planeeritud helistamiste arv sel nädalal
• Hilinenud tarned klientidele
Mõõdikute ajaline joondatusKRI
Kliendirahulolu
Töötajate rahulolu
Kapitali tasuvus
KPI
Lendude hilinemised
Tarnete hilinemine klientidele
Võtmeisikute lahkumine
KRI KPI
PI PI PI
RI RI RI
Eelmine
aasta
Eelmine
kvartal
Eelmine
kuu
Eelmine
nädal
Eile ja
täna
Järgmine
nädal
Järgmine
kuu
Järgmine
kvartal
PI
Uuendus ettepanekuid viimase 30 p jooksul
Järgmisse nädalasse plaanitud kõnede arv
Hilinenud tarned klientidele
RI
Võlgnevused +1 nädalal
Voodikohtade täituvus +1 nädalal
Müügikäibe prognoos +1 nädalal
Minevik TulevikOlevik
Ajalise joondatuse näide
• Minevik – Hilinenud lendude arv eelmisel kuul (RI)
• Olevik – Täna hilinenud lendude arv (PI)
• Tulevik – Arendusettepanekute arv, mille algus on planeeritud jooksva 30 päeva sees (PI)
Peformance Indicator 7 reeglit
1. Mõõtühikuks pole mitte kunagi finantsnumber
2. Seda on võimalik mõõta sagedasti (iga hetk, päeva või nädala lõikes)
3. Juhtkond saab hõlpsasti küsida, mida me oleme teinud, et seda saavutada ?
4. Lihtne (võimaldab meeskonnal aru saada, mida peaks tegema)
5. Vastustust saab olla osakonna tasemel
6.Märgatav mõju tulemustele (mõjutab mitut BSC aspekti)
7. Ei ole võimalik manipuleerida
Miks PI ja RI on raske kirjeldada ?
Missioon/Visioon/Väärtused
Strateegilised eesmärgid
Kriitilised edutegurid
Finants-
tulemused
Kliendi
fookus
Inno-
vatsioon
Sisemine
protsess
Töötajate
rahuloluKeskkond
Finants-
tulemused
Kliendi
fookus
Inno-
vatsioon
Sisemine
protsess
Töötajate
rahuloluKeskkond
Tulemuse võtmemõõdikud (KRI)
Tulemus-mõõdikud (PI) ja tegevus-mõõdikud (RI)
Tegevuse võtmenäitajad (KPI)
CSF: Võtmeklientide täielik teenindamine
KRI RI PI KPI
Viimase 18 kuu
võtmeklientide
teeninduse %
Viimase 18 kuu
teiste klientide
teeninduse %
Kõnede arv, mille
ooteaeg oli pikem
kui x sekundit
Meeskonnade
nimed, kes said
kõrgema
teenindushinde
Hilinenud tarned
võtmeklientidele
Võtmeklientide
päringud, millele
pole tulnud
müügiosakonnast
vastust 24 tunni
jooksul
Võtmeklientide
kaebused, mida
pole lahendatud 2
tunni jooksul
CSF: Kliendisuhtluse süvendamineKRI RI PI KPI
Klientide arv, kelle
kasumlikkus on üle
x EUR 18 kuu
trendivaates
Klientide kogukäive
18 kuu vaates
Referentside arv
klientidest
Klientide rahuolu
teenindusega
Jooksval kuu
juurutatud
arendusettepanekute
arv parandamaks
klienditeenindust
Klientide arv, kelle
viimasest tellimusest
on möödas x nädalat
Kuupäev, millal on
järgmine tegevus
sihtimaks nn.
„potentsiaalseid“
kliente
Võtmeklientide
järgmiste
kohtumiste ajad
Võtmeklientide
teenuste päringud,
millele pole tulnud
vastust 48 tunni
jooksul
Mida vältida CSF kirjeldamisel ?
• Ebamäärasus– Pakume paremat kvaliteeti
– Oleme paindlikud
– Parem teenindus
– Kiirendame, optimeerime, parim praktika, …
• Liiga üldised– Kõik kliendid vs. võtmekliendid
– Kõik tooted vs. võtmetooted
– Kõik töötajad vs. võtmetöötajad
Takistuste ületamine
• Ressurssi ei ole– Veena tippjuhtkonda– Uuri, kuhu kulub aeg (kirjelda aruanded) ja loobu tegevustest,
mis ei loo väärtust– Koolita
• Andmeid ei ole või on liiga kulukas hankida– Leia sarnane, ent lihtsamini kogutav mõõdik– Kasuta valmit
• Töövahendeid ei ole – Investeeri platvormi, mis katab kõigi 4 vajalike võimekuste
valdkonnad
Armatuurlauad (Dashoard/Performance board)
Analüütiline võimekus
Vastab küsimustele:– Kui hästi sa tippjuhina / osakonna juhina tegelikult tead, mis juhtub nüüd ja praegu (keeping score) ?
– Kui hästi sa joondad oma meeskonda tulemuste suunas ?
– Kas homset silmas pidades liigub ettevõte eesmärgi poole või ainult arvad, et liigud ?