Makalah Komunikasi Bisnis
Makalah Komunikasi Bisnis
Kebudayaan Jerman
Inggrid K Agata(041311233214)Angelia Claudya S(041311233216)Rima
Melati Anggraeni (041311233218)Bagus Setiawan(041311233231)Zhuga
Amar Zaini(041311233237) S1 MANAJEMEN Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Airlangga 2014
BUDAYA JERMANBudaya barat dan timur jelas berbeda walaupun pada
dasarnya tetap banyak kesamaan. Misalnya untuk sopan santun,
ataupun etika lainnya. Namun ada beberapa hal yang unik dan khas
yang dikenal menjadi budaya dari orang Jerman dan bagaimana kita
sebagai orang timur menyikapinya.
A.Karakter Dasar Bangsa JermanKarakteristik dasar bangsa Jerman
adalah sikap monokromik mereka dalam masalah waktu, contohnya
mereka akan mengerjakan satu pekerjaan tertentu hingga selesai
secara tuntas sebelum pindah ke pekerjaan lainnya. Mereka akan
jujur dan terus terang dalam bernegosiasi, cenderung berbicara
secara blak-blakan serta menyatakan ketidaksetujuannya secara
terbuka, mereka juga tidak suka diburu-buru.
Mereka termasuk bangsa yang peduli. Jangan kaget jika tetangga
atau teman (Jerman) melancarkan kritikan atau menegur secara
langsung apabila kita melakukan kesalahan, menimbulkan kebisingan,
atau memasak masakan dengan bau yang menyengat.
Di Jerman, melakukan pengawasan terhadap ketertiban umum
merupakan kewajiban setiap warga masyarakat. Pada umumya mereka
mempunyai kemampuam bahasa asing dengan baik (terutama Inggris dan
Perancis), namun sering kurang pengetahuannya tentang budaya asing.
Dalam berkomunikasi dengan bangsa lain, sedapat mungkin mereka
lebih suka berbahasa Jerman.a. Orang Jerman sangat menghargai
kejujuran, apa yang ada dipikirannya akan diutarakannya dengan
jujur.b. Orang Jerman juga terkenal agak frontal namun sopan.
Mereka berkomunikasi langsung ke persoalan.c. Orang Jerman juga
kurang ekspresif, dalam artian mereka tidak banyak melibatkan
bahasa tubuh ketika berbicara dan tidak menyentuh lawan
bicaranya.d. Jangan pernah menaruh tangan di dalam saku ketika
berbicara dengan orang Jerman, bagi mereka itu tindakan yang tidak
sopan.e. Orang Jerman juga pada umumnya terlihat dingin sebelum
kita mengenal mereka lebih dekat.f. Orang Jerman terkenal sangat
ambisius, kompetitif dan individual.g. Orang Jerman sangat tepat
waktu; segala keterlambatan, pembatalan dan penundaan dapat
menghancurkan kepercayaan orang Jerman.i. Gunakanlah kontak mata
ketika berbicara dengan orang Jerman, tanpa kontak mata orang
Jerman menganggap kita tidak mendengarkan/tidak serius.j. Orang
Jerman terkenal sangat detail dan butuh semua hal-hal yang
berkaitan dijelaskan. k. Gunakan Herr (Tuan) dan Frau (Nyonya)
diikuti dengan marganya untuk menyapa orang Jerman secara
sopan.
SapaanSapaan akan sering sekali kita temui. Walaupun misalnya
kita tidak kenal sekalipun. Standar adalah setiap penjaga toko
ataupun penjual jasa akan menyampaikan sapaan ramah. Bentuk sopan
yang biasanya disampaikan adalah seperti Guten Morgen (dari pagi
sampai dengan jam 10:00), Guten Tag (sampai dengan jam 17:00) dan
setelah itu Guten Abend. Sebagai bentuk penghormatan sebaiknya
dijawab dengan sapaan yang sama.
Ketika kita bertemu dengan tetangga, walaupun tidak kenal,
sapaan wajib dikatakan. Juga kepada tamu, pak pos, ataupun dokter.
Entah mereka yang menyapa duluan ataupun kita terlebih dahulu.
Setiap pertemuan selalu ditandai dengan sapaan ini.
