La Comunicacion Interpersonal Como Modelo

8/8/2019 La Comunicacion Interpersonal Como Modelo

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LA COMUNICACION INTERPERSONALCOMO MODELO TEORICO DE LAS

COMUNICACIONES HUMANAS.

porJUAN JOSE CORONADO VILLANUEVA

CIENCIAS DE LA COMUNICACIONITESO


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INTRODUCCION

Es ley inexorable de la vida que lo nuevo suplanta lo viejo y es ley enpaleontologa que el surgimiento de nuevas tecnologas hace palidecerlas antiguas y modifica lascostumbres sociales.Cuando en el paleol tico el hombre invent el hacha y el azadn depiedra lascada, se hizo sedentario, abandon sus correras de cazadornmada y vivi del producto lento de sus cultivos. Cuando invent elanzuelo mor establemente cabe los mares, ros y los lagos; cuandodescubri el cobre se hizo artista, cuando descubri el hierro se hizoguerrero.y cuando el hombre invent el radio, el cine, la televisn y la pren-sa, abandon las viejas herramientas de la comunicacin interpersonal?Socialmente los medios masivos crearon nuevos y espectacularesmodosde comunicarse con los ms remotos continentes. Promovieron otrasindustrias, iniciaron los monopolios de produccin de programas, trans-formaron en potentes las voces en el mercado mundial de productos,modificaron la economa de las naciones, produjeron cultura populary de mosaico (A. Moles 1972)1, e hicieron nacer la teora de la comu-nicacin.Arrincon el hombre como herrumbroso y caduco el instrumento dela comunicacin interpersonal en la prctica y en la teora?Hay novedades que eliminan lo obsoleto; pero no en la comunicacinhumana; la comunicacin interpersonal no ha envejecido, ni en la prc-tica y as, ni en la teora. Ms an, sigue siendo la novia del mundo ydel hombre.La primaca de la comunicacin personal prevalece realmente hoycomo antes prevaleci?Puede defenderse la primaca teortica de la comunicacin personalcomo prototipo y modelo de lascomunicaciones humanas?En la primera parte de este trabajo examinaremos la ~rctica y uso dela comunicacin interpersonal.En la segunda parte veremos si puede ser prototipo y modelo tericode lascomunicaciones humanas.

(1) Abraham A. Moles. -"nrinll):n"miqu" 11" " r:u\hlr" Mouton,Pars,1971, p. 27-32.2


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ILA COMUNICACION INTERPERSONAL: SU PRACTICA y USOPrinciDio General de toda TeoraToda teora se funda en la experiencia. Si entre lasexperiencias observa-das existe una que sea la ms frecuente, universal e importante, la teoradebe preferentemente fundarse en ella, como prototipo.Este principio nos guiar en el estudio de la comunicacin interpersonal.1.- Los Inicios del Concegto de la ComunicacinEl hombre aun antes de ser, necesitacomo condicin previa la comunica-cin personal. La concepcin misma es fruto de la ms perfecta y com-pleta comunicacin interpersonal, la del padre y la de la madre: transmi-sin de genes por la compenetracin de dos serescomplementarios en unamor ertico, psquico y social.Si examinamos el comportamiento en el tiempo de la infancia, veremosque la comunicacin interpersonal es la primera experiencia del hombre-feto dentro del tero materno; existe una comunicacin envolvente ytctil durante nueve meses. La comunicacin tctil es tierna, continua ytransformadora en la etapa fetal y deja sello indeleble en la historia porterior del hombre (Ashley Montagu 1971)1, y segnD. Morris (1973) ,slo cambian las formas tctiles con otras personas en la vida adulta.Por la paciente enseanza de los padres se desenvuelve,adems de latctil (Cfr. Sabidura 7,11-6), la comunicacin visual, la auditiva, la social(L. S. Vigotsky, 1961) , la simblica,!a sensible, la conceptual, la afec-tiva, la comunitaria (Jean Piaget, 1955) .Con personas,por personas,entre personasse forma, pues, el primer con-cepto completo de la comunicacin del individuo. Ese concepto, por serel primero, es indeleble en el correr de la vida, desde el primer balbuceohasta el ltimo suspiro y contina desde la infancia hasta la muerte.Es como el primer vino que da el sabor definitivo al recipiente. Losotros conceptos de comunicacin son posteriores y menos fundamenta-les.2.- Comparacin de la Extensin de las Comunicaciones.La comunicacin masiva ha invadido y se ha popularizado en casi odoslos pases; pero no en todos los rincones del globo. Sabemos por expe-riencia que la comunicacin oral es anterior a la comunicacin escrita yque sta es menos universal que la hablada. De hecho, los hombres anal-fabetas son muchos y n dependen de la comunicacin verbal, directay por presencia. 3


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Sabemos por la historia lingustica que el alfabeto chino, sumerio, egip-cio... data aproximadamente del 6 000 antes de Cristo (M. Swadesch, -1973)5, que los conocedores de los abecedarios fueron muy pocos y quean ahora el porcentaje de hombres sin letras es de cientos de millones(900) en toda la extensin del mundo. Todos ellos estn ciegos a la co-municacin cultural de libros; pero no a la cultura de la tradicin que esoral y personal.La comunicacin interpersonal es la experiencia ms universal en todoslos pueblos y naciones. Donde no existen medios tecnificados, telfono,radio, televisin... all domina totalmente la nica experiencia comunica-tiva interpersonal.Por otra parte, nos consta que los medios colectivos o telecomunicacio-nes son de muy tard(a invencin en el mundo: prensa, siglo XVII (?);radio, cine, televisin, etc., entre los siglos X IX y XX. Mientras tanto,en el mundo la comunicacin interpersonal fue veh culo de las tribus,instrumento de la comunicacin familiar, y nico medio en el gobiernode los pueblos; fue la primera, la nica dominadora en el universo ente-ro. As, pues, la comunicacin oral-personal es ms extensa geogrfica-mente y ms universal.3.- Frecuencia Cuantitativa v Cualitativa de lasComunicaciones..Podra decirse que cuantitativamente el hombre consumi ms horasen la comunicacin interpersonal que en otras? No lo sabemos con pre-cisin porque no hay estad sticas exactas; por muestreos entre estudian-tes de nuestra universidad ITESO (1977 y 1978) se pudo ver que sonaproximadamente nueve horas diarias las empleadas por estudiantesen intercambios personales. El nmero de horas es superior al nmerode horas dedicadas a la prensa, a la radio, a la televisin y al cine.y qu diremos de la frecuencia cualitativa? Para arreglar problemasde gran monta en la vida, qu medios de comunicacin usamos conms frecuencia? Por observacin ingenua, diramos que cualitativamen-te la comunicacin interpersonal supera en frecuencia a todas las dems,porque por las transacciones individuales se arreglan los asuntos msimportantes en la vida del hombre; en las disputas internacionales ynacionales, en los asuntos de muchos miles de pesos, en los conveniosy arreglos industriales, en los asuntos familiares ms espinosos, en lasdecisiones ms ntimas del amor y amistad, en los conflictos dentrodel hogar, y fuera, en los problemas prematrimoniales y matrimoniales.


