Managementul Resurselor Informatice

Alexandru UGUI Tudorel FTU

MANAGEMENTUL RESURSELOR INFORMATICE

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Referent tiinific: Prof. univ. dr. Ana Grama

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CUPRINS PREFA ................................................................................................................................................................... 5 CAPITOLUL I............................................................................................................................................................ 7 TEHNOLOGIA INFORMAIONAL I NTREPRINDEREA MODERN. TENDINE.............................................. 7

1.1. Era informatic, ciberspaiul i cteva tendine ............................................................................................. 7 1.2. ntreprinderea modern i valurile tehnologiei informaionale..................................................................... 12 1.3. ntreprinderea virtual i viitorul ei............................................................................................................... 16

CAPITOLUL II........................................................................................................................................................... 26 MANAGEMENTUL INFORMATIC N ORGANIZAII ............................................................................................... 26

2.1. Noiuni generale de management ............................................................................................................... 26 2.2. Resursele folosite n procesul de management al unei ntreprinderi .......................................................... 29 2.3. Rolul i cerinele procesului de management.............................................................................................. 30 2.4. Funciile managementului............................................................................................................................ 32 2.5. Informaiile i comunicarea n procesele manageriale ................................................................................ 39

2.5.1. Sisteme informaionale pentru manageri............................................................................................ 39 2.5.2. Sisteme de comunicare ...................................................................................................................... 42

2.6. Organizarea funcional i structural a managementului .......................................................................... 45 2.6.1. Organizarea funcional...................................................................................................................... 45 2.6.2. Organizarea structural ...................................................................................................................... 48 2.6.3. Sisteme de management.................................................................................................................... 50

2.6.3.1. Managementul pe baz de plan ................................................................................................ 50 2.6.3.2. Managementul prin rezultate ..................................................................................................... 51 2.6.3.3. Managementul prin bugete ........................................................................................................ 52 2.6.3.4. Managementul prin excepii ....................................................................................................... 54 2.6.3.5. Managementul pe produs ......................................................................................................... 54 2.6.3.6. Managementul prin proiecte ...................................................................................................... 55 2.6.3.7. Managementul prin obiective..................................................................................................... 56

2.7. Nivelurile managementului informatic ......................................................................................................... 58 2.7.1. Analiza activitilor managerului unui departament informatic .......................................................... 59 2.7.2. Structurarea pe niveluri a gestiunii informatice................................................................................... 61 2.7.3. Interconectarea nivelurilor de gestiune informatic. Exemplificri. .................................................... 68

CAPITOLUL III.......................................................................................................................................................... 73 MODALITI DE STRUCTURARE A FUNCIUNII INFORMATICE....................................................................... 73

3.1. Sarcinile funciunii informatice ..................................................................................................................... 74 3.2. Modaliti de organizare a funciunii informatice ......................................................................................... 79

3.2.1. Informatica centralizat...................................................................................................................... 80 3.2.2. Informatica descentralizat................................................................................................................ 83 3.2.3. Structuri informatice derivate............................................................................................................. 85

3.3 Structura intern a sistemului informatic dintr-o organizaie ........................................................................ 87 3.3.1. Structura intern a departamentului/serviciului informatic................................................................. 87 3.3.2. Responsabiliti informatice................................................................................................................ 89

3.4. Selectarea unei structuri pentru funciunea informatic dintr-o organizaie ................................................ 99 CAPITOLUL IV ....................................................................................................................................................... 104 RESURSELE INFORMATICE I EXTERNALIZAREA SERVICIILOR INFORMATICE ........................................ 104

4.1. Resurse umane ......................................................................................................................................... 105 4.2. Echipamente.............................................................................................................................................. 108 4.3. Produse informatice................................................................................................................................... 110 4.4. Resurse financiare..................................................................................................................................... 114 4.5. Informaii .................................................................................................................................................... 114 4.6. Influenele externalizrii serviciilor informatice ......................................................................................... 119

4.6.1. Principalele forme de manifestare a outsourcing-ului informatic..................................................... 120 4.6.2. Influenele outsourcing-ului asupra managementului informatic ...................................................... 122 4.6.3. Dezavantajele outsourcing-ului informatic........................................................................................ 124

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CAPITOLUL V ........................................................................................................................................................ 126 TABLOURILE DE BORD INSTRUMENTE DE BAZ N GESTIUNEA RESURSELOR INFORMATICE........... 126

5.1. Aspecte introductive privind tablourile de bord.......................................................................................... 126 5.2. Utilizarea tablourilor de bord n managementul resurselor informatice..................................................... 130 5.3. Structura unui tablou de bord n domeniul informatic................................................................................ 132

CAPITOLUL VI ....................................................................................................................................................... 138 ELEMENTE DE GESTIUNE FINANCIAR A PROIECTELOR INFORMATICE.................................................... 138

6.1. Proiectele informatice i evaluarea eficienei lor ....................................................................................... 138 6.2. Decizii de natur informatic ..................................................................................................................... 139 6.3. Aprecierea i evaluarea eficienei investiiilor n resurse informatice........................................................ 140 6.4. Studiu de caz ............................................................................................................................................. 142

CAPITOLUL VII ...................................................................................................................................................... 145 APRECIEREA CALITII PRODUSELOR INFORMATICE NTR-O ORGANIZAIE ........................................... 145

7.1. Evaluarea de ansamblu a calitii produselor informatice ......................................................................... 145 7.2. Standarde i modele de calitate pentru produsele informatice ..................................................