Sapaan yang bersifat lebih santai adalah , Hallo. Umumnya untuk
orang yang sudah saling kenal, tidak terlalu membutuhkan basa basi
sopan santun atau untuk dikalangan orang-orang muda. Ketika
berpisah juga kita akan terbiasa dengan ucapan Auf wiedersehen,
Tschuess, bis bald, atau bis morgen. Kita dapat menjawab yang sama
dengan sapaan yang dilontarkan.
Biasanya orang Jerman cukup terkesan jika anda mengatakan einen
schoenen Tag noch (hari yang indah untuk anda), jika pada akhir
hari Jumat atau pada hari pekan anda mengucapkan ein schoenes
Wochenende (akhir pekan yang indah), atau einen schoenen Feierabend
(selamat beristirahat) di penghunjung hari ketika orang akan
selesai bekerja.
Jika disapa dengan ucapan diatas, maka sopannya kita mengucapkan
terimakasih dan mengatakan ebenfalls atau gleichfalls atau Ihnen
auch yang semuanya berarti bagi anda juga. Jangan pernah ragu-ragu
untuk menyampaikan sapaan ataupun menjawabnya. Umumnya orang Jerman
akan ramah dan membalas jika kita menyapanya. Bagi mereka membalas
sapaan seperti sudah menjadi keharusan.
Jangan lupa untuk selalu menyapa dengan Sie (Anda) jika kita
belum cukup mengenal seseorang. Kita akan dianggap kurang
berpendidikan dan kurang tahu aturan jika terhadap orang yang baru
atau kurang dikenal kita sapa dengan sebutan Du (Kamu).
Ada kemungkinan kita akan berjumpa dengan pelayan toko atau
kasir yang kurang ramah dan sama sekali tidak menyapa. Jangan
ragu-ragu untuk tetap menyapa dan tersenyum padanya, waalupun juga
mungkin tidak dibalas, kesan yang baik berpengaruh besar pandangan
seseorang pada pribadi kita. Kita tunjukkan bahwa kita masih tetap
ramah dan sopan sehingga orang juga akan lebih menghargai.
Tepat waktuKetepatan waktu menjadi suatu kebiasaan umum di
manapun. Juga tentunya di Indonesia, walaupun faktor yang
menghalangi lebih banyak. Misalnya macet atau tersesat. Di Jerman,
sistem transportasi yang bagus membuat kita bisa tepat waktu datang
memenuhi suatu janji. Jauh-jauh hari sudah bisa diprediksikan
dengan tepat kapan harus berangkat dan kira-kira akan sampai di
tujuan pada pukul berapa. Kecuali dalam kondisi khusus, seperti
terjadi perpindahan jalur tiba-tiba.
Toleransi waktu yang biasa diberikan adalah sekitar 15 menit.
Jika anda memiliki janji dengan orang Jerman, baik Professor maupun
teman, usahakanlah untuk datang 10 atau 15 menit sebelum waktu
janji anda. Jika memang anda tidak bisa datang tepat waktu,
beritahukan secepatnya. Sebenarnya aturan tepat waktu ini berlaku
dimanapun saja, tidak hanya di Jerman akan tetapi juga di
Indonesia. Akan tetapi agak ditekankan di sini supaya anda betul
betul menjaga dan menghindarkan kesan bahwa orang timur terkenal
dengan jam karetnya.
Pun jika anda memiliki janji dengan teman-teman dari Indonesia.
Kebiasaan ini jangan jadi berubah dan lebih longgar menjaga
ketepatan waktu. Pembiasaan menjaga ketepatan waktu akan membuat
disiplin perlahan-lahan menjadi bagian dari diri kita. Satu hal
yang penting jika anda ingin survive di Jerman ini juga dalam studi
anda.
Pengalaman selama di Jerman, janji sesama orang Indonesia masih
sering kali harus memberikan toleransi yang besar. Bukan suatu hal
yang salah apabila anda meninggalkan teman anda ketika dia lebih
dari 20 menit belum sampai di tempat tujuan.