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4.- El concepto de Transcendencia v la Comunicacin PersonalPermtase usar el trmino "transcendencia" (W. Brugger, 1957)6 comoun concepto semejante al concepto de "ser", concepto que se presupone,que se infiltra, que condiciona, que es causa de todos los otros conceptos.Similarmente decimos que la comunicacin interpersonal es "transcen-dente" porque es el presupuesto y condicin de otras comunicaciones.Detrs de cada micrfono hay hombres que se comunican personalmenteantes. Detrs de cada edicin period stica se presuponen muchos arre-glos interpersonales. Detrs de todas las organizaciones radiofnicas,televisivas, cinematogrficas estn los empresarios y obreros de losmedios, que a base de comunicacin interpersonal planean, organizan,ejecutan y valoran sus comunicaciones a distancia.Todas las comunicaciones tecnificadas son por definicin creadoras de"imgenes" o "re-producciones" tcnicas e imperfectas de... la vida delhombre, o sea de la comunicacin interpersonal. El cine imita los dra-mas interpersonales, as el radio y la televisin. Mucha de la culturaescrita es slo narracin de los intercambios personales y la informa-cin periodstica imprime en letras de molde las grandes decisionesnacionales e internacionales, los chismes locales y parroquiales. Granparte de las comunicaciones culturales son reproduccin de los proce-sos de intercambios individuales: psquicos, sociales, en dramas, cuen-tos, novelas cortas y largas... Por anlisis de contenidos podra encon-trarse la verdad y el alcance de la re-produccin de la comunicacininterpersonal que imita, copia, imagina, pero jams iguala a la interhu-mana vivencial.5.- Las Comunicaciones gue no Siemgre PersistenLa persistencia significa permanencia de un mismo valor entre otrosvalores. Los adelantos tecnolgicos cambian costumbres, modificanla cultura y afectan los modos de convivencia social; pero las comunica-ciones tecnificadas dejan intacta la experiencia comunicativa entre per-sonas individuales. Ni suprimen la riqueza transmisiva, ni debilitan lassignificaciones interindividuales, ni eliminan los procesos fundamenta-les de la personalidad. Aunque se agranden los alcances de las ondas enel espacio y se acreciente la velocidad, ni mejora radicalmente por esola comunicacin humana -pero tampoco la empeora-, ni en el nmerode canales humanos usados, ni en el modo de significar, ni en los cam-bios efectivos. La convivencia social, entre pueblos y naciones, no hamejorado por la comunicacin masiva. Ni los inventos comunicativostecnificados han fomentado la pac fica convivencia sino que, al contra-rio, mientras ms comunicaciones dizque unitivas de continentes, msrpidamente se transmiten las pugnas poi ticas, los desacuerdos y lasneurosis de guerra, as como la divisin de ideolog(as. 5


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y si el pasado no ha destru do la experiencia de la comunicacin inter-personal, se puede con seguridad avizorar el futuro, porque el futuro co-municativo no quitar la racionalidad de la persona, adquirida a base decomunicacin interindividual y cimentada durante muy largas centuriaspor el trato directo con personas.6.- El Asunto de la Antiauedad Histrica de la Comunicacin

f.ersonalLa antiguedad en lo humano suele ser signo de lo rancio de las alcurniasy para los cientficos significa el origen de la experiencia y el proceso dedesarrollo en el tiempo. Al preguntar sobre la alcurnia y antiguedad dela comunicacin interpersonal nos enfrentamos con la incertidumbre an-te el problema del comienzo del hombre, y ante el comienzo de la comu-nicacin personal. Comenz a comunicarse cuando fue hombre, o secomunic para serio?A la primera pregunta se responde con el testimonio de fsiles, llamadosde "anthropoi", cadveres petrificados y mudos que sin embargo testifi-can el avance de la morfologa humana, y si bien no sabemos histrica-mente si fueron personas como nosotros, slo deductivamente podremossaber que lo fueron cuando probemos que pensaron y reflexionaron. Laprueba de su pensamiento y de su reflexin es el descubrimiento de losfsiles junto con el testimonio de sus industrias I ticas.A la segunda pregunta: fueron hombres porque se comunicaron?Los evolucionistas responderan afirmativamente. Yo creo que s, por-que toda comunicacin entraa transformaciones de muchas claseshasta llegar a las humanas.Pero, dejando de lado el problema de la antropognesis por el fenmenocomunicativo, abordando slo el problema de la antiguedad del HomoSapiens (despus abordaremos el problema de la comunicacin perso-nal) podremos decir que el hombre como persona tiene aproximada-mente ms de 800 000 aos, segn la clasificacin clsica de los paleon-tlogos. La fecha es conservadora para los ms avanzados investigadores,porque si los antropoides ya son hombres -y hay probbilidades-existen hace 4 millones de aos. Richard Leakey (1973) nos dice:"Me siento confiado en que algn da seremos capaces de seguir losrastros de los fsiles del hombre en las regiones orientales junto al LagoRodolfo hasta los cuatro millones de aos". Y siguen los descubrimien-tos de fsiles V' los cientficos encuentran ms industrias I ticas y serecorren cada vez ms atrs en la Prehistoria los lmites de la antiguedaddel hombre en la tierra. Pero aun contando con los seres admitidosplenamente como hombres, la aproximada fecha de cerca de 800 mil6 aos es seguramente conservadora, e indicadora de su antiguedad.


