Tema Comunicacion Interpersonal Sc

TEMA 4: LA COMUNICACIN INTERPERSONAL. TECNICAS

RELACIONALES.

COMUNICACIN:

Es imposible no comunicar

Toda conducta es comunicativa.

Conciencia comunicacin no verbal:

A nivel no verbal, qu creo // qu quiero comunicar a las personas con las que trabajo?.

Cuales son mis componentes no verbales

sobresalientes: tomar conciencia. Cmo puedo controlar mi comportamiento no

verbal?. Observndonos. (pedir que alguien nos observe y

nos facilite feed-back).

Vicenta Rodrguez Martin. UCLM - 3

Comunicacin Interpersonal: Exposicin (lo que se muestra )y retroalimentacin (lo que se

acepta de los/las dems):

AREA I:

YO ABIERTO.

Conozco // conocen

AREA III: YO CIEGO

DESCONCERTANTE.

No conozco // s

conocen

AREA II : YO OCULTO

EVITADO

Conozco // no conocen

AREA IV:

YO DESCONOCIDO.

No conozco // No

conocen

Niveles de Comunicacin.

A: yo abierto yo abierto.

B: yo abierto yo oculto. Comunicamos sentimientos, lenguaje neutro

C: oculto oculto. Contagio emocional

D: abierto-ciego Crticas: ms de m

Devolvemos en forma de juicio o interpretacin

Vicenta Rodrguez Martin. UCLM - CEU 5

Climas de amenaza //defensa de la comunicacin

Dificultan

Evaluacin/Juicio

Control.

Estrategia.

Neutralidad.

Superioridad.

Dogmatismo.

Facilitan

Descripcin.

No control.

Espontaneidad.

Empata.

Igualdad.

Provisionalidad

Vicenta Rodrguez Martin. UCLM - CEU 6

Comunicacin ante la crtica:

Agresividad.No facilita la vinculacin profesional y genera estrs y malestar personal.

Comportamientos caractersticos: Se impone para conseguir sus fines sin preocuparse de los dems. Pone sus necesidades por delante de las de otros. Resuelve los problemas por la fuerza o enfadndose. Tiende a imponer su punto de vista de modo categrico o autoritario. Soporta mal que se le contradiga. Frustra o irrita a sus interlocutores. Tenso, susceptible, se ofende con facilidad. Vive los intercambios como relaciones de fuerza. Frecuentemente culpabilizado de haber ido demasiado lejos.

Vicenta Rodrguez Martin. UCLM - 7

COM, ANTE CRITICA: PASIVIDAD

Si bien no confronta con la persona usuaria que agrede, esta inhibicin de respuesta no conlleva una respuesta eficaz y competente por parte del/la profesional, en tanto que puede sentir invadido su territorio y generar resentimiento

Defiende mal sus derechos por temor a molestar o provocar un conflicto. Espera que adivinen o comprendan sus necesidades. Resuelve los problemas retirndose o actuando pasivamente. No expresa claramente sus posturas. A menudo incomprendido, olvidado o explotado. Da una imagen fra, distante o de poca motivacin. A menudo frustrado, desvalorizado. Rumia sus dificultades despus que han ocurrido. Se juzga severa y negativamente.

VICENTA RODRIGUEZ MARTIN. UCLM 8

Asertividad. Estrategias de afrontamiento ptimo.

Capacidad de una persona para transmitir a otra sus deseos, opiniones, creencias o sentimientos de manera eficaz, sin sentirse incmodo/a, respetando los derechos de los dems.

Habilidad clave en las relaciones sociales:

Defiende sus derechos respetando a los dems.

Sabe expresar sus necesidades, pero tambin sabe escuchar al otro.

Intenta resolver los problemas por la negociacin.

Dice claramente cul es su postura.

Su punto de vista es tenido en cuenta por los otros.

Es apreciado por su franqueza aunque a veces moleste


ESTRATEGIAS ASERTIVAS:

Reconocimiento. Oscurecimiento. (asentir en parte). Interrogacin.

Mensajes Yo, que contienen:

Sentimiento

Conducta que molesta.