Olah raga dan liburanBagi orang Jerman kedua hal tersebut sangat
penting. Orang Jerman sangat senang berolah raga dan mereka dalam
satu tahun harus melakukan liburan untuk melepaskan kepenatan,
mereka percaya melepaskan segala rutinitas akan memberikan ide dan
kreativitas-kreativitas baru.
KemandirianSalah satu karakter kuat bangsa Jerman adalah
kemandirian. Kemandirian ini telah dibangun sejak anak-anak
menginjak bangku Taman Kanak-kanak (TK). Sejak dari TK mereka telah
diajar untuk mandiri dengan berbagai program. Dan saat anak berusia
18 tahun, maka anak telah dianggap dewasa untuk melalukan semua
aktivitas sendiri. Maka jangan kaget kalau semua aktivitas di
Jerman dikerjakan sendiri karena untuk membayar orang harus
mengeluarkan uang yang dihitung dalam hitungan jam.Etika dan
Perilaku di Jerman Tawarkan Guten Apetit kepada yang lain di
sekitar Anda sebelum Anda memulai makan! sebagai tanda penghormatan
anda pada orang lain di meja makan!. Selalu ucapkan Prost bukannya
cheers ketika Anda akan minuman! Kedua tangan Anda harus ada di
atas meja saat Anda makan. Jangan letakkan tangan kiri di pangkuan
Anda saat Anda sedang makan. Lepaskan sepatu di luar ketika Anda
memasuki rumah seorang kenalan Jerman dan juga membawa sebotol
anggur dan seikat bunga untuk menyenangkan tuan rumah. Namun,
Lakukan secara hati-hati/ perlahan ketika anda membuka bungkusan
bunga sebelum anda menghadiahkannya kepada tuan rumah. Alamat orang
tua dengan menambahkan sebuah Sie sebelum nama dan jika Anda
panggil anak-anak, memanggilnya du. Jerman dikenal dengan rasa
ketepatan waktu yang ketat. Selalu berada pada waktu yang
dijanjikan Berjabat tangan adalah cara Jerman menyapa satu sama
lain. Hal yang sangat penting untuk berjabat tangan dengan
masing-masing dan setiap individu dalam kelompok. Orang Jerman yang
paling sadar lingkungan mereka. Jangan pernah buang sampah
sembarangan Jika Anda ingin menelepon seseorang hanya mengangkat
tangan dengan telapak menghadap keluar dan jari telunjuk hanya
diperpanjang. Melambai atau berteriak dianggap kurang sopan. Jangan
ragu untuk membisikkan sesuatu rahasia kepada orang yang duduk di
samping Anda. Orang Jerman tidak menganggap berbisik menjadi
kebiasaan kasar. Di Jerman bila seseorang mempunyai hobby
jalan-jalan adalah merupakan negara yang layak nomor satu dipilih.
Hal ini dikarenakan untuk mencapai kota-kota lain di seluruh Jerman
bukan menjadi masalah besar, kapan saja dan dimana saja. Jenis
transportasi umumnya adalah kereta listrik (disel untuk desa-desa
kecil). Bepergian dengan transportasi ini relatif murah, apalagi
pada waktu akhir pekan (Wochenende). Deutsche Bahn (DB) selaku
penanggung jawab utama perkeretaan di Jerman menawarkan fasilitas
Wochenende Ticket (tiket akhir pekan) kepada warga Jerman.
Sepertinya ini malah dijadikan perangsang agar warga Jerman suka
jalan-jalan. Harga ticketnya sebesar 35 DM (tahun 1997), kemudian
pada tahun 2001 mulai naik menjadi 40 DM. Tiket tersebut dapat
digunakan untuk bepergian ke segala arah ke seluruh kota di Jerman
untuk maksimal lima (5) orang dewasa. Wochenende Ticket masih dapat
digunakan untuk hari Sabtu dan Minggu pada tahun 1997. Namun sejak
tahun 2000 Wochenende Ticket hanya dapat digunakan untuk satu hari,
yakni hari Sabtu saja atau Minggu saja. Ticket ini berlaku mulai
jam 04.00 hingga jam 24.00-02.00. Karena ticket ini murah, maka
tidak semua jenis kereta dapat menggunakan dengan ticket ini.