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M. Anthouard (1974)8 nos dice que la clase de hombres llamados -"Arcntropos" datan del 800 000; la de los "Palentropos", del 350000;la de los "Nentropos", desde los 35 000 hasta los 12 000.La geologa, la estratografa, la arqueologa, la paleontologa y otrasciencias confluyen en asegurar dos argumentos: la morfoloaa se fuehaciendo humana (propia de bpedos, cerebrados, omnvoros) y su com-portamiento apareci como la propia de gente inteligente. porque inven-taron lo que ningn animal superior pudo. Hicieron instrumentos lasca-dos de increlole habilidad, martillos, hachas, cuchillos, flechas, lanzas.Inventaron el fuego, anzuelos y arpones, adornaron sus utencilios, fabri-caron estatuas, bajo-relieves, pinturas en las rocas, construyeron habita-ciones, hicieron depsitos de alimentos en previsin del futuro, tuvieronritos funerarios, simbolizaron la magia, tuvieron miedo de los bisontes,tigres, caballos salvajes y los representaron en cuevas. Supieron de I~scaceras "comunitarias" y supieron simbolizar (R. J. Brainwood, 1975) .Pero no sabemos cundo comenzaron a hablar con lenguajes humanos.Se prueba con todo esto que tuvieron comunicacin personal? S, por-que deductivamente se sabe que tuvieron tradicin, enseanza de indus-tria, entrenamiento en el arte, uso de signos que dan representacinvisual y significativa a las cosas, y tuvieron incipiente cultura social,la conclusin es obvia: luego tuvieron comunicacin interpersonalaquellos seres que adems fueron morfolgicamente como nosotro~.Esqueleto igual, uso de manos igual y cerebro desarrollado (1 350 cmaprox.) como el nuestro.Si la industria, el arte, la cultura ya plenamente histricas, cuando exis-ta la escritura, se realizaron. por la comunicacin interpersonal coniguales mtodos y con iguales resultados, se prueba que la comunicacininterpersonal es el medio nico de la evolucin del hombre como perso-na. Sumando, pues, los 800 000 aos de la Prehistoria y ProtohistoriaA.C. y los dos mil D.C. resultan 802 000 aos de una experiencia de unacomunicacin que es la primera en el individuo, que no se debilita porotras, que es omnipresente y aun transcendente.Si la experiencia funda las teoras, no puede haber otra teora ms larga-mente experimentada que la interpersonal: el laboratorio fue el ms lar-gamente emp rico.


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CITAS BIBLIOGRAFICAS

1. Ashley Montagu. Touchin~ (The Human Si~nificance of the Skin),Harper & Row, San Francisco, 1971.

2. Desmond Morris. jntimate Behavior, Bantam, London, 1973.

3. L. S. Vigotsky. "Thou~ht and Speech " en Sol Saporta (ed.)Psycholinguistica, Holt, Rinehart & Winston, New York, 1961,pp. 509-537.

4. lean Piaget. The Lan~ua~e and Thou~ht of the Child, Meridian,New York, 1955.

5. Mauricio Swadesch. El Lenguaje v la Vida Humana. Fondo deCultura, Mxico, 1973, pp. 56 ss.

6. Walter Brugger. Diccionario de Filosofa, Herder, Barcelona, 1957.7. Richard Leakey. "Skull 1470" -"New Clue to Earliest Man",

National Geo~raphic, lune 1973, pp. 819-829.

8. Michel Anthouard. "Les Origines de I'Homme" en L'Anthropo-~. Les Diccionaires Marabout Universit Verviers (Belgique),1974, pp. 480-549.

9. Robert l. Brainwood. El Hombre Prehistrico. Fondo de Cultura,Mxico, 1975.

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I1ES LA COMUNICACION INTERPERSONAL El MODELOTEORETICO POR EXCELENCIA DE lAS COMUNICACIONES

HUMANAS?

Podra clasificarse como modelo teortico o prototipo, aquel que realizaen plenitud el concepto mismo de la comunicacin humana.Sospechamos que la comunicacin personal encierra plenitudes y no creovana su ubicuidad, su omnipresencia, su persistencia y su antiguedad;stos son hechos incontestables que se repiten desde la Prehistoria hastael da de hoy; pero nos indican slo la excelencia externa de los hechossin decirnos el por qu podra ser el prototipo. Es la comunicacininterpersonal slo un ttulo de nobleza adquirido por sola antiguedady por herencia, o por pura costumbre estereotipada; o un ttulo por con-quista actual en el rango de lo humano?Nos vemos precisados a dilucidar si existe en verdad preeminencia intr(n-seca, y poseemos para ello un criterio: el "hexamorfismo" propio detoda comunicacin.Podremos, pues, afirmar que la comunicacin interpersonal es el proto-tipo o modelo:1.- Si examinamos lo que entraa su accin transmisiva y sus

modalidades.2.- Su retro-alimentacin, en su aspecto de reciprocidad.3.- Las relaciones que se derivan de ella.4.- Los procesos que entraa.5.- Sus sistemas.6.- Las transformaciones que opera en lo humano.

Advertimos que cuando hablamos de excelencia, connotamos que existedesigualdad (unas son ms excelentes y otras menos) y, por ende, jerar-qua en la gama inmensa de las comunicaciones humanas. Compararlas,sin embargo, no significa ni devaluarlas, ni menos despreciarlas. La com-paracin de modelos nos conduce nicamente a la apreciacin teorticade la potencia comunicativa y de sus I imites. Todas las comunicacioneshumanas tienen potencialidades y limitaciones. Compararlas, pues, noes contienda infantil de preferencias (mi juguete es mejor que el tuyo),sino aclaracin de principios objetivos que nos ayuden a descubrir laesencia y los grados de las comunicaciones humanas.Nuestro ensayo va en busca de un modelo teortico de la comunicacininterpersonal V de un modelo por excelencia de las comunicaciones hu-manas.-