Propuesta de cambio.

Consecuencias. Yo pienso

Yo siento.

Yo quiero.


SENTIMIENTO (Yo me siento)

CONDUCTA QUE MOLESTA.(cuando t me dices)

PROPUESTA DE CAMBIO.(me gustaria que me dijeses )

CONSECUENCIAS. (yo me sentira ) YO PIENSO

YO SIENTO.

YO QUIERO.

Vicenta Rodrguez Martn. UCLM 11

HH. Para Solicitar un cambio de comportamiento molesto:

Mensajes YO

Usar el pronombre "yo" y crear argumentos como

- Yo creo que hay otra forma de explicar esto -Yo no estoy de acuerdo porque alguna vez lo has visto desde este punto de vista?.


HH para mantener una opinin diferente a/de los dems:

Asumir el error de modo natural y reconocerlo.

Admitir las consecuencias del error.

No permitir que hagan lea del rbol cado).


HH para el reconocer un error:

Si son sinceros, aceptmoslo con naturalidad, (agradecer y sonrer).

No devolvamos el cumplido. (Ej.: T tambin).

Ni minimicemos nuestros mritos (EJ: no es ms que un trapito,)


Ante el reconocimiento de otros: halagos, piropos

Reconocer lo que nos gusta de las otras personas.

Transmitir lo felices que nos sentimos con ellas.

Agradecer su comportamiento de ayuda.

Mensajes YO.

LES HAREMOS MUY FELICES!!!,

Y NOS SOTROS TAMBIEN NOS SENTIREMOS ASI


Hacer cumplidos a otras personas:

Admitirlo abiertamente (no tengo porqu saber todo).

Comprometerte a buscar la informacin que no sabes.

Derivar a quien s lo sabe.


Cuando algo desconozco:

Expresar las emociones positivas: besar, tocar, acariciar, sonrer a quien nos agrada.

Expresarlo verbalmente

Sin temor al rechazo.


HH para expresar afecto:

RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA DE LAS COMUNICACIONES.

Afrontar y gestionar los miedos que pueden subyacer, tales como: Miedo al rechazo. Intensidad de la comunicacin. Percepcin de incomprensin y no aceptacin.

Miedo a causar una impresin que no corresponde con nuestra imagen.

Miedo al cambio. Miedo a ser desaprobada/o. Miedo a no ser querida/aceptada/o. Miedo a ser criticada/o MIEDO A NO SATISFACER EXPECTATIVAS DE LA PERSONA, EQUIPO MIEDO A DEFRAUDAR MIEDO A NO SABER

Generar climas favorecedores de la comunicacin, algunas estrategias:

Descripcin comportamientos, no juzgar

No control.

Espontaneidad.

Empata.

Igualdad.

Provisionalidad .

RESPUESTAS VERBALES COMUNICATIVAS

Pregunta cerrada: Buscamos la confirmacin o negacin de la informacin por parte del sujeto. Van dirigidas al plano racional y no al emocional. No son las ms adecuadas para trabar una buena relacin profesional.

Pregunta hostil: es un modo de reaccionar del/la profesional ante una amenaza percibida . Puede ser generadora de una escalada de verbalizaciones aversivas. Es sin duda alguna la ms negativa, ya que puede poner fin a la relacin profesional.

Pregunta abierta: Es adecuada cuando no tenemos muchos datos del sujeto. Nos permite explorar las emociones que est experimentando el usuario, a la vez que nos permite trazar un guin de nuestra intervencin.

Pregunta emptica: Es la ms adecuada, ya que permite la explicitacin de la emocin por parte del usuario/a, el reconocimiento y aceptacin de la misma, as como su legitimacin. Esto es, le transmitimos al sujeto algo as como Entiendo lo que sientes, est bien que lo expreses y es normal sentirse as. La persona podr percibir al/la profesional como alguien que le puede prestar ayuda.

OTROS INGREDIENTES

SILENCIO:

AFECTO.