Wochenende Ticket berlaku hanya untuk jenis kereta RegionalExpress
(RE), RegionalBahn (RB), S-Bahn dan StadtExpress (SE). Semua kereta
tersebut termasuk golongan kelas ekonomi. Walaupun demikian bila
dibandingkan dengan kereta api di Indonesia setara dengan kelas
Senja Utama atau Sembrani untuk fasilitas dan kecepatannya. Oleh
karena itu hampir setiap akhir pekan, penulis sering menggunakan
fasilitas ini untuk jalan-jalan mengunjungi kota-kota lain, baik
berkelompok atau terpaksa sendiri. Wochenende Ticket ini menarik
buat bepergian dengan keluarga.
B.Bagaimana etos kerja bangsa JermanJerman sangat mengutamakan
peraturan dan disiplin, dan dalam hal pekerjaan mereka melakukan
dengan sangat serius. Di mata beberapa orang, dalam banyak kasus,
orang Jerman kaku, tidak fleksibel, dan bahkan sedikit tidak
manusiawi. Jerman sangat mengutamakan peraturan tentang kebersihan
dan kerapian. Di Jerman, baik taman, jalan-jalan, atau teater atau
tempat-tempat umum lainnya, dan di mana-mana terlihat rapi. Jerman
juga menekankan peraturan untuk memakai pakaian pada tempatnya.
Saat bekerja memakai pakaian kerja, saat di rumah meskipun anda
bisa berpakaian santai, tapi selama ketika ada tamu datang, atau
pergi keluar, anda harus berpakaian rapi. Di teater, para wanita
mengenakan rok panjang, atau setidaknya mengenakan pakaian
gelap.Berdasarkan survei yang dilakukan majalah Spiegel terhadap
1.000 responden bulan Maret 2005 menunjukkan bahwa nilai kesadaran
nasional (national consciousness) merupakan nilai yang paling
rendah (26-31 persen) di antara nilai-nilai lainnya yang dianggap
penting dalam kehidupan rakyat Jerman.Nilai yang tertinggi
peringkatnya adalah kejujuran dan integritas (81-83 persen).Dari
survei ini dapat dilihat bahwa orang Jerman sangat memprioritaskan
kejujuran dan integritas dalam melakukan sesuatu.Adapun hal-hal
yang perlu kita pelajari dari kebiasaan atau etos kerja orang
Jerman adalah sebagai berikut:1.Menghargai waktuJerman sangat
menghargai waktu, jika ada janji, tidak akan berubah waktu dengan
mudah. Orang Jerman jika diundang ke rumah orang lain atau pergi
keluar untuk mengunjungi teman, akan tiba dengan tepat waktu ,
tidak membuang-buang waktu dengan datang lebih awal ataupun
terlambat.Di Jerman jika tidak ada acara khusus, mereka harus
menghargai tetangga sekitar dengan tidak diperbolehkan menbuat
kebisingandari pukul 20:00-08:00 hari berikutnya. Jika ada acara
khusus, harus minta izin di awal ke tetangga-tetangga. Jika tidak,
akan menuai protes dari tetangga dan bahkan akan dilaporkan ke
polisi.2.Tulus dan fokus pada etiketBerurusan dengan orang Jerman
tidaklah memiliki banyak kesulitan. Dalam kebanyakan kasus, yang
bisa mereka lakukan, mereka akan segera memberitahu Anda bisa
melakukannya. Dimana mereka tidak dapat dilakukan, mereka jelas
akan memberitahu Anda Tidak, atau memberi jawaban yang jelas. Tentu
saja, tingkat hubungan pribadi tidak akan pengaruh pada hubungan
pekerjaan.Mirip dengan kebanyakan negara Barat, Jerman lebih
memperhatikan etiket. Mereka bertemu, selalu menyapa Hello.