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Suponemos tres ideas demostradas ya en un trabajo ms extenso y previoa ste: 1.- La posibilidad de un modelo, aun a pesar de la multiplicidadde tantos teoras; 2.- El hexamorfismo de la transmisin que nos sirvicomo modelo de todas las comunicaciones, y; 3.- La desigualdad y grada-cin comunicativa patente en todo el espectro humano de las comunica-ciones.La Posibilidad de un ModeloPara cimentar la posibilidad de un modelo comunicativo, sirvieron debase la teora del "isomorfismo", discutida por Ludwig von ~ertalanffY(1974)1, el "estructuralismo" sustentado por:lPouillon (1975) , los debl-tes coleccionados por Roger Bastide (1966)' , por Jean Piaget (1971) ,X por otros; ~'la~l~~r~~~~~r~!nd,..e,..!~s sisl:~_as" tal como la explica PaulWeiss (1971) .rvin Laszlo (1966) , y otros ms; y el trabajo de DeanBarlund (1976) .Se pudieron as obtener siete requisitos de todo modelocomunicativo.Los requisitos son muy claros; pero la aplicacin de ellos difcil.Vamos en bsqueda de un modelo:1.- Que sea un ESQUEMA o idea general que se aplique a todaslas comunicaciones.2.- Que describa a los actores del drama.3.- Que indique los oficios entre ellos.Estos tres son esenciales. los cuatro siguientes complementarios.4.- Que excrese arficamente los tres primeros.5.- Que ~ en el estudio de los tres.6.- Que au e fundadamente.7.- Que se aplique flexiblemente en los tres.La Transmisin como Posible ModeloEl hexamorfismo de la transmisin. como posible modelo terico detodas las comunicaciones, naci de un anlisis inductivo de las comuni-caciones y de un examen amplio de las principales teoras de la comu-nicacin (35). La conclusin fue el hexamorfismo propio de toda trans-misin: las seis funciones necesarias entre los comunicantes:1) el dinamismo abierto de la accin comunicativa;2) la interaccin consecuente;3) la interrelacin que vincula a los comunicantes;4) el proceso que entraa el acto transmisivo;5) el sistema que explica la unidad dinmica; y6) las transformaciones que lgicamente se obtienen.Estas seis modalidades siempre se encuentran en todo acto comunicativo.Son seis funciones necesarias y estn interconectadas dialcticamente.10

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Por estar ntima y lgicamente unidas en la realidad comunicativa se lesdi un solo nombre: el hexamorfismo, un neologismo que indica las seisformas de cualquier transmisin y que, segn se cree, la esencia de la co-municacin.La Oesiqualdad v Gradacin de las Comunicacionesy como existen muchos grados y diferencias dentro de una misma acti-vidad llamada comunicativa, se realiz un anlisis semntico de la pala-bra, del concepto y de esa realidad desigual significada por el uso. Todaesta disquisicin se apoy ~rincipalmente en Ludwig WittgesteinO--(1961)8, por Saugstad (1977) y en Santo Toms de Aquino (1937) .Basados en las conclusiones de estos tres estudios previos, se sentaronlos principios necesarios para el estudio de la comunicacin interperso-nal. Tales criterios podrn dilucidar la cuestin de si la personal puedeser modelo por excelencia, por la potencia hexamrfica manifestada enla transmisin de vivencias interpersonales. Eso es lo que ahora intenta-mos desentraar.1.- u Modalidades Es ecficas.La accin transmisiva es primordialmente energtica, y no hay comuni-cacin que no empiece siendo material. Tal accin ser muy rica si usa,en parangn con otras, gran nmero y variedad de energas en ese dina-mismo abierto y transmisivo entre emisor y receptor.La Transmisin de Seales InteroersonalesEntre personas, abundan las seales meramente informativas-asemnti-cas (informativas como las entienden Shannon y Weaver, aunque apli-cadas al intercambio entre hombres).Las seales son las modulaciones de un;! enero;! ;!I ~ervicin ci~ In~ cnmu-nicante~- Las personas, en la comunicacin personal, se valen al menosde seis energ as: lum nicas, sonoras, mecnicas y trmicas, odorferas ygustativas, y las personas las modulan para ver, or, tocar y gustar a lasotras.La manipulacin de los cinco sentidos se logra por un procesamientoemisivo-receptivo de las seales, elaboradas por la fisiologa caracters-tica de cada rgano sensorial, registradas por un sistema neurolgicodiversificado y coordinadas por los dos hemisferios cerebrales.Por testimonio de los paleontlogos, que histricamente examinan elequipo sensorial del Homo Sapiens, se ve que las antenas receptoras yemisoras de las seales humanas son las ms desarrolladas, y son con-

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quista del largo proceso de la evolucin; asimismo, son superiores a lasde los animales ms encumbrados en la escala zoolgica. Y aunque elguila ve ms lejos, el perro huele mejor, el murcilago posee radar,el venado es ms rpido, el toro ms fuerte, ninguno supera al hom~reen la coordinacin de las seales sensoriales (W. La Barre, 1954) 1.Es principio de la seleccin natural de Darwin que cada uno tiene losinstrumentos que necesita para vivir adecuadamente en su ambientepropio, y el ambiente ms propio del hombre es el humano. Consecuen-temente, el hombre necesita, para desarrollarse como tal, principalmen-te: para ver al hombre, sus ojos; para o rlo, o dos; para tocarlo, manos;y narices y lengua para olerlo y gustarlo, porque lo humano es su bios-fera propia. Por eso tiene tan alta calidad de antenas: porque ellas tienenla tarea ms alta de la comunicacin, contribuyen a entender al hombre,lo ms grande de la creacin.Lo Que Entraa la Transmisin DirectaLa primera nota esencial que define el modo de transmisin y la dis-tingue de otras, es que es DI R ECT A y, por lo tanto, presencial. Lapresencia siempre entraa abundantsimos datos. Cuando no hay pre-sencia, como en todas las comunicaciones indirectas, los datos son msreducidos. Por cartas, la comunicacin es tard a y reducida a lo escrito,por telfono no vemos al otro. El radio y la televisin son medios elec-trnicos los cuales no nos comunican con el hombre, sino con efectosseparados del hombre.La presencia entraa una comunicacin plena, fresca e incontaminada,sin obstculos fsicos en la transmisin; y as qu ntuplemente efectivacuando sale y cuando llega a los comunicantes. Supnese una cercanasuficiente para que ambos sujetos estn en contacto directo: se oigan,se vean, se toquen, se huelan y aun se gusten. Al actuar en cercan a, seelimina el aislamiento y activamente se suPIime la soledad. La Prorg-mica, estudiada por Edward T. Hall (1969) y M. L. Knapp (1972) ,nos descubre la efectividad y dinamismo de las presencias: la orienta-cin de los interlocutores, su separacin fsica, el alcance de sus ojos,odos, tacto y olfato por la distancia. As, mientras ms activa es latransmisin entre ambos, ms efectiva y rica es la mltiple informacinen virtud de la presencia.Lo Que Implica la Transmisin InmediataEl segundo factor esencial de la comunicacin interpersonal es la trans-misin INMEDIATA. No significa aqu rpida o instantnea, sino comu-nicacin carente de medios ajenos y separados del comunicador (in-sin;mediata-medios). La persona dentro del organismo y en su periferiaposee los medios para ser, sin ayuda de nadie, activo emisor y receptor.Usa sus propios canales unidos a l, activados y desarrollados por meca-12