COMUNICACIN EN PBLICO: ESTRATEGIAS EFICACES PARA HABLAR EN PBLICO EN CLAVE DE GNERO

Sentirse legitimada para hablar. Disfrutar de or la propia voz en un grupo (No temor). Gestionar el miedo: Aceptar tu miedo al rechazo, a no sentirse

querida o no agradar (asumir que puede suceder).

Estar preparada y aceptar opiniones y estilos diferentes (incluidos estilos agresivos).

Mostrarse asertiva, auto-confiada y seductora (no coqueta, ni sexi). Visibilizar los logros (auto-propaganda). Manejar la voz (respirar y sonrer). No devaluarnos ni ser sumisas (auto-disminucin ritual): ser

breve, s algo de esto, mi experiencia no es mucha,


La empata comienza con uno/a mismo/a.

El elemento clave para comprender el sustrato emocional en el que se mueven

los dems depende de lo familiarizados que nos hallemos con el nuestro.

No ensees a caminar a los ciegos, hasta que no hayas aprendido a caminar

con los ojos cerrados. I. Shah.

EMPATIA: GRADIENTE

Pseudo empata: es mostrar una actitud de comprensin artificial, falsa, con objetivo de manipulacin.

Evitacin emptica: detectar las necesidades y emociones de la persona, pero el/la profesional no sigue, de modo intencional para no tener que comprometerse con estos mensajes,

Sufrimiento emptico (ecpata): Nos hallamos profundamente

invadidos/as y conmovidos/as por el dolor ajeno, de forma que se pueden despertar en nosotros/as los mismos sentimientos.

La clave para mostrar empata en su mxima calidad consiste en mostrar una actitud de apertura a los sentimientos (propios y ajenos) a la vez que nos adiestramos en el autocontrol emocional, para no terminar invadidos/as por el dolor de las personas con las que profesionalmente (y de modo cotidiano) nos relacionamos.

ESCUCHA:

IMPLICA:

RECIBIR EL MENSAJE.

PROCESAR EL MENSAJE.

ENVIAR UN MENSAJE.

Interaccin e influencia bidireccional

ESCUCHA-- GRADIENTE

Cuando otra persona habla, por lo general la escuchamos en

uno de cuatro niveles:

No escuchar: no prestar atencin a lo que nos estn diciendo, aunque podamos contestar con monoslabos del

tipo, s,ya.

Escucha selectiva: Atender solo a aquella informacin que nos interesa y el resto pasarlo por alto.

Escucha atenta: prestando atencin y centrando toda nuestra energa en las palabras que se pronuncian.

Escucha Analtica: escucha el orden y el sentido de la informacin para entender la relacin entre ideas. Medita sobre lo que se ha dicho y examina si las conclusiones son

lgicas y objetivamente correctas. El/la receptor/a separa la

informacin de las emociones del emisor.

Respuestas de escucha

Clarificacin: hablamos de lo mismo.

Parfrasis: Respuesta y centracin en el contenido.

Reflejo: respuesta a los sentimientos, favorecer su exteriorizacin.

Sntesis: resumir y relacionar lo escuchado.

ESCUCHA EMPATICA Se escucha con la intencin de comprender, hay una

decisin de apertura, de centracin en la otra persona , a la vez que en s mismo/a.

Implica comprensin intelectual y emocional. Calidez en la escucha y evita interrumpir y dar consejos. Escucha sin prejuicios: aceptacin y aprendizaje A veces las palabras no son necesarias. Cobra especial

relevancia el silencio, con sus distintas cualidades y matizaciones y significados.

Comprende lo que siente. Se escuchan los sentimientos, los significados y se escucha la

conducta. Enva seales de confirmacin que se escucha. Es profundamente teraputica y curativa porque proporciona

legitimidad a los contenidos y emociones de quien est comunicando.

ESCUCHAR (Rogers, C)

equivale a percibir no slo las palabras, sino tambin los pensamientos,

el estado de nimo, el significado personal y hasta el

significado ms escondido e inconsciente que me transmite el

interlocutor.

Recordad que la naturaleza nos ha dado dos odos y una sola boca, para ensearnos que vale ms escuchar que hablar.(Zenon)

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