.Bertemu dengan teman mereka akan berjabat tangan dulu. Jika teman
lama mereka akan saling memeluk. Pada acara formal mereka juga akan
mencium tangan wanita sebagai rasa hormat.Memberi hadiah adalah
sangat dihargai di Jerman. Ketika diundang ke rumah orang lain,
biasanya datang dengan hadiah. Kebanyakan orang dengan karangan
bunga, beberapa tamu laki-laki dengan botol anggur, ada juga yang
membawakan buku atau album. Dalam menyambut para tamu (seperti
stasiun, bandara dan tempat-tempat lain) untuk mengunjungi pasien,
banyak juga mengirimkan bunga. Biasanya mereka langsung membuka
hadiah di depan pemberi dan mengucapkan terimakasih.Di Jerman dan
negara-negara Barat lain, perempuan adalah prioritas. Seperti saat
antrian mereka akan mendahulukan perempuan. Dalam berbicara dengan
rekan kerja, orang Jerman sangat berhati-hati untuk menghormati
satu sama lain. Jangan tanya urusan pribadi orang lain (seperti
usia wanita).Adapun etos kerja orang Jerman menurut Max Weber dalam
bukunya yang berjudul The spirit of Capitalism adalah :1.Bertindak
rasional2.Berdisiplin tinggi3.Bekerja keras4.Berorientasi sukses
material5.Tidak mengumbar kesenangan6.Hemat dan bersahaja7.Menabung
dan berinvestasi
Orang Jerman mempunyai gaya yang tersendiri dalam mengadakan
pertemuan dan negosiasi. Anda mungkin terlihat bahwa prosedur yang
diadakan perusahaan besar Jerman jauh lebih formal dibandingkan
dengan prosedur di negara yang anda. Biasanya disarankan agar anda
melakukan pendekatan yang agak lebih formal dengan orang Jerman
pada pertemuan, juga memperhatikan karakteristik-karakteristik
orang Jerman sebagai berikut ini, agar anda dapat memberikan reaksi
secara tepat :
a. Orang Jerman akan hadir pada pertemuan dengan pakaian rapi
dan dengan penampilan berdisiplin. Anda harus menyesuaikan diri
dengan hal ini.b. Mereka akan memperhatikan susunan tempat duduk
secara hierarkis dan urutan bicara.c. Mereka akan hadir dengan
persiapan yang baik mengenai urusan yang dibicarakan, dan
mengharapkan anda melakukan hal yang sama.d. Mereka akan mengajukan
argumen yang logis dan penting untuk mendukung masalah mereka.e.
Mereka sering memikirkan kemungkinan serangan balasan anda dan siap
dengan lini serangan yang kedua.f. Mereka tidak mengakui kasus atau
argumen mereka dengan mudah, tetapi cenderung mencari persamaan
pendapat. Ini sering merupakan pendekatan anda yang terbaik untuk
mencapai kemajuan. Bentrokan dengan perusahaan jerman yang cukup
besar jarang membuahkan hasil.g. Mereka yakin bahwa mereka lebih
efisien (Grundlich) dari pada orang lain dan tidak mudah mengubah
pendapat.h. Mereka menggolong-golongkan argumen mereka. Setiap
anggota membicarakan kekhususan mereka. Mereka berharap pihak anda
melakukan hal yang sama.i. Mereka tidak mencampuri ucapan seorang
kolega dan biasanya menunjukkan kerjasama yang baik. Akan tetapi,
mereka saling membantah secara pribadi diantara sesi-sesi. Karena
wajah mereka tidak menyembunyikan perasaan, anda dapat dengan mudah
mengetahui perbedaan pendapat diantara mereka melalui ekspresi
wajah dan bahasa tubuh mereka.
Daftar Pustaka
http://jerman-manajemen.hpage.co.in/budaya-jerman_58819242.htmlhttp://sosbud.kompasiana.com/2013/11/20/budaya-frauenfrhstck-masyarakat-jerman-khusus-wanita-609765.htmlhttp://www.jaharuddin.com/2012/06/perbedaan-budaya-indonesia-dan-jerman.htmlhttp://irhanades.wordpress.com/2013/01/07/budaya-dan-kebiasaan-orang-jerman/\http://id.wikipedia.org/wiki/Budaya_Jermanhttp://www.tatsachen-ueber-deutschland.de/id/kebudayaan/main-content-09/demi-kebenaran-keindahan-kebajikan-kehidupan-budaya-di-jerman.htmlhttp://belajarbahasadisini.blogspot.com/2012/12/budaya-jerman.htmlhttp://opixdarut.blogspot.com/2013/01/perbedaan-etos-kerja-antara-jerman-dan.html