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nismos muy eabor~o que los evolucionistas llaman "autoplastia" -(W. La Barre, 1954) ,porque son autosuficientes y autocontrolados.Posee incorporados a su organismo y Ya' plasmados en definitiva, sis-temas "captado res" de informaciones, "procesadores" que las asimilan y"ejecutores" de acciones para operar con su ambiente. Por eso los con-trola a su arbitrio, por su actividad individual los combina, los balancea,los compensa y an los sustituye. Por la inmediatez y el control de suscanales puede el hombre, aunque sea ciego, o sordomudo, o impedidoocasionalmente en el ejercicio de alguno de los sentidos, o aumentarpor entrenamiento su sensibilidad tctil (mtodo Braille), o acrecentarla visiva (en rapidez y precisin), o compensar las deficiencias moment-neas. Este autogobierno homeosttico en la comunicacin no se da enninguna de las comunicaciones mediatizadas, que usan canales separados,y ajenos al dominio voluntario de los comunicantes.Por ser directa e inmediata, la transmisin de seales se torna MAS SIGNI-FICATIVA, porque existe una relacin causal entre la seal y el signo.Por tanto, mientra!; ms seales, ms posibilidad de signos y ms enrique-cimiento del significado de los signos, ms posibilidades de combinarlospara fabricar cdigos, ms medios de expresin en los discursos. Los me-dios de expresin, de unificacin, de relacin, de interpretacin de datos,aumentan. Y como el hombre es uno, la emisin y recepcin de datosse realiza unificando signos y cdigos homogneos y aun heterogneos,lingusticos con kinsicos, con visuales, con tctiles no separados sinocombinados. As se convierte al hombre en el ser ms expresivo por sulenguaje, por su mmica.Mediante esa constelacin de signos y cdigos humanos, las personasposeen tambin ms instrumentos epistemolgicos para descubrir lasintenciones comunicativas, tienen ms caminos para obtener certezas,porque a su alcance tienen los conocimientos intuitivos, los hipotticosde sospecha y los estrictamente deductivos. Merced a este conocimientotan multiforme, puede el hombre descubrir los propsitos solapados delos otrOs y expresar ms efectivamente los suyos. Por la multiplicidadde signos y cdigos y por la calidad heterognea de ellos, logra el hombrecomunicar los mensajes ms efectivamente: ms hbiles para describircosas, ms ilustr:!tivos para ensear, ms persuasivos para cambiar lasactitudes de los otros. En pocas palabras, por ser directa e inmediata latransmisin de experiencias entre personas, convierte a esta comunica-cin en la ms rica sintcticamente para las informaciones, la ms signi-ficativa semnticamente para el conocimiento y la ms eficaz pragm-ticamente para lograr efectos comunicativos.2.- La Retroalimentacin en su Aspecto de ReciprocidadLa accin transmisiva siempre engendra interrelaciones porque busca untrmino de su accin, y as repugna, aun metafsicamente, una accin

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hacia la nada. Pero, cuando examinamos la accin transmisiva interper-sonal, nos enfrentamos a una clase de interaccin retroactiva vital, median-te la cual la comunicacin es de doble direccin, de ida y de vuelta, y esuna transmisin intercambiable:. RECIPROCA.La reciprocidad es la tercera nota esencial de la comunicacin interper-sonal. En pocas palabras, la retroaccin es sucesiva y la capacidad derespuesta, .sucesiva y casi instantnea despus del primer mensaje. Enel hombre se realiza' el concepto de reciprocidad vital, el concepto msautntico de retroalime~tacin, el concepto de intercambio cibern-tict) (A.G. Smith, 1974)1 ms rico.Para juzgar la calidad de esta reciprocidarl, tenemos que la transmisin,por ser directa e inmediata, ofrece abundantes canales de ida y vueltaen la retroaccin, brinda cinco medios de ir y cinco de volver graciasa la presencia mutua. Brinda la facilidad de ir por un canal y responderpor otro, de usarlos combinados y de jerarquizarlos, o de suprimirlosal arbitrio, merced al control de las nformaciones.La retroalimentacin e~treteje simultneamente muchedumbre de datosp~rsonales, y as asegura la redundancia de informaciones, y por la hete-rogeneidad de signos y cdigos disminuye la entropa (medida de desor-den en la transmisin) y aumenta el control individual de los comunican-tes. Tienen ambos en sus manos el timn de su propia nave a pesar delvaivn inesperado de las olas; eso significa Ciberntica (Kubernetes:timonel que controla) porque existe un dominio de s, aun en lo nutridode sorpresivos intercambios, por la rapidez de ias respuestas,por lo ilus-trativo de cada rplica, por la cambiabilidad de los oficios sucesivos deemisor y receptor. Cada cambio es aclaratorio de significados ("explr-calo",..), cada respuesta lumina las interpretaciones ("10 voy viendo..."),corrige los errores ("no es as..."), elimina dudas ("ya capt..."), descu-bre ("formidable..."), o confirma, o disuelve sospechas er610s motivosentrecruzados ("otra cosa crea de tu..."). (M. Wiener, 1973) .Estas retroacciones cibernticas se explican por la Ilmada "causalidadcircular", muy distinta de la causalidad lineal. En esta ltima, puesta lacausa se sigue en lnea recta el efecto; en lnea recta porque hay seguri-dad y casi infalibilidad de predecirlo (as los astrnomos saben de ante-mano el derrotero exacto de la rbita y la velocidad del cometa Haley;por eso predicen su aparicin cada 90 aos, y la saben con exactitudde horas, minutos e incluso segundos). En la causalidad circular no ocu-rre as, porque cada emisin puede o no impresionar a la persona (a ve-ces, un chiste nace llorar; a veces, una palabra seria hace rer). Cuandose dan las respuestas, comienza la interaccin progresiva envolvente.La pregunta se formula con tacto y en previsin de posibles respuestas;la respuesta engendra cambios de actitud en el emisor al ver la reaccindel receptor.

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.,As comienza una concatenacin de mensajes que instantrleamente setransforman con el dilogo. Las rplicas suscitan acciones interdepen-dientes, las preguntas y respuestas mudan las posiciones psquicas delemisor y de! receptor, cuando las personas confrontan el contenido delos mensajes.Esta clase de comunicaciones de causalidad abierta, hace brotar delfondo del alma la riqueza de los sentimientos escondidos, de los crite-rios no explicados, y de la~ actitudes antes no clarificadas. Brilla, sobretodo, el conocimiento, el razonamiento y los valores de los otros, porquese ponen en juego las seales, las expresiones por signos y cdigos, losmensajes completos reveladores de intenciones y motivos. Con raznse dice que a la comunicacin por reciprocidad se le aplica ~a teora del~ muy semejante al del ajedrez ( C. Cherry, 1971)1 , en dondeco-existen diferentes conocimientos de las reglas del juego de ajedrezy adems existe la competencia de rivales, que buscan uno y otro darjaque-mate. En la comunicacin interpersonal existen reglas, pero lasreglas usadas en este juego son muchas y simultneas y muy trabajosas;son normas psi4quicas, sociales, culturales e individuales. Cuando sedominan bien, se elimina algo o mucho la impredictibilidad de las comu-nicaciones.La presencia viva de las personas, la posesin inmediata de autocontroles,la circularidad de los cambios recprocos nos hacen ver la naturaleza yla diferencia de la comunicacin interpersonal con respecto a otras.Sumando las tres cualidades, encontramos en dnde reside la superiori-dad transmisiva de las comunicaciones interpersonales, y los criteriosbsicos para apreciar el grado de la presencia (en la comunicacin didi-ca, grupal, teatral), los controles usados y las retroalimentaciones posi-bles de las comunicaciones, sean personales, sea en las no personales, queson indirectas, mediatas y no recprocas.Hemos tratado de lo esencial y caracterstico de la comunicacin perso-nal, ahora tratemos de sus propiedades en sentido filosfico.Los filsofos definen como "propiedades" las notas derivadas de laesencia, las complementarias de ella y, por ende, imprescindibles (larisibilidad del hombre es propiedad derivada de su racionalidad esencial).Creemos, pues, que las interrelaciones, los procesos, los sistemas y lastransformaciones, se derivan y desarrollan y van con el sello indeleble detransmisin directa, inmediata y recproca, y de esta triloga brota sucalidad e intensidad. De la naturaleza de las tres primeras, depende total-mente la calidad de las dems. Expliqumoslas.3.- Las Relaciones derivadas de las Transmisiones

~a accin transmisiva establece y funda las relaciones de los cornunican-tes necesariamente por la accin directa. y la riqueza y calidad de la15


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interaccin presencial, determina la abundancia y la intensidad de lasrelaciones. Por lo contrario. la ausencia de las personas causa otras muydiversas relaciones.La accin transmisiva supone la relacin y la afianza a la vez. Tres nom.bres suelen dar los autores de la relacin: una orientacin. una ~-~, una ordenacin de los seres vinculados entre s; y coinciden en de-cir dnde existe la ordenacin de un ser a otro y dnde las relaciones,S. Thomas A. (1937)18 y W. Brugger (1958)19. Por ejemplo, por "lageneracin" el padre (el trmino de donde) y el hijo (a donde) estnrelacionados y por eso estn prestos a comunicarse, sienten la orienta-cin de los seres, el impulso y aun la necesidad de hacerlo; y si lo hacen,las relaciones se estrechan; y si no, se debilitan las ordenaciones, las in-clinaciones de ambt>s. Lo mismo sucede en el amor de esposos, de noviosy de amigos.As queda dicho que existen cuatro elementos en lti accin transmisivarelacionante: 1) el trmino de donde, 2) el trmino hacia donde, 3) larelacin misma, y 4) el fundamento de la relacin transmisiva.Por ejemplo, el sexo, el dinero, el poder, e1 amor, son motivo, fundamen-to y causa de muchas relaciones. De la multiplicidad de motivos se origi-na la multiplicidad de relaciones, y de la profundidad de los motivosbrota la intensidad de las relaciones. El amor entre sexos es una relacincon diferentes motivos: por el sexo, por inters monetario, por comple-mentacin de caracteres. De este modo se juzga la calidad de las relacio'nes.Por medio de la comunicacin interpersonal se originan, se fundan y seacrecientan las relaciones, porque las personas se conocen comunicndo-se; por el intercambio se descubren y se valoran los sentimientos, se inda-gan los propsitos, y consecuentemente se engendran las ms ntimas yprofundas relaciones entre los humanos; las vinculaciones propias de losroles sociales y aun los nexos superficiales.En la comunicacin interpersonal se cimentan todas las relaciones e in-tercambios en la irldustria, en el comercio, en la poi tica, en las finanzas.En ltimo anlisis, todas as importantes decisiones en los contratos, enlas discusiones entre pases en conflicto, en la organizacin y mejora-miento de los negocios, se establecen, se desarrollan y se consolidan enla comunicacin interpersonal.Sociolgicamente hablando, los microgrupos. los macrogrupos y an losmegalogrupos, se componen realmente de nexos y relaciones interperso-nales que slo se establecen por comunicaciri nterpersonal, se acrecien-tan por ella y se destruyen sin ella.16


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En la actualidad, los investigadores sociales no encuentran masas anni-mas, sino organizadas y estructuradas por relaciones interpersonales.. Laspersonas son, en ltimo anlisis, las responsables de los vnculos socialesLas personas son las fo~'entadoras de los nexos grupales. EII~s son los ca-nales vivos de noticias, los portadores de informaciones, los formadorescriterios, los creadores de 1deales de los cuerpos sociales. La comunica-cin da unidad a congregaciones, instituciones, clubs, peas, convent cu-los secretos, escuelas artsticas.Los psiclogos sociales ahora descu~~en en ellos a los lderes de opinin,a los gate-keepers lE. Katz, 1965) y a las redes de comunicacin depersonas influyentes. Examinan las leyes de la homofilia, destacan lasclulas-personas que dan coherencia y vida a grandes y pequeos cuerpossociales, llmense grupos religiOSos, agrupaciones poi ticas, consorciosfinancieros... y aunque parecen a primera vista masas informes, aglome-raciones sin cohesin, en concreto depende su unidad moral del trato yvinculacin de personas relacionadas en estrecha comunicacin interper-sonal.Por esta razn, el diagnstico de la unin o desunin de los grupos socia- .es debe centrarse en la comunicacin con personas ton nombre y ape-llido concretos. Los cambios de opinin, los cambios de actitud se mani-fiestan, s, en conglomerados; pero, se modifican por medio de indivi-duos-clave en la estructuracin total. rEn conclusin, la comunicacin interpersonal es la autntica y profundacausa de todas las relaciones humanas, sean grupales o didicas.

4.- La Comunicacin Supone ProcesosLa transmisin de experiencias entre personas es paulatina, por pasos, ysupone una serie concatenada de procedimientos en el tiempo y el espa-cio, graduados, interdependientes y en progresin (como en la revelacinde un secreto a otro).Es como el translado de contenidos del alma de un individuo a la de otro(de un secreto), en donde se dan ordenadamente procesos materiales(las cadenas lingusticas y no lingusticas), procesos mentales (entender elproblema) y procesos motivacionales (la disposicin de ambos). Por lacalidad de los tres procesos: materiales, mentales y motivacionales, sepuede saber la calidad de la comunicacin.Los procesos materiales en la accin directa e inmediata hacen que elhombre procese una serie de actos sensoriales que son los puentes fsi-cos para tener acceso fsico al otro. Las acciones sensibles se estructuran,se dan autocomposiciones (Gestalts) de datos que se coordinan y unifi-Lcan, merced a la calidad de un cerebro humano, considerado como un

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dece, pues, lo sistemtico de la comunicacin interpersonal en las imer-deper1dencias e cada elemento activo y en laspro~iedades especficas desus dinamismos (A. D. Hall y R. E. Fagen, 1968) l. As sucede que, porlas propiedades ondulatorias de la luz, los ojos se activan lum nicamente,se excita el nervio ptico y la seal visual se registra en la parte occipitalde la corteza especializada en la visin.Las propiedades dinmicas y especializadas e cada sentido operan en es.tricta subordinacin causal. Con razn los fisilogos llaman a los mecanrs-mos interdependientes: sistema sensorial,sistema nervioso y sistema cere-bral. IJustipreciando la totalidad y la unidad de un sistema comunicativo comoel interpersonal, debemos admitir que es muy sistemtico y se puede -comparar a los sistemasde comunicaciones indirectas, mediatas y no rec-procas.La transmisin de las seales sensoriales es un sistema combinado contres procedimientos: los fsicos, los fisiolgicos, los neurocerebrales,quesegn la escuelade Kohler (1974)22, constituyen un todo Gestltico per-ceptivo. Esta integracin gestltica actual fue el producto de millones deaos d~ comunicacin y de evolucin llamada creadora por H. Bergson(1944) 3.Los millones de aos de prctica de una comunicacin evolutiva lograronengendrar sistemas de antenas de captacin, sistemasprocesado esde da-tos y sistemas ejecutores, su~!riores a cualquier sistema comunicativozoolgico (W. J. Smith, 1974) .Las seales se unifican y se sistematizan en las primordiales unidadessemnticas: el signo verbal y el signo no-verbal, porque los signos no sonsino la sistematizacin de las seales,sean kinsicas o de gestos, fonti-cas o lingu sticas, proxmicas, es decir, todos estn en relacin a las ~i~-tancias de los emisores y receptores presentes. (R. Harrison, 1974) .La expresin de experiencias compartidas entre los hombres preserltesselogra por los cdigos que, segn Saussure,son "sistemas de signos", es.tructuracin de unidades significativas y convencionales.Los sistemas )ingusticos. combinados con los no-lingusticos, hacenqueel hombre posea herramientas de hecho, las ms expresivasy las ms uni-ficadas. El lenguaje, la lengua, el dialecto y el idiolecto humanos son!cuasi illfini~os en combinac~on~s. otenciales y ofrecen ampliol recursosa las seleccIones concretas IndIviduales (N. Chomsky, 1970)2 para ex-presarsus vivenciaspersonalesa otros hombres.y la elaboracin de tipos de discursos (Ch. Morris, 1946)27, complejos

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de cdgos ensamblados intencionales, hac'Jn que el hombre pueda comu-nicar contenidos profundamente humanos; informativos, evaluativos, im-pulsadores a la accin y sistemticos, sin cortapisas de temas.Ahora bien, todo este mecanismo de sistemas y subsistemas expresivosadquiere toda la fuerza por la presencia y la participacin directa de laspersona~, porque slo en la comunicacin interpersonal se ensamblan yunifican en una sola experiencia: la expresin presencial, el control inme-diato de cdigos heterogneos y la reciprocidad de la retroalimentacin.Esta supera en unificacin y sistematizacin a otras comunicaciones ra-, diofnicas, cinematogrficas, televisivas y period sticas.

I Pero toda expresin personal no es ms que un subsistema al mando delas personas, slo sirve cuando cumple el oficio de instrumento entre loscomunicantes, slo vale cuando cumple las funciones de interaccin ex-presiva y slo puede juzgarse expresin apta cuando est acomodada alservicio de las intenciones de las personas. De all que todos los tres ele-mentos: el emisor, el receptor y el mensaje, forman un todo inseparable,interactivo y funcional. De la combinacin dinmica de los tres brota una"cualidad emergente", una nueva entidad dinmica, un acorde irrepeti-ble. )Esa nueva y emergente realidad, es un nuevo fenmeno porque engendraesencialmente un nuevo INTERCAMBIO, una nueva INTERACCION,una nueva COMBINACION, en la que intervienen personas concretas,expresiones concretas y circunstancias concretas. Al unirse, hacen unencuentro nuevo y crean un nuevo acorde, armonioso, compuesto pornotas muy diversas que concurre a formar un sistema circunstancial co-mo la confluencia de astros.Por la calidad de los componentes, personas, por la calidad de las expre-siones, por la vinculacin sistemtica de todas las cualidades, se formael sistema comunicativo personal. Por el modo de transmisin participa-tiva, vivencial, recproca, el fenmeno de la comunicacin interpersonalse convierte en el ms apretadamente sistemtico, y el ms rico en ele-mentos que opera cambios y as llegamos al punto cimero de nuestro an-lisis teortico.6.-Quien haya seguido el razonamiento acerca de esascinco formas interco-nectadas entre s, ver que el dinamismo de toda transmisin est prea-da de transformaciones. La accin hace brotar las mltiples potencialida-des de los individuos cuando estn en contacto directo e inmediato. Lareciprocidad provoca cambios en los mensajes en continua circuliridad.Las relaciones por la comunicacin nacen y, por el trato, se fundamentany se afianzan progr~sivamente.La transmisin engendra una serie de actos20


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perceptivos que se convierten en conceptuales y valorales. El encuentroconstante con otras personas las une en una misma actividad participativay las fuerza a cambiar sus seales, sus signos, sus cdigos y sus mensajes,y a ponerlos todos al servicio de una interaccin mutua. Se forma asnueva constelacin ensamblada con la participacin de los individuos y lacreacin de una nueva Gestalt.La Comunicacin interpersonal hace personasEsta comunicacin tiene el poder de hacer personas. La madre hace alhijo en sus entraas; pero el hijo hace a la madre. La presencia silenciosade un ser en gestacin transforma a la madre no slo fsica sino psicol-gicamente, porque deja en ella el sentimiento de una maternidad histri-ca imborrable.y si alguien duda de la significancia de esa comunicacin prenatal, nadieduda de la postnatal. El infante por las caricias maternales comienza ausar sus antenas perceptivas recin estrenadas, las ejercita y las desarro-lla. Percibe el olor de la madre y saborea la dulzura de su leche, oye losarrumacos, ve su rOstro y siente el calor y el apoyo de su regazo. y Asinicia el des~rollo progresivo de los mecanismos sensorio-motores(Piaget, 1971) 8. Paulatinamente aprende a balbucir y formar un idio-lecto egocntrico primero, y un lenguaje social despus. Adquiere simul-tneamente las habilidades no verbales, los ritos y costumbres del hogar.Luego el infante avanza hacia la niez, a la juventud: pero siempre con-ducido por una pedagoga personal, jams suplible. Los largos aos deexperiencia previa hacen que la comunicacin sea el instrumento de sutransformacin y madurez, por eso ansa la presencia de los otros paraprogresar.La comunicacin interpersonal transforma al ser humano en persona.Por personas el hombre ingres al seno materno y por personas ingres alsegundo tero de su hogar, y no puede prescindir de las personas para serhumano y vivir en el seno del mundo.Abraham Heschel (1965)29nos hace distinguir la diferencia entre serhombre y ser humano. Desde el primer momento de su concepcin todosson hombres porque son potencialmente racionales; pero les falta muchocamino an para ser actualmente humanos. Les falta an ejercitar el usode su razn y de su albedro. Ser persona es una lenta integracin de valo-res humanos slo adquiribles mediante el doloroso proceso de la madu-rez. No todos son personas, aunque todos estn en trance de serio, por-que ser persona es ser plenamente humano.Ser humano es comportarse humanamente, pensar humanamente, valo-rar humanamente, y no puede ser humano nadie por s mismo, si no es21


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por el encuentro directo, inmediato y recproco de los humanos, de losque son realmente humanos. Solamente ellos lo convierten en humano.No podra el hombre ni desarrollar su razn, ni aprender a amar, nialcan-zar ideales, si slo se comunicara con seres desprovistos de razonamiento,carentes de sentimientos y privados de libertad. El cosmos infra-humanoni piensa, ni siente, ni quiere.Slo la presencia interiorizada de otros hombres transforma el conoci-miento del hombre. Santo Toms nos habla del conocimiento como unencuentro en el interior de la mente; "El que conoce, tiene en s misTola forma de los otros y all permanece en su alt~ridad" (1. q. 14 a. 1) OConocer a las personas es admitirlas dentro de su recinto mental. Y loshuspedes humanos all quedan inalterados como testigos de su propiaalteridad. Por ser distintos al YO, lo contrastan, lo definen y lo iluminancon su diversidad. Ellos tienen distintos criterios, distintas creencias, dis-tintos deseos. Slo el parangn de otras formas de ser humanas, distin-tas a las nuestras, enriquecen a las propias. Slo este tipo de comunica-cin ntima hace al hombre persona.Y el conocerlos es una necesidad imperiosa de la existencia, porque Irexistencia humana es esencialmente comunicativa. Heidegger (1949)3nos ensea a distinguir entre ser y existir.El ser hombre denota la definicin abstracta del hombre y el existirdenota la realizacin de la definicin del hombre en concreto. Existir es,para l, ESTAR-EN-EL-MUNDO (Dassein). ESTAR no indica la presenciade un testigo mudo y observador, sino la presencia activa y participativacon los dems. Estar EN pide que el ser tenga relaciones mutuas, que estmetido EN las interacciones, introducido en el ambiente de los dems,vinculado con el compromiso de conocerlos y actuar con ellos. Por estarall con los dems, el hombre se sita EN EL MUNDO, ocupa un lugar enel conjunto, es parte de una estructura total y es un factor dinmico den-tro del sistema. Y ese sistema es un sistema humano. Por eso, existir esun hexamrfico modo de comunicacin, un encuentro continuo y trans-formador con otros hombres.Sin la comunicacin interpersonal, el hombre no podra, ni ser, ni existir.Ella es integradora de la existencia humana. Sin el trato directo con suscongneres, se hundira el hombre en un abismo de soledad y caera en laesterilidad ms absoluta. No bastan, pues, para la integracin autnticadel hombre, ni los efectos culturales, producto del ingenio humano, nilas imgenes o re-producciones del hombre, porque las imitaciones delhombre no son el hombre. El hombre se integra con la presencia real delos dems.Terminar con las palabras de Karl Jaspers (1969)32, que confirman lodicho.22


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La Comunicacion Interpersonal Como Modelo